PEMERINTAH KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTA BESI
Jalan Tjilik Riwut Km 19 Kota Besi Kode Pos : 74353
Telp : (0531) 2618708 Fax : -
e-mail : puskesmas.kobes@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KOTA BESI
NOMOR : /PKM-KB/SK – ADMEN/ I /2023

TENTANG

PENGELOLA UMPAN BALIK PENGGUNA LAYANAN

DI PUSKESMAS KOTA BESI
REVISI KESATU

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS KOTA BESI

Menimbang : a. bahwa dalam meningkatkan mutu dalam penyelenggaraan program

dan pelayanan di Puskesmas Kota Besi dibutuhkan pengelolaan
yang mengatur mekanisme umpan balik dari pengguna layanan
terhadap layanan yang didapatkannya di Puskesmas Kota Besi;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a diatas, perlu

ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Kota Besi
Tentang Pengelola Umpan Balik Pengguna Layanan di Puskesmas
Kota Besi.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 Tentang

Pemerintahan Daerah;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang

Tenaga Kesehatan;

4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor

741/MENKES/PER/VII/2008. Tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun

2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN :
Menetapkan :

KESATU : Keputusan Kepala Puskesmas Kota Besi Tentang Pengelola

Umpan Balik dari pengguna layanan terhadap layanan yang
didapatkannya di Puskesmas Kota Besi tahun 2023;

KEDUA : Umpan balik adalah informasi yang disampaikan dari pengguna

layanan terhadap layanan yang didapatkannya di Puskesmas Kota
Besi.

KETIGA : Susunan pengelola umpan balik dan uraian tugas sebagaimana

pada lampiran surat keputusan ini adalah sesuatu yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.

KEEMPAT : Media umpan balik yang disediakan oleh Puskesmas Kota Besi
untuk menampung keluhan dan umpan balik pengguna layanan
adalah kotak saran, instagram, facebook, whatsapp, dan secara
langsung.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku selama sejak tanggal ditetapkannya

dengan ketentuan apabila terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kota Besi

PadaTanggal : Januari 2023

Kepala Puskesmas Kota Besi,

Ns. Hasbulah, M.A.P

NIP. 19730215 199303 1 003
Pembina IVa
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTA BESI
NOMOR : /PKM-KB/SK – ADMEN/ I /2023
TANGGAL : Januari 2023

SUSUNAN PENGELOLA UMPAN BALIK

PENGGUNA LAYANAN DI PUSKESMAS KOTA BESI
TAHUN 2023

1. Penanggung Jawab : Ns. Hasbulah, M.A.P

2. Ketua Tim Pengelola Umpan Balik : Dirja, A.Md.Kep

Pengguna Layanan di Puskesmas
Kota Besi
3. Sekretaris : Aisah Amini A.Md.Kep
4. Pengelola Kota Saran : Hendrayani

5. Pengelola Instagram : Aisah Amini A.Md.Kep

6. Pengelola Facebook :
7. Pengelola Whatsapp :
8. Pengelola Secara Langsung :

Uraian Tugas :
1. Melakukan rekapitulasi atas komplen pengguna layanan/masyarakat
2. Mengkategorikan komplen-komplen yang ada ke beberapa kategori
3. Membuat laporan manajemen komplen
4. Menyampaikan komplen yang masuk dari pengguna layanan/masyarakat
kepada kepala puskesmas dan ketua tim mutu
5. Menyampaikan jawaban dan tindak lanjut atas komplen yang sudah
disampaikan
6. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan

Wewenang :
1. Melaksanakan koordinasi dengan pihak terkait

Tanggung Jawab:
1. Bertanggung jawab sebagai fasilitator pelaksanaan kegiatan penanganan umpan
balik / pengaduan dari pengguna layanan/masyarakat

Ditetapkan di : Kota Besi

Pada Tanggal : Januari 2023

Kepala Puskesmas Kota Besi,

Ns. Hasbulah, M.A.P
NIP. 19730215 199303 1 003
Pembina IVa