QUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Nama Responden :
Kategori Responden : Masyarakat, LSM, Kelompok/Lembaga/Instansi

Jenis Kelamin : Laki –laki Perempuan

Usia Responden : 15- 25 tahun, 26-35 tahun 36-55 tahun > 55 tahun

Pendidikan terakhir anda : Tidak tamat SD SD SLTP SLTA S-1 atau lebih

Pekerjaan anda : Wirausaha PNS Peg.Swasta Pelajar Lainya

1. Prosedur bantuan, menurut saudara bagaimana kemudahan tahapan prosedur bantuan dari PT Adaro Indonesia ?
a. Tidak mudah c. Mudah
b. Kurang mudah d. Sangat mudah

2. Persyaratan bantuan, menurut saudara bagaimana persyaratan teknis dan administratife untuk dapat bantuan?
a. Tidak mudah c. Mudah
b. Kurang mudah d. Sangat mudah

3. Kejelasan petugas, menurut saudara bagaimana kepastian dan kejelasan petugas pemberi bantuan ?
a. Tidak jelas c. Jelas
b. Kurang jelas d. Sangat jelas

4. Kedisiplinan petugas, menurut sudara bagaimana kesungguhan petugas dalam memberikan bantuan ?
a. Tidak disiplin c. Disiplin
b. Kurang disiplin d. Sangat disiplin

5. Tanggung jawab petugas, menurut sudara bagaimana tanggung jawab petugas dalam memberikan bantuan?
a. Tidak tanggung jawab c. Tanggung jawab
b. Kurang tanggung jawab d. Sangat tanggung jawab

6. Kemampuan petugas, menurut sudara bagaimana kemampuan petugas dalam memberikan bantuan ?
a. Tidak mampu c. Mampu
b. Kurang mampu d. Sangat mampu

7. Kecepatan proses bantuan, menurut saudara bagaimana kecepatan proses bantuan yang sudara terima?
a. Tidak cepat c. Cepat
b. Kurang cepat d. Sangat cepat

8. Keadilan mendapatkan bantuan, menurut sudara bagaimana sikap Adaro dalam memberikan bantuan /
a. Tidak adil c. Adil
b. Kurang adil d. Sangat adil

9. Kesopanan dan keramahan petugas, bagaimana menurut sudara kesopanan dan keramahan petugas?
a. Tidak sopan dan ramah c. Sopan dan ramah
b. Kurang sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah

10. Kesesuain jenis bantuan, menurut sudara bagaimana kesesuaian jenis bantuan yang anda terima?
a. Tidak sesuai c. Sesuai
b. Kurang sesuai d. Sangat sesuai

11. Manfaat bantuan, menurut sudara bagaimana manfat bantuan yang anda terima?
a. Tidak bermanfaat c. Bermanfaat
b. Kurang bermanfaat d. Sangat bermanfaat
12. Proses Komunikasi, bagaimana menurut sudahan proses komunikasi antara petugas dengan penerima bantuan?
a. Tidak baik d. Baik
b. Kurang baik e. Sangatbaik
c. Cukup terbuka = skor 3

13. Kepastian jadwal, menurut saudara bagaimana kepastian jadwal dalam penerimaan bantuan yang anda terima ?
a. Tidak pasti c. Pasti
b. Kurang pasti d. Sangat pasti

14. Kenyaman lingkungan, bagaimana meurut sudara bagaimana konisis lingkungan dalam penerimaan bantuan ?
a. Tidak nyaman c. Nyaman
b. Kurang nyaman d. Sangat nyaman