Jurnal

PRofesi Humas, Volume 5 No. 1, 2020, hlm.
82-97 82
Pengaruh kualitas informasi Instagram dan electronic word of mouth

terhadap citra dapurfit
Meiliana Agustine1, Yuliana Riana Prasetyawati2

1,2
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia
ABSTRAK
Media sosial saat ini menjadi salah satu platform untuk menciptakan interaksi dan pengalaman yang berbeda
bagi penggunanya. Instagram meruapakan salah satu media sosial yang paling sering digunakan dengan 53
juta pengguna aktif. Instagram awal mulanya digunakan untuk mengunggah foto, video dan juga tempat
berkomunikasi, namun sekarang dapat menjadi sarana mengembangkan berbagai macam bisnis. Dapurfit
ialah salah satu perusahaan yang menggunakan Instagram untuk mempromosikan bisnis mereka yang
meruapakan katering online penyedia makanan dan minuman sehat sejak 2012. Dapurfit bukan satu-satunya
akun katering online sehat di Instagram, ditemukan bahwa ada akun katering online lain yang melakukan
plagiarism atau meniru konten yang dimiliki Dapurfit. Namun, selain unggahan informasi di konten post
instagram Dapurfit, peran penting konsumen dalam memberikan rekomendasi baik kepada Dapurfit juga
menjadi salah satu peran yang dimainkan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas informasi dan e-wom dalam social media terkhususnya Instagram terhadap
citra perusahaan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan melakukan survei kepada
100 responden followers Instagram @Dapurfit. Dari hasil penelitian, didapatkan hasil bahwa 70,9% Citra
Perusahaan yang terjadi dipengaruhi oleh variabel kualitas informasi dan e-WOM, sedangkan sisanya
yaitu sebesar 29,1% ditentukan oleh faktor-faktor lain. Dengan demikian diharapkan Dapurfit dapat terus
meningkatkan kualitas informasi di Instagram @Dapurfit dan juga e-WOM sehingga dapat terus dikenal
sebagai katering sehat online terpercaya walau menghadapi issue plagiarism dari katering lainnya yang
meniru informasi dari konten Dapurfit.
Kata-kata Kunci: Social information processing; kualitas informasi; electronic word of mouth; citra
perusahaan; citra
Instagram and electronic word of mouth information quality’s effect to dapurfit’s

image
ABSTRACT
Social media is now a platform for creating different interactions and experiences for users. Instagram
is one of the most used social media, with 53 million active users. Instagram was initially used to upload
photos, videos, and also a place to communicate, but now it can be a means of developing various businesses.
Dapurfit is one of the companies that use Instagram to promote its business, which has been an online
caterer of healthy food and beverage providers since 2012. Dapurfit is not the only healthy online catering
account on Instagram; it was found that other online catering accounts plagiarise or mimic the content
of Dapurfit. The other findings are the important role of consumers in giving good recommendations to
Dapurfit. This research aims to determine the effect of information quality and e-WOM on social media,
especially Instagram, on corporate image. The research methodology used is quantitative by surveying 100
respondents of @Dapurfit followers. The results show that 70.9% of the Corporate Image that occurred was
influenced by the variable quality of information and e-WOM, while other factors determined the remaining
29.1%. It is hoped that Dapurfit can continue to improve the quality of information on Instagram and also
e-WOM so that it can continue to be known as a trusted online healthy caterer despite facing plagiarism
issues from other caterers that mimic information from Dapurfit content.
Keywords: Social information processing;information quality; electronic word of mouth; corporate image;
image
Korespondensi: Meiliana Agustine. Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR. Sudirman Park Campus, Jl. Jend.
Sudirman No.Kav. 32, 10250. Email: meiliana.agustine@gmail.com
Submitted: October 2019, Accepted: February 2020, Published: August 2020

ISSN: 2528-6927 (printed), ISSN: 2541-3678 (online). Website: http://jurnal.unpad.ac.id/profesi-humas
83 PRofesi Humas, Volume 5 No. 1, 2020, hlm. 82-97
PENDAHULUAN Pada rentang tersebut, pengguna Instagram
perempuan lebih dominan dibandingkan laki-

Survei yang dilakukan oleh Asosiasi
laki dengan presentase 19,5% (Pertiwi, 2019).
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia pada
Saat ini, penggunaan akun Instagram bukan
tahun 2018 menyatakan terdapat peningkatan
hanya sebagai media komunikasi namun juga
penetrasi pengguna internat di Indonesia
untuk mempromosikan suatu produk atau jasa
sebesar 10,12%, dibandingkan pada tahun 2017
dan sekaligus menjadi media transaksi antara
dan salah satu alasan masyarakat Indonesia
pembeli dan penjual. Hasil survei yang dilakukan
menggunakan internet adalah 18,9% untuk
Ipsos, perusahaan riset pasar pada tahun 2018
melakukan berbagai aktivitas dengan media
menyatakan bahwa Indonesia menjadi salah
sosial (Loen, 2018). Rata-rata penggunaan
satu negara yang cukup banyak menggunakan
media sosial di Indonesia setiap hari mencapai
Instagram untuk profil bisnis. Lebih lanjut
3 jam 23 menit, dan merupakan waktu terlama
diuraikan hasil survei Ipsos, ( n = 3012 pengguna
ke tiga di dunia setelah Brasil dan Filipina.
Instragram) dominan menggunakan media ini
Salah satu media sosial yang digunakan ialah
untuk mencari informasi lebih lanjut mengenai
Instagram, setiap bulannya memiliki kurang
produk atau merek dengan presentase 81%.
lebih 53 juta penguna. aktif Instagram yang
(Yusra, 2018). Hal ini menunjukkan bahwa
didalamnya terdiri dari 49% perempuan dan
Instagram menjadi media yang potensial dalam
51% ialah pengguna laki-laki (Wearesocial.
mengkomunikasikan produk atau merek.
com, 2018).
Salah satu perusahaan yang menggunakan
Instagram banyak digunakan oleh
Instagram sebagai salah satu alat untuk
masyarakat di Indonesia karena menyediakan
mempromosikan ialah Dapurfit. Dapurfit
berbagai fitur yang menarik, mudah digunakan
merupakan perusahaan katering online yang
dan bermanfaat. Awalnya, Instagram hanya
menyediakan makanan dan minuman sehat
digunakan untuk mengunggah foto, video, dan
sejak 2012 dan menjadi inovasi baru dalam
media berkomunikasi. Pada November 2019,
dunia katering online sehat. Bukan hanya ingin
jumlah pengguna aktif Instagram di Indonesia
menyediakan makan sehat, namun Dapurfit
telah mencapai 61.610.000 atau sekitar 23,3 %
hendak membawa konsep dan metode baru
dari total masyarakat Indonesia yang saat ini
kepada khalayak dalam cara fikir yang paling
berjumlah 263,9 juta. Pengguna Instagram paling
sesuai untuk mendapatkan berat badan ideal.
besar adalah pada kelompok usia 18-24 tahun.
Oleh karena itu, Dapurfit lebih fokus pada area
Pengaruh kualitas informasi Instagram dan electronic word of mouth terhadap citra dapurfit
(Meiliana Agustine, Yuliana Riana Prasetyawati)
PRofesi Humas, Volume 5 No. 1, 2020, hlm. 82-97 84
bisnis sektor makanan sehat.
Katering online yang merupakan kompetitor
Dapurfit dan menghadirkan konsep yang serupa
yaitu katering sehat dan murah adalah Yellowfit
Kitchen. Katering online Yellowfit Kitchen
memiliki slogan “Your Cheap Diet Solution”
ini telah hadir sejak 2017. Selain Yellowfit, ada
Hadi Kitchen yang sama-sama menghadirkan
konsep katering sehat yang murah dengan
harga mulai dari Rp 55.000. Perbedaan Dapurfit Sumber: Instagram, 2019
dengan dua kompetitornya adalah konsep “The Gambar 1 Konten di Instagram Dapurfit
True Science-Based Catering”, yang berarti
katering yang didasari secara ilmiah dimana dijabarkan detail melalui kolom komentar.
segala menu-menu dan bahan-bahan yang Instagram Dapurfit berusaha selalu
digunakan memang secara ilmiah baik untuk memberikan informasi yang berkualitas agar
tubuh manusia dan Dapurfit mempertimbangkan relevan dengan tujuan Dapurfit untuk menjadi
kesehatan dan juga masa lemak tubuh, sehingga katering online yang terpercaya.
Dapurfit memiliki diferensiasi dengan katering- Instagram Dapurfit menggunakan nuansa
katering online sehat lainnya. hijau dan juga putih yang mendominasi seluruh
Instagram @Dapurfit hingga Juni 2019, isi halaman Instagram. Isi Instagram Dapurfit
telah memiliki lebih dari 76 ribu pengikut. menekankan bagaimana cara untuk hidup lebih
Informasi yang disampaikan di @Dapurfit sehat dan penurunan berat badan sebagai bonus
terutama mengenai makanan-minuman yang yang diberikan oleh makanan dan minuman
disediakan hingga testimoni dari pengguna sehat. Selain penekanan pada hidup lebih sehat
yang berhasil menurunkan berat badan. Konten dari segi pola makan, dapur fit juga mengedukasi
@Dapurfit juga menyediakan kumpulan artikel pengikutnya dengan bagaimana hidup sehat
pendek yang mengedukasi para pengikutnya serta menggunakan konten post yang menarik
mengenai pola hidup sehat dengan sumber- dari segi ilustrasi dan pembahasannya.
sumber yang terpercaya. Artikel pendek atau tips Dapurfit memberikan fakta-fakta menarik
yang memiliki nilai edukasi selalu disertakan seputar diet dan juga hidup sehat dengan
dengan sumber-sumber yang terpercaya yang menggunakan artikel pendek atau tips yang
memiliki nilai edukasi serta selalu menyertakan dan mendapat respon likes atau comment oleh
sumber-sumber yang terpercaya yang dijabarkan followers Instagram Dapurfit. Konten testimoni
melalui kolom komentar. Dapurfit memaparkan merupakan salah satu bentuk electronic word
satu persatu mulai dari mitos hingga cara-cara of mouth (e-WOM). Upaya komunikasi yang
menarik untuk hidup sehat dengan memberikan dilakukan di media sosial diharapkan dapat
pemahaman yang cukup akurat. membangun citra positif Dapurfit.
Namun demikian, terdapat beberapa Oleh karena itu, berdasarkan uraian
kendala dalam promosi yang dilakukan oleh identifikasi masalah maka penelitian ini
Dapurfit melalui instagram, yaitu 1) Konten bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
Dapurfit ditiru oleh akun katering online yang informasi dan electronic word of mouth
lain dengan melakukan plagiarism baik berupa terhadap citra perusahaan Dapurfit. Penelitian
peniruan gambar dan informasi; 2) Akun ini mengkaji informasi yang disampaikan
katering online lain yang menyalahgunakan oleh Dapurfit dengan akurat, tepat waktu
kata “sehat” untuk semata-mata sebagai nilai dan relevan dengan kebutuhan follower-nya
jual katering milik mereka, tanpa memiliki melalui instagramnya berdampak pada citra
informasi-informasi yang akurat dan tepat; 3) perusahaan sebagai katering online sehat
Selain itu, akun-akun katering tersebut kerap yang terpercaya. Demikian pula, penelitian
mengedukasi pengikutnya dengan artikel- ini juga akan mengkaji, sejauhmana testimoni
artikel bersumberkan pada sumber yang tidak yang merupakan bentuk dari e-WOM yang
jelas reputasinya. Para pengguna Instagram disampaikan oleh follower akan berdampak
kerap mempercayai hal-hal yang berbau mitos pada citra perusahaan Dapurfit.
dengan sumber yang salah, hal ini membuat Public relations mempunyai tugas untuk
Dapurfit berkomitmen untuk selalu untuk membangun citra perusahaan yang positif
memberikan informasi yang berkualitas dan di mata publiknya. Perkembangan teknologi
benar mengenai pola hidup sehat dalam konten informasi, memberikan pilihan yang beragam
Instagramnya. bagi public relations dalam memilih media
Instagram Dapurfit juga menjadi sarana yang tepat guna membangun citra perusahaan.
untuk mem-posting testimonial pengguna Pertumbuhan pengguna media sosial di
yang telah merasakan manfaat dari Dapurfit. Indonesia menjadi salah satu indikator bagi
Konten testimoni yang disampaikan oleh public relations untuk memanfaatkan media
konsumen yang bersangkutan akan dibaca sosial sebagai alat komunikasi untuk berbagi
informasi dan saling terhubung antara melalui instagram posting dan juga sekarang
perusahaan dan publiknya. Subyek penelitian berkembang dengan adanya instagram story
ini adalah Dapurfit, yang merupakan katering sebelumnya sudah terbukti yang menunjukan
online yang menjual makanan-makanan sehat bahwa media sosial Instagram mempengaruhi
melalui instagram. Dapurfit menghadirkan minat komunitas fotografi sebesar 63.6%
berbagai informasi yang berkualitas terkait (Aditya, 2015). Melihat konten yang menarik
produk dan edukasi yang berhubungan dengan pada Instagram tentunya akan memberikan rasa
kesehatan dan fakta-fakta seputar makanan keingintahuan yang lebih kepada pengguna
sampai diet. Dapurfit memanfaatkan instagram social media, dari sini Dapur Fit memantapkan
sebagai media komunikasi serta menjadi salah konten yang ingin mereka unggah kepada
satu strategi dalam membentuk citra perusahaan penggunanya.

yang positif. Hal ini didukung oleh penelitian Penelitian serupa juga dilakukan terhadap
yang menyatakan konten dan gaya komunikasi perusahaan Zap Clinic yang memanfaatkan
di Instagram @ibunda_id berpengaruh terhadap media sosial sebagai sarana untuk meningkatkan
Brand Awareness (Aisah & Prasetyawati, 2018). brand awareness. Tentunya sama dengan Dapur
Hasil penelitian yang menyebutkan pada Fit, mereka menggunakan konten-konten
bisnis kuliner Kika’s catering di media sosial informasi di sosial media Instagram yang
menunjukan bahwa kegiatan promosi digital pada hasil penilitiannya membuktikan bahwa
seperti di Instagram harus memperhatikan hal 80,50% mempengaruhi brand awareness dari
penting seperti penggunaan konten yang ada sebuah perusahaan (Kinanti & Putri, 2017).
(Tresnawati & Prasetyo, 2018). Instagram Dapurfit juga mengemas dengan
Hasil penelitian tersebut menyatakan konten-konten informasi mengenai pengalaman
bahwa konten yang penting ialah seperti dari pelanggannya, sehingga memungkinkan
visual/image dan hastag. Hasil penelitian ini pelanggannya juga mendapatkan apresiasi dan
mendukung bahwa kualitas konten Instagram memberikan rekomendasi melalui electronic
merupakan salah satu faktor yang penting word of mouth atau e-WOM. Hal ini pernah
untuk diperhatikan dalam mengkomunikasikan dimanfaatkan oleh Instagram @indtravel dan
produk atau merek. berhasil meningkatkan brand minat berkunjung
Dapurfit telah mengunakan aplikasi pada suatu destinasi berlibur (Suwarduki,
Instagram sejak pertama kali didirikan yaitu pada Yulianto, & Mawardi, 2016).
tahun 2014. Segala aktivitas selalu di lakukan Pemberian rekomendasi positif dari
pelanggan juga terlihat dalam kolom komentar perkembangan waktu, akhirnya terdapat faktor-
dari beberapa konten Dapurfit. Pemanfaat faktor yang meningkatkan motivasi dalam
e-WOM ini terjadi karena adanya wadah untuk membangun hubungan online, yaitu antisipasi
memberikan komentar pada kolom komentar interaksi di masa depan dan skeptisme
tersebut, sehingga pelanggan mempunyai (Littlejohn & Foss, 2011).
kemauan untuk memberikan rekomendasi positif Namun seiring perkembangan waktu,
pada sebuah produk atau merek (Lee & Youn, akhirnya terdapat faktor-faktor yang
2009). Selain itu, penelitian yang dilakukan meningkatkan motivasi dalam membangun
dalam industri makanan juga menunjukan hubungan online, yaitu 1) Antisipasi interaksi di
bahwa e-WOM positif sangat bermanfaat bagi masa depan, komunikator menginginkan untuk
pelaku bisnis (Jeong & Jang, 2011) sama seperti adanya komunikasi yang terus berlanjut hingga
Dapurfit yang akan diteliti. Dengan adanya ke masa depan dengan bertukar pesan dengan
e-WOM positif tersebut, tentunya menjadi lebih banyak untuk membangun hubungan, dan
mediasi yang baik untuk memberikan pengaruh 2) Skeptisme yaitu komunikator menggunakan
pada citra perusahaan (Bataineh, 2015). computer mediated communication dengan
Dapurfit juga memiliki potensi untuk tujuan membangun persahabatan. Komunikator
memperkuat citra positifnya seperti penelitian dengan tingkat skeptis yang tinggi cenderung
yang dilakukan pada media sosial Twitter memiliki sahabat yang lebih sedikit dibanding
perusahaan yang sejatinya memberikan skeptis rendah (Littlejohn & Foss, 2011).
dampak positif terhadap citra perusahaan (Li, Informasi merupakan hasil dari proses
Berens, & de Maertelaere, 2013). Dikuatkan intelektual seseorang yang memproses stimulus
dengan penelitian lain yang menunjukan yang diterima oleh pancaindera dan diteruskan
e-WOM mempengaruhi secara positif kepada ke otak hingga diproses dengan pengetahuan,
citra sebuah merek telepon genggam (Torlak, pengalaman, selera, dan keyakinan yang
Ozkara, Tiltay, Cengiz, & Dulger, 2014). dimiliki seseorang sehingga berujung menjadi
Pada awalnya, Social information sebuah informasi. Informasi yang terekam di
processing menganggap bahwa komunikator otak seseorang maka akan berubah menjadi
berkomunikasi dengan motivasi untuk faktor- sebuah pesan.
faktor yang meningkatkan dorongan motivasi Pendapat lain menyebutkan bahwa
untuk membangun hubungan online hanyalah membagi informasi yang berkualitas ke dalam
sebagai kebutuhan pribadi. Namun seiring 3 aspek, yaitu

“1) accuracy (kecermatan) yaitu informasi mengapa pelanggan terlibat dalam e-WOM,
yang disampaikan harus akurat dan bebas
dari kesalahan-kesalahan. Infomasi harus semakin baik mereka dapat berkontribusi dalam
akurat karena penyampaian informasi ke
e-WOM memengaruhi keputusan pembelian
penerima memungkinkan banyak terjadinya
gangguan atau noise yang dapat merubah isi (Goldsmith & Horowitz, 2006). Seperti hal nya
dari informasi 2) timeliness (tepat waktu)
yaitu informasi harus disampaikan pada saat yang dilakukan oleh Dapurfit, e-WOM menjadi
yang diperlukan sehingga dapat menjadi
informasi yang tepat waktu 3) relevancy sangat penting bagi mereka dalam melakukan
(relevansi) yaitu sebuah informasi haru promosi.
ada relevansi yang berhubungan dengan
kepentingan pengambilan keputusan yang Indikator e-WOM yang digunakan dalam
telah direncanakan” (Wiryanto, 2014).
penelitian ini, terdiri dari:
“a) Platform assistance yaitu merupakan
e-WOM merupakaan pernyataan positif kepercayaan konsumen terhadap
platform yang digunakan b) Venting
atau negatif yang dibuat oleh konsumen negative feelings merupakan keinginan
potensial, konsumen sesungguhnya, atau mengungkapkan ketidakpuasan konsumen
terhadap produk atau perusahaan c)
mantan konsumen tentang sebuah produk atau Concern for other consumers merupakan
keinginan tulus memberikan rekomendasi
perusahaan yang dapat diakses oleh banyak kepada konsumen lain. Konsumen
memiliki keinginan untuk membantu
orang atau institusi melalui platform internet
konsumen lain terkait dengan keputusan
(Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, pembelian dan menyelamatkan konsumen
dari pengalaman negatif d) Extraversion/
2004). positive self-enhancement merupakan
keinginan konsumen berbagi pengalaman
Para penjual dapat mendorong konsumen konsumsi mereka untuk meningkatkan
citra diri sebagai pembeli yang cerdas
ke perilaku e-WOM melalui berinteraksi
e) Social benefits merupakan keinginan
dengan konsumen secara lebih langsung. berbagi informasi dan berinteraksi dengan
lingkungan social f) Economic incentives
Berbagai saluran online meliputi: situs merupakan keinginan memperoleh insentif
dari perusahaan g) Helping the company
web resmi perusahaan, komunitas online, merupakan keinginan konsumen membantu
perusahaan h) Advice seeking merupakan
newsgroup, ruang obrolan, blog, microblog,
keinginan mencari saran dan rekomendasi
email, situs web tinjauan pelanggan, forum, dari konsumen lain” (Hennig-Thurau et al.,
2004).
komunitas pelanggan virtual, dan situs jejaring
sosial lainnya (Strutton, Taylor, & Thompson,

Citra tidak datang dengan sendirinya
2011). Dengan adanya e WOM positif tersebut,
melainkan dibentuk oleh seseorang ataupun
tentunya menjadi mediasi yang baik untuk
kelompok, dari komunikasi yang dilakukan
memberikan pengaruh pada citra perusahaan
oleh individu maupun organisasi dan adanya
(Bataineh, 2015).
keterbukaan dalam upaya membangun citra
Semakin baik penjual memahami alasan
positif yang diharapkan. Citra juga dapat pihak dari luar mengenai suatu organisasi
3) Citra yang diharapkan (wish image)
dipahami sebagai suatu kesan, gambaran, merupakan citra yang di inginkan oleh
pihak manajemen. Citra ini tidak sama
dan sesuatu yang dirasakan oleh seseorang
dengan citra yang sebenarnya dan biasanya
terhadap suatu obyek (benda, orang, organisasi/ citra yang diharapkan lebih baik dan lebih
menyenangkan dari citra yang ada. Dalam
perusahaan). Baik kesan tersebut muncul dengan hal-hal tertentu citra yang terlalu baik juga
dapat merepotkan 4) Citra Perusahaan
sendirinya ataupun sengaja dibentuk oleh (corporate image) merupakan citra dari
sebuah organisasi atau keseluruhan. Citra
seseorang atau perusahaan yang bersangkutan
yang dihasilkan bukan hanya citra dari
(Ruslan, 2016). produk maupun pelayanan, melainkan
terbentuk dari berbagai hal, misalnya
Citra merupakan gambaran yang ada seperti sejarah atau riwayat perusahaan
yang gemilang, keberhasilan dan stabilitas
dalam benak seseorang. Selain itu, definisi di bidangnya 5) Citra Majemuk (multiple
citra sebagai kesan seseorang atau individu image) dimana. banyaknya jumlah
pegawai, cabang, maupun perwakilan
tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil perusahaan belum tentu memunculkan
citra dari organisasi yang diharapkan.
dari pengetahuan dan pengalamannya (Jefkins, Untuk menghindari berbagai hal yang tidak
di inginkan, maka harus ada keselarasan
2003). Pernyataan lainnya mendefinisikan citra dalam perusahaan” (Jefkins, 2003).
sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan
yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek Pada penelitian ini, citra yang dimaksudkan
(Gassing & Suryanto, 2016). adalah citra perusahaan. Setiap perusahaan,
Citra (image) merupakan suatu gambaran secara sadar maupun tidak, pasti memiliki citra
yang ada dalam benak publik. Citra merupakan di mata masyarakat. Citra bisa didefinisikan
perspesi publik tentang perusahaan. Citra ialah sebagai citra baik maupun buruk sekalipun.
sebuah persepsi publik tentang perusahaan yang Dampak dari citra yang berbeda antar perusahaan
menyangkut pelayanannya, kualitas produk, dalam suatu industri dapat mempengaruhi
budaya .perusahaan, perilaku perusahaan, atau keberhasilan mereka dalam berbagai aspek.
perilaku individu-individu dalam perusahaan Hal ini dikarenakan persepsi khalayak terhadap
dan lainnya (Kriyantono, 2008). citra perusahaan dapat memberi pengaruh pada
Menurut (Jefkins, 2003) terdapat 5 jenis pemilihan sebuah perusahaan.
citra yaitu: Citra perusahaan adalah seluruh keyakinan,
“1) Citra Bayangan (mirror image) yang
merupakan citra melekat pada suatu kepercayaan, ide dan kesan yang dimiliki oleh
anggota organisasi yang dianut oleh
orang dalam mengenai pandangan orang seseorang terhadap suatu perusahaan (Kotler
luar terhadap organisasinya 2) Citra yang
berlaku (current image) merupakan citra & Armstrong, 2006). Pernyataan lain, Citra
atau pandangan yang dianut oleh pihak- perusahaan merupakan sebuah kesan, perasaan,
gambaran diri publik terhadap suatu perusahaan, dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra
kesan yang dengan sengaja diciptakan dari Perusahaan Dapurfit
suatu objek, orang atau organisasi (Soemirat
& Ardianto, 2012). Pernyataan lainnya juga, METODE PENELITIAN

mengutarakan bahwa Citra perusahaan adalah
Penelitian ini menggunakan paradigma
cara bagaimana pihak lain memandang sebuah
positivistik dengan pendekatan kuantitatif.
perusahaan, seseorang, suatu komunitas atau
Metode penelitian yang digunakan adalah
suatu aktivitas (Ardianto & Soemirat, 2007).
survei dan jenis penelitian adalah eksplanatif
Dimensi citra perusahaan dibagi menjadi
kausalitas yang menjelaskan arah dan besarnya
empat, yaitu:
“1) Personality (Kepribadian), yaitu pengaruh kualitas informasi di Instagram @
keseluruhan karakteristik perusahaan
yang dipahami oleh lingkungan di luar Dapurfit dan electronic word of mouth terhadap
perusahaan, misalnya keyakinan pada
citra perusahaan.
perusahaan, dan tingkat tanggung jawab
sosial 2) Reputation (Reputasi), yaitu Populasi dalam penelitian ini adalah
keyakinan seseorang terhadap perusahaan
berdasarkan pengalaman pribadi atau orang followers Instagram @Dapurfit yang berjumlah
lain atas jasa atau produk perusahaan,
kenyamanan ketika menggunakan 80.000 pada bulan Juni 2019. Dalam penelitian
pelayanan pada jasa perusahaan tersebut
ini, digunakan rancangan sampling non
3) Values/Ethics (Nilai/Etika), yaitu nilai-
nilai dan filosofi yang dianut perusahaan, probabilitas yang tidak memberi peluang
misalnya keramahan pelayanan, gaya kerja,
dan komunikasi baik internal perusahaan atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau
maupun interaksi dengan pihak luar 4)
Corporate identity (Identitas Korporat), anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel
yaitu identitas dalam nama, simbol, logo, (Sugiyono, 2016). Teknik non probabilitas yang
warna dan ritual untuk memunculkan
perusahaan, merk dan kepentingan gunakan adalah purposive sampling, dimana
perusahaan” (Habibah & Kartib, 2012).
kriteria responden yang menjadi sampel dalam
penelitian ini adalah follower Instagram @

Dari upaya-upaya yang dilakukan Dapurfit,
Dapurfit dan konsumen yang pernah mencoba
tentunya mereka hendak mendapatkan
dan membeli katering Dapurfit. Kuesioner
hasil yaitu citra baik yang dilihat oleh para
menggunakan skala Likert dengan lima
pelanggannya. Sehingga berdasarkan uraian
penilaian dan dibagikan kepada 100 responden.
data dan fakta yang didapatkan di atas maka
Selanjutnya akan dilakukan analisis regresi
menjadi suatu hal yang menarik untuk dikaji
berganda untuk mengetahui pengaruh Kualitas
dan diteliti bagi peneliti mengetahui bagaimana
Informasi Di Instagram dan Electronic Word Of
pengaruh Kualitas Informasi Di Instagram
Mouth Terhadap Citra Perusahaan Dapurfit. Variabel selanjutnya adalah Y (Citra
Perusahaan) yang mendapat nilai cornbach’s
HASIL DAN PEMBAHASAN alpha melebihi 0,6 yaitu sebesar 0,796 dan
positif. Hasil ini menyatakan bahwa secara

Penelitian ini melakukan pretest pada
keseluruhan butir pertanyaan pada variabel Y
30 responden yang berbeda dengan sampel
adalah reliabel. Lebih dijelaskan bahwa setiap
penelitian guna menguji validitas dan
variabel dinyatakan reliabel, yaitu Kualitas
reliabilitas pada item-item pengukuran yang
Informasi ( 0,880), Electronic Word of
digunakan untuk mengukur kualitas informasi,
Mouth ( 0,895) dan Citra Perusahaan
e-WOM dan citra perusahaan. Hasil uji
0,796) .
validitas menyatakan bahwa semua item-item
Alasan utama responden mencoba Dapurfit
pengukuran yang dinyatakan valid dimana uji
adalah untuk menurunkan berat badan sebanyak
validitas antara butir item dengan skor total
43 responden (43%) sedangkan sebanyak 31
dapat dinyatakan memiliki kriteria r hitung
responden (31%) karena termotivasi untuk
> r tabel, hal ini dibuktikan dengan nilai
hidup sehat. Hal ini membuktikan bahwa
dari setiap butir pertanyaan lebih besar dari
followers Dapurfit memiliki tujuan untuk
0,3610. Sehingga dapat dinyatakan semua butir
menurunkan berat badan sekaligus menjaga
pertanyaan adalah valid.
kesehatan tubuh mereka.
Uji reliabilitas hasil skala pengukuran
Responden di dominasi oleh 64 responden
variabel Kualitas Informasi mendapatkan
wanita (64%) dengan rata-rata umur 17-25 tahun
nilai cornbach alpha sebesar 0,880 dan positif
dimana hal ini dapat terlihat dari pengguna
yang artinya berada diatas batas minimal yaitu
media sosial paling banyak dari usia 18-34
minimal 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa
(Social, 2018). dan sebanyak 49 responden
seluruh pernyataan pada varibel X1 (Kualitas
(49%) memiliki pekerjaan sebagai karyawan
Informasi), dinyatakan reliabel.
swasta, jelas bahwa hal ini menunjukan bahwa
Hasil skala pengukuran variabel X2
pekerjaan dari followers Dapurfit selaras dengan
(Electronic Word of Mouth) menunjukan bahwa
usia responden yang kebanyakan merupakan
nilai cornbach’s alpha lebih besar dari 0,6 yaitu
usia produktif.
0,895 dan positif sehingga dapat disimpulkan
Hasil uji Anova menunjukkan nilai F
bahwa pernyataan yang digunakan dalam
=120,936 dan < 0,05 maka Ho ditolak
penelitian ini adalah reliabel.
dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan
Tabel 1 Hasil Uji Anova
Model Sum of Df Mean Square F Sig.

Squares
1. Regression 1113,916 2 556,958 120,936 .000b
Residual 446,724 97 4,605
Total 1560,640 99
a. Dependent Variable: Citra
b. Predictors: (Constant), e-WOM,
Kualitas Informasi
Sumber: Olahan Data Peneliti, 2019
bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara instagram @Dapurfit menyajikan informasi
kualitas informasi dan e-WOM secara simultan yang menarik (70%), jelas (84%), akurat (86%),
terhadap citra Dapurfit. terkini/up-to-date (83%) serta bervariasi (87%)

Maka dapat terlihat pengaruh variabel dan sesuai dengan kebutuhan pola hidup sehat
Kualitas Informasi (X1) terhadap terhadap (84%) dapat menjadi stimulus yang positif
variabel Citra Perusahaan (Y) signifikan dengan dan kuat bagi followers @Dapurfit untuk terus
nilai b = 0,565, < 00,5 maka dinyatakan menaruh kepercayaan kepada Dapurfit sebagai
bahwa Ho1 ditolak dan Ha1 diterima yang artinya katering online sehat.
terdapat pengaruh secara signifikan antara Hasil penelitian menunjukan Kualitas
Kualitas Informasi terhadap Citra Dapurfit. Informasi merupakan faktor yang lebih
Sedangkan pengaruh variabel e-WOM (X2) dominan memberikan arti bahwa Informasi
terhadap terhadap variabel Citra Perusahaan (Y) yang menarik, informasi yang diberikan akurat,
adalah b = 0,381, < 00,5 maka Ho2 ditolak senantiasa diperbaharui (up-to-date) dan
dan Ha2 diterima, artinya terdapat pengaruh membahas bagaimana pola hidup sehat serta
secara signifikan antara e-WOM terhadap Citra bervariasi dapat memicu followers @Dapurfit
Dapurfit. untuk terus menaruh kepercayaan kepada
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dapurfit sebagai katering online sehat. Sehingga
kualitas informasi instagram @Dapurfit (b = dapat diartikan bahwa Kualitas Informasi di
0,565) merupakan faktor yang lebih dominan Instagram yang kuat akan lebih penting dari
dibandingkan e-WOM (b = 0,381) dalam e-WOM tersebut. Bila diteliti lebih dalam, saat
memberikan dampak kepada citra Dapurfit. konten yang berisikan informasi tersebut kuat,
Analisis deskriptif menunjukkan bahwa maka followers akan lebih mudah mengerti dan
Tabel 2 Hasil Uji Regresi
Model Unstandardized Standardized T Sig.

Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
1. (Constant) 5,845 1,612
Kualitas Informasi ,565 ,102 ,454 3,626 ,000
e-WOM ,381 ,070 ,449 5,513 ,000
a. Dependent Variable: Citra 5,446 ,000
Sumber: Olahan Data Peneliti, 2019
mempercayai apa yang hendak di sampaikan yang diunggah oleh Dapurfit, setidaknya
kepada mereka. 80 followers Dapurfit (80%) merasa senang
Kejelasan pada kualitas informasi di untuk memberikan likes, 69% senang

Instagram yang berisikan sumber-sumber berpartisipasi dengan memberikan komentar
informasi juga akan menciptakan keselarasan dan 81% responden senang untuk memberikan
terhadap followers bahwa segala informasi rekomendasi mengenai Dapurfit kepada
yang di berikan dapat dipercaya. Dengan keluarga dan teman.
tumbuhnya rasa percaya tersebut, followers Fitur likes dan komentar yang disediakan
akan merasa diberikan lebih informasi- dalam media sosial dapat menjadi media interaksi
informasi yang sangat bermanfaat bagi mereka antara pelanggan dan perusahaan. Likes dan
sebagai pelanggan seperti yang dirasakan oleh comment yang dilakukan oleh followers dapat
86 responden (86%). Konten yang berisikan menjadi bentuk nyata dari e-WOM. Keberadaan
informasi yang diberikan selalu memiliki nada fitur likes dan komentar di media sosial akan
yang selaras dengan attribut Dapurfit yang membuat konsumen memiliki kemauan untuk
cenderung memberikan kesan segar hijau dan memberikan rekomendasi positif pada sebuah
juga putih bersih. Sebanyak 93 responden (93%) produk, jasa dan merek (Lee & Youn, 2009).
merasakan kesan yang sehat setiap kali mereka Penelitian ini, menjadi salah satu penerapan
mengunjungi dan melihat konten-konten dari dari teori Social Information Processing yang
Dapurfit tersebut. menyatakan bahwa komunikator dapat menjalin
E-WOM merupakan salah satu cara komunikasi dan berinteraksi melalui media
agar perusahaan mendapatkan review positif berbasis teks komputer dimana dalam penelitian
dari pelanggannya. Setiap konten terbaru ini diterapkan melalui media sosial Instagram.
Dapurfit melakukan interaksi dan menjalin berinovasi dan konsisten dalam membentuk
komunikasi dengan followers melalui media citra perusahaan. Pembentukan citra yang
Instagram yang merupakan suatu wadah untuk baik dan sesuai kepada masyarakat terutama
menjalani komunikasi dan berinteraksi. Sebagai melalui platform online juga menjadi penting
komunikator, Dapurfit memberikan informasi dikarenakan kecepatan teknologi online yang
yang akurat, jelas, terkini dan bervariasi kepada memudahkan penggunanya dalam mengakses
followers. Interaksi terjalin ketika informasi informasi. Citra perusahaan juga menjadi ciri
yang diberikan oleh Dapurfit di respon oleh khas atau pembeda dengan perusahaan lainnya.
para followers dengan memberikan likes dan Dapurfit sebagai salah satu katering online
komentar. Penelitian ini mempertegas bahwa Instagram yang menjual makanan sehat,
media sosial memiliki peran penting sebagai tentunya memiliki konten-konten post yang
alat komunikasi untuk berbagi informasi dan setiap hari di update untuk menarik konsumen
saling terhubung (Utari, 2017). dan terus berinteraksi dengan followers.
Selain itu, akun sosial media yang memiliki Interaksi juga dilakukan melalui electronic
konten-konten dan juga informasi yang jelas word of mouth sehingga Dapurfit sendiri dapat
membuat followers mendapatkan informasi membangun Citra Perusahaan yang diharapkan.
dan manfaat dari akun tersebut. Dari penelitian
yang dilakukan pada akun @Kulinerbandung, SIMPULAN
setelah followers mendapatkan informasi dan

Berdasarkan penelitian, diketahui bahwa
manfaat, mereka juga mengalami respons
kualitas informasi instagram @Dapurfit dan
afektif yang menyebabkan adanya perubahan
e-WOM secara simultan berpengaruh positif
emosi atau perasaan setelah melihat postingan
terhadap citra perusahaan. Kualitas Informasi
akun tersebut. Setelah itu akan muncul sebuah
memiliki pengaruh yang lebih dominan pada
respons behavioral yang mendorong mereka
Citra Perusahaan dibandingkan e-WOM.
untuk melakukan suatu hal saat setelah
Informasi yang disajikan oleh Dapurfit melalui
melihat akun tersebut. Sehingga hal ini juga
instagram sudah berkualitas karena memiliki
dapat dipertimbangkan oleh Dapurfit dan
aspek menarik, akurat, jelas, terkini, bervariasi
juga mendukung peningkatan informasi pada
dan isi/konten sesuai atau relevan dengan
instagram Dapurfit (Ayutiani & Putri, 2018).
kebutuhan hidup sehat. Sehingga dirasa sangat
Memiliki usaha di Instagram tentunya
cukup memberikan ekspektasi yang sesuai
mengharuskan perusahaan untuk terus
kepada followers Dapurfit. media sosial instagram guna membangun citra
Pernyataan positif mengenai Dapurfit yang perusahaan.
dibuat oleh konsumen melalui media sosial Diharapkan dapat dilakukan penelitian
Instagram dalam bentuk likes, komentar dan lebih lanjut mengenai pengaruh kualitas
rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi dan e-WOM pada media online
interaksi positif yang terjalin antara konsumen yang lain seperti Facebook dan website guna
dengan perusahaan. Dengan didapatkannya memberikan rekomendasi yang tepat bagi
kualitas informasi dan e-WOM berpengaruh perusahaan dalam memilih dan menggunakan
positif secara simultan dan signifikan media online sebagai media komunikasi
terhadap pembentukan citra, maka diharapkan yang berdampak pada citra perusahaan. Hasil
kedepannya Dapurfit dapat terus meningkatkan penelitian ini menunjukkan bahwa dominan
pesan yang ada dalam Kualitas informasi di responden senang untuk berinteraksi melalui
Instagram @Dapurfit dan juga meningkatkan fitur komentar dengan presentase 88%, maka
e-WOM sehingga dapat terus dikenal sebagai interaksi dengan follower penting untuk
katering sehat online terpercaya walau dihempa diperhatikan. Maka penelitian ini juga dapat
issue plagiarism pada konten-konten yang dilanjutkan dengan menambahkan variabel
dimiliki. customer engagement sebagai variabel
Dalam variabel e-WOM, pernyataan mediasi guna mengkaji sejauh mana hubungan
mengenai kesenangan responden untuk komunikasi atau interaksi antara perusahaan
memberikan rekomendasi karena ingin Dapurfit dan konsumen yang terjalin melalui Instagram
untuk lebih baik dan maju kedepannya masih dapat memperkuat citra perusahaan.
ditemukan sebanyak 18 responden masih ragu-

DAFTAR PUSTAKA
ragu untuk melakukan hal tersebut, sehingga
dapat di tingkatkan terus untuk pemanfaatan Aditya, R. (2015). Pengaruh media sosial
Instagram terhadap minat fotografi pada
e-WOM pada Dapurfit.
Komunitas Fotografi Pekanbaru. Jurnal
Penelitian ini, menegaskan peran penting Online Mahasiswa FISIP, 2(2), 1–14.
media sosial sebagai sarana komunikasi bagi Retrieved from jom.unri.ac.id › JOMFSIP
› article › view%0A
perusahaan untuk membangun citra. Namun
Aisah, D. D., & Prasetyawati, Y. R. (2018).
demikian, penelitian ini juga menggarisbawahi Pengaruh konten dan gaya komunikasi
aspek-aspek yang harus dipenuhi untuk di platform konsultasi berbasis online @
ibunda_id terhadap brand awareness.
menyajikan informasi yang berkualitas di
Wacana, 17(1), 29–38. https://doi. Restaurant experiences triggering positive

org/10.32509/wacana.v17i1.510 electronic word-of-mouth (eWOM)
Ardianto, E., & Soemirat, S. (2007). Dasar- motivations. International Journal of
dasar public relations. Bandung: Simbiosa Hospitality Management, 30(2), 356–366.
Rekatama. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.08.005
Ayutiani, D. N., & Putri, B. P. (2018). Kinanti, S. P., & Putri, B. P. S. P. (2017).
Penggunaan akun Instagram sebagai media Pengaruh media sosial Instagram @zapcoid
informasi wisata kuliner. PRofesi Humas : terhadap brand equity Zap Clinic. Jurnal
Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, Komunikasi, 9(1), 53–64. https://doi.org/
3(1), 39–59. http://dx.doi.org/10.24912/jk.v9i1.164
Bataineh, A. (2015). The impact of perceived Kotler, P., & Armstrong, G. (2006). Prinsip-
e-WOM on purchase intention: The prinsip pemasaran jilid 1 edisi 12. Jakarta:
mediating role of corporate image. Erlangga.
International Journal of Marketing Kriyantono, R. (2008). Public relations writing:
Studies, 7(4). https://doi.org/10.5539/ijms. Media public relations membangun citra
v7n1p126 korporat. Jakarta: Kencana Prenada Media
Gassing, S., & Suryanto. (2016). Public Group.
Relations. Yogyakarta: Andi Publisher. Lee, M., & Youn, S. (2009). Electronic
Goldsmith, R. D., & Horowitz, D. (2006). word of mouth (eWOM). International
Measuring motivations for online opinion Journal of Advertising, 28(3), 473–499.
seeking. Journal of Interactive Advertising, https://doi.org/https://doi.org/10.2501/
6(2), 2–14. https://doi.org/https://doi.org/1 S0265048709200709
0.1080/15252019.2006.10722114 Li, T., Berens, G., & de Maertelaere, M. (2013).
Habibah, S., & Kartib, B. (2012). Pengaruh Corporate Twitter channels: The impact
kualitas pelayanan dan citra sekolah of engagement and informedness on
terhadap kepuasan siswa pada SMK swasta corporate reputation. International Journal
Kabupaten Subang. Jurnal Ilmiah Magister of Electronic Commerce, 18(18), 97–126.
Manajemen UNIKOM, 02(01), 63–71. https://doi.org/https://doi.org/10.2753/
Retrieved from ojs.unikom.ac.id › index. JEC1086-4415180204
php › jimm › article › view%0A Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Teori
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., Komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
& Gremler, D. D. (2004). Electronic word- Loen, T. (2018). Karakter pengguna Internet
of-mouth via consumer-opinion platforms: Indonesia. Retrieved May 5, 2018,
What motivates consumers to articulate from https://www.cnnindonesia.com/
themselves on the Internet? Journal of teknologi/20180221154301-195-277774/
Interactive Marketing, 18(1), 38–52. karakter-pengguna-internet-indonesia-
https://doi.org/https://doi.org/10.1002/ di-2017
dir.10073 Pertiwi, W. K. (2019). Sebanyak inikah jumlah
Jefkins, F. (2003). Public Relations 5th Edition. pengguna Instagram di Indonesia? Retrieved
Jakarta: Erlangga. December 28, 2019, from https://tekno.
Jeong, E., & Jang, S. (Shawn). (2011). kompas.com/read/2019/12/23/14020057/
sebanyak-inikah-jumlah-pengguna- H., & Dulger, M. F. (2014). The effect of

instagram-di-indonesia. electronic word of mouth on brand image
Putri, N. E., Hakim, N., & Yamin, M. (2016). and purchase Intention: An application
Ecologicall footprint and biocapacity concerning cell phone brands for youth
analysis for flooding prevention in South consumers in Turkey. Journal of Marketing
Sumatera. Jurnal Mimbar, 32(1), 58–64. Development and Competitiveness, 8(2),
Retrieved from https://ejournal.unisba. 61–68. Retrieved from http://www.na-
ac.id/index.php/mimbar/article/view/1729/ businesspress.com/JMDC/TiltayMA_
pdf Web8_2_.pdf
Ruslan, R. (2016). Manajemen public relations Tresnawati, Y., & Prasetyo, K. (2018). Pemetaan
& media komunikasi: Konsepsi dan konten promosi digital bisnis kuliner
aplikasi. Rajawali Press. kika’s catering di media sosial. PRofesi
Soemirat, S., & Ardianto, E. (2012). Dasar- Humas : Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan
dasar Public Relations. Bandung: Remaja Masyarakat, 3(1). https://doi.org/https://
Rosdakarya. doi.org/10.24198/prh.v3i1.15333
Strutton, D., Taylor, D. G., & Thompson, Utari, M. (2017). Pengaruh media sosial
K. (2011). Investigating generational Instagram akun @Princesssyahrini terhadap
differences in e-WOM behaviours. gaya hidup hedonis para followersnya.
International Journal of Advertising, Jurnal Online Mahasiswa FISIP, 4(2),
30(4), 559–586. https://doi.org/https://doi. 1–22. Retrieved from https://media.neliti.
org/10.2501/IJA-30-4-559-586 com/media/publications/188875-ID-none.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, pdf
kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Wearesocial.com. (2018). Digital media report.
Suwarduki, P. R., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. Retrieved from https://digitalreport.
(2016). Pengaruh electronic word of mouth wearesocial.com/
terhadap citra destinasi serta dampaknya Wiryanto. (2004). Pengantar ilmu komunikasi.
pada minat dan keputusan berkunjung Jakarta: Grasindo.
(Survei pada followers aktif akun Instagram Yusra, E. (2018). Persepsi masyarakat terhadap
indtravel yang telah mengunjungi destinasi Mahyeldi Ansharullah dalam menghadapi
wisata di Indonesia. Jurnal Administrasi pilkada serentak 2018 (Studi kasus di Kota
Bisnis, 37(2). Retrieved from http:// Padang). Ranah Research, 1(1), 119–124.
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/ Retrieved from https://ranahresearch.com/
index.php/jab/article/view/1449 index.php/R2J/article/view/29
Torlak, O., Ozkara, B. Y., Tiltay, M. A., Cengiz,

Jurnal

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PRofesi Humas, Volume 5 No. 1, 2020, hlm.

Pengaruh kualitas informasi Instagram dan electronic word of mouth

Meiliana Agustine1, Yuliana Riana Prasetyawati2

Instagram and electronic word of mouth information quality’s effect to dapurfit’s

Submitted: October 2019, Accepted: February 2020, Published: August 2020

PENDAHULUAN Pada rentang tersebut, pengguna Instagram

perempuan lebih dominan dibandingkan laki-

bisnis sektor makanan sehat.

Katering online yang merupakan kompetitor

Dapurfit dan menghadirkan konsep yang serupa

yaitu katering sehat dan murah adalah Yellowfit

Kitchen. Katering online Yellowfit Kitchen

memiliki slogan “Your Cheap Diet Solution”

ini telah hadir sejak 2017. Selain Yellowfit, ada

Hadi Kitchen yang sama-sama menghadirkan

konsep katering sehat yang murah dengan

harga mulai dari Rp 55.000. Perbedaan Dapurfit Sumber: Instagram, 2019

True Science-Based Catering”, yang berarti

pemahaman yang cukup akurat. membangun citra positif Dapurfit.

Namun demikian, terdapat beberapa Oleh karena itu, berdasarkan uraian

memberikan informasi yang berkualitas dan di mata publiknya. Perkembangan teknologi

Instagramnya. bagi public relations dalam memilih media

untuk mem-posting testimonial pengguna Pertumbuhan pengguna media sosial di

melalui instagram. Dapurfit menghadirkan minat komunitas fotografi sebesar 63.6%

satu strategi dalam membentuk citra perusahaan penggunanya.

Hasil penelitian yang menyebutkan pada Fit, mereka menggunakan konten-konten

(Tresnawati & Prasetyo, 2018). Instagram Dapurfit juga mengemas dengan

Hasil penelitian tersebut menyatakan konten-konten informasi mengenai pengalaman

mendukung bahwa kualitas konten Instagram memberikan rekomendasi melalui electronic

untuk diperhatikan dalam mengkomunikasikan dimanfaatkan oleh Instagram @indtravel dan

produk atau merek. berhasil meningkatkan brand minat berkunjung

Dapurfit telah mengunakan aplikasi pada suatu destinasi berlibur (Suwarduki,

tersebut, sehingga pelanggan mempunyai (Littlejohn & Foss, 2011).

kemauan untuk memberikan rekomendasi positif Namun seiring perkembangan waktu,

pada citra perusahaan (Bataineh, 2015). computer mediated communication dengan

Dapurfit juga memiliki potensi untuk tujuan membangun persahabatan. Komunikator

Pada awalnya, Social information sebuah informasi. Informasi yang terekam di

berkomunikasi dengan motivasi untuk faktor- sebuah pesan.

faktor yang meningkatkan dorongan motivasi Pendapat lain menyebutkan bahwa

sebagai kebutuhan pribadi. Namun seiring 3 aspek, yaitu

sosial lainnya (Strutton, Taylor, & Thompson,

& Ardianto, 2012). Pernyataan lainnya juga, METODE PENELITIAN

penelitian ini adalah follower Instagram @

Mouth Terhadap Citra Perusahaan Dapurfit. Variabel selanjutnya adalah Y (Citra

Perusahaan) yang mendapat nilai cornbach’s

positif. Hasil ini menyatakan bahwa secara

Tabel 1 Hasil Uji Anova

Model Sum of Df Mean Square F Sig.

Sumber: Olahan Data Peneliti, 2019

terhadap citra Dapurfit. terkini/up-to-date (83%) serta bervariasi (87%)

terdapat pengaruh secara signifikan antara Hasil penelitian menunjukan Kualitas

Dapurfit. untuk terus menaruh kepercayaan kepada

kualitas informasi instagram @Dapurfit (b = dapat diartikan bahwa Kualitas Informasi di

Tabel 2 Hasil Uji Regresi

Model Unstandardized Standardized T Sig.

Sumber: Olahan Data Peneliti, 2019

kepada mereka. 80 followers Dapurfit (80%) merasa senang

Kejelasan pada kualitas informasi di untuk memberikan likes, 69% senang

terhadap followers bahwa segala informasi rekomendasi mengenai Dapurfit kepada

yang di berikan dapat dipercaya. Dengan keluarga dan teman.

Dapurfit tersebut. menyatakan bahwa komunikator dapat menjalin

komunikator, Dapurfit memberikan informasi dikarenakan kecepatan teknologi online yang

saling terhubung (Utari, 2017). dan terus berinteraksi dengan followers.

membuat followers mendapatkan informasi membangun Citra Perusahaan yang diharapkan.