ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL

1. Resource Audit
A. Physical Resource
Pada akhir tahun 2002, Sykes mengoperasikan 15 pusat call center yang berdiri sendiri
di Amerika Serikat; 3 pusat di Kanada; 15 di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika Selatan;
dan 7 lepas pantai di Republik Rakyat Cina, Filipina, India, dan Kosta Rika. Yang mana
Pada akhir musim panas 2004, Sykes Enterprises (SYKE)memberi tahu pejabat kota
dan negara bagian bahwa mereka berencana untuk menutup call center Marianna dan
Palatka, Florida pada 2 Oktober. Kedua penutupan Florida tersebut menjadikan sembilan
jumlah call center AS yang akan ditutup oleh perusahaan yang berbasis di Tampa pada
tahun 2004. Pada akhirnya tahun ini, hanya lima pusat perusahaan yang berbasis di AS
yang akan tetap ada: Bismarck, North Dakota; Bijaksana, Virginia; Morganfield,
Kentucky; Kota Ponca, Oklahoma; dan Sterling, Colorado.

Dalam pengumuman mengejutkan pada Januari 2005, perusahaan mengungkapkan

bahwa mereka akan memberhentikan staf dan menutup call center lain, kali ini di
Bangalore, India Selatan. membuat Sykes menyerahkan sejumlah kontrak yang tersisa ke
pusat panggilan perusahaan lain di kawasan Asia/Pasifik, kemungkinan besar Cina atau
Filipina tempat Sykes beroperasi sejak 1997.

B. Financial Resource

Liquidity Ratios
a. Current Ratio

Current assets
Current liabilities

$ 163.507
2002 = = 2,62
$ 62.392

$ 186.392
2003 = = 2,88
$ 62.888

$ 203.397
2004 = = 3,04
$ 66.998

b. Cash Ratio

Cash+ Cash equivalents

Current liabilities
 $ 79.480
2002 = = 1,27
$ 62.392

$ 92.085
2003 = = 1,46
$ 62.888

$ 93.868
2004 = 1,09
$ 66.998

Profitability Ratio
a. Net Profit Margin
Net Profit after taxes
Operating Expenses

−$ 18.631
2002 = = -1,85%
$ 464.032

$ 9.305
2003 = = 0,82%
$ 468.991

$ 10.814
2004 = = 0,86%
$ 454.116

b. Return On Investment (ROI)

Net Profit after taxes

Total Assets

−$ 18.631
2002 = = -0,06%
$ 296.841

$ 9.305
2003 = = 0,029%
$ 318.175
 $ 10.814
2004 = = 0,03%
$ 312.526

c. Return On Equity (ROE)

Net Profit after taxes

Share holders equity

−$ 18.631
2002 = = -0,10%
$ 182.345

$ 9.305
2003 = = 0,046%
$ 200.832

$ 10.814
2004 = = 0,05%
$ 210.035

Leverage Ratios

a. Debt to Assets Ratio

Total Debt
Total Assets

$ 52
2002 = = 1,75%
$ 296.841

$ 87
2003 = = 2,73%
$ 318.175
 $0
2004 = = 0%
$ 312.526

b. Debt to Equity Ratio

Total Debt
Shareholders ' Equity

$ 52
2002 = = 2,85%
$ 182.345

$ 87
2003 = = 4,33%
$ 200.832

$0
2004 = = 0%
$ 210.035

c. Current Liabilities to Equity

Current liabilities
Shareholders ' Equity

$ 62.392
2002 = = 0,210%
$ 296.841

$ 67.809
2003 = = 0,213%
$ 318.175

$ 66.998
2004 = = 0,214%
$ 312.526

Indicator Year
2002 2003 2004
Liquidity Ratios
Current Ratio 2,62 2,88 3,04
Cash ratio 1,27 1,46 1,09
Profitability Ratio
Net Profit Margin -1,85% 0,82% 0,86%
 Return On Investment (ROI) -0,06% 0,029% 0,03%
Return On Equity (ROE) -0,10% 0,046% 0,05%
Leverage Ratios
Debt to Assets Ratio 1,75% 2,73% 0%
Debt to Equity Ratio 2,85% 4,33% 0%
Current Liabilities to Equity 0,210% 0,213% 0,214%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa dalam kurun waktu 3 tahun (2002 – 2004) keungan
dari sykes cenderung naik setiap tahunnya hal tersebut dapat dilihat pada rasio likuiditas dan rasio
profitabilitynya yang cenderung naik tiap tahunnya dan juga untuk kemempuan membayar hutang
perusahaan juga baik hal tersebut ditunjukan pada Debt to Assets Ratio dan Debt to Equity Ratio yang 0%
pada tahun 2004.

C. Human Resource
a Sykes memiliki tenaga kerja yang beragam dengan orang-orang dari banyak latar
belakang geografis, ras, budaya dan pendidikan yang membantu perusahaan agar
dapat memajukan perusahaan.
b Karyawan Sykes menerima pendidikan dan informasi tentang Standar Perilaku Sykes,
dan diberi tahu tentang hak dan tanggung jawab mereka untuk melaporkan aktivitas
yang berkelanjutan atau dipertanyakan melalui saluran saluran kami atau dengan
menelepon hotline anti-penipuan regional yang sesuai.
c Pembagian tugas karyawan Sykes yang terperinci (pengkhususan tugas).
d Pada Januari 2005, Sykes mengungkapkan bahwa mereka akan memecat para stafnya
dan menutup kantornya di India, hal ini karena biaya yang dikeluarkan tidak
sebanding dengan keuntungan yang didapat yang akhirnya membuat Sykes Entreprise
memiliki sejumlah kontrak yang tersisa ke kantor cabangnya yang Jain di kawasan ini
Asia/Pasifik (Kemungkinan besar Cina atau Filipina).
e Perusahaan Sykes di India memiliki sumber daya manusia yang kurang terampil
SDM yang ada di India sebagian besar bukan menupakan orang-orang yang memiliki
pendidikan tinggi sehingga dibutuhkan SDM dari cabang perusahaan lain untuk
menjalankan perusahaan Sykes di India.
f ngkat tumover karyawan yang tinggi. Tumover atau pergantian karyawan adalah
proses penggantian satu pekerja dengan pekerja lain dengan suatu alasan. Sykes
melakukan pergantian karyawan yang tinggi sehingga mengakibatkan lebih banyak
digunakan untuk pelatihan dan pengembangan karyawan ketika karyawan-
karyawannya terus meninggalkan pekerjaan dan kemudian bergabung kembali ke
dalam perusahaan.

D. The Know-How milik organisasi

Sykes Enterprises menyediakan solusi dan layanan manajemen pelanggan yang
dialihdayakan kepada perusahaan Fortune 1000 di seluruh dunia melalui dua segmen
geografis: Amerika (AS, Kanada, Amerika Latin, India, dan kawasan Lingkar
Asia/Pasifik) dan EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika ).
 E. Reputasi Organisasi
Untuk reputasi Organisasi diwilayah amerika cenderung buruk karena efek dari relokasi
bertahap perusahaan dari pedesaan Amerika ke lokasi yang lebih hemat biaya di luar
negeri. Masyarakat yang telah memenuhi semua persyaratan perusahaan (uang tunai dan
hibah tanah, persiapan lokasi, dan pengurangan pajak) terkejut dan marah dengan
penutupan itu, yang dianggap banyak orang sebagai pelanggaran kepercayaan.

2. Boston Matrix
Untuk 12 bulan yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2003, perusahaan (Sykes)
melaporkan total pendapatan sebesar $480,4 juta, meningkat 6,1% dibandingkan tahun
sebelumnya, bersama dengan pendapatan operasional sebesar $11,6 juta dan laba bersih
sebesar $9,3 juta. Hasil operasi mencerminkan sejumlah item khusus, termasuk keuntungan
$2,1 juta terkait dengan penjualan dua pusat manajemen kontak pelanggan AS dan
pembalikan akrual restrukturisasi tahun sebelumnya. Dengan market capitalization sebesar
$0.34 B

Berikut merupakan data perusahaan-perusahaan yang merupakan pesaing utama sykes

a. Convergys
Pendapatan kuartal ketiga perusahaan adalah $570,7 juta dibandingkan dengan $561,2
juta untuk kuartal ketiga 2002—meningkat sekitar 1,7%. (Meskipun pendapatan Grup
Manajemen Pelanggan meningkat 13,4% untuk kuartal ini, pendapatan Grup Manajemen
Informasi turun 16,3% dibandingkan tahun sebelumnya; margin operasi untuk kedua
grup operasi turun.) dengan market capitalization 1,2 Milyar

b. Teletech Holdings,inc
Perusahaan melaporkan pendapatan kuartal ketiga tahun 2003 sebesar $244,9 juta,
penurunan sebesar $7 juta, atau 2,8%, dari kuartal yang sebanding pada tahun 2002.
Marjin operasi TeleTech untuk kuartal tersebut turun dari 4,3% pada tahun 2002 menjadi
3,7% untuk tahun 2003, sementara laba bersih menurun dari $6,3 juta pada kuartal ketiga
2002 menjadi $2,1 juta pada kuartal ketiga 2003. Dengan market capitalization $0.86
Milyar

c. West Corporation
Untuk kuartal yang berakhir 30 September 2003, West melaporkan pendapatan
operasional konsolidasi sebesar $263,2 juta, meningkat 32% dibandingkan kuartal yang
sama tahun 2002. Pendapatan operasional perusahaan untuk periode tersebut adalah
$40,4 juta, meningkat 93,2% dibandingkan kuartal yang sebanding pada tahun 2002. ,
sementara laba bersih meningkat 79,1%, menjadi $24,4 juta. Dengan market
capitalization $1,9 Milyar

d. Perusahaan SITEL
 Pendapatan kuartal ketiga tahun 2003 SITEL adalah $208,8 juta, meningkat 16%
dibandingkan kuartal yang sebanding pada tahun 2002; namun, perusahaan melaporkan
kerugian operasional sebesar $396.000 dan kerugian bersih sebesar $3,9 juta, penurunan
yang signifikan dari pendapatan operasional kuartal tiga tahun sebelumnya sebesar $2,6
juta dan laba bersih impas. Dengan Market Capitalization $ 0,3 Milyar
Dari data diatas dapat digambarkan Boston Box – BCG Matrix sebagai berikut

Market Growth Rate

Market Capitalization

Jadi dapat dilihat pada gambar diatas bahwa sykes berada pada wilayah qustion marks jika
dibandingkan dengan kompetitornya.