Kuadran A menunjukkan atribut atau elemen jasa penting yang tidak dilaksanakan pada tingkat yang

diharapkan. Pasien merasa bahwa elemen pada kuadran ini sangat penting tetapi tidak dapat
dilaksanakan sangat baik oleh rumah sakit. Pada RSUP Sanglah ada 20 (dua puluh) atribut jasa yang
menurut pasien sangat penting yang tidak dilaksanakan dengan baik oleh rumah sakit. Adapun kedua
puluh atribut jasa yang dimaksud adalah

1. peralatan kedokteran yang dimiliki rumah sakit (1)

2. dan penampilan fasilitas fisik (bangunan) rumah sakit (2).
3. penampilan staf dalam rumah sakit (3),
4. ksesuaian peralatan yang dimiliki rumah sakit dengan pelayanan yang diberikan (4),
5. ksesuaian pelayanan pada rumah sakit dengan pelayanan yang dijanjikan/diinformasikan (5),
6. kepedulian rumah sakit dalam menangani pasien (6),
7. keandalan pelayanan yang diberikan rumah sakit (7),
8. kesesuaian pelayanan rumah sakit dengan waktu yang diinformasikan (8),
9. kemampuan rumah sakit dalam melakukan administrasi/pencatatan (9),
10. kepastian rumah sakit dalam memberikan informasi waktu pelayanan (10),
11. kemampuan staf rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang tepat dan cepat bagi pasien
yang membutuhkan pelayanan (11),
12. kesiapan staf rumah sakit untuk membantu pasien yang membutuhkan bantuannya (12),
13. kesediaan staf rumah sakit dalam menanggapi permintaan konsumen (13),
14. keandalan staf rumah sakit dalam memberikan pelayanan (14),
15. rasa aman yang diberikan saat mendapat pelayanan dari staf rumah sakit (15),
16. keramahan dan sopan santun staf rumah sakit dalam memberikan pelayanan (16),
17. dukungan dari lembaga kepada staf rumah sakit dalam melaksanakan tugasnya (17),
18. perhatian personal oleh staf rumah sakit terhadap pasien (18),
19. kepedulian staf rumah sakit terhadap kebutuhan pasien (19),
20. pemahaman staf rumah sakit atas kebutuhan pasien (20),
21. kemampuan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kepada pasien (21)
22. kesesuaian waktu pelayanan pada rumah sakit untuk semua pelayanan yang diberikan (22)

T1 : Lingkungan kerja bersih dan nyaman.

T2: Peralatan kerja modern dan canggih.

T3: Area kantor ditandai.

T4 : Staf yang berpenampilan rapi dan profesional.

L5 : Waktu dan intensitas kerja staf sudah sesuai.

L6: Rumah Sakit tertarik untuk memecahkan masalah di tempat kerja.

L7 : Rumah Sakit dapat diandalkan.

L8: Proses Kerja jelas dan ringkas.

L9 : Tunjangan kesejahteraan yang dijanjikan rumah sakit dapat terealisasi.

S10: Rumah Sakit dapat memenuhi kebutuhan kerja staf.

S11 : Rumah Sakit bersedia membantu staf untuk memecahkan masalah

pekerjaan.

S12: Rumah Sakit dapat memproses keluhan staf secara tepat waktu.

S13: Rumah Sakit dapat memproses kejadian besar dan tidak terduga
yang terjadi pada staf secara aktif.

A14: Rumah Sakit dapat diandalkan.

A15: Staf merasa nyaman dalam bekerja.

A16: Staf ramah dan sopan satu sama lain.

A17: Rumah Sakit memberikan perhatian pada pelatihan pengetahuan dan

keterampilan profesional staf.

E18: Rumah Sakit dapat menunjukkan kepedulian terhadap staf individu.

E19: Rumah Sakit dapat memberikan perawatan yang dipersonalisasi

kepada staf.

E20: Rumah Sakit mengetahui kebutuhan staf.

E21: Rumah Sakit memperhatikan Kepentingan Staf.

E22: Rumah Sakit memperhatikan kebutuhan staf.