PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

D I N A S K E S E H A T AN
PUSKESMAS RAAS
Jl. Raya Raas Kecamatan Raas No Telp. 082335496902
Email:pkm.raas@gmail.com
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS RAAS
SUMENEP Kode Pos 69485

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS RAAS

KECAMATAN RAAS KABUPATEN SUMENEP
NOMOR : 440/ / 435.102.127/2017

TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS RAAS

Menimbang : a. bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang

bermutu;
b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu perlu
komunikasi timbal balik yang memadai;
c. bahwa untuk maksud di atas maka dipandanng perlu dotetapkan
dengan kepala puskesmas Raas.

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Mengingat : Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Manjemen Puskesmas.

MEMUTUSKAN

: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG CARA

MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN
TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN.
 : Tata laksana cara mendapatkan umpan balik terlampir dalam
keputusan ini.
: Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkanya keputusan ini
Menetapkan dibebankan kepada anggaran rutin puskesmas;
: Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dan apabila di
kemudian hari kekeliruan akan diadakan perubahan / perbaikan
sebagaimana mestinya.

Kesatu

Kedua

Ketiga

Ditetapkan di : Raas
Pada Tanggal : 21 Agustus 2017
KEPALA PUSKESMAS RAAS

HERMANTO
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS RAAS
NOMOR : 440/ / 435.102.127/2017
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN.

1. Secara pasif Pasif yaitu Masyarakat Menyampaikan secara langsung atas kehendak
sendiri melalui telpon, sms, kotak saran dan lisan
2. Secara aktif yaitu Masyarakat bisa menyampaikan melalui Pertemuan SMD,MMD,
survei kepuasan pertemuan tribulan dan melalui FKMPP
3. Call Center Puskesmas 082335496902

KEPALA PUSKESMAS RAAS

HERMANTO