KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Kode : SOP/UKP/R Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas
LOGO No. Revisi : 00 …………
SOP
Tgl. Mulai Berlaku : Nama……….
Halaman : 1/2

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah: Komunikasi yang tepat waktu, akurat,

lengkap, tidak membingungkan dan dipahami antar tenaga kesehatan
yang melakukan pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan untuk melakukan langkah-langkah komunikai yang
efektif
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No……….. tentang kebijakan mutu dan
keselamatan pasien
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien
Langkah 5. Langkah-langkah

1. Petugas menyapa pasien dengan ramah

2. Petugas melakukan komunikasi antar petugas
3. Petugas yang menerima perintah menulis lengkap perintahnya
4. Petugas membaca ulang perintah tersebut
5. Petugas melakukan konfirmasi terhadap perintah tersebut kepada yang memberi perintah
6. Petugas melakukan dokumentasi pada rekam medis

6. Unit terkait 1. Pendaftaran

2. Pemeriksaan Umum
3. dst
5.

7. Rekam history Bila ada perbaikan SOP maka ini diisi