KAJIAN PUSTAKA
kesuksesan atau keberhasilan suatu sistem informasi, salah satu yang terkenal
yaitu penelitian yang dilakukan oleh Delone dan Mclean. Hasil penelitian ini
14
15
cepat diterima oleh banyak pihak karena dianggap valid dan sesuai dengan
Model pertama untuk teori DeLone and McLean IS success model tahun 1992
dan Mclean 2003). Semakin tinggi kualitas informasi dan kualitas sistem
Gambar 2.1
Model Kesuksesan Sistem Infomasi Delone dan McLean 1992
16
menambahkan beberapa hal untuk lebih spesifik pada model kesuksesan sistem
terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan pada variabel penggunaan (use),
Berdasarkan hasil evaluasi dan pendapat dari beberapa peneliti lain maka
layanan dari penyedia sistem. Apabila hal tersebut dibiarkan maka akan ada
jaminan dan empati dari penyedia sistem (William, 2003). Variabel dampak
diganti menjadi net benefit, hal tersebut menjadi pertimbangan karena sistem
informasi bisa memberikan dampak secara luas tidak hanya dalam level inividu
industri dan masyarakat luas, sehingga net benefit merupakan variabel yang
Delone dan McLean (2003) mayoritas hubungan dalam model asli dan yang
telah diperbarui dinilai cukup kuat, sedangkan hubungan yang dinilai rendah
meskipun hubungan variabel yang lain dinilai sedang dan cukup kuat. Sehingga
variabel dalam IS success model yang telah diperbarui telah didukung secara
empiris.
Gambar 2.2
Model Kesuksesan Sistem Infomasi Delone dan McLean 2003
18
informasi adalah kualitas informasi (sebagai output sistem) dan kualitas sistem
1992).
komponen atau pengukuran dari model ini adalah : Kualitas Sistem (system
model proses dan kausal ini, maka dapat dijelaskan bahwa Kualitas Sistem
antar variabel dalam model, seperti yang disajikan pada Gambar 2.2, hasil uji
McLean mengalami perubahan dan modifikasi yang dapat dilihat pada model
tahun 1992 dan 2003. Hal ini menunjukkan bahwa model dapat dimodifikasi
modifikasi atas model tersebut, yang menyesuaikan dari kondisi dan kebutuhan
penelitian mereka. Pada penelitian yang dilakukan oleh Almazan, Tovar dan
mengubah Model DeLone dan McLean Tahun 2003, dengan mengganti Net
System quality dan Interface design quality, dan sebagai variabel dependen
peneliti menggunakan Trust dan Customer Satisfaction. Dari hal di atas dapat
merupakan hal yang dapat dilakukan, sesuai kebutuhan dan kondisi untuk
kualitas sistem merupakan variabel laten yang tidak dapat diukur secara
langsung.
menggunakannya.
kesalahan.
4. Flexibility (fleksibilitas)
5. Security (keamanan)
suatu sistem.
22
laporan (reports).
Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena sangat
pengambilan keputusan.
mengambil keputusan.
oleh user.
sebaiknya digunakan.
sendiri. Teknologi informasi yang satu dengan yang lain memiliki desain
individu, user interface dapat mengubah hidup banyak orang, misalnya user
interface yang efektif untuk para profesional artinya bahwa seorang dokter
dapat melakukan diagnosis lebih akurat dan pilot dapat menerbangkan pesawat
lebih aman.
aplikasi e-money, antarmuka sering menjadi titik kontak pertama. Oleh karena
itu, penting bahwa gambar yang disajikan baik, karena pengguna akan
Galletta, 2006).
25
warna, dan grafik versus tabel dan bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi
bahwa kualitas desain antarmuka yang baik seperti presentasi, format, dan
mengatakan bahwa kualitas desain antarmuka penting dalam sistem web, tetapi
pelanggan tidak puas, bahkan dengan desain antarmuka yang bagus, jika
layar dan antarmuka yang dirancang secara tidak benar dapat menyebabkan
negatif.
2.1.5 Keamanan
akan dirugikan oleh berbagai ancaman. Saat ini, ada lima faktor kunci yang
2. Perangkat komputer dan penyimpanan yang lebih kecil, lebih cepat, lebih
murah;
hal yang perlu dilakukan oleh organisasi menurut Rainer dkk. (2011) adalah
pengendalian tersebut. Jika biaya penerapan kontrol lebih besar dari nilai aset
yang dilindungi, kontrol tidak efektif biaya. Di bagian selanjutnya, Anda akan
2.1.6 Kepercayaan
kejujuran dan niat baik pihak lain itu. Karena itu tingkat kepercayaan dapat
Pengertian ini juga sejalan dengan Hart dan Saunders (1997) yang
2.1.7 Kepuasan
atau output yang dihasilkan, website, dan layanan dukungan dari penyedia
seberapa besar harapan terhadap atribut tertentu dan seberapa besar yang
dialaminya.
sistem yang efektif didefinisikan sebagai salah satu yang memberikan nilai
tambah bagi perusahaan, maka sistem yang efektif harus memiliki beberapa
1. Content adalah kepuasan pengguna dilihat dari isi. Isi biasanya berupa
fungsi dan modul yang digunakan oleh pengguna dan juga informasi
oleh pengguna.
rekening di bank, dan nilai uang tersebut dimasukkan menjadi nilai uang dalam
media uang elektronik, yang dinyatakan dalam satuan rupiah, yang digunakan
langsung nilai uang pada media uang elektronik tersebut. (Rivai, 2001)
1. Berdasarkan Medianya
penyimpan nilai uang (monetary value) yang dibedakan atas dua jenis :
31
tersimpan pada hard disk yang terdapat pada personal computer milik
media elektronik yang dikelola oleh penerbit. Dalam hal ini pemegang
a. Reloadable
yang dapat dilakukan pengisian ulang, dengan kata lain, apabila masa
berlakunya sudah habis dan atau nilai uang elektroniknya sudah habis
b. Disposable
yang tidak dapat diisi ulang, apabila masa berlakunya sudah habis dan
atau nilai uang elektroniknya sudah habis terpakai, maka media uang
pengisian ulang.
a. Single – Purpose
b. Multi - Purpose
yang dapat dilakukan dengan berbagai cara antara lain melalui penyetoran
penerbit.
2. Transaksi Pembayaran
3. Transfer
oleh penerbit.
4. Tarik Tunai
5. Refund/Redeem
kepada penerbit, baik yang dilakukan oleh pemegang pada saat nilai uang
pada saat penukaran nilai uang elektronik yang diperoleh pedagang dari
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1
Tabel 2.1
Demographic conditions
(gender, age, job positions,
income, residential,
partisanship) tidak
berpengaruh terhadap
intention to use/ use
Information quality dan
service quality tidak secara
langsung mempengaruhi
kepuasan pengguna karena
karyawan lebih
berpengalaman dengan
informasi mengenai sistem
dan layanan e-goverment
yang disediakan oleh
personel sistem informasi
dan information quality dan
service quality tidak pentung
bagi karyawan untuk
mengungkapkan kepuasan
atau tidak.
Untuk meningkatkan
kepuasan pengguna
pemerintah perlu
menyederhanakan informasi
dan layanan
3 Roky dan Variabel independen: Hasil uji hipotesis
Meriouh (2015) menunjukkan bahwa System
System quality quality tidak berpengaruh
Information quality terhadap user satisfaction,
Service quality intention to use dan use
User satisfaction Information quality
berpengaruh terhadap user
satisfaction dengan
signifikansi 99%, juga
berpengaruh terhadap
38
Tabel 2.1
Tabel 2.1
Tabel 2.1
Tabel 2.1
Tabel 2.1
terbentuk sebagai hasil dari kemampuan, kejujuran dan niat baik pihak lain
2002).
membangun kepercayaan.
pertama, yaitu :
Delone, dan Mclean 2008). Kepuasan pengguna yaitu, respon atau perasaan
layanan dukungan dari penyedia sistem (Petter, Delone, dan Mclean 2008).
sistem lain yang digunakan dalam institusi tersebut. Atas dasar uraian
Pengguna
45
manajemen laporan dan halaman web (Petter dan Mclean 2009). Pada
manajemen laporan dan halaman web (Petter dan Mclean 2009). Hal ini
mengukur seberapa baik output yang dihasilkan dari sistem informasi yang
46
Pengguna
individu, user interface dapat mengubah hidup banyak orang, misalnya user
interface yang efektif untuk para profesional artinya bahwa seorang dokter
mengurangi kerja fisik maupun mental (Davis, 1989). Atas dasar uraian di
kepercayaan
tampilan, warna, dan grafik atau tabel dan bagaimana faktor-faktor ini dapat
yang keenam :
kepuasan pengguna.
atau kehilangan.
layanan dukungan dari penyedia sistem (Petter, Delone, dan Mclean 2008).
informasi data pribadi (biodata dan moneter) tidak akan dilihat, disimpan,
dan dimanipulasi selama transit dan dalam database oleh pihak yang tidak
penghancuran yang tidak sah (Rainer, dkk. 2012). Menurut Kotler (2005)
dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk
dan harapan-harapannya.
memuaskan (Chung & Shin, 2008). Atas dasar uraian tersebut, maka
Pengguna
harapan yang terbentuk sebagai hasil dari kemampuan, kejujuran dan niat
baik secara online maupun offline. Atas dasar uraian tersebut, maka
Kualitas Sistem
H1
H2
Kualitas Informasi H3 Kepercayaan
H4
H9
H5
Kualitas Tampilan
Desain H6 Kepuasan Pengguna
H7
H8
Keamanan
Gambar 2.3
Kerangka Penelitian