LAPORAN INTERNSHIP SEBAGAI SME MERCHANT ACQUISITION DI

PT NUSA SATU INTI ARTHA DOKU

PERIODE FEBRUARI – JUNI 2023

Laporan Enrichment Program

Oleh

Farestu Aprilia Kurnianti 2440109751

Management Program

Management Study Program

BINUS Business School Undergraduate Program

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2023

i
LAPORAN INTERNSHIP SEBAGAI SME MERCHANT ACQUISITION DI
PT NUSA SATU INTI ARTHA (DOKU)
PERIODE FEBRUARI – JUNI 2023

Laporan Enrichment Program

diajukan sebagai salah satu syarat

untuk kelulusan matakuliah Enrichment Program

Oleh

Farestu Aprilia Kurnianti 2440109751

Management Program

Management Study Program

BINUS Business School Undergraduate Program

Universitas Bina Nusantara

Jakarta

2023

ii
 Universitas Bina Nusantara
Pernyataan Laporan Enrichment Program
INTERNSHIP TRACK

Pernyataan Penyusunan Laporan Enrichment Program

Saya, Farestu Aprilia Kurnianti
dengan ini menyatakan bahwa laporan Enrichment Program yang berjudul:
LAPORAN INTERNSHIP SEBAGAI SME MERCHANT ACQUISITION DI
PT NUSA SATU INTI ARTHA (DOKU)
PERIODE FEBRUARI – JUNI 2023
adalah benar hasil karya saya dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah,
sebagian atau seluruhnya, atas nama saya atau pihak lain.

Farestu Aprilia Kurnianti

2440109751

Disetujui oleh Dosen Pembimbing Universitas, Pembimbing Lapangan, dan Head of

Management Program

Jefta Harlianto, S.T., M.M. Herunata Joseph

D5213 Pembimbing Lapangan

Dr. Lasmy, S.Kom., M.M.

Head of Management Program

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas kelimpahan berkah,
hidayah dan rahmat-Nya yang dilimpahkan kepada Penulis. Berkat hidayah dan
rahmat-Nya, Penulis dapat menyusun proposal penelitian yang berjudul
“LAPORAN INTERNSHIP SEBAGAI SME MERCHANT ACQUISITION DI
PT NUSA SATU INTI ARTHA (DOKU) PERIODE FEBRUARI – JUNI 2023”
ini dengan sebaik-baiknya. Laporan ini disusun sebagai bentuk dari tugas akhir untuk
memenuhi tugas akhir dari matakuliah enrichment program.
Penyusunan laporan ini dapat dilaksanakan berkat adanya bantuan, dorongan,
serta bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu Penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Ibu Dr. Nelly, S.Kom., M.M., CSCA, selaku rektor Universitas Bina
Nusantara.
2. Bapak Dr. Ir. Hardijanto Saroso, M.MT., M.M., CDMS, CBV, selaku
Dean of BINUS Business School Undergraduate Program, serta Head of
Management Study Program Universitas Bina Nusantara.
3. Ibu Dr. Lasmy, S.Kom., M.M., selaku Head of Management Program
Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Jefta Harlianto, S.T., M.M., selaku dosen pembimbing internship
track jurusan management Universitas Bina Nusantara.
5. Bapak Okta P. Bayu Putra, S.Kom., M.B.A., selaku Enrichment
Coordinator of Management Program yang telah banyak membantu
memberikan informasi mengenai enrichment program.
6. Bapak Herunata Joseph, selaku Site Supervisor Penulis selama menjalani
magang di PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU) yang telah memberikan
banyak bimbingan dan informasi mengenai akuisisi merchant perusahaan
yang ingin menggunakan produk jasa perusahaan.
7. PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU) yang telah memberikan Penulis
kesempatan untuk melaksanakan magang pada tanggal 16 Februari – 30
Juni 2023.
8. Orang tua dan keluarga penulis yang telah memberikan banyak doa dan
dukungan dalam membantu memperlancar Penulis dalam proses
menjalani program magang hingga penyusunan laporan akhir.

iv
 9. Seluruh teman-teman Penulis, serta semua pihak yang telah memberikan
semangat dan banyak doa.

Selesainya penulisan laporan magang ini, diharapkan dapat memenuhi

kewajiban Penulis untuk memperoleh nilai magang dalam Enrichment Program yang
dijalankan pada semester enam. Selain itu diharapkan juga laporan ini dapat
memberikan informasi baru mengenai dunia pembayaran digital, sekaligus sebagai
media untuk Penulis membagikan pengalaman bekerja di perusahaan yang bergerak
sebagai penyedia sistem pembayaran berbasis tekonologi.
Penulis menyadari atas keterbatasan kemampuan yang dimiliki dalam diri,
sehingga laporan ini masih sangat jauh dari kata sempurna. Karena itu, Penulis
memohon maaf apabila dalam penyusunan laporan ini masih terdapat kekurangan
dan kesalahan. Kritik dan saran dari semua pihak sangat diharapkan oleh Penulis
demi peningkatan dalam penyusunan laporan selanjutnya. Akhir kata, Penulis
menguncapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membaca laporan ini.

Jakarta, 30 Juni 2023

Yang Menyatakan,

Farestu Aprilia Kurnianti

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL................................................................................................i
HALAMAN JUDUL...................................................................................................ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS......................................................iii
KATA PENGANTAR................................................................................................iv
DAFTAR ISI...............................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR...............................................................................................viii
DAFTAR TABEL.......................................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN...............................................................................................x
BAB I............................................................................................................................1
1.1 Profil Perusahaan......................................................................................................1
1.1.1 Layanan Terima Pembayaran............................................................................2
1.1.2 Layanan Pengiriman Dana................................................................................4
1.1.3 Layanan Tambahan...........................................................................................5
1.1.4 Layanan Finansial.............................................................................................5
1.2 Visi dan Misi Perusahaan..........................................................................................5
1.3 Struktur Organisasi Perusahaan................................................................................6
1.4 Posisi dan Peran Mahasiswa Selama Magang..........................................................6
BAB II..........................................................................................................................8
2.1 Proses Bisnis.............................................................................................................8
2.1.1 Proses Bisnis Perusahaan..................................................................................8
2.1.2 Proses Bisnis Team Sales SME.........................................................................9
2.2 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan.....................................................11
2.2.1 Teori yang berkaitan dengan pekerjaan selama magang.................................11
2.3 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan dengan Technical Competence...12
2.4 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan dengan Employability and
Entrepreneurial Skills..........................................................................................................14
2.4.1 Collaboration...................................................................................................15
2.4.2 Digital and Technology Fluency.....................................................................15
2.4.3 Critical and Creative Thinking........................................................................16
2.4.4 Applied Management Skills............................................................................16
2.4.5 Growth Mindset..............................................................................................17
2.4.6 Initiative..........................................................................................................17
2.4.7 Adaptability.....................................................................................................18
2.4.8 Social Awareness.............................................................................................18

vi
 2.5 Penuntasan Tugas dan Penanganan Masalah Selama Magang...............................19
2.5.1 Penuntasan Tugas Selama Magang.................................................................19
2.5.2 Hambatan dan Penanganan Masalah Selama Magang....................................22
BAB III......................................................................................................................24
3.1 Kesimpulan.............................................................................................................24
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................26
LAMPIRAN..............................................................................................................28

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Logo DOKU......................................................................................................1

Gambar 1. 2 Tampilan Aplikasi Juragan DOKU....................................................................2
Gambar 1. 3 Tampilan E-Katalog..........................................................................................3
Gambar 1. 4 Tampilan Payment Link....................................................................................3
Gambar 1. 5 Tampilan QRIS.................................................................................................4
Gambar 1. 6 Grafik Struktur Organisasi PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU)..........................6
Gambar 2. 1 Proses Bisnis Perusahaan DOKU......................................................................9
Gambar 2. 2 Proses Bisnis PT Nusa Satu Inti Artha, Team Sales SME................................10

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Penuntasan Tugas Selama Magang.....................................................................20

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. 1 Learning Plan...............................................................................................27

Lampiran 1. 2 LogBook......................................................................................................29

x
 BAB I

1.1 Profil Perusahaan

Gambar 1. 1 Logo DOKU

DOKU, atau yang sebelumnya dikenal dengan nama PT Nusa Satu Inti
Artha, adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi pembayaran dengan
kinerja layanan terpadu yang sudah terbukti teruji dan berlisensi. DOKU
didirikan pada tahun 2007 dan telah mendapatkan pengakuan sebagai perusahaan
manajemen risiko yang menyediakan pembayaran elektronik pertama di
Indonesia. Saat ini, DOKU telah diawasi oleh Bank Indonesia dan sudah
memiliki empat lisensi yakni e-money, e-wallet, payment gateway, dan
remittance. Sebagai perusahaan pelopor pembayaran elektronik di Indonesia,
DOKU terus melakukan inovasi teknologi guna menghasilkan solusi pembayaran
yang dapat membantu kebutuhan bisnis (DOKU, n.d.).
Dimulai dari proses membayar dan menerima bayar, DOKU juga
menyediakan fasilitas proses transaksi lainnya hingga transfer dana. Fasilitas ini
diberikan kepada calon merchant yang bergabung untuk bekerja sama dengan
DOKU dalam proses transaksi. Lingkup calon merchant yang bekerja sama
dengan DOKU cukup luas, dimulai dari perusahaan besar, menengah, maupun
bisnis individu dengan latar belakang yang beragam. Diketahui sejak tahun 2021,
DOKU mulai melakukan kerja sama dengan pengusaha UMKM dari berbagai
jenis bisnis dalam proses transaksi usaha.
DOKU juga melakukan kolaborasi dengan mitra seperti bank lokal dan
internasional, termasuk institusi non-perbankan sebagai bentuk usaha untuk

1
memperkuat reputasi perusahaan sebagai solusi pembayaran elektronik lokal
yang terpercaya. Selain itu, DOKU juga memiliki beberapa jenis layanan produk
yang diberikan kepada merchant yang terbagi menjadi empat kategori, yaitu:
1.1.1 Layanan Terima Pembayaran
Dalam layanan terima pembayaran, produk yang diberikan kepada
merchant dikelompokkan menjadi tiga bagian, yaitu Aplikasi Mobile,
Layanan Terima Pembayaran Tanpa Integrasi, dan Layanan Terima
Pembayaran dengan Intergrasi Mandiri.

Aplikasi Mobile
 Aplikasi Juragan DOKU
Produk ini berupa sebuah aplikasi yang dapat digunakan oleh
pengusaha UMKM sebagai solusi jualan online. Juragan DOKU
dapat membantu pengusaha UMKM untuk menjangkau calon
pelanggan lebih luas.

Gambar 1. 2 Tampilan Aplikasi Juragan DOKU

Aplikasi ini dibuat dengan beragam metode pembayaran yang

dapat membuat pelanggan lebih nyaman, proses transaksi online
yang lebih leluasa dengan tanpa kendala, dan adanya notifikasi
otomatis yang dapat mempermudah pelanggan untuk memantau
status transaksi cukup dari aplikasi.

Layanan Terima Pembayaran Tanpa Integrasi

 E-Katalog

2
 Produk ini merupakan sebuah bentuk fitur yang digunakan untuk
membuat katalog online dari produk yang dijual oleh merchant. E-
katalog membantu merchant untuk memperbesar peluang dalam
meningkatkan penjualan dan proses transaksi.

Gambar 1. 3 Tampilan E-Katalog

Melalui produk ini, penjual akan memiliki link unik yang dapat
disebarkan melalui media sosial dan/atau WhatsApp group berisi
calon pelanggan, dimana isi dari link ini merupakan katalog dari
item-item yang tersedia dijual. Untuk mengakses link e-Katalog,
pelanggan tidak perlu mendaftarkan atau mengunduh apapun.
Hanya dengan membuka link produk, pelanggan dapat langsung
melihat produk yang tersedia dan melakukan transaksi.

 Payment Link
Produk ini merupakan salah satu fitur yang terdapat dalam aplikasi
Juragan DOKU. Fitur ini dibuat untuk membantu pengusaha
UMKM dan pelanggan untuk melakukan proses transaksi dengan
lebih mudah.

Gambar 1. 4 Tampilan Payment Link

3
 Selain itu, fitur ini juga dapat digunakan untuk melakukan proses
penagihan, menjual produk, dan lain-lain. Payment link yang
berisikan informasi pesanan pelanggan dapat dibagikan oleh
penjual melalui fitur chat dalam media sosial atau email.

 QRIS
Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) adalah suatu
fitur yang diciptakan untuk menyatukan berbagai macam QR dari
berbagai Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP)
menggunakan QR Code. Fitur ini telah dikembangkan oleh
industry sistem pembayaran bersama dengan Bank Indonesia
dengan tujuan mempermudah dan mempercepat proses transaksi
dengan QR Code.

Gambar 1. 5 Tampilan QRIS

QRIS memberikan keuntungan bagi merchant dan pelanggan yang

berupa kemudahan dalam melakukan proses interaksi dari berbagai
aplikasi dompet digital dengan hanya menggunakan satu QR Code.

Layanan Terima Pembayaran dengan Integrasi Mandiri

 Checkout
 Plugin
 Direct API

1.1.2 Layanan Pengiriman Dana

4
 Dalam layanan pengiriman dana, produk yang diberikan kepada merchant
dikelompokkan menjadi dua bagian, yaitu Remittance, dimana layanan ini
merupakan fasilitas yang dapat digunakan oleh merchant sebagai solusi
kebutuhan bisnis cross border. Dan Local Payouts, dimana layanan ini
memberikan fasilitas untuk mengirim dana otomatis ke lebih dari 100 bank
di Indonesia secara real-time.

1.1.3 Layanan Tambahan

Dalam layanan tambahan, produk yang diberikan kepada merchant adalah
Settlement and Recon. Dimana layanan ini memberikan fleksibilitas
terhadap mengatur pencairan dan rekonsiliasi dana hasil transaksi yang
dimiliki oleh merchant.

1.1.4 Layanan Finansial

Dalam layanan finansial, produk yang diberikan kepada merchant adalah
E-Money (Issuing). Dimana layanan ini memberikan fasilitas dompet
elektronik dalam aplikasi bisnis yang dimiliki oleh merchant.

1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi Perusahaan
Sebagai perusahaan pembayaran elektronik pertama di Indonesia dengan
rangkaian produk terlengkap dan jaringan kemitraan yang luas, DOKU bertekad
untuk berperan dalam pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia., DOKU
bergerak maju secara konsisten, dengan adanya komitmen tinggi dan inovasi
tanpa batas, untuk memperkuat posisi sebagai perusahaaan teknologi pembayaran
terkemuka dan terpercaya.

Misi Perusahaan
 Menyediakan solusi pembayaran dan mendukung pertumbuhan bisnis
secara keseluruhan
 Merintis jalan menuju kebebasan bertransaksi

5
  Dengan komitmen tinggi dan inovasi tanpa batas, ikut turut berperan
dalam mendorong pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia
 Secara konsisten bergerak maju memperkuat posisi dengan menyediakan
pilihan solusi untuk memnfasilitasi kebutuhan pembayaran berbagai tipe
bisnis

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Di bawah ini Penulis lampirkan grafik struktur organisasi Perusahaan PT Nusa

Satu Inti Artha (DOKU).

Gambar 1. 6 Grafik Struktur Organisasi PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU)

1.4 Posisi dan Peran Mahasiswa Selama Magang

Posisi yang penulis tempati selama menjalankan program magang di

DOKU adalah sebagai SME Merchant Acquisition Intern, dibawah bimbingan
dan arahan Site Supervisor, Herunata Joseph. Selain Bapak Herunata, penulis
juga mendapatkan bantuan bimbingan dan arahan oleh rekan tim SME yang

6
bekerja di bawah pimpinan Beliau. Adapun peran atau tugas penulis sebagai SME
Merchant Acquisition Intern, yaitu bertanggung jawab dalam membantu rekan
tim dalam proses input data merchant ke dalam CRM perusahaan, yang
kemudian akan diteruskan untuk diproses lebih lanjut. Dan bertanggung jawab
dalam menyusun rekap data merchant di setiap bulannya dalam bentuk pivot
table dan pivot charts, yang kemudian diserahkan kepada Site Supervisor.

7
 BAB II

1.5 Proses Bisnis

Di bawah ini Penulis lampirkan proses bisnis dari PT Nusa Satu Inti
Artha (DOKU) dari sisi perusahaan secara keseluruhan, dimana fokus pada
proses bisnis ini adalah menjalin kerja sama dengan perusahaan besar menengah
maupun bisnis individu dari berbagai latar belakang, yang dimulai dari bisnis
transportasi, pariwisata, asuransi, retail, donasi, komunitas, peer to peer lending,
dan masih banyak lagi. Serta proses bisnis dari sisi tim Sales SME, divisi dimana
Penulis ditempatkan untuk menjalani program magang. Pada sisi tim Sales SME,
proses bisnis yang dilakukan berfokus pada kerja sama dan akuisisi merchant
yang berasal dari bisnis UMKM di seluruh Indonesia.

1.5.1 Proses Bisnis Perusahaan

Proses Bisnis Perusahaan DOKU

(Merchant)
Customer

Lose
Start PG contest End

Win
Sales Team

Bidding

Rejected
Presales Team

Cross-check Offering Feature

company issue Rate

Deal
IT Team

Site for Merchants’

transactions

Gambar 2. 1 Proses Bisnis Perusahaan DOKU

8
 Proses bisnis yang terdapat di dalam PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU)
adalah sebagai berikut:
 Customer yang berasal dari perusahaan besar menengah maupun bisnis
individu melakukan penawaran terhadap beberapa perusahaan payment
gateway untuk melakukan kerja sama dalam proses transaksi perusahaan.
 Tim Sales melakukan penawaran produk yang tersedia untuk melakukan
kerja sama antar perusahaan dengan perusahaan payment gateway.
 Diadakan kontes antar beberapa perusahaan payment gateway untuk
menjadi perbandingan bagi customer. Apabila DOKU tidak
memenangkan kontes, maka proses selesai. Apabila DOKU
memenangkan kontes maka proses akan dilanjutkan oleh tim presales.
 Tim presales melakukan cross-check untuk mencari tahu masalah yang
dihadapi oleh customer untuk menentukan produk yang sesuai untuk
kebutuhan customer dalam melakukan proses transaksi.
 Tim presales melakukan penawaran terhadap produk dan tarif yang akan
digunakan oleh customer, serta fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan
customer. Hal ini berjalan bersama dengan proses Perjanjian Kerja Sama
(PKS) antara DOKU dan customer.
 Setelah penawaran yang dilakukan oleh tim presales sudah mencapai titik
deal, maka proses akan dilanjutkan oleh tim IT.
 Tim IT yang akan menentukan dan menyiapkan situs yang akan
digunakan oleh customer untuk melakukan kegiatan transaksi.
 Penentuan dan persiapan situs ini berjalan dengan proses PKS dalam
waktu yang bersamaan.
 Setelah proses PKS selesai, maka situs ini sudah dapat live dan dapat
digunakan oleh customer untuk melakukan kegiatan transaksi.

1.5.2 Proses Bisnis Team Sales SME

Proses Bisnis DOKU, Team Sales SME

9
 (Merchant)
Customer
End Start Registration
Sales (SME)

Educate Receive Data CRM

Send QRIS to
Merchant
Business Support

Send Data to EDU Integration

for Verification
(BS)

Receive QRIS Done

Early Detection Unit

Send Back to
Verification Data
BS for Recheck
(EDU)

Not Verified Data Verified

Checking
PTEN

QR and NMID
Done QRIS Processed

Gambar 2. 2 Proses Bisnis PT Nusa Satu Inti Artha, Team Sales SME

Proses bisnis yang terdapat di dalam PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU)
pada divisi Sales (SME) adalah sebagai berikut:
 Customer melakukan registrasi untuk menggunakan produk QRIS
DOKU dengan mengisi Merchant Application Form yang terdiri dari
data bisnis, data penanggung jawab, rekening bank, KTP, NPWP, dan
SIUP tanpa dipungut biaya apapun.
 Tim Sales SME membantu mengedukasi customer mengenai produk
QRIS DOKU yang akan digunakan, dimulai dari cara registrasi, biaya

10
 yang dipungut untuk menggunakan produk QRIS, dan menjawab
pertanyaan yang ditanyakan oleh customer.
 Setelah registrasi berhasil dilakukan oleh customer, data tersebut
dikumpulkan oleh tim sales SME untuk diakuisisi melalui CRM
perusahaan.
 Apabila data berhasil diakuisisi, selanjutnya akan ditangani oleh pihak
Business Support. Data tersebut akan dilanjutkan ke pihak integrasi.
 Business support memiliki peran dalam membantu tim sales untuk
meneruskan data merchant yang telah diakuisisi kepada tim EDU untuk
dilakukan verifikasi dan pemeriksaan lebih lanjut.
 Data yang lolos tes verifikasi dan pemeriksaan EDU akan dilanjutkan ke
PTEN untuk proses pembuatan QRIS. Sedangkan data yang tidak lolos
akan dikembalikan oleh EDU kepada Business Support untuk diperiksa
kembali.
 Setelah QRIS berhasil diproses oleh PTEN, akan didapatkan gambar QR
dan NMID untuk QRIS DOKU milik merchant yang kemudian akan
diberikan kepada tim sales.
 QRIS yang sudah jadi kemudian diterima oleh tim sales untuk didata
lebih lanjut sebelum akhirnya diberikan kepada customer.
 Tim sales memberikan QRIS yang sudah selesai diproses kepada
customer sebagai alat pembayaran yang digunakan selama melakukan
proses jual beli merchant dengan pembelinya.

1.6 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan

1.6.1 Teori yang berkaitan dengan pekerjaan selama magang
Dalam menyelesaikan tugas sebagai SME Merchant Acquisition
Intern selama menjalani program magang di DOKU, Penulis menerapkan
teori teknis yang sebelumnya telah dipelajari selama menempuh
perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. Teori tersebut adalah teori
CRM atau Customer Relationship Management. Menurut Soraya dan
Sazali (2023), CRM adalah proses mendapatkan, mempertahankan, dan
mengembangkan pelanggan yang menguntungkan. Dimana proses ini
dilakukan sebagai upaya untuk membantu organisasi atau perusahaan

11
 dalam memaksimalkan keuntungan dari setiap interaksi pelanggan dan
mendorong kinerja perusahaan menjadi lebih unggul.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sabatini (2018), diketahui
bahwa CRM merujuk pada sistem software yang digunakan untuk
membantu perusahaan dalam memperoleh dan menyimpan data pelanggan
serta melakukan hubungan dua arah. Adanya database pelanggan yang
diperoleh perusahaan melalui CRM, dapat membantu perusahaan dalam
meningkatkan usaha pemasaran serta membina hubungan yang baik antara
perusahaan dan pelanggan. CRM dipengaruhi oleh empat faktor, yaitu
keuntungan bersama, komitmen, komunikasi, dan kualitas pelayanan.
Berdasarkan dari penelitian yang dilakukan oleh Soraya dan Sazali
(2023), didapatkan informasi bahwa di dalam CRM terdapat dimensi yang
terdiri dari empat aktivitas, yaitu:
a. Identify
Mengidentifikasi pelanggan melalui kelola database dan
membuat kartu member
b. Acquire
Mengakuisisi pelanggan dengan memberikan semua informasi
kepada pelanggan, memberikan pelayanan dengan ramah dan
sopan, serta memberikan informasi promo melalui pesan
singkat.
c. Retain
Mempertahankan pelanggan dengan melakukan pemberian
hadiah dan diskon.
d. Develop
Upaya yang dilakukan untuk mengembangkam dan/atau
mendapatkan pelanggan baru.

1.7 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan dengan Technical

Competence
Kegiatan learning plan yang dijalankan selama program magang adalah sebagai
berikut:
 Help to onboard new merchants.

12
  Analyse and identify new potential business with new merchants.
 Assist merchants with any issues/requests.
 Update merchant database in CRM.
 Handle administrative works related to merchant's data (e.g., craft new
sales proposals and contract renewals).
Berikut ini adalah uraian dari kegiatan yang dilakukan oleh penulis per
bulannya:
a. Bulan I
Pada bulan pertama menjalani program magang, penulis melakukan
pengenalan terhadap perusahaan tempat penulis ditempatkan untuk
magang beserta karyawan-karyawan yang bekerja di dalamnya. Penulis
dikenalkan dengan anggota tim yang akan bekerja sama selama masa
magang. Selain itu, penulis juga diberikan pengenalan lebih lanjut
mengenai cara dan budaya kerja, jenis pekerjaan yang akan diberikan
kepada penulis oleh Site Supervisor, apa saja yang akan menjadi
tanggung jawab penulis selama menjalani program magang. Setelahnya,
penulis menandatangani sebuah surat kontrak untuk penggunaan fasilitas
device berupa laptop yang disediakan oleh perusahaan serta tandatangan
untuk menerima kartu akses gedung dan kartu akses ruang kantor.
Setelah itu penulis diberikan arahan oleh salah satu senior anggota tim
untuk membuka akses Google Sheets yang berisikan data merchant yang
harus diinput ke website CRM perusahaan. Penulis juga diarahkan untuk
membuka website CRM dan diajarkan prosedur pengerjaan input data
yang harus dilakukan sebagai tugas utama. Di bulan pertama ini, penulis
banyak melakukan adaptasi dengan lingkungan kerja dan karyawan-
karyawan yang bekerja di dalamnya, terutama dengan rekan anggota tim.
b. Bulan II
Di bulan kedua, penulis melanjutkan pekerjaan utama penulis sebagai
SME Merchant Acquisition Intern, dimana penulis memiliki tanggung
jawab untuk melakukan input data merchant ke website CRM
perusahaan, yang nantinya akan diproses lebih lanjut. Pada bulan ini,
penulis mendapatkan tugas baru yang diberikan oleh Site Supervisor,
dimana penulis harus merekap data merchant yang mendaftar di setiap

13
 bulannya dengan menggunakan pivot table dan pivot charts melalui Ms
Excel. Hasil rekap data tersebut kemudian diberikan kepada Site
Supervisor untuk mengetahui seberapa banyak merchant yang mendaftar
untuk menggunakan produk QRIS di per bulan di setiap minggunya.
Penulis juga diminta untuk ikut bersama rekan tim untuk menghadiri
event bazaar selama dua hari, dimana di bazaar tersebut terdapat
merchant-merchant yang hadir menggunakan produk QRIS dari
perusahaan untuk proses pembayaran.
c. Bulan III
Penulis melanjutkan pekerjaan utama sebagai SME Merchant Acquisition
Intern dan pekerjaan tambahan yang diberikan oleh Site Supervisor, yaitu
merekap data merchant menggunakan pivot table dan pivot charts. Di
bulan ketiga, penulis diberikan arahan oleh salah satu senior rekan kerja
untuk membantu mengecek nomor dan nama rekening yang didaftarkan
oleh merchant melalui aplikasi Flip. Tujuannya adalah untuk mengetahui
bahwa nomor dan nama rekening yang didaftarkan oleh merchant sudah
sesuai dengan yang telah terdaftar di bank, sebelum didaftarkan untuk
menggunakan produk QRIS. Penulis juga diminta untuk membantu rekan
senior untuk membantu merapikan data-data merchant yang sudah
selesai diproses untuk pembuatan QRIS.
d. Bulan IV
Di bulan terakhir penulis menjalani program magang, penulis masih
melanjutkan pekerjaan utama yaitu melakukan input data merchant ke
website CRM perusahaan, serta merekap semua data merchant yang
mendaftar di setiap bulannya. Penulis sempat diajak untuk ikut hadir
dalam proses meeting tim membahas mengenai event-event yang akan
datang bersama dengan rekan tim dari divisi SME.

1.8 Kegiatan yang Dilakukan Sesuai Learning Plan dengan Employability and
Entrepreneurial Skills

14
 Dalam menyelesaikan tugas sebagai SME Merchant Acquisition Intern,
penulis menerapkan beberapa soft skills. Berikut ini kegiatan dan penjelasan
teori terkait Employability and Entrepreneurial Skills:

1.8.1 Collaboration
Saleh (2009) dalam modulnya yang berjudul “Konsep, Pengertian,
dan Tujuan Kolaborasi” mendefinisikan kolaborasi sebagai sebuah bentuk
hubungan yang dilakukan antar individu, organisasi, atau perusahaan
yang memiliki keinginan untuk saling berbagi, berpartisipasi secara
penuh, dan saling bersepakat untuk melakukan kegiatan bersama dengan
cara berbagi informasi, sumber daya, manfaat, dan tanggung jawab dalam
pengambilan keputusan bersama untuk mencapai tujuan bersama. Dalam
kata lain, kolaborasi merupakan kemampuan yang dimiliki oleh seseorang
untuk bisa bekerja sama dengan orang lain.
Selama menjalani program magang, Penulis dapat merasakan
manfaat dari collaboration. Hal ini dikarenakan adanya sebuah bentuk
kolaborasi dalam kerja dapat membantu Penulis untuk belajar lebih
banyak hal, khususnya yang memiliki kaitan dengan pekerjaan yang
ditanggungjawabkan. Melalui kolaborasi ini, Penulis dapat menerima
feedback, baik dari Site Supervisor maupun senior rekan tim, yang dapat
membantu Penulis dalam mengembangkan kemampuan yang dimiliki
untuk menyelesaikan pekerjaan.

1.8.2 Digital and Technology Fluency

Dalam artikel yang berjudul “OPINI: Kefasihan Digital”, Wangsa
(2022) menyatakan bahwa Digital Fluency atau kefasihan digital adalah
keadaan sosial era digital yang terkondisikan oleh keterbukaan terhadap
kebaruan, diikuti aksi dan Tindakan ekstrim untuk merespon dan
mengadopsi sehingga terbentuk pola pikir baru. Pernyataan tersebut
dikutip dari artikel jurnal penelitian yang berjudul “Digital Fluency”.
Kefasihan digital dapat juga diartikan sebagai kemampuan untuk
menemukan, mengevaluasi, dan menggunakan informasi dan teknologi
secara efektif dan etis (Ursinus College, n.d.). Selain itu, kefasihan digital
juga merupakan kemampuan seseorang dalam menyampaikan ide.

15
 Dimana proses penyampaian ide ini dilakukan melalui teknologi yang
relevan sehingga dapat menciptakan berbagai inovasi baru.
Selama menjalani program magang, Penulis sangat merasakan
begitu pentingnya kemampuan digital and technology fluency. Terutama
dalam membantu Penulis menyelesaikan pekerjaan yang diberikan.
Dimana pekerjaan yang ditanggungjawabkan kepada Penulis, seluruhnya
harus diselesaikan menggunakan teknologi dan digital. Adanya
kemampuan ini memberikan manfaat dalam memudahkan Penulis untuk
menyelesaikan pekerjaan dengan lebih baik dan efektif.

1.8.3 Critical and Creative Thinking

Menurut Kiptiyah (2019) berpikir kritis adalah suatu kegiatan atau
aktivitas yang dilakukan oleh seseorang, dimana prosesnya dapat
dijelaskan secara operasional. Dengan kata lain, critical thinking atau
berpikir kritis adalah keterampilan yang dimiliki oleh seseorang dalam
berpikir kompleks, berpikir tajam dalam mengidentifikasi masalah,
menganalisis berbagai sumber informasi, menilai dengan cermat sesuai
kriteria, dan membuat kesimpulan dengan tepat. Sama hal nya dengan
berpikir kritis, creative thinking atau berpikir kreatif juga merupakan
keterampilan berpikir kompleks. Seperti yang dikutip oleh Kiptiyah
(2019) dalam jurnalnya yang berjudul “Critical And Creative Thinking In
The Writing Of The Exposition Text”, Dennis menyatakan bahwa dalam
keterampilan berpikir kreatif, terdapat lima tahap yaitu orientasi,
persiapan, inkubasi, iluminasi, dan verifikasi.
Selama menjalani program magang, Penulis dapat merasakan
manfaat dari critical and creative thinking. Hal ini dikarenakan, adanya
critical and creative thinking membantu Penulis untuk mengatasi
hambatan atau masalah yang dialami selama mengerjakan pekerjaan yang
ditanggungjawabkan. Selain itu, critical and creative thinking juga
membantu Penulis dalam menyelesaikan tugas dengan cepat, benar, dan
sesuai dengan yang ditargetkan.

1.8.4 Applied Management Skills

16
 Applied Management Skills merupakan kemampuan yang dimiliki
oleh seseorang dalam membentuk perencanaan yang terstruktur dan
membangun komunikasi secara efektif. Dengan kata lain, kemampuan ini
juga dapat diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam mengorganisir,
memimpin, dan mengelola pekerjaan serta tim. Management skill terdiri
dari tiga jenis, yaitu kemimpinan, perencanaan, dan komunikasi (CDC
BPSDMI, 2022).
Selama menjalani program magang, Penulis diharuskan untuk
mengaplikasikan ketiga jenis management skills, terutama perencanaan
dan komunikasi. Kemampuan ini memberikan banyak manfaat kepada
Penulis dalam menyelesaikan pekerjaan dan menjalin hubungan kerja
sama yang baik dengan senior rekan tim di perusahaan.

1.8.5 Growth Mindset

Menurut Rupa Mahidhika et al. (2022), mengutip dari peneliti-
peneliti sebelumnya, growth mindset adalah kepercayaan yang dimiliki
oleh seseorang bahwa kapasitas yang dimiliki manusia, yang meliputi
kemampuan, kecerdasan, dan kualitas, bersifat tidak tetap dan dapat
selalu berkembang melalui usaha dan startegi yang dilakukan untuk
menghadapi rintangan kehidupan. Secara singkat, growth mindset dapat
diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam mengembangkan suatu
strategi.
Dalam menjalani program magang, Penulis diharuskan untuk
memiliki pola pikir yang dapat mendorong Penulis untuk lebih terbuka
untuk menerima ilmu pembelajaran serta pengalaman baru. Adanya
kemampuan growth mindset, memberikan manfaat kepada Penulis untuk
dapat menyesuaikan diri dengan baik di lingkungan pekerjaan dan
menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Serta terbuka untuk menerima
informasi-informasi serta pembelajaran baru.

1.8.6 Initiative
Menurut Crant dalam Belschak, inisiatif merupakan sikap
proaktif yang menentang status quo bukan hanya pasif menerima kondisi
yang ada. Dalam arti lain, inisiatif merupakan potensi diri yang dimiliki

17
 oleh seseorang yang harus dikembangkan, dikarenakan hal ini bukan sifat
bawaan dan intensitasnya berbeda tergantung dari tingkat
pengembangannya (Asih, 2017). Soft skills ini merupakan kemampuan
yang dimiliki oleh seseorang dalam memulai suatu tugas atau usaha yang
akan dikerjakan.

Dalam menjalani program magang, penulis juga diharuskan

memiliki inisiatif untuk siap membantu apa saja yang dibutuhkan oleh
Site Supervisor serta tim SME, khususnya yang bekerja dibawah
naungan Site Supervisor penulis. Penulis dituntut harus bersikap aktif,
dengan bertanya kepada mentor atau senior tim SME apabila ada hal-hal
lain yang dapat penulis kerjakan untuk membantu pekerjaan mereka.

1.8.7 Adaptability
Adaptability atau adaptabilitas adalah kemampuan yang berkaitan
dengan kondisi psikolog seseorang ketika dihadapkan dengan perubahaan
yang terjadi di lingkungan kerja (Graduate Binus, 2021). Secara singkat
adaptability dapat diartikan sebagai kemampuan yang dimiliki oleh
seseorang dalam merespons situasi baru atau suatu kondisi yang tidak
pasti. Kemampuan adaptabilitas yang dimiliki oleh seseorang dapat
menunjukkan fleksibilitas dan keefektifan dari respon yang diberikan
ketika berada di situasi lingkungan yang tidak menentu.
Selama menjalani program magang, Penulis dapat sangat
merasakan pentingnya kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja
yang baru atau perubahaan lingkungan kerja yang tidak menentu. Adanya
kemampuan ini membantu penulis untuk dapat beradaptasi dan
menyesuaikan diri dengan baik dalam kondisi lingkungan kerja yang
mengalami perubahan tanpa mempengaruhi kinerja Penulis dalam
menyelesaikan pekerjaan.

1.8.8 Social Awareness

Social awareness atau kesadaran sosial adalah kemampuan yang
dimiliki oleh seseorang untuk membaca, menyadari, serta memahami apa

18
 yang dialami oleh orang disekitar dan lingkungannya (BINUS, 2022).
Kesadaran sosial juga dapat diartikan sebagai bentuk usaha yang
dilakukan oleh seseorang dalam mengambil perspektif dan berempati
dengan orang lain yang berasal dari berbagai latar belakang sebagai
bentuk pemahaman etika dan norma sosial di masyarakat.
Selama menjalani program magang, Penulis juga diharuskan
memiliki kesadaran sosial terhadap lingkungan sosial di perusahaan. Hal
ini dikarenakan, kesadaran sosial membantu Penulis untuk memahami
orang dan lingkungan sekitar sebelum mengambil keputusan untuk
bertindak.

1.9 Penuntasan Tugas dan Penanganan Masalah Selama Magang

1.9.1 Penuntasan Tugas Selama Magang

Selama menjalani program magang di DOKU sebagai SME Merchant
Acquisition Intern, Penulis memiliki tugas utama yang diberikan oleh Site
Supervisor. Dimana tugas utama tersebut berupa input data merchant yang akan
diakusisi melalui CRM perusahaan, serta membuat pivot table dan pivot charts
dari hasil rekap data per bulan di setiap bulannya untuk dilaporkan kepada Site
Supervisor. Selain itu membantu senior rekan tim dalam menyusun list data
merchant yang sudah diproses untuk pembuatan QRIS di file Google Sheets
yang sudah disediakan.
Berikut ini table penuntasan tugas yang Penulis kerjakan selama
menjalani program magang pada periode 16 Februari 2023 hingga 30 Juni 2023.

Bulan Kegiatan Presentase

Februari 2023 Menyusun list data bisnis serta

data rekening merchant untuk 100%
event Arkade Market
Menyusun list MID merchant,
dimana QRIS sudah selesai 100%
diproses
Menginput source dan tanggal 100%

19
 data merchant diperoleh ke
sheet SMB Merchant
Melakukan input data
100%
merchant ke CRM perusahaan
Membantu melakukan cross-
check data rekening merchant 100%
menggunakan aplikasi Flip
Menyusun list data merchant
yang sudah memiliki QRIS 100%
untuk even LOB
Melakukan input data
100%
merchant ke CRM perusahaan
Membuat rekap data melalui
pivot table dan pivot charts
dari sheets Direct Sales
100%
Staffinc dan Direct Sales
Radikari di mulai dari awal
Maret 2023
bulan Maret
Menginput data rekening
merchant di file excel New
100%
Merchant QRIS Update 25
Mar 2023
Update rekap data pivot table
dan pivot charts dari sheets
Direct Sales Staffinc dan 100%
Direct Sales Radikari untuk di
bulan Maret
April 2023 Menginput data rekening
merchant di sheet Manual 100%
Settlement Diorama
Melakukan input data
100%
merchant ke CRM perusahaan
Membuat rekap data melalui 100%
pivot table dan pivot charts

20
 dari sheets Direct Sales
Staffinc dan Direct Sales
Radikari di mulai dari awal
bulan April
Memindahkan data SME
Merchant dari sheet G-sheet
100%
Form Pendaftaran ke sheet
SMB QRIS MID
Membuat rekap data melalui
pivot table dan pivot charts
Mei 2023
dari sheets Direct Sales
100%
Staffinc dan Direct Sales
Radikari di mulai dari awal
bulan Mei
Melakukan input data
100%
merchant ke CRM perusahaan
Melakukan input data
100%
merchant ke CRM perusahaan
Membuat rekap data melalui
pivot table dan pivot charts
Juni 2023
dari sheets Direct Sales
100%
Staffinc dan Direct Sales
Radikari di mulai dari awal
bulan Juni

Tabel 2. 1 Penuntasan Tugas Selama Magang

1.9.2 Hambatan dan Penanganan Masalah Selama Magang

21
 Selama menjalani program magang di DOKU dengan periode selama 4
bulan, ditemukan berbagai macam masalah yang menghambat proses penuntasan
tugas yang ditanggungjawabkan kepada Penulis, baik secara teknis maupun non
teknis. Masalah yang ditemui oleh Penulis berkaitan dengan hard skill dan soft
skill yang dimiliki oleh Penulis, dimana hard skill merupakan kemampuan yang
dimiliki oleh penulis dalam mengoperasikan Ms Office, terutama Ms Excel dan
Google Sheets, serta website CRM perusahaan. Sedangkan soft skill merupakan
kemampuan yang dimiliki oleh penulis dalam proses pengembangan diri selama
menjalani program magang di DOKU dan menempuh pendidikan strata 1 di
Universitas Bina Nusantara.
Berikut ini uraian mengenai penanganan masalah yang Penulis alami
selama menjalani program magang pada periode 16 Februari 2023 hingga 30
Juni 2023.

Hambatan dalam proses input data beberapa merchant di CRM

perusahaan
Kendala:
Pada tugas yang diberikan kepada Penulis, sebagai SME Merchant
Acquisition Intern, seringkali ditemukan data merchant yang tidak
sesuai dengan ketentuan sehingga tidak dapat diinput dan diproses
lebih lanjut untuk pembuatan QRIS Static maupun QRIS Dynamic.
Dimana merchant tidak mendaftarkan usaha tokonya secara detail dan
sesuai. Seperti contoh, seringkali ditemukan merchant yang hanya
mendaftarkan nama toko tanpa memberikan deskripsi dari toko
tersebut, sehingga Penulis mengalami kesulitan dalam memasukan
kategori bisnis yang sesuai untuk melakukan input data merchant
tersebut ke dalam CRM perusahaan. Selain itu seringkali juga
ditemukan nomor rekening dengan nama rekening yang didaftarkan
oleh merchant kepada DOKU tidak sesuai dengan yang terdaftar oleh
bank.

Upaya:
Yang dilakukan oleh Penulis untuk menangani masalah tersebut adalah
dengan menyampaikan kendala tersebut kepada tim untuk ditanyakan

22
dan didiskusikan kembali kepada merchant sebagai bentuk konfirmasi
data sebelum akhirnya dapat penulis input ke CRM perusahaan.

23
 BAB III

1.10 Kesimpulan

PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU) adalah sebuah perusahaan yang

menyediakan fasilitas pembayaran menggunakan teknologi yang dapat digunakan
sebagai solusi untuk melakukan proses jual beli secara online maupun offline.
Pertama kali didirikan pada tahun 2007, kini DOKU telah menjadi satu dari enam
belas perusahaan “first mover” di industri finansial dalam implementasi SNAP
dan telah mengakuisi sebanyak 150 ribu merchant dengan jumlah transaksi
sebesar 360 juta. Dalam menyediakan solusi pembayaran dan mendukung
pertumbuhan bisnis secara keseluruhan, DOKU memiliki tiga pilar ekosistem
yang mampu memperkuat dan mendukung bisnis para mitra, yaitu: (1)
Collaborative Commerce; (2) Transfer Service; dan (3) Payment Gateway.
Penulis mendapatkan kesempatan untuk menjalankan program magang sebagai
SME Merchant Acquisition Intern di perusahaan DOKU selama empat bulan di
periode 16 Februari 2023 – 30 Juni 2023.
Selama menjalani program magang di DOKU, Penulis banyak
mendapatkan ilmu pembelajaran, serta pengalaman-pengalaman baru yang
berkaitan dengan dunia pembayaran elektronik. Di mulai dari didapatkannya
pembelajaran informasi mengenai perbedaan antar jenis QRIS, proses pembuatan
QRIS dan/atau Payment Link, dan sebagainya. Selain itu, dengan menjalani
program magang ini, Penulis juga mendapatkan skill baru serta meningkatkan
skill yang sebelumnya sudah dimiliki. Baik dari sisi technical skill maupun soft
skill. Technical skill yang didapatkan dan mengalami peningkatan oleh Penulis
dari menjalankan program magang di DOKU adalah Penulis dapat
mengoperasikan software yang digunakan oleh perusahaan untuk mengakuisisi
data merchant. Seperti Ms Office, khususnya Ms Excel, dan Google Sheets, serta
website CRM yang digunakan untuk input akuisisi data merchant yang mendaftar
untuk menggunakan produk QRIS DOKU.
Selain itu, dalam menjalani program magang di DOKU, Penulis juga
mendapatkan dan mengalami peningkatan soft skill yang dimiliki. Soft skill yang
Penulis dapatkan diantaranya adalah digital and technology atau kefasihan digital
dan teknologi. Dimana soft skill ini didapatkan dari pekerjaan yang
24
ditanggungjawabkan kepada Penulis seluruhnya dilakukan melalui fasilitas
berupa laptop kantor yang diberikan oleh perusahaan. Sehingga hal ini
menambah pengalaman serta pengetahuan baru mengenai fasilitas laptop kantor
yang sebelumnya belum pernah saya gunakan. Selanjutnya, peningkatkan soft
skill yang Penulis alami selama menjalankan program magang di DOKU adalah
meningkatnya soft skill self-management dan time management. Dimana selama
menjalani program magang, Penulis merasa lebih bertanggung jawab dalam
mengerjakan pekerjaan yang diberikan, meningkatnya kedisiplinan dan
kefokusan dalam menyelesaikan pekerjaan, meningkatnya motivasi dalam
bekerja untuk mengejar target yang telah ditentukan, dan menyelesaikan
pekerjaan dengan baik dan benar tanpa menunda dan membuang banyak waktu.

25
 DAFTAR PUSTAKA

Asih, W. (2017). Peningkatan Kinerja Sumber Daya Manusia Melalui Inisiatif Dan
Orientasi Pembelajaran Serta Kemampuan Penyesuaian. Jurnal Ekonomi Dan
Bisnis, 18(1), 96. https://doi.org/10.30659/ekobis.18.1.96-105
BINUS. (2022). Asah Social Awareness dari Sekarang. Binusian-Journey.
https://binus.ac.id/binusian-journey/2022/06/06/asah-social-awareness-dari-
sekarang/
CDC BPSDMI. (2022). Apa Itu Management Skill? Berikut Pengertian, Jenis, dan
Cara Mengembangkannya. Cdcbpsdmi.Kemenprin.Go.Id.
https://cdcbpsdmi.kemenperin.go.id/article/detail/apa-itu-management-skill-
berikut-pengertian-jenis-dan-cara-mengembangkannya
DOKU. (n.d.). Tentang DOKU. https://www.doku.com/id-ID/about
Graduate Binus. (2021). Skill Survive 101 (Part 2): Flexibility, Adaptability,
Communication, dan Emotional Intelligence. Graduate Program BINUS.
https://graduate.binus.ac.id/2021/10/22/skill-survive-101-part-2-flexibility-
adaptability-communication-dan-emotional-intelligence/
Kiptiyah, B. M. (2019). Critical and Creative Thinking in the Writing of the
Exposition Text. ISLLAC : Journal of Intensive Studies on Language,
Literature, Art, and Culture, 3(1), 19–25.
https://doi.org/10.17977/um006v3i12019p019
Rupa Mahidhika, K., Nur Fathiyah Jurusan Psikologi, K., & Kunci, K. (2022). Acta
Psychologia Hubungan Growth Mindset dengan Perilaku Kepemimpinan pada
Mahasiswa. Acta Psychologia, 4(1), 11–20.
http://journal.uny.ac.id/index.php/acta-psychologia
Sabatini, R. R. (2018). PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE DI CV RIZ PLAKAT JAYA DI
SURABAYA [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL
SURABAYA]. https://core.ac.uk/download/pdf/151617294.pdf
Saleh, C. (2009). Konsep, Pengertian, dan Tujuan Kolaborasi. April, 2–5.
Soraya, E., & Sazali, H. (2023). Implementasi CRM ( Customer Relationship
Management ) Di Perpustakaan Daerah Medan. 11(1), 23–34.
Ursinus College. (n.d.). Defining Digital Fluency. Ursinus.Edu.
https://www.ursinus.edu/offices/library-and-information-technology/teaching-

26
 learning/digital-fluency/defining-digital-fluency/
Wangsa, I. H. S. (2022). OPINI: Kefasihan Digital. Mediasriwijaya.Com.
https://mediasriwijaya.com/2022/03/opini-kefasihan-digital/

27
 LAMPIRAN

LEARNING PLAN

Lampiran 1. 1 Learning Plan

28
29
LOGBOOK

FEBRUARI

Lampiran 1. 2 LogBook

30
MARET

31
32
33
APRIL

34
35
36
MEI

37
38
39
40
JUNI

41
42
43
44