BUKTI PELAKSANAA TANGGAPAN KELUHAN

PROGRAM UKP

N Keluhan/Umpan Analisis masalah Rencana perbaikan Tindak lanjut Hasil yang Monitoring Tanggapan Pelaks Koordi
o Balik keluhan dicapai dan evaluasi disampaika ana nator
n melalui
media
1 Petugas masuk -petugas kurang - menerapkan Juli 2023 Petugas dilakukan Papan Tim dr.
sering tidak disiplin kedisiplinan petugas sudah masuk monitoring pengumum mutu Emilia
tepat waktu tepat waktu petugas an Santi
sudah masuk puskesmas
tepat waktu
2 -Layanan kurang - Ada petugas yang - Mendisiplinkan Juli 2023 Sudah ada dilakukan Papan Tim dr.
kadang tidak ada tidak masuk petugas petugas yang monitoring pengumum mutu Emilia
orang dikartu - Petugas keluar standby kepada an Santi
-pelayanan kartu karena ada petugas puskesmas
dibagian keperluan diruang
pendaftaran pendaftaran
sering lambat
3 Kami atas nama Petugas tidak ada Meningkatkan Juli 2023 Petugas Dilakukan Papan Tim dr.
warga buket ditempat pelayanan sudah mulai monitoring pengumum Mutu Emilia
tufah mohon ada tiap hari an Santi
pelayanan yang diruangan puskesmas
sangat baik
4 Pelayanan dipoli Petugas kurang Meningkatkan Juli 2023 Petugas Dilakukan Papan Tim dr.
tidak puas tidak memperhatikan pasien pelayanan perawat dan sudah mulai monitoring pengumum Mutu Emilia
diopen sama dokter menyapa pada ruangan an Santi
petugas pasien poli umum puskesmas
5 Pelayanan bagus - Petugas berbicara -menjaga suasana Juli 2023 Puskesmas Dilakukan Papan Tim dr.
tapi harus dan tertawa puskesmas agar tetap sudah mulai monitoring pengumum Mutu Emilia
diperhatikan lagi terlalu keras tenang tenang pada tiap an Santi
karena ribut ruangan puskesmas

6 Saya mau - Drg Nusantara Melapor kepada kapus Juli 2023 Menunggu Dilakukan Papan Tim dr.
berobat ke Sehat sdh selasai untuk permintaan dokter gigi di monitoring pengumum mutu Emilia
dokter gigi. masa tugas dokter gigi kirm ke pada pasien an Santi
Kapan dokter puskesmas mnjelaskan puskesmas
gigi ada lagi? bahwa dokter
gigi belum
ada
7 Petugas lebih - Petugas kurang Menerapkan kepada Juli 2023 Petugas Dilakukan Papan Tim Dr.
ramah dalam ramah petugas sudah mulai monitoring pengumum mutu Emilia
melayani pasien senyum,sapa,dan sopan ramah tiap ruangan an santi
dengan puskesmas
pasien