Rapat Tim

Tanggal : 21 Juli 2023

Jam :10:00
Lokasi : Ruang Konferensi

Peserta :
• Direktur Fulfillment- Jannah Aichi
• Manajer Layanan Pelanggan – Eka Dewi
• Manajer Inventaris – Dony Nadapdap
• Manajer Pelatihan – Raparta Andryan
• Spesialis Sumber Daya Manusia – Solana Firdausa
• Spesialis IT – Dwi Prayitno
• Analis Keuangan- Aisha Nurul
• Penguji Jaminan Kualitas – Ageng Wicaksono

Tujuan dan Ekspektasi

Tujuan Email adalah untuk presentasi hasil kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan baru
beberapa kelompok tanaman Plant Pals.

• Ekspektasi: Pengiriman tepat waktu meningkat dari 80% menjadi 90% pada akhir survei—
peningkatan yang baik, tetapi masih di bawah target kami yakni 95%.
• Pelanggan sangat menyukai pengiriman sebelum jam kerja normal dan di pagi hari.
• Kepuasan terhadap dukungan meningkat setelah kami memperbaiki masalah software
layanan pelanggan, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan.
• Banyak responden menyatakan bahwa panduan dan tutorial bermanfaat bagi mereka.
Sejumlah pelanggan menjawab bahwa opsi live chat (obrolan langsung) dapat meningkatkan
dukungan pelanggan.

Agenda

● Presentasi dari para peserta yang hadir

● Saran
● Action to do
 2

Persiapan sebelum Rapat

1. Analis Keuangan: Bertanggung jawab untuk menganalisis aspek keuangan proyek baru,
termasuk pengeluaran, proyeksi keuangan, perhitungan ROI (Return on Investment), dan
membuat laporan keuangan yang mendukung pengambilan keputusan strategis.
2. Direktur Fulfillment: Bertugas mengelola dan mengkoordinasikan rantai pasokan dan
proses penukaran barang, memastikan ketersediaan produk atau layanan untuk memenuhi
permintaan pelanggan dalam proyek baru.
3. Spesialis Sumber Daya Manusia: Bertanggung jawab atas manajemen SDM dalam
proyek, termasuk rekrutmen, pelatihan, pengembangan, dan memastikan kesejahteraan tim
yang terlibat.
4. Penguji Jaminan Kualitas: Bertugas melakukan pengujian produk atau layanan baru untuk
memastikan kualitasnya sesuai dengan standar yang ditetapkan sebelum diluncurkan ke
pasar.
5. Manajer Layanan Pelanggan: Bertanggung jawab untuk mengelola dan memastikan
pengalaman pelanggan yang mulus dalam mengadopsi produk baru, memberikan
dukungan, dan menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan.
6. Spesialis IT: Memastikan infrastruktur teknologi yang diperlukan untuk proyek baru
berfungsi dengan baik, melakukan pengujian teknis, dan memberikan dukungan teknis yang
diperlukan.
7. Manajer Inventaris: Bertugas mengelola stok produk atau peralatan yang diperlukan untuk
proyek baru, memastikan ketersediaan barang yang cukup untuk memenuhi permintaan.
8. Manajer Pelatihan: Bertanggung jawab untuk merencanakan dan melaksanakan pelatihan
bagi tim terkait agar mereka memahami dan dapat menjalankan produk atau layanan baru
dengan efektif