IKM RSUD Majalengka

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN

KESEHATAN RSUD MAJALENGKA
TAHUN 2023
LAPORAN HASIL
Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)

KABUPATEN MAJALENGKA
2023
ii
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Layanan Kesehatan RSUD
Majalengka Tahun 2023
RSUD Majalengka
Kerja sama dengan :
Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka
Tahun 2023
KATA PENGANTAR
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur milik Allah S.W.T. yang atas berkat dan rahmat-
Nya telah menjadikan manusia hidup berkiprah secara berakal dan sehat sebagai
khalifahNya. Kesehatan itu merupakan amanah yang harus dirawat. Maka dalam
menata suatu perubahan yang menghasilkan perbaikan di bidang kesehatan salah
satunya dapat diriset dalam suatu Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap
pelayanan kesehatan pada Unit Pelayanan RSUD Majalengka tahun 2023.
SKM diupayakan sebagai implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik. Pelaksanaan SKM di RSUD Majalengka tahun 2023
merupakan upaya penelitian berkelanjutan dalam tindakan perencanaan guna
perbaikan mutu pelayanan bagi masyarakat. Dalam survei ini menghasilkan
temuan perlindungan kesehatan atas tiga prioritas humanisme terhadap kelompok
rentan secara non diskriminatif yaitu mengedepankan pelayanan berbasis usia
anak dan lansia, berbasis gender perempuan dalam masa reproduksi, dan berbasis
edukasi terhadap pemahaman kesehatan masyarakat pada tingkat pendidikan
rendah untuk lebih dikedepakan dalam pelayanan..
Semoga survei ini bermanfaat terhadap fokus-fokus objek maupun unsur-
unsur pelayanan yang diajukan secara terarah, efektif dan efisien dalam
memperbaharui tata kelola pelayanan kesehatan yang lebih paripurna sehat dan
raharja sesuai visi Kabupaten Majalengka.
Majalengka, Juli 2023

RSUD Majalengka
Hj. Erni Harleni, M.A.R.S.

Direktur
iv
DAFTAR ISI
Hal
KATA PENGANTAR ........................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah.................................................................. 1
B. Tujuan, Fokus dan Sasaran Survei................................................... 3
C. Ruang Lingkup ............................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5
E. Sistematika Penulisan...................................................................... 6
BAB II DASAR HUKUM, LANDASAN DAN KONSEP SURVEI.................. 7
A. Dasar Hukum.................................................................................. 7
B. Landasan Survei Kepuasan Masyarakat........................................... 7
C. Konsep Survei................................................................................. 9
BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI..........................................11
A. Pelaksanaan .................................................................................. 11
B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data ....... 13
C. Instrumen Penelitian ..................................................................... 15
D. Teknik Survei ............................................................................... 16
1. Pengumpulan Data.................................................................. 16
2. Rancangan Analisis................................................................. 18
E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks........................................... 20
F. Etika Penelitian....................................................................... 21
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................23
A. Deskripsi Survei............................................................................ 23
1. Objek Survei........................................................................... 23
2. Karakteristik Subjek Survei..................................................... 23
v
B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ...................................................... 26
C. Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2023 .. 28
D. Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Unit Pelayanan di RSUD
Majalengka Tahun 2023................................................................ 29
1. Instalasi Rawat Inap................................................................ 29
2. Instalasi Rawat Jalan............................................................... 30
3. Instalasi Gawat Darurat........................................................... 32
4. Laboratorium .......................................................................... 32
5. Radiologi ................................................................................ 33
6. Farmasi................................................................................... 34
7. Hemodialisa............................................................................ 34
8. Rehabilitasi Medik .................................................................. 35
9. Gizi......................................................................................... 36
10. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat .................................. 38
E. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik
Responden di RSUD Majalengka Tahun 2023............................... 39
F. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD
G. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan
Masyarakat ................................................................................... 42
BAB V PENUTUP .............................................................................................44
A. Simpulan....................................................................................... 44
B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan................................. 45
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................50
vi
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei ...................................................... 12
Tabel 3.3 Instrumen Variabel Kepuasan Masyarakat ......................................16
Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM ......................................................................20
Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di RSUD Majalengka
Tahun 2023..................................................................................... 23
Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di
RSUD Majalengka Tahun 2023 ...................................................... 24
Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di RSUD
Majalengka Tahun 2023..................................................................24
Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di
Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di RSUD
Tabel 4.6 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendapatan di
Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di RSUD
Tabel 4.8 Deskripsi Statistik Kepuasan Masyarakat Menurut Unsur
Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2023..................................27
Tabel 4.9 Total Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Majalengka Tahun
2023 (N=656) ................................................................................. 28
Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap RSUD
Majalengka Tahun 2023 (N=254) ................................................... 29
Tabel 4.11 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap
Berdasarkan Ruang di RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=254) .....30
Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD
Majalengka Tahun 2023 (N=254) ................................................... 30
Tabel 4.13 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=254) ........................................31
Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat RSUD
Majalengka Tahun 2023 (N=27) ..................................................... 32
Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium RSUD
Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD
Tabel 4.17 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi RSUD
vii
Tabel 4.18 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Hemodialisa RSUD
Tabel 4.19 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rehabilitasi Medik RSUD
Tabel 4.20 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gizi RSUD Majalengka
Tahun 2023 (N=13) ........................................................................37
Tabel 4.21 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Target
Instalasi Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=656)......38
Tabel 4.22 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan
Karakteristik Responden di RSUD Majalengka Tahun 2023 ...........39
Tabel 4.23 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan
Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di RSUD Majalengka
Tahun 2023..................................................................................... 41
Tabel 4.24 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi
Kepuasan di RSUD Majalegka Majalengka Tahun 2023 ................. 42
viii
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 2.1 Pardigma Survei ........................................................................... 10
Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang Mempengaruhi

Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Pelaksana
Lampiran 2 Estimasi Biaya
Lampiran 3 Jadwal Survei
Lampiran 4 Format Survei
Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel
Lampiran 6 Rekapitulasi Data Survei
Lampiran 7 Rekapitulasi Data Komposit
Lampiran 8 Analisis Statistik
x
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah

Tingkat kesehatan masyarakat yang dicapai menggambarkan
sejauhmana upaya pemerintah dalam mendorong perlindungan tehadap
kesehatan sebagai bagian dari hak masyarakat secara asasi. Undang-Undang
Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 dan Pancasila meletakan dasar
aspek kesehatan sebagai salah satu hak hidup yang asasi. Pasal 28A
menyebutkan bahwa “Semua orang berhak untuk hidup serta berhak
mempertahankan hidup dan kehidupannya”.
Pemertahanan kesehatan masyarakat salah satunya diupayakan melalui
upaya pemanfaatan fasilitas kesehatan rumah sakit yang berkualitas salah
satunya, dalam mewujudkan derajat kesehatan masyarakat sesuai tujuan
pembangunan kesehatan. Rumah Sakit merupakan gerbang utama pelayanan
kesehatan kepada masyarakat setelah fasilitas kesehatan dasar. Hal ini sesuai
Pasal 1 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun
2019, bahwa Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat.
Peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sakit dalam mendukung
pembangunan kesehatan perlu direncanakan secara matang melalui penelitian
dan pengembangan, yang salah satunya dengan kegiatan riset Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai pedoman standar Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Unsur-unsur yang tercakup dalam indikator kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diukur meliputi 9 (sembilan) unsur; 1) Persyaratan,
2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. 3) Waktu Penyelesaian. 4) Biaya/Tarif,
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, 6) Kompetensi Pelaksana, 7) Perilaku
1
Pelaksana, 8) Sarana dan prasarana, dan 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan.
RSUD Majalengka merupakan salah satu pelayanan kesehatan di
Kabupaten Majalengka yang mengedepankan kualitas pelayanan untuk
memuaskan masyarakat. Salah satunya diukur melalui Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) setiap tahunnya. Hasil survei kepuasan masyarakat selama
periode tahun 2016-2023 di RSUD Majalengka diperoleh rata-rata Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) yang digambarkan sebagai berikut :
82
81 80.73
80
79
78
77 77.11
76 76.21
75
74
73
IKM 2016-2020 2021 2022
Gambar 1.1 Capaian IKM RSUD Majalengka
Data hasil survei selama periode 5 tahun 2016-2020 IKM mencapai

77,11 dalam kategori baik. Tahun 2021 pencapaian IKM lebih rendah hanya
sebesar 76,21, walaupun demikian pada tahun 2022 meningkat kembali
sebesar 80.73 dengan tingkat kinerja Baik. Hal ini didorong dengan upaya
perbaikan rumah sakit dalam hal dukungan sarana prasarana secara fisik dan
didukung dengan terjaminnya pembiayaan bagi pasien peserta JKN.
Sebagai langkah ke depan dengan inisiatif positif dalam pengembalian
tingkat kepuasan masyarakat sesuai haknya, maka dilakukan survei yang
diharapkan produktivitas pelayanan lebih stabil pada seluruh unit pelayanan,
semua pasien terlayani secara seimbang sesuai prosedur yang berlaku, tidak
adanya diskriminasi, dan peningkatan kebebasan atas haknya secara tegas dan
humais atau manusiawi.
2
Guna pencapaian hasil survei, maka perlu dilakukan upaya
peningkatan pelayanan dengan mengedepankan tiga basis karakteristik
kerentanan pasien yaitu pertama aspek gender terhadap sasaran prioritas
perempuan hamil, bersalin dan menyusui, kedua dilihat dari aspek usia
terhadap sasaran pasien bayi baru lahir, balita, anak, serta lanjut usia dan
ketiga dari aspek pendidikan terhadap sasaran pasien pendidikan rendah untuk
diedukasi sekaligus dilayani untuk meningkatkan kualitas derajat kesehatan
masyarakat dalam pembangunan kesehatan.
Pasal 5 Ayat (3) Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 39
Tahun 1999 Tentang Hak Asasi Manusia Setiap orang yang termasuk
kelompok masyarakat yang rentan berhak memperoleh perlakuan dan
perlindungan lebih berkenaan dengan kekhususannya. Yang dimaksud dengan
"kelompok masyarakat yang rentan" antara lain adalah orang lanjut usia, anak-
anak, fakir miskin, wanita hamil, dan penyandang cacat.
Sesuai uraian latar belakang tersebut maka dalam upaya peningkatan
pembangunan di sektor kesehatan pada pelayanan rumah sakit bagi
masyarakat salah satunya harus dikawal melalui survei kepuasan masyarakat
dalam menyelesaikan dampak-dampak yang terjadi secara humanis dan tegas
tanpa campur tangan besi yang loyal untuk masyarakat. Dalam hal ini sebagai
umpan balik yang positif melalui kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat pada
Unit Pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2023.
B. Tujuan, Fokus dan Sasaran Survei

1. Tujuan Survei
a. Tujuan Umum
Survei ini secara umum untuk mengetahui indeks kepuasan
masyarakat pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2023.
b. Tujuan Khusus
Secara khusus survei ini bertujuan untuk menggambarkan dan
menganalisis:
1) Gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan RSUD
Majalengka Tahun 2023.
3
2) Gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan
RSUD Majalengka Tahun 2023
3) Gambaran angka indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan
4) Gambaran angka indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan
menurut Unit Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2023
5) Hubungan karakteristik dengan indeks kepuasan masyarakat
menurut karakteristik pengguna pelayanan RSUD Majalengka
Tahun 2023
6) Hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat pengguna
pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2023
7) Pengaruh karakteristik terhadap persepsi kepuasan masyarakat
pengguna pelayanan RSUD Majalengka Tahun 2023
2. Sasaran Survei
Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik :
a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna
pelayanan kesehatan di RSUD Majalengka tahun 2023. Instrumen kepuasan
diukur indikator sembilan unsur kepuasan berdasarkan Permen PAN RB No
14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan
prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis
4
pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana
prasarana, serta 8) penanganan pengaduan saran dan masukan.
Instrumen objek meliputi unit pelayanan yang ada di RSUD
Majalengka, sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis
kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan. Pendekatan survei
kepuasan menerapkan model deskriptif analitik untuk mengetahui gambaran
dan analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti melalui analisis
univariat dalam bentuk frekuensi dan analisis bivariat dalam bentuk korelasi
sesuai pedoman dalam Permen PAN RB No 14 Tahun 2017.
D. Manfaat Penelitian
Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diharapkan dapat

memberikan manfaat yaitu :
1. Memahami kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan kinerja pelayanan publik
2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh unit pelayanan publik secara periodik
3. Mempertimbangkan bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam
penentuan strategi upaya secara berkelanjutan.
4. Memperoleh indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah
5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara
pelayanan pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan
strategi kinerja pelayanan
6. Menginformasikan gambaran tentang kinerja unit pelayanan secara umum
bagi masyarakat.
5
E. Sistematika Penulisan
Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik Nomor 16 Tahun 2014 juncto Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya
memuat:
Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup,
dan manfaat.
Bab II Dasar, Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang,
peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan
Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan,
pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei.
Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei
Bab V Penutup berisi simpulan dan saran
6
BAB II
DASAR HUKUM, LANDASAN DAN KONSEP SURVEI
A. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2018 tentang
Kekarantinaan Kesehatan
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
B. Landasan Survei Kepuasan Masyarakat

1. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan
Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi
sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui
lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi
syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat
memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan
perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal
3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas
barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang
7
dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
konsumen.
2. Objek Survei
Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor
publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, diantaranya sub
sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan rumah sakit.
Sebagaimana dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Bab XII Pembinaan dan Pengawasan
Pasal 54 (1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pembinaan
dan pengawasan terhadap Rumah Sakit dengan melibatkan organisasi
profesi, asosiasi perumahsakitan, dan organisasi kemasyarakatan lainnya
sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing.
3. Landasan Survei
Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, diantaranya
bahwa :
Pasal 1 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei
Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali
setahun.
(2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan
Masyarakat
Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei
Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali
setahun.
(2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi
survei secara seketika setelah mendapat pelayanan.
Pasal 2 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit
penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan
metodologi survei yang sudah ditentukan.
8
Pasal 3 (1) Dalam melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat, unit
penyelenggara dapat bekerjasama dengan lembaga lain.
(2) Lembaga lain sebagaimana dimaksud pada ayat (1), yaitu
lembaga yang memiliki kredibilitas dan reputasi di bidang
penelitian dan survei.
C. Konsep Survei
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik dalam Lampiran Bab I huruf F, Unsur SKM
dalam peraturan ini meliputi:
1) Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3) Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4) Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6) Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7) Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8) Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
9
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Hasil indikator setiap unsur kepuasan yang dipersepsikan masyarakat
tersebut merupakan gambaran kondisi kinerja pelayanan publik sesuai dengan
mutu pelayanannya yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat. Bahan
kepuasan masyarakat tersebut lebih lanjut diolah secara statistik merupakan
data indeks harapan masyarakat terhadap kepuasannya yaitu indeks kepuasan
masyarakat. Berdasarkan unsur-unsur tersebut sesuai konsep pemikiran dapat
digambarkan dengan paradigma kerangka sebagai berikut:
Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM)
INPUT
Kinerja Pelayanan Publik
1) Persyaratan
2) Sistem Mekanisme,
dan Prosedur
3) Waktu Penyelesaian
4) Biaya/Tarif PROSES
5) Produk Spesifikasi Persepsi Masyarakat OUTPUT
Jenis Pelayanan terhadap kinerja Kepuasan
6) Kompetensi Pelaksana Pelayanan Publik Masyarakat
7) Perilaku Pelaksana
8) Sarana dan Prasarana
9) Penanganan
Pengaduan, Saran dan
Masukan
Umpan
Balik/RTL
Gambar 2.1 Pardigma Survei
10
BAB III
PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI
A. Pelaksanaan
1. Standar Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara prinsip
berlandaskan atas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang
disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya.
2. Metode Pelaksanaan Survei
Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah
penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross
sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek
masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi
dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut.
3. Variabel Survei
Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2
(dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat
meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan,
sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
4. Waktu Pelaksanaan Survei
Pelaksanaan survei dilakukan selama tiga bulan yaitu perencanaan
pada bulan Mei, pelaksanaan bulan Juni dan pelaporan bulan Juli Tahun
2023.
11
5. Kerangka Konsep Survei
Jenis Kelamin
Usia
Kepuasan
Pendidikan Masyarakat
Pekerjaan
Pendapatan
Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang

Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan Kesehatan di RSUD Majalengka Tahun 2023
6. Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei
Variabel Definisi Cara Alat Skala

No Hasil Ukur
Penelitian Operasional Ukur Ukur Ukur
Variabel Independen
1. Jenis Status gender Angket Kue- 1: Laki-laki Nominal
Kelamin responden sioner 2: Perempuan
masyarakat
2. Umur Rentang usia Angket Kue- 1: <20 Tahun Ordinal
responden sioner 2: 20-34 Tahun
sejak lahir 3: 35-49 Tahun
sampai dengan 4: 50- 64 Tahun
saat survei 5: > 65 Tahun
3. Pendidikan Jenjang Angket Kue- 1: SD Ordinal
pendidikan sioner 2: SMP
terakhir yang 3: SMA
ditamatkan 4: D3
responden 5: S1
sampai dengan 6: S2
lulus
4. Pekerjaan Jenis aktivitas Angket Kue- 1: PNS Nominal
responden sioner (Pensiunan)
dalam 2: Swasta
memenuhi 3: Wirausaha
kebutuhan 4: IRT
hidup 5: Lainnya
12
5. Pendapatan Rata-rata Angket Kue- 1: < 2 Jt Ordinal
perolehan uang sioner 2: 2-3 Jt
yang didapat- 3: 4-5 Jt
kan setiap 4: >6 Jt
bulannya
Variabel Dependen
1. Indeks Persepsi Angket Kue- 1: Tidak Baik, Interval
Kepuasan responden sioner bila mutu D
Masyarakat terhadap (Skor 25,0-
(Tingkat kinerja 64,99)
Kepuasan pelayanan 2: Kurang Baik,
Masyaraka) bila mutu C
(Skor 65,00-
76,60)
3: Baik, bila
mutu B (skor
76,61-88,30)
4: Sangat Baik,
bila mutu A
(88,31-100)
B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

1. Jumlah Responden
a. Populasi
Populasi penelitian survei kepuasan masyarakat ini diambil dari
perhitungan rata-rata bulanan kunjungan pasien di RSUD Majalengka
pada periode bulan Juli Tahun 2023 tercatat 7.553 orang.
b. Sampel
Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien
pengguna pelayanan kesehatan di RSUD Majalengka periode bulan
Juli tahun 2023 sebesar 656. Sampel diambil secara kuota sesuai
teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05)
sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017,
Lamp II:25)
13
Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei
Data POPULASI SAMPEL
RUANG PELAYANAN Jumlah
Jan- Per SIG
(INSTALASI/KLINIK) (P) M&K Adjust PSS
Mei BL (0.05)
PELAYANAN MEDIK & PERAWATAN
I RAWAT INAP 7589 1517.8 758.9 254 254
1 Pav Anggrek 471 0.06 16
2 Dahlia 871 0.11 29
3 Flamboyan 392 0.05 13
4 Mawar 1958 0.26 66
5 Melati 881 0.12 30
6 Nusa Indah 1117 0.15 37
7 Aster 401 0.05 14
8 ICU, dan 212 0.03 7
NICU 58 0.01
9 Bougenville 1002 0.13 34
10 Isolasi 226 0.03 8
II RAWAT JALAN 7588 1517.6 758.8 254 254
1 Dalam 2895 0.38 60
2 Bedah 1153 0.15 38
3 Anak 1288 0.17 43
4 Saraf 567 0.07 19
5 Kebidanan 515 0.07 17
6 TB 371 0.05 12
7 Bedah Mulut 189 0.02 6
8 THT 133 0.02 5
9 Orthopedi 18 0.01 5
10 Gigi 459 0.06 15
11 Jiwa 14
12 Akasia 10
13 MCU 5
14 Thalasemi 5
III IGD (10%) Data 2022 9463 1892.6 946.3 269 27 27
PENUNJANG (10%) Data 2022
IV Laboratorium 19533 3906.6 1953.3 320 32 32
V Radiologi 6885 1377 688.5 242 24 24
VI Hemodialisa 2011 402.2 201.1 132 13 13
VII Farmasi 22464 4492.8 2246.4 327 32 32
VIII Rehab Medik 10
IX Gizi 10
Total 75533 15106.6 7553.3 / 656 656
*Alokasi populasi diambil signifikasi 0,05 dengan pertimbangan hari survei (6 hari)
*Alokasi sampel M&K: IGD, Lab, Rad, Hemodialisa, Farmasi, rehab medik, 0,10 dengan pertimbangan status pasien
adalah responden yang sama dan atau sedang pada area instalasi lain dalam suatu sistem pelayanan.
14
2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan RSUD
Majalengka. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00
WIB dan jam 13.00-17.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh
pada pengumpulan data bulan Juli Tahun 2023.
3. Penyusunan Jadwal Pengumpulan Data
Penyusunan indeks kepuasan secara teknis memerlukan waktu
selama 1 (satu) bulan yaitu di bulan Juli 2023 dengan rincian sebagai
berikut:
a. Persiapan, 6 hari kerja; (Minggu 1)
b. Pelaksanaan pengumpulan data (survei), 6 hari kerja; (Minggu 2)
c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; (Minggu 3)
d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja. (Minggu 4)
C. Instrumen Penelitian
1. Jenis Instrumen
Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan

menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh
individu keluarga pasien dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan
dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau
dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas.
2. Instrumen Data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu
ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat
dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan
instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017.
15
Tabel 3.3 Instrumen Variabel Kepuasan Masyarakat
Butir Jumlah
Variabel Indikator/Unsur
Soal Soal
Kepuasan 1) Persyaratan 1 9
Masyarakat 2) Prosedur 1
3) Waktu penyelesaian 1
4) Biaya/Tarif 1
5) Produk Spesifikasi Jenis 1
Pelayanan
6) Kompetensi Pelaksana 1
7) Perilaku Pelaksana 1
8) Sarana dan Prasarana 1
9) Penanganan Pengaduan, Saran 1
dan Masukan
3. Skala Instrumen
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum
mencerminkan tingkat kepuasan menggunakan teknik skala likert yang
disederhanakan (John West) pada 4 tingkat untuk menjaring variasi
jawaban, yaitu dari yang baik sampai dengan tidak baik.
4. Standar Instrumen
Instrumen kuesioner SKM yang disebarkan di RSUD Majalengka
menggunakan format baku yang berpedoman atas Lampiran III, hlm:27,
Permen PAN RB No 14/2017.
D. Teknik Survei
1. Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui
tahapan Receiving, Editing, Mixing, Coding, Sorting, Entry, Cleaning, dan
outcome pengeluaran informasi data yang diperlukan yang diuraikan
sebagai berikut :
a. Receiving batching
Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan
kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden
yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah dientri. Manfaat dari
proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang
16
diwawancarai, dientri, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk
memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk
menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input.
b. Editing Data
Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan
salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol
kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data
setiap variabel daari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap
dan tercatat pada master data penelitian.
c. Penggabungan Data
File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan,
digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan
penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi
umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data.
d. Coding
Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf
menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan
dalam definisi operasional sesuai variabelnya.
e. Sorting
Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan
data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing-
masing data sesuai dengan variabelnya.
f. Entry data
Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam
komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode
dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian
dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk
diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian.
g. Cleaning
Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan
kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak-
17
lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier.
Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi.
h. Outcome, pengeluaran informasi data statistik yang diperlukan.
2. Rancangan Analisis
Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data
berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan
variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang
diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan
melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan
Desain penelitian yang digunakan adalah :
a. Analisis Univariat
Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
analisis univariat. Analisa ini untuk menggambarkan data variabel
yang terkumpul (memaparkan hasil temuan) tanpa bermaksud
memberikan kesimpulan. Teknik univariat secara deskriptif yaitu
menggunakan perbandingan antara skor aktual dan skor ideal :
Skor Aktual
x 100%
Skor Ideal
Dimana;
Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir
Skala Ideal = seluruh skor butir bila seandainya menjawab dengan
skor 4
Dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
1) Mean /Rata-Rata
Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai

xi
acuan standar : X 
n
Keterangan : X = Nilai rata-rata petugas
Σ xi = Total nilai yang diperoleh petugas
n = Jumlah petugas
18
2) Distribusi Frekuensi
Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan
persamaan sebagai berikut:
f
P x100%
N
Keterangan : P = Pencapaian persentase

F = Nilai indeks rata-rata
N = Total Skor (4)
3) Penilaian Indeks Interval

Perhitungan indeks kepuasan dengan menentukan Nilai
Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan
antara skor aktual (nilai persepsi) dan skor ideal Total Nilai
persepsi) yang dikonversikan dalam prosentas (100), rumus yang
digunakan adalah :
Skor Aktual (Total Nilai Persepsi per Unsur)
x 100%
Skor Ideal (Total Nilai Persepsi Terisi)
Dimana;
Skala Aktual = penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi
Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi
Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari
skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus :
Jumlah Bobot 1

Jumlah Unsur X
Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil
indeks inteval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan
bobot nilai rata-rata tertimbang sebesar 0,111. Adapun kriteria
interval kepuasan yang digunakan adalah:
19
Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM
Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Nilai Nilai Interval
Konversi Pelayanan Pelayanan
Persepsi (NI)
(NIK) (x) (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
(Permen PAN RB No 14/2017)
b. Analisis Bivariat
Analisa bivariat dilakukan untuk menjelaskan hubungan yang
kompleks antara satu unsur dengan unsur lain. Contoh: hubungan
antara unsur prosedur dengan unsur waktu pelayanan, atau unsur
kompetensi petugas dengan unsur perilaku petugas. Tujuan dari analisa
bivariat ini adalah untuk melihat hubungan satu unsur dengan unsur
lain sebagai dasar untuk menjelaskan suatu masalah (Permen PAN RB
No 14/2017, Bab VII, Hlm: 23). Analisis bivariat dalam survei ini
menggunakan SPSS versi 21.00 dengan analisis means untuk
mengetahui analisis angka indeks menurut karakteritik dan analisis
korelasi bivariat secara parsial untuk mengetahui hubungan antar unsur
pelayanan dengan kepuasan sebagai kontrol, serta regresi linear untuk
menguji dampak pengaruh.
E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks

Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat menitik
beratkan karakteristik yang mempengaruhinya sesuai dengan unit pelayanan
publik yang melakukan survei, disusun dengan materi utama sebagai berikut:
1. Indeks Kepuasan
Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks
kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari
jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks
komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan
jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks pelayanan
kepuasan.
20
2. Prioritas peningkatan kualitas kinerja pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai
cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
3. Hal yang mempengaruhi kepuasan.
Sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kualitas dari
kepuasan masyarakat berdasarkan karakteristik masyarakat maupun
korelasi antara unsur pelayanan yang dipersepsikan sebagai bahan pijakan
dalam menentukan arah pengembangan disesuaikan dengan target
pelayanan publik.
4. Upaya Perbaikan Mutu Pelayanan
Hasil yang diperoleh sebagai barometer mutu pelayanan yang menjadi
patokan umpan balik temuan terhadap pengaruh karakteristik untuk
dilakukan penyelesaian melalui perbaikan secara periodik terhadap arah
hambatan dalam pencapaian kinerja layanan yang prima
F. Etika Penelitian
Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada
responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan
menekankan etika penelitian meliputi :
1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent)
Lembar persetujuan diedarkan sebelum penelitian dilaksanakan
agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian,
mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari
responden.
2. Kerahasiaan (Confidentiality)
Kerahasiaan informasi dari subjek selaku responden dijamin.
Hanya kelompok tertentu saja yang akan disajikan pada laporan riset.
3. Privacy
Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi
dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi
responden, kecuali berkaitan dengan suatu penelitian.
21
4. Etika
Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan
menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien
terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis.
22
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
A. Deskripsi Survei
1. Objek Survei
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di RSUD
Majalengka sesuai standar yang dilakukan yaitu terhadap unit-unit
pelayanan yang ada dalam setiap instalasi yang disurvei. Adapun instalasi
yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai
berikut :
Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di RSUD Majalengka
Tahun 2023
No Instalasi Frequency (f) Percent (%)

1. Rawat Jalan 254 38.7
2. Rawat Inap 254 38.7
3. IGD 27 4.1
4. Laboratorium 32 4.9
5. Radiologi 24 3.7
6. Farmasi 32 4.9
7. Hemodialisa 13 2.0
8. Rehabilitasi Medik 10 1.5
9. Gizi 10 1.5
Total 656 100.0
Sesuai data diatas jumlah responden yang disurvei sebanyak 656

orang. Hal ini responden tersebar secara proporsional terbanyak di
pelayanan medik dan non medik yaitu Instalasi Rawat Inap dan Rawat
Jalan masing-masing 254 orang (38.7%), IGD sebanyak 27 orang (4,1%),
dan pelayanan penunjang yaitu Laboratorium 32 orang (4,9%), Radiologi
24 orang (3,7%), Farmasi 32 orang (4,9%), Hemodialisa 13 orang (2.0%),
Rehabilitasi Medik 10 orang (2,0%) dan Gizi 10 orang (1,5%).
2. Karakteristik Subjek Survei
Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan
identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi
jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan. Adapun hasil
survei karakteristik masyarakat dapat dijelaskan berikut ini.
23
a. Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis
Kelamin di RSUD Majalengka Tahun 2023
No Jenis Kelamin Frequency (f) Percent (%)

1. Laki-Laki 327 49.8
2. Perempuan 329 50.2
Total 656 100.0
Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki jumlahnya

kurang dari setengah sebanyak 327 orang (49,8%), dan responden
perempuan lebih dari setengah 329 orang (50,2%). Dengan demikian
karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin
saat dilakukan survei di RSUD Majalengka tahun 2023 lebih dari
setengah perempuan sebesar 50,2%.
b. Usia
Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di
No Rentang Usia Frekuensi (F) Persentase (%)

1 <20 Tahun 19 2.9
2 20-34 Tahun 114 17.4
3 35-49 Tahun 239 36.4
4 50-64 Tahun 217 33.1
5 > 64 Tahun 67 10.2
Total 656 100.0
Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa usia responden paling

besar pada rentang usia 35-49 tahun sebanyak 239 orang (36,4%),
sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 19
orang (2,9%). Maka karakteristik responden pengguna pelayanan
mayoritas menurut usia saat dilakukan survei di RSUD Majalengka
tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35-49 tahun sebesar
36,4%.
24
c. Pendidikan
Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut
Pendidikan di RSUD Majalengka Tahun 2023
No Pendidikan Frekuensi (F) Persentase (%)

1 SD 41 6.3
2 SMP 113 17.2
3 SMA 348 53.0
4 D3 25 3.8
5 S1 122 18.6
6 S2 7 1.1
Total 656 100.0
Dari tabel di atas diketahui bahwa responden paling besar

berpendidikan tamatan SMA sebanyak 348 orang (53,0%), sedangkan
paling sedikit berpendidikan Sarjana Strata 2 berjumlah 7 orang
(1,1%). Maka mayoritas responden pengguna pelayanan saat survei di
RSUD Majalengka tahun 2023 lebih dari setengah responden pada
tingkat pendidikan SMA sebesar 53,0%.
d. Pekerjaan
Pekerjaan di RSUD Majalengka Tahun 2023
No Pekerjaan Frequency (f) Percent (%)

1. PNS dan Pensiunan 122 18.6
2. Swasta 257 39.2
3. Wirausaha 90 13.7
4. IRT 55 8.4
5. Lain 132 20.1
6. PNS 122 18.6
Total 656 100.0
Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam

kategori pekerjaan swasta sebanyak 257 orang (39,2%) dan yang
paling sedikit yaitu Ibu Rumah Tangga sebanyak 55 orang (8,4%).
Dari yang disebutkan responden pekerjaan lain seperti petani,
pedagang kecil, buruh lepas, asisten rumah tangga, pekerja musiman
dan pekerjaan lainnya sampai yang tidak bekerja yaitu pelajar dan
25
mahasiswa. Maka pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan
dari hasil survei di RSUD Majalengka tahun 2023 kurang dari
setengah pada kategori swasta sebesar 39,2%.
e. Pendapatan
Pendapatan di RSUD Majalengka Tahun 2023
No Pendapatan Frekuensi (F) Persentase (%)

1 <2 Juta per bulan 46 7.0
2 2-3 Juta per bulan 303 46.2
3 4-5 Juta per bulan 201 30.6
4 >6 Juta per bulan 106 16.2
Total 656 100.0
Penentuan pendapatan disesuaikan dengan UMK kurang lebih

Rp 2 juta dan tarafnya. Hasil survei diketahui bahwa mayoritas
responden paling besar dalam kategori pendapatan per bulan antara 2-
3 juta per bulan sebanyak 303 orang (46.2%) dan yang paling sedikit
yaitu <2 juta per bulan sebanyak 46 orang (7,0%). Dengan demikian
mayoritas pendapatan responden saat survei di RSUD Majalengka
tahun 2023 kurang dari setengah responden dengan pendapatan antara
2-3 juta per bulan sebesar 46.2%.
B. Tingkat Kepuasan Masyarakat

Gambaran tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut
frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di RSUD Majalengka
Tahun 2023 diuraikan sebagai berikut:
1. Tingkat Kepuasan Masyarakat
Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di RSUD
Frequency Percent Kumulatif
No Mutu Pelayanan
(f) (%) (%)
1 Tidak Baik (D) 0 0.0 40.4
2 Kurang Baik (C) 265 40.4
3 Baik (B) 238 36.3 76.6
4 Sangat Baik (A) 153 23.3
Total 656 100.0 100.0
26
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 656
responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan
persepsi kategori tidak baik (D) 0 (nol) orang (0,0%), kategori kurang baik
(C) sebanyak 265 orang (40,4%), kategori baik (B) sebanyak 238 orang
(36,3%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 153 orang (23,3 %).
Hasil tersebut bila dibagi dua taraf secara kumulatif yaitu dalam
kategori kurang (negatif) sebesar 40,4% sedangkan kategori baik dan
sangat baik (positif) 76,6%. Disimpulkan bahwa mayoritas pengguna
pelayanan kesehatan lebih dari setengah mempersepsikan kinerja RSUD
Majalengka tahun 2023 dengan mutu pelayanan baik sebesar 76,6%.
2. Tingkat Kepuasan Masyarakat Menurut Unsur
Adapun penjabaran setiap unsur pelayanan berdasarkan
frekuensinya sebagai berikut :
Tabel 4.8 Deskripsi Statistik Kepuasan Masyarakat Menurut Unsur
Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun 2023
Tidak Kurang Baik Sangat

Unsur Baik (D) Baik (C) (B) Baik (A)
No
Kepuasan
F % f % f % f %
1 Persyaratan 0 0 3 0.5 470 71.6 183 27.9
2 Prosedur 0 0 7 1.1 517 78.8 132 20.1
3 Waktu 0 0 5 0.8 532 81.1 119 18.1
4 Biaya 0 0 2 0.3 443 67.5 211 32.2
5 Produk 0 0 1 0.2 499 76.1 156 23.8
6 Kompetensi 0 0 1 0.2 469 71.5 186 28.4
7 Perilaku 0 0 2 0.3 467 71.2 187 28.5
8 Sarana 0 0 4 0.6 402 61.3 250 38.1
9 Pengaduan 0 0 2 0.3 501 76.4 153 23.3
Mean (%) 0.0 0.5 72.8 28.7
Kumulatif (%) 0.5 99.5
Unsur-unsur kepuasan pelayanan berdasarkan tanggapan

responden yang dipersepsikan terhadap kinerja pelayanan kesehatan
RSUD Majalengka tahun 2023 dilihat dari rata-rata frekuensi dan
prosentase indikator negatif dan positifnya lebih dominan positif secara
kumulatif dalam kategori baik sebesar 72.8%.
27
C. Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka Tahun 2023
Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan
dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses
meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur
standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No
14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan
prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis
pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana
prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya
dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan
indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan
yang hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.9 Total Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Majalengka Tahun
2023 (N=656)
No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

1 Persyaratan 3.27 81.86 B 5
2 Prosedur 3.19 79.76 B 8
3 Waktu Penyelesaian 3.17 79.34 B 9
4 Biaya/Tarif 3.32 82.96 B 2
5 Produk Layanan 3.24 80.91 B 6
6 Kompetensi Pelaksana 3.28 82.05 B 3
7 Perilaku Pelaksana 3.28 82.05 B 3
8 Sarana Prasarana 3.38 84.38 B 1
9 Penanganan Pengaduan 3.23 80.75 B 7
IKM RSUD Majalengka Th 2023 3.263 81.56 B
Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari

setiap unit layanan instalasi dan ruang yang disurvei diperoleh unsur
pelayanan seluruhnya masing-masing dalam kategori Baik (B). Unsur
pelayanan terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (79,34) dan tertinggi yaitu
unsur sarana prasarana (84.38). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan RSUD
Majalengka tahun 2023 sebagai standar sebesar 81.56 berada pada rentang
Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf
mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
28
D. Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Unit Pelayanan di RSUD
1. Instalasi Rawat Inap
Rawat inap merupakan pelayanan instalasi yang tergabung
meliputi beberapa ruang perawatan yang disurvei di RSUD Majalengka
tahun 2023 diantaranya Ruang Paviliun Anggrek, Bougenville, Dahlia,
Flamboyan, Mawar, Nusa Indah, Melati, Aster dan ICU seluruhnya
sampel yang diambil berjumlah (N) 254 responden.
Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap RSUD
Majalengka Tahun 2023 (N=254)

2 Prosedur 3.23 80.81 B 7
4 Biaya/Tarif 3.33 83.27 B 3
IKM Rawat Inap 3.28 82.01 B
Hasil survei kepuasan masyarakat diketahui bahwa secara umum

unsur pelayanan dalam kategori baik, terendah pada unsur produk layanan
(79.33) sedangkan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (83.76).
Secara keseluruhan nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
intalasi rawat inap RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 82,01 berada
pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk
kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
29
Tabel 4.11 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat
Inap Berdasarkan Ruang di RSUD Majalengka Tahun
2023 (N=254)
Unsur IKM Unit Pelayanan Instalasi Rawat Inap IKM

No
Pelayanan Boug Dah Flam Ma Me Nusa Pav
Aster ICU
Iso IRI
envile lia boyan war lati Indah Anggrek lasi
1 Persyaratan 81.62 81.03 82.69 82.58 81.67 83.11 85.94 83.93 85.71 81.25 82.58
2 Prosedur 80.15 80.17 82.69 81.82 77.50 81.08 84.38 80.36 82.14 78.13 80.81
3 Waktu 80.88 81.03 80.77 81.06 78.33 79.73 82.81 80.36 82.14 78.13 80.51
4 Biaya/Tarif 81.62 82.76 80.77 84.47 85.83 82.43 79.69 83.93 82.14 84.38 83.27
5 Produk 76.47 81.03 78.85 81.06 78.33 77.03 81.25 82.14 78.57 78.13 79.33
6 Kompetensi 85.29 81.03 86.54 84.09 83.33 82.43 84.38 83.93 85.71 81.25 83.76
7 Perilaku 83.09 76.72 82.69 85.23 80.83 83.11 82.81 80.36 85.71 84.38 82.58
8 Sarpras 86.03 82.76 86.54 83.71 83.33 81.76 84.38 83.93 82.14 81.25 83.76
9 Pengaduan 79.41 78.45 80.77 84.47 80.00 82.43 81.25 80.36 82.14 81.25 81.50
IKM 81.54 80.48 82.40 83.08 80.94 81.38 82.90 82.06 82.85 80.82 82.01
Mutu B B B B B B B B B B B
Rank 6 10 4 1 8 7 2 5 3 9
Penilaian secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing-

masing ruang yang ada di instalasi rawat inap RSUD Majalengka cukup
merata dalam kategori baik dengan rata-rata IKM 82,01. Paling rendah
secara hitungan yaitu IKM Ruang Dahlia (80.48), sedangkan tertinggi
Ruang Mawar (83.08) dan lainnya semua dalam kategori Baik (B).
2. Instalasi Rawat Jalan
Rawat jalan sebagai salah satu instalasi dimana terdapat beberapa
poliklinik yang terangkum didalamnya. Instalasi rawat jalan yang disurvei
di RSUD Majalengka Tahun 2023 sebanyak 254 responden dengan hasil:
Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=254)
2 Prosedur 3.17 79.13 B 8
4 Biaya/Tarif 3.35 83.66 B 2
IKM Rawat Jalan 3.26 81.57 B
30
Sesuai tabel tersebut diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di
instalasi rawat jalan meliputi setiap unit poliklinik yang disurvei diketahui
IKM seesar 81.57 dalam kategori baik (B). Berdasarkan unsur pelayanan
terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (78.94), sedangkan tertinggi pada
unsur sarana prasarana (85,83). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) instalasi rawat jalan RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 81,57
berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30
termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori
Baik.
Selanjutnya angka indeks kepuasan masyarakat di instalasi rawat
jalan berdasarkan unit pelayanan yaitu ruang dan klinik dijelaskan sebagai
berikut :
Tabel 4.13 Kumulatif Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat
Jalan RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=254)
IKM Unit Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

Unsur IKM
No Kebi Bedah Orto Aka Thala
Pelayanan DalamBedah Anak Saraf THT TB Gigi Jiwa MCU IRJ
daan Mulut pedi sia semi
1 Persyaratan 84.17 78.95 82.56 80.88 78.95 85.00 79.17 83.33 85.00 80.00 75.00 82.50 80.00 80.00 81.50
2 Prosedur 75.83 79.61 83.14 79.41 76.32 85.00 81.25 75.00 81.67 85.00 78.57 75.00 80.00 80.00 79.13
3 Waktu 75.83 79.61 80.81 80.88 77.63 85.00 79.17 75.00 83.33 80.00 75.00 82.50 80.00 80.00 78.94
4 Biaya/Tarif 84.17 84.21 79.65 83.82 89.47 75.00 81.25 83.33 86.67 80.00 85.71 90.00 80.00 80.00 83.66
5 Produk 85.42 80.26 83.72 83.82 78.95 75.00 83.33 87.50 80.00 85.00 83.93 85.00 80.00 80.00 82.87
6 Kompetensi 76.25 79.61 82.56 83.82 80.26 85.00 83.33 83.33 83.33 75.00 83.93 82.50 80.00 80.00 80.51
7 Perilaku 80.42 77.63 83.14 85.29 80.26 80.00 83.33 83.33 81.67 80.00 87.50 90.00 80.00 85.00 81.89
8 Sarpras 86.25 85.53 86.05 83.82 92.11 85.00 83.33 83.33 81.67 85.00 85.71 87.50 85.00 85.00 85.83
9 Pengaduan 80.00 77.63 82.56 79.41 75.00 75.00 81.25 83.33 80.00 80.00 80.36 80.00 85.00 80.00 79.82
IKM 80.85 80.26 82.60 82.27 80.91 81.03 81.63 81.86 82.51 81.03 81.66 83.81 81.03 81.03 81.57
Mutu B B B B B B B B B B B B B B B
Rank 13 15 2 4 13 10 7 5 3 10 6 1 9 9
Secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing-masing

klinik/ruang dan unit poliklinik yang ada di instalasi rawat jalan RSUD
Majalengka cenderung merata dalam kategori baik, dari paling rendah
sampai paling tinggi secara angka, yaitu terendah IKM Klinik Bedah
(80.26), sedangkan IKM paling tinggi yaitu IKM Klinik Akasia (81,81)
dan klinik lainnya semuanya dalam kategori Baik (B).
31
3. Instalasi Gawat Darurat
Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat

2 Prosedur 2.96 74.07 C 9
4 Biaya/Tarif 3.41 85.19 B 1
8 Sarana Prasarana 3.00 75.00 C 8
IKM IGD 3.19 79.84 B
Hasil survei kepuasan masyarakat di instalasi gawat darurat

diperoleh unsur kepuasan dalam kategori baik, unsur pelayanan terendah
yaitu unsur prosedur (74.07) masih kurang baik (C), sedangkan unsur
tertinggi yaitu unsur biaya (85.19). Nilai angka Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Instalasi Gawat Darurat RSUD Majalengka tahun 2023
sebesar 79,84 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara
76,61 – 88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja
pelayanan kategori Baik.
4. Laboratorium
Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium
2 Prosedur 3.22 80.47 B 5
3 Waktu Penyelesaian 3.03 75.78 C 9
4 Biaya/Tarif 3.31 82.81 B 2
IKM Laboratorium 3.22 80.56 B
32
Hasil survei kepuasan masyarakat pada laboratorium secara umum
pada kategori baik. Unsur terendah yaitu waktu penyelesaian (75,78), dan
tertinggi yaitu unsur sarana prasarana (85.16) kategori baik (B). Nilai
angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi Laboratorium RSUD
Majalengka tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval
Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B
dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
5. Radiologi
Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD

2 Prosedur 3.08 77.08 B 8
4 Biaya/Tarif 3.38 84.38 B 1
IKM Radiologi 3.22 80.56 B
Hasil statistik diperoleh sebagian besar unsur pelayanan di

radiologi dalam kategori baik, walaupun demikian masih ada kurang baik
terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (76,04) dan tertinggi unsur biaya
(86,38). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi
Radiologi RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada
rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk
kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan yang Baik.
33
6. Farmasi
Tabel 4.17 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi RSUD

2 Prosedur 3.25 81.25 B 3
4 Biaya/Tarif 3.13 78.13 B 9
IKM Farmasi 3.27 81.86 B
Hasil survei kepuasan masyarakat layanan farmasi diperoleh unsur

kepuasan dalam kategori baik, terendah yaitu pada unsur biaya (78.13)
kategori baik, sedangkan unsur tertinggi yaitu sarana prasarana (86.72)
kategori baik. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi
Farmasi RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 81,86 berada pada rentang
Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf
mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
7. Hemodialisa
Tabel 4.18 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Hemodialisa

2 Prosedur 3.23 80.77 B 4
4 Biaya/Tarif 3.23 80.77 B 4
IKM Hemodialisa 3.25 81.20 B
Hasil survei kepuasan masyarakat layanan Hemodialisa diperoleh

merata pada unsur kepuasan dalam kategori baik, terendah yaitu pada
34
unsur waktu penyelesaian (78.85) kategori baik, sedangkan unsur tertinggi
merata yaitu kompetensi, perilaku, dan sarana, masing-masing (82,69)
kategori baik. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi
Hemodialisa RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 81,20 berada pada
rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk
8. Rehabilitasi Medik
Tabel 4.19 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rehabilitasi
Medik RSUD Majalengka Tahun 2023 (N=13)

2 Prosedur 3.30 82.50 B 4
4 Biaya/Tarif 3.00 75.00 C 9
6 Kompetensi Pelaksana 3.60 90.00 A 1
IKM Gizi 3.29 82.22 B
Hasil survei kepuasan masyarakat layanan Rehabilitasi Medik

diperoleh rata-rata pada unsur kepuasan dalam kategori baik, terendah
yaitu pada unsur waktu penyelesaian (75.00) kategori baik, sedangkan
unsur tertinggi yaitu kompetensi 90.0 kategori sangat baik. Nilai angka
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Instalasi Rehabilitasi Medik RSUD
Majalengka tahun 2023 sebesar 82,22 berada pada rentang Nilai Interval
Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B
dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
35
9. Gizi
Narasi penilaian instalasi gizi dalam survey IKM ini bukan diambil
berdasarkan atas sasaran subjek pasien yang berkunjung di instalasi gizi.
Melainkan terhadap sasaran pasien yang ditanya persepsinya seputar gizi
berkenaan dengan pemberian makanan yaitu pada pasien di instalasi rawat
inap. Sehingga secara substansial dalam survey ini sebagai permulaan dan
menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari nilai indeks kepuasan pada
instalasi rawat inap tempat pasien berada saat disurvei.
Untuk selanjutnya indikator pelayanan pemberian makan atau gizi
pasien saat dirawat pada survei indeks kepuasan masyarakat tahun
berikutnya direncanakan untuk dimasukan sebagai item yang ditanyakan
kepuasannya dalam unsur produk layanan yang diterima secara umum
pada instalasi rawat jalan selain upaya pengobatan dan perawatan dan atau
kemudian menjadi bagian tersendiri secara khusus dalam koridor instalasi
gizi sesuai beban dan tanggung jawabannya terhadap gizi pasien sesuai
pertimbangan pemegang kebijakan.
Formula penilaian gizi secara khusus diantaranya unsur
a. Persyaratan, meliputi kelengkapan persyaratan pasien dalam
memperoleh gizi makanan yang secara umum berupa : menu makanan
sesuai kebutuhan gizi pasien dan makanan sesuai siklus menu
makanan pasien.
b. Prosedur, memuat sistem mekanisme prosedur pelayanan yang
diterapkan dalam pemberian makanan secara umum yaitu petugas Gizi
setiap ruang melaporkan kebutuhan makanan pasien, Petugas Instalasi
mengelola makanan pasien sesuai jenis penyakit, dan petugas
pengantar memberikan makanan pasien sesuai kode pasien.
c. Waktu Penyelesaian, meliputi lamanya waktu yang diselesaikan mulai
dari makanan datang sampai selesai sesuai jadwal makan pasien terdiri
dari makan pagi, makan siang, makan sore maupun tambahan lainnya
d. Biaya/Tarif, meliputi kewajaran makanan yang diberikan selama
pelayanan/perawatan, dalam hal ini porsi makanan yang diberikan
sesuai pasien (3x), kecuali saat puasa praoperasi, jenis makanan sesuai
36
dengan status penyakit, dan jenis makanan sesuai dengan kelas
perawatan.
e. Produk Layanan, berupa kesesuaian jenis produk makanan yang
diterima pasien yaitu makanan pasien, snack, buah-buahan dan menu
tambahan lainya.
f. Kompetensi Pelaksana, berupa kompetensi kemampuan petugas dalam
memberikan makanan pasien yaitu Petugas Pengantar, Perawat/gizi per
ruang dan pengawas makan pasien dan obat
g. Perilaku Pelaksana, sebagaimana lazimnya mengukur perilaku
pelaksana petugas dalam melayani makan pasien terkait kesopanan,
keramahan, dan kerapihan.
h. Sarana Prasarana, berupa sarana prasarana peralatan yang tersedia
sesuai kebutuhan makanan pasien berupa box makanan, sendok/garpu,
tempat sampah, maupun tissue/penyeka dan wastafel
i. Penanganan Pengaduan, berupa penanganan saran dan masukan dalam
menangani pengaduan makanan bila : Makanan tidak sesuai/tertukar
kode, ada jenis makanan yang tidak disukai, pasien tidak berselera, ada
sisa makanan tidak habis, dan atau bila ada makanan dipantang.
Hasil survei dari penilaian gizi dalam pemberian makan pasien
yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel 4.20 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gizi RSUD

2 Prosedur 3.20 80.00 B 5
4 Biaya/Tarif 3.00 75.00 C 7
9 Penanganan Pengaduan 2.90 72.50 C 8
IKM Gizi 3.17 79.17 B
37
Hasil survei kepuasan masyarakat layanan Gizi diperoleh rata-rata
pada unsur kepuasan dalam kategori baik, terendah yaitu pada unsur waktu
penyelesaian (72.50) kategori cukup, sedangkan unsur tertinggi yaitu
kompetensi (85.0) kategori baik. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) Instalasi Gizi RSUD Majalengka tahun 2023 sebesar 79.17 berada
pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk
10. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat
Tabel 4.21 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan
Target Instalasi Pelayanan di RSUD Majalengka Tahun
2023 (N=656)
IKM Instalasi Unit Pelayanan Rsud Majalengka Tahun 2023

Unsur
No RR IKM
Pelayanan IRI IRJ IGD ILAB IRAD IFAR IHEM IRM IGI Sd
Unit RS
1 Persyaratan 82.58 81.50 81.48 81.25 81.25 81.25 80.77 80.00 82.50 81.44 81.86 0.42
2 Prosedur 80.81 79.13 74.07 80.47 77.08 81.25 80.77 82.50 80.00 79.08 79.76 0.68
3 Waktu 80.51 78.94 80.56 75.78 76.04 80.47 78.85 80.00 72.50 78.73 79.34 0.61
4 Biaya/Tarif 83.27 83.66 85.19 82.81 84.38 78.13 80.77 75.00 75.00 82.60 82.96 0.37
5 Produk Layanan 79.33 82.87 79.63 79.69 80.21 81.25 80.77 80.00 80.00 80.54 80.91 0.37
6 Kompetensi 83.76 80.51 76.85 78.13 81.25 85.94 82.69 90.00 85.00 81.30 82.05 0.75
7 Perilaku 82.58 81.89 82.41 80.47 81.25 81.25 82.69 80.00 82.50 81.79 82.05 0.26
8 Sarpras 83.76 85.83 75.00 85.16 82.29 86.72 82.69 87.50 82.50 83.06 84.38 1.31
9 Pengaduan 81.50 79.82 83.33 81.25 81.25 80.47 80.77 85.00 72.50 81.20 80.75 -0.44
IKM 82.01 81.57 79.84 80.56 80.56 81.86 81.20 82.22 79.17 81.08 81.56 0.48
Mutu B B B B B B B B B B
Rank 2 4 8 7 6 3 5 1 9
IKM 2022 80.40 81.07 80.04 80.12 80.09 81.16 80.13 80.67 80.43 80.73
SELISIH 1.61 0.50 -0.21 0.43 0.46 0.69 1.07 1.55 0.65 0.84
Komposit indeks kepuasan masyarakat setiap instalasi yang

ditargetkan di RSUD Majalengka tahun 2023 secara keseluruhan dengan
standar IKM rerata unit (81,08), sedangkan perolehan total IKM RSUD
Majalengka tahun 2023 (81,56) lebih tinggi dari target rata-rata unit 0.48
poin. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap instalasi yaitu peringkat
teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Instalasi Rehab Medik (82,22),
Rawat Inap (82.01), Farmasi (81.86), Rawat Jalan (81,57), Hemodialisa
(81.20) masing-masing diatas standar rata-rata unit (81,08), sedangkan
IKM lainnya yaitu instalasi Radiologi (80.56), Laboratorium (80,56),
Gawat Darurat (79.84), dan Gizi 79.17 masih dibawah standar (81,08).
38
Dilihat dari unsur yang paling rendah dalam kategori kurang
optimal dengan prioritas masing-masing kebutuhan instalasi yang harus
ditingkatkan yaitu :
a. Rawat inap terendah unsur produk 79.33, kategori Baik
b. Rawat jalan, terendah unsur waktu 78.94, kategori Baik
c. Gawat darurat, terendah unsur prosedur 74.07 dan sarana 75.00,
kategori Kurang
d. Laboratorium, terendah unsur waktu 75.78, kategori Kurang
e. Radiologi, terendah unsur waktu 76.04, kategori Kurang
f. Farmasi, terendah unsur biaya 78.13
g. Hemodialisa, terendah unsur waktu 78.85
h. Rehab Medik, terendah unsur biaya 75.00, kategori Kurang
i. Gizi, terendah unsur waktu dan pengaduan masing-masing 72.50 serta
biaya 75.00, kategori Kurang.
E. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik

Responden di RSUD Majalengka Tahun 2023
Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel
antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data
diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
Tabel 4.22 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan Karakteristik Responden di RSUD Majalengka
Tahun 2023
No Karakteristik Kategori Mean F Sig.

1. Jenis Laki-Laki 82.62 16.994 0.000
Kelamin Perempuan 80.51
2. Usia <20 Th 79.53 0.874 0.479
20-34 Th 81.43
35-49 Th 81.32
50-64 Th 81.82
>64 Th 82.38
39
3. Pendidikan SD 81.98 2.251 0.048
SMP 81.02
SMA 81.04
D3 82.44
S1 83.22
S2 81.75
3. Pekerjaan PNS 83.88 7.126 0.000
Swasta 81.11
Wirausaha 82.35
IRT 78.94
Lain 80.87
4. Pendapatan <2 Jt 82.85 1.333 0.262
2-3 Jt 81.11
4-5 Jt 81.63
>6 Jt 82.15
Hasil survei kepuasan masyarakat di RSUD Majalengka tahun 2023

diperoleh deskripsi bahwa :
1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih
rendah kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM
sebesar 80.51 pada signifikasi 0,000 (< 0,05), artinya jenis kelamin
berhubungan dengan kepuasan.
2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih rendah
kepuasannya pada responden usia < 20 tahun dibandingkan rentang usia
lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 79.53 pada signifikasi 0,479 (>
0,05), namun kategori usia tidak berhubungan dengan kepuasan.
3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih
rendah kepuasannya pada responden lulusan SMP dibandingkan jenjang
lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.02 pada signifikasi 0,048 (<
0,05), artinya pendidikan berhubungan dengan kepuasan.
4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih rendah
kepuasannya pada responden IRT dibandingkan profesi lainnya dengan
rata-rata IKM sebesar 78.94 pada signifikasi 0,000 (< 0,05), artinya status
pekerjaan berhubungan dengan kepuasan
5. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendapatan lebih
rendah kepuasannya pada responden dengan pendapatan rata-rata 2-3 juta
40
dibandingkan pendapatan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.11
pada signifikasi 0,262 (> 0,05), artinya pendapatan tidak berhubungan
dengan kepuasan
F. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD

Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur-
unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu) sebagai
kontrol. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
Tabel 4.23 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks
Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di
Control R KD
Mutu U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R2 Corr +/-
Variables Max (%)
U1 Corr .132 .002 .053 -.083 -.172 -.071 -.127 -.069 .132 0.02 1.74 U1*U2 +
Persyaratan Sig.(2-t) . .001 .964 .176 .033 .000 .069 .001 .076 .001
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U2 Corr .132 .151 -.163 -.016 -.082 -.168 -.161 -.082 .151 0.02 2.27 U2*U3 +
Prosedur Sig.(2-t) .001 . .000 .000 .684 .036 .000 .000 .035 .000
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U3 Corr .002 .151 -.135 -.094 -.136 -.094 -.253 -.009 .151 Idem
Waktu Sig.(2-t) .964 .000 . .001 .016 .001 .016 .000 .815
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U4 Corr .053 -.163 -.135 .024 -.143 -.168 .085 -.108 .085 0.01 0.73 U4*U8 +
BIaya Sig.(2-t) .176 .000 .001 . .544 .000 .000 .029 .005 .029
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U5 Corr -.083 -.016 -.094 .024 -.221 .009 -.101 -.062 -.083 0.01 0.69 U5*U1 -
Produk Sig.(2-t) .033 .684 .016 .544 . .000 .810 .010 .114 .033
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U6 Corr -.172 -.082 -.136 -.143 -.221 -.113 .414 -.116 .414 0.17 17.17 U6*8 +
Kompetensi Sig.(2-t) .000 .036 .001 .000 .000 . .004 .000 .003 .000
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U7 Corr -.071 -.168 -.094 -.168 .009 -.113 -.200 .081 .081 0.01 0.66 U7*U9 +
Perilaku Sig.(2-t) .069 .000 .016 .000 .810 .004 . .000 .038 .038
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U8 Corr -.127 -.161 -.253 .085 -.101 .414 -.200 -.173 .414 Idem
Sarana Sig.(2-t) .001 .000 .000 .029 .010 .000 .000 . .000
df 653 653 653 653 653 653 653 653
U9 Corr -.069 -.082 -.009 -.108 -.062 -.116 .081 -.173 .081 Idem
Pengaduan Sig.(2-t) .076 .035 .815 .005 .114 .003 .038 .000 .
df 653 653 653 653 653 653 653 653
Unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dalam survei ini diambil

dengan prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai
koefisien determinasi (KD) yang signifikan (>0,05) dihitung dengan
prosentase Rsquare, Kd= R2x100%.
41
Dari hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan paling
berhubungan dengan prioritas hubungan positif paling tinggi setiap korelasi
unsur yaitu :
1. Kompetensi petugas paling berhubungan dengan sarana prasarana dan
sebaliknya r (0,414) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar
17.17%
2. Prosedur berhubungan dengan waktu penyelesaian dan sebaliknya r
(0,151) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 2,27%
3. Persyaratan berhubungan dengan prosedur dan sebaliknya r (0,132)
signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 1,74%
4. Biaya berhubungan dengan sarana prasarana dan sebaliknya r (0,085)
signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 0,73%
5. Perilaku berhubungan dengan penanganan pengaduan dan sebaliknya r
(0,081) signifikan dengan koefisien determinasi sebesar 0.66%
Sedangkan hasil korelasi parsial unsur-unsur pelayanan paling
berhubungan dengan prioritas hubungan negatif paling rendah dalam satu
unsur korelasi yaitu : Produk paling berhubungan secara negatif dan
signifikan dengan persyaratan r (-0,083) dan sebaliknya dengan koefisien
determinasi sebesar 0.69%.
G. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat

Guna memperoleh kualitas hasil survey kepuasan masyarakat yang
lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang
mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut :
Tabel 4.24 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap
Persepsi Kepuasan di RSUD Majalegka Majalengka Tahun
2023
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 0.228a 0.052 0.043 0.76338
a. Predictors: (Constant), Pendapatan, Jenis Kelamin, Unit, Usia, Pekerjaan, Pendidikan
42
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.897 .226 12.791 0.000
Unit -.018 .016 -0.043 -1.109 0.268
Jenis Kelamin -.205 .063 -0.131 -3.253 0.001
Usia .066 .033 0.082 1.988 0.047
Pendidikan .095 .032 0.138 3.013 0.003
Pekerjaan -.041 .025 -0.073 -1.652 0.099
Pendapatan -.048 .040 -0.052 -1.217 0.224
a. Dependent Variable: Mutu/Kepuasan
Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin,

usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan dengan kepuasan diperoleh nilai r
0.228 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi
R square 0.052 (5,2%). Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis
kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan secara simultan
terhadap tingkat kepuasan yaitu sebesar 5,2%, sedangkan sisanya (100-5,2) =
94.8% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini.
Pengaruh karakteristik respoden masyarakat terhadap persepsi kepuasan
dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas seagai faktor yang
mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yang perlu diperhatikan yaitu :
1. Jenis kelamin mempengaruhi persepsi negatif terhadap persepsi kepuasan
r -0.205 (4,20%)
2. Usia mempengaruhi persepsi positif terhadap persepsi kepuasan r -0.066
(0,44%)
3. Pedidikan mempengaruhi persepsi positif terhadap persepsi kepuasan r -
0.095 (0.90%)
Sebagai rencana umpan balik dalam saran diajukan pelayanan yang
lebih mengedepankan atas prioritas sesuai kategori kerentanan pada kelompok
masyarakat yaitu pasien perempuan selama reproduksi, pasien usia anak dan
lanjut usia, serta pasien dengan pendidikan rendah seagai target program
perbaikan dalam meningkatkan kinerja mutu pelayanan di RSUD Majalengka
tahun 2023.
43
BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di RSUD Majalengka
Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini.
1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di RSUD
Majalengka tahun 2023 sebagian besar perempuan (50,2%).usia antara 35-
49 tahun (36,4%), tingkat pendidikan SMA (53,0%), kategori pekerjaan
swasta (39,2%), dan pendapatan antara 2-3 juta per bulan (46,2%).
2. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Majalengka
tahun 2023 secara kumulatif dengan mutu pelayanan baik sebesar 76,6%,
diantaranya kategori sangat baik (23,3 %) dan baik (36,3%), sedangkan
kurang baik (40,4%).
3. Indeks Kepuasan Masyarakat unit layanan di RSUD Majalengka tahun
2023 dengan IKM sebesar 81.56 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B
dengan tingkat kinerja Baik. Urutan unsur pelayanan urutan paling tinggi
yaitu unsur sarana prasarana (84,38), biaya/tarif (82.86), kompetensi
pelaksana (82.05), perilaku pelaksana (82.05), persyaratan (81.86), produk
layanan (80,91), penanganan pengaduan (80,75), prosedur (79,76), dan
waktu penyelesaian (79,34).
4. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat menurut instalasi di RSUD
Majalengka Tahun 2023 yaitu IKM Instalasi Rehab Medik (82,22), Rawat
Inap (82.01), Farmasi (81.86), Rawat Jalan (81,57), Hemodialisa (81.20)
masing-masing diatas standar rata-rata unit (81,08), sedangkan IKM
instalasi Radiologi (80.56), Laboratorium (80,56), Gawat Darurat (79.84),
dan Gizi 79.17 masih dibawah standar (81,08).
5. Hubungan karakteristik masyarakat dengan kepuasan pelayanan di RSUD
Majalengka Tahun 2023 meliputi jenis kelamin (sig. 0,000), pendidikan
(sig. 0,048), pekerjaan (sig. 0,000) berhubungan dengan kepuasan,
sedangkan karakteristik usia dan pendapatan tidak berhubungan dengan
kepuasan.
44
6. Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan masyarakat di RSUD
Majalengka Tahun 2023 diperoleh korelasi kategori positif dengan
prioritas tertinggi yaitu kompetensi petugas berhubungan dengan sarana
prasarana (17.17%), prosedur berhubungan dengan waktu penyelesaian
(2,27%), persyaratan berhubungan dengan prosedur (1,74%), biaya
berhubungan dengan sarana prasarana (0,73%) dan perilaku berhubungan
dengan penanganan pengaduan (0.66%)
7. Karakteristik sebagai faktor yang mepengaruhi terhadap persepsi
kepuasan masyarakat di RSUD Majalengka tahun 2023 diperoleh jenis
kelamin mempengaruhi persepsi negatif terhadap persepsi kepuasan
(4,20%), usia mempengaruhi persepsi positif terhadap persepsi kepuasan
(0,44%) dan pendidikan mempengaruhi persepsi positif terhadap persepsi
kepuasan (0.90%).
B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan

Sebagai bentuk upaya keberlanjutan pelayanan dari hasil penelitian
survei kepuasan masyarakat maka diajukan beberapa saran dan masukan
sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan pelayanan rumah sakit
dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut :
1. Prioritas umum
Secara umum dari hasil riset ini dalam meningkatkan persepsi
terhadap pelayuanan yang lebih positif, maka pihak rumah sakit dapat
mengembangkan promosi layanan melalui strategi pendekatan berbasis
humanisme terhadap sasaran target pasien masyarakat pada kelompok
rentan sebagai upaya perlidungan atas hak individu yang melekat
diantaranya pasien perempuan dalam masa reproduksi, usia anak dan
lanjut usia, serta pasien dengan pendidikan rendah yaitu :
a. Meningkatkan perlakuan dalam memuaskan pelayanan secara non
diskriminatif gender yaitu perempuan selama masa hamil, bersalin dan
nifas serta menempatkannya sesuai dengan hak-hak dasar yang
melekat yaitu fungsi reproduktif dengan berbagai kelengkapan medis
45
dan kemudahan persyaratan dan prosedur dalam memperoleh
pelayanan yang lebih humanisme.
b. Meningkatkan perlakuan dalam memuaskan pelayanan berbasis usia
dengan mengutamakan pasien anak dalam kandungan yaitu janin
terhadap hak fetus, hak hidup dalam kandungan secara sehat dan
memperoleh hak lahir dengan selamat, hak asi eksklusif sampai usia 2
tahun serta pada kategori usia lansia sehubungan dengan adaptasi
dalam masa penurunan fungsi tubuh guna memperoleh pelayanan
terdepan.
c. Meningkatkan perlakuan dalam memuaskan pelayanan dengan
menghargai tingkat pendidikan salah satunya diberi komunikasi dan
penjelasan yang baik pada pasien yang pendidikannya rendah dalam
pelayanan edukasi kesehatan secara bertahap untuk mencerdaskan
konsumen, salah satunya terhadap akses sidik jari pasien.
2. Prioritas unsur
Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan pelayanan dalam
kepuasan berdasarkan unsur yang berhubungan yaitu :
a. Peningkatan kompetensi terhadap sarana prasarana meliputi
kompetensi keahlian khusus, tenaga tambahan terhadap kebutuhan
sarana dan prasarana yang ada yaitu
1) Penambahan tenaga dokter spesialis yang sesuai dengan rasio
jumlah kebutuhan pasien harian yang dilayani, khususnya di poli
dalam dan lainnya.
2) Penambahan tenaga profesi operator alat medis dalam kapasitas
penggunaan alat atau tenaga operator penunjang medis yang
dibutuhkan rumah sakit melalui tenaga tambahan yag compete
maupun tenaga yang ada untuk di ikutsertakan dalam pedidikan
dan pelatihan yang sesuai kompetensi. .
3) Penambahan pelaksana petugas untuk cuci alat/barang dan
peralatan keperawatan di rawat inap melalui asistensi keperawatan
yang sesuai profesi.
46
4) Penambahan tenaga pengendali sesuai area blokade rumah sakit
yang luas untuk mengkoneksikan tiga bagian area terpisah yaitu
pengendali rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat sehingga
menyatu dalam suatu system perumahsakitan.
b. Peningkatan prosedur pelayanan terhadap waktu dan kemudahan
persyaratan pelayanan, meliputi :
1) Penyediaan dan pembuatan rest room atau stasiun pasien di rawat
inap yaitu berupa ruang kepulangan yang ditempatkan bagi pasien
yang telah selesai perawatan dari rawat inap sesuai jadwal, namun
belum dapat pulang karena terkendala beberapa hal seperti
administrasi ataupun akomodasi keluarga pengantar. Sehingga
ruang rawat bekas pasien dapat secara cepat dilakukan sterilisasi
untuk memberikan kesempatan agar dapat diisi pasien lainnya
yang membutuhkan ruang secara efektif.
2) Penataan system antrian berbasis khusus kelompok pasien rentan
untuk didahulukan diihat dari usia anak dan lansia maupun
perempuan dalam kondisi hamil sebagai bentuk pelindungan atas
hak asasi manusia dalam pelayanan.
3) Membuat dan medesain antrian khusus bagi ibu hamil dan lansia
maupun jalur jalan pedestrian di rawat jalan dalam menghindari
bahaya kerumunan / berdesakan saat penuh.
c. Peningkatan sarana dan prasarana pelayanan
1) Penambahan penyediaan ruang khusus antisipasi atau bangsal
perawatan non isolasi, tetapi khusus pada satu termin penyakit
bedasarkan musim dan wabah, seperti DHF maupun penyakit
lainnya untuk memudahkan perawatan berdasarkan kelompok
tindakan yang sama di IGD.
2) Pengembangan ruang khusus di gawat darurat sebagai ruang yang
disedikaan pra memasuki rawat inap sebagai antisipasi bila rawat
inap penuh.
3) Pengadaan bantal duduk khusus bagi pasien rawat jalan dalam
antrian menunggu yang tidak mampu duduk di kursi keras (bukan
47
kursi dorong) dalam jangka waktu lama untuk menghindari duduk
di lantai.
4) Penataan instalasi rehab medik lebih optimal dengan pemanfaatan
berbagai alat kelengkapan terapi, seperti terapi jalan terapi wicara
dan lainnya sesuai kebutuhan pasien, khususnya pasien anak dan
lansia.
5) Pembuatan dan penataan ruang ramah anak di poli anak dalam sisi
kesehatan dan permainan dalam stimulasi tumbuh kembang usia
dini.
6) Perbaikan toilet yang tidak sesuai desain di rawat jalan dan
pergantian peralatan toilet maupun kelengkapannya yang sudah
tidak layak di ruag lainya , seperti di rawat jalan dan rawat inap.
7) Penggantian bed yang telah rusak pada rawat inap.
d. Peningkatan perilaku terhadap penanganan pengaduan
1) Mengembangkan ruang edukasi pengaduan bagi pengunjung,
seperti saat menitipkan anak untuk mengunjungi area yang tidak
boleh membawa anak terkait risiko paparan penyakit, edukasi
proses ataupun alur pelayanan dan atrian, edukasi jumlah minimal
pengantar pasien rawat inap. .
2) Pertimbangan tidak lanjut rehabilitasi terhadap akses pasien
ketergantungan obat berkenaan dengan ketiadaan akses pelayanan
RSKO di kabupaten Majalengka.
e. Produk jenis pelayanan terhadap gizi
1) Meningkatkan sistem pengawasan terhadap gizi secara ketat sesuai
siklus dan jadwal pemberian makan pasien melalui pengecekan
lab, mensortir dan memajang kesesuaian makan yang diberikan
dalam lemari sampel teruat dari kaca yang dapat diketahui umum.
2) Penambahan kolaboratif tenaga gizi dan perawat terkait upaya
pengawasan makan pasien (PMP) dan pengawasan minum obat
(PMO) dalam efektivitas pemberian obat tertentu antara yang
haras diminum sebelum dan sesudah makan agar proses
pengobatan pasien sesuai prosedur medis.
48
3) Pengelolaan limbah terhadap sampah sisa makanan pasien sesuai
rekomendasi kesehatan seperti melalui pengelolaan bank sampah
dan pengelolaaya untuk dapat didaur kembali secara tersertifikasi.
49
DAFTAR PUSTAKA
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 dan Pancasila

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah
Sakit.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 39 Tahun 1999 Tentang Hak Asasi
Manusia
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 tentang
Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat.
RSUD Majalengka. 2022. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2020.
Majalengka : RSUD Majalengka.
_______. 2021. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Rumah Sakit
Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2020. Majalengka
: RSUD Majalengka.
: RSUD Majalengka.
: RSUD Majalengka.
: RSUD Majalengka.
: RSUD Majalengka.
Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Majalengka tahun 2016. Majalengak
: RSUD Majalengka.
50
LAMPIRAN SURVEI
LAMPIRAN 1 PELAKSANA
IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023
Terlaksana secara sinergi atas kerjasama RSUD Majalengka dan Tim Yayasan
Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal :
No Tim Pelaksana SKM Nama
A Pengarah 1. Hj. Erni Harleni, M.A.R.S. (Direktur RSUD
Majalengka)
2. Astrie Deviyanti, S.ST. (Kabid Pelayanan
Non Medis dan Penunjang Non Medis
RSUD Majalengka)
3. Rina Purwanti, SKM.
B. Pelaksana Tim Ylbk Majalengka
1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua)
2. Mohammad Shafari, S.Pd.I
3. Dedi Supriadi, SE
4. Asep Dadan H, S.Pd.I
5. Imam Abdurohman AMd.Stat
6. Eka Fiatika Mangindaan, SE
7. Irfan Fathoni, S.T.I
8. Dhiya Dayana Thahira
9. Asep Rian Hidayat
10. Yusfikiswanto
11. Yayat Nurhayat
LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA
ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Rumah

Sakit Umum Daerah Majalengka Tahun 2023 memerlukan anggaran biaya sebesar
Rp 50.000.000,- dengan rincian sebagai berikut:
No Uraian Harga (Rp)

A. Biaya Langsung Personil 20.000.000
B Biaya non Personil
1) Biaya Legalitas Lembaga 5,000,000
2) Biaya Operasionalisasi 5,000,000
3) Biaya Kelengkapan Survei 5,000,000
4) Biaya Pelaksana Survei 5,000,000
5) Biaya Pengolahan Data 5,000,000
6) Biaya Penyusunan dan Pelaporan Hasil Survei 5,000,000
Jumlah 30.000.000
Jumlah A + B 50,000,000
LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI
JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023
Mei Juni Juli

No Kegiatan
I II III IV I II III IV I II III IV
1 Pra Survei : Pengawasan dan
Identifikasi awal masalah survei
2 Penentuan Sasaran Populasi dan
Sampel
3 Pengajuan Rancangan Proposal
4 Diskusi dan teknis standar
pelaksanaan
5 Pelaksanaan pengumpulan data
Survei
6 Entri Data dan Pengolahan data
Indeks
7. Pembahasan dan kajian hasil
7 Penyusunan dan pelaporan hasil
8 Penyerahan Berkas Hasil Survei
9 Publikasi Hasil Survei
LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI KUESIONER
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023
Tanggal Survei :…/….. Instalasi : Ruang: Jam Survei
A. PROFIL
Jenis Kelamin : □L □P
Usia : □ < 20 Th □ 20-34 Th □ 35-49Th □ 50-64Th □ 64+ Th
Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 □ S3
Pekerjaan : □ PNS/Pens □ Swasta/BUMN □ Wirausaha/Jasa □ IRT
□ Lainnya : ………………..
Pendapatan/bulan : □ <Rp2 Juta □ Rp 2-3 Juta □ Rp 4-5 Juta □ > Rp 6 Juta
B. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

INDIKATOR KEPUASAN PENILAIAN
1. Kelengkapan persyaratan berobat pasien : 1. Tidak lengkap
⁯ Identitas (KTP/Kartu Berobat RS) ⁯ Kartu BPJS (KIS) 2. Kurang lengkap
⁯ Surat Rujukan FKTP ⁯ Data diagnosa medis sebelumnya 3. Lengkap
4. Sangat lengkap
2. Sistem mekanisme prosedur pelayanan yang diterapkan secara umum: 1. Sulit
⁯ Pendaftaran (Registrasi/online) ⁯ Antrean 2. Kurang mudah
⁯ Kunjungan Ulang/Kontrol ⁯ Rujukan ke unit lain/luar RS 3. Mudah
4. Sangat musah
3. Lamanya waktu yang diselesaikan mulai dari pasien datang sampai kepulangan: 1. Lambat
⁯ Datang sesuai jadwal ⁯ Pulang sesuai jadwal 2. Kurang cepat
⁯ Saat menunggu antrean ⁯ Saat diperiksa /dirawat 3. Cukup cepat
4. Cepat
4. Kewajaran tarif/biaya yang dibebankan selama pelayanan/perawatan : 1. Mahal
⁯ Angsuran BPJS ⁯ Umum 2. Kurang terjangkau
⁯ Penerima Bantuan Iuran (PBI) KIS ⁯ Biaya tambahan diluar BPJS 3. Terjangkau
4. Sangat terjangkau/Gratis
5. Kesesuaian jenis pelayanan yang diterima: 1. Tidak sesuai
⁯ Pemeriksaan medis/perawatan ⁯ Tindakan operasi 2. Kurang sesuai
⁯ Pemberian resep/ obat (farmasi) ⁯ Diagnosa lab dan radiologi 3. Sesuai
4. Sangat sesuai
6. Kompetensi kemampuan petugas dalam melayani pasien 1. Tidak kompeten
⁯ Petugas Loket/Administrasi ⁯ Dokter 2. Kurang kompeten
⁯ Petugas Jaga/Humas ⁯ Perawat 3. Kompeten
4. Sangat kompeten
7. Perilaku pelaksana petugas dalam melayani pasien: 1. Buruk
⁯ Kesopanan/kerapihan 2. Kurang
⁯ Keramahan 3. Cukup
4. Baik
8. Sarana prasarana publik yang tersedia : 1. Buruk
⁯ Bangunan gedung ⁯ Prasarana ibadah dan toilet 2. Cukup
⁯ Wastafel cuci tangan/Hand Sanitizer ⁯ Ruang tunggu 3. Baik
⁯ Ruang periksa/Kamar perawatan ⁯ Parkir kendaraan 4. Sangat baik
9. Penanganan Saran dan masukan 1. Tidak ada
⁯ Layanan pengaduan bila ada keluhan 2. Tidak berfungsi
⁯ Ruang pengaduan 3. Berfungsi
⁯ Call Centre/Petugas layanan 4. Dikelola dengan baik
KRITIK, SARAN DAN KELUHAN PASIEN:

FORMAT SURVEI KUESIONER
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SUB GIZI MAKANAN PASIEN RAWAT INAP
Tanggal Survei :…/….. Instalasi : Ruang: Jam Survei
A. PROFIL
Jenis Kelamin : □L □P
Usia : □ < 20 Th □ 20-34 Th □ 35-49Th □ 50-64Th □ 64+ Th
Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 □ S3
Pekerjaan : □ PNS/Pens □ Swasta/BUMN □ Wirausaha/Jasa □ IRT
□ Lainnya : ………………..
Pendapatan/bulan : □ <Rp2 Juta □ Rp 2-3 Juta □ Rp 4-5 Juta □ > Rp 6 Juta
B. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

INDIKATOR KEPUASAN PENILAIAN
1. Kelengkapan persyaratan pasien dalam memperoleh gizi makanan : 1. Tidak lengkap
⁯ Menu makanan sesuai kebutuhan gizi pasien 2. Kurang lengkap
⁯ Makanan sesuai siklus menu makanan pasien 3. Lengkap
4. Sangat lengkap
2. Sistem mekanisme prosedur pelayanan yang diterapkan dalam pemberiab makaan 1. Sulit
secara umum: 2. Kurang mudah
⁯ Petugas Gizi setiap ruang melaporkan kebutuhan makanan pasien 3. Mudah
⁯ Petugas Instalasi mengelola makanan pasien sesuai jenis penyakit 4. Sangat musah
⁯ Petugas pengantar memberikan makanan pasien sesuai kode
3. Lamanya waktu yang diselesaikan mulai dari makanan datang sampai selesai 1. Lambat
sesuai jadwal makan pasien: 2. Kurang cepat
⁯ Makan pagi ⁯ Makan siang 3. Cukup cepat
⁯ Makan sore ⁯ Tambahan :.....: 4. Cepat
4. Kewajaran makanan yang diberikan selama pelayanan/perawatan : 1. Mahal
⁯ Porsi makanan yang diberikan sesuai pasien (3x), kecuali saat puasa praoperasi 2. Kurang terjangkau
⁯ Jenis makanan sesuai dengan status penyakit 3. Terjangkau
⁯ Jenis makanan sesuai dengan kelas perawatan 4. Sangat terjangkau/Gratis
5. Kesesuaian jenis produk makanan yang diterima pasien 1. Tidak sesuai
⁯ Makanan Pasien ⁯ Snack 2. Kurang sesuai
⁯ Buah-buahan ⁯ Menu Tambahan ................. 3. Sesuai
4. Sangat sesuai
6. Kompetensi kemampuan petugas dalam memberikan makanan pasien : 1. Tidak kompeten
⁯ Petugas Pengantar ⁯ Perawat/gizi per ruang 2. Kurang kompeten
⁯ Pengawas makan pasien dan obat 3. Kompeten
4. Sangat kompeten
7. Perilaku pelaksana petugas dalam melayani makan pasien : 1. Buruk
⁯ Kesopanan ⁯ Keramahan 2. Kurang
⁯ Kerapihan 3. Cukup
4. Baik
8. Sarana prasarana peralatan yang tersedia sesuai kebutuhan makanan pasien :: 1. Buruk
⁯ Box makanan ⁯ Sendok/garpu 2. Cukup
⁯ Tempat sampah ⁯ Tissue/penyeka 3. Baik
4. Sangat baik
9. Penanganan saran dan masukan dalam menangani pengaduan makanan bila : 1. Tidak ada
⁯ Makanan tidak sesuai/tertukar kode ⁯ Ada jenis yang tidak disukai 2. Tidak berfungsi
⁯ Tidak berselera ⁯ Sisa makanan tidak habis 3. Berfungsi
⁯ Ada makanan dipantang (jika ada) 4. Dikelola dengan baik
KRITIK, SARAN DAN KELUHAN PASIEN:
LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL
DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023

SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN KERJCIE
PERMENPAN RB 14/2017
Data POPULASI SAMPEL ≈ SAMPEL

RUANG PELAYANAN
NO Jan- Jml Per SIG
(INSTALASI/KLINIK) P M&K Adjust PSS
Mei BL (0.05)
A PELAYANAN MEDIK & PERAWATAN
I RAWAT INAP 7589 1517.8 758.9 254 254
1 PAV ANGGREK 471 0.06 16
2 DAHLIA 871 0.11 29
3 FLAMBOYAN 392 0.05 13
4 MAWAR 1958 0.26 66
5 MELATI 881 0.12 30
6 NUSA INDAH 1117 0.15 37
7 ASTER 401 0.05 14
8 ICU 212 0.03 7
9 NICU 58 0.01
10 BOUGENVILLE 1002 0.13 34
11 ISOLASI 226 0.03 8
II RAWAT JALAN 7588 1517.6 758.8 254 254
1 DALAM 2895 0.38 60
2 BEDAH 1153 0.15 38
3 ANAK 1288 0.17 43
4 SARAF 567 0.07 19
5 KEBIDANAN 515 0.07 17
6 TB 371 0.05 12
7 BEDAH MULUT 189 0.02 6
8 THT 133 0.02 5
9 ORTHOPEDI 18 0.01 5
10 GIGI 459 0.06 15
11 JIWA 14
12 AKASIA 10
13 MCU 5
14 THALASEMI 5
III IGD (10%) Data 2022 9463 1892.6 946.3 269 27 27
B PENUNJANG (10%) Data 2022
IV LABORATORIUM 19533 3906.6 1953.3 320 32 32
V RADIOLOGI 6885 1377 688.5 242 24 24
VI HEMODIALISA 2011 402.2 201.1 132 13 13
VII FARMASI 22464 4492.8 2246.4 327 32 32
VIII REHAB MEDIK 10
IX GIZI 10
TOTAL SELURUH 75533 15106.6 7553.3 / 656 656
P (%) = 8.685
Populasi Bulan Penelitian : 7553
Sampel : 656
Proporsi ` : 8,68% dibawah (P 10%) (Arikunto, 1998)
 Populasi diambil mean populasi sampel per bulan mengingat realisasi pengumpulan data melalui
survei hanya 6 hari kerja sesuai Permen PAN RB No 14/2017
 Poli Dalam P 0.38 x 254 = 96, secara riil diabil 60 tidak diperoleh akibat quota pasien BPJS, sisanya
disebar ke poli lain jiwa, akasia, mcu, thalasemi sesuai penyesuaian besaran kunjungan tahun
sebelum..
PATOKAN SAMPEL
MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017

LAMPIRAN 6
REKAPITULASI DATA SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT PELAYANAN RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023
PENDIDI- PEKER- PENDA

NO UNIT/RUANG JK USIA NO SKOR ISIAN UNSUR PELAYANAN RESPONDEN NI NIK MUTU
KAN JAAN PATAN
RES INSTALASI L/P TH JENJANG JENIS / BL RES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 RR %
1 BOUGENVILE L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 1 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
2 BOUGENVILE P 20-34 S1 PNS 2-3Jt 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
3 BOUGENVILE L 50-64 SMA SWASTA <2Jt 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3.6 88.9 4
4 BOUGENVILE L 50-64 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3.7 91.7 4
5 BOUGENVILE P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3.3 83.3 3
6 BOUGENVILE L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
7 BOUGENVILE P 35-49 D3 SWASTA >6Jt 7 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3.7 91.7 4
8 BOUGENVILE P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
9 BOUGENVILE L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 9 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3.8 94.4 4
10 BOUGENVILE P 20-34 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
15 BOUGENVILE L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 15 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3.6 88.9 4
16 BOUGENVILE P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
22 BOUGENVILE P 20-34 D3 WIRAUSAHA 4-5Jt 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
23 BOUGENVILE P 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
24 BOUGENVILE P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
26 BOUGENVILE P 20-34 S1 SWASTA 2-3Jt 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
30 BOUGENVILE P 50-64 S1 SWASTA 2-3Jt 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
31 BOUGENVILE P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
33 BOUGENVILE P 35-49 SMA LAIN <2Jt 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
35 DAHLIA L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 35 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
36 DAHLIA L 50-64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 36 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3.3 83.3 3
37 DAHLIA P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 37 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
38 DAHLIA L 35-49 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 38 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
39 DAHLIA P 35-49 S1 PNS >6Jt 39 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3
40 DAHLIA L 20-34 SMA LAIN <2Jt 40 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3.6 88.9 4
41 DAHLIA P 20-34 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 41 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3.4 86.1 3
43 DAHLIA L >64 SD SWASTA 2-3Jt 43 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3
44 DAHLIA L 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 44 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3.2 80.6 3
47 DAHLIA L 35-49 S1 SWASTA 2-3Jt 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
48 DAHLIA P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
53 DAHLIA P 35-49 S1 LAIN 4-5Jt 53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
54 DAHLIA P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
56 DAHLIA L <20 D3 SWASTA 2-3Jt 56 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3.8 94.4 4
58 DAHLIA L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 58 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
60 DAHLIA P >64 SD LAIN <2Jt 60 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3
61 DAHLIA P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
62 DAHLIA L 50-64 SMP SWASTA 2-3Jt 62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
64 FLAMBOYAN L 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 64 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3.6 88.9 4
65 FLAMBOYAN L 50-64 SMA PNS 2-3Jt 65 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
68 FLAMBOYAN P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 68 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3.3 83.3 3
69 FLAMBOYAN P >64 SD LAIN <2Jt 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
71 FLAMBOYAN P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 71 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
72 FLAMBOYAN P 20-34 SMA SWASTA 4-5Jt 72 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3.7 91.7 4
74 FLAMBOYAN P 35-49 SMP LAIN 4-5Jt 74 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6 88.9 4
75 FLAMBOYAN L 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
77 MAWAR L >64 SD SWASTA 2-3Jt 77 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3.6 88.9 4
78 MAWAR P 50-64 SMA LAIN 2-3Jt 78 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3.4 86.1 3
79 MAWAR L 20-34 SMA SWASTA 4-5Jt 79 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3.4 86.1 3
80 MAWAR L 35-49 SMA PNS >6Jt 80 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3.7 91.7 4
81 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA <2Jt 81 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3.6 88.9 4
82 MAWAR P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 82 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.3 83.3 3
83 MAWAR L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 83 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
85 MAWAR P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 85 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3.6 88.9 4
87 MAWAR L >64 SD LAIN <2Jt 87 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9 97.2 4
89 MAWAR P 50-64 SMA IRT 2-3Jt 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
90 MAWAR L >64 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 90 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9 97.2 4
94 MAWAR L 50-64 SMA PNS 2-3Jt 94 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3.8 94.4 4
100 MAWAR P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
106 MAWAR L >64 SMP LAIN <2Jt 106 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3.9 97.2 4
112 MAWAR L 50-64 SMP LAIN >6Jt 112 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8 94.4 4
113 MAWAR P 50-64 S1 LAIN 4-5Jt 113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
118 MAWAR P 20-34 S1 PNS >6Jt 118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
119 MAWAR P 35-49 SMA IRT 2-3Jt 119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
120 MAWAR P 50-64 SMP IRT 2-3Jt 120 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3.7 91.7 4
122 MAWAR L 50-64 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
125 MAWAR P 50-64 SMP IRT 2-3Jt 125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
127 MAWAR P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
131 MAWAR P 50-64 SMP IRT 2-3Jt 131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
132 MAWAR P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
134 MAWAR P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
137 MAWAR P >64 SD LAIN 2-3Jt 137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
141 MAWAR P 50-64 SMA IRT 2-3Jt 141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
142 MAWAR P 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 142 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3.4 86.1 3
143 MELATI L 50-64 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 143 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
144 MELATI P 50-64 SMP IRT 4-5Jt 144 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
145 MELATI L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 145 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
147 MELATI P 50-64 SMA IRT 2-3Jt 147 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
151 MELATI P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 151 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3.9 97.2 4
154 MELATI P 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
155 MELATI L >64 SMP SWASTA 4-5Jt 155 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
157 MELATI L 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 157 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
158 MELATI L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 158 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3
159 MELATI P 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 159 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
160 MELATI P 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 160 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
162 MELATI P 35-49 SMP SWASTA >6Jt 162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
163 MELATI L 20-34 SMA WIRAUSAHA >6Jt 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
164 MELATI P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 164 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
165 MELATI P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
168 MELATI P 50-64 SD LAIN 4-5Jt 168 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
169 MELATI L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
171 MELATI P 35-49 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
172 MELATI L >64 SD SWASTA 4-5Jt 172 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3
173 NUSA INDAH L >64 SMP PNS 2-3Jt 173 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3.6 88.9 4
174 NUSA INDAH P 50-64 S1 LAIN 2-3Jt 174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
175 NUSA INDAH L 50-64 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 175 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
176 NUSA INDAH P >64 SMP LAIN 2-3Jt 176 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7 91.7 4
177 NUSA INDAH P 20-34 S1 SWASTA 4-5Jt 177 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3.3 83.3 3
178 NUSA INDAH L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 178 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3.4 86.1 3
179 NUSA INDAH P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 179 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
181 NUSA INDAH P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 181 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
182 NUSA INDAH L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 182 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3.4 86.1 3
183 NUSA INDAH P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 183 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4 86.1 3
184 NUSA INDAH L >64 SD LAIN <2Jt 184 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
186 NUSA INDAH L 50-64 SMA SWASTA >6Jt 186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
187 NUSA INDAH P >64 SD LAIN 2-3Jt 187 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
189 NUSA INDAH L >64 SD WIRAUSAHA 2-3Jt 189 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7 91.7 4
192 NUSA INDAH P >64 SD LAIN <2Jt 192 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3.6 88.9 4
195 NUSA INDAH P >64 SD LAIN 2-3Jt 195 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
200 NUSA INDAH P 20-34 D3 SWASTA 4-5Jt 200 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
201 NUSA INDAH L 20-34 SMP SWASTA 2-3Jt 201 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
202 NUSA INDAH P 35-49 SMA PNS 4-5Jt 202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
204 NUSA INDAH P 50-64 SD SWASTA 2-3Jt 204 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
206 NUSA INDAH L >64 SMP PNS 2-3Jt 206 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2 80.6 3
208 NUSA INDAH P 35-49 SMA WIRAUSAHA >6Jt 208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
209 NUSA INDAH L 50-64 S1 PNS >6Jt 209 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2 80.6 3
210 PAV ANGGREK P 20-34 SMA PNS >6Jt 210 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
211 PAV ANGGREK L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 211 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
212 PAV ANGGREK L 35-49 D3 PNS 4-5Jt 212 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4
213 PAV ANGGREK P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 213 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
214 PAV ANGGREK L 50-64 S1 PNS >6Jt 214 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3.6 88.9 4
215 PAV ANGGREK L 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 215 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
216 PAV ANGGREK L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 216 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
217 PAV ANGGREK L >64 SMP SWASTA 2-3Jt 217 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3.6 88.9 4
218 PAV ANGGREK L 50-64 S1 SWASTA >6Jt 218 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3.4 86.1 3
219 PAV ANGGREK P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 219 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
220 PAV ANGGREK L 50-64 S2 PNS >6Jt 220 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
221 PAV ANGGREK P 20-34 S1 SWASTA >6Jt 221 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
222 PAV ANGGREK P 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
223 PAV ANGGREK L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 223 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3.6 88.9 4
224 PAV ANGGREK P 50-64 SMP IRT 4-5Jt 224 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
225 PAV ANGGREK L 35-49 SMA WIRAUSAHA >6Jt 225 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3.3 83.3 3
226 ASTER L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 226 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
227 ASTER P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 227 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3.7 91.7 4
228 ASTER P 50-64 SMP WIRAUSAHA >6Jt 228 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
229 ASTER L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 229 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
230 ASTER P 50-64 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 230 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3.4 86.1 3
232 ASTER L >64 SMP LAIN 2-3Jt 232 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3.6 88.9 4
234 ASTER P 50-64 D3 SWASTA >6Jt 234 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
235 ASTER P 50-64 SMA LAIN 2-3Jt 235 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
236 ASTER P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 236 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
237 ASTER P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 237 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3.7 91.7 4
238 ASTER P 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
239 ASTER P <20 S1 WIRAUSAHA 2-3Jt 239 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3.6 88.9 4
240 ICU L 35-49 S1 SWASTA 2-3Jt 240 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3.2 80.6 3
241 ICU P 50-64 SMA PNS 4-5Jt 241 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
242 ICU L 35-49 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 242 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3.6 88.9 4
243 ICU P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 243 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
244 ICU L 35-49 S2 SWASTA >6Jt 244 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
245 ICU L 50-64 S1 SWASTA 4-5Jt 245 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
246 ICU P 20-34 SMA SWASTA >6Jt 246 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3.3 83.3 3
247 ISOLASI L 20-34 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 247 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3.3 83.3 3
248 ISOLASI P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 248 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3.3 83.3 3
249 ISOLASI P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 249 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3.3 83.3 3
250 ISOLASI P 35-49 SMA IRT 4-5Jt 250 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3.4 86.1 3
251 ISOLASI L 50-64 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 251 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
252 ISOLASI P 35-49 SMA PNS 4-5Jt 252 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3.4 86.1 3
253 ISOLASI P 50-64 SMP IRT 4-5Jt 253 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
254 ISOLASI L 50-64 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 254 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
255 DALAM L 35-49 SMP WIRAUSAHA <2Jt 255 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3.0 75.0 2
256 DALAM P 20-34 SMA IRT 4-5Jt 256 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
257 DALAM L 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 257 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9 97.2 4
258 DALAM P 20-34 SMP PNS >6Jt 258 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3.6 88.9 4
259 DALAM L 35-49 D3 PNS 4-5Jt 259 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
260 DALAM P 50-64 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 260 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3.6 88.9 4
261 DALAM L 20-34 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
262 DALAM P 50-64 SMA PNS >6Jt 262 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3.4 86.1 3
263 DALAM P 20-34 S1 LAIN 2-3Jt 263 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3
264 DALAM L <20 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 264 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
265 DALAM P 35-49 D3 PNS 4-5Jt 265 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4
266 DALAM L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 266 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3.3 83.3 3
267 DALAM P <20 SMA LAIN 4-5Jt 267 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
268 DALAM L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 268 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3.3 83.3 3
269 DALAM P 50-64 D3 PNS >6Jt 269 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.2 80.6 3
270 DALAM L >64 SD LAIN <2Jt 270 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3.6 88.9 4
271 DALAM L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 271 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
272 DALAM P >64 SD LAIN <2Jt 272 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
274 DALAM P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
275 DALAM P 35-49 SMA LAIN 4-5Jt 275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
276 DALAM L 50-64 S1 PNS >6Jt 276 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4
277 DALAM P 20-34 SMA PNS 2-3Jt 277 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
278 DALAM P 20-34 SMA PNS 4-5Jt 278 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
279 DALAM P >64 SD LAIN 2-3Jt 279 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3.3 83.3 3
280 DALAM P 20-34 SMP IRT <2Jt 280 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
281 DALAM P >64 D3 IRT 4-5Jt 281 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
283 DALAM P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 283 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3.7 91.7 4
284 DALAM L 35-49 SMA PNS 2-3Jt 284 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
286 DALAM L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
287 DALAM P >64 SD SWASTA 2-3Jt 287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
288 DALAM L 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 288 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
289 DALAM P 20-34 SMP IRT 2-3Jt 289 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3.3 83.3 3
290 DALAM P 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 290 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3.4 86.1 3
291 DALAM P >64 SD WIRAUSAHA >6Jt 291 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
292 DALAM L 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 292 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3.4 86.1 3
293 DALAM P 50-64 S1 PNS 4-5Jt 293 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
294 DALAM L >64 SD LAIN 2-3Jt 294 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
295 DALAM P 35-49 SMP PNS 4-5Jt 295 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
296 DALAM L >64 SD WIRAUSAHA <2Jt 296 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3.7 91.7 4
302 DALAM P 50-64 SD LAIN <2Jt 302 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
304 DALAM L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 304 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
307 DALAM L >64 SD WIRAUSAHA <2Jt 307 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3
310 DALAM L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
311 DALAM P 35-49 SMA PNS 2-3Jt 311 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
312 DALAM L 20-34 S1 PNS 2-3Jt 312 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
314 DALAM P 20-34 SD LAIN 2-3Jt 314 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3.3 83.3 3
315 BEDAH P >64 SMA SWASTA >6Jt 315 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
316 BEDAH P 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 316 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
317 BEDAH L 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 317 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
318 BEDAH P >64 S1 LAIN <2Jt 318 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3.6 88.9 4
319 BEDAH L >64 SMP LAIN 2-3Jt 319 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
321 BEDAH L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 321 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
322 BEDAH L 20-34 SMP LAIN 4-5Jt 322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
324 BEDAH P 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
325 BEDAH P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 325 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
326 BEDAH P 50-64 S1 PNS 4-5Jt 326 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3.4 86.1 3
327 BEDAH L 50-64 S1 WIRAUSAHA >6Jt 327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
329 BEDAH L >64 SD LAIN <2Jt 329 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
330 BEDAH P <20 SMA LAIN 2-3Jt 330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
331 BEDAH L 35-49 SMP SWASTA 2-3Jt 331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
332 BEDAH P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 332 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3.6 88.9 4
333 BEDAH P 50-64 SMP SWASTA 4-5Jt 333 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
334 BEDAH L >64 SD PNS >6Jt 334 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3.4 86.1 3
335 BEDAH P >64 SMP LAIN 2-3Jt 335 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
336 BEDAH L <20 S1 LAIN 2-3Jt 336 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
337 BEDAH P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 337 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3.4 86.1 3
339 BEDAH L 20-34 D3 SWASTA 2-3Jt 339 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
341 BEDAH P >64 SMA SWASTA 2-3Jt 341 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
342 BEDAH L 20-34 SMA LAIN <2Jt 342 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3.7 91.7 4
343 BEDAH P 50-64 D3 PNS >6Jt 343 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3.4 86.1 3
344 BEDAH L 35-49 S1 PNS >6Jt 344 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
345 BEDAH L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 345 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
347 BEDAH L 35-49 S1 PNS >6Jt 347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
348 BEDAH L 35-49 D3 SWASTA 2-3Jt 348 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
349 BEDAH P >64 SD PNS 2-3Jt 349 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3.4 86.1 3
350 BEDAH L >64 SD SWASTA <2Jt 350 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
351 BEDAH L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 351 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3.8 94.4 4
352 BEDAH P 35-49 S1 IRT >6Jt 352 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
353 ANAK L 35-49 S1 PNS <2Jt 353 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3.2 80.6 3
354 ANAK L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 354 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3.6 88.9 4
355 ANAK P 20-34 D3 PNS 4-5Jt 355 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3.8 94.4 4
356 ANAK L 35-49 S1 PNS >6Jt 356 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3.6 88.9 4
357 ANAK P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 357 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3.7 91.7 4
358 ANAK P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 358 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3.6 88.9 4
360 ANAK P 35-49 S1 WIRAUSAHA >6Jt 360 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3.6 88.9 4
361 ANAK L 35-49 S1 SWASTA >6Jt 361 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3.7 91.7 4
362 ANAK L 20-34 D3 LAIN >6Jt 362 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3.3 83.3 3
363 ANAK L >64 SMP PNS 2-3Jt 363 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3.7 91.7 4
365 ANAK P 35-49 D3 SWASTA 2-3Jt 365 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
366 ANAK P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 366 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
367 ANAK P 20-34 D3 IRT 4-5Jt 367 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3.1 77.8 3
368 ANAK P 20-34 S1 PNS >6Jt 368 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3.1 77.8 3
369 ANAK L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 369 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3.4 86.1 3
370 ANAK P 35-49 S1 WIRAUSAHA >6Jt 370 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3.8 94.4 4
371 ANAK P 20-34 SD LAIN 2-3Jt 371 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
372 ANAK L 50-64 SMP LAIN 4-5Jt 372 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
373 ANAK P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 373 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3.4 86.1 3
374 ANAK P <20 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 374 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
375 ANAK L 20-34 S1 PNS >6Jt 375 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
376 ANAK L 20-34 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 376 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3.4 86.1 3
377 ANAK L <20 SMA SWASTA 4-5Jt 377 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
378 ANAK P <20 SMA IRT 4-5Jt 378 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
380 ANAK P 20-34 SMA SWASTA >6Jt 380 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
381 ANAK P 20-34 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 381 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
382 ANAK L 20-34 S1 PNS >6Jt 382 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3.3 83.3 3
383 ANAK P 50-64 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 383 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
384 ANAK L >64 SMP SWASTA 2-3Jt 384 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3.7 91.7 4
385 ANAK P 50-64 SMP WIRAUSAHA >6Jt 385 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3.4 86.1 3
389 ANAK L <20 SMA SWASTA 2-3Jt 389 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
390 ANAK L >64 SMP SWASTA 4-5Jt 390 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
392 ANAK P 35-49 S1 PNS >6Jt 392 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3.7 91.7 4
394 ANAK P 50-64 SMA IRT >6Jt 394 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
395 ANAK P 20-34 SMA IRT 2-3Jt 395 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3.6 88.9 4
396 KEBIDANAN P 20-34 S1 LAIN 4-5Jt 396 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
397 KEBIDANAN P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 397 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3
398 KEBIDANAN P 20-34 S1 PNS >6Jt 398 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
399 KEBIDANAN P 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 399 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3.6 88.9 4
400 KEBIDANAN P 35-49 SMA IRT 2-3Jt 400 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3.3 83.3 3
401 KEBIDANAN P 20-34 SMP SWASTA 2-3Jt 401 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
402 KEBIDANAN P 20-34 SMA SWASTA >6Jt 402 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
403 KEBIDANAN P 50-64 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 403 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
404 KEBIDANAN P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 404 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3.2 80.6 3
405 KEBIDANAN P 50-64 D3 PNS 2-3Jt 405 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3.6 88.9 4
406 KEBIDANAN L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 406 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
407 KEBIDANAN L 50-64 SMP SWASTA 4-5Jt 407 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3.3 83.3 3
408 KEBIDANAN L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 408 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
409 KEBIDANAN L 50-64 SMP SWASTA >6Jt 409 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3.6 88.9 4
410 KEBIDANAN P 35-49 SMA IRT >6Jt 410 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
411 KEBIDANAN L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 411 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
412 KEBIDANAN P 20-34 SMA LAIN >6Jt 412 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3
413 SARAF L >64 SMP LAIN <2Jt 413 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
414 SARAF L >64 S1 PNS >6Jt 414 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
415 SARAF P 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 415 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3.3 83.3 3
416 SARAF L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 416 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
417 SARAF P 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 417 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
418 SARAF L 50-64 SMP PNS 2-3Jt 418 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
419 SARAF L 35-49 SMP PNS 2-3Jt 419 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
420 SARAF L >64 SMA SWASTA 2-3Jt 420 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
421 SARAF P >64 SMA PNS 4-5Jt 421 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
422 SARAF P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 422 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
423 SARAF L 50-64 SMA PNS >6Jt 423 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
424 SARAF P 35-49 S1 IRT 2-3Jt 424 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3.2 80.6 3
425 SARAF L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 425 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
426 SARAF L 20-34 SMA PNS 2-3Jt 426 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3.6 88.9 4
427 SARAF P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 427 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3.4 86.1 3
428 SARAF L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 428 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
429 SARAF L 50-64 SMP SWASTA 2-3Jt 429 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3.6 88.9 4
430 SARAF L >64 SMA SWASTA 2-3Jt 430 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
431 SARAF P 50-64 S1 PNS >6Jt 431 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3.3 83.3 3
432 THT P 35-49 S1 PNS 2-3Jt 432 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3.7 91.7 4
433 THT P >64 SMP LAIN 2-3Jt 433 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3.7 91.7 4
434 THT L 35-49 SMA PNS 4-5Jt 434 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
435 THT P 50-64 S1 WIRAUSAHA >6Jt 435 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2.7 66.7 2
436 THT L 35-49 D3 SWASTA 4-5Jt 436 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
437 TB L 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 437 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
438 TB L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 438 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
439 TB P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 439 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
440 TB P 20-34 SMA IRT >6Jt 440 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3.3 83.3 3
441 TB L >64 SD SWASTA 2-3Jt 441 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
442 TB L <20 D3 LAIN <2Jt 442 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3.2 80.6 3
443 TB L >64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 443 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
444 TB P 35-49 D3 IRT 4-5Jt 444 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
445 TB L >64 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 445 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
446 TB L >64 SD LAIN <2Jt 446 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3.7 91.7 4
447 TB L 50-64 S1 SWASTA >6Jt 447 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
448 TB L 50-64 S1 LAIN 4-5Jt 448 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3.6 88.9 4
449 BEDAH MULUT P 35-49 SMA IRT 2-3Jt 449 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3.4 86.1 3
450 BEDAH MULUT P 20-34 S1 PNS >6Jt 450 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4
451 BEDAH MULUT L 20-34 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 451 4 2 2 4 3 4 3 4 4 3.3 83.3 3
452 BEDAH MULUT P 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 452 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
453 BEDAH MULUT L 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 453 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
454 BEDAH MULUT L <20 SMA SWASTA 2-3Jt 454 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
455 GIGI L 20-34 SMA LAIN <2Jt 455 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
456 GIGI L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 456 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3.8 94.4 4
457 GIGI P 50-64 SMP PNS 4-5Jt 457 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
458 GIGI L >64 SMA SWASTA 4-5Jt 458 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3.3 83.3 3
459 GIGI P 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 459 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
460 GIGI P 35-49 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 460 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3.6 88.9 4
462 GIGI P 35-49 SMA IRT 4-5Jt 462 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
463 GIGI P 35-49 S1 PNS >6Jt 463 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
464 GIGI P 50-64 SMP LAIN 4-5Jt 464 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
465 GIGI L 50-64 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 465 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3.6 88.9 4
467 GIGI P 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 467 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
468 GIGI P 20-34 SMA IRT 4-5Jt 468 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
469 GIGI L >64 SMP LAIN 4-5Jt 469 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3.2 80.6 3
470 ORTHOPEDI L 50-64 SMA WIRAUSAHA <2Jt 470 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
471 ORTHOPEDI P 35-49 SMP LAIN <2Jt 471 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
472 ORTHOPEDI L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 472 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3.4 86.1 3
473 ORTHOPEDI P 50-64 SMP PNS 4-5Jt 473 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3.4 86.1 3
474 ORTHOPEDI L >64 SMA SWASTA 2-3Jt 474 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
475 JIWA L 50-64 SD LAIN 2-3Jt 475 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
476 JIWA L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 476 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
477 JIWA P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 477 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
478 JIWA P 20-34 SMA SWASTA >6Jt 478 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7 91.7 4
479 JIWA L >64 SD SWASTA 2-3Jt 479 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
480 JIWA L <20 D3 LAIN <2Jt 480 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.6 88.9 4
481 JIWA L >64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 481 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3.3 83.3 3
482 JIWA P 35-49 D3 LAIN 4-5Jt 482 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
483 JIWA L >64 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 483 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
484 JIWA L >64 SD LAIN <2Jt 484 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3.8 94.4 4
485 JIWA L 50-64 S1 SWASTA >6Jt 485 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3.6 88.9 4
486 JIWA P 35-49 S1 SWASTA 4-5Jt 486 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3
487 JIWA L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 487 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
488 JIWA L 20-34 S1 WIRAUSAHA >6Jt 488 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3.4 86.1 3
489 AKASIA P 2 S1 LAIN 4-5Jt 489 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
490 AKASIA L 50-64 S1 LAIN 2-3Jt 490 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
491 AKASIA L 50-64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 491 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3.8 94.4 4
492 AKASIA L 50-64 SMP SWASTA 2-3Jt 492 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
493 AKASIA L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 493 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3.3 83.3 3
494 AKASIA L 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 494 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3.4 86.1 3
496 AKASIA P 35-49 SMP WIRAUSAHA >6Jt 496 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
498 AKASIA P 20-34 S1 PNS 4-5Jt 498 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3.6 88.9 4
499 MCU P >64 SD SWASTA >6Jt 499 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3.4 86.1 3
500 MCU L 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 500 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
501 MCU P 35-49 SMA SWASTA <2Jt 501 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.3 83.3 3
502 MCU L 35-49 SMA PNS >6Jt 502 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
503 MCU P 50-64 SD WIRAUSAHA 2-3Jt 503 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3.4 86.1 3
504 THALASEMI L 50-64 SMA SWASTA <2Jt 504 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3.4 86.1 3
505 THALASEMI L 50-64 SMA SWASTA 4-5Jt 505 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
506 THALASEMI P 50-64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 506 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3.3 83.3 3
507 THALASEMI P >64 S1 PNS 4-5Jt 507 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
508 THALASEMI L 50-64 SMP WIRAUSAHA >6Jt 508 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
509 UGD P 50-64 SMP SWASTA 2-3Jt 509 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3.6 88.9 4
510 UGD P 50-64 SD SWASTA <2Jt 510 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3.0 75.0 2
511 UGD L 35-49 S1 PNS >6Jt 511 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3.4 86.1 3
512 UGD L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 512 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2.9 72.2 2
513 UGD L 50-64 SMA SWASTA >6Jt 513 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
514 UGD L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 514 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3.6 88.9 4
515 UGD L 35-49 SMP WIRAUSAHA 4-5Jt 515 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3.0 75.0 2
516 UGD P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 516 3 3 4 4 4 3 4 2 4 3.4 86.1 3
517 UGD L >64 SMA SWASTA >6Jt 517 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2 80.6 3
518 UGD P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 518 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3.3 83.3 3
519 UGD P 35-49 SMA IRT <2Jt 519 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
520 UGD L 50-64 S1 PNS >6Jt 520 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3.4 86.1 3
521 UGD L 35-49 SD LAIN 2-3Jt 521 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
522 UGD P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 522 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
525 UGD P 20-34 S1 PNS >6Jt 525 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3.4 86.1 3
526 UGD p 50-64 SMA LAIN <2Jt 526 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3.3 83.3 3
527 UGD L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 527 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
528 UGD P 35-49 SMA IRT 2-3Jt 528 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2.9 72.2 2
529 UGD L >64 SMP WIRAUSAHA <2Jt 529 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
530 UGD L 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 530 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2.9 72.2 2
531 UGD P 50-64 SMP LAIN 2-3Jt 531 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.2 80.6 3
532 UGD L 35-49 SMP SWASTA 4-5Jt 532 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
533 UGD L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 533 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3.2 80.6 3
534 UGD P 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 534 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3.3 83.3 3
535 UGD P 35-49 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 535 3 2 4 4 3 4 3 2 3 3.1 77.8 3
536 LAB P 50-64 S1 PNS 2-3Jt 536 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3.4 86.1 3
537 LAB P 35-49 S2 PNS 4-5Jt 537 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
538 LAB L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 538 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
539 LAB L 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 539 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3.3 83.3 3
540 LAB L 35-49 S1 SWASTA 2-3Jt 540 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3.4 86.1 3
541 LAB L 50-64 SMP IRT 2-3Jt 541 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
542 LAB P 20-34 S1 LAIN <2Jt 542 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3.7 91.7 4
543 LAB P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 543 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
544 LAB P 50-64 SMA SWASTA >6Jt 544 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
545 LAB L 35-49 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 545 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
546 LAB P 20-34 S1 SWASTA 4-5Jt 546 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
547 LAB L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 547 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
548 LAB P <20 SMA PNS <2Jt 548 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
549 LAB P 35-49 SMP IRT 2-3Jt 549 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3.4 86.1 3
550 LAB P 50-64 S2 PNS >6Jt 550 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
551 LAB L 35-49 D3 SWASTA 2-3Jt 551 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
552 LAB P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 552 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
553 LAB L 35-49 SMP WIRAUSAHA 2-3Jt 553 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
554 LAB P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 554 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
555 LAB P 35-49 SMA LAIN 2-3Jt 555 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
556 LAB L 35-49 SMA PNS >6Jt 556 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3.8 94.4 4
557 LAB L 35-49 SMA PNS 2-3Jt 557 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3.6 88.9 4
558 LAB P 35-49 S1 SWASTA 4-5Jt 558 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
559 LAB L 20-34 S1 SWASTA 2-3Jt 559 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
560 LAB L 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 560 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
561 LAB P 35-49 SMA WIRAUSAHA <2Jt 561 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
562 LAB L 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 562 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3.6 88.9 4
563 LAB P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 563 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3.4 86.1 3
564 LAB P 20-34 SMA WIRAUSAHA 2-3Jt 564 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
565 LAB P 35-49 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 565 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3.7 91.7 4
566 LAB L 50-64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 566 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
567 LAB P 35-49 S2 PNS 4-5Jt 567 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3.4 86.1 3
568 RADIOLOGI L 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 568 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
569 RADIOLOGI P >64 S1 PNS 4-5Jt 569 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3.3 83.3 3
570 RADIOLOGI L 20-34 S1 PNS 4-5Jt 570 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3.6 88.9 4
571 RADIOLOGI L 35-49 SMA LAIN <2Jt 571 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
572 RADIOLOGI P 20-34 SMA SWASTA 2-3Jt 572 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3.2 80.6 3
573 RADIOLOGI L 50-64 S1 WIRAUSAHA 4-5Jt 573 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3.7 91.7 4
574 RADIOLOGI P 20-34 SMA LAIN 2-3Jt 574 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
576 RADIOLOGI L 50-64 SMA PNS 2-3Jt 576 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3.7 91.7 4
577 RADIOLOGI P 35-49 S1 SWASTA >6Jt 577 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3
578 RADIOLOGI P 50-64 SMA WIRAUSAHA >6Jt 578 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3.2 80.6 3
579 RADIOLOGI P 35-49 SMA IRT <2Jt 579 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3.1 77.8 3
580 RADIOLOGI L <20 S1 LAIN <2Jt 580 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
581 RADIOLOGI L 50-64 SMP SWASTA 2-3Jt 581 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
583 RADIOLOGI L 35-49 S1 LAIN >6Jt 583 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3.7 91.7 4
584 RADIOLOGI P 20-34 S1 SWASTA 4-5Jt 584 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
586 RADIOLOGI L <20 SMA SWASTA <2Jt 586 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
588 RADIOLOGI P 50-64 SMP IRT 2-3Jt 588 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
590 RADIOLOGI L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 590 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
591 RADIOLOGI P 50-64 SD PNS 4-5Jt 591 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3.6 88.9 4
592 FARMASI L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 592 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
593 FARMASI L 50-64 SMP WIRAUSAHA >6Jt 593 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
594 FARMASI L 35-49 S1 SWASTA >6Jt 594 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
595 FARMASI L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 595 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
596 FARMASI P 35-49 S1 SWASTA 4-5Jt 596 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
597 FARMASI P 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 597 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3
598 FARMASI P 50-64 SMP IRT 4-5Jt 598 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3.3 83.3 3
599 FARMASI L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 599 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
600 FARMASI P 50-64 SMA LAIN >6Jt 600 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
601 FARMASI L 35-49 SMP SWASTA 4-5Jt 601 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
602 FARMASI P 35-49 S2 PNS >6Jt 602 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
603 FARMASI L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 603 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
604 FARMASI L 50-64 SMA PNS >6Jt 604 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3.3 83.3 3
605 FARMASI L 35-49 S1 SWASTA >6Jt 605 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
606 FARMASI L 20-34 SMP WIRAUSAHA >6Jt 606 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3.3 83.3 3
607 FARMASI P 50-64 SMP LAIN 4-5Jt 607 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
608 FARMASI P 50-64 SMA LAIN 4-5Jt 608 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
609 FARMASI L 35-49 SD SWASTA 4-5Jt 609 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
610 FARMASI P 20-34 SMA PNS >6Jt 610 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3.2 80.6 3
612 FARMASI P 35-49 S1 LAIN 4-5Jt 612 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3.2 80.6 3
615 FARMASI P 35-49 SMA IRT 4-5Jt 615 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3.1 77.8 3
616 FARMASI P 35-49 D3 SWASTA 4-5Jt 616 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3.6 88.9 4
617 FARMASI L 50-64 S2 PNS >6Jt 617 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3.3 83.3 3
618 FARMASI P >64 SMA PNS >6Jt 618 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3.4 86.1 3
620 FARMASI P 35-49 SMP LAIN 2-3Jt 620 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
622 FARMASI P <20 S1 IRT <2Jt 622 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
623 FARMASI L >64 SMP LAIN 4-5Jt 623 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3.4 86.1 3
624 HEMODIALISA L 50-64 SMA PNS 4-5Jt 624 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3.4 86.1 3
625 HEMODIALISA L 50-64 S1 LAIN 2-3Jt 625 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
626 HEMODIALISA P 50-64 SMA SWASTA >6Jt 626 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3.4 86.1 3
627 HEMODIALISA P 50-64 SMA IRT <2Jt 627 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
628 HEMODIALISA L 35-49 S1 WIRAUSAHA >6Jt 628 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
629 HEMODIALISA P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 629 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3.4 86.1 3
630 HEMODIALISA L 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 630 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
631 HEMODIALISA L 50-64 S1 PNS 4-5Jt 631 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
632 HEMODIALISA P 50-64 SMA SWASTA 2-3Jt 632 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3
633 HEMODIALISA L >64 SMP SWASTA 4-5Jt 633 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
634 HEMODIALISA P 35-49 S1 PNS >6Jt 634 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3.7 91.7 4
635 HEMODIALISA P 35-49 S1 IRT <2Jt 635 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
636 HEMODIALISA L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 636 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3.4 86.1 3
637 REHAB MEDIK P 35-49 S1 PNS 4-5Jt 637 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
638 REHAB MEDIK P 50-64 SMP WIRAUSAHA >6Jt 638 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
639 REHAB MEDIK L 35-49 S1 SWASTA >6Jt 639 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
640 REHAB MEDIK L 35-49 SMA SWASTA >6Jt 640 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3.1 77.8 3
641 REHAB MEDIK P 35-49 S1 SWASTA 4-5Jt 641 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
642 REHAB MEDIK L 35-49 SMA SWASTA 2-3Jt 642 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3
643 REHAB MEDIK P 50-64 SMP IRT 4-5Jt 643 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3.3 83.3 3
644 REHAB MEDIK L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 644 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
645 REHAB MEDIK P 20-34 SMA LAIN >6Jt 645 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
646 REHAB MEDIK L 35-49 SMP LAIN 4-5Jt 646 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3.4 86.1 3
647 GIZI P <20 SMA LAIN 2-3Jt 647 4 4 2 3 4 4 4 4 2 3.4 86.1 3
648 GIZI P 50-64 SD IRT 2-3Jt 648 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3.7 91.7 4
649 GIZI L 35-49 S1 PNS 4-5Jt 649 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3.3 83.3 3
650 GIZI L 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 650 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
651 GIZI L 35-49 S1 SWASTA 4-5Jt 651 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3.2 80.6 3
652 GIZI P 35-49 SMA SWASTA 4-5Jt 652 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
653 GIZI P 50-64 SMP IRT 2-3Jt 653 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
654 GIZI L 50-64 SMA WIRAUSAHA 4-5Jt 654 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
655 GIZI P <20 SMA LAIN 4-5Jt 655 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
656 GIZI L >64 SMP LAIN 2-3Jt 656 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
∑ nilai /
676 2148 2093 2082 2177 2123 2153 2153 2214 2119 19262
Unsur
NNR/
676 3.27 3.19 3.17 3.32 3.24 3.28 3.28 3.38 3.23 29.36
Unsur
NNR
tertbg/ 0.36 0.35 0.35 0.37 0.36 0.36 0.36 0.38 0.36 3.26
676 Unsur
676 IKM RSUD Majalengka 81.56
No Instalasi F % Pendi F % No Unsur Pelayanan RSUD Majalengka NI NIK Mutu Rank
1 Rawat Jalan 254 38.7 SD 41 6.3 1 Persyaratan 3.27 81.86 B 5
2 Rawat Inap 254 38.7 SMP 113 17.2 2 Prosedur 3.19 79.76 B 8
3 IGD 27 4.1 SMA 348 53.0 3 Waktu Penyelesaian 3.17 79.34 B 9
4 Laboratorium 32 4.9 D3 25 3.8 4 Biaya/Tarif 3.32 82.96 B 2
5 Radiologi 24 3.7 S1 122 18.6 5 Produk Layanan 3.24 80.91 B 6
6 Farmasi 32 4.9 S2 7 1.1 6 Kompetensi Pelaksana 3.28 82.05 B 3
7 Hemodialisa 13 2.0 Jumlah 656 100.0 7 Perilaku Pelaksana 3.28 82.05 B 3
8 RM 10 1.5 8 Sarana Prasarana 3.38 84.38 B 1
9 Gizi 10.0 1.5 Peker F % 9 Penanganan Pengaduan 3.23 80.75 B 7
Jumlah 656 100.0 PNS/Pens. 122 18.6 IKM Unit Pelayanan RSUD Majalengka 2023 3.263 81.56 B
Swasta 257 39.2
Wirausaha 90 13.7
No JK F % IRT 55 8.4 Persepsi M Kinerja F %
1 Laki-laki 327 49.8 Lain 132 20.1 1 D Tidak Baik 0 0.0
2 Perempuan 329 50.2 Jumlah 656 100.0 2 C Kurang Baik 265 40.4
N Jumlah 656 100.0 3 B Baik 238 36.3
4 A Sangat Baik 153 23.3
No Usia F % Penda F % N= Jumlah 656 100.00
1 <20 19 2.9 <3Jt 46 7.0
2 20-34 114 17.4 3-4Jt 303 46.2
3 35-49 239 36.4 4-5Jt 201 30.6
4 50-64 217 33.1 >5Jt 106 16.2
5 >64 67 10.2 Jumlah 656 100.0
N Jumlah 656 100.0
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

UNIT PELAYANAN RSUD MAJALENGKA
TAHUN 2023
NILAI IKM RESPONDEN
JUMLAH = 656 F %
JENIS = L 327 49.8
KELAMIN P 329 50.2
81.56
PENDIDIKAN = SD 41 6.25
SMP 113 17.23
SMA 348 53.05
D3 25 3.81
S1 122 18.60
S2 7 1.07
PERIODE SURVEI: JULI 2023
TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS
MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
LAMPIRAN 7
REKAPITULASI DATA KOMPOSIT IKM INSTALASI LAYANAN
IKM INSTALASI UNIT PELAYANAN RSUD MAJALENGKA TAHUN 2023
Unsur
No IKM
Pelayanan IRI IRJ IGD ILAB IRAD IFAR IHEM IRM IGI R Unit Sd
RS
1 Persyaratan 82.58 81.50 81.48 81.25 81.25 81.25 80.77 80.00 82.50 81.44 81.86 0.42
2 Prosedur 80.81 79.13 74.07 80.47 77.08 81.25 80.77 82.50 80.00 79.08 79.76 0.68
3 Waktu 80.51 78.94 80.56 75.78 76.04 80.47 78.85 80.00 72.50 78.73 79.34 0.61
4 Biaya/Tarif 83.27 83.66 85.19 82.81 84.38 78.13 80.77 75.00 75.00 82.60 82.96 0.37
5 Produk 79.33 82.87 79.63 79.69 80.21 81.25 80.77 80.00 80.00 80.54 80.91 0.37
6 Kompetensi 83.76 80.51 76.85 78.13 81.25 85.94 82.69 90.00 85.00 81.30 82.05 0.75
7 Perilaku 82.58 81.89 82.41 80.47 81.25 81.25 82.69 80.00 82.50 81.79 82.05 0.26
8 Sarpras 83.76 85.83 75.00 85.16 82.29 86.72 82.69 87.50 82.50 83.06 84.38 1.31
9 Pengaduan 81.50 79.82 83.33 81.25 81.25 80.47 80.77 85.00 72.50 81.20 80.75 -0.44
IKM 2023 82.01 81.57 79.84 80.56 80.56 81.86 81.20 82.22 79.17 81.08 81.56 0.48
Mutu B B B B B B B B B B
Rank 2 4 8 7 6 3 5 1 9
Mean 82.01 81.57 79.84 80.56 80.56 81.86 81.20 82.22 79.17 81.56
Minimal 79.33 78.94 74.07 75.78 76.04 78.13 78.85 75.00 72.50 79.34
Maksimal 83.76 85.83 85.19 85.16 84.38 86.72 82.69 90.00 85.00 84.38
IKM 2022 80.40 81.07 80.04 80.12 80.09 81.16 80.13 80.67 80.43 80.73
SELISIH 1.61 0.50 -0.21 0.43 0.46 0.69 1.07 1.55 0.65 0.84
IKM UNIT PELAYANAN INSTALASI RAWAT INAP

Unsur Pav IKM
No Bougen Flamb Nusa
Pelayanan Dah lia Ma war Me lati Ang- Aster ICU Iso lasi IRI
ville oyan Indah
grek
1 Persyaratan 81.62 81.03 82.69 82.58 81.67 83.11 85.94 83.93 85.71 81.25 82.58
2 Prosedur 80.15 80.17 82.69 81.82 77.50 81.08 84.38 80.36 82.14 78.13 80.81
3 Waktu 80.88 81.03 80.77 81.06 78.33 79.73 82.81 80.36 82.14 78.13 80.51
4 Biaya/Tarif 81.62 82.76 80.77 84.47 85.83 82.43 79.69 83.93 82.14 84.38 83.27
5 Produk 76.47 81.03 78.85 81.06 78.33 77.03 81.25 82.14 78.57 78.13 79.33
6 Kompetensi 85.29 81.03 86.54 84.09 83.33 82.43 84.38 83.93 85.71 81.25 83.76
7 Perilaku 83.09 76.72 82.69 85.23 80.83 83.11 82.81 80.36 85.71 84.38 82.58
8 Sarpras 86.03 82.76 86.54 83.71 83.33 81.76 84.38 83.93 82.14 81.25 83.76
9 Pengaduan 79.41 78.45 80.77 84.47 80.00 82.43 81.25 80.36 82.14 81.25 81.50
IKM 2023 81.54 80.48 82.40 83.08 80.94 81.38 82.90 82.06 82.85 80.82 82.01
Mutu B B B B B B B B B B B
Rank 6 10 4 1 8 7 2 5 3 9
IKM UNIT PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN

Unsur IKM
No Kebi Bedah Orto Thala
Pelayanan Dalam Bedah Anak Saraf THT TB Gigi Jiwa Aka sia MCU IRJ
danan Mulut pedi semi
1 Persyaratan 84.17 78.95 82.56 80.88 78.95 85.00 79.17 83.33 85.00 80.00 75.00 82.50 80.00 80.00 81.50
2 Prosedur 75.83 79.61 83.14 79.41 76.32 85.00 81.25 75.00 81.67 85.00 78.57 75.00 80.00 80.00 79.13
3 Waktu 75.83 79.61 80.81 80.88 77.63 85.00 79.17 75.00 83.33 80.00 75.00 82.50 80.00 80.00 78.94
4 Biaya/Tarif 84.17 84.21 79.65 83.82 89.47 75.00 81.25 83.33 86.67 80.00 85.71 90.00 80.00 80.00 83.66
5 Produk 85.42 80.26 83.72 83.82 78.95 75.00 83.33 87.50 80.00 85.00 83.93 85.00 80.00 80.00 82.87
6 Kompetensi 76.25 79.61 82.56 83.82 80.26 85.00 83.33 83.33 83.33 75.00 83.93 82.50 80.00 80.00 80.51
7 Perilaku 80.42 77.63 83.14 85.29 80.26 80.00 83.33 83.33 81.67 80.00 87.50 90.00 80.00 85.00 81.89
8 Sarpras 86.25 85.53 86.05 83.82 92.11 85.00 83.33 83.33 81.67 85.00 85.71 87.50 85.00 85.00 85.83
9 Pengaduan 80.00 77.63 82.56 79.41 75.00 75.00 81.25 83.33 80.00 80.00 80.36 80.00 85.00 80.00 79.82
IKM 2023 80.85 80.26 82.60 82.27 80.91 81.03 81.63 81.86 82.51 81.03 81.66 83.81 81.03 81.03 81.57
Mutu B B B B B B B B B B B B B B B
Rank 13 15 2 4 13 10 7 5 3 10 6 1 9 9
LAMPIRAN 8
HASIL PENGOLAHAN DATA SPSS
ANALISIS FREKUENSI
INSTALASI
Unit
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid IRI 254 38.7 38.7 38.7
IRJ 254 38.7 38.7 77.4
UGD 27 4.1 4.1 81.6
Laboratorium 32 4.9 4.9 86.4
Radiologi 24 3.7 3.7 90.1
Farmasi 32 4.9 4.9 95.0
Hemo 13 2.0 2.0 97.0
Rehab Medik 10 1.5 1.5 98.5
Gizi 10 1.5 1.5 100.0
Total 656 100.0 100.0
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Jenis Kelamin
Cumulative
Valid Laki-Laki 327 49.8 49.8 49.8
Perempuan 329 50.2 50.2 100.0
Total 656 100.0 100.0
Usia
Cumulative
Valid <20 Th 19 2.9 2.9 2.9
20-34 Th 114 17.4 17.4 20.3
35-49 Th 239 36.4 36.4 56.7
50-64 Th 217 33.1 33.1 89.8
>64 Th 67 10.2 10.2 100.0
Total 656 100.0 100.0
Pendidikan
Cumulative
Valid SD 41 6.3 6.3 6.3
SMP 113 17.2 17.2 23.5
SMA 348 53.0 53.0 76.5
D3 25 3.8 3.8 80.3
S1 122 18.6 18.6 98.9
S2 7 1.1 1.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
Pekerjaan
Cumulative
Valid PNS 122 18.6 18.6 18.6
Swasta 257 39.2 39.2 57.8
Wirausaha 90 13.7 13.7 71.5
IRT 55 8.4 8.4 79.9
Lain 132 20.1 20.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
Pendapatan
Cumulative
Valid <2 Jt 46 7.0 7.0 7.0
2-3 Jt 303 46.2 46.2 53.2
4-5 Jt 201 30.6 30.6 83.8
>6 Jt 106 16.2 16.2 100.0
Total 656 100.0 100.0
Frequencies
UNSUR KEPUASAN
U1 Persyaratan
Cumulative
Valid Kurang Baik (C) 3 .5 .5 .5
Baik (B) 470 71.6 71.6 72.1
Sangat Baik (A) 183 27.9 27.9 100.0
Total 656 100.0 100.0
U2 Prosedur
Cumulative
Valid Kurang Baik (C) 7 1.1 1.1 1.1
Baik (B) 517 78.8 78.8 79.9
Sangat Baik (A) 132 20.1 20.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
U3 Waktu
Cumulative
Baik (B) 532 81.1 81.1 81.9
Sangat Baik (A) 119 18.1 18.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
U4 BIaya
Cumulative
Baik (B) 443 67.5 67.5 67.8
Sangat Baik (A) 211 32.2 32.2 100.0
Total 656 100.0 100.0
U5 Produk
Cumulative
Baik (B) 499 76.1 76.1 76.2
Sangat Baik (A) 156 23.8 23.8 100.0
Total 656 100.0 100.0
U6 Kompetensi
Cumulative
Baik (B) 469 71.5 71.5 71.6
Sangat Baik (A) 186 28.4 28.4 100.0
Total 656 100.0 100.0
U7 Perilaku
Cumulative
Baik (B) 467 71.2 71.2 71.5
Sangat Baik (A) 187 28.5 28.5 100.0
Total 656 100.0 100.0
U8 Sarana
Cumulative
Baik (B) 402 61.3 61.3 61.9
Sangat Baik (A) 250 38.1 38.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
U9 Pengaduan
Cumulative
Baik (B) 501 76.4 76.4 76.7
Sangat Baik (A) 153 23.3 23.3 100.0
Total 656 100.0 100.0
TINGKAT KEPUASAN/MUTU PELAYANAN
Mutu
Cumulative
Valid Kurang Baik (C) 265 40.4 40.4 40.4
Baik (B) 238 36.3 36.3 76.7
Sangat Baik (A) 153 23.3 23.3 100.0
Total 656 100.0 100.0
ANALISIS RATA-RATA IKM
Means
IKM
Cumulative
Valid 66.67 1 .2 .2 .2
72.22 4 .6 .6 .8
75.00 260 39.6 39.6 40.4
77.78 36 5.5 5.5 45.9
80.56 42 6.4 6.4 52.3
83.33 87 13.3 13.3 65.5
86.11 73 11.1 11.1 76.7
88.89 69 10.5 10.5 87.2
91.67 56 8.5 8.5 95.7
94.44 21 3.2 3.2 98.9
97.22 7 1.1 1.1 100.0
Total 656 100.0 100.0
IKM * Jenis Kelamin

Report
IKM
Jenis Kelamin Mean N Std. Deviation
Laki-Laki 82.6198 327 6.87394
Perempuan 80.5134 329 6.19788
Total 81.5634 656 6.62302
ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square
IKM * Jenis Between (Combined) 727.678 1 727.678
Kelamin Groups Within Groups 28003.535 654 42.819
Total 28731.213 655
ANOVA Table
F Sig.
IKM * Jenis Kelamin Between Groups (Combined) 16.994 .000
IKM * Usia
Report
IKM
Usia Mean N Std. Deviation
<20 Th 79.5321 19 6.62564
20-34 Th 81.4328 114 6.55189
35-49 Th 81.3228 239 6.39582
50-64 Th 81.8227 217 6.75075
>64 Th 82.3804 67 7.13222
Total 81.5634 656 6.62302
ANOVA Table
IKM * Usia Between Groups (Combined) 153.495 4 38.374
Within Groups 28577.718 651 43.898
Total 28731.213 655
ANOVA Table
F Sig.
IKM * Usia Between Groups (Combined) .874 .479
IKM * Pendidikan
Report
IKM
Pendidikan Mean N Std. Deviation
SD 81.9788 41 6.94787
SMP 81.0225 113 6.73162
SMA 81.0424 348 6.51751
D3 82.4448 25 7.15930
S1 83.2199 122 6.42211
S2 81.7457 7 6.77753
Total 81.5634 656 6.62302
ANOVA Table
IKM * Between Groups (Combined) 489.023 5 97.805
Pendidikan Within Groups 28242.191 650 43.450
Total 28731.213 655
ANOVA Table
F Sig.
IKM * Pendidikan Between Groups (Combined) 2.251 .048
IKM * Pekerjaan
Report
IKM
Pekerjaan Mean N Std. Deviation
PNS 83.8800 122 5.93962
Swasta 81.1069 257 6.50258
Wirausaha 82.3453 90 7.15545
IRT 78.9395 55 5.59914
Lain 80.8714 132 6.87005
Total 81.5634 656 6.62302
ANOVA Table
IKM * Pekerjaan Between Groups (Combined) 1205.214 4 301.303
Within Groups 27526.000 651 42.283
Total 28731.213 655
ANOVA Table
F Sig.
IKM * Pekerjaan Between Groups (Combined) 7.126 .000
IKM * Pendapatan
Report
IKM
Pendapatan Mean N Std. Deviation
<2 Jt 82.8509 46 7.25081
2-3 Jt 81.1148 303 6.71852
4-5 Jt 81.6334 201 6.38797
>6 Jt 82.1542 106 6.47126
Total 81.5634 656 6.62302
ANOVA Table
IKM * Pendapatan Between Groups (Combined) 175.210 3 58.403
Within Groups 28556.003 652 43.798
Total 28731.213 655
ANOVA Table
F Sig.
IKM * Pendapatan Between Groups (Combined) 1.333 .262
ANALISIS KORELASI
Partial Corr
Correlations
Control Variables U1 Persyaratan U2 Prosedur U3 Waktu
Mutu U1 Persyaratan Correlation 1.000 .132 .002
Significance (2-tailed) . .001 .964
df 0 653 653
U2 Prosedur Correlation .132 1.000 .151
Significance (2-tailed) .001 . .000
df 653 0 653
U3 Waktu Correlation .002 .151 1.000
Significance (2-tailed) .964 .000 .
df 653 653 0
U4 BIaya Correlation .053 -.163 -.135
Significance (2-tailed) .176 .000 .001
df 653 653 653
U5 Produk Correlation -.083 -.016 -.094
df 653 653 653
U6 Kompetensi Correlation -.172 -.082 -.136
df 653 653 653
U7 Perilaku Correlation -.071 -.168 -.094
df 653 653 653
U8 Sarana Correlation -.127 -.161 -.253
df 653 653 653
U9 Pengaduan Correlation -.069 -.082 -.009
df 653 653 653
Correlations
Control Variables U4 BIaya U5 Produk U6 Kompetensi
Mutu U1 Persyaratan Correlation .053 -.083 -.172
df 653 653 653
U2 Prosedur Correlation -.163 -.016 -.082
df 653 653 653
U3 Waktu Correlation -.135 -.094 -.136
df 653 653 653
U4 BIaya Correlation 1.000 .024 -.143
df 0 653 653
U5 Produk Correlation .024 1.000 -.221
df 653 0 653
U6 Kompetensi Correlation -.143 -.221 1.000
df 653 653 0
U7 Perilaku Correlation -.168 .009 -.113
df 653 653 653
U8 Sarana Correlation .085 -.101 .414
df 653 653 653
U9 Pengaduan Correlation -.108 -.062 -.116
df 653 653 653
Correlations
Control Variables U7 Perilaku U8 Sarana U9 Pengaduan
Mutu U1 Persyaratan Correlation -.071 -.127 -.069
df 653 653 653
U2 Prosedur Correlation -.168 -.161 -.082
df 653 653 653
U3 Waktu Correlation -.094 -.253 -.009
df 653 653 653
U4 Biaya Correlation -.168 .085 -.108
df 653 653 653
U5 Produk Correlation .009 -.101 -.062
df 653 653 653
U6 Kompetensi Correlation -.113 .414 -.116
df 653 653 653
U7 Perilaku Correlation 1.000 -.200 .081
df 0 653 653
U8 Sarana Correlation -.200 1.000 -.173
df 653 0 653
U9 Pengaduan Correlation .081 -.173 1.000
df 653 653 0
ANALISIS REGRESI
PENGARUH KARAKTERISTIK TEHRHADAP PERSEPSI KEPUASAN
Regression
Variables Entered/Removed
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Pendapatan, Jenis Kelamin, Unit, . Enter
Usia, Pekerjaan, Pendidikana
a. All requested variables entered.
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .228a .052 .043 .76338
a. Predictors: (Constant), Pendapatan, Jenis Kelamin, Unit,
Usia, Pekerjaan, Pendidikan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 20.671 6 3.445 5.912 .000a
Residual 378.207 649 .583
Total 398.878 655
a. Predictors: (Constant), Pendapatan, Jenis Kelamin, Unit, Usia, Pekerjaan, Pendidikan
b. Dependent Variable: Mutu
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.897 .226 12.791 .000
Unit -.018 .016 -.043 -1.109 .268
Jenis Kelamin -.205 .063 -.131 -3.253 .001
Usia .066 .033 .082 1.988 .047
Pendidikan .095 .032 .138 3.013 .003
Pekerjaan -.041 .025 -.073 -1.652 .099
Pendapatan -.048 .040 -.052 -1.217 .224
a. Dependent Variable: Mutu
Coefficientsa
Correlations
Model Zero-order Partial Part
1 Unit -.041 -.043 -.042
Jenis Kelamin -.160 -.127 -.124
Usia .057 .078 .076
Pendidikan .111 .117 .115
Pekerjaan -.137 -.065 -.063
Pendapatan .018 -.048 -.047
a. Dependent Variable: Mutu

IKM RSUD Majalengka

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

IKM RSUD Majalengka

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT LAYANAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)

Kerja sama dengan :

Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka

Majalengka, Juli 2023

Hj. Erni Harleni, M.A.R.S.

Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang Mempengaruhi

A. Latar Belakang Masalah

Gambar 1.1 Capaian IKM RSUD Majalengka

Data hasil survei selama periode 5 tahun 2016-2020 IKM mencapai

B. Tujuan, Fokus dan Sasaran Survei

Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diharapkan dapat

Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan

B. Landasan Survei Kepuasan Masyarakat

Gambar 2.1 Pardigma Survei

Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian Katakteristik yang

Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei

Variabel Definisi Cara Alat Skala

B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan

Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai

Keterangan : P = Pencapaian persentase

3) Penilaian Indeks Interval

Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat

Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks

No Instalasi Frequency (f) Percent (%)

Sesuai data diatas jumlah responden yang disurvei sebanyak 656

No Jenis Kelamin Frequency (f) Percent (%)

Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki jumlahnya

No Rentang Usia Frekuensi (F) Persentase (%)

Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa usia responden paling

No Pendidikan Frekuensi (F) Persentase (%)

Dari tabel di atas diketahui bahwa responden paling besar

No Pekerjaan Frequency (f) Percent (%)

Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam

No Pendapatan Frekuensi (F) Persentase (%)

Penentuan pendapatan disesuaikan dengan UMK kurang lebih

B. Tingkat Kepuasan Masyarakat

Tidak Kurang Baik Sangat

Unsur-unsur kepuasan pelayanan berdasarkan tanggapan

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat diketahui bahwa secara umum

Unsur IKM Unit Pelayanan Instalasi Rawat Inap IKM

Penilaian secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing-

IKM Unit Pelayanan Instalasi Rawat Jalan

Secara kumulatif terhadap indeks kepuasan masing-masing

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat di instalasi gawat darurat

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil statistik diperoleh sebagian besar unsur pelayanan di

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat layanan farmasi diperoleh unsur

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat layanan Hemodialisa diperoleh

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

Hasil survei kepuasan masyarakat layanan Rehabilitasi Medik

No Unsur Pelayanan NI NIK Mutu Rank

IKM Instalasi Unit Pelayanan Rsud Majalengka Tahun 2023

Komposit indeks kepuasan masyarakat setiap instalasi yang

E. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik