UNIT PENGAJIAN LUAR KAMPUS

PUSAT PENDIDIKAN PROFESIONAL DAN LANJUTAN (PACE)

SEMESTER OKTOBER 2023/2024

(JA232)

SCCG3123 KOMUNIKASI
PERUNDINGAN

NAMA NO. MATRIK

MOHD FUAD BIN 282293
OSMAN

TUGASAN 1: TUGASAN INDIVIDU (CABARAN

FREEBIE)

NAMA PENSYARAH: DR. MUHAMMAD SYIRAZIE HAFIEZ

BIN ABDUL HAFIZ

TARIKH SERAHAN: 16 DISEMBER 2023

PENGENALAN

Dalam usaha untuk mengasah kemahiran komunikasi perundingan, saya terlibat dalam satu
eksperimen yang menarik. Tugasan ini memerlukan saya untuk mencari vendor makanan atau
snek untuk minum petang dengan tujuan untuk mendapatkan freebies bagi rakan sekelas.
Pengalaman ini bukan hanya merupakan cabaran untuk mempraktikkan kemahiran perbualan,
tetapi juga untuk menghubungkannya dengan konsep-konsep yang telah saya pelajari dalam
kursus komunikasi.

Komunikasi merupakan tulang belakang bagi organisasi dalam menyampaikan idea,

pengetahuan, dan maklumat yang dianggap penting kepada pekerja. Komunikasi yang
berkesan berperanan sebagai pemacu kebersemangatan pekerja dalam menjalankan tugas.
Tanpa komunikasi yang baik, pencapaian objektif organisasi mungkin menghadapi
kegagalan. Dalam eksperimen ini, saya menjalani pengalaman menemuramah seorang
peniaga tempatan, Encik Ali, yang menjalankan perniagaan Popiah Ali Kajang selama 10
tahun. Pengalaman ini membolehkan saya melihat bagaimana komunikasi beliau dengan
pelanggan menyumbang kepada kejayaan perniagaannya.

Perniagaan tempatan menyimpan kisah-kisah yang unik dan menjadi medan subur
untuk menguji dan memahami kemahiran komunikasi perundingan. Pengalaman ini tidak
hanya melibatkan interaksi komunikasi sehari-hari tetapi juga melibatkan pemahaman
terperinci tentang perniagaan tempatan.

LATAR BELAKANG RUNDINGAN

Saya memilih untuk berurusan dengan seorang vendor yang menjual snek, memandangkan
kepelbagaian dan populariti snek di kalangan rakan sekelas. Tujuan saya adalah untuk
memotivasikan mereka dengan mendapatkan snek percuma. Ini sejajar dengan idea kecil
untuk membina semangat komuniti dalam kelas dan merapatkan hubungan di antara kami.

Encik Ali, sebagai peniaga kecil yang beroperasi selama satu dekad, menarik
perhatian saya kerana kejayaannya dalam mengekalkan perniagaan tersebut. Meskipun
perniagaan kecil, Popiah Ali Kajang telah berjaya bertahan dan mendapat sambutan baik dari
penduduk tempatan dan luar kawasan. Latarbelakang ini memberi konteks kepada
pengalaman komunikasi perundingan yang akan saya kongsikan, dengan menumpukan
kepada bagaimana Encik Ali menjalankan interaksi komunikasi dengan pelanggan.

PENGALAMAN DAN PENGAJARAN

Pertama-tama, saya mempersiapkan diri dengan merancang pendekatan yang sesuai. Saya
menitikberatkan pada kemahiran mendengar aktif dan bertanya soalan yang relevan untuk
membina hubungan baik dengan vendor. Semasa rundingan, saya menyedari bahawa
kesenangan dalam komunikasi datang daripada kesungguhan dan kejujuran. Saya
menyatakan dengan jelas tujuan saya dan mengemukakan argumen mengapa vendor perlu
membantu kami dalam projek kecil ini.

Semasa rundingan juga, kemahiran mendengar aktif menjadi penentu kejayaan. Saya
memberikan perhatian sepenuhnya kepada pandangan Encik Ali, mendengar dengan teliti
untuk memahami keperluan dan matlamat beliau. Ini membolehkan saya menyusun argumen
saya dengan lebih baik dan memastikan cadangan saya bersifat relevan.

Proses rundingan ini memaksa saya menggunakan kemahiran negosiasi untuk

mencapai keputusan yang adil dan menguntungkan kedua-dua pihak. Saya melibatkan
konsep-konsep seperti win-win solution dan mencari titik pertemuan di mana kedua belah
pihak dapat mendapat faedah. Ketika vendor mempertimbangkan untuk memberikan freebies,
saya melihat kesempatan ini untuk merapatkan lagi hubungan dengan memberikan peluang
promosi dan memperkenalkan perniagaannya kepada rakan sekelas saya.

Pengalaman ini juga menguji kesabaran saya. Meskipun terdapat beberapa

ketidakpastian pada permulaan, saya terus berusaha dan mencuba untuk memahami
pandangan dan keperluan vendor. Ini meransang saya untuk meningkatkan kemahiran
membaca situasi dan fleksibiliti dalam pendekatan komunikasi saya.
 Semasa temu ramah dengan Encik Ali, saya dapat merasai atmosfer positif dan mesra
dalam komunikasi beliau dengan pelanggan. Beliau memahami bahawa pelanggan adalah
aset penting dalam perniagaannya, dan cara beliau memberikan perhatian kepada setiap
pelanggan menggambarkan kecekapan komunikasi interpersonal. Kemahiran mendengar aktif
dan kebolehan beliau menyampaikan maklumat dengan jelas memberikan kesan positif
terhadap pengalaman pelanggan.

Selain itu, saya menyedari bahawa Encik Ali juga menggunakan media sosial sebagai
alat komunikasi yang berkesan. Beliau memahami kekuatan media sosial dalam menyebarkan
maklumat dan mengikuti perkembangan teknologi untuk menyampaikan iklan dan promosi
perniagaannya. Penggunaan media sosial membuktikan kejayaan dalam menjalin hubungan
dengan pelanggan secara tidak langsung dan memperluaskan pengaruh perniagaannya.

Pengalaman ini memberikan pengajaran yang bernilai mengenai pentingnya hubungan

interpersonal dan adaptasi kepada perubahan dalam komunikasi perniagaan. Kejayaan Popiah
Ali Kajang bukan hanya hasil dari produk berkualiti, tetapi juga dari kemahiran komunikasi
beliau dalam memahami dan memenuhi kehendak pelanggan.

Pengalaman ini juga mengajar saya mengenai keperluan untuk menjadi fleksibel dan
membawa diri saya dalam perspektif peniaga. Encik Ali memberi tumpuan kepada
kepentingan pelanggan dan menjelaskan bagaimana penekanan pada kualiti dan
perkhidmatan yang baik menjadi faktor utama kejayaan perniagaannya. Encik Ali
menekankan kepentingan kualiti dan perkhidmatan yang baik, dan ini mempengaruhi cara
saya menyampaikan cadangan dan membentuk hubungan dengan beliau.

KESIMPULAN

Pengalaman ini bukan sekadar tentang mendapatkan makanan percuma tetapi juga tentang
bagaimana komunikasi perniagaan yang berkesan dapat membentuk hubungan yang positif
dan memberi nilai tambah kepada kedua belah pihak. Saya kini memahami lebih mendalam
tentang perniagaan tempatan dan bagaimana mengaplikasikan kemahiran komunikasi
perundingan dengan berkesan.

Kesimpulannya, pengalaman ini telah memberikan pandangan yang mendalam

mengenai bagaimana komunikasi yang berkesan dapat mempengaruhi kejayaan perniagaan.
Kecekapan Encik Ali dalam berkomunikasi, sama ada di kedai atau melalui media sosial,
mencerminkan kefahaman mendalam beliau tentang kepentingan memahami dan berinteraksi
dengan pelanggan. Saya percaya bahawa pelajaran dari pengalaman ini akan membantu saya
dalam memperbaiki kemahiran komunikasi saya untuk masa depan.

Pengalaman ini bukan sahaja memberi saya peluang untuk melatih kemahiran
komunikasi perundingan, tetapi juga mengaitkannya dengan konsep-konsep yang saya
pelajari. Saya dapat merasakan pertumbuhan diri saya dalam keupayaan berkomunikasi
secara berkesan. Kesimpulan ini menegaskan kepentingan praktik dalam mengukuhkan
pemahaman dan penggunaan kemahiran komunikasi.