MAKALAH KOMUNIKASI DAN NEGOISASI BISNIS

“DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS”

HALAMAN SAMPUL
Makalah ini Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah
Komunikasi dan Negoisasi Bisnis

Dosen Pengampu:
Dr. Ir. Andi Suarda, M.Si.

DISUSUN OLEH
KELOMPOK I

MUH. RAFLI RAMLAN (90200121113)

HASHIKIRANA NASHIWA HAMIR (90200121110)
SRI AFIFAH SYAHRANI (90200121136)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR
2023
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur kami panjatkan pada Allah SWT yang telah memberi rahmat

serta nikmatnya, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini yang berjudul

“DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS.”

Makalah ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah Komunikasi dan

Negoisasi Bisnis. Selain itu, makalah ini bertujuan buat menambah wawasan bagi

para pembaca.

Makalah ini jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran yang

membangun sangat saya harapkan untuk perbaikannya. Semoga makalah ini dapat

memberikan informasi bagi kita semua, khususnya mahasiswa, dan bermanfaat

dalam pengembangan ilmu pengetahuan bagi semua.

Makassar, 21 Maret 2023

Kelompok 1

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 1
C. Tujuan .............................................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN ................................................................................. 3

A. Pengertian Komunikasi Bisnis ........................................................ 3

B. Tujuan Komunikasi Bisnis .............................................................. 4
C. Jenis Komunikasi Bisnis.................................................................. 5
D. Etika Dalam Komunikasi Bisnis ..................................................... 6
E. Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis ........................................... 11
F. Tips Untuk Berkomunikasi Bisnis Yang Efektif ........................... 12

BAB III PENUTUP ......................................................................................... 13

A. Kesimpulan .................................................................................... 13
B. Saran .............................................................................................. 14
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 15

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komunikasi merupakan elemen penting dalam kegiatan bisnis yang efektif.

Dalam dunia bisnis, komunikasi bisnis dapat memengaruhi keberhasilan suatu

perusahaan atau organisasi dalam mencapai tujuannya. Komunikasi bisnis yang

efektif juga dapat membantu perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan

pelanggan, rekan bisnis, dan karyawan. Etika dalam komunikasi bisnis sangat

penting untuk menjaga kepercayaan dan reputasi perusahaan. Etika ini melibatkan

tanggung jawab moral dan sosial dalam berinteraksi dengan pihak-pihak yang

terkait dalam dunia bisnis. Teknologi dalam komunikasi bisnis mengacu pada

berbagai alat dan platform digital yang digunakan untuk berkomunikasi dengan

pelanggan, karyawan, atau mitra bisnis. Dalam dunia bisnis modern, teknologi telah

menjadi bagian penting dari strategi komunikasi karena kemampuannya untuk

meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi.

B. Rumusan Masalah

1. Apa pengertian dari komunikasi bisnis?

2. Apa tujuan dari komunikasi bisnis?

3. Apa jenis dari komunikasi bisnis?

1
C. Tujuan

1. Untuk mengetahui apa pengertian dari komunikasi bisnis

2. Untuk mengetahui apa tujuan dari komunikasi bisnis

3. Untuk mengetahui apa jenis dari komunikasi bisnis

2
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah cara berkomunikasi secara profesional antara

individu atau organisasi dalam konteks bisnis. Komunikasi bisnis melibatkan

pengiriman dan penerimaan pesan yang jelas dan efektif antara orang-orang yang

terlibat dalam bisnis, baik secara internal dalam organisasi maupun eksternal

dengan pelanggan, pemasok, atau mitra bisnis lainnya.

Komunikasi bisnis meliputi banyak aspek, termasuk bahasa, gaya, dan

format pesan. Bahasa dan gaya harus disesuaikan dengan audiens yang dituju agar

pesan dapat diterima dengan baik dan menghasilkan hasil yang diinginkan. Format

pesan dapat berupa lisan atau tertulis, dan dapat mencakup surat, email, memo, atau

pesan singkat.

Komunikasi bisnis juga mencakup komunikasi nonverbal, seperti bahasa

tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata. Komunikasi nonverbal dapat memberikan

informasi tambahan tentang pesan yang disampaikan dan dapat memengaruhi cara

pesan tersebut diterima oleh penerima.

Tujuan dari komunikasi bisnis adalah untuk menciptakan pemahaman yang

saling menguntungkan dan untuk membantu mencapai tujuan bisnis. Komunikasi

bisnis yang efektif dapat meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan

dengan pelanggan dan mitra bisnis, dan meningkatkan kinerja keseluruhan

organisasi.

3
B. Tujuan Komunikasi Bisnis

Tujuan dari komunikasi bisnis adalah untuk mencapai tujuan bisnis tertentu

dengan cara mengirimkan pesan yang jelas dan efektif kepada semua pihak yang

terlibat dalam kegiatan bisnis. Tujuan tersebut antara lain, yatu:

1. Memperbaiki Hubungan dengan Pelanggan

Komunikasi bisnis yang baik dapat membantu meningkatkan hubungan

dengan pelanggan, mempertahankan kepercayaan mereka, dan meningkatkan

loyalitas mereka terhadap merek atau perusahaan.

2. Meningkatkan Produktivitas

Komunikasi bisnis yang efektif dapat membantu meningkatkan

produktivitas di dalam perusahaan dengan memastikan bahwa informasi penting

dapat disampaikan dengan cepat dan akurat antara rekan kerja.

3. Mengkoordinasikan Kegiatan Bisnis

Komunikasi bisnis yang efektif dapat membantu mengkoordinasikan

kegiatan bisnis antara departemen atau tim yang berbeda untuk mencapai tujuan

bisnis yang sama.

4. Memfasilitasi Pengambilan Keputusan

Komunikasi bisnis yang baik dapat membantu memfasilitasi pengambilan

keputusan yang tepat dan akurat dengan memastikan bahwa semua informasi

relevan tersedia dan dipahami dengan baik.

4
5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan

Komunikasi bisnis yang baik dapat membantu meningkatkan reputasi

perusahaan dengan membuat merek atau perusahaan lebih mudah diakses oleh klien

dan memberikan citra positif pada publik.

6. Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Operasi Bisnis

Komunikasi bisnis yang efektif dapat membantu meningkatkan efisiensi dan

efektivitas operasi bisnis dengan memastikan bahwa semua pihak yang terlibat

memahami peran mereka dalam mencapai tujuan bisnis yang sama.

7. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Komunikasi bisnis yang baik dapat meningkatkan keterlibatan karyawan

dengan memberikan informasi yang diperlukan untuk menjalankan tugas-tugas

mereka secara efektif dan memotivasi mereka untuk bekerja lebih baik.

C. Jenis Komunikasi Bisnis

Terdapat beberapa jenis komunikasi bisnis yang umum digunakan antara

lain, yaitu:

1. Komunikasi Formal: Komunikasi yang dilakukan secara resmi, misalnya

dalam bentuk surat, memo, atau rapat.

2. Komunikasi Informal: Komunikasi yang dilakukan secara tidak resmi,

misalnya dalam bentuk obrolan di luar jam kerja atau surat elektronik pribadi.

3. Komunikasi Internal: Komunikasi yang dilakukan antara karyawan di dalam

perusahaan.

4. Komunikasi Eksternal: Komunikasi yang dilakukan dengan pihak luar

perusahaan, seperti pelanggan, pemasok, dan investor.

5
D. Etika Dalam Komunikasi Bisnis

Etika dalam komunikasi bisnis sangat penting untuk menjaga kepercayaan

dan reputasi perusahaan. Etika ini melibatkan tanggung jawab moral dan sosial

dalam berinteraksi dengan pihak-pihak yang terkait dalam dunia bisnis. Dengan

menjunjung tinggi prinsip jujur dan transparan dalam memberikan informasi,

perusahaan atau individu dapat membangun kepercayaan dan reputasi yang baik

dalam bisnis. Beberapa prinsip etika yang harus diikuti dalam komunikasi bisnis

antara lain, yaitu:

1. Jujur dan transparan dalam memberikan informasi

Jujur dan transparan dalam memberikan informasi berarti memberikan

informasi yang akurat dan lengkap mengenai topik yang dibicarakan. Beberapa hal

yang perlu diperhatikan dalam jujur dan transparan memberikan informasi antara

lain, yaitu:

a) Memberikan fakta yang akurat dan benar

Jangan membuat klaim atau pernyataan yang tidak dapat dibuktikan atau

tidak memiliki dasar yang kuat. Pastikan untuk menyediakan fakta yang akurat dan

dapat dipertanggungjawabkan.

b) Tidak menyembunyikan informasi penting

Jangan menyembunyikan informasi penting atau memberikan informasi

yang tidak lengkap. Jika ada informasi yang relevan untuk topik yang dibicarakan,

pastikan untuk membagikannya.

6
c) Menjelaskan dengan jelas dan lugas

Jangan menggunakan bahasa yang ambigu atau sulit dipahami. Pastikan

untuk menjelaskan dengan jelas dan lugas agar informasi yang disampaikan dapat

dipahami dengan mudah.

d) Menyediakan sumber informasi yang valid

Jika memungkinkan, sediakan sumber informasi yang valid atau referensi

yang dapat diakses untuk memverifikasi informasi yang disampaikan.

e) Menerima kritik dan memberikan klarifikasi

Jika ada kritik atau pertanyaan mengenai informasi yang disampaikan,

terima dengan terbuka dan memberikan klarifikasi yang jelas dan transparan.

Jangan mencoba mengelak atau menutupi kesalahan atau kekurangan informasi

yang telah disampaikan.

2. Menghormati hak privasi dan rahasia dari pihak lain

Menghormati hak privasi dan rahasia dari pihak lain berarti menghargai dan

menjaga kerahasiaan informasi pribadi atau rahasia dari orang lain. Menghormati

hak privasi dan rahasia dari pihak lain merupakan prinsip penting dalam bisnis yang

dapat membangun kepercayaan dan reputasi yang baik. Melanggar privasi dan

kerahasiaan orang lain dapat merugikan diri sendiri dan merusak hubungan bisnis

dengan pihak lain. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menghormati hak

privasi dan rahasia dari pihak lain antara lain, yaitu:

7
a) Tidak membagikan informasi pribadi tanpa izin

Tidak boleh membagikan informasi pribadi seseorang tanpa persetujuan

atau izin dari orang tersebut. Informasi pribadi seperti nomor telepon, alamat

rumah, atau informasi keuangan harus dijaga kerahasiaannya.

b) Tidak membocorkan rahasia perusahaan

Tidak boleh membocorkan rahasia perusahaan atau informasi rahasia yang

diberikan oleh klien atau mitra bisnis tanpa izin atau persetujuan dari pihak yang

berwenang.

c) Menggunakan informasi dengan etika dan kebijaksanaan

Jika memegang informasi pribadi atau rahasia, harus digunakan dengan

etika dan kebijaksanaan yang tepat. Jangan menyalahgunakan informasi tersebut

untuk keuntungan pribadi atau merugikan orang lain.

d) Menjaga kerahasiaan informasi

Harus menjaga kerahasiaan informasi pribadi atau rahasia dengan baik.

Gunakan sistem keamanan yang memadai dan pastikan bahwa hanya orang yang

berwenang yang dapat mengakses informasi tersebut.

e) Menghargai hak privasi orang lain

Harus menghargai hak privasi orang lain dan tidak mencampuri urusan

pribadi orang lain tanpa persetujuan atau izin dari orang tersebut.

3. Tidak menyebarluaskan informasi palsu atau menipu

Tidak menyebarluaskan informasi palsu atau menipu berarti tidak

memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam bisnis. Dengan

menghindari menyebarluaskan informasi palsu atau menipu, perusahaan atau

8
individu dapat membangun reputasi yang baik dan menjaga hubungan bisnis yang

sehat dengan pihak lain. Memiliki etika dan integritas yang baik adalah kunci

penting dalam menjalankan bisnis yang sukses dan bertahan lama. Beberapa hal

yang perlu diperhatikan dalam tidak menyebarluaskan informasi palsu atau menipu

antara lain, yaitu:

a) Memverifikasi informasi sebelum membagikannya

Pastikan untuk memverifikasi informasi sebelum membagikannya. Jangan

langsung mempercayai atau membagikan informasi tanpa melakukan pengecekan

terlebih dahulu.

b) Tidak memanipulasi data atau informasi

Tidak boleh memanipulasi data atau informasi agar terlihat lebih baik atau

lebih buruk daripada yang sebenarnya. Memberikan informasi yang objektif dan

akurat adalah penting dalam membangun hubungan bisnis yang sehat.

c) Tidak menyesatkan pelanggan atau konsumen

Tidak boleh menyesatkan pelanggan atau konsumen dengan memberikan

informasi yang salah atau menyesatkan. Jangan memberikan janji yang tidak dapat

dipenuhi atau menyembunyikan fakta penting yang dapat mempengaruhi keputusan

pelanggan atau konsumen.

d) Tidak menipu dalam transaksi bisnis

Tidak boleh menipu atau melakukan praktik bisnis yang tidak etis untuk

mendapatkan keuntungan yang lebih besar. Harus bertransaksi dengan jujur dan

adil dengan pihak lain.

9
e) Bertanggung jawab atas informasi yang diberikan

Harus bertanggung jawab atas informasi yang diberikan dan memperbaiki

kesalahan atau kekurangan informasi jika terjadi kesalahan.

4. Tidak melakukan diskriminasi atau pelecehan verbal

Tidak melakukan diskriminasi atau pelecehan verbal dalam komunikasi

bisnis berarti menjaga agar pesan-pesan yang disampaikan tidak mengandung unsur

diskriminatif atau merendahkan pihak lain. Berikut adalah beberapa contoh

tindakan yang harus dihindari untuk tidak melakukan diskriminasi atau pelecehan

verbal dalam komunikasi bisnis antara lain, yaitu:

a) Tidak mengeluarkan komentar yang mengandung diskriminasi ras, agama,

jenis kelamin, atau kebangsaan pada lawan bicara.

b) Tidak mengucapkan kata-kata kasar atau merendahkan pada lawan bicara atau

anggota tim yang berbeda pandangan.

c) Tidak melakukan tindakan yang dapat merendahkan martabat atau integritas

pihak lain, seperti mempermalukan atau menyebarkan gosip yang tidak benar.

d) Tidak memperlihatkan tindakan diskriminatif atau merendahkan pada bahasa

tubuh saat berkomunikasi dengan pihak lain.

e) Tidak memberikan perlakuan tidak adil atau diskriminatif terhadap anggota tim

atau rekan bisnis yang berbeda agama, ras, jenis kelamin, atau kebangsaan.

Dalam menjalankan komunikasi bisnis yang baik, penting bagi pelaku bisnis

untuk menghormati perbedaan dan keragaman yang ada serta menjaga komunikasi

tetap sopan, terbuka, dan menghindari tindakan yang dapat merugikan pihak lain.

10
E. Teknologi Dalam Komunikasi Bisnis

Teknologi dalam komunikasi bisnis mengacu pada berbagai alat dan

platform digital yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan,

karyawan, atau mitra bisnis. Dalam dunia bisnis modern, teknologi telah menjadi

bagian penting dari strategi komunikasi karena kemampuannya untuk

meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi. Berikut adalah beberapa contoh

teknologi dalam komunikasi bisnis dan penjelasannya:

1. Email

Email adalah alat komunikasi bisnis paling umum yang digunakan dalam

dunia bisnis. Email memungkinkan pengiriman pesan secara cepat dan mudah ke

penerima yang berbeda di seluruh dunia, serta menyediakan fitur-fitur seperti

lampiran file dan tanda tangan digital.

2. Video Conference

Teknologi video conference memungkinkan pertemuan virtual yang

dilakukan secara real-time, antara orang-orang yang berada di tempat yang berbeda.

Dalam dunia bisnis modern, teknologi ini sangat penting untuk memungkinkan

kolaborasi dan pertemuan antara tim atau individu yang berada di lokasi yang

berbeda.

3. Chatting

Aplikasi chatting seperti WhatsApp yang memungkinkan kolaborasi real-

time dan pertukaran pesan yang lebih cepat dan lebih efektif antara tim atau

individu.

11
4. Sosial Media

Sosial media seperti Facebook, Twitter, dan Instagram yang memberikan

platform untuk berinteraksi dengan pelanggan, mitra bisnis, dan karyawan secara

langsung dan terbuka. Dalam hal ini, media sosial dapat digunakan untuk

mempromosikan merek, mengumpulkan umpan balik, dan membangun hubungan

dengan pelanggan.

Dalam era digital, teknologi dalam komunikasi bisnis menjadi sangat

penting dalam mengoptimalkan efisiensi dan efektivitas operasi bisnis. Namun, kita

juga harus memastikan bahwa teknologi yang digunakan sesuai dengan etika dan

standar bisnis yang berlaku.

F. Tips Untuk Berkomunikasi Bisnis Yang Efektif

Untuk berkomunikasi secara efektif dalam konteks bisnis, perlu

memperhatikan beberapa hal antara lain, yaitu:

1. Memilih waktu yang tepat untuk berkomunikasi

2. Berbicara dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti

3. Menjaga sikap dan nada bicara yang sopan dan profesional

4. Mendengarkan dengan aktif dan memberikan umpan balik yang tepat

5. Memastikan bahwa pesan yang ingin disampaikan telah diterima dengan baik

dan dipahami oleh penerima

12
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dalam dunia bisnis, komunikasi merupakan elemen yang penting dalam

mencapai tujuan bisnis yang diinginkan. Komunikasi bisnis yang efektif dapat

membantu perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, rekan

bisnis, dan karyawan. Namun, mengembangkan komunikasi bisnis yang efektif

dapat menjadi tantangan karena ada berbagai faktor yang mempengaruhi

komunikasi bisnis.

Dalam era bisnis global saat ini, mengembangkan komunikasi bisnis yang

efektif menjadi semakin penting. Dalam mengembangkan komunikasi bisnis yang

efektif, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi

komunikasi bisnis, seperti budaya, lingkungan, dan teknologi. Selain itu,

perusahaan juga perlu memahami jenis-jenis komunikasi bisnis yang ada dan

bagaimana menggunakannya secara efektif.

Komunikasi bisnis yang efektif sangat penting dalam memperkuat

hubungan bisnis, meningkatkan efektivitas perusahaan, dan mencapai tujuan bisnis

yang diinginkan. Oleh karena itu, perusahaan harus mengembangkan strategi

komunikasi bisnis yang efektif dan memperhatikan faktor-faktor yang

mempengaruhi komunikasi bisnis agar dapat mencapai keberhasilan dalam dunia

bisnis yang semakin kompetitif dan dinamis.

13
B. Saran

Dari hasil makalah yang telah kami kerjakan ini kami berharap agar

Perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi

bisnis, seperti budaya, lingkungan, dan teknologi. Dengan memperhatikan faktor-

faktor tersebut, perusahaan dapat mengembangkan strategi komunikasi bisnis yang

efektif. Serta pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi bisnis dapat

membantu karyawan untuk menjadi lebih efektif dalam berkomunikasi dengan

pelanggan, rekan bisnis, dan karyawan lainnya. Perusahaan dapat memberikan

pelatihan ini secara internal atau dengan menggunakan layanan pelatihan eksternal.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Darmawan, D. 2015. Dasar-dasar Komunikasi Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Suwarto. 2019. Komunikasi Bisnis: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Jakarta:
Erlangga.
Irawan, A. 2019. Komunikasi Bisnis. Jakarta: PT Buku Seru.

15