Studi Kasus 9

Sistem Informasi Manajemen

Building Information System

Kelompok 9 AM 3A Malam:
- Teo Shie Thien : 4112211027
- Maisarah : 4112211030
- Elsi Fitri Anggrani : 4112211019

1. Link Kasus
PepsiCo: New Strategy For Mobile, Customer Data, And Digital Transformation
(forbes.com)

2. Isi Kasus

PepsiCO: New Strategy For Mobile, Customer Data,

And Digital Transformation
John Koetsier, Senior Contributor, Journalist, Analyst, Author, and Speaker

Bagaimana perusahaan senilai $230 miliar dolar dengan ribuan produk yang
dipaketkan di bawah lusinan merek terhubung dengan miliaran pelanggan
secara personal? Saat ini, dengan ratusan aplikasi seluler. Namun Athina
Kanioura, kepala strategi dan transformasi di PepsiCo, memiliki rencana
transformasi digital untuk membangun versi khusus direct to consumer yang
sesuai dengan kebutuhan PepsiCo, dan mengurangi jumlah tersebut menjadi
hanya satu.
Penjualan langsung ke konsumen adalah saluran penjualan produk yang
dapat bernilai $213 miliar pada tahun depan, menurut eMarketerdan tumbuh
hampir 17% per tahun. Nike sendiri menghasilkan hampir 19 miliar dolar
pada tahun 2022 melalui Nike Direct, dan merek-merek besar lainnya ingin
mendapatkan bagian dari kue yang sedang tumbuh dan sangat
menguntungkan ini. Itu termasuk PepsiCo, yang saat ini berada di posisi #46
dalam daftar Fortune 500.

"Kita berbicara tentang miliaran konsumen yang terlibat dengan kami," kata
Kanioura kepada saya di Web Summit di Lisbon baru-baru ini. "Jadi, apa
yang kami coba lakukan dan telah kami lakukan terutama dalam dua tahun
terakhir adalah: dapatkah kami menyatukan semua itu dalam satu platform
data konsumen?"

Platform data konsumen tersebut akan meningkatkan keterlibatan dan

interaksi dengan pelanggan akhir melalui aplikasi lokal yang akan
menawarkan seluruh portofolio produk perusahaan. Tujuannya adalah
kenyamanan bagi pelanggan, penjualan silang dan peningkatan penjualan
untuk Pepsi, dan sentralisasi poin loyalitas dan program hadiah.

Tetapi Kanioura tidak membangun model tradisional langsung-ke-

konsumen, karena PepsiCo adalah binatang yang jauh lebih kompleks dari
itu.

Menjalankan D2C secara penuh tidak hanya akan membahayakan hubungan

Pepsi dengan pembotolan, distributor, dan peritel lokal, tetapi juga hampir
tidak mungkin dipenuhi, berkat jaringan produksi dan distribusi yang rumit
yang menjadi andalan perusahaan.

Jadi, meskipun aplikasi ini menawarkan akses ke portofolio lengkap produk

PepsiCo, pengiriman sebagian besar akan dilakukan melalui jaringan
pemasaran yang sudah ada. Namun, tujuan dari aplikasi ini adalah satu titik
kontak dengan perusahaan untuk mendapatkan penghargaan loyalitas,
pilihan produk yang lengkap, dan koneksi langsung.

"Jika Anda pergi ke penyedia layanan online mana pun, katakanlah Amazon
sebagai contoh, Anda akan menemukan portofolio pilihan PepsiCo, bukan
menemukan semua SKU PepsiCo," kata Kanioura. "Jika Anda pergi ke toko
Walmart atau toko Carrefour, Anda tetap akan menemukan merek-merek
inti yang ada, tetapi tidak semua merek PepsiCo."

Maka, penjualan langsung ke konsumen untuk PepsiCo adalah tentang

menyajikan pilihan produk yang lengkap yang mungkin tidak dapat
ditemukan oleh pelanggan di satu toko tertentu, tetapi dapat diperoleh di
toko lain. (Dengan demikian, hal ini juga akan menjadi insentif bagi peritel
untuk menawarkan lebih banyak produk PepsiCo, sehingga mereka dapat
direkomendasikan sebagai sumber ketika penggemar Pepsi mencari produk
baru).

Ini juga tentang satu tempat untuk penghargaan kesetiaan dan-penting bagi
perusahaan yang mensponsori sebagian besar liga olahraga besar dan
banyak artis musik terkemuka di dunia-aktivasi dan kesadaran akan sponsor
Pepsi, serta kesempatan untuk berpartisipasi di dalamnya.

Sesuatu dengan skala sebesar ini dengan koneksi distributor dan peritel
sebanyak ini tidak akan diluncurkan secara global dalam semalam. Meksiko
sudah mulai beroperasi sekarang, Brasil segera menyusul, tetapi Amerika
Utara harus menunggu hingga tahun 2024.

"Jadi, ini adalah ekosistem D2C global yang terhubung, jadi Anda akan
melihat lebih banyak kekompakan dalam hal aplikasi D2C dan lebih banyak
kesamaan dalam UI, UX, dan pengalaman layanan," kata Kanioura.
"Sekarang, jika Anda pergi ke pasar yang berbeda, mereka akan memiliki
aplikasi D2C yang berbeda. Kami mencoba menstandarkan komponen
tersebut, dan menghubungkannya dengan sistem WMS, sistem manajemen
inventaris untuk tujuan pemenuhan."

Model penjualan langsung ke konsumen membantu perusahaan

meningkatkan merek mereka, memberikan pengalaman pelanggan yang
terpadu, mempersonalisasi layanan mereka, meningkatkan loyalitas
pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas, menurut konsultan e-commerce
Amit Samsukha.

Hal ini semakin meningkat bahkan di sektor makanan dan minuman, yang
terlambat masuk ke e-commerce berkat distribusi besar-besaran yang sudah
ada melalui toko fisik. Namun, hal itu tumbuh dengan cepat selama Covid -
67% menurut satu ukuran hanya dalam beberapa bulan - dan pertumbuhan
tersebut kemungkinan akan terus berlanjut... dan berkembang.

Jika demikian, PepsiCo memposisikan diri untuk mengendarai gelombang

itu, satu demi satu aplikasi.
Pertanyaan:

1. Apakah permasalahan manajemen, organisasi, dan teknologi yang perlu

diatasi ketika membangun aplikasi mobile?

2. Bagaimana definisi kebutuhan pengguna atas aplikasi mobile yang

berbeda dari yang ada dalam analisis sistem tradisional?

3. Gambarkan proses bisnis yang diubah dengan aplikasi mobile sebelum

dan sesudah diterapkan?