Pendahuluan
Freddy Rangkuti,2004
Manajemen merupakan suatu hal yang penting demi kesuksesan suatu perusahaan. Salah
satu jenis manajemen dalam ilmu ekonomi adalah manajemen pemasaran. Manajemen
pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang
dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan target pembeli demi mencapai sasaran organisasi. 13 Dan di
dalamnya, citra lembaga, kualitas pelayanan serta lokasi, pelaksanaannya pun selalu
berkaitan dengan manajemen pemasaran.
Argumentasi
Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau
artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan berfungsi untuk memperkuat
teori dan penomena hubungan atau pengaruh antar variable. Artikel ini mereview
Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan pelanggan dan Loyalitas Pelanggan suatu
studi literatur Manajemen Pemasaran. Hasil artikel literature review ini adalah: 1)
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kepuasan Pelanggan
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
Penutup