ETS Pelayanan Prima

Nama : Ranti Febrianti

NPM : 10120360
Kelas : C8.20

„Digitech University : Menyelusuri Kualitas Pelayanan Prima di Gerai Biru‟

Usaha Air Minum Biru bermula di Surabaya tgl. 22 Mei 2002 dengan mengusung filosofi
"Memberikan Kemudahan Hidup Melalui Penyediaan Air Minum yang Sehat, Berkualitas
Terbaik, dengan Biaya Ringan”. Dengan format Depo Air Minum Isi Ulang (DAM) dan
mengedepankan penguasaan teknologi unggulan, filosofi tersebut telah „hidup‟ dalam
melayani berbagai kelompok masyarakat, terlepas dari batasan strata kemampuan ekonomi.

Pada penghujung tahun 2006, Franchise Air Minum Biru dan PT. Biru Semesta Abadi
sebagai organisasi Pemberi Waralaba (Franchisor), memulai satu langkah untuk
merealisasikan pengembangan ide Air Minum Biru sehingga dapat dinikmati oleh kalangan
yang lebih luas dari masyarakat Pelanggan, Pekerja, maupun Pengusaha. Franchise Depo Air
Minum Biru mempunyai visi “Tumbuh Memimpin Pasar Air Minum Isi Ulang Melalui
Penerapan Prinsip-prinsip Bisnis dan Kemanusiaan yang Benar”. Sebuah visi akan peran aktif
berkontribusi terhadap efisiensi nasional dalam memanfaatkan sumber daya ekonomi dan
sumber daya alam bagi kesejahteraan masyarakat luas yang lebih baik
(https://www.airminumbiru.com/franchise.php).

Pada hari jum‟at (23/11) saya beserta rekan-rekan kelompok 2 dari kelas C8 berkesempatan
untuk mewawancarai mengenai pelayanan salah satu Gerai Biru yang berada di Ciwastra.
Kami bertemu dengan salah satu karyawan yang bernama Sindi Utari sebagai kasir di Gerai
tersebut. Berikut merupakan hasil wawancara yang kami dapatkan:

Gerai biru merupakan usaha jual beli, selain jual beli gerai biru ini menerima
pelayanankonsultasi mengenai produk air yang baik seperti apa dan juga melayani isi ulang
air galon, terdapat perbedaan harga menggunakan „kupon club‟ terdapat kupon senilai 50
dengan harga 7.700 sedangkan kupon club 100 seharga 7.300 dengan hitungan seperti
deposit. Gerai biru selalu melakukan uji lab setiap bulannya sehingga kualitas dapat terjamin.
Terdapat perbedaan gerai biru dengan gerai lainnya yaitu dari sistem delivery tidak dapat
diantar langsung oleh karyawan namun menggunakan mitra. Gerai biru memiliki strategi
yaitu selalu mengedukasi pelanggan mengenai air yang sehat untuk dikonsumsi sebagai
kualitas produk. Adapun layanan informasi yang menghubungkan pelanggan langsung
kepada owner sebagai sarana jika terdapat keluhan atau dapat disampaikan langsung dengan
mendatangi gerainya, dan juga memberikan garansi selama 7 hari jika terdapat air yang kotor
sebagai kompensasi, keluhan tersebut ditangani dengan langsung tanpa ada jangka waku
tertentu. Saat ini juga terdapat program pelanggan loyalty yang diberikan kepada pelanggan
loyal yaitu loyalty 1 dan 2 berupa undian, semua pelanggan dilayani dengan baik tanpa
dibeda-bedakan pelanggan baru ataupun pelanggan lama, namun pada pelanggan baru
dijelaskan terlebih dahulu bagaimana produk dan kualitas digerai biru .