ABSTRAK

Jihan Nurhaifah : Penelitian berjudul Transparansi Pelayanan Public

Kelurahan Uritetu Kecamatan Sirimau Kota Ambon. Bertujuan untuk memperoleh
pengatuahuan tentang proses pelayanan kepada masyarakat dan masalah yang
diperoleh masyarakat dalam melakukan aktivitas di instansi pemerintah. Pembimbing
I : Iriane S Ponto dan Pembimbing II : Julia Theresia Patty.

Penelitian ini menggunakan pendekatan empiris, dalam pengumpulan data

lebih ditekankan pada sumber data primer dan data sekunder, berupa sampel dari
wawancara penulis dengan masyarakat secara online maupun offline , menelaah
masalah-masalah sosial yang terjadi dalam masyarakat khususnya masyarakat
kelurahan uritetu terhadap transparansi pelayanan public dalam lingkup kelurahan
uritetu kecamatan sirimau kota ambon. Sedangkan spesifikasi dalam penelitian ini
bersifat kualitatif, penelitian yang bertujuan memberi gambaran yang lengkap dan jelas
tentang Transparansi Pelayanan Public Kelurahan Uritetu Kecamatan Sirimau Kota
Ambon.

Berdasarkan Metode Penelitian Transparansi Pelayanan Public dalam

penerapannya transparansi merupakan salah satu unsur pokok perwujudan good
govermance yang saat ini sedang di upayakan di indonesia. Dalam memberikan
pelayanan yang baik dari pemerintah, maka di buatlah Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Sipil Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik demi terciptanya pelayanan
publik yang akuntabel. Maka penulis meneliti tentang transparansi pelayanan publik di
wilayah kelurahan uritetu kecamatan sirimau kota ambon dengan hasil sebagai
perhitungan dengan menggunakan program SPSS yang terdapat dalam tabel
koofisien, nilai uji hipotesis untuk kedua variabel sebesar 0,05 sehingga hipotesis X1
dan X2 berpengaruh terhadap Y, dan untuk table summary, nilai koofesien deteminasi
atau besarnya pengaruh X1 dan X2 ke Y sebesar 0,950. Jadi X1 dan X2 memberikan
pengaruh sebesar 0,95 atau 95% terhadap Y, dan 5% di pengaruhi oleh faktor lain
diluar variabel penelitian.

Dalam hal melihat faktor kinerja pemerintahan tranparansi, liabilitas, control

individu, responsibilitas dari responsivitas sangat mempengaruhi kegiatan akuntabilitas
kinerja yang di lakukan agar bisa menjadikan akuntabilitas kinerja yang baik karena
dapat melihat keberhasilan kinerja yang dilakukan oleh pemerintah dalam memberikan
tanggung jawab kepada masyarakat dalam melihat kinerja pemerintah yang sudah
dilakukan.

Kata Kunci : Pemerintahan, Transparansi, dan Pelayanan Public

 ABSTRACT

Jihan Nurhaifah: Transparency of Public Services in Uritetu Village, Sirimau District,

Ambon City. Advisors by : Iriane S Ponto and Julia Theresia Patty.

This research uses an empirical approach, in data collection is more emphasized on primary
data sources and secondary data, in the form of samples from the author's interviews with the
community online and offline, examining social problems that occur in society, especially the
uritetu village community on the transparency of public services within the scope of uritetu
village, sirimau sub-district, ambon city. While the specifications in this research are
qualitative, research that aims to provide a complete and clear picture of the Transparency of
Public Services in Uritetu Village, Sirimau District, Ambon City.

Based on the Research Method, Transparency of Public Services in its application

transparency is one of the main elements of the realization of good governance which is
currently being pursued in Indonesia. In providing good service from the government, the
Decree of the Minister of Administrative Reform of the State Civil Apparatus Number:
63/KEP/M.PAN/7/2003 concerning General Guidelines for the Implementation of Public
Services in order to create accountable public services. So the author examines the
transparency of public services in the uritetu village area, sirimau sub- district, ambon city
with the results as a calculation using the SPSS program contained in the coefficient table, the
hypothesis test value for both variables is 0.05 so that the hypothesis X1 and X2 have an
effect on Y, and for the summary table, the coefficient of detemination or the magnitude of
the influence of X1 and X2 on Y is 0.950. So X1 and X2 have an influence of 0.95 or 95% on
Y, and 5% is influenced by other factors outside the research variables.

In terms of looking at government performance factors transparency, liability, individual

control, responsiveness of responsiveness greatly influences the performance accountability
activities carried out in order to make good performance accountability because it can see the
success of the performance carried out by the government in providing responsibility to the
community in seeing the performance of the government that has been carried out.

Keywords: Governance, Transparency, and Public Services