N

i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok, Banjarnegara
APOTEK Jawa Tengah 53474
IBUNDA Email : apotekibunda02@gmail.com

DEFINITION OF NORMAL
1. Apotek Bersih, Rapi dan Nyaman
a. Bersih
- Lantai
 mengkilap
 tidak ada noda
 bebas sampah
 bebas debu
- Dinding
 tidak ada bercak noda
 bebas coretan
 tidak ada jamur
- Atap
 Tidak ada jamur
 Tidak ada noda
 Bebas coretan
 Tidak ada sarang laba-laba
- Kamar mandi
 Tidak berbau
 Kloset tidak berkarat
 Lantai tidak licin
b. Rapi
- Produk tersusun sesuai dengan kategorinya
- Komputer berada dimeja kasir
- Obat warungan berada ditempat sesuai dengan namanya
c. Nyaman
- Wangi
- Tidak pengap
- Aromaterapi menyala

2. Apotek dengan Servise Exellent (Ramah, Respect dan Empaty)

- Apotek buka 24 jam
- Greating
- Grooming
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
3. Apotek dengan Pelayanan Cepat dan Akurat
Bila pelayanan kurang dari 2 menit.
Jika :
- Display lengkap
- Kembalian lengkap
- ATK lengkap
Akurat jika SDM menguasai produk dan tempat display produk

4. Produknya Lengkap
a. Produk Standby
Yang dikatakan produk lengkap apabila bila produk :
- Produk Susu tersedia 15 Item dengan masing – masing stok 3 buah :
1. Peptisol Vanilla
2. Peptisol Coklat
3. Entramix Vanilla
4. Entramix Coklat
5. Diabetasol Vanilla
6. Diabetasol Coklat
7. Entrasol Coklat
8. Entrasol Vanilla
9. Nephrisol D
10. SGM Ananda 0-6 bulan 150 gr
11. SGM BBLR 200 gr
12. SGM BBLR 400 gr
13. SGM LLM 200 gr
14. SGM LLM 400 gr
15. Anlene Gold 175 gr vanilla
- Produk Prekursor tersedia 15 Item dengan stok tablet 10 strip dan sirup 5 botol :
1. Flutamol kaplet
2. Flutamol-P kapsul
3. Alpara kaplet
4. Demacolin kaplet
5. Tremenza tablet
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
6. Lacoldin tablet
7. Lapisiv-T kaplet
8. Lacoldin sirup
9. Lapisiv sirup
10. OBH Nellco sps 55 ml
11. Pimtrakol sirup
12. Hufagrip kuning sirup
13. Termorex plus sirup 60 ml
14. Anakonidin OBH sirup 60 ml
15. Anacetin sirup
- Produk Paten tersedia 15 Item dengan stok tablet 10 strip dan sirup 5 botol :
1. Wiros kapsul
2. Samcofenac tablet
3. Carbidu 0,5 mg
4. Renadinac
5. Voltadex
6. Kalmetason
7. Anastan kaplet
8. Mexon
9. Dexteem plus
10. Teosal
11. Fasidol kaplet
12. Hufagesik kaplet
13. Sanmol sirup
14. Sanmol drop
15. Proris sirup
- Produk Generik tersedia 15 Item dengan masing-masing stok 10 strip :
1. Amlodipin 5 mg
2. Amlodipin 10 mg
3. Allupuronol 100 mg
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
4. Ambroxol tablet
5. Cetirizin
6. Metformin
7. Glibenklamide
8. Lansoprazole
9. Omeprazole
10. Ranitidin
11. Simvastatin 10 dan 20 mg
12. Meloxicam 7,5 dan 15 mg
13. Ibuprofen 400 mg
14. Salbutamol 2 dan 4 mg
15. Ketokonazole tablet
- Produk Market tersedia 15 Item dengan masing-masing stok 4 buah :
1. Cessa cough & flu
2. Aqua 600 ml
3. Kapas modern 45 gr
4. Masker box earloop
5. Modern CB 100 dewasa
6. Minyak kayu putih lang 60 ml
7. Telon my baby plus 60 ml
8. Listerin 250 ml
9. Dettol antiseptic 95 ml
10. Susu UHT
11. Hot in cream 60 gr
12. Madu TJ murni 250 gr
13. MKP Lang 30 ml
14. MKP Lang 60 ml
15. Madu joybee all varian
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
b. Produk Request
Terdapat new produk new market setiap minggu.
Bila pada periode pada hari senin hingga sabtu terdapat permintaan pelanggan
yang memang produk tersebut belum tersedia di Apotek Ibunda. Kriteria pelanggan
ada 2 macam
- Bila permintaan dari pelanggan loyal atau kunjungan pelanggan tersebut minimal
1 bulan 4x
- Bila permintaan Produk tersebut terdapat 5 orang yang mencari
- Ditulis dibuku permintaan pelanggan (terletak didekat kasir)

5. LOKASI STRATEGI
- Dekat jalan raya
- Parkir mobil dan motor tersedia

6. PERALATAN ELEKTRONIK YANG CANGGIH

 Komputer Acer P166HQL
 Keyboard Logitech
 Printer Struk Nota Kasir Okay 58D
 Software Vmedis
 R
i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok, Banjarnegara
APOTEK Jawa Tengah 53474
IBUNDA Email : apotekibunda02@gmail.com

DEFINITION OF READY
1. Petugas datang 15 menit sebelum jam kerja yaitu 05.45 WIB
A. Apotek Bersih, Rapi dan Nyaman
2. Persiapan SA dan Kasir
- Mengambil alat menyapu seperti sapu dan pengki
- Menyapu bagian AREA A dalam waktu 5 menit
- Mengembalikan sapu dan pengki kedalam gudang OB
- Mengambil produk digudang selama 5 menit (checklist)
- Mengambil alat kanebo dan cairan pembersih meja
- Merapikan, mengelap meja kasir dalam 3 menit
- Memenuhi stok ATK (checklist)
- Menyalakan komputer dan masuk ke program vmedis dalam waktu 2 menit
- Menghitung uang kembalian sesuai dengan uang panjer yang diberikan dalam
waktu 3 menit (checklist)
- Membuka pintu Apotek pukul 05.00 WIB
- Memfoto kesiapan kerja dan dikirim ke Grup Tim Apotek pukul 06.10 :
1. Foto dari luar (dari pintu masuk klinik depan pos satpam)
2. Foto kaca bagian luar (dari depan taman dan skrining)
3. Foto sisi kanan dalam apotek
4. Foto sisi kiri dalam apotek
5. Foto sisi depan dalam apotek
6. Foto sisi belakang dalam apotek
7. Foto showcase
8. Foto meja kasir
9. Foto gudang obat
10. Foto kamar mandi
11. Foto uang kembalian
- Standby didepan kasir jam 06.05 WIB

B. Apotek Dengan Servise Exellent (Ramah, Respect dan Empaty)

Melakukan greating saat Pelanggan datang (sesuai checklist) dalam waktu 30 detik

C. Apotek Dengan Pelayanan Cepat dan Akurat

Melayani pengunjung datang dalam waktu 2 menit (checklist)
- Greating
- Menanyakan kebutuhan pelanggan
- Mengambilkan produk kebutuhan pelanggan
- Memastikan benar produk kepada pelanggan
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok, Banjarnegara
APOTEK Jawa Tengah 53474
IBUNDA Email : apotekibunda02@gmail.com

- Melakukan croselling dan upselling

- Memasukkan keprogram vmedis apotek
- Memberikan cara penggunaan obat dan informasi obat kepada pelanggan
- Menerima uang pembelian
- Memberikan uang kembalian
- Memberikan produk yang dibeli pelanggan dalam keadaan sudah
dibungkus dengan rapi
- Petugas menguasai produk (checklist)

D. Produknya Lengkap
- Mengecek produk fast moving
- Menulis buku permintaan pelanggan

E. Lokasi Strategi
F. Peralatan Elektronik Yang Canggih
 A
i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok, Banjarnegara
APOTEK Jawa Tengah 53474
IBUNDA Email : apotekibunda02@gmail.com

A. DEFINISI OF ACTIVITY
1. PERSIAPAN SA dan KASIR
a. Menyapu
Mengumpulkan sampah/ debu/ material lainnya yang ada di lantai ke titik
tertentu kemudian ditampung kedalam tempat pembuangan. AREA A dan
dilakukan dalam waktu 5 menit.
b. Mengambil Produk Digudang
Kegiatan yang dilakukan oleh SA untuk mengambil produk didalam gudang
yang terletak di ruang ruang Obgyn dan mengambil produk display kurang
stok yang sudah ditulis oleh petugas pada shift malam pada buku produk
kurang display, waktu yang dibutuhkan adalah 5 menit.
c. Merapikan Meja Kasir
Kegiatan mengelap menggunakan kanebo dan cairan pembersih kaca dan
merapikan meja kasir, serta memenuhi stok ATK seperti kresek dan plastik
klip ke dalam keranjang dalam waktu 3 menit.
a. Menyalakan Komputer
Kegiatan menyalakan komputer dengan cara menekan tombol power dan
membuka program vmedis dengan cara buka Google Chrome di web ketik
apotekibundaklp.vmedis.com dan memasukan username dan pasword serta
menyalakan mesin print kasir, waktu yang dibutuhkan adalah 2 menit.
b. Mempersiapkan Uang Kembalian
Menghitung dan merapikan uang kembalian sesuai dengan checklist uang
kembalian yang ada, waktu yang dibutuhkan adalah 2 menit.

2. GROOMING
Adalah mengenakan pakaian dan hiasan serta alat-alat rias agar penampilan
menjadi lebih menarik / lebih rapi menggunakan make up. Tempat grooming
depan kamar mandi petugas dan waktu yang dibutuhkan 5 menit

3. TRANSAKSI
Adalah persetujuan jual beli (dalam perdagangan) antara dua pihak dengan
menggunakan uang tunai serta melakukan crosseling atau up selling produk lain
yang sudah disediakan didepan kasir waktu yang dibutuhkan 2 menit

4. MELAYANI
Adalah disaat pengunjung datang petugas menanyakan kebutuhan pelanggan dan
mencari produk yang dibutuhkan pelanggan serta menanyakan kembali apakah
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
benar produk yang dibutuhkan pelanggan dan terjadi Transaksi. Waktu yang
dibutuhkan adalah 2 menit.

5. MEMBERSIHKAN GUDANG
Adalah kegiatan menyapu, mengepel, membersihkan alang – alang serta
merapikan etalase obat sesuai kategori dan abjad serta mengecek suhu ruangan
agar kualitas obat tidak rusak. Waktu yang dibutuhkan adalah 20 menit

6. MERAPIKAN DAN MEMBERSIHKAN DISPLAY

Adalah kegiatan mengelap display menggunakan kanebo dan cairan pembersih
dan produk display menggunakan lap kering guna membersihkan debu. Serta
mengurutkan produk dengan rapi sesuai dengan size dan jenis obatnya
berdasarkan kategoti. Untuk 1 lemari membutuhkan waktu 7 menit.

7. MENERIMA BARANG DATANG

Adalah kegiatan menerima barang datang yang diantar oleh PBF kepada apotek
dengan cara mengecek jumlah dan nama obat serta memberi tandatangan dan
stempel pada faktur yang diterima. Waktu yang dibutuhkan 15 menit

8. MERAPIKAN BARANG DATANG

Adalah kegiatan merapikan barang datang, memberikan label harga serta
mendisplay ditempat sesuai dengan lemari produknya dengan rapi dan susunanya
sesuai abjad serta tinggi produk tersebut. Waktu yang dibutuhkan untuk 1 rak
produk adalah 6 menit

9. REKAP FAKTUR
Adalah kegiatan memasukan data Faktur ke dalam program excel. Waktu yang
dibutuhkan untuk 1 Faktur yaitu 2 menit

10. MEMBUAT LAPORAN KEUANGAN

Adalah menghitung pendapatan dan menghitung pengeluaran pada hari itu. Lalu
menghitung dan merapikan bukti fisik uang pendapatan ditulis di kertas dan
diinput didalam spreatsheet yang sudah disediakan. Serta mengetik pendapatan
di Whatsapp grup Tim Apotek Ibunda. Waktu yang dibutuhkan 15 menit

11. ORDER OBAT

Adalah kegiatan pemesanan obat kepada PBF yang dilakukan oleh Apoteker
dengan acuan pengajuan budgeting kepada bagian Finance dan disetujui oleh
supervisor dengan cara menulis di surat pesanan. 1 PBF membutuhkan waktu 15
menit.
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474

12. INPUT BARANG DATANG

Adalah kegiatan menginput barang datang sesuai yang tertulis di faktur kedalam
program kasir. Sebelumnya hitung dulu harga faktur dan keuntungan. Bila ada
selisih harga langsung diubah di dalam program kasir. Waktu yang dibutuhkan
untuk 1 Faktur 3 menit.
 D
i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok, Banjarnegara
APOTEK Jawa Tengah 53474
IBUNDA Email : apotekibunda02@gmail.com

B. DEFINISI OF DONE
1. PERSIAPAN SA dan KASIR
a. Menyapu
Bila sapu dan pengki sudah dikembalikan digudang OB lt 1 dengan posisi
sapu terbalik atau digantung
b. Mengambil Produk Digudang
Produk sudah diambil ada di area B apotek
c. Merapikan Meja Kasir
Kanebo sudah dikembalikan ketempat kanebo dan diletakkan dilemari apotek
d. Menyalakan Komputer
Program vmedis sudah terbuka dan input transaksi bisa dilakukan
e. Mempersiapkan Uang Kembalian
Uang kembalian sudah siap dilaci kasir

2. GROOMING
Petugas siap diarea pelayanan. Dengan menggunakan seragam sesuai hari,
sepatu dan APD (masker) serta ber-makeup yang digunakan lengkap.

3. TRANSAKSI
Pengunjung sudah menerima uang kembalian

4. MELAYANI
Pengunjung sudah menerima produk yang dibungkus rapi dengan kresek serta
mengunjung sudah meninggalkan area apotek

5. MEMBERSIHKAN GUDANG
Gudang sudah terkunci, alat kebersihan dikembalikan ke gudang OB dan kunci
gudang sudah dikembalikan ke kasir apotek

6. MERAPIKAN DAN MEMBERSIHKAN DISPLAY

Kardus obat sudah dibuang ditempat sampah dan keranjang dikembalikan
dibelakang lemari obat

7. MENERIMA BARANG DATANG

Faktur sudah distempel

8. MERAPIKAN BARANG DATANG

Harga sudah tertempel pada produk dan kardus sudah diletakkan digudang OB
 i
APOTEK IBUNDA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara
EK Jawa Tengah 53474
9. REKAP FAKTUR
Faktur sudah ditandai dan disimpan dimap penyimpanan faktur. Serta program
excel sudah disimpan dan ditutup

10. MEMBUAT LAPORAN KEUANGAN

Menulis laporan keuangan di spreadsheet ke finance, laporan wa terkirim dan
komputer sudah dimatikan. Uang sudah disimpan dilemari yang terkunci dan
kunci disimpan dilaci obat yang tersembunyi.

11. ORDER OBAT

Surat pesanan sudah dikirim ke sales PBF dan surat pesanan disimpan dikotak
surat pesanan

12. INPUT BARANG DATANG

Faktur diberi tanda dan tersimpan di map faktur
 i
APOTEK IBUNDA LAMPIRA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara N-
EK Jawa Tengah 53474

GREATING

1. Tinggalkan semua kegiatan dan segera berdiri ketika customer datang dan
menyambut customer dengan ramah “Assalamualaikum, selamat datang di Apotek
Ibunda” (perempuan : kedua tangan diletakan didepan dada, laki-laki : tangan kanan
diletakan di dada sebelah kanan) , dan sebutkan nama petugs.
2. Tanyakan keperluan customer “ada yang bisa dibantu?”.
3. Setelah pasien menyebutkan produk atau obat yang dicari, ucapkan “Baik,
silahkan tunggu sebentar bapak/ibu”
(Jika barang atau obat yang dicari tidak ada tawarkan prodak lain yang kegunaanya
sama dan apabila pasien mencari produk market antar sampai display produk
tersebut)
4. Setelah selesai transaksi ucapkan terimakasih, “Terimakasih, Barakallah”
 i
APOTEK IBUNDA LAMPIRA
Alamat : Jl. Pramuka No 392, Purwareja Klampok,
APOT Banjarnegara N-
EK Jawa Tengah 53474

GROOMING

a. Make Up
- Lipstik Wardah Velvet Matte no 13 dan no 9
- Bedak Tabur Wardah matte powder no 01
- Pensil alis wardah warna coklat
- Eye shadow wardah Seri Clasic
- Parfum Wardah Eu de Toilate Sensation Party

b. Seragam
- Hari Senin Batik Biru Bawahan Rok Hitam Kerudung Biru muda Polos (biru langit)
- Hari Selasa Kaos Hijau Baru Bawahan Rok Hitam Kerudung Putih Polos
- Hari Rabu Batik Hitam Hijau Bawahan Rok Hitam Kerudung Hijau Polos
- Hari Kamis Kaos Biru Dongker (Navy) Rok Hitam Kerudung Biru Polos
- Hari Jum’at Batik Biru Bawahan Rok Hitam Kerudung Biru muda Polos (biru langit)
- Hari Sabtu Kaos Hijau Lama Bawahan Rok Hitam Kerudung Putih Polos
- Hari Minggu Kaos Biru Muda Bawahan Rok hitam kerudung Biru Dongker (Navy)

c. APD
- Masker

d. Sepatu
- Sepatu flat warna hitam menggunakan kaos kaki.

e. Tempat
- Kantor belakang Apotek

f. Waktu
- 3 menit