Tata Tertib SPG

PT.
Kimia Farma Apotek
Balikpapan, 29 Oktober 2018
Tembusan : 1. Arsip
KESEPAKATAN BERSAMA
TATA TERTIB SPG
I. Penampilan
1. SPG harus berpakaian rapih, bersih, dan sopan, wajib memakai seragam sesuai ketentuan,
sepatu tertutup, hak minimal 3 cm. Bagi yang berhijab,aturannya seperti SOP hijab karyawan
Kimia Farma. Akan ada pengecualian apabila alasan tertentu dengan ijin pimpinan Apotek
2. Untuk standar pemakaian seragam SPG sbb :
Senin – Sabtu : Seragam SPG KF
Minggu : Atasan berkerah, celana kain, dan berindentitas suplemen
3. SPG harus memakai make-up supaya tampil cantik, wangi dan memikat, rambut rapi dan bagi yang
berambut panjang wajib diikat memakai harnet.
4. SPG dilarang membawa tas berukuran besar pada saat berdinas
5. SPG wajib memakai tanda pengenal berupa nama SPG
.
II. Perilaku
1. SPG wajib membukakan pintu Apotek bagi siapapun orang/pelanggan yang masuk dan memakai
selendang I CARE
2. SPG DILARANG masuk kedalam area counter peracikan di apotek dan melakukan transaksi jual
beli tanpa struk apotek
3. Selama jam kerja /SPG /tidak diperbolehkan melakukan hal – hal sebagai berikut :
a. Makan dan minum di jam kerja dan di area swalayan apotek (terlihat pasien)
b. Berbincang-bincang/mengobrol yang tidak perlu dengan sesama SPG lainnya
c. Meninggalkan apotek tanpa sepengetahuan dari pimpinan apotek / staff
d. Bermain HP dan menonton TV
e. Menerima tamu di jam kerja
Jl. Jend. Achmad Yani No. 95 Balikpapan 76121 Telp.0542 424187 Fax.0542 731560 e-mail : bm_bpn@yahoo.com
PT. Kimia Farma Apotek
4. SPG harus menjaga kebersihan dan keindahan lay-out gondola, meliputi :

a. SPG wajib menjaga kebersihan area display produknya dan ikut serta menjaga kebersihan area
apotek
b. SPG tidak diijinkan untuk menyimpan kardus, botol air minum mineral, piring/gelas bekas
minuman
c. Penempatan barang barang pribadi, tidak boleh terlihat seperti helm, jacket, perlengkapan salat.
Barang-barang tersebut harus disimpan rapih ditempat yang tidak terlihat atau bisa disimpan di loker jika
tersedia
d. Tidak diijinkan untuk meletakkan/menumpuk barang atau stock barang dibelakang counter yang
berbentuk kardus dan kantung plastic
5. SPG harus membantu melayani customer di Apotek tanpa terkecuali

6. Dalam melayani customer, SPG wajib mengucapkan greeting standar Apotek Kimia Farma,
harus bersikap ramah dan sopan tidak boleh bersikap acuh / galak karena akan mempengaruhi nama baik
Kimia Farma.
Greeting Pembuka
Ucapan: “Selamat datang di Kimia Farma”
Sikap : - Kedua tangan di tutup di depan dada
- Badan sedikit membungkuk, lutut tidak ditekuk/ posisi lurus
Greeting Penutup
Ucapan: “Terima kasih Bpk/Ibu. Semoga sehat selalu”
Sikap : - Tangan kanan menempel di dada kiri
Badan sedikit membungkuk, lutut tidak ditekuk/ posisi lurus
7. SPG berkewajiban setiap bulan melaporkan kepada pimpinan apotek tentang :

a. Pencapain Target
b. Program kerja
8. SPG wajib menguasai formularium KF untuk produk HV dan diwajibkan untuk
melaksanakan dengan target tercapainya up dan cross selling yang nilainya akan disepakati disetiap apotek
KF
9. SPG Setiap hari melaporkan kepada team Operation omset harian melalui link google form dan
apabila libur (Off) dapat memilih sesuai keterangan (Off).
10. Apabila SPG melakukan tindakan diluar tata tertib kesepakatan dan berakibat merusak citra Apotek
Kimia Farma, maka akan di beri sanksi :
a. SPG yang bersangkutan dikeluarkan dan tidak boleh ditempatkan di Apotek Kimia Farma seluruh
Balikpapan
b. Apabila tidak mencapai target pertiga bulan maka SPG bersedia pindah tempat dinas di luar Apotek
Kimia Farma
III. Kehadiran
1. SPG harus datang tepat waktu sesuai dengan jadwal kerja yang telah ditentukan oleh pihak Apotek
Kimia Farma
2. Apabila berhalangan hadir / kerja, sakit, istirahat dan pulang kerja atau meninggalkan Apotek harus
sepengetahuan pimpinan Apotek / staff
3. Apabila tidak ada SPG berdinas selama 2 minggu berturut-turut pihak apotek berhak untuk
menurunkan barang-barang tersebut dari display agar tidak terjadi kehilangan barang
IV. Penempatan
1. Setiap penempatan SPG baru di lingkungan Kimia Farma BM Balikpapan harus mengajukan surat
tertulis kepada Tim SDM BM Balikpapan dan penempatannya harus mendapatkan rekomendasi dari Tim
SDM (Untuk seleksi principal minimal mengirimkan 2 orang calon SPG)
2. Leader SPG harus melakukan koordinasi dengan tim SDM dan pihak Apotek bersangkutan setiap
akan melakukan rolling/ mutasi SPG atau penarikan SPG dari apotek Kimia Farma
3. Tim SDM berhak untuk menerima / menolak setiap penempatan SPG apabila :
a. SPG pernah melakukan tindakan tidak sesuai dengan tata tertib
b. SPG termasuk ke dalam Daftar Blacklist SPG di lingkungan Kimia Farma BM Balikpapan
c. Apabila dalam 3 bulan berjalan sejak penempatan SPG tidak menunjukkan pencapaian kinerja yang
diharapkan
4. Setiap apotek wajib terdapat produk food suplemen lengkap dan untuk apotek dengan omzet > 200 jt
wajib terdapat SPG
5. Setiap SPG wajib mengisi form biodata SPG yang akan menjadi database team SDM Balikpapan
6. Setiap jadwal instore wajib diinfokan tiga bulan sebelumnya ke team SDM agar dapat dibuatkan
jadwal instore yang merata beserta target instore tersebut.
Seluruh Tata tertib ini wajib dilaksanakan oleh seluruh SPG tanpa terkecuali, dan pimpinan Apotek bertugas
mengawasi dan mengontrol.
Demikian kesepakatan bersama ini kami buat, dan berlaku dimulai tanggal 24 Oktober 2018.
SPG SPG
(………………………….) (……………………….)
SPG SPG
(………………………….) (……………………….)
Mengetahui,
Pimpinan Apotek
(……………………………..)
BIODATA SPG SUPLEMEN

Perusahaan : ………………………………………….
1. Nama Lengkap : ……………………………………………………..

2. Nama Panggilan : ……………………………………………………..
3. Tempat,tgl.Lahir : ……………………………………………………..
4. Alamat (KTP) : …………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
5. Alamat Domisili : ………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………...
6. No.Telp/ HP : …………………………………………………
7. Riwayat Pendidikan
a. ………………………………………………………………………...
b. ………………………………………………………………………...
c. ………………………………………………………………………...
d. ………………………………………………………………………...
e. ………………………………………………………………………...
8. Riwayat Pekerjaan
a. ………………………………………………………………………...
b. ………………………………………………………………………...
c. ………………………………………………………………………...
9. Kemampuan Bahasa Asing : (disebutkan aktif / Pasif)
a. ………………………………………………………………………...
b. ………………………………………………………………………...
Balipapan, ………………………, 2018

SPG Suplemen,
(………………………………………)
UKURAN SELENDANG
PANJANG : MENYESUAIKAN
LEBAR : 15 CM
BAHAN : SELEMPANG
No : /KFA/BM-BPN/TOKFA/X/2018
Lampiran : Lembar
Kepada Yth,
Pharmacy Manager / Apoteker pengelola Apotek
Di Tempat
Perihal: Pembuatan komitment kesepakatan staf dan SPG diapotek
Dengan Hormat,
Sehubungan dengan hasil pertemuan antara Management KFA dengan seluruh Kepala cabang, leader dan SPG di Unit
Bisnis Balikpapan dengan hasil diantaranya :
1. Masih terjadi kesalahpahaman antara staf dan SPG diapotek
2. Kesepakatan hak dan kewajiban penjualan suplemen belum dibuat
3. Perlu dijaga iklim kerja yang kondusif sehingga tercipta team work yang solid antara staf dan SPG
Maka perlu dibuat kesepakatan disetiap apotek antara staf dan SPG dalam bentuk tertulis dan ditandatangani oleh
semua staf dan SPG (contoh terlampir)
Demikian surat ini kami sampaikan, Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami
PT. KIMIA FARMA APOTEK
Unit Bisnis Balikpapan
Muhammad Rony Hidayat, S.Si.,Apt.

Manager Bisnis Balikpapan
Tembusan : 1. Arsip
CONTOH KESEPAKATAN HAK DAN KEWAJIBAN ANTARA

STAFF KIMIA FARMA DAN SPG
1. Untuk pasien yang membawa resep maupun obat kosong langsung diarahkan ke staff apotek
2. SPG wajib melakukan up selling dan cross selling produk swalayan farmasi menggunakan
formularium SPG (terlampir)
3. SPG selalu handle customer di depan dan memiliki kesempatan untuk 1 kali melakukan
penawaran dan setelahnya staff dapat melakukan upselling dan cross selling (tanpa mengganti
produk yang telah di tawarkan oleh SPG)
4. Ketika SPG melakukan penawaran dan closing hampir terjadi staff wajib membantu SPG
untuk meyakinkan customer
5. Pasien membawa contoh produk supplement maka menjadi hak yang menghandle pertama
kali (apabila SPG Prinsipal lain yang menghandle bisa diarahkan pada SPG principal yang dicari
dan apabila SPG libur menjadi hak staff), kecuali SPG melakukan pekerjaan untuk apotek seperti
memajang barang, membersihkan gondola dll.
6. Pasien membawa brosur yang terdapat nama yang memberikan brosur menjadi hak yang
memberikan brosur dan apabila ada janji supplemen menjadi hak yang menjanjikan (produk diberi
nama dan no HP calon customer dan diletakkan ditempat khusus)
7. Staf dilarang mengganti produk kimia dengan food suplemen (wajib kombinasi) dan
melakukan penggantian suplemen SPG yang sudah closing ( menambah diperbolehkan)
8. SPG dilarang melakukan transaksi selain dikasir dan wajib menawarkan produk Suplemen
lain apabila memungkinkan (misal SPG A bisa menjual produk SPG B yang tidak masuk kerja) dan
menjadi hak staf dan staf wajib berusaha mengganti dg menjualkan produk suplemen A
Kami yang membuat komitment (nama dan ttd)

Tata Tertib SPG

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tata Tertib SPG

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PT.

Kimia Farma Apotek

Balikpapan, 29 Oktober 2018

4. SPG harus menjaga kebersihan dan keindahan lay-out gondola, meliputi :

5. SPG harus membantu melayani customer di Apotek tanpa terkecuali

7. SPG berkewajiban setiap bulan melaporkan kepada pimpinan apotek tentang :

Balikpapan, 24 Oktober 2018

BIODATA SPG SUPLEMEN

1. Nama Lengkap : ……………………………………………………..

9. Kemampuan Bahasa Asing : (disebutkan aktif / Pasif)

Balipapan, ………………………, 2018

Balikpapan, 29 Oktober 2018

Perihal: Pembuatan komitment kesepakatan staf dan SPG diapotek

Muhammad Rony Hidayat, S.Si.,Apt.

CONTOH KESEPAKATAN HAK DAN KEWAJIBAN ANTARA

Kami yang membuat komitment (nama dan ttd)

Anda mungkin juga menyukai