Selling Skill

FMDP-UH 2022
Hari ini saya............
EL - OK Ruangan
Semangat Pastikan
nyaman
& siap Rapi & Baca Listrik jaringan
belajar Menarik Materi -OK aman kuat

Interaktif Gunakan HOW TO BE Tunda Buat

Focus On-cam GREAT Rokok & status
on time Mute/unmute LEARNER Makan “belajar”

Reconfirm
50%
Sehat kontras Posttest Akan
Atasan & LUB
Aman mata berhasil
Ergonomis nyaman
OUR RULES in ONLINE CLASS TRAINING
HCCLPD DEPT.|2022
 Simfoni
FIFGROUP
&
Bagimu
Negeri

HCCLPD DEPT.|2022
Visi dan Misi FIFGROUP

VISI
Menjadi Pemimpin Industri yang
Dikagumi Secara Nasional

MISI Membawa Kehidupan yang Lebih

Baik untuk Masyarakat

HCCLPD DEPT.|2022
 Nilai-nilai Budaya FIFGROUP
Kerjasama sinergis secara professional antar individu atau kelompok
berlandaskan saling menghargai dan saling percaya
dengan semangat kebersamaan
untuk mencapai tujuan Perusahaan

TEAMWORK
T E EXCELLENCE
Proaktif meningkatkan kualitas layanan dan produk
melalui optimalisasi sumber daya
dan perbaikan proses berkesinambungan
untuk menghasilkan nilai tambah bagi stakeholder
MOVING FORWARD
Berwawasan luas dan berpandangan jauh ke depan
dalam menemukan dan menciptakan peluang untuk
M A
mencapai pertumbuhan berkelanjutan
Berkomitmen menghasilkan inovasi-inovasi
ACHIEVING berlandaskan integritas semangat pemenang
dan pantang menyerah untuk mencapai prestasi terbaik

HCCLPD DEPT.|2022
Berdoa

Mari hening
Menundukkan hati
Kepada Tuhan
Dan berdoa.....

HCCLPD DEPT.|2022
Nilai Pre Test
Peserta mengisi PRETEST sebagai pre actvity maks H-1, di slide ini tabel score pre test peserta

HCCLPD DEPT.|2022
Opening Speech

HCCLPD DEPT.|2022
Tujuan Training
1 Mengetahui Perbedaan Sales & Marketing

2 Menjelaskan Tahapan Penjualan

3 Mengetahui Sumber Order dan Pengimplikasiannya

4 Mengetahui Cara Melakukan Penolakan Yang Baik dan

Benar

HCCLPD DEPT.|2022
Silabus
Time Schedule Materi Aktivitas Output Fasilitator Platform

Opening
Opening
Membangun jiwa militan
08.00-08.30
Opening Opening dan values FIFGRGUP Opening
Doa & Visi Misi Membaca Arins
Sesi 1
Pre Test, Isi Kuisoner Mengisi by digital Sesi 1
DIGITAL
Sales Ideal
08.30-09.00
Mengetahui Perbedaan Sesi 1 In class training
Sesi 1 Sales & Marketing Yoven F
Sales Ideal Sesi 1 Miftachul Huda
Mteams/Zoom
Sesi 2
Lecturing Sesi 2
Dealing Sales Cycle
Sesi 2 Mengetahui tahapan Sesi 2
09.00-09.30
Dealing Sales Cycle Sesi 2 dalam berjualan Yoven F
Pre & Post test &
Sesi 3
Lecturing & diskusi Miftachul Huda LUB
Sesi 3 Sesi 3 digital.fifgroup.co.id
Source Order Success
Source Order Success Sesi 3 Mengetahui sumber Sesi 3
09.30 – 10.00
Lecturing, tebak arti pencarian order Miftachul Huda LMS*
Sesi 4
Sesi 4
Kiat Menghadapi Sesi 4 Sesi 4 Sesi 4
Kiat Menghadapi
Penolakan Lecturing Mengetahui bagaimana Miftachul Huda Kuisoner google
Penolakan
10.00-10.30
melakukan penolakan form
Closing Closing yang baik & benar Closing
post test & LUB Mengisi by digital Arins
Closing
Closing
10.30-11.00
Pre & Post test

HCCLPD DEPT.|2022
Authors
Berisi foto, nama, jabatan Author

HCCLPD DEPT.|2022
SESI I
SALES IDEAL

HCCLPD DEPT.|2022
HCCLPDDept|2021
SALES IDEAL
pengetahuan
target/KPI, jobdesk, proses kerja

keterampilan
komunikasi, verifikasi, menjual

sikap
taat SOP, proaktif, ulet, tahan banting
Kamu itu Sales atau
Marketing ?
 MARKETING VS SALES
SALES
adalah aktifitas yang dilakukan
untuk mencapai penjualan
sebuah produk atau jasa
Marketing
adalah Keseluruhan system dari
kegiatan bisnis (produk, price, place,
promotion, process, People, physical
evidence)
Perbedaan Marketing & Sales
MARKETING SALES
Strategis Cara Berpikir Taktis

Populasi Fokus Individu

Bergantung Pada Ketergantungan Bergantung Pada

Sales Untuk Marketing Untuk
Melakukan Penjualan Memberikan Arahan

HCCLPD DEPT.|2022
 Bro, Sales atau marketing
tetap harus belajar ilmu selling !
KESIMPULAN
SESI 1

HCCLPD DEPT.|2022
SESI II
Dealing Sales Cycle

HCCLPD DEPT.|2022
Mitos atau Fakta ?

menjual itu sulit

HCCLPD DEPT.|2022
siapa pernah
PDKT
Berjualan itu ibarat
MENCARI PACAR
ada prosesnya.
Tahap Penjualan.

T A R G E T S
tentukan awali rasakan gunakan enyahkan tutup service
prospek dengan baik kebutuhan sebagai solusi keberatan penjualan terbaik

HCCLPD DEPT.|2022
Tentukan Prospek

T Usaha untuk mencari dan

identifikasi seseorang yang punya
potensi untuk beli produk/jasa
Tentukan
prospek
yang dijual

HCCLPD DEPT.|2022
Awali dengan baik

Awal yang baik akan

A membuat customer
punya perasaan dan
Awali penerimaan yang
dengan baik baik.

HCCLPD DEPT.|2022
Awali dengan Baik terbagi atas :
Komponen komunikasi Standar penampilan
rambut bersih/rapi
verbal
wajah segar
mulut, badan bersih

vocal pakaian bersih/rapi

visual

aksesoris sederhana

celana bersih/rapi
Source: Mehrabian, Albert,
Communication Model - 7%-38%- sepatu bersih
55% Rule
Komunikasi Efektif
Memberikan perasaan positif
Respect atau penghormatan diri
kepada lawan bicara

Kemampuan menempatkan diri

pada situasi dan kondisi yang Empathy
dihadapi orang lain

Audible Pesan dapat didengar atau

dimengerti dengan baik

Kejelasan pesan sehingga tidak

menimbulkan interpensi atau Clarity
penafsiran berbeda

Humble Etika rendah hati dalam

berucap dan bersikap
HCCLPD DEPT.|2022
Rasakan Kebutuhan

R
Rasakan
kebutuhan

HCCLPD DEPT.|2022
Gunakan Produk Sebagai Solusi

G Jual produk
mudah cari perbandingan
Jual solusi
sulit cari perbandingan

Gunakan
produk
sebagai solusi

HCCLPD DEPT.|2022
 fitur
Karakteristik dari suatu barang/jasa.
benefit
Manfaat nyata yang akan didapat.
Fokus ke barang/jasa-nya. Fokus pada orang-nya

HCCLPD DEPT.|2022
Enyahkan Keberatan

Keberatan
E Apa saja yang dilakukan dan
dikatakan customer yang dapat
Enyahkan menunda atau menggagalkan
keberatan proses penjualan

HCCLPD DEPT.|2022
4 Langkah Hadapi Keberatan

1 2 3 4
pahami gunakan tunjukkan terjemahkan
dan empati metode BAE fitur ke benefit

HCCLPD DEPT.|2022
 Keberatan
Apa saja yang dilakukan dan dikatakan
customer yang dapat menunda atau
menggagalkan proses penjualan?
HCCLPD DEPT.|2022
HCCLPD DEPT.|2022
Tutup Penjualan

Waktu yang tepat

tutup penjualan
T Setelah jelaskan Benefit
Setelah mampu atasi keberatan
Tutup
Saat melihat buying signal
penjualan

HCCLPD DEPT.|2022
 Buying Signal
“ Ketika customer sudah tertarik dan mau membeli, mereka akan
mengatakannya tapi tidak secara eksplisit.

Ciri Buying Signal

Perhatikan brosur Banyak pertanyaan Minta pendapat

pasangan

HCCLPD DEPT.|2022
8 Langkah Tutup Penjualan

Gunakan konfirmasi ucapkan

teknik pilihan berikan terima
closing customer apresiasi kasih

lihat diam dapatkan infokan

buying sejenak komitmen langkah
signal berikutnya

HCCLPD DEPT.|2022
Hasil Tergantung Pada PETANI

S
Service
terbaik

HCCLPD DEPT.|2022
KESIMPULAN
SESI 2

HCCLPD DEPT.|2022
SESI III
Source Order Success (S.O.S)

HCCLPD DEPT.|2022
How To Get Order
Cara Cari Booking

FM SALES/VISUM TELESALES

FLYERING REFERRAL

RELATIONSHIP EVENT

COLD
ONLINE PROSPECTING CALLING

HCCLPD DEPT.|2022
Orang akan membeli dari ....

Dikenal Disukai Dipercaya

HCCLPD DEPT.|2022
FM SALES/VISUM

Tahukah kamu FM Sales adalah aplikasi yang bermanfaat

bagi kegiatan prospek di lapangan untuk memaksimalkan
pencarian PROSPEK dari aktivitas VISIT ?

HCCLPD DEPT.|2022
FLYERING

Kegiatan Marketing yang dilakukan dengan

membagikan selebaran kertas dengan tujuan
mempromosikan suatu produk, jasa, atau
kegiatan

Blattberg, R.; Neslin, S. (1990): Sales Promotion. Concepts, Methods and Strategies, Englewood Cliffs, NJ.
HCCLPD DEPT.|2022
 Relationship
“Relationship marleting adalah suatu proses untuk
menciptakan, mempertahankan relasi jangka panjang
dan meningkatkan hubungan-hubungan yang kuat
dengan para pelanggan dan stakeholder lainnya.”

Kotler & Amstrong. (2010): Sales Promotion.

Concepts, Methods and Strategies, Englewood Cliffs, NJ.
 Online Prospecting
“Merupakan kegiatan menggunakan sumber
daya internet seperti Situs Web perusahaan
atau sumber informasi lainnya. Kegiatan ini
mencakup proses pengumpulan data
pengunjung secara online sebagai dasar untuk
mengasilkan prospek” (CBS NEWS, 2017).
 Telesales
“Merupakan segala kegiatan yang
dilakukan untuk menjual produk maupun
jasa secara langsung terhadap konsumen
melalui sarana telepon”
 respon jawaban
tentang Saya sedang Ceritakan saja Saya tidak Anda tahu saya
apa ini ? sibuk ! di telepon ! berminat. dari mana?
Pembiayaan Karena itulah saya Jika di telepon, Sayapun tidak Bpk/ibu ada
kembali menghubungi bpk/ibu tidak dapat berharap bpk dalam daftar
FIFGROUP yang bpk/ibu untuk melihat besar berminat pada perusahaan saya
memberikan memastikan dapat manfaatnya dan saya sesuatu yang belum dan saya diminta
banyak manfaat bertemu di waktu khawatir akan terjadi dilihat. Karena itu menghubunginya
yang tepat. salah persepsi saya ingin bertemu

“Bagaimana pak Andi, apakah saya bisa bertemu Pak Andi hari Senin atau Selasa ?”
Referral

“Referral merupakan kegiatan dimana

konsumen dibujuk untuk membeli produk
dengan janji potongan harga, komisi, atau
manfaat lainnya untuk memberikan
informasi yang membantu bisnis untuk
menjual konsumen lain, dan konsumen tidak
mendapatkan manfaat yang dijanjikan
kecuali beberapa peristiwa terjadi
setelahnya kesepakatan dibuat.”

HCCLPD DEPT.|2022
 Event
“Merupakan kegiatan mencari
sumber order dengan Pameran,
fair, dsb.”
 Cold Calling
Cold Calling merupakan istilah yang merujuk dengan
panggilan telepon kepada customer, tanpa mereka
tahu bahwa kamu akan menawarkan produk atau jasa
tertentu (The Balance Careers, 2019).

Pasalnya cold calling terkadang memicu amarah dari

customer sebab mereka ridak mengharapkan
dihubungi oleh sales.
KESIMPULAN
SESI III

HCCLPD DEPT.|2022
SESI IV
Cara Menghadapi Penolakan

HCCLPD DEPT.|2022
MENJUAL ADALAH ILMU PASTI, PASTI ADA PENOLAKAN
Alasan Penolakan
Tips & Trick Menghadapi PENOLAKAN

Tanyakan Alasan Cari Tahu Dari Pihak Jangan Memaksa –

Hubungi Kembali Ucapkan Terima kasih
Mereka Menolak Lain

HCCLPD DEPT.|2022
“ Jika Anda masih baru dalam dunia penjualan, dan masih bingung
harus memulai dari mana, maka jawabnya adalah:
Mulailah dari sikap yang positif.

HCCLPD DEPT.|2022
TERIMA KASIH

HCCLPD DEPT.|2022