Program Kerja

Unit Kasir 2022

PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

DINAS KESEHATAN
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG
Jalan Raya Ragunan Nomor 16-17, Jakarta Selatan
Telp. 021- 22784448 Fax. 021 22784446
Email: rsudjatipadang@gmail.com
 PROGRAM KERJA 2022 UNIT KASIR
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG

A. PENDAHULUAN
Rumah sakit adalah semua sarana kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, tindakan medik yang dilaksanakan
selama 24 jam melalui upaya kesehatan perorangan. Dalam penyelenggaraan
pelayanan rumah sakit, maka rumah sakit harus melakukan upaya peningkatan mutu
pelayanan umum dan pelayanan medik baik melalui akreditasi, sertifikasi, ataupun
proses peningkatanmutu lainnya.

Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan keseluruhan

upaya dan kegiatan secara komprehensif dan integrative yang menyangkut struktur,
proses,outcome secara objektif, sistematik dan berlanjut memantau dan menilai mutu
dan kewajaran pelayanan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk
meningkatkan pelayanan pasien, dan memecahkan masalah-masalah yang
terungkapkan sehinggapelayanan yang diberikan di rumah sakit berdaya guna dan
berhasil.

Untuk menciptakan pelayanan unit kasir maka perlu dibuat program mutu yang
jelas, sehingga kegiataan pelayanan dapat mencapai tujuan yang sesuai. Program
mutu ditetapkan dengan memperhatikan standar pelayanan minimal rumah sakit dalam
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor129/Menkes/SK/II/2008.

B. Latar Belakang

Dalam kegiatan pelayanan kasir rumah sakit terdapat beberapa hal yang
mempengaruhi tingkat keberhasilan pelayanan, antara lain ketepatan dan ketelitian
dalam identifikasi, komunikasi, serta respon time pelayanan. Tingkat keberhasilan
tersebut dapat dicapai dengan adanya program mutu yang terencana sebelumnya,
yang dilanjutkan dengan pelaksanaan dan evaluasi serta perbaikan secara terus
menerus.

Tidak bisa dipungkiri bahwa masyarakat saat ini memiliki banyak latar belakang
yang berbeda, sehingga masing-masing memiliki tingkat pemahaman yang berbeda.
Untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi semua lapisan
masyarakat, perlu ditentukan program mutu yang nantinya akan dilaksanakan oleh
unit.

C. Tujuan
2
Program Kerja Unit Kasir 2022
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG

Program Kerja Poli VCT Tahun 2018

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG
 1. Tujuan Umum

Terciptanya sistem dan prosedur pelayanan Kasir yang memenuhi standar pelayanan
dan dapat digunakan sebagai alat evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan kasir.
2. Tujuan Khusus
a. Memberikan pelayanan lebih dari yang diharapkan oleh pasien dengan
mengutamakan mutu, keselamatan dan kepuasan pasien
b. Kecepatan dan ketepatan rincian biaya pasien
c. Terpenuhinya Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional dan terlatih

d. Meningkatkan mutu dan memimalisir risiko kerja.

e. Melakukan peningkatan mutu layanan dan melakukan manajemen risiko untuk
mengurangi risiko kerja

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Pokok :
a. Menyusun Regulasi
b. Pelatihan
c. Penilaian kinerja staf
d. Penilaian kinerja unit
2. Rincian Kegiatan
a. Membuat kebijakan, pedoman, panduan, spo unit kerja Kasir
b. Pengumpulan data mutu unit kerja Kasir dan pelaksanaan program kerja unit
Kasir.
c. Analisa data dan validasi atas data yang dikumpulkan.
d. Monitoring dan evaluasi kegiatan yang sudah dilakukan
e. Pertemuan rutin tiap bulan
f. Pendidikan dan Pelatihan staf Kasir

II. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membuat rencana program dan rencana kerja.

2. Melaksanakan pengumpulan data dan pelaksanaan program unit kerja.
3. Melakukan analisa data dan validasi atas data yang dikumpulkan.
4. Melakukan tindak lanjut atas hasil yang didapat.
5. Pertemuan rutin tiap bulan
6. Melakukan permintaan pelatihan untuk menambah wawasan dan pengetahuan ke
Unit Pendidikan dan Pelatihan

3
Program Kerja Unit Kasir 2022
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG

Program Kerja Poli VCT Tahun 2018

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG
F. SASARAN
Ruang lingkup sasaran mutu unit Kasir meliputi :
1. Ketepatan pemberian informasi biaya pasien umum rawat inap
Tergambarnya kecepatan pelayanan informasi pembayaran pasien rawat inap

2. Penginputan komponen pembiayaan

Kesesuaian penginputan tindakan pelayanan dalam memenuhi kelancaran dan
ketepatan kegiatan pelayanan

3. Waktu tunggu pasien <10 menit

Kecepatan pelayanan yang sesuai tanpa membuat kenyamanan pasien terganggu
dan puas dengan layanan yang diberikan

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

NO KEGIATAN POKOK BULAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Membuat kebijakan,
pedoman, panduan, spo
unit kerja Kasir

2 Pengumpulan data mutu

unit kerja Kasir dan
pelaksanaan program
kerja unit Kasir.

3 Analisa data dan validasi

atas data yang
dikumpulkan.

4 Monitoring dan evaluasi

kegiatan yang sudah
dilakukan

5 Rapat bulanan

4
Program Kerja Unit Kasir 2022
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG

Program Kerja Poli VCT Tahun 2018

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG
6 Pendidikan dan Pelatihan
staf Teknologi Informasi

I. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi monitoring program kerja dilakukan setiap 6 bulan sekali.

J. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

1. Pencatatan
a. Laporan kegiatan setiap melakukan kegiatan.
b. Melengkapi dan merevisi regulasi.
c. Sosialisasi kegiatan
2. Pelaporan
Laporan program kerja/kegiatan dibuat setiap 1 (satu) tahun sekali dan
diserahkan kepada Direktur Rumah Sakit.

Jakarta, 10 Januari 2022

Mengetahui
Direktur RSUD Jati Padang Penanggung Jawab Unit Kasir

dr. Siti Ainun Dwiyanti, MPH Siti Fatimah

NIP 196710272007012022 198405232017110126

5
Program Kerja Unit Kasir 2022
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG

Program Kerja Poli VCT Tahun 2018

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JATI PADANG