Proposal

SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda

dan Olahraga)
Tanggal pelaksanaan inovasi pelayanan publik : 19 Januari 2023
Kategori inovasi pelayanan publik : Tata Kelola Pemerintahan
(Disparpora)

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 1

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

Ringkasan Proposal
Peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan melalui penyelesaian
atau memberikan informasi yang cepat dan efektif dari penyedia layanan.
Dimana informasi yang diberikan secara akuntabel dan akurat yang
dikomsumi oleh masyarakat sebagai salah satu wujud reformasi birokrasi.

Kabupaten Pemalang adalah salah satu kabupaten di Provinsi Jawa Tengah

yang terletak di pantai utara Pulau Jawa. Secara administratif Kabupaten
Pemalang terdiri atas 14 kecamatan, yang dibagi lagi atas sejumlah desa dan
kelurahan. Pusat pemerintahan berada di Kecamatan Pemalang, kecamatan-
kecamatan tersebut adalah Pemalang, Taman, Petarukan, Bantarbolang,
Randudongkal, Moga, Warungpring, Belik, Pulosari, Watukumpul,
Ampelgading, Bodeh, Comal, dan Ulujami.

Kabupaten Pemalang di kenal pula mempunyai banyak produk unggulan

seperti Sentra tenun ATBM, konveksi, kerajinan, dan sapu glagah, dan masih
banyak potensi yang bisa di gali di bumi Pemalang tersebut. Selain itu pula
Pemalang mempunyai keragaman seni budaya yang masih di lestarikan
diantaranya sintren, kuntulan, dsb, dan untuk kuliner Pemalang mempunyai
bebrapa makanan khas seperti Grombyang, sate Loso, Lontong Dekem, Tahu
Campur, Apem coma dan lain sebagainya.

Kabupaten Pemalang memiliki sejumlah obyek wisata yang memliki prospek

yang sangat bagus untuk dikembangkan. Beberapa jenis obyek wisata yang
dimiliki terdiri dari obyek pegunungan, pantai, air terjun, maupun obyek
wisata buatan seperti Pantai Widuri, Widuri Waterpark, Gunung Gajah, Goa
Gunung Wangi, Curug Sibedil, Curung Barong, Bukit Mendelem dan masih
banyak lagi, selain pariwisata informasi kepemudaan dan olahraga juga tak
kalah seperti organisasi kepemudaan dan organisasi cabang olahraga dibawah
naungan KONI di kabupaten Pemalang.

Perkembangan informasi di masa mendatang akan dihadapkan pada kompetisi

yang semakin ketat, baik dalam aspek pemasaran maupun pengembangan
produk. Kondisi tersebut akan terjadi di seluruh destinasi di penjuru dunia
tanpa terkecuali termasuk Indonesia. Untuk itu perlu dilakukan inovasi baik
dari segi informasi publik dan strategi promosi pariwisatanya itu sendiri.
Untuk informasi publik pemanfaatan teknologi menjadi pilihan yang menarik
dan memberikan jangkauan yang lebih luas. Dibutuhkan strategi dalam
pembuatan konten yang menarik agar informan dapat mendapat informasi
yang lengkap. Sayangnya, pemanfaatan teknologi untuk informasi di Pemalang

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 2

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

belumlah optimal. Masih banyak sistem informasi di Kabupaten Pemalang

yang belum memanfaatkan teknologi untuk informasi publik. Belum ada
sarana informasi yang memadai dan terkoordinir yang dapat dijadikan
panduan bagi informan yang hendak mengetahui informasi pariwisata pemuda
dan olahraga di Kabupaten Pemalang. Untuk itulah dibutuhkan strategi yang
tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Perlu adanya upaya untuk
membuat sistem informasi pariwisata pemuda dan olahraga melalui platform
digital. Memanfaatkan perkembangan teknologi yang berkembang saat ini,
kami dari Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang
mempersembahkan platform digital SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata
Pemuda dan Olahraga). sintara terdiri dari website, Platform digital ini kami
hadirkan untuk menyediakan informasi seputar pariwisata pemuda dan
olahraga di Kabupaten Pemalang dengan tujuan agar jangkauan informasi
pariwisata pemuda dan olahraga Pemalang akan semakin luas.

A. Latar Belakang dan Tujuan

Kabupaten Pemalang adalah salah satu kabupaten di Provinsi Jawa Tengah
yang terletak di pantai utara Pulau Jawa. Secara administratif Kabupaten
Pemalang terdiri atas 14 kecamatan, yang dibagi lagi atas sejumlah desa dan
kelurahan. Pusat pemerintahan berada di Kecamatan Pemalang, kecamatan-
kecamatan tersebut adalah Pemalang, Taman, Petarukan, Bantarbolang,
Randudongkal, Moga, Warungpring, Belik, Pulosari, Watukumpul,
Ampelgading, Bodeh, Comal, dan Ulujami.

Melihat kondisi tersebut tim inovator memiliki gagasan menyediakan dan

membangun secara mandiri, layanan pengaduan secara online guna
memudahkan masyarakat khususnya pelanggan untuk menyampaikan
pengaduan maupun aspirasinya dari mana saja, kapan saja dan tidak
terkendala kondisi geografis. Sehingga setelah diluncurkan inovasi pengaduan
melalui Wisata Pemalang terdapat peningkatan jumlah pengaduan yang
masuk.

Platform digital Wisata Pemalang terdiri dari website pemalang.com,

instagram, facebook, dan youtube. Platform digital ini kami hadirkan untuk
menyediakan informasi seputar pariwisata di Kabupaten Pemalang dengan
tujuan agar jangkauan promosi Wisata Pemalang akan semakin luas.

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 3

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

B. Kebaruan
Platform digital melalui website ini kami hadirkan untuk menyediakan
informasi seputar pariwisata Pemuda dan Olahraga di Kabupaten Pemalang
dengan tujuan agar jangkauan informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga
akan semakin luas dan mudah diakses oleh masyarakat

Pelanggan/masyarakat yang dahulu enggan untuk menyampaikan informasi

langsung ke dinas dengan prosedur serta adanya kendala jarak, sekarang
dengan mudah mengakses informasi tanpa perlu datang langsung dan mudah.

Sintara juga dilengkapi dengan menu untuk mengecek jumlah pilihan kategori
pariwisata Pemuda nda olahraga sehingga masyarakat dapat mencari
informasi tempat wisata dengan mudah dan sudah terkoneksi dengan google
maps dalam tata kelola pemerintahan yang baik tercapai selain itu juga ada
informasi seperti hotel, biro dan kuliner.

C. Implementasi Inovasi
Dengan meningkatnya tuntutan masyarakat atas tata kelola pemerintahan
yang baik dan benar (good governance), maka pemberian prioritas atas
kegiatan pelayanan menjadi keharusan. Salah satu sektor yang perlu
mendapat prioritas adalah manajemen Informasi.

Guna merespon tantangan dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan

publik, maka Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang
mengembangkan sarana informasi yang prosedurnya mudah, murah, efektif,
efisien dan transparan yaitu melalui inovasi SINTADARA (Sistem Informasi
Pariwisata Pemuda dan Olahraga).

SINTADARA tidak hanya selaras dengan tuntutan masyarakat terhadap

adanya good governance, tetapi juga meningkatkan partisipasi masyarakat
dalam mengontrol pembangunan dan penyelenggaraan pelayanan publik
sebagai informasi dan evaluasi kinerja Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga
Kabupaten Pemalang.

Untuk mengakses informasi melalui Platform SINTADARA

pelanggan/masyarakat harus mengikuti akses platform
https://sintadara.pemalangkab.go.id/. Inovasi SINTADARA memiliki beberapa
Platform di Website yang bermanfaat bagi pelanggan/masyarakat. Didalam
inovasi tersebut terdapat menu informasi industri pariwisata seperti obyek

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 4

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

wisata, desa wisata, kuliner, kerajinan, biro travel dan hotel, Pemuda
Organsisasi Kepemudaan dan cabang olahraga.

Bagi pelanggan/masyarakat juga bisa yang akan mengirimkan pengaduan

harus melakukan input data pada menu kirim aduan yaitu nama, alamat,
nomor handphone, jenis pengaduan (terdapat pilihan) serta keterangan
pendukung. Data tersebut secara real time akan masuk ke server Dinas
Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang dan secara otomatis
akan diteruskan ke aplikasi Customer Service dengan status baru, pengaduan
kemudian didistribusikan secara online oleh petugas Customer Service kepada
divisi terkait sesuai dengan jenis pengaduannya.

Saat pengaduan diteruskan ke divisi terkait untuk dilakukan tindak lanjut

pengaduan maka status berubah menjadi proses. Setelah pengaduan selesai
ditindaklanjuti dan divisi terkait melakukan entry pekerjaan yang telah
dilakukan maka status akan berubah menjadi selesai.

Pelanggan/masyarakat yang mengadu dapat melakukan monitoring tindak

lanjut pengaduannya dengan masuk ke dalam menu monitoring dan
memasukkan nomor handphone yang sebelumnya digunakan untuk
mengirimkan pengaduan.

D. Signifikansi
Sebelumnya Platform digital melalui website adalah Wisata Pemalang yang
fokus hanya untuk promosi pariwisata saja sejak statistik pemuda dan
olahraga ini kami hadirkan untuk menyediakan informasi seputar pariwisata
Pemuda dan Olahraga di Kabupaten Pemalang dengan tujuan agar jangkauan
informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga akan semakin luas dan mudah
diakses oleh masyarakat

Pelanggan/masyarakat yang dahulu enggan untuk menyampaikan informasi

langsung ke dinas dengan prosedur serta adanya kendala jarak, sekarang
dengan mudah mengakses informasi tanpa perlu datang langsung dan mudah.

Sintara juga dilengkapi dengan menu untuk mengecek jumlah pilihan kategori
pariwisata Pemuda nda olahraga sehingga masyarakat dapat mencari
informasi tempat wisata dengan mudah dan sudah terkoneksi dengan google
maps dalam tata kelola pemerintahan yang baik tercapai selain itu juga ada
informasi seperti hotel, biro dan kuliner.

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 5

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

Sehingga penerima infomasi pariwisata pemuda dan olahraga mudah akses

sebagai data yang diperoleh sehingga data dapat akurat dan updute, selain itu
informasi aplikasi SINTADARA memebrikan layanan yang dapat diakses secara
mudah oleh publik.

E. Adaptabilitas
Transferabiliti dilaksanakan melalui survei studi banding yang dilakukan oleh
Tim SINTADARA dengan materi dan sasaran yaitu inovasi pelayanan infromasi
Pemalang. Disamping itu pada Dinas Pariwisata sudah ada inovasi Wisata
Pemalang pada Desember 2020 ikut serta dalam Anugerah Pesona Indonesia
Kategori Promosi Digital terpopuler saat itu Wisata Pemalang hanya masuk
dalam 5 besar Nasional dan SINTADARA aplikasi untuk memenuhi kebutuhan
Informasi lengkap seperti Pariwisata, Pemuda dan Olahraga.

Melihat pencapaian hasil kinerja yang dilaksanakan selama 2 (tiga) tahun,

inovasi pelayanan pengaduan Wsiata Pemalang berpotensi untuk diterapkan
dan diadaptasi oleh badan publik lain di wilayah Pemerintah Kabupaten
Pemalang sehingga perlu adanya aplikasi informasi yang lebih lengkap dan
akurat dan pendataan bahkan diluar Kabupaten Pemalang. Dinas Pariwisata
Pemuda dan Olahraga yang telah bekerja sama dengan Tim SINTADARA
Pemalang Kabupaten Pemalang dalam penerapan inovasi SINTADARA
Pemalang.

Penerapan inovasi platform SINTDARA Pemalang diharapkan menjadi suatu

terobosan besar yang nantinya bisa mendorong Pariwsata-pariwisata, Pemuda
dan Olahraga di Jawa Tengah untuk menerapkan teknologi informasi dalam
meningkatkan pelayanannya khususnya dalam penanganan pengaduan dan
pemberian informasi bagi pelanggan/masyarakat.

F. Sumber Daya
Dalam pembiayaan, inovasi SINTADARA dilaksanakan melalui anggaran
belanja Statistik data.

Sumber daya manusia yang melaksanakan inovasi SINTADARA Pemalang

adalah Tim Sintadara Pemalang, Sekretaris dan Bidang

Dan secara berkala inovator melakukan pelatihan ataupun sosialisasi di

lingkungan internal Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten
Pemalang maupun eksternal.

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 6

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

Sampai dengan saat ini inovasi SINTADARA terus dilakukan update baik
update internal maupun update dari Website untuk menjamin
keberlanjutannya, demikian juga dengan peningkatan SDM khususnya Tim.

Dari aspek informasi SINTADARA tersedia secara dapat di lihat di website

sehingga dapat secara mudah dilihat oleh pelanggan yang menjadi sasaran
inovasi ini.

Inovasi SINTADARA juga mengasah kepekaan sosial dan kepekaan lingkungan

dari seluruh pelanggan maupun masyarakat.

SINTADARA Pemalang melibatkan beberapa pemangku kepentingan, yaitu :

1. Tim SINTADARA sebagai evaluator penyusunan rencana kegiatan,

penetapan jenis kegiatan dan evaluator hasil kegiatan.
2. Sekretariat sebagai koordinator, menyediakan aplikasi dan fasilitas
lainnya penunjang operasional.
3. Bidang memebrikan informasi data akurat.
4. Tim Perbidang memberikan penanganan teknis atas pengaduan
pelanggan/masyarakat.

G. Strategi Keberlanjutan
Dalam menyelenggarakan sistem penyediaan Informasi Pariwisata, Pemuda
dan Olahraga peran Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga untuk
memberikan pelayanan kebutuhan Informasi merupakan hal yang penting.
Seperti yang kita ketahui, salah satu tujuan Sustainable Developement Goals
(SDG’S)/Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, yaitu tersedianya akses
informasi publik yang berkala sebagai promosi wisata yang ada di kabupaten
Pemalang

Guna mendukung tujuan tersebut diatas Dinas Pariwisata Pemuda dan

Olahraga Kabupaten Pemalang terus berupaya meningkatkan cakupan
pelayanannya informasi, sampai dengan tahun 2023 banyak pengaduan
terkait informasi pariwisata, Pemuda dan Olahraga yang masih belum
terupdute sehingga informasi yang disajikan belum tersampaikan ke
masyarakat.

Dalam mewujudkan pelayanan maksimal kepada pelanggan, Dinas Pariwisata

Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang juga harus dapat memberikan
informasi yang berkala.

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 7

 SINTADARA (Sistem Informasi Pariwisata Pemuda dan Olahraga)

Inovasi ini memberi pelajaran untuk fokus mengutamakan kepentingan

pelanggan maupun masyarakat.

 Proses pengaduan yang monoton dan manual, menjadi lebih menarik dan
efektif dengan sentuhan inovasi memanfatkan media sosial.
 Inovasi ini memberi pengaruh dan perubahan besar bagi pengunjung,
dimana pengunjung menjadi lebih paham informasi pariwisata.
 Sebagai inspirasi instansi ataupun daerah lain untuk dapat ditiru dan
dikembangkan.

Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang Page 8