PEDOMAN WAWANCARA

Fiskus No. Informan : 1

A. Jadwal Wawancara

1. Hari/Tanggal : Senin 27 Juni 2022

2. Waktu : 09.30 wib

B. Identifikasi Informan

1. Nama : Sunandar, S.AP., M.Ap

2. Jabatan : KU. Tata Usaha Samsat Jakarta Timur

C. Pertanyaan Penelitian

1. Apakah Pihak Samsat Jakarta Timur Pernah melakukan sosialisasi terkait

layanan untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor? siapa saja yang

terlibat dalam sosialisasi tersebut?

Jawab: Sosialisasi rutin kami laksanakan tiap bulan melalui media sosial

seperti web, Instagram, dan media elektronik radio. Pihak yang ikut serta

dalam kegiatan ini ya dari pihak samsat Jakarta timur.

2. Apabila ada masyarakat yang belum sepenuhnya memahami bagaimana

tata cara dalam melakukan sarana administrasi melalui layanan Samsat

keliling ini, bagaimana penangananya?

Jawab: Apabila hal tersebut terjadi masyarakat wajib pajak bisa langsung

datang ke kantor samsat untuk bertanya atau membuka website samsat

Jakarta timur untuk bertanya, selain itu juga dapat langsung menuju stand

samsat keliling yang tersedia disana masyarakat wajib pajak dapat

bertanya dan membaca alur pembayaran pajak melalui samsat keliling.

 3. Berapa Kendaraan yang dimiliki samsat Jakarta timur untuk pelayanan

samsat kekiling? Bagaimana sarana prasarana dan sumber daya yang

dimiliki untuk proses layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor

melalui layanan samsat keliling?

Jawab:

Kami memiliki 1 unit kendaraan yang aktif digunakan. Untuk sarana

prasarana dan fasilitas sudah sesuai standart sehingga masyarakat tidak

akan bingung saat melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor

melalui samsat keliling. Kemudian untuk sumber daya manusia (petugas

samsat keliling) memiliki kompetensi yang sesuai dengan tugas dan

fungsinya dimana mereka selalu mengikuti pelatihan-pelatihan yang

diadakan baik oleh samsat maupun pemerintah.

4. Apa peran samsat dalam penyelenggaraan pajak kendaraan bermotor

melalui layanan Samsat keliling ?

Jawab: Peran kami “samsat” dalam penyelengaraan layanan ini yaitu

untuk membantu mempercepat pelayanan dalam pembayaran pajak

kendaraan bermotor yang diperuntukan bagi masyarakat yang

membutuhkan pelayanan cepat dan tidak membutuhkan waktu yang lama

dan lokasi yang mudah di jangkau.

5. Pihak Mana saja yang terkait dalam penyelenggaraan pajak kendaraan

bermotor melalui layanan Samsat Keliling di Jakarta Timur ?

Jawab:

Ada 3 (tiga) instansi yang mengelola pajak kendaraan bermotor

diantaranya, yaitu:
(1)Polri/Kepolisian dimana kepolisian tersebut bertugas untuk bagian
registrasi dan identifikasi.
 (2)Dinas Pendapatan Provinsi bagian penetapan besarnya pajak
kendaraan bermotor.
(3)Jasa Raharja bagian pengolahan asuransinya”.
6. Apakah menurut Bapak pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui

layanan samsat keliling di jakarta Timur sangat penting dalam

peningkatan pendapatan pajak daerah ?

Jawab: Kami memiliki 1 unit kendaraan yang aktif digunakan. Untuk

sarana prasarana dan fasilitas sudah sesuai standart sehingga

masyarakat tidak akan bingung saat melakukan pembayaran pajak

kendaraan bermotor melalui samsat keliling. Kemudian untuk sumber

daya manusia (petugas samsat keliling) memiliki kompetensi yang sesuai

dengan tugas dan fungsinya dimana mereka selalu mengikuti pelatihan-

pelatihan yang diadakan baik oleh samsat maupun pemerintah.

7. Apa strategi/upaya pihak samsat dalam meningkatkan pajak daerah di

sektor pajak kendaraan bermotor ini ?

Jawab: Strategi yang kami lakukan dengan terus menerus memberikan

informasi tentang layanan ini, kemudian memlih lokasi yang strategis dan

mudah di jangkau. Selain itu juga kami memberikan sumber daya manusia

yang terlatif sehingga pelayanan menjadi lebih optimal.

8. Apakah Uapya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan wajib

pajak dalam memabayar pajak?

Jawab: Upaya yang dilakukan oleh samsat Jakarta timur yaitu dengan

melakukan sosialisasi secara berkala kepada masyarakat. Kami juga

memberikan informasi terbaru tentang kebijakan layanan samsat keliling

melalui kegiatan sosialisasi secara langsung kepada wajib pajak maupun

melalui media sosial yang sudah tersedia sehingga informasi itu dapat
 diterima dengan baik oleh masyarakat. Selain itu juga usaha yang kami

dapat dilakukan adalah dengan melakukan evaluiasi kinerja secara

khusus dalam memberikan sosialisasi dan edukasi melalui media sosial,

sehingga informasi yang disampaikan dapat menjakau seluruh

masyarakat wajib pajak yang ada di daerah pelosok kota. Kami juga

usahakan yaitu dengan memastikan sistem, jaringan yang baik, sumber

daya manusia yang terlatih, dan lokasi dan waktu yang strategis dalam

pemeberian layanan samsat keliling ini.

9. Apa saja faktor penghambat dalam penanganan pajak kendaraan

bermotor melalui layanan Samsat Keliling ?

Jawab: Yang menjadi faktor penghambat yang pertama dan terus

menerus terjadi yaitu kurangnya kesadaran wajib pajak untuk membayar

pajak tepat pada waktunya bahkan tak membayar pajak. Sarana dan

prasarana yang belum optimal, keterbatasan layanan yang diberikan dan

kurangnya informasi wajib pajak tentang layanan yang tersedia salah

satunya layanan samsat keliling karna masih ada masyarakat yang

berpikir bahwa membayar pajak kendaraan bermotor melalui samsat

keliling akan mengantri lama dan ribet padahal pada kenyataanya tidak

seperti itu, selama wajib pajak sudah menyediakan persyaratan dengan

lengkap.

10. Apakah perlu pengawasan terhadap penyelenggaraan pajak kendaraan

bermotor melalui layanan Samsat Keliling ini ? Bila perlu bagaimana cara

Samsat Jakarta Timur melakukan pengawasan?

Jawab: Sangat perlu dan penting, karena dengan adanya pengawasan

yang baik maka kami dapat melakukan evaluasi terhadap kekurangan-

kekurang/hambatan-hambatan yang terjadi di lapangan. Sehingga

pelayanan yang diberikan dapat optimal bagi masyarakat wajib pajak dan

dapat meningkatkan pendapatan pajak daerah.

 PEDOMAN WAWANCARA
Dosen No. Informan: 2

D. Jadwal Wawancara

3. Hari/Tanggal : Rabu/29 Juni 2022

4. Waktu : Pukul 11.35 WIB

E. Identifikasi Informan

3. Nama : Raden Maosul, SE, MM

4. Jabatan : Dosen IIS STIAMI BEKASI

F. Pertanyaan Penelitian dan Jawaban

1. Bagaimana tanggapan Bapak/ibu mengenai kebijakan pajak kendaraan

bermotor melalui layanan Samsat Keliling ini apakah sudah baik ataukah

belum?

Jawab:

Kebijakan pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan

Samsat keliling sudah berjalan baik. Pelaksanaan program kebijakan

tersebut dapat dikatakan baik ketika memenuhi kriteria, diantaranya

pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan,

perubahan nyata.

2. Apakah sosialisasi mengenai pajak kendaraan bermotor melalui layanan

Samsat Keliling juga berpengaruh terhadap optimalnya penerimaan pajak

kendaraan bermotor ? Bagaimana menurut Bapak/ibu ?

Jawab:

Pelayanan untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui layanan

samsat keliling tentang peningkatan pelayanan sebagai upaya untuk

 memberikan kemudahan kepada wajib pajak. Adapun beberapa

kemudahan dalam layanan samsat keliling. Kemudahan tersebut yaitu,

penyederhanaan persyaratan pelayanan dan prosedur pembayaran, baik

peningkatan pajaknya. Wajib pajak akan sangat merasa puas akan

sadanya layanan inovasi samsat keliling, karena dengan adanya layanan

samsat keliling masyarakat sangat puas atas dibantu dan memudahkan

untuk transaksi pembayarannya.

Dengan kemudahan pelayanan tersebut tentunya akan meningkatkan

penerimaan pajak kendaraan bermotor.

3. Bagaimana sosialiasi yang baik, yang seharusnya dilakukan dalam upaya

meningkatkan kepatuhan wajib pajak ?

Jawab:

Sosialisasi yang baik adalah sosialisasi yang dapat direspon oleh wajib

pajak dengan baik dan dimengerti sehingga masyarakat wajib pajak akan

patuh didalam melakukan kewajibannya,

4. Dengan cepatya kemajuan zaman dan perkembangan teknologi dan

banyaknya media informasi, menurut bapak media apa yang paling cocok

digunakan untuk memberikan informasi tentang layanan samsat keliling

sehingga masyarakat di daearah-daerah dapat menerima informasi

tersebut?

Jawab:

Melalui media sosial dengan mempergunakan aplikasi sistem. Aplikasi

sistem adalah aplikasi yang berguna untuk mengendalikan serta

mengelola proses operasi internal yang ada pada sebuah sistem komputer

5. Menurut Bapak/ibu, Apakah perlu diberikan pelatihan yang khusus kepada

masyarakat yang belum memahami tentang pelayanan pajak kendaraan

bermotor melalui layanan Samsat Keliling ini karena masi terlihat bahwa

banyak masyarakat yang masi belum menggunakan pelayanan ini ?

Jawab:

Pelatihan adalah bentuk sosialisasi merupakan kegiatan penyuluhaan

kepada masyarakat mengenai program Samsat Keliling ini, yang

memberikan informasi dan pengetahuan serta pelatihan-pelatihan yang

diberikan/diinformasin kepada masyarakat serta menarik minat dan

kesadaran masyaraat untuk membayar pajak kendaran bermotornya

melalui layanan bus samsat kelilimg dan juga memberikan informasi dan

pengetahuan kepada masyarakat bahwasanya ada layanan yang

diberikan Unit Pelayanan Samsat keliling untuk mempermudah wajib

pajak.

6. Untuk wajib pajak yang terlambat dalam melakukan pembayaran pajak

kendaraan bermotor, pihak samsat dengan tegas memberikan sanksi

terhadap WP yang melanggar, mulai dari denda dan sebagainya. Namun

masih saja ada WP yang melanggar. Menurut Bapak/ibu, sanksi yang

efektif itu yang seperti apa sehingga dapat memberikan efek jerah bagi

wajib pajak ?

Jawab:

Penerapan sanksi bagi yang terlambat atau tidak melakukan

kewajibannya adalah bersifat kebijakan (peraturan perundang-undangan).

Sanksi yang efektif adalah sanksi yang diberikan kepada masyarakat

wajib pajak tanpa menjadi beban berat adalah dengan melakukan upaya
 persuasive bahwa pajak itu adalah untuk kepentingan bersama dalam

membangun daerahnya.

7. Penyelenggaraan kebijakan pajak kendaaran bermotor melalui layanan

Samsat Keliling ini sangat membantu samsat dalam melakukan sarana

dan prasarana administrasi tentang pajak kendaraan bermotor. Menurut

Bapak/ibu, Apakah perlu pelayanan ini sebaiknya dibuka lebih ke dalam

masyarakat, dalam arti pelayanan ini sebaiknya didirikan di tengah-tengah

tempat tinggal masyarakat sehingga untuk masyarakat yang berada di

pedalaman atau pelosok kota dapat dengan mudah melakukan

pembayaran pajak kendaraan bermotor ?

Jawab:

Penyelenggaraan kebijakan pajak kendaraan melalui layanan samsat

keliling adalah upaya yang dilakukan oleh pemerintah kota dalam rangka

menjemput masyarakat wajib pajak guna mempercepat layanan.

Masyarakat sudah sangat terbantu terrhadapat pelayanan yang diberikan

oleh pihak samsat keliling, mereka tidak kwatir lagi dengan budaya

mengantri, tidak ada juga yang membeda bedakan pelayanan jadi

memang betul-betul dilayanai sesuai antrian registrasi. tujuan utama dari

pelayanan samsat keliling ialah untuk lebih mumahkan massyarakat

dalam membayar pajak kendaraan bermotor Dan juga untuk terus

meningkatkan pelayanan dikalangan masyarakat karena yang kita

pahamai semuanya selama ini pelayanan dalam pembayaran pajak

kendaraan identik dengan budaya mengantri .

8. Menurut Bapak/ibu, Apa saja faktor pendukung/upaya yang dapat di

lakukan dalam pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor melalui layanan

Samsat Keliling tersebut terhadap peningkatan penerimaan pajak ?

Jawab:

Faktor pendukung antara lain:

 Sosialisasi merupakan kegiatan penyuluhaan kepada masyarakat

mengenai program Samsat Keliling ini, yang memberikan informasi

dan pengetahuan kepada masyarakat serta menarik minat dan

kesadaran masyaraat untuk membayar pajak kendaran

bermotornya melalui layanan bus samsat kelilimg dan juga

memberikan informasi dan pengetahuan kepada masyarakat

bahwasanya ada layanan yang diberikan Unit Pelayanan Samsat

keliling untuk mempermudah wajib pajak.

 Kepercayaan dari masyarakat juga menentukan program Samsat

Keliling berjalan baik. Kepercayaan dari masyarakat juga menjadi

kunci utama ketika di terapkan nya program ini, Jika kepercayaan

masyarakat yang tinggi kepada layanan yang diberikan oleh

Samsat Keliling, Maka pelayanan yang diberikan juga berjalan

lancar.

 Lokasi pelayanan merupakan faktor pendukung berjalanya program

samsat keliling ini dengan efektif, pihak samsat keliling juga

memebertimbang dengan baik terhadap lokasi yang dipilih,

sehingga samat keliling dapat memudahkan dan memberikan

pelayanan yang lebih dekat kepada masyarakat yang akan

membayar pajak kendaraan bermotornya.

9. Menurut Bapak, Apa saja faktor penghambat dalam pemungutan Pajak

Kendaraan Bermotor melalui layanan Samsat keliling tersebut terhadap

penerimaan pajak ?

Jawab:

Faktor penghambat dalam pemungutan pajak kendaraan bermotor melalui

layanan samsat keliling antara lain:

 Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat mengenai program

Samsat Keliling.

 Tingkat kepercayaan dari masyarakat terkait program Samsat

Keliling berjalan kurang baik. Padahal kepercayaan dari

masyarakat juga menjadi kunci utama ketika di terapkan nya

program ini, Jika kepercayaan masyarakat yang tinggi kepada

layanan yang diberikan oleh Samsat Keliling, Maka pelayanan yang

diberikan juga berjalan lancar.

10. Sebaiknya, solusi apa yang baik dilakukan oleh Samsat dalam mengatasi

hambatan tersebut ?

Jawab:

Solusi yang baik dalam mengatasi hambatan adalah, antara lain:

 Khusus bagi pegawai yang ada di samsat keliling tetap

meningkatkan dan memberikan pelayanan kepada wajib pajak baik

itu dari segi akses pajak maupun fasilitasnya, dan bagi wajib pajak

kendaraan bermotor, diharapkan agar tidak terlambat dalam

melakukan pembayar pajak kendaraan bermotornya tepat waktu .

 Bagi kantor samsat sihaharapkan agar selalu berupaya untuk

meningkatkan pelayanan pembayaran kantor samsat dengan

menggunakan sosialisasi tata cara pembayaran pajak kendaraan

bermotor untuk masyarakat akan inovasi yang telah ada.

 PEDOMAN WAWANCARA

Wajib Pajak No. Informan: 3

A. Jadwal Wawancara

1. Hari/Tanggal : Jumat, 24 Juni 2022

2. Waktu : 18.30 Wib

B. Identifikasi Informan

1. Nama : Thomas Aquino lado (Asno)

2. Jabatan : Karyawan Swasta

A. Pertanyaan Penelitian dan Jawaban

1. Apakah Bapak mempunyai kendaraan pribadi?

Jawab: punya mas, motor Honda beat tahun 2012

2. Apakah Bapak pernah mengikuti sosialisasi yang dilakukan pemerintah

terkait pajak kendaraan bemotor melalui layanan samsat keliling ?

Jawab: Tidak pernah. Saya tidak pernah mengikuti sosialisasi tentang

layanan samsat keliling secara langsung. Biasanya saya cari tau di google

mas Contohnya kaya apa saja persyaratan yang harus ada. Lokasinya

samsat kelilingnya dimana.

3. Menurut Bapak seberapa penting sosialisasi pajak kendaraan bemotor

melalui layanan samsat keliling ini bagi masyarakat atau wajib pajak?

Jawab: Sosialisasi itu penting mas, karena kalau tidak dilakukan, dari

mana masyarakat tau tentang adanya layanan ini, apa keuntunganya,

persyaratanya yang harus di penuhi dan lain-lain. Nah kalau ada

sosialisasi kan kami jadi tahu alurnya bagaimana engga bingung lagi.
4. Apakah bapak selalu melakukan kewajiban membayar pajak kendaraan

bermotor melalui layanan samsat keliling dan tepat waktu?

Jawab: Saya selalu berusaha untuk membayar pajak tepat waktu mas.

Tapi kadang juga terlambat mas jadi saya harus bayar denda. Maklum

kadang kalo sudah sibuk denga urusan pekerjaan bisa lupa. Biasanya

saya bayar pajak motor di samsat keliling, karna ga terlalu lama

nunggunya, kadang juga langsung ke kantor samsat mas.

5. Apakah Bapak pernah mendapat sanksi langsung dari pihak yang terkait,

akibat ketidakpatuharn membayar pajak kendaraan bermotor ?

Jawab: Kalau untuk tindakan langsung dari pihak samsat sendiri untuk

keterlambatan bayar pajak tidak pernah. Yang saya pernah saya harus

membayar denda karna saya terlambat menbayar pajak motor mas.

6. Menurut Bapak, pelayanan tentang pajak kendaraan bermotor melalui

layanan samsat keliling yang diberikan pemerintah daerah, apakah sudah

baik ataukah belum ?

Jawab: Sudah baik, saya berharap selanjutnya lebih sering lagi melakukan

sosialiasi agar masyarakat bisa lebih tahu dan dapat menikmati pelayanan

ini.

7. Apakah Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak

dalam pemebayaran pajak kendaraan bermotor melalui layanan Samsat

Keliling ?

Jawab: Menurut saya upaya yang dapat dilakukan mungkin seperti

memilih lagi media untuk sosialisasi layanan samsat keliling ini, kan

sekarang sudah banyak media sosial (seperti instagram, tik tok, facebook,

dll) itu bisa dimanfaatkan.

 PEDOMAN WAWANCARA

Wajib Pajak No. Informan: 4

A. Jadwal Wawancara

1. Hari/Tanggal : Kamis, 23 Juni 2022

2. Waktu : 12.30 Wib

B. Identifikasi Informan

1. Nama : Cristoforus Tena W. (Cristo)

2. Jabatan : Karyawan Swasta

C. Pertanyaan Penelitian dan Jawaban

1. Apa Bapak Memiliki kendaraan pribadi ?

Jawab: Punya, sepeda motor mas. Merek Yamaha saya belinya tahun

2015

2. Apakah Bapak pernah mengikuti sosialisasi yang dilakukan pemerintah

terkait pajak kendaraan bemotor melalui layanan samsat keliling ?

Jawab: Kalo sosialisasi langsung tatap muka sama petugasnya saya ga

pernah mas. Saya biasanya dengar di radio mas, sama dengar info dari

teman-teman.

3. Menurut Bapak seberapa penting sosialisasi pajak kendaraan bemotor

melalui layanan samsat keliling ini bagi masyarakat atau wajib pajak?

Jawab: Menurut saya penting sekali mas, karna yang pertama itu

memudahkan kami sebagai masyarakat untuk melakukan pembayaran

pajak kendaraan bermotor, kedua adalah dari sosialiasi tersebut

masyarakat bisa tahu bahwa sekarang bila mau bayar pajak kendaraan
 bermotor itu tidak membutuhkan waktu yang lama, tidak perlu antri karena

sudah ada layanan samsat keliling.

4. Apakah bapak selalu melakukan kewajiban membayar pajak kendaraan

bermotor melalui layanan samsat keliling dan tepat waktu?

Jawab: Syukurnya saya selama ini belum pernah kena denda mas. Saya

bayar pajak motor biasanya lewat samsat keliling.

5. Apakah Bapak pernah mendapat sanksi langsung dari pihak yang terkait,

akibat ketidakpatuharn membayar pajak kendaraan bermotor ?

Jawab: Untuk tindakan langsung dari samsat atas ketidakpatuhan bayar

pajak tepat waktu tidak pernah mas. Karna saya selalu bayar pajak tepat

waktu.

6. Menurut Bapak, pelayanan tentang pajak kendaraan bermotor melalui

layanan samsat keliling yang diberikan pemerintah daerah, apakah sudah

baik ataukah belum ?

Jawab: Sudah baik, saran saja mungkin untuk lokasinya samsat keliling

bisa di tambah lagi.

7. Apakah Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kepatuhan wajib

pajak dalam pemebayaran pajak kendaraan bermotor melalui layanan

Samsat Keliling ?

Jawab: Menurut saya upaya yang dapat dilakukan tetap melakukan

upaya-upaya sebelumnya seperti mengingatkan membayar pajak melalui

radio atau televisi. Kalo saya sih lebih senang dapat informasi yang

singkat padat dan jelas. Terus juga kalo bisa sih jangan dipersulit dalam

proses pembayaran dan persyartanya. Kan kita ini juga punya pekerjaan
jadi setidaknya kita bisa lebih menghemat waktu dengan adanya layanan

samsat keliling ini.