STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

KEPUASAN PASIEN
KLINIK
UTAMA
PERMATA IBU
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

TGL. TERBIT Ditetapkan Oleh Penanggungjawab,

dr. Hartono S, SpOG, Subsp. Obginsos (K),

MARS
PENGERTIAN Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik
KEBIJAKAN SK Direktur Klinik Utama Permata Ibu No.
PROSEDUR 1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a. Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan
formulir Kuesioner Indeks Kepuasan kepada
pasien dengan cara scan barcode yang sudah
disediakan di pendaftaran
b. Pengisian kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 3
bulan sekali
c. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh
pasien dengan penjelasan dari petugas atau
sebaliknya.
2. Kotak Kepuasan Pasien
a. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b. Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien
di beri kartu kepuasan dan dimasukkan dalam
kotak yang berada di masing- masing poli
layanan sebagai penilaian pasien terhadap
pelayanan yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a. Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak
saran yang telah disediakan
 4. Kontak Pengaduan
a. Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui
telepon, sms ataupun email yang telah tertera di
kontak pengaduan
b. Petugas menyerahkan kembali kartu tanda pengenal
pasien
c. Petugas menulis registrasi pasien dalam buku
registrasi kunjungan
BAGAN ALIR
Pasien datang dan
selesai dilayanui

Scan barcode Kotak Kontak

Kotak saran
kuesioner kepuasaan pengaduan
kepuasaan

Mengisi Memasukan WA/

kuisoner kartu Menulis saran Telepon/
kepuasan kepuasaan Email

Memasukan ke kotak
saran

Pasien pulang

DOKUMEN 1. Register Pasien

TERKAIT 2. Kotak Saran
3. Kuesinoier
REKAM HISTORI No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal Mulai
PERUBAHAN Diberlakukan