Pengukuran Kepuasan Pasien

No. Dokumen : 029/KMP/I/2023

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit : 02 Januari 2023

Halaman : 1/3
UPTD Herwaty, SKM
PUSKESMAS NIP. 19780921 200604 2 025
CABENGE
1. Pengertian Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan seseorang setelah mendapatkan
kinerja/pelayanan atau hasil yang dirasakaannya setelah mendapatkan kinerja/
pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pasien
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di Puskesmas

Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cabenge No. 084/PKM.CAB/I/2023

3. Kebijakan tentang Indikator Kepuasan Pegawai kepuasan pasien

4. Referensi Peraturan Menteri kesehatan No. 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas

Alat dan Bahan 1. ATK
2. Komputer
3. Kuisioner

5. Prosedure/Lan 1. Kuisioner kepuasan pasien :

gkah-langkah a. Tim survey kepuasan pasien menyebarkan formulir kuisioner indeks
kepuasan masyarakat kepada pasien
b. Penyebaran kuisioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali.
c. Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari
petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuisioner mengacu pada
petunjuk teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuisioner setelah
kuisioner terisi
2. Kontak pengaduan :
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms, ataupun
e-mail yang telah tertera di kontak pengaduan
6. Bagan Alir
Pasien datang dan selesai
dilayani

Tim survey membagikan lembar kuisioner

(menjelaskan langkah-langkah pengisian kuisioner,
dan cara melakukan pengaduan melalui kontak
pengaduan

Melakukan pengaduan/penilaian tentang

pelayanan dengan cara Mengisi kuisioner
kepuasan ataupun melalui kontak
pengaduan(SMS.Telepon/E-mail)
 Memasukkan keluhan melalui kontak pengaduan
disampaikan melalui SMS/Telepon/E-mail

Pasien Pulang

Tindak Lanjut Pengaduan

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Seluruh Unit
9. Dokumen 1. Register pasien
2. Kuisioner
terkait
10. Rekaman
NO Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mula diberlakukan
historis
perubahan