SPM - 2023

Terakreditasi Paripurna
Standar Akreditasi Kementerian Kesehatan (STARKES)

Mei, 2023
Laporan Tahunan Standar Pelayanan Minimal Tahun 2023;

Jilid 1; Juli 2023©
Unit Pelaksana Teknis

Rumah Sakit Umum Daerah
Sultan Syarif Mohamad Alkadrie
Kota Pontianak
Jalan KomYos Sudarso, 78113

Telp. (0561) 6783449; Fax: (0561) 6783038
Email: rsudssma@yahoo.co.id
KATA PENGANTAR
Dengan nama Allah yang maha pengasih lagi maha penyayang. Alhamdulillah segala
puji bagi Allah Subhanahuwata’ala dengan segala rahmat, nikmat dan karunia dari-Nya
yang telah mengiringi pelaksanaan audit dan evaluasi semester 1 Standar Pelayanan
Minimal tahun 2023, sehingga terselesaikannya laporan ini dengan baik.
Laporan ini dibuat sebagai standar kualitas yang harus dipenuhi oleh unit dan instalasi
pelayanan yang berjalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie
berdasarkan surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun
2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Laporan ini dibuat dengan riset
dan data primer yang dicatat langsung oleh masing-masing unit dan instalasi pelayanan
yang berjalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie.
Akhir kata, semoga laporan ini menjadi manfaat besar untuk perbaikan pelayanan di
Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie, serta dapat menjadi rujukan
studi banding untuk rumah sakit lainnya di Indonesia.
Pontianak, 10 Juli 2023

Direktur
dr. Eva Nurfarihah, Sp.THT-KL, M.Kes NIP. 19740527 200212 2 001

ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................. 1

1.2 Maksud dan Tujuan ........................................................................................... 2
1.3 Pengertian ......................................................................................................... 2
1.4 Landasan Hukum .............................................................................................. 3
BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................................... 5
2.1 Area Pengukuran .............................................................................................. 5

2.2 Standar Pelayanan Minimal pada Setiap Jenis Pelayanan ............................... 6
BAB III PEMBAHASAN ............................................................................................. 40
3.1 Kepatuhan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal..................................... 40

3.2 Capaian Standar Pelayanan Minimal Setiap Unit Pelayanan .......................... 42
BAB IV PENUTUP .................................................................................................... 49
5.1 Simpulan ......................................................................................................... 49

5.2 Tindak Lanjut ................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 52

iii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) perubahan Undang-Undang Dasar
Negara Republik Indonesia Tahun 1945 telah ditegaskan bahwa setiap orang berhak
memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara
bertanggungjawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan
umum yang layak. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas perayanan kesehatan
perorangan merupakan bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat diperlukan dalam
mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan. Penyelenggaran pelayanan kesehatan di
rumah sakit mempunyai karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks.
Berbagai jenis tenaga kesehatan dengan perangkat keilmuan yang beragam,

berinteraksi satu sama lain. Ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran yang berkembang
sangat pesat yang perlu diikuti oleh tenaga kesehatan dalam rangka pemberian pelayanan
yang bermutu standar, membuat semakin kompleksnya permasalahan di rumah sakit.
Hakikatnya, sebuah rumah sakit berfungsi sebagai tempat penyembuhan penyakit dan
pemulihan kesehatan. Fungsi dimaksud memiliki makna tanggung jawab yang seyogyanya
merupakan tanggung jawab pemerintah dalam meningkatkan taraf keejahteraan
mesyarakat.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal BAB I ayat 6 menyatakan
Standar pelayanan Minimal yang selanjutnya disingkat SPM adalah ketentuan tentang
jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak
diperoleh setiap warga negara secara minimal. Ayat 7. Indikator SPM adalah tolak ukur
untuk prestasi kuantitatif dan kualitatif yang digunakan untuk menggambarkan besaran
sasaran yang hendak dipenuh didalarn pencapaian suatu SPM tertentu berupa masukan,
proses, hasil dan atau manfaat pelayanan.
RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie terus melakukan perbaikan pelayanan secara
berkesinambungan, hal tersebut linear terhadap program Bidang Pengendalian dan
Pengembangan Mutu, dengan terus melakukan riset, analisa dan tindak lanjut terhadap
halhal tidak diinginkan yang terjadi di lingkungan rumah sakit dan pengembangan rumah
sakit sesuai pedoman Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
1
1.2 Maksud dan Tujuan
Standar pelayanan minimal ini dimaksudkan agar tersedianya panduan dalam
melaksanakan perencanaan pelaksanaan dan pengendalian serta pengawasan dan
pertanggungjawaban penyelenggaraan standar pelayanan minimal rumah sakit di
lingkungan UPT RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak. Standar
pelayanan minimal ini bertujuan untuk menyamakan pemahaman tentang definisi
operasional, indikator kinerja, ukuran atau satuan rujukan, target Rumah Sakit, cara
perhitungan / rumus / pembilangan penyebut / standar / satuan pencapaian kinerja dan
sumber data, berdasarkan pedoman Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
1.3 Pengertian
Umum:
1. Standar Pelayanan Minimal adalah ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan
dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga
secara minimal. Juga merupakan spesifikasi teknis tentang tolak ukur pelayanan
minimum yang diberikan oleh Badan Layanan Umum kepada masyarakat.
2. Rumah Sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

kesehatan perorangan meIiputi pelayanan promotif, preventif, kurative dan
rehabilitatif yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat. Definisi Operasional:
1. Jenis Pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit
kepada masyarakat.
2. Mutu Pelayanan adalah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehata, yang di

satu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan
tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta di pihak lain.
3. Dimensi Mutu adalah suatu pandangan dalam menentukan penilaian terhadap

jenis dan mutu pelayanan dilihat dari akses, efektivitas, efisiensi, keselamatan
dan keamanan kenyamanan, kesinambungan pelayanan kompetensi teknis dan
hubungan antar manusia berdasarkan standa WHO.
4. Kinerja adalah proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh suatu
organisasi dalam menyediakan produk dalam bentuk jasa pelayanan atau
barang kepada pelanggan.
2
5. Indikator Kinerja adalah variabel yang dapat digunakan untuk mengevaluasi
keadaan atau status dan memungkinkan dilakukan pengukuran terhadap
perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu atau tolak ukur prestasi
kuantitatif/kualitatif yang digunakan untuk mengukur terjadinya perubahan
terhadap besaran target atau standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
6. Standar adalah nilai tertentu yang telah ditetapkan berkaitan dengan sesuatu
yang harus dicapai.
7. Definisi operasional: dimaksudkan untuk menjelaskan pengertian dari indikator

8. Frekuensi pengumpulan data adalah frekuensi pengambilan data dari sumber
data untuk tiap indikator
9. Periode analisis adalah rentang waktu pelaksanaan kajian terhadap indikator
kinerja yang dikumpulkan
10. Pembilang (numerator) adalah besaran sebagai nilai pembilang dalam rumus
indikator kinerja
11. Penyebut (denominator) adalah besaran sebagai nilai pembagi dalam rumus
indikator kinerja
12. Standar adalah ukuran pencapaian mutu/kinerja yang diharapkan bisa dicapai
13. Sumber data adalah sumber bahan nyata/keterangan yang dapat dijadikan
dasar kajian yang berhubungan langsung dengan persoalan
1.4 Landasan Hukum

1. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor 17 tahun 2003 tentang Keuangan Negara
3. Undang-Undang Nomor 1 tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara
4. Undang-Undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
5. Peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang
6. Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2001 tentang pembinaan dan
Pengawasan atas Penyelenggara Pemerintah Daerah,
7. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 28 tahun 2003 tentang

pedoman organisasi perangkat daerah
8. Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2004 tentang Rencana Kerja

Pemerintah.
3
Pengelolaan Keuangan Daerah,
Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal,
12. Keputusan Menteri pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 28 tahun 2004
tentang Akuntabilitas Pelayanan Publik,
13. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 228 tahun 2002 tentang
14. Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 6 tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis
tentang penyusunan dan penetapan Standar Pelayanan Minimal.
15. Peraturan Menteri Kesehatan No. 128 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit
4
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Area Pengukuran

Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit dalam pedoman surat Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan
Minimal (SPM) Rumah Sakit meliputi jenis-jenis pelayanan indikator dan standar
pencapaian kinerja pelayanan rumah sakit. Area pengukuran data standar pelayanan
minimal meliputi
A. Instalasi Gawat Darurat

B. Instalasi Rawat Jalan
C. Instalasi Rawat Inap
D. Instalasi Bedah Sentral
E. Instalasi Maternal Perinatal
F. Intensive Care Unit
G. Instalasi Radiologi
H. Instalasi Laboratorium
I. Instalasi Rehab Medik
J. Instalasi Farmasi
K. Instalasi Gizi
L. Pelayanan Bantuan Sosial
M. Instalasi Rekam Medik
N. Instalasi Pengelolaan Air dan Limbah
O. Manajemen Rumah Sakit
P. Instalasi Ambulance
Q. Instalasi Pemulasaran Jenazah
R. Instalasi Pemeliharaan Sarana Prasarana Rumah Sakit
S. Instalasi Elektromedis
T. Instalasi Laundry
U. Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
5
2.2 Standar Pelayanan Minimal pada Setiap Jenis Pelayanan
A. Instalasi Gawat Darurat
Kemampuan menangani lifesaving anak dan dewasa
Judul Kemampuan menangani life saving di Gawat darurat
Dimensi Mutu Keselamatan
Tujuan Tergambarnya kemampuan Rumah Sakit dalam memberikan
Pelayanan Gawat Darurat
Definisi operasional Life saving adalah upaya penyelamatan jiwa manusia dengan
urutan Airway, Breath, Circulation
Frekuensi Pengumpulan Setiap bulan
Data
Periode Analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif pasien yang mendapat pertolongan life saving di
Gawat Darurat
Denominator Jumlah seluruh pasien yang membutuhkan penanganan life saving
di Unit Gawat Darurat
Sumber Data Rekam Medik di Gawat Darurat
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat
Pengumpulan data
Jam buka pelayanan gawat darurat

Judul Jam buka pelayanan Gawat darurat
Dimensi Mutu Keterjangkauan
Tujuan Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat 24 Jam di Rumah Sakit
Definisi Operasional Jam buka 24 jam adalah Gawat Darurat selalu siap memberikan
pelayanan selama 24 jam penuh.
Data
Numerator Jumlah kumulatif jam buka gawat darurat dalam satu bulan
Denominator Jumlah hari dalam satu bulan
Sumber Data Laporan bulanan
Standar 24 Jam
Pengumpulan data
Pemberi Pelayanan Kegawat Daruratan Yang Bersertifikasi BLS/PPGD/GELS/ALS

Judul Pemberi pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat
BLS/PPGD/GELS/ALS
Dimensi Mutu Kompetensi teknis
Tujuan Tersedianya pelayanan Gawat Darurat oleh tenaga kompeten
dalam bidang ke gawat darurat
Definisi Operasional Tenaga kompeten pada gawat darurat adalah tenaga yang sudah
memiliki sertifikat pelatihan BLS/PPGD/GELS/ALS
Data
Numerator Jumlah tenaga yang bersertifikasi BLS/PPGD/GELS/ALS
Denominator Jumlah tenaga yang memberikan pelayanan kegawat daruratan
6
Sumber Data Kepegawaian
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala pendidikan dan Pelatihan Rumah Sakit
Pengumpulan data
Ketersediaan tim penanggulangan bencana

Judul Ketersediaan tim penanggulangan bencana
Dimensi Mutu Keselamatan dan efektifitas
Tujuan Kesiagaan rumah sakit untuk memberikan pelayanan
penanggulangan bencana
Definisi Operasional Tim penanggungan bencana adalah tim yang dibentuk di rumah
sakit dengan tujuan untuk penanggulangan akibat bencana yang
mungkin terjadi sewaktu-waktu.
Data
Numerator Jumlah tim penanggulangan bencana yang ada di rumah sakit
Denominator Tidak ada
Sumber Data Instalasi Gawat Darurat
Standar Satu tim
Penanggung jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat / Tim Mutu / Panitia Mutu
Pengumpulan data
Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat

Judul Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat
Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang cepat, responsif, dan mampu
menyelamatkan pasien gawat darurat
Definisi Operasional Kecepatan pelayanan dokter di gawat darurat adalah kecepatan
pasien dilayani sejak pasien datang sampai mendapat pelayanan
dokter.
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejak kedatangan semua
pasien yang di sampling secara acak sampai dilayani dokter.
Denominator Jumlah seluruh pasien yang disampling (minimal n= 50)
Sumber Data Sample
Standar ≤ 5 menit terlayani setelah pasien datang
Pengumpulan data
Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat

Judul Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu
memberikan kepuasan pelanggan
Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan
Data
7
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien Gawat darurat
yang di survei
Denominator Jumlah seluruh pasien Gawat Darurat yang disurvei (minimal n=
Sumber Data
Standar ≥ 70 %
Pengumpulan data
Kematian pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat

Judul Kematian pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat
Dimensi Mutu Efektifitas dan Keselamatan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang efektif dan mampu
menyelamatkan pasien Gawat Darurat
Definisi Operasional Kematian ≤ 24 jam adalah kematian yang sering terjadi dalam
periode 24 jam sejak pasien dating
Frekuensi Pengumpulan Tiga bulan
Data
Periode Analisa Tiga bulan
Numerator Jumlah pasien yang meninggal dalam periode ≤ 24 jam sejak
pasien dating
Denominator Jumlah seluruh yang ditangani di Gawat Darurat
Sumber Data Rekam medic
Standar ≤ 2 perseribu
Pengumpulan data
Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka

Judul Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka
Dimensi Mutu Akses dan keselamatan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang mudah di akses dan mampu
segera memberikan pertolongan pada pasien gawat darurat
Definisi Operasional Uang muka adalah uang yang diserahkan kepada pihak rumah
sakit sebagai jaminan terhadap pertolongan medis yang akan
diberikan
Data
Numerator Jumlah pasien gawat darurat yang tidak membayar uang muka
Denominator Jumlah seluruh yang datang di Gawat Darurat
Sumber Data Survei
Standar 100 %
Pengumpulan data
B. Instalasi Rawat Jalan

Pemberi pelayanan di klinik spesialis
Judul Pemberi pelayanan di klinik spesialis
Dimensi Mutu Kompetensi tehnis
Tujuan Tersediaanya pelayanan klinik oleh tenaga spesialis yang
8
kompeten
Definisi Operasional Klinik spesialis adalah klinik pelayanan rawat jalan di rumah sakit
yang dilayani oleh dokter spesialis (untuk rumah sakit pendidikan
dapat dilayani oleh dokter PPDS sesuai dengan special privilege
yang diberikan)
Frekuensi Pengumpulan 1 bulan
Data
Periode Analisa 3 bulan
Numerator Jumlah hari buka klinik spesialis yang ditangani oleh dokter
spesialis dalam waktu satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari buka klinik spesialis dalam waktu satu bulan
Sumber Data Register rawat jalan
Standar 100 %
Pengumpulan data
Ketersediaan pelayanan rawat jalan

Judul Ketersediaan pelayanan rawat jalan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersediaanya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang minimal
harus ada di rumah sakit
Definisi Operasional Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan rawat jalan spesialistik
yang dilaksanakan di rumah sakit. Ketersediaan pelayanan rawat
jalan untuk rumah sakit khusus disesuaikan dengan spesifikasi dari
rumah sakit tersebut.
Data
Numerator Jenis-jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang ada (kualitatif)
Standar Minimal kesehatan anak, penyakit dalam, kebidanan dan bedah
Penanggung jawab Kepala Instalasi rawat jalan
Pengumpulan data
Buka pelayanan sesuai ketentuan

Judul Buka pelayanan sesuai ketentuan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersediaanya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari
kerja di rumah sakit
Definisi Operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat jalan
oleh tenaga spesialis jam buka 08.00 s.d. 13.00 setiap hari kerja
kecuali hari jum’at.
Data
Numerator Jumlah pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai
ketentuan dalam satu bulan.
Denominator Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu
bulan
Standar 100 %
9
Pengumpulan data
Waktu tunggu rawat jalan

Judul Waktu tunggu rawat jalan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersediaanya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari
kerja di setiap rumah sakit yang mudah dan cepat diakses oleh
pasien
Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien
mendaftar sampai dilayani oleh dokter spesialis
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvei
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei
Sumber Data Survei pasien rawat jalan
Standar ≤ 60 menit
Penanggung jawab Kepala Instalasi rawat jalan / komite mutu / tim mutu
Pengumpulan data
Kepuasan pelanggan pada rawat jalan
Judul Kepuasan pelanggan pada rawat jalan
Dimensi Mutu kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan
Data
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang
disurvei
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei (minimal n = 50)
Sumber Data Survei
Standar ≥ 90 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi rawat jalan / komite mutu / panitia mutu
Pengumpulan data
Pasien rawat jalan tuberculosis yang ditangani dengan strategi DOTS

Judul Pasien rawat jalan tuberculosis yang ditangani dengan strategi
DOTS
Dimensi Mutu Akses, efisiensi
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan bagi pasien tuberculosis
dengan strategi DOTS
Definisi Operasional Pelayanan rawat jalan tuberculosis dengan strategi DOTS adalah
pelayanan tuberculosis dengan 5 strategi penanggulangan
tuberklulosis nasional. Penegakan diagnosis dan follow up
pengobatan pasien tuberculosis harus melalui pemeriksaan
mikroskopis tuberculosis, pengobatan harus menggunakan paduan
obat anti tuberculosis yang sesuai dengan standar penanggulangan
tuberculosis yang diobati dievaluasi secara kohort sesuai dengan
penanggulangan nasional.
10
Frekuensi Pengumpulan Tiap tiga bulan
Data
Periode Analisa Tiap tiga bulan
Numerator Jumlah semua pasien rawat jalan tuberculosis yang ditangani
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan tuberculosis yang ditangani di
rumah sakit dalam waktu enam bulan
Sumber Data Register rawat jalan, register TB 03 UPK
Standar 100 %
Pengumpulan data
C. Instalasi Rawat Inap
Pemberi pelayanan rawat inap
Judul Pemberi pelayanan rawat inap
Tujuan Tersediaanya pelayanan rawat inap oleh tenaga yang kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan rawat inap adalah dokter dan tenaga perawat
yang kompeten (minimal D3)
Data
Numerator Jumlah tenaga dokter dan perawat yang memberi pelayanan
diruang rawat inap yang sesuai dengan ketentuan
Denominator Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang bertugas di rawat
inap
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi rawat inap
Pengumpulan data
Dokter penanggung jawab pasien rawat inap

Judul Dokter penanggung jawab pasien rawat inap
Dimensi Mutu Kompetensi tehnis, kesinambungan pasien
Tujuan Tersediaanya pelayanan rawat inap yang terkoordinasi untuk
menjamin kesinambungan pelayanan
Definisi Operasional Penanggung jawab rawat inap adalah dokter yang mengkoordinasi
kegiatan pelayanan rawat inap sesuai kebutuhan pasien
Data
Numerator Jumlah pasien dalam satu bulan yang mempunyai dokter sebagai
penanggung jawab
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan
Sumber Data Rekam medic
Standar 100 %
Pengumpulan data
Ketersediaan pelayanan rawat inap

Judul Ketersediaan pelayanan rawat inap
Dimensi Mutu Akses
11
Tujuan Tersediaanya pelayanan rawat inap yang minimal harus ada di
rumah sakit
Definisi Operasional Pelayanan rawat inap adalah pelayanan rumah sakit yang diberikan
tirah baring di rumah sakit. Untuk rumah sakit khusus disesuaikan
dengan spesifikasi rumah sakit tersebut.
Data
Numerator Jenis-jenis pelayanan rawat inap spesialistik yang ada (kualitatif)
Sumber Data Register rawat inap
Standar Minimal kesehatan anak, penyakit dalam, kebidanan dan bedah
(kecuali rumah sakit khusus disesuaikan dengan spesialis rumah
sakit tsb)
Pengumpulan data
Jam visite dokter spesialis
Judul Jam visite dokter spesialis
Dimensi Mutu Akses, kesinambungan pelayanan
Tujuan Tergambarnya kepeduliaan tenaga medis terhadap ketepatan
waktu pemberian pelayanan
Definisi Operasional Visite dokter spesialis adalah kunjungan dokter spesialis setiap hari
kerja sesuai dengan ketentuan waktu kepada setiap pasien yang
menjadi tanggung jawabnya, yang dilakukan antara jam 08.00
sampai dengan 14.00
Frekuensi Pengumpulan tiap bulan
Data
Numerator Jumlah visite dokter spesialis yang disurvei
Denominator Jumlah pelaksanaan visite dokter spesialis yang disurvei
Sumber Data Survei
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi Rawat Inap / Komite Medik / Panitia mutu
Pengumpulan data
Kejadian infeksi pasca operasi

Judul Kejadian infeksi pasca operasi
Dimensi Mutu Keselamatan, kenyamanan
Tujuan Tergambarnya pelaksanaan operasi dan perawatan pasca operasi
yang bersih sesuai standar
Definisi Operasional Infeksi pasca operasi adalah adanya infeksi nosokomial pada
semua kategori luka sayatan operasi bersih yang dilaksanakan di
rumah sakit yang ditandai oleh rasa panas (kalor), kemerahan
(color), pengerasan (tumor) dan keluarnya nanah (pus) dalam
waktu lebih dari 3 x 24 jam
Data
Periode Analisa Tiap bulan
Numerator Jumlah pasien yang mengalami infeksi pasca operasi dalam satu
bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien yang dalam satu bulan
Sumber Data Rekam medik
12
Standar ≤ 1,5 %
Penanggung jawab Ketua komite medik / komite mutu / tim mutu
Pengumpulan data
Angka kejadian infeksi nosokomial

Judul Angka kejadian infeksi nosokomial
Dimensi Mutu Keselamatan pasien
Tujuan Mengetahui hasil pengendalian infeksi nosokomial rumah sakit
Definisi Operasional Infeksi nosokomial adalah infeksi yang dialami oleh pasien yang
diperoleh selama dirawat di rumah sakit yang meliputi dekubitus,
phlebitis, sepsis, dan infeksi luka operasi
Data
Numerator Jumlah pasien rawat inap yang terkena infeksi nosokomial dalam
satu bulan
Denominator Jumlah pasien rawat inap dalam satu bulan
Sumber Data Survei, laporan infeksi nosokomial
Standar ≤ 1,5 %
Penanggung jawab Kepala instalasi rawat inap / komite medik / panitia mutu
Pengumpulan data
Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan/kematian

Judul Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat
kecacatan/kematian
Tujuan Tergambarnya pelayanan keperawatan yang aman bagi pasien
Definisi Operasional Kejadian pasien jatuh adalah kejadian pasien jatuh selama dirawat
baik akibat jatuh dari tempat tidur, di kamar mandi, dsb, yang
berakibat kecacatan atau kematian
Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan
Data
Periode Analisa Tiap bulan
Numerator Jumlah pasien dirawat dalam bulan tersebut dikurangi jumlah
pasien yang jatuh dan berakibat kecacatan atau kematian
Denominator Jumlah pasien dirawat dalam bulan tersebut
Sumber Data Rekam medis, laporan keselamatan pasien
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala instalasi rawat inap
Pengumpulan data
Kematian pasien > 48 jam

Judul Kematian pasien > 48 jam
Tujuan Tergambarnya pelayanan pasien rawat inap di rumah sakit yang
aman dan efektif
Definisi Operasional Kematian pasien > 48 jam adalah kematian yang terjadi sesudah
periode 48 jam setelah pasien rawat inap masuk rumah sakit
Data
Numerator Jumlah kejadian kematian pasien rawat inap > 48 jam dalam satu
13
bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan
Sumber Data Rekam medis
Standar ≤ 0,24 % ≤2,4/1000 (internasional) (NDR ≤ 25/1000, Indonesia)
Penanggung jawab Ketua komite mutu / tim mutu
Pengumpulan data
Kejadian pulang paksa

Judul Kejadian pulang paksa
Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan
Tujuan Tergambarnya penilaian pasien terhadap efektifitas pelayanan
rumah sakit
Definisi Operasional Pulang paksa adalah pulang atas permintaan pasien atau keluarga
pasien sebelum diputuskan boleh pulang oleh dokter
Data
Numerator Jumlah pasien pulang paksa dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien yang dirawat dalam satu bulan
Standar ≤5%
Pengumpulan data
Kepuasan pelanggan rawat inap

Judul Kepuasan pelanggan rawat inap
Tujuan Terselenggaranya persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan
rawat inap
Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan
terhadap pelayanan rawat inap
Frekuensi Pengumpulan Satu bulan
Data
Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan pasien yang disurvei
(dalam prosen)
Denominator Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50)
Sumber Data Survei
Standar ≥90 %
Penanggung jawab Ketua komite mutu/tim mutu
Pengumpulan data
Pasien rawat inap tuberkolosis yang ditangani dengan strategi DOTS

Judul Pasien rawat inap tuberkolosis yang ditangani dengan strategi
DOTS
Dimensi Mutu Akses, efsiensi
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat inap bagi pasien tuberkolosis
Definisi Operasional Pasien rawat inap tuberkolosis yang ditangani dengan strategi
DOTS adalah pelayanan tuberkolosis dengan 5 strategi
penanggulangan tuberculosis nasional. Penegakan diagnosis dan
follow up pengobatan pasien tuberculosis harus melalui
14
pemeriksaan mikroskopis tuberculosis yang sesuai dengan standar
penanggulangan tuberculosis nasional, dan semua pasien yang
tuberculosis yang diobati dievaluasi secara kohort sesuai dengan
penanggulangan nasional.
Frekuensi Pengumpulan Tiap tiga bulan
Data
Numerator Jumlah semua pasien rawat inap tuberculosis yang ditangani
Denominator Jumlah semua pasien rawat inap tuberculosis yang ditangani di
rumah sakit dalam waktu tiga bulan
Sumber Data Register rawat inap, register TB 03 UPK
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala instalasi rawat inap
Pengumpulan data
D. Instalasi Bedah Sentral (Operation Kamer/OK)
Waktu tunggu operasi elektif
Judul Waktu tunggu operasi elektif
Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efsiensi
Tujuan Tergambarnya kecepatan penanganan antrian pelayanan bedah
Definisi Operasional Waktu tunggu operasi elektif adalah tanggung waktu mulai dokter
memutuskan untuk operasi yang terencana sampai dengan operasi
mulai dilaksanakan
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu operasi yang terencana dari seluruh
pasien yang dioperasi dalam satu bulan
Denominator jumlah pasien yang operasi dalam satu bulan
Standar ≤ 2 hari
Penanggung jawab Ketua instalasi bedah
Kejadian kematian di meja operasi

Judul Kejadian kematian di meja operasi
Dimensi Mutu Keselamatan, efektifitas
Tujuan Tergambarnya efektifitas pelayanan bedah sentral dan anestesi
dan kepedulian terhadap keselamatan pasien
Definisi Operasional Kematian di meja operasi adalah kematian yang terjadi di atas meja
operasi pada saat operasi berlangsung yang diakibatkan oleh
tindakan anestesi maupun tindakan pembedahan
Frekuensi Pengumpulan Tiap bulan dan sentinel event
Data
Periode Analisa Tiap bulan dan sentinel event
Numerator Jumlah pasien yang meninggal di meja operasi dalam satu bulan
Denominator jumlah pasien yang dilakukan tindakan pembedahan dalam satu
bulan
Standar ≤1%
Penanggung jawab Kepala instalasi bedah sentral / komite medis
Tidak adanya kejadian operasi salah sisi

15
Judul Tidak adanya kejadian operasi salah sisi
Tujuan Tergambarnya kepedulian dan ketelitian instalasi bedah sentral
terhadap keselamatan pasien
Definisi Operasional Kejadian operasi salah sisi adalah kejadian dimana pasien
dioperasi pada sisi yang salah, misalnya yang semestinya dioperasi
pada sisi kanan, ternyata yang dilakukan operasi adalah pada sisi
kiri atau sebaliknya
Frekuensi Pengumpulan 1 bulan dan sentinel event
Data
Periode Analisa 1 bulan dan sentinel event
Numerator Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan dikurangi
jumlah pasien yang dioperasi salah sisi dalam waktu satu bulan
Denominator jumlah pasien yang dioperasi salah sisi dalam waktu satu bulan
Standar ≤1%
Tidak adanya kejadian operasi salah orang
Judul Tidak adanya kejadian operasi salah orang
Definisi Operasional Kejadian operasi salah orang adalah kejadian dimana pasien
dioperasi pada orang yang salah
Data
jumlah operasi salah orang dalam waktu satu bulan
Denominator jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan
Standar ≤ 100 %
Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi

Judul Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi
Definisi Operasional Kejadian salah tindakan pada operasi adalah kejadian pasien
mengalami tindakan operasi yang tidak sesuai dengan yang
direncanakan.
Data
pasien yang mengalami salah tindakan operasi dalam waktu satu
bulan
Denominator jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan
Standar ≤ 100 %
16
Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh pasien setelah operasi
Judul Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh
pasien setelah operasi
Tujuan Kejadian tertinggalnya benda asing adalah kejadian dimana benda
asing seperti kapas, gunting, peralatan operasi dalam tubuh pasien
akibat tindakan suatu pembedahan
Definisi Operasional Kejadian salah satu tindakan pada operasi adalah kejadian pasien
mengalami tindakan operasi yang tidak sesuai dengan yang
direncanakan
Data
jumlah pasien yang mengalami tertinggalnya benda asing dalam
tubuh akibat operasi dalam satu bulan
Standar ≤ 100 %
Komplikasi anastesi karena overdosis, reaksi anantesi dan salah penempatan
endotracheal tube
Judul Komplikasi anastesi karena overdosis, reaksi anantesi dan salah
penempatan endotracheal tube
Tujuan Tergambarkannya kecermatan tindakan anastesi dan monitioring
pasien selama proses penundaan berlangsung
Definisi Operasional Komplikasi anastesi adalah kejadian yang tidak diharapkan sebagai
akibat komplikasi anastesi antara lain karena over dosis, reaksi
anantesi dan salah penempatan endotracheal tube

Data
Numerator Jumlah pasien yang mengalami komplikasi anastesi dalam satu
bulan
Standar ≤6%
E. Instalasi Maternal Perinatal

Kejadian kematian ibu karena persalinan
Judul Kejadian kematian ibu karena persalinan
Tujuan Mengetahui mutu pelayanan rumah sakit terhadap pelayanan
persalinan
17
Definisi Operasional Kematian ibu melahirkan yang disebabkan karena perdarahan, pra
eklamsia, eklampsia, partus lama dan sepsis.
Perdarahan adalah perdarahan yang terjadi pada saat kehamilan
semua skala persalinan dan nifas.
Pre-eklampsia dan eklampsia mulai terjadi pada kehamilan
trimester kedua, pre-eklampsia dan elampsia merupakan kumpulan
dari dua dari tiga tanda, yaitu :
Tekanan darah sistolik > 160 mmHg dan diastolic > 110 mmHg
Protein uria > 5 gr/24 jam 3+/4 pada pemeriksaan kualitati
Oedem tungkai
Eklampsia adalah tanda pre eklampsia yang disertai dengan kejang
dan atau penurunan kesadaran.
Sepsis adalah tanda-tanda sepsis yang terjadi akibat penanganan
aborsi, persalinan dan nifas yang tidak ditangani dengan tepat oleh
pasien atau penolong.
Partus lama adalahpersalinan yang berlangsung lebih dari 18 jam,
yang dimulai dari tanda-tanda persalinan.
Data
Numerator Jumlah kematian pasien persalinan karena pendarahan,
preeklampsia/eklampsia dan sepsis
Denominator jumlah pasien-pasien persalinan dengan pendarahan, pre-
Sumber Data
Standar Pendarahan ≤ 1 % pre-eklampsia ≤ 30 % ≤ 0,2 %
Penanggung jawab komite medic
Pemberi pelayanan persalinan normal
Judul Pemberi pelayanan persalinan normal
Tujuan Tersedianya pelayanan persalinan normal oleh tenaga yang
kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan persalinan normal adalah dokter Sp.OG, dokter
umum terlatih (asuhan persalinan normal) dan bidan
Data
Numerator Jumlah dokter Sp.OG, dokter umum terlatih (asuhan persalinan
normal) dan bidan yang memberikan pertolongan persalinan normal
Denominator Jumlah seluruh tenaga yang memberi pertolongan persalinan
normal
Standar 100 %
Penanggung jawab komite mutu
Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit

Judul Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit
Tujuan Tersedianya pelayanan persalinan dengan penyulit oleh tenaga
yang kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit adalah Tim PONEK
yang terdiri dari dokter Sp.OG, dokter umum dan bidan (perawat
yang terlatih)
18
Data
Numerator Tersedianya tim dokter Sp.OG, dokter umum, dan bidan (perawat
yang terlatih)
Sumber Data Kepegawaian dan rekan medis
Standar Tersedia
Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi

Judul Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi
Tujuan Tersedianya pelayanan persalinan dengan tindakan operasi oleh
tenaga yang kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi adalah
dokter Sp.OG, dokter spesialis anak, dokter spesialis anastesi
Data
Numerator Jumlah tenaga dokter Sp.OG, dokter spesialis anak, dokter
spesialis anestesi yang memberikan pertolongan persalinan
dengan tindakan operasi
Denominator Jumlah seluruh tenaga yang melayani persalinan dengan tindakan
operasi
Standar 100 %
Kemampuan menangani BBLR 1500 gr-2000 gr
Judul Kemampuan menangani BBLR 1500 gr-2000 gr
Dimensi Mutu Efektifitas dan keselamatan
Tujuan Tergambarnya kemampuan rumah sakit dalam menangani BBLR
Definisi Operasional BBLR adalah bayi yang lahir dengan berat badan 1500 gr-2000 gr
Data
Numerator Jumlah BBLR 1500 gr-2000 gr yang berhasil ditangani
Denominator Jumlah seluruh BBLR 1500 gr-2000 gr yang ditangani
Standar 100 %
Penanggung jawab Komite medic/komite mutu
Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria

Judul Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria
Dimensi Mutu Efektifitas, keselamatan, dan efisiensi
Tujuan Tergambarnya pertolongan di rumah sakit yang sesuai dengan
indikasi dan efisien
Definisi Operasional Seksio cesaria adalah tindakan persalinan melalui pembedahan
abdominal baik elektif maupun emergensi
Data
19
Numerator Jumlah persalinan dengan seksio cesaria dalam 1 bulan
Denominator Jumlah seluruh persalinan dalam 1 bulan
Sumber Data Rekam medis / survei
Standar ≤ 100 %
Penanggung jawab Komite mutu
Keluarga Berencana
Judul Keluarga Berencana
Dimensi Mutu Ketersediaan pelayanan kontrasepsi mantap
Tujuan Mutu dan kesinambungan pelayanan
Definisi Operasional Keluarga berncana yang menggunakan metode operasi yang aman
dan sederhana pada alat reproduksi manusia dengan tujuan
menghentikan fertilitas oleh tenaga yang kompeten
Data
Periode Analisis 3 bulan
Numerator Jenis pelayanan KB mantap
Denominator Jumlah peserta KB
Sumber Data Rekam medis dan laporan KB rumah sakit
Standar 100 %
Penanggung jawab Seksi Pelayanan Medik
Konseling KB mantap
Judul Keluarga Berencana mantap
Dimensi Mutu Ketersediaan kontrasepsi mantap
Tujuan Mutu dan kesinambungan pelayanan
Definisi Operasional Proses konsultasi antara pasien dengan bidan terlatih untuk
mendapatkan pilihan pelayanan KB mantap yang sesuai dengan
pilihan status kesehatan pasien
Data
Numerator Jumlah konseling layanan KB mantap
Denominator Jumlah peserta KB mantap
Sumber Data Rekam medis dan laporan KB rumah sakit
Standar 100 %
Kepuasan pelanggan
Judul Kepuasan pelanggan
Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan
persalinan
terhadap pelayanan persalinan
Data
Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei
(dalam prosen)
Sumber Data Survei
20
Standar ≥ 80 %
F. Intensive Care Unit

Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus yang sama < 72 jam
Judul Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus
yang sama < 72 jam
Dimensi Mutu Efektivitas
Tujuan Tergambarnya keberhasilan perawatan intensif
Definisi Operasional Pasien kembali keperawatan intensif dari ruang rawat inap dengan
kasus yang sama dalam waktu < 72 jam
Data
Numerator Jumlah pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus
yang sama < 72 jam dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien yang dirawat di ruang intensif dalam 1 bulan
Standar 3%
Penanggung jawab Komite medik / mutu
Pemberi pelayanan unit intensif
Judul Pemberi pelayanan unit intensif
Tujuan Tersedianya pelayanan intensif tenaga yang kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan intensif adalah dokter Sp.An dan dokter
spesialis sesuai dengan kasus yang ditangani, perawat D3 dengan
sertifikat perawat mahir ICU / setara
Data
Numerator Jumlah tenaga dokter Sp.An dan spesialis yang sesuai dengan
kasus yang ditangani, perawat D3 dengan sertifikat perawat mahir
ICU / setara yang melayani pelayanan perawatan intensif
Denominator Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang melayani
perawatan intensif
Standar 100 %
Penanggung jawab Komite medik / mutu
G. Instalasi Radiologi
Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto
Judul Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto
Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi mutu
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan radiologi
Definisi Operasional Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto adalah tenggang waktu
mulai pasien di foto sampai dengan menerima hasil yang sudah
diekspertisi
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto dalam
21
satu bulan
Denominator Jumlah pasien yang difoto thorax dalam bulan tersebut
Standar ≤ 3 jam
Penanggung jawab Kepala instalasi radiologi
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan

Judul Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan
Tujuan Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan rontgen dilakukan
oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis
Definisi Operasional Pelaksanaan ekspertisi rontgen adalah dokter spesialis Radiologi
yang mempunyai kewenangan untuk melakukan pembacaan foto
rontgen / hasil pemeriksaan radiologi. Bukti pembacaan dan
verifikasi adalah dicantumkannya tanda tangan dokter spesialis
radiologi pada lembar hasil pemeriksaan yang dikirimkan kepada
dokter yang meminta
Data
Numerator Jumlah foto rontgen yang dibaca dan diverifikasi oleh dokter
spesialis radiologi dalam bulan
Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan foto rontgen dalam bulan
Sumber Data Register di instalasi Radiologi
Standar 100 %
Kejadian kegagalan pelayanan rontgen
Judul Kejadian kegagalan pelayanan rontgen
Dimensi Mutu Efektifitas dan efisiensi
Tujuan Tergambarnya efektifitas dan efisiensi pelayanan rontgen
Definisi Operasional Kegagalan pelayanan rontgen adalah kerusakan foto yang tidak
dapat dibaca
Data
Numerator Jumlah foto yang tidak dapat dibaca dalam bulan
Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan foto dalam bulan
Sumber Data Register radiologi
Standar ≤2%
Kepuasan pelanggan
Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan radiologi
terhadap pelayanan radiologi
Data
Numerator Jumlah pasien yang disurvei yang menyatakan puas
22
Sumber Data Survei
Standar ≥ 80 %
H. Instalasi Laboratorium
Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium
Judul Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium
Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan laboratorium
Definisi Operasional Pemeriksaan laboratorium yang dimaksud adalah pelayanan
pemeriksaan laboratorium rutin dan kimia darah. Waktu tunggu
hasil pelayanan laboratorium untuk pemeriksaan laboratorium
adalah tenggang waktu mulai pasien diambil sample sampai
dengan menerima hasil yang sudah diekspertisi
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil yang pelayanan
laboaratorium pasien yang disurvei dalam satu bulan
Denominator Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium yang disurvei dalam
bulan tersebut
Sumber Data Survei
Standar ≤ 140 menit (manual)
Penanggung jawab Kepala instalasi laboratorium
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium
Judul Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium
Tujuan Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan laboratorium
dilakukan oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis
Definisi Operasional Pelaksana ekspertisi laboratorium adalah dokter spesialis patologi
klinik yang mempunyai kewenangan untuk melakukan pembacaan
hasil pemeriksaan laboratorium. Bukti dilakukan ekspertisi adalah
adanya tandatangan pada lembar hasil pemeriksaan yang
dikirimkan pada dokter yang meminta
Data
Numerator Jumlah hasil lab. yang diverifikasi hasilnya oleh dokter spesialis
patologi klinik dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan laboratorium dalam satu bulan
Sumber Data Register di instalasi laboratorium
Standar 100 %
Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium

Judul Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan
laboratorium
Tujuan Tergambarnya ketelitian pelayanan laboratorium
Definisi Operasional Kesalahan penyerahan hasil laboratorium adalah penyerahan hasil
23
laboratorium pada salah orang
Data
Numerator Jumlah seluruh pasien yang diperiksa laboratorium dalam satu
bulan dikurangi jumlah penyerahan hasil laboratorium salah orang
dalam satu bulan
Denominator Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium dalam bulan tersebut
Sumber Data Rekam medis/Register laboratorium
Standar 100 %
Kepuasan pelanggan
Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan
laboratorium
terhadap pelayanan laboratorium
Data
(dalam prosen)
Sumber Data Survei
Standar ≥ 80 %
I. Instalasi Rehab Medik
Kejadian drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang direncanakan
Judul Kejadian drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang
direncanakan
Dimensi Mutu Kesinambungan pelayanan dan efektifitas
Tujuan Tergambarnya kessinambungan pleyanan rehabilitasi sesuai yang
direncanakan
Definisi Operasional Drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang direncanakan
adalah pasien tidak bersedia meneruskan program rehabilitasi yang
direncanakan.
Data
Numerator Jumlah seluruh pasien yang drop out dalam 3 bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien yang di program rehabilitasi medik dalam 3
bulan
Standar < 50%
Penanggung jawab Kepala Instalasi Rehabilitasi Medik
Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik

Judul Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik
Dimensi Mutu Keselamatan dan kenyamanan
24
Tujuan Tergambarnya kejadian kesalahan klinis dalam rehabilitasi medik
Definisi Operasional Kesalahan tindakan rehabilitasi medik adalah memberikan atau
tidak memberikan tindakan rehabilitasi medik yang diperlukan
yang tidak sesuai dengan rencana asuhan dan/atau tidak sesuai
dengan pedoman/standar pelayanan rehabilitasi medik.
Data
Numerator Jumlah seluruh pasien yang deprogram rehabilitasi medik dalam 1
bulan dikurangi jumlah pasien yang mengalami kesalahan
tindakan rehabilitasi medik dalam 1 bulan.
Denominator Jumlah seluruh pasien yang deprogram rehabilitasi medik dalam 1
bulan
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala Instalasi Rehabilitas Medik
Kepuasan Pelanggan
Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan rehabilitasi
medik
terhadap pelayanan rehabilitas medik.
Data
(dalam prosen)
Denominator Jumlah total pasien yang disurvei (n minial 50)
Sumber Data Survei
Standar >80 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi Rehabilitas Medik
J. Instalasi Farmasi
Waktu tunggu pelayanan obat jadi
Judul Waktu tunggu pelayanan obat jadi
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi
Definisi Operasional Waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah tenggang waktu mulai
pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat jadi
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat jadi pasien yang
disurvei dalam satu bulan
Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam bulan tersebut
Sumber Data Survei
Penanggung jawab Kepala instalasi farmasi
25
Waktu tunggu pelayanan obat racikan
Judul Waktu tunggu pelayanan obat racikan
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi
Definisi Operasional Waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah tenggang waktu mulai
pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat racikan
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat racikan pasien yang
disurvei dalam satu bulan
Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam bulan tersebut
Sumber Data Survei
Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat

Judul Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat
Dimensi Mutu Keselamatan dan kenyamanan
Tujuan Tergambarnya ketelitian dalam pemberian obat
Definisi Operasional Kesalahan pemberian obat meliputi :
Salah dalam memberikan jenis obat
Salah dalam memberikan dosis
Salah orang
Salah jumlah
Data
Numerator Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei dikurangi
jumlah pasien yang mengalami kesalahan pemberian obat
Denominator Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei
Sumber Data Survei
Standar 100 %
Kepuasan pelanggan
Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan farmasi
terhadap pelayanan farmasi
Data
(dalam prosen)
Sumber Data Survei
Standar ≥ 80 %
Penulisan resep sesuai formularium

Judul Penulisan resep sesuai formularium
26
Dimensi Mutu Efisiensi
Tujuan Tergambarnya efisiensi pelayanan obat kepada pasien
Definisi Operasional Formularium obat adalah daftar obat yang digunakan di rumah sakit
Data
Numerator Jumlah resep yang diambil sebagai sample yang sesuai
formularium dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh resep yang diambil sebagai sampel dalam satu
bulan (n minimal 50)
Sumber Data Survei
Standar 100 %
K. GIZI
Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien
Judul Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien
Dimensi Mutu Efektifitas, akses, kenyamanan
Tujuan Tergambarnya efektifitas pelayanan instalasi gizi
Definisi Operasional Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien adalah
ketepatan penyediaan makanan, pada pasien sesuai dengan
jadwal yang telah ditentukan
Data
Numerator Jumlah pasien rawat inap yang disurvei yang mendapat makanan
tepat waktu dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap yang disurvei
Sumber Data Survei
Standar ≥ 90 %
Penanggung jawab Kepala instalasi Gizi / kepala instalasi rawat inap
Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien
Judul Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien
Dimensi Mutu Efektifitas dan efisien
Tujuan Tergambarnya efektifitas dan efisiensi pelayanan instalasi gizi
Definisi Operasional Sisa makanan adalah porsi makanan yang tersisa yang tidak
dimakan oleh pasien (sesuai dengan pedoman asuhan gizi rumah
sakit)
Data
Numerator Jumlah kumulatif porsi sisa makanan dari pasien yang disurvei
Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam satu bulan
Sumber Data Survei
Standar ≤ 20 %
Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet

Judul Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet
Dimensi Mutu Keamanan dan efisien
27
Tujuan Tergambarnya ketepatan dan efisiensi pelayanan instalasi gizi
Definisi Operasional Kesalahan dalam memberikan diet adalah kesalahan dalam
memberikan jenis diet
Data
Numerator Jumlah pemberian makanan yang disurvei dikurangi jumlah
pemberian makanan yang salah diet
Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam satu bulan
Sumber Data Survei
Standar 100 %
L. Pelayanan Bantuan Sosial

Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap unit pelayanan
Judul Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap
unit pelayanan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap masyarakat miskin
Definisi Operasional Pasien keluarga miskin (GAKIN) adalah pasien pemegang kartu
askeskin
Data
Numerator Jumlah pasien GASKIN yang dilayani rumah sakit dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh pasien GAKIN yang datang ke rumah sakit dalam
satu bulan
Sumber Data Register pasien
Standar 100 %
Penanggung jawab Direktur Rumah Sakit
M. REKAM MEDIK
Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan
Judul Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai
pelayanan
Dimensi Mutu Kesinambungan pelayanan dan keselamatan
Tujuan Tergambarnya tanggung jawab dokter dalam kelengkapan
informasi rekam medik
Definisi Operasional Rekam medik yang lengkap adalah rekam medik yang telah diisi
lengkap oleh dokter dalam waktu ≤ 24 jam setelah selesai
pelayanan rawat jalan atau setelah pasien rawat inap diputuskan
untuk pulang, yang meliputi identitas pasien, rencana asuhan,
pelaksanaan asuhan, tindak lanjut dan resume
Data
Numerator Jumlah rekam medik yang disurvei dalam 1 bulan yang diisi
lengkap
Denominator Jumlah rekam medik yang disurvei dalam 1 bulan
Sumber Data Survei
Standar 100 %
28
Penanggung jawab Kepala instalasi rekam medik / wadir pelayanan medik
Kelengkapan informed concent setelah mendapatkan informasi yang jelas

Judul Kelengkapan informed concent setelah mendapatkan infoermasi
yang jelas
Tujuan Tergambarnya tanggung jawab dokter untuk memberikan kepada
pasien dan mendapat persetujuan dari pasien akan tindakan medik
yang dilakukan
Definisi Operasional informed concent adalah persetujuan yang diberikan pasien /
keluarga pasien atas dasar penjelasan mengenai tindakan medik
yang akan dilakukan terhadap pasien tersebut
Data
Numerator Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvei yang
mendapat informasi lengkap sebelum memberikan persetujuan
tindakan medik dalam 1 bulan
Denominator Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvei dalam
1 bulan
Sumber Data Survei
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala instalasi rekam medik
Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan

Judul Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat
jalan
Dimensi Mutu Efektifitas, kenyamanan, efisiensi
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan
Definisi Operasional dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan adalah dokumen
rekam medik pasien baru atau lama yang digunakan pada
pelayanan rawat jalan. Waktu penyediaan dokumen rekam
medik mulai dari pasien mendaftar sampai rekam medis
disediakan / ditemukan oleh petugas
Data
Periode Analisis Tiap 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu penyediaan rekam medis sampel rawat
jalan yang diamati
Denominator Total sampel penyediaan rekam medis yang diamati (N tidak
kurang dari 100)
Sumber Data Hasil survei pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan untuk
pasien baru / di ruang rekam medis untuk pasien lama
Standar Rerata ≤ 10 menit
Penanggung jawab Kepala instalasi rekam medik
Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap

Judul Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat
inap
Dimensi Mutu Efektifitas, kenyamanan, efisiensi
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat inap
Definisi Operasional Dokumen rekam medik pelayanan rawat inap adalah dokumen
29
rekam medik pasien baru atau lama yang digunakan pada
pelayanan rawat inap. Waktu penyediaan dokumen rekam
medik pelayanan rawat inap adalah waktu mulai pasien
dibutuhkan untuk rawat inap oleh dokter sampai rekam medik
rawat inap tersedia di bangsal pasien
Data
Numerator Jumlah kumulatif waktu penyediaan rekam medis sampel rawat
inap yang diamati
Denominator Total sampel penyediaan rekam medis rawat inap yang diamati
Sumber Data Hasil survei pengamatan di ruang pendaftaran rawat inap
Standar Rerata ≤ 15 menit
Penanggung jawab Kepala instalasi rekam medic
N. Instalasi Pengelolaan Air dan Limbah
Baku Mutu Limbah Cair
Judul Baku mutu limbah cair
Dimensi mutu Keselamatan
Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap keamanan limbah
cair rumah sakit
Definisi operasional Baku mutu adalah standar minimal pada limbah cair yang dianggap
aman bagi kesehatan, yang merupakan ambang batas yang
ditolerir dan diukur dengan indikator :
BOD (Biological Oxygen Demand) : 30 mg/liter
COD (Chemical Oxygen Demand) : 80 mg/liter
TSS (Total Suspended Solid) 30 mg/liter
PH : 6-9
Frekuensi pengumpulan data 3 bulan
Periode analisis 3 bulan
Numerator Hasil laboratorium pemeriksaan limbah cair rumah sakit yang
sesuai dengan baku mutu.
Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan limbah cair.
Sumber data Hasil pemeriksaan
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala IPRS
Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan

Judul Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan
Dimensi mutu Keselamatan
Tujuan Tergambarnya mutu penanganan limbah padat infeksius di rumah
sakit
Definisi operasional Limbah padat berbahaya adalah sampah pada akibat proses
pelayanan yang mengandung bahan-bahan yang tercemar jasad
renik yang dapat menularkan penyakit dan/atau dapat mencederai,
antara lain :
1. Sisa jarum suntik
2. Sisa ampul
3. Kasa bekas
4. Sisa jaringan
Pengolahan limbah padat berbahaya harus dikelola sesuai dengan

aturan dan pedoman yang berlaku
Frekuensi pengumpulan data 1 bulan
Periode analisis 3 bulan
30
Numerator Jumlah limbah padat yang dikelola sesuai dengan standar prosedur
operasional yang diamati
Denominator Jumlah total proses pengolahan limbah padat yang diamati
Sumber data Hasil pengamatan
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala IPRS / Kepala K3 RS
O. Manajemen Rumah Sakit

Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi
Judul Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi
Dimensi Mutu Efektivitas
Tujuan Tergambarnya kepedulian direksi terhadap upaya perbaikan
pelayanan di rumah sakit
Definisi Operasional Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi adalah
pelaksanaan tindak lanjut yang harus dilakukan oleh peserta
pertemuan terhadap kesepakatan atau keputusan yang telah
diambil dalam pertemuan tersebut sesuai dengan permasalahan
pada bidang masing-masing
Data
Numerator Hasil keputusan pertemuan direksi yang ditindaklanjuti dalam satu
bulan
Denominator Total hasil keputusan yang harus ditindaklanjuti dalam satu bulan
Sumber Data Notulen rapat
Standar 100 %
Penanggung jawab Direktur rumah sakit
Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja

Judul Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja
Dimensi Mutu Efektivitas, efisiensi
Tujuan Tergambarnya kepedulian administrasi rumah sakit dalam
menunjukkan akuntabilitas kinerja pelayanan
Definisi Operasional Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban rumah sakit
untuk mempertanggung jawabkan keberhasilan / kegagalan
pelaksanaan misi organisasi dalam mencapai tujuan dan sasaran
yang telah ditetapkan melalui pertanggung jawaban secara
periodik. Laporan akuntanbilitas kinerja yang lengkap adalah
laporan kinerja yang memuat pencapaian indikator-indikator yang
ada pada SPM (Standar Pelayanan Minimal), indikator-indikator
kinerja pada rencana strategik bisnis rumah sakit dan
indikatorindikator yang lain yang dipersyaratkan oleh pemerintah
daerah.
Laporan akuntabilitas kinerja minimal 3 bulan sekali
Frekuensi Pengumpulan 1 tahun
Data
Periode Analisis 3 tahun
Numerator Laporan akuntabilitas kinerja yang lengkap dan dilakukan minimal
3 bulan dalam satu tahun
Denominator Jumlah laporan akuntabilitas yang seharusnya disusun dalam satu
tahun
Sumber Data Bagian tata usaha
Standar 100 %
31
Penanggung jawab Kepala bagian tata usaha
Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat

Judul Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat
Dimensi Mutu Efektivitas, efisiensi, kenyamanan
Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap tingkat
kesejahteraan pegawai
Definisi Operasional Usulan kenaikan pangkat pegawai dilakukan dua periode dalam
satu tahun yaitu April dan Oktober
Data
Numerator Jumlah pegawai yang diusulkan tepat waktu sesuai periode
kenaikan pangkat dalam satu tahun
Denominator Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya diusulkan kenaikan
pangkat dalam satu tahun
Sumber Data Sub bagian kepegawaian
Standar 100 %
Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala

Judul Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala
Dimensi Mutu Efektivitas, kenyamanan
Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kesejahteraan
pegawai
Definisi Operasional Usulan kenaikan berkala adalah kenaikan gaji secara periodik
sesuai peraturan kepegawaian yang berlaku (UU No. 8/1974, UU
No. 43/1999)
Data
Numerator Jumlah pegawai yang diusulkan tepat waktu sesuai periode
kenaikan gaji dalam satu tahun
Denominator Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya diusulkan kenaikan gaji
dalam satu tahun
Standar 100 %
Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun

Judul Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun
Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kualitas sumber
daya manusia
Definisi Operasional Pelatihan adalah semua kegiatan peningkatan kompetensi
karyawan yang dilakukan baik di rumah sakit ataupun diluar rumah
sakit yang bukan merupakan pendidikan formal. Minimal per
karyawan 20 jam per tahun
Data
Numerator Jumlah karyawan yang mendapatkan pelatihan minimal 20 jam per
32
tahun
Denominator Jumlah seluruh karyawan di rumah sakit
Standar ≥ 60 %
Cost recovery
Judul Cost recovery
Dimensi Mutu Efisiensi, efektifitas
Tujuan Tergambarnya tingkat kesehatan keuangan di rumah sakit
Definisi Operasional Cost recovery adalah jumlah pendapatan fungsional dalam periode
waktu tertentu dibagi dengan jumlah pembelanjaan operasional
dalam periode waktu tertentu
Data
Numerator Jumlah pendapatan fungsional dalam satu bulan
Denominator Jumlah pembelanjaan operasional dalam satu bulan
Sumber Data Subbagian keuangan
Standar ≥ 40 %
Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan

Judul Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan
Dimensi Mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya disiplin pengelolaan keuangan rumah sakit
Definisi Operasional Laporan keuangan meliputi realisasi anggaran dan arus kas
Laporan keuangan harus diselesaikan sebelum tanggal 10 setiap
bulan berikutnya
Data
Numerator Jumlah laporan keuangan yang diselesaikan sebelum tanggal 10
setiap bulan berikutnya dalam tiga bulan
Denominator Jumlah laporan keuangan yang harus diselesaikan dalam tiga
bulan
Sumber Data Subbagian keuangan
Standar 100 %
Penanggung jawab Kepala bagian tata usaha / Keuangan
Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap

Judul Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien
rawat inap
Dimensi Mutu Efektifitas, kenyamanan
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan informasi pembayaran pasien
rawat inap
Definisi Operasional Informasi tagihan pasien rawat inap meliputi semua tagihan
pelayanan yang telah diberikan
Kecepatan waktu pemberian informasi tagihan pasien rawat inap
adalah waktu mulai pasien dinyatakan boleh pulang oleh dokter
sampai dengan informasi tagihan diterima oleh pasien
Data
33
Numerator Jumlah kumulatif waktu pemberian informasi tagihan pasien rawat
inap yang diamati dalam satu bulan
Denominator Jumlah total pasien rawat inap yang diamati dalam satu bulan
Sumber Data Hasil pengamatan
Standar ≤ 2 jam
Penanggung jawab Bagian keuangan
Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai kesepakatan waktu
Judul Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai kesepakatan
waktu
Dimensi Mutu Efektifitas
Tujuan Tergambarnya kinerja manajemen dalam memperhatikan
kesejahteraan karyawan
Definisi Operasional Insentif adalah imbalan yang diberikan kepada karyawan sesuai
dengan kinerja yang dicapai dalam satu bulan
Ketepatan waktu pemberian imbalan sesuai kesepakatan waktu
adalah waktu pembayaran imbalan yang tidak melampaui batas
waktu yang telah ditetapkan.
Frekuensi Pengumpulan Tiap 6 bulan
Data
Numerator Jumlah bulan dengan kelambatan pemberian insentif
Denominator 6
Sumber Data Catatan dibagian keuangan
Standar 100 %
Penanggung jawab Kasir
P. Instalasi Ambulance
Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah
Judul Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya pelayanan ambulance/kereta jenazah yang dapat
diakses setiap waktu oleh pasien/keluarga pasien yang
membutuhkan
Definisi Operasional Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah adalah ketersediaan
waktu penyediaan ambulance/kereta jenazah untuk memenuhi
kebutuhan pasien/keluarga pasien
Data
Periode Analisis 3 bulan sekali
Numerator Total waktu buka (dalam jam) pelayanan ambulance dalam satu
bulan
Denominator Jumlah hari dalam bulan tersebut
Sumber Data Instalasi gawat darurat
Standar 24 jam
Penanggung jawab Penanggung jawab ambulance/kereta jenazah
Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah di rumah sakit
Judul Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah di
rumah sakit
Dimensi Mutu Kenyamanan, keselamatan
Tujuan Tergambarnya ketanggapan rumah sakit dalam menyediakan
34
kebutuhan pasien akan ambulance/kereta jenazah
Definisi Operasional Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah
adalah waktu yang dibutuhkan mulai permintaan ambulance/kereta
jenazah diajukan oleh pasien/keluarga pasien di rumah sakit
sampai tersedianya ambulance/kereta jenazah. Maksimal 30 menit
Data
Numerator Jumlah penyediaan ambulance/kereta jenazah yang tepat waktu
dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh permintaan ambulance/kereta jenazah dalam satu
bulan
Sumber Data Catatan penggunaan ambulance/kereta jenazah
Standar 100 % (≤ 30 menit)
Penanggung jawab Penanggung jawab ambulance/kereta jenazah
Q. Instalasi Pemulasaran Jenazah

Waktu Tanggap Pelayanan Pemulasaraan Jenazah
Judul Waktu Tanggap Pelayanan Pemulasaraan Jenazah

Tujuan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kebutuhan pasien
akan pemulasaraan jenazah
Definisi Operasional Waktu tanggap pelayanan pemulasaraan jenazah adalah waktu
yang dibutuhkan mulai pasien dinyatakan meninggal sampai
dengan jenazah mulai ditangani oleh petugas
Data
Numerator Total kumulatif waktu pelayanan pemulasaraan jenazah pasien
yang diamati dalam satu bulan
Denominator Total pasien yang diamati dalam satu bulan
Sumber Data Hasil pengamatan
Standar ≤ 2 jam
Penanggung jawab Kepala Instalasi pemulasaraan jenazah
R. Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Rumah Sakit

Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat
Judul Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat
Dimensi Mutu Efektivitas, efisiensi, kesinambungan pelayanan
Tujuan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan
alat
Definisi Operasional Kecepatan waktu menanggapi alat yang rusak adalah waktu yang
dibutuhkan mulai laporan alat rusak diterima sampai dengan
petugas melakukan pemeriksaan terhadap alat yang rusak untuk
tindak lanjut perbaikan, maksimal dalam waktu 15 menit harus
sudah ditanggapi
Data
Numerator Jumlah laporan kerusakan alat yang ditanggapi kurang atau sama
35
dengan 15 menit dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh laporan kerusakan alat dalam satu bulan
Sumber Data Catatan laporan kerusakan alat
Standar ≥80%
Penanggung jawab Kepala IPSRS
Ketepatan waktu pemeliharaan alat

Judul Ketepatan waktu pemeliharaan alat
Tujuan Tergambarnya ketepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan
alat
Definisi Operasional Waktu pemeliharaan alat adalah waktu yang menunjukkan periode
pemeliharaan/service untuk tiap-tiap alat sesuai ketentuan yang
berlaku
Data
Numerator Jumlah alat yang dilakukan pemeliharaan (service) tepat waktu
dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh alat yang seharusnya dilakukan pemeliharaan
dalam satu bulan
Sumber Data Register pemeliharaan alat
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala IPSRS
S. Instalasi Elektromedis
Judul Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat
Tujuan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan
alat
Definisi Operasional Kecepatan waktu menanggapi alat yang rusak adalah waktu yang
dibutuhkan mulai laporan alat rusak diterima sampai dengan
petugas melakukan pemeriksaan terhadap alat yang rusak untuk
tindak lanjut perbaikan, maksimal dalam waktu 15 menit harus
sudah ditanggapi
Data
Numerator Jumlah laporan kerusakan alat yang ditanggapi kurang atau sama
dengan 15 menit dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh laporan kerusakan alat dalam satu bulan
Sumber Data Catatan laporan kerusakan alat
Standar ≥80%
Penanggung jawab Kepala Elektromedis
Ketepatan waktu pemeliharaan alat

Judul Ketepatan waktu pemeliharaan alat
Tujuan Tergambarnya ketepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan
alat
36
Definisi Operasional Waktu pemeliharaan alat adalah waktu yang menunjukkan periode
pemeliharaan/service untuk tiap-tiap alat sesuai ketentuan yang
berlaku
Data
Numerator Jumlah alat yang dilakukan pemeliharaan (service) tepat waktu
dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh alat yang seharusnya dilakukan pemeliharaan
dalam satu bulan
Sumber Data Register pemeliharaan alat
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala Elektromedis
Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai
dengan ketentuan kalibrasi
Judul Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi
tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi
Dimensi Mutu Keselamatan dan efektivias
Tujuan Tergambarnya akurasi pelayanan laboratorium
Definisi Operasional Kalibrasi adalah pengujian kembali terhadap kelayakan peralatan
laboratorium oleh Balai Pengamanan Fasilitas Kesehatan (BPFK)
Data
Numerator Jumlah seluruh alat laboratorium yang dikalibrasi tepat waktu dalam
satu tahun
Denominator Jumlah alat laboratorium yang perlu dikalibrasi dalam 1 tahun
Sumber Data Buku register
Standar 100%
T. Instalasi Laundry
Tidak adanya kejadian linen yang hilang
Judul Tidak adanya kejadian linen yang hilang
Dimensi Mutu Efisiensi dan efektivias
Tujuan Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry
Definisi Operasional Kejadian linen yang hilang adalah kondisi yang menunjukkan
bahwa jumlah linen kurang dari jumlah yang seharusnya ada
(sesuai jumlah yang dimiliki)
Data
Numerator Jumlah linen yang dihitung dalam 4 hari sampling dalam satu tahun
Denominator Jumlah linen yang seharusnya ada pada hari sampling tersebut
Sumber Data Survei
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala instalasi laundry
Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap

Judul Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap
37
Dimensi Mutu Efisiensi dan efektivias
Tujuan Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry
Definisi Operasional Ketepatan waktu penyediaan linen adalah ketepatan penyediaan
linen sesuai dengan ketentuan waktu yang ditetapkan
Data
Numerator Jumlah hari dalam satu bulan dengan penyediaan linen tepat waktu
Denominator Jumlah hari permintaan linen dalam satu bulan
Sumber Data Survei
Standar 100%
Penanggung jawab Kepala instalasi laundry
U. Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi

Tim PPI
Judul Tersedianya anggota Tim PPI yang terlatih
Dimensi Mutu Kompetensi Teknis

Tujuan Tersedianya Anggota Tim PPI yang kompeten untuk melaksanakan
tugas – tugas Tim PPI
Definisi Operasional Adalah anggota Tim PPI yang telah mengikuti pendidikan dan
pelatihan dasar dan lanjut PPI
Frekuensi Pengumpulan Setiap 3 bulan
Data
Periode Analisis Setiap 1 tahun
Numerator Jumlah anggota Tim PPI yang sudah terlatih
Denominator Jumlah anggota Tim PPI
Standar 75%
Penanggung jawab Ketua Komite PPI
Ketersediaan Alat Pelindung Diri (APD)

Judul Tersedianya APD (Alat Pelindung Diri)
Dimensi Mutu Mutu Pelayanan, Keamanan Pasien, Petugas, dan Pengunjung
Tujuan Tersedianya APD di setiap instalasi RS
Definisi Operasional Alat terstandar yang berguna untuk melindugi tubuh, tenaga
kesehatan, pasien atau pengunjung dari penularan penyakit di
rumah sakit seperti : masker, sarung tangan karet, penutup kepala,
sepatu boots dan gaun
Frekuensi Pengumpulan Setiap hari
Data
Numerator Jumlah instalasi yang menyediakan APD
Denominator Jumlah instalasi di rumah sakit
Sumber Data Survey
Standar 60%
Penanggung jawab Tim PPI
Kegiatan Pencatatan dan Pelaporan Infeksi Nosokomial di Rumah Sakit

Judul Terlaksananya Kegiatan Pencatatan dan Pelaporan Infeksi
Nosokomial di Rumah Sakit
Dimensi Mutu Keamanan pasien, petugas dan pengunjung
38
Tujuan Tersedianya data pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial di
rumah sakit
Definisi Operasional Kegiatan pengamatan factor resiko infeksi nosokomial,
pengumpulan data (cekl list) pada instalasi yang tersedia di rumah
sakit. Minimal 1 (satu) parameter,, antara lain : ILO, ILI, VAP, ISK
Frekuensi Pengumpulan Setiap hari
Data
Numerator Jumlah instalasi yang melakukan pencatatan dan pelaporan
Denominator Jumlah instalasi yang tersedia
Sumber Data Survey
Standar 75%
Penanggung jawab Tim PPI RS
BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Kepatuhan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal

Pelaksanaan audit dan evaluasi standar pelayanan minimal di Rumah Sakit Umum
Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie dilakukan pada 21 unit kerja. Karakteristik
pelaporan SPM tidak semuanya sama, sehingga dalam satu bulan jumlah indikator SPM
yang dinilai tidak mencapai 93 indikator, dikarenakan terdapat indikator SPM yang
dilaporkan setiap bulan, 3 bulan sekali, 6 bulan sekali bahkan hanya setahun sekali. Lebih
jelasnya dapat dilihat pada Tabel 3.1 sebagai berikut:
Tabel 3.1 Kepatuhan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal per-Bulan
Bulan Jumlah Indikator Jumlah Indikator Kepatuhan

dengan Standar Dinilai Per-Bulan Pelaksanaan
Tercapai Per-Bulan SPM Per-Bulan
Januari 64 63 98.4%
Februari 64 63 98.4%
Maret 64 63 98.4%
April 64 63 98.4%
Mei 64 63 98.4%
Juni 64 63 98.4%
Dapat diketahui berdasarkan Tabel 3.1, jumlah indikator SPM yang dinilai setiap
bulannya tidak sama, dengan interval 74 hingga 88 indikator SPM yang dapat dinilai dalam
satu bulan. Bulan Mei sebagai bulan dengan kepatuhan pelaksanaan SPM terbaik, yaitu
39
memenuhi 74,3% standar. Sedangkan April menjadi bulan dengan kepatuhan pelaksaan
SPM terburuk, yaitu hanya memenuhi 70,3% standar.
Adapun rincian per-unit kerja dalam pelaksanaan standar pelayanan minimal dari yang
paling rendah hingga paling tinggi dapat dilihat pada tabel 3.2 sebagai berikut:
Tabel 3.2 Kepatuhan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal per-Instalasi

No Kepatuhan Pelaksanaan SPM Persentase
1 Gawat Darurat 100,00%
2 Rawat Jalan 100,00%
3 Rawat Inap 100,00%
4 Bedah Sentral 100,00%
5 Maternal Perinatal 100,00%
6 Intensive Care Unit/N 100,00%
7 Radiologi 100,00%
8 Laboratorium 100,00%
9 Rehab Medik 100,00%
10 Farmasi 100,00%
11 Gizi 100,00%
12 Bansos 100,00%
13 Rekam Medik 100,00%
14 IPAL
50,00%
15 Manajemen 100,00%
16 Ambulance 100,00%
17 Kamar Jenazah 100,00%
18 IPSRS 100,00%
19 Elektromedis 100,00%
20 Laundry 100,00%
21 PPI 100,00%
Berdasarkan Tabel 3.3 dapat diketahui bahwa terdapat 6 unit/instalasi yang memenuhi
standar selama 6 bulan berturut-turut, diantaranya adalah Instalasi Bedah Sentral,
Instalasi Radiologi, Pelayanan Bantuan Sosial, Unit Elektromedis, Instalasi Laundry dan
Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi. Kemudian Instalasi Rekam Medik menjadi
instalasi dengan kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Minimal yang paling rendah,
yaitu hanya 25%.
40
3.2 Capaian Standar Pelayanan Minimal Setiap Unit Pelayanan
Tabel 3.3 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Gawat Darurat
Instalasi Indikator Standar Capaian Keterangan
Kemampuan menangani lifesaving anak dan dewasa = 100% 100,0% Terpenuhi
Jam buka pelayanan Gawat darurat = 24 Jam 24 Terpenuhi
Pemberi pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat = 100% 32,8% Tidak
BLS/PPGD/GELS/ALS
Gawat Darurat Ketersediaan tim penanggulanagan bencana = Satu Tim 0 Tidak
Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat ≤ 5 Menit 2,08 Terpenuhi
Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat ≥ 70 81,20 Terpenuhi
Kematian Pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat ≤ 0,002 11,65 Tidak
Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka = 100% 100,0% Terpenuhi
Tabel 3.5 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi R aw at Jalan

Pemberi pelayanan di klinik spesialis = 100% 100% Terpenuhi
Ketersediaan pelayanan rawat jalan = 4 (A, PD, 100% Terpenuhi
Kb, B)
Rawat Jalan Buka pelayanan sesuai ketentuan = 100% 100% Terpenuhi
Waktu tunggu di Rawat Jalan ≤ 60 Menit 66,47 Tidak
Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan ≥ 90 80,43 Terpenuhi
Pasien rawat jalan tuberkulosis yang ditangani dengan strategi DOTS = 100% 41,1% Tidak
Tabel 3.6 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Rawat Inap

Instala Indikator Standar Capai Keterang
41
si an an
Pemberi pelayanan rawat inap = 100% 99,1% Tidak
Dokter penanggung jawab pasien rawat inap = 100% 100,0% Terpenuhi
Ketersediaan Pelayanan Rawat Inap = 4 (A, 100,0% Terpenuhi
PD,
Jam Visite Dokter Spesialis = Kb, B) 91,7% Tidak
Kejadian Infeksi Pasca Operasi ≤ 100% 0,0% Terpenuhi
Rawat Angka kejadian infeksi nosokomial ≤ 1,50% 1,8% Terpenuhi
Inap 1,50%
Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan/kematian = 100% 100,0 Terpenuhi
%
Kematian Pasien >48 Jam ≤ 25 31, Tidak
50
Kejadian Pulang Paksa ≤ 5% 4,7 Terpenuhi
%
Kepuasan Pelanggan Rawat Inap ≥ 90% 47, Tidak
33
Pasien Rawat Inap TB = 100% 100,0 Terpenuhi
%
h
Sentr
Tabel 3.7 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Be da al
Instala Indikator Stand Capai Keterang
si ar an an
Bedah ≤ 0,0% Terpenuhi
Sentral Kejadian kematian dimeja operasi 1 0,0% Terpenuhi
Tidak adanya kejadian operasi salah sisi % 0,0 Terpenuhi
≤
42
Tidak adanya kejadian operasi salah orang 1
Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi %
≤
100% %
≤ 0,0
100% % Terpenuhi
Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh pasien setelah operasi ≤ 0,0 Terpenuhi
100% %
Komplikasi anastesi karena over dosis, reaksi anantesi dan salah penempatan endotracheal tube ≤ 6% 0,0 Terpenuhi
%
Tabel 3.8 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Maternal Perinatal

Instal Indikator Standar Capai Keterang
asi an an
Kejadian kematian ibu karena persalinan:
a. Kematian Karena Pendarahan 0,0 Terpenuh
b. Kematian Karena Pre-Eklampsia % i
c. Kematian Karena Sepsis 0,0 Terpenuh
Pemberi pelayanan persalinan normal % i
Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit 1%
≤ 30% 100,0 Terpenuh
Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi
≤ 0,2% % i
Matern ≤ 100% 100,0 Terpenuh
al = Tersed % i
Perina = ia 100,0 Terpenuh
tal = 100% % i
Kemampuan menangani BBLR 1500 gr-2500 gr = 100% 93,9% Tidak
Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria ≤ 100% 58,6% Terpenuh
43
i
Keluarga Berencana = 100% 100,0 Terpenuh
% i
Konseling KB Mantap = 100% 100,0 Terpenuh
% i
Kepuasan Pelanggan ≥ 80% 98, Terpenuh
55 i
C re
Tabel 3.9 Standar Pelayanan Minimal pada Intensive a Unit
Instal Indikator Standar Capai Keterang
asi an an
Intensi
ve sama < 72 jam
Care
Unit
Pemberi pelayanan unit intensif = 100% 45,0% Tidak
Tabel 3.10 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Radiologi
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan = 100% 100% Terpenuhi

Radiologi
Kejadian kegagalan pelayanan rontgen ≤ 2% 0,5% Terpenuhi
Kepuasan pelanggan 81,05 Tidak
44
Tabel 3.11 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Laboratorium
Instalasi Indikator Standar Capai Keterang
an an
95,
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium = 100% Tidak adanya kesalahan penyerahan 5% Tidak
Laboratori hasil pemeriksaan laboratorium = 100% 10 Terpenuh
um 0% i
Kepuasan pelanggan ≥ 80% 100% Terpenuh
i
Tabel 3.12 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi R ehab Medik

an an
Rehab 100,0 Terpenuh
Medik Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik = 100% % i
Kepuasan Pelanggan ≥ 80%
i
Farmas
Tabel 3.13 Standar Pelayanan Minimal pada Instalas i
Instalasi Indikator Stan Capai Keterang
dar an an
Terpenuh
Waktu tunggu pelayanan obat racikan ≤ 60 51,48 i
Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat Menit = 100,0 Terpenuh
Farmasi 100% % i
Kepuasan Pelanggan ≥ 80 79,45 Tidak
45
Penulisan resep sesuai formularium = 100% 47,6% Tidak
Tabel 3.14 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Gizi

Instala Indikator Stand Capaia Keterang
si ar n an
≤ 20
Gizi Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien Porsi 18,34 Terpenuhi
Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet = 100,0 Terpenuhi
100% %
Warga
Tabel 3.15 Standar Pelayanan Minimal pada Pelayanan Miskin
Instala Indikator Standar Capaia Keterang
si n an
Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap unit = 100% pelayanan 100% Terpenuhi
Bansos
Tabel 3.16 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi R ekam Medik

si ar n an
Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan Kelengkapan informed concent = 100 56,0% Tidak
setelah mendapatkan informasi yang jelas =% 92,8% Tidak
Rekam 100
Medik %
Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan ≤ 10 1,0 Terpenuhi
Menit 0
Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap ≤ 15 19,40 Tidak
46
Menit
Tabel 3.17 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Pengelol aan Air dan Li mbah
si ar n an
Baku mutu limbah cair = 95,8% Tidak
Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan 100% 100,0 Terpenuhi
IPAL
= %
100%
Tabel 3.18 Standar Pelayanan Minimal pada Manajemen Rumah Sakit
47
an an
=
Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja
Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat =
Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala Terpenuh
Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun Cost Recovery = 100,0 i
100% % Tidak
≥ 100% 20,6% Tidak
100% 88,3% Tidak
Manajem ≥ 60% 17,4% Terpenuh
en 40% 83,1% i
Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan = 100% 100,0 Terpenuh
% i
Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap ≤ 120 6, Terpenuh
Menit 27 i
Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai kesepakatan waktu = 100% 83,3% Tidak
bulan
Tabel 3.19 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Am ce
an an
Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah = 24 Jam 2 Terpenuh
Ambulan Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah di rumah = 100% sakit 4 i Tidak
ce
99,2%
Tabel 3.20 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Pemulasaran Jenazah

Instalasi Indikator Standar Capaian Keterang
an
48
Tabel 3.21 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Rumah Sakit
Instalasi Indikator Standar Capaia Keterang
n an
Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat Ketepatan waktu ≥ 80% 100,0 Terpenuhi
IPSRS pemeliharaan alat = 100% % Tidak
13,0%
Tabel 3.22 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi E lektromedis

n an
Elektrome Ketepatan waktu pemeliharaan alat = 100% 60,0% Tidak

dis Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat = 100% waktu sesuai dengan
ketentuan kalibrasi
Tabel 3.23 Standar Pelayanan Minimal pada Instalasi Laundry

n an
Tidak adanya kejadian linen yang hilang = 100% 100,0 Terpenuhi
Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap = 100% % Terpenuhi
Laundry
100,0
%
Tabel 3.24 Standar Pelayanan Minimal pada Komite Pencegahan dan Pengendal ian Infeksi
49
n an
Tersedianya anggota Tim PPI yang terlatih 87,2% Terpenuhi
Tersedianya APD (Alat Pelindung Diri) ≥ 60% 100,0 Terpenuhi
PPI %
Kegiatan pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial di rumah sakit ≥ 75% 100,0 Terpenuhi
%
50
BAB IV
PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil pengelolaan data, dapat ditarik simpulan bahwa:
1. Tidak disiplinnya ruangan dalam memberikan laporan rutin standar pelayanan

minimal kepada Seksi Pengendalian dan Pengembangan Mutu
2. Tidak seluruh standar pelayanan minimal dilaporkan setiap bulan
3. Sebanyak 15 dari 21 instalasi pelayanan tidak seluruh indikator standar pelayanan

minimalnya mencapai standar
4. Seluruh indikator yang tidak mencapai standar, telah ditindaklanjuti melalui rapat
Direktur.
51
5.2 Tindak Lanjut
No SPM tidak mencapai Standar Tindak Lanjut Penanggung

Jawab
1 Pemberi pelayanan kegawat
daruratan yang bersertifikat
BLS/PPGD/GELS/ALS
2 Ketersediaan tim penanggulangan
bencana
3 Kematian Pasien ≤ 24 jam di Gawat
Darurat
4 Waktu tunggu di Rawat Jalan
5 Kepuasan Pelanggan pada Rawat
Jalan
6 Pasien rawat jalan tuberkulosis yang
ditangani dengan strategi DOTS
7 Pemberi pelayanan rawat inap
8 Dokter penanggung jawab pasien
rawat inap
9 Jam Visite Dokter Spesialis
10 Angka kejadian infeksi nosokomial
11 Kematian Pasien >48 Jam
12 Kejadian Pulang Paksa
13 Kepuasan Pelanggan Rawat Inap
14 Kemampuan menangani BBLR 1500
gr-2500 gr
15 Rata-rata pasien yang kembali ke
perawatan intensif dengan kasus
yang sama < 72 jam
16 Pemberi pelayanan unit intensif
17 Pelaksana ekspertisi hasil
pemeriksaan laboratorium
18 Tidak adanya kejadian kesalahan
tindakan rehabilitasi medik
19 Waktu tunggu pelayanan obat jadi
20 Waktu tunggu pelayanan obat
racikan
21 Kepuasan Pelanggan
22 Penulisan resep sesuai formularium
23 Ketepatan waktu pemberian
makanan kepada pasien
24 Sisa makanan yang tidak termakan
oleh pasien
25 Kelengkapan pengisian rekam medik
24 jam setelah selesai pelayanan
52
26 Kelengkapan informed concent
setelah mendapatkan informasi yang
jelas
27 Baku mutu limbah cair
28 Ketepatan waktu pengusulan
kenaikan pangkat
29 Ketepatan waktu pengurusan
kenaikan gaji berkala
30 Karyawan yang mendapat pelatihan
minimal 20 jam pertahun
31 Ketepatan waktu pemberian imbalan
(insentif) sesuai kesepakatan waktu
32 Kecepatan memberikan pelayanan
ambulance/kereta jenazah di rumah
sakit
33 Waktu tanggap pelayanan
pemulasaraan jenazah
34 Ketepatan waktu pemeliharaan alat
53
DAFTAR PUSTAKA
Pemerintah Indonesia. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan, Jakarta.
54
LAMPIRAN
Infografik Standar Pelayanan Minimal
Instalasi Gawat Darurat

Tidak adanya keharusan untuk membayar… 100,0%
Kematian Pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat 11,65
Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat 81,20
Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat… 2,08
Ketersediaan tim penanggulangan bencana 0
Pemberi pelayanan kegawat daruratan yang… 32,8%
Jam buka pelayanan Gawat darurat 24
Kemampuan menangani lifesaving anak dan… 100,0%
Instalasi Rawat Jalan

Pasien rawat jalan tuberkulosis yang
41,1%
ditangani dengan strategi DOTS
Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan 80,43
Waktu tunggu di Rawat Jalan 66,47
Buka pelayanan sesuai ketentuan 100,0%
Ketersediaan pelayanan rawat jalan 100,0%
Pemberi pelayanan di klinik spesialis 100,0%
55
Instalasi Rawat Inap
Pasien Rawat Inap TB 100,0%
Kepuasan Pelanggan Rawat Inap 47,33
Kejadian Pulang Paksa 4,7%
Kematian Pasien >48 Jam 31,50
Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang… 100,0%
Angka kejadian infeksi nosokomial 1,8%
Kejadian Infeksi Pasca Operasi 0,0%
Jam Visite Dokter Spesialis 91,7%
Ketersediaan Pelayanan Rawat Inap 100,0%
Dokter penanggung jawab pasien rawat inap 100,0%
Pemberi pelayanan rawat inap 99,1%
Instalasi Bedah Sentral

Komplikasi anastesi karena over dosis, reaksi
0,0%
anantesi dan salah penempatan…
Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda
0,0%
asing pada tubuh pasien setelah operasi
Tidak adanya kejadian salah tindakan pada
0,0%
operasi
Tidak adanya kejadian operasi salah orang 0,0%
Tidak adanya kejadian operasi salah sisi 0,0%
Kejadian kematian dimeja operasi 0,0%
Waktu tunggu operasi elektif 1
Instalasi Maternal Perinatal

Kepuasan Pelanggan 98,55
Konseling KB Mantap 100,0%
Keluarga Berencana 100,0%
Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria 58,6%
Kemampuan menangani BBLR 1500 gr-2500… 93,9%
Pemberi pelayanan persalinan dengan… 100,0%
Pemberi pelayanan persalinan dengan… 100,0%
Pemberi pelayanan persalinan normal 100,0%
Kematian Karena Sepsis 0,0%
Kematian Karena Pre-Eklampsia 0,0%
Kematian Karena Pendarahan 0,0%
56
Instalasi Maternal Perinatal
Pemberi pelayanan unit intensif 45,0%
Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan

1,3%
intensif dengan kasus yang sama < 72 jam
Intensive Care Unit
Pemberi pelayanan unit intensif 45,0%
Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan

1,3%
intensif dengan kasus yang sama < 72 jam
Instalasi Radiologi
Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium 93,01
Kepuasan pelanggan 81,05
Kejadian kegagalan pelayanan rontgen 0,5%
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan 100,0%
Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto 31,73
57
Instalasi Laboratorium
Kepuasan pelanggan 81,35
Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil

100,0%
pemeriksaan laboratorium
Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan

95,5%
laboratorium
Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium 93,01
Instalasi Rehab Medik
Kepuasan Pelanggan
Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan

100,0%
rehabilitasi medik
Kejadian drop out pasien terhadap pelayanan

0,0%
rehabilitasi yang direncanakan
Instalasi Farmasi
Kepuasan Pelanggan 79,45
Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian

100,0%
obat
Waktu tunggu pelayanan obat racikan 51,48
Waktu tunggu pelayanan obat jadi 47,88
58
Instalasi Gizi
Tidak adanya kesalahan dalam pemberian

100,0%
diet
Sisa makanan yang tidak termakan oleh

18,34
pasien
Ketepatan waktu pemberian makanan kepada

95,9%
pasien
Instalasi Rekam Medik
Waktu penyediaan dokumen rekam medik

19,40
pelayanan rawat inap
Waktu penyediaan dokumen rekam medik

1,00
pelayanan rawat jalan
Kelengkapan informed concent setelah

92,8%
mendapatkan informasi yang jelas
Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam

56,0%
setelah selesai pelayanan
Instalasi Pengelolaan Air Limbah
Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai

100,0%
dengan aturan
Baku mutu limbah cair 95,8%
59
Sub-Bagian Kepegawaian
Karyawan yang mendapat pelatihan minimal

17,4%
20 jam pertahun
Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji

88,3%
berkala
Ketepatan waktu pengusulan kenaikan

20,6%
pangkat
Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja 100,0%
Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan

100,0%
tingkat direksi
Sub-Bagian Keuangan
Ketepatan waktu pemberian imbalan

83,3%
(insentif) sesuai kesepakatan waktu
Kecepatan waktu pemberian informasi

6,27
tentang tagihan pasien rawat inap
Ketepatan waktu penyusunan laporan

100,0%
keuangan
Cost Recovery 83,1%
Unit Ambulance
Kecepatan memberikan pelayanan

99,2%
ambulance/kereta jenazah di rumah sakit
Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah 24
60
Instalasi Pemulasaran Jenazah
Waktu tanggap pelayanan pemulasaraan

35,95
jenazah
Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana
Ketepatan waktu pemeliharaan alat non

13,0%
medis

100,0%
non-medis
Unit Elektromedis
Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang

lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai
dengan ketentuan kalibrasi
Ketepatan waktu pemeliharaan alat medis 60,0%

100,0%
medis
61
Instalasi Laundry
Ketepatan waktu penyediaan linen untuk

100,0%
ruang rawat inap
Tidak adanya kejadian linen yang hilang 100,0%
Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi
Kegiatan pencatatan dan pelaporan infeksi

100,0%
nosokomial di rumah sakit
Tersedianya APD (Alat Pelindung Diri) 100,0%
Tersedianya anggota Tim PPI yang terlatih 87,2%
62

SPM - 2023

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SPM - 2023

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Terakreditasi Paripurna

Standar Akreditasi Kementerian Kesehatan (STARKES)

Laporan Tahunan Standar Pelayanan Minimal Tahun 2023;

Unit Pelaksana Teknis

Jalan KomYos Sudarso, 78113

Pontianak, 10 Juli 2023

dr. Eva Nurfarihah, Sp.THT-KL, M.Kes NIP. 19740527 200212 2 001

1.1 Latar Belakang .................................................................................................. 1

BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................................... 5

2.1 Area Pengukuran .............................................................................................. 5

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................................. 40

3.1 Kepatuhan Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal..................................... 40

BAB IV PENUTUP .................................................................................................... 49

5.1 Simpulan ......................................................................................................... 49

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 52

1.1 Latar Belakang

Berbagai jenis tenaga kesehatan dengan perangkat keilmuan yang beragam,

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005 Tentang Pedoman

2. Rumah Sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan

2. Mutu Pelayanan adalah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehata, yang di

3. Dimensi Mutu adalah suatu pandangan dalam menentukan penilaian terhadap

7. Definisi operasional: dimaksudkan untuk menjelaskan pengertian dari indikator

1.4 Landasan Hukum

7. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 28 tahun 2003 tentang

8. Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2004 tentang Rencana Kerja

2.1 Area Pengukuran

A. Instalasi Gawat Darurat

Jam buka pelayanan gawat darurat

Pemberi Pelayanan Kegawat Daruratan Yang Bersertifikasi BLS/PPGD/GELS/ALS

Ketersediaan tim penanggulangan bencana

Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat

Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat

Kematian pasien ≤ 24 jam di Gawat Darurat

Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka

B. Instalasi Rawat Jalan

Ketersediaan pelayanan rawat jalan

Buka pelayanan sesuai ketentuan

Waktu tunggu rawat jalan

Pasien rawat jalan tuberculosis yang ditangani dengan strategi DOTS

Dokter penanggung jawab pasien rawat inap

Ketersediaan pelayanan rawat inap

Kejadian infeksi pasca operasi

Angka kejadian infeksi nosokomial

Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan/kematian

Kematian pasien > 48 jam

Kejadian pulang paksa

Kepuasan pelanggan rawat inap

Pasien rawat inap tuberkolosis yang ditangani dengan strategi DOTS

Kejadian kematian di meja operasi

Tidak adanya kejadian operasi salah sisi

Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi

Frekuensi Pengumpulan 1 bulan dan sentinel event

E. Instalasi Maternal Perinatal

Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit

Pemberi pelayanan persalinan dengan tindakan operasi

Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria

F. Intensive Care Unit

Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan

Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium

Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik

Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat

Penulisan resep sesuai formularium

Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet

L. Pelayanan Bantuan Sosial