PEDOMAN WAWANCARA
Pedoman Wawancara menurut ,,,……………….
Pedoman wawancara terbagi atas :
1. Peranyaan Mendalam
2. 2………………
Dalam penelitian ini mengunakan pedoman wawancara yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. pertanyaan mendalam
no Pertanyaan
I.KEMAUAN MEMBAYAR
1 Pertanyaan ini bertujuan untuk mengungkap
kemampuan dari pasien dalam memenuhi
kewajiban pembayaran yang di terapkan di
rumah sakit aliyah
II. MANFAAT PELAYANAN
2 Pertanyaan ini bertujuan untuk mengungkap
manfaat pelayanan dari persepsi pasien
terhadap pelayanan di rumah sakit aliyah
III. MUTU PELAYANAN
3 Pertanyaan ini bertujuan untuk mengungkap
kualitas mutu pelayanan di rumah sakit
aliyah
Pertanyaan Menyelidik
1. Apakah pekerjaan bapak/ibu?
2. Berapa jumlah tanggungang dalam
keluarga?
3. Status Pendidikan tanggungan dalam
keluarga?
4. Bagaimana pendapat bapak/ibu tentang
biaya pengobatan di rumah sakit?
1. Berapa kali anda mendapatkan kunjungan
dari dokter ataupun perawat?
2. Bagaimana pelayanan obat menurut anda?
3. Bagaimana pendapat anda jika ada
pemeriksaan tambahan?
4. Bagaimana pendapat anda tentang fasiltas
di ruangan selama anda berada dirumah
sakit?
1. Apakah anda mengalami kendala dalam
prosedur penerimaan pasien di rawat inap?
2. Bagaimana Petugas administrasi sigap
menangani masalah yang anda hadapi?
3. Bagaimana kesigapan perawat dalam
menangani keluhan pasien?
4. Bagaimana kesigapan dokter dalam
menangani keluhan pasien?
5. Apakah bapak/ibu mengalami antrian
pemeriksaan dalam waktu yang lama?
6. Apakah petugas Administrasi memberikan
penjelasan prosedur pelayanan?
7. Apakah Perawat memberikan penjelasan
prosedur pemeriksaan?
8. Apakah Dokter memberikan penjelasan
prosedur pemeriksaan?
9. Bagaimana respon anda terhadap Petugas
 administrasi bersikap ramah dan sopan?
10. Bagaimana respon anda terhadap Perawat
bersikap ramah dan sopan?
11. Bagaimana respon anda terhadap Dokter
bersikap ramah dan sopan?
12. Apakah Petugas medis (dokter dan perawat)
memperhatikan keluhan bapak/ibu?
13. Apakah Petugas medis (dokter dan perawat)
menjawab pertanyaan pasien dengan
ramah?
14. Apakah Petugas administrasi menjawab
pertanyaan pasien dengan ramah?