Confidential Customized for Lorem Ipsum LLC Version 1.

Bab 09:
Mencapai Keunggulan Operasional
dan Kedekatan Pelanggan
Tim 4

Additya Pointer Bram Cooler Laptop Faiq Database

Tanjungpinang, Kepri (6032231202) Sangatta, Kaltim (6032231125) Jakarta (6032231111)

Gesmultiplex Nugroho NFT Willyam Windows

Surabaya, Jatim (6032231082) Paser, Kaltim (6032231264) Surabaya, Jatim (6032231037)
Tujuan pembelajaran

1 Bagaimana sistem perusahaan 4 Apa Tantangan yang dihadapi oleh

membantu bisnis mencapai operasional Aplikasi Enterprise dan Bagaimana
yang unggul Aplikasi Enterprise Memanfaatkan
Peluang Pada Teknologi Baru

2 Bagaimana sistem manajemen rantai 5 Bagaimana MIS (Management

pasok mengelola perencanaan, produksi, Information System) akan membantu
dan logistik dengan penyedia karir saya?

3 Bagaimana sistem manajemen hubungan

pelanggan membantu perusahaan
mencapai kedekatan dengan pelanggan
PERUSAHAAN KECANTIKAN AVON
DENGAN RANTAI PASOKNYA
Avon Products Inc. adalah perusahaan kecantikan tertua di Amerika Serikat, telah menjalankan bisnis
selama> 130 tahun.

Produksi dan Penjualan kosmetik, wewangian, perlengkapan mandi, aksesoris, pakaian, perabotan rumah.

Avon leading dalam penjualan langsung dalam produk tersebut, dengan 6 juta penjualan door to door dari
sales representative di 143 negara dengan pendapatan tahunan lebih dari $8 miliar.

Dalam persaingan yang ketat, Avon menerapkan strategi launching produk baru dan promosi dalam beberapa
minggu. Avon harus mengantisipasi dengan cepat tren dan kecenderungan pasar.
 TANTANGAN
AVON
Avon harus memproses 50,000 orders perhari dengan margin error yang kecil.

Gudang Avon harus menjaga stok barang yang diinginkan konsumen dan mengirimkannya dengan cepat, dengan skala global

Avon membuka pasar baru di Eropa, Timur Tengah dan Afrika, tetapi tidak ada perencanaan terpusat

yang bertanggung jawab atas permintaan, persediaan, dan perencanaan pasokan di seluruh perusahaan.

SOLUSI AVON
Impelementasi JDA Software, untuk sentralisasi perencanaan permintaan, stok barang dan pengiriman dalam skala global.

Membantu dalam melakukan forecasting secara akurat bahkan sampai lifecycles product, seasonality, multiple sales channel,
frequent promotions , dan kecenderungan pembeli berdasarkan lokasi.

JDA membantu manajemen dalam memutuskan mendistribusikan produk ke wilayah yang profitable.

Membantu perusahaan dalam menurunkan level inventory dan biaya, meningkatkan pelayanan ke konsumen, agile, profitable,
dan operasional yang responsif, menangkap kebutuhan produk dari berbagai wilayah kerja .

SEKARANG AVON DAPAT MEMONITOR PROSES PEMESANAN DARI BERBAGAI WILAYAH, DAN SECARA CEPAT MENYESUAIKAN PERMINTAAN PASAR
 LESSON LEARNT
Sistem Avon sebelumnya sangat manual dan tidak agile dalam mendukung perkembangan Avon di pasar baru. Sistem lama
Avon tidak bisa mengkoordinasikan antara permintaan, inventory dan supply sebagai perusahaan global.

Produk yang tidak selalu tersedia saat konsumen melakukan pemesanan, juga sering kali stok barang menumpuk karena dijual
bukan pada waktu yang tepat.

Implementasi JDA software sangat membantu manajemen Avon untuk mengakses dan menganalisa data dalam forecasting,
perencanaan inventory, pemenuhan supply dan meningkatkan pengambilan keputusan dan operasional secara efisien dan tepat
sebagai perusahaan global.
 Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai operasional yang unggul

enterprise systems, juga dikenal sebagai enterprise resource planning (ERP) sistem, yang didasarkan pada serangkaian modul
perangkat lunak yang saling terintegrasi dan database terpusat pusat.
 Enterprise Software
Enterprise software dibuat berdasarkan ribuan proses bisnis yang telah didefiniskan dan menunjukan praktek
yang terbaik.

Business Value of Enterprise Systems

Enterprise systems provide value by meningkatkan efisiensi operasional dan menyediakan informasi untuk
membantu manager dalam membuat keputusan secara lebih baik

The key is integrated, coordinating and share information rapidly

Sistem Manajemen Rantai Pasok (Supply Chain
Management)
 PENERAPAN ERP DI SOMA BAY DEVELOPMENT COMPANY
SOMABAY DEVELOPMENT COMPANY
Merupakan resort pantai di Laut
Merah Mesir yang menawarkan:
Hotel berbintang 5, lapangan golf
Internasional, spa kelas dunia, water
sport dan liburan mewah bersama
keluarga.
REVOLUSI & INSIDEN PESAWAT JATUH
Menyebabkan penurunan nilai mata
uang asing, kerugian sektor industri
wisata sebesar US $1.3 Milyar dan
penurunan jumlah hunian hotel
JD EDWARDS ENTERPRISE ONE ERP
Membantu dalam pengembangan
industri secara agresif. Melakukan
Standarisasi proses bisnis diseluruh
area dan laporan tepat waktu. Mampu
menggabungkan data keuangan dan
data operasional untuk pengambilan
keputusan
JD EDWARDS ERP MODULE
Manajemen Keuangan, manajemen
Proyek, Manajemen Aset, Order
Management, Manajemen Hubungan
Pelanggan, Manufaktur, Perencanaan
Rantai Pasokan, Rantai Pasokan &
Logistik, Manajemen Real Estate,
Pengadaan, Manajemen Sumber Daya
Manusia, Kesehatan & Keselamatan
Lingkungan, Pelaporan dan Bisnis,
Intelijen, Modul Industri dan
Perdagangan Komoditas
“Dengan kemampuan melacak
setiap sen pengeluaran
perusahaan, JD Edwards
Enterprise One telah melakukan
revolusi bisnis”
- CHERIF SAMIR -
Soma Bay Financial Controller
 SISTEM INFORMASI DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOK

Supply Chain Management / Manajemen Rantai Pasok

“adalah jaringan organisasi dan proses bisnis pengadaan bahan mentah,
mengubah bahan tersebut menjadi bahan olahan dan menjadi produk
jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan.”

Contoh diagram rantai pasok ;

Nike memiliki ratusan pabrik sepatu, kaos kaki,

dan pakaian olahraga, masing-masing memiliki
pasarnya tersendiri. Bagian Upstream dari Nike
sebenarnya berjumlah ribuan entitas dan Nike
juga memiliki banyak distributor dan ribuan
retailer sehingga bagian Downstream juga
Besar dan Kompleks.
 SISTEM INFORMASI DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOK
RAMALAN
MANAJE
PERMASALAHAN DALAM SCM PERMIN CRM
MEN DATA
KEUANGAN SDM
TAAN
1. In-efiseinsi akibat informasi yang
tidak akurat dan tepat waktu ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
2. Ketidakpastian dalam proses rantai SISTEM INFORMASI
pasok supply-demand SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
3. Efek Bullwhip atau terdistorsinya
informasi sepanjang proses rantai RENCANA & DISTRIBUSI MANAJE PENGA INTEGRASI
pasok STRATEGI & LOGISTIK MEN ASET DAAN RAMALAN

TEKNOLOGI INTERNET UNTUK

SOFTWARE RANTAI PASOK GLOBAL

SISTEM RENCANA RANTAI PASOK SISTEM EKSEKUSI RANTAI PASOK

1. Kemampuan untuk membuat
model rantai pasok saat
2. Menganalisa perkiraan permintaan
produk
3. Mengoptimalkan sumber daya dan
rencana pengembangannya
4. Membantu dalam pengambilan
keputusan
JDA Software, SAP, Oracle, dll
1. Kemampuan untuk mengatur aliran
rantai pasok seefisien mungkin
2. Melacak kondisi fisik barang,
pengelolaan material, operasional
gudang, transportasi dan informasi
keuangan
Kompleks, perbedaan standar kinerja,
regulasi, budaya, bahasa, upah kerja
dan outsourcing
Warehouse Management System
(WMS)
 SISTEM INFORMASI DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOK
STRATEGI PEMASARAN

RANTAI PASOK GLOBAL BERBASIS INTERNET

Membawa produk kepada pelanggan. Penjual mencoba
mendorong produk mereka ke konsumen. (Menjual produk
langsung ke pelanggan melalui ruang pameran perusahaan,
bernegosiasi dengan pengecer, dan menetapkan tampilan titik
penjualan)

Internet dan teknologi Internet memungkinkan

Tentang bagaimana membuat produk atau layanan terlihat oleh
prospek sehingga pelanggan menemukan produk tersebut
ketika mereka menyadari bahwa mereka memiliki minat atau
kebutuhan akan produk atau layanan dan mencari jawaban
1. Memberikan informasi yang lebih akurat kepada manajemen
tentang apa yang harus diproduksi, disimpan, dan dipindahkan
VALUE
terjadinya aliran informasi dan produksi dalam setiap
komponen rantai pasok secara bersamaan. Dengan
menggunakan sistem informasi berbasis internet, rantai
pasok yang kompleks tersebut dapat menyesuaikan
terhadap perubahan jadwal atau pesanan
3. Memungkinkan perusahaan untuk menyederhanakan proses
rantai pasok internal dan eksternal

2. Melakukan penyesuaikan pasokan berdasarkan permintaan,
mengurangi stok material, meningkatkan layanan pengiriman,
mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset
dengan lebih efektif
4. Meningkatkan kemampuan perusahaan untuk menyediakan
produk yang tepat untuk pembelian pelanggan pada waktu yang
tepat
Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai
kedekatan dengan pelanggan
Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?
Sistem yang digunakan untuk membangun dan menjaga
hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Berikut peranan penting CRM:

● Integrasi Data Pelanggan => pandangan terpadu ttg

pelanggan mereka.
● Peningkatan Layanan dan Penjualan => meningkatan hasil
penjualan dan kepuasan pelanggan.
● Efisiensi dalam Pengelolaan Hubungan Pelanggan =>
mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru dan
mempertahankan pelanggan yang menguntungkan.
Software CRM secara umum ada 3 jenis
1. Sales Force Automation (SFA) = sistem untuk mengelola
proses penjualan lebih efisien, efektif, dan lebih cepat.
2. Customer Service = sistem atau platform yang digunakan
untuk mengelola hubungan dengan pelanggan
3. Marketing (pemasaran) = Strategi pemasaran langsung dgn
memanfaatkan teknologi CRM dalam penerapannya
 CRM Software
Contoh Diagram Flow dari CRM software untuk identifikasi nilai pelanggan.

CRM software dapat memberikan skor kepada setiap pelanggan berdasarkan

nilai dan loyalitas mereka, sehingga perusahaan dapat memberikan
perlakuan khusus kepada pelanggan yang memiliki nilai tinggi.
CRM yang lebih komprehensif mencakup modul untuk PRM dan ERM
- PRM (partner relationship management) = meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan mitra penjualan. Membantu
perusahaan yang tidak menjual langsung kepada pelanggan untuk menjual langsung kepada pelanggan.
- ERM (employee relationship management) = Menangani masalah karyawan yang erat kaitannya dengan CRM, seperti
menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berdasarkan kinerja, dan pelatihan karyawan.
APLIKASI ENTERPRISE MENGHADAPI TANTANGAN & PELUANG
PADA TEKNOLOGI BARU
 IMPLEMENTASI APLIKASI ENTERPRISE DI PLN
(Upaya Modernisasi & Efisiensi Operasional serta Customer Satisfaction)
Bagaimana MIS (Management Information System)
akan membantu karir saya?
Thank you.