Modul Ajar Kurikulum Merdeka

Kelas: SMK Kelas 10 Mata Pelajaran: Customer Service Materi:

1. Ruang Lingkup Customer Service

2. Standar Pelayanan

Alokasi Waktu: 2 x 45 Menit

Tujuan Pembelajaran:

● Siswa dapat menjelaskan ruang lingkup customer service.

● Siswa dapat mengidentifikasi standar pelayanan yang baik.
● Siswa dapat menerapkan standar pelayanan dalam simulasi customer service.

Kegiatan Pembelajaran:

Pendahuluan (10 menit)

● Guru menyapa siswa dan menanyakan kesiapan belajar.

● Guru memberikan apersepsi tentang pentingnya customer service dalam dunia bisnis.
● Guru menjelaskan tujuan pembelajaran yang ingin dicapai.

Kegiatan Inti (30 menit)

1. Ruang Lingkup Customer Service

● Guru menjelaskan pengertian customer service.

● Guru membahas berbagai tugas dan tanggung jawab customer service.
● Guru memberikan contoh-contoh penerapan customer service di berbagai industri.

2. Standar Pelayanan

● Guru menjelaskan pengertian standar pelayanan.

● Guru membahas beberapa standar pelayanan yang umum diterapkan di dunia bisnis.
● Guru memberikan contoh-contoh penerapan standar pelayanan dalam simulasi.

Penutup (5 menit)

● Guru memberikan kesimpulan tentang materi yang telah dipelajari.

● Guru memberikan refleksi kepada siswa tentang pentingnya customer service.
● Guru memberikan tugas kepada siswa untuk mempelajari materi selanjutnya.

Asesmen:

1. Pengetahuan

● Guru memberikan tes tertulis kepada siswa untuk menguji pemahaman mereka tentang
materi.
● Guru mengadakan tanya jawab untuk membahas pertanyaan-pertanyaan siswa.
2. Keterampilan

● Guru mengadakan simulasi customer service untuk menilai kemampuan siswa dalam
menerapkan standar pelayanan.
● Guru memberikan umpan balik kepada siswa tentang kinerja mereka dalam simulasi.

3. Sikap

● Guru mengamati sikap siswa selama proses pembelajaran.

● Guru memberikan penilaian terhadap sikap siswa, seperti antusiasme, kerjasama, dan
partisipasi.

Sumber Belajar:

● Buku teks
● Artikel online
● Video pembelajaran
● Simulasi customer service

Penutup

Modul ajar ini diharapkan dapat membantu siswa SMK kelas 10 dalam memahami ruang
lingkup dan standar pelayanan customer service. Dengan mempelajari materi ini, siswa
diharapkan dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang baik
kepada pelanggan.

Catatan:

● Modul ajar ini dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan dan kondisi pembelajaran.
● Guru dapat menambahkan materi lain yang relevan dengan topik customer service.
● Guru dapat menggunakan berbagai metode pembelajaran untuk menarik minat siswa.

Semoga bermanfaat!