TUGAS PRAKTIKUM MODUL 13

SERVICE QUALITY
(PEMBUATAN KUESIONER)
Untuk Memenuhi Tugas Praktikum Mata Kuliah Manajemen Mutu Total

Disusun Oleh:
Farhanul Hakim (182220004)
2LA

LABORATORIUM PERGUDANGAN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN LOGISTIK
UNIVERSITAS LOGISTIK BISNIS INTERNASIONAL
BANDUNG
2023
Dengan hormat, kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam penelitian ini yang
bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh Anteraja, sebuah
perusahaan logistik yang telah menjadi bagian integral dari pengiriman paket di Indonesia.
Pandangan dan pengalaman Anda sebagai pelanggan sangat berharga bagi kami. Melalui
kuesioner ini, kami berharap dapat memahami secara lebih mendalam tentang tingkat kepuasan
Anda terhadap aspek-aspek tertentu dalam layanan Anteraja, termasuk tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Terima kasih atas partisipasi Anda yang akan
membantu meningkatkan kualitas layanan perusahaan ini.