PERANCANGAN HELPDESK QA

VALUES STREAM INTERNATIONAL GROUP BANDUNG

CABANG
PT. REKA CIPTA SOLUSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Kelulusan Mata Kuliah
Kegiatan Magang Mahasiswa

Disusun Oleh :
Nama : Zalfa Rizky Puteri
Npm : 1941496
Prodi : Sistem Informasi

SEKOLAH TINGGI MANAGEMEN INFORMATIKA & KOMPUTER

STMIK “AMIKBANDUNG”
Jl. Jakarta No.28 Bandung 40272, telp (022)7271136
 HALAMAN PERSETUJUAN

LAPORAN KEGIATAN MAHASISWA

MATA KULIAH ENRICHMENT PADA PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
STMIK “AMIKBANDUNG”

Disusun Oleh :
Zalfa Rizky Puteri
NPM : 1941496

Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa ini disetujui untuk dipresentasikan pada Sidang
Presentasi Magang pada tanggal………

Pembimbing, Pembimbing Lapangan,

Muhammad Fauzan Sidiq, S.Pd., M.Ds. Rian Nilandi S.Kom

 HALAMAN PENGESAHAN

Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa yang dilaksanakan oleh :

Nama : Zalfa Rizky Puteri
NPM : 1941496
Dengan Judul :
PERANCANGAN HELPDESK PT. REKA CIPTA SOLUSI
CABANG DARI
VALUES STREAM INTERNATIONAL GROUP BANDUNG
Pada bulan Maret – Juli 2022, dipresentasikan dan disahkan pada :
Hari :
Tanggal :
Pembimbing

Muhammad Fauzan Sidiq, S.Pd., M.Ds.

Mengetahui,
Ketua Kaprodi

Fresa Dwi Juniar Sofalina, M.B.A

 KATA PENGANTAR

Puji syukur terhadap Allah SWT. yang maha Agung. Atas berkah, karunia serta
kesehatan dan kekuatan yang diberikannya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
magang dengan baik dan lancar. Penyusunan laporan ini dibuat untuk memenuhi persyaratan
kuliah semester VI yaitu pada program Enrichment (magang).
Kegiatan magang ini dilakukan selama 1 semester yang dilaksanakan disalah satu
perusahaan yang bergerak di bidang IT yaitu VALUES STREAM INTERNATIONAL
GROUP BANDUNG, bagian developer Quality Assurance PT. REKA CIPTA SOLUSI maka
dari itu penyusunan laporan ini tidak terlepas dari arahan, masukan, bantuan, serta bimbingan
dari berbagai pihak, dengan kerendahan hati untuk itu saya ucapkan terimakasih kepada:
1. Ibu Yani Suryani selaku Orangtua.
2. Bapak Rian Nilandi S. Kom. selaku pembimbing (eksternal).
3. Bapak Muhamad Fauzan Sidik, S.Pd., M.Ds. selaku dosen pembimbing (internal).
4. Teman-teman dalam kampus / diluar kampus, serta teman-teman online dari fandom k-pop
yang selalu memberi saya support.
Meski demikian, penulis menyadari bahwa dalam menyusun laporan ini masih banyak
kekurangannya, sehingga penyusun secara terbuka menerima saran dan masukan dari pembaca.
Agar laporan magang yang didapat bisa menghasilkan kesempurnaan dan menjadi referensi
yang baik bagi pembaca-pembaca lain. Semoga laporan magang yang dihasilkan bisa menjadi
wawasan tambahan bagi pembaca khususnya mahasiswa yang akan melaksanakan kegiatan
yang sama pada sebuah instansi. Mohon maaf apabila terdapat banyak kekeliruan, karena
manusia tidak luput dari kesalahan duniawi.
DAFTAR ISI
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

VALUE STREAM INTERNATIONAL GROUP BANDUNG yang beralamat di Jl.
Sukasenang No. 26 Bandung 40124 Indonesia, merupakan suatu perusahaan yang bergerang
dalam bidang IT. Memproduksi solusi berkualitas tinggi untuk sistem transaksi, pusat
pengelolaan data, transaksi melalui satu gateway (payment gateway), switching provider,
penyedia aplikasi untuk payment point, rekonsiliasi, dan pelaporan. (sumber:
https://vsi.co.id/index.php/about/)
Menyediakan proyek aplikasi mulai dari hulu ke hilir dan dibuat permodul, jadi ketika ada
instansi lain ataupun mitra membutuhkan salah satu modul, dapat diintegrasikan ke dalam
sistem yang sudah ada.
Adapun salah satu divisi di perusahaan VSI Group, PT. Reka Cipta Solusi penyedia
aplikasi (software developer) yaitu Quality Assurance. Dalam merancang suatu software
sebelum masuk ke tahap perilisan oleh perusahaan, harus dilakukan fase pemeriksaan atau
pengujian. Bagian divisi QA tersebut adalah divisi untuk fase pengujian dan tes kelayakan
jangka panjang. Namun, divisi QA bisa juga dikatakan bukan lagi bagian dari bagian developer
utama.
Fase pemeriksaan dan tes kelayakan pasti terjadi banyak penukaran request antara tim QA
dan programmer (developer utama). Saat ini request berjalan hanya dengan komunikasi
manual; hanya dengan komunikasi social media atau pengiriman dokumen via e-mail.
Terkadang struktur pengerjaannya menjadi tidak efisien dan kurang terstruktur. Dengan adanya
sistem infromasi pengolahan komunikasi request berbasis web “Helpdesk” ini diharapkan
segala aktivitas pekerjaan tersebut dapat memberikan kemudahan bagi divisi QA, perusahaan,
dan yang bersangkutan lainnya dalam melakukan pekerjaan.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Dari Latar Belakang yang sudah dijabarkan, dapat dirumuskan suatu permasalahan yaitu:
1. Bagaimana merancang sistem website request pembantu untuk masing-masing user atau
divisi yang terlibat
2. Bagaimana membangun sistem website request pembantu “Helpdesk” tersebut?
1.3 BATASAN PERANCANGAN
Sistem yang akan dibangun adalah sistem request pembantu atau helpdesk divisi Quality
Assurance PT. RCS. Sistem ini adalah sistem berbasis website. Ruang lingkup dari penyusunan
kerja praktek ini agar tidak keluar dari pokok permasalahan maka dibatasi dengan beberapa
batasan, yaitu:
1. Sistem Infromasi berbasis web.
2. Sistem Informasi mengelola pengelompokan project yang sedang berjalan sesuai masa
berlakunya (deadline).
3. Sistem Informasi request task seusai project yang sedang berjalan di internal atau tim
Quality Assurance.
4. Sistem Informasi request task seusai project yang sedang berjalan yang bisa mengakses
beberapa aspek dari eksternal perusahaan dan/ instansi pendukung lain yang berhubungan
dengan project yang sedang berjalan.

1.4 TUJUAN PERANCANGAN

Tujuan dari kerja praktek adalah sebagai berikut:
1. Membuat sistem website request pembantu untuk divisi Quality Assurance dengan software
pendukung untuk server basis data MySql, dengan bahasa HTML Javascript, PHP.
2. Sistem yang dibuat membatu karyawan divisi Quality Assurance dan staff pendukung
lainnya.

1.5 MANFAAT PERANCANGAN

Dalam pelaksanaanya kerja praktek ini diharapkan dapat membawa manfaat bagi penulis
maupun instansi, diantaranya:
1. Bagi perusahaan khususnya divisi Quality Assurance, diharapkan dapat membantu
pekerjaan suatu project tertentu agar lebih efisien dan strukturnya teratur.
2. Bagi mahasiswa atau penulis pada pelaksanaan penyususnan laporan ini, yaitu untuk syarat
kenaikan semester selanjutnya dan memperoleh nilai akademik dengan hasil yang
memuaskan. Pengalaman serta bekal ilmu yang didapat bisa bermanfaat untuk jenjang
kehidupan dimasa yang akan datang.
1.6 METODE PERANCANGAN
Adapun metode dalam suatu perancangan suatu project aplikasi hingga sistem
informasinya, yaitu agar rancangan lebih terstruktur dan jelas alur pengerjaannya. Metodologi
biasanya terdiri dari beberapa fase seperti terdiri dari fase dimulainya yaitu fase perencanaan,
analisis, perancangan, implementasi hingga pemeliharaan sistem. Konsep ini menjadi dasar
dari berbagai pengembangan sistem informasi dalam membentuk kerangka kerja untuk
perencanaan dan pengendalian sistem informasi.
Model dari SDLC (System Development Life Cycle) yang sering digunakan antara lain
Waterfall dan Prototype. Menurut (R. Susanto dan A. D. Andriana, 2016) metode ini
menggunakan pendekatan sistematis dan berurutan. Tahapan dalam metode ini dimulai dari
tahap perencanaan hingga tahap pengelolaan (maintenance) dan dilakukan secara bertahap.
Perancangan perlu mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana proses pengembangan awal
sistem jika menggunakan metode waterfall dan juga karakteristik dari hasil rancangan metode
waterfall tersebut.
 DAFTAR PUSTAKA

ValueStream Indonesia – Your Transaction Solutions. Diakses pada 18 Mei 2022, dari
www.vsi.co.id
R. Susanto dan A. D. Andriana, “Perbandingan Model Waterfall dan Prototyping untuk
Pengembangan Sistem Informasi,” Majalah Ilmiah UNIKOM.