Machine Translated by Google

Alexander Harsono

PENGERTIAN E-BUSINESS & E-COMMERCE SERTA KENYAMANANNYA

HUBUNGANNYA DENGAN KERANGKA KONSEPTUAL E-
PEMASARAN: STUDI KASUS

ALEXANDER HARSONO

Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Pontianak

Program Studi Sistem Informasi
Jl. Merdeka No.372 Pontianak, Kalimantan Barat
Email: alex189@ymail.com

Abstrak :Teknologi informasi (TI), teknologi Internet pada khususnya telah membawa
perubahan dalam praktik bisnis dan pemasaran, di mana hampir semua aktivitas dan
praktik bisnis, perdagangan, dan pemasaran dapat dijalankan secara elektronik. Hal ini
terlihat pada istilah/kata seperti electronic business (e-business) , electronic commerce (e-commerce), dan
electronic marketing (e-marketing) yang artinya disiplin ilmu tersebut
telah teraplikasi dalam teknologi informasi dan komunikasi (ICT) dan telah
dipraktikkan secara elektronik. Meskipun demikian, sampai saat ini masih belum ada
keseragaman dalam hal definisi dan konsep e-business, e-commerce, dan e-marketing
bahkan terjadi tumpang tindih (overlap) satu sama lain dalam praktik. Selain dapat
membentuk wawasan berpikir yang terfokus, konsep dan definisi yang tepat baik di dalamnya
pengertian luas maupun pengertian sempit akan memberi manfaat untuk membenarkannya
posisi diri kita sendiri baik dari aspek disiplin ilmu maunpun dalam praktik. Kertas ini
mereview literatur dari berbagai sumber buku dan jurnal mengenai konsep dan definisi e-
business, e-commerce, dan e-marketing yang tepat, dikatkan dengan penelitian
ProfessorMeng dari Universitas Guan Dong berjudul Study on Combining e-commerce and e-
marketing Mei 2010 yang sedikit telah menginspirasi pembahasan paper ini
dan menjadikannya sekaligus sebagai makalah studi kasus ini.

Kata kunci: IT, ICT, Internet, e-business, e-marketing, e-commerce

1. PERKENALAN
Dalam perekonomian global yang sedang berkembang, teknologi informasi (TI) semakin
menjadi komponen penting dalam strategi bisnis dan katalis kuat bagi perekonomian
perkembangan. Integrasi strategis ICT dalam bisnis telah merevolusi hubungan dalam organisasi
dan hubungan antara organisasi dan individu. Secara khusus, penggunaan ICT dalam bisnis
telah meningkatkan produktivitas
secara efektif, mendorong partisipasi pelanggan yang lebih besar, dan memungkinkan penyesuaian
massal, selain mengurangi biaya.
Peran besar TI akan menjadi semakin penting seiring berjalannya waktu. Sebagai
teknologi pendukung, teknologi informasi dan komunikasi (ICT), khususnya teknologi internet,
telah menjadi fasilitator utama dalam aktivitas bisnis suatu perusahaan baik dalam perekonomian
global maupun domestik dimana setiap perusahaan harus mampu memenangkan persaingan
dari para pesaingnya.
E-bisnis adalah penggunaan teknologi internet untuk membangun jaringan dan
memberdayakan aktivitas bisnis, e-commerce, komunikasi organisasi, dan kolaborasi dalam
perusahaan dan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya. Bisnis,
perdagangan, dan pemasaran yang diberdayakan TI telah menyebabkan kebingungan mengenai konsep dan konsep

Jil. 1, No.2, Juli 2011 53

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

pengertian e-business, e-commerce, dan e-marketing, dan pada akhirnya menimbulkan sebuah
tumpang tindih dalam kegiatan dengan e-commerce dan e-marketing dengan e-commerce.
Konsekuensinya, kita memerlukan konsep dan definisi yang tepat mengenai e-business, e-marketing,
dan e-commerce untuk memandu pengusaha dan eksekutif dalam bisnis dan organisasi nirlaba dalam
pengelolaan upaya pemasaran dan e-commerce mereka.
perdagangan.

Profesor Meng dari Universitas Guan Dong mengatakan bahwa e-marketing adalah bagian integral
dari e-commerce atau e-commerce termasuk e-marketing, untuk menggabungkan keduanya, untuk membuat
e-marketing berdasarkan e-commerce.
Contoh bisnisnya berkaitan dengan penanganan keluhan pelanggan. Selama pelanggan tidak
mengeluh, maka e-commerce mungkin cukup untuk melakukan transaksi elektronik dengan pelanggan.
Bagian depan bisnis ini bersifat elektronik, dan bagian depan ini adalah satu-satunya kontak yang dimiliki
pelanggan dengan bisnis tersebut. Namun, jika pelanggan mengeluh, maka bagian lain dari bisnis seperti e-
marketing harus dilibatkan
terlibat. Misalnya, jika pelanggan menerima komputer yang ditemukan kekurangan, maka pelanggan akan
menghubungi vendor tersebut. Vendor harus memutuskan apakah keluhannya dapat dibenarkan. Jika ya,
maka vendor harus memutuskan apakah akan memperbaiki produk, mengganti produk, atau mengembalikan
uang yang dibayarkan untuk produk tersebut.
Pengambilan keputusan manajerial semacam ini biasanya melibatkan departemen lain selain
departemen pemasaran. Departemen lain ini mungkin adalah departemen teknis, departemen produksi, dan
departemen keuangan. Meskipun departemen pemasaran mempunyai komunikasi elektronik dengan
pelanggan menggunakan sistem informasi, departemen lain mungkin tidak terhubung ke sistem informasi
yang sama.

Jika situasi ini terjadi, penanganan internal keluhan pelanggan dalam bisnis tidak transparan dan
dapat diakses oleh pelanggan. Pelanggan mungkin mengalami waktu berlalu, tanpa informasi apa pun dari
vendor. Pelanggan yang mengeluh sudah marah pada saat mengajukan keluhan. Kemarahan dan frustrasi
meningkat, karena pelanggan tidak mendapat tanggapan. Pelanggan tidak dapat memperoleh informasi dari
vendor secara elektronik, karena vendor melakukan e-commerce, bukan e-marketing apalagi e-business.

Jika vendornya adalah e-business, maka proses bisnis penanganan keluhan pelanggan akan menjadi
sistem informasi terintegrasi yang dapat diakses oleh pelanggan. Kemudian pelanggan dapat mengikuti
proses penanganan keluhan, dan departemen lain selain pemasaran dapat tetap berhubungan langsung
dengan pelanggan yang menyampaikan keluhan untuk menyelesaikan permasalahannya.

2. LATAR BELAKANG TEORITIS

2.1. Konsep dan Definisi TI dan TIK

Istilah teknologi belum tentu berarti teknologi tinggi. Guru manajemen, Peter Drucker (1985)
mengatakan, Teknologi secara sederhana didefinisikan sebagai penerapan pengetahuan pada pekerjaan
manusia. Jadi akuntansi, kuantitas pesanan yang ekonomis, pemasaran dari mulut ke mulut, dan program
pendampingan yang terdefinisi dengan baik semuanya merupakan teknologi.

54 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

Turban et al (2010) mengatakan, teknologi informasi (TI) adalah kumpulan sistem komputasi dalam
suatu organ
sistem, penggunanya, dan manajemen yang mengawasinya. Teknologi Informasi, dalam definisi sempitnya,
mengacu pada sisi teknologi atau komponen teknologi dari suatu sistem informasi. Ini mencakup perangkat
keras, perangkat lunak, data dan database, jaringan, prosedur, orang, dan perangkat elektronik lainnya. Dan
istilah TIK mengacu pada
perangkat elektronik untuk komunikasi di seluruh dunia.

2. 2. E-Bisnis dan E-Commerce

2. 2. 1. Konsep dan definisi e-bisnis

E-business merupakan teknologi aplikasi internet yang dapat membantu memfasilitasi efisiensi dan
efektivitas kegiatan bisnis suatu perusahaan. Situs Web untuk para pendidik, merangkum peluang e-bisnis
dan pemasaran elektronik, dan e-commerce yang mengalir dari properti unik internet: mengurangi biaya
produksi dengan mengurangi biaya overhead pabrik dan tenaga kerja, meningkatkan penjualan, mengakses
pasar baru di seluruh dunia, target
segmen pasar secara lebih efektif, memberikan informasi yang lebih akurat dan meningkatkan pengalaman
layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi rantai pasokan, meningkatkan
motivasi karyawan melalui metode kerja yang lebih fleksibel, dan memungkinkan akses 24/7 terhadap produk
dan layanan perusahaan.
E-bisnis adalah penggunaan teknologi internet untuk membangun jaringan dan memberdayakan
aktivitas bisnis, e-commerce, komunikasi organisasi, dan kolaborasi dalam perusahaan dan dengan
pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya. E-bisnis adalah pemanfaatan internet, intranet,
ekstranet dan jaringan lainnya untuk mendukung proses komersial mereka. Menurut Strauss et al (2009), E-
bisnis adalah yang berkelanjutan
hubungan melalui teknologi digital.
E-bisnis, dalam arti sempit, mencakup proses transaksi dengan pemasok dan pelanggan secara
elektronik. Namun, jika definisi sempit ini diterapkan,
ada tumpang tindih kegiatan dengan e-commerce. Meskipun istilah e-bisnis dan e-commerce sering digunakan
secara sinonim, perbedaan antara keduanya terletak pada proses yang lebih luas dalam e-bisnis yang
menggabungkan transaksi internal dalam suatu organisasi. Hal ini termasuk transaksi yang berkaitan dengan
pengadaan, logistik, manajemen rantai pasokan, pembayaran, pengendalian stok dan pelacakan pesanan
(Combe, 2006). E-bisnis melibatkan menarik dan mempertahankan pelanggan dan mitra bisnis yang tepat.
Ini menembus proses bisnis, seperti pembelian dan penjualan produk. Ini mencakup komunikasi digital, e-
commerce, dan riset online, dan digunakan oleh setiap disiplin bisnis, (Strauss et al, 2009).

Sorban dkk. (2008) mengatakan, e-business mengacu pada definisi e-commerce yang lebih luas,
tidak hanya pembelian dan penjualan barang dan jasa, namun juga melayani pelanggan, berkolaborasi
dengan mitra bisnis, dan melakukan transaksi elektronik dalam suatu organisasi.

E-bisnis merupakan kemampuan suatu perusahaan untuk terhubung secara elektronik, dalam
berbagai cara, banyak organisasi, baik internal (semua departemen saling terhubung dalam suatu
perusahaan) dan eksternal (persediaan, logistik pihak ketiga, lembaga keuangan, dll.),
untuk berbagai tujuan berbeda. Hal ini memungkinkan suatu organisasi untuk melakukan transaksi elektronik

Jil. 1, No.2, Juli 2011 55

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

dengan entitas individu mana pun sepanjang penciptaan nilai termasuk pemasok, penyedia
logistik, pedagang grosir, distributor, penyedia layanan, dan pelanggan akhir. Semakin banyak,
e-bisnis memungkinkan suatu organisasi untuk membangun koneksi real-time secara bersamaan
antara banyak entitas untuk beberapa tujuan tertentu, seperti optimalisasi berkelanjutan dari
rantai pasokan hulu dan e-commerce sisi pembelian melalui rantai pasokan hilir dan e-
commerce sisi penjualan. perdagangan. E-commerce sisi beli mengambil alih pengadaan elektronik
berfungsi seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.

Perusahaan Jaringan Digital: E-Bisnis

Perusahaan/Pabrik

C2C
A B
C2B B2C

DE C
H
C2C
Intranet
F

B2B ekstranet ekstranet Internet

B2B
Internet

Kolaborasi Masuk Sumber Membuat Mendistribusikan

E-Pemasaran Kolaborasi Keluar

Pelanggan Perantara

Antar departemen
Pemasok

Gambar 1. Posisi e-business, e-commerce, e-marketing, Internet, extranet dan intranet

Dalam praktiknya, perusahaan perlu merancang strategi dan menerapkannya, cara

yang digunakan untuk mencapai visi-misi dan tujuan bisnis, atau rencana bisnis.
Apa perbedaan strategi tradisional dengan strategi e-bisnis? Strategi e-bisnis adalah penerapan
sumber daya perusahaan untuk memanfaatkan teknologi guna mencapai tujuan tertentu yang
pada akhirnya meningkatkan kinerja dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan
(Strauss et al, 2009).

2. 2. 2. E-Commerce dan Perdagangan Fisik

Konsep dan Definisi E-commerce

Chan et al (2001) mencatat bahwa perdagangan adalah kegiatan ekonomi dasar yang melibatkan
perdagangan atau jual beli barang.

56 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

Contoh paling awal dari e-commerce adalah transfer dana elektronik yang memungkinkan
lembaga keuangan untuk mentransfer dana antara satu sama lain dengan cara yang aman dan efisien.
Kemudian, pertukaran data elektronik (EDI) diperkenalkan untuk memfasilitasi antar
transaksi bisnis. Namun, sistem EDI awal biasanya dioperasikan melalui jaringan khusus yang
rumit untuk diatur dan mahal untuk dikelola. Karena alasan ini, EDI belum diterapkan secara
luas seperti yang diharapkan. Dengan kemajuan teknologi internet dan teknik kriptografi yang
canggih, penerapan e-commerce melalui jaringan publik Internet kini dapat dilakukan.

Secara umum, e-commerce adalah tentang penjualan dan pembelian barang atau jasa
melalui sarana elektronik, khususnya melalui internet (Chan et al, 2001). Secara garis besar
kita dapat membedakan dua jenis perdagangan: perdagangan tradisional dan e-commerce.
Misalnya, jika Anda ingin membeli buku, Anda akan pergi ke toko buku fisik dan membeli buku
fisik tersebut dari penjual. Dalam sistem e-commerce murni, transaksi dilakukan melalui sarana
elektronik.

Perdagangan

Menggantikan fungsi e-
procurement
Perdagangan elektronik Perdagangan

Menggantikan fungsi e-
Membeli-dagang elektronik sampingan E-commerce sisi penjualan marketing

Gambar 2. Hierarki E-Commerce

Istilah e-commerce didefinisikan oleh beberapa orang sebagai menggambarkan transaksi

yang dilakukan antara mitra bisnis. E-commerce adalah sebuah konsep penting yang
menggambarkan proses pembelian, penjualan, atau pertukaran produk, layanan, dan informasi,
melalui jaringan komputer, termasuk Internet (Turban, et al. 2002). E-commerce dari perspektif
yang berbeda:
- Perspektif komunikasi, e-commerce adalah pengiriman barang, jasa, informasi, atau
pembayaran melalui jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya.
- Perspektif proses bisnis, e-commerce adalah penerapan teknologi digital menuju otomatisasi transaksi
bisnis dan alur kerja.
- Perspektif layanan, e-commerce adalah alat yang menjawab keinginan perusahaan, konsumen,
dan manajemen untuk memangkas biaya layanan sekaligus meningkatkan kualitas barang
dan meningkatkan kecepatan penyampaian layanan.
- Perspektif online, e-commerce menyediakan kemampuan membeli dan menjual produk dan
informasi di Internet dan layanan online lainnya.
- Perspektif kolaborasi, e-commerce adalah kerangka kerja antar dan intra-
kolaborasi organisasi.
- Perspektif komunitas, e-commerce menyediakan tempat berkumpulnya komunitas
anggota, untuk belajar, bertransaksi, dan berkolaborasi. Pada gambar 3 dan gambar 4, kita menemukan beberapa

Jil. 1, No.2, Juli 2011 57

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

kesamaan antara pemasaran elektronik terintegrasi, perdagangan (tradisional) sebagai fungsi penjualan
dan fungsi pemasaran atau fungsi pertukaran. Hal ini jelas menunjukkan bahwa e-commerce merupakan
salah satu bagian dari fungsi e-marketing yang fokus pada transaksi dan pertukaran elektronik.

Pemasaran elektronik terintegrasi Fungsi perdagangan: Fungsi pemasaran:

Perdagangan elektronik
Pembelian Pembelian
Beriklan daring Penjualan
Penjualan
Iklan mesin pencari
Harga
Konten buatan pengguna
Periklanan
Komunitas daring
Promosi penjualan
Personalisasi
Hubungan Masyarakat
komunikasi internet
Akses Internet seluler
Pemasaran lokal
Agregator online
Pemrosesan infrastruktur
Sumber: Strauss dkk. (2009), Levens (2010), Chan dkk. (2001)

Gambar 3. Perbandingan Fungsi e-Marketing, Perdagangan Tradisional dan Pemasaran

Munculnya e-commerce menciptakan perubahan mendasar dalam cara berbisnis. Perubahan-

perubahan ini mengubah cara setiap perusahaan memperoleh kekayaan dan menciptakan nilai bagi
pemegang saham. Segudang teknologi komputasi dan komunikasi canggih yang memungkinkan e-commerce
memungkinkan organisasi untuk menyederhanakan proses bisnis mereka, meningkatkan layanan pelanggan,
dan menawarkan produk dan layanan digital. Pergeseran yang mendasari fundamental pemasaran ini kini
menjadi kekuatan pendorong yang memikat banyak organisasi untuk merangkul e-commerce.

Meskipun terlibat dalam e-commerce tidak diragukan lagi memiliki manfaat besar, pasar ini
tempatnya juga cukup kompetitif. E-commerce mengurangi biaya pencarian dan peralihan pelanggan, memiliki
kemampuan untuk mendistribusikan informasi mengenai produk baru, mengakses saluran penjualan baru
dan mengurangi persyaratan modal tingkat awal, sehingga menurunkan hambatan masuk.
Perusahaan yang menunjukkan orientasi pasar dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan dan tindakan
pesaing cenderung mencapai kinerja yang lebih baik. Terlalu menekankan satu dimensi dan mengorbankan
dimensi lainnya cenderung mengarah pada sub-optimasi dalam lingkungan yang menghargai kemampuan
untuk merasakan dan merespons berbagai isyarat informasi (Changet al., 2003).

Seperti yang dicatat oleh Chaffey (2004), e-commerce dapat dipahami sebagai bagian dari e-
business. Dimana kedua konsep tersebut tumpang tindih dalam pembelian dan penjualan produk dan jasa.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Changet al. (2003) mengusulkan inisiatif e-commerce itu
adalah inisiatif strategis yang penting dan merupakan perusahaan dengan pasar e-commerce yang lebih kuat
orientasi akan lebih berhasil. Kompleksitas proses strategi bisa jadi

58 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

disederhanakan dengan mencari pola perilaku dalam organisasi. Tabel 1 menunjukkan perbedaan antara
perdagangan dan e-niaga:

Tabel 1. Perdagangan Tradisional versus E-commerce

Aktivitas Perdagangan Tradisional Perdagangan elektronik

Informasi produk Majalah, brosur Situs web, Katalog online

Komunikasi bisnis Surat biasa, Telepon Surel
Periksa ketersediaan produk Telepon, faks, surat E-mail, situs web, dan ekstranet
Pembuatan pesanan Formulir tercetak Email, situs web
Ucapan terima kasih produk Telepon, faks E-mail, situs web, dan EDI
Pembuatan faktur Formulir tercetak Situs web

Dalam praktiknya, perusahaan akan melakukan berbagai jenis e-commerce sesuai dengan
karakteristik, aktivitas, dan produk perusahaannya seperti terlihat pada tabel 2. Untuk membantu lebih
memahami berbagai fungsi dan kedudukan e-commerce, silakan lihat gambar 1, dan tabel 2 memberikan
contoh komprehensif dari berbagai perusahaan yang melakukan e-Commerce berbeda:

Tabel 2. Berbagai jenis e-Commerce

perdagangan elektronik C2C perdagangan elektronik B2C perdagangan elektronik G2C

o eBay o Transaksional: Amazon o Pemerintahan nasional

o Transaksi Peer-to-Peer: Pajak atas tanah hubungan: BP
o Membangun
(Skype) o Pembangunan merek: Unilever pendapatan

o Blog dan o Pemilik media News Corp o Pemerintahan nasional

komunitas o Perantara perbandingan: informasi
o Kelkoo, pelari harga o Pelayanan pemerintah daerah
Rekomendasi produk

perdagangan elektronik C2B e-niaga B2B perdagangan elektronik G2B

o Garis Harga o Transaksional: Euroffice o Pelayanan pemerintah dan

o Umpan balik o Membangun hubungan: BP transaksi: pajak
konsumen, o Media Milik : Publikasi bisnis Emap o Peraturan hukum
komunitas atau
kampanye o Pasar B2B: EC21

perdagangan elektronik C2G e-niaga B2G perdagangan elektronik G2G

o Umpan balik o Umpan balik kepada pemerintah, dunia usaha dan o Layanan antar pemerintah
kepada pemerintah melalui organisasi non-pemerintah o Pertukaran informasi
kelompok penekan atau
situs individu

Hubungan antara e-Business & e-Marketing dan e-Commerce

Bisnis bijih perusahaan berjaringan digital mencakup semua departemen di perusahaan yang terdiri
dari operasi back-office dan operasi front-office. Back office terdiri dari departemen SDM, akuntansi,
keuangan, produksi dan operasi, pengiriman, dll., sedangkan front office terdiri dari e-marketing dan
penjualan. E-marketing mencakup pelanggan

Jil. 1, No.2, Juli 2011 59

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

manajemen hubungan (CRM), Layanan pelanggan baik online maupun offline, e-commerce, dll yang dapat dilihat
pada gambar 4:

Bisnis elektronik E-Pemasaran Perdagangan elektronik

Pemasaran elektronik: Perdagangan elektronik E-commerce sisi penjualan

Layanan pelanggan daring Beriklan daring E-commerce sisi beli
Periklanan elektronik Iklan mesin pencari
E-CRM Konten buatan pengguna
Transaksi aman Komunitas daring
Membeli & penjualan Personalisasi
secara elektronik komunikasi internet
Distribusi elektronik Akses Internet seluler
Otomatisasi proses Pemasaran lokal
Kolaborasi elektronik Agregator online
Manajemen rantai pasokan elektronik Proses infrastruktur
Manajemen hubungan pemasok.
Pengadaan elektronik (EC sisi pembelian)

Gambar 4. Hubungan antara e-Business & e-Marketing dan e-Commerce

2. 3. Ruang Lingkup Pemasaran dan E-Marketing

2. 3. 1. Konsep dan Definisi Pemasaran

Untuk mempersiapkan diri menjadi pemasar, Anda perlu memahami apa itu pemasaran, apa
konsep pemasarannya, cara kerjanya, apa yang dipasarkan, dan siapa yang melakukan pemasarannya?
Dari sudut pandang manajerial, pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Levens, 2010). Manajemen
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan
pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul (Kotler et al,
2010).
Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah perusahaan
menjadi lebih efektif dibandingkan pesaing dalam menciptakan, menyampaikan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul kepada pasar sasaran yang dipilihnya (Kotler et al., 2009).
Konsep pemasaran dimulai dengan pasar, berfokus pada kebutuhan pelanggan, menggunakan strategi
pemasaran terpadu sebagai sarana, dan memperoleh keuntungan melalui kepuasan pelanggan. Menurut
Levens (2010): Konsep pemasaran adalah filosofi organisasi yang didedikasikan untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan konsumen melalui penciptaan nilai. Fungsi pemasaran adalah aktivitas yang
dilakukan dalam organisasi yang menciptakan nilai untuk produk atau layanan tertentu.

Konsep pemasaran berbeda dengan konsep penjualan atau konsep penjualan.

Menurut Kotler dkk. (2010), konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen dan bisnis,

harus melakukan upaya penjualan dan promosi yang agresif. Konsep penjualan dimulai dari pabrik, fokus pada
produk yang sudah ada, penjualan dan promosi secara intensif, dan diakhiri dengan keuntungan melalui volume
penjualan.

60 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

Guru manajemen terkenal Peter Drucker (1985) mengidentifikasi peran penting pemasaran
bagi bisnis: Karena tujuan bisnis adalah menciptakan pelanggan, perusahaan bisnis mempunyai dua
dan hanya dua fungsi dasar: pemasaran dan inovasi. Pemasaran dan inovasi membuahkan hasil;
sisanya adalah biaya.
Sejalan dengan strategi e-bisnis, strategi pemasaran menjadi strategi e-Marketing ketika
pemasar menggunakan teknologi digital untuk menerapkan strategi tersebut. Seorang Pemasar perlu
merancang strategi untuk mencapai tujuan pemasarannya yang mencakup pertumbuhan pelanggan
melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai-nilai pelanggan yang unggul.
Strategi E-Marketing adalah desain strategi pemasaran yang memanfaatkan kemampuan
elektronik atau teknologi informasi organisasi untuk mencapai tujuan tertentu.
Intinya, e-Marketing adalah tempat strategi teknologi dan strategi pemasaran dikawinkan (Strauss et al,
2009).
Optimalisasi penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang berkelanjutan untuk
membangun jaringan dan memberdayakan kegiatan bisnis telah mentransformasikan kegiatan
pemasaran dan penjualan menjadi pemasaran elektronik (e-marketing) dan perdagangan elektronik
(e-commerce).
Pemasaran adalah fungsi bisnis yang unik dan membedakan. Proses menciptakan nilai melalui
keunikan terjadi sebelum dan sesudah proses penjualan.
Menurut Levens (2009), fungsi pemasaran dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori umum dengan
fungsi dari masing-masing kategori terjadi sepanjang proses pemasaran, sebagai berikut:

Fungsi pertukaran
Fungsi pertukaran adalah aktivitas yang mendorong dan memungkinkan transfer kepemilikan.
Contoh fungsi pertukaran meliputi pembelian, penjualan, dan penetapan harga, serta
periklanan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.
Fungsi fisik
Fungsi fisik adalah aktivitas yang memungkinkan terjadinya aliran dari produsen ke pelanggan.
Contoh fungsi fisik meliputi perakitan, pengangkutan, dan penanganan, pergudangan,
pemrosesan, pengemasan, standarisasi, dan penilaian.
Fungsi fasilitasi
Fungsi fasilitasi adalah kegiatan yang membantu pelaksanaan pertukaran dan fungsi fisik.
Contoh fungsi fasilitasi mencakup pembiayaan dan pengambilan risiko, informasi pemasaran
dan penelitian, serta janji layanan.
2. 3. 2. Apa yang dipasarkan?
Pemasar terampil dalam mengelola permintaan: Mereka berusaha mempengaruhi tingkat,
waktu, dan komposisi permintaan. Pemasar terlibat dalam pemasaran 10 jenis entitas: barang fisik,
barang digital, layanan, acara, pengalaman, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.
Mereka juga beroperasi di empat pasar berbeda untuk
pasar konsumen, pasar bisnis, pasar global, organisasi nirlaba dan pemerintah.

2. 3. 3. Apa itu pasar?

Pasarnya bersifat fisik, seperti toko dan pasar super tempat Anda berbelanja,
sedangkan pasarnya bersifat digital, seperti saat Anda berbelanja di Internet (Kotler dkk, 2009).
2. 3. 4. Siapa yang memasarkan?

Jil. 1, No.2, Juli 2011 61

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

Pemasar adalah seseorang yang mencari tanggapan, perhatian, pembelian,

pemungutan suara, sumbangan dari pihak lain, yang disebut calon pelanggan. Jika dua pihak
ingin menjual sesuatu satu sama lain, kami menyebut keduanya sebagai pemasar. Pemasaran
tidak hanya dilakukan oleh bagian pemasaran. Pemasaran perlu mempengaruhi setiap aspek
pengalaman pelanggan (Kotler et al, 2009).
Dalam praktiknya, beberapa bisnis memandang pemasaran dari perspektif terbatas
dengan menganggapnya identik dengan periklanan dan penjualan atau seni menjual produk
(Levens, 2010). Namun banyak orang yang terkejut ketika mendengar bahwa penjualan bukanlah
bagian terpenting dari pemasaran! Penjualan hanyalah puncak gunung es pemasaran (Kotler et
al, 2009). Tujuan pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan dengan
baik sehingga produk atau jasa tersebut cocok untuknya dan terjual dengan sendirinya (Drucker,
1985). Bisnis lain memahami bahwa pemasaran menjalankan berbagai fungsi, mulai dari
mengamankan produk hingga melayani produk setelah penjualan, dan bahwa aktivitas pemasaran
terhubung dengan semua fungsi bisnis lainnya. Bisnis yang sukses umumnya menganggap
departemen pemasaran sebagai penghubung antara pelanggan dan bisnis. Departemen
pemasaran berada dalam posisi unik untuk mengidentifikasi dan mengkomunikasikan kebutuhan
pelanggan ke departemen lain dalam suatu organisasi, seperti keuangan, akuntansi, manufaktur, dan perencanaan bisnis.

2. 3. 2. Konsep dan Definisi E-Marketing

Penerapan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam pemasaran elektronik
mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara. Pertama, meningkatkan efisiensi dan
efektivitas fungsi pemasaran tradisional. Kedua, teknologi e-marketing mengubah banyak strategi
pemasaran. Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) memudahkan pemasar melakukan
aktivitasnya dalam menjalankan aktivitas bisnis. Jadi, cara lain untuk melihatnya adalah bahwa e-
marketing adalah hasil teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang diterapkan pada pemasaran
tradisional. Menurut Strauss et al (2009), e-marketing adalah penggunaan teknologi informasi
dalam proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan, dan
untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya. Didefinisikan secara lebih sederhana, e-marketing adalah hasil
teknologi informasi yang diterapkan pada pemasaran tradisional. Hal ini sejalan dengan apa yang
dikatakan Chaffey et al (2006), e-marketing adalah mencapai tujuan pemasaran melalui
penggunaan teknologi komunikasi elektronik.
pemasaran yang efektif dan efisien
dengan mengalihkan kekuasaan dari penjual ke pembeli; memberdayakan mesin pencari sebagai
mesin reputasi; meningkatkan fragmentasi pasar dan media, serta meningkatkan integrasi strategi
online dan offline (khususnya pemasaran multisaluran). Konten masih menjadi raja di dunia
online, namun koneksi sangat penting dalam iklim ini dan aturan modal intelektual. Terakhir, teori
ekor panjang menunjukkan bahwa perekonomian telah berubah dari kelangkaan menjadi kelimpahan.
Pemanfaatan internet dan teknologi digital lainnya untuk mendukung pemasaran telah
telah diberi label yang sangat beragam baik oleh akademisi maupun profesional.
Peran e-Marketing dalam mendukung pemasaran tradisional disarankan dengan menerapkan
definisi pemasaran tradisional oleh Chartered Institute of Marketing (www.cim.co.uk), Pemasaran adalah
proses manajemen yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan secara menguntungkan. . Strauss et al (2009) menegaskan bahwa e-marketing, di
satu sisi meningkatkan manfaat dan pendapatan, dan di sisi lain menurunkan biaya seperti yang
digambarkan pada tabel 3.

62 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

Tabel 3. Fungsi E-Marketing

E-Marketing Meningkatkan Manfaat
o Kustomisasi massal online (produk dan pesan berbeda ke pelanggan berbeda atau
pemangku kepentingan)

o Personalisasi (memberikan informasi yang relevan kepada pemangku kepentingan)

o Kenyamanan 24/7 (24 jam sehari, dan 7 hari seminggu)
o Pemesanan dan pelacakan layanan penjualan
o Belanja terpadu
o Belajar dari pelanggan di situs jejaring sosial

E-Marketing Mengurangi Biaya

o Distribusi pesan komunikasi berbiaya rendah (misalnya email)
o Saluran distribusi berbiaya rendah untuk produk digital
o Menurunkan biaya untuk pemrosesan transaksi
o Biaya yang lebih rendah untuk perolehan pengetahuan (misalnya penelitian dan umpan balik pelanggan)
o Menciptakan efisiensi dalam rantai pasokan (melalui komunikasi dan inventaris
optimasi)
o Mengurangi biaya layanan pelanggan

E-Marketing Meningkatkan Pendapatan

o Pendapatan transaksi online: produk, informasi, biaya berlangganan atas transaksi atau
rujukan
o Menambah nilai pada produk/layanan dan menaikkan harga (misalnya FAQ online dan pelanggan
mendukung)
o Meningkatkan basis pelanggan dengan mengurangi pasar baru
o Membangun hubungan pelanggan dan, dengan demikian, meningkatkan pengeluaran pelanggan saat ini (berbagi
dompet)

2. 4. Kerangka Konseptual E-Marketing

Manajer e-marketing yang sukses memahami ruang lingkup pemasaran dan harus menyelesaikan
tugas-tugas berikut: mengembangkan strategi dan rencana pemasaran, menangkap wawasan pemasaran,
terhubung dengan pelanggan, membangun merek yang kuat, membentuk penawaran pasar, memberikan
nilai, mengkomunikasikan nilai, menciptakan kesuksesan jangka panjang. pertumbuhan, dan praktik integrasi
komprehensif pemasaran elektronik dan pemasaran tradisional menciptakan strategi dan taktik yang
menguntungkan: e-commerce, periklanan online, iklan mesin pencari, konten buatan pengguna, komunitas
online, personalisasi, komunikasi Internet, akses Internet seluler, lokal pemasaran, agregator online,
pemrosesan infrastruktur (Kotler et al, 2009; Strauss et al, 2009).

3. METODOLOGI PENELITIAN: STUDI KASUS

Penggabungan e-commerce dan e- dilakukan oleh Profesor Xiaoming Meng- School

of information, Guangdong University of Business Studies, Guangzhou, China. Lab Utama Teknologi
Penerapan Pasar E-commerce di Provinsi Guangdong, Guangzhou, Cina. Surel:mxm_me@163.com

Jil. 1, No.2, Juli 2011 63

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

Abstrak Dalam makalah ini, kami mendefinisikan konsep baru -commerce e- ,

dan berfokus pada enam aspek untuk menganalisis dan mempelajari masalah terkait, seperti definisi,
isi, hubungan, fungsi, ciri-ciri, makna dan model pengembangannya.
Pertama, kami menganalisis konten dasar e-commerce dan e-marketing. Kedua, kita
membahas fitur umum dan hubungan antara e-commerce dan e-marketing.
Ketiga, kami memberikan definisi e-commerce e-marketing, dan menganalisisnya
hubungan antara e-commerce e-marketing dan e-commerce, e-marketing. Keempat, kami menganalisis
dan memberikan proses umum e-commerce e-marketing. Kelima, kita
menganalisis karakteristik e-commerce e-marketing, dan menunjukkan fungsi dan signifikansinya.
Keenam, kami memberikan model e-commerce e-marketing yang sedang berkembang, dan secara
sederhana menganalisis model dan fungsinya.
Analisis: Menurut kami, e-commerce mencakup pemasaran elektronik, dan pemasaran elektronik mencakup pemasaran elektronik

memperkaya dan mengembangkan konten e-commerce. E-commerce adalah model bisnis modern
berdasarkan teknologi informasi dan jaringan, tidak hanya mencakup logistik dan distribusi, transfer
barang, pembayaran dan penyelesaian modal, pengumpulan dan analisis informasi bisnis, penambangan
dalam aktivitas pasar, namun juga mencakup promosi produk. , negosiasi bisnis, serta layanan pelacakan
purna jual, umpan balik pelanggan dan sebagainya, serta penerapan model e-commerce modern akan
mempengaruhi proses produksi, sistem manajemen dan inovasi manajemen, mendorong perusahaan
untuk mengubah model pertumbuhan ekonomi. Oleh karena itu, e-commerce mencakup pemasaran
elektronik, dan pemasaran elektronik adalah komponen penting dan sangat diperlukan seiring dengan
berkembangnya e-commerce modern. E-commerce adalah model bisnis di era jaringan informasi, yang
mencakup setiap mata rantai kegiatan bisnis, dan mencakup sarana pemasaran elektronik modern juga.
Pemasaran elektronik, sebagai sarana untuk mempublikasikan dan mempromosikan produk yang
berkaitan dengan pelanggan eksternal, memainkan peran penting. peran.

Gambar 5. Hubungan antara e-commerce dan e-marketing

Kesimpulan: pertama-tama kami mendefinisikan konsep baru -commerce e-marke

dan mengkaji beberapa permasalahan yang berkaitan dengannya, seperti pengertian, isi, hubungan,
fungsi, ciri-ciri, makna dan model pengembangannya. Kami berpendapat bahwa e-commerce memiliki
hubungan internal yang paling dekat dengan e-marketing, menggabungkan keduanya, menjadikan e-
marketing berdasarkan e-commerce, kondusif untuk memainkan fungsi dan kelebihan masing-masing.
Hal ini tidak hanya berguna untuk mempercepat perkembangan e-commerce, untuk mendorong inovasi
model aplikasi e-commerce, tetapi juga berguna untuk
mempromosikan peningkatan metode pemasaran elektronik, dan pada akhirnya mendorong era ekonomi
baru yang akan datang dengan cepat. Sumber:(www.ojs.academicpublisher.com/)

4. PEMBAHASAN DAN HASIL

64 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

Kami setuju dengan profesor Meng bahwa hingga saat ini, tidak ada definisi yang seragam atau
standar mengenai e-business, emarketing, dan e-commerce. Ada berbagai istilah yang digunakan untuk
menggambarkan e-business, e-marketing, dan e-commerce. disebut hal yang berbeda dengan
orang yang berbeda. Oleh karena itu, kita memerlukan konsep dan definisi yang tepat mengenai e-business,
e-marketing, dan e-commerce untuk memandu pengusaha dan eksekutif dalam bisnis dan organisasi nirlaba
dalam pengelolaan upaya pemasaran dan e-commerce mereka.

Gambar 1. Makalah Profesor Meng memberi tahu kita aliran informasi yang berkaitan dengan
pelanggan eksternal yang disediakan oleh hasil e-commerce ke e-marketing. Artinya e-commerce tidak
memerlukan atau tidak menggunakan data penjualan atau arus informasi pelanggan ini karena hanya fokus
pada penjualan dan pembelian barang dan jasa, dan bukan pada membangun hubungan dan loyalitas
pelanggan seperti yang dilakukan e-marketing. Padahal, data penjualan informasi pelanggan ini terlalu
penting bagi e-marketer untuk membangun retensi atau loyalitas pelanggan dalam hal manajemen hubungan
pelanggan (CRM), dan perlu dianalisis lebih lanjut untuk menentukan pelanggan mana yang lebih besar
pangsa pasarnya . dompet dan mana yang bagian dompetnya kecil (tidak potensial dan tidak
menguntungkan). Manajemen hubungan pelanggan (CRM) hanyalah salah satu fungsi pemasaran. Profesor
Meng secara implisit menyimpulkan bahwa e-commerce mencakup e-marketing dan e-marketing merupakan
bagian integral dari e-commerce, sayangnya mengurangi beberapa fungsi pemasaran dan konsep pemasaran.

Pemasar elektronik menggunakan e-commerce untuk menerapkan salah satu strategi dan program
pemasaran elektronik mereka untuk mencapai tujuan pemasaran mereka. E-commerce erat kaitannya
dengan konsep penjualan yang berfokus pada penjualan tanpa mengetahui apakah produk dan layanan
tersebut memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
E-commerce terdiri dari e-commerce sisi beli dan e-commerce sisi jual. E-commerce sisi
pembelian merupakan aktivitas yang tumpang tindih dengan e-procurement. Artinya e-commerce
mengambil alih fungsi e-procurement yang melibatkan Supplier Relationship Management (SRM). Sell -side
e-commerce juga merupakan kegiatan yang tumpang tindih dengan e-marketing yang melibatkan Customer
Relationship Management (CRM). Pemasaran
fungsi dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori umum dengan fungsi dari setiap kategori terjadi sepanjang
proses pemasaran. Salah satunya adalah fungsi pertukaran yang melibatkan kegiatan yang mendorong dan
memungkinkan perpindahan kepemilikan.
Contoh fungsi pertukaran meliputi pembelian, penjualan, dan penetapan harga, serta periklanan,
promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Oleh karena itu, konsep dan definisi e-marketing lebih
luas dibandingkan dengan e-commerce, sehingga e-commerce merupakan bagian integral dari e-marketing.

5. KESIMPULAN DAN APLIKASI MANAJERIAL

Meskipun istilah e-bisnis dan e-commerce sering digunakan secara sinonim, perbedaan antara
keduanya terletak pada proses yang lebih luas dalam e-bisnis yang menggabungkan transaksi internal
dalam suatu organisasi. E-bisnis melibatkan menarik dan mempertahankan pelanggan dan mitra bisnis yang
tepat. Ini menembus proses bisnis, seperti pembelian dan penjualan produk. Ini mencakup komunikasi
digital, e-commerce, dan riset online, dan digunakan oleh setiap disiplin bisnis.

Jil. 1, No.2, Juli 2011 65

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

E-marketing mengacu pada fungsi pertukarannya, mencakup aktivitas pembelian, penjualan, dan
penetapan harga, serta periklanan, promosi penjualan. Hal ini tumpang tindih dalam kegiatan
dengan e-commerce yang fokus pada penjualan dan pembelian produk secara elektronik. Penjualan
bukanlah bagian terpenting dari pemasaran. Penjualan hanyalah puncak gunung es pemasaran. Tujuan dari
e-marketing adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa
tersebut cocok untuknya dan terjual dengan sendirinya.
E-bisnis merupakan kemampuan suatu perusahaan untuk terhubung secara elektronik, dalam
berbagai cara, banyak organisasi, baik internal (semua departemen saling terhubung dalam suatu perusahaan)
dan eksternal (persediaan, logistik pihak ketiga, lembaga keuangan, dll.),
untuk berbagai tujuan berbeda. Hal ini memungkinkan suatu organisasi untuk melakukan transaksi elektronik
dengan entitas individu mana pun sepanjang penciptaan nilai termasuk pemasok, penyedia logistik, grosir,
distributor, penyedia layanan, dan pelanggan akhir. Semakin banyak bisnis elektronik yang memungkinkan
suatu organisasi untuk membangun koneksi real-time secara bersamaan di antara banyak entitas untuk
tujuan tertentu.
Sejalan dengan konsep penjualan, e-commerce dapat dipahami sebagai bagian dari e-bisnis.
Dimana kedua konsep tersebut tumpang tindih dalam pembelian dan penjualan produk dan jasa. Inisiatif e-
commerce adalah inisiatif strategis yang penting dan perusahaan dengan orientasi pasar e-commerce yang
lebih kuat akan lebih sukses jika produk dan layanannya memenuhi kebutuhan pelanggan.

Penerapan ICT dalam e-marketing mempengaruhi pemasaran tradisional dalam dua cara.
Pertama, meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemasaran tradisional. Kedua, teknologi e-marketing
mengubah banyak strategi pemasaran. Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) memudahkan pemasar
melakukan aktivitasnya dalam menjalankan aktivitas bisnis.

E-marketing adalah hasil teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang diterapkan pada pemasaran
tradisional dalam proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan, dan
untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku
kepentingannya. Integrasi komprehensif pemasaran elektronik dan pemasaran tradisional untuk menciptakan
strategi dan taktik pemasaran yang lancar berkaitan dengan strategi bisnis elektronik.

Penting bagi setiap pengusaha dan anggota staf profesional untuk mempelajari Teknologi Informasi
dan Komunikasi (TIK) tidak hanya di bidang keahliannya, namun juga di seluruh organisasi dan lingkungan
antar organisasi sehingga mereka dapat memanfaatkan kekuatan TI untuk mencapai kesuksesan.

Hal ini penting dilakukan di dalam perusahaan dan antara agensi dan klien
kejelasan ruang lingkup e-business, e-marketing, dan e-commerce. Penting juga untuk mengenali perbedaan
antara definisi sempit dan luas, dan mampu membenarkan posisi kita sendiri.

Manfaat memiliki konsep dan definisi yang tepat dan mempertimbangkan caranya
mungkin juga membatasi pemikiran. Perbandingan konsep dan konteks mungkin berguna dalam menjelaskan
kesimpulan kami, misalnya bagaimana sudut pandang pembuat kebijakan mungkin berbeda dengan sudut
pandang pendidik, atau bagaimana seorang penggiat komunitas mungkin berpikir berbeda dengan calon start-
up.

66 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA

Machine Translated by Google

Alexander Harsono

REFERENSI

Bidgoli,H., 2010, Perdagangan Elektronik, Prinsip dan Praktik, California State University,
Bakersfield, AS
Chang, K., Jackson, J., dan Grover, V., E-commerce dan strategi perusahaan: Perspektif
eksekutif. Informasi & Manajemen, 40, 663-675, 2003
Chaffey, D., Chadwick-Ellis, Fiona, Johnston, K., dan Mayer, R., 2006, Pemasaran Internet: Strategi,
Implementasi dan Praktek, 3edisi, Pearson Education Limited. Inggris

Combe, C., 2006, Pengantar Manajemen dan Strategi e-Bisnis, 1 edisi,

Elsevier, Butterworth-Heinemann, London
Chan, Henry, Lee, R., Chang, E., Dillon, T., 2001, E-Commerce: Dasar-dasar dan
Aplikasi, 1e, Wiley & Sons, Ltd.
Corbitt, J., B., Nabeel, A., dan Al-Qirim, Y., 2004, E-Bisnis, Pemerintah dan Usaha Kecil dan
Menengah: Peluang dan Tantangan, Penerbitan Grup Ide

Drucker, P., F., 1985/1994, Inovasi dan Kewirausahaan: Praktek dan prinsip, 2
edisi, Oxford: Butterworth-Heinemann
---------, Disiplin Inovasi, ulasan Harvard Busines, 2002
Gottschalk, P., 2006, Strategi, Sumber Daya, dan Tata Kelola E-Bisnis, edisi 1, Idea Group
Publishing
Kotler, P., dan Keller L., Kevin, 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13, Pearson
Edisi Internasional
---------, 2009, Kerangka Manajemen Pemasaran, edisi 4, Pearson
Edisi Internasional.
Kotler, P., dan Amstrong, G., 2010. Prinsip Pemasaran, edisi 13, Pearson Global Edition.

Kotabe, M., dan Helsen, K., 2009, Manajemen Pemasaran Global, edisi 5, John
Wiley & Sons Inc., AS.
Krishnamurthy Sandeep; Nitish Singh, 2005. Kerangka Kerja e-Marketing Internasional (IEMF):
Mengidentifikasi Blok Bangunan untuk penelitian e-Marketing Global di Masa Depan.
Tinjauan Pemasaran Internasional; 22,6.
Kehal, S., H., dan Singh, P., V., 2009, Ekonomi Digital, Dampak, Pengaruh dan
Tantangan, edisi 1, Penerbitan Kelompok Ide
Kuratko, F., D., 2009, Kewirausahaan, Teori, Proses, dan Praktek, edisi 8, South-Western,
Cengage Learning.
Levens, M., 2010, Pemasaran, DEFINISI, DIJELASKAN, DITERAPKAN, Pearson
Edisi Internasional
Mullen, J., dan Daniels, D., 2009, Pujian di Muka untuk Pemasaran Email: Satu Jam sehari,
Edisi pertama, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana
Strauss, J., dan Frost, R., 2009,E-Marketing, edisi 5, Pearson International Edition.
Turban, E., dan Volonino, L., 2008/2010, Teknologi Informasi untuk Manajemen6
edisi, John Wiley & son Inc.
Turban, E., King, D., Lee, J.,Warkentin,M., & Chung, H., M.,2002, Perdagangan elektronik:
Perspektif manajerial, edisi 2, Prentice Hall

Jil. 1, No.2, Juli 2011 67

Machine Translated by Google

Memahami E-Bisnis & E-

Tuban, E,, Lee., Jae K., King, D., Liang, Ting Peng, dan Turban, D., 2010, Electronic
Commerce, edisi 6, Pearson Education Singapore Pte., Ltd.

68 Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA