MEDIA SOSIAL

(Inovasi Pada Produk & Perkembangan Usaha)

Penulis

Dr. Sugito, SE., M.Si,

Aryani Sairun, SE., M.Si

Ikbar Pratama, SE., M.Sc., I.Acc

Indah Azzahra

Editor
Yuan Anisa, S.Si., M.Si
Annisa Zuhaira, S.Kom

ISBN 978-602-1577-89-9

Hak cipta dilindungi undang-undang

Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian
Atau seluruh isi buku ini tanpa seizin tertulis dari Penerbit

Diterbitkan oleh:

Universitas Medan Area Press

Address: Jalan Kolam Nomor 1, Kenangan Baru, Kec. Percut Sei
Tuan, Deliserdang, Sumatera Utara
Telephone:061-7366878, e-mail: umapress014@gmail.com
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah Subhanahu wata'ala, yang
telah memberikan nikmat kesehatan, kesabaran dan ketekunan sehingga Buku
monograf ini bisa selesai dan dapat menjadi sebagai referensi bagi para pembaca
khususnya di lingkungan Universitas Medan Area tercinta.

Buku monograf ini terdiri dari empat bagian, Bab pertama berisi pendahuluan
media sosial sebagai media baru dalam perkembangan zaman seperti facebook,
instragram, twitter, youtube, whatapps, tiktok, Bab kedua mengenai kualitas dari
produk dilihat dari konsep produknya yang berasal dari inovasi yang
dikembangkan, Bab ketiga membahas tentang perkembangan usaha seperti usaha
kuliner , Bab keempat mengenai perkembangan usaha dimsum di kota Medan
Johor sehingga dapat terlihat jelas media sosial merupakan inovasi dalam
mengembangkan produk terutama kuliner.

Terimakasih penulis ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu

sehingga dapat diterbitkannya buku ini. Buku monograf ini masih jauh dari kata
sempurna, oleh karena itu segala masukan baik berupa saran maupun kritik yang
membangun sangat diharapkan sehingga buku monograf ini dapat memberikan
tambahan pengetahuan bagi para pembacanya.

Penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat sebagai referensi
tambahan dalam memberikan kontribusi bagi siapa saja yang ingin belajar dan
mendalami tentang media sosial (inovasi pada produk dan perkembangan usaha)
yaitu usaha kuliner dimsum di Medan Johor.

iii
 DAFTAR ISI

BAB I Media Sosial ...................................................................................................................... 1

A. Desinisi Media Sosisal ....................................................................................................... 1

B. Karakter Media Sosial........................................................................................................ 5

C. Konsep Media Sosial ........................................................................................................ 9

D. Klasifikasi Media Sosial ................................................................................................... 10

E. Fungsi Media Sosial .......................................................................................................... 12

F. Intensitas Pengguna Media Sosial .................................................................................... 14

1. Pengertian Intensitas Penggunaan Media Sosial ........................................................ 14

2. Aspek-aspek Intensitas Penggunaan Media Sosial .................................................... 17

G. Indikator Media Sosial ...................................................................................................... 17

H. Terpaan Media Sosial ........................................................................................................ 19

I. Media Sosial dan Kecemasan ........................................................................................... 20

J. Media Sosial dan Penindasan ............................................................................................ 22

K. Dampak Positif dan Negatif Media Sosial ........................................................................ 23

L. Manfaat Media Sosial ....................................................................................................... 26

M. Media Baru New Media .................................................................................................... 29

1. Aplikasi-aplikasi Media Sosial .................................................................................. 31

a. Facebook Sebagai Media Sosial ......................................................................... 31

1. Pengertian Facebook ................................................................................... 31

2. Fitur-fitur Facebook yang dapat dijadikan sebagai media pembelajaran .... 35

3. Dampak Positif dan Negatif Media Sosial Facebook .................................. 36

b. Instagram Sebagai Media Sosial ......................................................................... 38

iv
 1. Pengertian Instagram ................................................................................... 38

2. Kelebihan Instagram .................................................................................... 39

3. Manfaat Instagram ....................................................................................... 40

4. Fitur-fitur yang terdapat di Instagram .......................................................... 41

c. Sosial Twitter Sebagai Media Sosial .................................................................. 42

d. Youtube Sebagai Media Sosial ........................................................................... 45

1. Pengertian Youtube...................................................................................... 45

2. Youtube Sebagai Media Promosi ................................................................ 47

e. Whatsapp Sebagai Media Sosial ......................................................................... 50

1. Pengertian dan Sejarah Whatsapp................................................................ 51

2. Dampak Pengguna Media Sosial Whatsapp ................................................ 53

f. Tiktok Sebagai Media Sosial .............................................................................. 54

1. Aplikasi Tiktok ............................................................................................ 54

2. Iklan Tiktok.................................................................................................. 56

a. Open Screen ads (Iklan Layer Terbuka) ............................................... 56

b. Informersial ........................................................................................... 56

c. Product Placement (Penempatan Produk) ............................................ 57

d. Custom Challenges (Tantangan Khusus) .............................................. 57

e. Stiker Partnership (Kemitraan Stiker) .................................................. 58

3. Indikator Tiktok Sebagai Media Sosial ....................................................... 58

BAB II Kualitas Produk ............................................................................................................. 60

A. Pengertian Kualitas Produk............................................................................................... 60

1. Klasifikasi Produk ...................................................................................................... 62

v
 2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................... 64

3. Dimensi Kualitas Produk ........................................................................................... 65

4. Pentingnya Kualitas Produk ....................................................................................... 66

B. Konsep Produk .................................................................................................................. 66

C. Faktor Yang Menyebabkan Inovasi .................................................................................. 67

D. Jenis Inovasi ...................................................................................................................... 69

E. Tipe Inovasi ....................................................................................................................... 70

1. Definisi Inovasi Produk ............................................................................................. 70

2. Penggolongan Inovasi Produk ................................................................................... 70

3. Proses Penerimaan Inovasi Produk ............................................................................ 71

BAB III Perkembangan Usaha .................................................................................................. 73

A. Strategi Perkembangan Usaha........................................................................................... 73

B. Pengembangan Bisnis ....................................................................................................... 76

1. Pengembangan Produk ............................................................................................... 76

2. Pengembangan Pasar.................................................................................................. 80

3. Pengembangan Organisasi ......................................................................................... 83

C. Tahapan Pengembangan Usaha......................................................................................... 83

D. Pengertian dan Tujuan Bisnis............................................................................................ 85

E. Bentuk Organisasi Bisnis .................................................................................................. 91

1. Badan Usaha Perorangan ........................................................................................... 91

2. Persekutuan ................................................................................................................ 91

F. Rencana Bisnis .................................................................................................................. 92

G. Analisis SWOT ................................................................................................................. 96

vi
BAB IV Media Sosial (Inovasi Produk dan Perkembangan Usaha) ..................................100

DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................................136

vii
 BAB I

Media Sosial

Media sosial merupakan salah satu media instan yang saat ini memang memiliki berbagai

fungsi dalam perannya. Selain berfungsi sebagai alat untuk berkomunikasi, media massa juga

menjadi sarana untuk penggunanya dalam menggali berbagai informasi (Isti, Faradisa:2014).

Definisi media sosial tidak serta merta merupakan gagasan yang tidak berdasar yang

dikemukakan oleh para ahli tersebut. Media sosial memiliki peran dan dampak bagi kehidupan

masyarakatyang harus didesain sedemikian rupa agar media sosial tetap pada fungsi dan tujuan

media sosial itu sendiri dan memiliki manfaat dalam kehidupan setiap individu. Pengertian

media sosial adalah situs jaringan sosial berbasis web yang memungkinkan bagi setiap individu

untuk membangun profil publik ataupun semi publik dalam sistem terbatasi, daftar pengguna lain

dengan siapa mereka terhubung, dan melihat serta menjelajahi daftar koneksi mereka yang

dibuat oleh orang lain dengan suatu sistem. Sedangkan menurut Phillip Kotler dan Kevin Keller

media sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, video dan

audio dengan satu sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya. Teknologi-teknologi web

baru memudahkan semua orang untuk membuat dan yang terpenting menyebarluaskan konten

mereka sendiri. Post di Blog, tweet, instagram, facebook, atau video di YouTube yang dapat

direproduksi dan dilihat oleh jutaan orang secara gratis. Sekarang pemasang iklan dapat

membuat konten sendiri yang menarik dan dilihat banyak orang (Zarrella, Dan:2010).

A. Definisi Media Sosial

Media sosial terdiri dari dua kata, yaitu media dan sosial. Media adalah alat, sarana

komunikasi, perantara, atau penghubung. Sosial artinya berkenaan dengan masyarakat atau suka

1
memperhatikan kepentingan umum (suka menolong, menderma, dsb).Dari sisi bahasa tersebut,

media sosial dimaknai sebagai sarana berkomunikasi dan berbagi. (http://kbbi.kemdigbud.go.id)

Media sosial adalah sebuah media online dengan para penggunanya bisa dengan mudah

berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial dan wiki merupakan

bentuk media sosial yang paling sering digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Media

sosial ialah fitur berbasis website yang dapat membentuk jaringan serta memungkinkan orang

untuk berinteraksi dalam sebuah komunitas. Pada media sosial kita dapat melakukan berbagai

bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling berkenalan dalam bentuk tulisan visual maupun

audiovisual. Contohnya seperti twittwer, facebook, blog, forsquare, dan lainnya.(Puntoadi

,Danis:2011)

Berikut beberapa pengertian media sosial menurut beberapa ahli menurut Mandibergh

media sosial adalah media yang mewadahi kerja sama di antara pengguna yang mengasilkan

konten. Sedangakn menurut Shirky media sosial merupakan alat untuk meningkatkan

kemampuan pengguna untuk berbagi, bekerja sama diantara pengguna dan melakukan tindakan

secara kolektif yang semuanya berada di luar kerangka instusional maupun organisasi.

Selanjutnya menurut Boyd media sosial dijelaskan sebagai kumpulan perangkat lunak

yang memungkinkan individu maupun komunitas untuk berkumpul, berbagi, berkomunikasi, dan

dalam kasus tertentu salingberkolaborasi atau bermain. Kemudian menurut Van Dijk media

sosial adalah platform media yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi

mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapatdilihat sebagai

medium (fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus sebagai sebuah

ikatan sosial.Mike dan Young juga mengartikan media sosial sebagai konvergensi antara

2
komunikasi personal dalam arti saling berbagi di antara individu dan media publik untuk berbagi

kepada siapa saja tanpa ada kekhususan individu.

Dari pengertian-pengertian di atas, penulis menyimpulkan bahwa mediasosial adalah

media yang memungkinkan penggunanya untuk saling melakukan aktivitas sosial melalui

jaringan internet tanpa dibatasi jarak, ruang, dan waktu.

Berbagai alasan mengapa seseorang membuat sebuah akun pada media sosial,

diantaranya untuk tetap terhubung dengan keluarga dan teman, memperoleh informasi dan kabar

melalui news feed yang disediakan oleh media sosial, hinga menunjukkan eksistensi diri. Dalam

sebuah penelitian dinyatakan, media sosial berhubungan dengan kepribadian introvert. Semakin

introvertseseorang maka dia akan semakin aktif di media sosial sebagai pelampiasan. (Setyastuti,

Yuanita:2012)

Maraknya dan membludaknya pengguna media sosial di kalangan mahasiswa, akhir-akhir

ini mulai muncul anggapan semakin aktif seorang di media sosial maka mereka semakin

dianggap keren dan gaul. Namun kalangan mahasiswa yang tidak mempunyai media sosial

biasanya dianggap kuno, ketinggalan jaman, dan kurang bergaul. Pada akhirnya anggapan ini

akan membentuk kesan krisis eksistensi diri. Tidak jarang mahasiswa–mahasiswa yang

menggunakan media sosial ini menjadi dramatis dan terus membuat pencitraan atas dirinya.

Teknologi yang terus berkembang, media sosial pun ikut berubah walaupun masih

mempunyai karakteristik yang sama. Ini menyebabkan teori media sosial menurut para ahli yang

berbeda-beda. Selain sebagai media komunikasi online, secara garis besar media sosial adalah

platform untuk berbagi konten interaktif untuk mendapatkan informasi dan hiburan melalui

sebuah jaringan internet.

3
 Berbagai teknologi telah dikembangkan para ilmuwan agar memudahkan manusia dalam

berkomunikasi. Mulai dari radio, telepon, televisi, hingga internet. Bahkan dengan kemajuan

teknologi sekarang ini, orang dapat berkomunikasi dengan orang lain pada tiap detik. Baik itu

dengan orang yang dikenal hingga orang yang tidak dikenal. Komunikasi tersebut bisa terjadi

dengan dua arah maupun satu arah. Teknologi mulai dari radio hingga internet memungkinkan

komunikasi yang sulit dilakukan menjadi bisa dilakukan. Salah satu dari sekian banyak temuan

para ahli, yang fenomenal adalah media sosial.

Teori media sosial menurut Chris Garret dalam Rohmadi (2016) bahwa media sosial

adalah alat, jasa, dan komunikasi yang memfasilitasi hubungan antara orang dengan satu sama

lain dan memiliki kepentingan atau kepentingan yang sama. Rohmadi (2016) menyatakan media

sosial adalah sesuai namanya merupakan media yang memungkinkan penggunanya untuk saling

bersosialisasi dan terinteraksi, berbagai informasi maupun menjalin kerjasama.

Karjaluoto (2010) mengungkapkan bahwa istilah media sosial menggambarkan sebuah

media sehingga para pengguna dapat dengan mudah berpartisipasi dan memberi kontribusi di

dalam media tersebut. Karakteristik umum yang dimiliki setiap media sosial yaitu adanya

keterbukaan dialog antar para pengguna. Sosial media dapat dirubah oleh waktu dan diatur ulang

oleh penciptanya, atau dalam beberapa situs tertentu, dapat diubah oleh suatu komunitas. Selain

itu sosial media juga menyediakan dan membentuk cara baru dalam berkomunikasi. Seperti

diketahui, sebelum muncul dan populernya media sosial, kebanyakan orang berkomunikasi

dengan cara sms atau telpon lewat handphone. Namun sekarang dengan adanya media sosial,

orang cenderung berkomunikasi lewat layanan obrolan (chat) atau berkirim pesan lewat layanan

yang tersedia di media sosial.

4
 Teori media sosial menurut para ahli mempunyai peran dan fungsi berbeda untuk para

ahli. Karena itulah cara pandang teori ini pun juga dilihat dari latar belakang para ahli dalam

memakai media sosial. Namun demikian, dari beberapa teori media sosial di atas bisa

disimpulkan bahwa media sosial adalah sebuah platform yang memungkinkan masyarakat untuk

berinteraksi, baik itu interaksi antar individu maupun interaksi dalam bentuk kelompok, dan juga

untuk menyampaikan pesan lebih cepat dibanding dengan media penyampai pesan lainnya yang

terhubung dalam sebuah jaringan internet.

Arifianto dan Christiany (2017) juga menyatakan media sosial merupakan representasi

teknologi atau aplikasi yang digunakan orang untuk menciptakan ataupun menjaga jaringan

sosial mereka. Contohnya ialah melalui asilitas chatting di internet. Saat sekarang hampir semua

web berbasis interaktif dan memungkinkan pertukaran pes0an dalam jarak jauh ini. Media sosial

yang kian mewabah didunia (Twitter, Facebook, Path, Instagram, Line, WhatsApp) adalah

beberapa contoh fasilitas pengiriman pesan yang dimaksud.

B. Karakter Media Sosial

Karjaluoto (2010) menyatakan bahwa media sosial ada 6 macam yaitu:

1. Blog (blogs or web blogs)

2. Forum (Forums)

3. Komunitas Konten (content communities)

4. Dunia virtual (virtual worlds)

5. Wikis

6. Jejaring Sosial (social networks).

Adapun penjelasan macam media sosial sebagai berikut:

5
1. Blog (blogs or web blogs), yaitu sebuah website yang dapat digunakan untuk memasang

tulisan, baik oleh satu orang atau kelompok, dan juga menyediakan ruang sehingga

pembaca tulisan dapat memberi komentar. Banyak macam-macam blog di dunia, dan

blog menjadi popular karena menyediakan perspektif yang utuh dan asli mengenai topik-

topik tertentu.

2. Forum (Forums), yaitu sebuah situs dimana beberapa pengguna (users) dapat menyusun

topik dan mengomentari topik yang dibuat. Semua orang yang mengunjungi situs tersebut

dapat memberikan komentar. Selain itu, biasanya forum ini dijadikan rujukan bagi

mereka yang tertarik pada suatu topik. Contoh dari forum yang cukup popular adalah

kaskus. Di dalam kaskus terdapat berbagai topik yang diciptakan oleh para pengguna

situs atau diusulkan oleh para pengunjung situs tersebut.

3. Komunitas Konten (content communities), yaitu situs yang memungkinkan pengguna

(users) untuk memasang atau menyebarkan konten. Konten yang dipasang dan

disebarkan biasanya berupa video atau foto untuk bercerita dan berbagi. Beberapa situs

ini menyediakan layanan untuk voting, sehingga pengunjung dapat ikut menentukan

relevansi konten yang akan dipasang dan disebarkan.

4. Dunia virtual (virtual worlds), merupakan sebuah situs yang menyediakan dunia virtual

bagi para pengunjungnya. Yaitu dunia yang seolah-olah nyata, dikarenakan pengunjung

bisa saling berinteraksi dengan pengunjung lainnya, namun pada dasarnya dunia tersebut

hanya ada di dalam internet. Salah satu contoh yang cukup popular dari dunia virtual

adalah situs game o -line. Pengunjung dapat berinteraksi dan berjuang bersama dengan

pengunjung lain atau dapat juga bersaing dengan pengunjung lain.

6
5. Wikis, yaitu situs penghasil data-data atau dokumen-dokumen. Dalam itus ini,

pengunjung yang telah diterima sebagai pengguna (users) resmi dapat mengganti atau

menambah konten yang ada dalam situs dengan sumber yang lebih baik. Wikipedia

merupakan salah satu contoh dari situs wikis.

6. Jejaring Sosial (social networks), yaitu komunitas virtual yang memungkinkan pengguna

(users) untuk berkoneksi dengan pengguna (users) yang lainnya. Beberapa situs jejaring

sosial dibuat untuk memperluas jaringan kelompok (contohnya Facebook, WhatsApp),

sementara yang lainnya dibuat berdasarkan wilayah tertentu saja (contohnya Linkedln).

Berikut ini ciri khas media sosial antara lain (Nasrullah, Rulli:2017):

a. Jaringan (Network) Antar pengguna media sosial mempunyai ciri khas jaringan sosial.

Media sosial terbangun dari struktur sosial yang terbentuk di dalam jaringan atau internet.

Jaringan yang terbentuk antarpengguna yaitu jaringan yang secara teknologi dimediasi

oleh perangkat teknologi, seperti komputer, telepon genggam (tablet). Karakter media

sosial ialah membentuk jaringan di antara penggunanya. Tidak pandang apakah di dunia

nyata (offline) antar pengguna itu saling kenal atau tidak, namun kehadiran media sosial

memberikan medium bagi pengguna untuk terhubung secara mekanisme teknologi.

b. Informasi

Informasi menjadi entitas yang penting dari media sosial. Karena tidak seperti media-

media lainnya di internet, pengguna media sosial mengkreasikan representasi

identitasnya, memproduksi konten, dan melakukan interaksi berdasarkan informasi.

Bahkan informasi menjadi semacam komoditas. Di media sosial, informasi menjadi

komoditas yang dikonsumsi oleh pengguna. Komoditas tersebut pada dasarnya adalah

7
 komoditas yang diproduksi dan didistribusikan antarpengguna itu sendiri. Dari kegiatan

konsumsi inilah, pengguna dan pengguna lain membentuk suatu jaringan yang pada

akhirnya secara sadar atau tidak bermuara pada isntitusi masyarakat berjejaring (network

society).

c. Arsip

Untuk pengguna media sosial, arsip menjadi sebuah karakter yang menjelaskan bahwa

informasi telah tersimpan dan bisa menjadi akses kapan pun dan melalui perangkat

manapun. Setiap informasi apa saja yang diunggah dari facebook sebagai contoh,

informasi itu tidak hilang dan tetap tersimpan.

d. Interaksi

Secara sederhana interaksi yang terjadi di media sosial minimal berbentuk saling

mengomentari atau memberikan tanda, seperti jempol di facebook atau hati di Instagram.

Interaksi dalam kajian media merupakan salah satu pembeda antara media lama (old

media) dengan media baru (new media).

e. Simulasi Sosial

Media sosial memiliki karakter sebagai medium berlangsungnyamasyarakat (society) di

dunia virtual. Pengguna media sosial bisadikatakan sebagai warga negara digital yang

berlandaskan keterbukaantanpa adanya batasan-batasan. Layaknya masyarakat atau

Negara, dimedia sosial juga terdapat aturan dan etika yang mengikat penggunanya.

Media sosial tidak lagi menampilkan realitas, tetapi sudah menjadirealitas tersendiri,

bahkan apa yang ada di media sosial lebih nyata (real)dari realitas itu sendiri.

8
 f. Konten oleh pengguna

Karakteristik media sosial lainnya adalah konten oleh pengguna ataulebih popular disebut

dengan user generated content (UGC). Konten oleh pengguna ini adalah sebagai penanda

bahwa di media sosial khalayak tidak hanya memproduksi konten, tetapi juga

mengonsumsi konten yang diproduksi oleh orang lain. Konten ini adalah format baru dari

budaya interaksi dimana para pengguna dalam waktu yang bersamaan berlaku sebagai

produser pada satu sisi dan sebagai konsumen dari konten yang dihasilkan di ruang

online pada lain sisi.

g. Penyebaran (Share)

Penyebaran atau sharing merupakan karakter lainnya dari mediasosial. Sharing

merupakan ciri khas dari media sosial yang menunjukkan bahwa khalayak aktif

menyebarkan konten sekaligus mengembangkannya. Maksud dari pengembangan ini

misalnya, komentar yang tidak sekadar opini, tetapi juga data atas fakta terbaru. Di media

sosial konten tidak hanya diproduksi oleh khalayak pengguna, tetapi juga didistribusikan

secara manual oleh pengguna lain.

C. Konsep Media Sosial

Dalam kehidupan keseharian manusia modern, interaksi adalah kebutuhan, dimana jarak

dan waktu tidak lagi menjadi penghalang, sosial media hadir membantu manusia menjawab

segala tantangan dan memenuhi kewajibannya sebagai mahkluk social(Abugaza, 2013). Kondisi

ini terlihat berbeda jika dibandingkan dengan kondisi sebelum adanya new media, khususnya

media sosial yang menjadi tren baru dalam new media dewasa ini (Ardianto, 2011). Hal ini

berakar dari potensi media baru bagi akses yang terbuka dan konektivitas yang saat ini semakin

menjadi realitas (McQuail, 2011). Menurut Gunelius (2011) media sosial adalah penerbitan

9
online dan alat-alat komunikasi, situs, dan tujuan dari web 2.0 yang berakar pada percakapan,

pekerlibatan, dan partisipasi (Gunelius, 2011).

Pengertian media sosial atau dalam bahasa inggris “sosial media” menurut tata bahasa,

terdiri dari kata “social” yang memiliki arti kemasyarakatan atau sebuah interaksi dan “media”

adalah sebuah wadah atau tempat sosial itu sendiri. Media sosial adalah sebuah media online,

dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi

meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki

merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan dimasyarakat diseluruh dunia.

Ciri-ciri media sosial KemendagRI (2014):

1. Konten yang disampaikan dibagikan kepada banyak orang dan tidak terbatas pada satu

orang tertentu.

2. Isi pesan muncul tanpa melalui suatu gatekeeper dan tidak ada gerbang penghambat.

3. Isi disampaikan secara online dan langsung.

4. Konten dapat diterima secara online dalam waktu lebih cepat dan bisa juga tertunda

penerimaannya tergantung pada waktu interaksi yang ditentukan sendiri oleh pengguna

5. Media sosial menjadikan penggunanya sebagai creator dan aktor yang memungkinkan

dirinya untuk beraktualisasi diri.

6. Dalam konten media sosial terdapat sejumlah aspek fungsional seperti identitas,

percakapan (interaksi), berbagi (sharing), kehadiran (eksis), hubungan (relasi), reputasi

(status) dan kelompok (group).

D. Klasifikasi Media Sosial

Sulianta (2015) menyebutkan karakterististik yang dijumpai pada media sosial yaitu:

1. Transparansi

10
 Transparansi adalah keterbukaan informasi karena konten media sosial ditunjukkan untuk

konsumsi publik untuk sekelompok orang

2. Dialog dan komunikasi

Ketika ada sebuah komunikasi maka akan terjalin hubungan dan komunikasi interaktif

menggunakan ragam fitur. Misalnya media sosial seperti facebook, para penggunanya

bisa saling berkomunikasi lewat chat inbox maupun saling memberi komentar pada foto

yang terpasang di akun facebook yang muncul di timeline penggunanya.

3. Jejaring relasi

Hubungan antara pengguna layaknya jaring–jaring yang terhubung satu sama lain dan

semakin kompleks seraya mereka menjalin komunikasi dan terus membangun

pertemanan. Komunitas jejaring sosial memiliki peranan kuat yang akan memengaruhi

audiensinya.

4. Multi opini

Setiap orang yang menggunakan media sosial dengan mudahnya berargumen dan

mengutarakan pendapatnya misalnya dalam instagram. Seseorang yang menggunakan

instagram dapat memberi komentar pada foto yang diupload oleh teman sesama

instagram.

Media sosial teknologi mengambil berbagai bentuk termasuk majalah, forum internet,

weblog, blog sosial, microblogging, wiki, podcast, foto atau gambar, video, peringkat dan

bookmark sosial. Dengan menerapkan satu set teori-teori dalam bidang media penelitian

(kehadiran sosial, media kekayaan) dan proses sosial (selfpresentasi, self-disclosure) Kaplan dan

Haenlein menciptakan skema klasifikasi untuk berbagai jenis media sosial dalam artikel

11
Horizons Bisnis mereka diterbitkan dalam 2010. Menurut Kaplan dan Haenlein ada enam jenis

media sosial:

1. Proyek Kolaborasi Website mengijinkan usernya untuk dapat mengubah, menambah,

ataupun meremove konten – konten yang ada di website ini. contohnya wikipedia

2. Blog dan microblog User lebih bebas dalam mengekspresikan sesuatu di blog ini seperti

curhat ataupun mengkritik kebijakan pemerintah. contohnya twitter.

3. Konten Para user dari pengguna website ini saling meng-share konten – konten media,

baik seperti video, ebook, gambar, dan lain – lain. contohnya youtube.

4. Situs jejaring sosial Aplikasi yang mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara

membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. Informasi

pribadi itu bisa seperti foto – foto. contoh facebook.

5. Virtual game world Dunia virtual, dimana mengreplikasikan lingkungan 3D, dimana user

bisa muncul dalam bentuk avatar – avatar yang diinginkan serta berinteraksi dengan

orang lain selayaknya di dunia nyata. contohnya game online.

6. Virtual social world Dunia virtual yang dimana penggunanya merasa hidup di dunia

virtual, sama seperti virtual game world, berinteraksi dengan yang lain. Namun, Virtual

Social World lebih bebas, dan lebih ke arah kehidupan, contohnya second life.

E. Fungsi Media Sosial

Media sosial pada perannya saat ini telah membangun sebuah kekuatan besar dalam

membentuk pola perilaku dan berbagai bidang dalam kehidupan masyarakat. hal ini yang

membuat fungsi media sosial sangat besar. Adapun fungsi media sosial Menurut Anderson &

Jiang, (2018) adalah :

12
 a) Media sosial mendukung demokratisasi pengetahuan dan informasi. Mentransformasi

manusia dari pengguna isi pesan menjadi pembuat pesan itu sendiri.

b) Media sosial adalah media yang didesain untuk memperluar interaksi sosial manusia

dengan menggunakan internet dan teknologi web.

c) Media sosial berhasil mentransformasi praktik komunikasi searah media siaran dari dari

satu institusi media ke banyak audience ke dalam praktik komunikasi dialogis antara

banyak audience.

Selain itu terdapat pendapat lain menurut Iriantara,Yosal (2015), yaitu pengguna media

sosial berfungsi sebagai berikut :

a) Keunggulan membangun personal branding mellui sosial media adalah tidak mengenal

trik atau popularitas semu, karena audensilah yang menentukan. Berbagai media sosial

menjadi media untuk orang berkomunikasi, berdiskusi dan bahkan memberikan sebuah

popularitas.

b) Media sosial memberikan sebuah kesempatan yang berfungsi untuk berinteraksi lebih

dekat dengan konsumen. Media sosial menawarkan sebuah konten komunikasi yang

lebih individual.

Menurut Jan H. Kietzmann fungsi media sosial itu ibarat “sarang lebah” yang

memebntuk kerangka jaringan yang terdiri dari “blok-blok” yang berhubungan satu sama lain,

sebagai berikut (Liliweri, 2015):

1. Identity berfungsi merincikan bagaimana para pengguna mengungkapkan identitas diri

dia di tengah-tengah koneksi dengan pengguna lain.

2. Conversation berfungsi sebagai aktivitas pengguna berkomunikasi dengan pengguna lain.

13
 3. Sharing membantu pengguna melakukan distribusi pesan, menerima pesan dan bertukar

pesan.

4. Presence berfungsi untuk menyadarkan kita tentang kehadiran para pengguna baik

sebagai pribadi maupun sebagai individu dari mana pengguna berasal.

5. Relationship berfungsi menunjukkan sejauh mana pengguna dapat berhubungan dengan

pengguna lain.

6. Reputation berfungsi sebagai sejauh mana pengguna dapat mengidentifikasi status sosial

orang lain termasuk menyatakan status diri mereka sendiri.

7. Groups berfungsi untuk sejauh mana pengguna dapat membentuk komunitas, kelompok

atau bahkan masyarakat baru.

F. Intensitas Penggunaan Media Sosial

1. Pengertian Intensitas Penggunaan Media Sosial

Intensitas dalam Bahasa Inggris adalah “intensity” yang berarti kehebatan (Echols, 2007).

Menurut kamus besar Bahasa Indonesia (2002) intensitas adalah keadaan tingkatan atau ukuran

intensnya. Seorang melakukan suatu kegiatan dikarenakan ada dorongan dalam dirinya, dan

kegiatan yang dilakukan secara terus menerus sering disebut intensif. Intensitas juga

berhubungan dengan frekuensi, yaitu seberapa sering kegiatan tersebut dilakukan.

Kata intensitas berasal dari kata intens yang berarti hebat atau sangat kuat, tinggi,

bergelora, penuh semangat, berapi-api, berkobar-kobar, sangat emosional. Dalam Kamus Besar

Bahasa Indonesia (2017), intensitas adalah keadaan tingkatan atau ukuran intensnya. Intensitas

bisa diartikan sebagai tingkatan intens yang dilakukan oleh seseorang untuk melakukan kegiatan

yang sama secara terus-menerus dan tetap.

14
 Chaplin (2008) mendefinisikan intensitas sebagai sifat kuantitatif dari suatu

penginderaan, yang berhubungan dengan intensitas perangsangnya. Intensita dapat diartikan

dengan kekuatan tingkah laku atau pengalaman. Sedangkan menurut Kartono dan Gulo (2003),

intensitas berasal dari kata “intensity” yang berarti besar atau kekuatan tingkah laku, jumlah

energi fisik yang digunakan untuk merangsang salah satu indera, ukuran fisik dari energy atau

data indera. Jadi intensitas dapat disimpulkan sebagai frekuensi atau seberapa sering suatu

kegiatan atau perilaku dilakukan (Chaplin, 2008).

Intensitas adalah gambaran berapa lama dan seringnya seseorang melakukan suatu

kegiatan dengan tujuan tertentu (Rismana, 2016). Selanjutnya dapat dijelaskan bahwa intensitas

adalah sebagai sesuatu kekuatan yang berasal dari seseorang yang hebat, penuh dengan semangat

yang berkobarkobar dan berhubungan dengan perasaan yang bersifat emosional. Intensitas bisa

diartikan seberapa lama seseorang menggunakan waktunya untuk tujuan tertentu.

Berdasarkan pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa intensitas adalah gambaran

berapa lamanya kegiatan yang dilakukan oleh seseorang secara sungguh-sungguh dan terus

menerus sehingga memperoleh hasil yang optimal. Intensitas dapat diakatan juga keadaan

seseorang untuk mengetahui ukuran intensnya melakukan sesuatu untuk tujuan tertentu. Dapat

dikatakan pula intensitas adalah peristiwa yang sama dengan dilakukan secara diulangulang

untuk mendapatkan sesuatu.

Asmaya (2015) menyatakan bahwa media sosial merupakan perkembangan mutakhir dari

teknologi-teknologi perkembangan web baru berbasis internet, yang memudahkan semua orang

untuk dapat berkomunikasi, berpartisipasi, saling berbagi dan membentuk sebuah jaringan secara

online, sehingga dapat menyebar luaskan konten mereka sendiri. Media sosial adalah sebuah

15
layanan internet yang digunakan oleh pengguna untuk berkomunikasi, berinterkasi dan mencari

informasi yang terdapat dalam jaringan internet.

Nasrullah (2012) juga menyatakan media sosial adalah medium di internet yang

memungkinkan pengguna merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi, bekerja sama,

berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain, dan membentuk ikatan sosial secara virtual.

Media sosial bisa dikatakan sebagai sebuah media online, dimana para penggunanya (user)

melalui aplikasi berbasis internet dapat berbagi, berpartisipasi, dan menciptakan konten berupa

blog, wiki, forum, jejaring sosial, dan ruang dunia virtual yang disokong oleh teknologi

multimedia yang kian canggih.

Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa media sosial adalah sebuah

sarana komunikasi yang berupa obrolan chat untuk berinteraksi dengan orang lain, bekerja sama,

berbagi, dan membentuk ikatan sosial secara virtual. Media sosial merupakan medium internet

yang terhubung dengan jaringan internet untuk selalu dapat berkomunikasi secara online.

Adapun dengan keberadaan media sosial, maka sesorang dapat berkomunikasi dengan jarak jauh

melalui jaringan internet. Simpulan dari penjelasan di atas intensitas penggunaan media sosial

adalah gambaran seberapa lama dan seringnya seseorang menggunakan internet untuk

merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan

pengguna lain, dan membentuk ikatan sosial secara virtual. Gambaran keadaan seseorang yang

menggunakan media sosial yang dapat diukur intensnya dalam penggunaannya. Bisa dikatakan

juga seberapa waktu yang digunakan sesorang dalam menggunakan media sosial.

Menurut Horringan terdapat dua hal mendasar yang harus diamati untuk mengetahui intensitas

penggunaan internet seseorang, yakni frekuensi internet yang sering digunakan dan lama

menggunakan setiap kali penggunaan internet yang dilakukan oleh pengguna internet. The

16
graphic, visualization and usability center, the Georgia institute of technology menggolongkan

pengguna internet menjadi tiga kategori dengan berdasarkan intensitas internet yang digunakan

1) Heavy user (lebih dari 40 jam perbulan)

2) Medium user (antara 10-40 jam per bulan)

3) Light user (kurang dari 10 jam perbulan)

2. Aspek aspek Intensitas Penggunaan Media Sosial

Menurut Andarwati dan Sankarto (2005) mengemukakan aspek intesitas penggunaan

internet yaitu mencakup frekuensi dan durasi dalam menggunakan internet (Kilamanca, 2010).

1) Frekuensi

Frekuensi mencakup gambaran seberapa sering individu mengakses internet

dengan berbagai tujuan. Frekuensi penggunaan dinyatakan dalam satuan kurun

waktu tertentu (misalnya perhari, per minggu, atau per bulan).

2) Durasi

Durasi mencakup gambaran seberapa lama individu mengakses internet dengan

berbagai tujuan. Durasi penggunaan dinyatakan dalam satuan kurun waktu

tertentu (misalnya per menit atau per jam).

G. Indikator Media Sosial

Indikator yang digunakan untuk penelitian ini berdasarkan pada pendapat dari Mayfield

(2008) yang menyatakan indikator dari sebuah sosial media

yaitu:

1. Partisipasi

2. Keterbukaan

17
3. Percakapan

4. Komunitas

5. Saling Terhubung

6. Intensitas.

Penjelasan masing-masing indikator media sosial sebagai berikut:

1. Partisipasi. Media sosial mendorong kontribusi dan umpan balik (feed back) dari setiap

oang yang tertarik.

2. Keterbukaan. Hampir semua pelayanan sosial media terbuka untuk umpan balik (feed

back) dan partisipasi. Mendorong untuk melakukan pemilihan, berkomentar, dan

berbagai informasi.

3. Percakapan. Komunikasi yang terjalin terjadi dua arah, dan dapat didistribusikan ke

khalayak tentunya melalui sosial media tersebut.

4. Komunitas. Sosial media memberi peluang komunitas terbentuk dengan cepat dan

berkomunikasi secara efektif. Komunitas saling berbagi minat yang sama, misalnya

fotografi, isu-isu politik atau program televisi dan radio favorit.

5. Saling Terhubung. Hampir semua sosial media berhasil pada saling keterhubung,

membuat link pada situs-situs, sumber-sumber lain dan orangorang.

6. Intensitas. Tingkat suatu aktivitas individu yang berkaitan dengan perasaan senang yang

akan dilakukan secara berulang-ulang dengan waktu yang cukup lama.

18
H. Terpaan Media Sosial

Terpaan media adalah suatu perilaku seseorang (audiens) dalam menggunakan media.

Terpaan media diartikan sebagai suatu kondisi dimana audiens diterpa oleh suatu isi pesan

didalam media atau bagaimana media menerpa audiens. Penggunaan media terdiri dari jumlah

waktu yang digunakan dalam berbagai media, jenis isi media yang di konsumsi dan berbagai

hubungan antara individu konsumen dengan isi media yang dikonsumsi atau dengan media

secara keseluruhan (Putrawangsa, S., & Hasanah, U.:2018). Terpaan melalui Media Sosial

merupakan kondisi audiens diterpa informasi melalui Media Sosial yang disebut juga

komunikasi massa karena secara potensial menjangkau khalayak global melalui jaringan dan

koneksi internet.

Media Sosial telah muncul sebagai hasil dari inovasi teknologi. Media Sosial memiliki

sifat multi-arah, Media Sosial mendorong bahkan mewadahi respons serta memiliki beragam

bentuk dan konten. Media Sosial, media komunikasi yang mengacu pada konten yang dapat

diakses kapan saja, dimana saja, pada setia perangkat digital, serta memiliki kemampuan

melakukan interaksi antara pemberi informasi dan penerima informasi dan memungkinkan

partisipasi kratif dari berbagai pihak. Menurut Elvinaro dalam Nasrullah, Rulli (2016) untuk

mengukur terpaan media dapat dilihat dari 3 faktor:

1. Frekuensi, dapat diukur berdasarkan seberapa sering komunikan dari media melihat,

membaca, dan mendengarkan media tersebut. Semakin tinggi frekuensi, pesan

semakin menempel dalam benak konsumen dan menimbulkan perhatian dari audiens.

2. Perhatian (atensi), suatu proses mental sesorang dalam menyimak pesan di media.

Meliputi melihat, membaca, dan mendengarkan media dengan tidak melakukan

19
 kegiatan lain. Unsur audio, video, dan sebagainya berperan dalam hal ini. Karena

menentukan ketertarikan dan fokus khalayak ketika menyimak isi pesan.

3. Durasi, dalam hal ini diartikan sebagai kondisi dimana seberapa sering seseorang

menggunakan sosial media atau seberapa lama media dilihat, didengarkan dan dibaca

oleh khalayak.

I. Media Sosial dan Kecemasan

Selain menjadi sumber depresi dan kecemasan, media sosial juga umum sumber stres

bagi penggunanya. Survei lain dilakukan pada 7.000 ibu, menemukan bahwa 42% dari para ibu

menggunakan situs berbagi foto Pinterest, yang kadang-kadang dilaporkan menderita Pinterest

Stres. Tentunya, media sosial menyebabkan kegelisahan depresi, tetapi bagaimana caranya?

Bagaimana penyebab media social kecemasan depresi, terjadi dalam dua cara. Stres kronis

menyebabkan kecemasan depresi. Makhluk terus-menerus waspada untuk pesan media sosial

baru, ke sistem limbik melawan naluri atau penerbangan Anda, adalah sama dengan waspada

terus menerus untuk predator, yang menyebabkan pelepasan stress hormon kortisol (Amedie,

2015).

Cara kedua media sosial menyebabkan kegelisahan depresi adalah dari stres yang

dihasilkan dari terus mencoba untuk memproyeksikan persepsi yang tidak realistis dan tidak

dapat diraih tentang kesempurnaan dalam diri Anda jaringan sosial. Kecemasan sosial stres

dikaitkan dengan mencoba memproyeksikan diri yang sempurna sama sekali waktu. Stres

konstan dari terus mencoba memproyeksikan gambar kesempurnaan, sempurna karir, pernikahan

yang sempurna, dll. mengarah pada pelepasan hormon stres kortisol secara konstan, dan adil

seperti penggunaan media sosial, menyebabkan kecemasan depresi. Pelepasan konstan hormon

20
stress kortisol, dari penggunaan media sosial yang berat, dari waktu ke waktu menyebabkan

kerusakan pada saluran pencernaan Anda (usus), yang membuka pintu untuk respon imun-

inflamasi di tubuh dan otak, memimpin untuk kecemasan depresi (Amedie, 2015).

Efek samping lain dari media sosial yang mengarah ke depresi adalah pengalaman palsu

keintiman. Terutama karena media sosial mempromosikan memasang fasad yang menyoroti

semua kesenangan, kegembiraan dan kesuksesan yang sepertinya kita nikmati tetapi hanya

menceritakan sedikit tentang di mana kita berjuang kehidupan kita sehari hari pada tingkat yang

lebih dalam. Jadi untuk menyesuaikan diri, di profil kami, kami mencoba untuk menggambarkan

sangat bahagia dan fasad yang trendi karena itulah yang kami lihat orang lain lakukan.

Akibatnya, profil kami mencerminkan caranya kita ingin dianggap, daripada menunjukkan

gambaran yang jujur tentang siapa kita sebenarnya.

Jadi, banyak orang lebih suka memeluk ilusi “bahagia” yang aman dari koneksi virtual ini

dari berbagi dan mengembangkan hubungan kehidupan nyata. Beberapa penelitian telah

menunjukkan bahwa ini dangkal koneksi dapat menyebabkan masalah emosional dan psikologis

jangka panjang. Sosial situs jejaring seperti Facebook dan Twitter memungkinkan Anda

menemukan dan terhubung hanya dengan siapa saja, dari teman-teman sekolah menengah ke

rekan kerja dan tetangga. "Itu bisa sangat menggembirakan, setidaknya pada awalnya, untuk

terhubung dengan teman-teman lama yang hilang, "kata ahli ilmu jaringan Steven Strogatz, PhD,

a profesor matematika terapan di Cornell. Namun sisi negatifnya, ia khawatir, adalah

pertumbuhan kebingungan antara ikatan lemah kita (orang-orang yang mungkin berguna dalam

merujuk kita ke dokter gigi yang baik atau membantu kami menemukan pekerjaan) dan ikatan

kami yang kuat (yang sangat dekat dengan kami). "Perbedaan antara teman dan kenalan sejati

21
menjadi buram. Pengguna menghabiskan lebih banyak waktu mempertahankan hubungan

dengan orang yang tidak terlalu mereka pedulikan" (Amedie, 2015).

Berikut ini contoh lain yang menunjukkan kerusakan rasa keintiman palsu yang

diciptakan oleh Media sosial. Satu gym selfie yang diposting teman saya tidak diterima dengan

baik di Facebook. Saya dimulai dengan baik dengan dua puluh suka, dan ramah, mendorong,

ucapan selamat tentang dia mulai bugar. Tapi kemudian seseorang berkomentar negatif tentang

foto itu, mengejeknya berat saat ini. Komentar dengki lainnya diikuti, pertama oleh Facebook

"teman" dia punya saya tahu tentang, tetapi kemudian orang asing mulai menghina

penampilannya serta memanggilnya dengan etnis cercaan. Akhirnya dia dipaksa untuk

mengambil foto itu, karena komentar itu menjadi terlalu cabul dan tidak bisa diabaikan lagi

(Amedie, 2015).

J. Media Sosial dan Penindasan

Cyber bullying telah menjadi isu utama di kalangan pemuda dalam beberapa dekade

terakhir, karena memungkinkan korbannya memposting sesuatu di depan rekan-rekan mereka

dan mempermalukan mereka. Penindasan didefinisikan sebagai suatu tindakan agresif yang

dilakukan oleh kelompok atau individu berulang kali dan dari waktu ke waktu melawan korban

yang tidak dapat dengan mudah membela dirinya. Dengan menggunakan Internet dan telepon

seluler, abentuk bullying baru telah muncul, sering disebut 'cyber bullying'. Dalam cyber-

bullying, agresi terjadi melalui metode elektronik, melalui internet dan terutama melalui media

social (Amedie, 2015)

Mereka yang cyber bully memiliki kemampuan untuk menyembunyikan identitas mereka

sebagai orang lain, melalui identitas palsu untuk meneror korban mereka, mirip dengan contoh

22
ikan lele sebelumnya. Baru studi menunjukkan bahwa sekitar 20-35% remaja melaporkan

keterlibatan dalam penindasan juga sebagai pengganggu, korban atau keduanya. Studi Rumah

Anak Nasional di Inggris menemukan bahwa satu di empat anak dilaporkan ditindas di Internet.

Masalahmasalah ini membuat remaja memiliki mental yang mendalam bekas luka, dan bahkan

telah menyebabkan bunuh diri remaja. Ada banyak cerita tentang siswa di semua kelas tingkat

terlibat dalam perilaku melecehkan berat yang mendorong bunuh diri atau menimbulkan fisik

abadi atau bekas luka emosional.

Banyak kematian, bunuh diri, dan masalah emosional di antara kaum muda kita telah

dimulai beberapa perdebatan moral tentang efek samping media sosial. Penganiayaan bullying

saat ini dikaitkan dengan peningkatan risiko perilaku bunuh diri, serta peningkatan risiko

masalah kesehatan mental. Penemuan ini menekankan pentingnya program yang ditujukan untuk

mengurangi perilaku bullying, terutama karena onset awal masalah kesehatan mental dapat

menimbulkan risiko bagi perkembangan gangguan kejiwaan di masa dewasa. Hubungan antara

bullying online dan bunuh diri, terutama di kalangan anak muda, telah menjadi perhatian para

penguasa. Bertukar pesan bermusuhan di Internet sekarang diperlakukan sebagai kejahatan.

Beberapa meminta mengakhiri anonimitas di dunia maya, dan yang lain ingin pelanggar

dihukum di pengadilan. Beberapa negara-negara kini telah meloloskan undang-undang melawan

cyber bullying untuk melindungi korban penindas (Amedie, 2015).

K. Dampak Positif dan Negatif Media Sosial

1. Dampak Media Sosial pada Pendidikan

Sesuai survei penelitian sebelumnya, 90% perguruan tinggi siswa menggunakan jejaring

sosial. Teknologi telah menunjukkan dengan cepat pengembangan dengan

memperkenalkan perangkat komunikasi kecil dan kita dapat menggunakan perangkat

23
 komunikasi kecil ini untuk mengakses jaringan sosial kapan saja di mana saja, seperti ini

gadget termasuk komputer saku, laptop, iPad dan bahkan ponsel sederhana (yang

mendukung internet) dll (Tariq (2012) dalam Siddiqui, 2016). Untuk tujuan pendidikan

media sosial telah digunakan sebagai cara inovatif. Siswa harus diajarkan untuk

menggunakan alat ini dalam cara yang lebih baik, di media kelas pendidikan hanya

digunakan untuk mengirim pesan atau SMS daripada yang seharusnya mereka pelajari

cari tahu bagaimana menggunakan media ini untuk kebaikan (Gitanjali (2013 dalam

Siddiqui, 2016). Media social telah meningkatkan kualitas dan tingkat kolaborasi untuk

siswa. Dengan bantuan siswa media sosial dapat dengan mudah berkomunikasi atau

berbagi informasi dengan cepat dengan masing-masing melalui berbagai situs sosial

seperti Facebook, Orkut, dan Instagram dll. Penting juga bagi siswa untuk melakukan

beberapa pekerjaan praktis bukannya melakukan pekerjaan kertas. Mereka juga dapat

menulis blog untuk guru juga untuk diri mereka sendiri untuk meningkatkan mereka

keterampilan pengetahuan. Situs jejaring sosial juga melakukan ujian online yang

memainkan peran penting untuk meningkatkan pengetahuan siswa (Siddiqui, 2016).

2. Dampak Media Sosial dalam Bisnis

Media sosial adalah area buzz baru dalam pemasaran yang mencakup bisnis, organisasi,

dan merek yang membantu menciptakan berita, dapatkan teman, buat koneksi dan buat

pengikut. Bisnis menggunakan media sosial untuk meningkatkan organisasi kinerja

dalam berbagai cara seperti untuk mencapai bisnis tujuan, meningkatkan penjualan

tahunan organisasi. Sosial Media memberikan manfaat sebagai platform komunikasi itu

memfasilitasi komunikasi dua arah antara perusahaan dan pemegang saham mereka.

Bisnis dapat dipromosikan melalui berbagai situs jejaring sosial. Banyak organisasi

24
 mempromosikan bisnis mereka dengan memberikan iklan di social Media untuk menarik

pengguna atau pelanggan maksimum. Pelanggan dapat terhubung dan berinteraksi

dengan bisnis di lebih banyak lagi tingkat pribadi dengan menggunakan media sosial.

Jika suatu organisasi memiliki mendirikan merek, media sosial dapat membantu

organisasi ini untuk mengembangkan merek yang ada dan memberikan bisnis suara.

Dengan bantuan organisasi media sosial dapat membuatnya strategi untuk

mempromosikan organisasi mereka (Siddiqui, 2016).

3. Dampak Media Sosial di Masyarakat

Seperti yang kita semua sadari media sosial yang sangat besar berdampak pada

masyarakat kita. Banyak situs media social paling populer di web. Beberapa situs media

sosial punya mengubah cara orang berkomunikasi dan bersosialisasi di web. Situs

jejaring sosial memberikan kesempatan untuk orang untuk terhubung kembali dengan

teman lama, rekan kerja, dan rekan. Ini juga membantu orang untuk membuat teman

baru, berbagi konten, gambar, audio, video di antara mereka. Media sosial juga

mengubah gaya hidup masyarakat (Siddiqui, 2016).

4. Dampak Media Sosial pada Remaja

Saat ini media sosial telah menjadi seperangkat alat keren baru untuk melibatkan kaum

muda. Banyak anak muda dari hari ke hari hidup ditenun oleh media sosial Anak-anak

muda percakapan dan komunikasi dengan teman-teman mereka dan kelompok dengan

menggunakan media dan perangkat yang berbeda setiap hari. Dalam beberapa tahun

terakhir, terlihat bahwa anak-anak hanya berhubungan dengan satu-satunya teman dan

kelompok mereka di sekolah dan perguruan tinggi. Tapi saat ini anak-anak muda dalam

kontak tidak hanya dengan diketahui teman tetapi juga dengan orang yang tidak dikenal

25
 melalui social situs jejaring, instant messenging dll. Menurut Riset berita BBC 2013

mereka membahas bahwa 67% Facebook pengguna adalah portal media sosial yang

sangat umum dan terkenal terdiri dari pemuda dan siswa, jadi ini memuji fakta itu

pemuda dan siswa memiliki lebih banyak fokus dan relasi. Sepanjang remaja negeri

sering menggunakan web, ponsel, game online untuk berkomunikasi dan berkumpul

informasi satu sama lain (Siddiqui, 2016).

L. Manfaat Media Sosial

Manfaat media sosial saat ini tidak dapat terpisahkan dengan kehidupan sehari-hari. Saat

ini media sosial sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan. Tua, muda, pria,

wanita, bos besar, sampai office boy pun sudah mengenal dan mengetahui tentang media sosial.

Perkembangan teknologi informasi yang pesat merupakan salah satu penyebab

bomingnya media sosial. Para web developer pun kini berlomba-lomba untuk mengembangkan

berbagai media sosial yang dapat dinikmati semua kalangan, seperti: facebook, twitter,

instagram, path, dan masih banyak lagi. Berikut beberapa manfaat media sosial dilihat dari

berbagai bidang:

a. Media Sosial Untuk Bersosialisasi

Manfaat media sosial tentu sesuai dengan namanya yaitu untuk bersosialisasi.

Sosialisasi ini dapat dilakukan kapan saja, dimana saja, tanpa batas waktu dan ruang,

tetapi terbatas pada koneksi, signal dan kuota internet. Hal inilah tujuan utama dari

media sosial dan sukses menyedot banyak pengguna yang ingin bersosialisasi dan

berkomunikasi dengan kerabatnya.

26
b. Media Sosial Menggantikan Fungsi Buku Diary

Generasi 80-90an pasti sudah tidak asing lagi dengan buku diary. Buku ini biasanya

berisi curhatan-curhatan dari si pemilik tentang perasaannya. Bisa berisi curhatan

sedih, curhatan jatuh cinta, atau curhatan yang menyenangkan. Saat ini fungsi diary

sudah hampir punah dan dapat digantikan oleh media sosial.

Bukan rahasia lagi kalau banyak pengguna media sosial yang menulis curhatan-

curhatan mereka, seperti: mengeluh, sedih, jatuh cinta, dan saat bahagia. Karena

mudah dalam menggunakannya, maka media sosial pun sering menjadi tempat

penggunanya untuk curhat.

c. Media Sosial Dapat Mempertemukan Teman Lama

Masih ada hubungannya dengan bersosialisasi, media sosial bisa membawa kita untuk

bertemu teman lama, teman masa kecil, partner bisnis yang lost contact bahkan bisa

bertemu saudara kandung yang terpisah lama.

d. Media Sosial Menemukan Teman Baru

Ini salah satu manfaat media sosial yang sangat menarik. Dari hasil bermain di media

sosial, bisa mendapatkan teman-teman baru yang mungkin cocok dengan pengguna

media sosial.

e. Sebagai Media Penghibur

Media sosial banyak menyediakan hiburan yang menarik bagi semua orang. Misalnya

mendengarkan musik, streaming video,cerita-cerita lucu, gambar-gambar lucu, dan

juga kutipan-kutipan menarik yang dapat membuat rileks dan bisa melupakan galau,

jenuh dan pusing sejenak.

27
f. Penyaluran Hobi

Ada banyak grup dan akun dari media sosial yang menjadi tempat berkumpulnya para

pengguna dengan minat dan hobi yang sejenis. Ada komunitas kendaraan bermotor,

komunitas hobi unik, komunitas kolektor, komunitas supporter, komunitas pencinta

musik, dan bahkan ada pula komunitas karyawan dengan jenis pekerjaan yang sama.

Dalam komunitas ini, para pengguna media sosial dapat saling berbagi pengalaman,

tips dan banyak hal yang mengenai hobi dan kesamaan minat mereka.

g. Memberikan Berbagai Macam Informasi ter-update

Media sosial berisi segudang informasi, berita, ilmu, pengetahuan, dan kabar terkini,

malah informasi-informasi tersebut lebih cepat menyebar melalui media sosial

dibanding media elektronik, seperti televisi dan radio.

h. Mempopulerkan Diri

Media sosial juga bisaa saja membuat sesorang dikenal oleh banyak publik, baik

karena disengaja maupun tidak sengaja. Populer semacam ini biasanya dikarenakan

orang itu memiliki hal unik yang menarik perhatian.

i. Media Sosial Untuk Meminta Bantuan

Pengguna media sosial sangat banyak, jumlahnya ratusan juta dan cukup lebih

beberapa ratus atau beberapa puluh ribu penggunanya berdomisili di sekitar. Hal ini

bisa dimanfaatkan untuk meminta bantuan. Contohnya adalah ketika ada saudara

yang kehilangan dompet bisa meminta bantuan pengguna media sosial untuk

membantu dan masih banyak contoh yang lainnya.

28
 j. Media Sosial Untuk Mencari Uang

Manfaat yang satu ini sedang ramai-ramainya dinikmati oleh pengguna media sosial.

Tidak adanya pajak yang dipungut dari promosi dan marketing pada media sosial,

membuat para pengguna media sosial dapat mencari uang dengan leluasa dengan

menggunakan media sosial. Hanya bermodalkan media sosial dan teknik marketing

yang baik, maka pembeli akan datang dengan sendirinya.

M. Media Baru New Media

Teori media baru merupakan sebuah teori yang dikembangkan oleh Pierre Levy, yang

mengemukakan bahwa media baru merupakan teori yang membahas mengenai perkembangan

media. Media adalah segala sesuatu yang dapat menyalurkan informasi dari sumber informasi

kepada penerima informasi. Manfaat media adalah memudahkan seseorang untuk mendapatkan

sesuatu yang di cari agar memudahkan dalam memesan barang melalui fasilitas internet ataupun

menghubungi customer service.

Ron Rice dalam Setiawan (2013) mendefinisikan media baru sebagai teknologi

komunikasi yang melibatkan komputer untuk memfasilitasi penggunanya untuk berinteraksi

antar sesama pengguna ataupun dengan mendapatkan informasi yang diinginkannya “New media

is a term meant to encompass the emergence of digital, computerized, or networked information

and communication technologies in the later part of the 20th century. Most technologies

described as “new media” are digital, often having characteristics of being manipulated,

networkable, dense, compressible, interactive and impartial. Some examples may be the Internet,

websites, computer multimedia, computer games, CDROMS, and DVDs. New media is not

television programs, feature films, magazines, books, or paper-based publications.” Media baru

29
adalah istilah yang dimaksudkan untuk mencakup kemunculan digital, komputer, atau jaringan

teknologi informasi dan komunikasi di akhir abad ke-20. Sebagian besar teknologi yang

digambarkan sebagai “media baru” adalah digital, seringkali memiliki karakteristik dapat

dimanipulasi, bersifat jaringan, padat, interaktif dan tidak memihak. Beberapa contoh media baru

adalah Internet, website, computer multimedia, permainan komputer, CD-ROMS, dan DVD.

Media baru bukanlah televisi, film, majalah, buku, atau publikasi berbasis kertas.

Media baru (new media) merupakan sebuah media baru dari media massa. Media massa

mengandung pengertian media massa yang dihasilkan oleh teknologi modern seperti alat untuk

menyampaikan dan menyebarkan informasi (Nurudin, 2009). Media massa merupakan bagian

dari komunikasi massa, komunikasi massa ialah pesan yang dikomunikasikan melalui media

massa pada sejumlah besar orang (mass communication is messages communicated through a

mass medium to a large number of people) (Tarigan, 2017).

Media baru sangat berbeda jauh dengan media konvensional seperti radio, televisi, media

cetak, media massa dan lain-lain. Perbedaan yang tampak antara keduanya ialah dari segi

penggunaan secara individual yaitu melalui tingkat interaktif penggunaan media yang

diindikasikan oleh rasio respon pengguna terhadap pengirim pesan, tingkat sosialisasi pengguna

dimana media baru lebih bersifat individual dan bukan bersifat interaksi sosial secara langsung,

tingkat kebebasan dalam penggunaan media, tingkat kesenangan dan menariknya media yang

digunakan sesuai dengan keinginan serta tingkat privasi yang tinggi untuk penggunaan media

baru (McQuail, 2011).

Ciri-ciri utama media baru menurut McQuail (2011) dalam bukunya Teori Komunikasi

Massa adalah adanya saling keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu sebagai

penerima maupun pengirim pesan, interaktivitasnya, kegunaan yang beragam sebagai karakter

30
yang terbuka, dan sifatnya yang ada di mana-mana. Adapun perbedaan media baru dari media

lama, adalah media baru mengabaikan batasan percetakan dan model penyiaran dengan

memungkinkan terjadinya percakapan antar banyak pihak, memungkinkan penerimaan secara

simultan, perubahan dan penyebaran kembali objek-objek budaya, mengganggu tindakan

komunikasi dari posisi pentingnya dari hubungan kewilayahan dan modernitas, menyediakan

kontak global secara instan, dan memasukkan subjek modern/akhir modern ke dalam mesin

aparat yang berjaringan.

1. Aplikasi - Aplikasi Media Sosial

Zaman sekarang ini media sosial sudah menjadi kebutuhan pokok bagi sebagian orang,

mereka seperti orang kecanduan yang akan merasa aneh bila sehari saja tidak menggunakan

aplikasi-aplikasi media sosial saat ini. Berikut aplikasi – aplikasi di media sosial yang paling

sering digunakan oleh mahasiswa (Nasrullah, Rulli:2017):

a. Facebook Sebagai Media Sosial

1. Pengertian Facebook

Jejaring sosial merupakan sebuah situs berbasis pelayanan yang memungkinkan

penggunanya untuk membuat profil, melihat list pengguna yang tersedia, serta mengundang atau

menerima teman untuk bergabung dalam situs tersebut. Tampilan dasar situs jejaring sosial ini

menampilkan halaman profil pengguna, yang di dalamnya terdiri dari identitas diri dan foto

pengguna. ejaring sosial adalah struktur sosial yang terdiri dari elemen-elemen individual atau

organisasi. Jejaring ini menunjukan jalan dimana mereka berhubungan karena kesamaan

sosialitas, mulai dari mereka yang dikenal sehari-hari sampai dengan keluarga (Agustin, Henri.:

2012).

31
 Setiap situs jejaring sosial memiliki daya tarik yang berbeda. Namun pada dasarnya

tujuannya sama yaitu untuk berkomunikasi dengan mudah dan lebih menarik karena ditambah

fitur-fitur yang memanjakan penggunanya. Dengan beberapa penjelasan di atas dapat diambil

kesimpulan bahwa situs jejaring sosial merupakan layanan berbasis web dimana digunakan

untuk bersosialisasi dan berkomunikasi dengan pihak lain baik dengan teman, keluarga, maupun

suatu komunitas yang memiliki tujuan yang sama. Facebook adalah sebuah layanan jejaring

sosial dan situs web yang diluncurkan pada 4 Februari 2004. Facebook didirikan oleh Mark

Zuckerberg, seorang mahasiswa Harvard kelahiran yang pada awal masa kuliahnya, situs jejaring

sosial ini keanggotaannya masih dibatasi untuk mahasiswa dari Harvard College (Mardiana,

Wati:2015).

Dalam dua bulan selanjutnya, keanggotaannya diperluas ke sekolah lain di wilayah

Boston (Boston College, Universitas Boston, MIT, Tufts), Rochester, Stanford, NYU,

Northwestern, dan semua sekolah yang termasuk dalam Ivy League. Sampai akhirnya, pada

September 2006, Facebook mulai membuka pendaftaran bagi siapa saja yang memiliki alamat

email. Media sosial Facebook memiliki karakteristik khusus untuk membedakannya dengan

media lainnya, karena media sosial dibentuk dari pemahaman bagaimana suatu media dapat

digunakan sebagai sarana sosial di dunia virtual.

Bukan berarti media sosial tidak memiliki karakter umum maupun makro, hanya

pembahasan karakteristik media sosial ini diperlukan untuk melihat perbedaannya dengan media

lain Castella dalam Nasrullah, Rulli (2016). Adapun karakteristik media sosial secara umum,

yaitu: 1) Jaringan (Network), antar pengguna kata “jaringan” bisa dipahami dalam terminologi

yang berarti infrastruktur yang menghubungkan antara komputer maupun perangkat keras

32
lainnya. Koneksi ini diperlukan antar pengguna karena komunikasi bisa terjadi jika antar

komputer terhubung

Arsip (Archieve), bagi pengguna media sosial, arsip menjelaskan bahwa informasi yang

telah diakses akan tersimpan melalui perangkat apapun. Informasi yang diunggah tidak akan

hilang begitu saja dan dengan mudahnya bisa diakses kapanpun. Interaksi (Interactivity),

jaringan antar pengguna tidak sekedar diperlukan untuk memperluas hubungan pertemanan tetapi

harus dibangun interaksi sesama pengguna media sosial, seperti memberi komentar pada

halaman Facebook, menyukai konten Youtube, dan saling membagikan momen atau kejadian

pada akun masing-masing. Simulasi (Simulation), sosial kesadaran yang nyata di benak

khalayak semakin berkurang dan tergantikan dengan realitas semu. Khalayak terkadang tidak

bisa membedakan antara yang nyata dan yang ada di layar. Konten Oleh Pengguna (User

Generated Content), konten yang dimiliki media sosial sepenuhnya milik dan berdasarkan

pengguna atau pemilik akun. Jadi apapun yang ditampilkan oleh akun tersebut, berupa informasi

dan lain sebagainya itu merupakan tanggung jawab pemilik akun tersebut. Penyebaran

(Share/Sharing), penyebaran merupakan karakter lainnya dari media sosial, hal ini menjadikan

ciri khas karena menunjukkan bahwa khalayak aktif dalam menyebarkan konten sekaligus

mengembangkannya.

Facebook adalah jejaring sosial yang sangat populer di dunia maya, bahkan seluruh dunia

juga menggunakan ini. Facebook adalah sarana sosial yang menghubungkan orangdengan orang

di dunia maya. Facebook muncul pada Februari 2004 yang didirikan oleh Mark Zurkerberg.

Awal dibuatnya facebook hanya ditujukan untuk kalangan Mahasiswa Universitas Harvard. Baru

di tahun 2005 facebook membuka keanggotaan untuk kalangan anak sekolah. Setahun kemudian

33
tepatnya tahun 2006 Facebook membuka keanggotaan secara universal alias siapa saja dari

belahan bumi manapun semua orang bisa bergabung dengan facebook.

Facebook telah menjadi situs sosial networking terbesar saat ini, ada begitu banyak

manfaaat facebook yang bisa kita gunakan. Berikut adalah beberapa manfaat facebook yang

sangat terasa dalam kehidupan sekarang ini:

1) Sebagai tempat untuk mencari teman.

2) Sebagai tempat untuk promosi.

3) Sebagai tempat untuk diskusi.

4) Sebagai tempat untuk menjalin hubungan, contohnya mencari pacar karena di

facebook mudah saja untuk mendapatkan pacar.

5) Sebagai tempat untuk belajar.

Facebook juga mempunyai kerugian, berikut adalah kerugian dari facebook:

1) Dapat mengurangi waktu efektif.

2) Pornografi, facebook sangat memungkinkan untuk penyebaran fotofoto yang

berbau pornografi.

3) Tugas sekolah tidak dihiraukan.

4) Pekerjaan tidak dihiraukan.

5) Meningkatkan rasa cemburu pada pasangan.

Ada juga keuntungan dari facebook, yaitu:

1) Menjalin silahturahmi, islam menganjurkan untuk saling menjaga tali

silahturahmi.

2) Tempat belajar, seperti mencoba tes toefl dan lain sebagainya.

3) Refreshing.

34
 4) Bisnis, facebook merupakan salah satu ladang bisnis yang cukup menggiurkan.

5) Tempat curhat, dengan menuliskan sepenggal kalimat yang sedang dirasakan di

kolom keadaan, maka orang-orang akan mengerti apa yang sedang kita rasakan.

6) Praktis, facebook mempunyai banayak fasilitas dibandingkat dengan aplikasi

lainnya.

2. Fitur-fitur Facebook yang dapat dijadikan sebagai Media Pembelajaran

Banyak fitur yang ditawarkan Facebook sebagai layanan yang dapat digunakan oleh user

dalam rangka memudahkan interaksi. Jika ditelaah lebih dalam, beberapa diantaranya dapat

dimanfaatkan sebagai media pembelajaran fitur-fitur tersebut adalah :

1) Fitur Group, layanan situs jejaring sosial Facebookdalam bentuk fitur groupini

memudahkan dalam mengelompokkan sebuah kelas atau mata pelajaran tertentu.

Kelompok yang sudah ada dalam satu groupdapat dengan mudah berdiskusi karena

kesamaan tujuan. Selain itu, dengan adanya fitur group, memudahkan dalam hal

koordinasi, dan bertukar informasi mengenai pelajaran.

2) Fitur update status dan comment wall-to-wall, fitur ini merupakan interaksi

asynchronous, yaitu interaksi dua arah secara tidak langsung dimana komunikasi ini

akan terdokumentasi berdasar topik dan terurut waktu.

3) Fitur note atau docs pada grup, fitur ini sangat memudahkan guru dalam membuat

dokumen baru pada Facebook, baik berupa resume mengenai materi yang sedang

dipelajari atau menyampaikan informasi dengan lebih terstruktur dan rapi tanpa perlu

membuka link baru.

4) Fitur share link/photo/video, tujuan dari fitur ini adalah memudahkan user dalam

berbagi informasi. Guru dapat dengan mudah berbagi link/photo/video yang memuat

35
 content mengenai pelajaran yang diampunya. Hal ini memudahkan murid untuk

mendapatkan sumber belajar yang terpercaya.

Fitur Group Chatting, aktivitas yang dilakukan pada fiturini merupakan interaksi dua

arah secara langsung atau yang disebut dengan synchronous yang terjadi pada sebuah group.

Fitur ini merupakan layanan yang paling memudahkan proses diskusi maupun bertukar informasi

dengan cepat karena anggota group dapat berinteraksi secara langsung dengan sesama anggota

grup tersebut yang sedang online.

3. Dampak Positif dan Negatif Media Sosial Facebook

Banyaknya pengguna media sosial khususnya Facebook, menjadikan Facebook sebagai

Tuhan. Tuhan dalam arti monoteisme yaitu tempat bergantungnya manusia. Semua pengguna

Facebook sangat tergantung kehidupannya pada media sosial tersebut. Dari bangun tidur hingga

tidur lagi, diantara mereka membuka Facebook walaupun hanya sekedar mengubah status,

mengomentari status teman dan mengunggah foto agar para pengguna bisa berkomunikasi secara

interaktif. Pengguna bermedia sosial tidak kenal waktu dan tempat. Hal ini yang menyebabkan

kurangnya produktivitas (Nurudin:2014). Sebagai media sosial yang banyak diakses oleh

masyarakat. Facebook memiliki dampak positif dan dampak negatif. Seseorang yang “maniak”

atau ketergantungan menggunakan Facebook akan mengorbankan apa saja demi media sosial

tersebut. Bagi mereka yang tergolong pengangguran yang tidak akan menyita waktunya akan

menggunakan Facebook untuk hiburan dan tidak akan mengganggu aktivitas. Media sosial ini

memiliki dampak lain seperti akan merugikan orang lain dalam menyita waktu, awal dari

perselingkuhan denganmodus iseng, dan lain-lain.

Tetapi di balik banyaknya dampak negatif, Facebook dapat berguna bagi seseorang yang

ingin bertemu dengan teman lama untuk menjaga silahturahmi dan dapat berguna bagi yang

36
ingin berbisnis online serta membuat komunitas online untuk menggalang dana ke lembaga

sosial yang membutuhkan. Mennurut (Anderson & Jiang, 2018) adanya dampak positif dari

penggunaan Facebook, yaitu:

1) Memberikan kemudahan dalam menjalin tali silahturahmi kepada teman maupun

keluarga.

2) Sebagai media diskusi dan ajang promosi barang dan jasa.

3) Melatih diri untuk berkomunikasi dan mengeluarkan pendapat melalui pembaharuan

status dan berkomentar mengenai hal yang terjadi masa kini.

4) Sebagai sarana belajar, karena mudah untuk mendapatkan informasi yang belum

pernah diketahui.

5) Fitur yang disediakan pun dapat menyimpan berbagai foto, video kenangan bersama

teman serta keluarga.

Kemudian leih lanjut berkenaan dengan dampak dampak negatif yang diperoleh dari

ketergantungan menggunakan Facebook, yaitu:

1) Banyak yang memiliki teman baru di dunia maya dan melupakan kehidupan

sosialnyasertainteraksidi kehidupan nyata.

2) Dapat mengurangi kinerja dan menyita waktu para penggunanya.

3) Terdapat beberapa bentuk pemalsuan profil pengguna yang dapat merugikan

pengguna lain.

4) Dapat mengganggu privasi berupa informasi seseorang dari pengguna yang tidak

dikenal.

Facebook merupakan salah satu bukti bahwa perkembangan teknologi komunikasi sangat

pesat. Menolak dengan mengenyahkan akan adanya media sosial baru bukannlah hal yang bijak,

37
begitu juga dengan menerima dan membiarkannya begitu saja dengan mengorbankan diri dan

orang lain itu bukan hal yang baik. Dengan berkembangnya media sosial, manusia seharusnya

mampu untuk membendung ketergantungan itu menjadi sebuah cermin ketidakberdayaan

manusia. Manusia harus dapat mengantisipasi akan perkembangan teknologi yang modern.

Dibalik berkembangnya teknologi yang pesat, itu semua merupakan ciptaan manusia. Pengguna

media sosial bisa dikatakan sebagai masyarakat maya yang bisa diartikan sebagai sebuah

kehidupan masyarakat yang tidak bisa secara langsung berhubungan dengan penginderaan

manusia, namun bisa dirasakan dan disaksikan sebagai sebuah realitas.

b. Instagram sebagai Media Sosial

1. Pengertian Instagram

Instagram adalah sebuah aplikasi berbasis Android yang memungkinkan

penggunanyamengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai

layanan jejaring sosial, termasuk milik instagram sendiri.31 Nama Instagram berasal dari

pengertian dari keseluruhan fungsi aplikasi ini (Aditya ,Rangga:2015). Kata “insta” berasal dari

kata “instan”, seperti kamera polaroid yang pada masanya lebih dikenal dengan sebutan “foto

instan”. Instagram juga dapat menampilkan foto-foto secara instan, seperti polaroid di dalam

tampilannya. Sedangkan untuk kata “gram” berasal dari kata “telegram”, dimana cara kerja

telegram sendiri adalah untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat. Sama

halnya dengan Instagram yang dapat mengunggah foto dengan menggunakan jaringan internet,

sehingga informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat. Oleh karena itulah

Instagram berasal dari instan-telegram.

Instagram adalah aplikasi layanan berbagi foto yang memungkinkan pengguna untuk

berfoto dan memberi filter lalu menyebarluaskannya dimedia sosial seperti facebook, twitter, dan

38
lainnya. Semenjak kemunculannya Instagram pada tanggal 6 oktober 2010 di Apple Store

aplikasi ini langsung diburu oleh pengguna Apple.Berdiri pada tahun 2010 perusahaan Burbn

Inc, merupakan sebuah teknologi startup yang hanya berfokus kepada pengembangan aplikasi

untuk telepon genggam.Terbukti pada akhir desember 2010 pengguna instagram telah mencapai

1 juta pengguna dan pada juni 2011 telah mencapat 5 juta pengguna dengan total 150 juta photo

pada bulan agustus 2011(Susanto, P.E.A.:2013).

Pada tanggal 9 April 2012, diumumkan bahwa Facebook setuju mengambil alih

Instagram dengan nilai hampir $1 miliar dalam bentuk tunai dan saham. Pada tanggal 11 Mei

2016, Instagram memperkenalkan tampilan baru sekaligus ikon baru dan desain aplikasi baru.

Terinspirasi oleh ikon aplikasi sebelumnya, ikon baru merupakan kamera sederhana dan pelangi

hidup dalam bentuk gradien.

2. Kelebihan Instagram

Selain fitur-fitur dalam Instagram yang beragam, salah satu kelebihan lain dari Instagram

adalah hasil foto dapat di share ke media sosial lainya seperti, Facebook dan Twitter, sehingga

memungkinkan hasil foto tersebut tidak hanya dilihat oleh orang-orang yang memiliki Instagram

saja (Aditya, Rangga:2015). Dibandingkan dengan media sosial lain, Instagram lebih cocok

untuk dijadikan media promosi atau sponsor karena bentuknya yang bersifat visual sehingga

dapat digunakan sebagai media penyampai teaser, yaitu penyampaian informasi yang hanya

sepotong, agar para pengguna yang mengikutinya menjadi penasaran dan ingin mencari tahu

informasi lebih lanjut (Putri,D.W dan De Mormes, M:2017). Instagram juga memiliki banyak

kelebihan lain, yaitu (Kurniawan, P.,:2017):

39
 1. Informasi yang ditampilkan di setiap postingan gambar rinci dan jelas, seperti lokasi,

waktu, dan bahkan pengguna juga dapat mengisi bio atau biografi, yaitu informasi

mengenai akun pengguna tersebut.

2. Instagram dapat mengetahui kebutuhan dan kebiasaan serta kesukaan masing-masing

pengguna sehingga segmentasi pasar atau pembagian pasar untuk promosi dapat lebih

fokus.

3. Dapat diakses kapan saja menggunakan akses internet.

4. Tampilan mudah dipahami untuk semua pengguna ponsel.

5. Terjalinnya komunikasi melalui banyak fitur yaitu komentar, hastag (#), mentions,

berbagi, kesukaan, dan bahkan pesan pribadi.

6. Untuk menggunakan aplikasi Instagram, dapat diunduh dengan mudah melalui

penyedia layanan ponsel.

3. Manfaat Instagram

Instagram dapat menjadi tempat untuk menemukan berbagai macam informasidari berita,

hiburan, promosi produk, hingga kegiatan sehari-hari orang lain. Instagram juga dapat menjadi

wadah untuk mendapatkan eksistensi bagi orang yang menggunakannya (Kurniawan, P.,:2017).

Selain itu, Instagram merupakan media sosial yang dinilai paling efektif sebagai sarana promosi

oleh pengelola industri di dunia (Kurniawan, P.,:2017). Pentingnya Instagram sebagai sarana

promosi terlihat dari sebagian besar pengelola yang menempatkan personil khusus untuk

mengelola Instagram dan menyediakan dana khusus untuk promosi melalui Instagram. Dengan

cara memposting foto dan video mereka dapat berbagi dengan teman-temannya, berkomunikasi

dengan orang baru, atau bahkan menggunakannya untuk tujuan lain seperti berdagang,

berdakwah, dan lain-lain.

40
 4. Fitur-fitur yang terdapat di Instagram

Instagram dapat mengambil, mengelola, mengedit, memberi efek filter dan membagikan

foto dan video tersebut kesemua orang yang mengikuti akunnya di Instagram (Agustina,:2016).

Instagram juga dapat digunakan untuk mengunggah video dan membuat story yang

menunjukkan rekaman dari kamera ponsel pengguna dan mengunggahnya ke akun pengguna dan

dapat dilihat oleh pengikutnya dalam batas waktu 24 jam dari pengunggahan story tersebut.

Bahkan pengguna juga dapat melakukannya secara live sehingga pengikut pengguna tersebut

dapat langsung melihat kegiatan yang sedang dilakukan oleh pengguna dan berinteraksi

dengannya menggunakan komentar.

Tidah hanya itu Instagram menyajikan kelebihan-kelebihan dalam mengolah foto &

video sebelum dibagikan ke akun Instagram, tidak hanya nilai estetika tetapi juga etika artinya

lebih bermanfaat untuk orang lain. Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Bambang dwi

atmoko, fitur Instagram ada Lux, Filter, Tilt-shift, Hastag (#), Mentions, Follow, Share, Like dan

Komentar (Atmoko, Dwi Bambang:2015).

Hastag merupakan fitur ataupun konten dari Instagram yang memudahkan untuk

membubuhkan topik tertentu dalam bentuk tagar pada setiap update-an dan utuk

mengkategorikan foto dan video yang sama. Fitur ini penting karena sangat memudahkan utuk

menemukan foto ataupun video termasuk tentang keislaman yang tersebar di Instagram dengan

label tertentu. Mentions merupakan fitur ataupun konten dari Instagram yang memudahkan

untuk memanggil dan menyapa pengguna lain untuk memberikan informasi tertentu baik dari

akun kita maupun dari akun lain, juga untuk mempersingkat ketika kita ingin menyebut nama

orang agar tidak terjadi kesalahan ketika ingin mencamtumkan di caption ataupun saat

menggunaknnya di kolom komentar. Follow merupakan fitur ataupun konten yang penting dari

41
Instagram, karena Instagram adalah salah satu media komunikasi, dikatakan komunikasi jika ada

interaksi antar pengguna lain di Instagram, untuk mendapatkan teman atau pengguna lain

tersebut menggunakan follow. Like & Komentar merupakan fitur ataupun konten dari

Instagram yang dari sini kita dapat mengetahui seberapa besar kualitas foto atupun video yang

kita bagikan tidak hanya dilihat dari kualitas gambarnya namun juga dari makna ataupun

penjelasan dari gambar tersebut yang dituangkan dalam caption. Sedangkan komentar

memudahkan untuk menjaga tali silaturahmi dengan komunikasi didalamnya, karena komentar

tidak hanya kritik saran dan pujian tetapi masukan sesuai konten apa yang kita bagikan.

c. Sosial Twitter Sebagai Media Sosial

Brian J. Dixion (2012:40) menyatakan bahwa Twitter is a microblogging messaging

service that limits you to 140 characters per message, including spaces and punctuation, to you

update content. Twitter merupakan bagian dari microblog dimana dapat membantu

penggunannya untuk tetap memposting mengenai pernyataan apapun dalam 140 karakter

termasuk spasi dan tanda baca. Pada dasarnya twitter merupakan layanan pesan instan yang

memungkin pengguna untuk mengirim posting kapan saja dan dari mana saja untuk baca oleh

siapapun.

Twitter adalah suatu layanan social networking yang termasuk dalam kategori

mikroblogging. Pada maret 2006 mulai berdirinya twitter yang didirikan oleh Jack Dorsey, Evan

williams dan Biz Stone. Konsep awal dari twitter adalah sebuah sistem yang pengguna dapat

untuk mengirimkan pesan yang dapat disebarkan ke semua teman. Dengan melakukan diskusi

dan koreksi di sistem tersebut, maka saat ini twitter telah berkembang menjadi layananjejaring

42
sosial yang memiliki fitur untuk menerbitkan posting singkat atau status serupa dengan SMS

yang bisa diakses di Internet (Nasrullah, Rulli:2017).

Pengguna media dapat menggunakan twitter sebsgai sarana untuk menciptakan konten

media sengan memanfaatkan fitur – fitur yang berada didalamnya. Menurut Brian J. Dixion fitur

yang terdapat dalam twitter sebagai berikut:

1. Followers dan Following

Followers (pengikut) merupakan akun atau orang yang mengikuti akun yang lain,

sedangkan following (mengikuti) merupakan akun atau orang yang diikuti akun yang lain.

Cara lain untuk menggunakan twitter adalah untuk berbagi informasi dengan pengikut

akun sendiri. Pengguna twitter yang mengikuti akun itu akan menerima update dari akun

tersebut, yang diposting di halaman utama mereka di twitter.

2. Direct Message

Twitter juga memungkinkan untuk mengirim pesan pribadi kepengguna yang mengikuti

akun tersbut. Ini pada dasarnya adalah program e-mail yang diterapkan ke twitter. Jika

pengguna twitter tidak mengikuti akun tersebut, mereka tetap dapat saling mengirim

pesan lewat pesan pribadi.

3. Twitter Search

Salah satu fitur yang paling kuat dari twitter adalah memberi kemudahan pengguna untuk

mencari untuk orang-orang tertentu, kata kunci, subjek, dan tempat-tempat.

4. Trending Topics

Salah satu bagian yang paling menarik dari twitter adalah trending topics. Trending

topics ini adalah terdiri sepuluh topik yang sering disebut atau dibicarakan di twitter pada

43
 waktu tertentu. Trending topics akan berkisar dari berita, olahraga, dan barang-barang

hiburan yang menghibur.

5. Latest News

Twitter memungkinkan penggunanya dengan cepat mengejar ketinggalan berita terbaru.

Begitu seseorang tahu tentang berita terbaru, dia dapat memposting informasi tersebut di

twitter, dan dalam beberapa detik konten yang dibagi muncul di internet. (Dixion:2012).

Untuk jenis social media seperti twitter dapat menciptakan serta menggerakan komunitas,

mengendalikan traffic di blog, atau website.

Sedangkan untuk kekuatan twitter sendiri adalah:

a. Following: Twitter dapat mengidentifikasikan jumlah akun yang diikuti

b. Followers: Twitter dapat mengidentifikasikan jumlah akun yang mengikuti

c. Updates: Twitter menditeksi seberapa sering orang melakukan posting (menulis konten)

d. Men-tag nama (Mention): beberapa orang akan terlibat dalam pembicaraan apabila

mencantumkan akun pada setiap status yang ditulis

e. Retweet: dengan me-retweet status followers lain menunjukkan tweet tersebut menarik

untuk dibahas. Tweet tersebut dapat dibaca oleh seluruh followers

f. Keterlibatan: brand harus mampu untuk meningkatkan keterlibatan para konsumen

dalam berbagai percakapan

g. Kecepatan: konsistensi dan frekuensi diperlukan untuk mengimbangi kecepatan

perubahan informasi yang beredar di twitter. (Puntoadi:2011).

44
 d. Youtube Sebagai Media Sosial

1. Pengertian Youtube

Youtube adalah sebuah sosial media yang memfasilitasi penggunanya untuk berbagi

video yang memiliki, atau sebatas menikmati berbagai video klip yang diunggah oleh content

creator. Terdapat berbagai macam video konten yang dapat diunggah ke youtube seperti video

klip musik dari musisi tertentu, film pendek, film televisi, trailer film, video edukasi, video vlog,

video tutorial, video gaming, video unboxing, video review dan berbagai video konten lainnya.

Youtube sendiri mulai berdiri semenjak bulan Februari 2005. Markas besar youtube

berada di San Bruno, California, Amerika Serikat yang diprakasai oleh tiga orang founder

youtube yaitu Chad Hurley, Steven Chen, dan Jawed Karim. Sosial media yang kini memuat

miliaran video ini berkembang sangat pesat dari awal pertama kali didirikan pada tahun 2006 di

bulan November, bahkan google membeli youtube dengan harga US$ 1,65 milliar atau

Rp.2.370.225.000.000.000.

Youtube diluncurkan pada bulan Mei 2005, youtubetelah memudahkan miliaran orang

untuk menemukan, menonton, dan membagikan beragam video.Youtube menyediakan forum

bagi orang-orang untuk saling berhubungan, memberikan informasi, dan menginspirasi orang

lain di seluruh dunia, serta bertindak sebagai platform distribusi bagi pembuat konten asli dan

pengiklan, baik yang besar maupun kecil.Youtube merupakan salah satu perusahaan milik

Google.

Youtube diciptakan oleh 3 orang mantan karyawan paypal(website online komersial),

Chad Hurley, Steve Chen, dan Jawed Karim pada Februari 2005. Sejak awal

diluncurkan,youtube langsung mendapat sambutan baik di masyarakat.Youtube adalah video

45
online dan yang utama dari kegunaan situs ini ialah sebagai media untuk mencari, melihat dan

berbagi video yang asli dan dari segala penjuru dunia melalui suatu web.

Kehadiranyoutubemembawa pengaruh luar biasa kepada masyarakat, khususnya

masyarakat yang memiliki gairahdi bidang pembuatan video, mulai dari film pendek,

dokumenter, hingga video blog, tetapi tidak memiliki lahan“untuk mempublikasikan

karyanya”.Youtube mudah dipergunakan, tidak memerlukan biaya tinggi, dan dapat diakses

dimanapun, tentunya dengan smartphone yang canggih. Hal itu membuat pembuat video amatir

dapat dengan bebas mengunggah konten-konten video mereka untuk dipublikasikan.

Youtube mendapatkan penghasilannya dari iklan yang ditampilkan sebelum video-video

youtube diputar. Iklan tersebut dinamakan dengan google adsense, sebuah program yang

menawarkan pembayaran berdasarkan tingkat frekuensi sebuah video diputar. Pada bulan

februari 2017, tercatat bahwa ada video dengan total durasi 400 jam diunggah di youtube setiap

menitnya dan total satu miliar jam konten youtube ditonton orang setiap harinya.

Misi youtube adalah memberi kebebasan untuk menyampaikan pendapat dan

menunjukkan dunia kepada setiap orang, karena setiap orang berhak menyampaikan pendapat,

dan dunia akan menjadi tempat yang lebih baik jika kita bersedia mendengar, berbagi, dan

membangun komunitas melalui kisah-kisah yang dimiliki para content creator youtube. Adapun

misi-misi youtube sebagai berikut :

a. Kebebasan Berekspresi Youtube meyakani setiap orang harus mempunyai kebebasan

berbicara, menyampaikan pendapat, mengadakan dialog terbuka, dan kebebasan berkreasi

yang dapat menghasilkan suara, format, dan kemungkinan yang baru.

b. Kebebasan Mendapatkan Informasi Youtube meyakini bahwa Setiap orang harus

memiliki akses yang mudah dan terbuka untuk mendapatkan informasi. Selain itu, video

46
 adalah media yang paling berpotensi untuk pendidikan, membangun pemahaman, dan

mendokumentasikan peristiwa di dunia, baik yang besar maupun yang kecil.

c. Kebebasan Menggunakan Peluang Youtube meyakini bahwa setiap orang harus punya

peluang untuk ditemukan, membangun bisnis, dan meraih sukses sesuai keinginannya

sendiri. Content creator sendirilah yang menentukan hal apa saja yang popular dan

tranding akan dijadikan kontennya sebagai peluang meningkatkan viewers pada channel

youtubenya.

d. Kebebasan Memiliki Tempat Berkarya Youtube meyakini bahwa setiap orang perlu

menemukan komunitas yang saling mendukung satu sama lain, menghilangkan

perbedaan, melampaui batas-batas diri, dan berkumpul bersama atas dasar minat dan

passion yang sama.

2. Youtube Sebagai Media Promosi

Di era digital sekarang ini penggunaan internet yang semakin mainstream disegala sisi

kehidupan memang telah membawa banyak sekali perubahan, terutama dalam bidang bisnis.

Promosi yang dulu berjalan dari mulut ke mulut, media cetak, radio dan televisi kini memiliki

satu wadah tak terbatas lagi yaitu internet. Tempat dimana semua orang bisa eksis dengan segala

kemudahan yang ditawarkan.

Belakangan ini peran media sosial sangat penting seperti snapchat, massenger, youtube,

facebook, instagram dan twitter semakin popular. Dari texs, orang mulai memaksimalkan foto

dan kini video juga menjadi salah satu media promosi yang jitu. Youtube sebagai sosial media

yang berbasis video dengan pengguna terbesar di dunia adalah platform paling tepat untuk

menggunakan materi audiovisual untuk beriklan. Youtube memiliki lalu lintas dan pemirsa yang

47
massif, dengan lebih dari 1.325.000.000 orang yang menggunakan youtube di seluruh dunia.

Saat ini ada 300 jam video yang diunggah ke youtube setiap menit di setiap hari dan 5 jam

konten video setiap detik, angka-angka ini menjadi bukti betapa besarnya target pasar yang bisa

didapatkan melalui youtube.

Content creator yang membuat konten video di youtube disebut sebagai youtuber,

Semakin besar jumlah subscribernya semakin banyak jumlah viewersnya, seperti youtuber yang

memiliki subscriber paling banyak saat ini adalah Pewdiepie yaitu sebanyak 103.982.171 subs.

Pendapatan yang di dapat Pewdiepie dari konten yang ia buat di youtube lewat endorse dan iklan

yang terpasang divideonya adalah sebesar US$6,5 juta atau Rp.102 Miliar perbulan, ini

membuktikan bahwa menjadi seorang content creator youtube bisa menjadi pekerjaan yang

paling menjanjikan di era sekarang dan banyak digandrungi oleh kaum milenial. Contoh

youtuber Indonesia yang banyak subscrebernya adalah Atta Hallilintar 20 juta sub, Ria Ricis 15

juta sub, Erpan1140 5 juta sub, Jess Nolimit 5,5 juta sub.

Monetisasi kanal youtube, menjadi satu rangkaian frasa yang sempat menjadi bahasan

banyak orang beberapa bulan belakangan ini. Jika melihat apa yang disampaikan kebanyakan

orang, monetisasi adalah kegiatan yang bertujuan untuk menjadikan kanal youtubenya untuk

mendapatkan sejumlah penghasilan. Dalam lingkup sempit, mungkin monetisasi dapat di artikan

demikian. Namun secara luas tentu tidak hanya pada kanal youtube saja. Secara luas dalam

konteks konten dan pengelolaan blog, dapat di artikan sebagai sarana mengkromesilkan blog,

laman atau kanal apapun untuk menyediakan ruang bagi pengiklan menjajakan produknya.

Sederhananya, jika anda memiliki blog, dan kanal youtube, atau yang lainnya, anda mengijinkan

adanya iklan masuk dengan harga tertentu.

48
 Kegiatan ini banyak dibicarakan, khususnya pada kanal youtube, karena komersialisasi

yang dilakukan bersifat sah dan memiliki prosedur tertentu. Iklan yang dipasang pada kanal

youtube dikenal sebagai adsense. Iklan yang dipasang pada kanal youtube atau video tertentu

kemudian dikenakan tarif dan menjadi penghasilan bagi pemilik video atau akun tersebut. Untuk

media youtube sendiri, terdapat beberapa hal yang perlu anda perhatikan agar lebih memahami

apa itu pengertian monetisasi.

Monetisasi menyediakan ruang bagi pengiklan untuk menggunakan tayangan atau video

buatan kreator sebagai tempat beriklan. Tentu saja, sama seperti iklan yang dipasang pada

berbagai media lain, iklan di kanal youtube ini juga memiliki sejumlah tarif dan jenis. Ketika

iklan telah ditempatkan pada satu video, otomatis pengiklan akan membayarkan sejumlah uang

pada pihak youtube. Nantinya pihak youtube akan meneruskan uang ini, dengan berbagai

prosedur proses dan potongan, kepada pemilik akun atau content creator. Tidak semua video dan

akun bisa menyediakan lapak ini, terdapat beberapa syarat yang harus dipenuhi agar adsense

dapat masuk dan beriklan. Secara sederhana, manfaatnya adalah berupa penghasilan dari creator

atau pemilik akun youtube yang dijadikan tempat beriklan.

Untuk membuka lapak bagi adsense, pemilik kanal youtube harus memenuhi beberapa

syarat terlebih dahulu, tujuannya adalah agar yang bisa memanfaatkan fasilitas ini benar-benar

creator yang memiliki dedikasi yang dapat menarik penontonnya. Secara logis, pengiklan juga

tidak mungkin bukan memasang iklan pada konten yang tidak banyak viewersnya, secara teori

ini akan merugikan pengiklan. Maka dari itu ditetapkan beberapa syarat yang harus dipenuhi

oleh pemilik kanal atau creator.

Adapun syarat-syarat untuk memonetisasi adsense pada kanal youtube yaitu, sebagai

berikut :

49
 a. Memiliki Sedikitnya 1.000 Subscribers. Subscribers adalah akun lain yang mengikuti

kanal lain dan mengetahui ketika kanal tersebut mengunggah suatu video konten terbaru.

Asumsinya ketika memiliki sebanyak 1.000 subs, maka kanal youtube telah memiliki

pasar atas konten yang dibuatnya. Setidaknya ini menjadi sedikit jaminan bagi pengiklan

agar iklannya ditonton sejumlah orang.

b. Memiliki 4.000 Menit Waktu Tonton Total Pada Kanal Youtubenya. Ini untuk

memastikan creator yang memiliki subs sebnyak 1.000 ini adalah creator yang

berdedikasi dan subs aktif. Tidak sedikit oknum yang kemudian mencoba mencurangi

sistem dengan membuat akun palsu guna memenuhi standar minimal subs ini,

kecurangan ini dapat segera diketahui oleh pihak youtube ini dikarenakan youtube

memiliki sistem keamanan yang tinggi sehingga jika ada content creator yang melakukan

kecurangan maka kanal youtubenya akan terotomatis akan terhapus dari platform

youtube, sistem yang dimiliki oleh youtube ini sangat susah diretas atau dihack oleh

oknum tak bertanggung jawab, ini dilakukan oleh youtube agar para content creatornya

dapat dengan jujur dan adil dalam membuat konten-kontennya dan subsnya bertambah

e. Whatsapp Sebagai Media Sosial

Whatsapp didirikan pada tahun 2009 oleh Jan Koum dan Brian Acton yang telah

menghabiskan waktu 20 tahun di yahoo. Whatsapp bergabung di facebook pada tahun 2014,

tetapi terus beroperasi sebagai aplikasi yang terpisah dengan fokus untuk membangun layanan

bertukar pesan yang bekerja dengan cepat dan reliabel dimanapun diseluruh dunia.

Whatsapp dimulai sebagai alternatif untuk SMS, mengirim dan menerima berbagai macam

media: teks, foto, video, dokumen, lokasi, dan juga panggilan suara. Pesan dan panggilan

50
diamankan dengan enkripsi end-to-end yang berarti tidak ada pihak ketiga termasuk whatsapp

yang dapat membaca pesan atau mendengar panggilan.

1. Pengertian dan sejarah WhatsApp

Penggunaan nama WhatsApp berasal dari frasa „What‟s Up‟ sebagai bahasa sapaan

dalam menanyakan kabar. WhatsApp didirikan oleh Jan Koum dan Brian Acton. Pada tahun

2014 WhatsApp bergabung dengan Facebook, namun beroperasi secara terpisah sebagai aplikasi

yang fokus untuk melayani pertukaran pesan yang cepat dan mudah. WhatsApp dirancang untuk

memudahkan penggunanya untuk tetap terhubung dan berkomunikasi kapan saja, dan dimana

saja. WhatsApp memberikan berbagai macam fitur bagi penggunanya dengan menggratiskan

pengiriman pesan dan melakukan panggilan secara sederhana, aman, dan cepat ke berbagai jenis

telepon di seluruh penjuru dunia (https://www.whatsapp.com/about/) . Pada awalnya, WhatsApp

diluncurkan sebagai alternatif SMS. Namun, saat ini aplikasi media sosial WhatsApp dapat

digunakan untuk mengirim dan menerima berbagai macam media dalam bentuk teks, foto, video,

dokumen, dan lokasi, bahkan WhatsApp saat ini dapat digunakan untuk melakukan panggilan

suara dan panggilan video. Pesan dan panggilan menggunakan WhatsApp dapat diamankan

dengan enskripsi end-toend, sehingga tidak ada pihak ketiga termasuk WhatsApp yang dapat

membaca pesan atau mendengar panggilan para penggunanya. Sebagai sebuah aplikasi,

WhatsApp dilengkapi dengan beberapa fitur yang memudahkan penggunanya melakukan

komunikasi. Fitur tersebut diantaranya adalah:

1) Chat Group Di dalam fitur Chat Group ini, pengguna WhatsApp dapat membagikan

pesan, foto, dn video hinnga 256 orang sekaligus. Pengguna WhatsApp juga dapat

membisukan atau menyesuaikan pemberitahuan, dan masih banyak lagi. Dengan

51
 menggunakan fitur tersebut, pengguna WhatsApp dapat tetap terhubung dengan orang-

orang terdekat dan penting seperti keluarga, rekan kerja, dan lain-lain.

2) WhatsApp di Web dan Desktop Dengan fitur ini, para pengguna WhatsApp dapat dengan

lancar menyinkronkan semua chat ke komputer agar dapat melakukan chat dengan

perangkat apa pun yang paling nyaman.

3) Panggilan Suara dan Video WhatsApp Dengan fitur ini, para pengguna WhatsApp dapat

berbicara dengan siapa saja secara gratis bahkan jika mereka berada di negara lain.

Melalui panggilan video yang disediakan, pengguna dapat melakukan percakapan tatap

muka saat suara atau teks saja tidak cukup. Panggilan suara dan video menggunakan

konesi internet telepon, bukan dengan menit panggilan paket seluler.

52
 4) Enskripsi end-to-end Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengamankan pesan dan

panggilannya, sehingga hanya dapat dilihat oleh orang terdekat atau yang sedang

melakukan komunikasi dengan pengguna tersebut. Tidak ada orang ketiga diantaranya,

bahkan WhatsApp.

5) Foto dan Video Fitur WhatsApp yang satu ini bisa dikatakan sebagai fitur yang paling

favorit. Karena dengan fitur ini, pengguna dapat mengirim foto dan video di WhatsApp

dengan segera. Bahkan pengguna dapat menangkap momen penting dengan kamera

bawaan dari ponsel atau komputer. Dengan fitur foto dan video di WhatsApp, pengguna

dapat dengan cepat mengirim foto dan video meskipun sedang berada dalam koneksi

yang lambat.

6) Pesan Suara Melalui fitur ini, pengguna dapat mengatakan segalahal hanya dengan satu

ketukan. Pesan Suara bisa dilakukan untuk hanya menyapa atau pun bercerita panjang.

7) Dokumen Fitur yang satu ini sangat bermanfaat bagi pelajar, mahasiswa, bahkan pekerja

kantor dalam mengirim PDF, dokumen, spreadsheet, slideshow, dan masih banyak lagi.

Fitur ini memudahkan pengiriman file tanpa harus menggunakan email atau aplikasi

berbagai file. Masimal dokumen yang dikirim ukurannya hingga 100 MB.

2. Dampak penggunaan media sosial WhatsApp

WhatsApp, sebagai media sosial memiliki beberapa dampak. Dampak penggunaan media sosial

bisa dikatakan sama dengan dampak penggunaan internet, karena media sosial tidak dapat

digunakan tanpa mengaktifkan jaringan internet. Dampak penggunaan media sosial, antara lain:

1) Pertukaran informasi menjadi semakin cepat dan mudah. (Kusumo, H. Hendro

dan Moro, E.P.:2016)

53
 2) Interaksi di media sosial mendorong munculnya ruang publik baru dan pola baru

dalam berkomunikasi antara warga selaku pengguna dan selaku produsen

informasi itu sendiri (Nasrullah, R.:2017)

3) Berubahnya praktik dan ruang komunikasi yang sebelumnya dipelihara secara

demokratis (Nasrullah, R.:2017).

4) Menggeser daya fokus, kecepatan mengatasi ruang, keteraturan berubah, waktu

bergerak standar, dan masyarakat kehilangan nilainilai yang mengatur masyarakat

(Nasrullah, R.:2017).

5) Tatanan masyarakat menjadi terpecah bahkan memisahkan interaksi satu sama

lain karena komunikasi yang tidak langsung ((Nasrullah, R.:2017).

6) Teks akan menjadi satu-satunya sarana komunikasi yang paling mendominasi

(Nasrullah, R.:2017).

7) Teks menjadi sarana untuk melakukan tindakan negatif seperti pelecehan atau

ejekan (Nasrullah, R.:2017).

f. Tik Tok Sebagai Media Sosial

1. Aplikasi Tik Tok

Tik Tok adalah aplikasi media sosial yang memungkinkan pengguna untuk melihat,

berbagi, dan membuat klip video pendek. Tik Tok adalah aplikasi yang dikembangkan terutama

untuk pasar internasional yang didasarkan pada Douyin, yang melayani pasar Cina. Baik Tik Tok

dan Douyin adalah produk ByteDance, perusahaan rintisan Cina senilai 75 miliar USD yang

diakui sebagai'perusahaan rintisan paling berharga di dunia' pada tahun 2019.

54
 Kotler & Keller (2009) penggunaan aplikasi Tik Tok telah meningkatkan minat beli.

Pada dasarnya, keputusan pembeli tidak dapat dibuat sendiri sebelum pengambilan keputusan

konsumen dipengaruhi oleh keadaan seperti masalah budayaan, sosial, pribadi dan psikologis.

Perilaku orang lain dan situasi yang tidak terduga juga mempengaruhi munculnya keuntungan

pembelian.

Tik Tok diposisikan sebagai layanan jejaring sosial streaming langsung yang berfokus

pada berbagi musik yang memungkinkan pengguna untuk melakukan tarian pendek, sinkronisasi

bibir, komedi, dan video bakat (Schwedel, 2018) dalam Ma Yulun dan Yue (2021). Umumnya,

video yang diposting di Tik Tok berdurasi 15 detik dan bisa mencapai 60 detik. Pengguna Tik

Tok sebagian besar adalah remaja dan dewasa belia menggunakan 41% pengguna yang berusia

antara 16 dan 24 tahun; secara keseluruhan, pengguna biasa menghabiskan rata-rata 52 menit

perhari dalam aplikasi (Iqbal, 2020) dalam dalam Ma Yulun dan Yue (2021). Pengguna dapat

langsung menonton video favorit mereka segera setelah membuka aplikasi dan menggulir ke

bawah ke video lain dengan cara yang hemat waktu dan energi, tidak seperti YouTube, yang

mengharuskan pengguna memilih video dari banyak pilihan. Tik Tok dan Douyin' daya tariknya

adalah karena menyediakan platform bagi kaum muda untuk menunjukkan diri mereka, mengisi

waktu luang yang terpisah, dan memperoleh informasi (Yulu Ma, dan Yue Hu,2021).

ByteDance meluncurkan aplikasi pasar China Douyin pada September 2016 dan

memposisikannya sebagai komunitas video musik pendek yang cocok untuk anak muda China.

Tik Tok diluncurkan pada tahun 2017 dan kemudian digabungkan dengan Muscial.ly, yang juga

merupakan aplikasi video pendek yang diakuisisi oleh ByteDance sekitar 1 miliar USD pada

tahun 2018. Setelah akuisisi dan kombinasi, pengguna ditransfer dari Musical.ly ke Tik Tok.

55
 Tik Tok saat ini adalah aplikasi paling popular di dunia. menurut data dari Sensor Tower

(Chapple, 2020) dalam Yulun dan Yue (2021). Itu diunduh lebih dari 738 juta kali pada 2019 dan

jumlah total unduhan melampaui 1,9 miliar di Google Play dan Apple Store. Tik Tok telah

diperkenalkan di 155 negara dan wilayah dalam 75 bahasa dan jumlah pengguna aktif bulanan

lebih dari 800 juta (Mohsin, 2020) (Yingjia Hu,2020).

2. Iklan Tik Tok

Periklanan masih menjadi model realisasi utama untuk berbagai situs video. Sejauh ini,

model iklan utama di Tik Tok adalah sebagai berikut: iklan layar terbuka (Open Screen Ads),

infomersial, penempatan produk (Product Placement), tantangan khusus (Custom Challenges),

dan kemitraan stiker (Stiker Partnership), Tiktok.com, 2018.

a. Open screen ads (iklan layer terbuka)

Sesuai dengan namanya, open screen ads adalah iklan yang muncul sebelum pengguna

membuka aplikasi untuk menuju halaman beranda. Iklan layar terbuka berdurasi pendek,

biasanya kurang dari 5 detik. Format iklan utama adalah gambar dan video pendek. Keuntungan

dari iklan layar terbuka pada aplikasi seperti Tik Tok dengan ratusan juta pengguna aktif setiap

hari, berarti ratusan juta eksposur merek yang dapat tampil dalam dalam iklan layer terbuka.

Selain itu, iklan layar terbuka dapat menjangkau pengguna secara langsung, sehingga

mengurangi tautan perantara.

b. Infomersial

Iklan arus informasi adalah model periklanan utama yang digunakan oleh Tik Tok. Yang

disebut iklan infomersial adalah iklan yang sekarang ada di aliran konten. Ini pertama kali

56
diperkenalkan oleh Facebook pada tahun 2006. Ada banyak keuntungan dari iklan aliran

informasi. Pertama, mereka tidak memengaruhi pengalaman pengguna, karena diselingi di antara

konten yang ditonton pengguna dan dapat diabaikan jika mereka tidak menyukainya. Kedua,

mereka dapat secara tepat mencapai target pengguna. Mengandalkan dukungan data, arus

informasi iklan dapat ditempatkan secara akurat, dan pengguna yang melihat iklan adalah target

pelanggan pengiklan. Ketiga, kontennya kuat, dan iklan aliran informasi digabungkan dengan

bentuk konten platform. Keempat, iklan arus informasi mengadopsi bentuk yang disukai

pengguna, yaitu mudah diterima dan disebarkan dua kali.

c. Product placement (penempatan produk)

Implantasi produk mengacu pada tampilan strategis informasi produk atau merek dalam

berbagai program hiburan. Penyisipan produk di dilakukan melalui kerjasama dengan pihak ke-3

seperti: influencer yang memiliki banyak follower dalam Tik Tok. Orang-orang tersebut

merekomendasikan produk dalam video pendek atau menempatkannya dalam adegan video

pendek, memungkinkan penonton untuk melihat produk tanpa paparan persepsi terhadap iklan.

d. Custom challenges (tantangan khusus)

Tantangan yang Disesuaikan adalah metode periklanan dan pemasaran eksklusif yang

dikembangkan oleh Tik Tok. Tantangan yang Disesuaikan adalah metode periklanan dan

pemasaran yang menggunakan logika pengoperasian Jittering yang paling penting, seperti

"imitasi", untuk memaksimalkan tuntutan pemasaran merek. Misalnya, sebuah merek dapat

bergandengan tangan dengan Tik Tok untuk melakukan tantangan pada hari libur tertentu.

Selebriti dan selebriti internet akan menjadi yang pertama memposting video dance yang

57
menyenangkan, dan pengguna akan mengikutinya. Dengan mengikuti tren, merek mencapai tak-

tik pemasaran yang maksimal.

e. Stiker partnership (kemitraan stiker)

Iklan stiker adalah bentuk iklan yang lebih populer di Tik Tok, itu adalah pesan merek

yang disertakan dalam alat peraga perekaman video bawaan, pengguna menggunakan alat peraga

untuk membuat dan memposting video, sehingga mencapai tujuan komunikasi merek.

Keuntungan dari bentuk periklanan ini adalah pengalaman pengguna yang sangat baik. Fitur

utamanya termasuk penggunaan aktif oleh pengguna, penerimaan yang tinggi dan tingkat share

dan spread yang tinggi (Saragih dkk,2012).

3. Indikator Tik Tok sebagai sosial media

Social network (jejaring sosial) adalah jaringan atau interaksi pertemanan online malalui

internet. Karena, berdasarkan wikepedia, media sosial adalah media online yang memungkinkan

pengguna dengan mudah bergabung, berbagi, dan membangun isi yang meliputi jejaring sosial,

forum, blog, wiki, dan sebagainya. (Saragih dan Ramdhany, 2012)

Media sosial dapat juga memberikan kebebasan bagi setiap penggunanya untuk

memposting berbagai hal yang diinginkannya. Beragam aplikasi di media sosial yang banyak

digemari oleh masyarakat, karena pada setiap aplikasi mempunyai kriteria, fasilitas, atau

keunikan masing-masing yang berbeda (Nasrullah dkk,2018). Misalnya Tik Tok yang dibuat

untuk berbagi video dan menyajikan hiburan untuk para penggunanya, apalagi dengan

menggunakan fitur video musik yang berdurasi 15 atau 30 detik saja. Media sosial Tik Tok juga

dikenal sebagai platform video pendek yang dipadukan dengan musik-musik yang sedang trend

(Riska Marini,2019).

58
Adapun beberapa indikator-indikator media sosial Tik Tok, yakni:

a. Adanya konten dalam aplikasi Tik Tok

b. Adanya kreatifitas pembuatan video dalam aplikasi Tik Tok26

59
 BAB II
KUALITAS PRODUK

A. Pengertian Kualitas Produk

Banyak orang menganggap produk adalah sesuatu yang ditawar, dibeli, digunakan

atau dikonsumsi, tetapi produk lebih dari sekedar barang berwujud. Dalam pengertian yang

luas, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk daya tarik,

akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan.

Selain berbentuk objek-objek fisik, produk juga bisa berbentuk jasa, acara, orang, tempat,

organisasi, ide, atau campuran entitas-entitas.

Menurut Philip Kotler produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup objek fisik, jasa, orang, tempat,

organisasi, dan gagasan. Sementara menurut Sofjan Assauri, produk merupakan kemasan

total dari manfaat yang diciptakan atau diberikan oleh suatu organisasi untuk ditawarkan

kepada pemakai saran.

Kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan

pelanggan (meeting the needs of customers). Kualitas didefenisikan sebagai totalitas suatu

produk yang menunjang kemampuan produk itu untuk memuaskan kebutuhan yang

dispesifikasikan atau ditetapkan. Menurut Kotler dalam buku karangan Etta Mamang

Sangadji dan Sopiah yang berjudul Perilaku konsumen, kualitas merupakan suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk

60
melaksanakan fungsinya meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan

perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Menurut Kotler dan Amstrong, kualitas produk

adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Secara umum ada

delapan dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas produk,

sebagai berikut:

a. Performansi (performance), berkaitan dengan aspek fungsional dari produk itu dan

merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin

membeli suatu produk.

b. Features, merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar,

berkaitan dengan pilihan-pilihan dan pengembangannya.

c. Keandalan (reliability), berkaitan dengan probabilitas atas kemungkinan suatu

produk melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam periode waktu tertentu

dibawah kondisi tertentu.

d. Konformansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuainan produk

terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan

pelanggan.

e. Durability, merupakan ukuran masa pakai suatu produk.

f. Kemampuan pelayanan (serviceability), merupakan karakteristik yang berkaitan

dengan kecepatan, keramahan/kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi

dalam perbaikan.

61
g. Estetika (aesthetics), merupakan karakteristik yang bersifat subyektif sehingga

berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan

individual.

h. Kualitas yang dirasakan (perceived quality), bersifat subyektif berkaitan dengan

perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk.

1. Klasifikasi Produk

Pada dasarnya produk yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dibagi dalam

tiga tingkat, yaitu:

a. Produk inti, terdiri dari manfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumen

ketika mereka membeli produk atau jasa.

b. Produk aktual, yaitu berada disekitas produk inti dan meliputi tingkat kualitas ,

fitur, desain, nama merek, dan kemesan.

c. Produk tambahan, yaitu produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang

ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan

pemeliharaan.

Menurut kebiasan konsumen dapat diklasifikasikan dalam empat golongan, yaitu:

a. Produk sehari-hari (convenience products), yaitu produk yang biasanya sering dan

cepat dibeli oleh pelanggan dan disertai dengan sedikit usaha dalam

membandingkan dan membeli. Misalnya, sabun, permen, koram dan fast food.

Produk sehari hari dapat dibagi menjadi produk kebutuhan pokok, produk impuls,

dan produk emergensi.

62
b. Produk shopping (shopping products), yaitu produk yang jarang dibeli, sehingga

pelanggan membandingkan kecocokan, kualitas, harga dan gayanya dengan

cermat. Ketika membeli produk dan jasa ini, konsumen menghabiskan waktu dan

tenaga yang cukup besar dalam mengumpulkan informasi dan membuat

perbandingan. Contohnya mebel, pakaian, mobil bekas, peralatan rumah tangga.

c. Produk spesial (specialty products), yaitu produk dengan karakteristik yang unik

atau identifikasi merek yang dicari oleh sekelompok pembeli tertentu, sehingga

mereka mau mengeluarkan usaha khusus untuk memperolehnya. Misalnya, merek

serta jenis mobil tertentu, peralatan fotografi yang mahal, pakaian yang dirancang

oleh desainer, serta jasa medis atau bantuan hukum.

d. Produk yang tidak dicari (unsought product), yaitu produk yang keberadaannya

tidak diketahui atau jika diketahui oleh konsumen mereka tidak berpikir untuk

membelinya. Sebagian besar inovasi baru yang penting tidak dicari sampai

konsumen menyadari lewat iklan. Contoh klasik dari produk dan jasa yang

diketahui tetapi tidak dicari adalah asuransi jiwa dan donor darah untuk Palang

Merah.

Berdasarkan daya tahan dan wujud tidaknya produk yang dihasilkan, maka

produk dapat diklasifikasikan kedalam tiga kelompok, yaitu:

a. Barang tidak tahan lama, yaitu barang berwujud yang secara normal biasanya

dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan

b. Barang tahan lama, yaitu barang berwujud yang biasanya secara normal dapat

bertahan lama sehingga dapat digunakan dalam banyak pemakaian.

63
c. Jasa adalah suatu aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual,

jasa merupakan benda tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan dan mudah habis.

2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen

Konsumen yang memperoleh kepuasan atas suatu produk yang dibelinya

cenderung melakukan pembelian ulang produk yang sama, salah satunya adalah

kualitas. Ini dapat digunakan oleh pemasar untuk mengembangkan loyalitas merek

dari konsumennya. Pemasar yang kurang atau tidak memerhatikan kualitas produk

yang ditawarkan akan menanggung risiko tidak loyalnya konsumen. Jika pemasar

sangat memerhatikan kualitas bahkan diperkuat dengan periklanan yang intensif,

loyalitas konsumennya pada merek yang ditawarkan akan lebih mudah diperoleh.

Sebagai seorang konsumen tentu menginginkan produk dengan kualitas

terbaik agar produk tersebut lebih bertahan lama daripada produk dengan kualitas

yang rendah. Kualitas produk mengukur apakah produk tersebut bisa menciptakan

kepuasan konsumen. Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu

terbaik, kinerja terbaik, dan bersifat paling inovatif. Perusahaan berpendapat bahwa

konsumen akan menyenangi produk yang menawarkan kualitas dan prestasi yang

paling baik serta keistimewaan yang menonjol dan karena itu organisasi harus

mencurahkan usaha terus menurus dalam perbaikan produk.

Dasar pemikiran yang mencakup dalam konsep ini adalah:

a. Para konsumen membeli produk lebih daripada sekedar untuk memenuhi

kebutuhan

b. Para konsumen pada mulanya menaruh perhatian pada mutu produk

64
c. Para konsumen mengetahui tinggi rendahnya mutu maupun perbedaan-perbedaan

dalam penampilannya diantara berbagai merk yang bersaing.

d. Para konsumen menetapkan pilihan di antara berbagai merk yang bersaing itu,

dengan pedoman mendapatkan mutu terbaik untuk uang yang mereka belanjakan.

e. Tugas organisasi ialah tetap menjaga kualitas produk agar semakin baik dan hal

ini merupakan kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Mempertahankan pelanggan lebih penting dari pada memikat pelanggan

baru, sebab mempertahankan pelanggan melalui pemenuhan kepuasan pelanggan

akan memberikan implikasi seperti:

a. Membeli lagi

b. Mengatakan hal-hal tentang perusahaan kepada orang lain

c. Kurang memperhatikan merk dan iklan produk pesaing.

d. Membeli produk lain dari perusahaan yang sama

3. Dimensi Kualitas Produk

Dimensi kualitas produk banyak sekali pakar yang menawarkan tipologi

spesifik, baik yang didasarkan riset empiris maupun yang bersifat deskriptif teoritis.

Kendati demikian, salah satu klasifikasi yang banyak diacu adalah versi Garvin.

Menurutnya (sebagiamana dikutip oleh Prawirosentono ) kualitas produk terdiri

atas delapan dimensi berikut yang satu sama lainnya bisa berkaitan erat:

a. Kinerja, yaitu efisiensi pencapaian tujuan utama sebuah produk.

b. Fitur, yaitu atribut yang melengkapi kinerja dasar sebuah produk.

c. Reliabelitas, yaitu konsistensi kinerja barang atau jasa.

65
 d. Kesesuaian dengan spesifikasi, yaitu sejauh mana karakteristik desain sebuah

produk memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

e. Daya tahan, rentang kehidupan produk dan kekuatan umum.

f. Pelayanan, yakni kemudahan mereparasi sebuah produk.

g. Estetika, yakni penampilan fisik barang atau toko, bagiamana desain produk

yang akan diperlihatkan kepada masyarakat.

h. Persepsi kualitas, yaitu citra dan reputasi produk.

4. Pentingnya Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan fokus utama saat ini dalam perusahaan.

Pentingnya kualitas dapat di jelaskan dari dua sudut, yaitu dari sudut manajeman

operasional dan manajeman pemasaran. Dilihat dari sudut manajeman operasional,

kualitas produk merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya

saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen melebihi atau paling

tidak sama dengan kualitas produk pesaing. Dilihat dari sudut manjemen

pemasaran, kualitas produk merupakan salah satu unsur utama dalam bauran

pemasaran (marketing mix), yaitu produk, harga, promosi dan saluran distribusi

yang dapat meningkatkan volume penjulan dan memperluas pangsa pasar

perusahaan.

B. Konsep Produk

Menurut Kotler (2005) “produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan untuk

memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen”. Sedangkan menurut Tjiptono (1999)

secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas “sesuatu” yang

66
 bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan

kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi

serta daya beli. Menurut Kotler (2003) ada lima tingkatan produk, yaitu core benefit,

basic product, expected product, augmented product dan potential product. Penjelasan

tentang kelima tingkatan produk adalah :

1. Core benefit yaitu manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan kepada pelanggan.

2. Basic product yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca

indra.

3. Expected product yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi kondisi yang

diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.

4. Augmented product yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan

oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.

5. Potential product yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami oleh

suatu produk dimasa datang.

C. Faktor yang Menyebabkan Inovasi

Drucker (2007) menyatakan bahwa inovasi jarang ditemukan dalam munculnya

inspirasi.Inovasi muncul dari analisis bermata dingin dari tujuh macam kesempatan yang

ada. Dengan kata lain, kunci kesuksesan yang utama bukanlah sekedar inspirasi, tetapi

praktek inovasi yang teratur di dalam perusahaan. Selain strategi yang tepat, kunci

kesuksesan sebuah bisnis terletak pada bentuk aktivitas tertentu, yakni aktivitas inovasi.

Aktivitas inovasi adalah “suatu upaya untuk menciptakan perubahan yang terarah

terhadap potensi ekonomi maupun sosial perusahaan”. Inovasi atau suatu kreativitas yang

muncul fokus pada tujuh faktor, antara lain :

67
1. Peristiwa-peritstiwa yang tidak terduga

Adanya kegagalan yang tak terduga menimbulkan keberhasilan dan kekuatan

produktif inovasi bisnis,

2. Inkongruensi

Inkongruensi adalah penemuan metode baru yang digunakan untuk memproduksi

suatu barang dengan hasil sama yang dilakukan pada metode lama. Adanya penciptaan

metode baru membuahkan waktu yang lebih singkat serta hasil produk yang lebih

kreatif sehingga meningkatkan kreativitas tinggi para penemu ahli.

3. Proses-proses pemenuhan kebutuhan

Semakin efektifnya para kinerja karyawan, semakin berhasil prosesproses pemenuhan

kebutuhan suatu negara dalam tiap produk atau jasa

yang diproduksi.

4. Perubahan pasar

Adanya perubahan dan perkembangan pasar, dapat merubah strategi bisnis yang dapat

meningkatkan proses produksi yang lebih kreatif.

5. Perubahan demografis

Menggunakan data eksternal yang bila digunakan akan mendorong perusahaan ke arah

perkembangan yang lebih kreatif.

6. Perubahan persepsi

Adanya persepsi atau pandangan masyarakat pada suatu hal yang berlebihan maka

disitulah waktu yang tepat bagi perusahaan untuk dapat menciptakan produk yang

berfungsi untuk merubah persepsi masyarakat tentang hal tersebut.

68
 7. Penemuan teknologi baru

Penemuan itu bisa berupa penemuan teknis, saintifik, ataupun penemuan sosial, seperti

cara memasarkan gaya baru, dan sebagainya.

D. Jenis Inovasi

Menurut Kurotko (2008) inovasi dikelompokkan menjadi 4 jenis, antara lain:

a. Penemuan

Kreasi suatu produk, jasa, atau proses baru yang belum pernah dilakukan sebelumnya.

Konsep ini cenderung disebut revolisioner.Contohnya penemuan pesawat terbang oleh

Wright bersaudara, dan telepon oleh Alexander Graham Bell.

b. Pengembangan

Pengembangan suatu produk, jasa, atau proses yang sudah ada. Konsep seperti ini

menjadi aplikasi ide yang telah ada berbeda.Misalnya pengembangan Mcd oleh Ray

Kroc.

c. Duplikasi

Peniruan suatu produk, jasa, atau proses yang telah ada. Meskipun duplikasi bukan

semata meniru melainkan menambah sentuhan kreatif untuk memperbaiki konsep agar

lebih mampu memenangkan persaingan.Misalnya duplikasi perawatan gigi Dentaland.

d. Sistesis

Perpaduan konsep dan faktor-faktor yang sudah ada menjadi formulasi baru. Proses

ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau produk yang sudah ditemukan dan

dibentuk sehingga menjadi produk yang dapat diaplikasikan dengan cara baru.

Misalnya, sinstesi pada arloji oleh Casio.

69
E. Tipe Inovasi

Ada tipe inovasi menurut ahli Regis Cabral (2003) , yaitu :

1) Definisi Inovasi Produk

Inovasi produk merupakan pengenalan barang baru, pelayanan baru yang secara

substansial meningkat.Melibatkan peningkatan karakteristik fungsi juga,

kemampuan teknisi, mudah menggunakannya.Contohnya : telepon genggam,

komputer, kendaraan bermotor, dsb.

2) Penggolongan Inovasi Produk

Dalam inovasi produk terdapat beberapa golongan yang disebutkan oleh Kotler

(2005), antara lain :

a. Produk baru bagi dunia

Produk baru yang menciptakan pasar yang sama sekali baru.

b. Lini produk baru

Produk baru yang memungkinkan perusahaan memasuki pasar yang telah

mapan untuk pertama kalinya.

c. Tambahan pada lini produk yang telah ada

Produk–produk baru yang melengkapi suatu lini produk perusahaan yang

telah mantap.

d. Perbaikan dan revisi produk yang telah ada

Produk baru yang memberikan kinerja yang lebih baik atau nilai yang

dianggap lebih hebat dan menggantikan produk yang telah ada.

e. Penentuan kembali (Repositioning)

Produk yang telah ada diarahkan ke pasar atau segmen pasar yang baru.

70
 f. Pengurangan biaya

Produk baru yang menyediakan kinerja serupa dengan harga yang lebih

murah.

3) Proses Penerimaan Inovasi Produk

Proses penerimaan konsumen terhadap suatu inovasi prduk memerlukan waktu.

Oleh karena itu perusahaan harus memahami proses penerimaan konsumen

(consumer adaption process) untuk membangun strategi yang efektif untuk

penetrasi awal. Proses penerimaan konsumen berfokus pada proses mental yang

dilalui sesorang mulai dari saat pertama mendengar informasi tersebut sampai

memakainya. Penerimaan produk baru melalui 5 tahap berikut : (Kotler 2005)

1. Kesadaran (Awareness)

Konsumen menyadari adanya inovasi tersebut tapi masih kekurangan

informasi mengenai hal tersebut.

2. Minat (Interest)

Konsumen terdorong untuk mencari informasi mengenai inovasi tersebut.

3. Evaluasi (Evaluation)

Konsumen mempertimbangkan untuk mencoba inovasi tersebut.

4. Percobaan (Trial)

Konsumen mencoba inovasi tersebut untuk memperbaiki perkiraanya atas

nilai inovasi tersebut.

71
5. Penerimaan (Adaption)

Konsumen memutuskan untuk menggunakan inovasi tersebut sepenuhnya

dan secara teratur.

72
 BAB III

PERKEMBANGAN USAHA

A. Strategi Pengembangan Usaha

Jika ditinjau dari jenis pengembangannya, maka bisa dibagi menjadi beberapa strategi,

yaitu:

1. Mengembangkan Bisnis dengan pengembangan pasar

a. Mengembangkan pasar dari sisi produknya

Mengembangkan pasar dari sisi produknya adalah langkah yang paling

memungkinkan untuk dilakukan pertama kali karena produk utamanya telah

diperkenalkan dan sudah tumbuh, sehingga masalah profitabilitas

(kemampuan mendapatkan laba) serta popularitas dan kualitas sudah diterima

dipasar. Jenis-jenisnya adalah:

1. Memperbesar variasi produk

2. Melalui kategori produk

3. Berdasarkan lini produk

4. Berdasarkan fungsinya

5. Menentukan produk baru dengan pasar yang baru. Dengan

pengembangan produk, maka diharapkan penjualan akan meningkat

karena pasar yang dibidiknya semakin berkembang dan bervariasi.

b. Mengembangkan Pasar Dari Sisi Sistem Penjualannya

Banyak strategi mengembangkan pasar yang dilakukan mengembangkan

sistem penjualannya, antara lain:

73
1. Mengembangkan sistem distribusi penjualan kedalam (internal), antara

lain:

a. Mengembangkan sendiri

b. Mengembangkan melalui kerja sama dengan pihak lain

2. Mengembangkan sistem jaringan pemasaran dengan pihak lain, antara

lain:

a. Membuat jaringan pemasaran secara berjenjang, MLM (multi level

marketing) dimana konsumen adalah pemasar (ranting pemasaran)

dan distributor sekaligus.

b. Membuat, menyusun, merencanakan sistem franchising dengan

menjual jaringan, standar operasional, merek produk, nama

perusahaan, popularitas, dan lain-lain.

c. Sub-kontraktor sebagian dan seluruh proses pemasaran, misalnya

subkontraktor desain, supplier, broker, dan lain-lain.

d. Kerja sama operasional atau outsourcing untuk bagian dari kegiatan

pemasaran, misalnya kerja sama developer dengan broker.

3. Mengembangkan pasar dengan menggabungkan bisnis yang lain dalam

satu industri. Cara yang tepat untuk memperbesar pasar bila modalnya

cukup dan ingin cepat menjadi besar adalah:

a. Akuisisi

Dengan mengakuisisi maka secara otomatis pasar dari perusahaan

yang diakuisisi menjadi miliknya. Misalnya, perusahaan A bergerak

diproduk yang sama dengan perusahaan B dimana perusahaan B

74
 sedang mengalami kesulitan arus kas, sehingga menawarkan diri

untuk diakuisisi, atau memang perusahaan A berminat untuk

membeli perusahaan B karena ingin memperbesar pasar dan

memperkecil persaingan.

b. Merger

Kasusnya hampir sama dengan akuisisi, tetapi posisi keuangan dan

merek antara perusahaan A dangan perusahaan B tidak jauh berbeda,

bisa sama atau lebih besar disalah satu perusahaan namun keduanya

sepakat untuk melakukan merger.

c. Mengembangkan Pasar Dengan Strategi Integrasi

Ada 2 jenis strategi integrasi, yaitu:

1. Integrasi vertical

Penyatuan integrasi vertikal dengan cara membeli perusahaan

kedalam (pemasok, konsultan, produsen, dan lain-lain) atau

membeli perusahaan keluar arah konsumen (distributor,

wholeseller, agen, outlet, dan lain-lain). Contohnya adalah

perusahaan mie yang membeli perusahaan gandum, perusahaan

hypermarket yang membeli perusahaan jaringan mini market,

dan lain-lain.

2. Integrasi horizontal

Penyatuan integrasi perusahaan-perusahaan yang produknya

tidak sama tetapi menunjang kesuksesan bisnisnya. Contohnya

75
 adalah perusahaan sepatu membeli perusahaan alat-alat

olahraga, dan lain-lain.

B. Pengembangan Bisnis

Setelah bisnis dioperasikan sekian waktu tentu setiap wirausaha menginginkan

usahanya berkembang. Pengembangan bisnis akan dilakukan ketika produk akan

ditingkatkan atau mengembangkan jenis produk baru (diversifikasi produk) atau ingin

mengembangkan dengan mengakuisisi perusahaan lain. Adapun bentuk pengembangan

bisnis sebagai berikut:

1. Pengembangan Produk

Selera konsumen terus berubah karena itu pengembangan produk perlu dilakukan

supaya produk/jasa yang kita jual disukai oleh konsumen. Pengembangan

produk/jasa adalah suatu aktivitas untuk memperbaiki atau memodifikasi produk

atau jasa menjadi lebih inovatif. Pengembangan produk adalah produk baru

meliputi orisinil, produk yang disempurnakan, produk yang dimodifikasi dan

merk baru yang dikembangkan melalui usaha riset dan pengembangan (Tjiptono,

2008). Pertanyaannya adalah kapan pengembangan produk dapat menjadi sebuah

strategi yang efektif? Menurut William J. Stanton (2009), faktor-faktor yang

mendorong perusahaan melakukan pengembangan produk adalah:

1. Perkembangan teknologi: Perkembangan teknologi dapat menjadi sarana

bisnis untuk melakukan mengembangkan produk menjadi lebih berkualitas,

cepat dalam pengerjaan dan lebih efisien bahkan lebih inovatif.

76
2. Perubahan selera konsumen: Selera konsumen akan mempengaruhi laris

tidaknya produk yang dijual. Jika selera konsumen berubah maka kepekaan

dari pelaku usaha sangat menentukan penyesuaian produk sesuai selera

konsumen. Perubahan ini dipengaruhi oleh tingkat pendapatan, tingkat

perkembangan penduduk, tingkat pendidikan, serta kesetiaan konsumen

terhadap produk yang bersangkutan.

3. Persaingan: Persaingan menjadi salah satu alasan kuat untuk melakuan

pengembangan produk agar dapat menyaingi produksi pesaing.

4. Adanya kapasitas mesin berlebih: Dengan meningkatkan kapasitas mesin-

mesin yang dimiliki perusahaan, maka perusahaan berusaha untuk

menggunakan kelebihan kapasitas tersebut untuk membuat produk.

5. Siklus hidup produk yang pendek: Siklus hidup produk yang pendek

mendorong perusahaan untuk terus mengembangkan produknya, sehingga

konsumen tidak bosan dengan produkproduk yang diproduksi perusahaan.

6. Adanya keinginan untuk meningkatkan laba: Setiap bisnis bertujuan agar

dapat memperkuat posisi produknya di pasar dan untuk memperluas pasar

perlu ada pengembangan produk.

Terdapat 3 strategi yang dapat digunakan mengembangkan produk yaitu:

1. Strategi peningkatan kualitas: Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan

kinerja fungsional produk, daya tahan, keandalan, kecepatan dan rasa.

2. Strategi peningkatan keistimewaan: Strategi ini bertujuan untuk menambah

keistimewaan baru (ukuran, berat, bahan, kelengkapan tambahan, aksesoris)

yang mempeluas keanekaragaman, keamanan atau kenyamanan produk.

77
 3. Strategi peningkatan gaya: Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan daya

tarik estetis suatu produk, seperti variasi warna, tekstur dan sering merubah

gaya kemasan

Menurut Kotler dan Keller (2009), pengembangan produk (inovasi) memiliki

karakteristik, yaitu:

1. Keunggulan relatif yaitu sejauh mana inovasi tersebut tampak lebih bagus

daripada produk lama.

2. Kesesuaian yaitu sejauh mana tingkat sesuainya inovasi dengan nilai dan

pengalaman seseorang.

3. Kerumitan yaitu sejauhmana tingkat sulitnya inovasi untuk dipahami atau

digunakan.

4. Kemampuan dipisahkan yaitu sejauh mana inovasi tersebut dapat dicoba

secara terbatas.

5. Kemampuan komunikasi yaitu sejauh mana manfaat penggunaan dapat dilihat

atau digambarkan kepada orang lain.

Untuk melakukan pengembangan produk terdapat beberapa tahap yang dapat

dilalui yaitu:

1. Penciptaan gagasan/ide tentang produk yang akan dikembangkan.

Pengembangan produk baru dimulai dari gagasan atau ide mengenai

produk/jasa baru apa yang akan dipasarkan. Penciptaan gagasan atau ide

berhubungan dengan tujuan dari produk yang akan dibuat oleh karena itu

yang perlu diperhatikan pada tahap ini adalah apakah ide pengembangan

78
 produk baru dalam bentuk inovasi baru, modifikasi produk lama atau meniru

produk pesaing.

2. Penyaringan, pengembangan, pengujian konsep. Tahap ini dirancang untuk

memilih seluruh gagasan konsep produk yang sesuai dengan kemampuan atau

tujuan usaha. Pada kegiatan ini akan terjadi penghilangan gagasan/ide yang

tidak mendukung tujuan usaha. Ide yang sulit untuk diwujudkan karena

dinilai tidak memiliki sumber daya yang dibutuhkan sebaiknya dihilangkan.

Setelah dipilih gagasan/ide mana yang tepat selanjutnya dikembangkan dan

diuji menggunakan riset pasar. Riset bertujuan untuk memperoleh berbagai

informasi masukan dari konsumen tentang manfaat dari produk dan harga.

Berdasarkan pengujian akhirnya dipilih konsep produk yang paling tepat.

3. Analisis bisnis. Analisis ini diperlukan untuk mengevaluasi manfaat produk

baru yang akan dipasarkan, menganalisis tingkat penjualan, biaya produksi,

dan keuntungan yang diharapkan sesuai dengan sasaran peruahaan.

4. Pengujian produk dan uji pemasaran. Produk baru dibuat untuk diuji dengan

tujuan mendapatkan produk yang sesungguhnya siap dipasarkan sedangkan

uji pemasaran untuk mengetahui reaksi pasar terhadap produk yang

dikembangkan. Dengan uji pasar kita akan melihat reaksi pasar maupun

pesaing. Jika uji pemasaran positif maka dapat dilanjutkan dengan

komersialisasi.

5. Komersialisasi. Pelaku usaha sudah dapat memulai produksi dengan aktivitas

pemasaran sesuai segmen pasar yang dituju.

79
2. Pengembangan Pasar

Pengembangan pasar adalah suatu upaya memperluas pasar dengan cara

memperkenalkan produk/jasa ke wilayah geografis yang baru. Kapan

pengembangan pasar dapat menjadi sebuah strategi yang sangat efektif? Menurut

David (2009) adalah:

1. Ketika saluran-saluran distribusi baru yang tersedia dapat diandalkan, tidak

mahal, dan berkualitas baik.

2. Ketika organisasi sangat berhasil dalam bisnis yang dijalankannya.

3. Ketika pasar baru yang belum dikembangkan dan belum jenuh muncul.

Ketika organisasi mempunyai modal dan sumber daya manusia yang

dibutuhkan untuk mengelolah perluasan operasi.

4. Ketika organisasi memiliki kapasitas produksi yang berlebih.

5. Ketika industri dasar organisasi dengan cepat berkembang menjadi global

dalam cakupannyaApa saja yang dapat dilakukan dalam pengembangan

pasar?

Hendro (2011) mengatakan ada beberapa hal yang dapat dilakukan dalam

pengembangan pasar yaitu mengembangkan pasar dari sisi produk, sistem

penjualan, strategi integrasi dan dengan cara sinergisme:

a. Mengembangkan pasar dari sisi produknya dapat dilakukan dengan cara:

 Memperbesar variasi produk misalkan ada produk dengan kemasan botol,

sachet, dan lain-lain.

80
  Melalui kategori produk yaitu kategori dewasa, remaja, ibuibu, anak-

anak, kategori untuk usia diatas 50 tahun, dan lainlain. Masing-masing

kategori produk bisa dibedakan secara dosis, ukuran atau kadarnya, dan

hal-hal lain yang disesuaikan dengan kepentingan pemakainya.

 Berdasarkan lini produk seperti produk dengan bahan herbal, produk

tanpa bahan pengawet, produk dengan yang mengandung DHA atau

Omega 3, dan lain-lain

 Berdasarkan fungsinya, misalnya produk untuk rambut kering, produk

untuk rambut berminyak, produk untuk rambut normal, dan lain-lain.

 Menentukan produk baru dengan pasar yang baru. Misalnya awalnya

usaha salon kecantikan dengan segment pasar anakanak sampai orang

tua, sekarang diperluas dengan usaha pelatihan/kursus kecantikan

b. Mengembangkan pasar dari sisi sistem penjualannya

 Mengembangkan sistem distribusi penjualan kedalam dengan cara

membuka cabang baru, membuka outlet, agen, atau sejenisnya atas dana

sendiri dan membuka jalur distribusi sendiri. Pengembangan juga dapat

dilakukan melalui kerja sama dengan pihak lain seperti kerja sama dalam

hal distribusi dengan perusahaan lain, mencari agen-agen penjualan di

kotakota besar, joint venture atau kerja sama permodalan membuat

distributor dalam meningkatkan penjualan.

 Mengembangkan sistem jaringan pemasaran dengan pihak lain, antara

lain: membuat jaringan pemasaran secara berjenjang seperti multi level

marketing. Pengembangan lainnya dengan membuat, menyusun,

81
 merencanakan sistem franchising dengan menjual jaringan, standar

operasional, merek produk, perusahaan, popularitas, dan lain-lain.

Pengembangan dengan cara sub-kontraktor sebagian dan seluruh proses

pemasaran, misalnya subkontraktor desain, supplier, broker, dan lain-

lain. Pengembangan dengan melakukan kerja sama operasional atau

outsourcing untuk bagian dari kegiatan pemasaran, misalnya kerja sama

developer dengan broker.

 Mengembangkan pasar dengan menggabungkan bisnis yang lain dalam

satu industri seperti akuisisi (mengambil alih bisnis lain) dan merger

c. Mengembangkan pasar dengan strategi integrasi (penyatuan)

Hal ini dapat dilakukan dengan cara:

 Integrasi vertikal (hulu ke hilir dari flow industry): Penyatuan integrasi

vertikal dengan cara membeli perusahaan kedalam (pemasok, konsultan,

produsen, dan lain-lain) atau membeli perusahaan keluar arah konsumen

(distributor, wholeseller, agen, outlet, dan lain-lain). Contoh adalah

perusahaan mie yang membeli perusahaan gandum, perusahaan

hypermarket yang membeli perusahaan jaringan mini market, dan lain-

lain.

 Integrasi horizontal (antar produk, antar kategori): Penyatuan integrasi

perusahaan-perusahaan yang produknya tidak sama tetapi menunjang

kesuksesan bisnisnya. Contohnya adalah perusahaan sepatu membeli

perusahaan alat-alat olahraga, dan lain-lain.

82
 d. Mengembangkan pasar dengan sinergisme

Melakukan pengembangan pasar dengan cara mengadakan perjanjian kerja

sama antara dua perusahaan yang berbeda pasar dengan tujuan tukar pasar

dan memperkuat satu sama lainnya karena keduanya mempunyai

keistimewaan. Perusahaan yang satu ingin memasarkan produknya kepasar

dan perusahaan yang lainnya ingin menambah calon pelanggan. Contohnya

adalah bank dengan asuransi, rumah sakit dengan asuransi, dealer mobil

dengan asuransi, dan lain-lain.

3. Pengembangan Organisasi

Pengembangan organisasi adalah serangkaian kegiatan penyempurnaan tujuan dan

nilai-nilai organisasi, fungsi-fungsi organisasi termasuk struktur organisasi agar

organisasi bisnis lebih adaptif terhadap tuntutan lingkungan bisnis, bekerja lebih

efisien dan efektif sehingga kinerja bisnis meningkat. Inti dari pengembangan

organisasi adalah penyesuaian dan penyempurnaan seluruh sistem organisasi oleh

karena itu penyesuaian dan penyempurnaan yang pertama adalah merumuskan

kembali tujuan dan nilai-nilai organisasi termasuk struktur organisasi kemudian

melakukan penyesuaian dan penyempurnaan pada fungsi-fungsi organisasi seperti

produksi, pemasaran, keuangan dan sumber daya manusia.

C. Tahapan Pengembangan Usaha

Menurut Pandji Anoraga (2007:90), ada beberapa tahapan pengembangan usaha antara

lain:

83
1. Identifikasi Peluang

Perlu mengidentifikasi peluang dengan didukung data dan informasi. Informasi

biasanya dapat diperoleh dari berbagai sumber seperti :

1. Rencana Perusahaan

2. Saran dan usul manajemen kecil

3. Program dan pemerintah

4. Hasil berbagai riset peluang usaha

5. Kadin atau asosiasi usaha sejenis

2. Merumuskan alternatif usaha

Setelah informasi berkumpul dan dianalisis maka pimpinan perusahaan atau

manajer usaha dapat dirumuskan usaha apa saja yang mungkin dapat dibuka.

3. Seleksi Alternatif

Alternatif yang banyak selanjutnya harus dipilih satu atau beberapa alternatif yang

terbaik dan prospektif. Untuk usaha yang prospektif dasar pemilihannya antara

lain dapat menggunakan kriteria sebagai berikut:

1. Ketersediaan Pasar

2. Resiko Kegagalan

3. Harga

4. Pelaksanaan Alternatif Terpilih

Setelah penentuan alternatif maka tahap selanjutnya pelaksanaan usaha yang

terpilih.

84
 5. Evaluasi

Evaluasi dimaksud untuk memberikan koreksi dan perbaikan terhadap usaha yang

dijalankan. Di samping itu juga diarahkan untuk dapat memberikan masukan bagi

perbaikan pelaksanaan usaha selanjutnya.

D. Pengertian dan Tujuan Bisnis

Bisnis merupakan kegiatan untuk menghasilkan sesuatu, baik barang maupun

layanan atau jasa (Ebert & Griffin, 2009). Bisnis juga merupakan usaha perdagangan

dengan menjual barang atau layanan kepada konsumen, baik individu atau perusahaan

untuk mendapatkan keuntungan. Perusahaan, pasar swalayan, rumah sakit, konsultan,

pasar tradisional, dan sebagainya, semuanya merupakan organisasi bisnis. Bisnis dapat

pula berarti individu atau organisasi yang mencoba mendapatkan keuntungan dengan

menyediakan produk yang memuaskan kebutuhan orang lain (Ferrell et al., 2011).

Bisnis juga merupakan suatu keadaan di mana seseorang atau sekelompok orang

sibuk melakukan pekerjaan yang menguntungkan. Bisnis dapat dilakukan oleh organisasi

perusahaan yang memiliki badan hukum, perusahaan yang memiliki badan usaha,

maupun perorangan yang tidak memilki badan hukum maupun badan usaha seperti

pedagang kaki lima, warung yang tidak memiliki Surat Izin Tempat Usaha (SITU) dan

Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) serta usaha informal lainnya. Sementara itu, orang

yang mengusahakan uang dan waktunya dengan menanggung risiko dalam menjalankan

kegiatan bisnis disebut entrepreneur. Produk merupakan barang atau layanan dengan

karakteristik tertentu yang memberikan kepuasan dan manfaat. Perusahaan bisnis

menyediakan barang atau layanan yang akan disampaikannya kepada pelanggan dan

mendapatkan keuntungan. Selain itu, bisnis juga merupakan lembaga yang menghasilkan

85
barang atau layanan yang dibutuhkan masyarakat dan sangat dipengaruhi oleh naik dan

turunnya permintaan masyarakat.

Bisnis bisa bermakna semua kegiatan ekonomi yang bertujuan untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat. Bisnis dapat dimiliki oleh pemerintah ataupun swasta.

Keuntungan yang diperoleh dari bisnis yang dimiliki pemerintah digunakan untuk

kemajuan negara yang bersangkutan. Selain itu, bisnis yang dimiliki pemerintah

merupakan bisnis yang menangani barang atau layanan yang digunakan untuk memenuhi

hajat hidup orang banyak atau masyarakat di suatu negara dan untuk kemakmuran

masyarakat negara tersebut. Sementara itu, bisnis yang dimiliki oleh swasta pada

umumnya dilakukan untuk mendapatkan keuntungan dan meningkatkan kemakmuran

pemiliknya. Sebenarnya, kata bisnis dapat pula mengacu pada suatu aktivitas yang

dilakukan individu atau organisasi setiap hari. Namun demikian, pengertian bisnis

tersebut selalu dibatasi oleh hasil yang didapatkan, yang mungkin tidak selalu berupa

barang atau layanan dan mendapatkan keuntungan dalam arti uang. Bisnis dapat pula

menghasilkan manfaat bagi pemilik bisnis maupun orang lain. Yang penting, dalam

bisnis terdapat kegiatan individu, kelompok, atau organisasi, kegiatan tersebut

menciptakan manfaat atau nilai tambah, dan kegiatan tersebut dapat menghasilkan

keuntungan bagi semua pihak terkait.

Menurut Brown dan Clow (2008), kegiatan bisnis yang harus dilakukan dalam

mengembangkan produk antara lain:

a. Mengidentifikasi kesempatan untuk produk atau layanan

b. Mengevaluasi permintaan produk dan jasa

c. Mendapatkan dana atau modal kerja

86
 d. Mengelola produksi barang atau jasa

e. Memasarkan barang atau jasa

f. Membuat laporan untuk memuaskan permintaan pemerintah dan

memperbaiki proses

Beberapa kegiatan bisnis harus didukung oleh penelitian pasar. Penelitian pasar

merupakan kegiatan mendapatkan dan menganalisis informasi mengenai kebutuhan,

keinginan, dan preferensi pelanggan di pasar tertentu. Penelitian pasar dapat membantu

bisnis dalam mengidentifikasi kesempatan, menganalisis permintaan, dan menanggapi

permintaan pelanggan terhadap barang dan jasa. Bisnis membuat keputusan yang

memengaruhi konsumen. Konsumen adalah orang yang menggunakan barang dan jasa

atau layanan.

Bisnis juga memutuskan produk yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Bisnis memengaruhi konsumen ketika memodifikasi kebutuhan

atau menghentikan pembelian produk. Konsumen juga merupakan orang yang

menentukan barang dan jasa manakah yang mereka butuhkan dan konsumen akan

membelinya. Apabila konsumen memutuskan untuk tidak membeli produk maka bisnis

akan gagal. Untuk menghindari kegagalan tersebut, bisnis dapat memodifikasi barang

atau layanan yang diberikan untuk memuaskan konsumen. Bisnis yang berhasil atau

bisnis yang sehat adalah kegiatan bisnis yang mampu mendatangkan keuntungan, baik

dalam jangka pendek maupun jangka panjang (Fry et al., 2001). Namun demikian, ada

lima indikator keberhasilan bisnis, yaitu:

87
a. Kinerja keuangan meliputi laba atau keuntungan yang dapat dicapai dan

produktivitas bisnis tersebut. Keuntungan merupakan selisih antara pendapatan

yang diterima dari produk atau layanan yang diberikan pada pelanggan dan biaya

yang harus dibayarkan perusahaan untuk menghasilkan produk atau layanan

tersebut. Produktivitas merupakan perbandingan antara produk dan jasa yang

tersedia bagi pelanggan dan sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan

produk atau jasa tersebut.

b. Kebutuhan pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan kesadaran pelanggan terhadap

kebutuhan dan keinginannya serta ketepatan waktu. Layanan kepada pelanggan

merupakan kegiatan bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan pilihan pelanggan

dengan memerhatikan ketepatan dalam waktu. Layanan kepada pelanggan

merupakan proses yang berlangsung secara terus-menerus dan tidak akan berakhir.

Hal ini disebabkan kebutuhan dan harapan pelanggan selalu meningkat. Oleh

karena itu, kegiatan bisnis harus bersifat proaktif terhadap kebutuhan dan harapan

pelanggan di masa mendatang.

c. Kualitas produk dan jasa. Kualitas dan nilai merupakan fokus kegiatan bisnis saat

ini. Pengelolaan kualitas selalu didasarkan pada filosofi yang dikenal dengan

perbaikan secara terus-menerus dan berkesinambungan pada semua fase kegiatan

operasional perusahaan.

d. Inovasi dan kreativitas. Kreativitas merupakan cara berpikir dan berperilaku yang

berbeda dan baru. Kreativitas selalu dihubungkan dengan inovasi. Inovasi

merupakan pendekatan dan pilihan yang baru sebagai hasil dari kreativitas kegia

tan. Dengan kata lain, kreativitas dapat mendorong terjadinya inovasi dalam

88
perusahaan yang melakukan kreativitas tersebut. Akhir-akhir ini, kegiatan bisnis

didorong untuk beroperasi sebagai organisasi pembelajar. Organisasi pembelajar

merupakan organisasi yang tidak hanya beradaptasi, melainkan selalu kreatif

mencari cara baru dan lebih baik untuk melakukan kegiatan operasional untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan dan karyawan.

Barang merupakan produk yang berwujud fisik ( tangible) seperti komputer,

mobil, sepeda motor, buku, pakaian, makanan, dan sebagainya. Sementara itu,

layanan atau jasa merupakan produk yang tidak berwujud (intangible), seperti

konsultan, pendidikan, salon, kursus, dan sebagainya. Ada beberapa produk yang

tampaknya memiliki dua karakteristik tersebut, seperti penjahit, bengkel, yang

memberikan layanan dan memberikan produk yang berwujud. Jenis bisnis tersebut

harus mampu memberikan barang dan layanan yang memuaskan pelanggan. Baik

barang maupun layanan harus sesuai dengan keinginan dan harapan pelanggan dan

harus tepat sesuai dengan harapan pelanggan, baik dalam kuantitas, kualitas, harga,

maupun waktu. Perkembangan bisnis saat ini menyatakan bahwa antara barang dan

layanan tidak dapat dipisahkan. Hal ini ditunjukkan dengan memberikan layanan

yang memuaskan ketika produsen menyampaikan barang yang dihasilkannya.

Dalam jangka panjang, tujuan bisnis yang akan dicapai tidak hanya untuk

memenuhi kebutuhan konsumen. Ada banyak hal yang ingin dicapai oleh

perusahaan dalam bisnisnya, antara lain:

1. Market standing, yaitu penguasaan pasar yang akan menjadi jaminan bagi

perusahaan untuk memperoleh pendapatan penjualan dan profit dalam jangka

panjang.

89
2. Innovation yaitu inovasi dalam produk (barang atau jasa) serta inovasi

keahlian. Tujuan bisnis yang ingin dicapai melalui inovasi adalah menciptakan

nilai tambah suatu produk.

3. Physical and financial resources, yaitu penguasaan terhadap sumber daya fisik

dan keuangan untuk mengembangkan perusahaan menjadi semakin besar dan

semakin menguntungkan.

4. Performance and development, yaitu pencapaian tujuan organisasi dalam

bidang operasional. Untuk dapat mengelola perusahaan dengan baik, organisasi

perlu memiliki berbagai kemampuan dan keahlian yang sesuai dengan

profesinya. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kinerja dan pengembangan

kemampuan manager melalui serangkaian kegiatan kompensasi yang menarik

dan program training and development yang berkelanjutan.

5. Worker performance and attitude, yaitu tujuan jangka panjang dalam hal

tercapainya sikap karyawan terhadap perusahaan dan pekerjaannya. Untuk

mencapai tujuan tersebut maka perusahaan perlu memperhatikan pekerjaan

karyawan agar dapat dikerjakan dengan baik dan dapat meningkatkan

keterikatan karyawan pada perusahaan dan pekerjaannya.

6. Public responsibility, yaitu tanggung jawab sosial seperti memajukan

kesejahteraan masyarakat, mencegah terjadinya polusi, dan menciptakan

lapangan kerja bagi masyarakat.

90
E. Bentuk Organisasi Bisnis

1. Badan Usaha Perorangan

Perusahaan perorangan merupakan suatu usaha yang kepemilikan dan

pengelolaaannya dilakukan oleh perorangan (individu). Kelebihan dari perusahaan

perorangan yaitu mudah mendirikannya, keuntungan menjadi milik sendiri, tidak

dikenai pajak ganda, dan memiliki kebanggaan atas usaha sendiri. Adapun

kekurangannya yaitu Risiko ditanggung sendiri, keterbatasan sumber dana,

kesulitan pengelolaan, keuntungan dan pertumbuhan usaha terbatas.

2. Persekutuan

Persekutuan merupakan suatu usaha bisnis yang dimiliki dua orang atau lebih

untuk memperoleh keuntungan bisnis secara bersama. Keuntungan utama

persekutuan yaitu kemudahan dalam pembentukan, adanya kolaborasi pengetahuan

dan keterampilan dari masing – masing anggota, sumber daya lebih besar, dan juga

belum dikenai pajak ganda. Persekutuan secara umum dibagi menjadi dua kategori

yaitu:

 Persekutuan umum (general partnership), yaitu pihak yang terlibat aktif

dalam pengelolaan usaha dan memiliki tanggung jawab yang tidak

terbatas

 Persekutuan terbatas (limited partnership), yaitu pihak yang terlibat tidak

secara aktif terlibat dalam pengelolaan usaha dan kewajiban yang

dimiliki hanya sebesar dana yang disetorkan dalam persekutuan yang ada

Sedangkan kategori spesifik dalam persekutuan dapat dibedakan menjadi:

91
  Silent partner yaitu partner yang dikenal umum tetapi tidak terlibat aktif

dalam pengelolaanusaha.

 Secret partner yaitu partner yang terlibat secara nyata dalam pengelolaan

usaha tetapi namanya tidak dikenalumum.

 Nominal partner yaitu partner yang meminjamkan namanya untuk

kepentingan hubungan masyarakat (public relations) tetapi tidak terlibat

secara nyata dalam pengelolaanusaha.

 Dormant partner yaitu partner yang tidak aktif dalam pengelolaan usaha

dan namanya tidak dikenal.

 Senior partner yaitu partner yang memiliki tanggung jawab lebih besar

 Junior partner yaitu partner yang memiliki tanggung jawab terbatas,

biasanya menyelesaikan tugas-tugas yang tidak strategis.

F. Rencana Bisnis

Seorang wirausaha dapat mencapai tujuan bisnisnya karena memiliki rencana

tentang apa dan bagaimana bisnis tersebut hendak dilakukan. Banyak usaha kecil yang

belum memiliki rencana bisnis apakah karena tidak tahu membuatnya tetapi juga karena

belum menyadari pentingnya rencana bisnis. Rencana bisnis layaknya sebuah etalase

untuk menjual visi masa depan usaha. Oleh karena itu rencana bisnis tidak hanya dimiliki

oleh usaha besar tetapi skala dan jenis usaha apapun.

Beberapa pengertian rencana bisnis dari para ahli dapat dikemukakan sebagai berikut:

1. Mike Mc Keever (2010), merumuskan a business plan is a written statement that

describes and analyzes your business and gives detailed projections about its

future. A business plan also covers the financial aspects of starting or expanding

92
 your business—how much money you need and how you’ll pay it back (Rencana

bisnis adalah pernyataan tertulis yang menggambarkan dan menganalisis suatu

bisnis dan memberikan proyeksi terperinci tentang masa depannya. Sebuah

rencana bisnis juga berkait dengan aspek keuangan pada saat memulai bisnis

sampai memperluas. Berapa banyak uang yang di butuhkan dan bagaimana akan

mengembalikannya).

2. Graham Friend and Stefan Zehle, (2004) berpendapat bahwa a business plan

describes the business’s vision and objectives as well as the strategy and tactics

that will be employed to achieve them (Rencana bisnis menggambarkan visi dan

tujuan bisnis serta strategi dan taktik yang akan digunakan untuk mencapainya).

3. Gerald Schwetje dan Sam Vaseghi, (2007) menjelaskan a business plan, in

principle, can be seen as a document that commercializes your business idea as a

whole towards potential investors and stakeholders. A business plan is successful

if you succeed in conveying to the reader the most significant opportunities and

growth capacities of your company realistically (Rencana bisnis pada prinsipnya

dapat dilihat sebagai dokumen yang mengkomersialkan ide bisnis secara

keseluruhan kepada calon investor dan pemangku kepentingan. Sebuah rencana

bisnis berhasil jika mampu menyampaikan kepada pembaca peluang dan

kapasitas pertumbuhan yang signifikan dari perusahaan).

4. Greg Balanko-Dickson (2007) menjelaskan a business plans an instrument used

to document the intent and plans of the owner regarding every aspect of the

business. The document itself can be used to communicate plans, strategies, and

tactics to your managers, partners, and investors (Perencanaan bisnis adalah

93
 instrumen yang digunakan untuk mendokumentasikan maksud dan rencana

pemilik mengenai setiap aspek bisnis. Dokumen itu sendiri dapat digunakan untuk

mengkomunikasikan rencana, strategi, dan taktik kepada manajer, mitra, dan

investor Anda.

5. Hisrich, R.D.dkk (1995) memberikan pengertian rencana bisnis is a written

document prepared by the entrepreneur that describe all the relevant external and

internal elements involved in starting a new venture.It is often an integration of

functional plans such as marketing, finance, manufacturing and human

resources.” A business plan is a document that convincingly demonstrates the

ability of your business to sell enough of its product or service to make a

satisfactory profit and be attractive to potential backers (Dokumen tertulis yang

disiapkan oleh wirausaha yang mengambarkan semua unsur-unsur yang relevan

baik internal, maupun eksterhal mengenai perusahaan untuk memulai sewaktu

usaha. Isinya merupakan perencanaan terpadu menyangkut pemasaran,

permodalan, manufaktur dan sumber daya manusia.

Membuat rencana bisnis berarti memiliki dokumen tertulis yang dapat

dijadikan peta jalan untuk mencapai target-target usaha karena dalam rencana

tersebut kita dapat mengetahui posisi usaha saat ini, arah tujuan usaha, prospek

bisnis dan cara mencapai sasaran yang yang akan kita capai. Bagi usaha baru

tentu rencana bisnis lebih pada sebuah proyeksi tetapi bagi usaha lama, rencana

bisnis menginformasikan rencana bisnis lalu, sekarang dan prospek kedepan. Ada

manfaat yang dapat dirasakan oleh wirausaha jika membuat rencana bisnis

menurut McKeever M (2010) yaitu:

94
1. Helps you get money (membantu mendapatkan pinjaman uang) Rencana bisnis

akan membantu seseorang untuk mengetahui sumber dana dan untuk apa

pemanfaatannya. Usaha yang ingin berkembang tentu juga membutuhkan modal

sehingga rencana bisnis menjadi salah satu persyaratan dari pihak pemberi dana

termasuk investor. Rencana bisnis yang matang akan mempermudah dalam

pemberian bantuan dana.

2. Helps you decide to proceed or stop (membantu mengambil keputusan untuk

melanjutkan atau berhenti) Informasi yang diperoleh melalui rencana bisnis akan

menggambarkan kekuatan dan kelemahan suatu bisnis. Dengan kekuatan yang

dimiliki bisnis dapat dikembangkan tetapi dengan kelemahan menjadi informasi

bagi wirausaha apakah bisnis dapat dilanjutkan dalam arti masih bisa diperbaiki

atau sudah akan ditutup.

3. Lets improve your business concept (meningkatkan konsep bisnis) Membuat

rencana bisnis memungkinkan wirausaha untuk mengubah bagian-bagian rencana

untuk meningkatkan keuntungan atau mencapai tujuan lain. Kemampuan untuk

menyempurnakan rencana bisnis dapat meningkatkan peluang untuk keberhasilan

usaha. Misalnya awalnya ide memulai bisnis mengimpor jaket kulit Korea tetapi

kemudian ada artikel bahwa ternyata rasio pertukaran dolar AS menurun terhadap

mata uang Korea. Selanjutnya rencana bisnis disesuaikan dengan meningkatkan

margin keuntungan karena akan menutupi penurunan yang diantisipasi dalam

daya beli dollar. Perubahan ini menunjukkan bahwa harga kita masih bersaing

dengan harga dari produk jaket lain sehingga keuntungan rata-rata akan

meningkat.

95
 4. Improves your odds of success (meningkatkan peluang keberhasilan) Salah satu

cara memandang bisnis adalah bertarung. Rencana bisnis menjadi acuan bagi

wirausaha untuk bertarung meningkatkan peluang bisnis atau memperluas bisnis.

5. Helps you keep on track (membantu untuk tetap pada jalur bisnis) Banyak pemilik

bisnis menghabiskan waktu berjam-jam menangani keadaan darurat, hanya karena

mereka belum belajar bagaimana merencanakan bisnis ke depan. Rencana bisnis

tertulis menjadi arah yang jelas menuju masa depan dan dalam membuat

pengambilan keputusan menjadi lebih mudah. Rencana bisnis akan membantu

wirausaha untuk menghadapi fakta jika segala sesuatunya tidak berjalan seperti

yang diharapkan.

G. Analisis SWOT

Analisis situasi merupaka awal proses perumusan strategi. Selain itu, analisis

situasi juga mengharuskan para manajer strategis untuk menemukan kesesuaian strategis

antara peluang-peluang eksternal dan kekuatan-keuatan internal, disamping

memperhatikan ancaman-ancaman eksternal dan kelemahan-kelemahan internal.

Mengingat SWOT adalah akronim untuk Strenghts (Kekuatan), Weaknesses

(Kelemahan), Opportunities (Peluang) dan Threats (Ancaman). Faktor kekuatan dan

kelemahan terdapat dalam tubuh suatu organisasi, termasuk suatu bisnis tertentu.

Sedangkan peluang dan ancaman merupakan faktor-faktor lingkungan yang dihadapi oleh

organisasi atau perusahaan atau satuan bisnis yang bersangkutan. Jika dikatakan bahwa

analisis SWOT dapat merupakan instrumen yang ampuh dalam melakukan analisis

strategik, keampuhan tersebut terletak pada kemampuan para penentu strategi perusahaan

untuk memaksimalkan peranan faktor kekuatan dan pemanfaatan peluang sehingga

96
sekaligus berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam

tubuh organisasi dan menekan dampak ancaman yang timbul dan harus dihadapi. Oleh

karena itulah dikatakan bahwa kerangka berfikir yang logis dan seragam harus mencakup

semua aspek dalam kehidupan perusahaan karena dengan demikian upaya mencari,

menentukan jumlah dan menganalisis berbagai alternatif untuk tiba pada pilihan yang

dipandang paling tepat akan menjadi lebih lacar. Penerapan lain dari analisis SWOT

adalah dengan pembandingan secara sistematik antara peluang dan ancaman eksternal di

satu pihak dan kekuatan dan kelemahan internal di lain pihak.

Para pakar menekankan bahwa salah satu instrumen analisis yang dapat

digunakan ialah analisis SWOT melalui mana akan diketahui secara jelas dan pasti

faktor-faktor internal yang menjadi kekuatan organisasi yang dapat mencakup saluran

distribusi yang handal, posisi kas perusahaan, lokasi yang menguntungkan, keunggulan

dalam menerapkan teknologi yang canggih tetapi sekaligus tepat guna dan struktur atau

tipe organisasi yang digunakan. Akan tetapi tidak kalah pentingnya untuk dikenali secara

tepat adalah berbagai kelemahan yang mungkin terdapat dalam diri perusahaan tersebut.

Berbagai kelemahan itu dapat muncul dalam berbagai bentuk seperti kelemahan

manajerial, fungsional, operasional, struktural atau bahkan yang bersifat psikologis.

Kekuatan dan kelemahan internal merupakan aktivitas terkontrol suatu organisasi

yang mampu dijalankan dengan sangat baik atau buruk. Mereka muncul dalam

manajemen, pemasaran, keuangan, produksi, penelitian dan pengembangan dan aktivitas

sistem informasi manajemen suatu bisnis. Mengidentifikasi serta mengevaluasi kekuatan

dan kelemahan organisasional dalam wilayah-wilayah fungsional suatu bisnis merupakan

sebuah aktivitas manajemen strategik yang esensial. Organisasi berjuang untuk

97
menjalankan strategi yang mampu menggandakan kekuatan internal sekaligus

meniadakan kelemahan internal.

Kekuatan dan kelemahan ditentukan relatif terhadap para pesaing kekurangan

atau keunggulan relatif adalah informasi yang penting selain itu, kekuatan dan kelemahan

dapat ditentukan lebih oleh elemen-elemen keberadaan dari pada kinerja. Sebagai misal,

kekuatan bisa saja terkait dengan kepemilikan sumber daya alam atau reputasi kualitas

yang melegenda. Kekuatan dan kelemahan juga dapat ditentukan relatif terhadap tujuan

perusahaan sendiri.

Faktor-faktor internal dapat ditentukan dengan sejumlah cara, termasuk

menghitung rasio, mengukur kinerja, dan membandingkan dengan pencapaian masa lalu

dan rata-rata industri. Berbagai jenis survei juga dapat dikembangkan dan dijalankan

untuk melalui faktor- faktor internal seperti semangat kerja karyawan, efesiensi produksi,

efektivitas iklan dan loyalitas konsumen. Faktor berupa kekuatan antara lain kompetensi

khusus yang terdapat dalam yang berakibat pada pemilikan keunggulan komparatif oleh

unit usaha di pasaran. Dikatakan demikian karena satuan bisnis memiliki sumber,

keterampilan, produk andalan dan sebagainya yang membuatnya lebih kuat dari pada

pesaing dalam memuaskan kebutuhan yang sudah ada direncanakan akan dilayani oleh

satuan usaha yang bersangkutan. Contoh-contoh bidang-bidang keunggulan itu antara

lain ialah kekuatan pada sumber keuangan, citra positif, keunggulan kedudukan di pasar,

hubungan dengan pemasok, loyalitas pengguna produk dan kepercayaan para berbagai

pihak yang berkepentingan.

Faktor berupa kelemaan antara lain keterbatasan atau kekurangan dalam hal

sumber, keterampilan dan kemampuan yang menjadi penghalang serius bagi penampilan

98
kinerja organisasi yang memuaskan. Dalam praktik, berbagai kekurangan dan

keterbatasan kemampuan tersebut bisa terlihat pada sarana dan prasarana yang dimiliki

atau tidak dimiliki, kemampuan manajerial yang rendah, keterampilan pemasaran yang

tidak sesuai dengan tuntutan pasar, produk yang tidak atau kurang diminati oleh para

pengguna atau calon pengguna dan tingkat perolehan keuntungan yang kurang memadai.

99
 BAB IV
Media Sosial
(Inovasi Produk Dan Perkembangan Usaha)

Berikut merupakan pembahasan dari penelitian yang mendasari didalam buku monograf ini
tentang Media Sosial sebagai inovasi produk dan perkembangan usaha dengan studi kasus pada
dimsum Medan Johor, yaitu :

Pendahuluan
Pertumbuhan dunia usaha saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat, selain karena
tingginya minat berwirausaha masyarakat, dorongan kebutuhan ekonomi dan sulitnya mencari
lapangan pekerjaan membuat masyarakat banyak yang memilih membuka usaha untuk
mendapatkan penghasilan. Sebuah usaha diarahkan kepada perkembangan usaha yang merujuk
kepada kenaikan omset dan pendapatan, asset meningkat, dan pertumbuhan tenga kerja. Hal ini
dimaksukan agar usaha tersebut dapat terus berjalan serta berkembang sesuai target.
Berdasarkan data dari Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah (UKM)
pada tahun 2017, terdapat sekitar 62,9 juta pelaku UMKM di Indonesia, sedangkan pada tahun
2018, jumlah pelaku UMKM bertambah sekitar 1,2 juta dengan total jumlah 64,1 juta, sehingga
perkembangan UMKM pada tahun 2017-2018 terhitung memiliki persentase sebesar 2,02% dan
untuk beberapa tahun kedepan dapat diperkirakan jumlah pelaku UMKM akan terus meningkat
setiap tahunnya.
Kota Medan sangat padat penduduknya, beragam bisnis dan usaha dijalani untuk
mendapatkan pundi-pundi uang. Salah satu usaha yang paling banyak ditemui adalah usaha
kuliner. Hal ini karena usaha kuliner dianggap memiliki potensi keuntungan yang menjanjikan.
Banyaknya masyarakat yang membuka usaha kuliner menyebabkan persaingan semakin ketat.
Tidak sedikit usaha yang tidak berkembang karena tidak mampu bersaing dan tidak dapat
mengikuti selera pasar. Oleh karena itu para pelaku usaha harus memiliki keunggulan serta
meningkatkan kinerja pemasaran produknya.

100
 Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin hebat, saat ini penggunaan
internet sudah merajalela untuk memasarkan suatu produk. Suatu usaha yang melakukan
pemasaran produk baik barang atau jasa dengan menggunakan internet dapat disebut juga E-
marketing. Pemasaran dengan strategi promosi melalui internet khususnya dengan menggunakan
media sosial (jejaring sosial) dapat meningkatkan omset penjualan secara umum tanpa
memikirkan biaya pemasaran yang mahal. Konsumen juga lebih mudah untuk mencari informasi
yang mereka inginkan secara cepat, detail dan tanpa harus bertatap muka secara langsung.
Teknologi informasi dan media sosial saat ini membuat manusia tidak lagi mempermasalahkan
jarak, ruang, dan waktu untuk melakukan kegiatan sehari-hari termasuk dalam hal berbelanja
ataupun sekedar memesan makanan.
Media sosial memunculkan media sosial marketing untuk membujuk para konsumen
dengan menggunakan media sosial untuk membeli produk yang ditawarkan oleh suatu
perusahaan atau pelaku usaha dengan melihat promosi produk mereka di internet. Menurut
(Irfan, 2014) media sosial marketing adalah strategi pemasaran menggunaka situs-situs media
sosial seperti facebook, whatsaap, line, twitter, instagram dll.
Cara menggunakan media sosial facebook, whatsaap, line, twitter dan instagram sebagai
media sosial marketing cukup mudah, yaitu pelaku usaha hanya tinggal membuka akun,
mengunggah gambaryang disertai deskripsi produk. Dengan begitu para para pengguna media
sosial lain (konsumen) sudah bisa melihat produk yang ditawarkan.
Inovasi produk adalah salah satu hal penting yang harus dilakukan oleh suatu usaha di era
persaingan yang sangat ketat. Wirausaha diharapkan memiliki inovasi menarik serta menguasai
informasi dari berbagai hal. Selain itu wirausaha harus memiliki keahlian dan skill yang berbeda
untuk menciptakan produk yang dapat memenuhi keinginan pasar. Hal ini dikarenakan seorang
pelanggan tidak akan mengkonsumsi produk yang sama dalam jangka waktu lama, umumnya
pelanggan akan mencari produk serupa dengan tingkat manfaat dan keuntungan yang lebih tinggi
untuk memuaskan hasrat mereka. Perubahan pasar pasar yang dinamis menuntut seorang
wirausaha untuk melakukan inovasi terhadap produknya agar taetap dapat mengikuti keinginan
konsumen.
Para pelaku usaha yang memiliki kemampuan ide yang kreatif dalam membuat dan
memasarkan produknya akan lebih mampu bersaing. Bahkan inovasi produk yang dilakukan
dapat menjadi kekuatan pada perusahaan tersebut. Inovasi produk yang sesuai dengan keinginan

101
pasar akan berdampak terhadap meningkatnya penjualan produk dan tentu saja dapat
meningkatkan omset penjualan pada perusahaan. Ada berbagai cara yang dapat dilakukan oleh
wirausaha dalam melakukan inovasi terhadap produknya misalnya dengan memikirkan perihal
harga, kebaruan produk, keunikan produk bahkan nilai produk itu sendiri.
Usaha kuliner yang menarik perhatian saya saat ini adalah usaha dimsum. Alasannya
makanan yang booming sejak tahun 2018 ini bukan merupakan makanan asli dari Indonesia
tetapi kepopulerannya meningkat secara cepat di Indonesia. Medan adalah salah satu kota yang
masayarakatnya banyak menyukai dimsum. Penelitian ini akan dilakukan di wilayah Kecamatan
Medan Johor karena di lokasi tersebut banyak tersebar para penjual kuliner dimsum.
Dimsum sendiri merupakan makanan tradisional negara China yang sudah ada sejak
ribuan tahun lalu. Dimsum dibagi menjadi dua, yaitu dimsum goreng dan kukus. Beberapa jenis
dimsum yang populer di indonesia antara lain dimsum ayam, dimsum udang, dimsum kepiting,
bola udang, lumpia kulit tahu dan masih banyak lagi. Pengembangan usaha dimsum tidak lepas
dari inovasi mengingat makanan ini harus disesuaikan dengan cita lidah dan selera orang
indonesia. Penggunaan promosi melalui media sosial juga membuat nama makanan ini semakin
populer sebagai salah satu makanan asing yang paling diminati di Indonesia.
Fenomena yang terjadi adalah para pelaku usaha dimsum di Kecamatan Medan Johor
sudah banyak yang menggunakan media sosial sebagai social media marketing yaitu
mengenalkan produk dan menjual produk mereka memelalui sistem online di media sosial. Para
pelaku usaha mengunggah foto produk mereka disertai kata-kata yang menarik perhatian
konsumen. Pembelian melalui online juga menjadi alternatif bagi pembeli yang tidak bisa
membeli secara langsung. Namun ada beberapa kendala yang terjadi yaitu para pelaku usaha
masih banyak yang belum memaksimalkan penggunaan media sosial misalnya foto makanan
yang diunggah kurang menarik, akun promosi yang masih campur dengan akun pribadi atau para
pelanggan khususnya yang sudah lansia kurang mengerti pembelian secara online. Pelaku usaha
dimsum sudah melakukan inovasi terhadap produk yang dijualnya. mereka membuat dimsum
yang berbeda dari sebelumnya misalnya, dimsum mozarella, dimsum jamur, dimsum giant,
dimsum mentai dan lainnya namun produk hasil inovasi yang mereka lakukan masih belum
terlalu dikenal atau diketahui oleh konsumen.

102
Grand Theory
1. Perkembangan Usaha
Menurut (Nitisusantro, 2010) perkembangan usaha adalah upaya yang dilakukan oleh
pemerintah daerah, masyarakat, dan stakeholder lainnya untuk memberdayakan suau usaha
melalui pemberian fasilitas dan bimbingan pendampingan dalam mengelolah suatu usaha.
Menurut (Nurwahida, 2018) Indikator dalam perkembangan usaha adalah sebagai berikut :
1. Omset meningkat
2. Pendapatan meningkat
3. Aset meningkat
4. Menambah tenaga kerja
5. Usaha berkembang
6. Perkembangan usaha sesuai target

2. Media Sosial
Menurut (Puntoadi, 2011) media sosial adalah fitur berbasis website yang dapat
membentuk jaringan serta memungkinkan orang untuk berinteraksi dalam sebuah perkumpulan.
Pada media sosial kita dapat melakukan berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling
berkenalan dalam bentuk tulisan visual maupun audiovisual. Contohnya seperti twitter,
facebook,blog, dan lainnya.
Media sosial memiliki karakteristik khusus yang tidak dimiliki oleh media lain. Menurut
(Nasrullah, 2015) adapun karakteristik media sosial adalah sebagai berikut :
1. Pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa ke berbagai
banyak orang, contohnya pesan yang disampaikan melalui internet.
2. Pesan yang disampaikan bebas tanpa harus melalui gatekeeper.
3. Pesan yang disampaikan cenderung lebih cepat dibanding media lainnya.
4. Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi.

Media sosial memiliki beraneka ragam jenis yang dibedakan menurut fungsinya. Menurut
(Puntoadi, 2011) adapun macam-macam media sosial adalah sebagai berikut :
1. Bookmarking

103
 Menawarkan peluang untuk membagikan link dan tag yang menjadi minat. Hal itu
memiliki tujuan agar setiap orang dapat menikmati apa yang kita suka.
2. Content Sharing
Melalui situs ini orang membuat berbagai konten menarik serta dipublikasi kepada orang
lain. Contoh situs ini adalah youtube.
3. Media Jejaring Sosial (Sosial Networking)
Aktivitas yang menggunakan fitur yang disediakan oleh situs tertentu untuk menjalin
hubungan dan berinteraksi dengan sesama. Contoh situs ini adalah : Facebook, Myspace.
4. Creating opinion
Media sosial ini menawarkan sarana untuk berbagi pendapat denagn orang lain diseluruh
dunia.

3. Inovasi Produk
Menurut (Sukarmen, 2013) inovasi produk adalah sesuatu yang dapat dilihat sebagai
kemajuan fungsional produk selangkah lebih maju dibandingkan para pesaingnya. Inovasi
produk tidak lepas dari kebutuhan bisnis dikarenakan tuntutan selera pasar yang dinamis dan
kebutuhan konsumen yang berubah-ubah. Hal inilah yang menuntut perusahaan untuk terus
mengembangkan serta menyempurnakan produk yang telah ada dalam rangka mempertahankan
usaha.
Menurut (Hubeis, 2012) inovasi merupakan pengetahuan produk baru yang selalu
dipadukan dengan hal baru untuk membentuk metode produksi yang tidak diketahui. Inovasi
produk terbagi dua yaitu :
1. Inovasi Produk Baru, yaitu produk radikal.
2. Inovasi Pengembangan Produk, yaitu produk bertahap
Inovasi yang sukses adalah inovasi yang sederhana dan terfokus. Inovasharus terarah
secara spesifik, jelas dan memiliki desain yang dapat diterapkan. Dalam prosesnya, inovasi dapat
menciptakan pelanggan dan pasar yang baru.

Kerangka Konseptual
Dalam suatu penelitian, kerangka pemikiran merupakan suatu penjabaran berbagai
variabel yang akan diteliti, dimana variabel yang satu dihubungkan dengan variabel yang lain.

104
Kerangka konseptual disusun atas dasar tinjauan teoritis, untuk kemudian melakukan analisis dan
pemecahan masalah yang dikemukakan peneliti.
Hubungan Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Perkembangan Usaha
Menurut (Puntoadi, 2011) media sosial adalah fitur berbasis website yang dapat
membentuk jaringan serta memungkinkan orang untuk berinteraksi dalam sebuah perkumpulan.
Pada media sosial kita dapat melakukan berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling
berkenalan dalam bentuk tulisan visual maupun audiovisual. Contohnya seperti twitter,
facebook,blog, dan lainnya.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian (Raya et al., 2018) Hubungan Penggunaan
Media Sosial Dengan Perkembangan Usaha Kecil, (Arniti, 2019) Pengaruh Kompetensi
Wirausaha, Kreativitas dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Perkembangan Usaha dan
Menengah Kuliner Wilayah Solo Raya dan (Purwidiantoro et al., 2016) Pengaruh Penggunaan
Media Sosial Terhadap Pengembangan Usaha Kecil Menengah.
Hasil penelitian (Raya et al., 2018) ini menunjukkan bahwa Variabel perilaku pengguna media
sosial memiliki hubungan positif kuat dan signifikan dengan penggunaan media sosial sebagai
media promosi. Hasil dari penelitian juga menunjukkan bahwa melakukan promosi melalui
media sosial memiliki hubungan positif signifikan dengan perkembangan usaha.
Hasil penelitian (Arniti, 2019) Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penggunaan Media
Sosial berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Perkembangan Usaha. Sehingga dapat
dikatakan semakin tinggi penggunaan media sosial, maka semakin besarpula tingkat pencapaian
pencapaian perkembangan usaha.
Hasil penelitian(Purwidiantoro et al., 2016) Berdasarkan penelitian penggunaan media
sosial berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Perkembangan Usaha. media sosial dapat
meningkatkan penjualan hingga lebih dari 100% apabila perusahaann melakukan update
informasi secara konsisten melalui media sosial setiap hari. Bagi sebagian besar UKM manfaat
penggunaan media sosial adalah untuk komunikasi personal dengan konsumen, Pemasaarn dan
iklan, mendata kebutuhan konsumen, memberikan respon pada konsumen, membantu
pengambilan keputusan dan sebagai forum diskusi dengan konsumen.
Hubungan Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha
Menurut (Hendro, 2011) inovasi produk adalah gabungan dari berbagai macam proses
yang saling mempengaruhi dan sangat penting antara satu dengan yang lain. Hasil penelitian ini

105
didukung oleh penelitian (Y. Christiana et al., 2014) Pengaruh Kompetensi Wirausaha,
Pembinaan Usaha Dan Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha dan (Nabella & Winarso,
2019) Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Sumber Daya Manusia, Jaringan Usaha dan
Karakteristik Wirausaha Terhadap Perkembangan UMKM Batik.
Hasil penelitian (Y. Christiana et al., 2014) menunjukkan bahwa inovasi produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha. semakin baik inovasi produk
yang dilakukan oleh pemilik UKM Batik di Sentra Pesindon, maka akan mendorong
perkembangan usaha yang semakin tinggi.
Hasil penelitian (Nabella & Winarso, 2019) menunjukkan bahwa inovasi produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha. Hal ini sebabkan kebutuhan,
keinginan, dan permintaan pelanggan berubah-ubah. Pelanggan tidak akan selamanya
mengkonsumsi produk yang sama. Pelanggan akan mencari produk lain dari perusahaan lain
yang dirasakan dapat memuaskan kebutuhan mereka maka dari itu inovasi sangat penting.
Hubungan Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Inovasi Produk Terhadap
Perkembangan Usaha
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian (Raya et al., 2018) Hubungan Penggunaan
Media Sosial Dengan Perkembangan Usaha Kecil, (Arniti, 2019) Pengaruh Kompetensi
Wirausaha, Kreativitas dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Perkembangan Usaha dan
Menengah Kuliner Wilayah Solo Raya dan (Purwidiantoro et al., 2016) Pengaruh Penggunaan
Media Sosial Terhadap Pengembangan Usaha Kecil Menengah.
Hasil penelitian (Raya et al., 2018) ini menunjukkan bahwa Variabel perilaku pengguna
media sosial memiliki hubungan positif kuat dan signifikan dengan penggunaan media sosial
sebagai media promosi. Hasil dari penelitian juga menunjukkan bahwa melakukan promosi
melalui media sosial memiliki hubungan positif signifikan dengan perkembangan usaha.
Hasil penelitian (Arniti, 2019) Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penggunaan Media
Sosial berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Perkembangan Usaha. Sehingga dapat
dikatakan semakin tinggi penggunaan media sosial, maka semakin besarpula tingkat pencapaian
pencapaian perkembangan usaha.
Hasil penelitian(Purwidiantoro et al., 2016) Berdasarkan penelitian penggunaan media
sosial berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Perkembangan Usaha. media sosial dapat
meningkatkan penjualan hingga lebih dari 100% apabila perusahaann melakukan update

106
informasi secara konsisten melalui media sosial setiap hari. Bagi sebagian besar UKM manfaat
penggunaan media sosial adalah untuk komunikasi personal dengan konsumen, Pemasaarn dan
iklan, mendata kebutuhan konsumen, memberikan respon pada konsumen, membantu
pengambilan keputusan dan sebagai forum diskusi dengan konsumen.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian (Y. Christiana et al., 2014) Pengaruh
Kompetensi Wirausaha, Pembinaan Usaha Dan Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha
dan (Nabella & Winarso, 2019) Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Sumber Daya Manusia,
Jaringan Usaha dan Karakteristik Wirausaha Terhadap Perkembangan UMKM Batik.
Hasil penelitian (Y. Christiana et al., 2014) menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha. semakin baik inovasi produk yang
dilakukan oleh pemilik UKM Batik di Sentra Pesindon, maka akan mendorong perkembangan
usaha yang semakin tinggi.
Hasil penelitian (Nabella & Winarso, 2019) menunjukkan bahwa inovasi produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan usaha. Hal ini sebabkan kebutuhan,
keinginan, dan permintaan pelanggan berubah-ubah. Pelanggan tidak akan selamanya
mengkonsumsi produk yang sama. Pelanggan akan mencari produk lain dari perusahaan lain
yang dirasakan dapat memuaskan kebutuhan mereka maka dari itu inovasi sangat penting.
Dimana pada penelitian-penelitian tersebut sama-sama menemukan bahwa penggunaan
media sosial dan inovasi produk berpengaruh terhadap perkembangan usaha. Hasil ini
mengindikasikan bahwa penggunaan media sosial dan inovasi produk penting bagi
perkembangan usaha secara keseluruhan.
Dalam kerangka konseptual ini dimana peneliti membuat suatu sketsa mengenai
gambaran bagaimana pengaruh penggunaan media sosial dan inovasi produk berpengaruh
terhadap perkembangan usaha. Karena hal ini sangat penting sebagai bahan masukan untuk
melihat secara jelas karakteristik kedua variabel yang akan diteliti nantinya.

107
Metode Penelitian
Waktu dan Tempat Penelitian
Lokasi penelitian ini yaitu pada usaha dimsum yang berada di wilayah Medan Johor meliputi 6
kelurahan yaitu KwalaBekala, Pangkalan Mansyur, Gedung Johor, TitiKuning, SukaMaju, dan
Kedai Durian.
Populasi dan sampel
Penelitian ini memilih responden yaitu 50 orang pemilik usaha dimsum yang berada pada
wilayah Medan Johor yaitu pada Kelurahan Kwala Bekala, Pangkalan Mansyur, Gedung Johor,
Titi Kuning, Suka Maju, dan Kedai Durian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik sampel
jenuh dimana semua anggota populasi dijadikan sampel. Sehingga dalam penelitian ini, sampel
yang dipakai yaitu seluruh usaha Dimsum di Medan Johor sejumlah 50 pelaku usaha.

Analisis Data
Beberapa tahun belakangan ini menyantap dimsum sudah menjadi gaya hidup terutama bagi
orang-orang yang tinggal di kota-kota besar. Hampir seluruh kota di Indonesia terdapat penjual
makanan ini. Kota Medan merupakan salah satu kota yang kita dapat menjumpai penjual dimsum
dengan mudah, salah satu wilayah yang paling banyak terdapat penjual dimsum adalah wilayah
kecamatan Medan Johor. Berikut adalah beberapa usaha dimsum yang berada di Kecamatan
Medan Johor :
Tabel 4.1 Daftar Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor
No Nama Usaha
1 Khitonk Dimsum
2 Richie & Tisa Dimsum
3 Dimsum 3K
4 Dimsum Wak No
5 Claes Dimsum
6 Dimsum Mr. Kempay
7 Riyadh Dimsum
8 Rema Dimsum

108
9 Jajan Mak Ue
10 Naura Dimsum
11 A & R Dimsum
12 Dimsum Solmed
13 Keysha Dimsum
14 Dimsum Q
15 Dimsums
16 Dimsum Mudita
17 Dim-Syam
18 Diva Cemilan
19 Lucky Dimsum
20 Dimsum Tasty
21 Dimsum Den-Den
22 Boss Dimsum
23 Dimsum Khasnah
24 Maramood Dimsum
25 Best Dimsum
26 Qiara Dimsum
27 Nazka Dimsum
28 Studio Dimsum
29 Dimsum Yummy
30 Kariba Dimsum
31 AZ Dimsum
32 Azzahara Dimsum
33 Dimsum Kita-Kita
34 Ini Dimsums
35 Rayandra Dimsum
36 Dimsum Arshaka
37 Dimsum Haffiya
38 Dimsum Remporng

109
 39 Dimsunm Vizi
40 Dimsum Halal
41 Warung KW Dimsum
42 Waroeng Royal Dimsum
43 Ryan Dimsum
44 Melita Dimsum
45 Dprank Dimsum
46 Dimsum Fajar
47 Raja Dimsum
48 Arkan Dimsum
49 Viral Dimsum
50 Shinta Dimsums
Sumber : Observasi Pada Objek Penelitian

Data yang akan dinalisis dan disajikan dalam penelitian ini yaitu X1 (Media Sosial), X2
(Inovasi Produk) dan Y (Perkembangan Usaha). Data penelitian diuji menggunakan metode
kuantitatif. Metode kuantitatif digunakan untuk melihat pengaruh antara variabel bebas dan
variabel terikat dengan analisis statistik dan pengujian analisis data menggunakan SPSS 21,00.
Data yang diperoleh melalui pembagian angket dilokasi penelitian yang berkaitan dengan
“Pengguanaan Media Sosial dan Inovasi Produk pada Usaha Dimsum di Wilayah Kecamatan
Medan Johor” disajikan dalam bentuk kuantitatif. Adapun jumlah angket yang disebarkan adalah
sebanyak 50 angket sesuai dengan jumlah sampel yang ditetapkan. Angket yang dibagikan berisi
16 items pertanyaan yang terdiri dari 5 item untuk variabel X1 (Media Sosial), 5 items untuk
variabel X2 (Inovasi Produk), dan 6 items untuk variabel Y (Perkembangan Usaha).
Deskripsi Pendapat Responden Mengenai Variabel Penggunaan Media Sosial (X1)
Tabel 4.2 Pelaku usaha dapat mengetahui produk yang diingikan konsumen melalui partisipasi
yang diberikan konsumen di media sosial dan dapat langsung memberi tanggapan.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 26 52%
2 Setuju 24 48%
3 Kurang Setuju - -

110
 4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunujukkan 52% responden mengatakan sangat setuju bahwa
pelaku usaha dapat mengetahui produk yang diingikan konsumen melalui partisipasi yang
diberikan konsumen di media sosial dan dapat langsung memberi tanggapan, 48% mengatakan
setuju.

Tabel 4.3 Media sosial dapat dijadikan sarana untuk menerima kritik dan saran dari konsumen
dalam rangka meningkatkan kualitas produk dan meningkatkan penjualan.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 25 50%
2 Setuju 25 50%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan 50% responden mengatakan sangat setuju Media
sosial dapat dijadikan sarana untuk menerima kritik dan saran dari konsumen dalam rangka
meningkatkan kualitas produk dan meningkatkan penjualan, 50% mengatakann setuju.

Tabel 4.4 Media sosial membantu komunikasi dua arah dengan pelanggan dapat dilakukan
dengan efektif dan efisien.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 31 62%
2 Setuju 19 38%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -

111
 5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 62% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Media sosial membantu komunikasi dua arah dengan pelanggan dapat dilakukan dengan
efektif dan efisien, 38% menagatakan setuju.

Tabel 4.5 Banyaknya masyarakat yang mengenal usaha dan produk kita dapat mempengaruhi
omset usaha.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 22 44%
2 Setuju 28 56%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menujukkan bahwa 44% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Banyaknya masyarakat yang mengenal usaha dan produk kita dapat mempengaruhi omset
usaha, 56% mengatakan setuju.

Tabel 4.6 Media sosial membantu menghubungkan penjual dan pembeli tanpa batasan jarak
sehingga dapat memperluas jangkauan pemasaran
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 24 48%
2 Setuju 26 52%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -

112
 5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100 %

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 48% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Media sosial membantu menghubungkan penjual dan pembeli tanpa batasan jarak
sehingga dapat memperluas jangkauan pemasaran, 52% mengatakan setuju.

Deskripsi Pendapat Responden Mengenai Variabel Inovasi Produk (X2)

Tabel 4.7 Pelaku usaha berinovasi dengan menciptakan produk baru yang belum pernah ada
sebelumnya dengan keunikan serta ciri khas tersendiri
Tabel 4.12 No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 20 40%
2 Setuju 30 60%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tebel diatas menujukkan bahwa 40% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Pelaku usaha berinovasi dengan menciptakan produk baru yang belum pernah ada
sebelumnya dengan keunikan serta ciri khas tersendiri, 60% mengatakan setuju.

Tabel 4.8 Pelaku usaha membuat produk tambahan untuk menambah variasi produk yang dijual
sebelumnya.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 28 56%
2 Setuju 22 44%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -

113
 Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tebel diatas menunjukkan bahwa 56% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Pelaku usaha membuat produk tambahan untuk menambah variasi produk yang dijual
sebelumnya, 44% mengatakan setuju.
Tabel 4.9 Pelaku usaha sudah melakukan modifikasi pada produk yang telah dijualnya dengan
menambah nilai keunikan, kualitas, ukuran maupun harga
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 19 38%
2 Setuju 31 62%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tebel diatas menunjukkan bahwa 38% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Pelaku usaha sudah melakukan modifikasi pada produk yang telah dijualnya dengan
menambah nilai keunikan, kualitas, ukuran maupun harga, 62% mengatakan setuju.

Tabel 4.10 Pelaku usaha telah merevisi dan menyempurnakan produk yang dijualnya sesuai
dengan keinginan pasar
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 24 48%
2 Setuju 26 52%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

114
 Data pada tebel diatas menujukkan bahwa 48% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Pelaku usaha telah merevisi dan menyempurnakan produk yang dijualnya sesuai dengan
keinginan pasar, 52% mengatakan setuju.

Tabel 4.11 Pelaku usaha telah menentukan harga jual yang sesuai dengan daya beli konsumen.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 20 40%
2 Setuju 30 64%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menujuukan bahwa 40% responden mengatakan sangat setuju
bahwa pelaku usaha telah merevisi dan menyempurnakan produk yang dijualnya sesuai dengan
keinginan pasar, 60% mengatakan setuju.

Deskripsi Pendapat Responden Mengenai Variabel Perkembangan Usaha (Y) Penggunaan

Tabel 4.12 Media sosial memungkinkan untuk menjangkau pasar yang lebih luas sehingga dapat
meningkatkan omset usaha
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 27 54%
2 Setuju 23 46%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

115
 Data pada tebel ini menunjukkan bahwa 54% responden mengatakan sangat setuju bahwa
Penggunaan media sosial memungkinkan untuk menjangkau pasar yang lebih luas sehingga
dapat meningkatkan omset usaha, 46% mengatakan setuju.

Tabel 4.13 Melakukan inovasi produk baik dalam segi kualitas, ukuran produk maupun harga
berpengaruh pada pendapatan
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 25 50%
2 Setuju 25 50%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 50% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Melakukan inovasi produk baik dalam segi kualitas, ukuran produk maupun harga
berpengaruh pada pendapatan, 50% mengatakan setuju.

Tabel 4.14 Asset usaha mengalami peningkatan secara berkala

No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 26 52%
2 Setuju 24 48%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 52% responden mengatakan sangat setuju
bahwa Asset usaha mengalami peningkatan secara berkala, 48% mengatakan setuju.

116
Tabel 4.15 Pelaku usaha membutuhkan tenaga kerja untuk menjakankan usahanya.
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 31 62%
2 Setuju 19 38%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 62% responden sangat setuju bahwa pelaku
usaha membutuhkan tenaga kerja untuk menjakankan usahanya, 38% mengatakan setuju.

Tabel 4.16 Usaha saat ini sudah lebih besar atau menghasilkan dibandingkan saat pertama
didirikan
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 27 54%
2 Setuju 23 46%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa 54% responden mengatakan sangat setuju
bahwa usaha saat ini sudah lebih besar atau menghasilkan dibandingkan saat pertama didirikan,
46% mengatakan setuju.

117
Tabel 4.17 Usaha berjalan sesuai target pemilik usaha
No Kategori Sampel Persentase (%)
1 Sangat Setuju 29 58%
2 Setuju 21 42%
3 Kurang Setuju - -
4 Tidak Setuju - -
5 Sangat Tidak - -
Setuju
Jumlah 50 100%

Data pada tabel diatas menujukkan bahwa 58% responden mengatakan sangat setuju
bahwa usaha berjalan sesuai target pemilik usaha, 42% mengatakan setuju.

Teknik Analisis Data

Uji Validitas
Pengujian ini di lihat dari valid atau tidaknya data yang diolah.Instrumen yang valid
berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti
instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,
2015).
Uji validitas dilakukan dengan program SPSS 21.0 dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika rhitung positif atau rhitung >rtabel maka butir pertanyaan nya valid.
2. Jika rhitung positif atau rhitung <rtabel maka butir pertanyaan nya tidak valid.
3. Jika rhitung dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation

Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 50
orang responden dan menetapkan nilai rtabel dari n – 2 (50 - 2), nilai rtabel dengan ketentuan df
= jumlah kasus 48 dan tingkat signifikat sebesar 5% angka yang diperoleh = 0.278.

118
Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas
Uraian Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
Q1 0,760 Valid
Q2 0,793 Valid
Variabel Q3 0,649 0,278 Valid
Q4 0,730 Valid
Q5 0,824 Valid
Q6 0,738 Valid
Q7 0,524 Valid
Variabel Q8 0,616 0,278 Valid
Q9 0,596 Valid
Q10 0,631 Valid
Q12 0,804 Valid
Q13 0,832 Valid
Variabel Q14 0,732 0,278 Valid
Q15 0,785 Valid
Q16 0,684 Valid

Berdasarkan Tabel 4.18 menunjukkan bahwa semua pertanyaan valid dengan rhitung >
rtabel. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan dari
variabel Penggunaan Media Sosial (X1), Inovasi Produk (X2), dan Perkembangan Usaha (Y)
layak untuk digunakan sebab memiliki nilai rhitung > 0,278 sehingga instrumen yang digunakan
layak untuk dianalisis lebih lanjut.

Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas digunakan sebagai alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2011). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau
handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu.
Kriteria yang digunakan untuk menunjukkan realibelnya indikator adalah dengan
membandingkan nilai Cronbach Alfa hitung dengan nilai Cronbach Alfa hitung standar sebesar

119
0,60, dimana nilai Cronbach Alfa hitung > Cronbach Alfa Standar (0,60), indikator dinyatakan
realibel. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas Variabel

Variabel Cronbach Alfa Cronbach Alfa Keterangan
Hitung Standar
Penggunaan 0,808 0,60 Reliabel
Media Sosial
(X1)
Inovasi Produk 0,600 0,60 Reliabel
(X2)
Perkembangan 0,795 0,60 Reliabel
Usaha (Y)

Berdasarkan tabel diatas, maka variabel, Penggunaan Media Sosial, Inovasi Produk dan
Perkembangan Usaha dinyatakan reliabel. Hal ini dapat dilihat dari nilai Cronbach Alfa hitung
pada variabel Penggunaan Media Sosial (X1) sebesar 0,808, variabel Inovasi Produk (X2)
sebesar 0,600, dan variabel Perkembangan Usaha (Y) sebesar 0,795, semuanya berada pada
kisaran 0,60 yang berarti reliabel, dimana nilai Cronbach Alfa hitung lebih besar dari nilai
CronbachAlfa standar. Sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator variabel-variabel memiliki
tingkat konsistensi yang baik dalam mengukur variabel tersebut.

Uji asumsi klasik

Uji Normalitas
Untuk pengujian normalitas data dalam penelitian ini dideteksi melalui analisa grafik dan
statistik yang dihasilkan melalui perhitungan regresi dengan SPSS.
1. Histogram, yaitu pengujian dengan menggunakan ketentuan bahwa data normal
berbentuk lonceng (Bell shaped). Data yang baik adalah data yang memiliki pola
distribusi normal. Jika data menceng ke kanan atau menceng ke kiri berarti
memberitahukan bahwa data tidak berdistribusi secara normal.

120
 Berdasarkan gambar diatas dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan berdistribusi
secara normal, karena sebagian besar data berada didalam kurva, dimana gambar histogram
memiliki garis yang berbentuk lonceng dan memiliki kecembungan di tengah.

2. Grafik Normality Probability Plot, ketentuan yang digunakan adalah:

a) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
maka model regesi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari
diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.

121
 Untuk menguji kenormalan persebaran data hasil regresi adalah dengan mengunakan
grafik Histogram dan kurva Normal P-P Plot.Jika pada grafik penyebaran datanya mengikuti
pola garis diagonal, maka penyebaran datanya normal.Dari gambar di atas, terlihat titik-titik
menyebar di sekitas garis diagonal serta pennyebarannya mengikuti arah garis diagonal.Sehingga
penyebaran data dalam penelitian ini dikatakan normal.

Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas ditujukan untuk mengetahui deteksi gejala korelasi atau hubungan
antara variabel bebas atau independen dalam model regresi tersebut.Asumsi multikolinieritas
menyatakan bahwa variabel independen harus terbebas dari gejala multikolinieritas. Uji
multikolinieritas dapat dilakukan dengan cara: jika nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF (Variance
Inflation Factors) < 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel
independent dalam model regresi (Ghozali, 2011)

122
Tabel 4.20 Uji Multikolinieritas

Berdasarkan tabel coeffiecnts di atas, daapat disimpulkan beberapa informasi tentang

variabel penelitian, yaitu:
1. Pada variabel Penggunaan Media Sosial nilai tolerance lebih besar dari 0,1 yaitu sebesar
0,987 dan nilai VIF dibawah 10, sebesar 1,013 maka dapat disimpulkan tidak mengalami
gejala multikolinieritas sehingga model tersebut reliabel sebagai dasar analisis.
2. Pada variabel Inovasi Produk nilai tolerance lebih besar dari 0,1 yaitu sebesar 0,987 dan
nilai VIF dibawah 10, sebesar 1,013 maka dapat disimpulkan tidak mengalami gejala
multikolinieritas sehingga model tersebut reliabel sebagai dasar analisis.

Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas merupakan uji data yang memiliki nilai Sig. kurang dari 0.05 (Sig.
< 0.05) yaitu apabila data memiliki nilai lebih kecil dari nilai Sig. 0.005 maka data memiliki
heteroskedatisitas dan cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedatisitas dalam
penelitian dilakukan dengan menggunakan uji glajser, uji glajser merupakan salah satu uji
statistik yang dilakukan dengan meregresikan variabel-variabel bebas terhadap nilai absolud
(Aksara, 2008).

123
 Berdasarkan grafik Scatterplot menunjukan bahwa tidak terdapat pola yang jelas serta
titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Maka dari itu dapat
disimpulkan tidak terjadi gangguan asumsi heteroskedastisitas artinya model regresi ini sudah
baik.

Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Uji Regresi linier berganda bertujuan untuk menguji hubungan pengaruh antara satu variabel
terhadap variabel lain. Variabel yang dipengaruhi disebut variabel tergantung atau dependen,
sedangkan variabel yang mempengaruhi disebut variabel bebas atau variabel independen. Uji
regresi linier berganda:

Tabel 4.21 Hasil Estimasi Regresi

124
 Berdasarkan tabel 4.21 dapat diketahui persamaan regresi yang terbentuk adalah:

Keterangan
Y = Variabel Terikat (Perkembangan Usaha)
X1 = Variabel Bebas (Penggunaan Media Sosial)
X2 = Variabel Bebas (Inovasi Produk)

Berdasarkan persamaan regresi berganda di atas dapat diuraikan sebagai berikut:

1) Nilai konstanta bernilai positif yaitu sebesar 0,944 hal ini menunjukkan bahwa
apabila variabel Penggunaan Media Sosial (X1), dan Inovasi Produk (X2) bernilai
konstanta, maka Perkembangan Usaha sebesar 0,944.
2) Koefisien variabel Penggunaan Media Sosial (X1) diperoleh nilai 0,906, hal ini
menunjukkan bahwa setiap perubahaan variabel Penggunaan Media Sosial (X1)
sebesar 1% maka akan mempengaruhi Perkembangan Usaha (Y) sebesar 9,06%
dengan asumsi variabel Inovasi Produk(X2) dianggap tetap.
3) Koefisien variabel Inovasi Produk (X2) diperoleh nilai 0,265, hal ini
menunjukkan bahwa setiap perubahaan variabel Inovasi Produk (X2) sebesar 1%
maka akan mempengaruhi Perkembangan Usaha (Y) sebesar 2,65% dengan
asumsi variabel Penggunaan Media Sosial (X1) dianggap tetap.

Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Uji t statistik dimaksudkan untuk menguji pengaruh secara parsial antara variabel bebas
terhadap variabel terikat dengan asumsi bahwa variabel lain dianggap konstan, dengan tingkat
kenyakinan 95% (α = 0,05). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian adalah “Penggunaan
Media Sosial dan Inovasi Produk berpengaruh secara parsial terhadap Perkembangan Usaha”.

Tabel 4.22 Uji Parsial (Uji t)

125
 Berdasarkan Tabel 4.22 dapat dilihat persamaan regresi sekaligus koefesien variabel
Penggunaan Media Sosial dan Inovasi Produk. Model regresi parsial dapat diinterprestasikan
sebagai berikut:
a. Tabel 4.22 menunjukkan bahwa nilai konstanta sebesar 0,330. Hal ini berarti bahwa jika
tidak terdapat variabel Penggunaan Media Sosial dan Inovasi Produk maka
Perkembangan Usaha sebesar 0,330.
b. Berdasarkan Tabel 4.22 diketahui nilai Sig untuk pengaruh variabel Penggunaan Media
Sosial terhadap Perkembangan Usaha 0,000 < 0,05 dan thitung 10,541 > ttabel 1,677,
sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Penggunaan Media Sosial mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap Perkembangan Usaha.
c. Berdasarkan Tabel 4.22 diketahui nilai Sig untuk pengaruh variabel Inovasi Produk
terhadap Perkembangan Usaha sebesar 0,015 < 0,05 dan thitung 2,519 > ttabel 1,674,
sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Inovasi Produk mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Perkembangan Usaha.

Uji Simultan (Uji F)

Uji F, dengan maksud menguji apakah secara simultan variabel bebas berpengaruh
terhadap variabel terikat, dengan tingkat keyakinan 95% (α = 0,05). Hasil perhitungan regresi
secara simultan diperoleh sebagai berikut:
Tabel 4.23 Uji Simultan (Uji F)

126
 Dari tabel di atas diperoleh hasil perhitungan statistik nilai Fhitung = 62,621, sedangkan
Ftabel adalah sebesar 3,20, dengan demikian Fhitung (62,621) > Ftabel (3,20) nilai Sig.F adalah
sebesar 0,000 sehingga dapat dinyatakan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya Penggunaan
Media Sosial dan Inovasi Produk berpengaruh secara simultan terhadap Perkembangan Usaha.

Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi ini digunakan untuk mengukur kedekatan hubungan dari model
yang dipakai. Koefisien detreminasi (adjusted R2) yaitu angka yang menunjukkan besarnya
kemampuan varian atau penyebaran dari variabel-variabel bebas.Yang menerangkan variabel
terikat atau angka yang menunjukkan seberapa besar variabel terikat dipengaruhi oleh variabel
bebasnya.
Besarnya koefisien determinasi adalah antara 0 hingga 1 (0 < adjusted R2< 1), dimana
nilai koefisien mendekati 1, maka model tersebut dikatakan baik karena semakin dekat hubungan
Penggunaan Media Sosial dan Inovasi Produk terhadap Perkembangan Usaha.

Tabel 4.23 Koefisien Determinasi (𝐑𝟐)

127
 Berdasarkan tabel diatas, didapatkan nilai Adjusted R Square (koefisien determinasi)
sebesar 0.716 yang artinya variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar
71,6%.

Pembahasan
Dari hasil penjelasan dan pembahasan pada masalah yang telah diuji pada program SPSS
21,00, maka rumusan pernyataan dan hipotesis dalam penelitian ini telah terjawab dan diketahui
hasilnya.
Pengaruh penggunaan media social terhadp perkembangan usaha
Berdasarkan data yang diperoleh melalui proses pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis,
yaitu dengan cara menyebarkan angket atau kuisioner berupa kumpulan pertanyaan yang telah
disiapkan oleh penulis pada lingkungan Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor, dimana
pernyataan dari variabel Penggunaan Meida Sosial ada 5 poin yang dibuatkan berdasarkan
indikator Penggunaan Meida Sosial dari para ahli, yaitu:
1. Pelaku usaha dapat mengetahui produk yang diingikan konsumen melalui
partisipasi yang diberikan konsumen di media sosial dan dapat langsung memberi
tanggapan.
2. Media sosial dapat dijadikan sarana untuk menerima kritik dan saran dari
konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas produk dan meningkatkan
penjualan.
3. Media sosial membantu komunikasi dua arah dengan pelanggan dapat dilakukan
dengan efektif dan efisien.
4. Banyaknya masyarakat yang mengenal usaha dan produk kita dapat
mempengaruhi omset usaha.
5. Media sosial membantu menghubungkan penjual dan pembeli tanpa batasan jarak
sehingga dapat memperluas jangkauan pemasaran.

Kemudian 5 poin pernyataan diatas akan dijawab oleh para responden yang berjumlah 50
orang pengusaha Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor dengan memberikan tanda checklis
pada Kolom yang tersedia. Dimana pada pernyataan tersebut telah diberikan keterangan
mengenai tingkatan jawaban yaitu:

128
 KETERANGAN
STS Sangat 1
Tidak
Setuju
TS Tidak 2
Setuju
KS Kurang 3
Setuju
S Setuju 4
SS Sangat 5
Setuju

Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) yang dilakukan dengan SPSS pada penelitian ini
diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari variabel independen
terhadap variabel dependen yang terlihat pada perolehan nilai thitungsebesar 10,541 > ttabel
1,677 dan 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang artinya
variabel Penggunaan Media Sosial (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel Perkembangan Usaha (Y). Hasil tersebut menjelaskan bahwa Penggunaan
Media Sosial memiliki pengaruh penting dalam meningkatkan Perkembangan Usaha.
Hal ini dikarenakan fenomena yang terjadi adalah para pelaku usaha dimsum di
Kecamatan Medan Johor sudah banyak yang menggunakan media sosial sebagai social media
marketing yaitu mengenalkan produk dan menjual produk mereka memelalui sistem online di
media sosial. Para pelaku usaha mengunggah foto produk mereka disertai kata-kata yang
menarik perhatian konsumen. Pembelian melalui online juga menjadi alternatif bagi pembeli
yang tidak bisa membeli secara langsung. Namun ada beberapa kendala yang terjadi yaitu para
pelaku usaha masih banyak yang belum memaksimalkan penggunaan media sosial misalnya foto
makanan yang diunggah kurang menarik, akun promosi yang masih campur dengan akun pribadi
atau para pelanggan khususnya yang sudah lansia kurang mengerti pembelian secara online.
Hasil ini juga didukung dengan hasil penelitian (Raya et al., 2018) Hubungan
Penggunaan Media Sosial Dengan Perkembangan Usaha Kecil dan Menengah Kuliner Wilayah
Solo Raya, (Arniti, 2019) Pengaruh Kompetensi Wirausaha, Kreativitas dan Penggunaan Media

129
Sosial Terhadap Perkembangansaha (Studi Pada Kerajinan Batu Padas Banjar Silakarang
Gianyar serta (Purwidiantoro et al., 2016) Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap
Pengembangan Usaha Kecil Menengah ( Studi Pada Usaha Kecil dan Menengah di wilayah Solo
Raya ( Kota Solo, Kabupaten Sukoharjo, Kabupaten Sragen, Kabupaten Boyolali, Kabupaten
Karanganyar).

Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha

Berdasarkan data yang diperoleh melalui proses pengumpulan data yang dilakukan oleh
penulis, yaitu dengan cara menyebarkan angket atau kuisioner berupa kumpulan pertanyaan yang
telah disiapkan oleh penulis pada lingkungan Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor,
dimana pernyataan dari variabel Inovasi Produk ada 5 poin yang dibuatkan berdasarkan indicator
Inovasi Produk dari para ahli, yaitu:
1. Pelaku usaha berinovasi dengan menciptakan produk baru yang belum pernah ada
sebelumnya dengan keunikan serta ciri khas tersendiri.
2. Pelaku usaha membuat produk tambahan untuk menambah variasi produk yang dijual
sebelumnya.
3. Pelaku usaha sudah melakukan modifikasi pada produk yang telah dijualnya dengan
menambah nilai keunikan, kualitas, ukuran maupun harga.
4. Pelaku usaha telah merevisi dan menyempurnakan produk yang dijualnya sesuai dengan
keinginan pasar.
5. Pelaku usaha telah menentukan harga jual yang sesuai dengan daya beli konsumen.
Kemudian 5 poin pernyataan diatas akan dijawab oleh para responden yang berjumlah 50
orang pengusaha Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor dengan memberikan tanda checklis
pada Kolom yang tersedia. Dimana pada pernyataan tersebut telah diberikan keterangan
mengenai tingkatan jawaban yaitu:
KETERANGAN
STS Sangat 1
Tidak
Setuju
TS Tidak 2
Setuju

130
 KS Kurang 3
Setuju
S Setuju 4
SS Sangat 5
Setuju

Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) yang dilakukan dengan SPSS pada penelitian ini
diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari variabel independen
terhadap variabel dependen terlihat pada perolehan nilai thitungsebesar 2,519 >ttabel 1,677 dan
nilai signifikan 0,015 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang
artinya variabel Inovasi Produk (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel Perkembangan Usaha (Y).Hasil tersebut menjelaskan bahwa Inovasi Produk memiliki
pengaruh penting dalam meningkatkan Perkembangan Usaha.
Hal ini dikarenakan fenomena yang terjadi pada Pelaku usaha dimsum sudah melakukan
inovasi terhadap produk yang dijualnya. mereka membuat dimsum yang berbeda dari
sebelumnya misalnya, dimsum mozarella, dimsum jamur, dimsum giant, dimsum mentai dan
lainnya namun produk hasil inovasi yang mereka lakukan masih belum terlalu dikenal atau
diketahui oleh konsumen.
Hasil ini juga didukung dengan hasil penelitian (Yully Christiana et al., 2014) Pengaruh
Kompetensi Wirausaha, Pembinaan Usaha Dan Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha
(Studi Pada Usaha Kecil dan Menengah Batik di SentraPesindon Kota Pekalongan) serta
(Nabella & Winarso, 2019) Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Sumber Daya Manusia, Jaringan
Usaha dan Karakteristik Wirausaha Terhadap Perkembangan UMKM Batik. (Studi pada UMKM
Batik diKampung Batik Ngasem DIY).

Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha
Berdasarkan data yang diperoleh melalui proses pengumpulan data yang dilakukan oleh
penulis, yaitu dengan cara menyebarkan angket atau kuisioner berupa kumpulan pertanyaan yang
telah disiapkan oleh penulis pada lingkungan Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor,
dimana pernyataan dari variabel Perkembangan Usaha ada 6 poin yang dibuatkan berdasarkan
indikator Perkembangan Usaha dari para ahli, yaitu:

131
 1. Penggunaan media sosial memungkinkan untuk menjangkau pasar yang lebih luas
sehingga dapat meningkatkan omset usaha
2. Melakukan inovasi produk baik dalam segi kualitas, ukuran produk maupun harga
berpengaruh pada pendapatan.
3. Asset usaha mengalami peningkatan secara berkala.
4. Pelaku usaha membutuhkan tenaga kerja untuk menjakankan usahanya.
5. Usaha saat ini sudah lebih besar atau menghasilkan dibandingkan saat pertama didirikan.
6. Usaha berjalan sesuai target pemilik usaha.
Kemudian 6 poin pernyataan diatas akan dijawab oleh para responden yang berjumlah 50
orang pengusaha Usaha Dimsum di Kecamatan Medan Johor dengan memberikan tanda checklis
pada Kolom yang tersedia. Dimana pada pernyataan tersebut telah diberikan keterangan
mengenai tingkatan jawaban yaitu:
KETERANGAN
STS Sangat 1
Tidak
Setuju
TS Tidak 2
Setuju
KS Kurang 3
Setuju
S Setuju 4
SS Sangat 5
Setuju

Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) yang dilakukan dengan SPSS pada penelitian ini
diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari variabel independen
terhadap variabel dependen terlihat pada perolehan nilai Fhitung (62,621) > Ftabel (3,20) dan
nilai signifikan 0,000 < 0.05.
Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang artinya variabel
Penggunaan Media Sosial (X1) dan variabel Inovasi Produk (X2) secara simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap variabel PerkembanganUsaha (Y). Hasil tersebut menjelaskan

132
bahwa Penggunaan Media Sosial dan Inovasi Produk memiliki pengaruh penting dalam
meningkatkan Perkembangan Usaha.
Karena dengan fenomena terjadi pada Penggunaan Media Sosial yang terjadi pada Usaha
Dimsum di Medan Johor yaitu semakin banyak pelaku usaha dimsum di Kecamatan Medan
Johor yang menggunakan media sosial sebagai media sosial marketing yaitu mengenalkan
produk dan menjual produk mereka memelalui sistem online di media sosial. Para pelaku usaha
mengunggah foto produk mereka disertai kata-kata yang menarik perhatian konsumen.
Pembelian melalui online juga menjadi alternatif bagi pembeli yang tidak bisa membeli secara
langsung.
Begitu juga dengan fenomena yang terjadi pada pelaku usaha dimsum di Kecamatan
Medan Johor Pelaku usaha dimsum sudah melakukan inovasi terhadap produk yang dijualnya.
mereka membuat dimsum yang berbeda dari sebelumnya misalnya, dimsum mozarella, dimsum
jamur, dimsum giant, dimsum mentai dan lainnya namun produk hasil inovasi yang mereka
lakukan masih belum terlalu dikenal atau diketahui oleh konsumen.
Hasil ini juga didukung dengan hasil penelitiannya (Raya et al., 2018) Hubungan
Penggunaan Media Sosial Dengan Perkembangan Usaha Kecil dan Menengah Kuliner Wilayah
Solo Raya, (Arniti, 2019) Pengaruh Kompetensi Wirausaha, Kreativitas dan Penggunaan Media
Sosial Terhadap Perkembangan Usaha (Studi Pada Kerajinan Batu Padas Banjar Silakarang
Gianyar serta (Purwidiantoro et al., 2016) Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap
Pengembangan Usaha Kecil Menengah ( Studi Pada Usaha Kecil dan Menengah di wilayah Solo
Raya ( Kota Solo, Kabupaten Sukoharjo, Kabupaten Sragen, Kabupaten Boyolali, Kabupaten
Karanganyar), Hasil ini juga didukung dengan hasil penelitian (Yully Christiana et al., 2014)
Pengaruh Kompetensi Wirausaha, Pembinaan Usaha Dan Inovasi Produk Terhadap
Perkembangan Usaha (Studi Pada Usaha Kecil dan Menengah Batik di SentraPesindon Kota
Pekalongan) serta (Nabella & Winarso, 2019) Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Sumber Daya
Manusia, Jaringan Usaha dan Karakteristik Wirausaha Terhadap Perkembangan UMKM Batik.
(Studi pada UMKM Batik diKampung Batik Ngasem DIY).

133
Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh dan hasil pengukuran data dalam penelitian ini dapat
ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial variabel penggunaan Media Sosial (X1),
diperoleh nilai thitung 10.541 > ttabel 1.677 artinya positif dan nilai pada kolom sig
0.000 < 0.05 artinya signifikan dan variabel Inovasi Produk (X2), diperoleh nilai thitung
2.519 > ttabel 1.677 artinya positif dan nilai pada kolom sig 0.015< 0.05 artinya
signifikan. Hal ini menjelaskan bahwa Penggunaan Media Sosial Dan Inovasi Produk
secara parsial dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perkembangan Usaha
Pada Usaha Dimsum di Medan Johor.
2. Berdasarkan hasil uji simultan, nilai Fhitung> Ftabel diperoleh 62.621 > 3.20 artinya
positif. Sementara nilai pada kolom sig 0.000 < 0.05 artinya signifikan.Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa Penggunaan Media Sosial Dan Inovasi Produk secara simultan
dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perkembangan Usaha Pada Usaha
Dimsum di Medan Johor.
3. Berdasarkan perhitungan Uji Koefisien Determinasi (R2), dapat dilihat bahwa nilai
Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0.716 atau 71,6%. Angka tersebut
menunjukkan bahwa sebesar 71,6 % variabel Perkembangan Usaha (Y) dapat dijelaskan
oleh variabel Penggunaan Media Sosial (X1) dan Inovasi Produk (X2), sedangkan
sisanya 28,4% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4. Berdasarkan penelitian ini didapatkan persamaan regresi sebagai berikut,Y = 0,944 (Y) +
0,906 (X1) + 0,256 (X2). Dari persamaan regresi tersebut dapat dilihat dari variabel
Penggunaan Media Sosial memiliki nilai koefisien lebih tinggi dari pada variabel Inovasi
Produk. Dan pembuktian dengan uji t juga menyebutkan bahwa variabel Penggunaan
Media Sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhaap
Perkembangan Usaha jika dibandingkan dengan variabel Inovasi Produk. Dari dua jalan
ini dapat disimpulkan bahwa variabel Penggunaan Media Sosial yang paling dominan
mempengaruhi Perkembangan Usaha pada Usaha Dimsum di Medan Johor.

134
Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan berkaitan
dengan hasil atau analisis dan pembahasan pada penelitian ini adalah, sebagai berikut:
1. Bagi pelaku usaha
a) Untuk penggunaan media sosial para pelaku usaha dimsum di kecamatan Medan
Johor harus konsisten dan juga memaksimalkan penggunaan media sosial secara
profesional sebagai media promosi, pelaku usaha harus menggunakan foto-foto
yang menarik dan juga menggunakan akun khusus untuk katalog produk.
b) Untuk pelaku usaha di kecamatan Medan Johor harus memahami bahwa inovasi
produk itu sangat penting dalam dunia usaha, sehingga mereka harus lebih serius
melakukan inovasi produk nya sesuai selera pasar dan keinginan konsumen. Dan
memasarkan produknya dengan lebih maksimal.
2. Bagi peneliti selanjutnya, Pada penelitian ini peneliti hanya menguji pengaruh variabel
penggunaan media social dan inovasi produk. Oleh sebab itu, saran peneliti untuk peneliti
selanjutnya dapat melakukan penelitian dengan variasi variabel independen lain yang
mempengaruhi variabel dependen.
3. Bagi Perguruan Tinggi, diharapkan penelitian ini dapat menambah informasi dan dapat
dijadikan referensi untuk penelitian yang akan datang.

135
 DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Al Mamun et.al. 2018. Effect of Economic Vulnerability on Entrepreneurial

Competencies among Malaysian MicroEntrepreneurs. Journal Asia Pacific Journal of
Innovation and Entrepreneurship.12 (2).
Abugaza, A.2013.Social Media Politica. Tangerang: Tali Writing & Publishing House.
Ag. Sunarno, Handoyo. 2015. The effect of marketing innovation, market orientation, and social
capital on competitive advantage and marketing performance: A study in MSMEs of
embroidery Central Java Province. Journal of Economics, Business & Accountancy. 351
(3).
Agustin, Henri.2012.Pergeseran Perilaku Penggunaan Fitur-Fitur Facebook: Faktor Pemicu,
Dampak dan Solusi. Kumpulan Makalah Seminar National Aplikasi Teknologi Informasi,
SNATI, ISSN: 1907-5022.
Agustina.2016.Analisis Penggunaan Media Sosial Instagram Terhadap Sikap Konsumerisme
Remaja Di Sma Negeri 3 Samarinda.Journal Ilmu Komunikasi Universitas Mulawarman
Aji, W.N.2018.Aplikasi Tik Tok Sebagai Media Pembelajaran Bahasa Dan Sastra
Indonesia.Pertemuan Ilmiah Bahasa Dan Sastra Indonesia (PIBSI)
Akimova, Irina. 1999. Development of Market Orientation and Competitiveness of Ukrainian
Firm. European Journal of Marketing. pp 1128-1146.
Ali,Hasan.2008.Marketing.Yogyakarta: Media Pressindo
Alvysta, R. Rizca.2019.Pengaruh Video Testimonial Oleh Youtuber Indonesia Terhadap Citra
Merek Handphone Vivo. Skripsi. Surabaya : Universitas Airlangga.
Andarwati, I.2016.Citra Diri Ditinjau Dari Intensitas Penggunaan Media Jejaring Sosial
Instagram Pada Siswa Kelas Xi Sma N 9 Yogyakarta.3, pp. 1–12.
Anderson, M & Jiang, J.2018. Teens, Social Media and Technology. US: Pew Research Center
Andi, Wijayanto.2016. Pengaruh Karakteristik Wirausahawan Terhadap Tingkat Keberhasilan
Usaha. Jurnal Ilmu Sosial.16 (1)
Anne, F. Safaria. dkk. 2003. Hubungan Perburuhan di Sektor Informal: Permasalahan dan
Prospek. Bandung:Yayasan Akatiga
Ardianto, E.2011.Handbook Of Public Relations: Pengantar Komprehensif. Bandung: Simbiosa
Rekatama Media.

136
Arifianto S. dan Christiany Juditha. 2017. Media Sosial. Jakarta: Elek Media Komputindo
Armstrong, Michael. 1987. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia
Arniti, N.2019. Pengaruh Kompetensi Wirausaha, Kreativitas Dan Penggunaan Media Sosial
Terhadap Perkembangan Usaha Kerajinan Batu Padas Banjar Silakarang, Gianyar.
13(11), 1753–1762.
Asmaya, F. 2015. Pengaruh Penggunaan Media Sosial Facebook terhadap Perilaku Prososial
Remaja di Kenagarian Koto Bangun. Jom FISIP
Atmoko, Dwi Bambang.2015.Instagram Handbook.Jakarta : Media Kita
Chaplin, J. P.2008.Kamus Lengkap Psikologi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Christiana, Y., Pradhanawati, A., & Hidayat, W. 2014. Pengaruh Kompetensi Wirausaha,
Pembinaan Usaha Dan Inovasi Produk Terhadap Perkembangan Usaha (Studi Pada
Usaha Kecil Dan Menengah Batik Di Sentra Pesindon Kota Pekalongan). Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis S1 Undip. 3(4), 384–393.
David R. Fred.2011.Manajemen Strategis (buku 1 edisi 12).Jakarta: Salemba Empat
Dwi Kartina Yahya.2002.Perilaku Konsumen.Jakarta: Erlangga
Etta Mamang sangaji dan Sopiah.2013.Perillaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan Jurnal Penelitian.Yogyakarta: Andi Offset
Gunelius, S.2011.30-Minute Social Media Marketing. United States: McGraw-Hill Companies.
Hendra,Riofita.2015.Strategi Pemasaran.Pekanbaru: CV. Mutiara Pesisir Sumatra
Hendro,Kusumo dan Eko,Prasetyo Moro.2016.Pengaruh Penggunaan WhatsApps Messenger
terhadap prestasi belajar Mahasiswa kelas. KKH di PBIO FKIP UAD Universitas Ahmad
Dahlan
Hendro.2011.Dasar Dasar Kewirausahaan.Jakarta: Erlangga
Hubeis, M. 2012. Manajemen Kreativitas dan Inovasi Dalam Bisnis. PT. Hecca Mitra Utama.
Iriantara, Yosal.2015. Media Relations Konsep, Pendekatan Dan Praktik. Bandung : Simbiosa
Rekatama Media.
Isti, Faradisa.2014. Analisis Pengaruh Penjualan Produk Melalui Media Sosial. Journal Of
Management.2(2).
J. Dixion, Dr. Brian. 2012. Social Media for School Leader. Amerika Serikat: Jossey_Bass_A
Willey Inprint.
Karjaluoto, E. 2010. A Primer in Sosial Media. A Smash LAB White Paper.

137
 Kotler, Kaller.2009.Marketing Managemen.London:Person Prentice Hall
Kotler, Philip.2008. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid I. Jakarta: Prenhallindo
Liliweri, A.2015.Komunikasi antarpersonal. Jakarta: Pernamedia Gruop.
M Nur Nasution.2010.Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi
kedua.Bogor: Galia Indonesia
Mardiana, Wati dkk.2015. 5 Jam, Belajar Cepat Menggunakan Facebook. Bandung: Yrama
Wijaya.
Marius P. Angipora.2022.Dasar-Dasar Pemasaran.Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Mayfield. 2008. Media Sosial. Jakarta: Indeks.
McQuail, D.2011.Teori Komunikasi Massa McQuail. 6th. Jakarta: Salemba Humanika.
Nabella, & Winarso, B. S.2019. Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Sumber Daya Manusia,
Jaringan Usaha dan Karakteristik Wirausaha Terhadap Perkembangan UMKM Batik.
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.1–28.
Nasrullah dkk.2018.Riset Khalayak Digital: Persepektif Khalayak Media Dan Realitas Virtual Di
Media Sosial.Jurnal Sosio Teknologi.Bandung
Nasrullah, R. 2015. Media Sosial : Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Simbiosa
Rekatama Media.
__________.2016.Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Sosioteknologi, Cet.kedua.
Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
__________.2017.Media Sosial (Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi). Bandung:
Simbiosa Rekatama Media
Nitisusantro, M.2010. Kewirausahaan dan Manajemen Kecil. Alfabeta.
Nurudin.2014. Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Nurwahida.2018.Pengaruh Pembiayaan Mikro Dengan Akad Murabahah Terhadap
Perkembangan Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Pada Bank Bri Syariah Kc
Denpasar-Bali. Journal of Chemical Information and Modeling.53,39–53.
Philip Kotler dan Gary Amstrong.2001.Prinsip-Prinsip Pemasaran.Jakarta: Erlangga
Puguh Kurniawan.2017.Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Komunikasi Pemasaran
Modern Pada Batik Burneh. Jurnal Kompetensi.11(2),pp.223-224
Puntoadi, D.2011. Menciptakan Penjualan Melalui Media Sosial. PT. Alex Komputindo.

138
__________.2013. Menciptakan Penjualan Melalui Media Sosial. Jakarta : PT Elex
Komputindo.
Purwidiantoro, M. H., Kristanto, D. F., & Hadi, W.2016. Pengaruh Penggunaan Media Sosial
Terhadap Usaha Kecil Menengah (UKM). AMIK Cipta Darma Surakarta.1(1),30–39.
Putrawangsa, S., & Hasanah, U. 2018. Integrasi Teknologi Digital dalam Pembelajaram di Era
Industri 4.0. Jurnal Tatsqif.16(1), 42-54.
Putri D.W.,De Mormes.M.2017.Analisis Strategi Perencanaan Pesan Pada Akun Instagram E-
Commerce @thekufed. The Messenger.9(1)
Rangga,Aditya.2015.Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Minat Fotografi Pada
Komunitas Fotografi Pekanbaru.Jom FISIP.2(2)
Raya, Lathifah, Z., & Lubis, D. P.2018. Hubungan Penggunaan Media Sosial dengan
Perkembangan Usaha Kecil dan Menengah Kuliner Wilayah Solo Raya. Jurnal
Komunikasi Pembangunan.16(1), 75–88.
Riska Marini.2019.Pengaruh Media Sosial Tik Tok Terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik Di
SMP 1 Gunung Sugih kab. Lampung Tengah. Skripsi.
Rismana. 2016. Pengaruh Jejaring Sosial Terhadap Motivasi Belajar SiswaSiswi
Rohmadi, Arif. 2016. Tips Produktif Ber-Sosial Media: Memanfaatkan. Jakarta: Bina Aksara.
Saragih dkk.2012.Pengaruh Intensi Pelanggan Dalam Berbelanja Online Kembali Melalui Media
Teknologi Informasi Forum Jual Beli (FJB) Kaskus, Sekolah Menegah Pertama (SMP) di
Kecamatan Barjarmasin Barat. Jurnal Pendidikan Geografi.3(5), pp 38-50
Setyastuti, Yuanita.2012. Aprehensi Komunikasi Berdasarkan Konteks Komunikasi dan Tipe
Kepribadian Ekstrovert- Introvert. Jurnal Komunikator. 4(2)
Siddiqui, S.2016.Social Media its Impact with Positive and Negative.Journal Aspect.5(2), pp.
71–75.
Sinaga, M.E. Rumondang. Dkk.2018.Pengaruh Youtube Beauty Vlogger Terhadap Minat Beli
Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk. Skripsi. Malang :
Universitas Brawijaya.
Sofjan Assauri.2013.Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value.Jakarta: Rajawali
Pers
Sondang P. Siagian.2012.Manajemen Stratejik.Jakarta: Pt Bumi Aksara

139
Stephen W. Little Jhon dan Karen A. Foss.2009.Theories of Human Communications 9ed, terj.
Mohammad Yusuf Hamdan.Jakarta: Salemba Humanika
Sukarmen, P. 2013. Analisis Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan
Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Gula Pasir Sebelas
(Gupalas) Pabrik Gula Semboro Ptp Nusantara Xi (Persero) Analysis.
Sulianta, Feri. 2015. Keajaiban Sosial Media. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Susanto, P.E.A .2013. “Aplikasi Instagram Sebagai Media KomunikasiPemasaran Online
Shop(Studi Deskriptif Kualitatif Aplikasi Instagram Sebagai MediaKomunikasi
Pemasaran Online Shop). Surabaya: UPN Veteran Jatim.
Suyadi Prawirosentono.2002.Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management Abad 21
Studi Kasus dan Analisa.Jakarta:Bumi Aksara
Tandelilin, Eduardus.2005. Analisis Investasi dan Manajemen Portofolio.Yogyakarta: Badan
Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada
Vincent Gaspersz.2006.Total Quality Management (TQM) Untuk Praktisi Bisnis Dan
Industri.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Yingjia Hu.2020.Research On The Comemercial Value Of TikTok In China. Academic Journal
of Business & Management.2(7),pp.57-64
Yulu Ma, dan Yue Hu.2020.Bussiness Model Innovation and Experimentation In Transforming
Ekonomies: ByteDance and TikTok.Management and Organization Review.2(17)
Zarella, Dan.2010.The Social Media Marketing Book. USA:Oreilly Media
http://kbbi.kemdigbud.go.id
https://www.whatsapp.com/about/

140
141