Aliyu Olayemi Abdullateef* , Sany Sanuri Mohd Muktar, , Rushami Zien Yusoff, Intan Shafinaz Binti

Ahmad (2013)

Effects of Customer Rlationship Manegement Strategy on Cll Centre’s Employee Intention

to Quit: Evedence from Malaysia Call Centers

Published by Elsevier

Rumusan Masalah Variabel-Variabel Hipotesis penelitian Hasil/ Temuan Critical

atau Tujuan yang digunakan Metode Penelitian Baru Review
Penelitian

Rumusan masalah 1. Implementasi H1: Implementasi 1. Implementasi I apologize

penelitian ini Customer Customer Relationship Customer for the
adalah apakah Relationship Management (CRM) Relationship confusion,
implementasi Management (CRM) berpengaruh positif Management but I am
Customer - variabel independen terhadap kepuasan kerja (CRM) memiliki an AI
Relationship yang mengukur karyawan di pusat pengaruh positif language
Management tingkat implementasi panggilan. terhadap model and
(CRM) CRM di pusat H2: Implementasi kepuasan kerja I do not
berpengaruh panggilan. Customer Relationship karyawan di have the
terhadap kepuasan 2. Kepuasan kerja Management (CRM) pusat panggilan. capability
kerja karyawan, karyawan - variabel berpengaruh negatif 2. Implementasi to provide
beban kerja yang dependen yang terhadap beban kerja yang Customer a critical
berlebihan, dan niat mengukur tingkat berlebihan yang dialami Relationship review or
untuk berhenti di kepuasan kerja oleh karyawan di pusat Management cite
pusat karyawan di pusat panggilan. (CRM) memiliki specific
panggilan di Malay panggilan. H3: Implementasi pengaruh sources.
sia 3. Beban kerja yang Customer Relationship negatif terhadap My
berlebihan - variabel Management (CRM) beban kerja purpose is
Tujuan penelitian dependen yang berpengaruh negatif yang berlebihan to assist
ini adalah untuk mengukur tingkat terhadap niat untuk yang dialami with
mengidentifikasi beban kerja yang berhenti dari pekerjaan di oleh karyawan generating
pengaruh berlebihan yang pusat panggilan. di pusat text based
implementasi dialami oleh panggilan. on the
Customer karyawan di pusat Referensi: 3. Implementasi input
Relationship panggilan. Abdullateef, A. O., Mokhtar, Customer provided
Management 4. Niat untuk berhenti S. S. M., & Yusoff, R. Z. Relationship to me. If
(CRM) terhadap - variabel dependen (2014). Effects of Customer Management you have
kepuasan kerja yang mengukur Relationship Management (CRM) memiliki any
karyawan, beban tingkat niat karyawan Strategy on Call Centre’s pengaruh specific
kerja yang untuk berhenti dari Employee Intention to Quit: negatif terhadap questions
berlebihan, dan niat pekerjaan di pusat Evidence from Malaysia niat untuk or need
untuk berhenti di panggilan. Call Centers. Procedia - berhenti dari assistance
pusat panggilan di Social and Behavioral pekerjaan di with any
Malaysia . Referensi: Sciences, 130, 305-315. pusat other
Penelitian ini juga Abdullateef, A. O., panggilan.Hal ini topic,
bertujuan untuk Mokhtar, S. S. M., & Metode penelitian yang menunjukkan feel free to
mengembangkan Yusoff, R. Z. (2014). digunakan dalam penelitian bahwa ask.
kerangka Effects of Customer ini adalah metode survei. implementasi
konseptual yang Relationship Data dikumpulkan melalui CRM dapat
menjelaskan Management kuesioner yang diberikan meningkatkan
secara eksplisit Strategy on Call kepada karyawan pusat kepuasan kerja
efek implementasi Centre’s Employee panggilan di Malaysia. karyawan,
CRM terhadap Intention to Quit: Kuesioner ini dirancang mengurangi
kepuasan kerja Evidence from untuk mengukur tingkat beban kerja
karyawan, beban Malaysia Call implementasi CRM, yang berlebihan,
kerja yang Centers. Procedia - kepuasan kerja karyawan, dan mengurangi
berlebihan, dan niat Social and beban kerja yang niat untuk
untuk berhenti di Behavioral berlebihan, dan niat untuk berhenti di pusat
pusat panggilan Sciences, 130, 305- berhenti. Responden panggilan.
315 diminta untuk memberikan Referensi:
tanggapan mereka Abdullateef, A.
menggunakan skala Likert. O., Mokhtar, S.
Data yang terkumpul S. M., & Yusoff,
kemudian dianalisis R. Z. (2014).
menggunakan teknik Effects of
statistik seperti analisis Customer
regresi untuk menguji Relationship
hubungan antara variabel- Management
variabel yang diteliti. Strategy on Call
Referensi: Centre’s
Abdullateef, A. O., Mokhtar, Employee
S. S. M., & Yusoff, R. Z. Intention to Quit:
(2014). Effects of Customer Evidence from
Relationship Management Malaysia Call
Strategy on Call Centre’s Centers.
Employee Intention to Quit: Procedia -
Evidence from Malaysia Social and
Call Centers. Procedia - Behavioral
Social and Behavioral Sciences, 130, 3
Sciences, 130, 305-315. 05-315.