MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

“MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENJALANKAN

PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)”

Dosen Pengampu:

Drs. Ec. Sjarief Hidajat, M.Si

Disusun Oleh

Kelompok 07:

1. Muhammad Alfan Humaidy (22013010159)

2. Muhammad Ken Rafly (22013010144)
3. Refdy Radhinka Firza (22013010146)
4. Devi Nurcahya Romadhoni (22013010168)
5. Tabina Aulia Catur A. (22013010179)
6. Ilham Mahdy Fallah Putra (22013010315)

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ‘VETERAN” JAWA TIMUR

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

TAHUN 2024
A. PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Secara sempit, e-commerce adalah transaksi-transaksi bisnis yang berhubungan dengan

pelanggan dan pemasok, yang menghubungkan komputer mereka masing-masing
melalui internet.

Secara luas, e-commerce dapat memfasilitasi operasi internal maupun eksternal

perusahaan. Dengan pandangan ini istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik
akan sama.

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

E-Commerce bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer-B2C) mengacu pada transaksi

yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. E-Commerce bisnis-ke-
bisnis (business-to-business-B2B) mengacu pada transaksi antar bisnis di mana tidak ada
pihak yang menjadi konsumen akhir.

Manfaat-manfaat Yang Diharapkan dari E-Commerce

1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan

2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dengan komunitas keuangan
3. Peningkatan imbal hasil hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik

Kendala-kendala E-Commerce

1. Biaya yang tinggi

2. Kekhawatiran akan masalah keamanan
3. Peranti Lunak yang belum mapan atau belum tersedia

Ruang Lingkup E-Commerce

E-commerce adalah industri yang dinamis dengan dampak yang dapat berubah dalam
waktu singkat. Kunjungi WWW.CENSUS.GOV untuk data terkini. Pada 2003, e-
commerce menyumbang $1,7 triliun untuk ekonomi AS dengan pertumbuhan tahunan
lebih dari 15% selama lima tahun terakhir. Sekitar 94% e-commerce adalah B2B,
sementara 6% adalah B2C. Penjualan pabrik AS ($843 miliar) dan distributor ($730
miliar) pada 2003 berasal dari e-commerce. Sektor perdagangan eceran menyumbang
sekitar 2% dari total e-commerce, dengan B2C mencapai $69 miliar pada 2004. Dengan
 demikian, e-commerce memiliki dampak penting terutama dalam beberapa segmen
ekonomi AS.

Jalan Menuju E-Commerce

Ketika sebuah perusahaan merasa bahwa manfaat yang diharapkan lebih besar daripada
biaya dan memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut
menyadari bahwa implementasi yang akan dilakukan bisa jadi merupakan suatu
pekerjaan yang besar. Perusahaan pertama-tama harus memperoleh kecerdasan bisnis
(business intelligence) sehingga perusahaan tersebut dapat memahami peranan potensial
yang akan dimainkan oleh masing-masing unsur lingkungan.

B. INTELEGENSI BISNIS

Intelegensi Bisnis (business intelligence) adalah aktivitas pengumpulan informasi

mengenai unsur-unsur di dalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan.

Basis Data Eksternal

Basis data komersial seperti LEXISNEXIS, DIALOG, DowJones.com, dan Global

eXchange Services menyediakan informasi penting tentang hukum, keuangan,
pemerintah, dan integrasi transaksi elektronik. Mereka memungkinkan perusahaan untuk
mendapatkan kecerdasan bisnis secara cepat dan efisien. Reuters juga membantu dalam
mencari dan menganalisis media berita. ThomasNet dan Thomas Register adalah sumber
informasi tentang perusahaan dan produk secara gratis atau berbayar. Basis data
pemerintah seperti Perpustakaan Kongres, Biro Sensus, Biro Statistik Tenaga Kerja, dan
EDGAR dari Bapepam menyediakan informasi demografis, ekonomi, dan keuangan.
Perusahaan semakin cenderung melakukan pencarian eksternal untuk kecerdasan pasar,
terbantu oleh ketersediaan informasi online. Mesin pencari menjadi cara paling populer
untuk mengakses informasi di web.

Mesin Pencari

Mesin pencari adalah program komputer yang membantu pengguna menemukan

informasi di internet dengan mencari kata kunci di situs web. Contohnya Yahoo!, Excite,
AltaVista, MSN, Google, dan AskJeeves. Mesin pencari ini gratis, tapi ada yang
membayar agar produk mereka muncul di hasil pencarian. Untuk memulai e-commerce,
 penting untuk memahami lingkungan perdagangan melalui survei, observasi, dan lain
sebagainya. Basis data komputer membantu pemindaian informasi dalam jumlah besar
dengan cepat dan mudah.

C. STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Sistem interorganisasional (IOS) atau pertukaran data elektronik (EDI) adalah strategi e-
commerce yang menghubungkan unsur-unsur yang ada melalui transmisi data elektronik.
EDI adalah subkumpulan dari IOS dan merupakan salah satu cara untuk mendapatkan
IOS. Ekstranet, yang mirip dengan internet tetapi terbatas untuk mitra bisnis, mulai
menggantikan EDI di beberapa organisasi.

D. SISTEM INTERORGANISASIONAL

Eita mengetahui begimana perusahaan dapat membuat hubungan elektronik dengan

perusahaan lain untuk menciptakan suatu sistem interorganisasional (interorganizational
system-505) sehingga semua perusahaan bekerja bersama sebagai suatu unit yang
terkoordinasi, meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap perusahaan.
Peranakan perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, ata
aliansi bimie. Di Bab 1. kita mengenal bahwa basis data SIM memuat data dari sistem
pemrosesan transaksi mampun lingkungan perusahaan. Beberapa data lingkungan dapat
berasal dari sekutu dagang IOS.

E-commerce merupakan suatu hal yang fundamental bagi sistem interorganisasional

Pertukaran sejumlah besar data secara cepat dan aman merupakan hal yang kritis untuk
mendukung transaksi-transaksi organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk
bersaing.

E. EDI

EDI terdiri atas transmisi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format
struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Meskipun EDI merupakan teknologi yang lebih
lama, ia tetap penting karena memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan

F. STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Nilai uang e-commerce B2B membuat nilai uang e-commerce B2C terlihat kecil, hanya
sekitar 6% dari nilai e-commerce yang dihasilkan B2C. Hal ini dikarenakan produk dan
jasa yang tersedia untuk pengiriman digital serta pelanggan yang berani berbelanja
melalui Web semakin banyak. Komunikasi yang lebih cepat menyebabkan pengiriman
digital menjadi lebih praktis dan kekhawatiran terhadap pencurian informasi berganti
dengan penerimaan.

Produk-Produk Digital

Lagu, album, film dan produk lainnya dapat dibeli melalui Web seperti Sony
(www.sony.com). Selain itu, program komputer seperti peranti lunak, antivirus juga
tersedia di Web. Perbedaan membeli produk fisik dan digital melalui Web adalah produk
digital dapat digunakan setelah di-download dan produk itu yang akan berpindah dengan
sendirinya ke aset pembeli. Pembeli digital menanggung biaya transaksi yang substansial
dari segi biaya komputer, koneksi, media penyimpanan, dll.

Produk-Produk Fisik

Produk fisik harus dikirimkan menggunakan jasa kirim ke pelanggannya. Kantor Pos di
AS memberikan pilihan kelas pengiriman bergantung pada ukuran dan berat. Pos paket
juga seringkali menjadi pilihan karena biayanya murah, namun waktu pengirimannya
paling lama.

FedEx dan UPS merupakan Perusahaan pengiriman surat/barang yang membantu e-

commerce eceran, sehingga Perusahaan e-commerce tinggal menggunakan jasa
pengiriman ini saja. FedEx dan UPS menawarkan pengiriman cepat 24 jam dan
pengiriman lebih lambat yang tentu dengan biaya yang lebih murah. Perusahaan jasa
kirim menawarkan jasa yang melengkapi aktivitas B2C sebuah Perusahaan, dimana satu
nomor pengiriman akan diberikan dan pelanggan dapat melacak posisi paket melalui
Web dengan nomor tersebut, sehingga waktu pengiriman juga nampak jelas, inilah yang
membuat penjualan B2C menjadi menarik.

Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan yang dilakukan oleh perusahaan tanpa mengoperasikan tempat penjualan fisik
disebut juga dengan penjualan maya (virtual sales). Dengan penjualan maya, pelanggan
tidak perlu ke toko untuk membeli produk. Sedangkan penjualan campuran (hybrid sales)
merupakan penjualan yang dilakukan perusahaan melalui tempat berjualan secara fisik
dan juga dari situs web.

Kendala yang sering dialami dalam penjualan maya oleh perusahaan adalah informasi
produk yang kadang membingungkan pelanggan. Selain itu, gambar produk yang
merupakan file besar akan memakan waktu untuk mengomunikasikan dari web ke
komputer pelanggan. Pada penjualan fisik, pelayan dibutuhkan untuk membantu
pelanggan memberikan informasi mengenai produk. Sedangkan pada situs web,
informasi yang sama dapat dimuat atau bahkan dirancang dengan lebih baik.

Pembayaran melalui internet dapat memberikan keefisienan pelanggan. Meskipun

pembayaran melalui internet mendapatkan publikasi yang buruk, namun penggunaan
kartu kredit dalam transaksi lainnya lebih berisiko. Upaya-upaya perusahaan kartu kredit
salah satunya yaitu dengan mensertifikasi perpindahan data yang aman. Salah satu
metode pembayaran yang cukup populer adalah PayPal yang dikeluarkan oleh eBay.

Penjualan maya paling sering dipergunakan ketika perusahaan tidak dapat membangun
tempat penjualan secara fisik atau tidak menemukan tempat berjualan fisik yang layak
secara ekonomis. Penjualan campuran terkadang disebut sebagai operasi brick and click.
Kebanyakan perusahaan yang melakukan penjualan campuran memiliki tempat fisik
untuk merencanakan bisnis kedepannya.

Pemerintahan Elektronik

Pemerintah juga dapat mengambil keuntungan dari e-commerce, Kantor Pajak Polk
County di Florida contohnya. Mereka menggunakan layanan online untuk melelang
sertifikat pajak yakni untuk menagih pajak bumi dan bangunan yang belum dibayar pada
tahun 2005. Individu atau Perusahaan akan memberikan penawaran untuk properti
dengan pajak tertunggak, membayar pajak tersebut, dan menagih pajak dari pemiliknya,
plus sejumlah bunga atas pajak yang terutang. Pemerintah daerah menentukan waktu
untuk mengklaim properti jika pajak tertunggak tidak pernah dibayar bagi pembeli
sertifikat. Jika pemilik memenuhi syarat dan membayar pajak tertunggak, maka
kepemilikan tetap pada pemilik.
 Hal ini penting bagi Polk Country, karena sedikit orang yang memahami sertifikat pajak.
Pada 2005, lebih dari 23.000 persil properti dengan pajak tertunggak, namun dengan
adanya penjualan secara online, 15.460 sertifikat dapat dilelang dan memberikan lebih
dari $12 juta bagi daerah. Sehingga e-commerce juga dapat memberi keuntungan bagi
pemerintah.

G. LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Perdagangan Bergerak

Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-commerce) adalah penggunaan telepon

seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant – PDA) untuk melakukan e-
commerce nirkabel. Aplikasi-aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita,
transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan. Jepang, negara pertama di
dunia yang memiliki penyedia layanan 3G, telah memimpin di bidang e-commerce.

Nirkabel Berkelas Bisnis di Semua Tempat

Hot spot Internet nirkabel cukup memadai untuk penggunaan umum, tetapi kurang cocok
untuk para profesional bisnis. Mereka biasanya menggunakan koneksi kabel yang
dipancarkan melalui poin akses nirkabel dalam radius sekitar 100 meter. Namun,
ketergantungan pada kabel dan cakupan terbatas membuat akses nirkabel tidak selalu
praktis. Verizon menawarkan layanan broadband dengan kecepatan 400-700 kilobit per
detik, lebih cepat daripada hotspot Starbucks. Layanan ini tersedia di banyak wilayah
metropolitan dan tidak terbatas pada satu titik akses. Namun, pengguna perlu membeli
kartu seluler (seharga $50-$75) dan membayar tagihan bulanan sekitar $80. Meskipun
ada biaya tambahan, ini bisa lebih ekonomis daripada akses kabel di rumah dan
memungkinkan akses Internet dari mana saja di kota Anda.

H. MENGGUNAKAN INTERNET

Jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan organisasi adalah kunci untuk e-

commerce. Awal mula Internet, ARPANET, dibuat oleh pemerintah AS pada tahun
1969. Upaya selanjutnya di tahun 1989 mengarah pada World Wide Web yang kita kenal
sekarang. ARPANET menunjukkan bahwa permintaan dan penerimaan data melalui
jaringan kompleks dengan banyak komputer dan koneksi adalah mungkin.
 World Wide Web

World Wide Web (WWW) ditemukan oleh Tim Berners-Lee pada tahun 1989. Ini adalah
kumpulan dokumen hypermedia yang dapat diakses melalui Internet. WWW
menggunakan protokol HTTP dan alamat unik yang disebut URL. Browser seperti
Internet Explorer dan Firefox digunakan untuk melihat halaman web. FTP
memungkinkan pengguna untuk menyalin file dari situs web.

I. CYBERSPACE DAN SUPERHIGHWAY INFORMASI

Dua istilah lain yang juga dikaitkan dengan Internet dan Web-cyberspace dan
superhighway (jalan bebas hambatan super) informasi. Istilah cyberspace diperkenalkan
pada tahun 1984, ketika penulis William Gibson menggunakannya dalam bukunya
Neuromancer untuk menggambarkan suatu masyarakat yang telah menjadi budak
teknologi. Kini, cyberspace berarti dunia Internet dan World Wide Web.

Istilah superhighway informasi digunakan dalam konteks yang sama, tetapi tidak ada
suatu kesepakatan penuh mengenai dampak akhirnya pada masyarakat. Istilah ini
biasanya digunakan untuk menggambarkan suatu kekuatan positif yang memberikan
akses atas sejumlah informasi yang terdapat dalam masyarakat modern kita. Namun, para
skeptis, mengkhawatirkan bahwa superhighway informasi akan dieksploitasi oleh
kalangan bisnis sebagai satu cara untuk memaksakan produk mereka pada masyarakat
umum yang naif dan tidak curiga dan bukan sebagai satu sarana untuk
mengomunikasikan informasi yang bermanfaat."

Analogi superhighway itu sendiri sangat berguna. Meskipun jalan tidak memiliki tagihan
setiap kali penggunaan, biayanya dibayar melalui pajak dan ketentuan tagihan- tagihan
lainnya. Pemerintah memberikan miliaran dolar uang pajak ke dalam infrastruktur
Internet setiap tahunnya. Pengguna yang menggunakan superhighway informasi
memerlukan sebuah komputer sama halnya seperti seorang pengguna jalan bebas
hambatan yang membutuhkan sebuah kendaraan.

J. APLIKASI BISNIS INTERNET

E-Commerce dan Manajemen Rantai Pasokan Rumah Sakit

 Perawatan kesehatan, terutama dalam hal perbaikan kesehatan pasien dan pelayanan
pasien, melibatkan pengeluaran dana yang signifikan untuk persediaan medis dan
interaksi dengan vendor. Rumah sakit kini cenderung melakukan sebagian besar
pembelian secara online, mengoptimalkan keuntungan ekonomis sekitar 5 persen.
Pembelian online mengurangi kesalahan pesanan, meningkatkan standarisasi produk,
kepatuhan kontrak, dan efisiensi manajerial. Penggunaan protokol standar seperti
Internet dan bursa perdagangan klinis, seperti yang diimplementasikan oleh Global
Healthcare Exchange, membantu rumah sakit menghemat biaya teknologi informasi dan
menghubungkan vendor dengan lebih cepat, mengurangi waktu yang diperlukan dari
beberapa minggu menjadi satu jam.

Aplikasi Ritel

Aplikasi bisnis web yang paling dikenal di kalangan masyarakat umum adalah ritel, di
mana sebagian besar rantai ritel besar telah hadir secara online. Contohnya, JCPenney
membuka situs web-nya pada tahun 1994, menyediakan lebih dari 350 jenis barang. Wal-
Mart mengikuti pada pertengahan tahun 1996, berharap menarik pelanggan kelas atas.
Banyak peritel memilih untuk memiliki halaman depan yang dapat diakses langsung
melalui web atau bergabung dalam mal maya (virtual mall) untuk meningkatkan
visibilitas. Operasi ritel seperti Autobytel.com dan Amazon.com telah mengubah wajah
e-commerce dengan menyediakan layanan yang melibatkan mobil, musik, video,
elektronik, dan lainnya.

K. SARAN-SARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

Perusahaan telah mengidentifikasi beberapa kunci untuk memastikan keberhasilan

penggunaan situs web. Berikut tips yang dapat dipertimbangkan eksekutif dalam
mengambil keputusan strategis:

1. Pastikan situs web kuat. Ketika menciptakan web, kita dapat mengaitkan basis data
dengan web melalui aplikasi. Hal ini memungkinkan kita untuk mengintegrasikan
web ke dalam sistem informasi berbasis komputer dimana integrasi basis data
merupakan hal penting.
2. Pastikan browser dan struktur basis data fleksibel maupun intuitif. Hal ini
memungkinkan kita untuk menangani perkembangan dan memberikan akses yang
cepat di masa mendatang.
 3. Menekankan isi. Informasi merupakan hal yang paling penting, untuk isi yang kuat
kita dapat menggunakan naratif dan tampilan bentuk tabel.
4. Sering diperbarui. Web yang sering diperbarui cenderung menarik sekutu bisnis dan
pelanggan untuk datang kembali.
5. Melihat di luar ruangan. Menggunakan internet untuk memperbaiki komunikasi
dengan seluruh unsur lingkungan perusahaan kecuali kompetitor.
6. Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna. Mendorong pengguna melakukan
registrasi dapat membantu perusahaan menyesuaikan halaman situs sesuai
kebutuhan pengguna.
7. Menjadikan internet intuitif. Memastikan situs web dapat memberikan informasi
secara cepat dan seefisien mungkin.
8. Berada di lokasi web yang tepat. Jika situs web tidak menghasilkan sesuai harapan,
kita dapat mempertimbangkan untuk mengaitkannya dengan situs-situs lain.
9. Ciptakan rasa kebersamaan. Melibatkan pengguna dalam situs web dengan
memberikan saran atau keluhan.
10. Mencari bantuan jika membutuhkan. Pekerjaan web merupakan pekerjaan
terspesialisasi, sehingga lebih efektif menyerahkan pembuatan dan pemeliharan web
kepada para profesional.

L. DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI MASA MENDATANG

Pengguna internet merupakan suatu kelompok yang beragam, ada yang masih muda juga
terdapat usia yang lebih tua (dengan penghasilan lebih tinggi untuk dibelanjakan),
mereka memiliki dampak substansial pada ekonomi e-commerce. Bahkan ketika akan
membelanjakan uangnya mereka akan meneliti terlebih dahulu produk tersebut melalui
Web, satu dari lima orang yang meneliti melalui Web melakukan pembelian secara
online dan empat orang lainnya secara offline. E-commerce mengalami perkembangan di
seluruh dunia. Bahkan di AS pertumbuhan substansial-nya hampir 15%. E-commerce
B2B berdampak pada organisasi bisnis, menjadi lebih kompetitif karena B2B
memungkinkan untuk membuat harga yang lebih rendah dan layanan yang lebih baik.

Terdapat pertanyaan mengenai dampak yang diberikan jasa telepon 3G pada e-commerce
B2C. AS lebih lambat dari Eropa dan Jepang dalam mengembangkan hal ini. Dimana,
jasa telepon 3G memungkinkan komputasi bisnis dilaksanakan di mana pun, selain itu
terdapat kemungkinan penggandengan sehingga dapat digunakan sebagai kartu debit/
kredit.

Pada 2008, telepon seluler seharusnya digunakan secara rutin untuk pembelian kecil
namun menjadi tantangan untuk membeli barang mahal. Tetapi, penggunaan seluler ini
tetap dapat menandingi penggunaan kartu debit. Jepang mengambil pimpinan dalam hal
telepon seluler untuk transaksi dan AS memperluas jasa seluler 3G, seperti “broadband”
Verizon, sehingga dapat menjadi satu pemimpin dunia dalam bidang e-commerce
melalui peralatan seluler.