Nama Anggota Kelompok 11:

kelas: ABT 2C

1. Amanda Finalistiani Putri (2305421107)

2. Aqillatul Khayana (2305421060)

LATIHAN 1: MATA KULIAH PEMASARAN DAN PELAYANAN PELANGGAN

Analisa Perusahaan yang bergerak dalam Bisnis Jasa

Nama Jasa Jasa Inti (Core) Jasa Pendukung

PT ZAP (Zulu Alpha Perawatan Wajah dan Tubuh Konsultasi Kulit dan penjualan
Papa) produk

Bauran Pemasaran

Product Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

pasar untuk diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan/kebutuhan
calon konsumen.

PT Zulu Alpha Papa menawarkan jaza treatment (perawatan)

dengan mengunggulkan penggunaan laser untuk hair removal,
memberikan pelayanan di bidang perawatan kulit dan rambut
(face treatment, body treatment, hair treatment) yang aman,
sehat, dan tanpa efek samping dengan menggunakan
bahan-bahan alami seperti buah, sayuran, umbi batang, dan
akar dipadukan dengan teknologi yang modern, dan dilakukan
langsung oleh dokter untuk memberikan banyak manfaat,
merawat keindahan, dan kecantikan.

PT Zulu Alpha Papa menyediakan produk kecantikkan dan

perawatan tubuh atau kosmetik sesuai dengan ketentuan dan
perizinan government.
Price Harga adalah sejumlah uang yang berfungsi sebagai alat tukar
untuk memperoleh produk. Harga juga diartikan penentuan
nilai produk di benak konsumen.

Layanan Tarif

ULTIMATE EYE PEEL Rp 799.000

QUASI LONG PULSED (2500 SHOT) Rp 1.500.000

PEELING GLOW RP 499.000

Z-TOX WRINKLES MESO Rp 2.500.000

FEET REJUVENATION Rp 550.000

SUPER BRIGHTENING UNDERARM Rp 550.000

PRP STRETCH MARK MESO Rp 1.500.000

INJECTION (3 CC)

CHEST ACNE REJUVENATION Rp 550.000

HAIR REMOVAL UNDERARM Rp 399.000

INFUSE BRIGHTENING Rp 1.500.000

Promotion Promosi adalah suatu unsur yang digunakan untuk

memberitahukan dan membujuk pasar tentang produk atau
jasa yang baru pada perusahaan. Promotion meliputi
advertising (pengiklanan), sales (penjualan), public relations
(hubungan masyarakat), dan direct marketing. Pada
perusahaannya PT Zulu Alpha Papa meluncurkan kampanye
‘Gen Z Invasion’, yaitu menghadirkan berbagai konten
pemasaran digital yang ditujukan kepada Gen Z melalui
platform sosial media Tiktok.

Konten-konten tersebut dikemas realistis, dekat dengan

keseharian Gen Z, dan dikaitkan dengan layanan atau produk
yang dimiliki ZAP.
Selain itu ZAP memiliki Promo membership serta promo
hari-hari besar dengan harga istimewa.
People People adalah semua orang yang terlibat dalam bisnis
tersebut, termasuk di dalamnya terdapat karyawan maupun
pelanggan.People terdiri atas SDM (sumber daya manusia)
atau karyawan yaitu kegiatan utama dalam perusahaan.
SDM adalah kepala departemen layanan dan kunci dalam
perusahaan jasa, dan mempengaruhi karyawan
internal dan interaktif. Pemasaran internal
menggambarkan tugas yang dilakukan perusahaan untuk
melatih dan memotivasi karyawan untuk melayani
dengan baik; ini sama penting, menawarkan penghargaan
dan pengakuan yang layak berdasarkan kontribusi setiap
karyawan, sementara pemasaran Strategi personel. ZAP
melakukan pelatihan staf dan kriteria yang berkualitas.
SDM ZAP akan memberikan pelatihan profesionalisme
kepada pelanggan dengan program untuk mengenali,
mengembangkan, dan mengaktifkan karyawan, sekaligus
setia dan ramah kepada pelanggan. Hal ini karena
people dalam ZAP perlu berinteraksi dengan pelanggan
dan klien.

Place Place mengacu pada lokasi dimana konsumen dapat

menemukan, menggunakan, mengakses jasa yang disediakan.
Selain berbentuk lokasi fisik seperti toko, kantor, pabrik, atau
gudang, saat ini unsur place juga dapat berbentuk digital
seperti media sosial, marketplace, website, dan lain-lain. ZAP
sendiri telah mengembangkan saluran distribusi yang sangat
luas dan efektif untuk menjangkau konsumen di seluruh kota
besar di Indonesia. Mereka memiliki outlet fisik yang tersebar
di berbagai kota besar, seperti Jakarta, Bandung, Surabaya
Medan dan Semarang. Selain itu ZAP juga memasarkan jasa
mereka melalui website https://zapclinic.com untuk
mempermudah konsumen memesan jasa mereka secara
online. Dalam pengembangan bisnis, ZAP menjalin kerjasama
dengan Markplus untuk meriset daerah potensial sebelum
mendirikan outlet dengan strategi yang efektif ini ZAP telah
berhasil memasarkan jasa mereka tersedia di berbagai kota di
Indonesia.

Process Aspek proses merupakan gabungan dari keseluruhan aktivitas.

Seluruh aktivitas tersebut berhubungan dengan jasa yang
dihasilkan serta disampaikan kepada konsumen. ZAP Clinic
berupaya membuat pelanggan mempunyai emosi positif,
 dimana pelanggan dibuat senang, ceria, gembira, nyaman dan
memiliki mood yang positif karena akses yang memudahkan
pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan serta
pelayanan treatment yang memuaskan. ZAP Clinic memancing
dan melibatkan pelanggan untuk berpikir, dengan memberikan
kemudahan penggunaan pada saluran-saluran komunikasi,
kualitas layanan dan produk.

Physycal Evidence Physical Evidence adalah bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa
yang ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah
konsumen (Kotler, 2011). Physical Evidence terdiri atas
lingkungan yang mencakup bangunan, peralatan, logo, warna,
dan elemen lainnya yang digabungkan. ZAP Clinic dalam
menciptakan impresi dalam diri pelanggan melalui pelayanan,
interior desain, fitur dan sebagainya yang berhubungan dengan
sesuatu yang “tangible”. ZAP Clinic mengusung style untuk
menciptakan impresi, impresi merupakan sebuah pengalaman
pertama pelanggan terhadap suatu merek. Pada akhir tahun
2021 ZAP Clinic sebagai pelaku industri klinik kecantikan
berhasil meraih penghargaan Female Daily Best Beauty Awards
2021 pada kategori Best in Industry yang diselenggarakan oleh
Female Daily.