ABSTRAK

Floria Loniabitha Monalisa Pareira (32119073), dengan judul

penelitian “Analisis Kinerja PT. Sabana Kupang Menggunakan Metode
Balanced Scorecard” dibawah bimbingan Bapak Dr. Stanis Man, SE, M.Si
selaku pembimbing I dan Ibu Maria B. M. G. Wutun, SE, MM selaku
pembimbing II.
Rumusan masalah dalam penelitian ini yakni: Bagaimana kinerja PT.
Sabana dengan menggunakan metode Balanced Scorecard?. Tujuan dari
penelitian ini yakni Untuk mengetahui kinerja PT. Sabana dengan menggunakan
metode Balanced Scorecard.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Kuantitatif dan
data Kualitatif, sumber data yang digunakan adalah data Primer dan data
Sekunder, Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dokumentasi dan wawancara, serta metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode balanced scorecard yang terdiri atas empat
perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode balanced scorecard,
perspektif keuangan diukur menggunakan Return On Equity (ROE) dan Return
On Assets (ROA) menunjukkan kinerja tidak baik, sedangkan Total Asset Turn
Over (TATO) menunjukkan kinerja yang cukup baik. Perspektif pelanggan yang
diukur menggunakan Kepuasan Pelanggan menunjukkan kinerja baik dan
Profitabilitas Pelanggan menunjukkan kinerja tidak baik. Perspektif proses bisnis
internal yang diukur menggunakan Inovasi, Proses Operasional, dan Layanan
menunjukkan kinerja yang baik. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur
yang menggunakan Kepuasan Karyawan menunjukkan kinerja baik, Retensi
Karyawan menunjukkan kinerja cukup baik, dan Produktivitas Karyawan
menunjukkan kinerja yang tidak baik.
Berdasarkan hasil analisis tersebut disarankan kepada pihak PT. Sabana
untuk lebih memperhatikan pengelolaan keuangan terkait penggunaan modal dan
aset agar menghasilkan keuntungan yang lebih besar dan kinerja keuangan dapat
membaik.

Kata Kunci: Kinerja, Balanced Scorecard.

viii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL …………………………………………………….. i

LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………... ii
LEMBAR PERSETUJUAN …………………………………………….. iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………………. iv
KATA PENGANTAR …………………………………………………… v
ABSTRAK ……………………………………………………………….. viii
DAFTAR ISI ……………………………………………………………... ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………………….. xi
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………….. xii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………. xiii
BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………. 1
1.1 Latar Belakang ……………………………………………………. 1
1.2 Rumusan Masalah ………………………………………………… 6
1.3 Tujuan dan Manfaat ………………………………………………. 6
BAB II LANDASAN TEORI …………………………………………… 7
2.1 Manajemen Keuangan ……………………………………………. 7
2.2 Laporan Keuangan ………………………………………………... 9
2.3 Kinerja ……………………………………………………………. 14
2.4 Balanced Scorecard ………………………………………………. 18
2.5 Penelitian Terdahulu ……………………………………………… 32
2.6 Kerangka Pemikiran ……………………………………………… 35
BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………... 37
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian …………………………………….. 37
3.2 Jenis Data …………………………………………………………. 37
3.3 Teknik Pengumpulan Data ……………………………………….. 38
3.4 Definisi Operasional ……………………………………………… 39
3.5 Teknik Analisis Data ……………………………………………... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………. 44

ix
 4.1 Hasil Penelitian …………………………………………………… 44
4.2 Analisis Data dan Pembahasan …………………………………… 49
BAB V PENUTUP ………………………………………………………. 77
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………….. 77
5.2 Saran ……………………………………………………………… 79
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………. 80
LAMPIRAN ……………………………………………………………… 83

x
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Total Aktiva, Total Ekuitas, Total Hutang, Pendapatan

dan Laba/Rugi PT. Sabana 2019-2021 …………………... 4
Tabel 2.1 Penentuan Score Balanced Scorecard Berdasarkan Range
Hasil Penilaian Kinerja …………………………………… 31
Tabel 3.1 Standar Industri ROE …………………………………….. 41
Tabel 3.2 Standar Industri ROA …………………………………….. 42
Tabel 3.3 Penentuan Score Balanced Scorecard …………………….. 43
Tabel 4.1 Data Keuangan yang digunakan Tahun 2018-2022
(dalam Rupiah) …………………………………………… 50
Tabel 4.2 Return on equity PT. Sabana periode 2018-2022 ……….. 50
Tabel 4.3 Penilaian Scorecard ROE tahun 2019-2022 ……………… 51
Tabel 4.4 Return on assets PT. Sabana periode 2018-2022 ………… 52
Tabel 4.5 Penilaian Scorecard ROA tahun 2019-2022 ……………... 52
Tabel 4.6 Total asset turn over periode 2018-2022 ………………….. 53
Tabel 4.7 Penilaian Scorecard TATO tahun 2019-2022 …………… 54
Tabel 4.8 Data Terkait Profitabilitas Pelanggan …………………… 58
Tabel 4.9 Profitabilitas Pelanggan periode 2018-2022 …………….. 59
Tabel 4.10 Penilaian Scorecard Profitabilitas Pelanggan tahun 2019-
2022 ………………………………………………………… 60
Tabel 4.11 Data Terkait Retensi Karyawan ………………………… 64
Tabel 4.12 Retensi Karyawan periode 2018-2022 …………………… 65
Tabel 4.13 Penilaian Scorecard Retensi Karyawan tahun 2019-2022 . 66
Tabel 4.14 Data Terkait Produktivitas Karyawan ………………….. 66
Tabel 4.15 Produktivitas Karyawan periode 2018-2022 ……………. 67
Tabel 4.16 Penilaian Scorecard Produktivitas Karyawan tahun
2019-2022 ………………………………………………….. 68

xi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ……………………………………... 36

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Sabana ………………………. 48

xii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Penelitian …………………………………………… 84

Lampiran 2 Surat Balasan Dari PT. Sabana ………………………….. 85
Lampiran 3 Laporan Keuangan Tahun 2018-2022 …………………… 86
Lampiran 4 Transkrip Wawancara ……………………………………. 95
Lampiran 5 Foto Bersama Narasumber Wawancara ………………… 102

xiii