Nama : Ika Indriani (2261201128)

Kelas: BS-1-22

Analisis STP dan kepuasan pelanggan suatu produk

Nama produk : Oreo

Diproduksi oleh : PT. Kraft Indonesia

Oreo merupakan sebuah produk yang berupa biscuit yang di produksi pertama kali pada tahun 1912.
Terdiri dari dua biscuit coklat dengan berbagai varian rasa krim di tengahnya. Dalam pemasaranny, Oreo
menerapkan analisis STP (Segmentation,Targeting,Positioning) yang di jelaskan sebagai berikut.

Segmentation. Oreo melakukan diferensasi kemasan sebagai metode penerapan market segmentation.
Oreo mengeluarkan produk dengan harga yang berbeda beda mulai dari harga Rp.1000,00 saja.
Sehingga, distribusi produk oreo dapat menembus swalayan besar sampai dengan warung-warung kecil.
Dengan demikian, produk Oreo dapat disalurkan keberbagai segmentasi pasar baik bagi pasar kalangan
menengah maupun menengah ke bawah.

Targeting. Produk Oreo memilih target pasar konsumen dengan latar belakang keluarga yang bahagia.
Hal ini dilakukan agar setiap orang dari berbagai tingkat ekonomi yang dapat menikmati produk yang
enak serta berkualitas. Dengan demikian, produk Oreo dapat menjadi pilihan semua orang yang ingin
menikmati biscuit yang berkualitas dengan harga terjangkau.

Positioning. PT. Kraft Indonesia sebagai pemilik brand market Oreo mengkomunikasikan produk mereka
kepada masyarakat bahwa produk yang dibuatnya berdasarkan mutu yang sangat ketat, dan diolah
dengan bahan pilihan sehingga Oreo merupakan produk biscuit yang berkualitas,higenis,dan
menyehatkan. Oreo juga konsisten dalam mengkomunikasikan pemasarannya dengan
mempertontonkan iklan secara berkala di media masa.

Kepuasan pelanggan : ( 8 Dimensi )

-Kinerja (performance)

Oreo merupakan biscuit coklat yang telah di kenal oleh masyarakat luas. Oreo menjadi pilihan banyak
orang karena harganya yang terjangkau dan produknya yang berkualitas.

-Fitur (features)

Oreo menyediakan produk dengan harga yang berbeda-beda tetapi dengan kualitas yang sama.
Sehingga produk Oreo dapat dicicipi oleh semua kalangan dengan kualitas yang sama.
-Reliabilitas (reliability)

Produk Oreo dapat di andalkan pada rasanya yang khas. Oreo tidak hanya mengeluarkan produk berupa
biscuit, ada juga berupa soft cake,minuman dan lain sebagainya, tetapi rasanya tidak berubah. rasanya
yang khas menjadikan Produk oreo mudah di kenali.

-Kesesuaian dengan spesifikasi (comformance to spesifications)

Oreo selalu konsisten menjaga kualitas dari produk mereka. Produk yang di buat menggunakan bahan
yang dipilih menghasilan produk dengan rasa yang konsisten. Rasa Oreo yang tidak pernah berubah dan
unik menarik untuk kalangan anak-anak maupun dewasa.

-Daya tahan (durability)

Produk Oreo di produksi dengan bahan bahan tertentu sehingga produknya tidak mudah basi. Dapat di
simpan di suhu ruang,chiller,maupun freezer. Produknya juga tidak akan basi meskipun telah di buka
dari kemasannya.

-Serviceability

Oreo mempertahakan pelayanan nya dengan menyediakan Contac Servis yang bisa di hubungi pada
setiap kemasan produk mereka. Sehingga, pembeli dapat menghubungi dan menyampaikan Keluhan
atau Pendapat mereka secara langsung. Pembeli juga dapat menghubungi pihak Oreo melalui media
social mereka.

-Estetika

Ada banyak jenis dan produk biscuit lainnya tetapi Oreo memiliki biscuit dengan rasa yang khas dan
jarang di temukan. Bukan hanya dari segi rasa produk Oreo menggunakan packaging yang simple tetapi
menarik sehingga dapat diingat dengan mudah.

-Persepsi kualitas (perceived Quality)

Produk Oreo telah dikenal oleh masyarakat luas dengan kualitas nya yang bagus dan harganya yang
terjangkau. Mulai dari kalangan menengah sampai dengan kalangan menengah kebawah dapat
mencicipi Oreo dengan kualitas yang sama dan harga yang menyesuaikan masing-masing kalangan.