DETERMINAN KEPUASAN PENGGUNA AKHIR TERHADAP

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

PADA PT. KARYA JIWA KREATIF

I Nyoman Galih Surya Utama1, A.A Bagus Amlayasa2, Komang Adi

Kurniawan Saputra3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali
galihsuryautama99@yahoo.com

ABSTRAK
Perusahaan dalam lingkungan ekonomi yang semakin ketat mencari keunggulan
kompetitif. Salah satu faktor terpenting yang menentukan keunggulan kompetitif
perusahaan adalah kemampuannya mengelola sistem informasi dengan sukses.
Sistem informasi yang dikelola dengan baik dan terintegrasi dapat dimanfaatkan
untuk meningkatkan sumber daya perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti mengenai determinan kepuasan pengguna
akhir terhadap pengembangan system informasi akuntansi pada PT Karya Jiwa
Kreatif. Sebanyak 80 responden telah memberikan responnya dengan menjawab
pernyataan- pernyataan yang terdapat pada kuesioner penelitian. Analisis data yang
digunakan adalah dengan SEM PLS. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
partisipasi pengguna, kapabilitas pengguna dan dukungan top manajemen
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan akhir pengguna sistem informasi
akuntansi.
Kata kunci: Partisipasi Pengguna, Kapabilitas Pengguna, Dukungan Top
Manajemen, Kepuasan Pengguna.
ABSTRACT
Companies in an increasingly tight economic environment are looking for
competitive advantages. One important factor that determines a company's
competitive advantage is the ability to manage information systems successfully. A
well-managed and integrated information system can be used to increase company
resources and achieve company goals. This research aims to examine the
determinants of end user satisfaction with the development of the accounting
information system at PT Karya Jiwa Creative. A total of 80 respondents responded
by answering the statements contained in the research questionnaire. Data analysis
used was SEM PLS. The results of this research indicate that user participation,
user capability and top management support have a significant positive effect on
the final satisfaction of accounting information system users.
Keywords: User Participation, User Capability, Top Management Support, User
Satisfaction.

1
PENDAHULUAN
Menurut Komara (2004) Sistem Informasi Akuntansi (SIA) yang terdiri dari
orang, prosedur dan teknologi informasi, menjalankan tiga fungsi utama dalam
suatu organisasi yaitu mengumpulkan dan menyimpan data aktivitas transaksi
sehingga organisasi dapat melihat apa yang telah dilakukan. terjadi dalam operasi
bisnisnya. Dari ketiga fungsi yang menggerakkan sistem informasi akuntansi, fokus
utama SIA adalah pada cara kerja sistem akuntansi, dimulai dari pengumpulan data,
pengolahan data menjadi informasi yang mendukung pengelolaan data, menjamin
kebenaran, dan memastikan informasi yang diberikan berhasil. Proses pengambilan
keputusanmemerlukan sistem informasi yang tepat. Fungsi utamanya adalah untuk
meningkatkan pengetahuan pengguna informasi & mengurangi ketidakpastian jika
informasi yang disajikan tidak benar, maka keputusan yang diambil
cenderungmenyesatkan bahkan dapat berakibat buruk bagi perusahaan. Demikian
pula, informasi yang benar mengurangi ketidakpastian. Pemanfaatan sistem
informasi diharapkan dapat membawa manfaat yang besar dalam persaingan dunia
bisnis. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempertimbangkan faktor- faktor
kunci keberhasilan pengembangan sistem informasi.
Menurut Ryanara (2011), kemajuan teknologi informasi memerlukan
berbagai penyesuaian pada hampir setiap bagian manajemen perusahaan agar tetap
eksis dan dalam hal tertentu dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Di era
globalisasi ini, perusahaan yang mendominasi informasi akan memimpin.
Teknologi informasi telah mengubah cara pemasaran perusahaan, prosedur industri,
dan data informasi diproses. Ketika teknologi informasi menjadi lebih penting bagi
kinerja perusahaan secara keseluruhan, fungsi sistem informasi akan meningkat.
Informasi berguna bagi manajemen atau pimpinan, serta pihak eksternal, untuk
merencanakan, memantau, dan mengambil keputusan secara cepat, tepat, dan
relevan berdasarkan kebutuhan informasi perusahaan.
Menurut Anna (2021), berbagai faktor harus dipertimbangkan saat
mengimplementasikan SIA, termasuk brainware yang diperlukan untuk mengelola
dan mengkonfigurasi sistem komputerisasi (perangkat lunak dan perangkat keras).
Brainware adalah komponen penting dari sistem komputerisasi. Perangkat keras
tidak dapat berfungsi tanpa perangkat lunak, dan perangkat lunak serta perangkat
keras tidak dapat berfungsi tanpa brainware; ketiga komponen ini saling bergantung
dan memerlukan satu sama lain. Penggunaan SIA di perusahaan diperkirakan akan
memberikan manfaat yang signifikan dalam lingkungan perusahaan yang sangat
kompetitif, oleh karena itu sangat penting untuk mempertimbangkan factor-faktor
kunci keberhasilan pengembangan SIA. Partisipasi pengguna diperlukan untuk
memastikan bahwa sistem yang se&g dikembangkan tidak ditolak. Melibatkan
pengguna pada setiap tahap pengembangan informasi diharapkan dapat
meningkatkan kepuasan pengguna terhadap sistem yang dikembangkan

2
Keterlibatan pengguna sangat diperlukan dalam keseluruhan tahap System
Development Live Cycle (mulai tahap perencanaan, analisis, perancangan,
implementasi, & penggunaan sistem).
Purwandari (2009) berpendapat bahwa keterlibatan pengguna dalam
pengembangan sistem berhubungan erat dengan penggunaan dan kepuasan sistem.
Menurut Carter (1976), penolakan pengguna terhadap modifikasi sistem terjadi
ketika pengguna tidak terlibat dalam pengembangan sistem; Namun, partisipasi
aktif dalam pengembangan sistem memungkinkan pengguna untuk lebih
memahami kesulitan yang ada dalam desain sistem dan membuat pengguna merasa
seperti mereka memiliki sistem tersebut. Selain itu, terdapat aspek-aspek tambahan
yang mungkin mempengaruhi kinerja pengguna dalam pengembangan sistem
informasi, khususnya kemampuan pengguna. Pengetahuan diperlukan untuk
mengoperasikan sistem secara efektif. Namun, tidak semua keterlibatan pengguna
membawa kesuksesan dalam pengembangan sistem informasi; Ada beberapa
penyebab kegagalan, salah satunya adalah tidak menyeleksi pengetahuan yang
dimiliki pengguna sehingga menyebabkan pengguna tidak mau mengambil
keputusan atau memberikan pandangannya karena pengguna tidak memahami
akibat dari tindakannya. Ryanara (2011) menekankan pentingnya keterlibatan
pengguna dalam perancangan dan pengembangan sistem informasi. Hal ini
dimaksudkan agar temuan penelitian ini dapat membantu PT. Jiwa Kreatif
meningkatkan efektivitas program pelatihan dan pengembangan karyawan.
PT. Karya Jiwa Kreatif merupakan perusahaan yang berdiri pada tanggal 25
Agustus 2022, yang beralamat di Jalan A.A Gede Rai, Lodtunduh, Ubud, Gianyar-
Bali & bergerak dibidang usaha restoran, Konsultasi Manajemen & Akuntansi,
Toko Pakaian Dan Industri Pakaian Jadi (Konveksi). Keterlibatan manajemen
puncak (top management) memiliki peranan yang penting dalam pengembangan &
penerapan sistem pada perusahaan. Dukungan manajemen puncak mempengaruhi
proses pengembangan sistem hingga proses implementasi sistem.Dengan dasar
uraian tersebut di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Determinan Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Hasil Pengembangan
Sistem Informasi Akuntansi pada PT. Karya Jiwa Kreatif”. Peneliti melakukan
pengujian terhadap tiga variabel independen : 1) partisipasi pengguna, 2)
kapabilitas pengguna, 3) dukungan top management. Sedangkan, untuk variabel
dependennya yaitu pengembangan sistem informasi akuntansi

3
KAJIAN PUSTAKA
Technology Acceptance Model (TAM)
Teori Technology Acceptance Model (TAM) ini menyatakan bahwa ketika
ada suatu teknologi informasi baru, maka pemakaiakan menghadapi faktor-faktor
yang mempengaruhi mereka dalam mempergunakan teknologi informasi tersebut,
dimana perilaku dalam menggunakan teknologi informasi diawali persepsi
mengenai kemanfaatan (usefulness) & kemudahan (ease ofuse) dalam
menggunakan teknologi, Nandasari (2019)
Pengembangan Sistem Informasi Akuntansi
Menurut Elitan (2007) Sistem Informasi Akuntansi (SIA) adalah sistem
yang dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan menyajikan
informasi keuangan dan akuntansi untuk membantu organisasi mencapai tujuannya.
SIA yang efektif dapat membantu organisasi meningkatkan efisiensi dan efektivitas
proses akuntansi, meningkatkan kualitas data akuntansi, dan meningkatkan
keandalan sistem pelaporan keuangan
Partisipasi Pengguna
Menurut Komara (2004) definisi Partisipasi atau partisipasi pengguna
sebagai berikut: “Partisipasi atau partisipasi pengguna merupakan partisipasi dalam
proses pengembangan sistem oleh anggota organisasi atau anggota oleh kelompok
pengguna target.
Kapabilitas Pengguna
Menurut Ermawatiningsih et al. (2022) menyatakan kapablitas pengguna
sebagai tingkat pemahaman pemakai terhadap teknologi, tugas dan keputusan yang
harus diambil. Kapabilitas pengguna adalah tingkat pengetahuan dalam
mengaplikasikan sistem informasi yang diterapkan oleh perusahaan. Kemampuan
ini dipengaruhi oleh latar belakang pendidikan pengguna
Dukungan Manajemen Puncak
Menurut Septriani (2010) mendefinisikan manajer puncak sebagai berikut:
“Manajer level atas (top level managers) atau dikenal juga sebagai manajer puncak
adalah eksekutif senior dari sebuah organisasi dan bertanggungjawab terhadap
keseluruhan manajemen. Manajer level atas sering disebut dengan manajer strategis
yang fokus pada permasalahan jangka panjang dan menekankan pada kelangsungan
hidup, pertumbuhan dan keefektifan organisasi secara keseluruhan.”
Peranan Manajemen Puncak
Suatu peranan dirumuskan sebagai suatu rangkaian perilaku yang teratur,
yang ditimbulkankarena suatu jabatan tertentu. Peranan timbul karena seorang
manajer memahami bahwa ia bekerja tidak bekerja sendirian. Manajer mempunyai
lingkungan yang setiap saat ia perlukan untuk berinteraksi, Lau (2003).

4
METODE PENELITIAN
Tempat penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah dimana penelitian
tersebut dilakukan. Adapun dalam penelitian ini pemilihan lokasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah PT. Karya Jiwa Kreatif. Adapun yang menjadi objek
penelitian ini adalah determinan kepuasan pengguna akhir terhadap hasil
pengembangan sistem informasi akuntansi pada PT. Karya Jiwa Kreatif. Unit
analisis yang digunakan adalah individu karyawan, karena peneliti tertarik melihat
determinan kepuasan pengguna akhir terhadap hasil pengembangan sistem
informasi akuntansi pada PT. Karya Jiwa Kreatif. Populasi dalam penelitian ini
berjumlah 80 orang. Dalam penelitian ini populasinya adalah 80 orang dimana
jumlah populasi tidak mencapai 100 sehingga teknik pengambilan sampel pada
penelitian ini yang akan digunakan adalah teknik non probability sampling.
Variable bebas dalam penelitian ini yaitu Partisipasi Pengguna, Kapabilitas
Pengguna dan Dukungan Top Management. Sedangkan variabel terikat yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna akhir. Jenis data yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan data kuantitatif serta sumber
data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sumber data primer. Metode
pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode
pengumpulan data primer dengan menyebarkan kuisioner dalam bentuk pertanyaan
atau pernyataan kepada responden, & desain dalam penelitian ini adalah melakukan
survei & wawancara. Teknik analisis data yang digunakan untuk mengolah data
dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian
Evaluasi Model Struktural Melalui F-Square

Tabel 1
Evaluasi Model Struktural Inner Melalui F Square
Variabel Kepuasan pengguna
Partisipasi pengguna (X1) 0,102
Kapabilitas pengguna (X2) 0,145
Dukungan top manajemen (X3) 0,049
Sumber: data diolah tahun 2024

Tabel diatas menunjukkan bahwa variabel partisipasi pengguna &

kapabilitas pengguna memiliki pengruh moderat terhadap kepuasan pengguna, serta
dukungan top manajemen memiliki pengaruh yang kecil yaitu 0,049 terhadap
kepuasan pengguna.

5
Path Analisis & Pengujian Hipotesis

Tabel 2
Path Analisis & Pengujian Statistik
Original T P Keterangan
Variabel Sample (O) Statistics Values
(|O/STD
EV|)
Partisipasi Pengguna - 0,319 2,804 0,005 Signifikan
> Kepuasan Pengguna
Kapabilitas Pengguna 0,368 3,468 0,001 Signifikan
-> Kepuasan Pengguna

Dukungan Top 0,199 2,035 0,042 Signifikan

Manajemen -> Kepuasan
Pengguna
Sumber : data diolah tahun 2024

Gambar 1
Model Bootstraping

6
Tabel 2 menunjukkan bahwa :
1. Partisipasi pengguna berpengaruh positif sebesar 0,319 terhadap kepuasan
pengguna dengan signifikansi sebesar 0,005 lebih kecil dari 0,05.
2. Kapabilitas pengguna berpengaruh positif sebesar 0,368 terhadap kepuasan
pengguna dengan signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05.
3. Dukungan top manajemen berpengaruh positif sebesar 0,199 terhadap kepuasan
pengguna dengan signifikansi sebesar 0,042 lebih kecil dari 0,05

Pembahasan
Dalam penelitian terdapat beberapa pembahasan penelitian yang sesuai
dengan hasil analisis data penelitian di atas. Berikut adalah pembahasan dalam
penelitian ini yaitu sebagai berikut :
1. Pengaruh partisipasi pengguna terhadap pengembangan sistem informasi
akuntansi PT Karya Jiwa Kreatif.
Hasil pengujian pengaruh partisipasi pengguna terhadap kepuasan
pengguna menunjukan bahwa partisipasi pengguna memiliki pengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna akhir pengembangan system informasi
akuntansi pada PT Karya Jiwa Kreatif, hal ini berarti hipotesis pertama (H1)
dalam penelitian ini dapat diterima. Semakin meningkatnya partisipasi
pengguna dalam pengembangan SIA maka kepuasan pengguna juga akan
meningkat. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian dari garuh
positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Partisipasi pengguna dalam
proses pengembangan sistem dapat meningkatkan kepuasannya terhadap sistem
informasi akuntansi melalui penyampaian informasi yang sesuai dengan
kebutuhan dari pengguna tersebut.
2. Pengaruh kapabilitas pengguna terhadap pengembangan sistem informasi
akuntansi PT Karya Jiwa Kreatif.
Hasil pengujian pengaruh kapabilitas pengguna terhadap kepuasan
pengguna menunjukkan bahwa kapabilitas pengguna berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna, hal ini berarti hipotesis kedua (H2 )
dalam penelitian ini dapat diterima. Semakin tinggi kapabilitas yang dimiliki
oleh pengguna SIA akan mampu meningkatkan kepuasan pengguna SIA. Hasil
penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Nandasari (2019) yang
menyatakan kapabilitas pengguna berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Kapabilitas atau kemampuan yang dimiliki oleh pengguna
diperolehmelalui diperolehnya dari pendidikan & pengalamannya dalam
menggunakan SIA & akan terus menggunakannya dalam membantu
menyelesaikan pekerjaannya karena pemakai memiliki pengetahuan &
kemampuan yang memadai.

7
3. Pengaruh dukungan top manajemen terhadap pengembangan sistem informasi
akuntansi PT Karya Jiwa Kreatif.
Hasil pengujian pengaruh dukungan top manajemen terhadap kepuasan
pengguna menunjukkan bahwa dukungan top manajemenberpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pengguna SIA, hal ini berarti hipotesis ketiga
(H3) dalam penelitian ini dapat diterima. Semakin tinggi dukungan top
manajemen yang dimiliki maka akan meningkatkan kepuasan pengguna SIA.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Purwandari (2009) yang
menyatakan dukungan top manajemen berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan pengguna SIA. Dukungan top manajemen dalam
mendukung sistem informasi akuntansi bertindak sebagai pemilik sistem,
mereka sering kali menentukan atau mempengaruhi arah perkembangan
sistem informasi akuntansi, juga bertindak sebagai pemakai sistem karena
sangat memperhatikan kondisi perusahaan secara keseluruhan, top
manajemen biasanya menginginkan ringkasan informasi untuk mendukung
aktivitasnya saat melakukanperencanaan, analisis & keputusan strategis.

SIMPULAN DAN SARAN PENELITIAN

Simpulan
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah di uraikan dapat disimpulkan
bahwa :
1. Partisipasi pengguna memiliki pengaruh positif & signifikan terhadap
pengembangan sistem informasi akuntansi.
2. Kapabilitas pengguna memiliki pengaruh positif & signifikan terhadap terhadap
pengembangan sistem informasi akuntansi.
3. Dukungan top manajemen memiliki pengaruh positif & signifikan terhadap
terhadap pengembangan sistem informasi akuntansi.

Saran
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah dipaparkan, adapun yang dapat
disarankan adalah PT Karya Jiwa Kreatif agar mampu mempertahankan & lebih
meningkatkan lagi kepuasan pengguna SIA dalam pengembangan sistem. Bagi
peneliti berikutnya yang akan mengambil topic yang sama dengan penelitian ini,
diharapkan mampu mengembangkan penelitian ini dengan menambah variabel
serta memperluas populasi agar tingkat generalisasi menjadi lebih tinggi.

8
 DAFTAR PUSTAKA

Anna Marina. (2021). Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Syariah untuk

MematuhiEtika Bisnis Rumah Sakit. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen
Bisnis, 6.
Carter LP. (1976). Crop Production: Principles and Practices. San Francisco: W.H.
Freeman and Company.
Elitan, L. & A. L. (2007). “Sistem Informasi Manajemen, Konsep & Praktis”,
Penerbit Alfabeta.
Ernawatiningsih, N. P. L., & Arizona, I. P. E. (2022). Analisis Determinan
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Riset Akuntansi
Aksioma, 21(2), 131–140. https://doi.org/10.29303/aksioma.v21i2.181
Komara, Acep. (2004). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem
Informasi Akuntansi. Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Lau, E. Aplonia. (2003). “Pengaruh Partisipasi Pemakai terhadap Kepuasan dalam
Pengembang Sistem Informasi dengan Lima Variabel Moderating”.
Simposium Nasional Akuntansi VI. Surabaya.
Purwandari Mega. (2009). Pengaruh Partisipasi Terhadap Kepuasan Pemakai
dalam Pengembangan Sistem Informasi dengan Kompleksitas Tugas,
Kompleksitas Sistem & Pengaruh Pemakai Sebagai Moderating Variable
(Survey pada Perguruan Tinggi di Surakarta)". Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Ryanara Anaqizara. (2011). Keberhasilan suatu sistem informasi tidak terlepas dari
pentingnya peranan pengguna informasi (user) atau yang dikenal dengan
istilah brainware, kumpulan perangkat lunak (software) & perangkat keras
(hardware), serta peranan teknologi informasi.
Septriani, Evy. (2010). Pengaruh Kinerja Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna
Pada PT.Bank Muamalat Indonesia (Tbk). Jurnal Sistem Informasi
Akuntansi, Universitas Gunadarma.