RECHARGE

YOUR SPIRIT
Dr. Hery Margono

Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia

Kementerian Agraria Tata Ruang / Badan Pertanahan Nasional
Jakarta, 12 Januari 2023
 Tujuan WEBINAR
• Diharapkan seluruh pegawai memiliki
semangat baru di awal tahun 2023
• Dan tentunya menjadikan diri menjadi
lebih sehat dan lebih produktif.
• Tips dalam Meningkatkan Kinerja
Pelayanan Pertanahan dan Tata Ruang
 Tentang SPIRIT
• Semangat; jiwa; sukma; roh (KBBI)
• Spirit yang tinggi merupakan salah satu
faktor kemenangannya.
• Arti lainnya dari spirit adalah jiwa
 Tentang SPIRIT
• Semangat; jiwa; sukma; roh (KBBI)
• Jiwa=jiva (sansekerta) yang artinya
"benih kehidupan"
• Jiwa dipercaya mencakup pikiran dan
kepribadian dan sinonim dengan roh,
akal, atau awak diri (Wikipedia)
 Sun Tzu
Mengenal orang lain
adalah kecerdasan,
Mengenal diri sendiri
adalah kebijaksanaan
yang sebenarnya
Tahap Pembentukan Karakter

Taburlah
Taburlah KARAKTER,
Kebiasaan, Petiklah
Taburlah Petiklah NASIB
Perbuatan, Karakter
Petiklah
Taburlah Kebiasaan
Gagasan,
Petiklah
Perbuatan

Stephen R. Covey,
The Seven Habits of Hightly effective People
 Beberapa cara mengetahui
KARAKTER
1. Introspeksi Diri “Pengukuran Individual”
2. Feedback Dari Orang Lain
3. Tes Psikologi
4. Tes Kompetensi
5. Fingerprint test
6. Golongan darah
7. dll
 "Static Pribadi Spider Plot”&
"Dynamic Pribadi Spider Plot"
 POTENSI DIRI
MESIN KECERDASAN
Fungsi Otak Dominan

A
NEOKORTEK KANAN
NEOKORTEK KIRI

T
ANALITIS
PANDAI
hinking
NEOKORTEKS I KREATIF
ntuiting B
sistem limbik

AB MEMORI
LIMBIK KIRI LIMBIK KANAN
EMOSI

S RAJIN
ensing HINDBRAIN/MIDBRAIN
F HUBUNGAN

eeling O
NALURI
In sting Ned Hermann
>> Assesment pekerjaan
Kekuatan Utama Kekuatan Utama
SENSING-AB THINKING-A
1. Menjalankan 1. Mengelola
2. Memperteliti 2. Mengkalkulasi
3. Meniru 3. Memekanikkan
4. Merinci 4. Menstrukturkan
5. Merekam 5. Mendiagnosis
6. Menjabarkan 6. Menganalisis
7. Mengadministrasi 7. Merencanakan
8. Mempersepsi 8. Memperjelas
9. Meregulasi 9. Mengakurasikan
10.Merujuk 10.Me-review
Kekuatan Utama Kekuatan Utama
INTUITING-B FEELING-O
1. Mengonsep 1. Memimpin
2. Meneropong 2. Menyelami
3. Mencipta 3. Memotivasi
4. Mempolakan 4. Menjiwai
5. Memproyeksi 5. Meninggikan
6. Mensintesis 6. Menghidupkan
7. Memperbarui 7. Mempengaruhi
8. Memperspektif 8. Mewarnai
9. Mendisain 9. Memperluas
10.Mengubah 10.Memberanikan
Menjadi lebih sehat
dan lebih produktif
 KUNCI SUKSES
SENSING-AB THINKING-A INTUITING-B FEELING-O INSTING

Meningkatkan Mengefektifkan Mengkapitalisasi Menempa Memperlancar

skala & waktu sistem aset orang keadaan

Sumber: STIFIn
 DIAGRAM SUKSES
KESEMPATAN
K3
S3

K2 S2

K1 S1

P1 P2 P3
PERSIAPAN ABCD
 Sun Tzu
Menguasai orang lain
adalah kekuatan,
Menguasai diri
sendiri adalah
kekuasaan yang
sebenarnya
ASM/
MSO
 Mahatma Gandhi
“Your beliefs become your thoughts.
Your thoughts become your words.
Your words become your actions.
Your actions become
(bobot 25 %)
your habits.
Your habits become your values.
Your values become your destiny.”
 Believe
• What your mind can conceive and believe, it
can achieve (Napoleon Hill)
• Whichever belief you construct is the one
that will be true for you
• Jika dianalogikan komputer, maka otak
(brain) adalah perangkat keras (hardware),
sedangkan pikiran (mind) adalah perangkat
lunaknya (software)
γ (gamma) 
30 – 45 Hz
β (beta) 
15 – 30 Hz
Apa yang kita ketahui
α (alfa) 
8 – 15 Hz
θ (theta) 
4 – 8 Hz

δ (delta) 
0,5 – 4 Hz Apa yang kita yakini

Pikiran bawah sadar bekerja berdasarkan keyakinan

Ya Allah…..
Jadikan aku lebih ingin
 MENGASIHI daripada membenci
 TERSENYUM daripada mengernyitkan dahi
 BERSYUKUR daripada menggerutu
 BELAJAR daripada membuang-buang waktu
 MEMBANGUN daripada menghancurkan
 BERTEKUN daripada menyerah
 MEMUJI daripada bergosip
 MENYEMBUHKAN daripada melukai
 MEMBERI daripada mencengkeram
 BERBUAT daripada menunda
 MEMAAFKAN daripada mengutuk
 BERDO’A daripada berputus asa
 Tips dalam
Meningkatkan Kinerja
Pelayanan Pertanahan
dan Tata Ruang

27
 Mengapa Pelayanan?
Alasan Pelanggan Berhenti
(Promot Brata)
• Meninggal dunia 1%
• Pindah tempat 3%
• Mencari relasi baru 5%
• Pindah ke pesaing 9%
• Tidak puas pada barang/jasa yang dibeli 14%
• Tidak puas terhadap layanan 68%
BERORIENTASI PELAYANAN
29
 Konsep Dasar Pelayanan
1. Konsep sikap (attitude)
2. Konsep perhatian (attention)
3. Konsep tindakan (action)
5 Dimensi Kualitas Pelayanan/service quality
(Zeitham, Prasuraman, dan Berry)

1. Responsiveness Attitude, Accessing & analysing

2. Reliability Attention  Initiative
3. Empathy Attention Effective communication
4. Assurance Attention Problem solver
5. Tangibles Action Agility and adaptability
1. Konsep SIKAP /ATTITUDE
Adalah suatu bentuk dari perasaan, yaitu perasaan
mendukung atau memihak (favourable) maupun
perasaan tidak mendukung (Unfavourable) pada suatu
peristiwa.
Adalah reaksi pada evaluasi kognitif (diterima atau tidak
diterima), perasaan (disukai atau tidak disukai), dan
perilaku (mendekati atau menolak)
Adalah suatu cara bereaksi terhadap suatu peristiwa
tertentu
ATTITUDE=SIKAP=RESPON
Life is 10% what happens to YOU and 90% how YOU
respond to it.
 Implikasi Attitude pada
Kualitas Pelayanan
• RESPONSIVENESS Suatu kemauan untuk
membantu dan memberikan pelayanan yang
cepat (responsive) dan tepat kepada khalayak,
dengan penyampaian informasi yang jelas.
• Kemauan untuk membantu khalayak dengan
memberikan layanan yang baik dan cepat 
Accessing and analysing information
 • Kebanyakan
orang berpikir
bahwa
ketidakbahagiaan
disebabkan
karena apa yang
terjadi pada diri
kita
• Padahal kebahagiaan disebabkan oleh
cara kita memberi makna atas apa
yang terjadi.
• Kita memiliki "freedom to choose” 
Event + Respons = outcome