Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

c
PENGELOLAAN
INFORMASI
SISTEM
Halaman ini sengaja dikosongkan
PENGELOLAAN
INFORMASI
SISTEM
Edisi Kesepuluh

James A. O'Brien
Fakultas Administrasi Bisnis
Universitas Arizona Utara

George M. Marakas
Sekolah Bisnis KU
Universitas Kansas
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Diterbitkan oleh McGraw-Hill/Irwin, unit bisnis The McGraw-Hill Companies, Inc., 1221 Avenue of the Americas, New York,
NY, 10020. Hak cipta © 2011, 2009, 2008, 2006, 2004, 2002, 1999, 1996, 1993, 1990 oleh The McGraw-Hill Companies, Inc.
Semua hak dilindungi undang-undang. Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi atau didistribusikan
dalam bentuk atau cara apa pun, atau disimpan dalam basis data atau sistem pengambilan, tanpa persetujuan tertulis
sebelumnya dari The McGraw-Hill Companies, Inc., termasuk, namun tidak terbatas pada, dalam jaringan apa pun atau
penyimpanan atau transmisi elektronik lainnya, atau disiarkan untuk pembelajaran jarak jauh.

Beberapa perlengkapan tambahan, termasuk komponen elektronik dan cetak, mungkin tidak tersedia bagi pelanggan di
luar Amerika Serikat.

Buku ini dicetak di atas kertas bebas asam.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 DOW/DOW 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Nomor ISBN 978-0-07-337681-3

Nomor Induk MH 0-07-337681-7

Wakil presiden dan pemimpin redaksi:Brent Gordon

Direktur redaksi:Paul Ducham Direktur
pengembangan:Ann Torbert Editor pengembangan
senior:Trina Hauger
Wakil presiden dan direktur pemasaran:Robin J. Zwettler
Manajer pemasaran:Sarah Schuessler
Wakil presiden bidang penyuntingan, desain dan produksi:Sesha
Bolisetty Manajer proyek senior:Bruce Gin Pembeli II:Debra R.
Sylvester Desainer senior:Mary Kazak Sander

Koordinator penelitian foto senior:Jeremy Cheshareck

Peneliti foto:Poyee Oster Manajer proyek media:Cathy
L. Tepper Desain sampul:Gino Cieslik

Desain interior:Maciej Frolow / Gambar Merek X Jenis

huruf:10/12 Januari
Penyusun huruf:Aptara®, Inc.
Pencetak:RR Donnelley

Data Katalogisasi-dalam-Penerbitan Perpustakaan Kongres

O'Brien, James A., lahir 1936–2007

Sistem informasi manajemen / James A. O'Brien, George M. Marakas.—edisi ke-10.
hal. cm.
Termasuk Indeks.
Meliputi referensi bibliografi dan indeks.
ISBN-13: 978-0-07-337681-3 (makalah alk.)
ISBN-10: 0-07-337681-7 (makalah alk.)
1. Sistem informasi manajemen. I. Marakas, George M. II. Judul.
T58.6.O26 tahun 2011

658.4-038011—dc22
2010027295

www.mhhe.com
Didedikasikan untuk keluarga dan sahabat kami. Anda membuat
segalanya menjadi mungkin.
Dunia sistem informasi menghadirkan tantangan baru dan
menarik setiap hari. Membuat buku teks untuk menggambarkan
dunia ini adalah tugas yang berat. Edisi ke-10 dariSistem Informasi
Manajemen,merupakan yang terbaik yang dapat kami tawarkan.
Kami bangga mempersembahkan edisi baru ini kepada Anda, dan
kami berterima kasih kepada Anda semua atas kesetiaan Anda
terhadap buku ini dan masukan yang Anda berikan yang berperan
penting dalam pengembangannya. Dukungan Anda yang
berkelanjutan membuat kami gembira dan merasa bangga atas
pencapaian dan kontribusi.
Kami juga senang dan gembira menyambut anggota baru
dalam keluarga penulis kami. Miguel Aguirre-Urreta telah
bergabung dengan kami dalam pembuatan materi yang dimuat di
sini. Karya dan usahanya pada Kasus Dunia Nyata dan kotak biru
akan terlihat saat kami menghadirkan kasus baru di setiap bab buku
ini. Bergabunglah dengan kami untuk menyambut Miguel dalam
keluarga kami.
Atas nama Jim, Miguel, dan saya sendiri, terimalah penghargaan
tulus kami atas dukungan dan kesetiaan Anda. Seperti biasa, kami
harap Anda menikmati dan memperoleh manfaat dari buku ini.
 Pelajaran Hidup Nyata
Gunakan Otakmu
Pertanyaan studi kasus tradisional
mempromosikan dan memberikan kesempatan
untuk berpikir kritis dan diskusi kelas.

80-Modul II / Teknologi Informasi

bahwa kompleksitas dapat diatasi, sekaligus melindungi atau menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap
meningkatkan tingkat layanan TI. Dengan menciptakan konfigurasi aspek penting operasi TI ini.
desktop standar dan proses manajemen yang konsisten, Hercules Waktu yang ideal untuk mulai mempertimbangkan program
mengurangi total biaya kepemilikan menjadi $76 per bulan per manajemen aset adalah sebelum bisnis dan infrastruktur IT-nya
desktop, dari sebelumnya lebih dari $240. beroperasi, tetapi skenario umum adalah bahwa perusahaan
Pada tahun 2004, dengan dukungan CEO, Alistair Jacques, yang saat itu mencari manajemen aset setelah mereka menghadapi masalah
menjabat sebagai SVP UHG-IT, meluncurkan Hercules, dengan dalam menjalankan infrastruktur.
memfokuskannya pada standarisasi dan perampingan proses di balik Namun, mentalitas bisnis tentang manajemen aset terus berkembang.
manajemen desktop: pengadaan, konfigurasi, instalasi, siklus hidup, dan Perusahaan biasanya hanya mempertimbangkan keandalan, ketersediaan,
manajemen aset. Selain fokus pada proses ini, ada dua teknik yang dan efektivitas peralatan secara keseluruhan dalam persamaan tersebut.
menonjol sebagai kunci keberhasilan program. Bekerja sama dengan Namun, sekarang, katanya, ada pengakuan terhadap faktor-faktor seperti
keuangan, TI mengembangkan model pengembalian biaya yang tekanan berkelanjutan pada biaya dan teknologi ramah lingkungan. “Sangat
mengenakan premi pada konfigurasi desktop yang tidak terstandarisasi: dibutuhkan organisasi yang matang untuk memahami apa yang akan

Gunakan Tanganmu
$170 per bulan dibandingkan $45 per bulan untuk konfigurasi standar. dibutuhkan untuk menilai dan melaksanakan strategi manajemen siklus
Harga yang terjangkau ini mendorong para manajer bisnis untuk memilih hidup,” kata Don Barry, mitra asosiasi dalam layanan bisnis global dalam
infrastruktur yang lebih efisien. UHG juga mengurangi dukungan di tempat operasi rantai pasokan dan solusi manajemen aset di IBM.
yang mahal dengan menata ulang dukungan tersebut: Tim TI pusat Mengapa program manajemen siklus hidup penting? Salah satu
mengelola aktivitas dukungan tingkat tinggi, menyelesaikan 95 persen dari
jarak jauh, sementara pengguna akhir di tempat tertentu (sering kali staf
alasannya adalah program ini memberi TI kendali yang jauh lebih baik atas
asetnya, dan ini dapat memberikan sejumlah manfaat.
Bagian Aktivitas Dunia Nyata
administrasi non-TI yang dilatih oleh TI) memberikan dukungan dasar
kepada rekan kerja.
"TI dapat membuat keputusan yang sangat cerdas tentang apa yang harus mereka

singkirkan, dan mereka bahkan mungkin menemukan bahwa mereka memiliki lebih
menawarkan kemungkinan
UHG-IT memperlakukan manajemen desktop sebagai tantangan
untuk eksplorasi dan
banyak uang dalam anggaran dan mereka dapat mulai melihat teknologi yang lebih baru

proses bisnis, bukan masalah teknologi. Pendekatan ini membebaskan dan melihat apakah mereka dapat membawanya ke dalam perusahaan. Tanpa gambaran

mereka untuk menggunakan taktik seperti staf non-IT untuk dukungan besar itu, mereka akhirnya menghabiskan lebih banyak uang daripada jika mereka

desktop dan penetapan harga yang bernilai. Hingga saat ini, UHG telah
mengonversi 75.000 dari 90.000 perangkat ke standar baru, menghasilkan
bersikap proaktif," kata Vanderveldt.

Manajemen siklus hidup juga memiliki nilai sebagai alat manajemen

pembelajaran langsung.
penghematan tahunan sebesar $42 juta. UHG kini dapat mengelola hampir risiko, dan membantu dalam proses pemulihan bencana, imbuhnya.
empat kali lipat jumlah pengguna akhir dengan jumlah personel TI yang “Manajemen ini juga bermanfaat untuk saat-saat yang benar-benar di luar
sama seperti pada tahun 2004, sekaligus benar-benar meningkatkan— kendali Anda, seperti merger, akuisisi, dan pertumbuhan perusahaan yang
bukan mengurangi—tingkat layanan. TI kini menerapkan 99,4 persen rilis, tidak terkendali, baik organik maupun anorganik,” kata Darin Stahl, seorang
pembaruan, dan patch dalam tiga jam, alih-alih 65 persen dalam tiga analis di Info-Tech Research Group yang berbasis di London, Ontario. “Para
minggu. pemimpin TI yang tidak memiliki perangkat ini sekarang dituntut untuk
Memang, perusahaan yang mengabaikan pengelolaan aset mengumpulkan semua informasi ini dalam waktu singkat. Hal itu dapat
menanggung risikonya sendiri. Pada saat yang sama, 99 persen dikurangi secara signifikan dalam hal waktu penyelesaian dan upaya bagi
perusahaan yang ditemui organisasinya tidak memiliki proses para pekerja TI jika mereka memiliki program manajemen aset holistik.”
pengelolaan aset yang tepat, menurut Elisabeth Vanderveldt, wakil
presiden pengembangan bisnis di firma layanan TI dan konsultasi
Conamex International Software Corp yang berbasis di Montreal. Sumber: Diadaptasi dari Bob Evans, “Global CIO Quick Takes: AstraZeneca Menghemat
Jutaan dengan BDNA,”Minggu Informasi,22 Februari 2010; Rick Swanborg, “Manajemen
Desktop: Bagaimana UnitedHealth Menggunakan Standardisasi untuk Memotong
Angka ini sangat mengejutkan, mengingat nilai yang dapat diberikan Biaya,”CIO.com,28 April 2009; dan Kathleen Lau, “Manajemen Aset: Tahukah Anda Apa
oleh manajemen siklus hidup bagi sebuah organisasi. Dan itu yang Anda Miliki?,”CIO Kanada, 13 Agustus 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Perusahaan-perusahaan mana saja yang disebutkan dalam kasus ini yang berupaya 1.Metrik penting dalam bidang ini yang dipertimbangkan oleh
mengendalikan atau mengelola proyek-proyek ini? Apa masalahnya? Dan perusahaan adalah Total Biaya Kepemilikan (TCO) aset TI mereka. Cari
bagaimana mereka bisa sampai ke sana? tahu secara daring tentang apa itu TCO dan bagaimana kaitannya
dengan manajemen aset TI. Bagaimana perusahaan menggunakan
2.Apa saja manfaat bisnis dari penerapan program manajemen
TCO untuk mengelola investasi TI mereka? Siapkan presentasi untuk
aset TI yang kuat? Dalam hal apa saja perusahaan yang
berbagi hasil penelitian Anda dengan seluruh kelas.
dibahas dalam kasus ini memperoleh manfaat? Berikan
beberapa contoh.
2.Apa yang dimaksud Don Barry dari IBM dengan "siklus hidup" dalam
3.Salah satu perusahaan dalam kasus ini, UnitedHealth Group, mengatasi masalah
konteks kasus ini? Bagaimana cara kerja manajemen siklus hidup ini
tersebut dengan memberlakukan standarisasi dan "membebankan biaya" kepada
jika dikaitkan dengan aset TI? Bagilah ke dalam kelompok-kelompok
mereka yang melanggar model standar. Bagaimana mereka harus
kecil dengan teman sekelas Anda dan buatlah definisi kerja manajemen
menyeimbangkan kebutuhan untuk melakukan standarisasi dengan kemampuan
siklus hidup dan cara kerjanya sebagaimana Anda pahami dari kasus
menyediakan teknologi yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik unit bisnis?
tersebut.
Jelaskan jawaban Anda.

xi
Strategi, Etika . . .
Keunggulan Kompetitif
Bab 2 berfokus pada penggunaan TI sebagai cara
untuk melampaui kinerja pesaing Anda.

Pengelolaan

BAB 2
Tantangan

Bisnis
Aplikasi ModulInformasi
Teknologi
SAYA
Perkembangan Dasar
Proses Konsep

BERSAING DENGAN
TEKNOLOGI INFORMASI

46 - Modul I / Konsep Dasar Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1.Identifikasi beberapa strategi kompetitif dasar dan jelaskan

BAGIAN I Dasar l dari St

TpagiBahasa
FRkamuA
dan

TI Strategis
idGbicaraSaya

S
Inggris:
C
Keunggulan Strategis bagaimana mereka menggunakan teknologi informasi
untuk menghadapi kekuatan kompetitif yang dihadapi oleh

Keuntungan Konsep Strategi Kompetitif suatu bisnis.

Kasus Dunia Nyata:Cara Mendapatkan Kawan dan 2.Identifikasi beberapa penggunaan strategis teknologi Internet
Mempengaruhi Pelaku Bisnis: Mengukur Risiko dan Nilai TI dan berikan contoh bagaimana teknologi tersebut dapat
TI Strategis Teknologi bukan lagi sekadar penggerak dan pemikiran dalam bentukSGbahasa inggrisBAkamukamuakubahasa
GNakuadalah
inggrisSTBahasa Inggris:RSAHaikamuFGSAYAkamuNBahasa Indonesia:FBHaikamurm
kamu
tidak adaAHwaktuBahasa Inggris:
melihat
HaiANbagian
aku TkamuBahasa Inggris:ACakuHCNAHaikamulihat membantu bisnis memperoleh keunggulan kompetitif.
penggerak.
Membangun Bisnis yang Berfokus pada Pelanggan 3.Berikan contoh bagaimana rekayasa ulang proses
Bab ini akan menunjukkan kepada bahwa itu penting
tahnetVtaoluveieCwhaiinfaonrdmSattriaotengiscyIsStems sebagai bisnis sering kali melibatkan penggunaan
Anda lebih dari sekadar seperangkat ini
yang mendukung efisiensiSSayaBahasa Inggris:Bahasa
NSSAYAdiInggris:CNTTsaya
dalamSAYAoperasi ess, kelompok kerja teknologi Internet yang strategis.
teknologi dan kolaborasi perusahaan, bisnis yang efektifkamu SDSBahasa Inggris:di dalamadalahGakuSAYAHaiNNfoMRAM
akuANTGsaya.NDi
foBahasa
dalamTInggris:RCM
HANTHaisayalihat
NGTkamuekFHHai-r Strategis 4.Identifikasi nilai bisnis dalam penggunaan teknologi Internet
atau pembaruan perusahaan, dan wanita sines bersaingA.DkamukitaHaiAkamutidakSAHGHaiBahasa Inggris:Anda juga dapat melihat informasi
untuk menjadi pesaing yang tangkas atau membentuk
sebagai suatu keharusan bagi penting kompetitif c rUksse,saosf aITarti organisasi
bermain perusahaan virtual.
perusahaan untuk mengadopsi strategi investasi dalam teknologi; teknologi tersebut membantu proses
Rekayasa Ulang Proses Bisnis 5.Jelaskan bagaimana sistem manajemen pengetahuan dapat
dan mengembangkan dirinya untuk bisnis yang memungkinkannya untuk merekayasa ulang atau
Kasus Dunia Nyata:Untuk Perusahaan Besar dan Kecil: Ruakutidak adaBSayakamuNSGdi dalamABahasa Inggris:BSkamuSSBahasa membantu bisnis memperoleh keuntungan strategis.
bertahan hidup dan berhasil. mengendalikan dinamika
Inggris: saat
N ini di dalam Bahasa Inggris:kitaSSayaSorang M
Nkulit hitam N
Kecil
Hai
idATR.telepon seluler
Bagian I dari bab ini akan membahas memperkenalkan konsep strategi bersaing fundamental yang
Menjadi Perusahaan yang Agile
mengenai penggunaan informasi yang strategis digunakan oleh banyak perusahaan saat ini. Bagian II kemudian
Menciptakan Perusahaan Virtual
dan aplikasi informasi yang strategis. membahas beberapa teknologi informasi yang digunakan oleh
uilqdunagnatiK weledrigsek-sCr(aeantdingvaCluoem)poanf y
Baca Kasus Dunia Nyata tentang investasi di banyak perusahaan saat ini. bahasa Inggris

bidang TI. Kita bisa belajar tentang keuntungan banyak tentang bagaimanaR DIA sebuah
C
daging sapi Kami
Bahasa
B
N A G Bahasa Inggris: DHai
Inggris: Bahasa Inggris B
rl
Hai
:Kami
D
T kita
ac H Hai Saya
Hai
Bahasa Inggris:
per
C sebagai
kita ia A
T dan
H Bahasa
HAI Inggris:DRBahasa
Bahasa Inggris:saya
Inggris:s: Perdagangan

Sekuritas dengan Kecepatan Cahaya

investasi yang lebih baik dari kasus ini. Lihat Gambar 2.1.
Kasus Dunia Nyata:Pemimpin TI: Menciptakan Kembali TI
sebagai Mitra Bisnis Strategis

Kompetitif Pada Bab 1, kami menekankan bahwa bisnis Peran utama aplikasi sistem informasi dalam mendukung strategi

Strategi
adalah untuk memberikan keunggulan yang perusahaan untuk meraih keunggulan bersaing adalah dengan
efektif. Strategi ini merupakan teknologi untuk menggunakan informasi, layanan, dan kemampuan yang
Konsep mengembangkan keunggulan produk memberikan kekuatan besar bagi perusahaan dalam menghadapi
dibandingkan pesaing. pasar global.
peran adalah hari ke-d gic di dalam Arsitektur

45

Etika dan Keamanan

Bab 13 membahas isu-isu
seputar topik ini dan
tantangan yang dihadapi TI.

1
Bab 13 / Tantangan Keamanan dan Etika - 529

Dunia nyata

KASUS Sumber Daya Kesehatan Texas dan Intel:

Ethi

T
standar etika organisasi.
Staf TI di Texas Health Resources Inc. lebih dari sekadar
fungsionalitas teknis. Dan untuk memberikan lebih dari
sekadar persyaratan bisnis, mereka juga harus memenuhi

Untuk mencapai tujuan tersebut, sistemnya harus membantu memastikan bahwa

pintu
sebuah

itu

topi
Kesehatan mematuhi hukum dan peraturan. eo-
Dan mereka juga harus mempromosikan perilaku yang benar atau menandai perilaku ns.s lebih mudah di N
mencegah yang salah. DF SAYAadalahGR
kamu aku bisa pada Bahasa Inggris
tahun baru .M1Ichael
adalah,1aku3Alver, seorang dokter oel,i-tapi pilihannya
presiden t dan wakil CIO di sistem tersebut. Berbasis di Arlington fo
mantan CIO Jo
kesehatan c Pertimbangkan catatan medis. tantangan h
selasa-venson Associ
pasien Bahkan Portabilitas dan Akun hough federa rk.
528-Modul V / Tantangan Manajemen Asuransi menjaga catatan tersebut tetap kemampuan bertindak mand vveesrsus bagaimana mu

agensi pribadi e, pengasuh masih . n”dsStevenson mengatakan

aku
akses keem—bila sesuai.
tujuan etika b
BAGIAN I Tantangan Keamanan, Etika, dan
Bahasa Inggris:
Ske-o ituSistem rekam medis elektronik organisasi menemukan perawat yang merawat ays
dokter apasien secara langsung dan mereka menggunakan otentikasi yang tepat,” aelas terlibat gre

Sosial TI proses ketika Alverson otentikasi tambahan diperlukan untuk mendapatkan informasi yang tidak

Tetapi berada di bawah tanggung jawab langsung penyedia layanan kesehatan.

aku
ranms—bukankah g
sejauh ini, itu lebih baik
pasien
daripada yang kita miliki
ide
Perkenalan Tidak diragukan lagi bahwa penggunaan teknologi informasi dalam bisnis menimbulkan tantangan keamanan, sern
dll.rdsajwhro
tidak ada
o mendapatkan akses ke apa, yang memungkinkan o
grneivfiiecwancatses untuk memastikan tidak ada yang tidak pantas keluar dari istilah tersebut
menimbulkan pertanyaan etika yang serius, dan memengaruhi masyarakat dengan berbagai cara. Oleh karena itu, dalam
“Ini ITasltsafafs memiliki standar etika yang sama. Departemen hioin gs. Dalam banyak hal
bagian ini, kami membahas ancaman terhadap bisnis dan individu sebagai akibat dari berbagai jenis kejahatan komputer hari raya idul fitri
Bahasa Inggris tersebut memiliki kebijakan yang melarang ke
dan perilaku tidak etis. Dalam Segcitfito Aku,ew rl kepatuhan, itu berarti kepatuhan terhadap
s nanId vendor penanam modal, untuk membantu menjamin bahwa pekerja memangkas anggaran dan staf, CIO akan kesulitan mengalokasikan
meneliti berbagai metode yang digunakan perusahaan untuk mengelola keamanan tyakaenpdr membuat keputusan yang hanya berdasarkan pada mutu dan kebutuhan. D s untuk aplikasi yang mempromosikancaonrpdoarartdese.thDi organisasi lain
sistem bisnis mereka. Sekarang mari kita lihat contoh nyata. mendefinisikan serangkaian nilai perusahaan yang kamu
Baca Kasus Dunia Nyata di halaman berikutnya. Kita dapat belajar banyak kasus ini mereka gunakan dalam menjalankan bisnis,” kata Ki
tentang masalah keamanan dan etika yang diakibatkan oleh meluasnya T di dalam atau-
Hanson, direktur eksekutif
penggunaan organisasi dan masyarakat saat ini. Lihat Gambar 13.1.
Etika Terapan di Santa Clara U
Dengan cara apa pun, CIO memiliki teknologi yang
Keamanan Bisnis/TI, Penggunaan teknologi informasi dalam bisnis telah memberikan dampak besar pada lingkungan kota dan
sehingga menimbulkan masalah etika dalam bidang kejahatan, privasi, individualitas, kesehatan keloyalan,
dapat memajukan kolaborasi mereka. M
Etika dan Masyarakat
kerja, dan kondisi kerja. Lihat Gambar 13.2. “Keputusan kebijakan pada tingkatan kamu
Penting untuk dipahami bahwa teknologi informasi mempunyai manfaat, dan juga dampak laporan resmi yang dapat dibawa oleh para ahli IT “CIO akan
buruk, terhadap masyarakat dan orang-orang di masing-masing negara. Sebagai contoh, alasan. Untuk mengetahui kapabilitas yang dapat digunakanBahasa Inggris:
komputerisasi proses manufaktur mungkin mempunyai manfaat untuk memperbaiki kondisi kerja hasil dari oleh strategi korporat untuk penyalahgunaan G
dan menghasilkan produk dengan kualitas yang lebih baik pada saat yang bersamaan. berapa biayanya,Penggunaan teknologi informasi secara luas di
kapabilitas tersebut dan mencegah organisasi
Namun, hal itu juga memiliki dampak buruk berupa hilangnya pekerjaan orang. Jadi, pekerjaan manajerorganisasi dan masyarakat menghadirkan individu dengan
dari
Anda sebagai profesional bisnis harus melibatkan pengelolaan aktivitas kerja Anda dan orang lain itu daritantangan dan dilema etika baru. perumusan
Hanson mengutip seorang pekerja berusia 15
untuk meminimalkan dampak buruk penerapan teknologi informasi dalam bisnis dan
mengoptimalkan dampak menguntungkannya. Itu akan menjadi penggunaan teknologi informasi secara etis tahun di sebuah perusahaan telepon besar untuk

yang bertanggung jawab. Sumber:Hak cipta © Punchstock.

mengembangkan daftar pelanggan aku

12 halaman
 . . . dan seterusnya
598-Modul V / Tantangan Manajemen
Go Global dengan TI
BAGIAN II Mengelola TI Global
Teks ini ditutup dengan Bab 14, tinjauan
Itu
mendalam tentang TI lintas batas.
Baik di Berlin atau Bombay, Kuala Lumpur atau Kansas, San Francisco atau Seoul,
perusahaan di seluruh dunia tengah mengembangkan model baru untuk beroperasi secara
Internasional kompetitif dalam ekonomi digital. Model-model ini terstruktur, namun gesit; global, namun
Dimensi lokal; dan berfokus pada memaksimalkan pengembalian yang disesuaikan dengan risiko dari
aset pengetahuan dan teknologi.

Dimensi internasional telah menjadi bagian penting dalam mengelola

perusahaan bisnis dalam ekonomi dan pasar global yang saling terhubung saat ini.
Baik Anda menjadi manajer di perusahaan besar atau pemilik usaha kecil, Anda
akan terpengaruh oleh perkembangan bisnis internasional dan berurusan dengan
orang, produk, atau layanan yang asalnya bukan dari negara asal Anda.
Baca Kasus Dunia Nyata di halaman berikutnya. Kita dapat belajar banyak tentang tantangan yang dihadapi contohnya, tetapi mendukung bisnis di pasar D
para eksekutif senior TI yang beroperasi di dunia yang mengglobal. Lihat Gambar 14.11. tersebut bergantung pada TI yang sudah ada. Pasar

GAMBAR 14.11 yang semakin menyatu saat ini berarti TI dan Bahasa Inggris:

teknologi ke lokasi non-Barat banyak perusahaan

TI Global Gambar 14.12 mengilustrasikan dimensi utama pekerjaan mengelola teknologi informasi global
pada dasarnya adalah pasar yang kemudian
yang kami bahas di bagian ini. Perhatikan bahwa semua aktivitas TI global harus disesuaikan
Pengelolaan untuk memperhitungkan tantangan budaya, politik, dan geoekonomi yang ada di komunitas menyerahkan pasar tersebut,” kata Shurts. “Hei, ini
bisnis internasional. Mengembangkan strategi bisnis dan TI yang tepat untuk pasar global harus
menjadi langkah pertama dalammanajemen teknologi informasi globalSetelah itu selesai, pengguna berusia dua tahun, mungkin kita juga mewariskannya.”
akhir dan manajer sistem informasi dapat melanjutkan pengembangan portofolio aplikasi bisnis Hal itu tidak terjadi di Cadbury, jelas Shurts. “Saya harus
yang diperlukan untuk mendukung strategi bisnis/TI; perangkat keras, perangkat lunak, dan
menyampaikan strategi yang menjawab kebutuhan spesifik pasar. M
platform teknologi berbasis internet untuk mendukung aplikasi tersebut; metode pengelolaan
Hal ini memerlukan kreativitas dan pemikiran baru.
sumber daya data untuk menyediakan basis data yang diperlukan; dan akhirnya proyek
pengembangan sistem yang akan menghasilkan sistem informasi global yang diperlukan.
Memahami model bisnis perusahaan Anda untuk Hai
mengembangkan pasar sangatlah penting. "Apakah akan ada
produksi? Apakah Anda akan mendistribusikan dari pasar ini?
Bagaimana kekuatan Anda akan melibatkan pelanggan dan apa
peran mereka saat diukur?" kata Ed Holmes, wakil presiden Global I
obr76817_ch 11_446-480.indd Halaman 467 24/7/10 1:15 PM user-f498 /Pengguna/pengguna-f498/Desktop/ MHBR178:Slavin
Tim Global: Ini Kita tampaknya telah mencapai titik di mana hampir setiap CIO adalah CIO global—seorang Stiefel, sebuah perusahaan perawatan kulit senilai $812 juta dolar,
pemimpin yang lingkup pengaruhnya (dan masalahnya) mencakup berbagai benua. Menurut yang diakuisisi oleh GlaxoSmithKline, yang beroperasi di 28 negara.
Masih Dunia Kecil
anggota Dewan Eksekutif CIO, tantangan paling umum bagi CIO global adalah mengelola tim Anda mungkin akan menyediakan teknologi dan layanan yang
virtual global. Dalam dunia yang ideal, kebijakan SDM di seluruh tim TI global harus konsisten, Negara-negara ekonomi berkembang semakin menuntut dan lebih besar bagi mereka yang Anda pasok di pasar yang sudah
adil, dan responsif. Jabatan dan struktur pelaporan (jika bukan kompensasi) harus disamakan. mendapatkan perhatian para eksekutif TI. mapan, Holmes “tetapi Anda harus menantang asumsi dasar untuk
memastikan bahwa solusi Anda akan sesuai dengan pasar baik
Anggota dewan Eropa, yang mewakili Royal Dutch Shell, Galderma, Olympus, dan lainnya,
secara ekonomi maupun budaya.”
menugaskan buku pedoman globalisasi yang mengumpulkan dan mengkodifikasi praktik
terbaik dalam tantangan globalisasi ini dan tantangan globalisasi lainnya. Sumber:Hak cipta © Getty Images.

Dapatkan keahlian SDM lokal.Perusahaan harus memiliki staf SDM lokal di setiap negara
untuk menangani hukum setempat. “Kewajiban perekrutan, pemecatan, dan pelatihan harus
dikelola dengan sangat berbeda di setiap lokasi, dan Anda memerlukan seseorang dengan
keahlian lokal mengenai hukum dan proses,” kata Michael Pilkington, mantan kepala bagian

Perluas Pengetahuan Anda

informasi Euroclear, penyedia penyelesaian domestik dan lintas batas untuk transaksi obligasi,
ekuitas, dan dana yang berbasis di Brussels.
Ciptakan konsistensi tingkat pekerjaan di seluruh wilayah.Euroclear bergerak menuju
metodologi evaluasi pekerjaan yang mengatur jenis pekerjaan ke dalam kategori vertikal,
seperti mengelola orang/proses, pengembangan produk, dukungan bisnis, dan manajemen

Kotak biru di setiap bab memberikan contoh

proyek. Ini menyediakan dasar untuk membandingkan dan mengelola peran dan orang di
berbagai lokasi. Tingkat jabatan tidak sama dengan jabatan; jabatan seseorang lebih tunduk
pada konvensi lokal.

singkat dan mendalam tentang bagaimana

perusahaan menerapkan konsep dan teori
sistem informasi.

Penilaian Risiko CIO sering ditanya, "Apa saja risiko TI kita?" Sayangnya, ini terlalu umum Pertanyaanya adalah

dan Mitigasi karena ada beberapa jenis risiko. Sebelum memulai manajemen, TI perlu y penilaian risiko
memahami baik masalah yang memicu permintaan maupun risiko yang perlu t dan yang mana
dinilai. Selain itu, setiap orang perlu memahami bahwa risiko yang hampir semuanya

memengaruhi organisasi TI memengaruhi seluruh bisnis. Risiko termasuk nto empat kucing-

dalam kategori yang memerlukan alat mitigasi yang berbeda:

Risiko operasi bisnis.Penilaian menentukan risiko yang melibatkan atau mengabaikan dilarutkan dalam iklan-

ancaman persaingan tertentu. Menganalisis persaingan membantu perusahaan ancaman positif

memutuskan apakah akan menginvestasikan sumber daya yang diperlukan untuk memerangi
mengatasi ancaman tersebut. Menentukan respons yang tepat terhadap ancaman m tidak tradisional

persaingan dari sumber-sumber lain bisa jadi sangat sulit. Mitigasi yang tepat adalah kasus ool itu bagus
bisnis yang mengevaluasi semua risiko terkait. Untuk operasi bisnis baru, penilaian risiko peluang,
menyeluruh mungkin sama pentingnya dengan proyeksi yang akurat untuk mencapai makan keuangan

keberhasilan.
Risiko program.Untuk program yang sudah disetujui atau sedang berjalan, manajemen akan mempertimbangkan apakah fokus ncerns
program atau proyek akan terlaksana tepat waktu, dalam anggaran yang telah ditetapkan, dan apakah proyek akan terlaksana tepat waktu.
mendapatkan, dan dengan
Masyarakat Perluasan wilayah pinggiran kota mungkin menjadi peluang bisnis yang bagus bagi badan angkutan umum,
tyr.isEtoffwecH
tievleicporpotejersctLm reoinnittohrein1g
Helikopter Bristow:tinggiWqhueanliB bagian
tda.nstaagretem gdmraergkeutlasrham
bahasa ostina 0si,dasigxaetceutriivseks.
99 juta

Transportasi de
tetapi dalam hal server, Société de Transport de Montréal (STM) di Kanada menarik garis batasnya. Mike
BkamuS ssh ank ilyit. y ke
Teknologi- M DBahasa
ov Bahasa Inggris:didi dalam
Inggris:
dalam TSP TRSBahasa
Hai aku Inggris:Hai
essakuPS RRkita
aku RBahasa Inggris:
Hai.Bahasa kamuceT BPkamu
esisaktiropsis
Inggris atau TSSaya
lebih isekdahfiflle,cEtsngth
SayaHaiNN
baik laendc-obm yo'smapban
ditaruh di atas

Montreal: Halus
Stefanakis, insinyur sistem senior di STM, mengatakan bahwa alasan utama ia mulai mempertimbangkan
kon“tiW
nueeneoepderdatoincghaunngdeefracdiliiftfieicsualntdcm orang irasional msprouvne
tesntaanncceepsr.oScceessneas,rio itu egf afim sma
cieuntcfiero
teknologi virtualisasi adalah untuk mencegah perluasan server. Ia menginginkan konsolidasi, khususnya SWOT yang didukung,
faileodf stehrevseraftfo, aimdpersotrvoeytehde binutield tunangan. bIn tidak ada yang bisa menggantikannya,an
dan seterusnya adfacileiedntsse,r”vsearycsaJuoshens M
Cliongogriep, merampok-
Naik setelah untuk pengembangan server di badan tersebut, yang menyediakan lebih dari 360 juta perjalanan bus dan dan masih banyak lagi lemtsefcohrniccearltdaiirnecpteoor paltet.hIenEcuornotpreaasnt,baudsiensetsrsouyneidt b dariuH
ildoiunsgtocna-nbabsreidnB abu-abu wanita upy
Bahasa Inggris op-
Awal yang Bergelombang
metro setiap tahun.
eratinocn.,swtohicahhparlot.viA
decsohneltiicnoupitteyr-soefr-voicpeesrtaotitohnesop
illaanndtghaastinddeuscstrriyb.es bagaimana bisnis
"Kami menghitung angka-angka dan menyadari bahwa pertumbuhan kami akan menimbulkan jaringan sosialbahasa inggris nfgivnaereiroin
akan menyenangkanActkieoyngionalth uggs e
laut alrim keterampilan singa dolar
dfiffofirctuwltaisetsom memotong
dari
beberapa masalah dalam waktu dekat," katanya. Jika keadaan terus berjalan seperti ini, agensi tersebut
M
bukaARRAakuTBahasa
gw
Inggris:di dalamTGakuBSkamuakuD.ieslidciovpitdeerds.
dan
atauH
dapatkanthoifsBcraitseto
itu
Kemitraan non-pemerintahalannagdeidnd
paling populer-js
risiko yang bersifat epcetcuisfiicng.
MindGenius, perangkat lunak “pemetaan pikiran” dari East Kilbride, Skotlandia-ba sed Gael
akan membutuhkan 20 hingga 30 server tambahan setiap tahun, di atas basis 180 mesin Wintel yang sudah
Risiko geopolitik meliputi perang, terorisme, dan epidemi, serta konflik nasional.
PT. Produk ini memungkinkannya untuk melakukan analisis SWOT (penilaian
alisasi dan
ada. "Terlalu banyak server yang akan dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan klien kami,"
osm
tidak ada dari itu

impsotrretnrgetshtsr,iw
tsg), ocanrvteheouctovuan ritoruys, pthdaging ayam
cteiaoknnse.ssTesh,eospeproirstkusnivtiaersy, adnedptehnrdmakan
penolakan
kata Stefanakis.
kesalahan fatal
nrgattaesksus,papnlyd cdhealeinga, taentdhethmetiomappoprrtoapnrcieatodan fgtrhoeupins.dE potlhitein
menggunakan kriptografi bisa
tloloekadtehreship.
Namun, meskipun staf yakin akan manfaat virtualisasi sejak awal, pengguna akhir agensi Induhsitgrhy--lsepveecl ivfeicrsriiosnksoafltshoevmarayp. Saknedncarreiaotepdlaintsnoinwgnm hari libur nasional
suitbicgaatteegsorriiseks,btyasdkesv, ealnodpi
tidak selalu merasakan hal yang sama. Beberapa faktor berkontribusi terhadap penolakan untuk segmen pekerjaan yang ditunjuk. Sejak memulai proyek pada tahun 2004, kata orang bodoh,
awal. Pertama-tama, ada ketakutan akan hal yang tidak diketahui. Ada Perusahaan telah berhasil memangkas $6 juta dari anggaran operasionalnya.
“Pemetaan pikiran, tentu saja, tidak secara langsung menciptakan penghematan sebesar $6 juta, tapi itu berhasil

tetapi memungkinkan kami untuk mengendalikan proyek saat proyek tersebut sedang dilaksanakan,” kecepatannya

Strategi e-Bisnis katanya. M

sayaATRHakuakuBahasa
ulangkamuAHaiTkamuatauC.anUmseapthperoIcnetsesrens
Inggris:HTSayaCH eatndtocadpetfuinre kannoewwledmgaerikseat hbuygiedreenttuirfn dia.
”ng unik
kebutuhan pelanggan. Model ini mengharuskan Anda menjadi yang
Contoh t dan untuk kembali

pertama memasarkan diri di depan pesaing dengan terus berinovasi. on.com dan
Contoh: Amaz E*TRADE.
Konfigurasi ulang saluran.Gunakan Internet sebagai saluran baru untuk mengakses pelanggan,
melakukan penjualan, dan memenuhi pesanan secara langsung. Model ini melengkapi, bukan
menggantikan, saluran distribusi dan pemasaran fisik. Contoh: Cisco dan Dell.
Perantara transaksi.Gunakan Internet untuk memproses pembelian. Model transaksi ini
mencakup proses menyeluruh berupa pencarian, perbandingan, pemilihan, dan pembayaran secara

Perluas Cakrawala Anda

daring. Contoh: Microsoft Expedia dan eBay.
Infomediari.Gunakan Internet untuk mengurangi biaya pencarian. Tawarkan kepada pelanggan
proses terpadu untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk melakukan pembelian dalam
jumlah besar. Contoh: HomeAdvisor dan Auto-By-Tel.
Inovator layanan mandiri.Gunakan Internet untuk menyediakan rangkaian layanan lengkap yang

Ikon bola dunia menunjukkan contoh dengan dapat digunakan langsung oleh karyawan pelanggan. Layanan mandiri memberi karyawan hubungan
langsung dan personal. Contoh: Employease dan Healtheon.
Inovator rantai pasokan.Gunakan Internet untuk memperlancar interaksi antara semua pihak

fokus internasional sehingga pengetahuan Anda dalam rantai pasokan guna meningkatkan efisiensi operasional. Contoh: McKesson dan Ingram Micro.

Penguasaan saluran.Gunakan Internet sebagai saluran penjualan dan layanan.

menjadikan Anda benar-benar mendunia. Model ini melengkapi, bukan menggantikan, kantor bisnis fisik dan pusat panggilan
yang ada. Contoh: Charles Schwab.

xii bahasa inggris

Apa yang baru?
Edisi Kesepuluh mencakup perubahan signifikan pada konten Edisi Kesembilan yang memperbarui
dan meningkatkan cakupannya, banyak di antaranya disarankan oleh proses peninjauan fakultas yang
ekstensif. Sorotan perubahan utama untuk edisi ini meliputi yang berikut ini:

• Kasus Dunia Nyata memberikan contoh-contoh terkini, relevan, dan mendalam tentang
penerapan teori IS. KombinasiPertanyaan Studi KasusDanAktivitas Dunia Nyatamemungkinkan
Anda melibatkan siswa pada berbagai tingkatan.
• Lebih banyak Kasus Dunia Nyata yang baru: Lebih dari dua pertiga kasus merupakan
kasus baru dalam Edisi Kesepuluh. Kasus-kasus terkini ini memberi siswa contoh bisnis
yang mendalam tentang keberhasilan dan tantangan yang dialami perusahaan dalam
menerapkan konsep teknologi informasi yang dibahas dalam setiap bab.
• Bab 1:Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnismenyediakan diskusi lebih luas
tentang karier SI dan prospek pasar kerja.
• Bab 2:Bersaing dengan Teknologi Informasitelah menambahkan cakupan
penggunaan strategis IS/IT.
• Bab 3:Perangkat Keras Komputermenyediakan bagian sejarah komputasi yang diperluas
dan liputan terkini tentang iPhone.
• Bab 4:Perangkat Lunak Komputermencakup dua bagian baru yang membahas komputasi awan
dan virtualisasi aplikasi. Bagian ini juga mencakup pembahasan tambahan tentang Windows
Server 2008 dan pembahasan Java yang diperbarui untuk mencerminkan versi terbaru, Java EE
5.
• Bab 5:Manajemen Sumber Daya Datamemperluas diskusi tentang Facebook, YouTube, dan
manajemen data strategis.
• Bab 6:Telekomunikasi dan Jaringanmemperbarui diskusi tentang Internet2,
jumlah pengguna Internet, dan jaringan area metropolitan.
• Bab 7:Sistem e-Bisnismencakup pembahasan baru tentang hubungan antara SCM, CRM,
dan ERP dalam hal mendukung strategi perusahaan. Ada pula pembahasan lebih lanjut
tentang SCM sebagai tujuan strategis utama perusahaan modern dan pembahasan baru
tentang penggunaan papan reklame digital dalam pemasaran tertarget.
• Bab 9:Sistem Perdagangan Elektronikmenyediakan bagian dan pembahasan baru tentang optimasi mesin
pencari, data baru yang berkaitan dengan situs web ritel teratas dan volume penjualan daring, serta
peningkatan cakupan dan pembahasan tentang faktor-faktor keberhasilan e-commerce.

• Bab 10:Sistem Pendukung Keputusanmencakup diskusi tambahan mengenai

nilai strategis aktivitas intelijen bisnis dalam organisasi modern.
• Bab 11:Mengembangkan Strategi Bisnis/TItelah menambahkan cakupan tantangan
implementasi sistem, hambatan pengguna, pengembangan pengguna akhir, dan model
logis versus fisik.
• Bab 12:Mengembangkan Solusi Bisnis/TItelah meningkatkan cakupan tantangan
implementasi sistem, hambatan pengguna, dan pengembangan pengguna akhir.
• Bab 13:Tantangan Keamanan dan Etikamencakup bagian baru tentang terorisme siber. Selain itu, bagian
ini menyediakan liputan terbaru tentang dampak ekonomi pembajakan perangkat lunak, peningkatan
liputan HIPAA, dan peningkatan signifikan dalam pembahasan tentang status hukum siber terkini.

• Bab 14:Perusahaan dan Manajemen Global Teknologi Informasimenyediakan cakupan

yang lebih mendalam mengenai struktur tata kelola COBIT dan TI dalam organisasi,
serta bagian tambahan tentang tren dalam alih daya dan alih daya.

Bahasa Indonesia: 14
 Dukungan Siswa
Ringkasan

• Dimensi Etika dan Sosial.Peran penting teknologi dan sistem privasi, kesehatan, dan kejahatan komputer, seperti yang diilustrasikan
informasi dalam masyarakat menimbulkan masalah etika dan pada Gambar 13.2.
sosial yang serius dalam hal dampaknya terhadap Masalah ketenagakerjaan mencakup hilangnya pekerjaan—
ketenagakerjaan, individualitas, kondisi kerja, pekerjaan yang akibat komputerisasi dan otomatisasi pekerjaan—dibandingkan
diciptakan untuk menyediakan dan mendukung teknologi • Tanggung Jawab Etis dalam Bisnis.Aktivitas bisnis dan TI
informasi baru dan aplikasi bisnis yang dimungkinkan oleh melibatkan banyak pertimbangan etika. Prinsip dasar teknologi dan
teknologi tersebut. Dampak terhadap kondisi kerja melibatkan etika bisnis dapat menjadi pedoman bagi para profesional bisnis
masalah pemantauan komputer terhadap karyawan dan kualitas saat berhadapan dengan isu-isu bisnis yang etis yang mungkin
kondisi kerja pekerjaan yang banyak menggunakan teknologi timbul dalam meluasnya penggunaan teknologi informasi dalam
informasi. Dampak TI terhadap individualitas membahas masalah bisnis dan masyarakat. Contohnya termasuk teori tanggung jawab
depersonalisasi, pengaturan, dan ketidakfleksibelan beberapa sosial perusahaan, yang menguraikan tanggung jawab etis
sistem bisnis terkomputerisasi. manajemen dan karyawan terhadap pemegang saham, pemangku
kepentingan, dan masyarakat perusahaan, serta empat prinsip etika
Penggunaan komputer secara berlebihan oleh karyawan dalam jangka waktu yang lama teknologi yang dirangkum dalam Gambar 13.4.
dapat menimbulkan masalah kesehatan yang berhubungan dengan pekerjaan dan dapat

menyebabkan gangguan kesehatan. Penggunaan TI untuk mencapai tujuan

mengakses atau mengumpulkan informasi pribadi tanpa izin

• Manajemen Keamanan.Salah satu yang paling penting
Tanggung jawab manajemen perusahaan adalah untuk memastikan
Istilah KuncidariDatiCpadaHaiBahasa Indonesia:NACSBahasa Inggris: diaPTakuSuntuk profil komputer, komputer
aku keamanan dan kualitas aktivitas bisnis yang didukung TI. Alat dan
pencocokan, pemantauan komputer, dan pencemaran nama baik komputer
kebijakan manajemen keamanan dapat
Berikut ini adalah istilah-istilah kunci anadncdoncceepntssoorf sthiispc,harpatiesre . Ts hseerpiaogeunsupmrbievraocfythiesisrufiersst.eC nto
xpolamapiun- ada dalam tanda kurung. memastikan keakuratan, integritas, dan keamanan informasi.
Masalah kejahatan siber berkisar pada aktivitas seperti peretasan,
1. Perangkat lunak antivirus (564) 12. Penolakan layanan terdistribusi 21. Kekayaan intelektual sistem dan sumber daya suatu perusahaan dan dengan demikian meminimalkan
virus dan worm komputer, pencurian dunia maya, penggunaan
(DDOS) (561) pencurian (541)
2. Jejak audit (570) meminimalkan kesalahan, penipuan, dan kerugian keamanan dalam bisnisnya
tidak sah di tempat kerja, pembajakan
13. Enkripsi (559) perangkat lunak, dan
3. File cadangan (565) 22. Aktivitas Opt-in/Opt-out (546a). Contoh yang disebutkan dalam bab ini termasuk
pembajakan kekayaan intelektual.
4. Keamanan biometrik (566)
14. Ergonomi (553) 23. Kata Sandi (565) penggunaan enkripsi data bisnis rahasia, firewall, pemantauan
Manajer, profesional bisnis, dan spesialis IS- email, perangkat lunak antivirus, kode keamanan,
15. Landasan Etika (528) 24. Manajemen keamanan (555)
5. Etika bisnis (528) dapat membantu memecahkan masalah penyalahgunaan sumber daya
16. Toleransi kesalahan (567) 25. Solusi sosial (553) Pembajakan file cadangan, monitor keamanan, pengukuran keamanan biometrik
6. Kejahatan komputer (534)TI dengan memikul tanggung jawab etis mereka untuk
perangkat lunak (540)
prosedur, pengendalian kegagalan komputer, sistem toleransi
7. Pencocokan komputer (5e4r8g) de1s7i.gFnir ekonomis,ew l
penggunaan baeln(e5f6i0c)ial, dan pencerahan.
lafmoirnm
kesalahan, tindakan pemulihan bencana, pengendalian sistem
8. Pemantauan komputer(5a51n)pengelolaan1o8.f Fin teknologi g (a5t5i0o)n di o2u7r. Spamming (550)
informasi, dan audit keamanan sistem bisnis.
19. Peretasan (535)
9. Virus komputer (542) masyarakat.
28. Perangkat Lunak Mata-mata/Perangkat Lunak Iklan (544)

10. Hukum Siber (550)

20. Sistem informasi 29. Monitor keamanan sistem (566)
kontrol (569) 30. Penggunaan tanpa izin (538)
11. Pemulihan bencana (569)

Kuis Ulasan

Cocokkan salah satu istilah dan konsep kunci yang tercantum sebelumnya dengan salah satu contoh atau definisi singkat berikut. Cobalah untuk
menemukan jawaban yang paling sesuai untuk lebih dari satu istilah atau konsep. Pertahankan pilihan Anda.

1. Memastikan keakuratan, integritas, dan keamanan 3. Perangkat lunak yang dapat mengontrol akses dan penggunaan sistem
aktivitas dan sumber daya bisnis/TI. komputer.

2. Total kontrol, sinyal kesalahan, file cadangan, dan 4. Sistem komputer dapat terus beroperasi bahkan setelah terjadi
kode keamanan adalah contohnya. kegagalan sistem yang besar jika memiliki kemampuan ini.

Pertanyaan Diskusi

1. Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan keamanan olehnya. Apa yang diperlukan agar perusahaan dapat mengambil
penggunaan Internet untuk bisnis? Berikan beberapa contoh langkah- langkah selanjutnya? Apa peran TI dalam skenario tersebut?
langkah keamanan dan teknologi yang akan Anda gunakan.
7. Apakah ada krisis etika dalam bisnis saat ini? Apa peran
2. Masalah keamanan potensial apa yang Anda lihat dalam teknologi informasi dalam praktik bisnis yang tidak etis?
meningkatnya penggunaan intranet dan ekstranet dalam bisnis?
Apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut?
8. Apa saja beberapa keputusan bisnis yang harus Anda buat
Berikan beberapa contoh.
sebagai seorang manajer yang memiliki dimensi etika dan
3. Lihat contoh nyata tentang menyalin CD dan mengunduh TI? Berikan contoh untuk mengilustrasikan jawaban Anda.
musik di bab ini. Apakah menyalin CD musik merupakan
9. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang keamanan titik akhir di bab ini.
praktik yang etis? Bagaimana dengan mengunduh musik
Bagaimana perusahaan mencapai keseimbangan antara
melalui Internet? Jelaskan.
menyediakan akses kepada pengguna ke informasi yang mereka
4. Apa saja kekhawatiran utama Anda tentang kejahatan komputer dan butuhkan dalam bentuk yang paling berguna bagi mereka, dan pada
privasi di Internet? Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya? saat yang sama menegakkan keamanan yang memadai? Masalah apa
Jelaskan. yang harus dipertimbangkan organisasi saat membuat keputusan ini?

5. Apa itu pemulihan bencana? Bagaimana cara penerapannya di

sekolah atau tempat kerja Anda? 10. Apa saja contoh dari satu efek positif dan satu efek negatif
dari penggunaan teknologi informasi dalam setiap dimensi
6. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang TI dan etika di bab ini. Sebagian besar
etika dan sosial yang diilustrasikan dalam Gambar 13.2?
atau semua perusahaan memiliki program etika dan kepatuhan dalam
Jelaskan beberapa pilihan Anda.
bentuk tertentu, tetapi tidak semuanya “hidup”

Latihan Analisis

1.Masalah dengan Kata • Pengguna dapat memberikan kata sandi mereka

Sandi Autentikasi melalui telepon (rekayasa sosial) atau melalui e-mail
Manajer jaringan dan aplikasi perlu mengetahui siapa yang mengakses (phishing, jenis rekayasa sosial) kepada individu yang
sistem mereka untuk menentukan tingkat akses yang sesuai. Biasanya, mengaku sebagai administrator sistem. Mungkin
mereka mengharuskan pengguna membuat kata sandi rahasia. Kata Anda telah menerima e-mail yang mengaku dari
sandi rahasia, yang hanya diketahui oleh pengguna, memungkinkan lembaga keuangan yang mengklaim kesulitan
administrator merasa yakin bahwa pengguna adalah orang yang identitas atau akun dan meminta Anda untuk
disebutkan oleh pengguna. Administrator sistem bahkan memiliki "mengkonfirmasi ulang" informasi akun Anda di situs
wewenang untuk menentukan karakteristik kata sandi. Misalnya, web mereka yang tampak autentik.
mereka dapat menetapkan panjang minimum dan mengharuskan kata
Seperti yang Anda lihat, penggunaan kata sandi untuk mengidentifikasi seseorang
sandi menyertakan angka, simbol, atau huruf besar campuran. Mereka
penuh dengan masalah. Berikut adalah beberapa alternatif untuk
juga dapat mengharuskan
dia p dia sangat
re. Cari setiap aplikasi daya tarik boneka beruang

Setiap bab berisidukungan pedagogis lengkapdalam bentuk:

• Ringkasan.Meninjau kembali konsep-konsep bab utama dalam ringkasan poin-poin penting.

• Istilah dan Konsep Utama.Menggunakan nomor halaman untuk merujuk ke tempat istilah
dibahas dalam teks.
• Ulasan Kuis.Memberikan penilaian mandiri bagi siswa Anda. Cocok untuk ditinjau
sebelum ujian penting.
• Pertanyaan Diskusi.Baik diberikan sebagai pekerjaan rumah atau digunakan untuk diskusi di
kelas, pertanyaan-pertanyaan rumit ini akan membantu siswa Anda mengembangkan
keterampilan berpikir kritis.
• Latihan Analisis.Setiap skenario inovatif menyajikan masalah bisnis dan meminta siswa untuk
menggunakan dan menguji pengetahuan IS mereka melalui keterampilan analitis, berbasis
Web, spreadsheet, dan/atau basis data.
• Studi Kasus Penutup.Memperkuat konsep-konsep penting dengan contoh-contoh menonjol dari
berbagai bisnis dan organisasi. Pertanyaan-pertanyaan diskusi menyertai setiap studi kasus.

Bahasa Indonesia: xv
Dukungan Instruktur
Pusat Pembelajaran Online
Tersedia untuk fakultas yang mengadopsi, Pusat Pembelajaran Daring menyediakan satu tempat yang
nyaman untuk mengakses Buku Panduan Instruktur, slide PowerPoint, dan video.

Buku Panduan Instruktur (IM)

Untuk membantu meringankan beban mengajar Anda, setiap bab didukung oleh solusi untuk
pertanyaan Kasus Dunia Nyata, Pertanyaan Diskusi, dan Latihan Analisis.

Bank Ujian
Pilih dari lebih dari 1.200 pertanyaan benar/salah, pilihan ganda, dan isian dengan berbagai tingkat
kesulitan. Jawaban lengkap disediakan untuk semua pertanyaan ujian. Dengan menggunakanBank
Soal Komputerisasi EZ Test,instruktur dapat merancang, menyimpan, dan membuat tes khusus. EZ
Test juga memungkinkan instruktur untuk mengedit, menambah, atau menghapus pertanyaan dari
bank tes; menganalisis hasil tes; dan mengatur basis data tes dan hasil siswa.

Slide PowerPoint
Seperangkat slide PowerPoint yang menarik secara visual menyertai setiap bab, yang menyediakan garis
besar kuliah dan gambar-gambar penting serta tabel dari teks. Slide dapat diedit agar sesuai dengan
kebutuhan kursus Anda.

Video
Video dapat diunduh dari sisi instruktur OLC.

Kasus MIS MBA

Dikembangkan oleh Richard Perle dari Loyola Marymount University, 14 kasus ini memungkinkan Anda
menambahkan analisis tingkat MBA ke dalam program studi Anda. Hubungi perwakilan penjualan McGraw-
Hill Irwin untuk informasi lebih lanjut.

Format Kursus Online

Konten untuk Edisi Kesepuluh tersedia dalam format WebCT, Blackboard, dan PageOut untuk
mengakomodasi hampir semua platform pengiriman daring.

xvi
Pusat Pembelajaran Online
Kunjungi www.mhhe.com/obrien untuk sumber daya instruktur dan siswa tambahan.

Gunakan EZ Test Online kami untuk membantu siswa

Anda mempersiapkan diri agar berhasil dengan Apple
iPod®Kuis.
Dengan menggunakan EZ Test Online, Anda dapat membuat konten tes dan kuis tersedia untuk Apple
iPod siswa®.
Siswa harus membeli aplikasi permainan iQuiz dari Apple seharga 99¢ untuk dapat menggunakan
konten iQuiz. Aplikasi ini dapat digunakan pada iPod generasi kelima dan yang lebih baru.
Instruktur hanya memerlukan EZ Test Online untuk menghasilkan konten yang siap untuk iQuiz.
Instruktur mengambil tes dan kuis yang ada dan mengekspornya ke dalam sebuah berkas yang kemudian
dapat disediakan bagi siswa untuk diambil sebagai kuis mandiri di iPod mereka. Sesederhana itu.

Bahasa Indonesia: 17
 r Siswa Anda
Penguasaan Keterampilan dan Konsep
Suplemen siswa ini menyediakan tutorial animasi dan praktik simulasi
keterampilan inti di Microsoft Office 2007 Excel, Access, dan PowerPoint, serta
animasi 47 konsep komputer penting.
Dengan tiga cabang MISourceAjari Aku–Tunjukkan Padaku–Biarkan Aku Mencobapendekatan ini,
siswa dari semua gaya belajar dapat dengan cepat menguasai keterampilan inti MS Office—memberikan
Anda lebih banyak waktu kelas untuk membahas topik yang lebih penting dan lebih kompleks.
Bagi pelajar yang membutuhkannya, MISource untuk Office 2007 tersedia daring di
www.mhhe.com/misource.

XVIII
 Berdayakan Kelas Anda
Jam tangan.

Tunjukkan padakumengilustrasikan
keterampilan langkah demi langkah,
klik demi klik, disertai narasi untuk
memperkuat proses pembelajaran.

Melakukan.

Siswa melakukan klik dengan Biarkan

Aku Mencoba,saat mereka
menyelesaikan tugas yang ditunjukkan
sebelumnya.

1990-an
Ucapan Terima Kasih
Edisi Kesepuluh merupakan upaya berkelanjutan untuk memperbaiki dan mengadaptasi teks ini agar
sesuai dengan kebutuhan siswa dan instruktur. Untuk revisi ini, kami menerima bimbingan dari lebih
dari 80 pengulas selama beberapa bulan kerja peninjauan. Kami berterima kasih kepada mereka
semua atas wawasan dan saran mereka.

Hans Joachim Adler, seorang filsuf dan penulis Amerika.

Universitas Texas di Dallas Beni Aslani,Universitas
Tennessee—Chattanooga Michel Benaroch,Universitas
Syracuse James P. Borden,Universitas Villanova Kevin
Brennan danUniversitas Rochester Richard L. Brozovic,
Universitas McMurry Mari W. Buche,Universitas Teknologi
Michigan Jane Carey dan ibunyaUniversitas Negeri
Arizona Arthur E. Carter,Universitas Radford Steve
Casarow,Perguruan Tinggi Kristen Clearwater Carl J.
Kasus,Universitas St. Bonaventure David Chao,Universitas
Negeri San Fransisco Edward J. Cherian,Universitas
George Washington Robert Chi,Universitas Negeri
California—Long Beach Dale Chisamore,Universitas Texas
di Dallas Michael Cummings,Institut Teknologi Georgia
Andy Curran,Universitas Cincinnati—Clermont

Joanna DeFranco-Tommarello,Institut Teknologi New Jersey Robin L.

Dillon-Merrill,Universitas Georgetown Kevin Lee Penatua,Universitas
Ohio Kurt Engemann,Perguruan Tinggi Iona

Roger Finnegan,Universitas Negeri Metropolitan Gary

Nelayan,Universitas Negeri Angelo Thomas Franza,

Perguruan Tinggi Dowling

Carl Friedman,Universitas Distrik Columbia Zbigniew J. Gackowski,
danUniversitas Negeri California—Stanislaus Maria R. Garcia,
Universitas Franklin Pierce Leo Gemoets,Universitas Texas di El Paso
Richard T. Grenci,Universitas John Carroll Bernard Han,Universitas
Michigan Barat—Kalamazoo Joseph T. Lebih Keras,Universitas
Negeri Indiana David Haris,Universitas New Mexico—Albuquerque
Nik Hassan,Universitas Minnesota—Duluth James Dia,Universitas
Fairfield Jun Dia,Universitas Pittsburgh Fred Hughes dan istrinya
Universitas Faulkner Lynn Isvik danUniversitas Iowa Atas

ukuran besar
DI “Tom” Jarmoszko,Universitas Negeri Connecticut Tengah
Jeanne Johnson dan ibunyaUniversitas Culver-Stockton
Surinder Kahai,Universitas Binghamton Rex Karsten,
Universitas Iowa Utara Ranjan B. Kini,Universitas Indiana Barat
Laut Ronald Kizior,Universitas Loyola—Chicago Rebecca
Berens Koop,Universitas Dayton Linda Lau,Universitas
Longwood Al Lederer,Universitas Kentucky Anita Lee-Post,
Universitas Kentucky

John D. “Lewati” Lees,Universitas Negeri California—Chico

David Lewis danUniversitas Massachussetts—Lowell Dahui Li,
Universitas Minnesota—Duluth Shin-jeng Lin,Perguruan
Tinggi Le Moyne
Celia Romm Livermore,Universitas Negeri Wayne John
Lundin,Universitas Negeri San Jose Sharad K. Maheshwari,
Universitas Hampton Yogish Malhotra,Universitas
Syracuse Victor Mbarika,Universitas Negeri Louisiana
Denise McManus dan istrinyaUniversitas Alabama—
Tuscaloosa William A. McMillan,Universitas Madonna

Patricia McQuaid,Universitas Politeknik Negeri California—San Luis Obispo Janet T.

Nilsen,Universitas Negeri Metropolitan Petrus Otto,Perguruan Tinggi Dowling

Shailendra C. Palvia,Universitas Long Island Panagiotis Petratos,

Universitas Negeri California—Stanislaus William Pritchard,
Universitas Negeri Wayne Mahesh S. Raisinghani,Universitas
Dallas Frederick Rodammer,Universitas Negeri Michigan Paula
Ruby,Universitas Negeri Arkansas Mark B. Schmidt,Universitas
Negeri Mississippi Roy Schmidt danUniversitas Bradley Ganesan
Shankar,Universitas Boston Betsy Halaman Sigman,Universitas
Georgetown

K. David Smith,Universitas Cameron Marion

Smith,Universitas Texas Selatan Bill Sodeman,
Universitas Pasifik Hawaii Toni M. Somers,
Universitas Negeri Wayne Richard W. Srch,
Universitas DeVry Godwin Udo,Universitas Texas
di El Paso Gregory W. Ulferts,Universitas Detroit
Mercy
xxvii
 David A. Vance,Universitas Negeri Mississippi Sameer

Verma,Universitas Negeri San Fransisco Padmal

Vitharana,Universitas Syracuse Anita Whitehill,

Perguruan Tinggi Foothill

GW Willis,Universitas Baylor Wita Wojtkowski,
Universitas Negeri Boise Robert Wurm,
Perguruan Tinggi Komunitas Nassau
Yue “Jeff” Zhang,Universitas Negeri California—Northridge
Robert Zwick,Universitas Baruch (CUNY)

Ucapan terima kasih kami juga kami tujukan kepada Robert Lawton dari Universitas Western Illinois
atas kontribusinya pada latihan analisis dan kepada Richard Perle dari Universitas Loyola Marymount
atas kasus MBA-nya yang digunakan oleh banyak instruktur bersama dengan teks ini.
Penghargaan yang sebesar-besarnya harus diberikan kepada beberapa individu yang
memainkan peran penting dalam proyek ini. Oleh karena itu, ucapan terima kasih khusus
diberikan kepada tim editorial dan produksi di McGraw-Hill/Irwin: Paul Ducham, direktur
editorial; Trina Hauger, editor pengembangan senior; Sarah Schuessler, manajer pemasaran;
Bruce Gin, manajer proyek senior; Jeremy Chesharek, koordinator foto; dan Mary Sander,
desainer. Ide dan kerja keras mereka merupakan kontribusi yang tak ternilai bagi keberhasilan
penyelesaian proyek ini. Kontribusi dari banyak penulis, penerbit, dan firma di industri
komputer yang menyumbangkan materi kasus, ide, ilustrasi, dan foto yang digunakan dalam
teks ini juga patut dihargai.

Mengenali Dunia Bisnis yang Sebenarnya

Kontribusi unik dari ratusan perusahaan bisnis dan organisasi pengguna komputer
lainnya yang menjadi subjek Kasus Dunia Nyata, latihan, dan contoh dalam teks ini sangat
kami hargai. Situasi kehidupan nyata yang dihadapi oleh perusahaan dan organisasi ini
memberikan contoh berharga kepada pembaca teks ini tentang manfaat dan
keterbatasan penggunaan Internet dan teknologi informasi lainnya untuk memungkinkan
bisnis dan perdagangan elektronik, serta komunikasi dan kolaborasi perusahaan dalam
mendukung proses bisnis, pengambilan keputusan manajerial, dan keuntungan strategis
dari perusahaan bisnis modern.

George M. Marakas
James A. O'Brien
Miguel Aguirre Urreta

Jaminan Kesiapan Belajar

Banyak lembaga pendidikan saat ini berfokus pada gagasan jaminan pembelajaran,
elemen penting dari beberapa standar akreditasi.Sistem Informasi Manajemendirancang
khusus untuk mendukung jaminan inisiatif pembelajaran Anda dengan solusi yang
sederhana namun ampuh.
Setiap pertanyaan bank tes untukSistem Informasi Manajemenmemetakan hasil/tujuan pembelajaran
bab tertentu yang tercantum dalam teks. Anda dapat menggunakan perangkat lunak bank soal kami,Tes EZ,
untuk menanyakan tentang hasil/tujuan pembelajaran yang berhubungan langsung dengan tujuan
pembelajaran untuk kursus Anda. Anda kemudian dapat menggunakan fitur pelaporanTes Mudah untuk
menggabungkan hasil siswa dengan cara yang sama, membuat pengumpulan dan penyajian data jaminan
pembelajaran menjadi sederhana dan mudah.

xxvii
Pernyataan AACSB
McGraw-Hill Companies dengan bangga menjadi anggota korporat AACSB International.
Menyadari pentingnya dan nilai akreditasi AACSB, para penulis Sistem Informasi Manajemen10e
telah berusaha mengenali pedoman kurikulum yang dirinci dalam standar AACSB untuk
akreditasi bisnis dengan menghubungkan pertanyaan-pertanyaan terpilih diSistem Informasi
Manajemenatau bank tesnya dengan pedoman pengetahuan dan keterampilan umum yang
ditemukan dalam standar AACSB. Penting untuk dicatat bahwa pernyataan yang terkandung
dalamSistem Informasi Manajemen10e disediakan hanya sebagai panduan bagi pengguna teks
ini.
Pernyataan yang terkandung dalamSistem Informasi Manajemen10e hanya diberikan
sebagai panduan bagi pengguna teks ini. AACSB menyerahkan cakupan dan penilaian
konten secara jelas dalam ranah dan kendali masing-masing sekolah, misi sekolah, dan
fakultas. AACSB membebankan sekolah dengan kewajiban melakukan penilaian terhadap
konten dan tujuan pembelajaran mereka sendiri. MeskipunSistem Informasi Manajemen
10e dan paket pengajarannya tidak mengklaim kualifikasi atau evaluasi AACSB tertentu,
kami memiliki, dalamSistem Informasi Manajemen10e, memberi label pertanyaan terpilih
sesuai dengan enam bidang pengetahuan dan keterampilan umum. Label atau tag di
dalamSistem Informasi Manajemen10e seperti yang ditunjukkan. Tentu saja, masih
banyak lagi yang ada di bank soal, teks, dan paket pengajaran, yang dapat digunakan
sebagai "standar" untuk kursus Anda. Namun, pertanyaan yang diberi label disarankan
untuk pertimbangan Anda.

xxiii
Isi Singkat

Modul I Konsep Dasar

1 Dasar-Dasar Sistem Informasi dalam 2 Bersaing dengan Teknologi
Bisnis 3 Informasi 45
Bagian I: Konsep Dasar: Sistem Informasi Bagian I: Dasar-dasar Keunggulan
dalam Bisnis 4 Strategis 46
Bagian II: Konsep Dasar: Komponen Bagian II: Menggunakan Teknologi Informasi untuk
Sistem Informasi 26 Keuntungan Strategis 58

Modul II Teknologi Informasi

3 Perangkat Keras Komputer 77 5 Manajemen Sumber Daya Data 177
Bagian I: Sistem Komputer: Komputasi Pengguna Bagian I: Landasan Teknis Manajemen
Akhir dan Perusahaan 78 Basis Data 178
Bagian II: Periferal Komputer: Teknologi Bagian II: Mengelola Sumber Daya Data 193
Input, Output, dan Penyimpanan 97
6 Telekomunikasi dan Jaringan 217
4 Perangkat Lunak Komputer 129
Bagian I: Perusahaan Jaringan 218
Bagian I: Perangkat Lunak Aplikasi: Aplikasi Bagian II: Alternatif Jaringan
Pengguna Akhir 130 Telekomunikasi 235
Bagian II: Perangkat Lunak Sistem: Manajemen
Sistem Komputer 147

Modul AKU AKU AKU Aplikasi Bisnis

7 Sistem e-Bisnis 271 9 Sistem e-Commerce 349
Bagian I: Sistem Bisnis Elektronik 272 Bagian Bagian I: Dasar-Dasar E-Commerce 350
II: Sistem Bisnis Fungsional 284 Bagian II: Aplikasi dan Masalah E-
Commerce 362
8 Sistem Bisnis Perusahaan 307
Bagian I: Menyiapkan Semua Hal yang Diperlukan:
10 Mendukung Pengambilan Keputusan 389

Manajemen di Tingkat Perusahaan 308 Bagian I: Dukungan Keputusan dalam Bisnis 390
Bagian II: Perencanaan Sumber Daya Perusahaan: Bagian II: Teknologi Kecerdasan Buatan
Tulang Punggung Bisnis 320 dalam Bisnis 418
Bagian III: Manajemen Rantai
Pasokan: Jaringan Bisnis 330
bagian 24
 Isi Singkat-bagian xxv

Modul IV Proses Pengembangan

11 Mengembangkan Strategi Bisnis/TI 447 12 Mengembangkan Solusi Bisnis/TI 481
Bagian I: Dasar-Dasar Perencanaan 448 Bagian I: Mengembangkan Sistem Bisnis 482
Bagian II: Tantangan Implementasi 464 Bagian II: Menerapkan Sistem Bisnis 503

Modul Tantangan Manajemen

Bahasa Indonesia: V

13 Tantangan Keamanan dan Etika 527 Jawaban Kuis Ulasan 621

Bagian I: Tantangan Keamanan, Etika, dan
Sosial TI 528 Referensi Pilihan 625
Bagian II: Manajemen Keamanan
Teknologi Informasi 555
Glosarium untuk Profesi
Bisnis ls 635
14 Perusahaan dan Manajemen Global
Teknologi Informasi 579 Indeks Nama 655
Bagian I: Mengelola Teknologi
Indeks Perusahaan 658
Informasi 580
Bagian II: Mengelola TI Global 598 Indeks Subjek 663
Konten

Modul I Konsep Dasar

Bab 1 Output Produk Informasi 35
Penyimpanan Sumber Daya
Dasar-Dasar Sistem Informasi
Data 36 Pengendalian Kinerja 36
dalam Bisnis 3
Sistem Mengenal Sistem Informasi 36
Bagian I: Konsep Dasar: Sistem Informasi Kasus Dunia Nyata 3:Sew What? Inc.: Peran Teknologi
dalam Bisnis 4 Informasi dalam Keberhasilan Bisnis Kecil 41
Dunia Sistem Informasi yang Nyata 4 Kasus Dunia Nyata 4:JetBlue dan Administrasi Veteran:
Apa itu Sistem Informasi? 4 Pentingnya Proses TI 43
Kasus Dunia Nyata 1:eCourier, Cablecom, dan Bryan Cave:
Memberikan Nilai melalui Kecerdasan Bisnis 5
Peran Fundamental Sistem Informasi 8
Bab 2
dalam Bisnis Tren Sistem Informasi 10
12
Peran E-Bisnis dalam Bisnis Jenis-jenis
Bersaing dengan Teknologi
Sistem Informasi 13 Informasi 45
Sistem Pendukung Operasional 13 Bagian I: Dasar-dasar Keunggulan
Sistem Pendukung Manajemen 14 Strategis 46
Klasifikasi Sistem Informasi Lainnya 15 TI Strategis 46
Tantangan Manajerial Teknologi Informasi 16 Konsep Strategi Kompetitif 46
Keberhasilan dan Kegagalan 17 Kekuatan dan Strategi Kompetitif 46
dalam Pengembangan Solusi Kasus Dunia Nyata 1:Cara Mendapatkan Kawan dan
47TI
Mempengaruhi Pelaku Bisnis: Mengukur Risiko dan Nilai
IS 18 Tantangan dan Etika IT 20
Penggunaan Strategis Teknologi Informasi 50
Tantangan Karir IT 21 Fungsi
Inisiatif Strategis Lainnya 50 Membangun Bisnis
IS 24
yang Berfokus pada Pelanggan 54 Rantai Nilai dan
Bagian II: Konsep Dasar: Komponen
Sistem Informasi 26 Sistem Informasi Strategis 56

Konsep Sistem: Sebuah Fondasi 26 Contoh Rantai Nilai 57

Apa itu Sistem? 26 Bagian II: Menggunakan Teknologi Informasi untuk
Keuntungan Strategis 58
Kasus Dunia Nyata 2:The New York Times dan Boston
Scientific: Dua Cara Berbeda dalam Berinovasi dengan Penggunaan Strategis TI 58 Rekayasa
Teknologi Informasi 27 Ulang Proses Bisnis 58
Umpan Balik dan Kontrol 29 Peran Teknologi Informasi 58
Karakteristik Sistem Lainnya 29 Kasus Dunia Nyata 2:Untuk Perusahaan Besar dan Kecil:

Komponen Sistem Informasi Sumber 31 59

Menjalankan Bisnis Menggunakan Ponsel Pintar

Daya Sistem Informasi 32 Menjadi Perusahaan yang Agile 62

Sumber Daya Manusia 32 Menciptakan Perusahaan Virtual 64
Sumber Daya Perangkat Keras 32 64
Strategi Perusahaan Virtual Membangun

Sumber Daya Perangkat Lunak 33 Perusahaan Pencipta Pengetahuan Sistem 66

Sumber Daya Data 33 Manajemen Pengetahuan66

Sumber Daya Jaringan 34 Kasus Dunia Nyata 3:Wachovia dan Lainnya: Perdagangan Sekuritas
dengan Kecepatan Cahaya 72
Aktivitas Sistem Informasi 35
Kasus Dunia Nyata 4:Pemimpin TI: Menciptakan Kembali TI sebagai Mitra
Input Sumber Data 35 Pengolahan
Bisnis Strategis 74
Data Menjadi Informasi 35
bagian xxvi
 Isi-bagian xxvii

Modul II Teknologi Informasi

Bab 3 Prediksi untuk Masa Depan 118
Kasus Dunia Nyata 3:IBM, Wachovia, dan PayPal: Komputasi
Perangkat Keras Komputer 77 Grid Membuatnya Lebih Mudah dan Murah 124
Bagian I: Sistem Komputer: Komputasi Kasus Dunia Nyata 4:Apple, Microsoft, IBM, dan Lainnya:
Pengguna Akhir dan Perusahaan 78 Layar Sentuh Sudah Dewasa 126
Pendahuluan 78
Sejarah Singkat Perangkat Keras Komputer 78
Kasus Dunia Nyata 1:AstraZeneca, UnitedHealth, dan Lainnya:
Bab 4
Manajemen Aset TI—Tahukah Anda Apa yang Anda Miliki? 79
Jenis-jenis Sistem Komputer 82 Perangkat Lunak Komputer 129
Sistem Mikrokomputer 83 Bagian I: Perangkat Lunak Aplikasi: Aplikasi
Terminal Komputer 85 Pengguna Akhir 130
Komputer Jaringan 86 Pengantar Perangkat Lunak 130
Peralatan Informasi 86 Apa itu Perangkat Lunak? 130
Sistem Jangkauan Menengah 87 Jenis Perangkat Lunak 130
Sistem Komputer Mainframe 89 Perangkat Lunak Aplikasi untuk Pengguna Akhir 130
Sistem Superkomputer 90 Kasus Dunia Nyata 1:GE, HB Fuller Co., dan Perusahaan
Gelombang Komputasi Berikutnya 92 Lain: Implementasi Software-as-a-Service yang Sukses 131
Catatan Teknis: Konsep Sistem Komputer 92 Perangkat Lunak Aplikasi Bisnis 134 Rangkaian

Kecepatan Pemrosesan Komputer 94 Perangkat Lunak dan Paket Terpadu 135 Peramban

Hukum Moore: Bagaimana Kita Akan Beranjak dari Sini? 94 Web dan Lainnya 136

Bagian II: Periferal Komputer: Teknologi Input, Surat Elektronik, Pesan Instan, dan Weblog 137
Output, dan Penyimpanan 97 138
Pengolahan Kata dan Penerbitan Desktop Lembar
Periferal 97 Kerja Elektronik 139
Teknologi Input 97 Grafik Presentasi 140
Perangkat Penunjuk 97 Manajer Informasi Pribadi 141
Kasus Dunia Nyata 2:TI dalam Pelayanan Kesehatan: Alat Groupware 141
98
Pengenalan Suara Beredar di Rumah Sakit Alternatif Perangkat Lunak 143
Komputasi Berbasis Pena 100 Penyedia Layanan Aplikasi 143
Sistem Pengenalan Ucapan 101 Cloud Computing 145
Pemindaian Optik 103 Lisensi Perangkat Lunak 145
Teknologi Input Lainnya 105 Bagian II: Perangkat Lunak Sistem: Manajemen
Teknologi Keluaran 105 Sistem Komputer 147
Keluaran Video 106 Tinjauan Umum Perangkat Lunak Sistem 147
Hasil Cetak 106 Tinjauan Umum 147

Kompromi Penyimpanan 107 Sistem Operasi 147

Dasar-Dasar Penyimpanan Komputer 108 Fungsi Sistem Operasi 147
Akses Langsung dan Berurutan 109 Kasus Dunia Nyata 2:Departemen Pertahanan AS:
Memori Semikonduktor 110 148
Melibatkan Aplikasi Open-Source

Disk Magnetik 112 Microsoft Windows 151

Jenis-jenis Penyimpanan RAID 112 153
Bahasa Indonesia: UNIX

Disk Magnetik 113 153

Bahasa Indonesia: Sistem Operasi Linux

Pita Magnetik 113 Perangkat Lunak Sumber Terbuka 153

Disk Optik 113 OpenOffice.org 3 154
Aplikasi Bisnis 115 Mac OS X 154
Identifikasi Frekuensi Radio 115 155
Virtualisasi Aplikasi Program
Masalah Privasi RFID 116 Manajemen Sistem Lainnya 156
bagian xxviii-Isi

Bahasa Pemrograman 157 Kasus Dunia Nyata 2:Duke University Health System, Beth
Bahasa Mesin 157 Israel Deaconess Medical Center, dan Lainnya: TI Medis
Menjadi Pribadi 194
Bahasa Assembler 158
Basis Data Eksternal 197
Bahasa Tingkat Tinggi 158
Basis Data Hypermedia 197
Bahasa Generasi Keempat 159
Gudang Data dan Penambangan Data 199
Bahasa Berorientasi Objek 160
Penambangan Data 200
Bahasa dan Layanan Web 161
Pemrosesan File Tradisional 202
161
Bahasa Pemrograman HTML

Masalah Pemrosesan File 203

162
Bahasa Indonesia

Pendekatan Manajemen Basis Data 204

Java dan .NET 164
Sistem Manajemen Basis Data 204
Layanan Web 165
Interogasi Basis Data 206
Perangkat Lunak Pemrograman 167
Pemeliharaan Basis Data 208
Program Penerjemah Bahasa 167
Pengembangan Aplikasi 208
Alat Pemrograman 167
Kasus Dunia Nyata 3:Cogent Communications, Intel, dan Lainnya.
Kasus Dunia Nyata 3:Wolf Peak International: Kegagalan dan
Penggabungan Berjalan Lebih Lancar Jika Data Anda Siap 213
Keberhasilan dalam Aplikasi Perangkat Lunak untuk Perusahaan
Kecil-Menengah 173 Kasus Dunia Nyata 4:Applebee's, Travelocity, dan Lainnya: Penambangan
Data untuk Keputusan Bisnis 215
Kasus Dunia Nyata 4:Distribusi Daya dan Penegakan
Hukum: Meraup Manfaat Berbagi Data melalui XML 175

Bab 6
Bab 5
Telekomunikasi dan
Manajemen Sumber Daya Data 177 Jaringan 217
Bagian I: Landasan Teknis Manajemen Basis Bagian I: Perusahaan Jaringan 218
Data 178 Perusahaan Jaringan 218
Manajemen Basis Data 178
Konsep Jaringan 218
Konsep Data Fundamental 178
Hukum Metcalfe 218
Karakter 178 Kasus Dunia Nyata 1:DLA Piper, PepsiCo, dan Lainnya:
Bidang 178 Telepresence Akhirnya Berkembang Pesat 219
Catatan 178 Tren dalam Telekomunikasi 221
Kasus Dunia Nyata 1:Melampaui Kecerdasan Jalanan: Pemberantasan Kejahatan Tren Industri 221
Berbasis Data 179 Tren Teknologi 222
Berkas 181
Tren Aplikasi Bisnis 223
Basis Data 181 Internet2 223
Struktur Basis Data 183
Nilai Bisnis Jaringan Telekomunikasi Revolusi 224
Struktur Hirarkis 184 Internet 225
Struktur Jaringan 184
225
Penyedia Layanan Internet
Struktur Relasional 184 Aplikasi Internet 226
Operasi Relasional 185
227
Penggunaan Internet untuk
185
Struktur Multidimensi Struktur
Bisnis Nilai Bisnis Internet 228
Berorientasi Objek Evaluasi185
Peran Intranet 229
Struktur Basis Data 187 Nilai Bisnis Intranet 229 Peran
Pengembangan Basis Data 188
Ekstranet 232
Perencanaan Data dan Desain Basis Data 189
Bagian II: Alternatif Jaringan
Bagian II: Mengelola Sumber Daya Data 193 Telekomunikasi 235
Manajemen Sumber Daya Data 193 Alternatif Telekomunikasi 235 Model
Jenis-jenis Basis Data 193 Jaringan Telekomunikasi 235
Basis Data Operasional 193 Kasus Dunia Nyata 2:Brain Saving Technologies, Inc. dan T-
Basis Data Terdistribusi 193 Health Institute: Kedokteran melalui Videokonferensi 236
 Isi-xxix

Jenis-jenis Jaringan Telekomunikasi 238 Prosesor Telekomunikasi 251

Jaringan Area Luas 238 Modem 251
Jaringan Area Metropolitan 238 Prosesor Antar Jaringan 252
Jaringan Area Lokal 239 Multiplexer 252
Jaringan Pribadi Virtual 239 Perangkat Lunak Telekomunikasi 253
Jaringan Klien/Server 241 Manajemen Jaringan 253
Komputasi Jaringan 242 Topologi Jaringan 254
Jaringan Peer-to-Peer 243 Arsitektur dan Protokol Jaringan 255
Sinyal Digital dan Analog 244 Protokol 255
Media Telekomunikasi 245 Arsitektur Jaringan 255
Teknologi Kabel 246 Model OSI 255 TCP/
Kawat Pasangan Terpilin 246 IP Internet 257
Kabel Koaksial 246 Suara melalui IP 258
Serat Optik 246 Alternatif Bandwidth 259
Masalah “The Last Mile” 246 Beralih Alternatif 260
Teknologi Nirkabel 247 Interoperabilitas Jaringan 261
247
Gelombang mikro terestrial Kasus Dunia Nyata 3:Metric & Multistandard Components
Satelit Komunikasi 247 Corp.: Nilai Bisnis dari Jaringan Mandiri yang Aman untuk
Bisnis Kecil hingga Menengah 266
Sistem Seluler dan PCS 248
Kasus Dunia Nyata 4:Starbucks dan Perusahaan Lain: Masa
LAN Nirkabel 249
Depan Wi-Fi Publik 268
Bluetooth 249
Jaringan Nirkabel 249

Modul III Aplikasi Bisnis

Bab 7 Sistem Manufaktur 290
Manufaktur Terintegrasi Komputer 291
Sistem e-Business 271
Sistem Sumber Daya Manusia 292
Bagian I: Sistem e-Bisnis 272 292
Manajemen Sumber Daya Manusia dan Internet

Pendahuluan 272 Manajemen Sumber Daya Manusia dan Intranet 292

Aplikasi Perusahaan Lintas Fungsi 272 Perusahaan Sistem Akuntansi 295

Arsitektur Aplikasi Perusahaan 272 Sistem Akuntansi Online 295

Kasus Dunia Nyata 1:Toyota Europe, Campbell Soup Company, Sony
Sistem Manajemen Keuangan 296
Pictures, dan WW Grainger. Membuat Argumen untuk Enterprise
Kasus Dunia Nyata 3:Cisco Systems: Telepresence dan
Architects 273
Masa Depan Kolaborasi 302
Sistem Pemrosesan Transaksi 276
Kasus Dunia Nyata 4:OHSU, Sony, Novartis, dan
Integrasi Aplikasi Perusahaan 278 Lainnya: Sistem Informasi Strategis—Giliran SDM 304
Siklus Pemrosesan Transaksi 280
Sistem Kolaborasi Perusahaan Alat 281
Bab 8
untuk Kolaborasi Perusahaan 281
Bagian II: Sistem Bisnis Fungsional 284 Sistem Bisnis Perusahaan 307
Pendahuluan 284 Bagian I: Menyiapkan Semua Hal yang Diperlukan:
284
TI dalam Bisnis Manajemen di Tingkat Perusahaan 308
Sistem Pemasaran 284 Manajemen Hubungan Pelanggan: Fokus Bisnis
Pemasaran Interaktif 284 309
Kasus Dunia Nyata 2:Asuransi Nasional: Pelaporan Keuangan Pendahuluan 309
Terpadu dan “Satu Versi Kebenaran” 285 Apa itu CRM? 309
Pemasaran Bertarget 288 Kontak dan Manajemen Akun 309
Otomasi Tenaga Penjualan 289 Penjualan 309
xxx-Isi

Kasus Dunia Nyata 1:Dow Corning dan DirecTV: Proses Pembayaran Elektronik 360
CRM Hadir di Mobile 310 Proses Pembayaran Web 360
Pemasaran dan Pemenuhan Transfer Dana Elektronik360
312 Layanan dan Dukungan 312 Pembayaran Elektronik Aman 361
Pelanggan Program Retensi 312 Bagian II: Aplikasi dan Masalah E-
dan Loyalitas Tiga Fase CRM 314 Commerce 362
Manfaat dan Tantangan CRM 315 Tren e-Commerce 362
Kegagalan CRM 316 E-Commerce Bisnis-ke-Konsumen 362
Tren dalam CRM 317 Kasus Dunia Nyata 2:LinkedIn, Umbria, Mattel, dan
Bagian II: Perencanaan Sumber Daya Perusahaan: Perusahaan Lain: Memicu “Buzz” di363
Web
Tulang Punggung Bisnis 320 Faktor-faktor Keberhasilan e- 365
Perkenalan 320 Commerce Persyaratan Toko Web 369
Apa itu ERP? 320 369
Mengembangkan Toko Web Membuat

Kasus Dunia Nyata 2:Kennametal, Haworth, Dana Holding, dan Pelanggan Menemukan Anda 370
Lainnya: ERP Mendapatkan Kesempatan Kedua untuk Hidup 321 Melayani Pelanggan Anda 371
Manfaat dan Tantangan ERP 324 372
Mengelola Toko Web Bisnis-
Biaya ERP 324 Penyebab ke-Bisnis e-Commerce Pasar e- 373
Kegagalan ERP 326 Tren Commerce 374 Klik dan Batu
ERP 327 Bata dalam e-Commerce 376
Bagian III: Manajemen Rantai Pasokan: Integrasi e-Commerce 376
Jaringan Bisnis 330 Strategi Klik-dan-Batu Lainnya 378
Perkenalan 330 Pilihan Saluran e-Commerce 379
Apa itu SCM? 330 Kasus Dunia Nyata 3:Entellium, Digg, Peerflix, Zappos, dan Jigsaw:
Kasus Dunia Nyata 3:Cisco Systems, Black & Decker, dan O'Reilly Keberhasilan bagi Para Penggerak Kedua dalam E-Commerce 385
Auto Parts: Menyesuaikan Rantai Pasokan di Masa Sulit 331
Kasus Dunia Nyata 4:KitchenAid dan Royal Bank of Canada:
Pertukaran Data Elektronik Apakah Anda Membiarkan Merek Anda Hadir Secara Online
334 Peran SCM 335 Sendiri? 387

Manfaat dan Tantangan SCM 338

Tren SCM 340
Kasus Dunia Nyata 4:NetSuite Inc., Berlin Packaging, Churchill Bab 1 0
Downs, dan Lainnya: Rahasia CRM Ada pada Data 346 Mendukung Pembuatan Desember 389
Bab 9 Bagian I: Dukungan Keputusan dalam Bisnis 390
Sistem e-Commerce 349 Pendahuluan 390
Informasi, Keputusan, dan Manajemen 390
Bagian I: Dasar-dasar e-Commerce 350
Kualitas Informasi 390
Pengantar E-Commerce 350
Kasus Dunia Nyata 1:Valero Energy, Elkay Manufacturing, J&J, dan
Ruang Lingkup E-Commerce 350 Overstock.com: Langkah Menuju Pengambilan Keputusan Berbasis
Teknologi e-Commerce 350 Fakta 391
Kasus Dunia Nyata 1:Sony, 1-800-Flowers, Starbucks, dan Struktur Keputusan 394
Lainnya: Jejaring Sosial, Ponsel, dan Masa Depan Belanja 351 Tren Dukungan Keputusan 394
Kategori e-Commerce 354 Sistem Dukungan Keputusan 397
Proses Penting E-Commerce 355 Contoh 398
Kontrol Akses dan Profil 356 Komponen DSS 398
Keamanan dan Personalisasi 356 Sistem Informasi Manajemen 400
Manajemen Pencarian 356 Alternatif Pelaporan Manajemen 400
Manajemen Konten dan Katalog 356 Pemrosesan Analisis Online 401
Manajemen Alur Kerja 358 Contoh OLAP 402
Pemberitahuan Acara 359 Sistem Informasi Geografis dan Visualisasi
Kolaborasi dan Perdagangan 359 Data 405
 Isi-xxxiii

Menggunakan Sistem Pendukung Desain 407 Sistem Pakar 424

Analisis Apa-Jika 407 Komponen Sistem Pakar 424
Analisis Sensitivitas 408 Aplikasi Sistem Pakar 425
Analisis Pencapaian Sasaran 409 Manfaat Sistem Pakar 426
Analisis Optimasi 409 Keterbatasan Sistem Pakar 426
Penambangan Data untuk Dukungan 410 Mengembangkan Sistem Pakar 428
Keputusan Sistem Informasi Eksekutif 412 Rekayasa Pengetahuan 429
Fitur EIS 412 Portal Perusahaan Jaringan Saraf 430
dan Dukungan Keputusan 414 Sistem Logika Fuzzy 431
414
Portal Informasi Perusahaan Logika Fuzzy dalam Bisnis 432
Sistem Manajemen Pengetahuan 416 Algoritma Genetika 432
Bagian II: Teknologi Kecerdasan Buatan Realitas Maya 434
dalam Bisnis 418 Aplikasi VR 434
Bisnis dan AI 418 Agen Cerdas 436
Tinjauan Umum Kecerdasan Buatan 418 Kasus Dunia Nyata 3:Goodyear, JEA, OSUMC, dan Monsanto:
Kasus Dunia Nyata 2:Kimberly-Clark Corp.: Teknologi Keren yang Mendorong Keunggulan Kompetitif 442
Berbelanja Produk Virtual di Toko Virtual Kasus Dunia Nyata 4:Hillman Group, Avnet, dan Quaker
419 Chemical: Transformasi Proses melalui Penerapan Kecerdasan
Domain Kecerdasan Buatan 421 Bisnis 444

Modul IV Proses Pengembangan

Bab 1 1 Manajemen Perubahan 469
Proses Manajemen Perubahan 471
Mengembangkan Strategi
Kasus Dunia Nyata 3:Forrester, NMSU, Exante Financial Services,
Bisnis/TI 447 dan Lainnya: Memahami Perencanaan Strategis Secara Nyata 477
Bagian I: Dasar-dasar Perencanaan 448 Kasus Dunia Nyata 4:Blue Cross, Blue Shield, dan Lainnya:
Pendahuluan 448 Memahami Ilmu di Balik Perubahan 479

Perencanaan Organisasi 448

Pendekatan Skenario 448 Bab 1 2
Kasus Dunia Nyata 1:Pemimpin TI: Penyelarasan TI/Bisnis
Mengembangkan Solusi
Memiliki Makna Baru 449
Bisnis/TI 481
Perencanaan untuk Keunggulan Kompetitif 453
Analisis SWOT 453 Bagian I: Mengembangkan Sistem Bisnis 482
Model Bisnis dan Perencanaan 455 Pengembangan IS 482

Perencanaan Arsitektur Bisnis/TI 457 Pendekatan Sistem 482

Arsitektur Teknologi Informasi 458 Berpikir Sistem 482
Balanced Scorecard 458 Kasus Dunia Nyata 1:Microsoft, SiCortex, dan Lainnya: Bagaimana
Virtualisasi Membantu Pengembang Perangkat Lunak 483
Mengidentifikasi Strategi Bisnis/TI 459
Analisis dan Desain Sistem 485 Siklus
Perencanaan Aplikasi Bisnis 461
Hidup Pengembangan Sistem 485
463
Perencanaan Arsitektur Bisnis/TI
Memulai Proses Pengembangan Sistem 485
Bagian II: Tantangan Implementasi 464
Studi Kelayakan 486
Implementasi 464
Kelayakan Operasional 487
Menerapkan Resistensi dan Keterlibatan 464
Kelayakan Ekonomi 487
Pengguna Akhir Teknologi Informasi 464
Kelayakan Teknis 488
Kasus Dunia Nyata 2:Centene, Flowserve, dan Shaw
Industries: Hubungan, Kolaborasi, dan Keberhasilan Kelayakan Faktor Manusia 489
Proyek 465 Kelayakan Hukum/Politik 489
xxxiii-Isi

Analisis Sistem 489 Mengevaluasi Perangkat Keras, Perangkat Lunak,

Analisis Organisasi 490 dan Layanan 509

Analisis Sistem Saat Ini 490 Faktor Evaluasi Perangkat Keras 510
Analisis Logika 491 Faktor Evaluasi Perangkat Lunak 511

Analisis dan Penentuan Persyaratan Mengevaluasi Layanan IS 511

Fungsional 492 Kegiatan Implementasi Lainnya 512
Desain Sistem 492 Pengujian 512
Pembuatan prototipe 493 Konversi Data 512
Proses Prototipe Desain 493 Dokumentasi 513
Antarmuka Pengguna 495 Pelatihan 514
Spesifikasi Sistem 497 Strategi Konversi Sistem 514
Pengembangan Pengguna Akhir 497 Konversi Langsung 514
497
Fokus pada Aktivitas IS Melakukan Konversi Paralel 515
Pengembangan Pengguna Akhir 498 Konversi Pilot 515
Catatan Teknis: Tinjauan Umum Analisis dan Desain Konversi Bertahap 516
Berorientasi Objek 500 Aktivitas Pasca-Implementasi 516
Bagian II: Menerapkan Sistem Bisnis 503 Pemeliharaan Sistem 516
Implementasi 503 Tinjauan Pasca-Implementasi 516
Menerapkan Sistem Baru 503 Kasus Dunia Nyata 3:PayPal: Mendunia dalam Semua Bahasa
Kasus Dunia Nyata 2:JetBlue Airways, WestJet Airlines, dan Maskapai Sekaligus 522
Lainnya: Jalan Sulit Menuju Pembaruan Perangkat Lunak 504 Kasus Dunia Nyata 4:Queen's Medical Center, National Public
Manajemen Proyek 507 Radio, Worldspan, dan Lainnya: Proyek TI Anda Telah Tertunda
Apa itu Proyek? 507 524

Proses Manajemen Proyek 507

Modul V Tantangan Manajemen

Bab 1 3 Virus dan Worm Komputer 542
Adware dan Spyware 544
Tantangan Keamanan
Masalah Privasi 546
dan Etika 527
Privasi di Internet Komputer547
Bagian I: Tantangan Keamanan, Etika, Mencocokkan 548
dan Sosial TI 528
Hukum Privasi 548
Pendahuluan 528
Pencemaran Nama Baik dan Sensor 550
Keamanan Bisnis/TI, Etika, dan Masyarakat
Komputer Keadaan Hukum Siber Saat Ini 550
528 Tanggung Jawab Etis Profesional Bisnis 528
Tantangan Lainnya 551
Etika Bisnis 528
Tantangan Ketenagakerjaan 551
Kasus Dunia Nyata 1:Texas Health Resources dan Intel: Etika,
Pemantauan Komputer 551
TI, dan Kepatuhan 529
Tantangan dalam Kondisi Kerja 552
Etika Teknologi 532
Tantangan Individualitas 552
Pedoman Etika 532
Masalah Kesehatan 553
Kejahatan Komputer 534
Ergonomi 553
Peretasan dan Pembobolan 535
Solusi Sosial 553
Pencurian Dunia Maya 537
Bagian II: Manajemen Keamanan Teknologi
Terorisme dunia maya 537
Informasi 555
Penggunaan Tanpa Izin di Tempat Kerja 538
Perkenalan 555
Pembajakan Perangkat Lunak 540
Alat Manajemen Keamanan 555
Pencurian Kekayaan Intelektual 541
 Isi-xxxiii

Kasus Dunia Nyata 2:Wyoming Medical Center, Los Angeles CIO dan Eksekutif TI Lainnya 588
County, dan Raymond James: Keamanan Titik Akhir Menjadi Manajemen Teknologi 589
Rumit 556
Mengelola Layanan Pengguna 589
Pertahanan Keamanan Antar Jaringan 558
Outsourcing dan Offshoring TI dan SI 590
Enkripsi 559
Pengalihdayaan 590
Tembok Api 560
Pengalihdayaan 591
Serangan Penolakan Layanan 561
Tren dalam Outsourcing dan Offshoring 592
Pemantauan Email 563
593
Kegagalan dalam Manajemen TI Keterlibatan
Pertahanan Virus 563
Manajemen 594
Tindakan Keamanan Lainnya 565
Tata Kelola TI 594
Kode Keamanan 565
Bagian II: Mengelola TI Global 598
File Cadangan 565
Dimensi Internasional 598
Monitor Keamanan 566
Manajemen TI Global 598
Keamanan Biometrik 566
Kasus Dunia Nyata 2:Cadbury, Forrester Research, AT Kearney, dan
Kontrol Kegagalan Komputer 567 Lainnya: Pemimpin TI Menghadapi Tantangan Baru di Dunia yang
Sistem Toleransi Kesalahan 567 Mengglobal 599

Pemulihan Bencana 569 Tantangan Budaya, Politik, dan Geoekonomi 601

Kontrol dan Audit Sistem 569 Strategi Bisnis/TI Global 603
Kontrol Sistem Informasi 569 Aplikasi Bisnis/TI Global 604 Platform
Audit Keamanan TI 570 TI Global 606
Kasus Dunia Nyata 3:Etika, Dilema Moral, dan Keputusan Sulit: Internet sebagai Platform TI Global 607
Berbagai Tantangan dalam Bekerja di Bidang TI 575 Masalah Akses Data Global 608
Kasus Dunia Nyata 4:Raymond James Financial, BCD Travel, Masalah Akses Internet 610
Houston Texans, dan Lainnya: Khawatir tentang Apa yang Keluar,
Pengembangan Sistem Global 611
Bukan Apa yang Masuk 577
Strategi Pengembangan Sistem 611
Kasus Dunia Nyata 3:Toyota, Procter & Gamble, Hess Corporation, dan
Bab 14 Perusahaan Lain: Pensiunnya CIO dan Perlunya Suksesi 617

Kasus Dunia Nyata 4:Reinsurance Group of America dan

Perusahaan dan Manajemen
Fonterra: Menuju Operasi Global yang Terpadu 619
Global Teknologi Informasi 579
Jawaban Kuis Ulasan 621
Bagian I: Mengelola Teknologi Informasi 580
Bisnis dan TI 580 Referensi Terpilih 625
Manajemen Teknologi Informasi 580 Kasus
Dunia Nyata 1:Menciptakan kembali TI di BP 581 Glosarium untuk Profesi
Perencanaan Bisnis/TI 583 Bisnis 635
Arsitektur Teknologi Informasi 584
Mengelola Fungsi TI 585 Indeks Nama 655
Mengorganisasikan TI 586
Manajemen Pengembangan Aplikasi 586 Indeks Perusahaan 658
Manajemen Operasi Sistem Informasi 587

Perencanaan Staf TI 588 Indeks Subjek 663

Halaman ini sengaja dikosongkan
PENGELOLAAN
INFORMASI
SISTEM
 Pengelolaan

MODUL I
Tantangan

Bisnis Informasi
Aplikasi Teknologi

Perkembangan Dasar
Proses Konsep

KONSEP DASAR
Kami Mengapa mempelajari sistem informasi? Mengapa bisnis membutuhkan
teknologi informasi? Apa yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan
dan pengelolaan teknologi informasi dalam bisnis? Pengantar
Bab-bab Modul I dirancang untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan mendasar
tentang peran sistem informasi dalam bisnis.

• Bab 1: Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnismenyajikan tinjauan umum

dari lima bidang dasar pengetahuan sistem informasi yang dibutuhkan oleh para
profesional bisnis, termasuk komponen sistem konseptual dan jenis-jenis utama
sistem informasi. Selain itu, disajikan pula tren dalam sistem informasi dan tinjauan
umum tantangan manajerial yang terkait dengan sistem informasi.

• Bab 2: Bersaing dengan Teknologi Informasimemperkenalkan konsep

dasar keunggulan kompetitif melalui teknologi informasi dan
mengilustrasikan aplikasi strategis utama sistem informasi.
Menyelesaikan bab-bab ini akan mempersiapkan Anda untuk melanjutkan
mempelajari bab-bab tentang teknologi informasi (Modul II), aplikasi bisnis
(Modul III), proses pengembangan sistem (Modul IV), dan tantangan manajemen
sistem informasi (Modul V).

2
 Pengelolaan

BAB 1
Tantangan

Bisnis
Aplikasi ModulInformasi
Teknologi
SAYA
Perkembangan Dasar
Proses Konsep

DASAR-DASAR SISTEM INFORMASI

DALAM BISNIS

Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1.Memahami konsep sistem dan bagaimana
Konsep Dasar: Sistem Informasi dalam kaitannya dengan sistem informasi.
Bisnis 2.Jelaskan mengapa pengetahuan tentang sistem informasi
Dunia Sistem Informasi yang Nyata penting bagi profesional bisnis, dan identifikasi lima
Kasus Dunia Nyata:eCourier, Cablecom, dan Bryan Cave: bidang pengetahuan sistem informasi yang mereka
Memberikan Nilai Melalui Kecerdasan Bisnis butuhkan.
Peran Fundamental Sistem Informasi dalam
3.Berikan contoh untuk mengilustrasikan bagaimana
Bisnis Tren Sistem Informasi aplikasi bisnis sistem informasi dapat mendukung
Peran E-Business dalam Bisnis proses bisnis perusahaan, pengambilan keputusan
Jenis-jenis Sistem Informasi manajerial, dan strategi untuk keunggulan kompetitif.
Tantangan Manajerial Teknologi Informasi 4.Berikan contoh beberapa jenis utama sistem
Bagian II informasi dari pengalaman Anda dengan
Konsep Dasar: Komponen Sistem organisasi bisnis di dunia nyata.
Informasi 5.Identifikasi beberapa tantangan yang mungkin dihadapi
Konsep Sistem: Sebuah Fondasi seorang manajer bisnis dalam mengelola pengembangan
Kasus Dunia Nyata:Surat kabar New York Timesdan dan penggunaan teknologi informasi yang sukses dan etis
Boston Scientific: Dua Cara Berbeda dalam Berinovasi dalam suatu bisnis.
dengan Teknologi Informasi
6.Berikan contoh komponen sistem informasi dunia nyata.
Komponen Sistem Informasi
Gambarkan bahwa dalam sistem informasi, orang
Sumber Daya Sistem Informasi
menggunakan perangkat keras, perangkat lunak, data, dan
Aktivitas Sistem Informasi
jaringan sebagai sumber daya untuk melakukan aktivitas
Mengenali Sistem Informasi input, pemrosesan, output, penyimpanan, dan kontrol yang
Kasus Dunia Nyata:Sew What? Inc.: Peran Teknologi mengubah sumber daya data menjadi produk informasi.
Informasi dalam Keberhasilan Bisnis Kecil
Nomor telepon 7.Tunjukkan keakraban dengan berbagai
Kasus Dunia Nyata:JetBlue dan Veterans
Administration: Pentingnya Proses TI peluang karier dalam sistem informasi.

3
4-Modul I / Konsep Dasar

BAGIAN I Konsep Dasar : Sistem Informasi

dalam Bisnis
Pertanyaan tentang mengapa kita perlu mempelajari sistem informasi dan teknologi informasi telah
berkembang menjadi isu yang tidak relevan. Sistem informasi telah terintegrasi ke dalam aktivitas
bisnis kita sehari-hari seperti halnya akuntansi, keuangan, manajemen operasi, pemasaran,
manajemen sumber daya manusia, atau fungsi bisnis utama lainnya. Sistem dan teknologi informasi
merupakan komponen penting dari bisnis dan organisasi yang sukses—ada yang mengatakan bahwa
sistem dan teknologi informasi merupakan keharusan bisnis. Dengan demikian, sistem dan teknologi
informasi merupakan bidang studi penting dalam administrasi dan manajemen bisnis, itulah
sebabnya sebagian besar jurusan bisnis memasukkan mata kuliah sistem informasi. Karena Anda
mungkin ingin menjadi manajer, wirausahawan, atau profesional bisnis, pemahaman dasar tentang
sistem informasi sama pentingnya dengan memahami area fungsional lainnya dalam bisnis.
Teknologi informasi, termasuk sistem informasi berbasis internet, memainkan peran
penting dan terus berkembang dalam bisnis. Teknologi informasi dapat membantu semua
jenis bisnis meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis, pengambilan keputusan
manajerial, dan kolaborasi kelompok kerja, yang memperkuat posisi kompetitif mereka di
pasar yang berubah dengan cepat. Manfaat ini terjadi terlepas dari apakah teknologi
informasi digunakan untuk mendukung tim pengembangan produk, proses dukungan
pelanggan, transaksi e-commerce, atau aktivitas bisnis lainnya. Teknologi dan sistem
informasi, secara sederhana, merupakan unsur penting untuk keberhasilan bisnis dalam
lingkungan global yang dinamis saat ini.

Yang Nyata Mari kita luangkan waktu sejenak untuk membawa dunia nyata ke dalam diskusi kita tentang
pentingnya sistem informasi (IS) dan teknologi informasi (IT). Lihat Gambar 1.1, dan baca Kasus
Dunia Dunia Nyata tentang penggunaan teknologi informasi untuk lebih memahami dan memenuhi
Informasi kebutuhan pelanggan.
Sistem Jika kita ingin memahami sistem informasi dan fungsinya, pertama-tama kita perlu memahami
konsep sistem. Dalam bentuknya yang paling sederhana, sistem adalah sekumpulan komponen yang
saling terkait, dengan batasan yang ditetapkan dengan jelas, yang bekerja sama untuk mencapai
serangkaian tujuan bersama. Dengan menggunakan definisi ini, kita dapat dengan mudah melihat
bahwa hampir semua hal yang dapat Anda pikirkan adalah sistem, dan satu sistem dapat terdiri dari
sistem lain atau menjadi bagian dari sistem yang lebih besar. Kita akan membahas konsep ini lebih
lanjut di bagian berikutnya, tetapi untuk saat ini, definisi ini memberi kita dasar yang baik untuk
memahami fokus buku teks ini: sistem informasi.

Apa itu Kita mulai dengan definisi sederhana yang dapat kita perluas nanti di bab ini.
Sistem Informasi? sistem informasi(Sistem Informasi (SI) dapat berupa kombinasi terorganisir dari orang,
perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komunikasi, sumber daya data, serta kebijakan dan
prosedur yang menyimpan, mengambil, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam suatu
organisasi. Orang-orang bergantung pada sistem informasi modern untuk berkomunikasi satu
sama lain menggunakan berbagai perangkat fisik.(perangkat keras), instruksi dan prosedur
pemrosesan informasi (perangkat lunak), saluran komunikasi(jaringan), dan data yang disimpan
(sumber data)Meskipun sistem informasi masa kini umumnya dianggap berkaitan dengan
komputer, kita telah menggunakan sistem informasi sejak awal peradaban. Bahkan saat ini kita
secara rutin menggunakan sistem informasi yang tidak ada hubungannya dengan komputer.
Pertimbangkan beberapa contoh sistem informasi berikut:

• Sinyal asap untuk komunikasidigunakan sejak awal sejarah tercatat dan dapat
menjelaskan penemuan api oleh manusia. Pola asap menyampaikan informasi berharga
kepada orang lain yang terlalu jauh untuk melihat atau mendengar pengirimnya.
• Katalog kartu di perpustakaandirancang untuk menyimpan data tentang buku dalam cara terorganisir
yang memungkinkan pembaca menemukan buku tertentu berdasarkan judulnya, nama penulis, subjek,
atau berbagai pendekatan lainnya.
 1
Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-5

Dunia nyata eCourier, Cablecom, dan Bryan Cave:

KASUS Memberikan Nilai melalui Kecerdasan

Bisnis

pengunjung situs web eCourier disambut dengan pasar tempat banyak perusahaan kurir menggunakan operator telepon

Bahasa Indonesia: V
kata-kata“Seberapa bahagianya kamu?? Ikuti tes dan menebak-nebak keberadaan paket. Otomatisasi pemesanan dan
eCourier happy hari ini!” Kata-kata itu dan leluconnya pelacakan—meskipun inovatif—tidak melengkapi teka-teki kebahagiaan
Situs web berwarna ungu mewakili fokus kepuasan pelanggan pelanggan. Tanpa kecerdasan bisnis terdepan, manajer akun dapat
perusahaan. Dan perusahaan mencapai kebahagiaan itu melalui melewatkan masalah yang sama yang mengganggu layanan kurir lainnya
fokusnya pada intelijen bisnis operasional. —pengiriman yang terlambat, kurir yang tidak ramah, atau bahkan
Kecerdasan bisnis kini tidak lagi menjadi sekadar analis khusus peningkatan pengiriman yang tidak diketahui. “Kami hanya berjarak satu
dan dibawa ke garis depan. Dalam kasus eCourier, yang kurirnya pengiriman dari seseorang yang memutuskan untuk menggunakan
membawa 2.000 paket ke seluruh London setiap hari, kecerdasan perusahaan pengiriman yang berbeda,” kata Bregman.
bisnis operasional memungkinkan perusahaan memantau kepuasan Jadi eCourier mulai menggunakan perangkat lunak dari perusahaan
pelanggan secara langsung. “Ini adalah pembeda penting dalam bernama SeeWhy untuk mencoba menghasilkan data pelanggan lebih cepat.
pasar kurir di hari yang sama yang kompetitif di London, di mana "Yang unik tentang SeeWhy," kata Bregman, "adalah kemampuannya untuk
klien cenderung lebih memilih untuk membawa bisnis mereka ke melaporkan apa yang terjadi dengan pelanggan secara instan." Ketika
tempat lain daripada melaporkan masalah kepada kurir mereka saat pemesanan baru masuk ke basis data eCourier, informasi tersebut diduplikasi
ini,” kata kepala bagian teknologi dan salah satu pendiri perusahaan, dan disimpan ke dalam repositori di SeeWhy. Perangkat lunak kemudian
Jay Bregman. menafsirkan data dengan membandingkannya dengan informasi dan tren
Hanya satu direktori daring, London Online, yang menampilkan sebelumnya, dan jika melihat adanya anomali, ia mengambil tindakan. Jika
sekitar 350 daftar layanan kurir. pelanggan biasanya memesan eCourier setiap Kamis pagi antara pukul 9:30 dan
Sebelum menerapkan intelijen bisnis operasional, eCourier berupaya 10:00 dan tidak ada kontak selama waktu tersebut, tim CRM eCourier akan
mendefinisikan TI sebagai pembeda yang krusial. Para pendiri Tom menerima peringatan segera setelah pukul 10:00 yang mencakup riwayat klien
Allason, CEO eCourier, dan Bregman menyingkirkan gagasan tentang dan jumlah pemesanan yang biasanya dilakukan dalam sehari. Bregman
operator telepon dan sebagai gantinya memberikan kurir mereka mengatakan ada cukup banyak penyempurnaan untuk mendapatkan metrik
perangkat genggam berkemampuan GPS sehingga kurir dapat dilacak dan yang tepat. Misalnya, perusahaan harus menyesuaikan sistem untuk mengenali
pesanan dapat dikomunikasikan secara elektronik. Mereka juga berfokus perubahan aktivitas yang diharapkan sehingga tidak mengirimkan banyak
pada pembuatan pemesanan daring yang mudah dan menguntungkan, peringatan begitu terjadi penurunan bisnis setelah Natal. Mendapatkan
dan banyak berinvestasi dalam aplikasi yang mudah digunakan: Pelanggan keseimbangan yang sempurna antara kapan harus mengirim peringatan dan
dapat melacak secara daring di mana tepatnya kurir mereka berada, cara terbaik untuk mengoptimalkan sistem merupakan proses yang
sehingga menghilangkan dugaan pengiriman paket. berkelanjutan, katanya.
Saat ini, 95 persen pengiriman dipesan secara online; ini berarti eCourier Perangkat lunak SeeWhy dirancang untuk membangun pola
membutuhkan staf yang jauh lebih sedikit untuk memantau, melacak, dan pemesanan klien “normal” sejak penggunaan pertama, yang diperdalam
mengirimkan pesanan. setiap pemesanan berikutnya. Penurunan tajam dalam pemesanan,
perusahaan peningkatan pemesanan, atau perubahan akun tidak aktif
menghasilkan peringatan yang dikirim ke akun klien tersebut; manajer

ANGKA menggunakan kesempatan tersebut untuk memecahkan masalah jika

terjadi peningkatan aktivitas, meningkatkan penjualan ke layanan
semalam atau internasional. “Kemampuan ini telah memberikan
keuntungan besar,” kata Bregman. Ia juga percaya sistem ini menghemat
biaya untuk mempekerjakan orang guna memantau siapa yang senang
dan siapa yang tidak—kami dapat melakukan lebih banyak hal pada tim
pelanggan dengan biaya yang jauh lebih sedikit.”
Pendekatan lain untuk menilai ketidakpuasan pelanggan
Cablecom, perusahaan telekomunikasi Swiss, menggunakan
perangkat lunak statistik SPSS untuk menambang data
pelanggan, terutama dari tiket—seperti durasi rata-rata tiket,
atau berapa banyak tiket yang telah dibuka untuk pelanggan selama
periode waktu tertentu—untuk membangun model yang dapat
menandai saat pelanggan berisiko tinggi untuk pergi. "Namun model
tersebut terbukti hanya sekitar 70 persen akurat," kata Federico
Cesconi, direktur wawasan dan retensi pelanggan.
Jadi Cesconi menggunakan perangkat lunak penelitian survei
Dimensions SPSS untuk membuat survei pelanggan online, dan dari
Akses ke informasi berkualitas tentang pelanggan membantu perusahaan situ ia dapat menentukan bahwa ketidakpuasan pelanggan biasanya
berhasil dalam memberikan nilai kepada pemegang saham. dimulai sekitar bulan kesembilan layanan, dengan sebagian besar
kerugian pelanggan terjadi antara bulan ke-12 dan ke-14. Cesconi
kemudian membuat survei lain yang sekarang ia tawarkan kepada
Sumber:© Digital Vision/Alamy.
6-Modul I / Konsep Dasar

pelanggan pada bulan ketujuh layanan, yang mencakup area tempat bahkan menyediakan dasbor keberagaman, yang melacak campuran
mereka dapat mengetik keluhan dan masalah tertentu. “Cablecom perempuan dan minoritas per jam yang menangani kasus firma tersebut,
menghubungi pelanggan dalam waktu 24 jam setelah menyelesaikan sebuah fitur yang akan dilisensikan perusahaan kepada Redwood Analytics untuk
survei,” kata Cesconi. “Kedua pendekatan ini secara bersama-sama dijual ke firma hukum lain. Firma tersebut mengembangkan alat keberagaman
memberikan pandangan terbaik tentang pelanggan yang siap untuk ini untuk menghadirkan transparansi pada proses pelaporan keberagaman yang
pindah, dan peluang terbaik untuk mempertahankan mereka.” dibutuhkan oleh banyak klien. Dengan kata lain, alat tersebut menyediakan
Pada tahun 2002, firma hukum global Bryan Cave menghadapi Bryan Cave sebuah metode untuk menyesuaikan biayanya dan membantu klien
pertanyaan yang sangat penting: Bagaimana cara menghasilkan lebih memahami apa yang mereka dapatkan untuk uang mereka.
uang paling banyak dengan sumber daya yang dimiliki sekaligus Sebagai ilustrasi, Alber menunjuk pada penetapan harga khusus yang
memberikan nilai pelanggan tertinggi? Masalah tersebut mendesak. diberikan seorang pengacara kepada klien real estatnya. “Pengembang berpikir
Klien firma tersebut, yang kini memiliki 800 pengacara di 15 kantor di dalam hal kaki persegi,” kata Alber, “dan klien ini tidak dapat memahami
seluruh dunia, menuntut alternatif untuk struktur biaya per jam mengapa biaya hukum untuk bangunan seluas 400.000 kaki persegi mungkin
tradisional. Mereka menginginkan model baru, seperti harga tetap sama dengan bangunan seluas 4.000 kaki persegi, meskipun memerlukan
dan harga yang disesuaikan selama proyek berlangsung. jumlah waktu yang sama bagi pengacara.” Jadi, pengacara tersebut
Tetapi menghasilkan uang dari strategi penagihan baru ini menggunakan alat pemodelan penetapan harga dan kepegawaian serta alat
memerlukan keseimbangan yang rumit antara staf dan harga. analisis historis untuk menentukan apakah masuk akal bagi firma hukum untuk
Proyek yang terlalu banyak melibatkan waktu mitra hukum akan mengenakan biaya kepada klien berdasarkan ukuran proyek mereka.
mahal (bagi firma hukum) dan tidak dioptimalkan untuk keuntungan. Ia menemukan bahwa meskipun ada risiko harga yang terlalu rendah untuk

Mencurahkan terlalu sedikit waktu mitra akan membuat klien merasa bangunan besar, volume transaksi di bangunan kecil mengimbangi risiko tersebut bagi

kurang dihargai. Mengoptimalkan keuntungan dan nilai yang dirasakan firma hukum. Hasilnya memungkinkan penetapan harga per kaki persegi.

harus dicapai dengan menyebarkan waktu mitra ke sejumlah kasus dan "Mungkin saja seseorang dengan kemauan keras atau tenaga kerja yang
menyeimbangkan sumber daya yang tersisa yang dibutuhkan untuk kasus cukup dapat melakukan itu dengan menggunakan analisis tradisional," kata
tersebut dengan biaya yang lebih murah dari rekanan dan paralegal. “Klien Alber, "tetapi pengacara ini memiliki informasi yang tepat di ujung jarinya."
kemungkinan besar akan tetap bersama Anda jika Anda memberikan Kecerdasan bisnis memungkinkan "kami untuk berhubungan dengan klien dan
perpaduan yang tepat,” kata CIO Bryan Cave, John Alber. mengubah berbagai hal sebagai respons terhadap permintaan pelanggan," kata
Metode tradisional firma hukum dalam menganalisis biaya dan laba Alber. Mengadopsi kemampuan manajemen proyek, penetapan harga, dan
yang terkumpul menggunakan spreadsheet yang rumit dan memakan layanan pelanggan yang baru dan lebih baik memerlukan perencanaan,
waktu terlalu lama. “Spreadsheet menyediakan tingkat detail yang dapat kecepatan yang tepat, dan dukungan pengguna.
berharga bagi analis,” kata Alber, “tetapi informasi dalam spreadsheet “Dalam lingkungan saat ini, Anda tidak dapat melakukan inovasi nilai
dapat membingungkan dan sulit digunakan.” Alber mengatakan bahwa ia tanpa memahami ekonomi bisnis Anda, tanpa benar-benar memahami di
memutuskan akan lebih baik untuk membangun antarmuka yang mudah mana Anda menghasilkan uang dan di mana Anda tidak menghasilkan
dipahami menggunakan alat intelijen bisnis. Meskipun perusahaan tidak uang, dan itulah yang dilakukan oleh perangkat intelijen bisnis,” kata
akan merilis angka spesifik, baik profitabilitas maupun jam kerja yang Alber. “Tujuan kami,” katanya, “adalah membangun hubungan jangka
dimanfaatkan—jam kerja oleh mitra ekuitas dan semua penerima biaya panjang terbaik di dunia.”
lainnya di firma—telah meningkat secara substansial sejak perusahaan
Sumber: Diadaptasi dari Diann Daniel, “Delivering Customer Happiness Through
menerapkan alat BI pertamanya pada tahun 2004, menurut Alber. Operational Business Intelligence,”Majalah CIO, 6 Desember 2007; Diann Daniel,
Alat-alat ini juga memungkinkan pengacara untuk melacak anggaran secara real “Bagaimana Firma Hukum Global Menggunakan Kecerdasan Bisnis untuk Memperbaiki
Masalah Penagihan Pelanggan,”Majalah CIO, 8 Januari 2008; dan Mary Weier,
time sehingga mereka dapat melakukan penyesuaian dengan cepat. Alat-alat BI
“Pelanggan yang Terhormat: Jangan Pergi,”InformasiMinggu, 18 Juni 2007.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Bagaimana teknologi informasi berkontribusi terhadap keberhasilan bisnis 1.Gunakan Internet untuk meneliti penawaran terbaru dalam
perusahaan yang digambarkan dalam kasus tersebut? Berikan contoh dari teknologi intelijen bisnis dan penggunaannya oleh perusahaan.
masing-masing perusahaan yang menjelaskan bagaimana teknologi yang Apa perbedaan yang dapat Anda temukan dengan yang diulas
diterapkan menghasilkan peningkatan kinerja. dalam kasus ini? Siapkan laporan untuk meringkas temuan Anda
dan menyoroti penggunaan baru dan inovatif dari teknologi ini.
2.Dalam kasus firma hukum Bryan Cave yang dibahas di atas,
penggunaan teknologi BI untuk meningkatkan ketersediaan, akses,
dan penyajian informasi yang ada memungkinkan mereka untuk 2.Mengapa beberapa perusahaan dalam industri tertentu, seperti
menyediakan layanan yang disesuaikan dan inovatif bagi pelanggan eCourier di atas, mengadopsi dan menerapkan teknologi inovatif
mereka. Profesi lain apa yang dapat memperoleh manfaat dari sementara perusahaan lain dalam bidang bisnis yang sama tidak?
penggunaan teknologi serupa ini, dan bagaimana? Kembangkan dua Bagilah diri Anda dalam kelompok kecil dengan teman sekelas untuk
kemungkinan yang berbeda. membahas karakteristik perusahaan apa yang dapat memengaruhi
keputusan mereka untuk berinovasi dengan penggunaan teknologi
3.Cablecom mengembangkan model prediksi untuk mengidentifikasi
informasi.
pelanggan yang berisiko beralih ke perusahaan lain dalam waktu
dekat. Selain yang disebutkan dalam kasus tersebut, tindakan apa lagi
yang dapat diambil jika informasi tersebut tersedia? Berikan
beberapa contohnya. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk
membiarkan beberapa pelanggan pergi? Mengapa?
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-7

• Tas buku, agenda harian, buku catatan, dan folder berkas Andasemuanya merupakan bagian dari sistem
informasi yang dirancang untuk membantu Anda mengatur masukan yang diberikan kepada Anda melalui
handout, ceramah, presentasi, dan diskusi. Mereka juga membantu Anda memproses masukan ini menjadi
keluaran yang bermanfaat: pekerjaan rumah dan nilai ujian yang bagus.

• Mesin kasir di restoran cepat saji favorit Andaadalah bagian dari sistem
informasi besar yang melacak produk yang terjual, waktu penjualan, tingkat
inventaris, dan jumlah uang di laci kas; sistem ini juga berkontribusi terhadap
analisis penjualan produk di berbagai lokasi di mana pun di dunia.
• Buku besar akuntansi berbasis kertasseperti yang digunakan sebelum munculnya sistem
akuntansi berbasis komputer merupakan contoh ikonik dari sistem informasi. Bisnis telah
menggunakan jenis sistem ini selama berabad-abad untuk mencatat transaksi harian dan
menyimpan catatan saldo di berbagai akun bisnis dan pelanggan mereka.

Gambar 1.2 mengilustrasikan kerangka konseptual yang berguna yang mengatur pengetahuan yang
disajikan dalam teks ini dan menguraikan bidang pengetahuan yang Anda butuhkan tentang sistem
informasi. Gambar tersebut menekankan bahwa Anda harus memusatkan upaya Anda pada lima bidang
pengetahuan IS berikut:

• Konsep Dasar.Konsep dasar perilaku, teknis, bisnis, dan manajerial tentang

komponen dan peran sistem informasi. Contohnya meliputi konsep dasar sistem
informasi yang berasal dari teori sistem umum atau konsep strategi kompetitif
yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi bisnis teknologi informasi demi
keunggulan kompetitif. Bab 1 dan 2 serta bab lain dalam teks ini mendukung
bidang pengetahuan SI ini.
• Teknologi Informasi.Konsep utama, perkembangan, dan isu manajemen dalam teknologi
informasi—yaitu, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, manajemen data, dan banyak
teknologi berbasis Internet. Bab 3 dan 4 memberikan gambaran umum tentang teknologi
perangkat keras dan perangkat lunak komputer, dan Bab 5 dan 6 membahas manajemen
sumber daya data utama dan teknologi jaringan telekomunikasi untuk bisnis.

• Aplikasi Bisnis.Penggunaan utama sistem informasi untuk operasi, manajemen, dan

keunggulan kompetitif suatu bisnis. Bab 7 dan 8 membahas aplikasi teknologi
informasi dalam bidang fungsional bisnis seperti pemasaran, manufaktur, dan
akuntansi. Bab 9 berfokus pada aplikasi e-bisnis yang digunakan sebagian besar
perusahaan untuk membeli dan menjual produk di Internet, dan Bab 10 membahas
penggunaan sistem dan teknologi informasi untuk mendukung pengambilan
keputusan dalam bisnis.
• Proses Pengembangan.Bagaimana profesional bisnis dan spesialis informasi merencanakan,
mengembangkan, dan menerapkan sistem informasi untuk memenuhi peluang bisnis. Beberapa
metodologi pengembangan dieksplorasi dalam Bab 11 dan 12, termasuk

GAMBAR 1.2
Sebuah kerangka kerja yang menguraikan

bidang-bidang utama Pengelolaan

sistem Informasi Tantangan
pengetahuan yang dibutuhkan oleh

profesional bisnis.
Bisnis Informasi
Aplikasi Informasi
Teknologi
Sistem

Perkembangan Dasar
Proses Konsep
8-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 1.3 Sistem Informasi

Tiga hal mendasar
peran aplikasi bisnis
sistem informasi. Mendukung

Informasi Strategi
sistem menyediakan untuk Kompetitif
Keuntungan
organisasi dengan dukungan
untuk proses dan operasi bisnis,
Mendukung
pengambilan keputusan
Bisnis
pembuatan, dan keunggulan Pengambilan Keputusan
kompetitif.

Mendukung

Proses Bisnis dan Operasi

siklus hidup pengembangan sistem dan pendekatan pembuatan prototipe untuk pengembangan
aplikasi bisnis.

• Tantangan Manajemen.Tantangan dalam mengelola teknologi informasi secara efektif dan etis
di tingkat pengguna akhir, perusahaan, dan global dalam suatu bisnis. Dengan demikian, Bab 13
berfokus pada tantangan keamanan dan masalah manajemen keamanan dalam penggunaan
teknologi informasi, sementara Bab 14 membahas beberapa metode utama yang dapat
digunakan oleh manajer bisnis untuk mengelola fungsi sistem informasi dalam suatu perusahaan
dengan operasi bisnis global.

Itu Meskipun ada banyak sekali aplikasi perangkat lunak, ada tiga alasan mendasar
untuk semua aplikasi bisnis teknologi informasi. Alasan tersebut ditemukan
Mendasar dalam tiga peran penting yang dapat dilakukan sistem informasi untuk
Peran IS dalam perusahaan bisnis:
Bisnis • Dukungan proses dan operasi bisnis.
• Dukungan pengambilan keputusan oleh karyawan dan manajer.

• Dukungan strategi untuk keunggulan kompetitif.

Gambar 1.3 mengilustrasikan bagaimana peran-peran mendasar berinteraksi dalam organisasi
pada umumnya. Setiap saat, sistem informasi yang dirancang untuk mendukung proses dan operasi
bisnis dapat juga menyediakan data ke, atau menerima data dari, sistem yang difokuskan pada
pengambilan keputusan bisnis atau mencapai keunggulan kompetitif. Hal yang sama berlaku untuk
dua peran mendasar IS lainnya. Organisasi masa kini terus berupaya untuk mencapai integrasi sistem
mereka agar informasi dapat mengalir bebas melalui sistem tersebut, yang menambahkan fleksibilitas
dan dukungan bisnis yang lebih besar daripada yang dapat diberikan oleh peran sistem individual
mana pun.
Mari kita lihat toko ritel pada umumnya sebagai contoh yang baik tentang bagaimana hal iniperan sistem informasi dalam

bisnisdapat diimplementasikan.

Dasar-Dasar Dukungan Proses dan Operasi Bisnis.Sebagai konsumen, Anda sering menghadapi
sistem informasi ter yang mendukung proses bisnis dan operasi di banyak toko ritel
Peran IS dalam
tempat Anda berbelanja. Misalnya, sebagian besar toko ritel sekarang menggunakan
Bisnis sistem informasi berbasis komputeruntuk membantu karyawan mereka mencatat pembelian
pelanggan, melacak inventaris, membayar karyawan, membeli barang dagangan baru, dan
mengevaluasi tren penjualan. Operasional toko akan terhenti tanpa dukungan sistem
informasi tersebut.
Dukungan Pengambilan Keputusan Bisnis.Sistem informasi juga membantu manajer toko
dan profesional bisnis lainnya membuat keputusan yang lebih baik. Misalnya, keputusan
tentang lini barang dagangan apa yang perlu ditambahkan atau dihentikan dan jenis investasi
apa yang diperlukan biasanya dibuat setelah analisis yang diberikan oleh
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-9

sistem informasi berbasis komputer. Fungsi ini tidak hanya mendukung pengambilan keputusan manajer
toko, pembeli, dan lain-lain, tetapi juga membantu mereka mencari cara untuk mendapatkan keuntungan
dibandingkan pengecer lain dalam persaingan untuk mendapatkan pelanggan.
Dukungan Strategi untuk Keunggulan Kompetitif.Mendapatkan keuntungan strategis
lebih unggul dari pesaing memerlukan penerapan teknologi informasi yang inovatif. Misalnya,
manajemen toko dapat membuat keputusan untuk memasang kios layar sentuh di semua toko,
dengan tautan ke situs web e-commerce untuk belanja daring. Penawaran ini dapat menarik
pelanggan baru dan membangun loyalitas pelanggan karena kemudahan berbelanja dan membeli
barang dagangan yang disediakan oleh sistem informasi tersebut. Dengan demikian, sistem
informasi strategis dapat membantu menyediakan produk dan layanan yang memberikan
keunggulan komparatif bagi bisnis dibandingkan pesaingnya.

Welch: Menyeimbangkan Mengingat fluktuasi harga gas yang dramatis, tidak mengherankan jika perusahaan ingin menemukan cara
untuk mengendalikan biaya transportasi. Salah satu perusahaan yang berhasil dalam upaya tersebut
Truk penuh dengan
adalah Welch's, pemasok makanan dan barang konsumsi kemasan yang terkenal. Perusahaan tersebut
Bisnis memanfaatkan kekuatan intelijen bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang operasi
Intelijen rantai pasokannya, yang pada gilirannya dapat membantu menekan biaya transportasi. Welch's, produsen
bernilai $654 juta yang terkenal dengan selai, jeli, dan jusnya, baru-baru ini memasang aplikasi BI sesuai
permintaan dari Oco.
Salah satu cara Welch memanfaatkan aplikasi Oco BI adalah memastikan truk yang dikirim oleh
operatornya keluar dengan muatan penuh.
Idenya adalah bahwa pelanggan sudah membayar penuh truk saat mengirimkan barang, meskipun
hanya terisi setengah atau tiga perempat. Dengan sistem BI, Welch dapat mengetahui apakah pengiriman
pembeli tidak mencapai kapasitas penuh dan membantu mereka menentukan apa lagi yang dapat dipesan
untuk memaksimalkannya, sehingga menghemat biaya pengiriman di masa mendatang.
“Welch dapat mendatangi pelanggan dan berkata, 'Anda hanya memesan sebanyak ini.
Mengapa tidak melengkapinya dengan barang lain yang Anda butuhkan? Itu akan jauh lebih murah
bagi Anda,'” kata Bill Copacino, presiden dan CEO Oco. “Jika Anda dapat menambahkan 4.000 pon
lebih banyak pada pengiriman seberat 36.000 pon, Anda akan mendapatkan diskon 10 persen untuk
biaya transportasi,” tambahnya.
“Kami pada dasarnya mencatat setiap elemen—mulai dari pesanan pelanggan yang kami terima,
hingga nota pengiriman pada setiap pengiriman yang kami lakukan, serta setiap elemen data pada setiap
tagihan pengiriman yang kami bayarkan,” kata Bill Coyne, direktur pembelian dan logistik untuk Welch.
“Kami memasukkan semuanya ke dalam satu gudang data [yang dikelola oleh Oco], dan kami dapat
mencampur dan mencocokkan serta mengiris dan membagi sesuai keinginan kami.” Coyne mengatakan
bahwa Welch mencoba mengirimkan produknya lima hari seminggu dari pusat distribusinya. “Namun, kami
merasa kewalahan pada hari Jumat,” katanya. “Kami akan mengeluh, 'Kenapa ada begitu banyak pesanan
pada hari Jumat?'”
Kini, sistem baru tersebut membantu Welch menyeimbangkan pengiriman hariannya sehingga
menggunakan jumlah truk yang hampir sama, alih-alih menyewa tujuh truk pada hari Senin, lima truk pada
hari Selasa, delapan truk pada hari Rabu, dan seterusnya.
Perusahaan memperoleh penghematan transportasi dengan menggunakan truk dalam jumlah yang
stabil setiap hari—“karena kapasitas tidak melonjak di mana-mana,” kata Copacino.
"Kami semakin memahami peluang penghematan biaya, yang sangat penting
mengingat biaya bahan bakar dan transportasi yang terus meningkat," kata Coyne.
Welch menghabiskan lebih dari $50 juta setiap tahun untuk biaya transportasi, dan
aplikasi Oco BI serta fitur pelaporan telah menjadi sangat penting dalam waktu yang
sangat singkat. "Kami benar-benar tidak dapat melewatkan waktu tanpa mengetahui hal
ini," kata Coyne.

Sumber: Diadaptasi dari Ted Samson, “Welch Memanfaatkan BI untuk Mengurangi Biaya Transportasi,”InfoDunia, 16 Oktober 2008; dan
Thomas Wailgum, “Business Intelligence dan On-Demand: Perpaduan Sempurna?”Majalah CIO, 27 Maret 2008.
10-Modul I / Konsep Dasar

Tren dalam Aplikasi bisnis sistem informasi telah berkembang pesat selama bertahun-tahun.
Gambar 1.4 merangkum perubahan ini.
Informasi Sampai tahun 1960-an, peran sebagian besar sistem informasi sederhana: pemrosesan transaksi,
Sistem penyimpanan catatan, akuntansi, dan lainnya.pemrosesan data elektronik(Aplikasi EDP). Kemudian
ditambahkan satu peran lagi, yaitu mengolah semua data tersebut menjadi laporan yang bermanfaat
dan informatif. Dengan demikian, konsepsistem informasi manajemen(MIS) lahir. Peran baru ini
difokuskan pada pengembangan aplikasi bisnis yang menyediakan laporan manajemen yang telah
ditetapkan sebelumnya kepada pengguna akhir manajerial yang akan memberikan informasi yang
dibutuhkan manajer untuk tujuan pengambilan keputusan.
Pada tahun 1970-an, terlihat jelas bahwa produk informasi yang telah ditentukan
sebelumnya yang dihasilkan oleh sistem informasi manajemen tersebut tidak cukup memenuhi
kebutuhan pengambilan keputusan manajemen, sehingga konsepsistem pendukung keputusan
(DSS) lahir. Peran baru sistem informasi adalah menyediakan dukungan interaktif dan ad hoc
bagi pengguna akhir manajerial untuk proses pengambilan keputusan mereka. Dukungan ini
akan disesuaikan dengan keputusan dan gaya pengambilan keputusan unik para manajer saat
mereka menghadapi jenis masalah tertentu di dunia nyata.
Pada tahun 1980-an, muncul beberapa peran baru bagi sistem informasi. Pertama,
perkembangan pesat kekuatan pemrosesan mikrokomputer, paket perangkat lunak
aplikasi, dan jaringan telekomunikasi melahirkan fenomenakomputasi pengguna akhir.

GAMBAR 1.4 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Kecerdasan Bisnis: 2000-an–2010-an
Peran aplikasi bisnis sistem
Aplikasi antarmuka umum seluruh perusahaan penambangan data dan data
informasi yang terus
visualisasi, manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan
berkembang. Perhatikan
bagaimana peran sistem
informasi berbasis komputer Bisnis dan Perdagangan Elektronik: 1990-an–2000-an
telah berkembang dari waktu Sistem e-bisnis dan e-commerce berbasis internet
ke waktu. Perhatikan juga
Perusahaan yang mendukung web dan operasi e-bisnis global serta elektronik
Peran Sistem Informasi yang Semakin Luas dalam Bisnis dan Manajemen

dampak perubahan ini pada perdagangan di Internet, intranet, ekstranet, dan jaringan lainnya
pengguna akhir dan manajer
suatu organisasi.
Dukungan Strategis dan Pengguna Akhir: 1980-an–1990-an

Sistem komputasi pengguna akhir

Dukungan komputasi langsung untuk produktivitas pengguna akhir dan kolaborasi kelompok
kerja Sistem informasi eksekutif
Informasi penting untuk manajemen
puncak Sistem pakar
Saran ahli berbasis pengetahuan untuk pengguna
akhir Sistem informasi strategis
Produk dan layanan strategis untuk keunggulan kompetitif

Dukungan Keputusan: 1970-an–1980-an

Sistem pendukung keputusan

Dukungan ad hoc interaktif terhadap proses pengambilan keputusan manajerial

Pelaporan Manajemen: 1960-an–1970-an

Sistem informasi manajemen

Laporan manajemen berisi informasi yang telah ditentukan sebelumnya untuk mendukung pengambilan keputusan

Pengolahan Data: 1950-an–1960-an

Sistem pemrosesan data elektronik

Pemrosesan transaksi, penyimpanan catatan, dan aplikasi akuntansi tradisional
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-11

Pengguna akhir sekarang dapat menggunakan sumber daya komputasi mereka sendiri untuk mendukung
persyaratan pekerjaan mereka alih-alih menunggu dukungan tidak langsung dari departemen layanan informasi
perusahaan yang terpusat.
Kedua, terlihat jelas bahwa sebagian besar eksekutif perusahaan tidak secara langsung
menggunakan laporan sistem informasi manajemen atau kemampuan pemodelan analitis dari sistem
pendukung keputusan, sehingga konsepsistem informasi eksekutif (EIS) dikembangkan. Sistem
informasi ini dibuat untuk memberikan cara mudah bagi para eksekutif puncak untuk mendapatkan
informasi penting yang mereka inginkan, kapan pun mereka menginginkannya, dan disesuaikan
dengan format yang mereka sukai.
Ketiga, terobosan terjadi dalam pengembangan dan penerapan teknik kecerdasan buatan
(AI) pada sistem informasi bisnis. Sistem saat ini mencakup agen perangkat lunak cerdas yang
dapat diprogram dan digunakan di dalam sistem untuk bertindak atas nama pemiliknya, fungsi
sistem yang dapat beradaptasi berdasarkan kebutuhan langsung pengguna, aplikasi realitas
virtual, robotika canggih, pemrosesan bahasa alami, dan berbagai aplikasi yang dapat
digantikan oleh kecerdasan buatan tanpa perlu campur tangan manusia, sehingga
membebaskan pekerja yang ahli untuk mengerjakan tugas yang lebih rumit.Sistem pakar(ES)
dan lainnyasistem berbasis pengetahuanjuga menciptakan peran baru bagi sistem informasi.
Saat ini, sistem pakar dapat berfungsi sebagai konsultan bagi pengguna dengan memberikan
saran ahli dalam bidang subjek yang terbatas.
Peran baru yang penting bagi sistem informasi muncul pada tahun 1980-an dan
berlanjut hingga tahun 1990-an: konsep peran strategis bagi sistem informasi, yang
terkadang disebutsistem informasi strategis(SIS). Dalam konsep ini, teknologi informasi
menjadi komponen integral dari proses bisnis, produk, dan layanan yang membantu
perusahaan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar global.
Pada pertengahan hingga akhir tahun 1990-an, muncullah kemunculan revolusioner
perencanaan sumber daya perusahaan(Sistem ERP). Bentuk sistem informasi strategis khusus
organisasi ini mengintegrasikan semua aspek perusahaan, termasuk perencanaan, produksi,
penjualan, pengelolaan sumber daya, hubungan pelanggan, pengendalian inventaris,
pelacakan pesanan, pengelolaan keuangan, sumber daya manusia, dan pemasaran—hampir
setiap fungsi bisnis. Keuntungan utama sistem ERP ini terletak pada antarmuka umum untuk
semua fungsi organisasi berbasis komputer dan integrasi serta pembagian data yang erat, yang
diperlukan untuk pengambilan keputusan strategis yang fleksibel. Kami membahas ERP dan
fungsi terkaitnya secara lebih rinci di Bab 8.
Kita juga memasuki era di mana peran fundamental IS adalahintelijen bisnis (DUA).BI
merujuk pada semua aplikasi dan teknologi dalam organisasi yang difokuskan pada
pengumpulan dan analisis data dan informasi yang dapat digunakan untuk mendorong
keputusan bisnis yang strategis. Melalui penggunaan teknologi dan proses BI, organisasi dapat
memperoleh wawasan berharga tentang elemen dan faktor utama—baik internal maupun
eksternal—yang memengaruhi bisnis dan daya saing mereka di pasar. BI mengandalkan metrik
dan analitik canggih untuk "melihat ke dalam data" dan menemukan hubungan dan peluang
yang dapat diubah menjadi laba. Kita akan melihat lebih dekat pada BI di Bab 10.

Akhirnya, pertumbuhan pesat Internet, intranet, ekstranet, dan jaringan global

lain yang saling terhubung pada tahun 1990-an secara dramatis mengubah
kemampuan sistem informasi dalam bisnis pada awal abad ke-21. Lebih jauh, terjadi
pergeseran mendasar dalam peran sistem informasi. Perusahaan berbasis Internet
dan berbasis Web serta sistem e-bisnis dan e-dagang global menjadi hal yang lumrah
dalam operasi dan manajemen perusahaan bisnis masa kini. Sistem informasi kini
tertanam kuat sebagai sumber daya strategis dalam organisasi modern.

Jika kita tinjau lebih dekat pada Gambar 1.4, kita dapat melihat bahwa meskipun kita telah memperluas
kemampuan kita dalam hal penggunaan sistem informasi untuk menjalankan bisnis, sistem informasi saat ini masih
melakukan hal-hal dasar yang sama seperti yang telah mereka lakukan lebih dari 50 tahun yang lalu. Kita masih perlu
memproses transaksi, menyimpan catatan, menyediakan manajemen dengan informasi, dan masih banyak lagi.
12-Modul I / Konsep Dasar

laporan yang berguna dan informatif, dan mendukung sistem dan proses akuntansi dasar
organisasi. Namun, yang berubah adalah bahwa kita sekarang menikmati tingkat integrasi
fungsi sistem yang jauh lebih tinggi di seluruh aplikasi, konektivitas yang lebih besar di seluruh
komponen sistem yang serupa dan tidak serupa, dan kemampuan untuk mengalokasikan
kembali tugas komputasi penting seperti penyimpanan data, pemrosesan, dan presentasi untuk
memanfaatkan peluang bisnis dan strategis secara maksimal. Karena peningkatan kemampuan
ini, sistem masa depan akan difokuskan pada peningkatan kecepatan dan jangkauan sistem kita
untuk memberikan integrasi yang lebih erat, dikombinasikan dengan fleksibilitas yang lebih
besar.

Peran Internet dan teknologi serta aplikasi terkait telah mengubah cara bisnis beroperasi dan cara
orang bekerja, serta bagaimana sistem informasi mendukung proses bisnis, pengambilan
e-Bisnis di keputusan, dan keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, banyak bisnis saat ini menggunakan
Bisnis teknologi Internet untuk mengaktifkan proses bisnis mereka melalui Web dan menciptakan
inovasiaplikasi e-bisnisLihat Gambar 1.5.
Dalam teks ini, kami mendefinisikanbisnis elektroniksebagai penggunaan teknologi internet
untuk bekerja dan memberdayakan proses bisnis, e-commerce, dan kolaborasi perusahaan
dalam suatu perusahaan dan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan bisnis
lainnya. Intinya, e-bisnis secara umum dapat dianggap sebagaipertukaran nilai online. Setiap
pertukaran informasi, uang, sumber daya, layanan, atau kombinasi apa pun secara daring
termasuk dalam payung e-bisnis. Internet dan jaringan sejenisnya—yang ada di dalam
perusahaan(jaringan komputer (internet)dan antara perusahaan dan mitra dagangnya((jaringan
ekstra)— telah menjadi infrastruktur teknologi informasi utama yang mendukung aplikasi e-
bisnis di banyak perusahaan. Perusahaan-perusahaan ini mengandalkan aplikasi e-bisnis untuk
(1) merekayasa ulang proses bisnis internal, (2) menerapkan sistem e-commerce dengan
pelanggan dan pemasok mereka, dan (3) mempromosikan kolaborasi perusahaan di antara tim
bisnis dan kelompok kerja.

GAMBAR 1.5 Pemasok dan Lainnya

Internet
Bisnis saat ini bergantung pada Mitra Bisnis
Internet, intranet, dan ekstranet Ekstranet
untuk menerapkan dan Perusahaan
Batas
mengelola inovasi
aplikasi e-bisnis.
Manajemen rantai pasokan:
Pengadaan, distribusi, dan logistik

Jaringan intranet

Teknik dan Manufaktur Akuntansi

riset dan produksi dan keuangan

Jaringan intranet

Manajemen hubungan pelanggan:

Pemasaran Penjualan Layanan pelanggan

Ekstranet

Konsumen dan
Pelanggan Bisnis
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-13

Sistem kolaborasi perusahaanmelibatkan penggunaan perangkat lunak untuk mendukung

komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi di antara anggota tim dan kelompok kerja yang terhubung.
Suatu bisnis dapat menggunakan intranet, Internet, ekstranet, dan jaringan lain untuk menerapkan
sistem tersebut. Misalnya, karyawan dan konsultan eksternal dapat membentuk tim yang saling
terhubung.tim virtualyang menggunakan intranet perusahaan dan Internet untuk e-mail, konferensi
video, grup diskusi elektronik, dan halaman Web informasi pekerjaan yang sedang berlangsung untuk
berkolaborasi pada proyek bisnis.
Perdagangan elektronikadalah pembelian, penjualan, pemasaran, dan servis produk,
layanan, dan informasi melalui berbagai jaringan komputer. Kini, banyak bisnis menggunakan
Internet, intranet, ekstranet, dan jaringan lain untuk mendukung setiap langkah proses
komersial, termasuk segala hal mulai dari periklanan, penjualan, dan dukungan pelanggan di
World Wide Web hingga keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang memastikan
penyelesaian proses pengiriman dan pembayaran. Misalnya, sistem e-commerce mencakup
situs web Internet untuk penjualan daring, akses ekstranet ke basis data inventaris oleh
pelanggan besar, dan penggunaan intranet perusahaan oleh tenaga penjualan untuk
mengakses catatan pelanggan guna mengelola hubungan pelanggan.

Jenis-jenis Secara konseptual, aplikasi sistem informasi yang diterapkan dalam dunia bisnis saat ini
dapat diklasifikasikan dalam beberapa cara yang berbeda. Misalnya, beberapajenis sistem
Informasi informasidapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi atau manajemen.
Sistem Gambar 1.6 mengilustrasikan klasifikasi konseptual aplikasi sistem informasi ini. Sistem
informasi dikategorikan dengan cara ini untuk menyoroti peran utama yang dimainkan
masing-masing dalam operasi dan manajemen bisnis. Mari kita lihat secara singkat
beberapa contoh kategori sistem informasi tersebut.

Dukungan Operasional Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh, dan
Sistem digunakan dalam, operasi bisnis.sistem pendukung operasimenghasilkan berbagai produk
informasi untuk penggunaan internal dan eksternal; namun, mereka tidak menekankan

GAMBAR 1.6 Klasifikasi operasi dan manajemen sistem informasi. Perhatikan bagaimana ikhtisar konseptual ini
menekankan tujuan utama sistem informasi yang mendukung operasi bisnis dan pengambilan keputusan manajerial.

Informasi
Sistem

Dukungan dari Operasi Pengelolaan Dukungan dari

Bisnis Mendukung Mendukung Manajerial
Operasi Sistem Sistem Pengambilan Keputusan

Spesialisasi Transaksi Proses Perusahaan Pengelolaan Keputusan Eksekutif Spesialisasi

Pengolahan Pengolahan Kontrol Kolaborasi Informasi Mendukung Informasi Pengolahan
Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem
Pengolahan Pengendalian Tim dan Telah ditentukan sebelumnya Interaktif Informasi
Bisnis Industri Kelompok kerja Pelaporan Keputusan Disesuaikan untuk

Transaksi Proses Kolaborasi untuk Manajer Mendukung Eksekutif

Pengetahuan Strategis Fungsional

Pakar
Pengelolaan Informasi Bisnis
Sistem
Sistem Sistem Sistem

Pakar Mengelola Mendukung Dukungan Dasar

Saran untuk Organisasi Kompetitif Bisnis
Pembuat keputusan Pengetahuan Keuntungan Fungsi
14-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 1.7 Ringkasan sistem pendukung operasi beserta contohnya.

Sistem Pendukung Operasional

• Sistem pemrosesan transaksi.Memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis, memperbarui basis data operasional, dan
menghasilkan dokumen bisnis. Contoh: pemrosesan penjualan dan inventaris serta sistem akuntansi.

• Sistem kontrol proses.Memantau dan mengendalikan proses industri. Contoh: penyulingan minyak bumi, pembangkit listrik,
dan sistem produksi baja.

• Sistem kolaborasi perusahaan.Mendukung komunikasi dan kolaborasi tim, kelompok kerja, dan perusahaan. Contoh: sistem
perangkat lunak grup e-mail, obrolan, dan konferensi video.

produk informasi spesifik yang dapat digunakan sebaik-baiknya oleh para manajer. Pemrosesan lebih
lanjut oleh sistem informasi manajemen biasanya diperlukan. Peran sistem pendukung operasi
perusahaan bisnis adalah untuk memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industri,
mendukung komunikasi dan kolaborasi perusahaan, dan memperbarui basis data perusahaan secara
efisien. Lihat Gambar 1.7.
Sistem pemrosesan transaksiadalah contoh penting dari sistem pendukung operasi yang
mencatat dan memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis. Mereka memproses
transaksi dengan dua cara dasar.pemrosesan batch, data transaksi diakumulasikan selama
periode waktu tertentu dan diproses secara berkala.waktu nyata(atauon line) pemrosesan, data
diproses segera setelah transaksi terjadi. Misalnya, sistem point-of-sale (POS) di banyak toko
ritel menggunakan terminal kasir elektronik untuk menangkap dan mengirimkan data
penjualan secara elektronik melalui jaringan telekomunikasi ke pusat komputer regional untuk
pemrosesan langsung (waktu nyata) atau malam hari (batch). Gambar 1.8 adalah contoh
perangkat lunak yang mengotomatiskan pemrosesan transaksi akuntansi.
Sistem kontrol prosesmemantau dan mengendalikan proses fisik. Misalnya, kilang minyak
menggunakan sensor elektronik yang terhubung ke komputer untuk memantau proses kimia secara
terus-menerus dan melakukan penyesuaian instan (waktu nyata) yang mengendalikan proses kilang.
Sistem kolaborasi perusahaanmeningkatkan komunikasi dan produktivitas tim dan kelompok kerja
dan menyertakan aplikasi yang terkadang disebutsistem otomasi kantorMisalnya, pekerja
pengetahuan dalam tim proyek dapat menggunakan email untuk mengirim dan menerima pesan
elektronik atau menggunakan konferensi video untuk mengadakan rapat elektronik guna
mengoordinasikan aktivitas mereka.

Pengelolaan Ketika aplikasi sistem informasi fokus pada penyediaan informasi dan dukungan untuk pengambilan
Sistem Pendukung keputusan yang efektif, Bahasa Inggris.

Memberikan informasi orang lanjut usia

GAMBAR 1.8
QuickBooks adalah paket
akuntansi populer yang
mengotomatiskan kantor kecil
atau kantor rumah (SOHO).
transaksi akuntansi
pemrosesan sambil menyediakan
pemilik bisnis dengan
laporan manajemen.

Sumber:Atas kebaikan Quickbooks.

 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-15

GAMBAR 1.9 Ringkasan sistem pendukung manajemen dengan contoh.

Sistem Pendukung Manajemen

• Sistem informasi manajemen.Menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan tampilan yang telah ditentukan sebelumnya untuk mendukung
pengambilan keputusan bisnis. Contoh: analisis penjualan, kinerja produksi, dan sistem pelaporan tren biaya.

• Sistem pendukung keputusan.Memberikan dukungan ad hoc interaktif untuk proses pengambilan keputusan para manajer dan
profesional bisnis lainnya. Contoh: penetapan harga produk, perkiraan profitabilitas, dan sistem analisis risiko.

• Sistem informasi eksekutif.Menyediakan informasi penting dari MIS, DSS, dan sumber lain yang disesuaikan dengan
kebutuhan informasi para eksekutif. Contoh: sistem untuk memudahkan akses ke analisis kinerja bisnis, tindakan pesaing, dan
perkembangan ekonomi untuk mendukung perencanaan strategis.

dan profesional bisnis merupakan tugas yang kompleks. Secara konseptual, beberapa jenis
utama sistem informasi mendukung berbagai tanggung jawab pengambilan keputusan: (1)
sistem informasi manajemen, (2) sistem pendukung keputusan, dan (3) sistem informasi
eksekutif. Lihat Gambar 1.9.
Sistem informasi manajemen(MIS) menyediakan informasi dalam bentuk laporan dan tampilan
kepada para manajer dan banyak profesional bisnis. Misalnya, manajer penjualan dapat
menggunakan komputer jaringan dan peramban web mereka untuk menerima tampilan instan
tentang hasil penjualan produk mereka dan mengakses intranet perusahaan mereka untuk laporan
analisis penjualan harian yang mengevaluasi penjualan yang dilakukan oleh setiap tenaga penjualan.
Sistem pendukung keputusan(DSS) memberikan dukungan komputer langsung kepada manajer
selama proses pengambilan keputusan. Misalnya, seorang manajer periklanan dapat menggunakan
DSS untuk melakukan analisis "bagaimana jika" sebagai bagian dari keputusan untuk menentukan
cara membelanjakan anggaran iklan. Seorang manajer produksi dapat menggunakan DSS untuk
memutuskan berapa banyak produk yang akan diproduksi, berdasarkan penjualan yang diharapkan
terkait dengan promosi mendatang dan lokasi serta ketersediaan bahan baku yang diperlukan untuk
memproduksi produk. Sistem informasi eksekutif(EIS) menyediakan informasi penting dari berbagai
sumber internal dan eksternal dalam tampilan yang mudah digunakan bagi para eksekutif dan
manajer. Misalnya, para eksekutif puncak dapat menggunakan terminal layar sentuh untuk melihat
teks dan tampilan grafik secara instan yang menyoroti area utama kinerja organisasi dan kompetitif.
Gambar 1.10 adalah contoh tampilan laporan MIS.

Klasifikasi Lainnya Beberapa kategori sistem informasi lainnya dapat mendukung aplikasi operasi atau
Informasi manajemen. Misalnya,sistem pakardapat memberikan saran ahli untuk tugas operasional
Sistem seperti diagnostik peralatan atau keputusan manajerial seperti manajemen portofolio
pinjaman.Sistem manajemen pengetahuanadalah sistem informasi berbasis
pengetahuan yang mendukung penciptaan, pengorganisasian, dan penyebaran
pengetahuan bisnis kepada karyawan dan manajer di seluruh perusahaan. Sistem
informasi yang berfokus pada aplikasi operasional dan manajerial untuk mendukung
fungsi bisnis dasar seperti akuntansi atau pemasaran dikenal sebagaisistem bisnis
fungsional. Akhirnya,sistem informasi strategismenerapkan teknologi informasi pada
produk, layanan, atau proses bisnis perusahaan untuk membantu perusahaan
memperoleh keunggulan strategis atas pesaingnya. Lihat Gambar 1.11.
Penting juga untuk menyadari bahwa aplikasi bisnis sistem informasi di dunia nyata
biasanya merupakan kombinasi terintegrasi dari beberapa jenis sistem informasi yang
baru saja disebutkan. Itu karena klasifikasi konseptual sistem informasi dirancang untuk
menekankan berbagai peran sistem informasi. Dalam praktiknya, peran ini digabungkan
menjadi terintegrasi atausistem informasi lintas fungsiyang menyediakan berbagai fungsi.
Dengan demikian, sebagian besar sistem informasi dirancang untuk menghasilkan
informasi dan mendukung pengambilan keputusan untuk berbagai tingkatan manajemen
dan fungsi bisnis, serta melakukan tugas pencatatan dan pemrosesan transaksi. Setiap
kali Anda menganalisis sistem informasi,
16-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 1.10
Informasi manajemen
Sistem ini menyediakan informasi
kepada profesional bisnis dalam
berbagai format yang mudah
digunakan.

Sumber:Atas kebaikan Infor.

GAMBAR 1.11 Kategori Sistem Informasi Lainnya

Ringkasan kategori
sistem informasi lainnya • Sistem pakar.Sistem berbasis pengetahuan yang memberikan saran ahli dan bertindak sebagai
beserta contohnya. konsultan ahli bagi pengguna. Contoh: penasihat aplikasi kredit, pemantau proses, dan sistem
pemeliharaan diagnostik.

• Sistem manajemen pengetahuan.Sistem berbasis pengetahuan yang mendukung

penciptaan, pengorganisasian, dan penyebaran pengetahuan bisnis dalam perusahaan.
Contoh: akses intranet ke praktik bisnis terbaik, strategi proposal penjualan, dan sistem
penyelesaian masalah pelanggan.

• Sistem informasi strategis.Mendukung operasi atau proses manajemen yang menyediakan produk,
layanan, dan kemampuan strategis bagi perusahaan untuk keunggulan kompetitif. Contoh:
perdagangan saham daring, pelacakan pengiriman, dan sistem web e-commerce.

• Sistem bisnis fungsional.Mendukung berbagai aplikasi operasional dan manajerial dari

fungsi bisnis dasar suatu perusahaan. Contoh: sistem informasi yang mendukung
aplikasi dalam akuntansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, dan manajemen
sumber daya manusia.

Anda mungkin melihatnya menyediakan informasi untuk berbagai tingkat manajerial dan
fungsi bisnis.

Manajerial Gambar 1.12 mengilustrasikan cakupan tantangan dan peluang yang dihadapi para
manajer dan profesional bisnis dalam mengelola sistem dan teknologi informasi secara
Tantangan efektif. Keberhasilan dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini sangat bergantung
Informasi pada pemaksimalan penggunaan teknologi berbasis internet dan sistem informasi
Teknologi berbasis web untuk memenuhi persyaratan kompetitif pelanggan, pemasok, dan mitra
bisnis lainnya di pasar global. Gambar 1.12 juga menekankan bahwa sistem informasi
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-17

GAMBAR 1.12 Contoh tantangan dan peluang yang dihadapi manajer bisnis dalam mengelola informasi
sistem dan teknologi untuk memenuhi tujuan bisnis.

Informasi
Perusahaan Bisnis Teknologi
Pelanggan
Nilai
Strategi/Proses/Struktur/Budaya Bisnis
Nilai

Tantangan Bisnis / TI Pengembangan Bisnis / TI Tujuan Bisnis / TI

Persyaratan kecepatan dan fleksibilitas Penggunaan Internet, intranet, Berikan pelanggan apa yang mereka inginkan, kapan dan

pengembangan produk, manufaktur, dan ekstranet, dan Web sebagai bagaimana mereka menginginkannya, dengan biaya serendah-

siklus pengiriman. infrastruktur TI utama. rendahnya.

Rekayasa ulang dan integrasi lintas Penyebaran teknologi Web ke Koordinasi proses manufaktur dan bisnis
fungsi proses bisnis menggunakan karyawan, pelanggan, dan dengan pemasok dan pelanggan. Kemitraan
teknologi Internet. pemasok jaringan internet. saluran pemasaran dengan pemasok dan
Integrasi e-bisnis dan e-commerce ke Komputasi jaringan global, distributor.
dalam strategi organisasi, kolaborasi, dan sistem
proses, struktur, dan budaya. pendukung keputusan.

dan teknologinya harus dikelola untuk mendukung strategi bisnis, proses bisnis, dan struktur
organisasi serta budaya suatu perusahaan bisnis. Itu karena sistem informasi berbasis
komputer, meskipun sangat bergantung pada teknologi informasi, dirancang, dioperasikan,
dan digunakan oleh orang-orang dalam berbagai pengaturan organisasi dan lingkungan bisnis.
Sasaran banyak perusahaan saat ini adalah untuk memaksimalkan nilai pelanggan dan bisnis
mereka dengan menggunakan teknologi informasi untuk membantu karyawan mereka
menerapkan proses bisnis kooperatif dengan pelanggan, pemasok, dan lainnya.

Sukses dan Sekarang Anda seharusnya dapat melihat bahwa keberhasilan sistem informasi tidak
Kegagalan dengan TI hanya diukur dariefisiensidalam hal meminimalkan biaya, waktu, dan penggunaan
sumber daya informasi. Keberhasilan juga harus diukur denganefektivitasteknologi
informasi dalam mendukung strategi bisnis suatu organisasi, mendukung proses
bisnisnya, meningkatkan struktur dan budaya organisasinya, serta meningkatkan
nilai pelanggan dan bisnis perusahaan.
Akan tetapi, penting untuk menyadari bahwa teknologi informasi dan sistem informasi
dapat dikelola dan diterapkan secara keliru sehingga masalah kinerja sistem informasi
dapat menimbulkan kegagalan teknologi dan bisnis. Mari kita lihat contoh apa yang
terjadi setelah kegagalan ini terjadi, serta apa yang dapat dilakukan untuk
menghindarinya.

Tanggung Jawab dan Departemen Anda—teknologi informasi—baru saja memainkan peran penting
dalam menggagalkan proyek perangkat lunak perusahaan bernilai jutaan dolar.
Akuntabilitas untuk
Sorotan tajam dari CEO, CFO, dan pemimpin bisnis lainnya tertuju pada CIO, VP
Keberhasilan Proyek aplikasi, manajer proyek, dan analis bisnis yang bertugas memastikan hal ini tidak
(dan Kegagalan) terjadi. Tentu saja, TI tidak pernah 100 persen bersalah atas proyek besar apa pun
—entah itu implementasi ERP atau CRM, migrasi mainframe, atau peningkatan
jaringan. Sisi bisnis biasanya memainkan perannya.
18-Modul I / Konsep Dasar

Namun fakta yang tidak menguntungkan dan tidak adil adalah karena inisiatif ini
dianggap sebagai "proyek teknologi", bisnis hampir selalu akan melihat ke arah TI ketika
ada yang harus disalahkan. "Itulah fakta kehidupan di TI," kata Chris Curran, yang
merupakan mitra konsultan di Diamond Management & Techonology Consultants dan
Chief Technology Offer.
Tidak ada eksekutif waras yang akan mengabaikan pentingnya strategis TI saat ini. Dan
sebagian besar tidak: Sebuah studi IT Governance Institute, yang terdiri dari lebih dari 250
wawancara dengan para eksekutif dari perusahaan besar dan kecil di berbagai sektor industri,
menemukan bahwa setengah dari responden mengatakan bahwa TI "sangat penting bagi
perusahaan," dan tiga perempat menyatakan bahwa mereka menyelaraskan TI dan strategi bisnis.
Terkait akuntabilitas proyek TI, "manajemen eksekutif" diidentifikasi sebagai kelompok yang
bertanggung jawab atas tata kelola TI di 71 persen perusahaan. Itu semua baik dan bagus, tetapi
terkait dengan pelaksanaan proyek teknologi, para eksekutif non-TI tampaknya kembali pada
retorika yang sudah dikenal. Dalam survei serupa tahun 2009 yang melibatkan lebih dari 500
profesional TI oleh ISACA, sebuah kelompok perdagangan nirlaba yang berfokus pada tata kelola
perusahaan, hampir setengah responden mengatakan "CIO bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa pengembalian investasi terkait TI kepada pemangku kepentingan dioptimalkan," catat
laporan survei tersebut.
Curran membawa hasil tersebut selangkah lebih maju. “Investasi bisnis perlu
memiliki akuntabilitas bisnis,” kata Curran. “Namun, ketika sebuah proyek gagal,
terutama implementasi ERP yang penting, TI disalahkan—tetapi itu bukanlah proyek TI.”
Saran Curran untuk proyek besar seperti itu, yang dibicarakan oleh para CIO dan analis tetapi
tidak diikuti oleh banyak orang, bersifat praktis: Pikirkan proyek-proyek kecil dan tetapkan
ekspektasi yang tepat. Ia juga menyarankan kliennya dan tim IT mereka untuk menerima perubahan
dan transparansi—meskipun awalnya menyakitkan. “Budaya perusahaan—statusnya adalah:
'Semuanya baik-baik saja. Kami tidak membicarakan masalah sampai masalah itu hampir tidak dapat
diatasi, karena kami tahu orang tidak menyukai berita buruk,'” kata Curran.
Namun, akan selalu ada masalah. Itu juga merupakan "fakta kehidupan di bidang
TI."

Sumber: Diadaptasi dari Thomas Wailgum, “Setelah Kegagalan Proyek Teknologi Besar-besaran: Apa yang Dapat Diharapkan TI,” CIO.com, 5
Agustus 2009.

Berkembang Mengembangkan solusi sistem informasi yang suksesuntuk masalah bisnis adalah suatu hal yang besar

Solusi IS tantangan bagi para manajer dan profesional bisnis saat ini. Sebagai seorang profesional bisnis, Anda akan
bertanggung jawab untuk mengusulkan atau mengembangkan penggunaan teknologi informasi yang baru
atau yang telah ditingkatkan untuk perusahaan Anda. Sebagai seorang manajer bisnis, Anda akan sering
mengelola upaya pengembangan spesialis sistem informasi dan pengguna akhir bisnis lainnya.

Sebagian besar sistem informasi berbasis komputer dirancang, diimplementasikan, dan

dikonseptualisasikan menggunakan beberapa bentuk proses pengembangan yang sistematis.
Gambar 1.13 menunjukkan bahwa beberapa aktivitas utama harus diselesaikan dan dikelola dalam
siklus pengembangan sistem informasi yang lengkap. Dalam proses pengembangan ini, pengguna
akhir dan spesialis informasidesain aplikasi sistem informasi berbasisanalisapersyaratan bisnis suatu
organisasi. Contoh kegiatan lainnya termasukmenyelidikikelayakan ekonomi atau teknis dari aplikasi
yang diusulkan, memperoleh dan mempelajari cara menggunakan perangkat lunak apa pun yang
diperlukan untukmelaksanakansistem baru, dan melakukan perbaikan pada menjaganilai bisnis suatu
sistem.
Kami membahas rincian proses pengembangan sistem informasi di Bab 11 dan 12. Kami akan
mengeksplorasi banyak tantangan bisnis dan manajerial yang muncul dalam mengembangkan dan
menerapkan penggunaan teknologi informasi baru di Bab 13 dan 14. Sekarang mari kita lihat
bagaimana sebuah perusahaan mengubah praktik pengembangannya untuk memberikan
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-19

GAMBAR 1.13
Mengembangkan informasi
Menyelidiki
solusi sistem untuk
Masalah bisnis dapat
diimplementasikan dan dikelola sebagai Menganalisa

proses atau siklus yang memiliki

beberapa langkah. Berkembang
Informasi
Menjaga Sistem
Solusi

Desain

Melaksanakan

fungsionalitas yang tepat bagi pengguna dan menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan mereka.
Contoh ini menekankan pentingnya menyesuaikan praktik pengembangan sistem dengan kebutuhan
bisnis.

Sistem Agile Di masa lalu, perusahaan dapat menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk merencanakan proyek teknologi dan
kemudian berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk mengimplementasikannya. Tidak lagi sekarang.
Pengembangan di
Strategi jauh lebih dinamis saat ini, terutama karena perusahaan merespons masa ekonomi yang penuh tantangan.
Perusahaan Con-Way, Inc.

Ketika seseorang memiliki ide yang bagus, senang rasanya melihatnya langsung terwujud.
Di perusahaan transportasi Con-Way—didirikan pada tahun 1929, dengan lebih dari 26.000
karyawan dan pendapatan tahun 2008 lebih dari $5 miliar—hampir semua ide bagus
memerlukan teknologi untuk diterapkan. Namun secara historis, ide menjadi dingin saat ide
tersebut berhasil melewati komite pengarah TI, perencanaan proyek, dan tinjauan desain.
Kemudian, Con-Way menjadi tangkas—yaitu, mengadopsi praktik pengembangan Agile.
Dengan menggunakan Agile, pengembangan perangkat lunak tidak lagi diselesaikan melalui proyek yang
panjang.
Sebaliknya, konsep keseluruhan dari sistem yang diinginkan didefinisikan pada tingkat tinggi di
awal dan kemudian dikembangkan dalam iterasi singkat. Satu iterasi biasanya tidak lebih dari satu
bulan, dan perangkat lunak dirilis untuk digunakan setelah setiap iterasi. Saat orang menggunakan
perangkat lunak, mereka menentukan fitur mana yang harus dibangun berikutnya, menyediakan
umpan balik yang menghasilkan pembangunan fungsionalitas dengan prioritas tertinggi. Satu
perubahan besar bagi TI adalah bahwa dengan Agile, tanggal implementasi selalu dekat; anggota
tim tidak pernah merasa bisa bersantai dalam sebuah proyek. Sementara itu, pengembang, yang
terbiasa memiliki ruang pribadi, dapat merasa bahwa ruang tersebut dilanggar akibat
"pemrograman berpasangan," yang melibatkan dua pengembang yang membangun bagian kode
yang sama pada waktu yang sama, dan kolokasi, yang melibatkan anggota tim yang duduk sedekat
mungkin. Sedangkan bagi pengguna bisnis, Agile mengharuskan mereka untuk mengambil peran
yang jauh lebih aktif selama keseluruhan proses. Mereka harus bekerja sama dengan TI untuk
menentukan prioritas untuk setiap iterasi, dan mereka harus memberikan arahan harian kepada TI
tentang kebutuhan fungsionalitas yang sedang dibangun.
“Saya mengajukan kasus untuk perubahan dalam TI dengan menjelaskan bagaimana bisnis akan
diuntungkan jika kami memberikan fungsionalitas prioritas tertinggi dengan lebih cepat. Saya juga terus
mengulangi apa yang akan mereka dapatkan—dan ada banyak,” kata Jackie Barretta, wakil presiden dan
CIO Con-Way, Inc. “Pada saat yang sama, saya mengajukan kasus untuk perubahan pada bisnis dengan
menyiapkan ROI yang solid yang mengukur manfaat dari peningkatan efisiensi
20-Modul I / Konsep Dasar

proses pengembangan, memberikan fungsionalitas yang tepat dengan lebih cepat, dan mengurangi jumlah
keseluruhan pekerjaan yang sedang berlangsung.”
Upaya perubahan itu membuahkan hasil: Setelah sembilan bulan, Agile mulai memenuhi
janjinya. Pendekatan iteratif terhadap pengembangan perangkat lunak menyediakan umpan
balik yang menghasilkan fungsionalitas yang tepat. “Kami tidak lagi memiliki masalah
pemborosan yang melekat pada metode waterfall lama. Agile menciptakan keselarasan yang
lebih baik antara TI dan bisnis karena interaksi harian yang konstan dan karena teknik Agile
membantu personel TI memahami bisnis dengan lebih baik,” kata Barretta. “Namun, seperti
apa pun yang benar-benar akan membuahkan hasil, Agile merupakan perubahan besar bagi
TI dan komunitas pengguna.”

Sumber: Diadaptasi dari Jackie Barretta, “Cara Menanamkan Praktik Pengembangan Agile di Antara Tim TI Anda,”Majalah CIO, 14 Januari
2009.

Tantangan dan Sebagai calon manajer, profesional bisnis, atau pekerja pengetahuan, Anda akan ditantang oleh
Etika TI tanggung jawab etisdihasilkan oleh penggunaan teknologi informasi. Misalnya, penggunaan
teknologi informasi apa yang mungkin dianggap tidak pantas, tidak bertanggung jawab, atau
merugikan orang lain atau masyarakat? Bagaimana penggunaan Internet dan sumber daya TI
organisasi yang tepat untuk bisnis? Apa yang diperlukan untuk menjadipengguna akhir yang
bertanggung jawabteknologi informasi? Bagaimana Anda dapat melindungi diri dari kejahatan
komputer dan risiko teknologi informasi lainnya? Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang
menguraikan dimensi etika sistem informasi yang akan kita bahas dan ilustrasikan dengan
kasus dunia nyata di seluruh teks ini. Gambar 1.14 menguraikan beberapa risiko etika yang
mungkin timbul dalam penggunaan beberapa aplikasi utama teknologi informasi. Contoh
berikut mengilustrasikan beberapa tantangan keamanan yang terkait dengan menjalankan
bisnis melalui Internet.

Hannaford Bros.: Hannaford Bros. mungkin dimulai sebagai gerai buah dan sayur pada tahun 1883, tetapi telah berkembang
dari akarnya di Maine menjadi toko grosir kelas atas dengan lebih dari 160 gerai di seluruh Maine,
Pentingnya
Massachusetts, New Hampshire, New York bagian utara, dan Vermont. Pada bulan Maret 2008, jaringan
dari Pengamanan
supermarket tersebut mengungkapkan adanya pelanggaran keamanan data; Hannaford mengatakan
Data Pelanggan dalam sebuah pemberitahuan kepada pelanggan yang diunggah di situs Web-nya bahwa penyusup tak
dikenal telah mengakses sistemnya dan mencuri sekitar 4,2 juta nomor kartu kredit dan debit antara
tanggal 7 Desember dan 10 Maret. Pelanggaran tersebut memengaruhi semua gerai Hannaford

GAMBAR 1.14 Contoh beberapa tantangan etika yang harus dihadapi oleh manajer bisnis yang menerapkan kebijakan etika utama:
aplikasi teknologi informasi.

Aplikasi TI
Risiko Potensial
- Pelanggan
Hubungan Potensi Bahaya - Konsumen
Kemungkinan Tanggapan
Pengelolaan boikot
- Pelanggaran privasi - Kode etik
- Manusia
- Bekerja
Sumber daya - Informasi tidak akurat - Insentif
penghentian
Pengelolaan
- Kolusi - Sertifikasi
- Pemerintah
- Bisnis
intervensi
Intelijen
Sistem
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-21

165 supermarket di New England dan New York, serta 106 toko yang dioperasikan
dengan nama Sweetbay di Florida dan 23 pasar milik independen yang menjual
produk Hannaford.
Dalam kemungkinan pendahuluan dari apa yang akan terjadi, dua gugatan class action diajukan
terhadap perusahaan tersebut dalam minggu tersebut. Para penggugat berpendapat bahwa keamanan
data yang tidak memadai di Hannaford telah mengakibatkan data keuangan pribadi konsumen
dikompromikan, sehingga mereka menghadapi risiko penipuan. Mereka juga mengklaim bahwa toko
kelontong tersebut tampaknya tidak mengungkapkan pelanggaran tersebut kepada publik dengan cukup
cepat setelah menemukannya.
Meskipun pelanggaran Hannaford tergolong kecil dibandingkan dengan beberapa masalah keamanan
perusahaan lainnya, pelanggaran tersebut kemungkinan akan mengakibatkan munculnya kembali seruan
agar peraturan yang lebih ketat diberlakukan pada perusahaan yang gagal melindungi data konsumen.
Selain menghadapi kemungkinan tuntutan hukum konsumen, pengecer yang mengalami pelanggaran
harus berurusan dengan bank dan koperasi kredit, yang semakin khawatir harus mengeluarkan puluhan
ribu dolar untuk membayar biaya pemberitahuan kepada pelanggan dan penerbitan ulang kartu kredit dan
debit.
Di sisi lain, pengecer berpendapat bahwa komisi yang mereka bayarkan kepada perusahaan kartu
pada setiap transaksi seharusnya digunakan untuk menutupi biaya terkait penipuan, sehingga pembayaran
tambahan menjadi denda ganda. Mereka juga mengatakan bahwa satu-satunya alasan mereka menyimpan
data kartu pembayaran adalah karena persyaratan yang diberlakukan oleh perusahaan kartu kredit besar.

Meskipun dampak akhir dari pelanggaran keamanan ini dan lainnya mungkin sulit diukur,
hal itu merupakan salah satu tantangan terpenting yang diakibatkan oleh penggunaan
pemrosesan transaksi elektronik dan jaringan telekomunikasi secara meluas di perusahaan
jaringan modern, dan tantangan yang kemungkinan akan terus berkembang setiap hari.
Keamanan data pelanggan dan data sensitif lainnya juga merupakan salah satu perhatian
utama para profesional TI.

Sumber: Diadaptasi dari Jaikumar Vijayan, “Hannaford Dilanda Gugatan Class-Action Akibat Pengungkapan Pelanggaran Data,” Dunia
Komputer, 20 Maret 2008.

Tantangan Baik teknologi informasi maupun berbagai sistem informasi yang didukungnya telah menciptakan
Karier TI peluang karier yang menarik, menantang, dan menguntungkan bagi jutaan pria dan wanita di seluruh
dunia. Pada titik ini dalam hidup Anda, Anda mungkin masih belum yakin tentang jalur karier yang
ingin Anda tempuh, jadi mempelajari lebih lanjut tentang teknologi informasi dapat membantu Anda
memutuskan apakah Anda ingin mengejar karier yang berhubungan dengan TI. Dalam beberapa
tahun terakhir, kemerosotan ekonomi telah memengaruhi semua sektor pekerjaan, termasuk TI.
Lebih jauh, meningkatnya biaya tenaga kerja di Amerika Utara, Kanada, dan Eropa telah
mengakibatkan gerakan berskala besar untuk melakukan alih daya fungsi pemrograman perangkat
lunak dasar ke India, Timur Tengah, dan negara-negara Asia-Pasifik. Meskipun demikian, peluang
kerja di bidang sistem informasi tetap kuat, dengan semakin banyak pekerjaan baru dan menarik
yang muncul setiap hari karena organisasi terus memperluas penggunaan teknologi informasi
mereka. Selain itu, pekerjaan baru ini menimbulkan tantangan manajemen sumber daya manusia
yang konstan bagi semua organisasi karena kekurangan personel sistem informasi yang berkualifikasi
sering terjadi. Perkembangan dinamis dalam bisnis dan teknologi informasi menyebabkan
persyaratan pekerjaan yang terus berubah dalam sistem informasi, yang akan memastikan bahwa
prospek pekerjaan jangka panjang di bidang TI tetap positif dan menarik.
Bersamaan dengan mitos bahwa tidak ada pekerjaan untuk profesional IS (kami akan
menghilangkannya di bawah!), mitos umum lainnya adalah bahwa profesional IS adalah
ahli komputer yang tinggal di bilik kerja. Sekali lagi, tidak ada yang lebih jauh dari
kebenaran! Profesional IS saat ini harus sangat terampil dalam berkomunikasi, berurusan
dengan orang, dan, yang terpenting, fasih dalam dasar-dasar bisnis. Pasar menuntut
22-Modul I / Konsep Dasar

teknolog bisnisdengan huruf “B” dan “T” yang besar. Dunia profesional IS dipenuhi dengan
tantangan, variasi, interaksi sosial, dan pengambilan keputusan yang mutakhir. Tidak ada
meja dan bilik di sini. Jika Anda mencari tindakan, maka Anda telah menemukannya di sini.

Salah satu perekrut utama profesional IS adalah industri TI itu sendiri. Ribuan perusahaan
mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan melayani perangkat keras komputer, perangkat
lunak, data, dan produk serta layanan jaringan. Industri ini juga dapat menyediakan aplikasi dan
layanan e-bisnis dan e-dagang, pelatihan pengguna akhir, atau konsultasi sistem bisnis. Namun,
kebutuhan terbesar untuk orang-orang yang berkualifikasi berasal dari jutaan bisnis, lembaga
pemerintah, dan organisasi lain yang menggunakan teknologi informasi. Mereka membutuhkan
banyak jenis profesional IS, seperti analis sistem, pengembang perangkat lunak, dan manajer jaringan
untuk membantu mereka merencanakan, mengembangkan, mengimplementasikan, dan mengelola
aplikasi bisnis/TI berbasis Internet dan berbasis Web saat ini.
Industri akuntansi adalah perekrut utama profesional IS yang lebih baru. Undang-undang
terbaru, yang berjudul Sarbanes-Oxley Act of 2002, mengharuskan perubahan besar
sehubungan dengan praktik audit oleh firma akuntansi publik dan proses pengendalian internal
dalam organisasi milik publik dari semua ukuran dan industri. Banyak dari perubahan ini secara
langsung memengaruhi praktik IT/IS dari semua pihak yang terlibat. Untuk memfasilitasi
pelaksanaan perjanjian Sarbanes-Oxley, industri akuntansi secara aktif merekrut lulusan dari
program akuntansi yang memiliki penekanan signifikan pada pendidikan IS. Selain itu, mereka
menghabiskan energi yang sama untuk merekrut profesional IS/IT untuk bekerja dalam industri
akuntansi. Dalam kedua kasus, hasilnya adalah peningkatan yang signifikan dalam permintaan
untuk lulusan dengan latar belakang atau penekanan IS/IT. Gambar 1.15 mencantumkan hanya
beberapa dari banyak peran karier yang tersedia bagi profesional TI modern.

Menurut laporan terbaru dari Departemen Tenaga Kerja AS, analis sistem komputer,
administrator basis data, dan posisi IS tingkat manajerial lainnya diperkirakan akan menjadi salah satu
pekerjaan yang paling cepat berkembang hingga tahun 2012. Pekerjaan profesional IS diperkirakan
akan tumbuh lebih dari 36 persen (jauh lebih tinggi dari rata-rata) untuk semua pekerjaan karena
organisasi terus mengadopsi dan mengintegrasikan teknologi yang semakin canggih. Peningkatan
pekerjaan akan didorong oleh pertumbuhan yang sangat cepat dalam desain sistem komputer dan
layanan terkait, yang diproyeksikan menjadi salah satu yang paling cepat berkembang

GAMBAR 1.15 Aplikasi Bisnis

Analis Sistem Konsultan Sistem
Karier di bidang IS beragam Konsultan
dan menarik seperti
Kepala Petugas Informasi Operator Komputer Petugas Servis Komputer
teknologi yang digunakan di
dalamnya; profesional IS Kamus Data
Administrator Jaringan Manajer Jaringan
memiliki peluang karir di setiap Spesialis
lingkungan dan aktivitas Administrator Basis Data Analis Basis Data Spesialis Dokumentasi
bisnis di seluruh dunia.
Komputer Pengguna Akhir Produsen Peralatan
Auditor SI
Manajer Perwakilan
Perwakilan Penjualan PC Programmer Pustakawan Program

Manajer Proyek Manajer Rekaman Perwakilan Penjualan Perangkat Keras

Penjadwalan dan Kontrol

Petugas Keamanan Spesialis Otomasi Kantor
Orang
Penjualan Layanan
Pemimpin Proyek Senior Perwakilan Penjualan Perangkat Lunak
Perwakilan
Kualitas Perangkat Lunak
Analis Teknis Penulis Teknis
Penilai
Telekomunikasi Pelatihan & Standar
Spesialis Antarmuka Pengguna
Spesialis Manajer
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-23

industri dalam ekonomi AS. Selain itu, banyak lowongan pekerjaan akan muncul setiap
tahunnya karena kebutuhan untuk menggantikan pekerja yang pindah ke posisi manajerial atau
pekerjaan lain atau yang meninggalkan dunia kerja. Yang terpenting bagi Anda, lulusan IS/IT
umumnya menerima salah satu gaji awal tertinggi di sekolah.
Meskipun terjadi kemerosotan ekonomi baru-baru ini di antara perusahaan teknologi informasi,
profesional IS masih menikmati prospek pekerjaan yang menguntungkan. Permintaan akan jaringan
untuk memfasilitasi berbagi informasi, perluasan lingkungan klien/server, dan kebutuhan akan
spesialis untuk menggunakan pengetahuan dan keterampilan mereka dalam kapasitas pemecahan
masalah akan menjadi faktor utama dalam meningkatnya permintaan akan analis sistem komputer,
administrator basis data, dan profesional IS lainnya. Selain itu, penurunan harga perangkat keras dan
perangkat lunak komputer akan terus mendorong lebih banyak bisnis untuk memperluas operasi
terkomputerisasi mereka dan mengintegrasikan teknologi baru. Untuk mempertahankan keunggulan
kompetitif dan beroperasi lebih efisien, perusahaan akan terus menuntut layanan profesional yang
berpengetahuan tentang teknologi terkini dan dapat menerapkannya untuk memenuhi kebutuhan
bisnis.
Mungkin sudah saatnya untuk lebih menekankan pesan ini: Bidang sistem informasi tumbuh
dengan kecepatan yang semakin cepat, dan tidak ada risiko menganggur setelah lulus! Saya yakin
bahwa kekhawatiran atas kurangnya pekerjaan yang terkait dengan TI/IS dipicu oleh media berita dan
sekarang, secara sederhana, tidak berdasar. Berita utama memberitakan kematian IS dan kurangnya
pekerjaan di Amerika Serikat karena outsourcing dan offshoring besar-besaran. Pekerjaan yang
dikirim ke luar negeri adalah pekerjaan nyata, yang pasti. Namun, itu bukanlah pekerjaan yang akan
Anda atau sesama mahasiswa Anda latih selama Anda kuliah—kecuali, tentu saja, Anda bercita-cita
menjadi suara tanpa wajah di pusat panggilan. Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang terkait dengan
layanan yang, meskipun penting untuk gambaran besar, bukanlah posisi teknolog bisnis kreatif
tingkat manajemen yang biasanya dilatihkan oleh perguruan tinggi dan universitas kepada
mahasiswanya. Masalah sebenarnya yang dihadapi bidang IS saat ini adalah kurangnya lulusan! Para
mahasiswa memilih profesi lain karena mereka takut gaji rendah dan pengangguran, sementara
perekrut pada saat yang sama meminta lebih banyak lulusan untuk memenuhi keinginan besar
mereka akan lebih banyak profesional IS. Jika Anda memilih untuk menghindari karier di bidang
sistem informasi, itu seharusnya bukan karena Anda berpikir tidak ada pekerjaan, bahwa itu tidak ada
hubungannya dengan orang, atau bahwa itu tidak menyenangkan. Selama buku ini, kita akan
menghilangkan, dengan bukti yang kuat, semua rumor dan mitos ini. Mari kita mulai dengan
beberapa fakta yang terkait dengan yang pertama.
Biro Statistik Tenaga Kerja memiliki beberapa bukti kuat yang mendukung karier di
bidang sistem informasi:

Prospek untuk manajer sistem informasi dan komputer yang berkualifikasi harusbagus sekali.
Pertumbuhan pekerjaan yang cepat dan terbatasnya pasokan tenaga kerja teknis akan
menghasilkan banyak peluang bagi individu yang berkualifikasi. Meskipun tenaga kerja teknis
masih relatif langka di Amerika Serikat, permintaan akan mereka terus meningkat. Situasi ini
diperburuk oleh kemerosotan ekonomi pada awal tahun 2000-an, ketika banyak profesional
teknis kehilangan pekerjaan mereka. Sejak saat itu, banyak pekerja memilih untuk menghindari
pekerjaan ini karena dianggapdirasakanmemiliki prospek yang buruk.

Orang-orang dengan keterampilan manajemen dan pemahaman tentang praktik dan prinsip bisnis akan
memiliki peluang yang sangat baik, karena perusahaan semakin mengandalkan teknologi untuk meningkatkan
pendapatan mereka. (Buku Pegangan Prospek Pekerjaan Biro Statistik Tenaga Kerja, 2008–2009)

Semakin banyak teknologi canggih dan kompleks yang diterapkan di seluruh organisasi,
yang akan terus mendorong permintaan untuk pekerjaan komputer ini. Permintaan untuk
analis sistem terus tumbuh untuk membantu perusahaan memaksimalkan efisiensi mereka
dengan teknologi yang tersedia. Perluasan e-commerce—berbisnis di Internet—dan kebutuhan
berkelanjutan untuk membangun dan memelihara basis data yang menyimpan informasi
penting tentang pelanggan, inventaris, dan proyek mendorong permintaan untuk administrator
basis data yang memahami teknologi terkini. Terakhir, meningkatnya
24-Modul I / Konsep Dasar

pentingnya “keamanan siber”—perlindungan informasi elektronik—akan menghasilkan

kebutuhan akan pekerja yang terampil dalam keamanan informasi. Mari kita lihat peran
analis bisnis yang muncul sebagai penghubung antara spesialis TI dan pelanggan bisnis
mereka.

Peran Penting Selama dua dekade, CIO telah dipandang sebagai perantara utama antara fungsi
bisnis dan teknologi. Namun, meskipun persepsi itu mungkin akurat di ruang rapat
Bisnis
eksekutif, di lapangan, analis bisnis (BA) adalah orang-orang yang bertugas
Analis mengembangkan kasus bisnis untuk pengembangan aplikasi TI, dalam prosesnya
memperlancar hubungan antara pihak-pihak yang bersaing dan memajukan
proyek.
Analis bisnis abad ke-21 adalah penghubung, jembatan, dan diplomat yang
menyeimbangkan pasokan sumber daya TI yang seringkali tidak sesuai dan tuntutan bisnis.
Laporan Forrester Research baru-baru ini menemukan bahwa analis bisnis yang paling sukses
adalah mereka yang dapat "berkomunikasi, memfasilitasi, dan menganalisis." Analis bisnis
adalah komoditas yang sedang naik daun saat ini karena ketergantungan bisnis pada
teknologi, menurut Jim McAssey, seorang kepala di The W Group, sebuah firma konsultan.
"Kemampuan pengiriman teknologi global saat ini membuat tantangan untuk menjembatani
kesenjangan antara bisnis dan TI menjadi lebih sulit," katanya.
“Perusahaan biasanya tidak berinvestasi dalam proyek TI tanpa kasus bisnis yang kuat,”
kata Jeff Miller, wakil presiden senior Aetea, sebuah firma perekrutan dan konsultasi TI.
Analis bisnis yang baik mampu menciptakan solusi untuk masalah bisnis tertentu dan
bertindak sebagai jembatan bagi para teknolog yang dapat mewujudkannya. "Tanpa peran
BA, CIO menghadapi risiko yang signifikan bahwa proyek mereka tidak akan menyelesaikan
masalah bisnis yang dimaksudkan," kata Miller.
Kandidat yang ideal akan memiliki pengalaman 5 hingga 10 tahun atau lebih
(sebaiknya dalam industri tertentu), gelar sarjana teknik, dan gelar MBA.
Keterampilan penilaian risiko, negosiasi, dan penyelesaian masalah yang kuat adalah kuncinya, dan
pengalaman langsung sangat penting. Analis bisnis harus berorientasi pada proses dan mampu melihat
proyek melalui konflik dan perubahan, dari awal hingga akhir. “Seorang analis bisnis juga harus memiliki
kemampuan untuk mempelajari proses baru,” kata Miller. “Seorang analis bisnis yang baik mempelajari
konsep bisnis dan dapat dengan cepat mengaitkannya dengan kebutuhan spesifik proyek.”
Pada akhirnya, semakin banyak analis teknologi bisnis yang bekerja di suatu
bisnis, semakin baik pula CIO dan fungsi TI—tidak peduli apakah analis teknologi
bisnis tersebut melapor ke TI atau sisi bisnis. Itu karena analis yang paham TI, yang
akan memiliki pemahaman yang lebih mendalam dan lebih ahli dalam teknologi,
akan "pada akhirnya membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik dalam
hal interaksinya dengan TI," kata analis Forrester. Dan "CIO memiliki sekutu baru
dalam bisnis." Gaji berkisar dari $45.000 (tingkat pemula) hingga $100.000 (analis
bisnis senior) per tahun.

Sumber: Diadaptasi dari Thomas Wailgum, “Mengapa Analis Bisnis Begitu Penting bagi TI dan CIO,”Majalah CIO, 16 April
2008; dan Katherine Walsh, “Pekerjaan Menarik: Analis Bisnis,”Majalah CIO, 19 Juni 2007.

Fungsi IS Pengelolaan sistem dan teknologi informasi yang sukses menghadirkan tantangan
besar bagi para manajer dan profesional bisnis. Dengan demikian, fungsi sistem
informasi mewakili:

• Area fungsional utama bisnis yang sama pentingnya bagi keberhasilan bisnis seperti
fungsi akuntansi, keuangan, manajemen operasi, pemasaran, dan manajemen
sumber daya manusia.
• Kontributor penting bagi efisiensi operasional, produktivitas dan moral karyawan,
serta layanan dan kepuasan pelanggan.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-25

• Sumber nilai yang diakui bagi perusahaan.

• Sumber informasi dan dukungan utama yang dibutuhkan untuk mendorong pengambilan
keputusan yang efektif oleh manajer dan profesional bisnis.

• Bahan penting dalam mengembangkan produk dan layanan kompetitif yang

memberi organisasi keunggulan strategis di pasar global.
• Peluang karier yang dinamis, menguntungkan, dan menantang bagi jutaan pria
dan wanita.
• Komponen utama sumber daya, infrastruktur, dan kemampuan perusahaan
bisnis berjaringan masa kini.
• Sumber daya yang strategis.
26 - Modul I / Konsep Dasar

BAGIAN II Konsep Dasar : Komponen

Sistem Informasi

Sistem Konsep sistem mendasari semua proses bisnis, serta pemahaman kita tentang sistem dan
teknologi informasi. Itulah sebabnya kita perlu membahas bagaimana konsep sistem
Konsep: generik berlaku untuk perusahaan bisnis dan komponen serta aktivitas sistem informasi.
Sebuah Yayasan Memahami konsep sistem akan membantu Anda memahami banyak konsep lain dalam
teknologi, aplikasi, pengembangan, dan pengelolaan sistem informasi yang kita bahas
dalam teks ini. Misalnya, konsep sistem membantu kita memahami:

• Teknologi.Jaringan komputer adalah sistem komponen pemrosesan informasi yang

menggunakan berbagai perangkat keras, perangkat lunak, manajemen data, dan teknologi
jaringan telekomunikasi.

• Aplikasi.Aplikasi e-bisnis dan e-dagang melibatkan sistem informasi bisnis

yang saling terhubung.
• Perkembangan.Mengembangkan cara menggunakan teknologi informasi dalam
bisnis mencakup merancang komponen dasar sistem informasi.
• Pengelolaan.Pengelolaan teknologi informasi menekankan kualitas, nilai
bisnis strategis, dan keamanan sistem informasi suatu organisasi.
Baca Kasus Dunia Nyata tentang bagaimana beberapa perusahaan beralih ke TI untuk membantu mereka
mengembangkan produk dan layanan baru. Kita dapat belajar banyak dari kasus ini mengenai berbagai cara
di mana TI dapat digunakan untuk mendorong inovasi. Lihat Gambar 1.16.

Apa itu Sistem? Kami telah menggunakan istilahsistemlebih dari 100 kali dan akan menggunakannya ribuan kali lagi
sebelum kita selesai. Oleh karena itu, tampaknya masuk akal jika kita memfokuskan perhatian kita
pada apa sebenarnyasistemadalah. Seperti yang telah kita bahas di awal bab ini, sebuah sistem
didefinisikan sebagaisekumpulan komponen yang saling berhubungan, dengan batasan yang jelas,
bekerja sama untuk mencapai serangkaian tujuan bersama dengan menerima masukan dan
menghasilkan keluaran dalam proses transformasi yang terorganisirBanyak contoh sistem yang dapat
ditemukan dalam ilmu fisika dan biologi, dalam teknologi modern, dan dalam masyarakat manusia.
Dengan demikian, kita dapat berbicara tentang sistem fisik matahari dan planet-planetnya, sistem
biologis tubuh manusia, sistem teknologi kilang minyak, dan sistem sosial ekonomi organisasi bisnis.

Sistem memiliki tiga fungsi dasar:

• Masukanmelibatkan penangkapan dan perakitan elemen-elemen yang masuk ke dalam

sistem untuk diproses. Misalnya, bahan baku, energi, data, dan upaya manusia harus
diamankan dan diatur untuk diproses.
• Pengolahanmelibatkan proses transformasi yang mengubah masukan menjadi keluaran.
Contohnya adalah proses manufaktur, proses pernapasan manusia, atau perhitungan
matematika.

• Keluaranmelibatkan pemindahan elemen yang telah diproduksi melalui proses

transformasi ke tujuan akhirnya. Misalnya, produk jadi, layanan manusia, dan
informasi manajemen harus dikirimkan ke pengguna manusianya.

Contoh.Sistem manufaktur menerima bahan baku sebagai input dan menghasilkan barang jadi
sebagai output. Sistem informasi adalah sistem yang menerima sumber daya (data) sebagai
input dan memprosesnya menjadi produk (informasi) sebagai output. Organisasi bisnis adalah
sistem di mana sumber daya manusia dan ekonomi diubah melalui berbagai proses bisnis
menjadi barang dan jasa.
 2
Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis - 27

Dunia nyata Surat kabar New York Timesdan Boston

KASUS Scientific: Dua Cara Berbeda dalam

Berinovasi dengan
Teknologi Informasi

A Hampir semua orang punya teori tentang cara menyelamatkan industri

surat kabar AS. Satu-satunya konsensus, tampaknya, adalah bahwa
industri tersebut perlu diubah secara fundamental atau akan hancur.
semuanya bisa saja menghilang. PadaSurat kabar New York Times, masa-
masa sulit telah mengangkat inovasi yang didukung TI ke puncak agenda.
dan sumber daya untuk mewujudkan ide-ide mereka menjadi kenyataan. Proyek-proyek
yang umum diukur berdasarkan kriteria seperti potensi pendapatan atau nilai
jurnalistik. Proyek-proyek R&D tidak. “Karena kami membangun perangkat lunak, tidak
ada investasi modal besar di awal,” kata Frons, “yang memungkinkan kami untuk
bereksperimen. Penekanannya adalah pada pengembangan yang cepat.”
Sebuah kelompok penelitian dan pengembangan, yang dibentuk Times Widgets, sebuah platform pembuat widget, menjadi pemenang
pada tahun 2006, beroperasi sebagai layanan bersama di hampir dua lusin kontes, begitu pula Times Wire yang baru saja diluncurkan, sebuah
surat kabar, sebuah stasiun radio, dan lebih dari 50 situs Web. antarmuka yang dapat disesuaikan secara hampir real-time untuk konten
“Peran kami adalah mempercepat masuknya kami ke platform daring. “Kami mencoba memecahkan masalah-masalah tertentu dan
baru dengan mengidentifikasi peluang, membuat konsep, dan memikirkan arah bisnis,” kata Frons. Frons berfokus pada peningkatan
membuat prototipe ide,” jelas Michael Zimbalist, wakil presiden R&D pendapatan, pemotongan biaya, dan peningkatan efisiensi melalui
perusahaan tersebut. perbaikan proses dan otomatisasi.
Staf Zimbalist yang beranggotakan 12 orang mencakup para ahli Surat kabar New York Timestelah meluncurkan peta interaktif keren
dalam pembuatan prototipe cepat, spesialis dalam bidang seperti yang menunjukkan penyewaan Netflix paling populer di 12 wilayah
komputasi seluler atau komputasi awan, dan penambang data yang metropolitan AS: New York, San Francisco/Bay Area, Boston, Chicago,
menyelidiki data situs web untuk mendapatkan wawasan tentang apa Washington, Los Angeles, Seattle, Minneapolis, Denver, Atlanta, Dallas, dan
yang dilakukan pengunjung. Mereka bekerja dalam kerangka kerja umum Miami. Jika Anda seorang pecandu Netflix dan inginSenjapenggemar (dan
berdasarkan pembuatan, pengembangan, dan penyebaran ide di seluruh Anda tinggal di kota besar AS), kebiasaan penyewaan Anda sekarang
bisnis. Proyek terbaru mencakup prototipe untuk konsep iklan display ditampilkan. Untuk membuat peta,Surat kabar New York Timesbermitra
baru, serta aplikasi BlackBerry untuk Boston.com dan situs ahli About.com. dengan Netflix. Peta tersebut merupakan basis data grafis dari 100 film
Pekerjaan tim ini dimaksudkan untuk melengkapi dan mendukung inovasi Netflix paling laris tahun 2009 yang ditampilkan di atas peta. Dengan peta
yang terjadi dalam unit bisnis. Misalnya, tim tersebut sedang membuat tersebut, Anda dapat menjelajahi secara grafis film Netflix tahun 2009
prototipe E-Ink, teknologi display yang sedang berkembang; beberapa unit teratas berdasarkan tiga kriteria: film yang dibenci atau disukai oleh
bisnis tidak memiliki cukup sumber daya untuk menyelidikinya. kritikus, daftar alfabetis, dan paling banyak disewa. Misalnya, pilih yang
Di NYTimes.com, grup desain dan pengembangan produk paling banyak disewa, dan saat Anda mengarahkan tetikus ke kode pos,
Marc Frons, CTO Digital Operations, bekerja sama dengan tim jendela akan muncul yang menunjukkan film Netflix teratas untuk wilayah
Zimbalist dan pengembang Adobe pada aplikasi Times Reader tertentu.
2.0, sistem pembacaan di layar generasi berikutnya yang Beberapa tren tidak mengejutkan: Film Netflix paling populer
dikembangkan pada platform Adobe AIR. Frons lebih lanjut tahun 2009 adalahKasus Aneh Benjamin ButtonBahasa Indonesia:
mendorong kemajuan aduhJutawan SlumdogDanSenjakeduanya berada di 0.Susu,Kisah
inovasi tahunan aktivis San Francisco Harvey populer di San Francisco dan pusat
kota lainnya, tetapi tidak begitu populer di pinggiran kota selatan

ANGKA (seperti San Francisco dan Atlanta).Orang Gila, drama berlatar

tahun 1960-an tentang para eksekutif yang suka menipu, sangat
populer di sebagian Manhattan dan Brooks, tidak di kota-kota besar
lainnya. Film ini hampir tidak pernah disebut-sebut di New York dan
Dallas, dan sama sekali tidak di Miami.
Peta ini menunjukkan beberapa tren menarik: Blok-blok besar tidak
sepopuler di pusat kota (DiinginkanDanTerjemahan: Balas dendam
para korban, hampir tidak mendapat sambutan di kota-kota seperti
Manhattan dan San Francisco), meskipun ini mungkin disebabkan
oleh kenyataan bahwa banyak orang menonton film laris di bioskop.
Kesempatan Terakhir Harvey, sebuah komedi romantis yang
dibintangi oleh Dustin Hoffman dan Emma Thompson, dinikmati di daerah
pinggiran kota yang lebih kaya (seperti Scarsdale), tetapi tidak di pusat
kota (seperti Manhattan). Film-film Tyler Perry (Tyler Perry's Madea Masuk
Penjaradan Tyler PerryKeluarga Yang Memangsa) populer di lingkungan
yang mayoritas penduduknya berkulit hitam.
Banyak hal inovatif yang telah dilakukan selama ini diSurat kabar
New York Timesdapat diklasifikasikan sebagai inovasi proses atau
TI dapat memungkinkan inisiatif inovasi saat perusahaan berupaya
mengembangkan produk dan layanan baru. produk. Biasanya, perusahaan yang sehat dan berkembang harus
puas dengan memfokuskan 90 hingga 95 persen dana inovasinya
pada inovasi bisnis inti dan 5 persen atau 10 persen pada model
Sumber:Sumber: Stockbyte/Getty Images. bisnis baru, kata Mark Johnson, ketua
28-Modul I / Konsep Dasar

konsultan inovasi strategis Innosight. Namun, ia menambahkan, peningkatan sistem mutu, kata Currier. Boston Scientific
“Industri surat kabar sedang dalam masalah besar sehingga mewarisi masalah regulasi dari akuisisi yang dilakukannya
inovasi model bisnis menjadi lebih penting dari sebelumnya.” saat itu. Kini setelah situasi tersebut diatasi, perusahaan siap
Sekarang adalah waktu yang tepat—dan juga buruk—untuk mendorong inovasi untuk menghidupkan kembali inovasi internal.
semacam itu. “Anda mendapatkan perhatian yang Anda butuhkan dari para pemimpin,” Boston Scientific tengah mengujicobakan perangkat lunak Goldfire dari
kata Johnson. “Namun, hal itu lebih sulit karena ada urgensi untuk memperbaiki Invention Machine, yang menurut Currier, menyediakan perpaduan yang tepat
keuangan, dan bersabar dalam cara yang Anda perlukan agar model bisnis baru dapat antara keterbukaan dan keamanan data. Sebelumnya, pengembang produk
berkembang adalah hal yang sangat sulit dilakukan.” Boston Scientific bekerja secara terpisah dengan akses terbatas ke penelitian
Surat kabar New York Timesdifokuskan pada eksperimen dengan oleh kolega di berbagai lini produk. Informasi sangat terkunci sehingga
sejumlah inisiatif yang berbeda, tetapi Boston Scientific menghadapi meskipun para ilmuwan menemukan sesuatu yang berguna dari proyek
tantangan yang jauh berbeda: bagaimana mendorong inovasi tanpa risiko sebelumnya, mereka sering kali tidak memiliki akses ke informasi tersebut. "Kami
pengungkapan dan kebocoran kekayaan intelektual yang sangat berharga. mengubah hal itu," kata Currier.
Dan perusahaan telah beralih ke teknologi untuk membantu menemukan Goldfire membuat alur kerja otomatis dari tugas-tugas seperti
perpaduan yang tepat antara akses dan keamanan. menganalisis pasar dan memanfaatkan kekayaan intelektual perusahaan.
Boston Scientific ingin meruntuhkan penghalang yang mencegah Ia menggabungkan data internal perusahaan dengan informasi dari
pengembang produk mengakses penelitian yang digunakan dalam perangkat sumber-sumber publik, seperti basis data pemerintah federal.
medis yang sukses sehingga mereka dapat menciptakan produk baru dengan Peneliti dapat menggunakan perangkat lunak untuk menemukan
lebih cepat. Namun, membuat data terlalu mudah diakses dapat membuka jalan hubungan di antara berbagai sumber, misalnya dengan menyoroti ide-ide yang
bagi pencurian informasi yang berpotensi bernilai jutaan atau miliaran dolar. Ini serupa. Insinyur dapat menggunakan analisis tersebut untuk mendapatkan ide-
adalah masalah privasi data perusahaan yang klasik. ide untuk produk-produk baru dan mulai mempelajari kelayakannya. Tujuannya
"Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada pekerja yang adalah agar setiap insinyur dapat mengakses penelitian insinyur lainnya.
ahli, semakin efektif mereka dalam menciptakan banyak nilai bagi “Orang-orang di parit tidak sabar menunggu hari itu
perusahaan," kata Boris Evelson, analis utama di Forrester. "Hal ini tiba,” katanya.
menimbulkan risiko pengungkapan—bahwa seseorang akan membawa Meskipun tujuannya adalah keterbukaan yang lebih besar, tidak semua
kabur data tersebut dan memberikannya kepada pesaing." data akan tetap terbuka selamanya. Misalnya, saat proyek mendekati tahap
Ketegangan ini memaksa perusahaan senilai $8 miliar itu untuk pengajuan paten, akses ke data tentang proyek tersebut akan terbatas pada
mencari perangkat lunak yang memungkinkan komunitas teknik yang lebih sedikit orang, kata Currier.
lebih luas untuk berbagi pengetahuan sambil mengelola akses ke data Ia menambahkan bahwa sejak memasang Goldfire, aplikasi
pengembangan produk, kata Jude Currier, kepala manajemen paten meningkat dibandingkan dengan kelompok teknik serupa yang
pengetahuan kardiovaskular dan praktik inovasi di Boston Scientific. tidak menggunakan alat Goldfire. “Kami harus mendidik orang-orang
“Keamanan aktif adalah cara untuk mengatasi masalah ini,” kata Currier. bahwa kami tidak mengabaikan keamanan, tetapi menyediakan
Yaitu, memantau secara berkala siapa yang mengakses apa, dan pengetahuan berharga bagi organisasi,” katanya.
menyesuaikan izin seiring perubahan kondisi bisnis.
Menjaga ketersediaan stent, alat pacu jantung, dan kateter baru Sumber: Diadaptasi dari Stephanie Overby, “Rapid Prototyping Provides Innovation that
sangatlah penting karena barang-barang yang berhubungan dengan Fits at the New York Times,”CIO.com, 24 Juni 2009; Sarah Jacobson, “Peta Netflix
Menunjukkan Apa yang Sedang Populer di Lingkungan Anda,”PCWorld.com, 11 Januari
jantung menyumbang 80 persen dari penjualan Boston Scientific. 2010; dan Kim S. Nash, “Inovasi: Bagaimana Boston Scientific Membagikan Data Secara
Selama beberapa tahun terakhir, para teknisi telah berfokus pada Aman untuk Mendorong Pengembangan Produk,”CIO.com, 23 November 2009.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Sebagaimana dinyatakan dalam kasus tersebut,Surat kabar New York 1.Industri surat kabar telah menghadapi tantangan serius terhadap
Timesmemilih untuk menerapkan kelompok pendukung inovasi kelangsungan hidupnya sejak Internet membuat berita tersedia
mereka sebagai layanan bersama di seluruh unit bisnis. Menurut secara daring. Selain inisiatif yang dijelaskan dalam kasus ini,
Anda apa artinya ini? Apa keuntungan memilih pendekatan ini? bagaimanaSurat kabar New York Timesdan surat kabar
Apakah ada kerugiannya? terkemuka lainnya yang menghadapi tantangan ini? Menurut
Anda seperti apa industri ini 5 atau 10 tahun mendatang?
2.Boston Scientific menghadapi tantangan untuk menyeimbangkan
Telusuri isu-isu ini secara daring dan siapkan laporan untuk
keterbukaan dan berbagi dengan keamanan dan kebutuhan untuk
membagikan temuan Anda.
membatasi akses ke informasi. Bagaimana penggunaan teknologi
memungkinkan perusahaan untuk mencapai kedua tujuan tersebut pada 2.Kunjungi internet dan cari contoh lain perusahaan yang menggunakan
saat yang bersamaan? Perubahan budaya seperti apa yang diperlukan agar teknologi untuk membantu mereka berinovasi dan mengembangkan
hal ini dapat terwujud? Apakah hal ini lebih penting daripada masalah yang produk atau layanan baru. Bagilah diri Anda ke dalam kelompok kecil
terkait dengan teknologi? Berikan beberapa contoh untuk membenarkan dengan teman sekelas untuk berbagi temuan dan diskusikan tren
jawaban Anda. atau pola yang Anda lihat dalam penggunaan teknologi terkini
terkait hal ini.
3.Peta penyewaan video yang dikembangkan olehSurat kabar New York Times
dan Netflix secara grafis menampilkan popularitas film di berbagai
lingkungan dari kota-kota besar di AS. Bagaimana Netflix menggunakan
informasi ini untuk meningkatkan bisnis mereka? Dapatkah perusahaan
lain juga memanfaatkan data ini? Bagaimana caranya? Berikan beberapa
contoh.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-29

Umpan balik dan Konsep sistem menjadi lebih berguna dengan memasukkan dua elemen tambahan: umpan
Kontrol balik dan kontrol. Sistem dengan fungsi umpan balik dan kontrol terkadang disebutberhubung
dgn sibernetikasistem, yaitu sistem yang memantau dan mengatur diri sendiri.

• Masukanadalah data tentang kinerja suatu sistem. Misalnya, data tentang kinerja
penjualan merupakan umpan balik kepada manajer penjualan. Data tentang kecepatan,
ketinggian, sikap, dan arah pesawat merupakan umpan balik kepada pilot atau autopilot
pesawat.

• Kontrolmelibatkan pemantauan dan evaluasi umpan balik untuk menentukan apakah suatu sistem
bergerak menuju pencapaian tujuannya. Fungsi kontrol kemudian membuat penyesuaian yang
diperlukan pada komponen masukan dan pemrosesan sistem untuk memastikan bahwa sistem
menghasilkan keluaran yang tepat. Misalnya, seorang manajer penjualan menjalankan kontrol saat
menugaskan kembali tenaga penjualan ke wilayah penjualan baru setelah mengevaluasi umpan balik
tentang kinerja penjualan mereka. Seorang pilot maskapai penerbangan, atau autopilot pesawat
terbang, membuat penyesuaian menit setelah mengevaluasi umpan balik dari instrumen untuk
memastikan bahwa pesawat berada tepat di tempat yang diinginkan pilot.

Contoh.Gambar 1.17 mengilustrasikan contoh umum dari sistem pemanas yang memonitor dan
mengatur sendiri, yang dikendalikan oleh termostat yang ditemukan di banyak rumah; sistem ini
secara otomatis memonitor dan mengatur dirinya sendiri untuk mempertahankan suhu yang
diinginkan. Contoh lain adalah tubuh manusia, yang dapat dianggap sebagai sistem sibernetik yang
secara otomatis memonitor dan menyesuaikan banyak fungsinya, seperti suhu, detak jantung, dan
pernapasan. Sebuah bisnis juga memiliki banyak aktivitas kontrol. Misalnya, komputer dapat
memonitor dan mengontrol proses manufaktur, prosedur akuntansi membantu mengontrol sistem
keuangan, tampilan entri data menyediakan kontrol aktivitas entri data, dan kuota penjualan serta
bonus penjualan mencoba untuk mengontrol kinerja penjualan.

Sistem Lainnya Gambar 1.18 menggunakan organisasi bisnis untuk menggambarkan komponen dasar suatu sistem, serta

Karakteristik beberapa karakteristik sistem lainnya. Perhatikan bahwa suatu sistem tidak ada dalam ruang hampa;
melainkan ada dan berfungsi dalamlingkunganyang berisi sistem lain. Jika suatu sistem merupakan salah
satu komponen dari sistem yang lebih besar, maka sistem tersebut merupakansubsistem, dan sistem yang
lebih besar adalah lingkungannya.
Beberapa sistem mungkin berbagi lingkungan yang sama. Beberapa sistem ini mungkin terhubung satu
sama lain melalui batas bersama, atauantarmukaGambar 1.18 juga mengilustrasikan konsepsistem terbuka,
yaitu, suatu sistem yang berinteraksi dengan sistem lain di lingkungannya. Dalam diagram ini, sistem
bertukar masukan dan keluaran dengan lingkungannya. Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa
sistem tersebut terhubung dengan lingkungannya melalui antarmuka masukan dan keluaran. Akhirnya,
suatu sistem yang memiliki kemampuan untuk mengubah dirinya sendiri atau lingkungannya untuk bertahan
hidup adalahsistem adaptif.

GAMBAR 1.17 Sistem sibernetik yang umum adalah sistem kontrol suhu rumah. Termostat menerima
suhu ruangan yang diinginkan sebagai input dan mengirimkan tegangan untuk membuka katup gas, yang menyalakan tungku. Udara panas yang
dihasilkan masuk ke dalam ruangan, dan termometer di termostat memberikan umpan balik untuk mematikan sistem saat suhu yang diinginkan tercapai.

Kehilangan Panas

Diinginkan - Sebenarnya

Ruang Gas Ruang

Suhu Voltase Bahan bakar
- Suhu
Termostat Katup Gas Perapian Ruang

Suhu
Masukan
30-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 1.18 Para Pemangku Kepentingan dalam Lingkungan Bisnis

Bisnis adalah contoh sistem Komunitas Pesaing

organisasi di mana sumber
daya ekonomi (masukan)
diubah oleh berbagai Kontrol
proses bisnis (pemrosesan)

Pemerintah Agensi
menjadi barang dan jasa Pengelolaan

orang asing
(keluaran).

M
Sistem Informasi

Bea Cukai
memberikan informasi
(umpan balik) tentang Masukan
operasi sistem kepada
manajemen untuk pengarahan Sistem Informasi
dan pemeliharaan sistem
(kontrol) saat sistem bertukar
masukan dan keluaran dengan
Ekonomis Bisnis Barang dan
penggunanya.
Sumber daya: Proses: Layanan:
lingkungan. Rakyat Pasar, Kembangkan, Produk
Uang Menghasilkan, dan Layanan
Bahan Kirim Produk Pembayaran
Mesin dan Layanan Kontribusi
Tanah Dukungan Pelanggan Informasi

Saham pemegang
Fasilitas Proses Lainnya Efek Lainnya
Suptang

Energi
Informasi
Masukan Pengolahan Keluaran

Lembaga Keuangan Serikat Buruh

Contoh.Organisasi seperti bisnis dan lembaga pemerintah merupakan contoh sistem

yang baik dalam masyarakat, yang merupakan lingkungan mereka. Masyarakat
mengandung banyak sistem seperti itu, termasuk individu dan lembaga sosial, politik, dan
ekonomi mereka. Organisasi sendiri terdiri dari banyak subsistem, seperti departemen,
divisi, tim proses, dan kelompok kerja lainnya. Organisasi merupakan contoh sistem
terbuka karena mereka berinteraksi dengan sistem lain di lingkungan mereka. Terakhir,
organisasi merupakan contoh sistem adaptif karena mereka dapat memodifikasi diri
mereka sendiri untuk memenuhi tuntutan lingkungan yang berubah.
Jika kita menerapkan pemahaman kita tentang konsep sistem umum ke sistem informasi, seharusnya
mudah untuk melihat persamaannya.
Sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang saling terkait:

• Orang, perangkat keras, perangkat lunak, periferal, dan jaringan.

Mereka memiliki batasan yang jelas:

• Fungsi, modul, jenis aplikasi, departemen, atau kelompok pengguna akhir.

Semua komponen yang saling terkait bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan
menerima masukan dan menghasilkan keluaran dalam proses transformasi yang terorganisir:

• Menggunakan bahan mentah, merekrut orang baru, memproduksi produk untuk dijual, dan
menyebarkan informasi kepada orang lain.

Sistem informasi memanfaatkan umpan balik dan kontrol secara ekstensif untuk meningkatkan
efektivitasnya:

• Pesan kesalahan, kotak dialog, kata sandi, dan manajemen hak pengguna.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-31

Banyak sistem informasi yang dirancang untuk berubah sehubungan dengan

lingkungannya dan bersifat adaptif:

• Agen perangkat lunak cerdas, sistem ahli, dan sistem pendukung keputusan yang sangat
terspesialisasi.

Sistem informasi adalah sistem seperti halnya sistem lainnya. Namun, nilainya bagi
organisasi modern tidak seperti sistem lain yang pernah diciptakan.

Komponen Kita telah mencatat bahwa sistem informasi adalah sistem yang menerima sumber daya data
sebagai input dan memprosesnya menjadi produk informasi sebagai output. Bagaimana sistem
Informasi informasi menyelesaikan tugas ini? Komponen dan aktivitas sistem apa yang terlibat?
Sistem Gambar 1.19 mengilustrasikanmodel sistem informasiyang mengekspresikan kerangka
konseptual fundamental untuk komponen dan aktivitas utama sistem informasi. Sistem
informasi bergantung pada sumber daya manusia (pengguna akhir dan spesialis IS), perangkat
keras (mesin dan media), perangkat lunak (program dan prosedur), data (data dan basis
pengetahuan), dan jaringan (media komunikasi dan dukungan jaringan) untuk melakukan
aktivitas input, pemrosesan, output, penyimpanan, dan kontrol yang mengubah sumber daya
data menjadi produk informasi.
Model sistem informasi ini menyoroti hubungan antara komponen dan aktivitas
sistem informasi. Model ini juga menyediakan kerangka kerja yang menekankan empat
konsep utama yang dapat diterapkan pada semua jenis sistem informasi:

• Orang, perangkat keras, perangkat lunak, data, dan jaringan adalah lima sumber daya dasar
sistem informasi.

• Sumber daya manusia meliputi pengguna akhir dan spesialis IS, sumber daya perangkat keras
terdiri dari mesin dan media, sumber daya perangkat lunak meliputi program dan prosedur,
sumber daya data meliputi data dan basis pengetahuan, dan sumber daya jaringan meliputi
media komunikasi dan jaringan.

GAMBAR 1.19
Komponen-komponen sistem
informasi. Semua sistem informasi
menggunakan orang, perangkat Su
ia S Pr m
us sI og ber D
keras, perangkat lunak, data, dan an siali ra ay
m a Per
M e
sumber daya jaringan untuk a ya Sp da ang
rD an n k
melakukan input, be rd Pr at Lun
m k hi Aktivitas Sistem os a
u ed k
aA
aktivitas pemrosesan, keluaran, S
n ur
gu
penyimpanan, dan pengendalian ng Kontrol Kinerja Sistem
Pe
yang mengubah sumber daya
data menjadi produk informasi.

Masukan Pengolahan Keluaran

Dat

dari Data dari

an M kat Keras
a da

Data Informasi
Sum

ke dalam

Sumber daya Informasi Produk

n Ba

edia
ber

g
ran
sis P
Day

a Pe
a
eng

Day
Dat

in d
ber
etah
a

Penyimpanan Sumber Daya Data

Mes
Sum
uan

Sumber Daya Jaringan

Dukungan Media Komunikasi dan Jaringan
32-Modul I / Konsep Dasar

• Sumber daya data diubah melalui aktivitas pemrosesan informasi menjadi berbagai produk
informasi untuk pengguna akhir.

• Pemrosesan informasi terdiri dari aktivitas sistem masukan, pemrosesan, keluaran,

penyimpanan, dan kontrol.

Informasi Model dasar IS kami menunjukkan bahwa sistem informasi terdiri dari lima sumber daya utama:
manusia, perangkat keras, perangkat lunak, data, dan jaringan. Mari kita bahas secara singkat
Sistem beberapa konsep dasar dan contoh peran sumber daya ini sebagai komponen fundamental
Sumber daya sistem informasi. Anda harus dapat mengenali kelima komponen ini yang bekerja dalam semua
jenis sistem informasi yang Anda temui di dunia nyata. Gambar 1.20 menguraikan beberapa
contoh sumber daya dan produk sistem informasi yang umum.

Sumber Daya Manusia Manusia merupakan unsur penting untuk keberhasilan pengoperasian semua sistem informasi.
sumber daya manusiatermasuk pengguna akhir dan spesialis IS.

• Pengguna akhir(juga disebut pengguna atau klien) adalah orang-orang yang menggunakan sistem informasi

atau informasi yang dihasilkannya. Mereka dapat berupa pelanggan, tenaga penjualan, teknisi, juru tulis,
akuntan, atau manajer dan ditemukan di semua tingkatan organisasi. Faktanya, sebagian besar dari kita adalah
pengguna akhir sistem informasi. Sebagian besar pengguna akhir dalam bisnis adalah
pekerja pengetahuan, yaitu orang-orang yang menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berkomunikasi

dan berkolaborasi dalam tim dan kelompok kerja serta membuat, menggunakan, dan mendistribusikan
informasi.

• spesialis ISadalah orang-orang yang mengembangkan dan mengoperasikan sistem informasi.

Mereka termasuk analis sistem, pengembang perangkat lunak, operator sistem, dan personel IS
manajerial, teknis, dan klerikal lainnya. Secara singkat, analis sistem merancang sistem informasi
berdasarkan kebutuhan informasi pengguna akhir, pengembang perangkat lunak membuat
program komputer berdasarkan spesifikasi analis sistem, dan operator sistem membantu
memantau dan mengoperasikan sistem dan jaringan komputer besar.

Sumber Daya Perangkat Keras Konsepsumber daya perangkat kerasmencakup semua perangkat fisik dan bahan yang digunakan
dalam pemrosesan informasi. Secara khusus, ini tidak hanya mencakupMesin, seperti komputer

GAMBAR 1.20 Sumber Daya dan Produk Sistem Informasi

Contoh sumber daya
sistem informasi dan Sumber Daya Manusia

produk. Spesialis—analis sistem, pengembang perangkat lunak, operator sistem.

Pengguna Akhir—siapa pun yang menggunakan sistem informasi.

Sumber Daya Perangkat Keras

Mesin—komputer, monitor video, cakram magnetik, printer, pemindai optik. Media—
cakram floppy, pita magnetik, cakram optik, kartu plastik, formulir kertas.

Sumber Daya Perangkat Lunak

Program—program sistem operasi, program lembar kerja, program pengolah

kata, program penggajian.
Prosedur—prosedur entri data, prosedur koreksi kesalahan, prosedur
distribusi gaji.
Sumber Daya Data
Deskripsi produk, catatan pelanggan, berkas karyawan, basis data inventaris.

Sumber Daya Jaringan

Media komunikasi, pemroses komunikasi, akses jaringan, perangkat lunak kontrol.

Produk Informasi
Laporan manajemen dan dokumen bisnis menggunakan tampilan teks dan grafik, respons
audio, dan formulir kertas.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-33

dan peralatan lainnya, tetapi juga semua datamedia, yaitu benda nyata yang menjadi tempat penyimpanan
data, mulai dari lembaran kertas hingga cakram magnetik atau optik. Contoh perangkat keras dalam sistem
informasi berbasis komputer adalah:

• Sistem komputer,yang terdiri dari unit pemrosesan pusat yang berisi mikroprosesor dan
berbagai perangkat periferal yang saling terhubung seperti printer, pemindai, monitor,
dan sebagainya. Contohnya adalah sistem komputer mikro genggam, laptop, tablet, atau
desktop, sistem komputer kelas menengah, dan sistem komputer mainframe besar.

• Periferal komputer,yang merupakan perangkat seperti keyboard, mouse elektronik,

trackball, atau stylus untuk input data dan perintah, layar video atau printer untuk
output informasi, dan drive disk magnetik atau optik untuk penyimpanan sumber
daya data.

Sumber Daya Perangkat Lunak Konsepsumber daya perangkat lunakmencakup semua set instruksi pemrosesan informasi. Konsep
generik perangkat lunak ini tidak hanya mencakup set instruksi operasi yang disebutprogram, yang
mengarahkan dan mengendalikan perangkat keras komputer, tetapi juga serangkaian instruksi
pemrosesan informasi yang disebutproseduryang dibutuhkan orang.
Penting untuk dipahami bahwa bahkan sistem informasi yang tidak menggunakan komputer
memiliki komponen sumber daya perangkat lunak. Klaim ini berlaku bahkan untuk sistem informasi
zaman dahulu atau sistem informasi manual dan yang didukung mesin yang masih digunakan di
dunia saat ini. Semuanya memerlukan sumber daya perangkat lunak dalam bentuk instruksi dan
prosedur pemrosesan informasi untuk menangkap, memproses, dan menyebarkan informasi kepada
penggunanya dengan tepat.
Berikut ini adalah contoh sumber daya perangkat lunak:

• Perangkat lunak sistem,seperti program sistem operasi yang mengendalikan dan

mendukung operasi sistem komputer. Microsoft Windows dan Unix adalah dua
contoh sistem operasi komputer yang populer.
• Perangkat lunak aplikasi,yang merupakan program yang mengarahkan pemrosesan untuk
penggunaan komputer tertentu oleh pengguna akhir. Contohnya adalah analisis penjualan, penggajian,
dan program pengolah kata.

• Prosedur,yang merupakan petunjuk pengoperasian bagi orang-orang yang akan menggunakan sistem
informasi. Contohnya adalah petunjuk untuk mengisi formulir kertas atau menggunakan paket
perangkat lunak.

Sumber Daya Data Data lebih dari sekedar bahan mentah sistem informasi. Konsepsumber daya datatelah diperluas oleh
para manajer dan profesional sistem informasi. Mereka menyadari bahwa data merupakan sumber
daya organisasi yang berharga. Jadi, Anda harus memandang data sebagaimana Anda memandang
sumber daya organisasi lainnya yang harus dikelola secara efektif untuk memberi manfaat bagi
semua pemangku kepentingan dalam suatu organisasi.
Konsep data sebagai sumber daya organisasi telah menghasilkan berbagai perubahan
dalam organisasi modern. Data yang sebelumnya diambil sebagai hasil dari transaksi
umum kini disimpan, diproses, dan dianalisis menggunakan aplikasi perangkat lunak
canggih yang dapat mengungkap hubungan kompleks antara penjualan, pelanggan,
pesaing, dan pasar. Dalam dunia yang terhubung saat ini, data untuk membuat daftar
sederhana pelanggan organisasi dilindungi dengan energi yang sama seperti uang tunai
di brankas bank. Data adalah sumber kehidupan organisasi saat ini, dan pengelolaan data
yang efektif dan efisien dianggap sebagai bagian integral dari strategi organisasi.
Data dapat memiliki banyak bentuk, termasuk data alfanumerik tradisional, yang terdiri dari
angka, huruf, dan karakter lain yang menggambarkan transaksi bisnis dan peristiwa serta
entitas lainnya; data teks, yang terdiri dari kalimat dan paragraf yang digunakan dalam
komunikasi tertulis; data gambar, seperti bentuk dan gambar grafik atau gambar fotografi dan
video; dan data audio, termasuk suara manusia dan suara lainnya.
34-Modul I / Konsep Dasar

Sumber daya data sistem informasi biasanya diatur, disimpan, dan diakses oleh
berbagai teknologi manajemen sumber daya data ke dalam:

• Basis data yang menyimpan data yang telah diproses dan diorganisasikan.

• Basis pengetahuan yang menyimpan pengetahuan dalam berbagai bentuk, seperti fakta,
aturan, dan contoh kasus tentang praktik bisnis yang sukses.

Misalnya, data tentang transaksi penjualan dapat diakumulasikan, diproses, dan disimpan dalam
basis data penjualan berbasis web yang dapat diakses untuk laporan analisis penjualan oleh manajer
dan profesional pemasaran. Basis pengetahuan digunakan oleh sistem manajemen pengetahuan dan
sistem pakar untuk berbagi pengetahuan atau memberikan saran pakar tentang subjek tertentu.
Kami akan membahas konsep ini lebih lanjut dalam bab-bab berikutnya.

Data versus Informasi.Kata itudataadalah bentuk jamak daritanggal, meskipundataumumnya

mewakili bentuk tunggal dan jamak. Data adalah fakta atau pengamatan mentah, biasanya
tentang fenomena fisik atau transaksi bisnis. Misalnya, peluncuran pesawat ruang angkasa atau
penjualan mobil akan menghasilkan banyak data yang menggambarkan peristiwa tersebut.
Lebih khusus lagi, data adalah pengukuran objektifatribut(karakteristik) darientitas(misalnya
orang, tempat, benda, kejadian).

Contoh.Transaksi bisnis, seperti pembelian mobil atau tiket pesawat, dapat menghasilkan banyak
data. Bayangkan saja ratusan fakta yang diperlukan untuk menjelaskan karakteristik mobil yang Anda
inginkan dan pembiayaannya atau detail rumit bahkan untuk reservasi pesawat yang paling
sederhana sekalipun.
Orang sering menggunakan istilahdataDaninformasidapat dipertukarkan. Akan tetapi, lebih
baik melihat data sebagai sumber bahan mentah yang diproses menjadi produk informasi yang
sudah jadi. Kemudian kita dapat mendefinisikaninformasisebagai data yang telah diubah
menjadi konteks yang bermakna dan berguna bagi pengguna akhir tertentu. Dengan demikian,
data biasanya mengalami proses nilai tambah (pengolahan dataataupemrosesan informasi)
yang mana (1) bentuknya dikumpulkan, dimanipulasi, dan diatur; (2) isinya dianalisis dan
dievaluasi; dan (3) ditempatkan dalam konteks yang tepat bagi pengguna manusia.
Masalah konteks benar-benar menjadi inti pemahaman perbedaan antara informasi dan data.
Data dapat dianggap tidak bergantung pada konteks: Daftar angka atau nama, dengan sendirinya,
tidak memberikan pemahaman apa pun tentang konteks tempat data tersebut direkam. Faktanya,
daftar yang sama dapat direkam dalam berbagai konteks. Sebaliknya, agar data menjadi informasi,
konteks data dan perspektif orang yang mengakses data menjadi penting. Data yang sama dapat
dianggap sebagai informasi yang berharga bagi satu orang dan sama sekali tidak relevan bagi orang
lain. Anggap saja data sebagai sesuatu yang berpotensi berharga bagi semua orang dan informasi
sebagai sesuatu yang berharga relatif terhadap penggunanya.

Contoh.Nama, kuantitas, dan jumlah dolar yang dicatat pada formulir penjualan merupakan data tentang
transaksi penjualan. Akan tetapi, seorang manajer penjualan mungkin tidak menganggapnya sebagai
informasi. Hanya setelah fakta-fakta tersebut diatur dan dimanipulasi dengan benar, informasi penjualan
yang bermakna dapat diberikan dan menentukan, misalnya, jumlah penjualan menurut jenis produk, wilayah
penjualan, atau tenaga penjualan.

Sumber Daya Jaringan Teknologi dan jaringan telekomunikasi seperti Internet, intranet, dan ekstranet sangat
penting bagi keberhasilan operasi e-bisnis dan e-commerce dari semua jenis organisasi
dan sistem informasi berbasis komputer mereka. Jaringan telekomunikasi terdiri dari
komputer, prosesor komunikasi, dan perangkat lain yang saling terhubung melalui media
komunikasi dan dikendalikan oleh perangkat lunak komunikasi. Konsepsumber daya
jaringanmenekankan bahwa teknologi dan jaringan komunikasi merupakan komponen
sumber daya fundamental dari semua sistem informasi. Sumber daya jaringan meliputi:

• Media komunikasi.Contohnya meliputi kabel berpasangan terpilin, kabel koaksial dan

serat optik, serta teknologi nirkabel gelombang mikro, seluler, dan satelit.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-35

GAMBAR 1.21 Aktivitas Sistem Informasi

Contoh bisnis dari
kegiatan dasar • Masukan.Pemindaian optik pada label berkode batang pada barang dagangan.

sistem informasi.
• Pengolahan.Menghitung gaji karyawan, pajak, dan potongan gaji lainnya.

• Keluaran.Membuat laporan dan menampilkan tentang kinerja penjualan.

• Penyimpanan.Memelihara catatan tentang pelanggan, karyawan, dan produk.

• Kontrol.Menghasilkan sinyal suara untuk menunjukkan entri data penjualan yang benar.

• Infrastruktur jaringan.Kategori generik ini menekankan bahwa banyak perangkat keras,

perangkat lunak, dan teknologi data yang dibutuhkan untuk mendukung pengoperasian
dan penggunaan jaringan komunikasi. Contohnya termasuk prosesor komunikasi, seperti
modem dan prosesor antar-jaringan, dan perangkat lunak kontrol komunikasi, seperti
sistem operasi jaringan dan paket peramban Internet.

Informasi Terlepas dari jenis sistem informasi, dasar-dasarnya samaaktivitas sistem informasiterjadi. Mari
kita lihat lebih dekat masing-masing dasarpemrosesan data atau informasiaktivitas. Anda harus
Sistem mampu mengenali aktivitas input, pemrosesan, output, penyimpanan, dan kontrol yang terjadi
Kegiatan dalam sistem informasi apa pun yang sedang Anda pelajari. Gambar 1.21 mencantumkan
contoh bisnis yang menggambarkan masing-masing aktivitas sistem informasi ini.

Input Data Data mengenai transaksi bisnis dan peristiwa lainnya harus ditangkap dan disiapkan untuk diproses
Sumber daya olehmasukanaktivitas. Masukan biasanya berupaentri dataaktivitas seperti perekaman dan
penyuntingan. Pengguna akhir biasanya memasukkan data secara langsung ke dalam sistem
komputer atau mencatat data tentang transaksi pada beberapa jenis media fisik seperti formulir
kertas. Entri ini mencakup berbagai aktivitas penyuntingan untuk memastikan bahwa mereka telah
mencatat data dengan benar. Setelah dimasukkan, data dapat ditransfer ke media yang dapat dibaca
mesin, seperti cakram magnetik, hingga dibutuhkan untuk diproses.
Misalnya, data tentang transaksi penjualan dapat dicatat pada dokumen sumber seperti formulir
pesanan kertas.dokumen sumber(adalah catatan asli dan formal dari sebuah transaksi.) Sebagai
alternatif, tenaga penjualan dapat merekam data penjualan menggunakan papan ketik komputer atau
perangkat pemindai optik; mereka secara visual diminta untuk memasukkan data dengan benar
melalui tampilan video. Metode ini memberi mereka cara yang lebih mudah dan efisienantarmuka
pengguna,yaitu, metode input dan output pengguna akhir dengan sistem komputer. Metode seperti
pemindaian optik dan tampilan menu, perintah, dan format isian memudahkan pengguna akhir untuk
memasukkan data dengan benar ke dalam sistem informasi.

Pengolahan Data Data biasanya dikenakanpengolahanaktivitas, seperti menghitung, membandingkan, menyortir,

ke dalam Informasi mengklasifikasi, dan meringkas. Aktivitas ini mengatur, menganalisis, dan memanipulasi data,
sehingga mengubahnya menjadi informasi bagi pengguna akhir. Kualitas data apa pun yang
disimpan dalam sistem informasi juga harus dijaga melalui proses perbaikan dan pembaruan
yang berkelanjutan.

Contoh.Data yang diterima tentang pembelian dapat berupa (1)ditambahkanuntuk total hasil penjualan yang
berjalan, (2)dibandingkanke standar untuk menentukan kelayakan mendapatkan diskon penjualan, (3)diurutkan
berdasarkan urutan numerik nomor identifikasi produk, (4)rahasiake dalam kategori produk (misalnya, makanan dan
barang nonmakanan), (5)diringkasuntuk memberikan informasi kepada manajer penjualan tentang berbagai kategori
produk, dan akhirnya (6) digunakan untukmemperbaruicatatan penjualan.

Keluaran dari Informasi dalam berbagai bentuk dikirimkan ke pengguna akhir dan disediakan kepada mereka di
Informasi keluaranaktivitas. Tujuan dari sistem informasi adalah menghasilkan informasi yang tepat
Produk produk informasiuntuk pengguna akhir. Produk informasi umum meliputi pesan,
36-Modul I / Konsep Dasar

laporan, formulir, dan gambar grafis, yang dapat disediakan oleh tampilan video, respons audio,
produk kertas, dan multimedia. Kita secara rutin menggunakan informasi yang disediakan oleh
produk-produk ini saat kita bekerja di organisasi dan hidup dalam masyarakat. Misalnya, seorang
manajer penjualan dapat melihat tampilan video untuk memeriksa kinerja seorang tenaga penjualan,
menerima pesan suara yang diproduksi komputer melalui telepon, dan menerima cetakan hasil
penjualan bulanan.

Penyimpanan Data Penyimpananmerupakan komponen sistem dasar dari sistem informasi. Penyimpanan merupakan

Sumber daya aktivitas sistem informasi yang menyimpan data secara terorganisasi untuk penggunaan selanjutnya.
Misalnya, seperti halnya materi teks tertulis yang diorganisasikan menjadi kata-kata, kalimat, paragraf,
dan dokumen, data yang tersimpan umumnya diorganisasikan ke dalam berbagai elemen data dan
basis data. Organisasi ini memfasilitasi penggunaan selanjutnya dalam pemrosesan atau pengambilan
sebagai keluaran saat dibutuhkan oleh pengguna sistem. Elemen data dan basis data tersebut
dibahas lebih lanjut dalam Bab 5, Manajemen Sumber Daya Data.

Kontrol Sistem Salah satu aktivitas sistem informasi yang penting adalahkontrolkinerja sistem. Sistem informasi
Pertunjukan harus menghasilkan umpan balik tentang aktivitas input, pemrosesan, output, dan
penyimpanannya. Umpan balik ini harus dipantau dan dievaluasi untuk menentukan apakah
sistem tersebut memenuhi standar kinerja yang ditetapkan. Kemudian, aktivitas sistem yang
tepat harus disesuaikan sehingga produk informasi yang tepat dapat dihasilkan bagi pengguna
akhir.
Misalnya, seorang manajer mungkin menemukan bahwa subtotal jumlah penjualan dalam
laporan penjualan tidak sesuai dengan total penjualan. Konflik ini mungkin berarti bahwa prosedur
entri atau pemrosesan data perlu diperbaiki. Kemudian, perubahan harus dilakukan untuk
memastikan bahwa semua transaksi penjualan akan dicatat dan diproses dengan benar oleh sistem
informasi penjualan.

Mengenali Sebagai seorang profesional bisnis, Anda harus mampu mengenali komponen-komponen
mendasar dari sistem informasi yang Anda temui di dunia nyata. Tuntutan ini berarti Anda
Informasi harus mampu mengidentifikasi:
Sistem
• Orang-orang, perangkat keras, perangkat lunak, data, dan sumber daya jaringan yang mereka gunakan.

• Jenis produk informasi yang mereka hasilkan.

• Cara mereka melakukan aktivitas masukan, pemrosesan, keluaran, penyimpanan, dan pengendalian.

Pemahaman semacam ini akan membantu Anda menjadi pengguna, pengembang, dan pengelola sistem
informasi yang lebih baik. Seperti yang telah kami tunjukkan dalam bab ini, hal ini penting bagi keberhasilan
Anda di masa mendatang sebagai manajer, wirausahawan, profesional bisnis, atau teknolog bisnis modern.

Ringkasan

• Kerangka Kerja Sistem Informasi untuk Profesional Bisnis. (3)aplikasi bisnis:penggunaan utama TI untuk proses bisnis,
Pengetahuan SI yang perlu diketahui oleh seorang manajer operasi, pengambilan keputusan, dan keunggulan
bisnis atau profesional diilustrasikan pada Gambar 1.2 dan strategis/kompetitif; (4)proses pengembangan:bagaimana
dibahas dalam bab dan teks ini. Pengetahuan ini meliputi: pengguna akhir dan spesialis IS mengembangkan dan
(1)konsep dasar:konsep fundamental perilaku, teknis, menerapkan solusi bisnis/TI untuk masalah dan peluang
bisnis, dan manajerial seperti komponen dan fungsi yang timbul dalam bisnis; dan (5)Tantangan manajemen:
sistem, atau strategi kompetitif; (2)teknologi informasi: cara mengelola fungsi IS dan sumber daya TI secara efektif
konsep, pengembangan, atau isu manajemen mengenai dan etis untuk mencapai kinerja terbaik dan nilai bisnis
perangkat keras, perangkat lunak, manajemen data, dalam mendukung strategi bisnis perusahaan.
jaringan, dan teknologi lainnya;
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-37

• Peran Bisnis Sistem Informasi.Sistem informasi dan mengevaluasi umpan balik serta membuat penyesuaian yang
menjalankan tiga peran penting dalam perusahaan diperlukan terhadap komponen masukan dan pemrosesan untuk
bisnis. Aplikasi bisnis IS mendukung proses bisnis dan memastikan dihasilkan keluaran yang tepat.
operasi organisasi, pengambilan keputusan bisnis, dan
keunggulan kompetitif strategis. Kategori aplikasi utama
• Model Sistem Informasi.Sistem informasi menggunakan sumber
daya manusia, perangkat keras, perangkat lunak, data, dan jaringan
sistem informasi meliputi sistem pendukung operasi,
untuk melakukan aktivitas input, pemrosesan, output,
seperti sistem pemrosesan transaksi, sistem kontrol
penyimpanan, dan kontrol yang mengubah sumber daya data
proses, dan sistem kolaborasi perusahaan; dan sistem
menjadi produk informasi. Data pertama-tama dikumpulkan dan
pendukung manajemen, seperti sistem informasi
diubah ke dalam bentuk yang sesuai untuk diproses (input).
manajemen, sistem pendukung keputusan, dan sistem
Kemudian data dimanipulasi dan diubah menjadi informasi
informasi eksekutif. Kategori utama lainnya adalah
(pemrosesan), disimpan untuk penggunaan di masa mendatang
sistem pakar, sistem manajemen pengetahuan, sistem
(penyimpanan), atau dikomunikasikan kepada pengguna akhir
informasi strategis, dan sistem bisnis fungsional.
(output) sesuai dengan prosedur pemrosesan yang benar (kontrol).
Namun, di dunia nyata, sebagian besar kategori aplikasi
digabungkan menjadi sistem informasi lintas fungsi
yang menyediakan informasi dan dukungan untuk • Sumber Daya dan Produk IS.Sumber daya perangkat keras
pengambilan keputusan dan juga melakukan aktivitas meliputi mesin dan media yang digunakan dalam pemrosesan
pemrosesan informasi operasional. Lihat Gambar 1.7, informasi. Sumber daya perangkat lunak meliputi instruksi
1.9, dan 1.11 untuk ringkasan kategori aplikasi utama terkomputerisasi (program) dan instruksi untuk orang
sistem informasi. (prosedur). Sumber daya orang meliputi spesialis dan pengguna
sistem informasi. Sumber daya data meliputi alfanumerik, teks,
gambar, video, audio, dan bentuk data lainnya. Sumber daya
• Konsep Sistem.Sistem adalah sekumpulan komponen yang
jaringan meliputi media komunikasi dan dukungan jaringan.
saling terkait, dengan batasan yang jelas, yang bekerja untuk
Produk informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi dapat
mencapai tujuan bersama dengan menerima masukan dan
berbentuk beragam, meliputi laporan kertas, tampilan visual,
menghasilkan keluaran dalam proses transformasi yang
dokumen multimedia, pesan elektronik, gambar grafik, dan
terorganisasi. Umpan balik adalah data tentang kinerja suatu
respons audio.
sistem. Kontrol adalah komponen yang memantau

Istilah dan Konsep Kunci

Berikut ini adalah istilah dan konsep utama bab ini. Nomor halaman penjelasan pertama muncul dalam tanda kurung.

1. Sistem informasi berbasis 14. Informasi (34) 23. Peran SI dalam Bisnis (8)
komputer (8)
A.Produk informasi (35) A.Dukungan proses bisnis dan
2. Kontrol (29) 15. Sistem Informasi (4) operasi (8)
B.Dukungan pengambilan
3. Data (34) 16. Sistem informasi keputusan bisnis (8)
4. Pengolahan data atau aktivitas (35) C.Dukungan strategi untuk
informasi (35) keunggulan kompetitif (9)
A.Masukan (35)
5. Sumber data (33) B.Pengolahan (35) 24. Sumber daya perangkat lunak (33)
C.Keluaran (35)
6. Mengembangkan solusi sistem A.Program (33)
D.Penyimpanan (36)
informasi yang sukses (18) B.Prosedur (33)
yaitu.Kontrol (36)
7. E-bisnis (12) 25. Sistem (26)
17. Model sistem informasi (31)
8. Aplikasi e-bisnis (12) 26. Jenis-jenis sistem informasi (13)
18. Jaringan Dalam (12)
9. Perdagangan elektronik (13)
19. Pekerja pengetahuan (32)
A.Sistem informasi lintas fungsi
10. Sistem kolaborasi (15)
perusahaan (13) 20. Sistem informasi B.Dukungan manajemen
manajemen (15) sistem (14)
11. Ekstranet (12)
21. Sumber daya jaringan (34) C.Sistem pendukung operasi (13)
12. Umpan Balik (29) D.Sistem bisnis fungsional (15)
22. Sumber Daya Manusia (32)
13. Sumber daya perangkat keras (32) yaitu.Sistem pemrosesan
A.Spesialis IS (32) transaksi (14)
AMesin (32) B.Pengguna akhir (32) F.Sistem kontrol proses (14)
B.Media (33)
G.Sistem kolaborasi
perusahaan (14)
38-Modul I / Konsep Dasar

Kuis Ulasan

Cocokkan salah satu istilah dan konsep kunci sebelumnya dengan salah satu contoh atau definisi singkat berikut. Cari jawaban yang
paling sesuai untuk lebih dari satu istilah atau konsep kunci. Pertahankan pilihan Anda.

1. Orang-orang yang menghabiskan sebagian besar hari kerja mereka untuk 22. Program dan prosedur.
membuat, menggunakan, dan mendistribusikan informasi.
23. Seperangkat instruksi untuk komputer.
2. Sistem informasi mendukung proses bisnis,
24. Seperangkat instruksi untuk orang-orang.
operasi, pengambilan keputusan, dan strategi
organisasi untuk keunggulan kompetitif. 25. Pengguna akhir dan profesional sistem informasi.

3. Menggunakan TI untuk merekayasa ulang proses bisnis 26. Menggunakan keyboard komputer untuk memasukkan data.

untuk mendukung operasi e-bisnis. 27. Menghitung pembayaran pinjaman.

4. Menggunakan sistem pendukung keputusan berbasis web untuk 28. Mencetak surat yang Anda tulis menggunakan komputer.
mendukung manajer penjualan.
29. Menyimpan salinan surat pada disk magnetik.
5. Menggunakan teknologi informasi untuk e-commerce guna
30. Memiliki tanda terima penjualan sebagai bukti pembelian.
memperoleh keunggulan strategis atas pesaing.
31. Sistem informasi dapat diklasifikasikan ke dalam
6. Sistem yang menggunakan orang, perangkat keras, perangkat lunak,
operasi, manajemen, dan kategori lainnya.
dan sumber daya jaringan untuk mengumpulkan, mengubah, dan
menyebarkan informasi dalam suatu organisasi. 32. Meliputi pemrosesan transaksi, pengendalian proses,
dan sistem kolaborasi pengguna akhir.
7. Sistem informasi yang menggunakan komputer beserta
perangkat keras dan perangkat lunaknya. 33. Termasuk informasi manajemen, pendukung
keputusan, dan sistem informasi eksekutif.
8. Siapa pun yang menggunakan sistem informasi atau
informasi yang dihasilkannya. 34. Sistem informasi yang melakukan pemrosesan
9. Aplikasi yang menggunakan Internet, intranet
transaksi dan menyediakan informasi kepada
perusahaan, dan ekstranet antarorganisasi untuk
manajer lintas batas area bisnis fungsional.
operasi e-bisnis, e-commerce, dan kolaborasi
perusahaan. 35. Jaringan seperti internet dan situs web di dalam suatu
perusahaan.
10. Pembelian, penjualan, pemasaran, dan servis
produk melalui Internet dan jaringan lainnya. 36. Jaringan antarorganisasi seperti Internet di antara
11. Alat perangkat lunak grup untuk mendukung kolaborasi antar tim
mitra dagang.
yang berjaringan. 37. Menggunakan Internet, intranet, dan ekstranet untuk
memberdayakan operasi bisnis internal, e-commerce, dan
12. Sekelompok komponen yang saling terkait dengan batasan
kolaborasi perusahaan.
yang ditetapkan dengan jelas yang bekerja bersama untuk
mencapai tujuan bersama. 38. Sistem informasi yang berfokus pada aplikasi
13. Data tentang kinerja sistem. operasional dan manajerial untuk mendukung
fungsi bisnis dasar seperti akuntansi atau
14. Melakukan penyesuaian pada komponen sistem agar pemasaran.
beroperasi dengan baik.
39. Data harus dilihat dengan cara yang sama seperti sumber daya
15. Fakta atau pengamatan.
organisasi lainnya yang harus dikelola secara efektif untuk memberi

16. Data yang telah ditempatkan dalam konteks yang berarti manfaat bagi semua pemangku kepentingan dalam suatu organisasi.

bagi pengguna akhir.

17. Mengubah data menjadi informasi merupakan salah satu jenis 40. Tantangan utama bagi manajer bisnis dan profesional
kegiatan ini. saat ini dalam memecahkan masalah bisnis.

18. Sistem informasi menggunakan orang, perangkat keras, perangkat 41. Contohnya meliputi pesan, laporan, formulir, dan
lunak, jaringan, dan sumber daya data untuk melakukan aktivitas gambar grafis, yang dapat disediakan melalui
masukan, pemrosesan, keluaran, penyimpanan, dan tampilan video, tanggapan audio, produk kertas,
pengendalian yang mengubah sumber daya data menjadi produk dan multimedia.
informasi.
42. Ini termasuk media komunikasi dan
19. Mesin dan media. infrastruktur jaringan.
20. Komputer, disk drive, monitor video, dan printer 43. Orang yang mengembangkan dan mengoperasikan sistem
adalah contohnya. informasi.

21. Cakram magnetik, cakram optik, dan bentuk kertas merupakan 44. Pelaksanaan serangkaian kegiatan untuk
contohnya. mengubah data menjadi informasi.
 Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis-39

45. Sistem yang diterapkan untuk mengarahkan proses 47. Jenis sistem pendukung operasi yang diarahkan pada
konversi fisik, seperti penyulingan minyak. perekaman dan pemrosesan data yang diperoleh
sebagai hasil transaksi bisnis.
46. Tahap kedua evolusi sistem informasi, difokuskan pada
penyediaan informasi yang relevan bagi pengguna 48. Jenis sistem pendukung operasi yang
manajerial untuk pengambilan keputusan dalam bentuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas
laporan yang telah ditentukan sebelumnya. tim dan kelompok kerja.

Pertanyaan Diskusi

1. Bagaimana teknologi informasi dapat mendukung proses bisnis dan 6. Lihat Kasus Dunia Nyata diSurat kabar New York Times dan Boston
pengambilan keputusan perusahaan serta memberinya keunggulan Scientific dalam bab tersebut, dan pikirkan tentang inovasi yang
kompetitif? Berikan contoh untuk mengilustrasikan jawaban Anda. dimungkinkan oleh teknologi yang pernah Anda baca atau temui
baru-baru ini. Sejauh mana inovasi berkaitan dengan teknologi itu
sendiri, dan sejauh mana inovasi berkaitan dengan perubahan cara
2. Bagaimana penggunaan Internet, intranet, dan ekstranet
mendasar perusahaan menjalankan bisnis?
oleh perusahaan saat ini mendukung proses dan aktivitas
bisnis mereka? 7. Apa saja tantangan manajemen terberat dalam
mengembangkan solusi TI untuk memecahkan masalah
3. Lihat Kasus Dunia Nyata pada eCourier, Cablecom, dan
bisnis dan memenuhi peluang bisnis baru?
Bryan Cave di bab tersebut. Jay Bregman, CTO dan salah
satu pendiri eCourier, mencatat bahwa perusahaan 8. Mengapa terdapat begitu banyak klasifikasi konseptual sistem
berharap penggunaan teknologi inovatif mereka akan informasi? Mengapa klasifikasi tersebut biasanya terintegrasi
menjadi pembeda di pasar yang kompetitif. Secara umum, dalam sistem informasi yang ditemukan di dunia nyata?
sejauh mana teknologi tertentu membantu perusahaan
9. Dalam hal apa saja sistem informasi dalam bisnis berubah
memperoleh keunggulan atas pesaing mereka? Seberapa
selama 40 tahun terakhir? Menurut Anda, apa satu perubahan
mudah atau sulitkah meniru keunggulan tersebut?
besar yang akan terjadi dalam 10 tahun ke depan? Lihat
Gambar 1.4 untuk membantu Anda menjawab.
4. Mengapa perusahaan besar masih gagal dalam penggunaan teknologi
10. Lihat contoh dunia nyata tentang tanggung jawab dan
informasi? Apa yang seharusnya mereka lakukan secara berbeda?
akuntabilitas atas kegagalan proyek dalam bab ini. Apakah ini
5. Bagaimana seorang manajer dapat menunjukkan bahwa ia adalah proyek TI, atau proyek bisnis dengan komponen TI yang
pengguna akhir sistem informasi yang bertanggung jawab? Berikan signifikan? Siapa yang harus bertanggung jawab untuk
beberapa contoh. memastikan keberhasilannya? Jelaskan.

Latihan Analisis

Selesaikan latihan berikut sebagai proyek individu atau kelompok yang menerapkan konsep bab ke situasi bisnis dunia nyata.

1.Memahami Sistem Informasi 3.Skydive Chicago: Efisiensi dan Umpan Balik

Perpustakaan sebagai Sistem Informasi Data Digital
Perpustakaan merupakan model sistem informasi yang sangat baik. Terjun Payung Chicago (www.SkydiveChicago.com) adalah salah satu
Perpustakaan berfungsi sebagai fasilitas penyimpanan informasi yang resor terjun payung utama di Amerika Serikat, melayani penerjun payung
sangat besar dengan arsip data teks, audio, dan video. Cari definisi untuk dengan berbagai keterampilan, mulai dari penerjun pemula hingga tim
setiap istilah yang tercantum di bawah ini dan jelaskan secara singkat terjun bebas yang kompetitif secara internasional.
padanannya dalam perpustakaan. Setiap siswa dalam program pelatihan Skydive Chicago melakukan
serangkaian lompatan latihan progresif di bawah pengawasan langsung
A.Masukan
seorang jumpmaster yang dinilai oleh United States Parachute Association.
B.Pengolahan
Program pelatihan ini mengarahkan setiap lompatan dalam rangkaian
C.Keluaran
tersebut untuk mengajarkan satu atau dua keterampilan baru.
D.Penyimpanan
Jumpmaster merekam video lompatan siswa mereka. Siswa menggunakan
yaitu.Kontrol umpan balik yang diberikan video ini untuk mengidentifikasi kesalahan.
F.Masukan Mereka sering menyalin video mereka ke kaset pribadi untuk referensi di
2.Penelitian Karir di Web masa mendatang.
Membandingkan Sumber Informasi Pemandu lompat juga dapat menyalin gerakan terjun payung yang
Pilih jabatan untuk karier yang ingin Anda tekuni sebagai pekerja dilakukan dengan baik oleh siswa ke perpustakaan rekaman fasilitas
magang musim panas atau lulusan baru. Berikan contoh nyata dari tersebut. Semua siswa diberi akses ke ruang pelatihan zona terjun payung
setiap elemen pada Gambar 1.19. Anda mungkin perlu dan didorong untuk menonton klip video sebagai persiapan untuk
mewawancarai seseorang yang familier dengan posisi ini untuk lompatan pelatihan berikutnya. Langkah ini menghemat banyak waktu
mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. bagi pemandu lompat, yang dibayar per lompatan. Pemandu lompat juga
40-Modul I / Konsep Dasar

gunakan video ini untuk mengevaluasi efektivitas metode Apa saja keuntungan yang diberikan Wikipedia? Apa saja
pelatihan mereka. keuntungan yang diberikan buku teks ini?

A.Bagaimana sistem informasi ini dapat bermanfaat bagi siswa C.Apakah Google, Wikipedia, atau buku teks ini memberikan

terjun payung? informasi paling berguna tentang “Intranet”? Mengapa?

B.Bagaimana sistem informasi ini dapat bermanfaat bagi Skydive 5.Karier di IS

Chicago? Pemulihan Bencana
C.Gambarkan model sistem informasi (Gambar 1.19). Isi “Seberapa penting data Anda bagi Anda?” “Apa yang akan
diagram Anda dengan informasi tentang orang, perangkat terjadi jika . . . ?” Sementara manajer bisnis fokus pada
keras, perangkat lunak, dan sumber daya lainnya dari penyelesaian masalah bisnis dan menentukan apa yang harus
latihan ini. dilakukan sistem informasi mereka, konsultan pemulihan
bencana bertanya apa yang akan terjadi jika terjadi kesalahan.
4.Apakah Buku Teks adalah Sejarah? Dengan perencanaan matang, spesialis pemulihan bencana
Tren dalam Sistem Informasi membantu klien mereka mencegah bencana. Meskipun topik ini
Kekayaan informasi gratis yang tersedia melalui Internet terus mencakup berbagai masalah perangkat lunak, masalah
tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Mesin pencari konfigurasi instalasi, dan ancaman keamanan, meneliti
seperti Google memudahkan pencarian informasi yang kesalahan umum pengguna akhir juga dapat memberikan
berguna. Buku teks ini sering membahas dampak Internet pada pencerahan. Kesalahan umum pengguna akhir meliputi:
berbagai industri, dan industri buku teks tidak terkecuali.
Mungkinkah konten Internet gratis suatu hari nanti dapat • Sering gagal menyimpan pekerjaan yang sedang berlangsung.

menggantikan buku teks? • Gagal membuat salinan cadangan.

• Gagal menyimpan salinan asli dan cadangan di
A.Pergi kewww.google.comdan gunakan kotak pencarian untuk mencari
lokasi berbeda.
“Pengguna akhir.” Apakah salah satu dari lima hasil pencarian
Untuk setiap kesalahan umum pengguna akhir yang
pertama Google bermanfaat sehubungan dengan kursus ini?
tercantum di atas, jawablah pertanyaan berikut:
B.Pergi kewww.wikipedia.comdan gunakan kotak pencarian untuk
mencari “Pekerja berpengetahuan.” Bandingkan artikel Wikipedia A.Bagaimana kesalahan ini dapat mengakibatkan hilangnya data?

dengan informasi yang tersedia dalam buku teks ini. Sumber B.Prosedur apa yang dapat Anda ikuti untuk mencegah risiko
mana yang menurut Anda paling mudah digunakan? ini?
 3
Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis - 41

Dunia nyata Sew What? Inc.: Peran Teknologi

Informasi dalam Keberhasilan
KASUS Bisnis Kecil

Kami Apa kesamaan Sting, Elton John, dan Madonna? Selain

menjadi bintang rock internasional, mereka semua
menggunakan latar belakang teater yang dirancang
dan diproduksi oleh pembuat kain khusus Sew What? Inc. Berkantor
pusat di Rancho Dominguez, California, Sew What? menyediakan kain
Bahasa Indonesia: bekerja penuh waktu pada tahun 1997 dan menjadi
badan hukum pada tahun 1998. Peran penting teknologi dalam
menjalankan bisnis kecil yang sukses menjadi kenyataan ketika dia
kehilangan kontrak besar. Klien potensial mengatakan bahwa tanpa situs
Web, perusahaannya "tidak memiliki kredibilitas." "Sebelum kehilangan
dan kain teater khusus untuk panggung, konser, peragaan busana, kontrak itu, saya berpikir, 'Saya menjalankan bisnis menjahit, kerajinan
dan acara khusus di seluruh dunia dan telah menjadi pemimpin rumahan. Saya tidak memerlukan situs Web,'" katanya. Duckett mengakui
industri dalam pementasan rock-and-roll. bahwa dia agak sombong, terutama karena dia telah mengembangkan
Didirikan pada tahun 1992 oleh Megan Duckett kelahiran Australia, Sew bisnisnya "cukup baik" hanya dari mulut ke mulut. "Saya segera
What? telah berkembang dari usaha kecil di dapur dan garasi menjadi mempelajari kesalahan dari proses berpikir itu. Anda tidak dapat memiliki
perusahaan bernilai jutaan dolar, berkat pendekatan Duckett yang pantang sikap itu dan bertahan," akunya.
menyerah dalam hal kepuasan pelanggan. “Ketika saya melihat masalah, saya Kehilangan kontrak juga bertepatan dengan periode pertumbuhan
tidak akan menyerah. Saya mencari cara untuk mengatasinya dan saya meminta rendah antara tahun 2001 dan 2002. Saat itulah Duckett memutuskan
bantuan semua orang yang saya kenal,” katanya. untuk merangkul teknologi. Dengan menggunakan Microsoft Publisher, ia
Apa yang memungkinkan bisnis seorang wanita yang dimulai di merancang dan membangun situs webnya sendiri. "Anda mencari tahu
dapur berkembang dan tumbuh menjadi perusahaan bernilai jutaan berbagai hal dan belajar cara melakukannya sendiri saat anggaran
dolar dengan 35 karyawan? Megan Duckett mengaitkan terbatas," akunya.
keberhasilannya dengan kerja keras, pengerjaan yang berkualitas, Duckett terus berupaya memperbaiki situs tersebut dan membuatnya
dan terutama teknologi informasi. lebih baik bagi pelanggannya. Setahun kemudian, karena merasa situs
Sew What? telah menikmati pertumbuhan yang pesat dalam beberapa tersebut perlu disegarkan, ia mendaftar untuk kursus Dreamweaver
tahun terakhir, mencapai penjualan sebesar $4 juta per tahun pada akhir tahun selama 10 minggu dan kembali membangun ulang situs tersebut secara
2006. Presiden perusahaan Duckett menganggap sebagian besar pertumbuhan menyeluruh. Rekonstruksi situs web lainnya membantu Sew What?
pesat perusahaannya berkat kemampuannya memanfaatkan teknologi informasi tumbuh menjadi perusahaan dengan pelanggan di seluruh dunia dan
dan Internet untuk mendorong penjualan. “Sebelum kami memasang situs web daftar klien yang mencakup bintang rock internasional, Gucci, danBatu
kami, sewwhatinc.com, bisnis kami hampir seluruhnya bersifat lokal,” kata Bergulirmajalah.
Duckett. “Namun setelah meluncurkan situs web tiga tahun lalu, kami kini Pada tahun 2005, Duckett memutuskan bahwa ia perlu meningkatkan
memiliki klien di seluruh dunia. Bahkan, tahun lalu pendapatan kami tumbuh 45 navigasi situs karena "Saya ingin situs tersebut terlihat menarik dan
persen dari penjualan tahun sebelumnya, dan tahun ini kami menargetkan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Itu di luar
peningkatan 65 persen dari penjualan tahun 2005. Dan hampir semua kemampuan saya, jadi kami menyewa perusahaan konsultan pemasaran
pertumbuhan itu berasal dari penjualan berbasis web.” web untuk membangun sistem navigasi khusus untuk situs tersebut."
Meskipun situs web perusahaan mungkin menjadi pusat perhatian, Dia bekerja sama dengan para pekerja bayaran untuk pencitraan
mengelola semua bisnis yang dihasilkan situs tersebut memerlukan merek, pengoptimalan mesin pencari, desain keseluruhan, dan tata
banyak upaya di balik layar. Secara khusus, Duckett mengandalkan letak situs. Duckett tetap menyediakan semua konten, termasuk teks
infrastruktur TI yang solid untuk membantu menjaga perusahaan tetap dan gambar. Ada juga versi bahasa Spanyol dari situs tersebut, dan
berjalan lancar. “Kami adalah perusahaan yang berpusat pada pelanggan,” para profesional menyempurnakan fitur pencarian situs utama untuk
kata Duckett. “Sangat penting bagi kami untuk memiliki teknologi menyertakan varian ejaan untuk berbagai negara berbahasa Inggris.
informasi back-office yang sangat baik untuk mengelola bisnis dan Misalnya, Anda dapat mencari ejaan Amerika untuk kata theater atau
memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami.” versi Inggris dan Australia, theatre.
Sew What? menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Situs ini juga memungkinkan calon pelanggan meninjau semua
perangkat lunak Intuit's Quick-Books Enterprise Solutions jenis contoh warna dan mengajarkan mereka cara menghitung
Manufacturing and Wholesale Edition dan sistem operasi Microsoft ukuran yang akurat untuk proyek mereka; perbedaan antara tirai
Windows Server yang terpasang pada server Dell PowerEdge 860, kain, tirai penyiksa, dan tirai pelancong; perawatan dan pemberian
yang menggunakan prosesor Intel Xeon dan penyimpanan disk makan yang tepat untuk berbagai bahan gorden; dan masih banyak
sebesar 146 gigabyte. Menurut Duckett, "Menjalankan bisnis kami lagi.
memerlukan banyak penyimpanan. Selain informasi pelanggan dan Suatu hari, saat menjelajahi situs web Dell, Duckett melihat
file QuickBooks operasional dan keuangan yang penting, kami perlu artikel berita tentang Dell/NFIB Small Business Excellence Award.
menyimpan ribuan file gambar kain dan gorden, file dokumen National Federation of Independent Businesses (NFIB) dan Dell
instruksi pelanggan, dan jenis data lainnya." Dukungan komputer Inc. memberikan hadiah tahunan ini kepada satu bisnis kecil
tambahan Sew What? mencakup server Dell PowerEdge 500 lama sebagai pengakuan atas penggunaan teknologi yang inovatif
yang didedikasikan untuk beberapa aplikasi yang lebih kecil dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pemenang
berbagai sistem PC desktop Dell untuk karyawan. menerima produk dan layanan Dell senilai $30.000, keanggotaan
Sew What? dimulai pada tahun 1992 sebagai usaha paruh waktu, seumur hidup di NFIB, dan satu hari di kantor pusat Dell
dengan Duckett memotong dan menjahit kain di meja dapurnya. bersama Michael Dell dan eksekutif senior lainnya.
42-Modul I / Konsep Dasar

“Deskripsi jenis bisnis yang mereka cari menggambarkan “tahun ini” di antara mereka yang memiliki hingga 100 karyawan.
dengan sempurna Sew What?” Duckett menyadari. “Semua yang Beberapa bulan sebelumnya, Sew What? telah menerima Penghargaan
mereka cari, sudah kami lakukan, jadi saya memutuskan untuk ikut SMB 20 dariMajalah PC, yang memberikan penghargaan kepada 20 usaha
serta. Suami saya [dan mitra bisnis] tertawa dan mengingatkan saya kecil dan menengah (UKM) yang paling inovatif secara teknologi setiap
bahwa saya tidak pernah menang apa pun.” Menulis esai untuk tahunnya. “Usaha kecil dan menengah mendorong perekonomian saat ini.
kontes tersebut membuat Duckett merenungkan semua yang telah ia Namun, mereka sering kali tidak mendapatkan perhatian dan pengakuan
dan karyawannya capai selama bertahun-tahun: “Kami bisa duduk yang layak mereka dapatkan,” kataMajalah PCPemimpin Redaksi, Jim
santai dan merasa sangat bangga pada diri kami sendiri. Proses itu Louderback. “Kami ingin menyoroti kerja keras, kepemimpinan teknologi,
saja sudah cukup untuk menyegarkan semangat semua orang dalam dan semangat inovatif dari ribuan perusahaan UKM di seluruh dunia.”
rapat produksi mingguan kami.”
Para juri kontes juga mengakui komitmen penuh semangat Megan Duckett berencana menggunakan hadiah yang dimenangkannya
Duckett terhadap kepuasan pelanggan dan penggunaan teknologi untuk menambahkan sistem kode batang yang dapat melacak proses
informasi untuk kesuksesan bisnis, sehingga mereka menganugerahkan produksi di gudang perusahaan. Dalam bisnis gorden, kain disimpan
penghargaan Small Business Excellence Award kepada Sew What?. dalam gulungan di gudang dan kemudian melewati berbagai tahap:
Memenangkan penghargaan tersebut terbukti menjadi pengalaman yang penerimaan, pemotongan, penjahitan, pengiriman, dan seterusnya. Proses
sangat emosional. Melihat kaliber dan prestasi sembilan finalis lainnya, pemindaian akan memungkinkan tim Duckett melacak berapa lama kain
Duckett memperkirakan Sew What? akan tetap menjadi finalis 10 besar: berada di setiap tahap tertentu. Data ini akan memberi mereka gambaran
"Saya tidak percaya bahwa perusahaan besar seperti Dell—yang sangat yang lebih baik tentang biaya yang dikeluarkan, yang kemudian akan
berjiwa wirausaha dan maju dalam segala hal—akan melihat perusahaan membantu mereka menghasilkan daftar harga yang lebih akurat.
kecil kami dan mengenalinya." "Kami tidak perlu mengenakan biaya satu setengah jam untuk tenaga kerja
Seperti pemilik usaha kecil lainnya, Duckett mencurahkan banyak jika pemotongan hanya memakan waktu satu jam 15 menit," kata Duckett. Saat
energi fisik dan emosional ke dalam pekerjaannya. “Memenangkan ini, perusahaan menggunakan sistem tanda tangan untuk lembar masuk dan
penghargaan ini sangat menyanjung saya secara pribadi,” katanya. “Bisnis keluar yang, katanya, memakan waktu terlalu lama dan menimbulkan terlalu
ini sudah mendarah daging di setiap sel tubuh saya, dan mendengar banyak kesalahan. "Sistem baru ini juga akan memungkinkan kami melacak
seseorang berkata, 'Kerja bagus,' yah, dalam bisnis kecil, tidak ada yang kemajuan pesanan individual," janjinya. "Kami akan dapat memberikan layanan
pernah mengatakan itu kepada Anda.” yang lebih baik dengan terus memberi informasi terbaru kepada pelanggan."
Hal itu mungkin benar sebelumnya, tetapi kepemimpinan teknologi
dan keberhasilan bisnis Sew What? terus mendapatkan pengakuan. Pada
bulan Maret 2007, perusahaan menerima Penghargaan Stevie untuk Sumber: Diadaptasi dari Lauren Simonds, “Perhatikan Wanita di Balik
Wanita dalam Bisnis untuk “perusahaan paling inovatif Tirai,”SmallBusinessComputing.com, 21 Juli 2006.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Bagaimana teknologi informasi berkontribusi terhadap 1.Telusuri Internet untuk membantu Anda mengevaluasi
keberhasilan bisnis Sew What? Inc.? Berikan beberapa kinerja bisnis Sew What? Inc. dan para pesaingnya saat ini.
contoh dari kasus mengenai nilai bisnis teknologi Kesimpulan apa yang dapat Anda tarik dari penelitian Anda
informasi yang menunjukkan kesimpulan ini. tentang prospek Sew What? di masa mendatang? Laporkan
temuan dan rekomendasi Anda untuk kesuksesan bisnis
2.Jika Anda adalah konsultan manajemen untuk Sew What?
Sew What? yang berkelanjutan kepada kelas.
Inc., apa yang akan Anda sarankan kepada Megan Duckett
agar lebih sukses dalam bisnisnya? Peran apa yang akan 2.Usaha kecil lebih lambat dalam mengintegrasikan teknologi informasi
dimainkan oleh teknologi informasi dalam proposal Anda? ke dalam operasi mereka dibandingkan perusahaan besar. Bagilah
Berikan beberapa rekomendasi spesifik. diri Anda ke dalam kelompok kecil bersama teman sekelas untuk
membahas alasan di balik keadaan ini, dengan mengidentifikasi
3.Bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat membantu
beberapa solusi TI yang memungkinkan dan manfaat bisnisnya yang
bisnis kecil yang Anda kenal menjadi lebih sukses? Berikan
dapat membantu usaha kecil menjadi lebih sukses.
beberapa contoh untuk mendukung jawaban Anda.
 4
Bab 1 / Dasar-dasar Sistem Informasi dalam Bisnis - 43

Dunia nyata JetBlue dan Veterans

Administration: Pentingnya
KASUS Proses TI

Kami Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi informasi,

perangkat lunak dan perangkat keras langsung muncul dalam
pikiran mereka. Meskipun keduanya penting,
Proses TI yang baik, khususnya yang perlu diterapkan saat
terjadi bencana, juga penting. Yang terpenting, proses ini harus
Perubahan tersebut akhirnya menurunkan aplikasi
pasien utama di 17 pusat medis VA di California utara.
Kegagalan tersebut menunjukkan betapa sulitnya
melakukan perubahan substansial dalam organisasi yang
kompleks seperti Kantor Informasi & Teknologi (OI&T) VA.
diterapkan sebelum, dan bukan setelah, dibutuhkan. Misalnya, Dimulai pada Oktober 2005 dan awalnya dijadwalkan selesai
kembali ke Februari 2007, ketika JetBlue Airways terpaksa pada Oktober 2008, "reformasi" organisasi TI di VA
membatalkan lebih dari 1.000 penerbangan setelah badai es. melibatkan beberapa tujuan substansial. Sebagai bagian dari
“Pertama-tama, kami tidak memiliki cukup karyawan kantor pusat atau upaya reformasi, VA akan mengalihkan kendali lokal atas
anggota kru yang terlatih dalam sistem reservasi kami, jadi ketika kami mengirim operasi infrastruktur TI ke pusat pemrosesan data regional.
orang ke bandara untuk membantu, yang merupakan hal yang hebat, mereka Secara historis, masing-masing dari sekitar 150 pusat medis
tidak dilatih untuk benar-benar menggunakan sistem komputer. Jadi kami yang dikelola oleh VA memiliki layanan TI sendiri, kewenangan
sekarang sedang menjalani proses di mana kami secara aktif melatih anggota anggaran sendiri, dan staf sendiri, serta independensi terkait dengan
kru tersebut,” kata juru bicara Eric Brinker. Maskapai penerbangan berbiaya bagaimana infrastruktur TI berkembang. Semua keputusan terkait TI
rendah ini juga sedang dalam proses memperluas kemampuan anggota kru dibuat antara pejabat pimpinan TI setempat dan direktur pusat
reservasinya sehingga mereka dapat menerima lebih banyak panggilan masuk. medis tersebut. Meskipun hal itu membuat staf TI di tempat tanggap
“Kami pada dasarnya telah mencapai batas maksimal,” kata Brinker. “Kami terhadap kebutuhan lokal, hal itu membuat standarisasi di seluruh
sedang mengerjakan sistem untuk dapat secara otomatis memberi tahu mereka lokasi hampir mustahil dalam bidang-bidang seperti keamanan,
dengan lebih baik untuk menerima panggilan telepon.” administrasi dan pemeliharaan infrastruktur, dan pemulihan
Di tengah krisis, departemen TI JetBlue mengembangkan basis bencana.
data yang memungkinkan tim penjadwalan maskapai untuk Pada pagi hari tanggal 31 Agustus 2007, staf di pusat-pusat
meningkatkan kemampuan multitasking. “Mereka menerima banyak medis di sekitar California utara yang memulai hari kerja mereka
panggilan telepon dari awak pesawat kami, dan kami membuat basis dengan cepat menemukan bahwa mereka tidak dapat masuk ke
data untuk memasukkan keberadaan awak pesawat kami. Kemudian sistem pasien mereka. Aplikasi pasien utama, Vista dan CPRS, tiba-
informasi tersebut akan disinkronkan dengan informasi tentang tiba menjadi tidak tersedia. Vista, yang merupakan singkatan dari
awak pesawat yang ada di sistem utama,” kata Brinker. “Sekarang, Veterans Health Information Systems and Technology Architecture,
selama situasi cuaca buruk, awak pesawat dan pramugari kami dapat adalah sistem VA untuk memelihara catatan kesehatan elektronik.
menghubungi kami dan memberi tahu lokasi mereka, dan kami CPRS, Computerized Patient Record System, adalah serangkaian
dapat segera mulai membangun kembali maskapai menggunakan aplikasi klinis yang menyediakan tampilan menyeluruh dari catatan
alat ini. Kami melakukannya dengan merujuk silang tempat yang kesehatan setiap veteran. Ini termasuk sistem pemeriksaan pesanan
dikatakan awak pesawat dibandingkan dengan tempat yang waktu nyata, sistem notifikasi untuk memberi tahu dokter tentang
dikatakan komputer, yang tidak selalu sinkron.” kejadian penting, dan sistem pengingat klinis. Tanpa akses ke Vista,
Brinker mengatakan maskapai tersebut belum pernah mengalami dokter, perawat, dan lainnya tidak dapat menarik catatan pasien.
kegagalan total sebelumnya, jadi tidak perlu menggunakan basis data
jenis ini. “Sistem yang dikembangkan dalam waktu 24 jam dan diterapkan “Banyak perhatian yang diberikan pada tanda dan gejala
di tengah krisis JetBlue, kini telah diterapkan sebagai sistem penuh waktu,” masalah dan sangat sedikit perhatian yang diberikan pada apa
katanya. “Ini merupakan peningkatan nyata di balik layar bagi awak yang sering kali menjadi langkah pertama dalam memilah
pesawat dan pelanggan kami,” katanya. JetBlue juga meningkatkan cara insiden TI, yaitu, 'Apa hal terakhir yang diubah dalam lingkungan
berkomunikasi dengan pelanggannya, termasuk mengirimkan peringatan ini?'” kata Direktur Eric Raffin.
penerbangan otomatis kepada pelanggan melalui email dan perangkat Fasilitas medis yang terdampak segera menerapkan
seluler. rencana darurat lokal mereka, yang terdiri dari tiga
Bahkan proses yang tampaknya lebih kecil dan kurang penting tingkat: yang pertama adalah fail-over dari Pusat Data
dapat memiliki konsekuensi yang sangat besar di dunia yang saling Sacramento ke Pusat Data Denver, menurut Bryan D.
terhubung tempat kita hidup. Pada bulan September 2007, selama Volpp, kepala staf asosiasi dan informatika klinis. Volpp
sidang oleh Komite Urusan Veteran DPR, anggota parlemen berasumsi bahwa pusat data di Sacramento akan pindah
mengetahui tentang kegagalan sistem yang tidak terjadwal yang ke tingkat cadangan pertama—beralih ke pusat data
melumpuhkan aplikasi utama di 17 fasilitas medis Veteran Denver. Itu tidak terjadi.
Administration (VA) selama sehari. Dr. Ben Davoren, direktur Pada hari itu, situs Denver sama sekali tidak terpengaruh
informatika klinis untuk San Francisco VA Medical Center, mencirikan oleh pemadaman. Sebelas situs yang beroperasi di wilayah itu
pemadaman itu sebagai "ancaman teknologi paling signifikan tetap beroperasi seperti biasa sepanjang hari. Jadi, mengapa tim
terhadap keselamatan pasien yang pernah dialami VA." Namun, Raffin tidak mengambil keputusan untuk pindah ke Denver?
penghentian itu tumbuh dari perubahan sederhana dalam prosedur “Yang ingin dihindari oleh tim di Sacramento adalah
manajemen yang tidak diikuti dengan benar. membahayakan 11 situs yang tersisa di lingkungan Denver,
44-Modul I / Konsep Dasar

fasilitas yang masih beroperasi tanpa gangguan. Masalahnya mungkin Di Sacramento, kelompok tersebut akhirnya memahami apa
terkait dengan perangkat lunak,” kata Raffin. Dalam kasus tersebut, yang terjadi yang menyebabkan pemadaman. “Satu tim meminta
masalahnya mungkin telah menyebar ke fasilitas VA di Denver. Karena tim lain untuk melakukan perubahan, dan tim lain melakukan
kelompok Sacramento tidak dapat menemukan masalahnya, mereka perubahan,” kata Raffin. Hal itu melibatkan konfigurasi port
membuat keputusan untuk tidak melakukan failover. jaringan, tetapi hanya sedikit orang yang mengetahuinya. Yang
Greg Schulz, analis senior di The Storage I/O Group, mengatakan lebih penting, kata Raffin, “permintaan perubahan yang sesuai
kerentanan utama dengan mirroring persis seperti yang ditakutkan Raffin. tidak diselesaikan.” Masalah prosedural merupakan inti
“Jika saya merusak salinan utama saya, maka mirror saya juga akan rusak. permasalahan. “Kami tidak memiliki dokumentasi yang
Jika saya memiliki salinan di St. Louis dan salinan di Chicago dan keduanya seharusnya kami miliki,” katanya. Jika dokumentasi untuk
direplikasi secara real time, keduanya akan rusak, keduanya akan perubahan port tersebut ada, Raffin mencatat, “itu akan
terhapus.” Itulah sebabnya salinan point-in-time diperlukan, lanjut Schulz. membuat kami segera memberikan korelasi kejadian: Melihat
“Saya memiliki semua yang saya butuhkan untuk kembali ke kondisi yang jam, melihat kapan sistem mulai rusak, lalu berhenti dan
diketahui itu.” menyadari bahwa yang benar-benar perlu kami lakukan adalah
Menurut Volpp, "gangguan tersebut sangat mengganggu mengembalikan perubahan tersebut, dan sistem kemungkinan
operasi normal kami, khususnya perawatan rawat inap dan rawat akan memulihkan dirinya sendiri dalam waktu singkat.”
jalan serta apotek." Kurangnya catatan elektronik membuat residen Menurut Evelyn Hubbert, seorang analis di Forrester Research
yang sedang melakukan ronde tidak dapat mengakses catatan pasien Inc., pemadaman yang menimpa VA bukanlah hal yang tidak biasa.
untuk meninjau hasil hari sebelumnya atau menambahkan perintah. “Mereka tidak menjadi berita utama karena itu memalukan.”
Perawat tidak dapat melakukan serah terima dari satu shift ke shift Kemudian, ketika sesuatu terjadi, katanya, “itu adalah efek domino
lain melalui Vista, seperti yang biasa mereka lakukan. Surat yang lengkap. Sesuatu mati, sesuatu yang lain mati. Sayangnya, itu
pemulangan harus ditulis tangan, sehingga pasien tidak menerima umum terjadi pada banyak organisasi.” Schulz setuju. “Anda dapat
daftar instruksi atau pengobatan normal, yang biasanya dibuat memiliki semua perangkat lunak terbaik, semua perangkat keras
secara elektronik. terbaik, ketersediaan tertinggi, Anda dapat memiliki orang-orang
Volpp mengatakan bahwa dalam beberapa jam setelah pemadaman, terbaik,” kata Schulz. “Namun, jika Anda tidak mengikuti praktik
"sebagian besar pengguna mulai mencatat dokumentasi mereka di atas terbaik, Anda dapat membuat semua itu tidak berguna.”
kertas," termasuk resep, perintah lab, formulir persetujuan, dan tanda-
tanda vital serta pemeriksaan. Ahli jantung tidak dapat membaca EKG, Sumber: Diadaptasi dari Linda Rosencrance, “Sistem TI yang Kewalahan
Sebagian Menjadi Penyebab Keruntuhan JetBlue,”Dunia Komputer, 20 Februari
karena biasanya EKG ditinjau secara daring, mereka juga tidak dapat 2007; dan Dian Schaffhauser, “Kerusakan Sistem Komputer VA: Apa yang Terjadi
memesan, memperbarui, atau menanggapi konsultasi. dan Mengapa,”Dunia Komputer, 20 November 2007.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Eric Brinker dari JetBlue mencatat bahwa basis data yang 1.Buka situs web dan cari laporan tentang akibat dari kedua
dikembangkan selama krisis sebelumnya tidak diperlukan karena insiden ini. Apa saja konsekuensi, baik finansial maupun
perusahaan tersebut tidak pernah mengalami kehancuran. Apa saja lainnya, yang dihadapi kedua organisasi? Perubahan apa, jika
risiko dan manfaat yang terkait dengan pendekatan perencanaan TI ada, yang diterapkan sebagai akibat dari masalah ini? Siapkan
ini? Berikan beberapa contoh untuk masing-masingnya. laporan dan sampaikan temuan Anda di depan kelas.

2.Dengan melihat ke belakang, kita sekarang tahu bahwa keputusan yang

dibuat oleh Eric Raffin dari VA untuk tidak melakukan failover ke situs 2.Carilah contoh-contoh masalah yang dialami perusahaan dalam proses
Denver adalah keputusan yang benar. Akan tetapi, keputusan itu TI mereka di Internet. Bagilah diri Anda ke dalam kelompok-kelompok
melibatkan kegagalan mengikuti prosedur pencadangan yang ditetapkan. kecil dengan teman sekelas untuk membahas temuan Anda dan
Dengan informasi yang dimilikinya saat itu, alternatif apa lagi yang dapat solusi apa yang dapat Anda usulkan untuk membantu organisasi
dipertimbangkannya? Kembangkan setidaknya dua di antaranya. menghindari masalah yang Anda temukan.

3.Perubahan kecil yang tidak terdokumentasi mengakibatkan

runtuhnya sistem VA, terutama karena hubungan timbal balik yang
tinggi antara aplikasinya. Apa sisi positif dari tingkat hubungan
timbal balik yang tinggi ini, dan bagaimana hal ini menguntungkan
pasien? Berikan contoh dari kasus tersebut untuk membenarkan
jawaban Anda.
 Pengelolaan

BAB 2
Tantangan

Bisnis
Aplikasi ModulInformasi
Teknologi
SAYA
Perkembangan Dasar
Proses Konsep

BERSAING DENGAN
TEKNOLOGI INFORMASI

Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1.Identifikasi beberapa strategi kompetitif dasar dan jelaskan
Dasar-Dasar Keunggulan Strategis bagaimana mereka menggunakan teknologi informasi untuk

TI Strategis menghadapi kekuatan kompetitif yang dihadapi oleh suatu

Konsep Strategi Kompetitif bisnis.

Kasus Dunia Nyata:Cara Mendapatkan Kawan dan 2.Identifikasi beberapa penggunaan strategis teknologi Internet dan
Mempengaruhi Pelaku Bisnis: Mengukur Risiko dan Nilai TI berikan contoh bagaimana teknologi tersebut dapat membantu
Penggunaan Strategis Teknologi Informasi bisnis memperoleh keunggulan kompetitif.
Membangun Bisnis yang Berfokus pada Pelanggan 3.Berikan contoh bagaimana rekayasa ulang proses
Rantai Nilai dan Sistem Informasi Strategis bisnis sering kali melibatkan penggunaan teknologi
Bagian II Internet yang strategis.
Menggunakan Teknologi Informasi untuk 4.Identifikasi nilai bisnis dalam penggunaan teknologi Internet
Keuntungan Strategis untuk menjadi pesaing yang tangkas atau membentuk
Penggunaan Strategis Proses Bisnis perusahaan virtual.
Rekayasa Ulang TI 5.Jelaskan bagaimana sistem manajemen pengetahuan dapat
Kasus Dunia Nyata:Untuk Perusahaan Besar dan Kecil: membantu bisnis memperoleh keuntungan strategis.
Menjalankan Bisnis Menggunakan Ponsel Pintar
Menjadi Perusahaan yang Agile Menciptakan
Perusahaan Virtual Membangun Perusahaan
Pencipta Pengetahuan Sistem Manajemen
Pengetahuan
Kasus Dunia Nyata:Wachovia dan Perusahaan Lainnya:
Memperdagangkan Sekuritas dengan Kecepatan Cahaya

Kasus Dunia Nyata:Pemimpin TI: Menciptakan Kembali TI

sebagai Mitra Bisnis Strategis

45
46 - Modul I / Konsep Dasar

BAGIAN I Dasar-Dasar Keunggulan St

rategi c
TI Strategis Teknologi bukan lagi sekadar pertimbangan belakangan dalam pembentukan strategi bisnis, tetapi penyebab dan pendorong

sebenarnya.

Bab ini akan menunjukkan kepada Anda bahwa penting untuk memandang sistem informasi sebagai
lebih dari sekadar sekumpulan teknologi yang mendukung operasi bisnis yang efisien, kolaborasi kelompok
kerja dan perusahaan, atau pengambilan keputusan bisnis yang efektif. Teknologi informasi dapat mengubah
cara bisnis bersaing. Anda juga harus memandang sistem informasi secara strategis, yaitu, sebagai jaringan
kompetitif yang vital, sebagai sarana pembaruan organisasi, dan sebagai investasi yang diperlukan dalam
teknologi; teknologi semacam itu membantu perusahaan mengadopsi strategi dan proses bisnis yang
memungkinkannya untuk merekayasa ulang atau menemukan kembali dirinya untuk bertahan dan berhasil
dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini.
Bagian I dari bab ini memperkenalkan konsep-konsep strategi bersaing fundamental yang
mendasari penggunaan sistem informasi secara strategis. Bagian II kemudian membahas beberapa
aplikasi strategis utama dari teknologi informasi yang digunakan oleh banyak perusahaan saat ini.
Baca Kasus Dunia Nyata mengenai cara mengukur risiko (dan nilai) investasi di bidang
TI. Kita dapat belajar banyak tentang cara terbaik mengelola TI untuk memberikan hasil
investasi yang lebih baik dari kasus ini. Lihat Gambar 2.1.

Kompetitif Dalam Bab 1, kami menekankan bahwa peran utama aplikasi sistem informasi dalam bisnis
adalah memberikan dukungan efektif bagi strategi perusahaan untuk memperoleh keunggulan
Strategi kompetitif. Peran strategis sistem informasi ini melibatkan penggunaan teknologi informasi
Konsep untuk mengembangkan produk, layanan, dan kapabilitas yang memberikan perusahaan
keunggulan besar atas kekuatan kompetitif yang dihadapinya di pasar global.
Peran ini dicapai melalui arsitektur informasi strategis: pengumpulansistem informasi
strategisyang mendukung atau membentuk posisi dan strategi kompetitif suatu
perusahaan bisnis. Jadi sistem informasi strategis dapat berupa sistem informasi apa pun
(misalnya, TPS, MIS, dan DSS) yang menggunakan teknologi informasi untuk membantu
organisasi memperoleh keunggulan kompetitif, mengurangi kerugian kompetitif, atau
memenuhi tujuan strategis perusahaan lainnya.
Gambar 2.2 mengilustrasikan berbagai kekuatan kompetitif yang mungkin dihadapi bisnis, serta
strategi kompetitif yang dapat diadopsi untuk melawan kekuatan tersebut. Penting untuk dicatat
bahwa gambar tersebut menunjukkan bahwa salah satu strategi utama dapat dianggap berguna
terhadap salah satu kekuatan kompetitif umum. Meskipun jarang dan tidak mungkin satu perusahaan
akan menggunakan semua strategi secara bersamaan, masing-masing memiliki nilai dalam keadaan
tertentu. Untuk saat ini, yang penting bagi Anda adalah memahami pendekatan strategis yang
tersedia. Mari kita lihat beberapa konsep dasar yang mendefinisikan peran strategi kompetitif
sebagaimana diterapkan pada sistem informasi.

Kekuatan Kompetitif Bagaimana seharusnya seorang profesional bisnis berpikir tentang strategi kompetitif? Bagaimana sebuah
dan Strategi bisnis dapat menggunakan sistem informasi untuk menerapkan strategi kompetitif? Gambar 2.2
mengilustrasikan kerangka konseptual yang penting untuk memahami kekuatan persaingan dan berbagai
strategi kompetitif yang digunakan untuk menyeimbangkannya.
Suatu perusahaan dapat bertahan dan sukses dalam jangka panjang hanya jika ia berhasil
mengembangkan strategi untuk menghadapi limakekuatan kompetitifyang membentuk struktur
persaingan dalam industrinya. Dalam model persaingan klasik Michael Porter, setiap bisnis yang ingin
bertahan dan berhasil harus secara efektif mengembangkan dan menerapkan strategi untuk melawan
(1)persaingan antar pesaing dalam industrinya(2)ancaman pendatang baru dalam suatu industri dan
pasarnya(3)ancaman yang ditimbulkan oleh produk pengganti yang mungkin menguasai pangsa
pasar(4)kekuatan tawar menawar pelanggan, dan (5)kekuatan tawar-menawar pemasok.
 1
Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi - 47

Dunia nyata Cara Mendapatkan Kawan dan

KASUS Mempengaruhi Pelaku Bisnis:

Mengukur Risiko dan Nilai TI

C IO Tim Schaefer berpikir kata-kata itu penting.

Ketika dia melihat kata-kata yang digunakan IT di dalam Northwestern

Mutual Life, dia merasa bahwa kata-kata itu mengirimkan pesan

sebenarnya pesan yang salah tentang peran TI dalam memenuhi

tujuan bisnis. Jadi, selama 18 bulan terakhir, kata-kata ini tidak lagi
dan tanah yang dimiliki perusahaan. Untuk mencapainya diperlukan
pendekatan portofolio untuk semua aset TI-nya. Itu bukan pendekatan
portofolio proyek yang dimiliki banyak tim TI, tetapi portofolio investasi
dengan jenis proses yang sama yang digunakan perusahaan untuk
mengelola kepemilikan dalam bentuk saham, obligasi, real estat, atau
populer: biaya TI, pelanggan internal, pemimpin TI, penyelarasan, ekuitas swasta. Namun, alih-alih mempertimbangkan apakah akan
dan sistem TI. Kata-kata ini populer: investasi TI, pelanggan eksternal, membeli, menahan, atau menjual aset, portofolio aset TI menilai sistem
pemimpin bisnis, integrasi, tingkat layanan, dan aset TI. Selain itu, "TI dan aplikasi TI melalui kerangka kerja yang disebut TIME: mentolerir,
dan bisnis" sekarang disebut sebagai "bisnis kami." berinvestasi, bermigrasi, atau menghilangkan.
“Kami menyadari bahwa kami sendirilah yang membangun Menetapkan nilai pada aset TI tidaklah mudah. Tim TI Northwestern
tembok. Kami membedakan diri dari perusahaan lainnya,” kata Mutual melakukannya dengan bekerja sama dengan unit bisnis yang
Schaefer. “Kami entah bagaimana berbeda. Kami memiliki semua bergantung padanya. Berapa banyak karyawan lagi yang dibutuhkan
pengetahuan khusus ini. Jadi, seluruh konsep kotak hitam ini, dan untuk memproses klaim jika sistem perangkat lunak yang digunakan
kesenjangan dalam hubungan, kami sadari sebagai hasil kerja kami untuk itu tidak ada? Berapa biaya penggantiannya? Berapa biaya per jam
sendiri.” Sebagai bagian dari perubahan strategi dan budaya TI yang bagi bisnis jika sistem itu mati? Namun, mendapatkan nilai aset hanyalah
lebih luas, Schaefer telah meminta 150 pemimpin teratas di bidang TI langkah pertama. Semua faktor ini menentukan apakah dan bagaimana
untuk berkomitmen menjadi pemimpin bisnis, bukan pemimpin TI. cara berinvestasi lebih banyak pada aset itu. "Jika kita tidak melakukan hal
Simbolis, semantik, dan banyak sekali keributan? Tentu—jika TI terus yang benar dengan aset senilai $3 miliar ini, kita tidak akan
berperilaku persis seperti biasanya. Di Northwestern Mutual, perusahaan mengoptimalkan nilainya," kata Schaefer.
asuransi jiwa dan investasi dengan aset lebih dari $155 miliar, TI tidak Filosofi aset dan investasi ini mendorong proyek TI mana yang
melakukannya. TI mulai dengan bekerja sangat keras untuk memberi nilai akan diinvestasikan oleh perusahaan. Banyak perusahaan memiliki
riil pada aset TI. Meskipun prosesnya masih berlangsung, Schaefer komite strategi teknologi untuk membantu memandu pengeluaran
mengatakan perusahaan sekarang tahu bahwa aset TI mereka bernilai TI, seperti halnya Northwestern Mutual Life. "Kami mengubahnya
"sekitar $3 miliar." TI dapat berbicara tentang tingkat layanan dalam istilah menjadi dewan manajemen investasi," kata Schaefer. Northwestern
yang menjadi perhatian unit bisnis: Menyebabkan masalah dalam proses Mutual Life memiliki sejumlah dewan untuk memandu investasinya
penjaminan emisi menghabiskan biaya $11.000 per jam dalam bentuk ke dalam kelas aset keuangan atas nama pemegang polis; dewan ini
hilangnya produktivitas, dan masalah yang membuat tenaga lapangan menetapkan strategi umum untuk menentukan peluang terbaik
tidak menggunakan alat manajemen klien mereka menghabiskan biaya untuk mendapatkan keuntungan dalam kategori tersebut. Diskusi
$25.000 per jam. dalam komite strategi teknologi bergerak ke arah yang sama.
Bahasa Indonesia: Schaefer Dari proses itu, komite telah menargetkan peluang investasi
bisnis pengembalian spesifik untuk teknologi. Misalnya, teknologi yang
mengurangi hambatan waktu dan ruang ada di daftar. Jaringan

ANGKA Northwestern Mutual mencakup lebih dari 7.000 perwakilan keuangan,

dan perwakilan tersebut di negara bagian Amerika Serikat bagian barat
mencakup wilayah yang sangat luas. Namun, mereka diwajibkan untuk
bertemu dengan klien secara teratur untuk memastikan rekomendasi
investasi yang sesuai. Tautan video yang dilakukan oleh perwakilan yang
berbasis di Colorado untuk melakukan percakapan langsung dengan tiga
kliennya di Wyoming dalam waktu setengah hari alih-alih berhari-hari di
jalan menawarkan nilai yang terukur. Ada satu kata yang penting bagi
Schaefer, yang sesuai dengan sesi keuangan ini: mitra. Tentu saja, TI
ingin dianggap sebagai mitra dengan unit bisnis pada proyek, tetapi
memiliki definisi yang jelas untuk itu: TI berbagi risiko dan manfaat bisnis,
termasuk keuangan, dari investasi TI. "Kita seharusnya merasa seburuk ketika
mereka tidak memenuhi tujuan mereka seperti yang mereka lakukan," katanya.

Kearifan konvensional, serta kegagalan proyek TI selama

puluhan tahun dan hasil yang kurang diharapkan, memberi tahu kita
bahwa setiap investasi terkait teknologi—mulai dari peluncuran SAP
Mampu mengukur nilai inisiatif TI memungkinkan CIO ERP besar-besaran hingga penerapan CRM kecil—memiliki sejumlah
menunjukkan dampaknya pada laba bersih. risiko. Faktanya, menurut VP dan analis utama Forrester Research,
Chip Gliedman, “dari semua investasi dalam suatu organisasi,
investasi dalam TI umumnya dianggap memiliki risiko paling besar
yang terkait dengannya. Namun, sungguh mengejutkan bahwa TI
Sumber:Hak cipta © Getty Images.
48-Modul I / Konsep Dasar

“Investasi secara tradisional menerima perhatian paling satu,” catat Gliedman. “Demikian pula, ekspektasi dapat ditetapkan dengan
sedikit dalam hal manajemen risiko.” tepat, menghindari proyeksi ROI yang terlalu tinggi yang akan berujung pada
Sejak tahun 2003, ketika komponen perangkat lunak dan peralatan kekecewaan yang tak terelakkan.”
PDB AS mengalami penurunan terbesar dalam 15 tahun, sebagian besar Sebagian besar departemen TI saat ini membutuhkan bantuan dalam
CEO memandang teknologi sebagai biaya, bukan investasi. Meskipun perjuangan yang sedang berlangsung untuk menyelaraskan TI dengan
anggaran telah meningkat selama beberapa tahun terakhir, tingkat bisnis dan sebaliknya: Para eksekutif bisnis merasa frustrasi dengan
pertumbuhannya masih sederhana, dan sebagian besar uang telah tantangan waktu aktif aplikasi dan biaya yang signifikan bagi laba bersih
digunakan untuk memperkuat sistem keuangan, sedangkan sistem front- perusahaan, meskipun TI tidak sepenuhnya menyadari hal itu. Sisi bisnis
office berada pada peringkat terendah. juga sama sekali tidak bersemangat dengan proyek perusahaan jangka
Perusahaan, yang telah mengabaikan pelanggan terlalu lama dalam panjang; sebagai akibat dari kedua masalah ini, mereka merasa
investasi teknologi mereka, kemungkinan akan mulai merasakan bermusuhan terhadap TI.
dampaknya saat pelanggan yang frustrasi pergi ke tempat lain. Pelanggan Memberikan lebih banyak transparansi risiko kepada Mahogany Row
akan semakin frustrasi saat mereka berhadapan dengan sistem pada semua proyek TI dapat menjadi kemenangan besar bagi departemen
perusahaan yang kikuk setelah bertahun-tahun menikmati inovasi luar TI saat ini.
biasa dalam teknologi konsumen yang mereka gunakan. Satu hal lagi tentang istilah yang digunakan TI. Schaefer dan tim
Kontras tersebut merupakan akibat langsung dari memperlakukan kepemimpinannya membuat pilihan yang disengaja untuk tidak
teknologi sebagai biaya. Sudut pandang ini telah melestarikan serangkaian mengganti nama departemen TI menjadi departemen teknologi bisnis,
teknologi lama yang tidak dibuat untuk Internet. Banyak perusahaan besar meskipun itu adalah pola pikir mereka. Mereka khawatir bahwa perubahan
kini menyadari bahwa tanpa investasi dalam sistem baru, tidak ada nama mungkin terdengar dangkal bagi unit bisnis; sebaliknya, mereka
gelombang baru peningkatan produktivitas yang mungkin terjadi. Namun, berfokus pada bagaimana mereka berbicara tentang TI setiap hari. Pesan
pertanyaan tentang bagaimana mengelola gelombang investasi baru ini itu sendiri tidak berarti apa-apa jika tim TI tidak bertindak berbeda,
dan menjaga biaya tetap terkendali masih membingungkan bahkan bagi dengan menilai aset TI dan kemudian mengoptimalkannya. Namun, pesan
yang terbaik sekalipun. itu penting, karena kemungkinan mencerminkan bagaimana TI berpikir
Proses pengukuran risiko telah "membingungkan para pengambil tentang perannya dalam bisnis dan bagaimana unit bisnis memandang TI.
keputusan dalam TI selama beberapa waktu," tegas Gliedman. Akibatnya, Dan sangat penting untuk membantu mengubah budaya organisasi.
perusahaan bergantung pada analisis kualitatif yang lemah yang hanya
terkait secara longgar dengan hasil proyek aplikasi perusahaan, katanya. Schaefer memiliki keunggulan dalam membuat perusahaan
Gliedman membagi faktor risiko TI menjadi dua kategori: risiko berpikir dan berbicara tentang TI sebagai aset finansial. Aset,
implementasi dan dampak. Risiko berbasis implementasi berhubungan investasi, dan laba adalah bahasa alami di Northwestern Mutual,
dengan area seperti ukuran proyek ("semakin besar proyek, semakin sebuah perusahaan jasa finansial. Namun, bukan hal yang sulit bagi
tinggi tingkat ketidakpastian tentang hasilnya") dan teknologi serta vendor organisasi TI nonfinansial untuk menerima kerangka kerja ini dan
(apakah keduanya akan memberikan manfaat yang diinginkan?). Risiko memberikan nilai yang pasti pada aset TI.
berbasis dampak mencakup faktor budaya, pelatihan, dan manajerial yang “Dengarkan kata-kata yang Anda gunakan,” saran Schaefer.
semuanya dapat secara signifikan memengaruhi hasil dan manfaat proyek
Sumber: Diadaptasi dari Chris Murphy, “Global CIO: Berapa Nilai TI? CIO
apa pun.
Northwestern Mutual Life Tahu,”InformasiMinggu, 8 Maret 2010; Thomas
“Meskipun analisis risiko tidak dapat menunjukkan tindakan terbaik, Wailgum, “Cara Mendapatkan Teman CFO dan Mempengaruhi Pelaku Bisnis:
namun analisis risiko dapat memberikan informasi tambahan kepada Mengukur Risiko Investasi TI,”CIO.com, 22 April 2009; dan Bob Suh, “Bersiap
Menghadapi Resesi: Teknologi sebagai Investasi, Bukan Biaya,”Dunia Komputer,
manajemen sehingga keputusan akhir dapat diambil secara tepat.” 14 Maret 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Dengan mengubah cara kelompoknya berbicara tentang investasi TI, 1.Apakah Anda setuju dengan pendekatan dan metrik yang digunakan oleh
CIO Tim Schaefer mencoba mengubah cara pandang perusahaan Northwestern Mutual untuk menilai investasi TI mereka?
terhadap TI. Menurut Anda, mengapa hal ini perlu dilakukan?
2.Dapatkah Anda memikirkan cara-cara alternatif, dan bagaimana cara-cara tersebut dapat
Bagaimana pola pikir yang berlaku tentang TI di perusahaannya,
dibandingkan dengan cara-cara yang dibahas dalam kasus ini? Bagilah diri Anda ke dalam
sehingga ia perlu melakukan sesuatu tentang hal itu? Berikan
kelompok-kelompok kecil dengan teman sekelas Anda untuk membahas pro dan kontra
beberapa contoh tentang bagaimana
dari pendekatan-pendekatan alternatif untuk menilai dampak TI di sebuah perusahaan.
TI dapat diperhatikan dalam organisasi ini.

2.Chip Gliedman dari Forrester Research membagi risiko TI

3.Kunjungi situs web dan cari contoh proyek TI yang
menjadi pertimbangan implementasi dan dampak.
berhasil, serta yang gagal. Buat daftar berbagai faktor
Menurut Anda, mengapa hal ini begitu sulit dikelola?
yang tampaknya memengaruhi hasil implementasi ini.
Apa yang membedakan investasi TI dari investasi di area
Dapatkah Anda mengelompokkannya ke dalam
lain dalam suatu perusahaan?
kategori yang dibahas dalam kasus tersebut? Mana
3.Apakah Anda setuju dengan gagasan bahwa investasi TI dapat yang tampaknya paling penting? Siapkan presentasi
diperlakukan dengan cara yang sama seperti investasi keuangan, dan untuk membagikan temuan Anda.
diukur secara serupa dengan memberikan nilai dolar padanya?
Mengapa atau mengapa tidak? Apakah jawaban Anda akan berubah
tergantung pada jenis investasi TI yang dipertimbangkan?
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-49

GAMBAR 2.2
Bisnis dapat berkembang
strategi kompetitif untuk
melawan tindakan kekuatan Kepemimpinan Biaya

kompetitif yang mereka

hadapi di pasar.
Diferensiasi

Strategi Kompetitif
Inovasi

Pertumbuhan

Persekutuan

Lainnya
Strategi

Ancaman Tawar-menawar Tawar-menawar

Persaingan Baru Ancaman Kekuatan Kekuatan

Pesaing Peserta Pengganti Pelanggan Pemasok

Kekuatan Kompetitif

Persaingan merupakan karakteristik positif dalam bisnis, dan para pesaing memiliki persaingan
yang alami dan sehat. Persaingan ini mendorong dan terkadang membutuhkan upaya terus-menerus
untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Kekuatan kompetitif yang selalu ada ini
membutuhkan sumber daya yang signifikan dari pihak perusahaan.
Berjaga-jaga terhadap ancaman pendatang baru juga memerlukan pengeluaran sumber daya
organisasi yang signifikan. Perusahaan tidak hanya perlu bersaing dengan perusahaan lain di pasar,
tetapi mereka juga harus berupaya menciptakan hambatan yang signifikan terhadap masuknya
pesaing baru. Kekuatan kompetitif ini selalu sulit dikelola, tetapi bahkan lebih sulit lagi saat ini.
Internet telah menciptakan banyak cara untuk memasuki pasar dengan cepat dan dengan biaya yang
relatif rendah. Di dunia Internet, pesaing potensial terbesar suatu perusahaan mungkin adalah
perusahaan yang belum ada di pasar tetapi dapat muncul hampir dalam semalam.
Ancaman produk pengganti merupakan kekuatan kompetitif lain yang dihadapi oleh suatu bisnis.
Dampak dari kekuatan ini tampak hampir setiap hari dalam berbagai macam industri, sering kali paling kuat
selama periode kenaikan biaya atau inflasi. Ketika harga tiket pesawat menjadi terlalu tinggi, orang-orang
mengganti liburan mereka dengan perjalanan mobil. Ketika harga daging panggang menjadi terlalu tinggi,
orang-orang makan lebih banyak hamburger dan ikan. Sebagian besar produk atau layanan memiliki
semacam pengganti yang tersedia bagi konsumen.
Terakhir, bisnis harus waspada terhadap kekuatan tawar-menawar yang sering kali berlawanan
antara pelanggan dan pemasok. Jika daya tawar pelanggan menjadi terlalu kuat, mereka dapat
menurunkan harga ke tingkat yang sangat rendah atau menolak untuk membeli produk atau layanan.
Jika daya tawar pemasok utama menjadi terlalu kuat, hal itu dapat memaksa harga barang dan jasa ke
tingkat yang sangat tinggi atau membuat bisnis kelaparan dengan mengendalikan aliran suku cadang
atau bahan baku yang penting untuk pembuatan produk.
Gambar 2.2 juga menggambarkan bahwa bisnis dapat melawan ancaman kekuatan kompetitif yang
mereka hadapi dengan menerapkan satu atau lebih dari lima strategi dasar:strategi kompetitif.

• Strategi Kepemimpinan Biaya.Menjadi produsen produk dan layanan berbiaya rendah

dalam industri atau menemukan cara untuk membantu pemasok atau pelanggan
mengurangi biaya mereka atau meningkatkan biaya pesaing.
50-Modul I / Konsep Dasar

• Strategi Diferensiasi.Mengembangkan cara untuk membedakan produk dan layanan

perusahaan dari produk dan layanan pesaingnya atau mengurangi keunggulan diferensiasi
pesaing. Strategi ini dapat memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan produk atau
layanannya untuk memberinya keunggulan di segmen atau ceruk pasar tertentu.

• Strategi Inovasi.Menemukan cara baru dalam menjalankan bisnis. Strategi ini dapat
melibatkan pengembangan produk dan layanan yang unik atau memasuki pasar atau
ceruk pasar yang unik. Strategi ini juga dapat melibatkan perubahan radikal pada proses
bisnis untuk memproduksi atau mendistribusikan produk dan layanan yang sangat
berbeda dari cara bisnis selama ini dijalankan sehingga mengubah struktur dasar suatu
industri.

• Strategi Pertumbuhan.Memperluas secara signifikan kapasitas perusahaan untuk

memproduksi barang dan jasa, berekspansi ke pasar global, melakukan diversifikasi ke
produk dan jasa baru, atau berintegrasi ke produk dan jasa terkait.

• Strategi Aliansi.Membangun hubungan bisnis dan aliansi baru dengan pelanggan,

pemasok, pesaing, konsultan, dan perusahaan lain. Hubungan ini dapat mencakup
merger, akuisisi, usaha patungan, pembentukan perusahaan virtual, atau perjanjian
pemasaran, manufaktur, atau distribusi lainnya antara suatu bisnis dan mitra
dagangnya.
Satu hal tambahan mengenai strategi-strategi ini adalah bahwa strategi-strategi tersebut tidak
saling eksklusif. Suatu organisasi dapat menggunakan satu, beberapa, atau semua strategi dalam
berbagai tingkatan untuk mengelola kekuatan persaingan. Oleh karena itu, suatu aktivitas tertentu
dapat tergolong dalam satu atau beberapa kategori strategi persaingan. Misalnya, penerapan sistem
yang memungkinkan pelanggan melacak pesanan atau pengiriman mereka secara daring dapat
dianggap sebagai bentuk diferensiasi jika pesaing lain di pasar tidak menawarkan layanan ini. Akan
tetapi, jika mereka menawarkan layanan tersebut, pelacakan pesanan daring tidak akan berfungsi
untuk membedakan satu organisasi dari organisasi lainnya.
Jika sebuah organisasi menawarkan sistem pelacakan paket daring dengan cara yang
memungkinkan pelanggannya mengakses informasi pengiriman tidak hanya melalui
komputer tetapi juga telepon seluler, maka tindakan tersebut dapat masuk ke dalam
kategori strategi diferensiasi dan inovasi. Pikirkan seperti ini: Tidak semua yang inovatif
akan berfungsi untuk membedakan satu organisasi dari yang lain. Demikian pula, tidak
semua yang berfungsi untuk membedakan organisasi harus dipandang sebagai inovatif.
Jenis pengamatan ini berlaku untuk semua kombinasi strategi kompetitif, sehingga
menjadikannya saling melengkapi daripada saling eksklusif.

Penggunaan Strategis Bagaimana para manajer bisnis dapat memanfaatkan investasi dalam teknologi informasi untuk
mendukung strategi kompetitif perusahaan? Gambar 2.3 menjawab pertanyaan ini dengan
Informasi ringkasan berbagai cara teknologi informasi dapat membantu bisnis menerapkan lima strategi
Teknologi kompetitif dasar. Gambar 2.4 memberikan contoh bagaimana perusahaan tertentu telah
menggunakan sistem informasi strategis untuk menerapkan masing-masing dari lima strategi
dasar ini demi keunggulan kompetitif. Perhatikan penggunaan utama teknologi Internet untuk
aplikasi e-bisnis dan e-dagang. Di sisa bab ini, kami membahas dan memberikan contoh
berbagai penggunaan strategis teknologi informasi.

Strategi Lainnya Ada banyak inisiatif strategis yang tersedia bagi perusahaan selain dari lima strategi dasar yaitu
Inisiatif kepemimpinan biaya, diferensiasi, inovasi, pertumbuhan, dan aliansi. Mari kita lihat beberapa strategi
utama yang juga dapat diimplementasikan dengan teknologi informasi. Strategi tersebut meliputi
mengunci pelanggan atau pemasok, membangun biaya peralihan, meningkatkan hambatan masuk,
dan memanfaatkan investasi dalam teknologi informasi.
Investasi dalam teknologi informasi dapat memungkinkan bisnis untukmengunci pelanggan dan
pemasok(dan mengunci pesaing) dengan membangun hubungan baru yang berharga dengan
mereka. Hubungan bisnis ini dapat menjadi sangat berharga bagi pelanggan atau pemasok sehingga
mereka tidak akan meninggalkan perusahaan demi pesaingnya atau mengintimidasi
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-51

GAMBAR 2.3 Strategi Dasar dalam Penggunaan Teknologi Informasi dalam Bisnis
Ringkasan tentang bagaimana
teknologi informasi Biaya Lebih Rendah

dapat digunakan untuk • Gunakan TI untuk mengurangi biaya proses bisnis secara substansial.
menerapkan lima strategi dasar
• Gunakan TI untuk menurunkan biaya pelanggan atau pemasok.
kompetitif. Banyak perusahaan
menggunakan Internet Membedakan
teknologi sebagai • Mengembangkan fitur TI baru untuk membedakan produk dan layanan.

landasan untuk hal tersebut • Gunakan fitur TI untuk mengurangi keunggulan diferensiasi pesaing.
strategi.
• Gunakan fitur TI untuk memfokuskan produk dan layanan pada ceruk pasar tertentu.

Berinovasi
• Menciptakan produk dan layanan baru yang menyertakan komponen TI.

• Kembangkan pasar atau ceruk pasar baru yang unik dengan bantuan TI.

• Buat perubahan radikal pada proses bisnis dengan TI yang secara drastis memangkas biaya; meningkatkan
kualitas, efisiensi, atau layanan pelanggan; atau mempersingkat waktu untuk memasarkan.

Mempromosikan Pertumbuhan

• Gunakan TI untuk mengelola ekspansi bisnis regional dan global.

• Gunakan TI untuk melakukan diversifikasi dan integrasi ke produk dan layanan lainnya.

Mengembangkan Aliansi

• Gunakan TI untuk membuat organisasi virtual mitra bisnis.

• Mengembangkan sistem informasi antarperusahaan yang dihubungkan oleh Internet dan ekstranet
yang mendukung hubungan bisnis strategis dengan pelanggan, pemasok, subkontraktor, dan lainnya.

GAMBAR 2.4 Contoh bagaimana, seiring berjalannya waktu, perusahaan telah menggunakan teknologi informasi untuk menerapkan lima strategi kompetitif:
strategi untuk keuntungan strategis.

Penggunaan Strategis
Strategi Perusahaan Teknologi Informasi Manfaat Bisnis

Kepemimpinan Biaya Komputer Dell Pembuatan online sesuai pesanan Produsen berbiaya terendah
Priceline.com Penawaran penjual online Harga yang ditetapkan pembeli

eBay.com Lelang online Harga yang ditetapkan lelang

Diferensiasi AVNET Marshall Pelanggan/pemasok Peningkatan pangsa pasar

perdagangan elektronik

Moen Inc. Desain pelanggan online Peningkatan pangsa pasar

Jalur Pengangkutan Barang Terkonsolidasi Pelacakan pengiriman online pelanggan Peningkatan pangsa pasar

Inovasi Charles Schwab & Co. Diskon online Kepemimpinan pasar

perdagangan saham
Federal Ekspres Pelacakan paket online dan Kepemimpinan pasar
manajemen penerbangan
Amazon.com Layanan penuh online Kepemimpinan pasar
sistem pelanggan

Pertumbuhan Citicorp Jaringan internet global Peningkatan pasar global

Toko Walmart Pemesanan barang dagangan berdasarkan Kepemimpinan pasar
pelacakan inventaris POS
Toys 'R' Us Inc. jaringan satelit global Kepemimpinan pasar

Persekutuan Walmart/Procter & Inventaris otomatis Persediaan berkurang

Berjudi pengisian ulang oleh biaya/peningkatan penjualan
Sistem Cisco pemasok Manufaktur virtual Pasar yang gesit
aliansi kepemimpinan
Staples Inc. dan Layanan satu atap online Peningkatan pangsa pasar
Mitra berbelanja dengan mitra
52-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 2.5 Cara tambahan agar teknologi informasi dapat digunakan untuk menerapkan strategi kompetitif.

Penggunaan Strategis Teknologi Informasi Lainnya

• Mengembangkan sistem informasi antarperusahaan yang kenyamanan dan efisiensinya menciptakan biaya peralihan yang mengunci
pelanggan atau pemasok.

• Melakukan investasi besar dalam aplikasi TI canggih yang membangun hambatan masuk terhadap pesaing industri atau pihak
luar.

• Sertakan komponen TI dalam produk dan layanan untuk membuat penggantian produk atau layanan pesaing menjadi lebih sulit.

• Memanfaatkan investasi pada SDM, perangkat keras, perangkat lunak, basis data, dan jaringan IS dari penggunaan operasional ke aplikasi
strategis.

mereka agar menerima pengaturan bisnis yang kurang menguntungkan. Upaya awal untuk
menggunakan teknologi sistem informasi dalam hubungan ini difokuskan pada peningkatan kualitas
layanan kepada pelanggan dan pemasok secara signifikan dalam kegiatan distribusi, pemasaran,
penjualan, dan layanan perusahaan. Proyek yang lebih baru mencirikan pergerakan ke arah
penggunaan teknologi informasi yang lebih inovatif.
Penekanan utama dalam sistem informasi strategis adalah menemukan cara untukmenciptakan
biaya peralihandalam hubungan antara perusahaan dan pelanggan atau pemasoknya. Dengan kata
lain, investasi dalam teknologi sistem informasi, seperti yang disebutkan dalam contoh Boeing, dapat
membuat pelanggan atau pemasok bergantung pada penggunaan berkelanjutan sistem informasi
antarperusahaan yang inovatif dan saling menguntungkan. Mereka kemudian menjadi enggan
membayar biaya dalam bentuk waktu, uang, usaha, dan ketidaknyamanan yang diperlukan untuk
beralih ke pesaing perusahaan.
Dengan melakukan investasi dalam teknologi informasi untuk meningkatkan operasinya atau
mendorong inovasi, sebuah perusahaan juga bisameningkatkan hambatan masukyang akan menghambat
atau menunda perusahaan lain memasuki pasar. Biasanya, hambatan ini meningkatkan jumlah investasi atau
kompleksitas teknologi yang dibutuhkan untuk bersaing dalam suatu industri atau segmen pasar. Tindakan
semacam itu cenderung menghambat perusahaan yang sudah ada dalam industri dan menghalangi
perusahaan eksternal memasuki industri tersebut.
Berinvestasi dalam teknologi informasi memungkinkan perusahaan membangun kemampuan TI
yang strategis sehingga mereka dapat memanfaatkan peluang saat peluang itu muncul. Dalam
banyak kasus, hal ini terjadi ketika perusahaan berinvestasi dalam sistem informasi berbasis
komputer yang canggih untuk meningkatkan efisiensi proses bisnisnya sendiri. Kemudian, berbekal
platform teknologi strategis ini, perusahaan dapatmemanfaatkan investasi di bidang TIdengan
mengembangkan produk dan layanan baru yang tidak mungkin dilakukan tanpa kemampuan TI yang
kuat. Contoh penting saat ini adalah pengembangan intranet dan ekstranet perusahaan oleh banyak
perusahaan, yang memungkinkan mereka memanfaatkan investasi sebelumnya dalam peramban
Internet, PC, server, dan jaringan klien/server. Gambar 2.5 merangkum penggunaan strategis TI
tambahan yang baru saja kita bahas.

Boeing: Penghematan Menekan tombol "Ctrl-P" dapat merugikan bisnis Anda lebih dari yang Anda kira. Hal ini tentu saja
terjadi pada raksasa kedirgantaraan Boeing. Layanan pencitraan—yang mencakup pencetakan
Besar dengan Memotong
produksi, pencetakan kantor, faks, pemindaian, dan perlengkapan terkait—dulu menghabiskan
Biaya Pencitraan biaya perusahaan hampir $150 juta per tahun. Masalahnya, kata Earl Beauvais, direktur layanan
pencetakan, plot, dan pemindaian Boeing, adalah pencitraan tidak dikontrol secara terpusat, dan
perusahaan menggunakan beberapa vendor. Boeing juga memiliki, mengoperasikan, dan
memelihara sekitar 32.000 perangkat pencitraan. Kurangnya solusi untuk seluruh perusahaan
berarti, antara lain, bahwa setiap departemen bertanggung jawab untuk membeli toner, kertas, dan
perlengkapan lainnya sendiri.
Untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya, Beauvais dan timnya mencari solusi layanan
terkelola untuk menangani semuanya mulai dari kartrid cetak hingga pemeliharaan printer di seluruh
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-53

195 lokasi domestik Boeing dan 168 lokasi internasional. Beauvais menghabiskan waktu 18 bulan
untuk meneliti dan mewawancarai vendor, yang harus menunjukkan bagaimana mereka akan
mengelola kebutuhan teknologi pencitraan perusahaan sambil memberikan efisiensi terbesar
dengan harga terbaik. Ia dan timnya memilih kemitraan yang terdiri dari Dell (untuk pemeliharaan
dan manajemen aset) dan Lexmark (untuk perangkat). Mereka memilih keduanya karena Dell
memiliki infrastruktur yang memadai di Boeing.
Untuk membuktikan konsep tersebut, implementasi percontohan selama enam bulan diluncurkan di
kantor Boeing di St. Louis pada bulan Mei 2007. Sistem di St. Louis mencakup 47 kategori perangkat
Lexmark baru, termasuk printer, mesin fotokopi, dan pemindai. “Kami mengganti perangkat tersebut
karena kami tidak menginginkan variabilitas usia,” kata Beauvais.
Keunggulan layanan terkelola adalah Dell memiliki perangkat dan menangani
pemeliharaan, tujuan utama Beauvais.
Boeing langsung melihat ROI karena kontrak layanan Dell lebih murah daripada perjanjian yang
ada. Pada akhirnya, Boeing menghemat sekitar 30 persen biaya perawatan dan persediaan
pencitraannya, dan 27 persen dari keseluruhan biaya pencitraannya setiap tahun di lokasi dengan
sistem baru. Inisiatif tersebut mulai diluncurkan di seluruh perusahaan pada akhir tahun 2007.
Bagi Boeing, manfaatnya sangat jelas. Staf Beauvais kini dapat lebih fokus pada kebutuhan
bisnis lainnya, dan total pengeluaran pencitraan perusahaan telah berkurang menjadi $110 juta per
tahun. Keduanya akan membantu Boeing saat menghadapi ekonomi yang bergejolak.

Sumber: Diadaptasi dari Jarina D'Auria, “Boeing Menghemat Banyak Biaya dengan Memotong Biaya Pencitraan,”CIO.com,25 Maret 2009.

Kompetitif Perjuangan terus-menerus untuk mencapai keunggulan kompetitif yang terukur dalam suatu
industri atau pasar menghabiskan sebagian besar waktu dan uang organisasi. Pemasaran yang
Keuntungan dan
kreatif dan inovatif, penelitian dan pengembangan, serta rekayasa ulang proses, di antara banyak
Kompetitif kegiatan lainnya, digunakan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang sulit dipahami dan
Kebutuhan terkadang tak terlukiskan atas perusahaan pesaing.
Istilahkeunggulan kompetitifsering digunakan ketika merujuk pada perusahaan yang memimpin suatu
industri dalam beberapa hal yang dapat diidentifikasi seperti penjualan, pendapatan, atau produk baru.
Faktanya, definisi istilah tersebut menunjukkan satu kondisi di mana keunggulan kompetitif dapat
terwujud:Ketika sebuah perusahaan mempertahankan keuntungan yang melebihi rata-rata untuk
industrinya, perusahaan tersebut dikatakan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaingnya
Dengan kata lain, keunggulan kompetitif adalah tentang laba. Tentu saja, penjualan, pendapatan,
manajemen biaya, dan produk baru semuanya berkontribusi dalam beberapa cara terhadap laba, tetapi
kecuali kontribusi tersebut menghasilkan laba berkelanjutan di atas rata-rata untuk industri, tidak ada
keunggulan kompetitif yang terukur yang telah dicapai. Namun, masalah sebenarnya dengan keunggulan
kompetitif adalah bahwa hal itu biasanya tidak bertahan lama dan umumnya tidak berkelanjutan dalam
jangka panjang. Gambar 2.6 menggambarkan siklus ini. Setelah sebuah perusahaan mengetahui cara untuk
mendapatkan keunggulan atas pesaingnya (biasanya melalui beberapa bentuk inovasi), para pesaing
mengetahui bagaimana hal itu dilakukan melalui suatu proses yang disebut sebagai pembelajaran
organisasi. Untuk melawan keunggulan kompetitif, mereka mengadopsi inovasi yang sama, atau yang
serupa. Setelah ini terjadi, setiap orang di industri melakukan apa yang dilakukan orang lain; apa yang
dulunya merupakan keunggulan kompetitif kini menjadi kebutuhan kompetitif. Alih-alih menciptakan
keunggulan, strategi atau tindakan menjadi penting untuk bersaing dan berbisnis di industri tersebut.
Ketika ini terjadi, seseorang harus mencari cara baru untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, dan siklus
itu dimulai lagi.
Setiap organisasi mencari cara untuk memperoleh keunggulan kompetitif, dan banyak yang telah berhasil
menggunakan sistem informasi strategis untuk membantu mereka mencapainya. Hal penting yang perlu diingat
adalah bahwa tidak peduli bagaimana cara mencapainya, keunggulan kompetitif tidak akan bertahan selamanya.
Arie de Geus, kepala perencanaan strategis untuk Royal Dutch Shell, berpendapat bahwa mungkin ada satu cara
untuk mempertahankannya: “Kemampuan untuk belajar lebih cepat daripada pesaing Anda mungkin merupakan
satu-satunya keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di masa mendatang.”
54-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 2.6
Peralihan dari inovasi ke
keunggulan kompetitif
Inovasi
dengan cepat menjadi
kebutuhan kompetitif ketika
perusahaan lain belajar cara
merespons secara strategis.

Kompetitif Kompetitif
Kebutuhan Keuntungan

Organisasi
Sedang belajar

Kekuatan pendorong di balik pertumbuhan ekonomi dunia telah berubah dari volume produksi menjadi
Membangun sebuah
peningkatan nilai pelanggan. Akibatnya, faktor kunci keberhasilan bagi banyak perusahaan adalah
Pelanggan- memaksimalkan nilai pelanggan.
Terfokus Bagi banyak perusahaan, nilai bisnis utama dari menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan terletak
Bisnis pada kemampuannya untuk membantu mereka mempertahankan loyalitas pelanggan, mengantisipasi
kebutuhan masa depan mereka, menanggapi masalah pelanggan, dan menyediakan layanan pelanggan
berkualitas tinggi. Fokus strategis ininilai pelangganmengakui bahwa kualitas, bukan harga, telah menjadi
penentu utama dalam persepsi nilai pelanggan. Perusahaan yang secara konsisten menawarkan nilai terbaik
dari sudut pandang pelanggan adalah perusahaan yang terus memantau preferensi masing-masing
pelanggan; mengikuti tren pasar; menyediakan produk, layanan, dan informasi kapan saja dan di mana saja;
dan menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Dengan demikian, teknologi internet telah menciptakan peluang strategis bagi perusahaan, baik besar
maupun kecil, untuk menawarkan produk dan layanan yang cepat, responsif, dan berkualitas tinggi yang
disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan.
Teknologi internet dapat menjadikan pelanggan sebagai titik fokus pengelolaan hubungan
pelanggan (CRM) dan aplikasi e-bisnis lainnya. Jika digabungkan, sistem CRM dan situs web
Internet, intranet, dan ekstranet menciptakan saluran baru untuk komunikasi interaktif dalam
suatu perusahaan, serta komunikasi dengan pelanggan, pemasok, mitra bisnis, dan pihak lain
di lingkungan eksternal. Komunikasi semacam itu memungkinkan interaksi berkelanjutan
dengan pelanggan oleh sebagian besar fungsi bisnis dan mendorong kolaborasi lintas fungsi
dengan pelanggan dalam pengembangan produk, pemasaran, pengiriman, layanan, dan
dukungan teknis. Kami akan membahas sistem CRM di Bab 8.
Biasanya, pelanggan menggunakan Internet untuk mengajukan pertanyaan, menyampaikan
keluhan, mengevaluasi produk, meminta dukungan, dan melakukan serta melacak pembelian mereka.
Dengan menggunakan Internet dan intranet perusahaan, spesialis dalam fungsi bisnis di seluruh
perusahaan dapat berkontribusi pada respons yang efektif. Kemampuan ini mendorong terciptanya
kelompok diskusi lintas fungsi dan tim pemecahan masalah yang didedikasikan untuk keterlibatan,
layanan, dan dukungan pelanggan. Bahkan tautan Internet dan ekstranet ke pemasok dan mitra
bisnis dapat digunakan untuk melibatkan mereka dalam cara berbisnis yang memastikan pengiriman
komponen dan layanan berkualitas yang cepat untuk memenuhi komitmen perusahaan kepada
pelanggannya. Proses ini adalah cara bisnis menunjukkan fokusnya pada nilai pelanggan.
Gambar 2.7 mengilustrasikan hubungan timbal balik dalam bisnis yang berfokus pada
pelanggan. Intranet, ekstranet, situs web e-commerce, dan proses bisnis internal berbasis web
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-55

GAMBAR 2.7 Bagaimana bisnis yang berfokus pada pelanggan membangun nilai dan loyalitas pelanggan menggunakan
Teknologi internet.

Biarkan pelanggan Biarkan pelanggan

tempat pesanan tempat pesanan
secara langsung melalui
distribusi
mitra

Internet Internet
Ekstranet

Membangun pelanggan
basis data
disegmentasi berdasarkan

preferensi dan
profitabilitas Transaksi
Basis Data

Pelanggan
Basis Data
Hubungkan karyawan
dan distribusi
mitra untuk
database dan
Berikan semuanya
Pelanggan
karyawan Biarkan pelanggan
Membuat setia Jaringan intranet
lengkap periksa pesanan
Pelanggan merasa Ekstranet
pandangan masing-masing
sejarah dan
khusus dengan status pengiriman
pelanggan
Situs web
Jaringan intranet Personalisasi
Internet

Membangun Web
masyarakat
dari pelanggan,
karyawan,
dan mitra

membentuk platform TI tak kasat mata yang mendukung model e-bisnis ini. Platform ini memungkinkan
bisnis untuk fokus pada penargetan jenis pelanggan yang benar-benar diinginkannya dan "memiliki"
keseluruhan pengalaman bisnis pelanggan dengan perusahaan. Bisnis yang sukses menyederhanakan
semua proses bisnis yang memengaruhi pelanggannya dan mengembangkan sistem CRM yang menyediakan
karyawannya dengan pandangan lengkap tentang setiap pelanggan, sehingga mereka memiliki informasi
yang mereka butuhkan untuk menawarkan layanan personal berkualitas tinggi kepada pelanggan mereka.
Bisnis yang berfokus pada pelanggan membantu pelanggan e-commerce mereka membantu diri mereka
sendiri sambil juga membantu mereka melakukan pekerjaan mereka. Akhirnya, bisnis yang sukses
memelihara komunitas online pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis yang membangun loyalitas pelanggan
yang hebat karena mendorong kerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mari
kita tinjau contoh dunia nyata.

Universal Orlando: Michelle McKenna adalah CIO Universal Orlando Resort, tetapi dia juga seorang ibu dari
dua anak dan perencana liburan keluarga.
Keputusan TI
Faktanya, dia menganggap dirinya sebagai pelanggan taman hiburan, kedua sebagai pemimpin
Didorong oleh senior di Universal, dan terakhir sebagai CIO perusahaan. “Baru-baru ini kami sedang memikirkan
Data Pelanggan acara baru yang akan mendatangkan lebih banyak penduduk Florida ke taman hiburan kami selama
periode sepi wisatawan. Tim pemasaran internal kami mengajukan proposal,
56-Modul I / Konsep Dasar

dan saya mengusulkan ide kompetisi Guitar Hero. Semua orang menyukainya. Namun ide itu tidak datang
dari saya sebagai seorang CIO—melainkan dari saya sebagai seorang ibu dari dua anak,” katanya.
"Berpikir seperti pelanggan dan berfokus pada pasar perusahaan merupakan salah satu cara
terpenting untuk memenuhi tanggung jawab dalam berkontribusi pada pengambilan keputusan
yang tepat," kata McKenna. Ke depannya, lebih penting dari sebelumnya bagi para CIO untuk
mempelajari tren pasar dan menemukan cara untuk memaksimalkan peluang bisnis.
Universal Orlando adalah salah satu dari banyak merek dalam industri perjalanan dan hiburan yang
bersaing untuk mendapatkan dolar yang dibelanjakan oleh konsumen untuk waktu luang dan liburan.
Tentu saja, persaingan bermuara pada pasar yang hanya terdiri dari satu orang—konsumen individu.
Orang-orang sering berasumsi bahwa karena banyaknya tamu, pengalaman di Universal Orlando harus
ditujukan untuk masyarakat umum. Namun, teknologi digital kini memungkinkan para tamu untuk
menyesuaikan pengalaman mereka. Misalnya, Hollywood Rip Ride RockIt Roller Coaster yang baru akan
memungkinkan para tamu untuk menyesuaikan pengalaman perjalanan mereka dengan memilih musik
yang diputar di sekitar mereka saat berada di roller coaster. Saat perjalanan berakhir, para tamu akan
dapat mengedit rekaman video dari pengalaman itu menjadi video musik untuk disimpan, dibagikan
dengan teman-teman, atau diunggah secara daring.
Setiap CIO dapat mengambil beberapa langkah untuk memahami pasar. Manajemen
mendapatkan data mingguan tentang apa yang terjadi di taman dan tren pengeluaran per tamu.
CIO harus mendapatkan laporan seperti itu. Mereka harus mempelajarinya dan mencari polanya.
“Jangan takut untuk bertanya tentang hal itu; beri diri Anda izin untuk menjadi pebisnis yang cerdas
(dan ingin tahu). Ketika saya pertama kali bergabung dengan perusahaan dan bertanya tentang
masalah pasar, orang-orang melihat saya dan berpikir, 'Mengapa dia menanyakan itu? Itu tidak ada
hubungannya dengan teknologi.' Seiring berjalannya waktu, mereka menyadari bahwa saya perlu
memahami data kami untuk melakukan pekerjaan saya,” kata McKenna.
Pengetahuan tentang data pasar membantu Universal Orlando untuk memahami secara mendalam apa yang
sebenarnya terjadi dalam bisnis. Misalnya, tren menunjukkan bahwa pemegang tiket tahunan—terutama penduduk
Florida—menghabiskan lebih sedikit uang untuk makanan, barang dagangan, dan barang-barang lainnya daripada
tamu tiket harian.
Ternyata beberapa pemegang tiket masuk menghabiskan uang yang sama dengan tamu harian,
terutama saat mereka menghadiri acara khusus, Mardi Gras, dan Halloween Horror Nights. “Analisis ini
menunjukkan bahwa kami perlu mengelompokkan pemegang tiket tahunan tersebut lebih dalam untuk
lebih memahami mereka dan memasarkannya kepada mereka. Jadi, kami sedang membangun gudang
data dan alat intelijen bisnis baru yang akan menghitung pengeluaran per jam dan jenis tiket masuk.
Inisiatif ini dimulai di bidang TI, dan kami dapat menemukan banyak peluang serupa jika kami melihat
detail pasar dan mengajukan pertanyaan,” kata McKenna.

Sumber: Diadaptasi dari Michelle McKenna, “Data Pelanggan Harus Mendorong Keputusan TI,”Majalah CIO,2 Juni 2008

Nilai Mari kita lihat konsep penting lain yang dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk sistem
informasi strategis.rantai nilaiKonsep yang dikembangkan oleh Michael Porter diilustrasikan dalam
Rantai dan Gambar 2.8. Konsep ini memandang perusahaan sebagai serangkaian, rantai, atau jaringan aktivitas
IS Strategis dasar yang menambah nilai pada produk dan layanannya dan dengan demikian menambah margin
nilai bagi perusahaan dan pelanggannya. Dalam kerangka konseptual rantai nilai, beberapa aktivitas
bisnis merupakan proses utama; yang lain merupakan proses pendukung.Proses primeradalah
kegiatan bisnis yang berhubungan langsung dengan pembuatan produk atau penyediaan layanan
kepada pelanggan. Sebaliknya,proses dukunganadalah kegiatan bisnis yang membantu mendukung
operasi bisnis sehari-hari dan yang secara tidak langsung berkontribusi pada produk atau layanan
organisasi. Kerangka kerja ini dapat menyoroti di mana strategi kompetitif dapat diterapkan dengan
baik dalam bisnis. Jadi, manajer dan profesional bisnis harus mencoba mengembangkan berbagai
penggunaan strategis Internet dan teknologi lainnya untuk proses dasar yang memberikan nilai
tambah paling besar pada produk atau layanan perusahaan dan dengan demikian pada nilai bisnis
perusahaan secara keseluruhan.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-57

GAMBAR 2.8 Rantai nilai suatu perusahaan. Perhatikan contoh berbagai sistem informasi strategis yang
dapat diaplikasikan pada proses bisnis dasar suatu perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Layanan Koordinasi dan Dukungan Administrasi

Intranet Alur Kerja Kolaboratif
Manajemen Sumber Daya Manusia

Mendukung Intranet Manfaat Karyawan

Proses Pengembangan Teknologi

Ekstranet Pengembangan Produk dengan Mitra

Pengadaan Sumber Daya
Portal Web e-Commerce untuk Pemasok Kompetitif
Keuntungan

Masuk Keluar Pemasaran dan Pelanggan

Logistik Operasi Logistik Penjualan Melayani

Utama Otomatis Komputer- On line Pelanggan

Bisnis Tepat Waktu Dibantu Titik Penjualan Ditargetkan Hubungan
Proses Pergudangan Fleksibel Dan Pemasaran Pengelolaan
Manufaktur Memesan

Pengolahan

Rantai Nilai Gambar 2.8 memberikan contoh bagaimana dan di mana teknologi informasi dapat diterapkan pada
Contoh proses bisnis dasar menggunakan kerangka rantai nilai. Misalnya, gambar tersebut menggambarkan
bahwa intranet alur kerja kolaboratif dapat meningkatkan komunikasi dan kolaborasi yang diperlukan
untuk meningkatkan koordinasi administratif dan layanan dukungan secara dramatis. Intranet
tunjangan karyawan dapat membantu fungsi manajemen sumber daya manusia menyediakan akses
layanan mandiri yang mudah bagi karyawan ke informasi tunjangan mereka. Ekstranet
memungkinkan perusahaan dan mitra bisnis globalnya menggunakan Web untuk merancang produk
dan proses bersama-sama. Terakhir, portal Web e-commerce dapat meningkatkan pengadaan sumber
daya secara dramatis dengan menyediakan pasar daring bagi pemasok perusahaan.

Model rantai nilai pada Gambar 2.8 juga mengidentifikasi contoh aplikasi strategis teknologi
sistem informasi pada proses bisnis utama. Ini termasuk sistem pergudangan tepat waktu
otomatis untuk mendukung proses logistik masuk yang melibatkan penyimpanan inventaris,
sistem manufaktur fleksibel berbantuan komputer, serta sistem pemrosesan pesanan dan titik
penjualan daring untuk meningkatkan proses logistik keluar yang menangani pesanan
pelanggan. Sistem informasi juga dapat mendukung proses pemasaran dan penjualan dengan
mengembangkan kemampuan pemasaran tertarget interaktif di Internet dan Web. Terakhir,
sistem manajemen hubungan pelanggan yang terkoordinasi dan terintegrasi dapat
meningkatkan layanan pelanggan secara drastis.
Dengan demikian, konsep rantai nilai dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana dan bagaimana
menerapkan kemampuan strategis teknologi informasi. Konsep ini menunjukkan bagaimana berbagai jenis
teknologi informasi dapat diterapkan pada proses bisnis tertentu untuk membantu perusahaan memperoleh
keunggulan kompetitif di pasar.
58 - Modul I / Konsep Dasar

BAGIAN II Memanfaatkan Teknologi Informasi

untuk Keuntungan Strategis
Penggunaan Strategis Organisasi dapat melihat dan menggunakan teknologi informasi dengan berbagai cara. Misalnya,
perusahaan dapat memilih untuk menggunakan sistem informasi secara strategis, atau mereka
dari TI mungkin puas menggunakan TI untuk mendukung operasi sehari-hari yang efisien. Jika sebuah
perusahaan menekankan penggunaan teknologi informasi untuk bisnis yang strategis,
manajemennya akan memandang TI sebagai pembeda kompetitif yang utama. Mereka kemudian
akan merancang strategi bisnis yang menggunakan TI untuk mengembangkan produk, layanan, dan
kapabilitas yang memberikan perusahaan keuntungan besar di pasar tempat perusahaan tersebut
bersaing. Di bagian ini, kami memberikan banyak contoh aplikasi teknologi informasi untuk bisnis
yang strategis. Lihat Gambar 2.9.
Baca Kasus Dunia Nyata 2 tentang penggunaan teknologi informasi untuk mendesain
ulang cara kerja bisnis. Kita dapat belajar banyak tentang keuntungan yang diperoleh
melalui penggunaan teknologi informasi dan komunikasi seluler yang tepat dari kasus ini.

Rekayasa ulang Salah satu implementasi strategi kompetitif yang paling penting adalahrekayasa ulang proses
bisnis(BPR), sering disebutrekayasa ulangRekayasa ulang adalah pemikiran ulang yang
Bisnis mendasar dan perancangan ulang yang radikal dari proses bisnis untuk mencapai peningkatan
Proses yang dramatis dalam hal biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan. BPR menggabungkan strategi
untuk mempromosikan inovasi bisnis dengan strategi untuk melakukan perbaikan besar pada
proses bisnis sehingga perusahaan dapat menjadi pesaing yang jauh lebih kuat dan lebih
sukses di pasar.
Namun, Gambar 2.10 menunjukkan bahwa meskipun potensi pengembalian rekayasa ulang
tinggi, demikian pula risiko kegagalan dan tingkat gangguan pada lingkungan organisasi. Membuat
perubahan radikal pada proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas secara drastis
bukanlah tugas yang mudah. Misalnya, banyak perusahaan telah menggunakan perangkat lunak
perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) lintas fungsi untuk merekayasa ulang,
mengotomatiskan, dan mengintegrasikan proses bisnis manufaktur, distribusi, keuangan, dan
sumber daya manusia mereka. Meskipun banyak perusahaan telah melaporkan keuntungan yang
mengesankan dengan proyek rekayasa ulang ERP tersebut, banyak perusahaan lain yang mengalami
kegagalan dramatis atau tidak mencapai peningkatan yang mereka cari.
Banyak perusahaan telah menemukan bahwadesain ulang organisasiPendekatan merupakan
pendorong penting dalam rekayasa ulang, bersama dengan penggunaan teknologi informasi.
Misalnya, salah satu pendekatan umum adalah penggunaan pendekatan lintas fungsi atau
multidisiplin yang diarahkan sendiri.tim prosesKaryawan dari beberapa departemen atau spesialisasi,
termasuk teknik, pemasaran, layanan pelanggan, dan manufaktur, dapat bekerja sebagai tim dalam
proses pengembangan produk. Contoh lain adalah penggunaanmanajer kasus,yang menangani
hampir semua tugas dalam proses bisnis alih-alih membagi tugas di antara banyak spesialis yang
berbeda.

Peran Teknologi informasi memainkan peran utama dalam merekayasa ulang sebagian besar proses
Informasi bisnis. Kecepatan, kemampuan pemrosesan informasi, dan konektivitas komputer serta
Teknologi teknologi internet dapat meningkatkan efisiensi proses bisnis, serta komunikasi dan kolaborasi
di antara orang-orang yang bertanggung jawab atas operasi dan manajemennya. Misalnya,
proses manajemen pesanan yang diilustrasikan dalam Gambar 2.11 sangat penting bagi
keberhasilan sebagian besar perusahaan. Banyak dari mereka yang merekayasa ulang proses
ini dengan perangkat lunak ERP dan sistem e-bisnis dan e-dagang berbasis web, seperti yang
diuraikan dalam Gambar 2.12. Mari kita lihat sebuah contoh.
 2
Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-59

Dunia nyata

KASUS Untuk Perusahaan Besar dan Kecil:

Menjalankan Bisnis Menggunakan Ponsel Pintar

SAYA Pada awal tahun 2006, CPS Energy yang berkantor pusat di San Antonio,
Texas, penyedia energi milik kota terbesar di negara itu, sedang berada di
jalur menuju kekayaan. Perusahaan tersebut memiliki peringkat obligasi
tertinggi dari semua penyedia utilitas tersebut. Tenaga kerja dan basis
pelanggannya secara umum menyatakan kepuasan. Dan yang terpenting,
Program Magellan dibayangkan oleh Barron dan rekan-rekannya
sebagai cara yang lebih baik untuk memobilisasi dan menghubungkan
tenaga kerja yang secara tradisional terisolasi dengan orang-orang dan
sistem yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Sasaran program ini adalah untuk memperluas infrastruktur jaringan CPS,
perusahaan tersebut menguntungkan. Dengan kata lain, tidak ada tanda-tanda membangun jaringan Wi-Fi aman di kantor dan gudang, serta
eksternal bahwa perusahaan akan meluncurkan program teknologi yang akan menyebarkan telepon pintar dan aplikasi seluler khusus ke semua staf CPS
mendefinisikan ulang cara berbisnisnya dan membentuk kembali tenaga yang saat ini tidak memiliki laptop atau perangkat seluler lainnya. Bagi
kerjanya yang berjumlah sekitar 4.000 orang. Barron, tantangan pertama dan paling signifikan dalam menyebarkan
Tidak ada tanda-tanda eksternal, tetapi bagi mereka yang telepon pintar ke basis pengguna yang begitu besar adalah mendapatkan
tahu, termasuk Christopher Barron, VP dan CIO CPS Energy, dukungan dari para eksekutif.
tidak ada yang lebih jelas lagi bahwa perubahan sudah dekat “Salah satu masalah terbesar yang kami hadapi adalah, dan
dan masa depan perusahaan mungkin bergantung padanya. terus berlanjut, persepsi bahwa teknologi tidak banyak membantu
“Kami memiliki tenaga kerja yang jauh lebih besar daripada yang seharusnya selain email, dan biayanya sangat mahal,” kata Barron.
dimiliki oleh bisnis seukuran kami,” kata Barron. “Bagi seorang CIO, upaya untuk menghilangkan semua perlawanan dari
Barron mengamati perusahaan lain dengan tenaga kerja mobile seorang eksekutif senior mungkin akan memakan waktu lama,” kata Barron.
yang besar seperti perusahaannya sendiri, perusahaan seperti UPS “Jadi, daripada mencoba mendatangi para eksekutif dan meredakan semua
dan FedEx, dan ia melihat perbedaan besar dalam cara bisnisnya ketakutan mereka tentang biaya, penggunaan, dan keselamatan, kami
beroperasi. Misalnya, pekerja CPS tertentu memiliki sedikit atau tidak mendatangi kelompok-kelompok tertentu, teknisi, pekerja lini, pekerja kantor,
ada akses ke sistem dan sumber daya TI saat mereka jauh dari kantor dan karena harganya sangat murah, kami dapat memberikan perangkat
atau gudang. Mereka sering diminta untuk mengunjungi lokasi kerja tersebut secara 'eksperimental'. Ada begitu banyak nilai dalam perangkat
atau lokasi pelanggan untuk mendiagnosis masalah atau genggam ini dan dua atau tiga aplikasi yang telah membuktikan kegunaannya,”
menyarankan perbaikan sebelum melapor ke departemen atau pihak katanya. “Anda hanya perlu menyerahkannya kepada orang-orang yang benar-
terkait, yang kemudian akan memulai langkah berikutnya dari proses benar perlu menggunakannya untuk menunjukkannya.”
penyelesaian. Itu bisa berarti mengirim pekerja tambahan, dan Tiga cara inovatif yang digunakan staf CPS untuk menggunakan telepon
seluruh cobaan itu bisa memakan waktu berhari-hari. pintar mereka adalah sebagai kamera digital di lokasi kerja, sebagai mekanisme
“Jika kita terus-menerus mengandalkan jumlah tenaga kerja manual yang pelacakan GPS, dan sebagai penerima pemberitahuan darurat. Di masa lalu, CPS
diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut, kita tidak akan mampu mungkin harus mengirimkan sekelompok kecil “gen-
bersaing "Pekerja" harus melakukan panggilan layanan untuk memastikan bahwa
realisasi, t n yang benar ada di sana. Saat ini, seorang pekerja dapat mengunjungi
lokasi, mengambil oto dari peralatan atau infrastruktur yang rusak, lalu

ANGKA mengirimkannya kembali ke kantor pusat atau kantor.

Kemudian seorang ahli mendiagnosis masalah tersebut dan mengirimkannya
Layanan ini dapat memberikan layanan kepada kliennya melalui telepon pintar, email

suara, dan pesan teks. Layanan ini dapat membantu menyelesaikan masalah atau

mengirimkan petugas yang tepat.

Program Magellan, melalui penggunaan smartphone dan teknologi

lainnya, telah atau akan memberdayakan semua perusahaan, tidak
peduli pekerjaan apa yang mereka lakukan, untuk menjadi bagian
dari 'jaringan pemikiran' perusahaan yang lebih besar,” kata Barron.
“Orang sekarang seperti simpul dalam jaringan kami.” Perusahaan
juga melihat keuntungan signifikan dalam efisiensi rantai pasokan
yang terkait dengan Magellan dan penerapan telepon pintar, katanya.
Misalnya, telepon pintar membantu mempercepat proses pesanan
pembelian, karena di masa lalu orang atau sekelompok orang tertentu
perlu berada di tempat untuk menyetujui pesanan. Sekarang para pemberi
persetujuan dapat berada di mana saja dengan jangkauan seluler. Pembeli
rantai pasokan perusahaan juga dapat mengunjungi gudang untuk
bekerja dengan orang-orang yang benar-benar memesan suku cadang,
Perusahaan segala ukuran dapat memperoleh manfaat dari penggunaan yang mengarah ke waktu pemesanan yang lebih cepat dan manajemen
telepon pintar untuk meningkatkan proses bisnis mereka. rantai pasokan yang lebih proaktif secara keseluruhan. Hanya dalam satu
tahun, waktu yang dibutuhkan untuk menutup transaksi pembelian dan
pengadaan berkurang lebih dari 65 persen. Selain itu, tingkat inventaris
Sumber:Hak cipta © The McGraw-Hill Companies Inc./John Flournoy. berkurang lebih dari $8 juta sejak Program Magellan dimulai.
60-Modul I / Konsep Dasar

Selain itu, tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan meningkat, berdampingan: eTrace yang mulai diterapkan, dan sistem kertas dan
Barron mencatat, karena staf kini memiliki lebih banyak akses ke sistem pensil lama yang mulai dihapuskan. Ketidakkonsistenan akuntansi
dan informasi perusahaan, dan mereka merasa lebih dekat dengan bisnis. dengan cepat muncul.
Karena CPS kini dapat menyelesaikan lebih banyak masalah pelanggan Dan eTrace memunculkan masalah ketenagakerjaan yang pelik. Perangkat
dengan lebih sedikit proses, mereka telah mengurangi waktu yang lunak tersebut menampilkan pemetaan terpadu dan data perjalanan yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan sebagian besar panggilan layanan, yang menunjukkan lokasi semua aset perusahaan secara real-time. Yang membuat
menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia. Bahkan, perusahaan mereka kecewa, keluarga Lloyd menemukan bahwa aset-aset tersebut
menerima skor tertinggi dalam Survei Kepuasan Pelanggan Perumahan menghabiskan terlalu banyak waktu diparkir di luar tempat makan siang yang
Utilitas Gas 2007 milik JD Power and Associates. sama—yang tidak berada di rute yang ditentukan. Lloyd bersimpati terhadap
Namun, teknologi tersebut tidak lagi menjadi ranah eksklusif kebutuhan pekerja untuk istirahat—“kami semua pernah bekerja di bagian
perusahaan-perusahaan besar dengan anggaran TI yang signifikan, pembongkaran di sini,” katanya—tetapi dengan cepat menindak tegas yang tidak
setidaknya tidak lagi. Lloyd's Construction di Eagan, Minnesota, mungkin diizinkan.
tampak tidak membutuhkan perangkat lunak telepon yang mencolok. CEO GearWorks mengatakan tantangan yang dihadapi Lloyd's sudah
Perusahaan pembongkaran dan pengangkutan yang menghasilkan $9 juta bisa diduga. "Semua produk ini beroperasi di bawah tantangan dan
per tahun ini telah dijalankan oleh keluarga yang sama selama 24 tahun peluang yang tidak menentu," kata Todd Krautkremer, 47 tahun. "Namun,
terakhir. Lloyd's merobohkan bangunan komersial dan perumahan lalu perangkat lunak kami berfungsi dengan baik dalam membiarkan
mengangkutnya. Apa yang bisa lebih sederhana? Yaitu, jika mengelola 100 pelanggan mengendalikan laju perubahan dalam bisnis."
karyawan, 30 truk, dan lebih dari 400 tempat pembuangan sampah dapat Setelah debu penerapan mereda, penghematan menjadi jelas.
disebut sederhana. Mengkoordinasikan bagian-bagian yang bergerak itu Perusahaan mempekerjakan 12 pengemudi, 22 mandor, dan 7
sangat penting untuk mengembangkan bisnis—dan untuk menyelamatkan pekerja kantor yang menggunakan 41 telepon yang menjalankan
kewarasan Stephanie Lloyd, 41, yang telah menjalankan perusahaan eTrace. Perusahaan membeli paket data tak terbatas untuk setiap
selama empat tahun terakhir. Hingga baru-baru ini, Lloyd's menggunakan telepon, yang totalnya sekitar $4.000 per bulan. Tambahkan biaya
campuran spreadsheet, buku besar kertas, dan perangkat lunak akuntansi jaringan lainnya, dan Lloyd's menghabiskan sekitar $50.000 per
pada PC perusahaan untuk melacak pekerja dan peralatannya. Lebih buruk tahun untuk solusi bisnis, akuntansi, dan komunikasi yang lengkap.
lagi, perusahaan menggunakan radio untuk berkoordinasi dengan para
pekerjanya di tempat kerja. Semakin banyak menara telepon seluler yang Sebelum eTrace, perusahaan membayar seorang akuntan 40 jam seminggu
beroperasi di Minnesota, semakin buruk penerimaan sinyal radio Lloyd. untuk melakukan pembukuan. Sekarang orang tersebut datang satu hari
Sudah saatnya, Lloyds memutuskan, untuk menyeret perusahaan mereka seminggu selama 6 jam, menghemat sekitar $1.000 seminggu.
ke dunia telepon pintar abad ke-21. Entri data dan pencatatan pekerjaan oleh operator dan mandor, kata
Lloyd's mempertimbangkan setengah lusin perangkat lunak Lloyd, kira-kira 1½ kali lebih cepat daripada kertas dan radio. Perutean
produktivitas seluler sebelum memutuskan eTrace, yang kebetulan yang lebih efisien telah memangkas biaya bahan bakar sekitar 30 persen.
berasal dari perusahaan bernama GearWorks yang berkantor pusat Dan karyawan telah berhenti melakukan pemberhentian yang tidak sah.
di seberang kota. GearWorks tidak hanya lokal, tetapi perangkat Lloyd memperkirakan peningkatan kinerja bersih sebesar 10–12 persen,
lunaknya juga berfungsi pada telepon i560 dan i850 Sprint Nextel, atau kira-kira $1 juta untuk tahun 2007—bukan laba yang buruk untuk
yang ditujukan untuk industri konstruksi. Lloyd's telah mulai membeli $50.000.
telepon push-to-talk ini untuk menyapih pekerja dari radio mereka “Itu benar-benar berhasil,” katanya.
yang sudah rusak. Seketika, staf yang takut teknologi mengalami
kesulitan. Karyawan harus dibimbing melalui kurva pembelajaran Sumber: Diadaptasi dari Jonathan Blum, “Menjalankan Seluruh Bisnis dari Ponsel
Pintar,”FORTUNE Usaha Kecil,12 Maret 2008; dan Al Sacco, “Bagaimana Ponsel
yang curam untuk menguasai bahkan fitur-fitur dasar pada telepon Pintar Membantu CPS Energy Berinovasi dan Meningkatkan Hasil Akhir,” Majalah
baru mereka. Selama 18 bulan, kedua sistem berjalan berdampingan CIO,11 Juli 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Dengan cara apa saja ponsel pintar membantu perusahaan- 1.Selain perusahaan-perusahaan yang ditampilkan dalam kasus ini,
perusahaan ini menjadi lebih menguntungkan? Sejauh mana perusahaan lain seperti FedEx dan UPS, yang memiliki banyak
peningkatan kinerja berasal dari peningkatan pendapatan atau tenaga kerja mobile, sangat banyak menggunakan teknologi
pengurangan biaya? Berikan beberapa contoh dari kasus tersebut. komunikasi mobile. Perusahaan lain apa yang dapat memperoleh
manfaat dari inovasi ini?
2.Perusahaan-perusahaan yang dijelaskan dalam kasus ini
menghadapi cukup banyak penolakan dari karyawan ketika 2.Kunjungi situs web dan teliti penggunaan ponsel pintar di berbagai
memperkenalkan teknologi telepon pintar. Menurut Anda industri yang berbeda dari yang diulas di sini. Siapkan laporan
mengapa hal ini terjadi? Apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk membagikan temuan Anda.
untuk meningkatkan penerimaan inisiatif ini? Kembangkan dua
3.Gunakan Internet untuk meneliti perkembangan teknologi terbaru dalam
usulan alternatif.
telepon pintar, dan diskusikan bagaimana hal itu dapat digunakan oleh
3.CPS Energy dan Lloyd's Construction menggunakan telepon pintar perusahaan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan pemegang
untuk membuat proses yang ada lebih efisien. Bagaimana mereka saham.
dapat menggunakan teknologi tersebut untuk menciptakan produk
dan layanan baru bagi pelanggan mereka? Sertakan setidaknya satu
rekomendasi untuk setiap organisasi.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-61

GAMBAR 2.10 Bisnis Proses Bisnis

Beberapa cara Peningkatan Rekayasa ulang
utama proses bisnis
rekayasa ulang berbeda Tingkat Perubahan Bertambah Radikal
dengan perbaikan bisnis. Proses Peningkatan baru
Mengubah versi proses Proses baru
Titik Awal Proses yang ada Bersih dari batu tulis

Frekuensi Sekali saja atau Periodik satu kali

Mengubah kontinu mengubah

Waktu yang dibutuhkan Pendek Panjang

Cakupan Khas Sempit, di dalam Luas, silang-

Fungsi fungsional

Horison Dulu dan sekarang Masa depan

Partisipasi Dari bawah ke atas Atas-bawah

Jalan menuju Kultural Kultural,

Eksekusi struktural

Penggerak Utama Kontrol statistik Informasi

teknologi
Mempertaruhkan Sedang Tinggi

Sumber:Diadaptasi dari Howard Smith dan Peter Fingar,Manajemen Proses Bisnis: Gelombang Ketiga (Tampa,
FL: Meghan-Kiffer Press, 2003), hal. 118.

GAMBAR 2.11 Proses manajemen pesanan terdiri dari beberapa proses bisnis dan melintasi batas-batas
fungsi bisnis tradisional.

Bisnis Kredit
Usul Komitmen Konfigurasi Pengiriman Penagihan Koleksi
Proses Memeriksa

Bisnis
Fungsi Penjualan Manufaktur Keuangan Logistik

GAMBAR 2.12 Manajemen Pesanan Rekayasa Ulang

Contoh teknologi informasi
yang mendukung rekayasa • Sistem manajemen hubungan pelanggan menggunakan intranet perusahaan
ulang proses manajemen dan Internet.
pesanan.
• Sistem inventaris yang dikelola pemasok menggunakan Internet dan ekstranet.

• Perangkat lunak ERP lintas fungsi untuk mengintegrasikan proses manufaktur, distribusi,
keuangan, dan sumber daya manusia.

• Situs web e-dagang yang dapat diakses pelanggan untuk entri pesanan, pemeriksaan status, pembayaran,
dan layanan.

• Basis data status pelanggan, produk, dan pesanan yang diakses melalui intranet dan ekstranet
oleh karyawan dan pemasok.
62-Modul I / Konsep Dasar

Membuat Alur Kerja Dari sudut pandang bisnis, alur kerja adalah cara untuk membuat orang, informasi, dan komputer
bekerja sama secara konsisten dan efisien untuk menghasilkan hasil yang dibutuhkan bisnis. Pada
Pekerjaan dan Aliran:
dasarnya, alur kerja menerapkan analisis sistem yang setara pada seluruh proses, bukan hanya pada
Tidak Sepenuhnya bagian yang dikerjakan pada mesin. Dari sudut pandang laba bersih, menambahkan alur kerja ke
Ilmu Roket suatu proses menghemat uang, meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh hasil lebih cepat,
dan sebagian besar menghilangkan hal-hal yang tidak penting. Dari sudut pandang manajer,
manfaat terpenting dari alur kerja adalah menghemat biaya dan menghemat waktu.

Sebagai contoh alur kerja yang umum, Wilhelm Ederyd, seorang manajer proyek teknis di
Bonver, distributor utama produk hiburan rumah tangga Skandinavia, menyebutkan
membangun dukungan bagi individu dan bisnis yang memesan layanan pita lebar melalui
Internet, surat pos, dan email. "Ini bisa menjadi proses yang agak rumit, dengan kebutuhan
sistem dan personel untuk berinteraksi secara efisien guna membuat prosesnya ramping dan
menyenangkan bagi pelanggan," jelas Ederyd. Anda dapat menganggap alur kerja sebagai
analisis sistem yang memadukan manusia, mesin, dokumen, dan informasi lainnya.

Dalam kasus Ederyd, ia merancang proses pemesanan dan pemasangan koneksi pita
lebar bagi pelanggan. Mengingat banyaknya persyaratan bisnis yang dibuat oleh pihak
lain, biasanya itu berarti mencari tahu bagaimana proses akan berjalan dari kontak awal
pelanggan hingga pemasangan yang sebenarnya.
Contoh Ederyd adalah kasus klasik: proses yang cukup rumit dan bertahap, di mana komputer
dan orang harus berinteraksi semulus dan seefisien mungkin. Proses ini juga terbuka bagi
pelanggan, dan penundaan atau kesalahan dapat merusak hubungan dengan pelanggan.
Keuntungan dari proses alur kerja yang dirancang dengan baik adalah proses ini dapat berfungsi
sebagai templat yang dapat diterapkan dengan cepat ke proses serupa. "Setelah Anda merasa
nyaman dengan alur kerja di organisasi Anda, Anda akan dapat menerapkan model bisnis baru jauh
lebih cepat daripada pesaing Anda," kata Ederyd. "Biaya dan kompleksitas untuk melakukannya kini
dapat dikelola."
Craig Cameron, konsultan alur kerja yang berkantor di Melbourne, mengutip contoh sebuah
bank besar di Australia yang ingin menerapkan alur kerja pada proses yang digunakan untuk
memesan perangkat keras dalam jumlah besar. “Mereka perlu memeriksa semua pemeriksaan ini
dan memastikan bahwa orang yang tepat telah menyetujuinya,” kata Cameron. “Jadi, kami
menerapkan sistem untuk melakukannya.” Hal ini berjalan lancar hingga divisi lain di bank
mengetahui proses baru tersebut. “Kami kemudian mengetahui bahwa kami hanya membuat sistem
untuk sekitar tiga tim mereka dan tiba-tiba sekitar 15 tim lainnya ingin terlibat,” kata Cameron.
“Daripada harus memulai ulang sepenuhnya, kami mengekstrak apa yang telah kami lakukan dan
memotong serta menempelkannya ke dalam sistem baru. Kemudian, kami menekan tombol untuk
membuat antarmuka pengguna akhir.”
Alur kerja bukanlah ilmu roket, tetapi juga bukan sihir. Meskipun alur kerja dapat membuat
peningkatan besar dalam cara organisasi beroperasi, hal itu hanya dapat dilakukan jika prinsip-
prinsipnya diterapkan dengan benar. Pada dasarnya, membuat alur kerja berfungsi untuk Anda
bergantung pada pemahaman proses yang membuat bisnis Anda berjalan.

Sumber: Diadaptasi dari Rick Cook, “Membuat Alur Kerja Berjalan dan Mengalir untuk Anda,”Majalah CIO,23 Oktober 2007

Menjadi Kita tengah beralih dari lingkungan kompetitif di mana produk dan layanan pasar massal distandarisasi,
berumur panjang, miskin informasi, dan dipertukarkan dalam transaksi satu kali, menuju lingkungan di
Bahasa Inggris Agile
mana perusahaan bersaing secara global dengan produk dan layanan pasar khusus yang bersifat
Perusahaan individual, berumur pendek, kaya informasi, dan dipertukarkan secara berkelanjutan dengan pelanggan.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-63

Menjadi seorangperusahaan tangkas, sebuah bisnis harus menggunakan empat strategi dasar. Pertama,
bisnis harus memastikan bahwa pelanggan menganggap produk atau layanan perusahaan yang tangkas
sebagai solusi untuk masalah individual mereka. Dengan demikian, bisnis dapat memberi harga produk
berdasarkan nilai mereka sebagai solusi, bukan biaya produksinya. Kedua, perusahaan yang tangkas bekerja
sama dengan pelanggan, pemasok, perusahaan lain, dan bahkan dengan pesaingnya. Kerja sama ini
memungkinkan bisnis untuk membawa produk ke pasar secepat dan sehemat biaya mungkin, di mana pun
sumber daya berada atau siapa pemiliknya. Ketiga, perusahaan yang tangkas mengatur sehingga
berkembang pesat dalam perubahan dan ketidakpastian. Ia menggunakan struktur organisasi yang fleksibel
yang disesuaikan dengan persyaratan peluang pelanggan yang berbeda dan terus berubah. Keempat,
perusahaan yang tangkas memanfaatkan dampak orang-orangnya dan pengetahuan yang mereka miliki.
Dengan memelihara jiwa kewirausahaan, perusahaan yang tangkas memberikan insentif yang kuat untuk
tanggung jawab karyawan, kemampuan beradaptasi, dan inovasi.

Gambar 2.13 merangkum cara lain yang berguna untuk memikirkan kelincahan dalam bisnis. Kerangka
kerja ini menekankan peran yang dapat dimainkan oleh pelanggan, mitra bisnis, dan teknologi informasi
dalam mengembangkan dan mempertahankan kelincahan strategis suatu perusahaan. Perhatikan
bagaimana teknologi informasi dapat memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan hubungan
dengan pelanggannya dalam komunitas virtual yang membantunya menjadi inovator yang gesit. Seperti
yang akan kita lihat berulang kali di seluruh buku teks ini, teknologi informasi memungkinkan perusahaan
untuk bermitra dengan pemasok, distributor, produsen kontrak, dan lainnya melalui portal kolaboratif dan
sistem rantai pasokan berbasis Web lainnya yang secara signifikan meningkatkan kelincahannya dalam
memanfaatkan peluang bisnis yang inovatif.

GAMBAR 2.13 Bagaimana teknologi informasi dapat membantu perusahaan menjadi pesaing yang tangkas, dengan bantuan pelanggan
dan mitra bisnis.

Jenis Kelincahan Keterangan Peran TI Contoh

Pelanggan Kemampuan untuk melibatkan Teknologi untuk membangun Pelanggan eBay adalah tim
pelanggan dalam pemanfaatan dan meningkatkan komunitas pengembangan produk de facto
peluang inovasi pelanggan virtual untuk karena mereka memposting rata-
desain produk, umpan balik, rata 10.000 pesan setiap minggu
• Sebagai sumber ide
dan pengujian untuk berbagi kiat, menunjukkan
inovasi gangguan, dan melobi
• Sebagai perubahan.
pencipta inovasi

• Sebagai pengguna dalam menguji ide

atau membantu pengguna lain

pelajari tentang ide tersebut

Bermitra Kemampuan untuk memanfaatkan Teknologi yang memfasilitasi Yahoo! telah berhasil
aset, pengetahuan, dan persaingan kolaborasi antar perusahaan, melakukan transformasi
ketegangan pemasok, seperti platform dan portal signifikan layanannya dari
distributor, kontrak kolaboratif, sistem rantai mesin pencari menjadi portal
produsen, dan penyedia pasokan dengan memulai banyak
logistik dalam eksplorasi kemitraan untuk menyediakan
dan eksploitasi peluang konten dan layanan media
inovasi lainnya dari situs webnya.

Operasional Kemampuan untuk mencapai Teknologi untuk Ingram Micro, grosir global,
kecepatan, akurasi, dan modularisasi dan integrasi telah menerapkan sistem
penghematan biaya dalam proses bisnis perdagangan terintegrasi yang
pemanfaatan peluang inovasi memungkinkan pelanggan dan
pemasoknya terhubung
langsung ke sistem pengadaan
dan ERP-nya

Sumber:Diadaptasi dari V. Sambamurthy, Anandhi Bhaharadwaj, dan Varun Grover, “Membentuk Kelincahan melalui Opsi Digital:
Mengkonseptualisasikan Kembali Peran Teknologi Informasi di Perusahaan Kontemporer,”Triwulanan MIS,Juni 2003, hal. 246.
64-Modul I / Konsep Dasar

GAMBAR 2.14 Perusahaan virtual menggunakan internet, intranet, dan ekstranet untuk membentuk jaringan virtual.
kelompok kerja dan mendukung aliansi dengan mitra bisnis.

Aliansi dengan
Subkontraktor
Batasan Perusahaan

Aliansi dengan Respon Pelanggan

sebuah Mayor dan Pemenuhan Pesanan
Pemasok Tim

Jaringan intranet

Aliansi dengan
Pelanggan Utama
Ekstranet

Tim Manufaktur

Aliansi dengan Pesaing yang

Aliansi dengan
Rekayasa Menyediakan Layanan yang
Pemasok Kecil Menyeberang-

Fungsional Tim Saling Melengkapi

Tim

Membuat Dalam lingkungan bisnis global yang dinamis saat ini, membentukperusahaan virtualdapat menjadi

Maya
salah satu penggunaan strategis teknologi informasi yang paling penting. Perusahaan virtual (juga
disebutperusahaan virtualatauorganisasi virtual) adalah organisasi yang menggunakan teknologi
Perusahaan informasi untuk menghubungkan orang, organisasi, aset, dan ide.
Gambar 2.14 mengilustrasikan bahwa perusahaan virtual biasanya membentuk kelompok kerja virtual
dan aliansi dengan mitra bisnis yang saling terhubung melalui Internet, intranet, dan ekstranet. Perhatikan
bahwa perusahaan ini telah mengorganisasikan secara internal ke dalam kelompok tim proses dan lintas
fungsi yang dihubungkan oleh intranet. Perusahaan ini juga telah mengembangkan aliansi dan hubungan
ekstranet yang membentuksistem informasi antar perusahaandengan pemasok, pelanggan, subkontraktor,
dan pesaing. Dengan demikian, perusahaan virtual menciptakan kelompok kerja dan aliansi virtual yang
fleksibel dan adaptif yang bertujuan untuk memanfaatkan peluang bisnis yang berubah dengan cepat.

Perusahaan Virtual Mengapa orang membentuk perusahaan virtual? Ini adalah cara terbaik untuk menerapkan strategi
Strategi bisnis utama dan aliansi yang menjanjikan keberhasilan dalam iklim bisnis yang bergejolak saat ini.
Beberapa alasan utama untuk perusahaan virtual menonjol dan dirangkum dalam Gambar 2.15.

Misalnya, suatu bisnis mungkin tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk
mengembangkan infrastruktur produksi dan distribusi, kompetensi personel, dan teknologi
informasi yang diperlukan untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang pasar baru secara tepat
waktu. Bisnis tersebut dapat menyusun komponen yang dibutuhkan untuk menyediakan solusi
kelas dunia bagi pelanggan dan menangkap peluang pasar hanya dengan segera membentuk
perusahaan virtual melalui aliansi strategis mitra-mitra terbaik. Saat ini, tentu saja, Internet,
intranet, ekstranet, dan berbagai teknologi Internet lainnya merupakan komponen penting
dalam menciptakan solusi yang sukses tersebut.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-65

GAMBAR 2.15 Strategi Perusahaan Virtual

Bisnis dasar
strategi virtual • Berbagi infrastruktur dan risiko dengan mitra aliansi.
perusahaan.
• Hubungkan kompetensi inti yang saling melengkapi.

• Mengurangi waktu konsep-ke-uang melalui berbagi.

• Meningkatkan fasilitas dan cakupan pasar.

• Dapatkan akses ke pasar baru dan bagikan pasar atau loyalitas pelanggan.

• Bermigrasi dari menjual produk ke menjual solusi.

Inggris Raya Teknologi internal tidak lagi menjadi prasyarat operasional, berkat outsourcing. Perangkat
Kereta Api Nasional
lunak, server, konektivitas internet, dan bahkan seluruh operasi seperti penggajian dan SDM
dapat bersumber dari pihak ketiga dan diberi merek, sehingga baik pelanggan maupun
Pertanyaan:
karyawan perusahaan tidak perlu mengetahui bahwa mekanisme ini berada di luar kantor
Segala Sesuatu Mereka pusat perusahaan.
Apakah itu di-outsource?
Meskipun demikian, fakta bahwa layanan informasi kereta api Inggris Raya, National Rail
Enquiries (NRE), melayani 55 juta pelanggan daring tahun lalu saja—bergantung pada saluran
layanan mandiri dan pusat kontak yang ekstensif, tetapi memiliki staf inti hanya 21 orang—
bukanlah pencapaian kecil. “NRE memiliki sekitar 22 pemasok berbagai layanan. Semua yang
kami lakukan dialihdayakan. Kami memiliki 1.500 orang di pusat panggilan saja, yang
semuanya bekerja untuk NRE,” kata Chris Scoggins, CEO NRE. Layanan informasi telepon NRE
lahir dari pembentukan organisasi pada tahun 1996 dengan privatisasi British Rail. Sejak saat
itu, layanan ini telah berkembang hingga mencakup layanan telepon otomatis dan layanan
perencanaan waktu dan perjalanan kereta daring waktu nyata yang sangat sukses.

Scoggins mengatakan NRE memiliki strategi untuk mempertahankan sejumlah pemasok agar
dapat bersaing satu sama lain dan meningkatkan taruhan dalam hal menunjukkan keunggulan
layanan. “Kami memiliki jumlah pemasok maksimum yang dapat kami kelola secara efektif. Namun,
dan mungkin yang lebih penting, kami memerlukan jumlah pemasok yang tepat untuk
mempertahankan pasar yang kompetitif bagi layanan yang mereka jalankan. Di beberapa area, kami
memiliki strategi untuk membangun sejumlah pemain khusus di pasar; jika tidak, kami hanya
bergantung pada satu pemasok.”
“Yang ingin kami lakukan adalah bergerak menuju sejumlah hubungan jangka panjang dengan mitra
yang kami percaya dan memberi mereka lebih banyak pekerjaan,” kata Scoggins. “Kontrak disesuaikan
dengan insentif yang terkait dengan pencapaian tujuan bisnis kami, dan terserah kepada pemasok untuk
melampaui standar minimum. Jika mereka menunjukkan bahwa mereka dapat memberikan lebih dari itu,
maka mereka akan mendapatkan lebih banyak pekerjaan.” Meskipun memimpin perusahaan virtual yang
besar, Scoggins mengatakan masih ada tekanan untuk mendorong peningkatan dan keberhasilan bisnis.
“Ketika saya bergabung, tidak ada ketentuan layanan mandiri yang nyata bagi pelanggan. NRE adalah pusat
panggilan yang sangat besar dan dialihdayakan dengan hampir tidak ada ketentuan lain untuk mencari
informasi. Saya melihat ini sebagai peluang besar yang didorong oleh dua hal. Yang pertama adalah bahwa
kebutuhan pelanggan harus dipenuhi oleh saluran mana pun yang paling nyaman bagi mereka; yang kedua
adalah pusat panggilan kami, yang memiliki volume paling fluktuatif di Eropa.”

NRE selalu berusaha untuk bersikap proaktif dan melakukan hal-hal baru, seperti teknologi pengenalan
suara yang mereka gunakan dengan layanan telepon TrainTracker. "Ini adalah layanan pengenalan suara
pasar massal yang paling canggih di dunia," kata Scoggins. Ia menambahkan, "Saya menganggap pemasok
alih daya kami sebagai bagian dari tim kami, dan tugas saya adalah membuat tim saya bersemangat dan
terdorong untuk melakukan pekerjaan yang ada."

Sumber: Diadaptasi dari Miya Knights, “Everything We Do Is Outsourced,”Majalah CIO, 13 Juni 2007.
66-Modul I / Konsep Dasar

Dalam ekonomi yang satu-satunya kepastian adalah ketidakpastian, satu-satunya sumber pasti keunggulan
Membangun sebuah
kompetitif yang langgeng adalah pengetahuan. Ketika pasar berubah, teknologi berkembang biak, pesaing
Pengetahuan- bertambah banyak, dan produk menjadi usang hampir dalam semalam, perusahaan yang sukses adalah
Menciptakan perusahaan yang secara konsisten menciptakan pengetahuan baru, menyebarkannya secara luas ke seluruh

Perusahaan organisasi, dan dengan cepat mewujudkannya dalam teknologi dan produk baru. Aktivitas ini mendefinisikan
perusahaan "pencipta pengetahuan", yang satu-satunya bisnisnya adalah inovasi berkelanjutan.

Banyak perusahaan saat ini hanya dapat mewujudkan keunggulan kompetitif yang langgeng jika mereka
menjadi perusahaan pencipta pengetahuan atau organisasi pembelajar. Itu berarti secara konsisten
menciptakan pengetahuan bisnis baru, menyebarluaskannya secara luas ke seluruh perusahaan, dan dengan
cepat membangun pengetahuan baru tersebut ke dalam produk dan layanan mereka.
Perusahaan pencipta pengetahuanmemanfaatkan dua jenis pengetahuan. Salah satunya adalah
pengetahuan eksplisit, yaitu data, dokumen, dan hal-hal yang ditulis atau disimpan di komputer. Jenis
lainnya adalahpengetahuan diam-diam,atau pengetahuan "bagaimana caranya", yang ada dalam diri
pekerja. Pengetahuan tacit sering kali dapat mewakili beberapa informasi terpenting dalam suatu
organisasi. Karyawan lama suatu perusahaan sering kali "mengetahui" banyak hal tentang cara
memproduksi suatu produk, memberikan layanan, berurusan dengan vendor tertentu, atau
mengoperasikan peralatan penting. Pengetahuan tacit ini tidak dicatat atau dikodifikasi di mana pun
karena telah berkembang dalam pikiran karyawan melalui pengalaman bertahun-tahun. Lebih jauh
lagi, banyak dari pengetahuan tacit ini tidak pernah dibagikan kepada siapa pun yang mungkin
berada dalam posisi untuk mencatatnya dengan cara yang lebih formal karena sering kali hanya ada
sedikit insentif untuk melakukannya atau sekadar, "Tidak seorang pun pernah bertanya."
Seperti yang diilustrasikan dalam Gambar 2.16, manajemen pengetahuan yang sukses menciptakan teknik,
teknologi, sistem, dan penghargaan untuk mendorong karyawan berbagi apa yang mereka ketahui dan
memanfaatkan pengetahuan yang terkumpul di tempat kerja dan perusahaan dengan lebih baik. Dengan cara itu,
karyawan perusahaan memanfaatkan pengetahuan saat mereka melakukan pekerjaan mereka.

Pengetahuan Menyediakan pengetahuan pribadi kepada orang lain merupakan kegiatan utama perusahaan pencipta
pengetahuan. Kegiatan ini berlangsung terus-menerus dan di semua tingkatan organisasi.
Pengelolaan
Manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu penggunaan strategis utama
Sistem teknologi informasi. Banyak perusahaan yang membangunsistem manajemen pengetahuan
(KMS) untuk mengelola pembelajaran organisasi dan pengetahuan bisnis. Tujuan dari sistem
tersebut adalah untuk membantu pekerja pengetahuan menciptakan, mengatur, dan
menyediakan pengetahuan bisnis yang penting, di mana pun dan kapan pun dibutuhkan dalam
suatu organisasi. Informasi ini mencakup proses, prosedur, paten, karya referensi, rumus,

GAMBAR 2.16
Manajemen pengetahuan Memanfaatkan “pengetahuan”
dapat dilihat sebagai tiga tingkat organisasi Dukungan kinerja
teknik, teknologi, dan sistem yang Berinteraksi dengan database operasional
Perusahaan
Membangun jaringan ahli
mempromosikan pengumpulan, Intelijen
pengorganisasian, akses, berbagi,
dan penggunaan pengetahuan di
Informasi Menangkap & mendistribusikan cerita
tempat kerja dan perusahaan.
Penciptaan, ahli Manajemen informasi waktu nyata
Berbagi, dan Komunikasi dan kolaborasi Pembuatan
Pengelolaan konten baru

Mengakses dan mengambil dokumen

Manajemen Dokumen yang disimpan secara online

Sumber:Diadaptasi dari Marc Rosenberg,e-Learning: Strategi Penyampaian Pengetahuan di Era

Digital(New York: McGraw-Hill, 2001), hlm. 70.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-67

praktik, prakiraan, dan perbaikan. Seperti yang akan Anda lihat di Bab 10, situs web Internet
dan intranet, groupware, penambangan data, basis pengetahuan, dan grup diskusi daring
adalah beberapa teknologi utama yang dapat digunakan oleh KMS.
Sistem manajemen pengetahuan juga memfasilitasi pembelajaran organisasi dan penciptaan
pengetahuan. Sistem ini dirancang untuk memberikan umpan balik yang cepat kepada pekerja yang
berpengetahuan, mendorong perubahan perilaku oleh karyawan, dan secara signifikan meningkatkan
kinerja bisnis. Seiring berlanjutnya proses pembelajaran organisasi dan perluasan basis
pengetahuannya, perusahaan yang menciptakan pengetahuan berupaya untuk mengintegrasikan
pengetahuannya ke dalam proses bisnis, produk, dan layanannya. Integrasi ini membantu
perusahaan menjadi penyedia produk dan layanan pelanggan berkualitas tinggi yang lebih inovatif
dan tangkas, serta menjadi pesaing yang tangguh di pasar. Sekarang mari kita tutup bab ini dengan
contoh strategi manajemen pengetahuan dari dunia nyata.

Goodwin Procter Jika ada yang tahu bahwa waktu adalah uang, itu adalah pengacara. Sebanyak 850 pengacara dan staf mereka di
Goodwin Procter LLP menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menyusun dokumen dan mencari informasi, yang
Membuat Kuat
berarti kasus-kasus membutuhkan waktu lebih lama dari yang seharusnya untuk diproses.
Kasus untuk
Delapan kantor firma hukum senilai $611 juta itu menggunakan tujuh aplikasi berbeda
Pengetahuan untuk mengelola lebih dari 2 terabyte data untuk lebih dari 60.000 kasus Goodwin Procter—
Pengelolaan hampir 10 juta dokumen. CIO Peter Lane ingin mengintegrasikan data tersebut. Dengan
menggunakan Microsoft SharePoint, timnya menciptakan Matter Page System sebagai hub
tempat para pengacara dapat mengakses data bisnis dan informasi klien.
Terlebih lagi, firma tersebut telah mampu menggunakan platform tersebut untuk berbagi catatan dan pekerjaan yang

sedang berlangsung. Kini mudah bagi seorang pengacara untuk menemukan kolega yang dapat membantu menangani

kasus serupa. Matter Pages memerlukan waktu satu tahun untuk diterapkan, tetapi hal itu segera mengubah cara kerja para

pengacara Goodwin Procter.

Ketika klien menelepon dengan sebuah pertanyaan, untuk menemukan jawabannya biasanya
berarti meluncurkan lebih dari satu aplikasi dan mencari data di berbagai sistem. Pengacara
memerlukan informasi kontak, dokumen, informasi penagihan, dan banyak lagi.
Prosesnya kadang kala memakan waktu berjam-jam.

"Kini, daripada harus meluncurkan berbagai sistem dari desktop, atau antarmuka web,
atau sistem manajemen dokumen, kami dapat menarik semua informasi ini ke dalam tampilan
terpadu bagi para pengguna di perusahaan kami," kata Andrew Kawa, manajer
pengembangan Goodwin Procter, yang memimpin upaya pengembangan sistemnya.
Sistem ini meningkatkan efisiensi bagi para pengacara karena mereka dapat menemukan masalah-masalah sebelumnya

yang pernah mereka tangani dan memperoleh informasi tambahan jauh lebih cepat daripada sebelumnya. Mereka

menghabiskan lebih sedikit waktu untuk meneliti dan lebih banyak waktu untuk memajukan suatu kasus.

Keberhasilan awal Matter Pages membuat Lane menyelidiki fitur SharePoint baru, seperti wiki
dan blog. Ia berharap dapat menyebarkan kemampuan baru ini secara luas dalam beberapa bulan
ke depan.
Misalnya, setiap masalah memiliki wiki yang digunakan untuk melacak catatan, atau data tidak
terstruktur lainnya yang terkait dengannya. Catatan ini terbuka untuk diedit oleh semua pengguna. Blog
cenderung digunakan untuk diskusi yang tidak spesifik kasus, meskipun ketika suatu masalah atau
serangkaian masalah berlaku untuk topik blog, pengguna dapat menambahkan tautan ke kasus terkait.
“Salah satu tujuan TI adalah memanfaatkan teknologi baru saat tersedia,” imbuh Lane.
Dengan tujuan tersebut, kata Lane, Matter Page System tidak akan pernah benar-benar
rampung. Saat ini, Kawa tengah berupaya untuk mengintegrasikan informasi paten dan
merek dagang Goodwin Procter dengan data tentang aplikasi paten mereka dari Kantor Paten
dan Merek Dagang AS. Integrasi ini akan memungkinkan pengacara untuk memperoleh
informasi waktu nyata tentang paten yang sedang diajukan dan tindakan yang perlu diambil.
"Saya rasa kami tidak akan pernah menyatakan proyek ini selesai atau mengatakan kami tidak perlu
lagi meluangkan waktu dan tenaga," katanya.

Sumber: Diadaptasi dari Jarina D'Auria, “Goodwin Procter Membuat Argumen Kuat untuk Manajemen Pengetahuan,”CIO.com, 1
Agustus 2008.
68-Modul I / Konsep Dasar

Ringkasan

• Penggunaan Strategis Teknologi Informasi.Teknologi informasi perusahaan. Kemudian, perusahaan dapat berkembang pesat di pasar yang
dapat mendukung banyak strategi kompetitif. Teknologi informasi berubah cepat dengan rentang produk yang luas dan masa pakai model
dapat membantu bisnis memangkas biaya, membedakan dan yang pendek, yang mengharuskannya memproses pesanan dalam ukuran
berinovasi dalam produk dan layanannya, mendorong pertumbuhan, lot yang berubah-ubah; perusahaan juga dapat menawarkan produk yang
mengembangkan aliansi, mengunci pelanggan dan pemasok, disesuaikan kepada pelanggannya sambil mempertahankan volume
menciptakan biaya peralihan, meningkatkan hambatan masuk, dan produksi yang tinggi. Perusahaan yang tangkas sangat bergantung pada
memanfaatkan investasinya dalam sumber daya TI. Dengan teknologi Internet untuk membantunya menanggapi pelanggannya dengan
demikian, teknologi informasi dapat membantu bisnis memperoleh solusi yang disesuaikan, dan untuk bekerja sama dengan pelanggan,
keunggulan kompetitif dalam hubungannya dengan pelanggan, pemasok, dan bisnis lainnya guna memasarkan produk secepat dan
pemasok, pesaing, pendatang baru, dan produsen produk pengganti. seefektif mungkin.
Lihat Gambar 2.3 dan 2.5 untuk ringkasan penggunaan teknologi
informasi untuk keunggulan strategis.
• Membuat Perusahaan Virtual.Pembentukan perusahaan
virtual telah menjadi strategi kompetitif yang penting di
• Membangun Bisnis yang Berfokus pada Pelanggan.Penggunaan pasar global yang dinamis saat ini. Internet dan teknologi
strategis utama teknologi Internet adalah membangun perusahaan yang informasi lainnya memainkan peran penting dalam
mengembangkan nilai bisnisnya dengan menjadikan nilai pelanggan menyediakan sumber daya komputasi dan telekomunikasi
sebagai fokus strategisnya. Perusahaan yang berfokus pada pelanggan untuk mendukung komunikasi, koordinasi, dan arus
menggunakan situs web dan layanan e-commerce Internet, intranet, dan informasi yang dibutuhkan. Manajer perusahaan virtual
ekstranet untuk melacak preferensi pelanggan mereka; untuk bergantung pada TI untuk membantu mereka mengelola
menyediakan produk, layanan, dan informasi kapan saja atau di mana jaringan orang, pengetahuan, keuangan, dan sumber daya
saja; dan untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan fisik yang disediakan oleh banyak mitra bisnis untuk
kebutuhan masing-masing pelanggan. memanfaatkan peluang pasar yang berubah dengan
cepat.
• Merekayasa Ulang Proses Bisnis.Teknologi informasi
merupakan unsur utama dalam rekayasa ulang operasi bisnis • Membangun Perusahaan Pencipta Pengetahuan.Keunggulan
karena memungkinkan perubahan radikal pada proses bisnis kompetitif yang langgeng saat ini hanya dapat diperoleh dari
yang secara drastis meningkatkan efisiensi dan efektivitasnya. penggunaan dan pengelolaan pengetahuan organisasi yang
Teknologi internet dapat memainkan peran utama dalam inovatif oleh perusahaan-perusahaan pencipta pengetahuan dan
mendukung perubahan inovatif dalam desain alur kerja, organisasi-organisasi pembelajar. Teknologi internet digunakan
persyaratan pekerjaan, dan struktur organisasi di suatu secara luas dalam sistem manajemen pengetahuan untuk
perusahaan. mendukung penciptaan dan penyebaran pengetahuan bisnis serta

• Menjadi Perusahaan yang Agile.Suatu bisnis dapat menggunakan

integrasinya ke dalam produk, layanan, dan proses bisnis baru.

teknologi informasi untuk membantunya menjadi tangkas

Istilah dan Konsep Kunci

Berikut ini adalah istilah dan konsep utama bab ini. Nomor halaman penjelasan pertama ada dalam tanda kurung.

1. Perusahaan yang gesit (63) 7. Sistem informasi antar 11. Mengunci pelanggan dan pemasok (50)

2. Rekayasa ulang proses bisnis (58) perusahaan (64)

12. Meningkatkan hambatan masuk (52)
8. Perusahaan pencipta pengetahuan (66)
3. Kekuatan kompetitif (46) 13. Sistem informasi strategis (46)
9. Sistem manajemen
4. Strategi kompetitif (49) 14. Rantai nilai (56)
pengetahuan (66)
5. Menciptakan biaya peralihan (52) 15. Perusahaan virtual (64)
10. Memanfaatkan investasi dalam TI (52)
6. Nilai pelanggan (54)

Kuis Ulasan

Cocokkan salah satu istilah dan konsep kunci yang tercantum sebelumnya dengan salah satu contoh atau definisi singkat berikut. Cobalah untuk
menemukan jawaban yang paling sesuai untuk lebih dari satu istilah atau konsep. Pertahankan pilihan Anda.

1. Suatu bisnis harus berurusan dengan pelanggan, 3. Menggunakan investasi dalam teknologi untuk menjauhkan perusahaan
pemasok, pesaing, pendatang baru, dan pengganti. dari suatu industri.

2. Kepemimpinan biaya, diferensiasi produk, dan 4. Membuat pelanggan atau pemasok perusahaan tidak
inovasi produk baru adalah contohnya. tertarik untuk beralih ke pesaingnya.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-69

5. Strategi yang dirancang untuk meningkatkan waktu, uang, 10. Teknologi informasi membantu bisnis membuat
dan upaya yang dibutuhkan pelanggan atau pemasok perbaikan radikal dalam proses bisnis.
untuk beralih ke pesaing perusahaan.
11. Suatu bisnis dapat berkembang pesat di pasar yang berubah dengan

6. Sistem informasi yang merekayasa ulang proses cepat sambil menawarkan solusi individual kepada pelanggannya

bisnis atau mendorong inovasi bisnis adalah sesuai kebutuhan mereka.

contohnya.
12. Jaringan mitra bisnis yang dibentuk untuk memanfaatkan
7. Fokus strategis ini mengakui bahwa kualitas, bukan peluang pasar yang berubah dengan cepat.
harga, telah menjadi penentu utama bagi pelanggan
13. Organisasi pembelajaran yang berfokus pada penciptaan,
dalam memilih produk atau layanan.
penyebaran, dan pengelolaan pengetahuan bisnis.
8. Menyoroti bagaimana sistem informasi strategis dapat
14. Sistem informasi yang mengelola penciptaan dan
diterapkan pada proses bisnis perusahaan dan
penyebaran pengetahuan organisasi.
mendukung aktivitas untuk keunggulan kompetitif.
15. Menggunakan Internet dan ekstranet untuk menghubungkan
9. Sebuah bisnis menemukan penggunaan strategis untuk
sistem informasi perusahaan dengan sistem informasi pelanggan
kemampuan komputasi dan telekomunikasi yang dimilikinya
dan pemasoknya.
dikembangkan untuk menjalankan operasinya.

Pertanyaan Diskusi

1. Misalkan Anda adalah seorang manajer yang diminta untuk 7. Bagaimana sebuah bisnis dapat menggunakan teknologi internet untuk
mengembangkan aplikasi berbasis komputer guna memperoleh membentuk perusahaan virtual atau menjadi pesaing yang tangkas?
keunggulan kompetitif di pasar yang penting bagi perusahaan Anda.
8. Lihat Kasus Dunia Nyata pada perusahaan yang menggunakan
Keraguan apa yang mungkin Anda miliki untuk melakukannya?
telepon pintar di bab ini. Menurut Anda, apakah perusahaan
Mengapa?
kecil seperti Lloyd's Construction siap untuk penerapan
2. Bagaimana sebuah bisnis dapat menggunakan teknologi informasi untuk teknologi berskala besar dalam bisnis mereka? Apa yang dapat
meningkatkan biaya peralihan dan mempertahankan pelanggan dan mereka lakukan untuk mempersiapkan penerapan tersebut?
pemasoknya? Gunakan contoh bisnis untuk mendukung jawaban Anda. Gunakan contoh untuk mengilustrasikan jawaban Anda.

3. Bagaimana sebuah bisnis dapat memanfaatkan investasinya dalam teknologi

informasi untuk membangun kemampuan TI strategis yang berfungsi 9. Teknologi informasi tidak dapat benar-benar memberikan perusahaan
sebagai penghalang bagi pendatang baru di pasarnya? keunggulan strategis karena sebagian besar keunggulan kompetitif tidak
bertahan lebih dari beberapa tahun dan segera menjadi kebutuhan
4. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang kuantifikasi risiko dan nilai TI
strategis yang hanya meningkatkan taruhan permainan. Diskusikan.
dalam bab tersebut. Menurut Anda, mengapa pola pikir "TI
sebagai biaya" begitu lazim di antara berbagai organisasi?
Hubungkan jawaban Anda dengan pembahasan tentang 10. Penulis dan konsultan MIS Peter Keen berkata: “Kita telah belajar
teknologi sebagai keunggulan kompetitif atau kebutuhan bahwa bukan teknologi yang menciptakan keunggulan
kompetitif dalam bab tersebut. kompetitif, tetapi proses manajemen yang memanfaatkan
teknologi.” Apa maksudnya? Apakah Anda setuju atau tidak
5. Peran strategis apa yang dapat dimainkan informasi dalam
setuju? Mengapa?
rekayasa ulang proses bisnis?

6. Bagaimana teknologi internet dapat membantu bisnis membentuk

aliansi strategis dengan pelanggan, pemasok, dan pihak lain?

Latihan Analisis

1.Komputasi Pengguna Akhir pemformatan dokumen? Pernahkah Anda menyiapkan templat

Penilaian Keterampilan gabungan surat dan sumber data Anda sendiri? Pernahkah Anda
Tidak semua program ditulis oleh programmer yang berdedikasi. membuat makro Anda sendiri untuk menangani tugas-tugas
Banyak pekerja yang ahli menulis perangkat lunak mereka sendiri berulang? Pernahkah Anda menambahkan logika percabangan atau
menggunakan alat pengolah kata, spreadsheet, presentasi, dan basis perulangan dalam program makro Anda?
data yang sudah dikenal. Buku teks ini berisi latihan komputasi B.Spreadsheet: Tahukah Anda urutan operasi yang digunakan
pengguna akhir yang menggambarkan tantangan pemrograman di program spreadsheet Anda (apa yang sama dengan “-5*2^2-
dunia nyata. Latihan pertama ini akan memungkinkan instruktur 10”)? Tahukah Anda cara mengurutkan data secara otomatis
kursus Anda menilai kelas. Nilai keterampilan Anda di setiap bidang dalam spreadsheet? Tahukah Anda cara membuat grafik dan
berikut: bagan dari data spreadsheet? Dapatkah Anda membuat
A.Pengolahan kata: Berapa banyak kata per menit yang dapat Anda tabel pivot dari data spreadsheet? Tahukah Anda perbedaan
ketik? Apakah Anda menggunakan gaya untuk mengelola antara relatif dan tetap?
70-Modul I / Konsep Dasar

referensi sel? Tahukah Anda cara menggunakan fungsi dalam 3.Bersaing dengan Gratis
persamaan spreadsheet Anda? Tahukah Anda cara menggunakan Wikipedia menghadap ke bawah Ensiklopedia
fungsi IF? Pernahkah Anda membuat makro sendiri untuk Britannica Industri rekaman dan film bukan satu-satunya
menangani tugas berulang? Pernahkah Anda menambahkan industri yang terpengaruh oleh akses gratis ke produk
logika percabangan atau perulangan dalam program makro mereka. Encyclopedia Britannica menghadapi tantangan
Anda? dari pesaing nirlaba yang menyediakan layanannya tanpa
C.Presentasi: Pernahkah Anda menggunakan perangkat lunak presentasi biaya atau iklan,Wikipedia.orgWikipedia bergantung pada
untuk membuat kerangka presentasi? Pernahkah Anda menambahkan sukarelawan untuk membuat dan mengedit konten asli
konten multimedia Anda sendiri ke dalam presentasi? Tahukah Anda dengan ketentuan bahwa kontributor memberikan karya
cara menambahkan diagram dan grafik dari perangkat lunak mereka tanpa hak cipta.
spreadsheet ke dalam presentasi Anda sehingga diagram dan grafik Siapa yang akan bekerja secara gratis? Selama pembuatan
tersebut secara otomatis diperbarui saat data spreadsheet berubah? Kamus Bahasa Inggris OxfordPada abad ke-19, para editor
meminta artikel dan referensi dari masyarakat umum. Pada
D.Basis Data: Pernahkah Anda mengimpor data ke dalam basis data dari berkas abad ke-20,AOL.commenemukan ribuan relawan untuk
teks? Pernahkah Anda menulis kueri untuk mengurutkan atau memfilter memantau ruang obrolannya. Amazon.commembujuk lebih
data yang disimpan dalam tabel basis data? Pernahkah Anda membuat dari 100.000 pembaca untuk memposting ulasan buku di situs
laporan untuk memformat data Anda agar siap untuk ditampilkan? web ritelnya. Mengalahkan mereka semua di abad ke-21,
Pernahkah Anda membuat formulir untuk membantu entri data manual? Wikipedia menerbitkan artikel bahasa Inggrisnya yang kesejuta
Pernahkah Anda membuat fungsi atau program untuk memanipulasi data pada bulan Maret 2006. Wikipedia memuat lebih dari dua juta
yang tersimpan dalam tabel basis data? artikel dalam lebih dari 200 bahasa, semuanya dibuat dan
disunting oleh lebih dari satu juta pengguna.
2.Pemasaran: Intelijen Kompetitif
Pemasaran Strategis Dapatkah Wikipedia bersaing dalam hal kualitas? Wikipedia

Profesional pemasaran menggunakan sistem informasi untuk menyediakan alat penyuntingan dan pemantauan bagi para penggunanya,

mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pesaing yang memungkinkan para pengguna untuk melakukan pengawasan

mereka. Mereka menggunakan informasi ini untuk menilai sendiri. Wikipedia juga menggunakan administrator sukarela yang

posisi produk mereka relatif terhadap pesaing dan membuat memblokir para pengacau, melindungi artikel untuk sementara, dan

keputusan pemasaran strategis tentang produk, harganya, mengelola proses arbitrase ketika terjadi perselisihan. Sebuah makalah

distribusinya (tempat), dan cara terbaik untuk mengelola yang diterbitkan olehAlampada bulan Desember 2005 mengevaluasi 50

promosinya. Michael Bloomberg, pendiri Bloomberg ( artikel Wikipedia dan menemukan rata-rata empat kesalahan faktual per

www.bloomberg.com), dan yang lainnya telah meraup untung artikel Wikipedia dibandingkan dengan rata-rata tiga kesalahan per artikel

besar dengan mengumpulkan dan menjual data tentang bisnis. di Encyclopedia Britannica. Yang lebih penting, Wikipediawan (sebutan

Profesional pemasaran menganggap informasi tentang para relawan itu sendiri) mengoreksi setiap kesalahan pada bulan Januari

industri, lokasi, karyawan, produk, teknologi, pendapatan, dan 2006.Alexa.comdinilai Wikipedia.orgsebagai situs web ke-17 yang paling

pangsa pasar suatu bisnis berguna saat merencanakan inisiatif banyak dikunjungi di Internet, sementaraBritannica.comberada pada posisi

pemasaran. ke-2.858 (Yahoo dan Google berada pada posisi pertama dan kedua).

Selama tahun terakhir sekolah, Anda akan menghadapi persaingan ketat Wikipedia telah membangun kesuksesannya. Selain
untuk mendapatkan pekerjaan. Anda dapat menggunakan pendekatan menyediakan ensiklopedia bahasa asing, Wikipedia juga
pengumpulan informasi yang sama yang digunakan oleh pemasar profesional menyediakan arsip media umum (commons.wikimedia.org),
saat merencanakan cara menjual keterampilan Anda sendiri. Gunakan kamus multibahasa (Bahasa Indonesia: www.wiktionary.org),
pertanyaan berikut untuk membantu Anda mempersiapkan pencarian dan layanan berita (www.wikinews.org).
pekerjaan:
A.Bagaimana Wikimedia Foundation memenuhi kriteria
A.Produk: Jurusan bisnis apa yang saat ini paling untuk perusahaan yang tangkas?
diminati oleh para pengusaha? Gunakan gaji B.Bagaimana Wikimedia Foundation memenuhi
karyawan baru sebagai indikator utama permintaan. kriteria untuk perusahaan virtual?
B.Produk: Perguruan tinggi atau universitas mana di wilayah Anda C.Bagaimana Wikimedia Foundation memenuhi
yang menimbulkan ancaman kompetitif terbesar bagi kriteria sebagai organisasi pencipta pengetahuan?
mahasiswa dengan jurusan Anda? D.Bagaimana Anda merekomendasikan agar Encyclopedia
C.Harga: Berapa gaji rata-rata untuk karyawan tingkat pemula Britannica beradaptasi dengan ancaman baru ini?
di jurusan dan wilayah geografis Anda? Apakah gaji
menjadi perhatian utama Anda? Mengapa? 4.Manajemen Pengetahuan
D.Tempat: Wilayah negara mana yang saat ini Mengetahui Apa yang Anda Ketahui
mengalami pertumbuhan lapangan kerja terbesar? Karyawan sering menerima banyak informasi tidak terstruktur
yaitu.Promosi: Apa rencana pemasaran Anda? Jelaskan bagaimana dalam bentuk email. Misalnya, karyawan mungkin menerima
Anda berencana untuk memperkenalkan nama dan kualifikasi kebijakan, pengumuman, dan informasi operasional harian
Anda di hadapan calon pemberi kerja. Bagaimana Internet dapat melalui email. Namun, sistem email biasanya menghasilkan
membantu Anda dikenal? pengetahuan yang buruk di seluruh perusahaan.
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-71

sistem manajemen. Karyawan baru tidak memiliki akses ke email mengelola konten tersebut, dan menyediakannya bagi personel yang
sebelum tanggal mulai kerja mereka. Karyawan biasanya tidak tepat. Manajer juga dapat menunjuk beberapa karyawan tertentu
diizinkan untuk mencari informasi yang dibutuhkan dalam yang hanya memerlukan sedikit pengalaman teknis untuk mengelola
berkas email orang lain. Organisasi kehilangan produktivitas konten tersebut.
ketika setiap karyawan menghabiskan waktu untuk meninjau Namun, sistem ini tidak akan memberikan manfaat bagi
dan mengatur berkas email mereka. Terakhir, informasi yang organisasi jika karyawannya gagal menyumbangkan pengetahuan
sama dapat tersimpan di ribuan berkas email yang berbeda, mereka, jika mereka gagal menggunakan sistem untuk mengambil
sehingga kebutuhan ruang penyimpanan berkas email informasi, atau jika sistem tidak tersedia di tempat dan saat
membengkak. dibutuhkan. Untuk membantu manajer lebih memahami bagaimana
Server Exchange Microsoft, server Domino IBM, dan WorkSite karyawan menggunakan sistem ini, sistem manajemen pengetahuan
Interwoven, beserta berbagai macam produk berbasis Web menyertakan statistik penggunaan seperti tanggal/waktu, nama
berstandar terbuka, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pengguna, pembacaan, penulisan, dan bahkan informasi akses
organisasi dalam berbagi informasi yang tidak terstruktur. Produk- dokumen tertentu.
produk ini menyediakan repositori umum untuk berbagai kategori Telitilah setiap produk yang disebutkan di atas
informasi. Misalnya, manajemen dapat menggunakan folder dan jawab pertanyaan berikut:
“Kebijakan” di Microsoft Exchange untuk menyimpan semua
A.Langkah apa yang dapat diambil seorang manajer untuk
keputusan kebijakan mereka. Demikian pula, tenaga penjualan dapat
mendorong karyawannya menggunakan sistem
menggunakan basis data “Intelijen Kompetitif” di server Domino IBM
manajemen pengetahuan organisasi?
untuk menyimpan informasi yang diperoleh selama proses penjualan
BHaruskah manajer menetapkan kuota minimum penggunaan sistem
tentang produk pesaing, harga, atau rumor pasar. Pengguna
untuk setiap karyawan? Mengapa atau mengapa tidak?
WorkSite mengkategorikan dan menyimpan semua dokumen
C.Selain menetapkan kuota penggunaan karyawan, bagaimana
elektronik mereka dalam repositori umum yang besar, dapat dicari,
organisasi dapat memperoleh manfaat dari statistik penggunaan
dan aman. Organisasi yang menggunakan sistem ini dapat
sistem manajemen pengetahuan?
mengamankannya,
 3
72-Modul I / Konsep Dasar

Dunia nyata

KASUS Wachovia dan Perusahaan Lainnya: Memperdagangkan

Sekuritas dengan Kecepatan Cahaya

S Perdagangan efek merupakan salah satu dari sedikit kegiatan

bisnis yang mana penundaan pemrosesan selama satu detik
dapat merugikan perusahaan dalam jumlah besar. Wachovia
Corporate and Investment Bank mengatasi dorongan persaingan yang
semakin ketat terhadap perdagangan instan dengan perombakan sistem
dapat bernilai $100 juta setahun bagi perusahaan pialang besar, menurut
satu perkiraan.
Sistem tercepat, yang berjalan dari meja pedagang hingga pusat
data bursa, dapat mengeksekusi transaksi dalam beberapa milidetik
—begitu cepatnya, sehingga jarak fisik antara dua komputer yang
yang komprehensif. Dalam proyek yang telah menghabiskan biaya lebih memproses transaksi dapat memperlambat kecepatan transaksi
dari $10 juta sejauh ini, Wachovia merobohkan silo sistemnya dan tersebut. Masalah ini disebut latensi data—penundaan yang diukur
menggantinya dengan infrastruktur yang membentang mulus di seluruh dalam sepersekian detik. Untuk mengatasinya, banyak pedagang
berbagai produk investasi dan fungsi bisnis perusahaan. algoritmik frekuensi tinggi memindahkan sistem mereka sedekat
“Keunggulan kompetitif berasal dari matematika, alur kerja, mungkin dengan bursa Wall Street.
dan proses melalui sistem Anda. Pemrosesan langsung Upaya Wall Street untuk mencapai kecepatan tidak hanya
merupakan tantangan utopis bagi perusahaan Wall Street,” kata membuat para pedagang di lantai bursa kehilangan pekerjaan, tetapi
Tony Bishop, wakil presiden senior dan kepala arsitektur dan juga membuka ruang bagi bursa alternatif baru dan jaringan
teknik. Langkah pertama dalam proyek tersebut, menurut komunikasi elektronik yang bersaing dengan pasar saham yang
Bishop, adalah menyiapkan matriks yang merujuk silang setiap sudah mapan. Perdagangan elektronik telah mengurangi volatilitas
fungsi utama (seperti penelitian, manajemen risiko, penjualan, keseluruhan di pasar ekuitas, karena volatilitas merupakan produk
perdagangan, kliring, penyelesaian, pembayaran, dan dari pembelian atau penjualan massal, dan perdagangan elektronik
pelaporan) ke setiap produk utama (produk utang dan ekuitas, yang merespons fluktuasi harga kecil secara instan cenderung
pembiayaan yang didukung aset, derivatif, dan sebagainya). Tim memperlancar perilaku massal tersebut. Hal ini juga telah
proyek kemudian harus mencermati sistem yang ada di setiap memberikan peluang pendapatan baru bagi bursa yang sudah
sel. “Kami mengamati sistem saat ini dan berkata, 'Di mana kami mapan, seperti layanan kolokasi bagi perusahaan yang ingin
dapat membangun kerangka kerja, komponen, dan layanan menempatkan server mereka secara langsung di dekat sistem bursa.
standar yang memungkinkan kami, alih-alih membangunnya Perdagangan elektronik juga telah menciptakan peluang bagi kelas
empat kali secara terpisah, membangunnya sekali dan vendor baru—perusahaan layanan eksekusi dan integrator sistem
memperluasnya menjadi satu platform penjualan umum, satu yang menjanjikan waktu transaksi secepat mungkin.
platform perdagangan umum, dan seterusnya?'” Pada tingkat yang paling abstrak, perlombaan latensi data
Platform Perusahaan Berorientasi Layanan yang dihasilkan merupakan titik awal dari gerakan global untuk menghapus
terhubung ke jaringan 10.000 prosesor menggunakan GridServer hambatan—geografis, teknis, psikologis—terhadap pasar yang adil
dan FabricServer dari DataSynapse Inc. dan transparan. “Setiap pasar yang adil akan memilih harga terbaik
Di pusat datanya, Wachovia menghadirkan BladeRacks dari dari pembeli atau penjual yang mendapatkan [sangat] pesanlah di
Verari Systems Inc. dengan prosesor Intel quad-core. Bishop sana terlebih dahulu,” kata Alistair Brown, pendiri Lime Brokerage,
mengatakan bahwa ia menciptakan "pusat data dalam kotak" karena salah satu pialang-pedagang saham baru, yang menggunakan server
Verari juga membuat bilah penyimpanan yang dapat digabungkan Linux khusus untuk memperdagangkan sekitar 200 juta saham per
erat dengan bilah pemrosesan di rak yang sama. Beban pemrosesan hari. “Pada saat itu, kecepatan pasti menjadi masalah. Jika setiap
di bank melibatkan banyak sekali pembacaan dan penulisan ke orang memiliki akses ke informasi yang sama, ketika pasar bergerak,
berkas sementara, dan hubungan erat antara simpul komputasi dan Anda ingin menjadi yang pertama. Orang-orang yang terlalu lambat
penyimpanan membuatnya sangat efisien. akan tertinggal.”
"Kami kini menghitung harga dalam hitungan milidetik, bukan detik, baik
untuk perlindungan pendapatan maupun perolehan pendapatan," kata Bishop.
Nilai dalam Milidetik
Infrastruktur canggih tersebut telah melipatgandakan kapasitas pemrosesan
dengan biaya sepertiga, untuk keuntungan finansial sembilan kali lipat, imbuh Di sisi New Jersey dari Terowongan Lincoln, di sebuah gedung tiga
Bishop. Pembuatan laporan yang biasanya memakan waktu 16 jam kini dapat lantai anonim, terdapat salah satu pusat data terpenting di dunia
diselesaikan dalam waktu 15 menit. "Di sinilah TI menjadi pendorong bagi keuangan. Menekan bel pintu di pintu masuk utama yang tidak
kapabilitas bisnis baru," katanya. bertanda tidak akan membuat Anda masuk. Itu hanya fasad; pintu
Dengan menjalankan strategi yang rumit berdasarkan rumus matematika masuk yang sebenarnya lebih sulit ditemukan.
yang rumit, sistem perdagangan algoritmik menghasilkan ribuan pesanan beli Server untuk lima bursa elektronik terletak di pusat data ini, bersama
dan jual setiap detik, banyak di antaranya dibatalkan dan digantikan oleh dengan komputer milik puluhan perusahaan perdagangan. Dikelola oleh
pesanan berikutnya, terkadang hanya berjarak beberapa detik. Tujuan dari para perusahaan hosting Savvis, fasilitas Weehawken merupakan rumah bagi
pedagang komputer ini adalah untuk mendapatkan keuntungan dari anomali beberapa teknologi perdagangan paling canggih di dunia. Sebagian besar
harga yang sangat kecil dan cepat berlalu serta untuk menutupi maksud mereka pertumbuhan Savvis dapat ditelusuri dari penyebaran apa yang dikenal
melalui "pemotongan waktu," atau membagi pesanan besar menjadi kelompok sebagai akses pasar langsung. Di masa lalu, para pedagang menggunakan
yang lebih kecil agar tidak menggerakkan pasar. Keunggulan satu milidetik umpan terkonsolidasi, yang merupakan pembaruan data pasar seperti
dalam aplikasi perdagangan yang disediakan oleh Reuters
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-73

dan Thomson. Namun, mendistribusikan umpan tersebut dapat memakan NYSE akan mulai mengurangi 10 pusat datanya menjadi dua
waktu hingga 500 milidetik, terlalu lama untuk perdagangan otomatis saat dalam beberapa tahun ke depan, kata CTO Steve Rubinow.
ini. Kolokasi, kata Rubinow, tidak hanya menjamin transaksi cepat,
"Sekarang Anda melihat banyak penyedia dan vendor tetapi juga transaksi yang dapat diprediksi. "Jika ada beberapa
data pasar yang memiliki konektivitas umpan bursa transaksi yang berlangsung dalam 10 milidetik dan beberapa
langsung," kata Varghese Thomas, wakil presiden pasar dalam 1 milidetik, itu masalah," katanya. "Pelanggan kami tidak
keuangan Savvis. Savvis menyediakan konektivitas dari bursa suka varians."
langsung ke klien tanpa harus melalui sistem terkonsolidasi. Salah satu pelanggan kolokasi terbesar adalah Credit Suisse,
Bursa itu sendiri juga diuntungkan dari permintaan ruang yang menangani sekitar 10 persen dari semua perdagangan ekuitas
server yang dekat secara fisik dengan pasar. Bahkan pada AS setiap hari dan yang membantu merintis sistem perdagangan
jaringan tercepat, dibutuhkan waktu 7 milidetik bagi data black-box dengan algoritma eksotis yang dikenal dengan nama-nama
untuk berpindah antara pasar New York dan server yang seperti Sniper, Guerrilla, dan Inline. Credit Suisse mengelola server
berbasis di Chicago dan 35 milidetik antara pantai Barat dan blade Sun dan Egenera, beberapa menjalankan Linux dan beberapa
Timur. Windows, di semua pasar utama AS, kata Guy Cirillo, manajer saluran
Banyak pialang-pedagang saham dan firma jasa eksekusi penjualan global untuk unit Advanced Execution Services (AES) Credit
membayar premi untuk menempatkan server mereka di dalam Suisse, yang melayani dana lindung nilai besar dan klien buy-side
pusat data National Association of Securities Dealers (NAS-DAQ) lainnya.
dan New York Stock Exchange (NYSE). Mesin perdagangan AES di kantor pusat Credit Suisse
Sekitar 100 perusahaan kini menempatkan server mereka di Manhattan direplikasi di London, Hong Kong, dan
bersama NAS-DAQ, kata Brian Hyndman, wakil presiden senior Tokyo.
layanan transaksi NASDAQ, dengan biaya sekitar $3.500 per rak per Waktu transaksi terjamin bagi klien AES—sejak pesanan
bulan. NASDAQ telah mengalami peningkatan 25 persen per tahun diterima di sistem Credit Suisse hingga mendapat
dalam penempatan bersama dalam dua tahun terakhir. pengakuan dari bursa, jaringan komunikasi elektronik, atau
Kolokasi fisik menghilangkan jeda waktu yang tak terhindarkan “jaringan lintas”—telah turun dari 15 milidetik menjadi 8
yang melekat bahkan pada jaringan area luas tercepat sekalipun. milidetik dalam setahun terakhir, kata Cirillo. Total waktu
Server di pusat data bersama biasanya terhubung melalui Gigabit eksekusi juga mencakup penundaan dalam bursa atau “titik
Ethernet, dengan jaringan switching berkecepatan sangat tinggi yang likuiditas” itu sendiri, variabel latensi yang tidak dapat
disebut InfiniBand semakin banyak digunakan untuk tujuan yang dikendalikan oleh Credit Suisse.
sama, kata Yaron Haviv, CTO di Voltaire, pemasok sistem yang dapat “Waktu respons tersebut merupakan hal yang juga menjadi
mencapai latensi kurang dari satu mikrodetik, atau sepersejuta detik. persaingan antara ECN [jaringan komunikasi elektronik] dan bursa,”
Akhir tahun ini, NASDAQ akan menutup pusat datanya di Trumbull, kata Cirillo. “Latensi, waktu penyelesaian, dan infrastruktur mereka
Connecticut, dan memindahkan semua operasi ke pusat yang dibuka merupakan bagian dari permainan elektronik.”
tahun lalu di New Jersey, dengan cadangan di wilayah Atlantik
tengah, kata Hyndman. (Perusahaan perdagangan dan bursa enggan Sumber: Diadaptasi dari Gary Anthes, “Split Second Securities Trading at
Wachovia,”Dunia Komputer, 21 Mei 2007; dan Richard Martin, “Upaya Wall
mengungkapkan lokasi pasti pusat data mereka.) Street untuk Memproses Data dengan Kecepatan Cahaya,”InformasiMinggu,
21 April 2007.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Keunggulan kompetitif apa yang dapat diperoleh perusahaan yang 1.Sebagian besar pembahasan dalam kasus ini dilakukan dari sudut
dijelaskan dalam kasus ini dari penggunaan teknologi yang lebih pandang firma perdagangan dan nilai yang ditambahkan oleh
cepat dan penempatan server bersama dengan bursa? Menurut teknologi ini kepada mereka dan pelanggan mereka. Namun, kasus
Anda, mana yang berkelanjutan, dan mana yang bersifat sementara ini juga menyebutkan tindakan yang diambil oleh bursa saham untuk
atau mudah ditiru? Jelaskan jawaban Anda. meningkatkan pemrosesan transaksi mereka dan mengubah
kebutuhan ini menjadi aset yang menghasilkan pendapatan. Teliti
2.Tony Bishop dari Wachovia menyatakan bahwa “Keunggulan
teknologi terkini apa yang telah diterapkan oleh bursa saham utama
kompetitif berasal dari matematika, alur kerja, dan proses
seperti NYSE dan NASDAQ dan siapkan laporan yang merinci manfaat
melalui sistem Anda.” Merujuk pada apa yang telah Anda pelajari
apa yang telah terjadi sebagai hasilnya.
dalam bab ini, kembangkan sudut pandang yang berlawanan
mengenai peran TI, jika ada, dalam pengembangan keunggulan 2.Teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini merupakan contoh
kompetitif. Gunakan contoh dari kasus tersebut untuk bagaimana berbagai hambatan terhadap arus barang dan
mendukung posisi Anda. informasi diatasi dengan penggunaan TI. Bagilah ke dalam
kelompok-kelompok kecil dan pilih industri selain yang
3.Perusahaan apa saja di industri selain perdagangan sekuritas yang
dijelaskan dalam kasus ini; pikirkan hambatan apa yang Anda
dapat memperoleh manfaat dari teknologi yang berfokus pada
lihat terhadap perdagangan di sana dan bagaimana TI dapat
pengurangan waktu pemrosesan transaksi? Berikan beberapa
membantu mengatasinya.
contoh.
 4
74-Modul I / Konsep Dasar

Dunia nyata

KASUS Pemimpin TI: Menciptakan Kembali

TI sebagai Mitra Bisnis Strategis

C
IO Steve Olive tidak memberikan bintang emas apa pun keputusan bisnis. “Saya terlibat dalam pemasaran, perencanaan toko,
kepada IT karena menyediakan dukungan PC atau layanan dan dalam setiap rapat strategis inti lainnya di perusahaan,” kata
jaringan yang baik di Raytheon Integrated Defense Systems. Hinkle. “Saya diharapkan sangat menguasai hal-hal ini, dan saya juga
“Layanan IT yang andal dan luar biasa secara konsisten diharapkan untuk menjawab lebih dari sekadar pertanyaan TI. Saya
“harus menjadi hal yang wajar,” katanya. “Yang dibutuhkan bisnis dan yang bagian dari curah pendapat strategi.”
harus disediakan oleh TI adalah solusi inovatif untuk tantangan bisnis.” Itu Hinkle berharap tim IT-nya juga menguasai proses bisnis, itulah
berarti menerapkan teknologi secara kreatif untuk memproduksi barang secara sebabnya setiap staf IT menghabiskan minimal tiga hari di lapangan
lebih efisien dan dengan biaya lebih rendah, untuk menjual dan melayani lebih setiap tahun, bekerja di toko, gudang, atau departemen seperti
banyak barang, dan melakukannya dengan margin keuntungan setinggi keuangan atau penggajian. “Dengan begitu, mereka tahu apa yang
mungkin. benar-benar dibutuhkan bisnis dan bagaimana membantu,” katanya.
Ini juga berarti menggunakan TI untuk menciptakan produk dan “Anda tidak memiliki sistem rantai pasokan atau sistem keuangan
layanan baru dan bahkan model bisnis yang sama sekali baru, kata yang bekerja di dalam kotak atau sistem point-of-sale yang hanya
Darryl Lemecha, CIO di ChoicePoint Inc. Karena teknologi tertanam mengambil uang. Sekarang kami memiliki aliran data yang sangat
dalam hampir semua hal yang dilakukan perusahaan, "strategi terintegrasi, jadi setiap proyek memerlukan pemahaman tentang
teknologi dan strategi bisnis kini menjadi satu." Kathleen McNulty, semua sistem dan semua area bisnis.” Dengan mengetahui bisnis,
CIO di The Schwan Food Co., mengatakannya seperti ini: "Ini bukan “mereka lebih memahami mengapa mereka mungkin mendapat
lagi tentang TI yang mengotomatiskan bisnis. Ini tentang panggilan untuk dukungan pada pukul 1:00 pagi,” tambahnya.
menginovasinya, meningkatkannya." Jadi, lupakan tentang TI yang Di ChoicePoint, Lemecha menciptakan struktur federasi
mendukung bisnis. Para pemimpin TI berfokus pada penemuan dengan dua kelompok posisi TI: satu untuk pekerja teknis, yang
kembali bisnis, dimulai dengan organisasi TI. memegang gelar arsitek TI; dan satu untuk manajer, yang
Waktu yang tepat untuk mereka. Menurut Gartner Inc., dalam kurun memegang gelar pejabat informasi bisnis (BIO). “Kami percaya
waktu lima tahun, 60 persen kepala eksekutif akan menjadikan CIO pada dua jalur karier yang independen. Hanya karena Anda tidak
mereka bertanggung jawab untuk menggunakan informasi sebagai aset mengelola orang bukan berarti Anda harus dibatasi sejauh mana
strategis (baca: menghasilkan pendapatan). Gartner juga memperkirakan Anda melangkah di perusahaan,” katanya.
bahwa 40 persen CEO akan menjadikan CIO bertanggung jawab atas BIO tertanam di setiap bisnis ChoicePoint dan bertindak sebagai CIO
inovasi model bisnis. lokal. “Mereka memahami masalah operasional, mereka mengenal semua
Para eksekutif TI seperti John Hinkle di Trans World orang, dan mereka menghabiskan 100 persen waktu mereka di unit
Entertainment Corp., Patrick Bennett di E! Entertainment bisnis,” di mana mereka dapat secara langsung memengaruhi
Television Inc., dan Filippo Passerini di Procter & Gamble Co. penyelarasan bisnis–TI, kata Lemecha. “Mereka mengetahui dan
sudah mengikuti tren ini. Mereka benar-benar mengubah memahami bisnis karena mereka hidup dalam bisnis tersebut,” katanya.
organisasi TI mereka, dan semuanya siap untuk perubahan Manfaat utama dari pengaturan ini adalah “ketika Anda memperbaiki
radikal, mulai dari bagaimana dan di mana TI ditempatkan di masalah penyelarasan, Anda mengerjakan proyek TI yang tepat dan, pada
perusahaan mereka hingga jabatan TI. Tugas TI semakin akhirnya, memengaruhi pendapatan dan mendapatkan layanan pelanggan
melibatkan tanggung jawab atas proses bisnis, serta teknologi yang lebih baik,” kata Lemecha. Pertumbuhan pendapatan ChoicePoint
yang mendukungnya. Yang juga siap untuk diciptakan kembali yang konsisten, berkisar antara 5 persen dan 15 persen per tahun selama
adalah bagaimana nilai TI diukur. beberapa tahun terakhir, bukanlah suatu kebetulan.
"Jika Anda ingin mendorong perubahan perilaku yang signifikan Di Procter & Gamble (P&G) yang berpusat di Cincinnati, proyek TI
dalam suatu organisasi, diperlukan beberapa perubahan besar," kata utama perusahaan selama tiga tahun terakhir adalah menciptakan
Hinkle. "Mungkin itu berarti perubahan struktural yang dramatis atau kembali TI itu sendiri menurut rencana penyelarasan strategis empat
mengubah apa yang dilakukan orang." Di Trans World, hal itu melibatkan tahun. "Pada tahun lalu, kami membentuk kembali, mengganti nama,
semua hal di atas. memfokuskan kembali, dan mulai melatih kembali tim TI kami yang
Salah satu hal pertama yang dilakukan Hinkle saat ia datang beranggotakan 2.500 orang," kata Passerini, yang merupakan pejabat
ke Trans World dari General Electric adalah menghapus jabatan layanan bisnis global selain CIO. Departemen TI berganti nama menjadi
analis dan memindahkan orang-orang dalam peran tersebut ke Information & Decision Solutions (IDS). Grup IDS yang baru kemudian
kantor manajemen proyek (PMO), yang mengawasi semua digabungkan ke dalam organisasi layanan bersama Layanan Bisnis Global
proyek teknologi dan bisnis, serta semua perubahan proses P&G, yang juga merupakan rumah bagi fungsi sumber daya manusia,
bisnis untuk 800 toko musik milik perusahaan. Manajer proyek keuangan, perencanaan strategis, dan relokasi. Staf IDS berfokus pada
telah mengembangkan keahlian dan hubungan khusus dengan proyek bisnis tingkat tinggi yang didukung TI secara eksklusif; tugas TI
fungsi bisnis tertentu yang menjadi tugas mereka. Proyek baru rutin dialihdayakan ke Hewlett-Packard Co. berdasarkan perjanjian 10
dan bahkan perubahan sistem melalui PMO, yang menggunakan tahun senilai $3 miliar yang ditandatangani pada tahun 2003.
proses manajemen proyek Six Sigma.
Sebagai CIO, Hinkle mengawasi PMO, menjadi anggota Passerini menugaskan IDS dengan tiga tujuan bisnis yang sama
dewan eksekutif perusahaan, dan terlibat erat dalam semua seperti unit bisnis P&G lainnya: meningkatkan keuntungan,
 Bab 2 / Bersaing dengan Teknologi Informasi-75

pangsa pasar, dan volume. Untuk mencapai hal ini, IDS berfokus "lebih personal" sebagai cara untuk mengembangkan produk dan layanan
pada tiga taktik utama: mendapatkan dan mendistribusikan data lebih cepat di semua media, kata Bennett. "Saat kami berinteraksi dengan
lebih cepat, berinovasi dan mempercepat cara P&G memasarkan para eksekutif dan pengguna serta merilis perangkat lunak secara
produk, dan menerapkan teknik yang ramah konsumen untuk berulang, kami juga memperoleh pengetahuan domain yang lebih luas
memberikan produk dan layanan TI baru kepada basis pengguna tentang bisnis," katanya.
internal P&G. Misalnya, IDS telah mengembangkan proses Baru-baru ini, IT berpartisipasi dalam diskusi tentang
pemodelan virtual dan teknik simulasi yang memungkinkan desain penawaran fitur daring yang memungkinkan pemirsa Web E!
kemasan, pengujian konsumen, pengujian produk, dan bahkan Online memberikan suara untuk menentukan apakah selebritas
teknik manufaktur baru dikembangkan dan diuji dalam lingkungan di karpet merah pada perayaan Golden Globe dan Oscar itu
yang sepenuhnya virtual, yang secara dramatis mempercepat waktu menarik atau tidak. "Itu bukan diskusi atau percakapan
siklus untuk produk baru. tradisional yang biasa Anda lakukan di IT," Bennett mencatat
“Saat kami memiliki produk baru, kami dapat membangun rak dengan sinis, "tetapi sekarang kami memikirkan hal-hal
ritel virtual dan bahkan memamerkan produk pesaing kami di sana. semacam ini di semua media." Di bawah struktur organisasi
Yang lebih penting, kami dapat membangun produk kami dalam yang baru, "ada interaksi dan pertukaran informasi dan ide yang
skala rak pengecer yang berbeda. Ini semua tentang membangun konstan melalui kontak manusia. Berbeda dengan ditugaskan ke
kemampuan bisnis untuk P&G,” kata Passerini. “Seluruh idenya departemen pengguna, IT terus-menerus berinteraksi di seluruh
adalah menjalankan TI sebagai bisnis, tetapi tidak harus media," katanya. "Anda lebih seperti mitra dengan bisnis. Anda
menggunakan ukuran keuangan [laba atas investasi tradisional] menciptakan produk bersama. IT jelas melangkah keluar dari
untuk mengukur nilai TI,” katanya. “Pada akhirnya, tidak seorang pun balik bayang-bayang sistem kantor pusat perusahaan."
percaya pada angka-angka itu. Angka yang Anda inginkan adalah "Ini adalah pola pikir yang sangat berbeda," kata Olive dari
laba yang lebih tinggi, pangsa pasar, dan volume. Kenyataannya, ini Raytheon, yang organisasi TI-nya yang telah dirombak kini
semua tentang relevansi kontribusi TI terhadap bisnis,” tambah mencakup manajer hubungan pelanggan yang tertanam dalam
Passerini. Begitulah cara nilai TI diukur di P&G. bisnis, ditambah 10 tim pekerja teknis yang mendukung
E! Entertainment Television di Los Angeles telah secara radikal kerangka kerja TI seperti infrastruktur, dukungan aplikasi, dan
meninggalkan model tradisionalnya yang memisahkan operasi TI dan layanan desktop. Sebagian besar pekerja teknis tersebut
siaran televisi. Perubahan tersebut bertepatan dengan peralihan sisi "ditempatkan di rumah" dalam tim lintas bisnis yang
siaran dari teknologi pita ke teknologi digital. Sebelumnya, wakil mengerjakan proyek yang dibawa oleh manajer hubungan
presiden yang terpisah mengawasi operasi daring, jaringan televisi, pelanggan kepada mereka, katanya.
dan TI. Sekarang hanya ada satu wakil presiden senior untuk "Butuh waktu dua tahun agar model ini benar-benar terbentuk.
teknologi dan operasi; ide, desain, teknologi, dan proyek dibagikan di Awalnya, ada sedikit ketegangan sementara kejelasan peran dan
antara ketiga operasi tersebut. tanggung jawab agak membingungkan," Olive mengakui. "Namun
Misalnya, personel TI terlibat dalam desain konten E! Online begitu kami mendefinisikan peran dan tanggung jawab, hal itu
sejak situs tersebut pertama kali diluncurkan pada bulan Oktober meningkatkan moral dan berhasil menciptakan tenaga kerja yang
2006, kata Bennett, direktur eksekutif aplikasi bisnis. “Sebelumnya, sangat termotivasi karena kami memberikan kontribusi tingkat tinggi
kami akan mendapatkan spesifikasi dan membangunnya seperti bagi bisnis."
kontraktor,” katanya. “Namun kini, TI terlibat dalam diskusi merek
dan kelompok fokus audiens sejak awal. “Yang telah kami lakukan Sumber: Diadaptasi dari Julia King, “Bagaimana TI Menciptakan Kembali Dirinya sebagai
adalah meratakan proses [pengembangan perangkat lunak] yang Mitra Bisnis Strategis,”Dunia Komputer, 19 Februari 2007.
lebih formal dan menjadikannya

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Apa saja tantangan bisnis dan politik yang mungkin terjadi 1.Telusuri Internet untuk menemukan informasi tentang
akibat transformasi TI dari aktivitas pendukung menjadi perusahaan lain yang telah mengubah organisasi TI
peran mitra? Gunakan contoh dari kasus tersebut untuk mereka dan peran yang dimainkan oleh CIO dalam struktur
mengilustrasikan jawaban Anda. tata kelola organisasi. Manfaat apa yang dapat mereka
peroleh dari perubahan ini? Siapkan laporan dan
2.Apa implikasi dari pergeseran pandangan strategis TI ini
presentasikan temuan Anda di depan kelas.
bagi pekerja TI tradisional dan bagi lembaga pendidikan
yang melatih mereka? Bagaimana hal ini mengubah 2.Pertimbangkan teknologi realitas virtual yang digunakan oleh Procter
penekanan pada pengetahuan dan keterampilan apa yang & Gamble dan dijelaskan dalam kasus ini. Bagilah ke dalam
harus dimiliki oleh orang TI masa depan? kelompok-kelompok kecil dan lakukan curah pendapat mengenai
penerapan jenis teknologi ini untuk perusahaan-perusahaan di
3.Sejauh mana Anda setuju dengan gagasan bahwa teknologi
industri selain yang diulas dalam kasus ini.
tertanam dalam hampir semua hal yang dilakukan perusahaan?
Berikan contoh, selain yang disertakan dalam kasus ini, tentang
peluncuran produk baru-baru ini yang tidak mungkin terjadi
tanpa ketergantungan yang besar pada TI.
 Pengelolaan

MODUL II
Tantangan
Informasi
Bisnis
Aplikasi Modul Teknologi
II
Perkembangan
Dasar
Proses Konsep

INFORMASI
TEKNOLOGI
Kami Tantangan apa saja yang dihadapi oleh teknologi sistem informasi bagi para
profesional bisnis? Pengetahuan dasar apa yang harus Anda miliki tentang
teknologi informasi? Keempat bab dalam modul ini memberikan
Memberikan Anda gambaran umum tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan manajemen
sumber daya data serta teknologi jaringan telekomunikasi yang digunakan dalam sistem informasi
serta implikasinya bagi manajer bisnis dan profesional.

• Bab 3: Perangkat Keras Komputermengulas sejarah, tren, dan perkembangan dalam

sistem komputer mikro, menengah, dan mainframe; konsep dasar sistem komputer; dan
jenis teknologi utama yang digunakan dalam perangkat periferal untuk input, output, dan
penyimpanan komputer.

• Bab 4: Perangkat Lunak Komputermengulas fitur-fitur dasar dan tren dalam jenis utama perangkat
lunak aplikasi dan perangkat lunak sistem yang digunakan untuk mendukung komputasi perusahaan
dan pengguna akhir.

• Bab 5: Manajemen Sumber Daya Datamenekankan pengelolaan sumber daya

data organisasi pengguna komputer. Bab ini mengulas konsep dan aplikasi
manajemen basis data utama dalam sistem informasi bisnis.
• Bab 6: Telekomunikasi dan Jaringanmenyajikan gambaran umum
Internet dan jaringan telekomunikasi lainnya, aplikasi bisnis, dan tren
serta mengulas alternatif telekomunikasi teknis.

76
 Pengelolaan

BAB 3
Tantangan
Informasi
Bisnis
Aplikasi Modul Teknologi
II
Perkembangan
Dasar
Proses Konsep

PERANGKAT KERAS KOMPUTER

Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1.Memahami sejarah dan evolusi perangkat keras
Sistem Komputer: Komputasi Pengguna Akhir dan komputer.
Perusahaan 2.Identifikasi jenis dan penggunaan utama sistem
Perkenalan komputer mikro, komputer menengah, dan
Sejarah Singkat Perangkat Keras Komputer mainframe.
Kasus Dunia Nyata:AstraZeneca, UnitedHealth, dan 3.Jelaskan teknologi utama dan penggunaan periferal
Lainnya: Manajemen Aset TI—Tahukah Anda Apa yang
komputer untuk input, output, dan penyimpanan.
Anda Miliki?
Jenis-jenis Sistem Komputer 4.Identifikasi dan berikan contoh komponen dan
fungsi sistem komputer.
Sistem Mikrokomputer
Sistem Jangkauan Menengah
5.Identifikasi sistem komputer dan periferal yang
Sistem Komputer Mainframe akan Anda peroleh atau rekomendasikan untuk
bisnis pilihan Anda, dan jelaskan alasan pilihan
Catatan Teknis: Konsep Sistem Komputer
Anda.
Hukum Moore: Ke Mana Kita Menuju?
Bagian II
Periferal Komputer: Teknologi Input,
Output, dan Penyimpanan
Periferal
Teknologi Input
Kasus Dunia Nyata:TI dalam Layanan Kesehatan: Alat
Pengenalan Suara Beredar di Rumah Sakit
Teknologi Keluaran
Kompromi Penyimpanan

Memori Semikonduktor
Disk Magnetik
Pita Magnetik
Disk Optik
Prediksi Identifikasi Frekuensi
Radio untuk Masa Depan
Kasus Dunia Nyata:IBM, Wachovia, dan PayPal: Komputasi
Grid Membuatnya Lebih Mudah dan Murah
Kasus Dunia Nyata:Apple, Microsoft, IBM, dan Lainnya:
Layar Sentuh Sudah Dewasa

77
78 - Modul II / Teknologi Informasi

BAGIAN I Sistem Komputer: Komputasi

Pengguna Akhir dan Perusahaan
Perkenalan Semua komputer merupakan sistem yang terdiri dari komponen input, pemrosesan, output,
penyimpanan, dan kontrol. Di bagian ini, kami membahas sejarah, tren, aplikasi, dan beberapa konsep
dasar dari berbagai jenis sistem komputer yang digunakan saat ini. Di Bagian II, kami akan membahas
perubahan teknologi untuk input, output, dan penyimpanan yang disediakan oleh perangkat periferal
yang menjadi bagian dari sistem komputer modern.
Baca Kasus Dunia Nyata mengenai pengelolaan aset TI. Kita dapat belajar banyak tentang
bagaimana berbagai organisasi melacak aset TI mereka dan mengelola siklus hidupnya dari
kasus ini. Lihat Gambar 3.1.

Sejarah Singkat Saat ini kita menyaksikan perubahan teknologi yang cepat dalam skala yang luas. Akan
tetapi, butuh waktu berabad-abad sebelum teknologi cukup maju untuk mengembangkan
dari Komputer komputer. Tanpa komputer, banyak pencapaian teknologi di masa lalu tidak akan
Perangkat keras mungkin terjadi. Untuk sepenuhnya menghargai kontribusinya, kita harus memahami
sejarah dan evolusinya. Meskipun pembahasan menyeluruh tentang sejarah komputasi
berada di luar cakupan teks ini, pertimbangan singkat tentang perkembangan komputer
dapat dilakukan. Mari kita lihat sekilas perkembangan komputer.
Pada awal mula konsep angka pada manusia, manusia menggunakan jari tangan dan kaki mereka untuk
melakukan aktivitas matematika dasar. Kemudian nenek moyang kita menyadari bahwa dengan menggunakan
beberapa objek untuk mewakili angka, mereka dapat melakukan perhitungan di luar jangkauan jari tangan dan kaki
mereka sendiri. Tidak bisakah Anda membayangkan sebuah gua yang penuh dengan manusia gua yang melakukan
beberapa fungsi penghitungan kelompok menggunakan jari tangan, kaki, tongkat, dan batu mereka? Hal ini
menciptakan gambaran yang lucu, namun akurat.
Kerang, tulang ayam, atau sejumlah objek lain bisa saja digunakan, namun faktanya kata
menghitungberasal darikalkulus,kata Latin untuk "batu kecil," menunjukkan bahwa kerikil atau manik-
manik disusun untuk membentuk sempoa yang dikenal, yang bisa dibilang sebagai perangkat
komputasi pertama buatan manusia. Dengan memanipulasi manik-manik, perhitungan cepat dapat
dilakukan dengan sedikit keterampilan dan latihan.
Blaise Pascal, seorang matematikawan Prancis, menemukan apa yang diyakini sebagai mesin
penjumlah mekanis pertama pada tahun 1642. Mesin tersebut sebagian mengadopsi prinsip sempoa
tetapi tidak lagi menggunakan tangan untuk menggerakkan manik-manik atau penghitung. Sebagai
gantinya, Pascal menggunakan roda untuk menggerakkan penghitung. Prinsip mesin Pascal masih
digunakan hingga saat ini, seperti pada penghitung pita perekam dan odometer. Pada tahun 1674,
Gottfried Wilhelm von Leibniz menyempurnakan mesin Pascal sehingga mesin tersebut dapat
membagi dan mengalikan semudah menjumlahkan dan mengurangi.
Ketika era industrialisasi menyebar ke seluruh Eropa, mesin menjadi perlengkapan
tetap di lokasi pertanian dan produksi. Sebuah penemuan yang membawa perubahan
besar dalam sejarah industrialisasi, serta dalam sejarah komputasi, adalah alat tenun
mekanis, yang diciptakan oleh seorang Prancis bernama Joseph Jacquard. Dengan
penggunaan kartu berlubang, alat tenun Jacquard dapat menenun kain dalam berbagai
pola. Alat tenun Jacquard dikendalikan oleh sebuah program yang dikodekan ke dalam
kartu berlubang. Operator membuat program tersebut sekali dan dapat menduplikasinya
berkali-kali dengan konsistensi dan akurasi.
Gagasan menggunakan kartu berlubang untuk menyimpan pola yang telah ditentukan sebelumnya
untuk ditenun oleh alat tenun muncul di benak Charles Babbage, seorang matematikawan Inggris yang hidup
pada abad ke-19. Ia meramalkan sebuah mesin yang dapat melakukan semua perhitungan matematika,
menyimpan nilai dalam memorinya, dan melakukan perbandingan logis di antara nilai-nilai. Ia menyebutnya
Mesin Analisis. Namun, mesin analisis Babbage tidak pernah dibuat. Mesin itu kekurangan satu hal:
elektronik. Herman Hollerith akhirnya mengadaptasi konsep kartu berlubang milik Jacquard untuk merekam
data sensus pada akhir tahun 1880-an.
 1
Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-79

Dunia nyata AstraZeneca, UnitedHealth, dan

KASUS Lainnya: Manajemen Aset TI—Tahukah

Anda Apa yang Anda Miliki?

G Raksasa farmasi global AstraZeneca membutuhkan

obat kuatnya sendiri untuk memperbaiki masalah
manajemen aset TI yang sedang berkembang.
disebabkan oleh berbagai akuisisi dan perlengkapan nonstandarnya,
tenaga kerja berteknologi tinggi yang tersebar di 255 fasilitas di 147
kolaborasi terbuka yang memungkinkan dia dan timnya memahami
masalah, merancang solusi, dan kemudian melaksanakan rencana.

“Julian dan saya bekerja sama dengan sangat erat, dan

dari sana kemitraan kami berlanjut ke anggota tim lainnya,”
negara, dan total lebih dari 67.000 karyawan yang menggunakan kata Warrington. “Namun, saya harus menjelaskannya
lebih dari 90.000 aset perangkat keras dan perangkat lunak mulai dengan sangat jelas: pada awalnya, pengetahuan dan
dari notebook hingga aplikasi dan basis data perusahaan SAP dan keahlian itu jelas ada pada mereka—mereka mengajar dan
Oracle. kami belajar.”
Dengan vendor perangkat lunak menjadi lebih agresif dalam Masalahnya, kata Warrington, adalah bahwa dalam dunia manajemen

melakukan audit karena penjualan produk baru umumnya lemah, aset TI yang semakin strategis, “perangkat itu sendiri hanya memenuhi 30

dan dengan kolaborasi internal yang lebih besar yang membutuhkan persen dari keseluruhan kebutuhan: selain itu, Anda perlu membangun

serangkaian alat yang lebih konsisten untuk menyederhanakan proses, memahami biaya, membuat standar, mengembangkan antarmuka

proses dan pemeliharaan, perusahaan farmasi senilai $31 miliar itu dengan vendor besar lainnya, dan banyak lagi—kami tidak memiliki semua

menyadari beberapa tahun yang lalu bahwa Server Manajemen keterampilan yang diperlukan untuk menutupi siklus hidup total tersebut.

Sistem Microsoft tidak lagi cocok untuk pekerjaan mengelola basis Namun, PS'Soft memiliki keterampilan tersebut, baik secara internal

aset TI perusahaan global yang kompleks. maupun melalui kontak mereka.”

Maka Microsoft merekomendasikan produk manajemen aset Selain itu, kata Warrington, PS'Soft dan BDNA memiliki pengalaman

yang ditawarkan oleh perusahaan Prancis bernama PS'Soft, yang global yang diperlukan untuk membantu AstraZeneca menguasai pangsa

merupakan anak perusahaan BDNA Corp., penyedia utama pasar peralatan TI globalnya, yang sangat penting agar perusahaan dapat

solusi inventaris dan analisis infrastruktur TI. Selama bertahun- (1) mulai memperoleh pengaruh yang lebih besar dalam negosiasi

tahun AstraZeneca terus mengendalikan aset TI-nya, PS'Soft pembelian, dan (2) mampu secara adil, tetapi agresif, mempertahankan

telah membedakan dirinya dengan beberapa vendor TI lainnya, posisinya selama audit oleh vendor perangkat lunak.

menurut pimpinan AstraZeneca Global IT Asset Bernard “Di banyak negara tempat kami beroperasi, anggaran dikelola
Warrington. secara lokal, sehingga mustahil untuk melihat agregat global secara
“Selama bertahun-tahun, keterlibatan kami dengan PS'Soft adalah terperinci,” kata Warrington. “Kami tidak memiliki kemampuan untuk
salah satu dari sedikit vendor IT yang menunjukkan keinginan untuk mendapatkan pandangan global. Alat lama yang kami gunakan
bekerja sebagai mitra sejati dan benar-benar mencoba memecahkan memberi kami semacam gambaran singkat, tetapi tidak
masalah kami memiliki wawasan yang cukup untuk dapat mengelola situasi-
Juli PS'Soft Pada saat yang sama, vendor TI menjadi sangat agresif dengan
audit, dan tanpa menawarkan angka tertentu memberi tahu
ANGKA Anda bahwa jutaan dan jutaan dolar ada di
—dan sebelum keterlibatan kami dengan PS'Soft, tidak peduli
seberapa keras kami mencoba dengan perangkat lama, kami tidak
mampu memperoleh potensi penghematan biaya dari vendor.”
Seiring berjalannya waktu, kata Warrington, AstraZeneca memperoleh pemahaman tersebut

Tingkat kontrol dan pengetahuan yang sangat tinggi: “Kini Astraca

berada dalam posisi untuk memasuki negosiasi dari posisi yang
kuat, percaya diri, dan berpengetahuan.” Dan pencapaian itu telah
memberi perusahaan perspektif baru tentang pengelolaan aset.
Warrington berkata, “Terlalu banyak perusahaan yang hanya
melihat pengelolaan aset TI sebagai sesuatu yang tidak lebih dari
sekadar perhitungan, ketimbang melihat lebih dalam dan memahami ROI
dan ROA yang dapat dicapai.
"Namun, kami belajar langsung bahwa ada peluang besar untuk
mengendalikan apa yang Anda miliki, untuk memenuhi audit yang paling
ketat sekalipun, dan untuk menegosiasikan kontrak yang lebih baik. Dan
itu lebih dari sekadar menghitung," kata Warrington.
Organisasi TI di perusahaan yang beragam—terutama yang tumbuh
Perusahaan semakin berfokus pada pengelolaan berbagai
melalui akuisisi—melakukan pertempuran yang tampaknya tak ada
platform, perangkat keras, dan perangkat lunak yang
habisnya melawan keragaman TI yang tidak perlu dan biaya terkait.
membentuk infrastruktur TI mereka.
Dikonsep, direncanakan, dan dilaksanakan dalam waktu 18 bulan,
program Hercules milik UnitedHealth Group (UHG) membuktikan

Sumber:© Bebas Royalti/Corbis.

80-Modul II / Teknologi Informasi

bahwa kompleksitas dapat diatasi, sekaligus melindungi atau menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap aspek
meningkatkan tingkat layanan TI. Dengan menciptakan konfigurasi penting operasi TI ini.
desktop standar dan proses manajemen yang konsisten, Hercules Waktu yang ideal untuk mulai mempertimbangkan program
mengurangi total biaya kepemilikan menjadi $76 per bulan per manajemen aset adalah sebelum bisnis dan infrastruktur IT-nya
desktop, dari sebelumnya lebih dari $240. beroperasi, tetapi skenario umum adalah bahwa perusahaan
Pada tahun 2004, dengan dukungan CEO, Alistair Jacques, yang saat mencari manajemen aset setelah mereka menghadapi masalah
itu menjabat sebagai SVP UHG-IT, meluncurkan Hercules, dengan dalam menjalankan infrastruktur.
memfokuskannya pada standarisasi dan perampingan proses di balik Namun, mentalitas bisnis tentang manajemen aset terus berkembang.
manajemen desktop: pengadaan, konfigurasi, instalasi, siklus hidup, dan Perusahaan biasanya hanya mempertimbangkan keandalan, ketersediaan, dan
manajemen aset. Selain fokus pada proses ini, ada dua teknik yang efektivitas peralatan secara keseluruhan dalam persamaan tersebut. Namun,
menonjol sebagai kunci keberhasilan program. Bekerja sama dengan sekarang, katanya, ada pengakuan terhadap faktor-faktor seperti tekanan
keuangan, TI mengembangkan model pengembalian biaya yang berkelanjutan pada biaya dan teknologi ramah lingkungan. “Sangat dibutuhkan
mengenakan premi pada konfigurasi desktop yang tidak terstandarisasi: organisasi yang matang untuk memahami apa yang akan dibutuhkan untuk
$170 per bulan dibandingkan $45 per bulan untuk konfigurasi standar. menilai dan melaksanakan strategi manajemen siklus hidup,” kata Don Barry,
Harga yang terjangkau ini mendorong para manajer bisnis untuk memilih mitra asosiasi dalam layanan bisnis global dalam operasi rantai pasokan dan
infrastruktur yang lebih efisien. UHG juga mengurangi dukungan di solusi manajemen aset di IBM.
tempat yang mahal dengan menata ulang dukungan tersebut: Tim TI Mengapa program manajemen siklus hidup penting? Salah satu alasannya
pusat mengelola aktivitas dukungan tingkat tinggi, menyelesaikan 95 adalah program ini memberi TI kendali yang jauh lebih baik atas asetnya, dan ini
persen dari jarak jauh, sementara pengguna akhir di tempat tertentu dapat memberikan sejumlah manfaat.
(sering kali staf administrasi non-TI yang dilatih oleh TI) memberikan "TI dapat membuat keputusan yang sangat cerdas tentang apa yang harus
dukungan dasar kepada rekan kerja. mereka singkirkan, dan mereka bahkan mungkin menemukan bahwa mereka
UHG-IT memperlakukan manajemen desktop sebagai tantangan memiliki lebih banyak uang dalam anggaran dan mereka dapat mulai melihat
proses bisnis, bukan masalah teknologi. Pendekatan ini membebaskan teknologi yang lebih baru dan melihat apakah mereka dapat membawanya ke
mereka untuk menggunakan taktik seperti staf non-IT untuk dukungan dalam perusahaan. Tanpa gambaran besar itu, mereka akhirnya menghabiskan
desktop dan penetapan harga yang bernilai. Hingga saat ini, UHG telah lebih banyak uang daripada jika mereka bersikap proaktif," kata Vanderveldt.
mengonversi 75.000 dari 90.000 perangkat ke standar baru, menghasilkan Manajemen siklus hidup juga memiliki nilai sebagai alat manajemen
penghematan tahunan sebesar $42 juta. UHG kini dapat mengelola risiko, dan membantu dalam proses pemulihan bencana, imbuhnya.
hampir empat kali lipat jumlah pengguna akhir dengan jumlah personel TI “Manajemen ini juga bermanfaat untuk saat-saat yang benar-benar di luar
yang sama seperti pada tahun 2004, sekaligus benar-benar meningkatkan kendali Anda, seperti merger, akuisisi, dan pertumbuhan perusahaan yang
—bukan mengurangi—tingkat layanan. TI kini menerapkan 99,4 persen tidak terkendali, baik organik maupun anorganik,” kata Darin Stahl,
rilis, pembaruan, dan patch dalam tiga jam, alih-alih 65 persen dalam tiga seorang analis di Info-Tech Research Group yang berbasis di London,
minggu. Ontario. “Para pemimpin TI yang tidak memiliki perangkat ini sekarang
Memang, perusahaan yang mengabaikan pengelolaan aset dituntut untuk mengumpulkan semua informasi ini dalam waktu singkat.
menanggung risikonya sendiri. Pada saat yang sama, 99 persen Hal itu dapat dikurangi secara signifikan dalam hal waktu penyelesaian
perusahaan yang ditemui organisasinya tidak memiliki proses dan upaya bagi para pekerja TI jika mereka memiliki program manajemen
pengelolaan aset yang tepat, menurut Elisabeth Vanderveldt, aset holistik.”
wakil presiden pengembangan bisnis di firma layanan TI dan
konsultasi Conamex International Software Corp yang berbasis Sumber: Diadaptasi dari Bob Evans, “Global CIO Quick Takes: AstraZeneca Menghemat
di Montreal. Jutaan dengan BDNA,”Minggu Informasi,22 Februari 2010; Rick Swanborg,
“Manajemen Desktop: Bagaimana UnitedHealth Menggunakan Standardisasi untuk
Angka ini sangat mengejutkan, mengingat nilai yang dapat diberikan Memotong Biaya,”CIO.com,28 April 2009; dan Kathleen Lau, “Manajemen Aset:
oleh manajemen siklus hidup bagi sebuah organisasi. Dan itu Tahukah Anda Apa yang Anda Miliki?,”CIO Kanada, 13 Agustus 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Perusahaan-perusahaan mana saja yang disebutkan dalam kasus ini yang 1.Metrik penting dalam bidang ini yang dipertimbangkan oleh
berupaya mengendalikan atau mengelola proyek-proyek ini? Apa perusahaan adalah Total Biaya Kepemilikan (TCO) aset TI mereka.
masalahnya? Dan bagaimana mereka bisa sampai ke sana? Cari tahu secara daring tentang apa itu TCO dan bagaimana
kaitannya dengan manajemen aset TI. Bagaimana perusahaan
2.Apa saja manfaat bisnis dari penerapan program manajemen
menggunakan TCO untuk mengelola investasi TI mereka? Siapkan
aset TI yang kuat? Dalam hal apa saja perusahaan yang
presentasi untuk berbagi hasil penelitian Anda dengan seluruh kelas.
dibahas dalam kasus ini memperoleh manfaat? Berikan
beberapa contoh.
2.Apa yang dimaksud Don Barry dari IBM dengan "siklus hidup" dalam
3.Salah satu perusahaan dalam kasus ini, UnitedHealth Group, mengatasi
konteks kasus ini? Bagaimana cara kerja manajemen siklus hidup ini
masalah tersebut dengan memberlakukan standarisasi dan
jika dikaitkan dengan aset TI? Bagilah ke dalam kelompok-kelompok
"membebankan biaya" kepada mereka yang melanggar model standar.
kecil dengan teman sekelas Anda dan buatlah definisi kerja
Bagaimana mereka harus menyeimbangkan kebutuhan untuk melakukan
manajemen siklus hidup dan cara kerjanya sebagaimana Anda
standarisasi dengan kemampuan menyediakan teknologi yang paling
pahami dari kasus tersebut.
sesuai dengan kebutuhan spesifik unit bisnis? Jelaskan jawaban Anda.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-81

Data sensus diubah menjadi serangkaian lubang pada kartu berlubang untuk mewakili
angka dan huruf alfabet. Kartu tersebut kemudian dilewatkan melalui mesin dengan
serangkaian kontak listrik yang dapat dimatikan atau dihidupkan, tergantung pada
keberadaan lubang pada kartu berlubang. Berbagai kombinasi situasi mati/hidup ini
direkam oleh mesin dan mewakili cara menabulasi hasil sensus. Mesin Hollerith sangat
sukses; mesin ini memangkas waktu yang dibutuhkan untuk menabulasi hasil sensus
hingga dua pertiga, dan menghasilkan uang bagi perusahaan yang memproduksinya.
Pada tahun 1911, perusahaan ini bergabung dengan pesaingnya untuk membentuk
International Business Machines (IBM).
ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer) merupakan komputer digital elektronik
pertama. Komputer ini rampung pada tahun 1946 di Moore School of Electrical Engineering, University
of Pennsylvania. Karena tidak memiliki komponen yang bergerak, ENIAC dapat diprogram dan
memiliki kemampuan untuk menyimpan kalkulasi masalah menggunakan tabung vakum (sekitar
18.000).
Komputer yang menggunakan teknologi tabung vakum disebut komputer generasi pertama.
ENIAC dapat menambahkan 0,2 milidetik, atau sekitar 5.000 perhitungan per detik. Kelemahan utama
ENIAC adalah ukuran dan kemampuan pemrosesannya. Komputer ini menempati lebih dari 1.500 kaki
persegi ruang lantai dan hanya dapat memproses satu program atau masalah pada satu waktu. Selain
itu, kebutuhan daya untuk ENIAC sedemikian rupa sehingga pencahayaan area umum yang
berdekatan meredup selama siklus penyalaan daya dan perhitungan. Gambar 3.2 menunjukkan
kompleks ENIAC.
Pada tahun 1950-an, Remington Rand memproduksi UNIVAC I (Universal Automatic Calculator).
Kalkulator ini dapat menghitung dengan kecepatan 10.000 penjumlahan per detik. Pada tahun 1957,
IBM mengembangkan IBM 704, yang dapat melakukan 100.000 kalkulasi per detik.
Pada akhir tahun 1950-an, transistor ditemukan dan dengan cepat menggantikan
ribuan tabung vakum yang digunakan dalam komputer elektronik. Komputer berbasis
transistor dapat melakukan 200.000–250.000 kalkulasi per detik. Komputer berbasis
transistor merupakan komputer generasi kedua. Baru pada pertengahan tahun 1960-an
komputer generasi ketiga muncul. Komputer ini dicirikan oleh teknologi solid-state dan
sirkuit terpadu yang dipadukan dengan miniaturisasi ekstrem.
Sejarah komputasi elektronik tidak akan lengkap tanpa menyebut Jack Kilby. Kilby
adalah peraih Nobel Fisika pada tahun 2000 atas penemuannya tentang sirkuit
terpadu pada tahun 1958 saat bekerja di Texas Instruments (TI). Ia juga merupakan
penemu kalkulator genggam dan printer termal. Tanpa karyanya yang menghasilkan
paten untuk "Sirkuit Padat yang Terbuat dari Germanium", dunia kita, dan tentu saja
komputer kita, n kita
nikmati hari ini.

GAMBAR 3.2
ENIAC adalah komputer digital
pertama. Sangat mudah untuk
melihat seberapa jauh evolusi
komputer telah kita lalui.

Sumber:Foto milik Angkatan Darat Amerika Serikat.

82-Modul II / Teknologi Informasi

Pada tahun 1971, komputer generasi keempat ditandai dengan miniaturisasi sirkuit
yang lebih lanjut, peningkatan multiprogramming, dan memori penyimpanan virtual.
Pada tahun 1980-an, komputer generasi kelima beroperasi pada kecepatan 3–5 juta
kalkulasi per detik (untuk komputer skala kecil) dan 10–15 juta instruksi per detik (untuk
komputer skala besar).
Era mikrokomputer dimulai pada tahun 1975 ketika sebuah perusahaan bernama MITS memperkenalkan
ALTAIR 8800. Komputer tersebut diprogram dengan cara menjentikkan sakelar di bagian depan. Komputer
tersebut hadir sebagai sebuah kit dan harus disolder bersama-sama. Komputer tersebut tidak memiliki
program perangkat lunak, tetapi merupakan komputer pribadi yang tersedia bagi konsumen dengan harga
beberapa ribu dolar sementara sebagian besar perusahaan komputer mengenakan biaya puluhan ribu dolar.
Pada tahun 1977, baik Commodore maupun Radio Shack mengumumkan bahwa mereka akan membuat
komputer pribadi. Mereka melakukannya, dan berjalan di samping mereka adalah Steve Jobs dan Steve
Wozniak, yang menemukan komputer mereka di garasi saat masih kuliah. Produksi massal Apple dimulai
pada tahun 1979, dan pada akhir tahun 1981, komputer tersebut merupakan komputer pribadi dengan
penjualan tercepat. Pada bulan Agustus 1982, IBM PC lahir, dan banyak yang berpendapat bahwa dunia
berubah selamanya sebagai akibatnya.
Setelah komputer pribadi diperkenalkan pada awal tahun 1980-an, kami menggunakan pengetahuan
kami tentang jaringan komputer yang diperoleh pada masa-masa awal komputasi dan menggabungkannya
dengan teknologi baru dan inovatif untuk menciptakan jaringan besar yang terdiri dari orang, komputer, dan
data yang dapat digunakan oleh siapa saja untuk menemukan hampir semua hal: Internet. Saat ini, kami
terus melihat kemajuan yang luar biasa dalam teknologi komputasi.
Baiklah, saatnya untuk sedikit melambat dan memulai diskusi kita tentang perangkat keras komputer
saat ini.

Jenis-jenis Sistem komputer masa kini hadir dalam berbagai ukuran, bentuk, dan kemampuan komputasi.
Perkembangan perangkat keras dan perangkat lunak yang pesat serta perubahan kebutuhan
Komputer pengguna akhir terus mendorong munculnya model komputer baru, mulai dari kombinasi
Sistem asisten digital pribadi/ponsel genggam terkecil hingga mainframe multi-CPU terbesar untuk
perusahaan. Lihat Gambar 3.3.

GAMBAR 3.3 Contoh kategori sistem komputer.

Sistem Mikrokomputer
Komputer pribadi, komputer
jaringan, stasiun kerja teknis,
asisten digital pribadi,
peralatan informasi, dll.

Sistem Jangkauan Menengah

Server jaringan, minikomputer, server

web, sistem multipengguna, dll.

Sistem Mainframe
Sistem perusahaan, superserver,
prosesor transaksi,
superkomputer, dll.

Sumber:Atas kebaikan Hewlett-Packard.

 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-83

Kategori sepertirangka utama, kelas menengah,Dankomputer mikroSistem masih

digunakan untuk membantu kita mengekspresikan daya pemrosesan relatif dan jumlah
pengguna akhir yang dapat didukung oleh berbagai jenis komputer. Ini bukan klasifikasi yang
tepat, dan keduanya saling tumpang tindih. Jadi, nama lain biasanya diberikan untuk menyoroti
penggunaan utama jenis komputer tertentu. Contohnya termasuk komputer pribadi, server
jaringan, komputer jaringan, dan stasiun kerja teknis.
Selain itu, para ahli terus memprediksi penggabungan atau hilangnya beberapa
kategori komputer. Misalnya, mereka merasa bahwa banyak sistem midrange dan
mainframe telah menjadi usang karena kekuatan dan fleksibilitas jaringan yang terdiri
dari mikrokomputer dan server. Pakar industri lainnya telah meramalkan bahwa
munculnya komputer jaringan danperalatan informasiuntuk aplikasi di Internet dan
intranet perusahaan akan menggantikan banyak komputer pribadi, terutama di organisasi
besar dan di pasar komputer rumah. Yang lain menyarankan bahwa konsepkomputer
nano(perangkat komputasi yang lebih kecil dari mikro) pada akhirnya akan menyebar ke
seluruh pemahaman kita tentang komputasi personal. Hanya waktu yang akan
membuktikan apakah prediksi tersebut akan sesuai dengan harapan para peramal
industri.

Komputer mikro Seluruh pusat gravitasi dalam komputasi telah bergeser. Bagi jutaan konsumen dan
pengguna bisnis, fungsi utama PC desktop adalah sebagai jendela ke Internet. Komputer
Sistem kini menjadi perangkat komunikasi, dan konsumen menginginkannya semurah mungkin.

Mikrokomputeradalah kategori sistem komputer yang paling penting bagi pelaku bisnis dan
konsumen. Meskipun biasanya disebutkomputer pribadi, atau PC, komputer mikro lebih dari
sekadar komputer kecil yang digunakan oleh seorang individu sebagai perangkat komunikasi.
Daya komputasi komputer mikro kini melampaui daya komputasi komputer mainframe
generasi komputer sebelumnya, dengan biaya yang jauh lebih murah. Dengan demikian,
komputer mikro telah menjadi komputer jaringan yang kuat.stasiun kerja profesionaluntuk
profesional bisnis.
Pertimbangkan kekuatan komputasi padaApollo 11wahana antariksa. Yang pasti,
mendaratkan manusia di bulan dan mengembalikan mereka dengan selamat ke bumi adalah
prestasi yang luar biasa. Komputer yang membantu mereka dalam segala hal mulai dari
navigasi hingga pemantauan sistem juga sama luar biasanya.Apollo 11memiliki CPU 2.048 MHz
yang dibuat oleh MIT. Standar saat ini dapat diukur dalam 4 GHz di banyak PC rumahan (MHz
adalah 1 juta siklus komputasi per detik dan GHz adalah 1 miliar siklus komputasi per detik).
Lebih jauh,Apollo 11komputer itu beratnya 70 pon dibandingkan laptop canggih masa kini yang
beratnya hanya 1 pon. Ini kemajuan, tentu saja.
Mikrokomputer tersedia dalam berbagai ukuran dan bentuk untuk berbagai keperluan, seperti
yang diilustrasikan pada Gambar 3.4. Misalnya, PC tersedia dalam bentuk model genggam, notebook,
laptop, tablet, portabel, desktop, dan berdiri di lantai. Atau, berdasarkan penggunaannya,
mikrokomputer mencakup sistem rumah, pribadi, profesional, stasiun kerja, dan multipengguna.
Sebagian besar mikrokomputerkomputer desktopdirancang agar pas di meja kantor atau laptop bagi
mereka yang menginginkan PC kecil dan portabel. Gambar 3.5 memberikan saran tentang beberapa
fitur utama yang harus Anda pertimbangkan saat membeli workstation profesional kelas atas, PC
multimedia, atau sistem untuk pemula. Uraian ini akan memberi Anda gambaran tentang berbagai
fitur yang tersedia di komputer mikro masa kini.
Beberapa komputer mikro sangat kuatkomputer stasiun kerja(workstation teknis) yang
mendukung aplikasi dengan komputasi matematika dan tuntutan tampilan grafis yang besar,
seperti desain berbantuan komputer (CAD) dalam bidang teknik atau analisis investasi dan
portofolio dalam industri sekuritas. Mikrokomputer lainnya digunakan sebagai
server jaringanIni biasanya merupakan komputer mikro yang lebih kuat yang
mengoordinasikan telekomunikasi dan berbagi sumber daya dalam jaringan area lokal (LAN)
kecil dan di situs web Internet dan intranet.
84-Saya

ANGKA :

ASebuah komputer mikro notebook. Sumber:"Hewlett-Packard. " adalah

merek dagang terdaftar dari Hewlett-Packard.

CMikrokomputer sebagai stasiun kerja teknis.

Sumber:Atas kebaikan Hewlett-Packard.

GAMBAR 3.5 Contoh fitur yang direkomendasikan untuk tiga jenis pengguna PC. Catatan: www.dell.com dan www.
gateway.com adalah sumber yang bagus untuk fitur PC terkini yang tersedia.

Bisnis Profesional Multimedia Berat atau Gamer Pendatang

Untuk melacak produk, pelanggan, dan Profesional media dan gamer yang berdedikasi akan Hemat uang dengan prosesor
kinerja perusahaan, diperlukan lebih dari menginginkan setidaknya Mac G4 atau Celeron dalam kisaran 2–3 GHz
sekadar mesin yang cepat: Chip dual-core Intel 2–3 GHz, dan saat mencari

• Prosesor inti ganda 3–4 GHz • RAM 4–8 GB • RAM 2 GB

• RAM 4–8 GB • 250-Harddisk GB • Harddisk 120–160 GB
• Harddisk 500 GB • Layar panel datar 19 inci atau lebih baik • Panel datar atau layar lebar 15 hingga

• Layar panel datar hingga • DVD-RW 16- atau lebih baik

17 inci

19 inci
• Kartu video (secepat dan sekuat yang • Media CD/DVD

• Media CD-RW/DVD-RW diizinkan anggaran) • lubang USB

• Kartu antarmuka jaringan • Kartu suara • Printer inkjet

• Printer laser berwarna • Printer laser (berwarna atau B&W)

 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-85

PC Perusahaan Apa yang Anda cari dari sistem PC baru? Layar besar dan terang? Prosesor baru yang cepat? Hard drive
yang besar? RAM yang besar? Maaf, tidak satu pun dari hal-hal ini yang menjadi perhatian utama pembeli
Kriteria
PC korporat. Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa harga komputer baru hanya sebagian kecil dari
total biaya kepemilikan (TCO). Dukungan, pemeliharaan, dan faktor-faktor tak berwujud lainnya
memberikan kontribusi yang jauh lebih besar terhadap total biaya kepemilikan. Mari kita lihat tiga kriteria
utama.

Performa Solid dengan Harga Wajar.Pembeli korporat tahu bahwa pengguna mereka
mungkin tidak memetakan genom manusia atau merencanakan lintasan ke Saturnus. Mereka
melakukan pemrosesan kata, entri pesanan, manajemen kontak penjualan, dan tugas bisnis
penting lainnya. Mereka membutuhkan mesin yang solid dan kompeten dengan harga yang
wajar, bukan yang terbaru.
Banyak organisasi yang mengadopsi strategi laptop, bukan desktop. Dengan
pendekatan ini, karyawan menggunakan laptopnya saat berada di kantor dan di
lapangan. Dengan menjamurnya akses Internet nirkabel, strategi ini memungkinkan
karyawan untuk membawa desktop ke mana pun mereka berada—di meja kerja, di
ruang konferensi, di rapat di luar kantor, atau di kamar hotel di negara lain.
Salah satu hasil dari strategi ini adalah pengembangan dan akuisisi laptop yang lebih bertenaga
dengan layar yang lebih besar dan berkualitas lebih tinggi. Permintaan ini menghadirkan tantangan
bagi produsen laptop untuk menyediakan kualitas yang lebih tinggi sambil terus membuat laptop
ringan dan portabel.

Sistem Operasi Siap.Perubahan dalam sistem operasi komputer merupakan pemutakhiran paling
mengganggu yang harus dihadapi perusahaan. Itulah sebabnya banyak pembeli korporat
menginginkan mesin mereka mampu menangani sistem operasi terkini dan mengantisipasi sistem
operasi baru. Meskipun sebagian besar organisasi telah mengadopsi Windows XP atau Vista,
beberapa perusahaan masih menggunakan sistem operasi lawas. Pada akhirnya, mereka harus
mampu melakukan transisi ke Windows 7 (OS terbaru dari Microsoft) dan bahkan ke versi OS yang
diharapkan tiga hingga lima tahun dari sekarang. Terutama, permintaan itu berarti memutuskan
ruang hard disk dan RAM apa yang akan mencukupi.

Konektivitas.Mesin yang terhubung jaringan merupakan hal yang lumrah dalam kehidupan perusahaan, dan
mesin yang siap terhubung ke Internet pun menjadi hal yang lumrah. Pembeli membutuhkan mesin yang
dilengkapi dengan kemampuan nirkabel yang andal. Dengan lebih sedikit kabel yang perlu dikhawatirkan, jaringan
nirkabel, terutama bila dikombinasikan dengan PC laptop, berkontribusi pada fleksibilitas tempat kerja dan
kesederhanaan penggunaan PC. Banyak organisasi yang merencanakan aplikasi berbasis Internet dan
membutuhkan mesin yang siap untuk membuat koneksi yang cepat, andal, dan aman.

Dilengkapi Keamanan.Sebagian besar data yang diproses oleh stasiun kerja berjaringan dalam
lingkungan perusahaan modern dapat dianggap sebagai hak milik, jika tidak penting. Kriteria utama
untuk pembelian perusahaan adalah sejauh mana perangkat dapat menerima atau mematuhi
berbagai langkah keamanan yang digunakan dalam organisasi tersebut. Apakah perangkat dapat
menerima dongle USB, pembaca kartu pintar, perangkat akses biometrik, dan sebagainya? Kami
akan membahas aspek ini secara lebih rinci dalam Bab 13.

Terminal Komputer Terminal komputer, pada dasarnya perangkat apa pun yang memungkinkan akses ke komputer,
sedang mengalami perubahan besar menjadi perangkat komputer berjaringan.Terminal bodoh,
yang merupakan perangkat keyboard/monitor video dengan kemampuan pemrosesan
terbatas, sedang digantikan olehterminal cerdas, yang merupakan PC jaringan atau komputer
jaringan yang dimodifikasi. Juga termasukterminal jaringan, yang mungkinTerminal Windows
yang bergantung pada server jaringan untuk perangkat lunak Windows, daya pemrosesan, dan
penyimpanan, atauTerminal internet, yang bergantung pada server situs Web Internet atau
intranet untuk sistem operasi dan perangkat lunak aplikasinya.
86-Modul II / Teknologi Informasi

Terminal cerdas memiliki banyak bentuk dan dapat melakukan entri data dan beberapa
tugas pemrosesan informasi secara mandiri. Tugas-tugas ini termasuk penggunaan terminal
transaksidi bank, toko ritel, pabrik, dan tempat kerja lainnya. Contohnya adalah mesin ATM
(Anjungan Tunai Mandiri), perekam produksi pabrik, kios check-in bandara, dan terminal point-
of-sale (POS) ritel. Terminal cerdas ini menggunakan keypad, layar sentuh, pemindai kode
batang, dan metode input lainnya untuk menangkap data dan berinteraksi dengan pengguna
akhir selama transaksi, sambil mengandalkan server atau komputer lain dalam jaringan untuk
pemrosesan transaksi lebih lanjut.

Komputer Jaringan Komputer jaringan(NC) adalah kategori komputer mikro yang dirancang terutama untuk digunakan
dengan Internet dan intranet perusahaan oleh pekerja administrasi, karyawan operasional, dan
pekerja pengetahuan dengan aplikasi komputasi khusus atau terbatas. NC ini adalah komputer mikro
tertutup berbiaya rendah dengan penyimpanan disk minimal atau tanpa penyimpanan disk yang
terhubung ke jaringan. Pengguna NC terutama bergantung pada server jaringan untuk sistem operasi
dan peramban Web, perangkat lunak aplikasi, serta akses dan penyimpanan data.
Salah satu daya tarik utama komputer jaringan adalah TCO (total cost of ownership) yang
lebih rendah, yaitu total semua biaya yang terkait dengan pembelian, pemasangan,
pengoperasian, dan pemeliharaan komputer. Biaya pembelian, pemeliharaan, dan dukungan
jauh lebih murah daripada PC berfitur lengkap. Manfaat lain bagi bisnis meliputi kemudahan
distribusi dan pemberian lisensi perangkat lunak, standarisasi platform komputasi,
pengurangan persyaratan dukungan pengguna akhir, dan peningkatan pengelolaan melalui
manajemen terpusat dan kontrol sumber daya jaringan komputer di seluruh perusahaan.

Informasi PC bukan satu-satunya pilihan: Sejumlah gadget pintar dan peralatan informasi—dari telepon seluler
Peralatan dan pager hingga PC genggam dan mesin permainan berbasis Web—menjanjikan akses Internet dan
kemampuan untuk melakukan tugas komputasi dasar.

Perangkat komputer mikro genggam yang dikenal sebagaiasisten digital pribadi(PDA)

adalah salah satu perangkat paling populer diperalatan informasikategori. PDA yang mendukung
web menggunakan layar sentuh, pengenalan tulisan tangan berbasis pena, atau papan tombol
sehingga pekerja seluler dapat mengirim dan menerima email, mengakses Web, dan bertukar
informasi seperti janji temu, daftar tugas, dan kontak penjualan dengan PC desktop atau server
Web mereka.
Kini andalan teknologi PDA adalah RIM BlackBerry, perangkat kecil seukuran pager yang dapat
menjalankan semua fungsi umum PDA, plus berfungsi sebagai telepon seluler yang berfungsi penuh.
Yang membedakan perangkat ini dari solusi PDA nirkabel lainnya adalah perangkat ini selalu aktif dan
terhubung. Pengguna BlackBerry tidak perlu mengambil e-mail; e-mail akan menemukan pengguna
BlackBerry. Berkat fungsi ini, pengguna tidak perlu melakukan panggilan atau memulai koneksi.
BlackBerry bahkan tidak memiliki antena yang terlihat. Saat pengguna ingin mengirim atau membalas
e-mail, papan ketik kecil pada perangkat ini memungkinkan entri teks. Sama seperti telepon seluler,
BlackBerry dirancang untuk tetap aktif dan terus terhubung ke jaringan nirkabel, sehingga
memungkinkan transfer e-mail hampir secara real-time. Lebih jauh lagi, karena BlackBerry
menggunakan jaringan yang sama dengan sebagian besar layanan telepon seluler, unit ini dapat
digunakan di mana saja selama telepon seluler dapat digunakan.
Pendatang baru yang relatif baru di bidang ini (meskipun semakin diminati) adalah Apple iPhone
(Gambar 3.6). iPhone pada dasarnya menggabungkan tiga produk—ponsel revolusioner, pemutar
musik dan video iPod layar lebar dengan kontrol sentuh, dan perangkat komunikasi Internet
terobosan dengan e-mail sekelas desktop, penjelajahan Web, peta, dan pencarian—menjadi satu
perangkat genggam yang kecil dan ringan. iPhone juga memperkenalkan antarmuka pengguna yang
sama sekali baru berdasarkan layar multisentuh yang besar dan perangkat lunak baru yang inovatif,
yang memungkinkan pengguna mengendalikan semuanya hanya dengan jari mereka.
Asal mula iPhone berawal dari arahan CEO Apple Steve Jobs agar para insinyur Apple
menyelidiki layar sentuh. Apple menciptakan perangkat tersebut selama kolaborasi rahasia dan
belum pernah terjadi sebelumnya dengan AT&T Mobility—yang disebut Cingular Wireless pada
saat ponsel tersebut pertama kali dibuat—dengan biaya pengembangan sebesar $150 juta.
 Bahasa Inggris:-87

GAMBAR 3.6
Apple iPhone—sebuah
pemain revolusioner di
pasar peralatan informasi
dan PDA.

Sumber:Lourens Smak/Alamy.

estimasi. Selama pengembangan, iPhone diberi nama kode “Purple 2.” Perusahaan tersebut menolak
“desain oleh komite” awal yang dibuat bersama Motorola dan lebih memilih merekayasa sistem
operasi, antarmuka, dan perangkat keras khusus.
iPhone mulai dijual pada tanggal 29 Juni 2007. Apple menutup tokonya pada pukul 14.00 waktu setempat
untuk mempersiapkan peluncuran iPhone pada pukul 18.00, sementara ratusan pelanggan mengantre di
toko-toko di seluruh negeri. Mereka menjual 270.000 iPhone dalam 30 jam pertama pada akhir pekan
peluncuran.
Di Jerman, Deutsche Telekom mendaftarkan 70.000 pelanggan iPhone selama periode
11 minggu dari 9 November 2007 hingga 26 Januari 2008. Di Inggris, diperkirakan 190.000
pelanggan mendaftar dengan O2 selama periode delapan minggu dari tanggal
peluncuran 9 November 2007 hingga 9 Januari 2008.
Generasi terbaru iPhone adalah 3G. Versi ini mengakses data dari jaringan 3G yang jauh
lebih cepat dan menyediakan pengunduhan ribuan aplikasi yang memungkinkan iPhone untuk
melakukan berbagai tugas mulai dari mengakses layanan perbankan daring hingga bertindak
sebagai perangkat pemerataan yang canggih dan segala hal di antaranya.
iPhone benar-benar telah menandai dimulainya era kekuatan dan kecanggihan perangkat lunak yang
belum pernah terlihat sebelumnya pada perangkat seluler, yang sepenuhnya mendefinisikan ulang apa yang
dapat dilakukan orang pada ponsel. Kita dapat mengharapkan untuk melihat perangkat jenis PDA seluler
yang lebih canggih di masa mendatang karena hukum Moore terus berlaku dan pasar terus menuntut lebih
banyak fungsi (lihat pembahasan tentang hukum Moore di akhir Bagian I untuk perincian lebih lanjut tentang
konsep ini).
Peralatan informasi juga dapat berupa konsol permainan video dan perangkat lain yang
terhubung ke perangkat televisi rumah Anda. Perangkat ini memungkinkan orang untuk menjelajahi
World Wide Web, mengirim dan menerima email, dan menonton program televisi atau bermain
permainan video, pada saat yang bersamaan. Peralatan informasi lainnya termasuk PDA nirkabel dan
telepon seluler dan PCS yang mendukung Internet, serta peralatan rumah tangga berbasis telepon
kabel yang dapat mengirim dan menerima email dan mengakses Web.

Sistem rentang menengahterutama merupakan server jaringan kelas atas dan jenis server lain yang
Jangkauan menengah
dapat menangani pemrosesan skala besar berbagai aplikasi bisnis. Meskipun tidak sekuat komputer
Sistem mainframe, komputer ini lebih murah untuk dibeli, dioperasikan, dan dirawat daripada sistem
mainframe dan dengan demikian memenuhi kebutuhan komputasi banyak organisasi. Lihat Gambar
3.7.
88-Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.7
Sistem komputer kelas menengah
dapat menangani skala besar
pemrosesan tanpa pertimbangan
biaya tinggi atau ruang seperti
pada mainframe berskala besar.

Sumber:China Foto Press/Getty Images.

Gudang data yang berkembang pesat dan aplikasi terkait seperti penambangan data dan pemrosesan
analitis daring memaksa perusahaan TI untuk menggunakan konfigurasi server yang semakin tinggi.
Demikian pula, aplikasi berbasis internet, seperti server web dan perdagangan elektronik, memaksa
manajer TI untuk meningkatkan kecepatan pemrosesan dan kapasitas penyimpanan serta aplikasi
[bisnis] lainnya, yang mendorong pertumbuhan server kelas atas.

Sistem kelas menengah telah menjadi populer sebagai server jaringan yang tangguh (komputer
yang digunakan untuk mengoordinasikan komunikasi dan mengelola pembagian sumber daya dalam
pengaturan jaringan) untuk membantu mengelola situs web Internet yang besar, intranet dan
ekstranet perusahaan, dan jaringan lainnya. Fungsi Internet dan aplikasi lainnya merupakan aplikasi
server canggih yang populer, seperti halnya aplikasi manufaktur, distribusi, dan keuangan terintegrasi
di seluruh perusahaan. Aplikasi lainnya, seperti manajemen gudang data, penambangan data, dan
pemrosesan analitis daring (yang akan kita bahas dalam Bab 5 dan 10), berkontribusi terhadap
permintaan sistem server canggih.
Sistem midrange pertama kali menjadi populer sebagaikomputer miniuntuk penelitian
ilmiah, sistem instrumentasi, analisis teknik, dan pemantauan serta pengendalian proses
industri. Komputer mini dapat dengan mudah menangani penggunaan tersebut karena aplikasi
ini cakupannya sempit dan tidak menuntut fleksibilitas pemrosesan sistem mainframe. Saat ini,
sistem kelas menengah mencakup server yang digunakan dalam pabrik kontrol proses industri
dan manufaktur serta memainkan peran utama dalam manufaktur berbantuan komputer
(CAM). Sistem ini juga dapat berbentuk stasiun kerja teknis yang canggih untuk desain
berbantuan komputer (CAD) dan aplikasi komputasi dan grafis intensif lainnya. Sistem kelas
menengah juga digunakan sebagaiserver ujung depanuntuk membantu komputer mainframe
dalam pemrosesan telekomunikasi dan manajemen jaringan.

Dan Oscar Implementasi awal 500 server blade segera berkembang menjadi 2.000 untuk
memenuhi persyaratan kapasitas pemrosesan dalam pembuatan film animasi
Pergi ke . . .
pemenang Oscar Kaki BahagiaFilm animasi komputer berdurasi 108 menit yang
Penguin dan memenangkan Academy Award pada tahun 2006 ini disusun oleh perusahaan produksi
2.000 Pisau digital The Animal Logic Group.
“Kami membutuhkan prosesor dalam jumlah besar dengan bentuk dan tingkat harga
Server
yang sesuai untuk bisnis kami,” kata Xavier Desdoigts, direktur operasi teknis.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-89

"Kami harus merender 140.000 frame, dan setiap frame bisa memakan waktu berjam-jam
untuk dirender. Tampilan film yang sangat realistis membuat kebutuhan komputasi kami
meningkat pesat."
Misalnya, Mumble, tokoh utama dalam film tersebut, memiliki hingga 6 juta bulu.
“Ada enam adegan dalam film yang memiliki lebih dari 400.000 penguin di dalamnya,”
jelas Desdoigts. Ini berarti lebih dari 17 juta jam CPU digunakan selama sembilan bulan
terakhirKaki Bahagiaproduksi. “Awalnya kami khawatir tentang kemampuan kami untuk
membangun dan mengelola kapasitas pemrosesan dalam skala tersebut.”

Animal Logic dan IBM membangun server farm rendering menggunakan server
blade BladeCenter HS20, masing-masing dengan dua server Intel Xeon. Rendering
selesai pada bulan Oktober 2006, dan film tersebut dirilis bulan berikutnya di Amerika
Serikat. Alat manajemen untuk menyebarkan dan mengendalikan server saat dalam
produksi mencakup paket sumber terbuka untuk mengelola kluster komputasi. Bagi
Animal Logic, tanda keberhasilan terbesar dari perspektif TI adalah bahwa seluruh
server farm dikelola oleh satu orang.
“Kami harus memastikan bahwa kami memilih solusi yang tidak terlalu rumit untuk
disiapkan atau dikelola, sehingga fokus kami dapat tetap terwujud dalam mewujudkan visi
kreatif klien kami,” kata Desdoigts.Kaki BahagiaFilm ini dengan cepat menjadi salah satu film
terlaris di industri film Australia, menempati posisi No. 1 di Amerika Serikat selama tiga
minggu berturut-turut. Film ini meraup lebih dari $41 juta (AS) pada akhir pekan
pembukaannya dan ditayangkan di 3.800 layar bioskop.

Sumber: Diadaptasi dari Sandra Rossi, “And the Oscar Goes to . . . Jovial Penguins and 2,000 Blade Servers,”Komputer Dunia
Australia,6 Maret 2007

Beberapa tahun setelah pengumuman mengerikan bahwa mainframe sudah mati, yang terjadi justru
rangka utama
sebaliknya: Penggunaan mainframe justru meningkat. Dan itu bukan sekadar penurunan jangka pendek.
Komputer Salah satu faktor yang mendorong penjualan mainframe adalah pengurangan biaya [sebesar 35 persen atau
Sistem lebih]. Pengurangan harga bukan satu-satunya faktor yang mendorong akuisisi mainframe. Organisasi IS
mengajarkan trik baru kepada yang lama dengan menempatkan mainframe di panggung utama aplikasi yang
sedang berkembang seperti penambangan dan pergudangan data, dukungan keputusan, dan berbagai aplikasi
berbasis Internet, terutama perdagangan elektronik.

Sistem mainframeadalah sistem komputer yang besar, cepat, dan bertenaga. Misalnya,
mainframe dapat memproses ribuan juta instruksi per detik (MIPS). Mainframe juga dapat
memiliki kapasitas penyimpanan utama yang besar. Kapasitas memori utamanya dapat berkisar
dari ratusan gigabita hingga beberapa terabita penyimpanan utama. Mainframe telah
menyusut drastis dalam beberapa tahun terakhir, secara drastis mengurangi kebutuhan
pendingin udara, konsumsi daya listrik, dan persyaratan ruang lantai—dan dengan demikian
mengurangi biaya akuisisi dan pengoperasiannya. Sebagian besar peningkatan ini merupakan
hasil dari perpindahan dari mainframe berpendingin air yang rumit ke teknologi berpendingin
udara yang lebih baru untuk sistem mainframe. Lihat Gambar 3.8.
Dengan demikian, komputer mainframe terus menangani kebutuhan pemrosesan informasi dari
perusahaan-perusahaan besar dan lembaga-lembaga pemerintah dengan volume pemrosesan transaksi
yang tinggi atau masalah-masalah komputasi yang kompleks. Misalnya, bank-bank internasional besar,
maskapai penerbangan, perusahaan-perusahaan minyak, dan perusahaan-perusahaan besar lainnya
memproses jutaan transaksi penjualan dan permintaan pelanggan setiap hari dengan bantuan sistem-sistem
mainframe yang besar. Mainframe masih digunakan untuk aplikasi-aplikasi yang membutuhkan komputasi
intensif, seperti menganalisis data seismik dari eksplorasi ladang minyak atau simulasi kondisi penerbangan
dalam merancang pesawat terbang. Mainframe juga banyak digunakan sebagaiserver superuntuk jaringan
klien/server besar dan situs web Internet bervolume tinggi milik perusahaan besar. Seperti yang disebutkan
sebelumnya, mainframe menjadi platform komputasi bisnis yang populer untuk penambangan data dan
pergudangan, serta aplikasi perdagangan elektronik.
90-Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.8
Komputer mainframe
Sistem merupakan penggerak
utama komputasi korporat.

Sumber:© Bebas Royalti/Corbis.

Superkomputer Superkomputer kini telah menjadi "server yang dapat diskalakan" di lini produk teratas yang dimulai dengan

Sistem stasiun kerja desktop. Perusahaan yang digerakkan pasar, seperti Silicon Graphics, Hewlett-Packard, dan
IBM, memiliki fokus yang jauh lebih luas daripada sekadar membangun komputer tercepat di dunia, dan
perangkat lunak komputer desktop memiliki tumpang tindih yang jauh lebih besar dengan superkomputer
daripada sebelumnya, karena keduanya dibangun dari mikroprosesor berbasis cache yang sama.

Istilahkomputer supermenggambarkan kategori sistem komputer yang sangat canggih

yang secara khusus dirancang untuk aplikasi ilmiah, teknik, dan bisnis yang membutuhkan
kecepatan yang sangat tinggi untuk komputasi numerik yang besar. Pasar untuk
superkomputer meliputi lembaga penelitian pemerintah, universitas besar, dan perusahaan
besar. Mereka menggunakan superkomputer untuk aplikasi seperti prakiraan cuaca global,
sistem pertahanan militer, kosmologi komputasional dan astronomi, penelitian dan desain
mikroprosesor, dan penambangan data skala besar.
Superkomputer menggunakanpemrosesan paralelarsitektur mikroprosesor yang saling
terhubung (yang dapat menjalankan banyak instruksi pada saat yang sama secara paralel).
Mereka dapat dengan mudah melakukan perhitungan aritmatika pada kecepatan miliaran
operasi floating-point per detik (gigaflop). Superkomputer yang dapat melakukan perhitungan
dalamteraflop(triliunan operasi floating-point per detik), yang menggunakan desain
pemrosesan paralel masif (MPP) dari ribuan mikroprosesor, kini digunakan. Harga pembelian
untuk superkomputer besar berada pada kisaran $5 juta hingga $50 juta.
Penggunaan desain multiprosesor simetris (SMP) dan memori bersama terdistribusi
(DSM) yang terdiri dari sejumlah kecil mikroprosesor yang saling terhubung telah
memunculkan jeniskomputer mini superdengan harga yang mulai dari ratusan ribu dolar.
Misalnya, sistem RS/6000 SP IBM mulai dari $150.000 untuk komputer SMP dengan satu
node pemrosesan. Namun, sistem ini dapat diperluas hingga ratusan node pemrosesan,
yang membuat harganya mencapai puluhan juta dolar.
Sistem superkomputer ASCI White, yang ditunjukkan pada Gambar 3.9, terdiri dari tiga
sistem IBM RS/6000 SP: White, Frost, dan Ice. White, yang merupakan sistem terbesar di antara
ketiganya, adalah superkomputer SMP 512-node, 16-way dengan kinerja puncak 12,3 teraflop.
Frost adalah sistem SMP 68-node, 16-way; dan Ice adalah sistem SMP 28-node, 16-way.
Superkomputer seperti ini terus memajukan teknologi terkini untuk seluruh industri komputer.
GAMBAR 3.9
ASCI Putih
sistem superkomputer
di Lawrence Livermore
Laboratorium Nasional di
Livermore, California.

Sumber:Gambar milik Silicon Graphics, Inc.

Superkomputer Peluncuran satelit merupakan kegiatan yang bising, terutama untuk satelit yang berada di atas roket.
Getaran dan kebisingan, jika tidak diimbangi, dapat membuatnya tidak dapat digunakan sebelum mencapai
Satelit Bantuan
orbit, sehingga para peneliti menghabiskan banyak waktu untuk melakukan simulasi komputer yang rumit
Peluncuran yang membantu mereka mengisolasi wahana yang rapuh tersebut. Kini simulasi tersebut akan menjadi
jauh lebih akurat, berkat superkomputer baru yang baru-baru ini mulai bekerja di Jepang.
Komputer Fujitsu FX1 diresmikan pada tahun 2009 oleh Japan Aerospace
Explorations Agency (JAXA). Komputer ini memiliki 3.008 node, yang masing-masing
memiliki mikroprosesor Sparc64 VII 4-core. Mesin ini memiliki memori 94 terabyte dan
kinerja puncak teoritis 120 teraflops. Menjalankan benchmark standar, komputer ini
mencapai kinerja puncak 110,6 teraflops, yang menempatkannya tidak hanya sebagai
mesin terkuat di Jepang tetapi juga superkomputer paling efisien di dunia. Kinerja
puncaknya mewakili 91,2 persen dari kinerja teoritisnya dan melampaui pemegang rekor
sebelumnya, sebuah mesin di Leibniz Rechenzentrum di Munich. Peringkat di bawah
komputer Jerman adalah mesin JAXA lainnya. "Kinerjanya sekitar 15 kali lebih tinggi
daripada sistem yang kami miliki sebelumnya," kata Kozo Fujii, direktur Pusat Inovasi
Digital Teknik JAXA.
Dua baris rak komputer membentuk sistem utama, dan baris ketiga di sampingnya adalah
mesin FX1 kedua yang kurang bertenaga. Di ruang yang bersebelahan terdapat komputer vektor
NEC SX-9 untuk menjalankan tugas-tugas khusus dan penyimpanan yang melengkapi seluruh
sistem. Secara keseluruhan, satu petabyte ruang penyimpanan disk dan 10 petabyte penyimpanan
pita terhubung ke sistem (satu petabyte adalah satu juta gigabyte). Dan di antara semuanya,
terdapat banyak AC industri besar untuk menjaga ruangan tetap dingin dan menyerap panas yang
dihasilkan oleh perangkat keras yang banyak ini.
JAXA bermaksud menggunakannya untuk simulasi seperti kebisingan akustik yang dialami
satelit saat peluncuran, kata Fujii. “Ada pita frekuensi yang lebar dan biasanya frekuensi
puncak berada di antara 60 dan 100 Hertz dan kami dapat menangkap frekuensi pada level
tersebut. Namun mudah-mudahan dengan komputer baru ini kami dapat menangkap
frekuensi 150 atau 200 Hz yang sulit ditangkap oleh komputer saat ini.”

Sumber: Diadaptasi dari Martyn Williams, “Komputer Super Paling Efisien di Dunia Mulai Bekerja,”Majalah CIO, 2 April
2009
92-Modul II / Teknologi Informasi

Gelombang Komputasi Menghubungkan mikroprosesor untuk menciptakan superkomputer mini adalah

Berikutnya kenyataan, seperti yang dibahas di bagian sebelumnya. Gelombang berikutnya adalah
memanfaatkan daya komputasi yang hampir tak terbatas yang tidak terpakai yang ada di
berbagai desktop dan laptop dalam batasan organisasi modern.
Didistribusikanataukomputasi gridsecara umum merupakan jenis komputasi paralel
khusus yang mengandalkan komputer lengkap (dengan CPU, penyimpanan, catu daya,
antarmuka jaringan, dan sebagainya) yang terhubung ke jaringan (pribadi, publik, atau
Internet) melalui antarmuka jaringan konvensional. Hal ini berbeda dengan gagasan
tradisional tentang superkomputer, yang memiliki banyak prosesor yang terhubung
bersama dalam satu mesin. Jaringan dapat dibentuk dengan memanfaatkan daya CPU
yang tidak terpakai di semua desktop dan laptop dalam satu divisi perusahaan (atau di
seluruh perusahaan).
Keuntungan utama komputasi terdistribusi adalah bahwa setiap node dapat dibeli sebagai
perangkat keras komoditas; bila digabungkan, node tersebut dapat menghasilkan sumber daya
komputasi yang serupa dengan superkomputer multiprosesor, tetapi dengan biaya yang jauh lebih
rendah. Hal ini disebabkan oleh skala ekonomis dalam memproduksi desktop dan laptop,
dibandingkan dengan efisiensi yang lebih rendah dalam merancang dan membangun sejumlah kecil
superkomputer khusus.
Salah satu fitur jaringan terdistribusi adalah jaringan tersebut dapat dibentuk dari sumber
daya komputasi milik beberapa individu atau organisasi (dikenal sebagai beberapa domain
administratif). Hal ini dapat memfasilitasi transaksi komersial atau mempermudah penyusunan
jaringan komputasi sukarela.
Kerugian dari fitur ini adalah bahwa komputer yang benar-benar melakukan perhitungan
mungkin tidak sepenuhnya dapat dipercaya. Oleh karena itu, perancang sistem harus
memperkenalkan langkah-langkah untuk mencegah malfungsi atau peserta jahat menghasilkan hasil
yang salah, menyesatkan, atau keliru, dan menggunakan sistem sebagai platform untuk upaya
peretasan. Hal ini sering kali melibatkan penugasan pekerjaan secara acak ke node yang berbeda
(mungkin dengan pemilik yang berbeda) dan memeriksa bahwa setidaknya dua node yang berbeda
melaporkan jawaban yang sama untuk unit kerja tertentu. Perbedaan akan mengidentifikasi node
yang malfungsi dan jahat.
Tantangan lainnya adalah karena kurangnya kontrol pusat atas perangkat keras, tidak ada cara
untuk menjamin bahwa komputer tidak akan keluar dari jaringan pada waktu yang acak. Beberapa
node (seperti laptop atau pelanggan Internet dial-up) mungkin juga tersedia untuk komputasi tetapi
tidak untuk komunikasi jaringan untuk periode yang tidak dapat diprediksi. Variasi ini dapat
diakomodasi dengan menetapkan unit kerja yang besar (sehingga mengurangi kebutuhan untuk
konektivitas jaringan yang berkelanjutan) dan menetapkan kembali unit kerja ketika node tertentu
gagal melaporkan hasilnya seperti yang diharapkan.
Meskipun adanya tantangan ini, komputasi grid menjadi metode populer untuk mendapatkan
hasil maksimal dari sumber daya komputasi suatu organisasi.

Teknis Sebagai seorang profesional bisnis, Anda tidak memerlukan pengetahuan teknis komputer yang
terperinci. Akan tetapi, Anda perlu memahami beberapa konsep dasar tentang sistem komputer, yang
Catatan: akan membantu Anda menjadi pengguna sumber daya sistem komputer yang terinformasi dan
Komputer produktif.

Sistem Komputer lebih dari sekadar kumpulan perangkat elektronik berdaya tinggi yang
melakukan berbagai tugas pemrosesan informasi. Komputer adalahsistem,kombinasi
Konsep komponen yang saling terkait yang menjalankan fungsi dasar sistem input, pemrosesan,
output, penyimpanan, dan kontrol, sehingga menyediakan alat pemrosesan informasi
yang canggih bagi pengguna akhir. Memahami komputer sebagaisistem komputersangat
penting untuk penggunaan dan pengelolaan komputer yang efektif. Anda harus dapat
memvisualisasikan komputer apa pun dengan cara ini, dari perangkat mikrokomputer
terkecil hingga jaringan komputer terbesar yang komponennya saling terhubung melalui
jaringan telekomunikasi di seluruh kompleks gedung atau wilayah geografis.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-93

GAMBAR 3.10 Konsep sistem komputer. Komputer adalah sistem yang terdiri dari komponen dan fungsi perangkat keras.

Unit Pemrosesan Pusat

Unit Kontrol Unit Aritmatika-Logika

Menafsirkan Instruksi Melakukan Aritmatika
Perangkat Input Perangkat Keluaran
dan Mengarahkan Pemrosesan Operasi dan Pembuatan
Masukkan Data dan Perbandingan Menyampaikan
Instruksi dan Rekam
Sistem Bus
ke dalam CPU Informasi
Utama
Spesial Penyimpanan (Memori)
Cache
Tujuan Menyimpan Data dan
Ingatan
Prosesor Petunjuk Program
selama Pemrosesan

Papan ketik Unit Tampilan Visual

Mouse Pencetak
Layar Sentuh Respon Audio
Pemindai Optik Kontrol Fisik
Pengenalan Suara Sekunder Perangkat
Penyimpanan

Perangkat

Simpan Data
Disk Magnetik dan
dan Program
Unit Pita, Optik
untuk Diproses
Cakram

Gambar 3.10 mengilustrasikan bahwa komputer adalah suatu sistem perangkat keras yang
diorganisasikan menurut fungsi sistem berikut:

• Masukan.Perangkat input pada sistem komputer meliputi papan ketik komputer, layar sentuh, pena,
tetikus elektronik, dan pemindai optik. Perangkat-perangkat ini mengubah data menjadi bentuk
elektronik untuk dimasukkan langsung atau melalui jaringan telekomunikasi ke dalam sistem komputer.

• Pengolahan.Ituunit pemrosesan pusat(CPU) adalah komponen pemrosesan utama dari sistem

komputer. (Dalam mikrokomputer, ini adalah komponen pemrosesan utama dari sistem
komputer).mikroprosesor. Lihat Gambar 3.11.) Secara konseptual, rangkaian CPU dapat dibagi
menjadi dua subunit utama: unit aritmatika-logika dan unit kontrol. Rangkaian elektronik
(dikenal sebagaidaftar) dariunit aritmatika-logikamelakukan fungsi aritmatika dan logika yang
diperlukan untuk menjalankan instruksi perangkat lunak.

• Keluaran.Perangkat keluaran dari sistem komputer meliputi unit tampilan video, printer, dan unit
respons audio. Perangkat-perangkat ini mengubah informasi elektronik yang dihasilkan oleh sistem
komputer menjadi bentuk yang dapat dipahami manusia untuk disajikan kepada pengguna akhir.

• Penyimpanan.Fungsi penyimpanan pada sistem komputer terjadi di sirkuit

penyimpanan komputer.unit penyimpanan primer, atauingatan, didukung oleh
penyimpanan sekunderperangkat seperti cakram magnetik dan cakram optik. Perangkat ini menyimpan
data dan instruksi perangkat lunak yang diperlukan untuk pemrosesan. Prosesor komputer juga dapat
mencakup sirkuit penyimpanan yang disebutmemori cacheuntuk penyimpanan sementara elemen
instruksi dan data yang berkecepatan tinggi.

• Kontrol.Unit kontrol CPU merupakan komponen kontrol dari sistem komputer.

Register dan sirkuit lainnya menerjemahkan instruksi perangkat lunak dan
mengirimkan arahan yang mengontrol aktivitas komponen lain dari sistem
komputer.
Kita akan menjelajahi berbagai perangkat keras yang terkait dengan masing-masing fungsi
sistem ini di bagian selanjutnya dari bab ini.
94-Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.11
Chip CPU seluler, seperti yang
ditunjukkan di sini, dapat mencapai
kecepatan hingga 3 Ghz untuk
menghadirkan daya seperti desktop
ke pengaturan seluler.

Sumber:Hak cipta © Getty Images.

Komputer Seberapa cepat sistem komputer? Awal mula komputerkecepatan pemrosesandiukur

Kecepatan Pemrosesan dalammilidetik(seperseribu detik) danmikrodetik(sepersejuta detik). Sekarang
komputer beroperasi dalamnanodetik(jangkauan sepersejuta detik), dengan
pikodetik(kecepatan sepersejuta detik) yang dicapai oleh beberapa komputer. Kecepatan seperti
itu tampaknya hampir tidak dapat dipahami. Misalnya, rata-rata orang yang melangkah satu
langkah setiap nanodetik akan mengelilingi bumi sekitar 20 kali dalam satu detik!
Kami telah menyebutkanteraflopkecepatan beberapa superkomputer. Namun, sebagian
besar komputer sekarang dapat memproses instruksi program padajuta instruksi per detik
(MIPS)kecepatan. Ukuran lain dari kecepatan pemrosesan adalahmegahertz(MHz), atau jutaan
siklus per detik, Dangigahertz(GHz), atau miliaran siklus per detik. Peringkat ini umumnya
disebutkecepatan jammikroprosesor karena digunakan untuk menilai mikroprosesor
berdasarkan kecepatan sirkuit pengatur waktu atau jam internalnya, bukan berdasarkan jumlah
instruksi spesifik yang dapat diproses dalam satu detik.
Namun, peringkat tersebut dapat menjadi indikator yang menyesatkan mengenai kecepatan
pemrosesan efektif mikroprosesor danhasil keluaran, atau kemampuan untuk melakukan tugas
komputasi atau pemrosesan data yang berguna selama periode tertentu. Hal ini dikarenakan
kecepatan pemrosesan bergantung pada berbagai faktor, termasuk ukuran jalur sirkuit, ataubis, yang
menghubungkan komponen-komponen mikroprosesor; kapasitas pemrosesan instruksi daftar;
penggunaan memori cache berkecepatan tinggi; dan penggunaan mikroprosesor khusus seperti
koprosesor matematika untuk melakukan perhitungan aritmatika lebih cepat.

Hukum Moore: Dapatkah komputer menjadi lebih cepat? Dapatkah kita membeli komputer masa depan? Kedua
pertanyaan ini dapat dijawab dengan memahamiHukum Moore. Gordon Moore, salah seorang
Dimana Kita pendiri Intel Corporation, membuat pengamatannya yang terkenal pada tahun 1965, hanya
Pergi dari Sini? empat tahun setelah sirkuit terpadu pertama dikomersialkan. Pers menyebutnya "hukum
Moore," dan nama itu melekat. Dalam bentuknya, Moore mengamati pertumbuhan
eksponensial (berlipat ganda setiap 18 hingga 24 bulan) dalam jumlah transistor per sirkuit
terpadu dan meramalkan bahwa tren ini akan terus berlanjut. Melalui sejumlah kemajuan
teknologi, hukum Moore, penggandaan transistor setiap beberapa tahun, telah dipertahankan
dan masih berlaku hingga saat ini. Gambar 3.12 mengilustrasikan hukum Moore yang berkaitan
dengan evolusi daya komputasi.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-95

GAMBAR 3.12 Transistor

Hukum Moore menyatakan bahwa 1.000.000.000
Hukum Moore Intel®Bahasa Italia®2 Prosesor
kekuatan komputer akan
Intel®Bahasa Italia®Prosesor
berlipat ganda setiap 18 hingga 24

bulan. Sejauh ini, hal itu telah terjadi.

100.000.000
Intel®Bahasa Inggris Pentium®4 Prosesor

Intel®Bahasa Inggris Pentium®Prosesor III

Intel®Bahasa Inggris Pentium®Prosesor II

10.000.000

Intel®Bahasa Inggris Pentium®Prosesor

Intel486Waktu StandarProsesor
1.000.000

Intel386Waktu StandarProsesor

286 100.000

8086
10.000
8080
tahun 8008

tahun 4004

1.000
tahun 1970 Tahun 1975 tahun 1980 Tahun 1985 tahun 1990 tahun 1995 tahun 2000 tahun 2005

Meskipun kita sering menggunakan pertumbuhan eksponensial saat memprediksi masa depan,
khususnya masa depan teknologi, manusia sering kali tidak begitu pandai menyadari seperti apa sebenarnya
pertumbuhan eksponensial itu. Untuk memahami masalah ini dengan lebih baik, mari kita luangkan waktu
sejenak untuk merenungkan apa arti hukum Moore bagi kita jika diterapkan di luar jumlah transistor pada
chip komputer:

• Menurut hukum Moore, perkiraan jumlah transistor yang dikirim pada tahun 2003 adalah 1018
Jumlah tersebut hanya sekitar 100 kali lipat dari perkiraan jumlah semut di dunia.

• Pada tahun 1978, penerbangan komersial antara New York dan Paris menghabiskan biaya sekitar $900 dan
memakan waktu sekitar tujuh jam. Jika hukum Moore dapat diterapkan pada penerbangan komersial,
penerbangan yang sama saat ini akan menghabiskan biaya sekitar satu sen dan memakan waktu kurang dari
satu detik.

Selama bertahun-tahun, hukum Moore telah ditafsirkan dan ditafsirkan ulang sedemikian rupa
sehingga umumnya didefinisikan dalam pengertian yang jauh lebih luas daripada yang awalnya
ditawarkan. Meskipun demikian, penerapannya, dan keakuratannya yang relatif, berguna dalam
memahami di mana kita telah berada dan dalam memperkirakan ke mana kita akan pergi. Misalnya,
salah satu akibat umum dari hukum Moore adalah bahwa harga tingkat daya komputasi tertentu akan
dipotong setengah sekitar setiap 18 hingga 24 bulan. Moore tidak secara khusus memperkirakan efek
ini, tetapi telah terbukti cukup konsisten akurat juga. Tren ini juga berlaku untuk biaya penyimpanan
(kita akan membahasnya lebih lanjut di bagian berikutnya).
Meskipun hukum Moore awalnya dibuat dalam bentuk pengamatan dan prediksi, semakin
diterima secara luas, semakin berfungsi sebagai tujuan bagi seluruh industri. Hal ini
menyebabkan departemen pemasaran dan teknik produsen semikonduktor memfokuskan
energi yang sangat besar pada peningkatan daya pemrosesan tertentu yang diperkirakan akan
segera dicapai oleh satu atau lebih pesaing mereka. Dinyatakan sebagai "penggandaan setiap
18 hingga 24 bulan," hukum Moore menunjukkan kemajuan teknologi yang fenomenal dalam
beberapa tahun terakhir. Namun, jika dinyatakan dalam skala waktu yang lebih pendek, hukum
Moore setara dengan peningkatan kinerja rata-rata di seluruh industri sebesar lebih dari 1
persen.per mingguBagi produsen yang bersaing di pasar prosesor, penyimpanan, atau memori,
produk baru yang diperkirakan memerlukan waktu pengembangan tiga tahun dan terlambat
hanya dua atau tiga bulan akan 10–15 persen lebih lambat atau lebih besar daripada produk
pesaing langsung, sehingga membuatnya lebih sulit untuk dijual.
Hal yang sering disalahpahami adalah bahwa peningkatan perangkat keras secara
eksponensial tidak selalu berarti bahwa kinerja perangkat lunak juga meningkat secara
eksponensial. Produktivitas pengembang perangkat lunak tentu saja tidak meningkat.
96-Modul II / Teknologi Informasi

secara eksponensial dengan peningkatan perangkat keras; menurut sebagian besar ukuran, peningkatannya hanya lambat dan

tidak menentu selama beberapa dekade. Perangkat lunak cenderung menjadi lebih besar dan lebih rumit dari waktu ke waktu,

dan hukum Wirth (Niklaus Wirth, seorang ilmuwan komputer Swiss) bahkan menyatakan dengan nada bercanda bahwa

"Perangkat lunak menjadi lebih lambat lebih cepat daripada perangkat keras yang menjadi lebih cepat."

Studi industri komputer terkini memperkirakan bahwa hukum Moore akan terus berlaku untuk
beberapa generasi chip berikutnya (setidaknya satu dekade lagi). Bergantung pada waktu
penggandaan yang digunakan dalam perhitungan, kemajuan ini dapat berarti peningkatan hingga
100 kali lipat dalam jumlah transistor pada sebuah chip dalam 10 tahun ke depan. Peningkatan
eksponensial yang cepat ini dapat menempatkan komputer pribadi 100 GHz di setiap rumah dan
perangkat 20 GHz di setiap saku. Tampaknya masuk akal untuk mengharapkan bahwa cepat atau
lambat komputer akan memenuhi atau melampaui kebutuhan komputasi yang dapat dibayangkan.
Namun, Intel menyatakan bahwa mereka dapat mempertahankan pengembangan sesuai dengan
hukum Moore selama 20 tahun ke depan.tanpa setiap terobosan teknologi yang signifikan. Mengingat
frekuensi terobosan semacam itu di pasar saat ini, dapat dibayangkan bahwa hukum Moore dapat
dipertahankan tanpa batas. Terlepas dari seperti apa akhir hukum Moore nantinya, atau kapan hukum
itu akan tiba, kita masih bergerak maju dengan laju evolusi yang fenomenal, dan yang terbaik
mungkin belum datang.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-97

BAGIAN II Periferal Komputer : Teknologi Input,

Output, dan Penyimpanan
Periferal yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman komputasi Anda. Monitor berkualitas tinggi
akan lebih nyaman di mata Anda—dan dapat mengubah cara Anda bekerja. Pemindai dapat membawa Anda lebih dekat
ke tujuan yang sulit dicapai: kantor tanpa kertas. Sistem penyimpanan cadangan dapat menawarkan keamanan brankas
bank agar pekerjaan Anda tidak hilang. Drive CD dan DVD telah menjadi penting untuk banyak aplikasi. Dengan
demikian, pilihan periferal yang tepat dapat membuat perbedaan besar.

Baca Kasus Dunia Nyata 2 tentang penggunaan teknologi pengenalan suara dalam
lingkungan perawatan kesehatan. Kita dapat belajar banyak tentang masa depan antarmuka
manusia-komputer dan aplikasi bisnisnya dari kasus ini. Lihat Gambar 3.13.

Periferal Periferaladalah nama generik yang diberikan untuk semua perangkat input, output, dan
penyimpanan sekunder yang merupakan bagian dari sistem komputer tetapi bukan bagian dari
CPU. Periferal bergantung pada koneksi langsung atau tautan telekomunikasi ke unit
pemrosesan pusat dari sistem komputer. Jadi, semua periferal adalahon lineperangkat; yaitu,
mereka terpisah dari, tetapi dapat dihubungkan secara elektronik dan dikontrol oleh, CPU. (Ini
adalah kebalikan dariofflineperangkat yang terpisah dari dan tidak berada di bawah kendali
CPU.) Jenis-jenis utama periferal dan media yang dapat menjadi bagian dari sistem komputer
dibahas dalam bagian ini. Lihat Gambar 3.14.

Teknologi input sekarang menyediakan lebih banyakantarmuka pengguna alamiuntuk pengguna

Masukan
komputer. Anda dapat memasukkan data dan perintah secara langsung dan mudah ke dalam sistem
Teknologi komputer melalui perangkat penunjuk seperti mouse elektronik dan touch pad dan dengan teknologi seperti
pemindaian optik, pengenalan tulisan tangan, dan pengenalan suara. Perkembangan ini telah membuat
pencatatan data di atas kertas menjadi tidak diperlukan lagi.dokumen sumber(misalnya, formulir pesanan
penjualan) dan kemudian mengetikkan data ke komputer dalam langkah entri data tambahan. Peningkatan
lebih lanjut dalam pengenalan suara dan teknologi lainnya akan memungkinkan antarmuka pengguna yang
lebih alami di masa mendatang.

Perangkat Penunjuk Keyboard masih menjadi perangkat yang paling banyak digunakan untuk memasukkan data dan teks
ke dalam sistem komputer. Namun,perangkat penunjukadalah alternatif yang lebih baik untuk
mengeluarkan perintah, membuat pilihan, dan menanggapi perintah yang ditampilkan di layar video
Anda. Mereka bekerja dengan sistem operasi Andaantarmuka pengguna grafis(GUI), yang menyajikan
ikon, menu, jendela, tombol, dan bilah untuk pilihan Anda. Misalnya, perangkat penunjuk seperti
tetikus elektronik, trackball, dan panel sentuh memungkinkan Anda memilih dengan mudah dari
pilihan menu dan tampilan ikon menggunakan metode tunjuk dan klik atau tunjuk dan seret. Lihat
Gambar 3.15.
Itutikus elektronikadalah perangkat penunjuk paling populer yang digunakan untuk
menggerakkan kursor di layar, serta memberikan perintah dan membuat pilihan ikon dan
menu. Dengan menggerakkan tetikus di desktop atau pad, Anda dapat menggerakkan kursor
ke ikon yang ditampilkan di layar. Menekan tombol pada tetikus akan memulai berbagai
aktivitas yang diwakili oleh ikon yang dipilih.
Trackball, pointing stick, dan touch pad adalah perangkat penunjuk lain yang paling sering
digunakan sebagai pengganti mouse.bola lintasanadalah perangkat stasioner yang berhubungan
dengan tetikus. Anda memutar bola rol dengan hanya bagian atasnya yang terbuka di luar casingnya
untuk menggerakkan kursor di layar.tongkat penunjuk(juga disebuttitik lacak) adalah perangkat kecil
seperti tombol, terkadang disamakan dengan kepala penghapus pensil. Biasanya terletak di tengah
satu baris di atas bilah spasi pada papan ketik. Kursor bergerak ke arah tekanan yang Anda berikan
pada stik.papan sentuhadalah permukaan sentuh persegi panjang kecil yang biasanya ditempatkan
di bawah papan ketik. Kursor bergerak sesuai arah gerakan jari Anda pada papan ketik.
 2
98-Modul II / Teknologi Informasi

Dunia nyata

KASUS TI dalam Pelayanan Kesehatan: Alat

Pengenalan Suara Beredar di Rumah Sakit

T Coretan dokter yang terkenal itu mungkin akhirnya akan

hilang.
Teknologi suara adalah alat terbaru dalam perawatan kesehatan
Penyedia layanan kesehatan mengadopsi pendekatan ini untuk mengurangi proses
manual yang memakan waktu, sehingga dokter dapat menghabiskan lebih banyak
tempat perawatan pasien atau dokter yang meminta infus untuk mendapatkan
informasi lebih lanjut. Perawat kemudian akan memprioritaskan permintaan tersebut
dengan semua perintah infus yang ada. Setelah perawatan infus selesai, perawat akan
mencatat apa yang mereka lakukan dalam catatan medis elektronik pasien.
Dengan AccuNurse, yang menggabungkan penggunaan
waktu dengan pasien dan mengurangi biaya. pengenalan suara dan sintesis untuk pembuatan grafik dan
Di Butler Memorial Hospital, teknologi bantuan suara telah komunikasi, perawat IV Butler memakai headset ringan dan
secara drastis mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan oleh tim perangkat nirkabel berukuran saku kecil yang memungkinkan
perawat intravena (IV) di Rumah Sakit Butler, Pa., untuk mencatat mereka mendengar instruksi perawatan yang dipersonalisasi dan
informasi dalam grafik pasien dan tugas administratif lainnya. informasi lainnya tentang kebutuhan IV pasien.
Dan di Rumah Sakit Fairview di Klinik Cleveland, dokter Permintaan infus IV dimasukkan ke dalam sistem komputer Butler, yang
menggunakan pengenalan suara untuk mencatat catatan dalam kemudian mengirimkannya melalui sistem Vocollect ke headset yang sesuai.
catatan medis elektronik pasien. Perawat infus mendengarkan rincian tentang perintah baru dan menggunakan
Butler baru saja menyelesaikan proyek percontohan di mana tiga perawat sistem untuk memprioritaskan perintah infus IV.
IV menggunakan teknologi bantuan suara dan hands-free AccuNurse dari Setelah selesai merawat pasien, perawat mencatat apa yang mereka
Vocollect bersama dengan alat otomatisasi alur kerja dari Boston Software lakukan di rekam medis elektronik pasien menggunakan perintah suara.
System. Para perawat tersebut dapat memangkas waktu yang mereka habiskan "Perawat dapat mendokumentasikan saat mereka berjalan ke kamar
untuk panggilan telepon dan proses manual, termasuk dokumentasi rekam pasien berikutnya," kata McGill. Setelah selesai merawat satu pasien,
medis pasien, setidaknya hingga 75 persen. Sekarang, Butler meluncurkan perawat mengatakan "tugas berikutnya" untuk mendapatkan instruksi
teknologi suara untuk seluruh tim IV yang terdiri dari empat perawat dan tujuh bagi pasien berikutnya, kata McGill.
dokter lainnya untuk digunakan dalam perawatan pasien di seluruh fasilitas. Sistem ini telah terbukti mampu memahami berbagai aksen,
Peningkatan produktivitas dari alat bantu suara juga membantu katanya. Butler sedang mengevaluasi perluasan penggunaan
rencana perluasan rumah sakit, kata Dr. Tom McGill, Wakil Presiden teknologi bantuan suara ke area klinis lainnya, termasuk operasi.
Butler untuk kualitas dan keselamatan. Teknologi ini dapat digunakan untuk membantu memastikan bahwa
Butler akan segera menambah sekitar 70 tempat tidur—bertambah staf bedah melengkapi daftar periksa keselamatan pasien.
dari 235 tempat tidur saat ini menjadi lebih dari 300—namun mereka tidak McGill tidak mau menyebutkan berapa biaya yang dikeluarkan Butler
perlu menambah tim perawat IV karena penghematan waktu dari untuk sistem tersebut, tetapi ia memperkirakan ROI akan terwujud dalam
teknologi bantuan suara, kata McGill. 12 hingga 18 bulan. “Harganya sangat terjangkau,” katanya. Sementara itu,
Di masa lalu, ketika seorang pasien membutuhkan perawatan IV, seperti Dr. Fred Jorgenson, seorang dokter fakultas di Cleveland Clinic
perubahan Rumah Sakit iew, menggunakan teknologi pengenalan suara Dragon
Perawat IV Medical milik Nuance untuk mengucapkan catatan pasien ke dalam
sistem EMR (catatan medis elektronik) rumah sakit-Epic.
ANGKA Saya bukan pengetik cepat,” kata Jorgenson. “Banyak dokter
yang usianya tidak. Jika saya harus mengetik sepanjang waktu,
saya akan menjadi ” Dan, dengan biaya 13 sen hingga 17 sen
per baris, layanan dikte mahal.
Dalam perawatan primer, catatan pasien dapat berisi 30 hingga 40 baris.
"bertambah," katanya. Fairview menghemat sekitar $2.000
hingga 0 per bulan yang mungkin akan dihabiskan untuk
enkripsi, kata Jorgenson. Biayanya sekitar $3.500 untuk
memulai dan menjalankannya.
Dengan layanan transkripsi, waktu penyelesaiannya
adalah 24 jam sebelum informasi tersedia di EMR.
Catatan lisan tersedia segera.
Jorgensen menggambarkan keakuratan dokumentasi ucapan ke teks
Dragon Medical sebagai "sangat baik," terutama untuk istilah dan resep
medis. "Kata-kata medis jarang salah," katanya. "Jika Anda melihat
kesalahan, biasanya kesalahannya adalah 'dia' atau 'dia perempuan', dan
Anda dapat memperbaikinya saat Anda melihatnya."

Penggunaan teknologi pengenalan suara yang cerdas

Rumah sakit Mount Carmel St. Ann di Columbus, Ohio,
memungkinkan rumah sakit meningkatkan kualitas perawatan merupakan salah satu penyedia layanan kesehatan awal yang
sekaligus menjaga biaya tetap terkendali. menggunakan sistem klinis elektronik yang didukung dengan
kemampuan pengenalan suara. Sekitar tujuh tahun lalu, dokter
unit gawat darurat di rumah sakit Mount Carmel St. Ann mulai
Sumber:ERproductions Ltd./Getty Images. memiliki akses ke perangkat lunak pengenalan suara Dragon.
 Bab 3 / Perangkat Keras Komputer-99

tidak lama setelah sistem rekam medis elektronik dari Allscripts fasilitas perawatan kesehatan semua cabang militer, termasuk Angkatan Udara,
diluncurkan di sana. Angkatan Darat, Angkatan Laut, dan Korps Marinir.
Ketika catatan kesehatan elektronik pertama kali Penggunaan perangkat lunak pengenalan suara Dragon
diluncurkan—tanpa kemampuan suara—para dokter di Mount Naturally Speaking dengan sistem rekam medis elektronik AHLTA
Carmel St. Ann tidak serta-merta melihat peningkatan membebaskan dokter dari beberapa jam mengetik berbagai catatan
produktivitas yang mereka harapkan, sebagian besar karena pasien setiap minggu ke dalam AHLTA, katanya. Mampu berbicara
mereka menghabiskan banyak waktu mengetik catatan, kata Dr. mencatat ke dalam rekam medis elektronik pada pasien di samping—
Loren Leidheiser, ketua dan direktur kedokteran darurat di daripada menatap layar komputer sambil mengetik—juga membantu
departemen darurat Mount Carmel St. Ann. Namun, seiring meningkatkan perilaku dokter di tempat tidur dan memungkinkan
dengan semakin banyaknya dokter UGD Mount Carmel St. Ann mereka untuk menceritakan catatan yang lebih komprehensif, baik
yang mulai memasukkan kemampuan pengenalan suara ke saat pasien berada di sana atau tepat setelah kunjungan. Itu
dalam alur kerja mereka—baik itu catatan ucapan ke mikrofon mengurangi kesalahan yang disebabkan oleh kelupaan dan
kerah atau ke komputer di ruang pasien atau lorong—efisiensi meningkatkan tingkat detail yang disertakan dalam rekam medis
meningkat pesat, kata Leidheiser. pasien, kata Dr. Robert Bell Walker, konsultan Komando Medis
Selain itu, sebelum menggunakan perangkat lunak Dragon, departemen Regional Eropa AHLTA dan dokter praktik keluarga untuk militer.
UGD menghabiskan sekitar $500.000 per tahun untuk biaya transkripsi dikte Kemampuan suara "menghemat banyak waktu dan menambah
tradisional untuk perawatan yang terkait dengan 60.000 hingga 70.000 ketelitian catatan dari aspek medis dan hukum," kata Dr. Craig
kunjungan pasien ke rumah sakit setiap tahunnya saat itu. Biaya tersebut Rohan, dokter anak Angkatan Udara AS di pangkalan Angkatan Udara
dipotong "menjadi nol," katanya. Pengembalian investasi pada pengenalan Peterson di Colorado. Kemampuan untuk mengucapkan catatan
ucapan, dikombinasikan dengan penggunaan sistem rekam medis elektronik, langsung ke dalam bagan elektronik pasien sangat membantu dalam
adalah "dalam waktu satu setengah tahun," catat Leidheiser. kasus yang rumit, di mana riwayat medis pasien rumit, katanya. Teks
Leidheiser juga memanfaatkan waktu saat terjebak macet untuk muncul di layar komputer segera setelah kata-kata diucapkan ke
mendiktekan catatan yang kemudian dimasukkan ke dalam catatan pasien atau dalam sistem, sehingga dokter dapat memeriksa keakuratannya,
diubah menjadi email atau surat. Dengan menggunakan perekam digital Sony, membuat perubahan, atau menambahkan detail lainnya.
Leidheiser dapat mendiktekan surat atau catatan saat berada di mobilnya, lalu Selain itu, karena kata-kata yang diucapkan langsung diubah
menyambungkan perekam ke komputer desktopnya, tempat kata-kata yang menjadi teks, catatan medis memiliki "alur yang lebih baik" untuk
diucapkannya diubah menjadi teks. mendokumentasikan kunjungan pasien. Sebelumnya, "catatan yang
Teknologi pengenalan ucapan juga membantu dokter militer AS dibuat dengan [memasukkan] teks terstruktur ke dalam sistem
menyimpan catatan pasien yang lebih rinci sekaligus mengurangi waktu AHLTA lebih terlihat seperti catatan tebusan," kata Walker, dengan
yang mereka habiskan untuk mengetik di komputer. Pada tahun 2011, informasi yang tampaknya ditempel secara acak.
Departemen Pertahanan AS berharap dapat menerapkan sistem rekam Dokter dapat berbicara ke mikrofon di kerah baju mereka untuk merekam
medis elektronik yang terintegrasi dan dapat dioperasikan bersama— catatan di tablet PC selama kunjungan pasien, atau berbicara ke headset yang
AHLTA—di lebih dari 500 fasilitas medis dan rumah sakit militer di seluruh terpasang di komputer desktop atau yang terpasang di dinding. Walker
dunia. mengatakan bahwa kebutuhan penyimpanan catatan suara "kecil", terutama jika
Sistem ini akan digunakan untuk perawatan lebih dari 9 juta personel dibandingkan dengan rekaman lain, seperti gambar medis. Dengan
militer aktif, pensiunan, dan tanggungan mereka. Dokter militer yang menambahkan catatan lisan ke catatan medis, email, dan surat, "lebih mudah
menggunakan sistem AHLTA juga memiliki akses ke teknologi pengenalan untuk menceritakan kisahnya," komentar Leidheiser.
suara Dragon NaturallySpeaking Medical dari divisi perawatan kesehatan
Dictaphone milik Nuance Communications, yang memungkinkan dokter
Sumber: Diadaptasi dari Marianne Kolbasuk McGee, “Alat Pengenalan Suara Beredar di
untuk mengucapkan "catatan" ke dalam catatan pasien, sebagai alternatif Rumah Sakit,”Minggu Informasi,17 September 2009; Marianne Kolbasuk McGee,
untuk mengetik dan dikte. “Dokter Menggunakan Alat Pengenalan Ucapan untuk Meningkatkan Catatan
Kesehatan Elektronik Pasien,”Minggu Informasi,19 Mei 2008; dan Matt Hamblen,
Selama tahun lalu, adopsi Dragon meningkat dua kali lipat, dengan “Catatan Dokter Menjadi Lebih Jelas dengan Perangkat Lunak Pengenalan Ucapan,”
sekitar 6.000 dokter militer AS menggunakan perangkat lunak tersebut Dunia Komputer, 16 Mei 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1.Apa saja manfaat yang diberikan kepada organisasi yang 1.Kasus ini membahas tentang sistem rekam medis atau kesehatan
menerapkan teknologi pengenalan suara dalam situasi ini? elektronik. Sistem ini perlahan menjadi standar di banyak rumah
Bagaimana Anda dapat mengukur manfaat ini untuk menilai sakit dan klinik, baik swasta maupun publik. Kunjungi situs web
nilai investasi? Berikan beberapa contoh dari kasus tersebut. dan cari laporan tentang penerapan sistem ini. Apa manfaat
utama yang diperoleh dari penerapannya? Apa saja hambatan
utama yang mencegah penerapannya? Siapkan laporan untuk
2.Tidak ada ruang untuk kesalahan saat bekerja di lingkungan perawatan
membagikan temuan Anda.
kesehatan. Bagaimana Anda akan menerapkan teknologi ini di
lingkungan berisiko tinggi ini? Tindakan pencegahan atau 2.Kasus di atas disajikan dari sudut pandang praktisi dan
pendekatan apa yang akan Anda ambil untuk meminimalkan risiko? administrator rumah sakit. Seberapa nyaman Anda sebagai
Kembangkan beberapa rekomendasi. pasien, mengetahui bahwa penyedia layanan kesehatan Anda
menggunakan teknologi ini? Apakah Anda memiliki
3.Di bidang kedokteran lain apa Anda mengharapkan teknologi akan
kekhawatiran? Bagilah diri Anda dalam kelompok kecil dengan
merambah ke tahap selanjutnya? Menurut Anda, di bidang mana teknologi
teman sekelas Anda untuk membahas masalah ini.
akan paling bermanfaat, dan bagaimana teknologi akan mengubah cara
dokter dan perawat bekerja saat ini? Berikan beberapa contoh.
100-Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.14 Daftar Periksa Periferal

Beberapa saran tentang
periferal untuk • Monitor.Layar komputer yang lebih besar lebih baik. Pertimbangkan monitor CRT layar datar 19 inci
PC bisnis. atau 21 inci definisi tinggi, atau layar panel datar LCD. Itu memberi Anda lebih banyak ruang untuk
menampilkan spreadsheet, halaman Web, baris teks, jendela yang terbuka, dan sebagainya.
Pengaturan yang semakin populer menggunakan dua monitor yang memungkinkan beberapa aplikasi digunakan
secara bersamaan.

• Printer.Pilihan Anda ada di antara printer laser dan printer inkjet warna. Laser lebih cocok
untuk penggunaan bisnis bervolume tinggi. Inkjet warna dengan harga sedang
memberikan gambar berkualitas tinggi dan cocok untuk mereproduksi foto; biaya per
halaman lebih tinggi daripada printer laser.

• Pemindai.Anda harus memilih antara pemindai yang ringkas dan model flatbed. Pemindai yang ringkas
akan menghemat ruang desktop, sedangkan model flatbed yang lebih besar memberikan kecepatan dan
resolusi yang lebih tinggi.

• Hard Disk Drive.Lebih besar lebih baik; seperti halnya ruang lemari, Anda selalu dapat
menggunakan kapasitas ekstra. Jadi pilihlah minimal 80 gigabita hingga 160 gigabita dan lebih.

• Drive CD dan DVD.Drive CD dan DVD merupakan kebutuhan untuk instalasi perangkat lunak dan
aplikasi multimedia. Saat ini, drive CD-RW/DVD bawaan yang umum digunakan adalah yang dapat
membaca dan menulis CD serta memutar DVD.

• Sistem Cadangan.Penting. Jangan gunakan keduanya. Drive disk magnetik yang dapat dilepas dan
bahkan drive CD-RW dan DVD-RW praktis dan serbaguna untuk melakukan pencadangan
isi hard drive Anda.

Trackball, pointing stick, dan touch pad lebih mudah digunakan daripada mouse untuk pengguna komputer
portabel dan dengan demikian terpasang di sebagian besar keyboard komputer notebook.
Layar sentuhadalah perangkat yang memungkinkan Anda menggunakan komputer
dengan menyentuh permukaan layar tampilan videonya. Beberapa layar sentuh memancarkan
kisi sinar inframerah, gelombang suara, atau arus listrik ringan yang terputus saat layar
disentuh. Komputer merasakan titik di kisi tempat pemutusan terjadi dan merespons dengan
tindakan yang sesuai. Misalnya, Anda dapat menunjukkan pilihan Anda pada tampilan menu
hanya dengan menyentuh layar di samping item menu tersebut.

Berbasis Pena Sistem pengenalan tulisan tangan mengubah naskah menjadi teks dengan cepat dan aman untuk tangan yang

Komputasi gemetar serta bagi juru gambar yang mencetak blok. Pena lebih canggih daripada papan ketik di banyak pasar
vertikal, sebagaimana dibuktikan oleh popularitas perangkat berbasis pena dalam bidang utilitas, layanan, dan
perdagangan medis.

ANGKA es krim termasuk titik

Sumber:(kiri ke kanan) Atas kebaikan Logitech, Microsoft®, International Business Machines Corporation, dan © Don Wright/AP Images.
GAMBAR 3.16
Banyak PDA yang menerima

masukan berbasis pena.

Sumber:Hak cipta © Comstock/PunchStock.

Komputasi berbasis penaTeknologi ini masih digunakan di banyak komputer genggam dan
asisten digital pribadi. Meskipun teknologi layar sentuh populer, banyak orang masih lebih suka
menggunakan stylus daripada ujung jari mereka.TabletPC dan PDA berisi prosesor dan perangkat
lunak cepat yang mengenali dan mendigitalkan tulisan tangan, sidik jari, dan gambar tangan.
Keduanya memiliki lapisan yang peka terhadap tekanan, mirip dengan layar sentuh, di bawah layar
LCD (liquid crystal display) yang menyerupai papan tulis. Alih-alih menulis pada formulir kertas yang
ditempelkan pada clipboard atau menggunakan perangkat keyboard, Anda dapat menggunakan pena
untuk membuat pilihan, mengirim email, dan memasukkan data tulisan tangan langsung ke
komputer. Lihat Gambar 3.16.
Berbagai perangkat seperti pena tersedia. Salah satu contohnya adalahpena digitalisasiDantablet grafis
Anda dapat menggunakan pena digitizer sebagai alat penunjuk atau untuk menggambar atau menulis pada
permukaan tablet grafis yang peka terhadap tekanan. Tulisan tangan atau gambar Anda didigitalkan oleh
komputer, diterima sebagai input, ditampilkan pada layar videonya, dan dimasukkan ke dalam aplikasi Anda.

Pengenalan Ucapan Pengenalan ucapan semakin populer di dunia korporat di kalangan non-juru ketik, penyandang
Sistem disabilitas, dan pelancong bisnis, dan paling sering digunakan untuk dikte, navigasi layar, dan
penelusuran Web.

Pengenalan ucapanmungkin merupakan masa depan entri data dan tentu saja menjanjikan akan
menjadi metode termudah untuk pemrosesan kata, navigasi aplikasi, dan komputasi percakapan
karena ucapan adalah cara komunikasi manusia yang termudah dan paling alami. Input ucapan kini
telah menjadi layak secara teknologi dan ekonomi untuk berbagai aplikasi. Produk pengenalan
ucapan awal yang digunakanpengenalan ucapan diskrit, yang mengharuskan Anda berhenti sejenak
di antara setiap kata yang diucapkan. Barupengenalan ucapan berkelanjutanperangkat lunak
mengenali percakapan yang terus-menerus dan berirama. Lihat Gambar 3.17.
Sistem pengenalan ucapan mendigitalkan, menganalisis, dan mengklasifikasikan ucapan
dan pola bunyinya. Perangkat lunak membandingkan pola ucapan Anda dengan basis data pola
bunyi dalam kosakatanya dan meneruskan kata-kata yang dikenali ke perangkat lunak aplikasi
Anda. Biasanya, sistem pengenalan ucapan memerlukan pelatihan komputer untuk mengenali
suara Anda dan pola bunyinya yang unik guna mencapai tingkat akurasi yang tinggi.
102-Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.17
Menggunakan teknologi
pengenalan suara untuk kata
pengolahan.

Sumber:© Tim Pannell/Corbis.

Pelatihan sistem semacam itu melibatkan pengulangan berbagai kata dan frasa dalam sesi
pelatihan, serta penggunaan sistem secara ekstensif.
Produk perangkat lunak pengenalan ucapan berkelanjutan seperti Dragon Naturally Speaking dan
ViaVoice oleh IBM memiliki kosakata hingga 300.000 kata. Pelatihan hingga akurasi 95 persen
mungkin memerlukan waktu beberapa jam. Penggunaan yang lebih lama, prosesor yang lebih cepat,
dan memori yang lebih besar memungkinkan akurasi 99 persen. Selain itu, Microsoft Office Suite 2007
memiliki pengenalan ucapan bawaan untuk dikte dan perintah suara dari berbagai proses perangkat
lunak.
Perangkat pengenalan suara dalam situasi kerja memungkinkan operator melakukan entri data tanpa
menggunakan tangan untuk memasukkan data atau instruksi dan memberikan input yang lebih cepat dan
lebih akurat. Misalnya, produsen menggunakan sistem pengenalan suara untuk pemeriksaan, inventaris, dan
kontrol kualitas berbagai produk; maskapai penerbangan dan perusahaan pengiriman paket
menggunakannya untuk menyortir bagasi dan paket dengan perintah suara. Pengenalan suara juga dapat
membantu Anda mengoperasikan sistem operasi dan paket perangkat lunak komputer melalui input suara
berupa data dan perintah. Misalnya, perangkat lunak tersebut dapat diaktifkan dengan suara sehingga Anda
dapat mengirim email dan menjelajahi World Wide Web.
Independen pembicaraSistem pengenalan suara, yang memungkinkan komputer memahami beberapa
kata dari suara yang belum pernah didengarnya sebelumnya, sedang dibangun ke dalam produk dan
digunakan dalam sejumlah aplikasi yang terus bertambah. Contohnya termasukkomputer pesan suara,yang
menggunakan perangkat lunak pengenalan suara dan respons suara untuk memandu pengguna akhir
secara lisan melalui langkah-langkah tugas dalam berbagai jenis aktivitas. Biasanya, perangkat lunak ini
memungkinkan komputer untuk merespons masukan verbal dan Nada Sentuh melalui telepon. Contoh
aplikasinya meliputi pengalihan panggilan telepon terkomputerisasi, survei pemasaran jarak jauh, layanan
pembayaran tagihan melalui telepon bank, layanan harga saham, sistem pendaftaran universitas, dan
pertanyaan tentang saldo rekening dan kredit pelanggan.
Salah satu contoh terbaru dari teknologi ini adalah Ford SYNC. SYNC adalah sistem komunikasi
dan hiburan di dalam mobil yang dipasang di pabrik dan dikembangkan bersama oleh Ford Motor
Company dan Microsoft. Sistem ini ditawarkan pada 12 kendaraan Ford, Lincoln, dan Mercury yang
berbeda di Amerika Utara untuk model tahun 2008 dan tersedia pada sebagian besar produk Ford
tahun 2009.
Ford SYNC memungkinkan pengemudi untuk membawa hampir semua ponsel atau pemutar media
digital ke dalam kendaraan dan mengoperasikannya menggunakan perintah suara, roda kemudi kendaraan,
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 103

atau kontrol radio manual. Sistem ini bahkan dapat menerima pesan teks dan membacanya dengan
suara keras menggunakan suara wanita digital bernama "Samantha." SYNC dapat mengartikan sekitar
seratus pesan singkat, seperti LOL untuk "tertawa terbahak-bahak," dan akan membaca kata-kata
umpatan; namun, tidak akan mengartikan akronim yang tidak senonoh. Pengenalan ucapan kini umum
di mobil, rumah, dan tempat kerja Anda.

Pemindaian Optik Hanya sedikit orang yang mengerti seberapa besar pemindai dapat meningkatkan sistem
komputer dan mempermudah pekerjaan Anda. Fungsinya adalah memasukkan dokumen ke
komputer Anda dengan waktu dan kerepotan minimum, mengubah apa pun di atas kertas—
surat, logo, atau foto—ke dalam format digital yang dapat dibaca PC Anda. Pemindai dapat
sangat membantu dalam memindahkan setumpuk kertas dari .

meja Anda dan memasukkannya ke PC Anda. Perangkat pemindaian optik membaca teks atau
grafik dan mengubahnya menjadi input digital untuk komputer Anda. Dengan demikian, pemindaian optik
memungkinkan entri langsung data dari dokumen sumber ke dalam sistem komputer. Misalnya, Anda
dapat menggunakan pemindai desktop kompak untuk memindai halaman teks dan grafik ke komputer
Anda untuk aplikasi penerbitan desktop dan penerbitan Web. Anda dapat memindai dokumen dari semua
jenis ke dalam sistem Anda dan mengaturnya ke dalam folder sebagai bagian dari sistem pustaka
manajemen dokumen untuk referensi atau pengambilan yang mudah. Lihat Gambar 3.18.
Ada banyak jenis pemindai optik, tetapi semuanya menggunakan perangkat fotolistrik untuk memindai
karakter yang sedang dibaca. Pola cahaya pantulan data diubah menjadi impuls elektronik yang kemudian
diterima sebagai input ke sistem komputer.
Pemindai desktop kompak telah menjadi sangat populer karena biayanya yang rendah dan kemudahan
penggunaannya dengan sistem komputer pribadi. Namun, pemindai flatbed yang lebih besar dan lebih
mahal lebih cepat dan memberikan pemindaian warna beresolusi lebih tinggi.
Teknologi pemindaian optik lainnya disebut pengenalan karakter optik
(OCR). Pemindai OCR dapat membaca karakter dan kode pada label barang dagangan, label produk,
tanda terima kartu kredit, tagihan listrik, premi asuransi, tiket pesawat,

GAMBAR 3.18 Sistem manajemen dokumen modern dapat berfungsi sebagai pemindai optik, mesin fotokopi, faks, dan pencetak.

Sumber: Atas izin Xerox.

Machine Translated by Google

104 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.19
Menggunakan tongkat pemindai
optik untuk membaca kode
batang data inventaris.

Sumber: © Jeff Smith/Getty Images.

dan dokumen lainnya. Selain itu, pemindai OCR digunakan untuk menyortir surat secara otomatis,
menilai ujian, dan memproses berbagai macam formulir dalam bisnis dan pemerintahan.
Perangkat seperti tongkat pemindai optik genggam sering digunakan untuk membaca kode batang,
kode yang menggunakan batang untuk mewakili karakter. Salah satu contoh umum adalah kode
batang Universal Product Code (UPC) yang Anda lihat pada hampir setiap produk yang dijual. Misalnya,
pemindai kasir otomatis yang ditemukan di supermarket membaca kode batang UPC. Pemindai
supermarket memancarkan sinar laser yang dipantulkan dari sebuah kode. Gambar yang dipantulkan
diubah menjadi impuls elektronik yang dikirim ke komputer di dalam toko, di mana impuls tersebut
dicocokkan dengan informasi harga. Informasi harga dikembalikan ke terminal, ditampilkan secara
visual, dan dicetak pada tanda terima untuk pelanggan. Lihat Gambar 3.19.

Lupakan ATM: Pertama, kami tidak perlu lagi mengunjungi teller bank. Kemudian, kami dapat langsung memasukkan
cek ke ATM tanpa amplop. Sekarang, kami tidak perlu keluar rumah untuk menyetor uang.
Setoran Cek
Tanpa Meninggalkan Schools Financial Credit Union yang berpusat di Sacramento, California adalah salah satu bank
Rumah terbaru yang memungkinkan nasabah memindai cek di rumah dan menyetorkannya melalui Internet.
Golden One Credit Union, juga dari California, telah memperkenalkan setoran cek berbasis pemindai
pada bulan Juli 2009. “Perbankan tidak seperti lima atau 10 tahun yang lalu,” kata Nathan Schmidt,
wakil presiden di Schools Financial. “Dengan teknologi apa pun, layanan mandiri menjadi lebih
mudah.”
Bahkan dengan meluasnya penggunaan setoran langsung dan perbankan daring, orang-orang
masih menulis dan menerima jutaan cek kertas setiap tahun. Dan sebagian besar, ketika kita harus
menyetorkan cek kertas, kita masih perlu pergi ke ATM untuk melakukannya.
Bisnis telah melakukan penyetoran melalui Internet jauh lebih lama, sejak disahkannya Undang-
Undang Federal Check 21 pada tahun 2004, yang menjadikan gambar digital cek dapat diterima
secara hukum untuk pembayaran. Bisnis dengan cepat melihat manfaat dari undang-undang baru tersebut.
Mengirim cek sebagai gambar digital menghilangkan biaya kurir dan dokumen.
Perluasan layanan kepada konsumen berjalan jauh lebih lambat. Cary Whaley, seorang direktur
di Independent Community Bankers of America yang berpusat di Washington, DC, mengatakan
lembaga keuangan telah waspada terhadap potensi penipuan.
“Bagi banyak bank, ini tetap merupakan aplikasi bisnis,” kata Whaley. “Langkah selanjutnya
adalah sisi konsumen, tetapi banyak bank komunitas agak waspada. Ketika Anda mendapatkan
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 105

dengan jumlah konsumen ribuan, tantangan bagi bank dan koperasi kredit bukan hanya memantau risiko,
tetapi juga memantau perubahan transaksi dan jumlah transaksi.”
Namun, sejumlah bankir mengatakan konsumen semakin menuntut kemudahan yang sama seperti
yang diberikan kepada rekan bisnis mereka, dan hanya masalah waktu sebelum simpanan jarak jauh menjadi
jauh lebih meluas.
Ketika Schools Financial Credit Union memutuskan untuk mengambil risiko, mereka menyertakan
perlindungan untuk mencegah penyalahgunaan. Nasabah harus menggunakan log-in perbankan online
aman yang sudah ada, dan mereka tidak dapat mengirim barang lebih dari dua kali sehari.
Pengguna memiliki batas waktu untuk memindai dan menyetorkan cek secara daring, dan cek harus
memenuhi persyaratan tertentu sebelum disetorkan. Cek yang diberi tanggal mundur, rusak, atau dicetak
dengan buruk, misalnya, tidak akan dipindai dengan benar dan tidak dapat disetorkan.
"Banyak orang lebih suka melakukan pembayaran mandiri. Mereka memilih untuk bertransaksi secara
daring—mungkin mereka adalah orang tua dengan anak kecil, atau mereka mungkin tidak ingin pergi ke ATM
pada pukul 3 pagi," kata kepala eksekutif Golden One, Teresa Halleck.
“Orang-orang sudah online,” katanya. “Mereka merasa nyaman dengan media elektronik.
pengiriman dan mereka mencari lebih banyak lagi.”

Sumber: Diadaptasi dari Darrell Smith, “Lupakan ATM—Beberapa Bank Membolehkan Penyetoran Cek melalui Pemindai, iPhone,”
Sacramento Bee, 26 Oktober 2009.

Masukan Lainnya Teknologi pita magnetik merupakan bentuk entri data yang umum digunakan untuk membantu komputer

Teknologi membaca kartu kredit. Lapisan pita magnetik di bagian belakang kartu tersebut dapat menampung sekitar 200
bita informasi. Nomor rekening nasabah dapat dicatat pada pita magnetik sehingga dapat dibaca oleh ATM
bank, terminal otorisasi kartu kredit, dan banyak jenis pembaca pita magnetik lainnya.

Kartu pintar yang menanamkan cip mikroprosesor dan beberapa kilobyte memori ke dalam kartu debit,
kartu kredit, dan kartu lainnya populer di Eropa dan mulai tersedia di Amerika Serikat. Salah satu contohnya
adalah di Belanda, di mana jutaan kartu debit pintar telah diterbitkan oleh bank-bank Belanda. Kartu debit pintar
memungkinkan Anda menyimpan saldo tunai pada kartu dan mentransfer sebagiannya secara elektronik ke
orang lain untuk membayar barang dan jasa kecil. Saldo pada kartu dapat diisi ulang di ATM atau terminal
lainnya. Kartu debit pintar yang digunakan di Belanda memiliki mikroprosesor dan memori 8 atau 16 kilobyte,
ditambah pita magnetik biasa. Kartu pintar banyak digunakan untuk melakukan pembayaran di meteran parkir,
mesin penjual, kios koran, telepon umum, dan toko eceran.

Kamera digital merupakan salah satu teknologi input yang berkembang pesat. Kamera digital dan kamera
video digital (kamera perekam digital) memungkinkan Anda untuk mengambil, menyimpan, dan mengunduh
foto diam atau video gerak penuh dengan audio ke PC Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan perangkat
lunak penyuntingan gambar untuk menyunting dan menyempurnakan gambar digital dan menyertakannya
dalam buletin, laporan, presentasi multimedia, dan halaman Web. Ponsel masa kini juga dilengkapi dengan
kemampuan kamera digital.
Sistem komputer di industri perbankan dapat membaca cek dan slip setoran secara magnetis menggunakan
teknologi pengenalan karakter tinta magnetik (MICR). Dengan demikian, komputer dapat menyortir dan
mengirim cek ke rekening giro yang tepat. Pemrosesan tersebut dimungkinkan karena nomor identifikasi bank
dan rekening nasabah telah dicetak sebelumnya di bagian bawah cek dengan tinta berbasis oksida besi. Bank
pertama yang menerima cek setelah ditulis harus mengodekan jumlah cek dengan tinta magnetik di sudut kanan
bawah cek. Sistem MICR menggunakan 14 karakter (10 digit desimal dan 4 simbol khusus) dengan desain
standar.

Peralatan pembaca-penyortir membaca cek dengan terlebih dahulu memagnetisasi karakter tinta magnetik dan
kemudian mendeteksi sinyal yang dihasilkan oleh setiap karakter saat melewati kepala pembaca. Dengan cara
ini, data ditangkap secara elektronik oleh sistem komputer bank.

Komputer menyediakan informasi dalam berbagai bentuk. Tampilan video dan dokumen cetak telah, dan
Keluaran
masih, menjadi bentuk keluaran yang paling umum dari sistem komputer. Namun teknologi keluaran alami dan
Teknologi menarik lainnya, seperti respons suara
Machine Translated by Google

106 • Modul II / Teknologi Informasi

sistem dan keluaran multimedia, semakin banyak ditemukan bersama dengan tampilan video dalam aplikasi
bisnis.
Misalnya, Anda mungkin pernah mengalami keluaran suara dan audio yang dihasilkan oleh mikroprosesor
ucapan dan audio dalam berbagai produk konsumen. Perangkat lunak pengiriman pesan suara memungkinkan
PC dan server dalam sistem pesan suara dan pesan untuk berinteraksi dengan Anda melalui respons suara.
Tentu saja, keluaran multimedia umum ditemukan di situs web Internet dan intranet perusahaan.

Keluaran Video Tampilan video merupakan jenis keluaran komputer yang paling umum. Banyak komputer desktop masih
mengandalkan monitor video yang menggunakan teknologi tabung sinar katode (CRT) yang mirip dengan
tabung gambar yang digunakan pada perangkat televisi rumahan. Biasanya, kejernihan tampilan video
bergantung pada jenis monitor video yang Anda gunakan dan papan sirkuit grafis yang terpasang di komputer
Anda. Monitor ini dapat menyediakan berbagai mode grafis dengan kemampuan yang semakin meningkat.
Monitor beresolusi tinggi dan bebas kedip sangat penting jika Anda menghabiskan banyak waktu menonton
multimedia di CD, atau di Web, atau tampilan grafis yang rumit dari banyak paket perangkat lunak.

Penggunaan layar kristal cair (LCD) yang paling besar adalah untuk menyediakan kemampuan tampilan
visual bagi mikrokomputer portabel dan PDA. Akan tetapi, penggunaan monitor video LCD "panel datar" untuk
sistem PC desktop telah menjadi hal yang umum karena harganya menjadi lebih terjangkau. Lihat Gambar
3.20. Layar LCD ini membutuhkan arus listrik yang jauh lebih sedikit dan menyediakan tampilan yang tipis dan
datar. Kemajuan teknologi seperti matriks aktif dan kemampuan pemindaian ganda telah meningkatkan warna
dan kejernihan layar LCD.
Selain itu, televisi layar datar dan monitor berkejernihan tinggi yang menggunakan teknologi layar plasma
menjadi populer untuk tayangan layar lebar (42 hingga 80 inci).

Hasil Cetak Mencetak informasi di atas kertas masih merupakan bentuk keluaran yang paling umum setelah tampilan video.
Dengan demikian, sebagian besar sistem komputer pribadi bergantung pada printer inkjet atau laser untuk
menghasilkan keluaran permanen (hard-copy) dalam bentuk cetakan berkualitas tinggi. Keluaran cetakan masih
merupakan bentuk umum komunikasi bisnis dan sering kali diperlukan untuk dokumentasi hukum. Komputer
dapat menghasilkan laporan dan korespondensi cetak, dokumen seperti faktur penjualan, cek gaji, laporan
bank, dan versi cetak tampilan grafis. Lihat Gambar 3.21.

GAMBAR 3.20
Monitor video LCD
panel datar menjadi
standar de facto untuk
sistem PC desktop.

Sumber: Atas izin Hewlett-Packard.

Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 107

GAMBAR 3.21
Printer laser modern menghasilkan

keluaran warna berkualitas tinggi dengan

kecepatan tinggi.

Sumber: Atas izin Xerox.

Printer inkjet, yang menyemprotkan tinta ke halaman, telah menjadi printer paling populer dan
murah untuk sistem komputer mikro. Printer ini senyap, menghasilkan beberapa halaman per menit
dengan hasil cetak berkualitas tinggi, dan dapat mencetak grafik hitam-putih dan berwarna berkualitas
tinggi. Printer laser menggunakan proses elektrostatik yang mirip dengan mesin fotokopi untuk
menghasilkan banyak halaman per menit dengan hasil cetak hitam-putih berkualitas tinggi.
Printer laser berwarna yang lebih mahal dan model inkjet dan laser multifungsi yang dapat mencetak,
mengirim faks, memindai, dan menyalin adalah pilihan populer lainnya untuk kantor bisnis.

Data dan informasi harus disimpan hingga dibutuhkan menggunakan berbagai metode penyimpanan.
Penyimpanan
Misalnya, banyak orang dan organisasi masih mengandalkan dokumen kertas yang disimpan di lemari
Kompromi arsip sebagai bentuk utama media penyimpanan. Namun, Anda dan pengguna komputer lainnya
cenderung lebih bergantung pada sirkuit memori dan perangkat penyimpanan sekunder sistem komputer
untuk memenuhi kebutuhan penyimpanan Anda. Kemajuan dalam integrasi skala sangat besar (VLSI),
yang mengemas jutaan elemen sirkuit memori pada chip memori semikonduktor kecil, bertanggung
jawab atas peningkatan berkelanjutan dalam kapasitas memori utama komputer. Kapasitas penyimpanan
sekunder juga meningkat menjadi miliaran dan triliunan karakter, karena kemajuan dalam media
magnetik dan optik.
Ada banyak jenis media penyimpanan dan perangkat. Gambar 3.22 mengilustrasikan hubungan
kecepatan, kapasitas, dan biaya dari beberapa media penyimpanan primer dan sekunder alternatif.
Perhatikan trade-off biaya/kecepatan/kapasitas saat Anda beralih dari memori semikonduktor ke cakram
magnetik ke cakram optik dan ke pita magnetik. Biaya media penyimpanan berkecepatan tinggi

GAMBAR 3.22
Pertimbangan biaya, kecepatan, dan

kapasitas media penyimpanan.

Perhatikan bagaimana biaya meningkat Penyimpanan Utama

dengan kecepatan akses yang lebih cepat Meningkat

Semikonduktor
tetapi menurun seiring dengan peningkatan
Meningkat
Ingatan
kapasitas media penyimpanan.
Kapasitas Menurun
per Pertukaran
Disk Magnetik
Kecepatan Akses
Biaya
Penyimpanan

Disk Optik Penyimpanan Sekunder

Pita Magnetik
Machine Translated by Google

108 • Modul II / Teknologi Informasi

lebih banyak per byte dan menyediakan kapasitas yang lebih rendah. Media penyimpanan berkapasitas besar biayanya lebih
rendah per byte tetapi lebih lambat. Kompromi ini adalah alasan mengapa kita memiliki berbagai jenis media penyimpanan.
Namun, semua media penyimpanan, terutama chip memori dan cakram magnetik, terus mengalami
peningkatan kecepatan dan kapasitas serta penurunan biaya. Perkembangan seperti perakitan kartrid
berkecepatan tinggi otomatis telah memberikan waktu akses yang lebih cepat ke pita magnetik, dan
kecepatan cakram optik terus meningkat.
Perhatikan pada Gambar 3.22 bahwa memori semikonduktor digunakan terutama untuk penyimpanan
primer, meskipun kadang-kadang digunakan sebagai perangkat penyimpanan sekunder berkecepatan tinggi.
Sebaliknya, perangkat cakram dan pita magnetik serta cakram optik digunakan sebagai perangkat
penyimpanan sekunder untuk memperbesar kapasitas penyimpanan sistem komputer. Selain itu, karena
sebagian besar sirkuit penyimpanan primer menggunakan chip RAM (memori akses acak), yang kehilangan
isinya saat daya listrik terputus, perangkat penyimpanan sekunder menyediakan jenis media penyimpanan
yang lebih permanen.

Penyimpanan Komputer Data diproses dan disimpan dalam sistem komputer melalui ada atau tidaknya sinyal elektronik atau
Dasar-dasar magnetik di sirkuit komputer atau di media yang digunakannya.
Karakter ini disebut representasi data “dua-keadaan” atau biner karena komputer dan media hanya
dapat menunjukkan dua kemungkinan keadaan atau kondisi, mirip dengan sakelar lampu biasa: “hidup”
atau “mati.” Misalnya, transistor dan sirkuit semikonduktor lainnya berada dalam keadaan konduksi atau
nonkonduksi. Media seperti cakram dan pita magnetik menunjukkan kedua keadaan ini dengan memiliki
titik-titik termagnetisasi yang medan magnetnya memiliki salah satu dari dua arah atau polaritas yang
berbeda. Karakteristik biner dari sirkuit dan media komputer inilah yang menjadikan sistem bilangan biner
sebagai dasar untuk merepresentasikan data dalam komputer. Jadi, untuk sirkuit elektronik, keadaan
konduksi (“hidup”) mewakili angka 1, sedangkan keadaan nonkonduksi (“mati”) mewakili angka 0. Untuk
media magnetik, medan magnet dari titik termagnetisasi dalam satu arah mewakili angka 1, sedangkan
magnetisme di arah lain mewakili angka 0.

Elemen data terkecil disebut bit, kependekan dari binary digit, yang dapat memiliki nilai 0 atau 1.
Kapasitas chip memori biasanya dinyatakan dalam bit. Byte adalah pengelompokan bit dasar yang
dioperasikan komputer sebagai satu unit.
Biasanya, kode ini terdiri dari delapan bit dan mewakili satu karakter data dalam sebagian besar skema
pengkodean komputer. Dengan demikian, kapasitas memori komputer dan perangkat penyimpanan
sekunder biasanya dinyatakan dalam byte. Kode komputer seperti ASCII (American Standard Code for
Information Interchange) menggunakan berbagai pengaturan bit untuk membentuk byte yang mewakili
angka 0 hingga 9, huruf alfabet, dan banyak karakter lainnya. Lihat Gambar 3.23.

GAMBAR 3.23 Kode Karakter ASCII Kode Karakter ASCII Kode Karakter ASCII
Contoh kode komputer
00110000 A 01000001 N 01001110
ASCII yang digunakan
angka 0

komputer untuk merepresentasikan 1 00110001 B 01000010 ITU 01001111

angka dan huruf alfabet.
2 00110010 C 01000011 P 01010000

3 00110011 D 01000100 Q 01010001

4 00110100 DAN 01000101 R 01010010

5 00110101 F 01000110 S 01010011

6 00110110 G 01000111 T 01010100

7 00110111 H 01001000 DI DALAM 01010101

8 00111000 SAYA 01001001 V 01010110

9 00111001 J Nomor telepon 01001010 DI DALAM 01010111

Bahasa Inggris: K nomor telepon 01001011 X 01011000

Saya Nomor telepon 01001100 DAN 01011001

M nomor telepon 01001101 DENGAN Tanggal 01011010

Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 109

GAMBAR 3.24 27 26 25 24 23 22 21 20
Komputer menggunakan sistem
128 64 32 16 8 4 2 1
biner untuk menyimpan
dan menghitung angka. 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1 0 atau 1

Untuk merepresentasikan angka desimal apa pun menggunakan sistem biner, setiap tempat diberi nilai 0 atau 1. Untuk
mengonversi biner ke desimal, jumlahkan saja nilai setiap tempat.

Contoh:

27 26 25 24 23 22 21 20

1 angka 0 angka 0 1 1 angka 0 angka 0 1

128 angka 0 angka 0 16 8 angka 0 angka 0 1

128 angka 0 angka 0 16 8 angka 0 angka 0 1 153

10011001 153

Sejak kecil, kita telah belajar melakukan perhitungan menggunakan angka 0 hingga 9, digit dari
sistem angka desimal. Meskipun tidak masalah bagi kita untuk menggunakan 10 digit untuk
perhitungan kita, komputer tidak memiliki kemewahan ini. Setiap prosesor komputer terbuat dari
jutaan sakelar kecil yang dapat dimatikan atau dihidupkan. Karena sakelar ini hanya memiliki dua
status, masuk akal bagi komputer untuk melakukan perhitungannya dengan sistem angka yang hanya
memiliki dua digit: sistem angka biner. Digit ini (0 dan 1) sesuai dengan posisi mati/hidup sakelar di
prosesor komputer. Dengan hanya dua digit ini, komputer dapat melakukan semua aritmatika yang
dapat kita lakukan dengan 10 digit. Gambar 3.24 mengilustrasikan konsep dasar sistem biner.

Sistem biner dibangun berdasarkan pemahaman tentang eksponensiasi (menaikkan angka ke

pangkat). Berbeda dengan sistem desimal yang lebih dikenal, di mana setiap tempat mewakili angka
10 yang dipangkatkan (satu, puluhan, ratusan, ribuan, dan seterusnya), setiap tempat dalam sistem
biner mewakili angka 2 yang dipangkatkan secara berurutan (2 0, 2 1, 2 2, dan seterusnya). Seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 3.24, sistem biner dapat digunakan untuk menyatakan bilangan bulat Bahasa Indonesia:

apa pun dengan hanya menggunakan 0 dan 1.

Kapasitas penyimpanan sering diukur dalam kilobyte (KB), megabyte (MB), gigabyte (GB),
atau terabyte (TB). Meskipun kilo berarti 1.000 dalam sistem metrik, industri komputer menggunakan
K untuk mewakili 1.024 (atau 2 x 10) posisi penyimpanan. Misalnya, kapasitas 10 megabyte
sebenarnya adalah 10.485.760 posisi penyimpanan, bukan 10 juta posisi. Namun, perbedaan tersebut
sering diabaikan untuk menyederhanakan deskripsi kapasitas penyimpanan. Jadi, satu megabyte kira-
kira 1 juta byte penyimpanan, satu gigabyte kira-kira 1 miliar byte, dan satu terabyte mewakili sekitar
1 triliun byte, sedangkan satu petabyte lebih dari 1 kuadriliun byte.

Untuk melihat kapasitas penyimpanan ini dalam perspektif, pertimbangkan hal berikut: Satu
terabyte setara dengan sekitar 20 juta halaman yang diketik, dan diperkirakan bahwa total ukuran
semua buku, foto, rekaman video dan suara, dan peta di AS
Perpustakaan Kongres memperkirakan 3 petabita (3.000 terabita).

Langsung dan Media penyimpanan primer seperti chip memori semikonduktor disebut akses langsung
memori atau random-access memory (RAM). Perangkat cakram magnetik sering disebut perangkat
Akses Berurutan
penyimpanan akses langsung (direct access storage devices (DASD)). Sebaliknya, media seperti
kartrid pita magnetik dikenal sebagai perangkat akses berurutan .
Istilah akses langsung dan akses acak menggambarkan konsep yang sama. Istilah tersebut
berarti bahwa suatu elemen data atau instruksi (seperti byte atau word) dapat langsung disimpan dan
diambil dengan memilih dan menggunakan salah satu lokasi pada media penyimpanan. Istilah tersebut
juga berarti bahwa setiap posisi penyimpanan (1) memiliki alamat yang unik dan (2) dapat diakses
secara individual dalam waktu yang hampir sama tanpa harus mencari melalui lokasi lain.
Machine Translated by Google

110 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.25 Penyimpanan akses berurutan versus akses langsung. Pita magnetik merupakan media akses berurutan yang umum.
Cakram magnetik merupakan perangkat penyimpanan akses langsung yang umum.

Perangkat Penyimpanan Akses Berurutan Perangkat Penyimpanan Akses Langsung

Kepala Baca/Tulis

DAN
A A
B
DC
DAN
Baca/Tulis
Kepala

D
B

posisi penyimpanan. Misalnya, setiap sel memori pada chip RAM semikonduktor mikroelektronik dapat
dideteksi atau diubah secara individual dalam jangka waktu yang sama. Selain itu, setiap rekaman data
yang disimpan pada cakram magnetik atau optik dapat diakses secara langsung dalam jangka waktu
yang hampir sama. Lihat Gambar 3.25.
Media penyimpanan akses sekuensial seperti pita magnetik tidak memiliki alamat penyimpanan
unik yang dapat langsung dialamatkan. Sebaliknya, data harus disimpan dan diambil menggunakan
proses sekuensial atau serial. Data direkam satu demi satu dalam urutan yang telah ditentukan
sebelumnya (misalnya, urutan numerik) pada media penyimpanan. Menemukan item data individual
memerlukan pencarian data yang direkam pada pita hingga item yang diinginkan ditemukan.

Semikonduktor Memori adalah penggerak utama lokomotif CPU: Untuk kinerja PC yang maksimal, ia harus
terus-menerus mengisi prosesor dengan instruksi. CPU yang lebih cepat memerlukan memori
Ingatan yang lebih besar dan lebih cepat, baik dalam cache tempat data dan instruksi disimpan sementara
maupun dalam memori utama.

Penyimpanan utama (memori utama) komputer Anda terdiri dari chip memori semikonduktor
mikroelektronik . Chip ini menyediakan penyimpanan yang dibutuhkan komputer Anda untuk memproses
aplikasi Anda. Papan sirkuit memori plug-in yang berisi 256 megabita atau lebih chip memori dapat
ditambahkan ke PC Anda untuk meningkatkan kapasitas memorinya. Memori khusus dapat membantu
meningkatkan kinerja komputer Anda. Contohnya termasuk memori cache eksternal sebesar 512
kilobita untuk membantu mikroprosesor Anda bekerja lebih cepat atau kartu akselerator grafis video
dengan RAM 64 megabita atau lebih untuk kinerja video yang lebih cepat dan lebih jernih. Perangkat
RAM "memori flash" seukuran kartu kredit yang dapat dilepas dan yang lebih kecil seperti jump drive
atau memory stick juga dapat menyediakan ratusan megabita penyimpanan akses langsung yang dapat
dihapus untuk PC, PDA, atau kamera digital.
Beberapa daya tarik utama memori semikonduktor adalah ukurannya yang kecil, kecepatannya
yang tinggi, serta ketahanannya terhadap guncangan dan suhu. Salah satu kelemahan utama sebagian
besar memori semikonduktor adalah volatilitasnya . Daya listrik yang tidak terputus harus dipasok, atau
isi memori akan hilang. Oleh karena itu, diperlukan transfer darurat ke perangkat lain atau daya listrik
siaga (melalui baterai atau generator darurat) jika data akan disimpan. Alternatif lain adalah dengan
"membakar" isi perangkat semikonduktor secara permanen sehingga tidak dapat dihapus karena
kehilangan daya.
Dengan demikian, terdapat dua tipe dasar memori semikonduktor: memori akses acak
memori (RAM) dan memori hanya-baca (ROM) .

• RAM, random-access memory. Chip memori ini adalah media penyimpanan utama yang paling
banyak digunakan. Setiap posisi memori dapat dibaca dan diubah (ditulis), sehingga disebut
juga memori baca/tulis. Ini adalah memori volatil.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 111

GAMBAR 3.26 • ROM, memori hanya-baca. Chip memori akses acak nonvolatil digunakan untuk penyimpanan
Sebuah drive memori flash USB. permanen; ROM dapat dibaca tetapi tidak dapat dihapus atau ditimpa. Instruksi kontrol
yang sering digunakan dalam unit kontrol dan program dalam penyimpanan primer
(seperti bagian dari sistem operasi) dapat dibakar secara permanen ke dalam sel
penyimpanan selama pembuatan, terkadang disebut firmware . Variasinya meliputi
PROM (memori hanya-baca yang dapat diprogram) dan EPROM (memori hanya-baca
yang dapat diprogram yang dapat dihapus), yang dapat diprogram secara permanen atau
sementara setelah pembuatan.

Salah satu bentuk penyimpanan terbaru dan paling inovatif yang menggunakan memori
semikonduktor adalah flash drive (kadang-kadang disebut sebagai JumpDrive). Gambar 3.26
memperlihatkan flash drive yang umum.
Memori flash menggunakan chip kecil yang berisi ribuan transistor yang dapat diprogram
untuk menyimpan data dalam jangka waktu yang hampir tak terbatas tanpa daya. Drive kecil ini
dapat dengan mudah dibawa di saku Anda dan sangat tahan lama. Kapasitas penyimpanan saat
ini berkisar hingga 20 gigabyte, tetapi teknologi flash yang lebih baru membuat kapasitas
penyimpanan yang lebih tinggi menjadi kenyataan. Munculnya kartu memori seperti kartu kredit
dan teknologi penyimpanan yang semakin kecil membuat semakin banyak data masuk ke saku
Sumber: Atas izin
Lexar Media. pengguna setiap hari.

Nanochip Inc.: Teknologi memori flash jenis baru dengan kapasitas dan daya tahan yang lebih besar, kebutuhan
daya yang lebih rendah, dan desain yang sama seperti memori flash siap untuk menantang
Proses Memori
produk cakram solid-state saat ini. Nanochip Inc., yang berkantor pusat di Fremont, California,
Baru Mungkin mengatakan telah membuat terobosan dalam penelitian memori berbasis array yang akan
Mengatasi memungkinkannya untuk mengirimkan prototipe yang berfungsi kepada calon mitra manufaktur
Hambatan Tradisional pada tahun 2009.
Pemikiran saat ini adalah bahwa memori flash dapat mencapai batasnya pada sekitar 32–
45 nanometer. Itu menggambarkan lebar sekecil mungkin dari garis logam pada sirkuit atau
jumlah ruang antara garis itu dan garis berikutnya. Kapasitas sirkuit terpadu dibatasi oleh
kemampuan untuk mencetak ke bidang dua dimensi yang semakin kecil, atau dikenal sebagai
litografi. Di situlah teknologi Nanochip bersinar.

"Setiap dua tahun, Anda perlu membeli mesin baru yang memungkinkan Anda mencetak
sesuatu yang lebih kecil dan lebih halus," kata Stefan Lai dari Nanochip. Memori berbasis array
menggunakan kisi-kisi probe mikroskopis untuk membaca dan menulis ke bahan penyimpanan.
Area penyimpanan tidak ditentukan oleh litografi, tetapi oleh pergerakan probe. "Jika Nanochip
dapat menggerakkan probe sepersepuluh jaraknya, misalnya, mereka dapat memperoleh
kepadatan 100 kali lipat tanpa mengubah litografi," kata Lai.
“Anda tidak perlu membeli semua mesin baru ini.” IBM telah mengerjakan teknologi serupa
selama bertahun-tahun.
Lai yakin bahwa memori baru itu dapat menjadi pertanda terobosan dalam perangkat seluler
dan bioteknologi. "Sekarang Anda perlu menyimpan seluruh riwayat hidup Anda di perangkat
seluler," katanya. "Jika Anda menginginkan sesuatu untuk menyimpan genom Anda, mungkin
diperlukan banyak memori, dan Anda perlu membawanya." Pertanyaan besar yang tersisa bagi
Nanochip adalah apakah perusahaan itu dapat membuat prototipe yang berfungsi dengan
keunggulan biaya yang seharusnya ditawarkan oleh teknologi berbasis array dibandingkan
bentuk memori konvensional.
Tantangan untuk adopsi memori jenis baru adalah bahwa flash itu sendiri tidak tinggal diam.
“Pada tahun 2010, harganya akan menjadi $1 per gigabyte . . . jadi mudah-mudahan biaya per
gigabyte [dari array berbasis probe] akan rendah.”

Sumber: Diadaptasi dari Dian Schaffhauser, “Teknologi Penyimpanan yang Mematahkan Hukum Moore,” Computerworld,
19 Maret 2008.
Machine Translated by Google

112 • Modul II / Teknologi Informasi

Drive disk magnetik multigigabyte bukanlah sesuatu yang boros, mengingat file video gerak
Magnetik
penuh, trek suara, dan gambar berkualitas foto dapat menghabiskan ruang disk dalam jumlah
Cakram
besar dalam sekejap.

Disk magnetik merupakan bentuk penyimpanan sekunder yang paling umum untuk sistem
komputer Anda. Hal ini dikarenakan disk ini menyediakan akses cepat dan kapasitas penyimpanan
yang tinggi dengan biaya yang terjangkau. Drive disk magnetik berisi disk logam yang dilapisi pada
kedua sisinya dengan bahan perekam oksida besi. Beberapa disk dipasang bersama pada poros
vertikal, yang biasanya memutar disk pada kecepatan 3.600 hingga 7.600 putaran per menit (rpm).
Kepala baca/tulis elektromagnetik diposisikan oleh lengan akses di antara disk yang sedikit terpisah
untuk membaca dan menulis data pada trek melingkar yang konsentris.
Data direkam pada trek dalam bentuk titik-titik kecil bermagnet untuk membentuk digit biner kode
komputer umum. Ribuan byte dapat direkam pada setiap trek, dan ada beberapa ratus trek data pada
setiap permukaan disk, sehingga memberi Anda miliaran posisi penyimpanan untuk perangkat lunak
dan data Anda. Lihat Gambar 3.27.

Jenis-jenis Magnetik Ada beberapa jenis susunan cakram magnetik, termasuk kartrid cakram yang dapat dilepas serta unit
Cakram cakram tetap. Perangkat cakram yang dapat dilepas populer karena mudah dipindahkan dan dapat
digunakan untuk menyimpan salinan cadangan data Anda secara offline demi kenyamanan dan
keamanan.

• Disket, atau disket magnetik, terdiri dari cakram film poliester yang dilapisi senyawa oksida besi.
Satu cakram dipasang dan berputar bebas di dalam selongsong plastik keras atau fleksibel
yang protektif, yang memiliki bukaan akses untuk menampung kepala baca/tulis unit penggerak
cakram. Disket 3½ inci, dengan kapasitas 1,44 megabita, adalah versi yang paling banyak
digunakan, dengan teknologi Super-disk yang menawarkan penyimpanan 120 megabita. Drive
Zip menggunakan teknologi seperti disket untuk menyediakan penyimpanan cakram portabel
hingga 750 MB. Komputer masa kini hampir tidak lagi menyertakan drive untuk membaca disket,
tetapi drive tersebut dapat ditemukan jika diperlukan.

GAMBAR 3.27 Media cakram magnetik: hard disk drive dan floppy disk 3½ inci.

Sumber: © Royalty Free/Corbis.

Sumber: © Stockbyte/PunchStock.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 113

• Hard disk drive menggabungkan cakram magnetik, lengan akses, dan kepala baca/tulis ke dalam modul tertutup.
Kombinasi ini memungkinkan kecepatan yang lebih tinggi, kepadatan perekaman data yang lebih besar, dan
toleransi yang lebih dekat dalam lingkungan tertutup yang lebih stabil. Tersedia versi kartrid cakram tetap atau
yang dapat dilepas. Kapasitas penyimpanan hard drive berkisar dari beberapa ratus megabita hingga ratusan
gigabita.

Penyimpanan RAID Peralatan penyimpanan komputer RAID—kotak besar seukuran lemari es yang penuh dengan puluhan drive
disk magnetik yang saling terhubung yang dapat menyimpan setara dengan 100 juta pengembalian pajak—
hampir tidak membuat darah mengalir deras. Namun, seharusnya demikian. Sama seperti jaringan yang
cepat dan andal membuka pintu gerbang menuju dunia maya dan e-commerce, penyimpanan data yang semakin
canggih merupakan bagian penting dari Internet.

Deretan disk hard disk drive mikrokomputer yang saling terhubung telah menggantikan disk drive mainframe
berkapasitas besar untuk menyediakan penyimpanan daring yang hampir tak terbatas.
Dikenal sebagai RAID (redundant arrays of independent disks), RAID menggabungkan 6 hingga lebih dari 100 hard
disk drive kecil dan mikroprosesor kontrolnya menjadi satu unit. Unit RAID ini menyediakan kapasitas besar (hingga 1–
2 terabyte atau lebih) dengan kecepatan akses tinggi karena data diakses secara paralel melalui beberapa jalur dari
banyak disk. Selain itu, unit RAID menyediakan kapasitas yang toleran terhadap kesalahan , karena desain redundan
RAID menawarkan beberapa salinan data pada beberapa disk. Jika satu disk gagal, data dapat dipulihkan dari salinan
cadangan yang secara otomatis disimpan di disk lain. Jaringan area penyimpanan (SAN) adalah jaringan area lokal
saluran serat berkecepatan tinggi yang dapat menghubungkan banyak unit RAID dan dengan demikian berbagi
kapasitas gabungan mereka melalui server jaringan dengan banyak pengguna.

Ada berbagai klasifikasi RAID, dan implementasi yang lebih baru tidak hanya mencakup versi
perangkat keras, tetapi juga metode perangkat lunak. Aspek teknis RAID berada di luar cakupan teks
ini dan mungkin juga di luar kebutuhan teknolog bisnis modern. Cukup untuk dicatat bahwa
mekanisme penyimpanan dalam organisasi modern mungkin menggunakan beberapa jenis teknologi
RAID. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih dalam tentang teknologi ini dan cara kerjanya,
berbagai sumber daya Internet tersedia.

Pita Magnetik Penyimpanan pita kini tidak lagi sekadar pencadangan. Meskipun subsistem disk menyediakan waktu respons
tercepat untuk data penting, jumlah data yang perlu diakses pengguna saat ini sebagai bagian dari aplikasi
perusahaan besar, seperti gudang data, memerlukan penyimpanan [pita magnetik] yang terjangkau.

Pita magnetik masih digunakan sebagai media penyimpanan sekunder dalam aplikasi bisnis. Kepala baca/tulis
dari drive pita magnetik merekam data dalam bentuk titik-titik bermagnet pada lapisan oksida besi dari pita plastik.
Perangkat pita magnetik meliputi gulungan pita dan kartrid dalam mainframe dan sistem kelas menengah serta kaset
atau kartrid kecil untuk PC. Kartrid pita magnetik telah menggantikan gulungan pita dalam banyak aplikasi dan dapat
menampung lebih dari 200 megabita.

Salah satu aplikasi pita magnetik yang berkembang pesat dalam bisnis adalah penggunaan kartrid pita magnetik
36-track berkecepatan tinggi dalam rakitan drive otomatis robotik yang dapat mengakses ratusan kartrid secara
langsung. Perangkat ini menyediakan penyimpanan berbiaya rendah untuk melengkapi cakram magnetik guna
memenuhi gudang data besar dan persyaratan penyimpanan bisnis daring lainnya. Aplikasi utama lainnya untuk pita
magnetik meliputi penyimpanan arsip jangka panjang dan penyimpanan cadangan untuk PC dan sistem lainnya.

Disk Optik Teknologi cakram optik telah menjadi kebutuhan. Sebagian besar perusahaan perangkat lunak kini
mendistribusikan program-program besar mereka pada CD-ROM. Banyak perusahaan kini meluncurkan CD
mereka sendiri untuk mendistribusikan produk dan informasi perusahaan yang dulu memenuhi rak-rak buku.
Machine Translated by Google

114 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 3.28 Kemampuan Drive Disk Optik

Membandingkan kemampuan
drive cakram optik. • CD-ROM
Drive CD-ROM menyediakan cara berbiaya rendah untuk membaca berkas data dan memuat perangkat
lunak ke komputer Anda, serta memutar CD musik.
• CD-RW
Drive CD-RW memungkinkan Anda membuat CD data kustom sendiri dengan mudah untuk keperluan
pencadangan data atau transfer data. Drive ini juga memungkinkan Anda menyimpan dan berbagi berkas
video, berkas data besar, foto digital, dan berkas besar lainnya dengan orang lain yang memiliki akses
ke drive CD-ROM. Drive ini juga akan melakukan apa pun yang dapat dilakukan drive CD-ROM Anda.
Drive ini membaca semua CD-ROM, CD audio, dan CD yang telah Anda buat dengan pembakar CD Anda.
• CD-RW/DVD
Kombinasi drive CD-RW/DVD menghadirkan semua keunggulan CD-RW, CD-ROM, dan DVD-ROM
ke dalam satu drive. Dengan kombinasi drive CD-RW/DVD, Anda dapat membaca disk DVD-ROM,
membaca disk CD-ROM, dan membuat CD kustom Anda sendiri.
• DVD ROM
Drive DVD-ROM memungkinkan Anda menikmati warna, gambar, dan kejernihan suara sebening kristal dari
video DVD di PC Anda. Drive ini juga akan mempersiapkan Anda untuk perangkat lunak mendatang dan
berkas data besar yang akan dirilis dalam bentuk DVD-ROM. Drive DVD-ROM juga dapat membaca
cakram CD-ROM, yang secara efektif memberi pengguna kemampuan baca optik penuh dalam satu perangkat.

• DVDRW/R dengan CD-RW

Drive DVDRW/R dengan CD-RW merupakan drive serba guna yang hebat, yang memungkinkan Anda
untuk membakar cakram DVDRW atau DVDR, membakar CD, dan membaca DVD dan CD. Drive ini
memungkinkan Anda untuk membuat DVD guna mencadangkan dan mengarsipkan hingga 4,7 GB
berkas data (hingga 7 kali lipat kapasitas CD standar 650 MB) dan menyimpan hingga 2 jam video digital MPEG2.

Sumber: Diadaptasi dari “Pelajari Lebih Lanjut—Drive Optik,” www.dell.com .

Cakram optik, jenis media penyimpanan yang berkembang pesat, menggunakan beberapa
teknologi alternatif utama. Lihat Gambar 3.28. Salah satu versinya disebut CD-ROM (compact disk–
read-only memory). Teknologi CD-ROM menggunakan cakram padat (CD) 12 sentimeter (4,7 inci)
yang mirip dengan yang digunakan dalam sistem musik stereo. Setiap cakram dapat menyimpan lebih
dari 600 megabita. Itu setara dengan lebih dari 400 cakram disket 1,44 megabita atau lebih dari
300.000 halaman teks spasi ganda. Laser merekam data dengan membakar lubang mikroskopis
permanen dalam lintasan spiral pada cakram induk tempat cakram padat dapat diproduksi secara
massal. Kemudian, drive cakram CD-ROM menggunakan perangkat laser untuk membaca kode biner
yang dibentuk oleh lubang-lubang tersebut.
CD-R (compact disk–recordable) adalah teknologi cakram optik populer lainnya.
Drive CD-R atau pembakar CD umumnya digunakan untuk merekam data secara permanen pada CD.
Keterbatasan utama cakram CD-ROM dan CD-R adalah data yang terekam tidak dapat dihapus.
Namun, cakram CD-RW (CD-rewritable) merekam dan menghapus data dengan menggunakan laser
untuk memanaskan titik mikroskopis pada permukaan cakram. Dalam versi CD-RW yang menggunakan
teknologi magneto-optik, kumparan magnet mengubah sifat reflektif titik dari satu arah ke arah lain,
sehingga merekam biner 1 atau 0. Perangkat laser kemudian dapat membaca kode biner pada cakram
dengan mendeteksi arah cahaya yang dipantulkan.
Teknologi DVD telah meningkatkan kapasitas dan kapabilitas cakram optik secara drastis.
Cakram optik DVD (cakram video digital atau cakram serbaguna digital) dapat menampung data
multimedia dari 3,0 hingga 8,5 gigabita di setiap sisinya. Kapasitas besar dan gambar serta suara
berkualitas tinggi dari teknologi DVD diharapkan dapat menggantikan teknologi CD untuk penyimpanan
data dan menjanjikan percepatan penggunaan drive DVD untuk produk multimedia yang dapat
digunakan di komputer dan sistem hiburan rumah. Dengan demikian, cakram DVD-ROM semakin
menggantikan kaset video pita magnetik untuk film dan produk multimedia lainnya, sementara cakram
DVD+RW digunakan untuk penyimpanan cadangan dan arsip data besar dan berkas multimedia. Lihat
Gambar 3.29.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 115

GAMBAR 3.29
Penyimpanan cakram
optik mencakup teknologi
CD dan DVD.

Sumber: Photodisc/Getty Images.

Bisnis Salah satu penggunaan utama cakram optik dalam sistem mainframe dan midrange adalah dalam
Aplikasi pemrosesan gambar, di mana penyimpanan arsip jangka panjang dari berkas gambar dokumen
historis harus dipertahankan. Lembaga keuangan, antara lain, menggunakan pemindai optik untuk
menangkap gambar dokumen digital dan menyimpannya pada cakram optik sebagai alternatif media
mikrofilm.
Salah satu penggunaan utama cakram CD-ROM untuk komputer pribadi dalam dunia bisnis adalah
menyediakan media penerbitan untuk akses cepat ke materi referensi dalam bentuk yang praktis dan
ringkas. Materi ini meliputi katalog, direktori, manual, abstrak berkala, daftar suku cadang, dan basis data
statistik kegiatan bisnis dan ekonomi.
Aplikasi multimedia interaktif dalam bisnis, pendidikan, dan hiburan merupakan penggunaan utama cakram
optik. Kapasitas penyimpanan cakram CD dan DVD yang besar merupakan pilihan yang tepat untuk
permainan video komputer, video pendidikan, ensiklopedia multimedia, dan presentasi iklan.

Salah satu teknologi penyimpanan terbaru dan paling pesat perkembangannya adalah identifikasi frekuensi
Radio radio (RFID), sebuah sistem untuk menandai dan mengidentifikasi objek bergerak seperti barang dagangan
Frekuensi di toko, paket pos, dan terkadang bahkan organisme hidup (seperti hewan peliharaan). Dengan menggunakan
Identifikasi perangkat khusus yang disebut pembaca RFID, RFID memungkinkan objek diberi label dan dilacak saat
berpindah dari satu tempat ke tempat lain.
Teknologi RFID bekerja menggunakan perangkat keras kecil (terkadang lebih kecil dari sebutir pasir)
yang disebut chip RFID. Chip ini memiliki antena untuk mengirim dan menerima sinyal radio. Saat ini, ada
dua jenis umum chip RFID: pasif dan aktif. Chip RFID pasif tidak memiliki sumber daya dan harus
mendapatkan daya dari sinyal yang dikirim dari pembaca. Chip RFID aktif memiliki daya sendiri dan tidak
perlu berada di dekat pembaca untuk mengirimkan sinyalnya. Chip RFID apa pun dapat ditempelkan ke
objek atau, dalam kasus beberapa sistem RFID pasif, disuntikkan ke objek. Penggunaan chip RFID baru-
baru ini adalah untuk mengidentifikasi hewan peliharaan seperti anjing atau kucing. Dengan menyuntikkan
chip RFID kecil tepat di bawah kulit mereka, mereka dapat dengan mudah diidentifikasi jika mereka hilang.
Chip RFID berisi informasi kontak tentang pemilik hewan peliharaan. Untuk lebih meningkatkannya,
Administrasi Keamanan Transportasi mempertimbangkan untuk menggunakan tag RFID yang disematkan
di boarding pass maskapai penerbangan untuk melacak penumpang.

Setiap kali pembaca dalam jangkauan mengirimkan sinyal yang sesuai ke suatu objek,
Chip RFID merespons dengan informasi yang diminta, seperti nomor identifikasi atau
Machine Translated by Google

116 • Modul II / Teknologi Informasi

tanggal produk. Pembaca, pada gilirannya, menampilkan data respons kepada operator. Pembaca juga dapat
meneruskan data ke sistem komputer pusat yang terhubung jaringan. Sistem RFID tersebut umumnya
mendukung penyimpanan informasi pada chip serta sekadar membaca data.
Sistem RFID diciptakan sebagai alternatif kode batang biasa. Dibandingkan dengan kode batang, RFID
memungkinkan objek dipindai dari jarak yang lebih jauh, mendukung penyimpanan data, dan memungkinkan
lebih banyak informasi dilacak per objek.
Baru-baru ini (seperti yang dibahas di bagian berikutnya), RFID telah menimbulkan beberapa masalah
privasi sebagai akibat dari sifat sistem yang tidak terlihat dan kemampuannya untuk mengirimkan pesan yang
cukup canggih. Seiring dengan terselesaikannya masalah-masalah ini, kita dapat berharap untuk melihat
teknologi RFID digunakan dalam hampir setiap cara yang dapat dibayangkan.

Masalah Privasi RFID Bagaimana perasaan Anda jika, misalnya, suatu hari Anda menyadari bahwa celana dalam Anda
melaporkan keberadaan Anda? —Senator Negara Bagian California Debra Bowen, pada sidang tahun
2003 tentang masalah privasi RFID.

Penggunaan teknologi RFID telah menimbulkan kontroversi besar dan bahkan boikot produk oleh para
pendukung privasi konsumen yang menyebut tag RFID sebagai spychip. Dua masalah privasi utama terkait
RFID adalah:

• Karena pemilik barang tidak akan selalu menyadari keberadaan tag RFID, dan tag tersebut dapat dibaca dari
jarak jauh tanpa sepengetahuan orang tersebut, maka data sensitif tentang orang tersebut dapat
dikumpulkan tanpa persetujuan. • Jika pelanggan membayar barang yang diberi tag dengan kartu

kredit atau dengan kartu loyalitas, maka identitas pembeli dapat diketahui secara tidak langsung dengan
membaca ID unik global barang tersebut (yang terdapat dalam tag RFID).

Kekhawatiran yang paling utama adalah kenyataan bahwa label RFID yang ditempelkan pada produk tetap
berfungsi bahkan setelah produk tersebut dibeli dan dibawa pulang. Dengan demikian, label tersebut dapat
digunakan untuk pengawasan dan keperluan lain yang tidak terkait dengan fungsi inventaris rantai pasokannya.

Jangkauan baca, bagaimanapun, adalah fungsi dari pembaca dan tag itu sendiri. Perbaikan dalam
teknologi dapat meningkatkan jangkauan baca untuk tag. Memiliki pembaca yang sangat dekat dengan tag
membuat tag jarak pendek dapat dibaca. Umumnya, jangkauan baca tag terbatas pada jarak dari pembaca di
mana tag dapat menarik cukup energi dari medan pembaca untuk memberi daya pada tag. Tag dapat dibaca
pada jarak yang lebih jauh dengan meningkatkan daya pembaca. Batas jarak baca kemudian menjadi rasio
sinyal terhadap derau dari sinyal yang dipantulkan dari tag kembali ke pembaca. Peneliti di dua konferensi
keamanan telah menunjukkan bahwa tag RFID UHF pasif (bukan tipe HF yang digunakan dalam paspor AS),
yang biasanya dibaca pada jarak hingga 30 kaki, dapat dibaca pada jarak 50–69 kaki menggunakan peralatan
yang sesuai. Banyak jenis sinyal tag lainnya dapat dicegat dari jarak 30–35 kaki dalam kondisi yang baik, dan
sinyal pembaca dapat dideteksi dari jarak bermil-mil jika tidak ada penghalang.

Potensi pelanggaran privasi dengan RFID ditunjukkan oleh penggunaannya dalam program percontohan
oleh Gillette Company, yang melakukan uji coba "rak pintar" di Tesco di Cambridge, Inggris. Mereka secara
otomatis memotret pembeli yang mengambil pisau cukur pengaman berlabel RFID dari rak untuk melihat
apakah teknologi tersebut dapat digunakan untuk mencegah pencurian di toko. Uji coba ini menghasilkan boikot
konsumen terhadap Gillette dan Tesco. Dalam insiden lain, yang diungkap oleh Chicago Sun-Times, rak-rak di
Wal-Mart di Broken Arrow, Oklahoma, dilengkapi dengan pembaca untuk melacak wadah lipstik Max Factor Lip-
finity yang ditumpuk di atasnya. Gambar rak-rak tersebut dilihat dari kamera web sejauh 750 mil oleh para
peneliti Procter & Gamble di Cincinnati, Ohio, yang dapat mengetahui kapan lipstik dikeluarkan dari rak dan
mengamati pembeli saat beraksi.

Kontroversi seputar penggunaan teknologi RFID semakin diperparah oleh terungkapnya secara tidak
sengaja sebuah kampanye hubungan masyarakat konsorsium Auto-ID yang dirancang untuk “menetralkan
pertentangan” dan membuat konsumen “mengakui keniscayaan hal itu” sambil berpura-pura menanggapi
kekhawatiran mereka. Selama KTT Dunia PBB tentang Masyarakat Informasi (WSIS) pada tanggal 16–18
November 2005,
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 117

Richard Stallman, pendiri gerakan perangkat lunak bebas, memprotes penggunaan kartu keamanan RFID.
Selama pertemuan pertama, disepakati bahwa pertemuan selanjutnya tidak akan lagi menggunakan kartu
RFID; setelah mengetahui jaminan ini dilanggar, ia menutupi kartunya dengan kertas timah dan akan
membukanya hanya di pos keamanan. Protes ini menyebabkan kekhawatiran besar bagi petugas
keamanan. Beberapa petugas tidak mengizinkannya meninggalkan ruang konferensi tempat ia menjadi
pembicara utama, dan kemudian mencegahnya memasuki ruang konferensi lain, tempat ia akan berbicara.

Badan Pengawas Obat dan Makanan di Amerika Serikat telah menyetujui penggunaan chip RFID pada
manusia. Beberapa tempat usaha juga telah mulai memasang chip pada pelanggan, seperti Klub Malam
Baja Beach di Barcelona. Hal ini telah menimbulkan kekhawatiran mengenai privasi individu, karena
mereka berpotensi dilacak ke mana pun mereka pergi melalui pengenal unik mereka. Ada kekhawatiran
bahwa hal ini dapat menyebabkan penyalahgunaan oleh pemerintah yang otoriter atau menyebabkan
hilangnya kebebasan lainnya.
Pada bulan Juli 2006, Reuters melaporkan bahwa Newitz dan Westhues, dua peretas, menunjukkan
pada sebuah konferensi di New York City bahwa mereka dapat mengkloning sinyal RFID dari chip RFID
yang ditanamkan pada manusia, yang membuktikan bahwa chip tersebut tidak seaman yang diyakini
sebelumnya.
Semua contoh ini memiliki benang merah yang sama, yang menunjukkan bahwa apa pun yang dapat
dikodekan juga dapat didekodekan. RFID menghadirkan potensi efisiensi dan penghematan biaya yang
sangat besar. RFID juga menghadirkan tantangan signifikan terhadap privasi dan keamanan. Hingga
masalah ini teratasi, banyak kontroversi akan terus terjadi di seputar teknologi RFID.

Didukung RFID Salah satu masalah yang paling membingungkan bagi penerbit majalah adalah mencoba mencari tahu
berapa banyak orang yang membaca salinan cetak majalah, daripada membiarkannya berlama-lama di
Majalah:
tumpukan surat yang belum dibaca. Pertanyaan lain telah muncul sejak munculnya mesin cetak, seperti:
Pelacakan Membaca Berapa lama dan seberapa sering pembaca menghabiskan waktu untuk membaca halaman demi halaman?
Pola Apakah pembaca membaca artikel secara bergantian? Apakah mereka membaca dari depan ke belakang
atau dari belakang ke depan? Dan apakah ada yang melihat iklannya? Secara historis, sebagian besar
pertanyaan ini tidak dapat dijawab, hanya mengandalkan perkiraan dan tebakan. Namun, perusahaan
riset pemasaran, Mediamark Research & Intelligence (MRI), sedang menguji teknologi identifikasi
frekuensi radio (RFID) untuk mengukur jumlah pembaca majalah di ruang tunggu publik.

Pengujian di dunia nyata merupakan tindak lanjut dari pengujian laboratorium selama setahun. Jay
Mattlin, wakil presiden senior usaha baru di MRI, mengemukakan bahwa sistem tersebut perlu diuji "di
lingkungan non-laboratorium untuk menentukan seberapa baik kinerjanya dalam lingkungan membaca
yang penting ini."
Tujuan dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah sistem pemantauan cetakan pasif yang
digerakkan oleh RFID “dapat mengukur secara andal—di ruang tunggu—total waktu yang dihabiskan
untuk membaca edisi majalah tertentu, jumlah kesempatan membaca individual dan kemungkinan,
paparan pembaca terhadap halaman majalah individual,” menurut MRI
penyataan.

Untuk pengujian lab, MRI menciptakan prototipe majalah "cerdas"—yang berisi sistem pengukuran
cetakan pasif—yang melacak aktivitas pembaca dengan halaman yang ditentukan. "Pada dasarnya,
label RFID yang ditempelkan pada majalah mengirimkan sinyal ke pembaca label setiap kali subjek uji
membuka salah satu halaman majalah yang ditentukan," catat MRI. "Sistem mencatat waktu pembukaan
dan penutupan halaman yang ditentukan, serta pembukaan/penutupan majalah itu sendiri."

Mattlin melaporkan bahwa sistem mengidentifikasi bukaan majalah dengan benar dan
penutupan rata-rata 95 persen dari waktu dalam pengujian internal.
"Kami telah belajar banyak sejauh ini di lingkungan yang terkendali," katanya. "Namun, mengingat
kompleksitas dalam upaya mengukur media non-elektronik, seperti majalah, dengan sinyal elektronik,
perlu waktu sebelum kami benar-benar menguasai potensi penuh RFID dalam hal pengukuran audiens
majalah."
Machine Translated by Google

118 • Modul II / Teknologi Informasi

Tentu saja, hal paling menarik untuk dicatat tentang cerita ini adalah waktunya: Seberapa besar
nilai yang ada dalam memecahkan masalah jumlah pemirsa yang sudah lama ada sementara
pembaca majalah cetak terus menurun, dan penerbit telah mengalihkan sebagian besar fokus dan
konten mereka ke daring?

Sumber: Diadaptasi dari Thomas Wailgum, “RFID Chips in Your Magazines,” CIO Magazine , 12 Desember 2007.

Prediksi untuk Jika hukum Moore berlaku dan kemajuan teknologi terus berlanjut, kita dapat melihat perubahan hidup yang
luar biasa dan tak terbayangkan. Meskipun kita tidak dapat benar-benar memprediksi masa depan, menarik dan
Masa Depan menyenangkan untuk membaca prediksi para futuris—orang-orang yang pekerjaannya adalah memikirkan apa
yang mungkin terjadi di masa depan. Berikut ini adalah perspektif seorang pria tentang apa yang mungkin
dilakukan teknologi komputasi untuk mengubah hidup kita dalam beberapa dekade mendatang.

Komputer Akan Hanya dalam 15 tahun, kita akan mulai melihat penggabungan kecerdasan manusia dan komputer yang pada
akhirnya akan memungkinkan manusia untuk hidup selamanya. Setidaknya itulah prediksi penulis dan futuris
Memungkinkan Orang untuk
Ray Kurzweil.
Hidup Selamanya
Kurzweil berpendapat bahwa nanobot akan menjelajahi aliran darah kita, memperbaiki organ-organ yang
sakit atau menua, sementara komputer akan mencadangkan memori manusia kita dan meremajakan tubuh
kita dengan menjaga kita tetap muda dalam penampilan dan kesehatan.
Penulis buku The Singularity Is Near, Kurzweil mengatakan bahwa dalam seperempat abad, kecerdasan
nonbiologis akan menyamai jangkauan dan kehalusan kecerdasan manusia. Ia memperkirakan bahwa
kecerdasan tersebut akan melampaui kemampuan manusia karena percepatan teknologi berbasis informasi
yang terus berlanjut, serta kemampuan mesin untuk membagikan pengetahuan mereka secara instan.

Kurzweil memperkirakan manusia dan komputer akan bercampur dengan nanobot, robot seukuran sel
darah, yang akan terintegrasi ke dalam segala hal mulai dari pakaian hingga tubuh dan otak kita. Manusia
hanya perlu hidup cukup lama—15–30 tahun lagi—untuk hidup selamanya.
Bayangkan saja mengganti "tubuh manusia versi 1.0" setiap orang dengan nanoteknologi yang akan
memperbaiki atau mengganti jaringan yang sakit atau menua, katanya. Komponennya akan mudah diganti.
“Komputasi senilai $1.000 pada tahun 2020-an akan menjadi 1.000 kali lebih kuat daripada otak manusia,”
kata Kurzweil, seraya menambahkan bahwa dalam 25 tahun kita akan melipatgandakan daya komputasi kita
hingga satu miliar. “Lima belas tahun dari sekarang, dunia akan sangat berbeda. Kita akan menyembuhkan
kanker dan penyakit jantung, atau setidaknya mengubahnya menjadi kondisi kronis yang dapat ditangani dan
tidak mengancam jiwa. Kita akan sampai pada titik di mana kita dapat menghentikan proses penuaan dan
mencegah kematian.”
Sebenarnya, kita akan mencapai titik di mana kecerdasan manusia tidak akan mampu mengimbangi,
atau bahkan mengikuti, kemajuan yang akan dicapai komputer, menurut Kurzweil. Ia berharap bahwa
kecerdasan nonbiologis akan memiliki akses ke rencana desainnya sendiri dan mampu meningkatkan dirinya
dengan cepat. Kecerdasan komputer, atau nonbiologis, yang diciptakan pada tahun 2045 akan menjadi satu
miliar kali lebih kuat daripada semua kecerdasan manusia saat ini.
“Komputasi super merupakan faktor yang melatarbelakangi kemajuan di semua bidang ini,” kata Kurzweil,
seraya menambahkan bahwa prasyarat untuk kecerdasan nonbiologis adalah merekayasa ulang biologi dan
otak manusia. Hal itu akan memberi para ilmuwan “perangkat teknik” untuk diterapkan saat mengembangkan
komputer cerdas. Dalam laporan tertulisnya, ia berkata, “Kita tidak akan mengalami kemajuan teknologi
selama 100 tahun di abad ke-21; kita akan menyaksikan kemajuan sekitar 20.000 tahun, atau sekitar 1.000
kali lebih besar daripada yang dicapai pada abad ke-20.”

Menurut Kurzweil, berikut ini hal-hal yang dapat kita harapkan dalam waktu dekat:

• Dokter akan melakukan pencadangan ingatan kita pada akhir tahun 2030-an. • Pada akhir

tahun 2020-an, dokter akan mengirim bot cerdas, atau nanobot, ke dalam aliran darah kita untuk menjaga
kita tetap sehat, dan ke dalam otak kita untuk menjaga kita tetap muda.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 119

• Dalam 15 tahun, umur manusia akan diperpanjang secara signifikan. Menjelang tahun 2020-an, kita
akan menambah satu tahun umur atau lebih untuk setiap tahun yang berlalu.

• Dalam jangka waktu yang sama, kita akan secara rutin berada di lingkungan realitas virtual. Alih-alih
melakukan panggilan telepon seluler, kita dapat "bertemu" dengan seseorang di dunia virtual dan
berjalan-jalan di pantai virtual serta mengobrol. Rapat bisnis dan panggilan konferensi akan diadakan
di lokasi virtual yang menenangkan atau menginspirasi.

• Saat Anda berjalan di jalan dan melihat seseorang yang pernah Anda temui sebelumnya, informasi latar
belakang tentang orang tersebut akan muncul di kacamata Anda atau di pinggiran penglihatan
Anda. • Daripada

menghabiskan waktu berjam-jam di depan komputer desktop, komputer akan lebih tertanam di lingkungan
kita. Misalnya, monitor komputer dapat digantikan oleh proyeksi ke retina kita atau pada layar virtual
yang melayang di udara. • Para ilmuwan akan dapat meremajakan semua jaringan dan

organ tubuh seseorang dengan mengubah sel-sel kulit mereka menjadi versi muda dari jenis sel lainnya.
• Butuh sedikit dorongan? Kurzweil mengatakan para ilmuwan akan dapat menumbuhkan

kembali sel, jaringan, dan bahkan seluruh organ kita sendiri, lalu memasukkannya ke dalam tubuh kita,
semuanya tanpa operasi. Sebagai bagian dari apa yang disebutnya "bidang pengobatan peremajaan
yang sedang berkembang," jaringan dan organ baru akan dibangun dari sel-sel yang telah dibuat lebih
muda. • Punya masalah jantung? Tidak masalah, kata Kurzweil. "Kami akan mampu

menciptakan sel-sel jantung baru dari sel-sel kulit Anda dan memasukkannya ke dalam sistem tubuh
Anda melalui aliran darah. Seiring berjalannya waktu, sel-sel jantung Anda akan digantikan dengan
sel-sel baru ini, dan hasilnya adalah jantung yang segar dan muda dengan DNA Anda sendiri." •
Salah satu trik yang harus kita kuasai adalah tetap menjadi yang terdepan. Kurzweil

memperingatkan
Bahwa teroris jelas dapat menggunakan teknologi yang sama untuk melawan kita. Misalnya, mereka
dapat membuat dan menyebarkan virus biologis hasil rekayasa genetika yang sangat kuat dan
tersembunyi.

Menurut Kurzweil, kita tidak jauh dari penyelesaian masalah medis yang telah lama mengganggu para
ilmuwan dan dokter: flu biasa. Ia mencatat bahwa meskipun nanoteknologi dapat masuk ke aliran darah kita
dan menghancurkannya, sebelum kita sampai pada tahap itu, bioteknologi seharusnya dapat menyembuhkan
flu hanya dalam 10 tahun.

Sumber: Diadaptasi dari Sharon Gaudin, “Kurzweil: Komputer Akan Memungkinkan Orang Hidup Selamanya,” InformationWeek,
21 November 2006.

Ringkasan

• Sistem Komputer. Jenis-jenis utama sistem komputer dirangkum dalam sistem komputer yang dirancang untuk tugas komputasi besar-
Gambar 3.3. Mikrokomputer digunakan sebagai komputer pribadi, besaran.
komputer jaringan, asisten digital pribadi, stasiun kerja teknis, dan
• Konsep Sistem Komputer. Komputer adalah sistem yang terdiri dari
peralatan informasi. Sistem kelas menengah semakin banyak
komponen pemrosesan informasi yang menjalankan fungsi
digunakan sebagai server jaringan yang kuat dan untuk banyak
input, pemrosesan, output, penyimpanan, dan kontrol. Komponen
pemrosesan data bisnis multi-pengguna dan aplikasi ilmiah.
perangkat kerasnya meliputi perangkat input dan output, unit
pemrosesan pusat (CPU), dan perangkat penyimpanan primer
Komputer mainframe lebih besar dan lebih bertenaga daripada
dan sekunder. Fungsi utama dan perangkat keras dalam sistem
kebanyakan sistem berukuran sedang. Komputer mainframe biasanya
komputer dirangkum dalam Gambar 3.10.
lebih cepat, memiliki kapasitas memori lebih besar, dan dapat
mendukung lebih banyak pengguna jaringan dan perangkat periferal.
Komputer mainframe dirancang untuk menangani kebutuhan • Perangkat Periferal. Lihat Gambar 3.14 dan 3.22 untuk meninjau

pemrosesan informasi organisasi besar dengan volume kemampuan perangkat periferal untuk input, output, dan

pemrosesan transaksi yang tinggi atau dengan masalah komputasi penyimpanan yang dibahas dalam bab ini.

yang kompleks. Superkomputer adalah kategori khusus komputer mainframe yang sangat bertenaga.
Machine Translated by Google

120 • Modul II / Teknologi Informasi

Konsep dan Konsep Utama

Berikut ini adalah istilah dan konsep utama bab ini. Nomor halaman penjelasan pertama diberikan dalam tanda kurung.

1. Representasi biner (108) 16. MIPS (juta instruksi per detik) (94) 29. RFID (identifikasi frekuensi
radio) (115)
2. Unit pemrosesan pusat (93)
17. Hukum Moore (94) 30. Penyimpanan sekunder (93)
3. Sistem komputer (92)
18. Jaringan komputer (86) 31. Memori semikonduktor (110)
4. Terminal komputer (85)
19. Server jaringan (83) a. RAM (memori akses acak)
5. Siklus per detik (94)
20. Terminal jaringan (85) (110) b. ROM
6. Akses langsung (109)
(memori hanya baca) (110)
21. Offline (97)
7. Antarmuka pengguna grafis (97) 32. Akses berurutan (109)
22. Daring (97)
8. Peralatan Informasi (86) 33. Pengenalan ucapan (101)
23. Disk optik (114)
9. Cakram magnetik (112) 34. Kapasitas penyimpanan (109)
24. Pemindaian optik (103)
a. Floppy disk (112) b. a. Bit (108) b.
Hard disk (113) c. 25. Periferal (97) Byte (108) c.
RAID (redundant array of Kilobyte (109) d.
26. Perangkat penunjuk (97)
independent disks) (113) Megabyte (109) e.
27. Unit penyimpanan primer (93)
10. Garis magnetik (105) Gigabyte (109) f.
28. Kecepatan pemrosesan (94) Terabyte (109) g.
11. Pita magnetik (113)
a. Milidetik (94) b. Petabyte (109)
12. Sistem mainframe (89) Mikrodetik (94) c. 35. Superkomputer (90)
13. Mikrokomputer (83) Nanodetik (94) d.
36. Volatilitas (110)
Pikodetik (94)
14. Sistem midrange (87)
37. Komputer stasiun kerja (83)
15. Komputer mini (88)

Kuis Ulasan

Cocokkan salah satu istilah dan konsep kunci sebelumnya dengan salah satu contoh atau definisi singkat berikut. Cobalah untuk menemukan jawaban
yang paling sesuai untuk lebih dari satu istilah atau konsep. Pertahankan pilihan Anda.

1. Komputer adalah kombinasi komponen yang melakukan 11. Antarmuka komputer umum menggunakan metafora dan
fungsi masukan, pemrosesan, keluaran, penyimpanan, ikon desktop.
dan kontrol.
12. Dapat berupa komputer desktop/laptop atau komputer genggam.
2. Komponen pemrosesan utama komputer
13. Kategori komputer antara mikrokomputer dan mainframe.
sistem.

3. Ukuran kecepatan komputer dalam hal siklus prosesor.

14. Sebuah cakram magnetik kecil dan portabel yang terbungkus dalam
cangkang plastik tipis.
4. Perangkat bagi konsumen untuk mengakses Internet.
15. Disk berkapasitas besar yang biasanya ditemukan dalam sistem
5. Memori komputer. komputer.

6. Cakram magnetik dan pita serta cakram optik menjalankan 16. Mikrokomputer berbiaya rendah untuk digunakan dengan Inter-
fungsi ini. jaringan dan intranet perusahaan.

7. Perangkat input/output dan penyimpanan sekunder untuk 17. Sejumlah hard drive murah yang redundan.
sistem komputer.
18. Terminal yang bergantung pada server jaringan untuk
8. Terhubung dan dikontrol oleh CPU. perangkat lunak dan daya pemrosesannya.

9. Terpisah dari dan tidak dikontrol oleh CPU. 19. Komputer yang mengelola komunikasi dan sumber
daya jaringan.
10. Hasil dari ada atau tidaknya atau perubahan arah arus listrik,
medan magnet, atau sinar cahaya di sirkuit dan media 20. Jenis komputer yang paling canggih.
komputer.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 121

21. Teknologi pita magnetik untuk kartu kredit. 38. Satu triliun byte.
22. Sepersejuta detik. 39. Anda tidak dapat menghapus isi sirkuit penyimpanan ini.

23. Sekitar 1 miliar karakter penyimpanan.

40. Memori sebagian besar komputer terdiri dari:
24. Termasuk mouse elektronik, trackball, pointing stick, dan
sirkuit penyimpanan.
touch pad.
41. Properti yang menentukan apakah data hilang atau tetap
25. Sistem midrange awal yang digunakan untuk pemrosesan-
tersimpan saat listrik padam.
aplikasi intensif seperti penelitian ilmiah dan analisis teknik.
42. Setiap posisi penyimpanan dapat diakses dalam waktu yang
hampir bersamaan.
26. Jenis komputer terbesar dari tiga jenis utama.
43. Setiap posisi penyimpanan dapat diakses sesuai dengan
27. Daya prosesor diukur berdasarkan jumlah instruksi yang diproses.
urutan yang telah ditentukan sebelumnya.

44. Sirkuit penyimpanan mikroelektronik pada chip silikon.

28. Prediksi bahwa daya komputer akan berlipat ganda kira-kira
setiap 18 hingga 24 bulan. 45. Menggunakan titik magnetik pada cakram logam atau plastik.

29. Menjanjikan menjadi cara termudah dan paling alami untuk 46. Menggunakan titik magnetik pada pita plastik.
berkomunikasi dengan komputer.
47. Menggunakan laser untuk membaca titik mikroskopis pada plastik
30. Menangkap data dengan memproses cahaya yang dipantulkan dari cakram.

gambar. 48. Sepersejuta detik.

31. Kecepatan komputer. 49. Septriliun detik.
32. Seperseribu detik.
50. Pengelompokan delapan bit yang mewakili satu karakter
33. 1.024 byte. alfabet atau karakter khusus.

34. Perangkat dengan keyboard dan tampilan video yang 51. Teknologi nirkabel jarak pendek yang paling umum
dihubungkan ke komputer merupakan contoh tipikal. digunakan untuk menandai, melacak, dan mengidentifikasi objek.

35. Jumlah data yang dapat ditampung oleh perangkat penyimpanan. 52. Sekitar satu juta byte; lebih tepatnya, 2 pangkat 20.

36. Komputer pribadi yang digunakan sebagai

stasiun kerja teknis. 53. Unit informasi atau penyimpanan komputer yang setara dengan
satu kuadriliun byte, atau 1.024 terabita.
37. Unit penyimpanan data terkecil.

Pertanyaan Diskusi

1. Tren apa yang terjadi dalam pengembangan dan penggunaan jenis Dalam hal perawatan kesehatan, dokter biasanya enggan
utama sistem komputer? mengadopsinya. Menurut Anda mengapa demikian? Bagaimana
teknologi ini akan mengubah cara dokter menjalankan tugasnya?
2. Akankah konvergensi PDA, subnotebook PC, dan ponsel
menghasilkan perangkat informasi yang akan membuat semua
kategori tersebut menjadi usang? Mengapa atau mengapa tidak? 7. Apa saja tren yang terjadi pada perangkat periferal komputer?
Bagaimana tren ini memengaruhi penggunaan komputer untuk bisnis?

3. Lihat Kasus Dunia Nyata Manajemen aset TI di bab ini. Saran

apa yang akan Anda berikan kepada perusahaan yang sedang 8. Apa saja beberapa perangkat keras komputer yang penting?
berkembang untuk menghindari masalah yang dibahas dalam Perkembangan apa yang Anda harapkan akan terjadi dalam 10 tahun
kasus ini? ke depan? Bagaimana hal ini akan memengaruhi penggunaan
komputer dalam bisnis?
4. Apakah menurut Anda perangkat informasi seperti PDA
akan menggantikan komputer pribadi (PC) dalam aplikasi bisnis? 9. Prosesor, memori, penyimpanan cakram magnetik, dan kemampuan
Jelaskan. tampilan video apa yang Anda perlukan untuk komputer pribadi
yang akan Anda gunakan untuk keperluan bisnis? Jelaskan
5. Apakah jaringan PC dan server membuat mainframe?
pilihan Anda.
komputer sudah usang? Jelaskan.
10. Perangkat periferal dan kemampuan apa lagi yang Anda
6. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang pengenalan ucapan dalam perawatan
inginkan untuk PC bisnis Anda? Jelaskan pilihan Anda.
kesehatan di bab ini. Meskipun teknologi ini dan teknologi lainnya
menjadi lebih umum dalam perawatan kesehatan
Machine Translated by Google

122 • Modul II / Teknologi Informasi

Sebuah analisis E x e rc ises

1. Biaya Perangkat Keras juga dicantumkan untuk tujuan perbandingan. Meskipun tidak semua
Membeli Sistem Komputer untuk Kelompok Kerja Anda Anda telah peningkatan dalam komponen-komponen ini tercermin dalam
diminta untuk mendapatkan informasi harga untuk pembelian PC ukuran kapasitas ini, menarik untuk meneliti tren dalam
bagi anggota kelompok kerja Anda. Kunjungi Internet untuk karakteristik yang dapat diukur ini.

mendapatkan harga unit-unit ini dari Dell dan Hewlett-Packard. Cari

a. Buat lembar kerja berdasarkan gambar di atas dan sertakan baris
model desktop kantor kelas atas.
baru untuk setiap komponen, yang menunjukkan harga per unit
kapasitas (biaya per megahertz kecepatan untuk mikroprosesor
Tabel di bawah ini menunjukkan spesifikasi untuk sistem
dan biaya per megabita penyimpanan untuk RAM dan
dasar yang diminta untuk Anda hargai dan potensi peningkatan untuk
perangkat hard disk). b. Buat serangkaian grafik yang
setiap fitur. Anda akan ingin mendapatkan harga untuk sistem dasar
menyoroti hasil Anda dan mengilustrasikan tren harga per unit kinerja
yang dijelaskan di bawah ini dan harga terpisah untuk setiap
(kecepatan) atau kapasitas. c. Tulis makalah singkat yang
peningkatan yang ditampilkan.
membahas tren yang
Komponen Unit Dasar Peningkatan Anda temukan.

CPU (gigahertz) 2,8 Hard drive 3,4 Berapa lama Anda memperkirakan tren ini akan berlanjut?
(gigabyte) 160 RAM (gigabyte) 500 Mengapa?
1 2 16 DVDR/W 48 DVDR/ d. Siapkan presentasi ringkasan yang menguraikan poin-poin dari
Monitor media yang W 17 inci datar 19 inci datar makalah Anda (di atas). Pastikan untuk menautkan bagan Excel
dapat dilepas
Anda ke presentasi PowerPoint sehingga secara otomatis
layar layar
diperbarui saat ada perubahan data dalam spreadsheet.

Pilih lisensi perangkat lunak standar; departemen TI Anda

akan memasang perangkat lunak yang diperlukan untuk kelompok
kerja Anda. Ambil garansi dua tahun dan cakupan layanan yang
ditawarkan oleh setiap pemasok. Jika garansi dua tahun tidak 3. Bisakah Komputer Berpikir Seperti Manusia?

tersedia, cukup catat perbedaan dalam cakupan dengan yang paling Tes Turing

sesuai. Uji Turing adalah uji hipotetis untuk menentukan apakah sistem
komputer telah mencapai tingkat kecerdasan buatan. Jika
a. Siapkan lembar kerja yang meringkas informasi harga ini dan
komputer dapat mengelabui seseorang hingga mengira dirinya adalah
menunjukkan biaya dari setiap pemasok untuk opsi berikut: (1)
orang lain, maka komputer tersebut memiliki kecerdasan buatan.
unit dengan konfigurasi dasar, (2) biaya tambahan untuk
Kecuali dalam area yang sangat sempit, tidak ada komputer yang
setiap peningkatan secara terpisah, dan (3) biaya unit yang
lulus uji Turing.
ditingkatkan sepenuhnya. Jika Anda tidak dapat menemukan fitur
Penyedia akun email gratis seperti Hotmail atau Yahoo
yang benar-benar sesuai dengan persyaratan, gunakan standar
memanfaatkan fakta ini. Mereka perlu membedakan antara
yang lebih tinggi untuk perbandingan dan catat perbedaannya. b.
pendaftaran akun baru yang dibuat oleh seseorang dan pendaftaran
Siapkan satu set slide PowerPoint yang meringkas hasil Anda.
yang dibuat oleh perangkat lunak spammer. Mengapa? Spammer
Sertakan diskusi tentang opsi kontrak garansi dan servis yang menghabiskan ribuan akun email untuk mengirim jutaan email.
ditawarkan oleh setiap pemasok. Untuk membantu mereka, spammer memerlukan alat otomatis
untuk membuat akun ini. Hotmail melawan praktik ini dengan
mengharuskan pendaftar memasukkan kode alfanumerik yang
tersembunyi di dalam gambar dengan benar. Program spammer
2. Tren Harga dan Performa untuk Perangkat Keras Komputer
Analisis mengalami kesulitan membaca kode dengan benar, tetapi
kebanyakan manusia tidak. Dengan uji Turing terbalik ini, yang juga
Perangkat Keras Tabel
disebut CAPTCHA, Hotmail dapat membedakan antara seseorang
di bawah ini merinci angka harga dan kapasitas untuk komponen
dan program dan hanya mengizinkan manusia untuk mendaftar.
umum komputer pribadi. Harga umum untuk mikroprosesor, memori
Akibatnya, spammer harus mencari akun gratis di tempat lain.
akses acak (RAM), dan penyimpanan hard disk ditampilkan.

Kinerja komponen-komponen umum telah meningkat secara a. Selain yang disebutkan di atas, dalam aplikasi apa saja bisnis
substansial dari waktu ke waktu, sehingga kecepatan (untuk mungkin merasa berguna untuk membedakan antara manusia
mikroprosesor) atau kapasitas (untuk perangkat penyimpanan) dan komputer?

tahun 1991 tahun 1993 tahun 1995 tahun 1997 tahun 1999 tahun 2001 tahun 2003 tahun 2005

Prosesor: Kecepatan, MHz 25 33 100 125 350 1000 3.000 3.800 orang

Biaya $180 $125 $275 $250 $300 $251 Rp 549.000

Keping RAM: MB per keping 4 4 16 64 256 2.000

Biaya 1 $140 $120 $97 $125 $90 Rp. 149.000

Harddisk: GB per drive $55 0,250 0,540 2.0 8.0 40,0 320
Biaya 0,105 $480 $375 $220 $250 $220 $138 $395.512 $59.160.0 $114
Rp. 115.000
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 123

b. Jelaskan uji Turing yang dapat dilewati oleh orang yang tuna Tag RFID (5 cm persegi), manusia mungkin tidak menyadari adanya
netra, tetapi bukan komputer. c. Cari istilah sistem RFID yang sedang beroperasi.
CAPTCHA di Internet dan jelaskan kelebihan dan Memang, itu mungkin sebagian dari masalahnya. Konsumen
kekurangannya. telah menyatakan kekhawatiran bahwa chip RFID yang terpasang
pada produk yang mereka beli dapat digunakan untuk melacak mereka.
3. Identifikasi Frekuensi Radio Sementara yang lain khawatir pemerintah mereka mungkin
Perangkat Input atau Pelanggaran Privasi? memerlukan chip RFID tertanam sebagai bentuk identifikasi dan
Kartu berlubang, papan ketik, pemindai kode batang—trennya jelas. pelacakan pribadi. Apa yang awalnya merupakan perangkat input
Perangkat input terus mendukung entri data yang lebih cepat dan lebih baru dan lebih baik telah berubah menjadi masalah kebijakan publik.
akurat. Kunci dari kemajuan ini adalah menangkap data di
a. Bagaimana perasaan Anda jika universitas Anda menggunakan
sumbernya, dan tidak ada alat yang melakukan ini lebih baik daripada
tag RFID yang disematkan pada kartu identitas mahasiswa
sistem identifikasi frekuensi radio (RFID).
untuk menggantikan pita gesek magnetik? Di kampus, tag RFID
Pemancar RFID mengirimkan sinyal radio berkode. Label RFID
dapat digunakan untuk mengontrol akses gedung, mengelola akses
mengubah dan memantulkan sinyal ini kembali ke antena. Sistem
komputer, atau bahkan melacak kehadiran kelas secara otomatis.
RFID dapat membaca pola unik pantulan dan merekamnya dalam
basis data. Bergantung pada sistemnya, pola ini dapat dikaitkan b. Masukkan “RFID” ke mesin pencari Internet dan

dengan lini produk, palet pengiriman, atau bahkan seseorang. rangkum hasil pencarian. Dari 20 hasil teratas, berapa banyak

Meskipun jangkauan sistem RFID terbatas hingga beberapa puluh kaki, yang positif, negatif, atau netral? c. Masukkan “RFID” dan

pendekatan ini memungkinkan pelacakan inventaris yang luar biasa “privasi” ke mesin pencari Internet, pilih halaman yang mengungkapkan
yang tidak bergantung pada interaksi manusia dengan papan ketik masalah privasi, dan rangkum dalam esai singkat. Apakah
atau pemindaian. Kecuali untuk keberadaan kotak berukuran 1 inci Anda merasa masalah ini menarik?
persegi
Machine Translated by Google

124 • Modul II / Teknologi Informasi

Dunia nyata IBM, Wachovia, dan PayPal:

KASUS 3 Komputasi Grid Membuatnya
Lebih Mudah dan Murah

di Pusat Inovasi Informatika Pencitraan Medis yang baru di Rochester,

Para peneliti BM dan tim dokter sedang membangun sistem data-
berbasis gambar digital yang mereka harapkan akan memungkinkan Minnesota. Bradley Erickson, ketua radiologi di Mayo Clinic, mengatakan
ahli onkologi mendiagnosis dan merawat pasien kanker dengan lebih bahwa tim gabungan sudah bekerja untuk menemukan cara menggunakan
cepat dan lebih berhasil. Para peneliti di Cancer Institute of New Jersey chip Cell, yang sebagian besar dikenal untuk dijalankan di dalam konsol
telah mendigitalkan pemindaian CAT, MRI, dan gambar lainnya gim video PlayStation 3, dalam sistem pencitraan medis. Erickson
menggunakan sistem berkinerja tinggi dan waktu komputasi pada World mengatakan bahwa teknologi tersebut dapat mengurangi pekerjaan yang
Community Grid, yang juga dikenal sebagai jaringan komputasi publik sekarang memakan waktu beberapa menit menjadi hitungan detik, atau
terbesar di dunia. pekerjaan yang sekarang memakan waktu beberapa jam menjadi hanya beberapa menit.
“Digitalisasi gambar seharusnya memungkinkan dokter mendiagnosis Namun, komputasi grid tidak terbatas pada lembaga nirlaba.
kanker lebih dini dan mendeteksi pertumbuhan atau penyusutannya Perusahaan jasa keuangan Wachovia Corp. telah membebaskan beberapa
dengan lebih akurat selama perawatan,” kata Robin Willner, wakil presiden aplikasi berbasis Java dari server khusus dan memungkinkan aplikasi
inisiatif komunitas global di IBM. “Saat ini, dokter pada dasarnya transaksi ini untuk menarik daya komputasi dari kumpulan sumber daya
mengamatinya saat menganalisis jaringan dan biopsi. Mereka mencoba 10.000 CPU pada server yang tersebar di berbagai kota di Amerika Serikat
mencari tahu jenis kankernya dan apakah ada kemajuan selama perawatan. dan di London. Wachovia memanfaatkan daya komputasi yang tersedia
pada sistem lain untuk melakukan pekerjaan. Kemampuan itu
Jika Anda mendigitalkan gambar, Anda dapat membandingkan angka memungkinkan perusahaan untuk menghindari biaya perangkat keras
karena Anda telah mengubah gambar menjadi bit dan byte. Sekarang khusus dan memanfaatkan perangkat keras yang kurang dimanfaatkan
perbandingannya jauh lebih akurat.” dengan lebih baik.
Para peneliti telah menggunakan grid untuk mengubah ratusan ribu Tony Bishop, wakil presiden senior Wachovia dan direktur manajemen
gambar jaringan dan sel kanker menjadi gambar digital. Setelah gambar produk, mengatakan bahwa menggunakan sistem khusus sebagai alternatif
didigitalkan, grid dapat memeriksa keakuratan informasi digital untuk akan "memerlukan biaya tiga kali lipat dalam hal modal dan orang untuk
memastikan bahwa bit dan byte diterjemahkan menjadi diagnosis yang mendukungnya." Wachovia memiliki delapan aplikasi yang berjalan di
sebenarnya. jaringannya yang digunakan dalam transaksi internal, seperti manajemen
World Community Grid bertindak sebagai komputer super virtual yang pesanan. Server berada di New York, Philadelphia, London, dan di kantor
mengandalkan ribuan relawan yang menyumbangkan waktu komputer pusat perusahaan di Charlotte, North Carolina.
mereka yang tidak terpakai. “Jika kita dapat meningkatkan perawatan dan
diagnosis kanker, itu bagus untuk semua orang,” kata Willner. Jamie Bernardin, kepala teknologi di DataSynapse, perusahaan yang
“Tidak ada cara yang lebih baik untuk menggunakan jaringan listrik.” mengembangkan teknologi tersebut, mengatakan bahwa untuk
Tahap berikutnya dari proyek ini adalah membangun basis data yang meningkatkan kecepatan transaksi, aplikasi transaksi yang berjalan di
akan menampung ratusan ribu, jika tidak jutaan, gambar-gambar ini. Hibah atasnya dapat tumbuh dan menyusut sesuai kebutuhan.
sebesar $2,5 juta dari National Institutes of Health (NIH) akan memungkinkan Karena sistem dapat menyediakan sumber daya yang dibutuhkan
Cancer Institute of New Jersey, Rutgers University, dan pusat-pusat kanker untuk aplikasi, Bishop mengatakan kinerja telah meningkat lima kali lipat
di seluruh negeri untuk menyatukan gambar-gambar digital mereka dalam pada beberapa transaksi. “Kemampuan untuk mempercepat pemrosesan
basis data. Willner mengatakan basis data tersebut akan memungkinkan ini berarti keputusan dan layanan dapat dibuat dan diberikan dengan lebih
dokter untuk membandingkan gambar-gambar baru pasien dengan cepat. Karena segala sesuatunya menjadi semakin otomatis dan semakin
gambar-gambar yang sudah ada dalam basis data untuk membantu mereka real-time, TI dalam bisnis ini akan menjadi pembeda,” kata Bishop.
mendiagnosis kanker dan mencari tahu cara terbaik untuk mengobatinya.
Dokter harus dapat menggunakan basis data tersebut untuk Jaringan Linux merupakan kekuatan di balik sistem pembayaran di
mempersonalisasi perawatan bagi pasien kanker berdasarkan bagaimana PayPal, dan telah mengubah keyakinan pengguna komputer mainframe.
pasien lain dengan tanda-tanda ekspresi protein dan kanker yang serupa bereaksi terhadap
Scott Thompson, mantan wakil presiden eksekutif solusi teknologi di
berbagai perawatan. Inovant, menjalankan anak perusahaan Visa yang bertanggung jawab
“Tujuan utama hibah NIH yang baru adalah memperluas pustaka untuk melaksanakan transaksi kartu kredit Visa di seluruh dunia. Sistem
agar mencakup tanda tangan untuk berbagai gangguan yang lebih luas VisaNet sepenuhnya didasarkan pada komputer mainframe IBM.
dan membuatnya, bersama dengan teknologi pendukung keputusan, Pada bulan Februari 2005, Thompson menjadi kepala bagian teknologi
tersedia bagi komunitas penelitian dan klinis sebagai perangkat lunak yang di perusahaan pembayaran eBay, PayPal, di mana ia berhadapan dengan
dapat digunakan di jaringan,” kata David J. Foran, direktur Cancer Institute sebuah organisasi Internet muda yang membangun seluruh infrastruktur
of New Jersey. “Kami berharap dapat menggunakan teknologi ini ke pusat pemrosesan transaksinya pada Linux sumber terbuka dan server berbiaya
penelitian kanker lain di seluruh negeri.” rendah. Hmmmm, pikirnya saat itu. “Saya berasal dari Visa, tempat saya
bertanggung jawab atas VisaNet. Itu adalah sistem pemrosesan yang luar
Ini bukanlah upaya pertama IBM dalam bidang medis. IBM juga telah biasa, sangat besar dan sangat global. Saya tertarik dengan PayPal.
bekerja sama dengan Mayo Clinic untuk mengembangkan fasilitas Bagaimana Anda menggunakan Linux untuk memproses pembayaran dan
penelitian guna memajukan pencitraan medis. Para peneliti dari Mayo tidak pernah salah, tidak pernah kehilangan pesan, tidak pernah tertinggal
Clinic dan IBM tengah bekerja sama dalam kecepatan transaksi?” tanyanya.
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 125

Ia kini mengawasi sistem pemrosesan pembayaran elektronik PayPal, yang menurut Thompson. “Biaya untuk meningkatkan kapasitas yang direncanakan
volume dan nilai total transaksinya lebih kecil dari VisaNet, tetapi berkembang pesat. sebesar 15 atau 20 persen dalam lingkungan mainframe sangat besar. Biayanya
Saat ini, sistem tersebut memproses transaksi senilai $1.571 per detik dalam 17 bisa mencapai puluhan juta untuk melakukan peningkatan bertahap. Di dunia
mata uang berbeda. Pada tahun 2006, perusahaan pembayaran daring yang PayPal, kami menambahkan ratusan server dalam beberapa malam dan biayanya
berawal dari sebuah toko roti di Palo Alto ini memproses total transaksi senilai $37,6 mencapai ribuan, bukan jutaan.”
miliar. Jumlahnya akan segera mencapai $50 miliar.
PayPal menggunakan Red Hat Enterprise Linux dan menghapus semua fitur
yang tidak diperlukan untuk bisnisnya, lalu menambahkan ekstensi khusus seputar
PayPal yang kini berkantor pusat di San Jose, memberikan pilihan metode keamanan. Keunggulan lain dari jaringan ini adalah 800 teknisi PayPal dapat
pembayaran kepada anggotanya: kartu kredit, kartu debit, atau langsung dari memperoleh salinan sistem yang disesuaikan itu di desktop pengembangan mereka,
rekening bank. PayPal memiliki 165 juta pemegang rekening di seluruh dunia, dan menjalankan pengujian pada perangkat lunak mentah mereka saat bekerja, dan
baru-baru ini menambahkan beberapa bisnis seperti Northwest Airlines, Southwest mengembangkan sesuai kebutuhan PayPal dengan lebih cepat karena mereka
Airlines, US bekerja di lingkungan target. Hal itu lebih sulit dilakukan ketika inti pusat data terdiri
Airways, dan Overstock.com di situs Bahasa Indonesia:

yang sekarang mengizinkan pembayaran PayPal- dari kotak besar atau mainframe. Dalam kedua kasus, tidaklah murah untuk
Web mereka. memasang duplikat bagi pengembang, kata Thompson.
Thompson mengawasi sistem pembayaran yang beroperasi pada sekitar 4.000
server yang menjalankan Red Hat Linux dengan cara yang sama seperti eBay dan
Google menjalankan bisnis mereka di atas jaringan server Linux. “Saya sangat
terkejut melihat seberapa banyak yang dapat kami lakukan dengan pendekatan ini.
Sumber: Diadaptasi dari Sharon Gaudin, “IBM Menggunakan Grid untuk
Sistem ini beroperasi seperti mainframe,” katanya. Memajukan Diagnosis dan Perawatan Kanker,” Computerworld, 28 Januari
2008; Patrick Thibodeau, “Wachovia Menggunakan Teknologi Grid untuk
Mempercepat Aplikasi Transaksi,” Computerworld, 15 Mei 2006; dan Charles
Seiring pertumbuhan PayPal, akan jauh lebih mudah untuk mengembangkan Babcock, “PayPal Mengatakan Linux Grid Dapat Menggantikan Mainframe,” InformationWeek,
jaringan dengan server berbasis Intel dibandingkan dengan meningkatkan mainframe, 28 Nopember 2007

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Aplikasi komputasi grid dalam hal ini meliputi: 1. Teknologi komputasi grid semakin populer dan baru-baru ini mendapat
diagnosis medis dan pemrosesan transaksi keuangan. dukungan dari perusahaan-perusahaan besar seperti IBM, Sun, dan Oracle.
Menurut Anda, bidang apa lagi yang cocok untuk penggunaan komputasi Kunjungi situs web mereka (www.ibm.com) dan tinjau penawaran terkini
mereka dalam hal www.sun.com , dan www.oracle.com )
grid dan mengapa? Berikan beberapa contoh dari organisasi selain yang Bahasa Indonesia:

termasuk dalam kasus ini. ini. Bagaimana produk mereka dibandingkan satu sama lain? Siapkan
presentasi untuk berbagi temuan Anda dengan kelas.

2. Upaya bersama oleh IBM dan Institut Kanker

New Jersey bekerja dengan mendigitalkan diagnosis medis pada World 2. Salah satu manfaat utama komputasi grid muncul dari kemungkinan penggantian
Community Grid (WCG). Apa keuntungan dan kerugian mengandalkan perangkat keras yang mahal, seperti mainframe atau superkomputer, dengan
jaringan berbasis relawan seperti ini? Berikan contoh keduanya. server dengan harga yang terjangkau dan bahkan komputer pribadi. Bagaimana
dengan biaya pengelolaan begitu banyak server yang berbeda dan
Kunjungi situs web WCG untuk mendapatkan jawaban Anda. konsumsi daya yang terkait dengannya? Buka internet untuk mencari
informasi yang memungkinkan Anda membandingkan komputasi grid dengan
3. IBM, Wachovia, dan PayPal bisa dibilang merupakan organisasi besar. Akan
alternatif berbasis mainframe yang lebih tradisional. Tulis laporan untuk
tetapi, beberapa vendor telah mulai menawarkan daya komputasi untuk
menyajikan temuan Anda.
disewakan kepada perusahaan yang lebih kecil, dengan menggunakan
prinsip-prinsip yang mendasari komputasi grid. Bagaimana perusahaan
kecil dan menengah dapat memperoleh manfaat dari teknologi ini? Cari
penawaran ini di Internet untuk membantu Anda meneliti jawaban Anda.
Machine Translated by Google

126 • Modul II / Teknologi Informasi

Dunia nyata

KASUS 4 Apple, Microsoft, IBM, dan Lainnya:

Layar Sentuh Sudah Dewasa
memang, tidak ada komponen komputer sama sekali—jadi dapat dengan mudah
nama yang tidak menarik, tetapi Windows, Ikon, Menu, dan dipindahkan dan dikonfigurasi ulang.
Perangkat penunjuk (WIMP) telah mendominasi komputasi Variasi konsep tersebut telah diterapkan oleh sebuah toko anggur di
Antarmuka manusia-komputer WIMP mungkin memiliki
selama sekitar 15 tahun. Keyboard, mouse, dan Jerman, kata Claudio Pinhanez di IBM Research.
layar tampilan telah melayani pengguna dengan sangat baik. METRO Future Store di Rheinberg memiliki kios yang memungkinkan
Kini hegemoni WIMP mungkin akan segera berakhir, kata pengembang pelanggan memperoleh informasi tentang anggur yang tersedia di toko
teknologi berbasis sentuhan dan gerakan manusia. Sebagai buktinya, lihat tersebut. “Namun, persediaan toko tersebut sangat banyak sehingga
saja iPhone besutan Apple. pelanggan sering kesulitan menemukan anggur tertentu yang mereka
Dari sudut pandang antarmuka manusia, gabungan kemampuan tampilan inginkan di rak. Mereka sering kali berakhir dengan membeli anggur dengan
dan input pada layar iPhone, yang dapat dimanipulasi oleh banyak jari dalam margin rendah di tempat penjualan khusus di dekatnya,” kata Pinhanez. Kini
berbagai sentuhan dan gerakan intuitif, benar-benar revolusioner. kios tersebut memiliki tombol “tunjukkan” yang, saat ditekan, akan
menyorotkan lampu sorot ke lantai di depan barang yang dipilih.
iPhone bukan satu-satunya perangkat komersial yang membawa IBM juga tengah menggarap sistem prototipe untuk toko kelontong yang
antarmuka manusia-komputer ke tingkat yang baru. Komputer Microsoft mungkin, misalnya, akan menerangi lingkaran di lantai yang menanyakan,
Surface menempatkan perangkat input dan output dalam perangkat Apakah Anda ingin mengambil langkah pertama untuk mendapatkan lebih
meja besar yang dapat mengakomodasi sentuhan dan gerakan dan banyak serat dalam makanan Anda? Jika pelanggan menyentuh "ya" dengan
bahkan mengenali objek fisik yang diletakkan di atasnya. Selain itu, kakinya, sistem akan memproyeksikan langkah kaki ke produk yang sesuai,
DiamondTouch Table dari Mitsubishi adalah layar sentuh dan gerakan seperti sereal berserat tinggi. "Kemudian Anda dapat membuat kotak sereal
yang mendukung kolaborasi kelompok kecil. Bahkan dapat mengetahui itu sendiri menjadi interaktif," kata Pinhanez. "Anda menyentuhnya, dan
siapa yang menyentuhnya. sistem akan memproyeksikan informasi tentang kotak itu pada panel di atas
Perangkat ini menunjukkan jalan menuju era interaksi yang lebih rak." Ketika ditanya apakah kotak sereal interaktif mungkin menjadi solusi
alami dan intuitif antara manusia dan mesin. Robert Jacob, seorang dalam mencari masalah, Pinhanez berkata, "Intinya adalah, dengan teknologi
profesor ilmu komputer di Tufts University, mengatakan sentuhan proyeksi dan kamera, Anda dapat mengubah benda sehari-hari apa pun
hanyalah salah satu komponen dari bidang penelitian yang sedang menjadi layar sentuh."
berkembang pesat mengenai antarmuka pasca-WIMP, sebuah koalisi Ia mengatakan alternatif yang sering dibahas (misalnya, sistem toko yang
teknologi yang luas yang disebutnya sebagai interaksi berbasis realitas. berbicara kepada pelanggan melalui perangkat genggam mereka) sulit
Teknologi tersebut meliputi realitas virtual, komputasi berbasis konteks, diimplementasikan karena kurangnya standar untuk teknologi tersebut.
komputasi perseptual dan afektif, serta interaksi nyata, yang mana objek
fisik dikenali langsung oleh komputer. Microsoft bekerja sama dengan beberapa mitra komersial, termasuk
Starwood Hotels & Resorts, yang memiliki merek bergengsi Sheraton, W,
“Yang serupa dari semua antarmuka ini adalah mereka lebih mirip Westin, dan Méridien, antara lain, untuk memperkenalkan Surface. Awalnya,
dengan dunia nyata,” kata Jacob. Surface akan menargetkan aplikasi rekreasi, hiburan, dan ritel, kata Mark
Misalnya, iPhone “menggunakan gerakan yang dapat langsung Anda Bolger, direktur pemasaran untuk Surface Computing. Misalnya, katanya,
lakukan, seperti menyentuhkan dua jari ke gambar atau aplikasi, lalu seseorang dapat membayangkan seorang tamu hotel menggunakan layanan
menariknya terpisah untuk memperbesar atau menjepitnya untuk pramutamu virtual di komputer Surface di lobi untuk memanipulasi peta,
memperkecil.” Tindakan ini juga telah diterapkan pada iPod Touch dan track foto, menu restoran, dan informasi teater.
pad MacBook Air baru. “Coba bayangkan sel-sel otak yang tidak perlu Anda
gunakan untuk mengingat sintaksis antarmuka pengguna! Anda dapat Beberapa peneliti mengatakan bahwa perluasan logis dari teknologi
menggunakan sel-sel otak tersebut untuk pekerjaan yang ingin Anda lakukan.” sentuh adalah pengenalan gerakan, yang dengannya sistem mengenali
gerakan tangan atau jari di layar atau di dekatnya tanpa memerlukan
Secara khusus, katanya, kemampuan iPhone untuk menangani sentuhan yang sebenarnya. "Teknologi kami sudah setengah jalan," kata
beberapa sentuhan sekaligus merupakan lompatan besar melampaui Pinhanez dari IBM, "karena kami mengenali gerakan menyentuh alih-alih
teknologi sentuhan tunggal yang mendominasi aplikasi sentuh oklusi area tertentu. Anda dapat melewati tombol tanpa memicunya."
tradisional seperti ATM.
Meskipun belum banyak diminati di pasaran, teknologi sentuh canggih Patrick Baudisch di Microsoft Research mengatakan prototipe Microsoft
dari IBM dapat menjadi petunjuk jalan menuju masa depan. Dalam Proyek sudah dapat bertindak berdasarkan gerakan jari, dengan sistem yang
Everywhere Displays, IBM memasang proyektor di satu atau beberapa mengenali gerakan jari, serta posisi, dan memahami arti dari jumlah jari
bagian ruangan biasa dan memproyeksikan gambar layar sentuh ke yang berbeda. Misalnya, gerakan satu jari dianggap setara dengan gerakan
permukaan biasa, seperti meja, dinding, atau lantai. Kamera video tetikus, sentuhan jari diartikan sebagai klik, dan dua jari yang menyentuh
menangkap gambar pengguna yang menyentuh berbagai bagian permukaan dan bergerak dianggap sebagai perintah gulir.
dan mengirimkan informasi tersebut untuk ditafsirkan oleh komputer. Layar
sentuh tidak mengandung perangkat elektronik— Teknologi sentuh dalam berbagai variasinya adalah sebuah ide yang
sudah ada sejak lama. “Ide ini sudah ada sejak lama, namun secara tradisional
Machine Translated by Google

Bab 3 / Perangkat Keras Komputer • 127

di pasar khusus. Teknologinya lebih mahal, dan ada masalah ergonomis,” katanya. dan perangkat keluaran. Layar adalah layar dan tetikus adalah tetikus.”
“Namun, semuanya mulai menyatu sekarang.” Meningkatnya penggunaan perangkat
seluler menjadi katalisator besar, karena perangkatnya semakin kecil dan layarnya "Ada anggapan bahwa semakin sedikit semakin baik—Anda mencoba untuk
semakin besar. Saat layar menutupi seluruh perangkat, tidak ada ruang untuk mendapatkan semakin sedikit barang untuk mengurangi kerumitan," katanya.
tombol konvensional, yang mengharuskan adanya jenis interaksi lain (misalnya, "Namun ada pandangan lain bahwa semakin banyak sebenarnya semakin sedikit—
suara). semakin banyak barang yang tepat di tempat yang tepat, dan kerumitan pun menghilang."
Di kantor masa depan, Buxton memprediksi, komputer desktop mungkin akan
sama seperti sekarang. "Namun, Anda dapat meletakkan sesuatu, dengan mouse
Tentu saja, para peneliti dan penemu telah membayangkan layar sentuh yang atau gerakan, ke dinding atau papan tulis, lalu mengerjakannya dengan tangan
lebih besar, termasuk dinding interaktif secara keseluruhan. Anda dengan sentuhan dan gerakan sambil berdiri. Kemudian, Anda tinggal menarik
Pencarian cepat di YouTube untuk "dinding multisentuh" menunjukkan bahwa barang-barang ke dalam ponsel dan meletakkan permukaan ini di tangan Anda.
sejumlah perangkat menarik ini telah mencapai tahap prototipe, yang membuat Ponsel, dinding, desktop—semuanya cocok untuk berbagai keperluan."
banyak orang di konferensi teknologi terpesona. Namun, para ahli memperkirakan
bahwa ini hanyalah permulaan.
Apakah itu akan menjadi akhir dari antarmuka WIMP? Jacob dari Universitas

Pradeep Khosla, profesor teknik elektro, komputer, dan robotika di Carnegie Tufts menyarankan pengguna untuk tidak membuang keyboard dan mouse mereka
Mellon University di Pittsburgh, mengatakan teknologi sentuh akan berkembang dalam waktu dekat. "Mereka benar-benar sangat bagus," katanya. "WIMP hampir
biak, tetapi tidak dengan sendirinya. “Ketika kita berbicara tatap muka, saya sepenuhnya menggantikan antarmuka baris perintah. Antarmuka WIMP adalah
membuat gerakan mata, gerakan wajah, gerakan tangan, dan entah bagaimana penemuan yang sangat bagus sehingga orang-orang berhenti di situ, tetapi saya
Anda menafsirkan semuanya untuk memahami apa yang saya katakan. Saya pikir tidak percaya ini adalah akhir dari perjalanan selamanya."
ke sanalah kita menuju,” katanya. “Ada ruang untuk semua hal ini, dan gerakan
multimoda akan menjadi masa depan.” Buxton setuju. “WIMP adalah antarmuka standar yang sudah ada sejak 20
tahun lalu, dan semua aplikasi telah dibuat berdasarkan itu,” katanya. “Tantangannya
Bill Buxton, seorang peneliti di Microsoft, juga mengantisipasi adanya adalah, tanpa membuang bayi bersama bak mandinya, bagaimana kita memperoleh
perpaduan berbagai teknologi interaksi. “Sentuhan sekarang mungkin setara manfaat dari pendekatan baru ini sambil mempertahankan bagian terbaik dari hal-
dengan tetikus pada tahun 1983,” kata Buxton. “Orang-orang sekarang memahami hal yang sudah ada?”
bahwa ada sesuatu yang menarik di sini yang berbeda. Namun, saya rasa kita
belum tahu apa yang dapat dihasilkan oleh perbedaan itu. Hingga satu atau dua
tahun yang lalu, terdapat pemisahan yang nyata antara perangkat input. Sumber: Diadaptasi dari Gary Anthes, “Give Your Computer the Finger:
Touch-Screen Tech Comes of Age,” Computerworld, 1 Februari 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Manfaat apa saja yang bisa didapatkan Starwood Hotels dari 1. Sebagian besar ketenaran yang melekat pada iPhone berasal
pengenalan teknologi layar sentuh seperti yang disebutkan dalam kasus ini? dari aplikasi individual pengguna akhir. Bagaimana
Gangguan apa saja yang mungkin terjadi sebagai akibatnya? perusahaan dapat menggunakan iPhone sebagai platform untuk
Berikan beberapa contoh untuk masing-masingnya. penggunaan komersial? Bagilah ke dalam kelompok-kelompok
kecil dan pikirkan beberapa kemungkinan penggunaan teknologi
2. Bill Buxton dari Microsoft menyatakan bahwa “[t]ouch now may be the same
tersebut, serta manfaat apa yang dapat diperoleh organisasi
as the mouse was in about 1983.” Apa pendapat Anda mengenai
darinya. Kemudian, persiapkan presentasi untuk berbagi ide dengan kelas.
komentarnya, dan menurut Anda apa yang diperlukan agar teknologi sentuh
dapat menggantikan antarmuka WIMP? Jelaskan jawaban Anda. 2. Teknologi informasi berkembang dengan cepat, dan sentuhan
layar tidak terkecuali. Buka internet dan cari perkembangan yang lebih
baru daripada yang disebutkan dalam kasus tersebut.
3. Apakah teknologi layar sentuh yang canggih benar-benar merupakan solusi
Aplikasi berskala besar (misalnya, seukuran dinding) apa yang dapat
untuk mengatasi masalah? Apakah Anda setuju dengan pernyataan ini?
Anda temukan? Siapkan laporan yang membandingkan perkembangan
Mengapa atau mengapa tidak?
baru dengan contoh yang disebutkan di sini.
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

Pengelolaan
Tantangan

BAB 4 Bisnis
Aplikasi
Modul
II
Informasi
Teknologi

Perkembangan Dasar
Proses
Konsep

PERANGKAT LUNAK KOMPUTER

Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1. Jelaskan beberapa tren penting yang terjadi dalam
Perangkat Lunak Aplikasi: Aplikasi Pengguna Akhir perangkat lunak komputer.
Pengantar Perangkat Lunak
2. Berikan contoh beberapa jenis aplikasi utama
Kasus Dunia Nyata: GE, HB Fuller Co., dan Lainnya: Implementasi perangkat lunak sistem dan informasi.
Sukses Perangkat Lunak sebagai Layanan Aplikasi Bisnis
3. Jelaskan tujuan beberapa paket perangkat lunak populer
Rangkaian Perangkat Lunak dan
untuk produktivitas pengguna akhir dan komputasi
Paket Terpadu Peramban Web dan Lainnya
kolaboratif.
4. Jelaskan dan jelaskan fungsi sistem operasi
Surat Elektronik, Pesan Instan, dan Weblog
sistem.
Pengolahan Kata dan Penerbitan Desktop
5. Jelaskan penggunaan utama perangkat lunak, alat, dan
Lembar Kerja Elektronik
bahasa pemrograman komputer.
Grafik Presentasi
6. Jelaskan masalah-masalah yang terkait dengan perangkat lunak
Manajer Informasi Pribadi
sumber terbuka.
Perangkat Lunak Grup

Alternatif Perangkat Lunak

Bagian II

Perangkat Lunak Sistem: Tinjauan Umum Perangkat Lunak Sistem

Manajemen Sistem Komputer

Sistem Operasi Kasus
Dunia Nyata: Departemen Pertahanan AS: Mendaftarkan Aplikasi Open-
Source Program Manajemen
Sistem Lainnya Bahasa Pemrograman Bahasa
dan Layanan Web Perangkat
Lunak Pemrograman Kasus Dunia
Nyata: Wolf Peak International:
Kegagalan dan Keberhasilan dalam Perangkat Lunak Aplikasi untuk
Perusahaan Kecil hingga Menengah Kasus Dunia Nyata: Distribusi
Daya dan
Penegakan Hukum: Meraup Manfaat Berbagi Data melalui
XML

129
Machine Translated by Google

130 • Modul II / Teknologi Informasi

BAGIAN I Perangkat Lunak Aplikasi: Pengguna Akhir

Aplikasi
Pengantar Bab ini memberikan gambaran umum mengenai jenis-jenis perangkat lunak utama yang Anda andalkan saat bekerja
dengan komputer dan mengakses jaringan komputer. Bab ini membahas karakteristik dan tujuan perangkat lunak
Perangkat Lunak
tersebut serta memberikan contoh penggunaannya. Sebelum memulai, mari kita lihat contoh perubahan dunia
perangkat lunak dalam bisnis.
Baca Kasus Dunia Nyata yang membahas beberapa implementasi Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS)
yang inovatif dan berhasil. Kita dapat belajar banyak tentang janji pendekatan ini terhadap penggunaan teknologi
dari contoh ini. Lihat Gambar 4.1.

Apa itu Perangkat Lunak? Untuk sepenuhnya menghargai kebutuhan dan nilai dari berbagai macam perangkat lunak yang tersedia, kita harus
memastikan bahwa kita memahami apa itu perangkat lunak. Perangkat lunak adalah istilah umum untuk berbagai
jenis program yang digunakan untuk mengoperasikan dan memanipulasi komputer dan perangkat periferalnya. Salah
satu cara umum untuk menggambarkan perangkat keras dan perangkat lunak adalah dengan mengatakan bahwa
perangkat lunak dapat dianggap sebagai bagian komputer yang dapat berubah-ubah dan perangkat keras sebagai
bagian yang tidak dapat berubah-ubah. Ada banyak jenis dan kategori perangkat lunak. Kita akan memfokuskan
perhatian kita pada berbagai jenis perangkat lunak dan penggunaannya dalam bab ini.

Jenis Perangkat Lunak Mari kita mulai analisis perangkat lunak dengan melihat ikhtisar jenis dan fungsi utama perangkat lunak
aplikasi dan perangkat lunak sistem yang tersedia bagi pengguna komputer, yang ditunjukkan pada
Gambar 4.2. Gambar ini merangkum kategori utama perangkat lunak sistem dan aplikasi yang akan kita
bahas dalam bab ini. Tentu saja, gambar ini merupakan ilustrasi konseptual. Jenis perangkat lunak yang
akan Anda temui terutama bergantung pada jenis komputer dan jaringan yang Anda gunakan dan pada
tugas-tugas khusus yang ingin Anda selesaikan. Kita akan membahas perangkat lunak aplikasi di bagian
ini dan jenis utama perangkat lunak sistem di Bagian II.

Perangkat Lunak Aplikasi Gambar 4.2 menunjukkan bahwa perangkat lunak aplikasi mencakup berbagai program yang dapat dibagi lagi ke
untuk Pengguna Akhir dalam kategori aplikasi serbaguna dan khusus fungsi.
Program aplikasi serbaguna adalah program yang menjalankan tugas pemrosesan informasi umum bagi
pengguna akhir. Misalnya, program pengolah kata, lembar kerja, manajemen basis data, dan grafik populer di
kalangan pengguna komputer mikro untuk keperluan rumah, pendidikan, bisnis, ilmiah, dan banyak keperluan
lainnya. Karena program-program tersebut secara signifikan meningkatkan produktivitas pengguna akhir, program-
program tersebut terkadang dikenal sebagai paket produktivitas. Contoh lainnya termasuk peramban web, e-mail,
dan perangkat lunak grup, yang membantu mendukung komunikasi dan kolaborasi di antara kelompok kerja dan
tim.

Cara umum lainnya untuk mengklasifikasikan perangkat lunak adalah berdasarkan bagaimana perangkat lunak
tersebut dikembangkan. Perangkat lunak kustom adalah istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi aplikasi
perangkat lunak yang dikembangkan dalam suatu organisasi untuk digunakan oleh organisasi tersebut. Dengan kata
lain, organisasi yang menulis kode program juga merupakan organisasi yang menggunakan aplikasi perangkat lunak
final. Sebaliknya, perangkat lunak COTS (akronim yang merupakan singkatan dari commercial off-the-shelf )
dikembangkan dengan tujuan menjual perangkat lunak dalam beberapa salinan (dan biasanya untuk mendapatkan
keuntungan). Dalam hal ini, organisasi yang menulis perangkat lunak bukanlah target audiens yang dituju untuk
penggunaannya.
Beberapa karakteristik penting saat menjelaskan perangkat lunak COTS. Pertama, sebagaimana dinyatakan
dalam definisi kami, produk perangkat lunak COTS dijual dalam banyak salinan dengan perubahan minimal di luar
rilis pembaruan terjadwal. Pembeli perangkat lunak COTS umumnya tidak memiliki kendali atas spesifikasi, jadwal,
evolusi, atau akses ke kode sumber atau dokumentasi internal. Produk COTS dijual, disewakan, atau dilisensikan
kepada masyarakat umum, tetapi dalam hampir semua kasus, vendor produk tersebut memegang hak kekayaan
intelektual atas perangkat lunak tersebut. Sebaliknya, perangkat lunak kustom
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 131

Dunia nyata GE, HB Fuller Co., dan Perusahaan

KASUS 1 Lain: Implementasi Software-as-a-
Service yang Sukses

tidak ingin membangunnya. Mereka menginginkan sistem informasi pemasok

Ini adalah jaringan mitra sumber Bizantium, yang yang mudah digunakan dan diinstal, dapat menyatukan kerajaan pengadaan
Rantai pasokan General Electric
menjangkau seluruhtidak hanya besar
penjuru dunia: 500.000 pemasok di GE ke dalam satu repositori pusat, memiliki kemampuan multibahasa, dan
lebih dari 100 negara yang melintasi 14 wilayah berbeda juga menawarkan fungsionalitas layanan mandiri sehingga masing-masing
Setiap tahun, GE menghabiskan sekitar $55 miliar untuk basis pemasoknya pemasoknya dapat mengelola datanya sendiri.
yang besar. Tujuannya jelas: Untuk mencapai satu tujuan bersama.
Gary Reiner, CIO GE yang sudah lama menjabat, sangat memahami pandangan basis pemasoknya, dan satu versi kebenaran dalam semua data
masalah ini, karena, di antara tugas-tugasnya yang lain, ia bertanggung tersebut, sebuah sasaran yang menyiksa hampir setiap perusahaan saat ini.
jawab atas bagaimana konglomerat senilai $173 miliar itu menghabiskan Namun untuk mencapai tujuan tersebut, Reiner beserta tim TI dan
$55 miliar itu, memanfaatkan praktik Six Sigma GE dan memanfaatkan daya pengadaannya mengambil rute yang berbeda. Pada tahun 2008, GE membeli
belinya yang besar. GE, misalnya, membeli desktop dan laptop senilai $150 aplikasi dari vendor Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang kurang
juta setiap tahun dari satu pemasok, Dell—“dengan harga yang sangat dikenal, yang pada akhirnya menjadi penerapan SaaS terbesar hingga saat ini.
rendah,” kata Reiner. "Saat menilai sebuah solusi, kami tidak peduli apakah solusi itu dihosting
Selama bertahun-tahun, Grup Pengadaan Global GE menghadapi oleh pemasok atau oleh kami," kata Reiner. "Kami mencari fungsionalitas
kenyataan yang menantang: mencoba melacak dan memahami secara solusi dan harganya." Dan, menurutnya, itulah cara mereka selama ini
akurat semua interaksi rantai pasokan dengan setengah juta pemasok— beroperasi. Reiner mengatakan bahwa kelompoknya tidak melihat perbedaan
kontrak, inisiatif kepatuhan, sertifikasi, dan data penting lainnya, yang perlu besar dalam biaya dan kemampuan antara produk lokal dan SaaS. "Dan
disimpan, dikelola, dan dibuat dapat diakses oleh ribuan orang di seluruh izinkan saya menekankan," tambahnya, "kami tidak melihat perbedaan besar
dunia. GE menggunakan apa yang disebutnya Perpustakaan Pemasok dalam biaya baik dari sudut pandang biaya operasional yang sedang
Global, sistem buatan dalam negeri yang, kata Reiner, memiliki “kemampuan berlangsung, maupun biaya transisi." Lebih jauh, saat melihat biaya
dasar.” Reiner dan stafnya tahu bahwa GE membutuhkan sesuatu yang lebih implementasi, "biaya tersebut sebagian besar terkait dengan antarmuka
baik, tetapi mereka dengan sistem yang sudah ada, perubahan proses, dan pembersihan data,"
katanya.
“Ketiga biaya tersebut tetap ada terlepas dari apakah GE yang menjadi host
GAMBAR 4.1 aplikasi tersebut atau pemasok yang menjadi host aplikasi tersebut.”
Platform teknologi Aravo belum teruji pada tingkat persyaratan GE
dan, dengan hanya sekitar 20 pelanggan, ditambah dengan skala
kebutuhan GE yang sangat besar, tidak terlalu menjadi perhatian
Reiner. "Kami mungkin khawatir tentang itu," akunya. "Tetapi itu juga
akan menjadi perhatian jika kami meng-host perangkat lunak tersebut
di server kami sendiri. Kami tahu Aravo dapat menanganinya."
Ditambah lagi, Reiner mengatakan bahwa tidak ada vendor rantai
pasokan lain yang menawarkan jenis fungsionalitas yang ditawarkan
oleh produk Manajemen Informasi Pemasok (SIM) Aravo, dan Reiner
dan timnya beralasan bahwa jauh lebih murah untuk membeli daripada
membangun. "Kami lebih suka bekerja dengan mereka," katanya,
"daripada membangunnya sendiri." Seorang manajer sumber daya GE
memberi tahu Aravo bahwa ROI GE pada proyek tersebut tidak hanya
positif, "tetapi sangat positif."
“Mereka menggunakan SaaS untuk 100.000 pengguna dan 500.000
pemasok dalam enam bahasa: itu adalah pergeseran besar dalam penerapan
teknologi,” kata Mickey North Rizza, direktur penelitian di AMR Research. Ia
mengatakan bahwa volume transaksi yang sangat besar, dikombinasikan
dengan fakta bahwa karyawan rantai pasokan dan pengadaan GE di
seluruh dunia kini dapat mengakses informasi mitra pengadaan yang sama,
semuanya dari tempat terpusat yang sama, penting tidak hanya untuk ruang
manajemen rantai pasokan tetapi juga untuk dunia SaaS dan komputasi
awan. “Akhirnya, kami memiliki perusahaan yang sangat besar yang
menangani masalah transparansi data dengan menggunakan produk SaaS,”
Perangkat Lunak sebagai Layanan memungkinkan salah kata North Rizza. “Ini adalah masalah yang sangat besar.”
satu rantai pasokan terbesar dan paling mengesankan di dunia. Sejauh ini, masalah pelik mengenai kualitas data dalam data pemasok
GE telah diperbaiki, karena pemasok sekarang menggunakan kemampuan
layanan mandiri dalam sistem SaaS untuk mengelola data mereka sendiri.
Sumber: © Ryan McVay/Getty Images.
Machine Translated by Google

132 • Modul II / Teknologi Informasi

GE memiliki 327.000 karyawan di seluruh dunia, dan sistem pengadaannya memiliki reorganisasi dan dapat tercermin dalam hitungan menit, dan saya tidak perlu
lebih dari 100.000 pengguna. Masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan pada menghubungi seseorang di HRD untuk memperbarui semuanya,”
platform SIM—misalnya, karyawan pengadaan GE akan menambahkan lebih banyak John berkata. “Saya juga dapat melihat bagan organisasi orang lain dan melihat di
alur kerja dan kueri baru ke sistem; lebih banyak bahasa juga dapat ditambahkan mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan serta memahami organisasi
(enam bahasa saat ini sudah beroperasi). dengan lebih baik.”
Reiner mengatakan bahwa GE berkomitmen untuk bekerja sama dengan Aravo Terkait pengelolaan SaaS, baik departemen TI maupun unit bisnis yang
dalam jangka panjang dan sejauh ini sistem tersebut telah berjalan dengan baik. Dan menggunakan perangkat lunak tersebut tidak boleh berhasrat melepaskan kendali.
SaaS, sebagai mekanisme pengiriman aplikasi, tampaknya memiliki masa depan yang "Keputusan pembelian beralih dari TI ke para pemimpin bisnis," yang sering memilih
cerah di GE. untuk membebankan biaya perangkat lunak daripada menunggu persetujuan melalui
Ketika Steven John mengambil alih jabatan CIO di perusahaan kimia khusus komite anggaran modal, kata Wang.
HB Fuller Co., ia mewarisi implementasi sistem penggajian Amerika Utara yang mahal
dan tidak menghasilkan apa-apa. Unit bisnis tidak berpartisipasi dalam keputusan Namun, ia menambahkan, "sangat penting untuk melibatkan TI dalam
teknologi, dan proyek tersebut terhambat oleh masalah penyesuaian dan masalah keputusan SaaS ini karena ada keseluruhan arsitektur dan cetak biru
lainnya. John memilih untuk melepaskan kendali atas perangkat lunak penggajian dan TI yang perlu dipertimbangkan." Akan sangat mahal jika aplikasi tidak
beralih ke SaaS. terintegrasi atau bekerja sama dengan baik satu sama lain.
“Ada baiknya setidaknya ada beberapa parameter dan kebijakan yang berlaku
“Saya ingin melakukan implementasi yang sederhana dan mudah—untuk sehingga orang-orang memahami jenis aplikasi apa yang akan bekerja lebih baik
dikonfigurasi tetapi tidak dapat disesuaikan—dan melihat manfaat dari platform global dalam lingkungan tersebut, apa yang akan lebih murah untuk berbagi informasi dan
yang standar,” kata John. “Ini adalah cara untuk mengajar, menghemat uang, dan data,” kata Wang.
melakukan outsourcing sistem noninti.” Salah satu masalah dengan SaaS adalah jika vendor Anda bangkrut, semuanya
Menyerahkan kendali merupakan pilihan yang mudah dibandingkan dengan sakit akan tutup. Anda tidak memiliki perangkat lunak tersebut. Perangkat lunak tersebut
kepala yang akan dihadapinya saat mencoba memperbaiki perangkat lunak yang ada. disewakan. Pertanyaannya, apa yang Anda miliki? Jika vendor tidak memiliki opsi
“Anda mendapatkan lebih banyak inovasi,” kata Ray Wang, seorang analis di penyebaran lokal yang terpisah, "Anda memerlukan kemampuan untuk mengambil
Forrester Research Inc. “Produk-produk tersebut jauh lebih dapat dikonfigurasi data transaksional, informasi file induk, semua jenis program migrasi, untuk berjaga-
daripada yang dimiliki kebanyakan orang dalam aplikasi mereka sendiri. Anda dapat jaga, sehingga Anda dapat mengubahnya menjadi alternatif lokal jika perangkat lunak
mengubah bidang, mengganti nama, dan memindahkan atribut dan alur kerja. Jadi, tersebut tutup," kata Wang.
ada tingkat kontrol yang baik di sana.”
Dalam jangka panjang, Wang membayangkan budaya TI yang
Terlebih lagi, pilihan konfigurasi lebih halus dan dipikirkan dengan menjadikan perangkat lunak sebagai layanan sebagai hal yang lumrah.
matang, memberikan pengguna beberapa pilihan yang bagus alih-alih banyak “Kita mungkin hidup di dunia yang menyediakan segala sesuatunya.
pilihan. John menemukan bahwa konfigurasi daripada kustomisasi Semua aplikasi kita tidak berada di tempat, dan para pemimpin bisnis
memungkinkan HB Fuller mempertahankan "inti rampingnya." "Saya percaya sedang mencari aplikasi,” katanya. “Tim TI mengujinya untuk memastikan
bahwa lebih banyak standarisasi mengarah pada lebih banyak ketangkasan," aplikasi tersebut berfungsi dengan baik di lingkungan tersebut dan tidak
kata John. "SaaS memungkinkan kita untuk mengatakan, 'Ini cukup baik . . . ada bug atau virus serta semuanya terintegrasi dengan baik, dan pada
untuk apa yang kita butuhkan.' Jadi Anda tidak berakhir dengan situasi dasarnya staf TI akan menghabiskan banyak waktu untuk menyediakan
mengerikan ini di mana Anda memiliki sistem yang sangat disesuaikan ini. layanan dan menerapkan, mengintegrasikan, serta melakukan instalasi.
Kami menggunakan opsi konfigurasi A, B atau C. Jika salah satu dari Itulah gambaran pasar pada tahun 2020.”
ketiganya tidak memenuhi kebutuhan kami, kami dapat mencoba memengaruhi
Sumber:
rilis berikutnya. Tetapi dalam kebanyakan kasus, A, B atau C akan memenuhi kebutuhan. " Diadaptasi dari Thomas Wailgum, “GE CIO Gets His Head in the
Di HB Fuller, perpindahan ke SaaS untuk perangkat sumber daya manusia
Cloud for New SaaS Supply Chain App,” CIO Magazine, 22 Januari 2009;
dan Stacy Collett, “SaaS Puts Focus on Functionality,” Computerworld,
memungkinkan perusahaan untuk memberdayakan karyawannya. “Saya bisa melakukan 23 Maret 2009.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Faktor apa saja yang harus dipertimbangkan perusahaan saat membuat 1. Kasus tersebut menyebutkan bahwa penerapan SaaS oleh GE, pada saat itu,
keputusan antara mengembangkan aplikasi mereka sendiri, membelinya merupakan peluncuran teknologi terbesar di dunia. Perusahaan lain mana
dari vendor, atau mengambil jalur SaaS, seperti yang dibahas di sini? Buat yang telah mulai menggunakan SaaS secara ekstensif sejak saat itu? Telusuri
daftar faktor dan bahas pentingnya faktor tersebut dalam keputusan ini. secara daring dan teliti penerapan terkini. Apa perbedaannya dengan
pengalaman GE? Siapkan laporan untuk membagikan temuan Anda.

2. Risiko apa yang diambil GE saat mereka membuat kontrak dengan vendor kecil
dan kurang berpengalaman? Tindakan pencegahan apa yang dapat dilakukan 2. Dengan menerapkan sistem berbasis SaaS, perusahaan melepaskan kendali atas
untuk mencegah timbulnya masalah? Berikan beberapa contoh. kepemilikan teknologi dan menyerahkan akses ke data berharga ke pihak
ketiga. Apa saja risiko dari pendekatan ini?

3. Apa yang harus dilakukan perusahaan jika tidak ada satu pun "opsi konfigurasi"
Bagaimana perusahaan dapat melindungi diri dari hal ini? Bagilah diri Anda
yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka? Haruskah mereka
ke dalam kelompok-kelompok kecil untuk membahas masalah ini dan berikan
mencoba menyesuaikan, atau memilih alternatif yang paling tidak
beberapa saran dan rekomendasi.
buruk? Kapan mereka akan melakukannya?
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 133

GAMBAR 4.2 Tinjauan umum perangkat lunak komputer. Perhatikan jenis-jenis utama dan contoh-contoh perangkat lunak
aplikasi dan sistem.

Komputer
Perangkat lunak

Melakukan Informasi Mengelola dan Mendukung

Aplikasi Tugas Pemrosesan Sistem Operasi Komputer
Perangkat lunak Perangkat lunak
untuk Pengguna Akhir Sistem dan Jaringan

Umum-
Sistem Sistem
Tujuan Aplikasi Spesifik
Pengelolaan Perkembangan
Aplikasi Program
Program Program
Program

Rangkaian Perangkat Lunak Bisnis–Akuntansi, Sistem Operasi Pemrograman

Peramban Web Pemrosesan Transaksi, Manajemen Jaringan Penerjemah Bahasa
Surat Elektronik Manajemen Hubungan Program Pemrograman
Pengolahan Kata Pelanggan, Perusahaan Manajemen Basis Data Editor dan Alat
Lembar Kerja Perencanaan Sumber Daya, Sistem Berbantuan Komputer
Manajer Basis Data Perdagangan Elektronik, dll. Server Aplikasi Rekayasa Perangkat Lunak
Grafik Presentasi Sains dan Teknik Utilitas Sistem (KASUS) Paket
Informasi Pribadi Pendidikan, Hiburan, Kinerja dan
Manajer dll. Monitor Keamanan
Perangkat Lunak Grup

Umumnya dimiliki oleh organisasi yang mengembangkannya (atau yang membayar untuk
pengembangannya), dan spesifikasi, fungsionalitas, dan kepemilikan produk akhir dikontrol atau
dipegang oleh organisasi pengembang.
Inovasi terbaru dalam pengembangan perangkat lunak disebut perangkat lunak sumber terbuka.
Dalam pendekatan ini, pengembang berkolaborasi dalam pengembangan aplikasi menggunakan
standar pemrograman yang memungkinkan siapa saja berkontribusi pada perangkat lunak. Lebih
jauh lagi, saat setiap pengembang menyelesaikan proyeknya, kode untuk aplikasi tersebut menjadi
tersedia dan gratis bagi siapa saja yang ingin menggunakannya. Kami akan membahas pendekatan
baru terhadap pengembangan perangkat lunak ini secara lebih rinci di Bagian II bab ini.

Bisnis SAP SAP AG yang berkantor pusat di Jerman menangani proses bisnis dengan cara yang baru dengan
versi terbaru Business Suite-nya, yang menanamkan analitik yang diperoleh dari Business Objects
Suite 7: Memperkenalkan
SA dan memperkenalkan "skenario nilai" khusus industri. SAP Business Suite versi 7.0, pustaka
Skenario Modular
proses bisnis, menambahkan praktik terbaik industri melalui lebih dari 30 skenario nilai modular—
Memotong Melintasi seperti Nilai Pelanggan yang Unggul, Manajemen Siklus Hidup Produk (PLM)—yang dirancang
untuk melampaui batas-batas organisasi tradisional.
Organisasi
Fungsi
"Proses bisnis menyeluruh yang telah ditetapkan sebelumnya" ini dimaksudkan untuk
diterapkan dalam langkah-langkah kecil oleh organisasi saat mereka membutuhkannya, kata Jim
Hagemann Snabe, anggota dewan eksekutif SAP. Skenario nilai pada dasarnya menggambarkan
hubungan timbal balik antara kemampuan produk SAP menggunakan panduan grafis dan istilah
bisnis, bukan daftar fitur dan fungsi. Pelanggan juga dapat melihat dampaknya pada sistem terkait,
dan akhirnya, modul SAP tertentu yang perlu diaktifkan.
Machine Translated by Google

134 • Modul II / Teknologi Informasi

Ray Wang, wakil presiden di Forrester Research Inc. yang berkantor pusat di Cambridge, Massachusetts,
mengatakan bahwa pelanggan akan menganggap skenario nilai tersebut “menarik karena selaras dengan
pendorong bisnis utama yang dihadapi pengguna.” Namun, seperti semua praktik terbaik, Wang mencatat
bahwa “SAP perlu memudahkan pelanggan untuk memodifikasi skenario tersebut, mengurangi keseluruhan
biaya kepemilikan SAP, dan menyediakan tingkat inovasi yang lebih sering.”

Salah satu pelanggan, Colgate-Palmolive Co., memiliki implementasi besar dalam CRM dan PLM yang
akan mendapatkan manfaat dari kemampuan baru versi 7.0, kata wakil presiden senior perusahaan untuk
layanan TI dan bisnis, Ed Toben. "Khususnya jika Anda melihat PLM, yang lebih baru, proses dan konsep paket
penyempurnaan dengan mengaktifkan komponen-komponen seharusnya membuat kami bergerak lebih cepat,"
kata Toben.
Pelanggan lain, perusahaan farmasi Roche, membutuhkan fleksibilitas dan kemampuan untuk meningkatkan
skala seiring perubahan bisnis agar tetap terkini, kata kepala bagian informasi Jennifer Allerton. “Investasi
TI . . . harus masuk akal,” katanya. “Dan, bisnis farmasi adalah bisnis yang mengharuskan Anda berinvestasi
untuk jangka panjang dan saat Anda berinvestasi pada paket TI, Anda tidak akan berubah pikiran keesokan
harinya.”

IBM Corp., yang juga merupakan pelanggan, berfokus pada sejumlah program transformasi, termasuk
bidang efisiensi operasional, kata Jeannette Horan, wakil presiden transformasi bisnis perusahaan di kantor
kepala bagian informasi di IBM. Untuk tujuan tersebut, strategi perusahaan, kata Horan, adalah
mengintegrasikan perusahaan secara global melalui proses-proses umum, menggunakan Business Suite,
katanya, untuk "mencampur dan mencocokkan komponen-komponen bisnis untuk memasuki pasar dengan
cara-cara yang baru dan menarik."

Namun, sementara perusahaan-perusahaan mencermati pengeluaran dan meninjau proyek-proyek, "itu

tidak berarti... bahwa perusahaan-perusahaan tidak mengeluarkan uang, mereka hanya mengeluarkan uang

dengan sangat cerdas dan bijaksana," kata Léo Apotheker, salah satu CEO SAP AG. Ada kebutuhan, kata
Apotheker, "untuk menyediakan wawasan yang lebih baik dan lebih cepat, tingkat efisiensi yang lebih tinggi,
kebutuhan untuk memperkenalkan tingkat fleksibilitas yang sama sekali baru dalam cara kita berbisnis."

Sumber: Diadaptasi dari Kathleen Lau, “Skenario Nilai Industri di SAP Business Suite 7,” Computerworld Canada 12 Februari 2009. Bahasa Indonesia:

Bisnis Ribuan paket perangkat lunak aplikasi khusus fungsi tersedia untuk mendukung aplikasi khusus pengguna
akhir dalam bisnis dan bidang lainnya. Misalnya, perangkat lunak aplikasi bisnis mendukung rekayasa ulang
Aplikasi dan otomatisasi proses bisnis dengan aplikasi e-bisnis strategis seperti manajemen hubungan pelanggan,
Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan, dan manajemen rantai pasokan. Contoh lainnya adalah paket perangkat
lunak yang mendukung aplikasi perdagangan elektronik berbasis web atau diterapkan pada area fungsional
bisnis seperti manajemen sumber daya manusia, akuntansi, dan keuangan. Perangkat lunak lain memberdayakan
manajer dan profesional bisnis dengan alat pendukung keputusan seperti penambangan data, portal informasi
perusahaan, atau sistem manajemen pengetahuan.

Kami akan membahas aplikasi-aplikasi ini dalam bab-bab mendatang yang membahas lebih rinci tentang
perangkat lunak dan aplikasi bisnis ini. Misalnya, pergudangan data dan penambangan data dibahas dalam Bab
5 dan 10; aplikasi akuntansi, pemasaran, manufaktur, manajemen sumber daya manusia, dan manajemen
keuangan dibahas dalam Bab 7 dan 8. Manajemen hubungan pelanggan, perencanaan sumber daya
perusahaan, dan manajemen rantai pasokan juga dibahas dalam Bab 8. Perdagangan elektronik menjadi fokus
Bab 9, dan aplikasi pendukung keputusan dan analisis data dibahas dalam Bab 10. Gambar 4.3 mengilustrasikan
beberapa dari sekian banyak jenis perangkat lunak aplikasi bisnis yang tersedia saat ini. Aplikasi-aplikasi khusus
ini terintegrasi dalam produk perangkat lunak Oracle E-Business Suite dari Oracle Corp.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 135

GAMBAR 4.3 Aplikasi bisnis dalam perangkat lunak E-Business Suite Oracle menggambarkan beberapa jenis perangkat
lunak aplikasi bisnis yang digunakan saat ini.

PAKET E-BISNIS ORACLE

Perencanaan Lanjutan Intelijen Bisnis Kontrak

perdagangan elektronik
Manajemen Aset Perusahaan Pertukaran
Keuangan Sumber daya manusia Pusat Interaksi
Manufaktur Pemasaran Pemenuhan Pesanan
Pengadaan Pengembangan Produk Otomasi Layanan Profesional
Proyek Penjualan Melayani
Pelatihan Kas

Sumber: Diadaptasi dari Oracle Corp., “E-Business Suite: Kelola Berdasarkan Fakta dengan Otomatisasi Lengkap dan Informasi Lengkap,”
Oracle.com tahun 2002.
Bahasa Indonesia:

Perangkat lunak Mari kita mulai pembahasan tentang perangkat lunak aplikasi serbaguna yang populer dengan melihat
rangkaian perangkat lunak. Paket produktivitas yang paling banyak digunakan dibundel menjadi satu sebagai
Suite dan rangkaian perangkat lunak, seperti Microsoft Office, Lotus SmartSuite, Corel WordPerfect Office, StarOffice
Terintegrasi besutan Sun, dan produk sumber terbuka mereka, OpenOffice.
Memeriksa komponen-komponennya memberi kita gambaran umum tentang alat perangkat lunak penting yang
Paket dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produktivitas Anda.
Gambar 4.4 membandingkan program dasar yang menyusun empat rangkaian perangkat lunak teratas.
Perhatikan bahwa setiap rangkaian mengintegrasikan paket perangkat lunak untuk pengolah kata, lembar kerja,
grafik presentasi, manajemen basis data, dan manajemen informasi pribadi.
Microsoft, Lotus, Corel, dan Sun menggabungkan beberapa program lain dalam setiap paket, tergantung pada
versi yang Anda pilih. Contohnya termasuk program untuk akses Internet, e-mail, penerbitan Web, penerbitan
desktop, pengenalan suara, manajemen keuangan, dan ensiklopedia elektronik.

Paket perangkat lunak harganya jauh lebih murah daripada total biaya pembelian paket-paketnya secara
terpisah. Keuntungan lainnya adalah semua program menggunakan antarmuka pengguna grafis yang serupa.
(GUI) ikon, bilah alat dan status, menu, dan sebagainya, yang memberikan tampilan dan nuansa yang
sama serta membuatnya lebih mudah dipelajari dan digunakan. Rangkaian perangkat lunak juga berbagi
alat umum seperti pemeriksa ejaan dan panduan bantuan untuk meningkatkan efisiensinya. Keuntungan
besar lainnya dari rangkaian perangkat lunak adalah bahwa programnya dirancang untuk bekerja sama
dengan lancar dan mengimpor file satu sama lain dengan mudah, apa pun program yang Anda gunakan
saat itu. Kemampuan ini membuatnya lebih efisien dan lebih mudah digunakan daripada berbagai versi paket individual.

GAMBAR 4.4 Komponen program dasar dari empat perangkat lunak teratas. Program lain mungkin disertakan,
tergantung pada edisi perangkat yang dipilih.

Corel WordPerfect Matahari Terbuka

Program Kantor Microsoft Suite Pintar Lotus Kantor Kantor

Pengolah Kata Kata Bahasa Inggris WordPro Kata Sempurna Penulis

Lembar Kerja Unggul 1–2–3 Empat Pro Kalkulus

Grafik Presentasi Presentasi PowerPoint Bekerja lepas Presentasi Membuat terkesan

Manajer Basis Data Mengakses Mendekati Paradoks Basis

Informasi Pribadi Pandangan Penyelenggara Corel Pusat Jadwal

Manajer
Machine Translated by Google

136 • Modul II / Teknologi Informasi

Tentu saja, menggabungkan begitu banyak program dan fitur dalam satu paket berukuran
besar memiliki beberapa kelemahan. Kritikus industri berpendapat bahwa banyak fitur perangkat
lunak tidak pernah digunakan oleh sebagian besar pengguna akhir. Perangkat lunak tersebut
menghabiskan banyak ruang disk (sering kali lebih dari 250 megabita), tergantung pada versi atau
fungsi yang Anda instal. Karena ukurannya, perangkat lunak terkadang disebut bloatware oleh para
kritikusnya. Biaya perangkat lunak dapat bervariasi dari serendah $100 untuk peningkatan yang
kompetitif hingga lebih dari $700 untuk versi lengkap beberapa edisi perangkat lunak.
Kelemahan ini menjadi salah satu alasan penggunaan paket terpadu seperti Microsoft Works,
Lotus eSuite WorkPlace, dan AppleWorks. Paket terpadu menggabungkan beberapa fungsi dari
beberapa program—pengolah kata, lembar kerja, grafik presentasi, manajemen basis data, dan
sebagainya—menjadi satu paket perangkat lunak.
Karena paket terpadu tidak menyertakan banyak fitur dan fungsi yang terdapat dalam paket
dan perangkat lunak individual, paket tersebut dianggap kurang canggih. Namun, fungsionalitasnya
yang terbatas membutuhkan ruang disk yang jauh lebih sedikit (sering kali kurang dari 10 megabita),
harganya kurang dari $100, dan sering kali sudah terinstal di banyak sistem komputer mikro kelas
bawah. Paket terpadu menawarkan cukup banyak fungsi dan fitur bagi banyak pengguna komputer
sekaligus menyediakan beberapa keuntungan perangkat lunak dalam paket yang lebih kecil.

Peramban Web Komponen perangkat lunak terpenting bagi banyak pengguna komputer saat ini adalah peramban
web yang dulunya sederhana dan terbatas, tetapi kini canggih dan kaya fitur . Peramban seperti
dan Lainnya
Microsoft Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, dan Opera adalah aplikasi perangkat
lunak yang dirancang untuk mendukung navigasi melalui sumber daya hyperlink tunjuk-dan-klik
dari World Wide Web dan seluruh Internet, serta intranet dan ekstranet perusahaan. Dulunya
terbatas untuk menjelajahi Web, peramban kini menjadi platform perangkat lunak universal tempat
pengguna akhir meluncurkan pencarian informasi, e-mail, transfer file multimedia, grup diskusi, dan
banyak aplikasi berbasis Internet lainnya.
Gambar 4.5 mengilustrasikan penggunaan browser Microsoft Internet Explorer untuk mengakses mesin pencari
di situs web Netscape.com. Netscape menggunakan Google yang memiliki peringkat teratas sebagai mesin pencarinya.

GAMBAR 4.5
Menggunakan
peramban Microsoft Internet
Explorer untuk mengakses
Google dan mesin
pencari lainnya di situs web Netscape.com.

Sumber: Netscape dan Logo “N” adalah merek dagang terdaftar dari Netscape Communications Corporation.
Konten Netscape © 2010. Digunakan dengan izin.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 137

mesin pencari default tetapi juga menyediakan tautan ke alat pencarian populer lainnya termasuk
Ask Jeeves, Look Smart, Lycos, dan Overture. Penggunaan mesin pencari untuk menemukan
informasi telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari aplikasi Internet, intranet, dan ekstranet
bisnis dan pribadi.
Para pakar industri memperkirakan peramban Web akan menjadi model bagi cara kebanyakan
orang menggunakan komputer berjaringan di masa mendatang. Bahkan saat ini, apakah Anda
ingin menonton video, menelepon, mengunduh beberapa perangkat lunak, mengadakan konferensi
video, memeriksa email, atau mengerjakan lembar kerja rencana bisnis tim Anda, Anda dapat
menggunakan peramban untuk meluncurkan dan menghosting aplikasi tersebut. Itulah sebabnya
peramban terkadang disebut klien universal, yaitu, komponen perangkat lunak yang diinstal pada
semua perangkat komputasi dan komunikasi jaringan milik klien (pengguna) di seluruh perusahaan.
Sebagai tambahan, seluruh buku ini direvisi dan diedit dalam program penulisan berbasis
peramban yang disebut PowerXEditor (kita akan mempelajari lebih lanjut tentang PowerXEditor
nanti di bab ini).

Elektronik Hal pertama yang dilakukan banyak orang di tempat kerja, di seluruh dunia, adalah memeriksa
email mereka. Email telah mengubah cara orang bekerja dan berkomunikasi. Jutaan pengguna
Surat, Instan akhir kini bergantung pada perangkat lunak email untuk berkomunikasi satu sama lain dengan
Pesan, dan mengirim dan menerima pesan elektronik dan lampiran file melalui Internet atau intranet atau
ekstranet organisasi mereka. Email disimpan di server email berjaringan hingga Anda siap. Kapan
Weblog pun Anda mau, Anda dapat membaca email Anda dengan menampilkannya di stasiun kerja
Anda. Jadi, hanya dengan usaha beberapa menit (dan waktu transmisi beberapa mikrodetik),
pesan ke satu atau banyak orang dapat ditulis, dikirim, dan diterima.
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, perangkat lunak e-mail kini menjadi komponen
utama dari rangkaian perangkat lunak dan peramban web papan atas. Paket e-mail gratis seperti
Microsoft HotMail, Yahoo! Mail, dan Netscape WebMail tersedia bagi pengguna internet dari
layanan daring dan penyedia layanan internet. Sebagian besar perangkat lunak e-mail seperti
Microsoft Outlook Express, Windows Mail, atau Netscape Messenger dapat merutekan pesan ke
beberapa pengguna akhir berdasarkan milis yang telah ditetapkan sebelumnya dan menyediakan
keamanan kata sandi, penerusan pesan otomatis, dan akses pengguna jarak jauh. Paket-paket
ini juga memungkinkan Anda menyimpan pesan dalam folder dan memudahkan penambahan
dokumen dan lampiran berkas web ke pesan e-mail. Paket e-mail memungkinkan Anda mengedit
dan mengirim berkas grafis dan multimedia, serta teks, dan menyediakan kemampuan konferensi komputer.
Selain itu, perangkat lunak e-mail Anda dapat secara otomatis menyaring dan menyortir pesan
masuk (bahkan berita dari layanan daring) dan mengarahkannya ke kotak surat dan folder
pengguna yang sesuai. Terakhir, banyak klien e-mail juga menyertakan fungsi manajemen kontak
dan kalender.
Pesan instan (IM) adalah teknologi hibrida e-mail/konferensi komputer yang telah berkembang
sangat pesat sehingga telah menjadi metode standar pengiriman pesan elektronik bagi jutaan
pengguna internet di seluruh dunia. Dengan menggunakan pesan instan, sekelompok profesional
bisnis atau teman dan rekan dapat mengirim dan menerima pesan elektronik secara instan dan
dengan demikian berkomunikasi dan berkolaborasi secara real time dalam mode yang hampir
seperti percakapan. Pesan muncul secara instan di jendela IM pada layar komputer setiap orang
di kelompok kerja bisnis Anda atau teman-teman di "daftar teman" IM Anda, selama mereka
sedang online, tidak peduli tugas lain apa yang sedang mereka kerjakan saat itu. Perangkat lunak
pengiriman pesan instan dapat diunduh dan layanan IM diterapkan dengan berlangganan ke
banyak sistem IM populer, termasuk Instant Messenger dan ICQ AOL, MSN Messenger, dan
Yahoo Messenger. Lihat Gambar 4.6.
Weblog (biasanya disingkat menjadi blog atau ditulis sebagai "Web log" atau "weblog") adalah
situs web yang bersifat pribadi atau nonkomersial yang menggunakan format catatan bertanggal
yang diperbarui setiap hari atau sangat sering dengan informasi baru tentang subjek tertentu atau
berbagai subjek. Informasi tersebut dapat ditulis oleh pemilik situs, diperoleh dari situs web lain
atau sumber lain, atau disumbangkan oleh pengguna melalui email.
Weblog sering kali memiliki kualitas sebagai semacam “catatan waktu kita” dari sudut
pandang tertentu. Umumnya, Weblog dikhususkan untuk satu atau beberapa subjek atau tema,
biasanya yang menarik secara topikal. Secara umum, Weblog dapat dianggap sebagai pengembangan
Machine Translated by Google

138 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.6
Menggunakan fitur e-mail dari
sistem pesan instan
Yahoo!

Sumber: YAHOO! dan logo YAHOO! adalah merek dagang Yahoo! Inc. Direproduksi dengan izin dari Yahoo! Inc.

komentar, baik individual maupun kolektif, tentang tema-tema tertentu. Weblog dapat berisi ide-ide yang
terekam dari seorang individu (semacam buku harian) atau berupa kolaborasi kompleks yang terbuka
bagi siapa saja. Sebagian besar dari yang terakhir adalah diskusi yang dimoderatori .
Karena ada sejumlah variasi pada ide ini dan variasi baru dapat dengan mudah diciptakan, makna
istilah ini cenderung mengumpulkan konotasi tambahan seiring berjalannya waktu. Sebagai pendekatan
format dan konten untuk situs Web, Weblog tampaknya populer karena pemirsa tahu bahwa sesuatu
berubah setiap hari, ada sudut pandang pribadi (bukan komersial yang hambar), dan, di beberapa situs,
ada peluang untuk berkolaborasi dengan atau menanggapi situs Web dan pesertanya.

Kata Perangkat lunak untuk pengolah kata telah mengubah proses menulis hampir semua hal. Paket pengolah
kata mengkomputerisasi pembuatan, penyuntingan, revisi, dan pencetakan dokumen (misalnya, surat,
Pemrosesan memo, laporan) dengan memproses data teks (kata, frasa, kalimat, dan paragraf) secara elektronik. Paket
dan Desktop pengolah kata terbaik seperti Microsoft Word, Lotus WordPro, Corel WordPerfect, dan OpenOffice Writer
dapat menyediakan berbagai macam dokumen yang dicetak dengan menarik dengan kemampuan
Penerbitan penerbitan desktop mereka. Paket-paket ini juga dapat mengonversi dokumen ke format HTML untuk
dipublikasikan sebagai halaman Web di intranet perusahaan atau World Wide Web.

Paket pengolah kata juga menyediakan fitur bermanfaat lainnya. Misalnya, kemampuan pemeriksa
ejaan dapat mengidentifikasi dan mengoreksi kesalahan ejaan, dan fitur tesaurus membantu Anda
menemukan pilihan kata yang lebih baik untuk mengekspresikan ide. Anda juga dapat mengidentifikasi
dan mengoreksi kesalahan tata bahasa dan tanda baca, serta menyarankan kemungkinan perbaikan
dalam gaya penulisan Anda, dengan fungsi pemeriksa tata bahasa dan gaya. Selain mengonversi
dokumen ke format HTML, Anda dapat menggunakan paket teratas untuk mendesain dan membuat
halaman Web dari awal untuk situs Web Internet atau intranet. Lihat Gambar 4.7.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 139

GAMBAR 4.7
Menggunakan paket pengolah
kata Microsoft Word.
Perhatikan penyisipan tabel
dalam dokumen.

Sumber: Atas kebaikan Microsoft ® .

Pengguna akhir dan organisasi dapat menggunakan perangkat lunak penerbitan desktop (DTP)
untuk menghasilkan materi cetak mereka sendiri yang terlihat seperti terbitan profesional. Artinya,
mereka dapat mendesain dan mencetak buletin, brosur, manual, dan buku mereka sendiri dengan
beberapa gaya huruf, grafik, foto, dan warna pada setiap halaman. Paket pengolah kata dan paket
penerbitan desktop seperti Adobe InDesign, Microsoft Publisher, dan QuarkXPress digunakan untuk
penerbitan desktop. Biasanya, materi teks dan grafik dapat dihasilkan oleh paket pengolah kata dan
grafik dan diimpor sebagai file teks dan grafik. Pemindai optik dapat digunakan untuk memasukkan
teks dan grafik dari materi cetak. Anda juga dapat menggunakan file clip art, yang merupakan ilustrasi
grafik yang telah digambar sebelumnya yang disediakan oleh paket perangkat lunak atau tersedia
dari sumber lain.

Elektronik Paket spreadsheet seperti Lotus 1-2-3, Microsoft Excel, OpenOffice Calc, dan Corel QuattroPro
digunakan oleh hampir setiap bisnis untuk analisis, perencanaan, dan pemodelan.
Lembar Kerja Mereka membantu Anda mengembangkan spreadsheet elektronik, yang merupakan lembar kerja baris
dan kolom yang dapat disimpan di PC atau server jaringan, atau dikonversi ke format HTML dan
disimpan sebagai halaman Web atau lembar Web di World Wide Web. Mengembangkan spreadsheet
melibatkan perancangan formatnya dan pengembangan hubungan (rumus) yang akan digunakan
dalam lembar kerja. Sebagai respons terhadap masukan Anda, komputer melakukan perhitungan yang
diperlukan sesuai dengan rumus yang Anda tetapkan dalam spreadsheet dan segera menampilkan
hasilnya, baik di stasiun kerja maupun situs Web. Sebagian besar paket juga membantu Anda
mengembangkan bagan dan tampilan grafis dari hasil spreadsheet. Lihat Gambar 4.8.

Misalnya, Anda dapat mengembangkan spreadsheet untuk mencatat dan menganalisis kinerja
periklanan masa lalu dan masa kini untuk suatu bisnis. Anda juga dapat mengembangkan hyperlink ke
lembar Web serupa di situs Web intranet tim pemasaran Anda. Kini Anda memiliki alat pendukung
keputusan untuk membantu Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang periklanan.
Misalnya, “Apa yang akan terjadi pada pangsa pasar jika biaya iklan
Machine Translated by Google

140 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.8
Menggunakan paket
spreadsheet elektronik,
Microsoft Excel. Perhatikan
penggunaan grafik.

Sumber: Atas kebaikan Microsoft ® .

"Meningkat sebesar 10 persen?" Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda tinggal mengubah rumus
biaya iklan pada lembar kerja kinerja iklan yang Anda buat. Komputer akan menghitung ulang
angka-angka yang terpengaruh, menghasilkan angka dan grafik pangsa pasar yang baru. Anda
kemudian akan memiliki wawasan yang lebih baik tentang dampak keputusan periklanan terhadap
pangsa pasar. Kemudian Anda dapat membagikan wawasan ini dengan catatan pada lembar Web
di situs Web intranet tim Anda.

Presentasi Paket perangkat lunak grafik presentasi membantu Anda mengubah data numerik menjadi
tampilan grafik seperti diagram garis, diagram batang, diagram lingkaran, dan banyak jenis grafik lainnya.
Grafik Sebagian besar paket teratas juga membantu Anda menyiapkan presentasi multimedia berupa
grafik, foto, animasi, dan klip video, termasuk penerbitan ke World Wide Web. Grafik dan tampilan
multimedia tidak hanya lebih mudah dipahami dan dikomunikasikan daripada data numerik, tetapi
tampilan multiwarna dan multimedia dapat lebih mudah menekankan poin-poin utama, perbedaan
strategis, dan tren penting dalam data. Grafik presentasi terbukti jauh lebih efektif daripada
presentasi tabel data numerik untuk pelaporan dan komunikasi dalam media periklanan, laporan
manajemen, atau presentasi bisnis lainnya. Lihat Gambar 4.9.

Paket perangkat lunak grafik presentasi seperti Microsoft PowerPoint, OpenOffice Impress, Lotus
Freelance, atau Corel Presentations memberi Anda banyak kemampuan yang mudah digunakan
yang mendorong penggunaan presentasi grafik. Misalnya, sebagian besar paket membantu Anda
mendesain dan mengelola tayangan slide yang dibuat dan diatur oleh komputer yang berisi banyak
grafik terintegrasi dan tampilan multimedia. Anda dapat memilih dari berbagai templat presentasi
bisnis yang telah didesain sebelumnya, menyiapkan dan mengedit kerangka dan catatan untuk
presentasi, dan mengelola penggunaan file multimedia berupa grafik, foto, suara, dan klip video.
Tentu saja, paket-paket terbaik membantu Anda menyesuaikan grafik dan presentasi multi-media
untuk ditransfer dalam format HTML ke situs web di intranet perusahaan atau World Wide Web.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 141

GAMBAR 4.9
Menggunakan fitur pratinjau
slide dari paket grafis
presentasi, Microsoft PowerPoint.

Sumber: Atas kebaikan Microsoft ® .

Pengelola informasi pribadi (PIM) adalah paket perangkat lunak populer untuk produktivitas dan
Pribadi kolaborasi pengguna akhir, serta aplikasi populer untuk perangkat genggam asisten digital pribadi
Informasi (PDA). Berbagai PIM seperti Lotus Organizer dan Microsoft Outlook membantu pengguna akhir

Manajer menyimpan, mengatur, dan mengambil informasi tentang pelanggan, klien, dan prospek atau
menjadwalkan dan mengelola janji temu, rapat, dan tugas. Paket PIM akan mengatur data yang
Anda masukkan dan mengambil informasi dalam berbagai bentuk, tergantung pada gaya dan
struktur PIM dan informasi yang Anda inginkan. Misalnya, informasi dapat diambil sebagai kalender
elektronik atau daftar janji temu, rapat, atau hal lain yang harus dilakukan; sebagai jadwal untuk
suatu proyek; atau sebagai tampilan fakta-fakta penting dan data keuangan tentang pelanggan,
klien, atau prospek penjualan. Sebagian besar PIM sekarang menyertakan kemampuan untuk
mengakses World Wide Web dan menyediakan kapabilitas e-mail. Selain itu, beberapa PIM
menggunakan fitur Internet dan e-mail untuk mendukung kolaborasi tim dengan berbagi informasi
seperti daftar kontak, daftar tugas, dan jadwal dengan pengguna PIM jaringan lainnya. Lihat Gambar 4.10.

Groupware adalah perangkat lunak yang membantu kelompok kerja dan tim berkolaborasi untuk
Perangkat Lunak Grup menyelesaikan tugas kelompok. Groupware adalah kategori perangkat lunak aplikasi serbaguna
yang menggabungkan berbagai fitur dan fungsi perangkat lunak untuk memfasilitasi kolaborasi.
Misalnya, produk perangkat lunak kelompok seperti Lotus Notes, Novell GroupWise, dan Microsoft
Exchange mendukung kolaborasi melalui e-mail, grup diskusi dan basis data, penjadwalan,
manajemen tugas, data, konferensi audio dan video, dan seterusnya.
Produk perangkat lunak grup mengandalkan Internet dan intranet serta ekstranet perusahaan
untuk memungkinkan kolaborasi dalam skala global oleh tim virtual yang berlokasi di mana saja di
dunia. Misalnya, anggota tim dapat menggunakan Internet untuk email global, forum diskusi proyek,
dan pengembangan halaman Web bersama. Atau mereka dapat menggunakan intranet perusahaan
untuk menerbitkan berita proyek dan laporan kemajuan serta bekerja sama pada dokumen yang
disimpan di server Web. Lihat Gambar 4.11.
Kemampuan kolaboratif juga ditambahkan ke perangkat lunak lain untuk memberikan fitur
seperti groupware. Misalnya, dalam rangkaian perangkat lunak Microsoft Office, Microsoft Word
Machine Translated by Google

142 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.10
Menggunakan
pengelola informasi
pribadi (PIM): Microsoft Outlook.

Sumber: Atas kebaikan Microsoft ® .

GAMBAR 4.11
Lotus Sametime
memungkinkan kelompok
kerja dan tim proyek untuk
berbagi lembar kerja dan
dokumen kerja lainnya
dalam proses kolaborasi daring yang interaktif.

Sumber: Atas kebaikan International Business Machines Corporation. Penggunaan tanpa izin tidak diizinkan.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 143

melacak siapa yang membuat revisi pada setiap dokumen, Excel melacak semua perubahan yang dibuat
pada lembar kerja, dan Outlook memungkinkan Anda melacak tugas yang Anda delegasikan ke anggota tim
lainnya. Baru-baru ini, rangkaian Microsoft Office telah menyertakan fungsi yang memungkinkan banyak
orang untuk mengerjakan dan mengedit dokumen yang sama pada saat yang sama. Dengan menggunakan
fitur ini, setiap perubahan yang dibuat oleh satu anggota tim akan terlihat oleh semua anggota tim saat
sedang dibuat.
Dua tambahan terbaru pada pasar perangkat lunak kolaboratif adalah Windows SharePoint Services
milik Microsoft dan WebSphere milik IBM. Kedua produk tersebut memungkinkan tim untuk membuat situs
web canggih untuk berbagi informasi dan kolaborasi dokumen dengan cepat. Lebih jauh lagi, bisnis dapat
menggunakan produk ini sebagai platform untuk pengembangan aplikasi guna memfasilitasi pembuatan
portal bisnis berbasis web dan aplikasi pemrosesan transaksi secara efisien. Situs web yang dibangun
dengan alat pengembangan kolaboratif dapat mengintegrasikan berbagai macam aplikasi individual yang
dapat membantu meningkatkan produktivitas individu dan tim.

Perangkat lunak Banyak bisnis mencari alternatif untuk memperoleh, memasang, dan memelihara perangkat lunak aplikasi
bisnis yang dibeli dari vendor perangkat lunak atau mengembangkan dan memelihara perangkat lunak
Alternatif mereka sendiri di dalam perusahaan dengan karyawan pengembang perangkat lunak mereka sendiri.
Misalnya, seperti yang akan kita bahas lebih lanjut di Bab 14, banyak perusahaan besar yang melakukan
outsourcing pengembangan dan pemeliharaan perangkat lunak yang mereka butuhkan untuk mengontrak pemrograman
perusahaan dan perusahaan pengembangan perangkat lunak lainnya, termasuk penggunaan pengembang
perangkat lunak lepas pantai di negara asing, dan menggunakan Internet untuk berkomunikasi, berkolaborasi,
dan mengelola proyek pengembangan perangkat lunak mereka.

Layanan Aplikasi Semakin banyak perusahaan yang beralih ke penyedia layanan aplikasi (ASP), alih-alih
Penyedia mengembangkan atau membeli perangkat lunak aplikasi yang mereka butuhkan untuk menjalankan
bisnis mereka. Penyedia layanan aplikasi adalah perusahaan yang memiliki, mengoperasikan, dan
memelihara perangkat lunak aplikasi dan sumber daya sistem komputer (server, perangkat lunak
sistem, jaringan, dan personel TI) yang diperlukan untuk menawarkan penggunaan perangkat lunak
aplikasi dengan biaya sebagai layanan melalui Internet. ASP dapat menagih pelanggan mereka
berdasarkan penggunaan atau biaya bulanan atau tahunan.
Banyak alasan mengapa banyak bisnis menggunakan ASP daripada memiliki dan memelihara perangkat
lunak mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesarnya adalah biaya investasi awal yang rendah, dan
dalam banyak kasus, waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan dan menjalankan aplikasi berbasis web
menjadi singkat. Struktur biaya bayar per penggunaan ASP biasanya jauh lebih murah daripada biaya
pengembangan atau pembelian, serta menjalankan dan memelihara, perangkat lunak aplikasi. Selain itu,
penggunaan ASP menghilangkan atau mengurangi secara drastis kebutuhan akan sebagian besar
infrastruktur TI (server, perangkat lunak sistem, dan personel TI) yang diperlukan untuk memperoleh dan
mendukung perangkat lunak aplikasi, termasuk tantangan berkelanjutan dalam mendistribusikan dan
mengelola patch dan pemutakhiran perangkat lunak di seluruh perusahaan.
Oleh karena itu, penggunaan ASP oleh bisnis dan organisasi lain diperkirakan akan meningkat dalam
beberapa tahun mendatang. Lihat Gambar 4.12.

McAfee Inc.: McAfee Inc., vendor keamanan yang berbasis di Santa Clara, California, merilis perangkat lunak sebagai
layanan alat keamanan Web untuk melindungi tenaga kerja yang tersebar dari ancaman Web, sekaligus
Keamanan di bawah
mengurangi biaya awal departemen TI mengingat anggaran saat ini.
Model Perangkat kendala.
Lunak sebagai Layanan Khususnya di masa ekonomi sulit, model SaaS untuk pengiriman perangkat lunak, seperti McAfee
Web Protection Service, menghemat uang organisasi yang kekurangan uang karena staf TI tidak perlu
menghabiskan waktu yang berharga untuk mengelola peralatan di tempat, kata Mark Campbell, manajer
pemasaran produk senior di McAfee Inc. “Mereka mendapatkan keuntungan karena memiliki alat yang
selalu aktif, selalu mutakhir, dan dengan jaminan waktu aktif,” kata Campbell. Salah satu tantangan
dengan alat di tempat, lanjutnya, adalah
Machine Translated by Google

144 • Modul II / Teknologi Informasi

Campbell mengatakan bahwa ketika vendor mengeluarkan pembaruan fitur, diperlukan waktu sebelum
penyempurnaan tersebut dapat berjalan di lingkungan tersebut. Masalah tersebut hilang ketika perangkat lunak
dihosting secara terpusat.
Fitur-fitur dari penawaran keamanan yang dihosting mencakup penyaringan berbasis reputasi, berdasarkan
sistem reputasi McAfee TrustedSource, untuk memblokir ancaman yang terus berubah. Ada pengelola kebijakan
yang fleksibel untuk menetapkan kebijakan bagi kelompok karyawan tertentu seperti akses ke situs jejaring sosial
tertentu oleh karyawan kontrak versus manajemen eksekutif. Pengguna memiliki kemampuan untuk menjalankan
laporan dan menggunakan dasbor untuk memperoleh wawasan tentang penggunaan Web suatu organisasi.
“Apakah karyawan menghabiskan sepanjang hari di Facebook dan apakah ini sejalan dengan penggunaan alat
Web yang tepat?” kata Camp-bell. Fitur-fitur lainnya mencakup perlindungan malware, dukungan kantor dan
pengguna jarak jauh, dan autentikasi pengguna yang transparan.

James Quin, analis riset senior di Info-Tech Research Group Ltd. yang berkantor pusat di London, Ontario,
belum dapat mengatakan apakah penawaran SaaS McAfee akan lebih murah dalam jangka panjang mengingat
biaya rutin bulanan untuk layanan tersebut. Meski demikian, dalam iklim anggaran modal yang dihilangkan ini,
Quin mengatakan "solusi seperti ini menawarkan nilai bagi mereka di sana." Organisasi kecil khususnya, kata
Quin, akan diuntungkan karena tidak perlu mempertahankan banyak keahlian keamanan.
Menawarkan opsi SaaS untuk teknologi malware yang “cukup dikomoditisasi” tentu saja merupakan langkah
McAfee untuk membedakan dirinya di ruang yang ramai, kata Quin.
“Dan hal ini menempatkan mereka di posisi terdepan karena mereka tidak akan menjadi yang terakhir yang
menawarkan layanan semacam ini,” katanya.
Campbell berpendapat persepsi pelanggan terhadap produk keamanan terkelola telah berubah menjadi lebih
baik, dibantu oleh keberhasilan penerapan alat CRM terkelola seperti salesforce.com. “Semakin banyak
departemen TI yang mulai menerima dan benar-benar menyadari manfaatnya,” kata Campbell.

Sumber: Diadaptasi dari Kathleen Lau, “SaaS Web Security a Cheaper Option, McAfee Says,” CIO.com, 30 April 2009.

GAMBAR 4.12
Salesforce.com adalah penyedia
layanan aplikasi terkemuka
manajemen penjualan berbasis
Web dan layanan manajemen
hubungan pelanggan untuk
bisnis besar dan kecil.

Sumber: Atas kebaikan Salesforce.com.

Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 145

Komputasi Awan Salah satu kemajuan terbaru dalam komputasi dan penyediaan perangkat lunak disebut komputasi awan.
Komputasi awan adalah gaya komputasi di mana perangkat lunak dan, dalam beberapa kasus, sumber
daya perangkat keras virtual disediakan sebagai layanan melalui Internet. Pengguna tidak perlu memiliki
pengetahuan, keahlian, atau kendali atas infrastruktur teknologi "di awan" yang mendukung mereka. Istilah
awan digunakan sebagai metafora untuk Internet, berdasarkan bagaimana Internet sering digambarkan
dalam diagram jaringan komputer.

Konsep ini menggabungkan tren teknologi yang memiliki tema umum ketergantungan pada Internet
untuk memenuhi kebutuhan komputasi pengguna. Contoh vendor yang menyediakan layanan cloud
termasuk SAP Business ByDesign, “iTrent as a Service” milik MidlandHR, Salesforce.com, dan Google
Apps, yang menyediakan aplikasi bisnis umum daring yang diakses dari peramban Web, sementara
Bahasa Indonesia:

perangkat lunak dan data disimpan di server.

Komputasi awan sering kali disalahartikan dengan komputasi grid (ingat konsep dari Bab 3 di mana
daya CPU dari beberapa komputer dimanfaatkan untuk bertindak seperti satu komputer besar bila
diperlukan). Memang, banyak penerapan komputasi awan bergantung pada grid, tetapi komputasi awan
dapat dilihat sebagai langkah alami berikutnya dari model grid. Mayoritas infrastruktur komputasi awan
terdiri dari layanan andal yang dikirimkan melalui pusat data dan dibangun di server dengan berbagai
tingkat teknologi virtualisasi. Layanan tersebut dapat diakses di mana saja yang memiliki akses ke
infrastruktur jaringan. Awan muncul sebagai satu titik akses untuk semua kebutuhan komputasi konsumen.

Karena banyak pengguna perangkat lunak komputer pada umumnya tidak memiliki infrastruktur di
sekitar mereka, mereka dapat menghindari pengeluaran modal dan menggunakan sumber daya sebagai
layanan, dengan membayar sesuai dengan apa yang mereka gunakan. Jika ini terdengar sangat mirip
dengan cara Anda membayar listrik atau gas alam, itu karena model dasar yang sama telah diadopsi.
Banyak penawaran komputasi awan telah mengadopsi model komputasi utilitas, yang serupa dengan cara
utilitas tradisional seperti listrik dikonsumsi, sementara yang lain ditagih berdasarkan langganan. Berbagi
daya komputasi yang "mudah rusak dan tidak berwujud" di antara banyak pengguna atau perusahaan
dapat meningkatkan tingkat pemanfaatan, karena server lebih jarang dibiarkan menganggur karena lebih
banyak orang yang mengakses dan menggunakan sumber daya komputasi. Melalui pendekatan ini,
pengurangan biaya yang signifikan dapat diwujudkan sambil meningkatkan kecepatan pengembangan
aplikasi secara keseluruhan. Efek samping dari pendekatan ini adalah bahwa kapasitas komputasi
pengguna atau perusahaan tertentu dapat ditingkatkan hampir seketika sesuai kebutuhan tanpa harus
memiliki infrastruktur yang direkayasa agar siap menghadapi beban puncak jangka pendek. Komputasi
awan dimungkinkan oleh peningkatan besar dalam bandwidth komersial yang tersedia, yang memungkinkan
untuk menerima waktu respons yang sama dari infrastruktur terpusat di lokasi lain.

Manfaat nyata bagi organisasi berasal dari penghematan biaya. Pengguna komputasi awan dapat
menghindari pengeluaran modal untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan, dengan hanya
membayar penyedia hanya untuk apa yang mereka gunakan. Seperti yang dinyatakan di atas, konsumsi
ditagih berdasarkan utilitas (misalnya sumber daya yang dikonsumsi, seperti listrik) atau langganan
(misalnya, berbasis waktu, seperti surat kabar), dengan sedikit atau tanpa biaya di muka. Manfaat lain dari
pendekatan gaya pembagian waktu ini adalah hambatan masuk yang rendah, infrastruktur dan biaya
bersama, biaya overhead manajemen yang rendah, dan akses langsung ke berbagai aplikasi. Pengguna
umumnya dapat mengakhiri kontrak kapan saja, dan layanan sering kali dicakup oleh perjanjian tingkat
layanan dengan penalti finansial jika tingkat layanan yang disepakati tidak diberikan. Diperkirakan bahwa
suatu hari nanti, semua orang akan melakukan komputasi "di awan".

Lisensi Perangkat Lunak Terlepas dari apakah aplikasi perangkat lunak dibeli melalui COTS atau diakses melalui ASP, perangkat
lunak tersebut harus dilisensikan untuk digunakan. Lisensi perangkat lunak adalah topik rumit yang
melibatkan pertimbangan karakteristik khusus perangkat lunak dalam konteks hak kekayaan intelektual
yang mendasarinya, termasuk hak cipta, merek dagang, dan rahasia dagang, serta hukum kontrak
tradisional, termasuk Uniform Commercial Code (UCC).
Machine Translated by Google

146 • Modul II / Teknologi Informasi

Bertentangan dengan apa yang diyakini banyak orang, ketika seseorang atau perusahaan membeli aplikasi
perangkat lunak, mereka tidak membeli hak kepemilikan. Sebaliknya, mereka telah membeli lisensi untuk
menggunakan perangkat lunak tersebut berdasarkan ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak. Perangkat
lunak pada umumnya dilisensikan untuk melindungi hak kekayaan intelektual vendor dengan lebih baik.
Lisensi tersebut sering kali melarang rekayasa balik, modifikasi, pengungkapan, atau pemindahan perangkat lunak.
Dalam kebanyakan kasus, lisensi tersebut juga memberikan izin kepada pembeli untuk menjual atau membuang
hak yang diberikan oleh lisensi tersebut, tetapi tidak untuk menggandakan atau menjual kembali beberapa salinan
perangkat lunak.
Persyaratan untuk pemberian lisensi tidak hilang ketika penggunaan perangkat lunak diperoleh melalui ASP.
Dalam hal ini, lisensi untuk mendistribusikan penggunaan perangkat lunak diberikan kepada ASP oleh berbagai
vendor perangkat lunak, dan sebagai imbalannya, ASP setuju untuk membayar royalti kepada vendor perangkat
lunak berdasarkan jumlah akun pengguna yang ASP jual kembali haknya.

Vendor perangkat lunak bekerja keras untuk menyediakan kemudahan lisensi dan akses ke produk mereka
sekaligus mencegah pembajakan perangkat lunak, yang hanya akan menaikkan biaya akhir produk.

Pada bagian selanjutnya, kita akan mempelajari pendekatan yang sepenuhnya baru terhadap perangkat lunak
lisensi: kode sumber terbuka.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 147

BAGIAN II Perangkat Lunak Sistem: Komputer

Manajemen Sistem
Perangkat lunak sistem terdiri dari program yang mengelola dan mendukung sistem komputer dan aktivitas
Sistem pemrosesan informasinya. Misalnya, sistem operasi dan program manajemen jaringan berfungsi sebagai antarmuka
Perangkat lunak perangkat lunak penting antara jaringan komputer dan perangkat keras serta program aplikasi pengguna akhir.
Ringkasan
Baca Kasus Dunia Nyata tentang penggunaan perangkat lunak sumber terbuka oleh Departemen Pertahanan
AS. Kita dapat belajar banyak tentang tren baru terkait penggunaan aplikasi sumber terbuka dari contoh ini. Lihat
Gambar 4.13.

Ringkasan Kita dapat mengelompokkan perangkat lunak sistem menjadi dua kategori utama (lihat Gambar 4.14):

• Program Manajemen Sistem. Program yang mengelola perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sumber
daya data sistem komputer selama pelaksanaan berbagai tugas pemrosesan informasi pengguna. Contoh
program manajemen sistem yang penting adalah sistem operasi, program manajemen jaringan, sistem
manajemen basis data, dan utilitas sistem.

• Program Pengembangan Sistem. Program yang membantu pengguna mengembangkan program dan
prosedur sistem informasi serta menyiapkan program pengguna untuk pemrosesan komputer. Program
pengembangan perangkat lunak utama adalah penerjemah dan editor bahasa pemrograman, serta berbagai
CASE (computer-aided software engineering) dan perangkat pemrograman lainnya. Kita akan membahas lebih
lanjut tentang perangkat CASE di bab ini.

Paket perangkat lunak sistem yang paling penting untuk komputer mana pun adalah sistem operasinya.
Pengoperasian Sistem operasi adalah sistem program terpadu yang mengelola operasi CPU, mengendalikan sumber daya dan
Sistem aktivitas input/output dan penyimpanan pada sistem komputer, dan menyediakan berbagai layanan dukungan saat
komputer menjalankan program aplikasi pengguna.

Tujuan utama sistem operasi adalah untuk memaksimalkan produktivitas sistem komputer dengan
mengoperasikannya dengan cara yang paling efisien. Sistem operasi meminimalkan jumlah campur tangan manusia
yang diperlukan selama pemrosesan. Sistem operasi membantu program aplikasi Anda melakukan operasi umum
seperti mengakses jaringan, memasukkan data, menyimpan dan mengambil file, serta mencetak atau menampilkan
output. Jika Anda memiliki pengalaman langsung dengan komputer, Anda tahu bahwa sistem operasi harus dimuat
dan diaktifkan sebelum Anda dapat menyelesaikan tugas lainnya. Persyaratan ini menekankan bahwa sistem
operasi adalah komponen yang paling penting dari antarmuka perangkat lunak antara pengguna dan perangkat
keras sistem komputer mereka.

Sistem Operasi Sistem operasi menjalankan lima fungsi dasar dalam pengoperasian sistem komputer: menyediakan antarmuka
Fungsi pengguna, manajemen sumber daya, manajemen tugas, manajemen berkas, serta utilitas dan layanan pendukung.
Lihat Gambar 4.15.

Antarmuka Pengguna. Antarmuka pengguna adalah bagian dari sistem operasi yang memungkinkan Anda
berkomunikasi dengannya sehingga Anda dapat memuat program, mengakses berkas, dan menyelesaikan tugas
lainnya. Tiga jenis utama antarmuka pengguna adalah antarmuka pengguna berbasis perintah, berbasis menu , Bahasa Indonesia:

dan antarmuka pengguna grafis. Tren antarmuka pengguna untuk sistem operasi dan perangkat lunak lainnya mulai
menjauh dari entri perintah pengguna akhir yang singkat, atau bahkan pemilihan pilihan dari menu opsi. Sebaliknya,
sebagian besar perangkat lunak menyediakan antarmuka pengguna grafis (GUI) yang mudah digunakan yang
menggunakan ikon, bilah, tombol, kotak, dan gambar lainnya. GUI ini mengandalkan perangkat penunjuk seperti
tetikus elektronik atau panel sentuh untuk membuat pilihan yang membantu Anda menyelesaikan berbagai hal. Saat
ini, GUI yang paling umum dan dikenal luas adalah desktop Microsoft Windows.
Machine Translated by Google

148 • Modul II / Teknologi Informasi

Dunia nyata

KASUS 2 Departemen Departemen Pertahanan

AS: Melibatkan Aplikasi Open-Source
Mercury Federal Systems, konsultan teknologi untuk pemerintah AS. Scott
Pertahanan AS sedang menerapkan pendekatan terbuka
pendekatan sumber terbuka untuk pengembangan perangkat lunak, membantu menyusun beberapa panduan sumber terbuka yang terdapat dalam
yang merupakan perubahan haluan bagi organisasi yang secara memo tersebut, yang memakan waktu sekitar 18 bulan untuk menyusunnya.
historis bersifat top-down. Departemen Pertahanan (DoD) mengatakan perangkat “Studi kebijakan tahun 2003 boleh digunakan, tetapi studi ini lebih jauh
lunak sumber terbuka setara dengan perangkat lunak komersial dalam hampir menjelaskan tentang apa itu sumber terbuka dan mengapa Anda ingin
semua kasus dan menurut hukum harus dipertimbangkan oleh lembaga tersebut menggunakannya. Namun, ini bukan hanya tentang penggunaan, tetapi juga
saat membuat keputusan pembelian teknologi. tentang membantu menciptakan OSS dengan mengirimkan perubahan kembali
Dalam hal panduan, DoD menyatakan perangkat lunak sumber ke publik.”
terbuka (OSS) memenuhi definisi "perangkat lunak komputer komersial" Scott mengatakan dia yakin ini adalah pertama kalinya panduan dikeluarkan
dan dengan demikian badan eksekutif diharuskan menyertakan sumber tentang berbagi perubahan sumber terbuka milik pemerintah dengan publik.
terbuka saat mengevaluasi perangkat lunak yang memenuhi kebutuhan
komputasi mereka. OSS didefinisikan sebagai "perangkat lunak yang kode Jika digabungkan, dua perkembangan ini menunjukkan bagaimana
sumbernya dapat dibaca manusia dan tersedia untuk digunakan, dipelajari, Departemen Pertahanan berupaya memanfaatkan komunitas berbasis Web
digunakan kembali, dimodifikasi, ditingkatkan, dan didistribusikan ulang untuk mempercepat pengembangan perangkat lunak dan mengurangi biayanya.
oleh pengguna perangkat lunak tersebut." Dave Mihelcic, CTO Badan Sistem Informasi Pertahanan, mengatakan militer
Selain itu, dokumen ini memaparkan daftar hal positif dari sumber terbuka, percaya pada filosofi inti Web 2.0 tentang kekuatan kolaborasi.
termasuk tinjauan sejawat yang luas yang membantu menghilangkan cacat, hak
modifikasi yang membantu mempercepat perubahan saat dibutuhkan, Militer telah meluncurkan platform kolaboratif bernama Forge.mil bagi para
pengurangan ketergantungan pada vendor berpemilik, model lisensi yang pengembangnya untuk berbagi perangkat lunak, komponen sistem, dan layanan
memfasilitasi penyediaan cepat, pengurangan biaya dalam beberapa kasus, jaringan. Badan tersebut juga menandatangani perjanjian dengan Open Source
pengurangan biaya pemeliharaan dan kepemilikan, dan karakteristik yang Software Institute (OSSI) untuk mengizinkan 50 aplikasi manajemen tenaga kerja
menguntungkan untuk pembuatan prototipe dan eksperimen cepat. “Tinjauan yang dikembangkan secara internal untuk dilisensikan ke lembaga pemerintah,
sejawat yang berkelanjutan dan luas yang dimungkinkan oleh kode sumber universitas, dan perusahaan lain.
yang tersedia untuk umum mendukung upaya keandalan dan keamanan
perangkat lunak melalui identifikasi dan penghapusan cacat yang mungkin tidak "Web adalah platform untuk mengumpulkan kecerdasan kolektif," kata
dikenali oleh tim pengembangan inti yang lebih terbatas,” kata wakil CIO David Mihelcic. Ia menunjuk pada "sumber data yang dapat di-remix, layanan dalam
Wennergren dalam memo kepada pejabat tinggi militer. versi beta berkelanjutan, dan model pemrograman ringan" sebagai beberapa
aspek pengembangan perangkat lunak sumber terbuka yang dapat diterapkan
“Saya menganggap ini sebagai hari yang bersejarah,” kata John Scott, pada Departemen Pertahanan.
direktur perangkat lunak sumber terbuka dan integrasi terbuka untuk Salah satu contoh pendekatan berbasis komunitas baru dari Departemen
Pertahanan terhadap pengembangan piranti lunak adalah Forge.mil, yang dibuat
tersedia secara umum untuk penggunaan tak terklasifikasi dalam departemen
GAMBAR 4.13
tersebut pada bulan April 2009. Forge.mil didukung oleh CollabNet Team Forge,
sebuah platform manajemen siklus hidup komersial untuk tim pengembangan
piranti lunak terdistribusi, dan dimodelkan berdasarkan SourceForge.net yang
populer.
Defense Information Systems Agency (DISA) telah menerbitkan versi kedua
SoftwareForge (perangkat lunak yang berjalan di situs Forge.mil untuk
memungkinkan berbagi dan pengembangan perangkat lunak sumber terbuka
secara kolaboratif) setelah uji coba selama tiga bulan yang diikuti oleh 1.300
pengguna. SoftwareForge menyediakan kontrol versi perangkat lunak, pelacakan
bug, manajemen persyaratan, dan pengemasan rilis untuk pengembang
perangkat lunak, beserta alat kolaborasi seperti wiki, forum diskusi, dan repositori
dokumen, kata DISA.

DISA juga mengatakan akan menggunakan versi SoftwareForge yang

berbasis komputasi awan untuk lingkungan rahasia.
DISA juga berencana untuk menambahkan layanan pengujian dan sertifikasi
perangkat lunak ke Forge.mil. Mihelcic mengatakan Forge.mil mirip dengan
Departemen Pertahanan AS menjadi pengadopsi dan
“paradigma Web 2.0 yang menempatkan layanan di Web dan membuatnya dapat
penyedia perangkat lunak sumber terbuka.
diakses oleh sejumlah besar pengguna untuk meningkatkan adopsi kapabilitas.
Kami menggunakan pendekatan kolaborasi yang sama untuk mempercepat
pengembangan sistem DOD.”
Sumber: Andrea Comas/Reuters/Landov.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 149

Sementara itu, DISA telah memberikan lisensi Sistem Informasi Manajemen email dan panggilan. Bukan karena orang-orang semakin jarang menggunakannya,
Korporat (CMIS) kepada OSSI untuk mengembangkan versi sumber terbuka dari tetapi karena masalahnya lebih sedikit.”
sekitar 50 aplikasi yang digunakan DISA untuk mengelola tenaga kerjanya. Nelson mengatakan pendorong utama CMIS adalah harus sangat intuitif
Aplikasi CMIS mendukung sumber daya manusia, pelatihan, penggajian, dan sehingga pengguna tidak memerlukan pelatihan. "Jika pelanggan memerlukan
fungsi manajemen personalia lainnya yang memenuhi peraturan federal. DISA, instruksi tentang produk, kami telah gagal dan akan mengulanginya lagi," kata
yang menyediakan layanan TI untuk Departemen Pertahanan, membuat Nelson. "Alasan kami dapat melakukannya dengan sangat sukses adalah karena
keputusan untuk membagikan aplikasinya setelah lembaga lain menyatakan kami mengambil pendekatan yang agak berbeda dengan cara kebanyakan
minatnya, kata Richard Nelson, kepala dukungan sistem personalia di direktorat perangkat lunak dirancang. Kebanyakan perangkat lunak dirancang sedemikian
tenaga kerja, personalia, dan keamanan DISA. "Lembaga federal menemukan rupa sehingga logika dan proses bisnis perlu mengikuti logika dan proses
bahwa aplikasi yang kami miliki dapat bermanfaat secara lebih luas," katanya. perangkat lunak. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan yang substansial. Kami
Minat juga datang dari negara bagian dan daerah. melakukannya justru sebaliknya."
OSSI akan menyediakan CMIS dalam dua versi berbeda
lisensi: lisensi sumber terbuka reguler untuk lembaga pemerintah dan
DISA bekerja sama dengan lembaga nirlaba OSSI, yang mempromosikan perusahaan, dan lisensi gratis untuk akademisi. Nelson mengatakan CMIS
penggunaan sumber terbuka di pemerintahan dan akademis. OSSI memiliki hak memiliki pendekatan mutakhir untuk manajemen pembelajaran, menangani
cipta atas perangkat lunak tersebut dan melisensikannya kembali ke DISA, semuanya mulai dari pendaftaran kursus pelatihan hingga persetujuan dan
sehingga tersedia tanpa biaya bagi lembaga pemerintah berdasarkan Lisensi pembayaran. Fitur lain yang tidak biasa dari CMIS adalah aplikasi manajemen
Perangkat Lunak Terbuka 3.0. “Itu sudah dibayar karena pembayar pajak telah telework-nya.
membayar kami untuk membangunnya,” kata Nelson. Nelson mengatakan ia berharap banyak organisasi akan melisensikan CMIS
OSSI ingin menciptakan proses yang dapat diulang dengan aplikasi buatan dan mulai menambahkan kemampuan baru sehingga DISA dapat memanfaatkan
pemerintah lainnya. "Peluangnya lebih dari sekadar produk," kata direktur komunitas pengembang CMIS yang dinamis.
eksekutif John Weatherby. "Salah satu hal utama adalah menyiapkan sistem, Dalam kurun waktu tiga tahun, “Saya berharap sejumlah orang lain di dalam
proses yang dapat ditiru oleh lembaga pemerintah lainnya." pemerintahan dan di luar pemerintahan menggunakannya,” kata Nelson.
"Saya berharap kita semua memiliki akses mudah ke pengembang
yang berkualifikasi. Saya berharap DISA mendapatkan akses ke
CMIS terdiri lebih dari 50 aplikasi Web, termasuk manajemen tenaga kerja, .
sejumlah besar aplikasi tambahan... tanpa harus membangunnya
alur kerja otomatis, manajemen pembelajaran, kartu skor berimbang, dan sendiri."
manajemen kerja jarak jauh. Ke depannya, DISA ingin mendorong penggunaan dan pelatihan Adobe
CMIS memiliki 16.000 pengguna, termasuk karyawan DISA dan kontraktor militer. Cold Fusion, yang digunakan untuk membangun OSCMIS, guna meningkatkan
Awalnya ditulis pada tahun 1997, CMIS diperbarui pada bulan Januari 2006 kumpulan bakat pengembang OSCMIS. “Kami bahkan ingin memulainya dengan
menggunakan perangkat berbasis Web terbaru, termasuk front-end Adobe Cold anak-anak di sekolah menengah atas untuk membuat mereka tertarik pada
Fusion dan back-end Microsoft SQL Server 2005. pengembangan perangkat lunak sebagai karier,”
Nelson mengatakan.”
Nelson mengatakan CMIS mudah digunakan karena memanfaatkan
Sumber: Diadaptasi dari Carolyn Duffy Marsan, “Military Enlists Open Source
antarmuka berbasis Web modern, termasuk daftar drop-down untuk input data.
Community,” Network World, 27 April 2009; John Fontana, “DoD: Open
“Kami telah mampu mengurangi dukungan help desk secara signifikan,” kata Source Sama Bagusnya dengan Perangkat Lunak Proprietary,” Network World,
Nelson. “Dengan versi lama, kami menjalankan sekitar 75 hingga 100 panggilan 27 Oktober 2009; J. Nicholas Hoover, “CIO Pertahanan Memuji Manfaat Open
Source,” InformationWeek, 28 Oktober 2009; dan J. Nicholas Hoover, “Defense
help desk dan email sehari. Sekarang rata-rata kami kurang dari lima
Info Agency Membuka Sumber Aplikasi Web-nya,” InformationWeek,
21 Agustus 2009.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Mengingat sifat kritis kegiatan pertahanan, keamanan di 1. Aplikasi open-source kecil telah ada sejak lama, tetapi sistem
lingkungan ini menjadi perhatian utama. Bagaimana lembaga open-source berskala besar telah mulai bermunculan. Kunjungi
yang dibahas dalam kasus ini menangani masalah ini? internet dan cari contoh bisnis yang mengadopsi teknologi open-
Dapatkah Anda memikirkan hal lain yang dapat mereka lakukan? source untuk sistem organisasi besar. Siapkan presentasi
Berikan beberapa rekomendasi. untuk menyoroti beberapa contoh dari penelitian Anda.

2. Departemen Pertahanan AS bisa dibilang merupakan salah satu organisasi

terbesar di dunia. Mengelola teknologi untuk organisasi semacam itu tentu
saja merupakan usaha besar. 2. Bagaimana model pengembangan aplikasi open source?
Apakah peralihan ke inisiatif sumber terbuka membantu dalam hal ini? pengembangan dan distribusi berbeda dari pendekatan yang lebih umum
Apakah merugikan? Bahas keuntungan dan kerugian penerapan aplikasi dan bersifat kepemilikan? Apakah aplikasi sumber terbuka
sumber terbuka di organisasi besar. menghadirkan ancaman yang sah terhadap pengembangan
perangkat lunak komersial, atau akan tetap menjadi aplikasi khusus?
Bagilah menjadi beberapa kelompok kecil untuk membahas berbagai
3. Setelah membaca kasus tersebut, menurut Anda apakah peralihan ke kasus terbuka
alasan mengapa perusahaan mungkin ingin atau tidak ingin
perangkat lunak sumber melibatkan perubahan budaya yang besar bagi
mengadopsi teknologi sumber terbuka.
Departemen Pertahanan? Apakah Anda mengharapkan hal yang sama
terjadi pada perusahaan besar? Jelaskan jawaban Anda.
Machine Translated by Google

150 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.14
Pengguna Akhir
Antarmuka sistem dan perangkat
lunak aplikasi antara pengguna
Perangkat Lunak Aplikasi
akhir dan perangkat keras
komputer.
Perangkat Lunak Sistem

Komputer
Perangkat keras

Manajemen Sistem
dan Pembangunan

Tujuan Umum • Khusus Aplikasi

Pengguna Akhir

Manajemen Sumber Daya. Sistem operasi menggunakan berbagai program manajemen

sumber daya untuk mengelola perangkat keras dan sumber daya jaringan sistem komputer,
termasuk CPU, memori, perangkat penyimpanan sekunder, prosesor telekomunikasi, dan
periferal input/output. Misalnya, program manajemen memori melacak tempat penyimpanan
data dan program. Program tersebut juga dapat membagi memori menjadi beberapa bagian
dan menukar bagian program dan data antara memori dan cakram magnetik atau perangkat
penyimpanan sekunder lainnya. Proses ini dapat menyediakan sistem komputer dengan
kemampuan memori virtual yang jauh lebih besar daripada kapasitas memori sebenarnya
dari sirkuit penyimpanan utamanya. Jadi, komputer dengan kemampuan memori virtual dapat
memproses program besar dan data dalam jumlah lebih besar daripada kapasitas chip
memorinya yang biasanya diizinkan.

Manajemen Berkas. Sistem operasi berisi program manajemen berkas yang mengendalikan
pembuatan, penghapusan, dan akses berkas data dan program. Manajemen berkas juga
melibatkan pelacakan lokasi fisik berkas pada cakram magnetik dan perangkat penyimpanan
sekunder lainnya. Jadi, sistem operasi mengelola direktori informasi tentang lokasi dan
karakteristik berkas yang disimpan pada perangkat penyimpanan sekunder sistem komputer.

Manajemen Tugas. Program manajemen tugas dari sistem operasi membantu

menyelesaikan tugas komputasi pengguna akhir. Program mengontrol tugas mana yang akan diselesaikan.

GAMBAR 4.15 Fungsi Pengguna Akhir/Sistem

Pengguna
dasar sistem operasi meliputi dan Jaringan
Antarmuka
Komunikasi
antarmuka pengguna,
manajemen sumber daya,
manajemen tugas,
manajemen berkas,
dan utilitas serta fungsi lainnya.

Utilitas
Sumber Tugas Mengajukan

dan Lainnya
Pengelolaan Pengelolaan Pengelolaan
Fungsi

Mengelola Mengelola Mengelola Menyediakan

Penggunaan Prestasi Data dan Berbagai Macam
Perangkat keras dari Tugas Berkas Program Layanan Dukungan
Sumber daya
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 151

akses ke CPU dan berapa lama. Fungsi manajemen tugas dapat mengalokasikan bagian waktu
CPU tertentu untuk tugas tertentu dan menghentikan CPU kapan saja untuk mengganti tugas dengan
prioritas yang lebih tinggi. Beberapa pendekatan berbeda terhadap manajemen tugas dapat diambil,
masing-masing memiliki kelebihan dalam situasi tertentu.
Multitasking (kadang-kadang disebut sebagai multiprogramming atau time-sharing) adalah
pendekatan manajemen tugas yang memungkinkan beberapa tugas komputasi dilakukan secara
bersamaan. Pada kenyataannya, multitasking hanya menugaskan satu tugas pada satu waktu ke
CPU, tetapi beralih dari satu program ke program lain dengan sangat cepat sehingga tampak seperti
menjalankan semua program pada saat yang bersamaan. Ada dua jenis dasar multitasking: preemptif
dan kooperatif. Dalam multitasking preemptif, fungsi manajemen tugas membagi waktu CPU ke
setiap program. Sebaliknya, multitasking kooperatif memungkinkan setiap program mengendalikan
CPU selama dibutuhkan. Namun, jika suatu program tidak menggunakan CPU, program tersebut
dapat mengizinkan program lain untuk menggunakannya sementara.
Sebagian besar sistem operasi berbasis Windows dan UNIX menggunakan pendekatan preemptif,
sedangkan sebagian besar platform bergaya Macintosh menggunakan multitasking kooperatif.
Meskipun istilah multitasking dan multiprocessing sering digunakan secara bergantian, keduanya
sebenarnya merupakan konsep yang berbeda berdasarkan jumlah CPU yang digunakan. Dalam
multiprocessing, lebih dari satu CPU sedang diakses, tetapi dalam multitasking, hanya satu CPU yang beroperasi.
Sebagian besar komputer memanfaatkan semacam multitasking. Pada komputer mikro modern,
multitasking dimungkinkan oleh pengembangan prosesor yang kuat dan kemampuan mereka untuk
menangani kapasitas memori yang jauh lebih besar secara langsung. Kemampuan ini memungkinkan
penyimpanan utama dibagi menjadi beberapa partisi besar, yang masing-masing digunakan oleh
aplikasi perangkat lunak yang berbeda.
Sebenarnya, satu komputer dapat bertindak seolah-olah beberapa komputer, atau mesin virtual,
karena setiap program aplikasi berjalan secara independen pada saat yang sama. Jumlah program
yang dapat dijalankan secara bersamaan bergantung pada jumlah memori yang tersedia dan jumlah
pemrosesan yang dibutuhkan setiap pekerjaan. Itu karena mikroprosesor (atau CPU) dapat kelebihan
beban dengan terlalu banyak pekerjaan dan memberikan waktu respons yang sangat lambat. Namun,
jika kapasitas memori dan pemrosesan memadai, multitasking memungkinkan pengguna akhir untuk
beralih dengan mudah dari satu aplikasi ke aplikasi lain, berbagi file data di antara aplikasi, dan
memproses beberapa aplikasi dalam mode latar belakang . Biasanya, tugas latar belakang mencakup
pekerjaan pencetakan besar, perhitungan matematika yang ekstensif, atau sesi telekomunikasi tanpa
pengawasan.

Microsoft Windows Selama bertahun-tahun, MS-DOS (Microsoft Disk Operating System) merupakan sistem operasi
komputer mikro yang paling banyak digunakan. Sistem operasi ini merupakan sistem operasi
pengguna tunggal dan tugas tunggal, tetapi dilengkapi antarmuka pengguna grafis dan kemampuan
multitugas terbatas dengan menggabungkannya dengan Microsoft Windows. Microsoft mulai
mengganti kombinasi DOS/Windows pada tahun 1995 dengan sistem operasi Windows 95, yang
dilengkapi antarmuka pengguna grafis, multitugas sejati, jaringan, multimedia, dan banyak kemampuan lainnya.
Microsoft memperkenalkan versi Windows 98 yang disempurnakan pada tahun 1998, dan sistem PC
konsumen Windows Me (Millennium Edition) pada tahun 2000.
Microsoft memperkenalkan sistem operasi Windows NT (Teknologi Baru) pada tahun 1995.
Windows NT adalah sistem operasi multi-pengguna yang tangguh dan multi-tugas yang dipasang
pada banyak server jaringan untuk mengelola PC dengan persyaratan komputasi berkinerja tinggi.
Versi Server dan Workstation baru diperkenalkan pada tahun 1997. Microsoft secara substansial
meningkatkan produk Windows NT-nya dengan sistem operasi Windows 2000 selama tahun 2000.

Pada akhir tahun 2001, Microsoft memperkenalkan Windows XP Home Edition dan versi
Professional, dan dengan demikian secara resmi menggabungkan dua lini sistem operasi Windows
untuk pengguna konsumen dan bisnis, menyatukannya di sekitar basis kode Windows NT dan
Windows 2000. Dengan Windows XP, konsumen dan pengguna rumahan akhirnya menerima sistem
operasi Windows yang disempurnakan dengan fitur kinerja dan stabilitas yang dimiliki pengguna
bisnis di Windows 2000 dan terus dimiliki di Windows XP Professional.
Microsoft juga memperkenalkan empat versi Windows Server 2003 baru pada tahun 2008, yang
dirangkum dan dibandingkan dalam Gambar 4.16.
Machine Translated by Google

152 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.16 Membandingkan tujuan empat versi sistem operasi Microsoft Windows Server 2008.

Perbandingan Microsoft Windows Server 2008

• Windows Server 2008, Edisi Standar

Untuk aplikasi server yang lebih kecil, termasuk berbagi file dan cetak, konektivitas internet dan intranet, dan penerapan aplikasi
desktop terpusat. • Windows Server
2008, Enterprise Edition
Untuk aplikasi bisnis yang lebih besar, layanan Web XML, kolaborasi perusahaan, dan dukungan jaringan perusahaan.
• Windows Server 2008, Edisi Pusat Data
Untuk aplikasi penting bisnis dan misi penting yang menuntut tingkat skalabilitas dan ketersediaan tertinggi. • Windows Server
2008, Edisi Web
Untuk penyajian dan hosting Web, menyediakan platform untuk mengembangkan dan menyebarkan layanan dan aplikasi Web.

Pada tahun 2006, Microsoft merilis sistem operasi berikutnya yang disebut Vista. Vista berisi
ratusan fitur baru; beberapa yang paling signifikan meliputi antarmuka pengguna grafis yang
diperbarui dan gaya visual yang dijuluki Windows Aero, fitur pencarian yang ditingkatkan, alat
pembuatan multimedia baru seperti Windows DVD Maker, dan subsistem jaringan, audio, cetak,
dan tampilan yang didesain ulang sepenuhnya. Vista juga bertujuan untuk meningkatkan tingkat
komunikasi antara mesin pada jaringan rumah menggunakan teknologi peer-to-peer, sehingga
memudahkan berbagi file dan media digital antara komputer dan perangkat.
Untuk para pengembang, Vista memperkenalkan versi 3.0 dari .NET Framework, yang
bertujuan untuk memudahkan para pengembang dalam menulis aplikasi berkualitas tinggi
dibandingkan dengan versi Windows sebelumnya.
Namun, tujuan utama Microsoft dengan Vista adalah untuk meningkatkan status keamanan
dalam sistem operasi Windows. Salah satu kritik paling umum terhadap Windows XP dan
pendahulunya adalah kerentanan keamanan yang sering dieksploitasi dan kerentanan menyeluruh
terhadap malware, virus, dan buffer overflow. Mengingat keluhan ini, pimpinan Microsoft saat itu
Bill Gates mengumumkan pada awal tahun 2002 sebuah “Trustworthy Computing Initiative” di
seluruh perusahaan untuk memasukkan pekerjaan keamanan ke dalam setiap aspek pengembangan
perangkat lunak di perusahaan tersebut. Microsoft mengklaim bahwa mereka memprioritaskan
peningkatan keamanan Windows XP dan Windows Server 2003 daripada menyelesaikan Windows
Vista, yang secara signifikan menunda penyelesaiannya.
Selama tahun 2008, sebuah produk server baru, yang diberi nama (cukup tepat) Windows
Server 2008, telah muncul. Windows Server 2008 dibangun dari basis kode yang sama dengan
Windows Vista; oleh karena itu, ia memiliki banyak arsitektur dan fungsi yang sama. Karena basis
kode tersebut umum, ia secara otomatis dilengkapi dengan sebagian besar fitur teknis, keamanan,
manajemen, dan administratif yang baru untuk Windows Vista seperti proses jaringan yang ditulis
ulang (IPv6 asli, nirkabel asli, kecepatan, dan peningkatan keamanan); instalasi, penyebaran, dan
pemulihan berbasis citra yang ditingkatkan; alat diagnostik, pemantauan, pencatatan kejadian, dan
pelaporan yang ditingkatkan; fitur keamanan baru; Windows Firewall yang ditingkatkan dengan
konfigurasi default yang aman; teknologi .NET Framework 3.0; dan peningkatan kernel inti, memori,
dan sistem berkas. Prosesor dan perangkat memori dimodelkan sebagai perangkat Plug and Play,
untuk memungkinkan hot-plugging perangkat ini.
Windows Server 2008 sudah dalam rilis 2 karena beberapa peningkatan kinerja dan keamanan
peningkatan memerlukan peningkatan besar.
Pada tahun 2009, Microsoft merilis sistem operasi terbarunya, Windows 7. Tidak seperti
pendahulunya, Vista, yang memperkenalkan sejumlah besar fitur baru, Windows 7 ditujukan untuk
menjadi pemutakhiran yang lebih terfokus dan bertahap dengan tujuan agar sepenuhnya kompatibel
dengan aplikasi dan perangkat keras yang sudah kompatibel dengan Vista.
Windows 7 telah diterima dengan sangat baik dan dengan cepat menggantikan basis instalasi Vista
tanpa menerima keluhan dan kesulitan apa pun yang dialami oleh pengadopsi dan pengguna Vista.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 153

Bahasa Indonesia: UNIX Awalnya dikembangkan oleh AT&T, UNIX kini juga ditawarkan oleh vendor lain, termasuk Solaris oleh
Sun Microsystems dan AIX oleh IBM. UNIX adalah sistem operasi yang dapat digunakan oleh banyak
pengguna dan mengelola jaringan, yang portabilitasnya memungkinkannya berjalan pada mainframe,
komputer kelas menengah, dan mikrokomputer. UNIX masih menjadi pilihan populer untuk server
web dan server jaringan lainnya.

Bahasa Indonesia: Sistem Operasi Linux Linux adalah sistem operasi mirip UNIX yang murah, bertenaga, dan dapat diandalkan yang dengan cepat
mendapatkan pangsa pasar dari server UNIX dan Windows sebagai sistem operasi berkinerja tinggi untuk server
jaringan dan server Web dalam jaringan kecil maupun besar.
Linux dikembangkan sebagai perangkat lunak shareware atau perangkat lunak sumber terbuka yang gratis atau
berbiaya rendah melalui Internet pada tahun 1990-an oleh Linus Torvald dari Finlandia dan jutaan programmer di
seluruh dunia. Linux masih terus disempurnakan dengan cara ini tetapi dijual dengan fitur tambahan dan layanan
dukungan oleh vendor perangkat lunak seperti Red Hat, Caldera, dan SUSE Linux. Versi PC, yang mendukung
perangkat lunak perkantoran, peramban web, dan perangkat lunak aplikasi lainnya, juga tersedia.

Sumber Terbuka
Konsep perangkat lunak sumber terbuka (OSS) berkembang jauh melampaui sistem operasi Linux. Ide dasar di
Perangkat lunak balik perangkat lunak sumber terbuka sangat sederhana: Ketika programmer dapat membaca, mendistribusikan ulang,
dan memodifikasi kode sumber untuk suatu perangkat lunak, perangkat lunak tersebut akan berkembang.
Orang-orang menyempurnakannya, orang-orang mengadaptasinya, orang-orang memperbaiki bug. Pengembangan
ini dapat terjadi dengan kecepatan yang, jika seseorang terbiasa dengan kecepatan lambat pengembangan perangkat
lunak konvensional, tampak mencengangkan. Komunitas pengembang perangkat lunak sumber terbuka telah
mempelajari bahwa proses evolusi yang cepat ini menghasilkan perangkat lunak yang lebih baik daripada model
komersial (tertutup) tradisional, di mana hanya sedikit programmer yang dapat melihat sumbernya. Konsep sumber
terbuka, harus diakui, bertentangan dengan dunia pengembangan perangkat lunak tradisional yang sangat komersial
(dan berpemilik). Meskipun demikian, semakin banyak pengembang yang merangkul konsep sumber terbuka dan
menyadari bahwa pendekatan berpemilik terhadap pengembangan perangkat lunak memiliki biaya tersembunyi yang
sering kali lebih besar daripada manfaatnya.
Sejak 1998, gerakan OSS telah menjadi revolusi dalam pengembangan perangkat lunak.
Revolusi ini, bagaimanapun, sebenarnya dapat melacak akarnya kembali lebih dari 30 tahun. Biasanya, di era PC,
perangkat lunak komputer hanya dijual sebagai produk jadi, atau disebut biner prakompilasi, yang diinstal pada
komputer pengguna dengan menyalin file ke direktori atau folder yang sesuai. Berpindah ke platform komputer baru
(misalnya Windows ke Macintosh) biasanya memerlukan pembelian lisensi baru. Jika perusahaan gulung tikar atau
menghentikan dukungan terhadap suatu produk, pengguna produk tersebut tidak memiliki jalan keluar. Perbaikan bug
sepenuhnya bergantung pada organisasi yang menjual perangkat lunak tersebut. Sebaliknya, OSS adalah perangkat
lunak yang dilisensikan untuk menjamin akses gratis ke pemrograman di balik biner prakompilasi, atau disebut juga
kode sumber. Akses ini memungkinkan pengguna untuk menginstal perangkat lunak pada platform baru tanpa
pembelian tambahan dan untuk mendapatkan dukungan (atau membuat konsorsium dukungan dengan pengguna lain
yang berpikiran sama) untuk produk yang pembuatnya tidak lagi mendukungnya. Mereka yang memiliki kecenderungan
teknis dapat memperbaiki bug sendiri daripada menunggu orang lain melakukannya. Secara umum, ada mekanisme
distribusi terpusat yang memungkinkan pengguna memperoleh kode sumber, serta biner yang telah dikompilasi
sebelumnya dalam beberapa kasus. Ada juga mekanisme yang memungkinkan pengguna membayar biaya untuk
memperoleh perangkat lunak, seperti pada CD-ROM atau DVD, yang mungkin juga mencakup beberapa dukungan
teknis. Berbagai lisensi digunakan untuk memastikan bahwa kode sumber akan tetap tersedia, di mana pun kode
tersebut benar-benar digunakan.

Untuk lebih jelasnya, ada beberapa hal yang bukan merupakan perangkat lunak sumber terbuka: Perangkat
lunak ini bukanlah shareware, perangkat lunak domain publik, freeware, atau penampil dan pembaca perangkat lunak
yang disediakan secara gratis tanpa akses ke kode sumber. Shareware, terlepas dari apakah pengguna
mendaftarkannya dan membayar biaya pendaftaran atau tidak, biasanya tidak mengizinkan akses ke kode sumber
yang mendasarinya. Tidak seperti perangkat lunak domain publik dan freeware, OSS dilindungi hak cipta dan
didistribusikan dengan ketentuan lisensi yang dirancang untuk memastikan bahwa kode sumber akan selalu tersedia.
Meskipun biaya mungkin dikenakan untuk pengemasan, distribusi, atau dukungan perangkat lunak, paket lengkap
yang diperlukan untuk membuat file disertakan, bukan hanya sebagian yang diperlukan untuk melihat file yang dibuat di tempat lain.
Machine Translated by Google

154 • Modul II / Teknologi Informasi

Filosofi open source didasarkan pada berbagai model yang terkadang saling bertentangan; memang, sering
kali tampak ada banyak filosofi dan model untuk mengembangkan dan mengelola OSS seperti halnya banyaknya
produk utama. Pada tahun 1998, sekelompok kecil penggemar open source memutuskan sudah waktunya untuk
memformalkan beberapa hal tentang open source. Kelompok yang baru dibentuk tersebut mendaftarkan diri
mereka di Internet sebagai www.
open-source.org memulai proses pendefinisian secara tepat apa yang termasuk dan apa yang bukan perangkat
lunak sumber terbuka. Seperti yang terjadi saat ini, lisensi sumber terbuka didefinisikan berdasarkan karakteristik
berikut:

• Lisensi tidak boleh membatasi pihak mana pun untuk menjual atau memberikan perangkat lunak sebagai
komponen distribusi perangkat lunak agregat yang berisi program dari beberapa sumber berbeda.

• Program tersebut harus menyertakan kode sumber dan harus memungkinkan distribusi dalam bentuk kode
sumber, serta bentuk terkompilasi.
• Lisensi harus memperbolehkan modifikasi dan karya turunan serta harus memperbolehkan
semuanya untuk didistribusikan dengan ketentuan yang sama dengan lisensi perangkat
lunak asli. • Lisensi boleh membatasi kode sumber agar tidak didistribusikan dalam bentuk
yang dimodifikasi hanya jika lisensi memperbolehkan distribusi berkas patch dengan kode
sumber untuk tujuan memodifikasi program pada waktu pembuatan.
• Lisensi tidak boleh mendiskriminasikan orang atau kelompok mana pun. • Lisensi tidak
boleh membatasi siapa pun untuk memanfaatkan program dalam bidang usaha tertentu.

• Hak-hak yang melekat pada program ini harus berlaku bagi semua orang yang menjadi sasaran program ini.
didistribusikan tanpa memerlukan pelaksanaan lisensi tambahan oleh pihak-pihak tersebut. • Lisensi tidak

boleh spesifik untuk satu produk. • Lisensi tidak boleh mencemari

perangkat lunak lain dengan memberikan batasan pada perangkat lunak apa pun yang didistribusikan bersama
dengan perangkat lunak berlisensi.

Pendekatan radikal terhadap pengembangan dan distribusi perangkat lunak ini bukannya tanpa pencela—
terutama Microsoft. Meskipun demikian, gerakan sumber terbuka berkembang pesat dan akan terus merevolusi
cara kita berpikir tentang pengembangan perangkat lunak.

Bahasa Inggris OpenOffice.org 3 Pendatang baru di bidang sumber terbuka adalah rangkaian lengkap perkantoran yang ditawarkan oleh Sun
Microsystems yang disebut OpenOffice.org 3. Produk ini, yang dibuat berdasarkan standar sumber terbuka yang
dijelaskan di atas, adalah rangkaian perkantoran terpadu lengkap yang menyediakan semua aplikasi umum
termasuk pengolah kata, lembar kerja, grafik presentasi, dan manajemen basis data. Rangkaian ini dapat
menyimpan dan mengambil berkas dalam berbagai format data, termasuk semua format berkas yang terkait
dengan aplikasi rangkaian perkantoran utama lainnya di pasaran.

Yang terbaik dari semuanya, OpenOffice.org 3 dapat diunduh dan digunakan sepenuhnya tanpa biaya lisensi
apa pun. OpenOffice.org 3 dirilis di bawah lisensi LGPL. Ini berarti Anda dapat menggunakannya untuk tujuan apa
pun: domestik, komersial, pendidikan, atau administrasi publik. Anda dapat menginstalnya di komputer sebanyak
yang Anda suka, dan Anda dapat membuat salinan dan memberikannya kepada keluarga, teman, siswa, karyawan
—siapa pun yang Anda suka.

Mac OS X Sebenarnya berdasarkan bentuk UNIX, Mac OS X (diucapkan MAC OS 10) adalah sistem operasi terbaru dari
Apple untuk iMac dan komputer mikro Macintosh lainnya.
Mac OS X versi 10.2 Jaguar memiliki antarmuka pengguna grafis canggih dan kemampuan multi-tasking dan
multimedia, bersama dengan browser Web terintegrasi, e-mail, pesan instan, mesin pencari, pemutar media digital,
dan banyak fitur lainnya.
Mac OS X merupakan perubahan radikal dari sistem operasi Macintosh sebelumnya; basis kode yang
mendasarinya benar-benar berbeda dari versi sebelumnya. Inti dari sistem ini, yang diberi nama Darwin, merupakan
sistem operasi sumber terbuka mirip UNIX. Apple melapisi Darwin dengan
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 155

sejumlah komponen berpemilik, termasuk antarmuka Aqua dan Finder, untuk melengkapi sistem
operasi berbasis GUI yaitu Mac OS X.
Mac OS X juga menyertakan sejumlah fitur yang dimaksudkan untuk membuat sistem operasi
lebih stabil dan andal daripada sistem operasi Apple sebelumnya. Multitasking preemptif dan
perlindungan memori, misalnya, meningkatkan kemampuan sistem operasi untuk menjalankan
beberapa aplikasi secara bersamaan yang tidak saling mengganggu atau merusak.
Perubahan yang paling terlihat adalah tema Aqua. Penggunaan tepi yang lembut, warna
yang tembus cahaya, dan garis-garis tipis—mirip dengan desain perangkat keras iMac pertama—
memberikan lebih banyak tekstur dan warna pada antarmuka dibandingkan dengan tampilan
“Platinum” OS 9. Banyak pengguna versi lama sistem operasi tersebut mengecam tampilan baru
tersebut sebagai “imut” dan kurang polesan profesional. Namun, Aqua juga disebut sebagai
langkah maju yang berani dan inovatif pada saat antarmuka pengguna dianggap “membosankan
dan membosankan.” Meskipun ada kontroversi, tampilannya langsung dapat dikenali, dan bahkan
sebelum versi pertama Mac OS X dirilis, pengembang pihak ketiga mulai memproduksi skin
(warna dan gaya tampilan untuk antarmuka aplikasi) untuk aplikasi yang dapat disesuaikan
yang meniru tampilan Aqua.
Mac OS X juga menyertakan alat pengembangan perangkat lunaknya sendiri, terutama
lingkungan pengembangan terpadu yang disebut Xcode. Xcode menyediakan antarmuka ke kompiler
yang mendukung beberapa bahasa pemrograman termasuk C, C, Objective-C, dan Java. Untuk
Apple Intel Transition, ia dimodifikasi sehingga pengembang dapat dengan mudah membuat sistem
operasi agar tetap kompatibel dengan Macintosh berbasis Intel dan PowerPC.

Aplikasi Pertimbangkan semua jenis aplikasi perangkat lunak yang telah kita bahas di bagian pertama
Virtualisasi bab ini beserta beberapa sistem operasi yang baru saja kita bahas. Apa yang terjadi ketika
pengguna yang memiliki komputer yang menjalankan Windows perlu menjalankan aplikasi yang
dirancang khusus untuk komputer yang menjalankan Mac OS X? Jawabannya dulu adalah
"Pinjam Mac milik orang lain." Melalui pengembangan virtualisasi aplikasi, kini ada jawaban yang
jauh lebih berguna dan produktif. Virtualisasi aplikasi adalah istilah umum yang menggambarkan
teknologi perangkat lunak yang meningkatkan portabilitas, pengelolaan, dan kompatibilitas
aplikasi dengan mengisolasinya dari sistem operasi dasar tempat aplikasi tersebut dijalankan.
Aplikasi yang sepenuhnya tervirtualisasi tidak diinstal dalam pengertian tradisional; aplikasi
tersebut dijalankan seolah-olah aplikasi tersebut dijalankan. Aplikasi tersebut dikelabui sehingga
percaya bahwa aplikasi tersebut secara langsung berinteraksi dengan sistem operasi asli dan
semua sumber daya yang dikelolanya, padahal sebenarnya tidak. Virtualisasi aplikasi hanyalah
perluasan dari virtualisasi sistem operasi di mana konsep dasar yang sama mengelabui seluruh
sistem operasi agar berpikir bahwa aplikasi tersebut berjalan pada jenis perangkat keras tertentu padahal seben
Konsep virtualisasi bukanlah perkembangan baru. Penggunaan mesin virtual merupakan
praktik umum selama era mainframe, di mana mesin yang sangat besar dipartisi menjadi mesin
virtual atau domain yang lebih kecil dan terpisah untuk memungkinkan beberapa pengguna
menjalankan serangkaian aplikasi dan proses yang unik secara bersamaan. Setiap konstituensi
pengguna menggunakan sebagian dari total sumber daya mesin yang tersedia dan pendekatan
virtualisasi membuatnya tampak bahwa setiap domain merupakan mesin yang sepenuhnya
terpisah dari yang lainnya. Jika Anda pernah menyiapkan PC baru dan membuat partisi pada
hard drive, Anda telah memanfaatkan virtualisasi. Anda telah mengambil satu drive fisik dan
membuat dua drive virtual—satu untuk setiap partisi.
Virtualisasi aplikasi merupakan langkah logis berikutnya dari akar awal ini. Manfaat bagi
perusahaan berkisar dari penghematan biaya yang terkait dengan tidak harus memiliki beberapa
platform untuk beberapa aplikasi, hingga penghematan energi yang terkait dengan tidak memiliki
banyak server yang berjalan pada kapasitas rendah sambil menghabiskan listrik dan menghasilkan
panas.
Pembahasan menyeluruh tentang virtualisasi jauh melampaui cakupan teks ini, tetapi cukup
untuk mengatakan bahwa hal itu dengan cepat mengaburkan batasan antara mesin dan sistem
operasi serta sistem operasi dan aplikasi. Tambahkan ini ke konsep komputasi awan dan kita
akan mendapatkan hasil dari dunia aplikasi apa pun, di mana pun, dan kapan pun.
Machine Translated by Google

156 • Modul II / Teknologi Informasi

Rumah Sakit Anak Rumah Sakit Anak-Anak Toronto telah belajar dengan cara yang sulit bahwa upaya virtualisasi tidak
Toronto: akan berhasil jika vendor tidak siap mendukung Anda, menurut direktur teknologinya, Ana
Andreasian. Rumah sakit (biasanya disebut sebagai "Anak-Anak Sakit") telah menggabungkan
Tantangan dalam
sejumlah besar infrastruktur servernya, yang sekarang mencakup 300 mesin fisik dan 60 mesin
Membuat virtual. Anak-Anak Sakit mempekerjakan sekitar 110 staf TI yang melayani lebih dari 5.000 karyawan.
Pekerjaan Virtualisasi
Andreasian mengatakan masalah terbesar yang dialaminya sejauh ini berasal dari vendor yang
tidak menguji aplikasi mereka dengan benar sebelum menawarkannya kepada pelanggan
virtualisasi. “Mereka akan berkata, 'Berikan saya satu CPU, satu giga memori, dan saya siap,'”
katanya. “Kemudian Anda akan menemukan bahwa mereka membutuhkan empat CPU dan empat
giga RAM. Anda akhirnya terlibat dalam diskusi yang tidak pernah berakhir tentang cara
memecahkan masalah kinerja.”
Tantangan lainnya adalah vendor yang mengatakan bahwa mereka bersedia mendukung
lingkungan virtual, tetapi tidak sepenuhnya. “Beberapa vendor memiliki syarat: jika Anda memiliki
masalah, Anda harus memindahkan (aplikasi) keluar dari lingkungan virtual,” katanya. “Itu tidak
praktis.”
Rumah Sakit Anak Sakit agak tidak biasa karena memulai perjalanan virtualisasinya dengan
berfokus pada sistem penyimpanan daripada server. Andreasian menjelaskan bahwa organisasi
tersebut saat ini mengelola sekitar 150 terabyte data, yang terus bertambah. Sementara itu,
perangkat untuk menangani data tersebut selalu berakhir dengan tidak didukung lagi. “Kami
menghadapi pertanyaan: Bagaimana Anda memigrasikan data tersebut? Biayanya sangat besar,”
katanya, seraya menambahkan bahwa tidak seorang pun ingin mengalami waktu henti yang terkait
dengan migrasi tersebut. Dan semua ini harus terjadi sedemikian rupa sehingga transparan bagi
pengguna.
Rumah sakit tersebut juga telah beralih ke Citrix untuk virtualisasi aplikasi guna memungkinkan
dukungan jarak jauh, yang penting dalam situasi rumah sakit di mana banyak dokter mungkin perlu
bekerja dari rumah. Sick Kids kini menggunakan VMware untuk menangani masalah yang lebih
umum seputar pengelolaan armada server, seperti kurangnya lahan, biaya listrik, dan kebutuhan
untuk menyediakan (atau menyiapkan) mesin dengan lebih cepat.

“Di dunia fisik, jika Anda memiliki perencanaan dan proses yang baik, itu akan membantu Anda
dengan virtualisasi,” kata Dennis Corning, manajer senior pemasaran produk virtualisasi di seluruh
dunia, HP.
Andreasian setuju. “Penyediaan (server virtual) itu mudah. Yang sulit adalah membatalkan
penyediaan setelah pengguna bisnis tidak lagi membutuhkannya,” katanya. “Mereka mungkin tidak
memberi tahu Anda bahwa itu tidak lagi diperlukan. Anda memerlukan tata kelola, pemantauan,
dan proses.”
Sumber: Diadaptasi dari Shane Schick, “Hospital CTO Identifi es Virtualization Gotchas,” CIO.com, 28 Januari 2010.

Sistem Lainnya Ada banyak jenis perangkat lunak manajemen sistem penting lainnya selain sistem operasi. Ini
termasuk sistem manajemen basis data, yang akan kita bahas di Bab 5, dan program manajemen
Pengelolaan jaringan, yang akan kita bahas di Bab 6.
Program Gambar 4.17 membandingkan beberapa jenis perangkat lunak sistem yang ditawarkan oleh IBM dan
pesaingnya.
Beberapa jenis perangkat lunak manajemen sistem lainnya dipasarkan sebagai program terpisah
atau disertakan sebagai bagian dari sistem operasi. Program utilitas, atau utilities adalah contoh Bahasa Indonesia:

penting. Program seperti Norton Utilities melakukan berbagai fungsi pembersihan dan konversi file.
Contohnya termasuk pencadangan data, pemulihan data, perlindungan virus, kompresi data, dan
defragmentasi file. Sebagian besar sistem operasi juga menyediakan banyak utilitas yang melakukan
berbagai tugas bermanfaat bagi pengguna komputer.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 157

GAMBAR 4.17 Membandingkan perangkat lunak sistem yang ditawarkan oleh IBM dan pesaing utamanya.

Perangkat lunak Utama

Kategori Apa Fungsinya Pelanggan Produk IBM Pelanggan Pesaing

Jaringan Memantau jaringan agar Kota Tivoli T. Rowe Price menggunakan HP Amazon.com

pengelolaan tetap aktif dan berjalan. untuk melindungi Tampilan Terbuka menggunakannya untuk memantau
catatan pelanggan. server.

Aplikasi Memindahkan data antara Bola Web REI menggunakannya untuk melayani BEA Washingtonpost.com
pelayan aplikasi bisnis dan Web. membuka situs Web-nya dan Logika Web membangun halaman
mendistribusikan data. berita dengannya.

Basis Data Menyediakan gudang Bahasa Indonesia: DB2 Mikasa menggunakannya Peramal 11g Maskapai ini menjalankan

manajer digital untuk data untuk membantu pelanggan program penerbangan

bisnis. menemukan produknya secara daring. rutin Southwest Airlines.

Kolaborasi Memberdayakan Teratai Pengecer Sephora Microsoft Time Inc. menggunakannya untuk

peralatan segalanya, mulai menggunakannya untuk Menukarkan menyediakan email kepada

dari e-mail hingga kalender elektronik. mengoordinasikan pemeliharaan toko. karyawannya.

Perkembangan Memungkinkan programmer untuk Rasional Merrill Lynch menggunakannya Microsoft Digunakan untuk
peralatan menyusun kode perangkat untuk membuat kode untuk Bahasa Indonesia: Studio Visual
mengembangkan sistem manajemen.
lunak dengan cepat. perdagangan daring. .BERSIH

Contoh lain dari program pendukung sistem meliputi monitor kinerja dan monitor keamanan.
Monitor kinerja adalah program yang memantau dan menyesuaikan kinerja dan penggunaan
satu atau beberapa sistem komputer agar tetap berjalan secara efisien. Monitor keamanan
adalah paket yang memantau dan mengendalikan penggunaan sistem komputer dan memberikan
pesan peringatan serta mencatat bukti penggunaan sumber daya komputer yang tidak sah. Tren
terkini adalah menggabungkan kedua jenis program tersebut ke dalam sistem operasi seperti
Microsoft Windows 2008 Datacenter Server atau ke dalam perangkat lunak manajemen sistem
seperti CA-Unicenter dari Computer Associates, yang dapat mengelola sistem mainframe dan
server di pusat data.
Tren perangkat lunak penting lainnya adalah penggunaan perangkat lunak sistem yang
dikenal sebagai server aplikasi, yang menyediakan antarmuka middleware antara sistem operasi
dan program aplikasi pengguna. Middleware adalah perangkat lunak yang membantu berbagai
aplikasi perangkat lunak dan sistem komputer jaringan bertukar data dan bekerja sama secara
lebih efisien. Contohnya termasuk server aplikasi, server Web, dan perangkat lunak integrasi
aplikasi perusahaan (EAI). Jadi, misalnya, server aplikasi seperti WebLogic BEA dan WebSphere
IBM membantu aplikasi e-bisnis dan e-dagang berbasis Web berjalan jauh lebih cepat dan lebih
efisien pada komputer yang menggunakan Windows, UNIX, dan sistem operasi lainnya.

Untuk memahami perangkat lunak komputer, Anda memerlukan pengetahuan dasar tentang
Pemrograman peran bahasa pemrograman dalam pengembangan program komputer. Bahasa pemrograman
Bahasa memungkinkan programmer untuk mengembangkan serangkaian instruksi yang membentuk
program komputer. Banyak bahasa pemrograman yang berbeda telah dikembangkan, masing-
masing dengan kosakata, tata bahasa, dan kegunaannya sendiri yang unik.

Bahasa Mesin Bahasa mesin (atau bahasa generasi pertama) merupakan bahasa pemrograman tingkat paling
dasar. Pada tahap awal pengembangan komputer, semua instruksi program harus ditulis
menggunakan kode biner yang unik untuk setiap komputer. Jenis pemrograman ini melibatkan
tugas sulit untuk menulis instruksi dalam bentuk rangkaian digit biner (satu dan nol) atau sistem
angka lainnya. Programmer harus memiliki pengetahuan terperinci tentang operasi internal jenis
CPU tertentu yang mereka gunakan. Mereka harus menulis serangkaian instruksi terperinci
yang panjang untuk menyelesaikan tugas pemrosesan yang sederhana sekalipun. Pemrograman
dalam bahasa mesin memerlukan spesifikasi penyimpanan
Machine Translated by Google

158 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 4.18
Empat Tingkat Bahasa Pemrograman
Contoh empat level bahasa
pemrograman. • Bahasa Mesin: • Bahasa Tingkat Tinggi:
Instruksi bahasa Gunakan instruksi berkode biner Gunakan pernyataan singkat atau aritmatika

pemrograman ini dapat 1010 11001 notasi

digunakan untuk menghitung 1011 11010 DASAR: XYZ
jumlah dua angka seperti yang 1100 11011 COBOL: HITUNG XYZ
dinyatakan dengan rumus XY Z.
• Bahasa Assembler: • Bahasa Generasi Keempat:
Gunakan instruksi berkode simbolik Gunakan cara alami dan nonprosedural
LOD DAN pernyataan
TAMBAHKAN Z JUMLAHKAN BERIKUT INI
STR X ANGKA

lokasi untuk setiap instruksi dan item data yang digunakan. Instruksi harus disertakan untuk setiap
sakelar dan indikator yang digunakan oleh program. Persyaratan ini membuat pemrograman bahasa
mesin menjadi tugas yang sulit dan rawan kesalahan. Program bahasa mesin untuk menambahkan
dua angka bersama-sama dalam CPU komputer tertentu dan menyimpan hasilnya mungkin berbentuk
seperti yang ditunjukkan pada Gambar 4.18.

Perakit Bahasa assembler (atau bahasa generasi kedua) merupakan bahasa pemrograman tingkat
Bahasa berikutnya. Bahasa ini dikembangkan untuk mengurangi kesulitan dalam menulis program bahasa
mesin. Penggunaan bahasa assembler memerlukan program penerjemah bahasa yang disebut
assembler yang memungkinkan komputer mengubah instruksi bahasa tersebut menjadi instruksi
mesin. Bahasa assembler sering disebut bahasa simbolik karena simbol digunakan untuk
merepresentasikan kode operasi dan lokasi penyimpanan. Singkatan alfabet yang mudah dipahami
disebut mnemonik (alat bantu memori) dan simbol lainnya merepresentasikan kode operasi, lokasi
penyimpanan, dan elemen data. Misalnya, komputasi XYZ dalam bahasa assembler mungkin
berbentuk seperti yang ditunjukkan pada Gambar 4.18.
Bahasa assembler masih digunakan sebagai metode pemrograman komputer dalam bahasa
berorientasi mesin. Sebagian besar produsen komputer menyediakan bahasa assembler yang
mencerminkan rangkaian instruksi bahasa mesin yang unik dari jajaran komputer tertentu. Fitur ini
sangat diinginkan oleh programmer sistem, yang memprogram perangkat lunak sistem (berbeda
dengan programmer aplikasi, yang memprogram perangkat lunak aplikasi), karena fitur ini memberi
mereka kontrol dan fleksibilitas yang lebih besar dalam merancang program untuk komputer tertentu.
Mereka kemudian dapat menghasilkan perangkat lunak yang lebih efisien—
yaitu, program yang memerlukan instruksi, penyimpanan, dan waktu CPU minimum untuk melakukan
tugas pemrosesan tertentu.

Tingkat Tinggi Bahasa tingkat tinggi (atau bahasa generasi ketiga) menggunakan instruksi, yang disebut
Bahasa pernyataan, yang mencakup pernyataan singkat atau ekspresi aritmatika. Pernyataan bahasa tingkat
tinggi individual sebenarnya adalah instruksi makro; yaitu, setiap pernyataan individual menghasilkan
beberapa instruksi mesin saat diterjemahkan ke dalam bahasa mesin oleh program penerjemah
bahasa tingkat tinggi yang disebut kompiler atau interpreter. Pernyataan bahasa tingkat tinggi
menyerupai frasa atau ekspresi matematika yang diperlukan untuk mengekspresikan masalah atau
prosedur yang sedang diprogram. Sintaksis ( kosakata, tanda baca, dan aturan tata bahasa) dan
semantik (makna) dari pernyataan tersebut tidak mencerminkan kode internal komputer tertentu.
Misalnya, komputasi XYZ akan diprogram dalam bahasa tingkat tinggi BASIC dan COBOL seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 4.18.

Bahasa tingkat tinggi seperti BASIC, COBOL, dan FORTRAN lebih mudah dipelajari dan
diprogram daripada bahasa assembler karena bahasa-bahasa tersebut memiliki aturan, bentuk, dan
sintaksis yang tidak terlalu kaku. Akan tetapi, program bahasa tingkat tinggi biasanya kurang efisien
daripada program bahasa assembler dan memerlukan lebih banyak waktu komputer untuk
menerjemahkannya ke dalam instruksi mesin. Karena sebagian besar bahasa tingkat tinggi bersifat independen dari mesi
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 159

program yang ditulis dalam bahasa tingkat tinggi tidak perlu diprogram ulang saat komputer baru diinstal,
dan programmer tidak perlu mempelajari bahasa yang berbeda untuk setiap jenis komputer.

Generasi Keempat Istilah bahasa generasi keempat menggambarkan berbagai bahasa pemrograman yang lebih nonprosedural
dan bersifat percakapan daripada bahasa-bahasa sebelumnya. Bahasa-bahasa ini disebut bahasa generasi
Bahasa
keempat (4GL) untuk membedakannya dari bahasa mesin (generasi pertama), bahasa assembler (generasi
kedua), dan bahasa tingkat tinggi (generasi ketiga).

Sebagian besar bahasa generasi keempat adalah bahasa nonprosedural yang mendorong pengguna
dan programmer untuk menentukan hasil yang mereka inginkan, sementara komputer menentukan urutan
instruksi yang akan mencapai hasil tersebut. Dengan demikian, bahasa generasi keempat telah membantu
menyederhanakan proses pemrograman. Bahasa alami terkadang dianggap sebagai bahasa generasi
kelima (5GL) dan sangat mirip dengan bahasa Inggris atau bahasa manusia lainnya. Aktivitas penelitian
dan pengembangan dalam kecerdasan buatan (AI) mengembangkan bahasa pemrograman yang semudah
percakapan biasa dalam bahasa ibu seseorang. Misalnya, INTELLECT, bahasa alami, akan menggunakan
pernyataan seperti, "Berapa nilai ujian rata-rata di MIS 200?" untuk memprogram tugas nilai ujian rata-rata
yang sederhana.

Pada awal kemunculan 4GL, hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan pemrosesan transaksi
bervolume tinggi tidak berada dalam kisaran kemampuan 4GL. Meskipun 4GL dicirikan oleh kemudahan
penggunaannya, 4GL juga dianggap kurang fleksibel dibandingkan pendahulunya, terutama karena
kebutuhan penyimpanan dan kecepatan pemrosesan yang meningkat. Dalam lingkungan dengan volume
data besar saat ini, 4GL digunakan secara luas dan tidak lagi dianggap sebagai pilihan antara kemudahan
penggunaan dan fleksibilitas.

Pembuatan Dua puluh tahun yang lalu, insinyur perangkat lunak Fred Brooks dengan terkenal menyatakan bahwa
tidak ada peluru ajaib yang dapat membunuh "monster jadwal yang terlewat, anggaran yang membengkak,
Kode Modern (dan
dan produk yang cacat." Saat ini, pembuatan perangkat lunak mungkin tampak mahal, rawan masalah,
Otomatis?) dan sulit seperti sebelumnya—namun kemajuan sedang dibuat. Meskipun tidak ada peluru ajaib yang
terlihat, serangkaian teknik baru menjanjikan untuk lebih meningkatkan produktivitas programmer,
setidaknya dalam beberapa domain aplikasi.
Teknik-teknik tersebut mencakup berbagai macam metode dan hasil, tetapi semuanya ditujukan untuk
menghasilkan perangkat lunak secara otomatis. Biasanya, teknik-teknik tersebut menghasilkan kode dari
desain tingkat tinggi yang dapat dibaca mesin atau dari bahasa-bahasa khusus domain—dibantu oleh
kompiler tingkat lanjut—yang terkadang dapat digunakan oleh nonprogrammer.
Gordon Novak, seorang profesor ilmu komputer di University of Texas di Austin dan anggota
Laboratorium Kecerdasan Buatan di sekolah tersebut, tengah mengerjakan "pemrograman otomatis"—
menggunakan pustaka versi generik program, seperti algoritma—untuk mengurutkan atau menemukan
item dalam daftar. Tidak seperti subrutin tradisional, yang memiliki antarmuka sederhana tetapi kaku dan
dipanggil oleh baris kode program lainnya, tekniknya bekerja pada tingkat yang lebih tinggi dan karenanya
lebih fleksibel dan lebih mudah digunakan.
Pengguna Novak membuat "tampilan" yang menggambarkan data dan prinsip aplikasi, lalu
menghubungkan tampilan tersebut dengan panah dalam diagram yang menunjukkan hubungan antar
data. Diagram tersebut, pada dasarnya, merupakan diagram alur tingkat tinggi dari program yang diinginkan.
Mereka dikompilasi sedemikian rupa sehingga menyesuaikan algoritma generik yang disimpan untuk
masalah spesifik pengguna, dan hasilnya adalah kode sumber biasa seperti C, C#, atau Java.
Novak mengatakan ia mampu menghasilkan 250 baris kode sumber untuk program pengindeksan
dalam waktu 90 detik dengan sistemnya. Itu setara dengan seminggu produktivitas untuk programmer
rata-rata yang menggunakan bahasa tradisional. "Anda menggambarkan program Anda pada tingkat
yang lebih tinggi," katanya. "Dan apa yang dikatakan program saya adalah, 'Saya dapat menyesuaikan
algoritme untuk aplikasi Anda secara gratis.'"
Machine Translated by Google

160 • Modul II / Teknologi Informasi

Douglas Smith, kepala ilmuwan di Kestrel Institute, sebuah firma penelitian ilmu komputer nirlaba di
Palo Alto, California, tengah mengembangkan perangkat untuk "mengotomatiskan pengetahuan dan
memasukkannya ke dalam komputer." Seorang programmer memulai dengan Specware Kestrel, yang
merupakan bahasa generasi kelima serbaguna yang menentukan fungsi program tanpa memperhatikan
bahasa pemrograman utama, arsitektur sistem, algoritme, struktur data, dan sebagainya. Specware
memanfaatkan pustaka komponen, tetapi komponen tersebut bukanlah kode. Komponen tersebut berada
pada level yang lebih tinggi dan mencakup pengetahuan desain dan prinsip tentang algoritme, struktur data,
dan sebagainya. Smith menyebutnya "templat abstrak."
Selain itu, Specware dapat menghasilkan bukti bahwa kode yang berfungsi adalah “benar”—
yaitu, sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh pengguna (yang tentu saja mungkin mengandung
kesalahan). "Beberapa pelanggan menginginkannya untuk aplikasi dengan jaminan yang sangat tinggi,
tanpa kelemahan keamanan," kata Smith. Kestrel bekerja untuk NASA dan badan militer serta keamanan
AS.
“Bahasa ini digunakan untuk menuliskan persyaratan masalah, pernyataan tingkat tinggi tentang seperti
apa seharusnya solusinya, tanpa menyebutkan cara menyelesaikan masalah tersebut,” kata Smith. “Menurut
kami, bahasa ini adalah batas akhir dalam rekayasa perangkat lunak. Itulah yang dilakukan analis sistem.”

Sumber: Diadaptasi dari Gary Anthes, “In the Labs: Automatic Code Generators,” Computerworld, 20 Maret 2006.

Bahasa berorientasi objek seperti Visual Basic, C, dan Java juga dianggap sebagai bahasa generasi kelima
Berorientasi Objek
dan telah menjadi alat utama pengembangan perangkat lunak. Singkatnya, sementara sebagian besar bahasa
Bahasa
pemrograman memisahkan elemen data dari prosedur atau tindakan yang akan dilakukan pada mereka,
bahasa berorientasi objek mengikat mereka bersama-sama menjadi objek. Dengan demikian, sebuah objek
terdiri dari data dan tindakan yang dapat dilakukan pada data tersebut. Misalnya, sebuah objek dapat berupa
serangkaian data tentang rekening tabungan nasabah bank dan operasi (misalnya, perhitungan bunga) yang
mungkin dilakukan pada data tersebut. Sebuah objek juga dapat berupa data dalam bentuk grafik, seperti
jendela tampilan video ditambah tindakan tampilan yang mungkin digunakan di atasnya. Lihat Gambar 4.19.

Dalam bahasa prosedural, sebuah program terdiri dari prosedur untuk melakukan tindakan pada setiap
elemen data. Namun, dalam sistem berorientasi objek, objek memberi tahu objek lain untuk melakukan
tindakan pada dirinya sendiri. Misalnya, untuk membuka jendela pada tampilan video komputer, objek menu
awal dapat mengirim pesan ke objek jendela untuk dibuka, dan

GAMBAR 4.19
Menarik
Contoh objek rekening Cetak Laporan Bulanan

(jumlah)
tabungan bank.
Objek ini terdiri dari data tentang
saldo akun pelanggan dan
operasi dasar yang dapat Menghitung
Minat

dilakukan pada data

tersebut.

Saat ini
Akun
Keseimbangan

Keseimbangan
Mendapatkan

R
Mendapatkan

milik sendiri

Deposito
(jumlah)

Objek Rekening Tabungan

Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 161

GAMBAR 4.20 Lingkungan pemrograman berorientasi objek Visual Basic.

Menu bar
Bilah Alat

Kotak peralatan
Proyek
Penjelajah
jendela

Membentuk

Properti
jendela

Jendela Desainer Formulir Jendela kode Jendela Tata Letak Formulir

Sumber: Atas kebaikan Microsoft ® .

sebuah jendela akan muncul di layar. Itu karena objek jendela berisi kode program untuk membuka
dirinya sendiri.
Bahasa berorientasi objek lebih mudah digunakan dan lebih efisien untuk memprogram antarmuka
pengguna berorientasi grafis yang dibutuhkan oleh banyak aplikasi. Oleh karena itu, bahasa ini
merupakan bahasa pemrograman yang paling banyak digunakan untuk pengembangan perangkat lunak saat ini.
Selain itu, setelah objek diprogram, objek tersebut dapat digunakan kembali. Oleh karena itu,
penggunaan kembali objek merupakan manfaat utama dari pemrograman berorientasi objek. Misalnya,
programmer dapat membuat antarmuka pengguna untuk program baru dengan menyusun objek standar
seperti jendela, bilah, kotak, tombol, dan ikon. Oleh karena itu, sebagian besar paket pemrograman
berorientasi objek menyediakan GUI yang mendukung penyusunan objek visual dengan cara menunjuk
dan mengklik, menyeret dan melepas yang dikenal sebagai pemrograman visual. Gambar 4.20
memperlihatkan tampilan lingkungan pemrograman berorientasi objek Visual Basic. Teknologi
berorientasi objek dibahas lebih lanjut dalam pembahasan basis data berorientasi objek di Bab 5.

Jaringan HTML, XML, dan Java adalah tiga bahasa pemrograman yang merupakan alat penting untuk membangun
halaman web multimedia, situs web, dan aplikasi berbasis web. Selain itu, XML dan Java telah menjadi
Bahasa dan komponen strategis dari teknologi perangkat lunak yang mendukung banyak inisiatif layanan web dalam
Layanan bisnis.

Bahasa Pemrograman HTML

HTML (Hypertext Markup Language) adalah bahasa deskripsi halaman yang menciptakan dokumen
hypertext atau hypermedia. HTML menyisipkan kode kontrol dalam dokumen pada titik yang dapat Anda
tentukan untuk menciptakan tautan ( hyperlink) ke bagian lain dokumen atau ke dokumen lain di mana
saja di World Wide Web. HTML menyematkan kode kontrol dalam teks ASCII dokumen yang
menunjukkan judul, tajuk, grafik, dan komponen multimedia, serta hyperlink dalam dokumen.
Machine Translated by Google

162 • Modul II / Teknologi Informasi

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, beberapa program dalam rangkaian perangkat lunak
teratas secara otomatis mengonversi dokumen ke dalam format HTML. Program-program tersebut meliputi
peramban web, program pengolah kata dan lembar kerja, pengelola basis data, dan paket grafik presentasi.
Program-program penerbitan web khusus ini dan lainnya seperti Microsoft FrontPage, Lotus FastSite, dan
DreamWeaver dari Macromedia menyediakan berbagai fitur untuk membantu Anda mendesain dan
membuat halaman web multimedia tanpa pemrograman HTML formal.

Bahasa Indonesia XML (eXtensible Markup Language) bukanlah bahasa deskripsi format halaman Web seperti HTML.
Sebaliknya, XML mendeskripsikan konten halaman Web (termasuk dokumen bisnis yang dirancang untuk
digunakan di Web) dengan menerapkan tag identifikasi atau label kontekstual pada data dalam dokumen
Web. Misalnya, halaman Web agen perjalanan dengan nama maskapai dan waktu penerbangan akan
menggunakan tag XML tersembunyi seperti "nama maskapai" dan "waktu penerbangan" untuk
mengkategorikan setiap waktu penerbangan maskapai di halaman tersebut. Atau data inventaris produk
yang tersedia di situs Web dapat diberi label dengan tag seperti "merek", "harga", dan "ukuran".
Dengan mengklasifikasikan data dengan cara ini, XML membuat informasi situs Web lebih mudah dicari,
lebih mudah disortir, dan lebih mudah dianalisis.
Misalnya, perangkat lunak pencarian yang mendukung XML dapat dengan mudah menemukan produk
yang Anda tentukan jika data produk di situs web telah diberi label dengan tag XML yang mengidentifikasi.
Situs web yang menggunakan XML juga dapat dengan mudah menentukan fitur halaman web mana yang
digunakan pelanggannya dan produk mana yang mereka selidiki. Dengan demikian, XML menjanjikan
untuk membuat proses bisnis dan perdagangan elektronik jauh lebih mudah dan lebih efisien dengan
mendukung pertukaran data bisnis elektronik otomatis antara perusahaan dan pelanggan, pemasok, dan
mitra bisnis lainnya.
Seperti yang disebutkan di awal bab ini, seluruh buku teks ini direvisi dan diedit untuk edisi terkini
menggunakan aplikasi berbasis XML bernama PowerXEditor oleh Aptara. Mari kita fokuskan perhatian kita
pada aplikasi XML unik ini yang dimaksudkan untuk menciptakan efisiensi dalam industri penerbitan.

Industri penerbitan telah mengalami pergolakan dalam satu dekade terakhir atau lebih. Penjualan buku-
Aptara, Inc.:
buku lama melalui penjual Web seperti Amazon dan peningkatan teknologi perangkat lunak dan
Merevolusi Industri
perangkat keras yang dapat meniru pengalaman membaca buku atau majalah berarti penerbit mencetak
Penerbitan melalui dan menjual lebih sedikit buku baru. Akibatnya, banyak dari perusahaan-perusahaan ini yang merambah
ke penerbitan digital.
XML
“Semua penerbit beralih dari media cetak ke digital,” kata Dev Ganesan, presiden dan CEO Aptara,
yang mengkhususkan diri dalam transformasi konten. “Itu perubahan yang sangat besar. Artinya bagi
perusahaan perangkat lunak adalah mereka perlu mengembangkan platform untuk pembuatan konten
yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan. Pada saat yang sama, pelanggan melihat penerbitan
dalam hal penanganan konten dalam hal penulis, editor, dan karyawan produksi. Selain itu, mereka
mencoba mengotomatiskan bagian-bagian dari proses produksi. Dan perusahaan harus bersedia
memasarkan produk menggunakan media tradisional dan baru untuk menjangkau khalayak seluas
mungkin. Jadi ada banyak tantangan, tetapi juga banyak peluang.”

Hasil dari semua ini adalah bahwa para profesional pembelajaran kini dapat menyampaikan konten
dengan lebih fleksibel dan dengan biaya yang lebih rendah. Mereka dapat membuat konten statis menjadi
dinamis dengan mengambil sekumpulan pengetahuan dalam bentuk cetak—seperti buku—dan
mengubahnya ke dalam format digital. Mereka kemudian dapat membagi konten tersebut ke dalam
ukuran yang lebih kecil dan mengatur informasi tersebut sesuai dengan kebutuhan peserta didik. Selain
itu, mereka dapat menerbitkan dan mendistribusikan konten dengan lebih cepat melalui media digital
dan daring. Hal ini penting dalam industri seperti perawatan kesehatan, yang menghadapi perubahan
cepat karena inovasi dan regulasi teknologi, kata sumber Aptara lainnya.
“Selain penghematan biaya, mereka ingin menyelesaikannya lebih cepat,” katanya.
“Waktu untuk memasarkan menjadi sangat penting karena ada begitu banyak inovasi yang terjadi. Jika
mereka tidak segera mengeluarkan produk cetak mereka, mereka akan tertinggal.”
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 163

Produk terobosan dari Aptara disebut PowerXEditor (PXE). Aplikasi berbasis XML, PXE memungkinkan
penerbit untuk mengunggah tata letak buku yang sudah ada; mengedit atau merevisi semua elemen buku,
termasuk tampilan dan nuansa teks, gambar, tabel, dan elemen lain yang unik untuk buku tersebut; dan
mengeluarkan buku ke program penomoran halaman yang menyiapkan buku untuk pencetakan akhir. Masalah
pentingnya adalah bahwa semua ini dilakukan dalam format digital, bukan metode umum sebelumnya yaitu
merobek halaman dan memotong serta menempel gambar dan tabel. Karena konten PXE berbasis XML,
aplikasi tersebut dapat diakses melalui Internet menggunakan peramban Web konvensional apa pun. Ini
berarti semua kontributor buku teks dapat memiliki akses ke berbagai bab dan elemen di mana pun mereka
berada. Tambahkan aspek manajemen alur kerja PXE, dan semua fase revisi buku teks, penyuntingan
naskah, dan proses pemeriksaan dapat ditangani dengan mudah.

Gambar 4.21 memperlihatkan layar PXE yang umum. Anda mungkin melihat bahwa layar tersebut
sedang dalam proses mengedit halaman yang sedang Anda baca. Gambar 4.22 memperlihatkan kode XML
untuk halaman yang sama.

Sumber: Diadaptasi dari Brian Summerfield, “Executive Briefings: Balancing Print and Digital Media,” Chief Learning
Officer, Maret 2008. http://www.clomedia.com/includes/printcontent.php?aid=2133

GAMBAR 4.21
PowerXEditor
berbasis XML memungkinkan
semua kolaborator pada
proyek buku untuk mengakses
elemen buku melalui peramban
Web umum.
Berikut tangkapan layar
PXE pada halaman yang
sedang Anda baca.

Sumber: Atas izin Aptara.

GAMBAR 4.22 Ini

adalah bagian kode XML
dari halaman yang sedang
Anda baca.
Walaupun XML tampak mirip
dengan kode sumber HTML,
XML jauh lebih canggih
dan kompleks.

Sumber: Atas izin Aptara.

Machine Translated by Google

164 • Modul II / Teknologi Informasi

Java dan .NET Java adalah bahasa pemrograman berorientasi objek yang diciptakan oleh Sun Microsystems yang
merevolusi pemrograman aplikasi untuk World Wide Web dan intranet serta ekstranet perusahaan.
Java terkait dengan bahasa pemrograman C dan Objective C tetapi jauh lebih sederhana dan lebih
aman serta tidak bergantung pada platform komputasi.
Java juga secara khusus dirancang untuk aplikasi jaringan berbasis Web yang interaktif dan real-time.
Aplikasi Java yang terdiri dari program aplikasi kecil, yang disebut applet, dapat dijalankan oleh komputer
dan sistem operasi apa pun di mana pun dalam jaringan.
Kemudahan membuat applet Java dan mendistribusikannya dari server jaringan ke PC klien dan
komputer jaringan merupakan salah satu alasan utama popularitas Java.
Applet dapat berupa program aplikasi kecil dengan tujuan khusus atau modul kecil dari program aplikasi
Java yang lebih besar. Program Java juga bersifat independen terhadap platform—program tersebut
dapat berjalan pada sistem Windows, UNIX, dan Macintosh tanpa modifikasi.
.NET milik Microsoft adalah kumpulan dukungan pemrograman untuk apa yang dikenal sebagai
layanan Web, kemampuan untuk menggunakan Web alih-alih komputer Anda sendiri untuk berbagai
layanan (lihat Gambar 4.23). .NET dimaksudkan untuk menyediakan antarmuka yang dapat dioperasikan
dengan lancar dan mendukung Web bagi pengguna individu dan bisnis untuk aplikasi dan perangkat
komputasi dan membuat aktivitas komputasi semakin berorientasi pada peramban Web.
Platform .NET mencakup server, layanan dasar seperti penyimpanan data berbasis web, dan perangkat
lunak perangkat. Platform ini juga mencakup Passport, layanan verifikasi identitas Microsoft yang hanya
perlu diisi satu kali.
Platform .NET diharapkan dapat memungkinkan seluruh jajaran perangkat komputasi untuk bekerja
sama dan memiliki informasi pengguna yang diperbarui dan disinkronkan secara otomatis di semua
perangkat tersebut. Selain itu, platform ini akan menyediakan layanan berlangganan daring premium.
Layanan ini akan menyediakan akses yang disesuaikan dan pengiriman produk dan layanan dari titik
awal terpusat untuk pengelolaan berbagai aplikasi (misalnya, e-mail) atau perangkat lunak (misalnya,
Office .NET). Bagi pengembang, .NET menawarkan kemampuan untuk membuat modul yang dapat
digunakan kembali, yang seharusnya meningkatkan produktivitas dan mengurangi jumlah kesalahan pemrograman.

GAMBAR 4.23 Manfaat dan keterbatasan platform pengembangan perangkat lunak Java Enterprise Edition 6 (Java EE
6) dan Microsoft .NET.

Jawa EE 5 .BERSIH

KELEBIHAN KEKURANGAN KELEBIHAN KEKURANGAN

• Berjalan pada sistem operasi dan • Memiliki lingkungan pengembangan • Alat yang mudah digunakan dapat • Framework hanya berjalan di
server aplikasi apa pun (mungkin aplikasi yang kompleks. meningkatkan produktivitas Windows, sehingga membatasi
memerlukan programmer. pilihan vendor.
penyesuaian). • Alat bisa jadi sulit • Memiliki kerangka kerja yang kuat • Pengguna alat dan
• Menangani aplikasi yang untuk digunakan.
untuk membangun antarmuka teknologi Microsoft

kompleks, bervolume pengguna grafis yang kaya. sebelumnya berpotensi

• Lingkungan Java Swing
tinggi, dan bertransaksi tinggi. Kemampuan perangkat lunak untuk • Memberikan pengembang pilihan menghadapi kurva pembelajaran

• Memiliki lebih banyak fitur membangun antarmuka untuk bekerja dalam lebih yang curam.
perusahaan untuk pengguna grafis memiliki keterbatasan. dari 20 bahasa pemrograman. • Infrastruktur run-time baru

manajemen sesi, fail-over, • Mungkin memerlukan biaya lebih besar untuk strukturnya kurang matang.
penyeimbangan beban, membangun, menyebarkan, dan • Terintegrasi dengan erat • Masih terdapat pertanyaan mengenai
dan integrasi aplikasi. mengelola aplikasi. dengan sistem operasi Microsoft skalabilitas dan
• Disukai oleh vendor perusahaan • Tidak memiliki dukungan bawaan dan perangkat lunak server kemampuan transaksi pada
berpengalaman seperti IBM, untuk standar layanan perusahaan. platform Windows.
BEA, SAP, dan Oracle. Web. • Mungkin lebih murah, karena • Pilihan lingkungan pengembangan
• Sulit digunakan untuk proyek- bagian dari server aplikasi terintegrasi terbatas.
• Menawarkan berbagai macam proyek yang berbiaya bawaan di Windows, manajemen
pilihan vendor untuk alat dan terpadu, dan alat yang lebih
rendah, berproses cepat, • Menjalankan aplikasi lama di
server aplikasi. dan dipasarkan secara massal. murah. komputer baru

• Memiliki rekam jejak yang • Memiliki dukungan bawaan untuk Lingkungan .NET mungkin
terbukti. standar layanan Web. memerlukan upaya.

Sumber: Carol Silwa, “.NET vs. Java,” Computerworld, 20 Mei 2002, hal. 31.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 165

Rilis penuh .NET diperkirakan akan memakan waktu beberapa tahun untuk diselesaikan,
dengan rilis produk-produk seperti layanan keamanan pribadi dan versi baru Windows dan Office
yang menerapkan strategi .NET yang akan dipasarkan secara terpisah. Visual Studio .NET adalah
lingkungan pengembangan yang sekarang tersedia, dan Windows XP mendukung kapabilitas .NET
tertentu.
Versi Java terbaru adalah Java Enterprise Edition 6 (Java EE 6), yang telah menjadi alternatif
utama bagi platform pengembangan perangkat lunak .NET Microsoft bagi banyak organisasi yang
ingin memanfaatkan potensi bisnis aplikasi dan layanan Web berbasis Web. Gambar 4.23
membandingkan kelebihan dan kekurangan penggunaan Java EE 6 dan .NET untuk pengembangan
perangkat lunak.

Layanan Web Layanan web adalah komponen perangkat lunak yang didasarkan pada kerangka kerja Web dan
standar serta teknologi berorientasi objek untuk menggunakan Web yang secara elektronik
menghubungkan aplikasi dari berbagai pengguna dan berbagai platform komputasi. Dengan
demikian, layanan Web dapat menghubungkan fungsi bisnis utama untuk pertukaran data secara
real time dalam aplikasi berbasis Web yang dapat dibagikan oleh suatu bisnis dengan pelanggan,
pemasok, dan mitra bisnis lainnya. Misalnya, layanan Web akan memungkinkan aplikasi pembelian
suatu bisnis untuk menggunakan Web guna memeriksa inventaris pemasok sebelum melakukan
pemesanan dalam jumlah besar, sementara aplikasi penjualan pemasok dapat menggunakan
layanan Web untuk secara otomatis memeriksa peringkat kredit bisnis tersebut dengan lembaga
pelaporan kredit sebelum menyetujui pembelian. Oleh karena itu, di kalangan profesional bisnis dan TI, istilah laya
umumnya digunakan untuk menggambarkan fungsi atau layanan bisnis dan komputasi berbasis
Web yang dicapai oleh teknologi dan standar perangkat lunak layanan Web.
Gambar 4.24 mengilustrasikan cara kerja layanan Web dan mengidentifikasi beberapa
teknologi dan standar utama yang terlibat. Bahasa XML adalah salah satu teknologi utama yang
memungkinkan layanan Web untuk membuat aplikasi bekerja di antara berbagai jaringan komputasi.

GAMBAR 4.24
Langkah-langkah
dasar dalam Menggunakan direktori layanan Web

menyelesaikan aplikasi layanan Web. UDDI untuk menemukan layanan

Web yang diinginkan.

Layanan web diterjemahkan ke

XML, yang bertindak sebagai
pembungkus netral-platform.

Aplikasi klien.

Komponen layanan web

berkomunikasi melalui SOAP,
protokol berbasis XML untuk
menghubungkan aplikasi dan data.

Layanan web dikirimkan

kembali ke klien dalam XML.

Sumber: Diadaptasi dari Bala Iyer, Jim Freedman, Mark Gaynor, dan George Wyner, “Layanan Web:
Memungkinkan Jaringan Bisnis Dinamis,” Komunikasi Asosiasi Sistem Informasi
11 (2003), hal. 543.
Machine Translated by Google

166 • Modul II / Teknologi Informasi

platform. Yang juga penting adalah UDDI (Universal Description, Discovery, and Integra-tion), direktori
“halaman kuning” dari semua layanan Web dan cara menemukan dan menggunakannya, dan SOAP (Simple
Object Access Protocol), protokol berbasis XML dari spesifikasi untuk menghubungkan aplikasi ke data yang
mereka butuhkan.
Layanan web menjanjikan akan menjadi teknologi perangkat lunak utama untuk mengotomatiskan akses
ke data dan fungsi aplikasi antara bisnis dan mitra dagangnya. Seiring dengan semakin banyaknya
perusahaan yang beralih untuk menjalankan bisnis melalui Web, layanan Web akan menjadi penting untuk
pengembangan aplikasi e-bisnis dan e-dagang yang mudah dan efisien yang akan dibutuhkan. Fleksibilitas
dan interoperabilitas layanan Web juga akan penting untuk mengatasi hubungan yang berubah cepat antara
perusahaan dan mitra bisnisnya yang merupakan hal yang lumrah dalam lingkungan bisnis global yang
dinamis saat ini.

Airbus: Terbang Pembuat pesawat Eropa Airbus telah menerapkan aplikasi manajemen perjalanan berbasis layanan Web
dari SAP sebagai langkah pertama dalam migrasi seluruh grup yang direncanakan ke arsitektur berorientasi
dengan SAP dan Web
layanan (SOA). Produsen pesawat tersebut memasang komponen manajemen perjalanan dari perangkat
Layanan lunak ERP SAP, mySAP, yang menggunakan teknologi SOA. “Sistem baru ini menggantikan sistem buatan
dalam negeri di pabrik perusahaan di Prancis, sistem berbasis Lotus dalam operasinya di Spanyol, dan
versi SAP sebelumnya di fasilitas di Jerman dan Inggris Raya,” kata James Westgarth, manajer pengadaan
teknologi perjalanan di Airbus.

“Kami menyukai gagasan arsitektur terbuka yang dimungkinkan oleh SOA,” kata Westgarth.
“Kami menyukai gagasan untuk dapat mengelola semuanya secara internal dan memilih solusi terbaik di
setiap kelas.” “Komponen tambahan, seperti pemesanan online, juga dapat berasal dari SAP—jika vendor
perangkat lunak memiliki produk yang unggul untuk aplikasi tersebut,” kata Westgarth.

Keputusan untuk menerapkan sistem manajemen perjalanan berbasis layanan Web baru sebagian
besar didorong oleh kebutuhan untuk mengurangi biaya administrasi dan meningkatkan proses bisnis.

Airbus memiliki anggaran perjalanan sebesar 250 juta euro, yang digunakan untuk membantu
membayar lebih dari 180.000 perjalanan setiap tahunnya. Perusahaan ini bertujuan untuk mengurangi biaya
dengan menghilangkan proses penggantian biaya berbasis kertas saat ini, yang menghabiskan waktu dan
tenaga, dengan sistem yang memungkinkan karyawan untuk memproses sendiri biaya perjalanan mereka
secara daring dari desktop atau perangkat seluler mereka.
Manfaat utama bagi karyawan: Waktu penggantian biaya akan berkurang menjadi 3 hari dari sekitar 10
hari. Selain itu, sistem baru ini memungkinkan Airbus untuk mengintegrasikan penyedia layanan baru
dengan lebih mudah ke dalam operasinya, catat Westgarth. Pabrikan telah mengalihdayakan aktivitas
pengembalian pajak pertambahan nilainya ke pihak ketiga yang mengkhususkan diri dalam layanan ini.
Dengan bantuan enabler tautan aplikasi, Westgarth dan timnya dapat menautkan sistem manajemen
perjalanan mereka ke aplikasi SAP perusahaan lainnya, termasuk keuangan dan sumber daya manusia.
Airbus memiliki strategi untuk akhirnya bermigrasi ke mySAP ERP di berbagai sistem dan negara selama
beberapa tahun.

“Perusahaan memilih manajemen perjalanan untuk menguji coba mySAP ERP,” kata Westgarth.
Westgarth mengakui bahwa ada beberapa masalah dengan peluncuran aplikasi manajemen perjalanan.
“Karena kami adalah perusahaan besar pertama yang menerapkan teknologi ini, kami kesulitan
menemukan cukup banyak orang yang terampil di pasar,” katanya.
“Dan beberapa pekerjaan diperlukan untuk mengintegrasikan antarmuka Web ke portal kami.”
Namun, karyawan Airbus, kata Westgarth, menyukai antarmuka pengguna baru aplikasi berbasis web,
akses masuk tunggal, dan panduan langkah demi langkah. Perusahaan juga menyukai fleksibilitasnya.
"Tidak seorang pun membicarakan maskapai berbiaya rendah lima tahun lalu," katanya.
“Kita perlu beradaptasi dengan pasar dan kebutuhan yang berubah.”

Sumber: Diadaptasi dari John Blau, “Airbus Terbang dengan Layanan Web Bersama SAP,” IDG News Service/ Majalah CIO, 8 Juni 2006.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 167

Berbagai paket perangkat lunak tersedia untuk membantu programmer mengembangkan program
Pemrograman
komputer. Misalnya, penerjemah bahasa pemrograman adalah program yang menerjemahkan
Perangkat lunak
program lain ke dalam kode instruksi bahasa mesin yang dapat dijalankan oleh komputer.
Paket perangkat lunak lain, seperti penyunting bahasa pemrograman, disebut alat pemrograman
karena membantu pemrogram menulis program dengan menyediakan berbagai kemampuan
pembuatan dan penyuntingan program. Lihat Gambar 4.25.

Penerjemah Bahasa Program komputer terdiri dari serangkaian instruksi yang ditulis dalam bahasa pemrograman yang
Program harus diterjemahkan oleh penerjemah bahasa ke dalam bahasa mesin komputer sebelum dapat
diproses, atau dijalankan, oleh CPU. Program penerjemah bahasa pemrograman (atau pemroses
bahasa) dikenal dengan berbagai nama. Assembler menerjemahkan kode instruksi simbolis dari
program yang ditulis dalam bahasa assembler ke dalam instruksi bahasa mesin, sedangkan
compiler menerjemahkan pernyataan bahasa tingkat tinggi.

Interpreter adalah jenis kompiler khusus yang menerjemahkan dan mengeksekusi setiap
pernyataan dalam sebuah program satu per satu, alih-alih terlebih dahulu membuat program bahasa
mesin yang lengkap, seperti yang dilakukan kompiler dan assembler. Java adalah contoh bahasa
yang diinterpretasikan. Dengan demikian, instruksi program dalam applet Java diinterpretasikan dan
dieksekusi dengan cepat saat applet tersebut dieksekusi oleh PC klien.

Alat Pemrograman Pengembangan perangkat lunak dan proses pemrograman komputer telah ditingkatkan dengan
menambahkan antarmuka pemrograman grafis dan berbagai kemampuan pengembangan bawaan.
Penerjemah bahasa selalu menyediakan beberapa kemampuan penyuntingan dan diagnostik untuk
mengidentifikasi kesalahan atau bug pemrograman. Akan tetapi, sebagian besar program
pengembangan perangkat lunak kini menyertakan editor dan debugger pemrograman berorientasi
grafis yang canggih . Alat pemrograman ini membantu programmer mengidentifikasi dan
meminimalkan kesalahan saat mereka melakukan pemrograman. Alat pemrograman tersebut
menyediakan lingkungan pemrograman berbantuan komputer, yang mengurangi kerepotan
pemrograman sekaligus meningkatkan efisiensi dan produktivitas pengembang perangkat lunak.
Alat pemrograman lainnya mencakup paket diagram, generator kode, pustaka objek dan kode
program yang dapat digunakan kembali, serta alat pembuatan prototipe. Semua alat pemrograman
ini merupakan bagian penting dari bahasa pemrograman yang banyak digunakan seperti Visual
Basic, C, dan Java.

GAMBAR 4.25
Menggunakan
antarmuka pemrograman
grafis dari alat
pemrograman Java,
Forte for Java, oleh Sun Microsystems.

Sumber: Atas izin Sun Microsystems.

Machine Translated by Google

168 • Modul II / Teknologi Informasi

Alat CASE Sejak awal mula pemrograman, pengembang perangkat lunak telah membutuhkan alat-alat
otomatis. Awalnya, fokusnya adalah pada alat-alat pendukung program seperti penerjemah,
kompiler, perakit, makroprosesor, serta penghubung dan pemuat. Namun, seiring komputer
menjadi lebih canggih dan perangkat lunak yang berjalan di dalamnya menjadi lebih besar dan
lebih kompleks, jangkauan alat-alat pendukung mulai meluas. Secara khusus, penggunaan sistem
pembagian waktu interaktif untuk pengembangan perangkat lunak mendorong pengembangan
penyunting program, debugger, dan penganalisis kode.
Seiring dengan meluasnya jangkauan alat pendukung, produsen mulai mengintegrasikannya
ke dalam satu aplikasi menggunakan antarmuka umum. Alat tersebut disebut sebagai alat CASE
(computer-aided software engineering).
Alat CASE dapat memiliki sejumlah bentuk dan diterapkan pada berbagai tahap proses
pengembangan perangkat lunak. Alat CASE yang mendukung aktivitas di awal siklus hidup proyek
perangkat lunak (misalnya, persyaratan, alat pendukung desain) terkadang disebut alat front-end
atau upper CASE. Alat yang digunakan di kemudian hari dalam siklus hidup (misalnya, kompiler,
alat pendukung pengujian) disebut alat back-end atau lower CASE.

Menjelajahi detail alat CASE berada di luar cakupan teks ini, dan Anda akan menemukannya
lagi saat mempelajari analisis dan desain sistem. Untuk saat ini, ingatlah bahwa CASE merupakan
bagian penting dalam menyelesaikan masalah pengembangan aplikasi yang kompleks dan
pemeliharaan aplikasi perangkat lunak.

Ringkasan

• Perangkat Lunak. Perangkat lunak komputer terdiri dari dua bagian utama: dan mengelola aktivitas telekomunikasi dan kinerja jaringan
jenis-jenis program: (1) perangkat lunak aplikasi yang jaringan telekomunikasi. Sistem manajemen basis data
mengarahkan kinerja penggunaan atau aplikasi tertentu mengendalikan pengembangan, integrasi, dan pemeliharaan
dari komputer untuk memenuhi kebutuhan pemrosesan basis data. Utilitas adalah program yang menjalankan
informasi pengguna dan (2) perangkat lunak sistem yang fungsi komputasi rutin, seperti mencadangkan data atau
mengendalikan dan mendukung operasi sistem komputer menyalin file, sebagai bagian dari sistem operasi atau
saat menjalankan berbagai tugas pemrosesan informasi. sebagai paket terpisah. Program pengembangan
Lihat Gambar 4.2 untuk ikhtisar jenis-jenis sistem seperti penerjemah bahasa dan editor
perangkat lunak utama. • Perangkat Lunak Aplikasi. Perangkat pemrograman membantu spesialis IS mengembangkan
program komputer untuk mendukung proses bisnis.
lunak aplikasi mencakup berbagai program yang dapat
dipisahkan menjadi kategori tujuan umum dan khusus • Sistem Operasi. Sistem operasi adalah sistem terpadu
aplikasi. Program aplikasi tujuan umum menjalankan Sistem program terpadu yang mengawasi pengoperasian
pekerjaan pemrosesan informasi umum untuk pengguna CPU, mengendalikan fungsi penyimpanan input/output
akhir. Contohnya adalah pengolah kata, lembar kerja sistem komputer, dan menyediakan berbagai layanan
elektronik, dan program grafik presentasi. Program pendukung. Sistem operasi menjalankan lima fungsi
khusus aplikasi menyelesaikan tugas pemrosesan dasar: (1) antarmuka pengguna untuk komunikasi sistem
informasi yang mendukung fungsi atau proses bisnis dan jaringan dengan pengguna, (2) manajemen sumber
tertentu, aplikasi ilmiah atau teknik, dan aplikasi daya untuk mengelola sumber daya perangkat keras
komputer lainnya di masyarakat. • sistem komputer, (3) manajemen berkas untuk mengelola
berkas data dan program, (4) manajemen tugas untuk
Perangkat Lunak Sistem. Perangkat lunak sistem dapat
mengelola tugas yang harus diselesaikan komputer, dan
dibagi lagi menjadi program manajemen sistem dan program
(5) utilitas dan fungsi lain yang menyediakan berbagai
pengembangan sistem. Program manajemen sistem
mengelola perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan layanan pendukung. • Bahasa Pemrograman. Bahasa
sumber daya data dari sistem komputer selama pelaksanaan pemrograman merupakan kategori utama perangkat lunak
pekerjaan pemrosesan informasi. Contoh program sistem. Bahasa pemrograman memerlukan penggunaan
manajemen sistem adalah sistem operasi, program berbagai paket pemrograman untuk membantu programmer
manajemen jaringan, sistem manajemen basis data, mengembangkan program komputer dan program
utilitas sistem, server aplikasi, dan monitor kinerja dan penerjemah bahasa untuk mengubah instruksi bahasa pemrograman menjadi ko
keamanan. Program manajemen jaringan mendukung Lima tingkatan utama bahasa pemrograman adalah
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 169

Bahasa mesin, bahasa assembler, bahasa tingkat tinggi, bahasa dan bahasa tujuan khusus seperti HTML dan XML digunakan
generasi keempat, dan bahasa berorientasi objek. Bahasa berorientasi secara luas untuk aplikasi dan layanan bisnis berbasis Web.
objek seperti Java

Konsep dan Konsep Utama

Berikut ini adalah istilah dan konsep utama bab ini. Nomor halaman penjelasan pertama diberikan dalam tanda kurung.

1. Penyedia layanan aplikasi (ASP) (143) 13. Perangkat Lunak Grup (141) 27. Perangkat lunak grafik
presentasi (140)
14. Bahasa tingkat tinggi (158)
2. Perangkat lunak aplikasi (130) 28. Bahasa pemrograman (157)
15.HTML (161)
3. Bahasa Assembler (158) 29. Rangkaian perangkat lunak (135)
16. Pesan instan (IM) (137)
4. Alat CASE (168) 30. Paket spreadsheet (139)
17. Paket terintegrasi (136)
5. Komputasi awan (145) 31. Perangkat lunak sistem (147)
18. Jawa (164)
6. Perangkat lunak COTS (130) 32. Antarmuka pengguna (147)
19. Penerjemah bahasa (167)
7. Perangkat lunak khusus (130) 33. Utilitas (156)
20. Bahasa mesin (157)
8. Penerbitan desktop (DTP) (139) 34. Memori virtual (150)
21. Perangkat Lunak Menengah (157)

9. Surel (137) 35. Peramban web (136)

22. Melakukan banyak tugas sekaligus (151)

10. Bahasa generasi keempat (159) 36. Layanan web (165)

23. Bahasa alami (159)
11. Perangkat lunak aplikasi khusus fungsi 37. Perangkat lunak pengolah kata (138)
24. Bahasa berorientasi objek (160)
(134)
38. XML (162)
25. Sistem operasi (147)
12. Program aplikasi tujuan umum (130)
26. Manajer informasi pribadi (PIM) (141)

Kuis Ulasan

Cocokkan salah satu istilah dan konsep kunci sebelumnya dengan salah satu contoh atau definisi singkat berikut. Cobalah untuk menemukan jawaban yang paling
sesuai untuk lebih dari satu istilah atau konsep. Pertahankan pilihan Anda.

1. Pendekatan komputasi di mana tugas-tugas ditetapkan 10. Kemampuan untuk melakukan beberapa tugas komputasi
ditandatangani pada kombinasi koneksi, perangkat lunak, secara bersamaan.
dan layanan yang diakses melalui jaringan.
11. Mengubah data numerik menjadi tampilan grafik.
2. Program yang mengarahkan kinerja suatu tujuan tertentu
12. Menerjemahkan instruksi tingkat tinggi ke dalam instruksi
penggunaan komputer.
bahasa mesin.
3. Sistem program yang mengelola operasi sistem komputer.
13. Melakukan tugas-tugas pembersihan komputer
sistem.
4. Perusahaan yang memiliki, mengoperasikan, dan memelihara
14. Kategori perangkat lunak aplikasi yang melakukan
perangkat lunak aplikasi dengan biaya sebagai layanan
membentuk tugas pemrosesan informasi umum untuk
melalui Internet.
pengguna akhir.
5. Alat perangkat lunak terintegrasi yang mendukung pengembangan
15. Perangkat lunak yang tersedia untuk aplikasi spesifik pengguna
aplikasi perangkat lunak.
akhir dalam bisnis, sains, dan bidang lainnya.
6. Perangkat lunak yang dirancang internal untuk digunakan oleh kelompok tertentu
16. Membantu Anda menjelajahi Web.
organisasi atau sekumpulan pengguna.
17. Menggunakan komputer jaringan untuk mengirim dan
7. Fungsi yang menyediakan sarana komunikasi
menerima pesan.
komunikasi antara pengguna akhir dan sistem operasi.
18. Membuat dan menampilkan lembar kerja untuk analisis.
8. Akronim yang berarti barang siap pakai yang bersifat komersial.
19. Memungkinkan Anda membuat dan mengedit dokumen.
9. Menyediakan kapasitas memori yang lebih besar daripada
kapasitas memori komputer sebenarnya.
Machine Translated by Google

170 • Modul II / Teknologi Informasi

20. Memungkinkan Anda membuat brosur dan buletin Anda 30. Mudah digunakan seperti bahasa ibu seseorang.
sendiri.
31. Termasuk editor pemrograman, debugger, dan generator kode.
21. Membantu Anda melacak janji temu dan tugas.

22. Program yang menjalankan beberapa aplikasi serbaguna. 32. Menghasilkan dokumen multimedia dengan hyperlink
untuk Web.

23. Kombinasi paket-paket aplikasi serbaguna individual yang 33. Bahasa deskripsi konten dokumen web.
dapat bekerja bersama-sama dengan mudah.
34. Bahasa berorientasi objek yang populer untuk aplikasi berbasis
24. Perangkat lunak untuk mendukung kolaborasi tim dan kelompok Web.
kerja. 35. Windows, Linux, dan Mac OS adalah contoh umum.
25. Menggunakan instruksi dalam bentuk rangkaian kode
satu dan nol.
36. Perangkat lunak yang membantu berbagai aplikasi bekerja
26. Menggunakan instruksi yang terdiri dari simbol yang mewakili bersama.
kode operasi dan lokasi penyimpanan.
37. Memungkinkan Anda berkomunikasi dan berkolaborasi
27. Menggunakan instruksi dalam bentuk pernyataan singkat secara real time dengan rekan daring di kelompok kerja
atau notasi standar matematika. Anda.

28. Mungkin mengambil bentuk bahasa query dan laporan 38. Menghubungkan fungsi bisnis dalam aplikasi untuk
generator. pertukaran data antar perusahaan melalui Web.

29. Bahasa yang menggabungkan data dan tindakan yang akan

dilakukan pada data tersebut.

Pertanyaan Diskusi

1. Tren utama apa yang sedang terjadi dalam perangkat lunak? Kemampuan bab. Apakah pendekatan semacam itu dapat digunakan untuk
apa yang Anda harapkan akan terlihat dalam paket perangkat lunak organisasi komersial, atau terbatas pada entitas pemerintah? Apa
mendatang? perbedaan terpenting dalam setiap kasus, jika ada?

2. Bagaimana peran perangkat lunak sistem dan

perangkat lunak aplikasi memengaruhi Anda sebagai pengguna akhir bisnis? 7. Apakah perangkat lunak, peramban web, dan groupware
Bagaimana Anda melihat perubahan ini di masa mendatang? dapat digabungkan? Apa implikasinya bagi bisnis dan
pengguna akhirnya?
3. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang Perangkat Lunak sebagai
Layanan (SaaS) di bab tersebut. Menurut Anda, apakah GE 8. Bagaimana HTML, XML, dan Java memengaruhi aplikasi bisnis di
akan lebih baik jika mengembangkan sistem yang secara khusus Web?
disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mengingat rantai
9. Menurut Anda, apakah Linux akan melampaui, dalam hal adopsi dan
pasokan GE tidak ada duanya di dunia?
penggunaan, sistem operasi lain untuk jaringan dan server Web?
4. Mengapa sistem operasi diperlukan? Yaitu, mengapa Mengapa atau mengapa tidak?

tidak bisakah pengguna akhir cukup memuat program aplikasi ke

10. Paket perangkat lunak aplikasi apa yang paling banyak digunakan?
komputer dan mulai menghitung?
penting bagi pengguna akhir bisnis untuk mengetahui cara penggunaannya?
5. Haruskah peramban web diintegrasikan ke dalam sistem operasi? Jelaskan alasan pilihan Anda.
Mengapa atau mengapa tidak?

6. Lihat Kasus Dunia Nyata tentang Departemen Pertahanan AS dan adopsi

perangkat lunak sumber terbuka di

Sebuah analisis E x e rc ises

Selesaikan latihan berikut sebagai proyek individu atau kelompok yang menerapkan konsep bab ke situasi bisnis dunia nyata.

1. Pemilihan Alat Pengenalan Aplikasi Desktop a. Berselancar di Web dan intranet mereka dan
ekstranet
ABC Department Stores ingin memperoleh perangkat lunak untuk b. Mengirim pesan ke komputer satu sama lain
melakukan tugas-tugas berikut. Identifikasi paket perangkat lunak yang stasiun kerja.
mereka butuhkan. c. Membantu karyawan bekerja sama dalam tim.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 171

d. Menggunakan sekelompok paket produktivitas yang dapat bekerja kemajuan dalam menyelesaikan proyek, Anda telah memutuskan untuk
sama dengan mengelola tabel basis data sederhana untuk melacak waktu yang
mudah. e. Membantu tenaga penjualan melacak rapat dan panggilan dihabiskan karyawan Anda pada berbagai tugas dan proyek yang terkait

penjualan. f. Mengetik korespondensi dan laporan. dengan mereka. Tabel ini juga akan memungkinkan Anda untuk melacak

g. Menganalisis baris dan kolom angka penjualan. h. jam kerja karyawan yang dapat ditagih setiap minggu. Tabel di bawah ini
menyediakan contoh kumpulan data.
Mengembangkan berbagai presentasi grafis.
a. Buat tabel basis data untuk menyimpan data yang ditampilkan dan
2. Y2K Ditinjau Kembali masukkan rekaman sebagai kumpulan data sampel.
Akhir Waktu
b. Buat kueri yang akan mencantumkan jam kerja untuk semua pekerja
Beberapa dekade lalu, programmer yang mencoba menghemat ruang yang bekerja lebih dari 40 jam selama minggu produksi ke-20. c.
penyimpanan yang berharga mempersingkat nilai tahun menjadi dua digit. Buat laporan yang
Pintasan ini menciptakan apa yang kemudian dikenal sebagai
dikelompokkan berdasarkan proyek yang akan menunjukkan jumlah
masalah “Y2K” atau “bug milenium” pada pergantian abad. Programmer jam yang digunakan untuk setiap tugas pada proyek dan jumlah
perlu meninjau miliaran baris kode untuk memastikan program penting subtotal jam yang digunakan untuk setiap proyek, serta total
akan terus beroperasi dengan benar. Masalah Y2K bergabung dengan keseluruhan semua jam kerja.
ledakan dot-com dan menciptakan permintaan yang sangat besar
bagi karyawan teknologi informasi. Pengguna sistem informasi d. Buat laporan yang dikelompokkan berdasarkan karyawan yang akan
menghabiskan miliaran dolar untuk memperbaiki atau mengganti menunjukkan jam kerja setiap karyawan pada setiap tugas dan total
perangkat lunak lama. Industri TI baru saja mulai pulih dari kemerosotan jam kerja. Pengguna harus dapat memilih minggu produksi dan
pascaledakan. Mungkinkah histeria seperti itu terjadi lagi? menemukan data untuk minggu tersebut saja.

Itu bisa terjadi, dan kemungkinan besar akan terjadi.

4. Mencocokkan Pelatihan dengan Penggunaan
Saat ini, sebagian besar program menggunakan beberapa Perangkat Lunak Grafik 3-D
skema berbeda untuk mencatat tanggal. Satu skema, waktu POSIX,
Anda bertanggung jawab mengelola pelatihan perangkat lunak untuk
yang banyak digunakan pada sistem berbasis UNIX, memerlukan bilangan karyawan Departemen Penjualan, Akuntansi, dan Operasional di
bulat bertanda 32-bit untuk menyimpan angka yang mewakili jumlah organisasi Anda. Anda telah mensurvei para karyawan untuk
detik sejak 1 Januari 1970. "0" mewakili tengah malam pada tanggal 1 mengetahui jumlah waktu yang dihabiskan untuk menggunakan berbagai
Januari, "10" mewakili 10 detik setelah tengah malam, dan "10" mewakili paket, dan hasilnya ditunjukkan di bawah ini.
10 detik sebelum tengah malam. Sebuah program sederhana kemudian Nilai yang ditampilkan adalah jumlah total pekerja di setiap departemen
mengonversi data ini ke sejumlah format tanggal internasional untuk dan total jam kerja mingguan yang dihabiskan pekerja departemen
ditampilkan. Skema ini berfungsi dengan baik karena memungkinkan tersebut untuk menggunakan setiap paket perangkat lunak. Anda diminta
programmer untuk mengurangi satu tanggal/waktu dari tanggal/waktu untuk menyiapkan lembar kerja yang meringkas data ini dan
lain dan secara langsung menentukan interval di antara keduanya. Skema membandingkan penggunaan berbagai paket di seluruh departemen.
ini juga hanya memerlukan ruang penyimpanan sebesar 4 byte. Namun,
32 bit masih menghitung hingga angka yang terbatas, sedangkan waktu
tidak terbatas. Sebagai seorang manajer bisnis, Anda perlu menyadari
ancaman baru ini dan mengarahkan organisasi Anda agar tidak Presentasi Database Spreadsheet Karyawan Departemen

mengulang sejarah. Pertanyaan-pertanyaan berikut akan membantu Anda Penjualan 225 Nomor 1.100 650

Operasi 75 telepon 520 405

mengevaluasi situasi dan belajar dari sejarah.
Akuntansi 30 410 710 310 405 50

a. Jika 1 mewakili 1 detik dan 2 mewakili 2 detik, berapa detik yang dapat a. Buatlah lembar kerja yang mengilustrasikan setiap aplikasi
direpresentasikan dalam bilangan biner sepanjang 32 bit? Gunakan penggunaan rata-rata per departemen. Untuk melakukan ini, pertama-
lembar kerja untuk menunjukkan perhitungan Anda. tama Anda akan memasukkan data yang ditunjukkan di atas.
Kemudian hitung penggunaan spreadsheet mingguan rata-rata
b. Mengingat waktu POSIX dimulai pada tengah malam, 1 Januari 1970, dengan membagi jam spreadsheet dengan jumlah pekerja Penjualan.
pada tahun berapa waktu akan "habis"? Ingat bahwa setengah Lakukan ini untuk setiap departemen. Ulangi ketiga perhitungan ini
dari angka yang tersedia mewakili tanggal sebelum 1970. Gunakan untuk penggunaan basis data dan presentasi. Bulatkan hasil
ke 1/100 terdekat. b. Buat diagram
spreadsheet untuk menunjukkan perhitungan Anda.
batang tiga dimensi yang menggambarkan rata-rata menurut
c. Sebagai seorang manajer bisnis, apa yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan departemen dan paket perangkat lunak. c. Sebuah komite
masalah ini untuk organisasi Anda? telah
dibentuk untuk merencanakan kelas pelatihan perangkat lunak di
3. Pelacakan Permintaan dan perusahaan Anda. Siapkan presentasi slide dengan empat
Laporan Pekerjaan Proyek slide yang menggambarkan temuan Anda. Slide pertama harus
Anda bertanggung jawab untuk mengelola proyek pengembangan sistem berfungsi sebagai pengantar data; slide kedua harus
informasi di AAA Systems. Untuk melacak dengan lebih baik
Machine Translated by Google

172 • Modul II / Teknologi Informasi

berisi salinan tabel data asli (tanpa rata-rata); slide ketiga harus berisi kesimpulan Anda mengenai aplikasi utama per departemen. Gunakan
salinan grafik batang tiga dimensi dari jawaban sebelumnya; dan slide label, format, dan latar belakang yang profesional.
keempat harus berisi

Nama_Proyek Nama_Tugas ID_Karyawan Produksi_Minggu Jam_Kerja

Barang Finansial-Inv Aplikasi. Pengembangan. 456 21 42

Barang Finansial-Inv Desain DB 345 20 20
Barang Finansial-Inv Analisis Desain 234 20 16
SDM UI Analisis 234 21 24
SDM Desain UI 456 20 48
SDM Desain UI 123 20
SDM Desain UI 123 21 8
SDM Pelacakan 234 21 40

Shipmt Desain DB Pelacakan Shipmt Desain 345 20 32

DB Pelacakan Shipmt Pengembangan DB 345 21 24

Pelacakan Shipmt Desain UI Pelacakan Shipmt Desain 345 21 16

UI 123 20 20
234 20 32 24
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 173

Dunia nyata Wolf Peak International: Kegagalan dan

KASUS 3 Keberhasilan dalam Aplikasi Perangkat

Lunak untuk Usaha Kecil dan Menengah

Setahun setelah Wolf Peak beralih ke perangkat lunak akuntansi

pemutakhiran perangkat lunak. Jika Anda memilih kuda yang baru, Schwab menghubungi kantor Jour-neyTEAM, mitra layanan
Salah satu bahaya
salah,dari
Andabisnis kecil yang
mungkin akan sedang berkembang
berkendara adalah
ke arah yang salah. SAP lokal, dan meminta konsultan perangkat lunak mereka untuk
Memperbaiki arah Anda mungkin berarti tidak hanya membatalkan pilihan mendemonstrasikan SAP Business One
rangkaian perangkat lunak.
pemutakhiran pertama Anda, tetapi juga menjalani proses yang melelahkan
untuk menemukan solusi perangkat lunak yang lebih baik bagi perusahaan SAP Business One adalah paket perangkat lunak manajemen bisnis
Anda. Itulah yang terjadi pada Wolf Peak International di Layton, Utah, yang terpadu yang dirancang khusus untuk UKM seperti Wolf Peak: Aplikasi ini
mendesain dan memproduksi kacamata untuk industri keselamatan, olahraga, mengotomatiskan berbagai operasi penting termasuk penjualan, keuangan,
mengemudi, dan mode. pembelian, inventaris, dan manufaktur serta memberikan tampilan bisnis
Didirikan pada tahun 1998, perusahaan kecil dan menengah (UKM) swasta yang akurat dan terkini. Harganya yang relatif terjangkau menjanjikan
ini juga mengkhususkan diri dalam produksi luar negeri, pengadaan sumber, pengembalian investasi yang cepat, dan kesederhanaannya berarti
impor, dan layanan distribusi promosi. pengguna memiliki lingkungan yang konsisten dan intuitif yang dapat mereka
Pada masa-masa awal Wolf Peak, pendiri sekaligus pemilik Kurt Daems pelajari dengan cepat dan gunakan secara efektif.
senang menggunakan QuickBooks untuk menangani tugas-tugas akuntansi.
Paket ini mudah digunakan dan memungkinkannya menelusuri untuk melihat “Kami memiliki daftar keinginan dari berbagai karyawan perusahaan
detail transaksi atau menggabungkan data dalam berbagai cara untuk yang meminta berbagai kemampuan,” kenang Schwab. “Orang-orang
membuat laporan yang diinginkan. Namun, seiring berkembangnya JourneyTEAM datang dan mendemonstrasikan semua fungsi tersebut dan
perusahaan, kemampuan QuickBooks dengan cepat terlampaui. banyak lagi. Mereka bahkan membuat empat atau lima laporan yang telah
“Seiring dengan semakin besarnya Wolf Peak, pemiliknya merasa perlu kami habiskan beberapa ribu dolar dan beberapa bulan untuk
untuk menggunakan sistem akuntansi yang lebih canggih,” kata Ron Schwab, mendapatkannya dari konsultan perangkat lunak kami yang lain dan belum
CFO di Wolf Peak International. “Tidak ada staf keuangan di kantor pada kami terima. Berdasarkan data yang mereka masukkan ke Business One,
saat keputusan untuk membeli pengganti QuickBooks dibuat, dan keputusan JourneyTEAM menyusun laporan tersebut dalam satu sore.”
tersebut dibuat tanpa staf keuangan yang siap untuk
Daems masih memiliki beberapa keraguan: Dia membutuhkan
mengulasnya.” dukungan dari VP penjualannya dan khawatir tentang biaya. Dia masih
Wolf Peak memilih satu dari beberapa paket perangkat lunak belum siap untuk menghapus sistem akuntansi yang baru saja dipasang.
perangkat lunak.
akuntansi yang dipromosikan kepada UKM yang sedang berkembang.
Pada saat Schwab bergabung dengan perusahaan, paket tersebut telah JourneyTEAM datang dan memberikan presentasi lain untuk tim
diinstal selama enam bulan, setelah periode implementasi yang penjualan Wolf Peak dan, setelah itu, kembali dengan penawaran yang dapat
berlangsung selama setahun penuh. “Kesulitan terbesar bagi pengguna diterima. Dengan sedikit rasa sakit, tetapi juga kelegaan yang cukup besar,
QuickBooks adalah beralih dari antarmuka pengguna yang sangat ramah Daems menghapus paket akuntansi yang ada. “Kami merasa manfaat SAP
dan kemampuan untuk menemukan informasi dengan mudah ke sistem Business One jauh lebih besar daripada biaya dan waktu yang telah
akuntansi yang lebih canggih, aman, dan berorientasi pada kelompok diinvestasikan dalam sistem perangkat lunak tersebut,” kata Daems.
yang menjadi mimpi buruk untuk mendapatkan data,” kata Schwab. “Jadi
perusahaan membayar banyak uang untuk memiliki sistem akuntansi baru Implementasi Business One hanya memakan waktu tujuh minggu sejak
ini, tetapi tidak seorang pun tahu cara masuk dan mengekstrak data presentasi penjualan awal. “Kami mengimplementasikan SAP Business
keuangan atau operasional yang digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang penting.”
One selama periode tersibuk kami tahun ini tanpa gangguan,” kata Schwab.
Ada masalah lain. Mengembangkan laporan yang dapat digunakan “Berjalan lebih baik dari yang saya harapkan, khususnya saat pemindahan
kembali itu sulit, memakan waktu, dan mahal. Perusahaan membayar dan konversi ke Business One. JourneyTEAM melakukan pekerjaan yang
konsultan TI untuk mengembangkan laporan untuk kebutuhan tertentu, yang luar biasa dalam mengonversi semua catatan lama kami tanpa masalah
beberapa di antaranya masih belum terkirim, berbulan-bulan setelah berarti sama sekali.
ditugaskan. Pelaporan ad hoc juga sulit diatasi. Lebih jauh, riwayat tahun Kami memenuhi tenggat waktu 30 Juni dan menyelesaikannya pada akhir
sebelumnya perusahaan di QuickBooks tidak dapat dikonversi ke dalam pekan panjang berikutnya tanpa insiden.”
paket akuntansi baru. Situasi seperti ini menimbulkan masalah serius. Antusiasme Schwab terhadap SAP Business One tinggi.
“Ini adalah program akuntansi terbaik yang pernah saya gunakan,” katanya.
“Saya dapat menelusuri apa pun yang saya inginkan. Dan dengan alat XL
Terbiasa mengawasi operasional perusahaan, Daems menyadari Reporter, saya dapat membuat laporan dengan cepat.”
bahwa ia tidak bisa mendapatkan informasi yang diinginkannya. Ia mulai Business One menyertakan alat pelaporan dan analisis keuangan yang
kehilangan jejak bisnisnya. “Ia menjadi sangat muak hingga akhirnya ia terintegrasi dengan lancar yang disebut XL Reporter yang bekerja dengan
datang kepada saya dan mengatakan bahwa ia siap untuk mempertimbangkan Microsoft Excel untuk menyediakan akses instan ke data keuangan dan
alternatif perangkat lunak SAP yang pernah didengarnya,” kenang Schwab. operasional. Alat ini melaporkan data langsung yang diambil dari berbagai
“Namun, ia belum siap untuk membelinya, karena ia baru saja menghabiskan sumber termasuk buku besar, piutang, hutang, penjualan, pembelian, dan
banyak uang untuk paket akuntansi baru.” perangkat lunak inventaris. “Sekarang kami
Machine Translated by Google

174 • Modul II / Teknologi Informasi

membangun laporan yang kami inginkan,” kata Schwab. “Memiliki program persediaan, jumlah persediaan yang ada saat ini, dan permintaan terhadap persediaan
seperti XL Reporter yang memungkinkan kami membuat laporan khusus, tersebut melalui pesanan penjualan atau pesanan pembelian yang belum dibayar,”
mengatur pembaruan rutin, lalu bekerja di Microsoft Excel—itu sangat berharga kata Schwab.
bagi kami. Tidak ada program lain yang menawarkan kemampuan untuk Laporan ini kemudian mencantumkan nilai inventaris tersebut dan
melakukan kueri ad hoc dengan mudah. Bahkan orang yang bukan programmer memungkinkan Schwab untuk melihat aktivitas terhadap item inventaris apa
serius dapat masuk dan membuat dokumen yang mereka butuhkan dalam pun selama periode apa pun. Lebih jauh lagi, laporan ini memungkinkannya
batasan wewenang mereka. Jadi, saya sangat merekomendasikannya.” untuk menelusuri faktur aktual yang memengaruhi item inventaris tersebut.
"Kami ingin meminimalkan apa yang kami miliki," katanya, "tetapi kami harus
Selama bertahun-tahun, Daems telah menjalankan laporan piutang selalu memastikan bahwa kami memiliki cukup persediaan untuk memenuhi
terbuka yang menyajikan, misalnya, semua faktur yang jatuh temponya 15 hari kebutuhan pelanggan. Business One memungkinkan kami melakukan itu."

dan lebih dari $450. Sayangnya, ia tidak dapat menjalankan laporan seperti itu Manajemen Wolf Peak juga mulai menggunakan fungsi
dengan paket perangkat lunak yang dibelinya untuk menggantikan program manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam Business One untuk
QuickBooks lamanya. membantu penagihan piutang. Rencana perusahaan adalah
Situasi itu kini telah berubah. memperluas penggunaan perangkat lunak tersebut untuk
“Dengan SAP Business One, kami dapat masuk ke sana dan meminta mengembangkan dan melacak peluang penjualan. Tiga bulan setelah
parameter tersebut, lalu mengurutkannya berdasarkan jumlah terlama, terbesar, pemasangannya, Wolf Peak cukup senang dengan keputusannya
atau pelanggan,” kata Schwab. “Dan ini tanpa kertas. Orang yang menangani untuk menggunakan perangkat lunak SAP Business One. “Laporan
piutang tidak perlu mencetak apa pun, lalu menulis banyak catatan di atasnya yang dulunya memerlukan waktu berbulan-bulan untuk dibuat—jika
dan mengetiknya ke dalam sistem agar orang lain dapat menemukannya. kami bisa mendapatkannya—sekarang dapat dibuat dalam hitungan menit,” kata Schwab.
Semuanya ada di sana.” Manfaat yang tidak terlalu nyata tetapi tidak kalah penting adalah
Wolf Peak juga memerlukan laporan komisi yang sangat rumit, yang kepercayaan baru yang diberikan Business One kepada manajemen. “Aset
digunakan untuk membuat cek yang diberikan kepada tenaga penjualan yang terbesar yang belum dimanfaatkan oleh suatu perusahaan adalah informasi
ditugaskan oleh perusahaan, yang juga menerima laporan individual. Konsultan keuangannya sendiri,” kata Schwab. “SAP Business One menciptakan
sebelumnya tidak dapat memberikan serangkaian laporan ini. JourneyTEAM lingkungan tempat para pengambil keputusan memperoleh informasi yang
dapat mengembangkannya di Business One dalam waktu satu sore. mereka inginkan secara tepat waktu, dalam format yang dapat mereka gunakan.
Sungguh menakjubkan apa yang terjadi ketika manajemen mulai melihat apa
Wolf Peak telah memperluas penggunaan SAP Business One ke area yang sebenarnya terjadi di dalam perusahaan. Business One memberikan
lain. Perusahaan telah menerapkan perangkat lunak tersebut ke manajemen informasi yang berguna untuk membantu membuat keputusan bisnis yang baik
gudang, yang memungkinkan Wolf Peak mengelola inventaris, penerimaan, —dan itulah intinya. Ini adalah alat manajemen bisnis.”
pengiriman gudang, pengiriman, dan semua aspek lain dari tugas pergudangan.
Inventaris adalah salah satu aset terbesar perusahaan, dan harus dikelola
Sumber: Diadaptasi dari SAP America, “Wolf Peak: Membuat Pilihan Terbaik untuk
dengan baik. “Kami memiliki laporan audit yang mencantumkan semua Mendukung Pertumbuhan,” SAP BusinessInsights, Maret 2007; JourneyTEAM, “Kisah
Sukses Wolf Peak—SAP Business One,” ABComputer.com, Maret 2007.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Masalah apa yang terjadi ketika Wolf Peak meng-upgrade QuickBooks 1. Kasus ini menunjukkan kegagalan dan keberhasilan dalam
ke paket perangkat lunak akuntansi baru? Bagaimana masalah ini proses penelitian, pemilihan, dan pemasangan perangkat
dapat dihindari? lunak, serta beberapa perbedaan utama di antara paket
perangkat lunak aplikasi bisnis dalam hal kemampuan, seperti
2. Mengapa SAP Business One terbukti lebih baik?
kemudahan penggunaan dan akses informasi bagi karyawan
pilihan bagi manajemen Wolf Peak selain perangkat lunak
dan manajemen. Telusuri Internet untuk menemukan beberapa
akuntansi yang baru? Berikan beberapa contoh untuk
contoh keberhasilan dan kegagalan seperti itu untuk rangkaian
mengilustrasikan jawaban Anda.
perangkat lunak seperti SAP Business One atau Oracle E-
3. Haruskah sebagian besar UKM menggunakan perangkat lunak bisnis Business Suite dan paket bisnis khusus seperti QuickBooks atau
terpadu seperti SAP Business One, bukan paket perangkat lunak Great Plains Accounting.
akuntansi khusus dan paket perangkat lunak bisnis lainnya? Mengapa
2. Bagilah kelompok-kelompok kecil dengan teman sekelas Anda untuk
atau mengapa tidak?
membahas beberapa perbedaan utama yang Anda temukan
berdasarkan penelitian Internet Anda. Kemudian buatlah rekomendasi
kepada kelas tentang bagaimana perbedaan-perbedaan ini
seharusnya membentuk keputusan pemilihan perangkat lunak aplikasi bisnis.
untuk UKM.
Machine Translated by Google

Bab 4 / Perangkat Lunak Komputer • 175

Dunia nyata Distribusi Tenaga Listrik dan Hukum

KASUS 4 Data
Penegakan Hukum: Meraih Manfaat Berbagi
melalui XML

NCPA, menurut manajer IS Tom Breckon. “Ketika pernyataan

dan listrik konvensional sedang menerapkan penyelesaian masuk,” kata Breckon, “NCPA memiliki waktu delapan hari
KonsorsiumSistem
Apowerpenyelesaian
yang mendistribusikan campuran
berbasis XML “hijau”
yang menekan biaya kerja untuk menentukan di mana kesalahan mungkin telah dibuat. Jika
distribusi daya. Northern California Power Agency (NCPA) adalah kami gagal menghubungi [Operator Sistem Independen California], kami
salah satu dari beberapa koordinator yang dibentuk negara bagian di kehilangan kesempatan untuk mendapatkan kembali uang dari koreksi.”
California yang menjadwalkan pengiriman daya ke jaringan listrik Namun, ia mengakui, “kami tidak dapat memeriksa volume data tersebut
California dan kemudian menyelesaikan pembayaran yang jatuh tempo secara manual.”
kepada pemasok. NCPA menjual daya yang dihasilkan oleh kota Palo Memperoleh keahlian untuk menangani penyelesaian sebagai data
Alto dan Santa Clara, serta sumber daya hidro dan panas bumi yang XML selama tiga tahun terakhir telah menghabiskan biaya NCPA yang
lebih jauh di utara. setara dengan biaya satu tahun gaji manajer. Sementara itu, NCPA telah
Penyelesaian sengketa listrik merupakan proses yang sangat diatur memposisikan dirinya untuk menjadi pemroses dan penganalisis
dan rumit. Setiap pernyataan penyelesaian sengketa memuat berapa laporannya sendiri, mengajukan sengketa ke Operator Sistem
banyak listrik yang disalurkan oleh pemasok tertentu dan berapa banyak Independen California untuk diperbaiki, dan mengumpulkan lebih banyak
yang digunakan oleh pelanggan komersial vs. pelanggan rumah tangga, pembayaran yang telah diperbaiki tersebut untuk anggota secara tepat
dan keduanya memiliki tarif pembayaran yang berbeda. Penyelesaian waktu. “Menurut pendapat saya,” kata Breckon, “semua orang akan
sengketa menjadi rumit karena meteran listrik hanya dibaca sekali setiap melakukannya dengan cara ini lima tahun dari sekarang. Ini akan
90 hari; banyak penyelesaian sengketa harus didasarkan pada perkiraan mengurangi biaya untuk semua pembayar pajak.”
konsumsi yang direvisi saat pembacaan meteran masuk. Di negara bagian Ohio, hampir 1.000 departemen kepolisian telah
Atas nama pemasok, NCPA dapat mengajukan protes bahwa biaya menemukan perangkat baru yang penting untuk memberantas
penggunaan transmisi tidak dihitung dengan benar, dan sengketa kejahatan dengan mengakses catatan digital yang disimpan oleh
tersebut memerlukan peninjauan ulang atas semua data yang relevan. lembaga penegak hukum di sekitarnya. Mesin Pencari Gerbang
Kesalahan dalam menghitung satu atau beberapa faktor ini merupakan Penegakan Hukum Ohio adalah perangkat berbasis Internet yang
hal yang umum. “Penyelesaian masalah listrik tidak pernah sepenuhnya dapat menyisir berbagai basis data kejahatan dengan aman
selesai,” kata Bob Caracristi, manajer penyelesaian masalah listrik untuk menggunakan satu log-in dan kueri, sehingga lebih mudah digunakan
NCPA. “Negosiasi mengenai perincian mungkin masih berlangsung satu daripada basis data kejahatan yang terpisah. Bagi petugas polisi,
atau dua tahun setelah listrik disalurkan.” mencari informasi tentang tersangka atau serangkaian kejahatan
Lebih jauh lagi, “besarnya data” di masa lalu memerlukan vendor biasanya memerlukan login manual ke beberapa basis data kejahatan
spesialis yang membuat perangkat lunak untuk menganalisis pernyataan yang terpisah, yang dapat memakan waktu berjam-jam. Kini, petugas
penyelesaian besar-besaran yang dihasilkan oleh manajer jaringan, di komunitas terkecil sekalipun dapat login sekali saja dan dengan
Operator Sistem Independen California. cepat memperoleh akses ke informasi kriminal.
NCPA mencari tawaran vendor ini tiga tahun lalu dan menerima Proyek yang dimulai pada tahun 2003 itu menghadapi rintangan
penawaran yang "beberapa ratus ribu dolar setahun dalam biaya lisensi besar: menemukan cara untuk membuat sistem informasi kejahatan yang
dan pemeliharaan berkelanjutan," kata Caracristi. Kebutuhan akan berbeda-beda itu saling bekerja sama. "Semua orang ingin berbagi, tetapi
layanan dari sistem yang disesuaikan ini menambah biaya konsumsi tidak seorang pun ingin menggunakan produk yang sama," kata Kepala
daya untuk setiap konsumen California. Kepolisian Gary Vest dari Departemen Kepolisian Powell, Ohio, dekat
Columbus. Di wilayah metropolitan besar di Ohio, bisa ada 30 departemen
Menghadapi biaya tahunan yang begitu besar, NCPA justru berupaya kepolisian yang berbeda, masing-masing menggunakan produk yang
mengembangkan keahlian internal untuk menangani laporan tersebut. berbeda yang tidak saling terhubung, katanya. "Itu membuat departemen
Analis programer senior Carlo Tiu dan timnya di NCPA menggunakan setempat kesulitan untuk menghubungkan tersangka dan kejahatan di
kemampuan penanganan XML Oracle untuk mengembangkan skema wilayah hukum tetangga."
guna menangani data dan berkas konfigurasi yang berisi aturan untuk Agar sistemnya kompatibel, vendor manajemen catatan kejahatan
menentukan pembayaran pemasok dari data tersebut. Berkas tersebut menulis ulang perangkat lunak mereka sehingga data dari departemen
dapat diperbarui secara berkala, tanpa perlu memodifikasi data XML itu yang berpartisipasi dapat diubah ke dalam format gateway untuk
sendiri. Dengan demikian, NCPA memperoleh satu langkah lebih maju memudahkan berbagi data. Vendor menggunakan Model Data XML
dari industri lainnya, karena Operator Sistem Independen California mulai Keadilan Global berorientasi objek khusus dan standar interoperabilitas
mewajibkan semua vendornya untuk menyediakan data distribusi dan yang dikembangkan oleh Departemen Kehakiman AS untuk tujuan
penagihan daya sebagai berkas XML. NCPA telah menguji kemampuannya tersebut. Yang membuat proyek ini berbeda dari program interoperabilitas
untuk memproses laporan penyelesaian XML secara otomatis dan telah polisi baru lainnya di Amerika Serikat adalah bahwa ini merupakan sistem
meningkatkan sistem Oracle hingga 10 kali lipat dari kebutuhannya “tanpa berbasis standar. "Anda tidak perlu menyingkirkan vendor Anda untuk
melihat adanya hambatan,” kata Tiu. bermain," kata Vest.
Sejauh ini, polisi Ohio tidak dapat mencari “MO” kriminal, tetapi
Mampu memproses pernyataan Operator Sistem Independen secara kemampuan itu sedang dikembangkan. Dengan menyisir catatan polisi
otomatis akan memberikan penghematan biaya yang besar setempat, petugas dapat mencari nama tersangka bahkan
Machine Translated by Google

176 • Modul II / Teknologi Informasi

sebelum masuk ke dalam basis data nasional atau repositori data yang lebih organisasi di seluruh negara bagian. Dalam banyak kasus, penyidik di kantor
besar, kata Vest. “Anda selangkah lebih maju.” Proyek interoperabilitas polisi penegak hukum Florida kini mengumpulkan informasi dari departemen lain di
regional lainnya sedang berlangsung di seluruh negeri, tetapi ini diyakini negara bagian melalui telepon atau email.
sebagai upaya pertama di seluruh negara bagian. Proyek Florida Law Enforcement Exchange berjanji menyediakan akses ke
Di Daerah San Diego, lembaga kepolisian telah berbagi data kejahatan data penegakan hukum di seluruh negara bagian dengan satu permintaan,
selama 25 tahun menggunakan program khusus yang disebut Sistem Informasi kata CIO negara bagian Brenda Owens, yang unit IT-nya mengawasi proyek
Peradilan Regional Otomatis (ARJIS). tersebut.
Barbara Montgomery, manajer proyek ARJIS, mengatakan program ini “Tujuan kami adalah menyediakan akses data yang lancar di seluruh
berbeda dari inisiatif Ohio karena berbasis mainframe dan semua negara bagian,” kata Owens. “Seorang operator yang duduk di depan
lembaga kepolisian harus menggunakan perangkat lunak yang sama komputer di kantor polisi tidak tahu atau peduli seperti apa tampilan datanya;
untuk mengakses informasi. Program berbagi data seperti itu tidak mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan informasinya kembali.”
tersebar luas di Amerika Serikat karena biayanya, terutama untuk Proyek integrasi besar seperti ini sering kali gagal karena sulitnya
departemen kepolisian yang lebih kecil, katanya. Faktanya, ARJIS mendapatkan persetujuan dari berbagai kelompok mengenai jenis
dimungkinkan hanya setelah sejumlah departemen mengumpulkan metadata. “Manajemen metadata atau pemahaman elemen-elemen
uang mereka. umum merupakan bagian besar dari [proyek integrasi],” kata Ken
"Tidak ada satu pun departemen kepolisian yang mampu membeli Vollmer, seorang analis di Forrester Research. “Mencoba
[perangkat keras dan keterampilan] sekelompok programmer komputer, jadi menggabungkan informasi dari dua lembaga—itu sudah cukup sulit.
ini benar-benar pendekatan 'bersatu kita teguh, bercerai kita runtuh'," kata Di Florida, ada 500 lembaga, dan mereka harus memiliki beberapa
Montgomery. "Generasi ARJIS berikutnya sedang direncanakan sekarang, perangkat lunak untuk membantu mereka menentukan elemen data
dengan sistem yang kemungkinan akan berkembang selama beberapa tahun umum apa saja.”
ke depan dari akar mainframe-nya ke arsitektur perusahaan berbasis server
untuk fleksibilitas yang lebih baik," kata Montgomery. Sumber: Diadaptasi dari Charles Babcok, “Electricity Costs Attacked through
Sejalan dengan itu, Departemen Penegakan Hukum Florida akan mulai XML,” InformationWeek, 26 Desember 2007; Todd Weiss, “Polisi Ohio Menggunakan
Perangkat Lunak Khusus untuk Melacak Data (dan Orang Jahat),” Computerworld,
mengerjakan proyek senilai $15 juta untuk mengintegrasikan sistem back-end 23 Juni 2006; dan Heather Havenstein, “Florida Mulai Menghubungkan Badan
dari 500 lembaga penegak hukum Penegak Hukumnya,” Computerworld, 13 Februari 2006.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Apa nilai bisnis XML bagi organisasi yang dijelaskan dalam kasus ini? 1. XBRL merupakan singkatan dari eXtensible Business Reporting Lan-
Bagaimana mereka dapat memperoleh laba atas investasi yang pengukur, dan merupakan salah satu keluarga bahasa XML yang
besar? menjadi standar untuk komunikasi bisnis lintas perusahaan. Di antara
kegunaan lainnya, Securities and Ex-change Commission telah
2. Apa saja cara lain yang dapat digunakan oleh organisasi untuk
menjalankan program pengarsipan XBRL sukarela sejak 2005.
menciptakan nilai dan berbagi data? Cari contoh yang melibatkan
Kunjungi internet dan teliti status terkini implementasi dan adopsi XBRL,
organisasi nirlaba untuk mendapatkan perspektif yang lebih lengkap
termasuk contoh perusahaan yang telah menggunakannya untuk tujuan
tentang masalah ini.
bisnis. Siapkan laporan untuk membagikan temuan Anda.
3. Apa saja yang menjadi elemen penting dalam keberhasilan proyek yang
mengandalkan penggunaan XML secara luas di seluruh organisasi,
2. Menyelidiki implementasi XML berskala besar dan sistemik
dan mengapa? Teliti konsep metadata untuk menginformasikan
lainnya seperti yang dijelaskan dalam kasus yang melibatkan
jawaban Anda.
Operator Sistem Independen California.
Siapkan presentasi dengan biaya dan manfaat yang diusulkan atau
yang direalisasikan dari upaya tersebut dan bagikan temuan Anda
dengan kelas.
Machine Translated by Google

Pengelolaan
Tantangan

BAB 5 Bisnis
Aplikasi Modul
II
Informasi
Teknologi

Perkembangan Dasar
Proses
Konsep

MANAJEMEN SUMBER DAYA DATA

Sorotan Bab Tujuan pembelajaran

Bagian I 1. Menjelaskan nilai bisnis dalam penerapan proses dan
Dasar-dasar Teknis Manajemen Basis Data teknologi manajemen sumber daya data dalam suatu
Manajemen Basis Data organisasi.
Konsep Data Fundamental 2. Jelaskan keuntungan dari manajemen basis data!
Kasus Dunia Nyata: Melampaui Kecerdasan Jalanan: Berbasis Data pendekatan manajemen untuk mengelola sumber daya
Pemberantasan Kejahatan data bisnis, dibandingkan dengan pendekatan
Struktur Basis Data pemrosesan file.
Pengembangan Basis Data 3. Jelaskan bagaimana perangkat lunak manajemen basis data
Bagian II membantu profesional bisnis dan mendukung operasi dan
Mengelola Sumber Daya Data manajemen bisnis.
Manajemen Sumber Daya Data 4. Berikan contoh untuk mengilustrasikan masing-masing
Jenis-jenis Database konsep berikut:
Kasus Dunia Nyata: Duke University Health System, Beth a. Jenis-jenis utama basis
Israel Deaconess Medical Center, dan Lainnya: Teknologi Informasi Medis
Menjadi Pribadi
data. b. Gudang data dan penambangan

Gudang Data dan Penambangan Data data. c. Elemen-elemen

Pemrosesan File Tradisional data logis. d. Struktur basis data fundamental.
Pendekatan Manajemen Basis Data e. Pengembangan basis data.
Kasus Dunia Nyata: Cogent Communications, Intel, dan
Lainnya: Penggabungan Berjalan Lebih Lancar Saat Data Anda
Apakah sudah siap

Kasus Dunia Nyata: Applebee's, Travelocity, dan Lainnya:

Penambangan Data untuk Keputusan Bisnis

177
Machine Translated by Google

178 • Modul II / Teknologi Informasi

BAGIAN I Landasan Teknis

Manajemen Basis Data
Bayangkan betapa sulitnya mendapatkan informasi dari sistem informasi jika data disimpan secara tidak teratur
Basis Data
atau jika tidak ada cara sistematis untuk mengambilnya kembali. Oleh karena itu, dalam semua sistem informasi,
Pengelolaan sumber daya data harus diatur dan disusun dengan cara yang logis sehingga dapat diakses dengan mudah,
diproses secara efisien, diambil dengan cepat, dan dikelola secara efektif. Struktur data dan metode akses mulai
dari yang sederhana hingga yang kompleks telah dirancang untuk mengatur dan mengakses data yang disimpan
oleh sistem informasi secara efisien. Dalam bab ini, kita akan membahas konsep-konsep ini, serta implikasi
manajerial dan nilai manajemen sumber daya data. Lihat Gambar 5.1.

Penting untuk menghargai nilai pemahaman basis data dan manajemen basis data sejak awal.
Di dunia saat ini, hampir setiap bagian data yang ingin Anda akses diatur dan disimpan dalam
beberapa jenis basis data. Pertanyaannya bukanlah "Haruskah saya menggunakan basis data?"
tetapi "Basis data apa yang harus saya gunakan?" Meskipun banyak dari Anda tidak akan memilih
karier dalam desain basis data, Anda semua akan menghabiskan sebagian besar waktu Anda—
pekerjaan apa pun yang Anda pilih—untuk mengakses data dalam berbagai basis data. Sebagian
besar pengembang basis data menganggap pengaksesan data sebagai ujung bisnis dari dunia basis
data, dan memahami bagaimana data disusun, disimpan, dan diakses dapat membantu para
profesional bisnis memperoleh nilai strategis yang lebih besar dari sumber daya data organisasi
mereka.
Baca Kasus Dunia Nyata 1 tentang penggunaan data untuk memberantas kejahatan dan penegakan hukum.
Kita dapat belajar banyak tentang berbagai penggunaan aset data dari kasus ini.

Mendasar Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita bahas beberapa konsep dasar tentang bagaimana data
diorganisasikan dalam sistem informasi. Sebuah kerangka konseptual dari beberapa tingkatan data telah
Konsep Data dirancang yang membedakan berbagai pengelompokan, atau elemen, data. Dengan demikian, data dapat
diorganisasikan secara logis ke dalam karakter, bidang, catatan, berkas, dan basis data, sebagaimana tulisan
dapat diorganisasikan ke dalam huruf, kata, kalimat, paragraf, dan dokumen.
Contoh elemen data logis ini ditunjukkan pada Gambar 5.2.

Karakter Elemen data logis yang paling mendasar adalah karakter, yang terdiri dari satu simbol alfabet, numerik, atau
simbol lainnya. Anda mungkin berpendapat bahwa bit atau byte adalah elemen data yang lebih mendasar, tetapi
ingatlah bahwa istilah tersebut merujuk pada elemen penyimpanan fisik yang disediakan oleh perangkat keras
komputer, seperti yang dibahas dalam Bab 3. Dengan menggunakan pemahaman tersebut, salah satu cara untuk
memahami karakter adalah bahwa karakter adalah byte yang digunakan untuk mewakili karakter tertentu. Dari
sudut pandang pengguna (yaitu, dari sudut pandang logis dibandingkan dengan sudut pandang fisik atau
perangkat keras), karakter adalah elemen data paling mendasar yang dapat diamati dan dimanipulasi.

Bidang Tingkat data yang lebih tinggi berikutnya adalah bidang, atau item data. Bidang terdiri dari pengelompokan
karakter yang terkait. Misalnya, pengelompokan karakter alfabet dalam nama seseorang dapat membentuk
bidang nama (atau biasanya, bidang nama belakang, nama depan, dan inisial tengah), dan pengelompokan
angka dalam jumlah penjualan membentuk bidang jumlah penjualan.
Secara khusus, bidang data mewakili atribut (karakteristik atau kualitas) dari suatu entitas (objek, orang, tempat,
atau peristiwa). Misalnya, gaji karyawan adalah atribut yang merupakan bidang data umum yang digunakan
untuk menggambarkan suatu entitas yang merupakan karyawan suatu bisnis. Secara umum, bidang disusun
sedemikian rupa sehingga mewakili beberapa urutan logis, misalnya, last_name, first_name, address, city, state,
dan zip code.

Catatan Semua bidang yang digunakan untuk menggambarkan atribut suatu entitas dikelompokkan untuk membentuk
suatu catatan. Dengan demikian, suatu catatan mewakili kumpulan atribut yang menggambarkan satu contoh
entitas . Contohnya adalah catatan penggajian seseorang, yang terdiri dari data
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 179

Dunia nyata

KASUS 1 Melampaui Kecerdasan Jalanan:

Pemberantasan Kejahatan Berbasis Data

standar untuk interoperabilitas, dan memanfaatkan sumber daya digital

membawa putranya ke pertandingan bisbolnya di taman di tersebut dengan cara yang paling efektif.
Georgetown,
Pada suatu Sabtu Maryland.
sore musim Stadion
panas lalu, Markbisbol
Raschini terletak Era penegakan hukum berbasis data dimulai pada awal tahun 1990-an di
di area yang memiliki zona parkir dengan batas waktu dua jam. Rasch New York City. Di sana, kepala polisi William Bratton berusaha mengesankan
terpaksa parkir di tempat yang agak jauh dari lapangan bola. Ia walikota yang baru terpilih Rudolph Giuliani dengan pendekatan radikal terhadap
kemudian mencari tempat yang lebih dekat ke taman dan kepolisian yang kemudian dikenal sebagai Comp-Stat. CompStat menekankan
memindahkan mobilnya ke sana. pada pemanfaatan data—akurat, terperinci, dan tepat waktu—untuk
Pertandingan berakhir. Rasch berkemas dan bersiap untuk pergi mengoptimalkan pekerjaan polisi.
saat ia melihat seorang petugas parkir sedang menulis surat tilang. “Departemen kepolisian adalah pengumpul data yang andal,” kata Michael
"Saya baik-baik saja, kan?" tanyanya, dengan asumsi bahwa karena ia Berkow, presiden Altegrity Security Consulting (ASC), divisi baru dari firma
telah memindahkan mobilnya, petugas itu tidak akan tahu bahwa ia keamanan Altegrity.
telah parkir di tempat itu selama lebih dari dua jam. Sebelum bergabung dengan ASC bulan lalu, Berkow adalah kepala departemen
Salah. Petugas tidak hanya tahu bahwa ia telah memindahkan mobilnya, kepolisian Savannah-Chatham, dan sebelumnya ia menjadi orang kedua
tetapi juga kapan dan berapa lama ia memarkirnya di dalam zona tersebut. setelah Bratton di Los Angeles setelah Bratton meninggalkan New York untuk
Untungnya, dia tidak memberikan surat tilang saat dia hendak keluar. menjadi kepala Departemen Kepolisian Los Angeles.
Namun, pertemuan itu membuat Rasch, yang adalah seorang pengacara dan Departemen kepolisian termotivasi untuk menerapkan atau meningkatkan
konsultan keamanan siber, sedikit takut saat menyadari betapa banyaknya sistem TI karena kegilaan Y2K, kata Berkow. "Pada tahun 2000-2001, semua
informasi yang dihasilkan oleh penegak hukum. orang memiliki beberapa tingkat informasi digital," katanya.
Jika dulu lembaga penegak hukum mengalami defisit informasi, kini hal
itu telah berlalu. Dari lebih dari 18.000 lembaga penegak hukum di seluruh Hal tersebut dan CompStat menyebabkan munculnya gerakan yang dikenal dengan
Amerika Serikat, sebagian besar memiliki beberapa bentuk teknologi untuk inisial ILP, yang merupakan singkatan dari “kepolisian yang dipimpin oleh informasi”
mengumpulkan data terkait kejahatan dalam bentuk digital. Lembaga kota atau, menurut beberapa orang, “kepolisian yang dipimpin oleh intelijen.”
terbesar memiliki gudang data yang canggih, dan bahkan lembaga yang paling Konsepnya sederhana: Memanfaatkan data untuk membantu menempatkan sumber
provinsi pun paham basis data. daya polisi yang terbatas di tempat yang dapat memberikan manfaat sebanyak-banyaknya.
Ini adalah upaya untuk menjadi lebih proaktif, untuk "mengubah lingkungan,"
Jadi tidak mengherankan bahwa lembaga penegak hukum dan peradilan kata Berkow, dari metode reaktif dan berorientasi respons di masa lalu.
pidana menghadapi masalah terkait data yang sama dengan yang dialami
oleh para CIO selama bertahun-tahun: memastikan kualitas dan aksesibilitas Data sebagian besar berkaitan dengan konteks perilaku kriminal. "Kami
data, mengembangkan dan menegakkan tahu bahwa sekelompok kecil penjahat yang sama bertanggung jawab atas
kejahatan yang jumlahnya tidak proporsional," kata Berkow. Polisi menyebut
kelompok itu sebagai PPO: persistent prolific offenses (pelanggar yang terus-

GAMBAR 5.1 menerus melakukan kejahatan). Perilaku kriminal di masa lalu, seperti kekerasan
dalam rumah tangga, dapat menjadi indikator kuat potensi masalah di masa
mendatang. Ketika Berkow menjadi kepala polisi di Savannah, departemennya
memeriksa data kasus pembunuhan terkini dan menemukan poin data yang
menarik: Dari sekitar 20 penangkapan atas kasus pembunuhan, 18 orang di
antaranya pernah ditangkap atas kepemilikan senjata api. "Kami memulai
tinjauan yang sangat terperinci ini terhadap setiap aspek penangkapan senjata api kami," katanya.
Petugas penegak hukum sering merujuk pada kebutuhan akan
informasi yang dapat ditindaklanjuti. Salah satu cara pertama lembaga
kepolisian menggunakan data laporan insiden dalam bentuk digital adalah
dengan menggunakan sistem informasi geografis, untuk mendukung apa
yang dikenal sebagai pemetaan kejahatan elektronik, atau analisis titik rawan.
Kepolisian di kota Edmonton, Alberta, menggunakan teknologi
analisis data dari vendor intelijen bisnis Cognos (sekarang bagian dari
IBM) beberapa tahun lalu. Dalam proyek pertama mereka, pejabat
kepolisian berkonsentrasi pada penggunaan alat pelaporan bersama
dengan model penyebaran sumber daya berbasis geografis baru yang
sedang diterapkan oleh lembaga tersebut. “Laporan analisis bisnis
Badan penegak hukum telah meningkatkan penggunaan data
kami menjadi komponen utama dari cara kami mengerahkan polisi di
tidak hanya dalam memerangi, tetapi juga mencegah
kejahatan. seluruh kota,” kata John Warden, sersan staf di bagian kinerja bisnis
dari Dinas Kepolisian Edmonton.

Sumber: © Thinkstock/PunchStock.
Machine Translated by Google

180 • Modul II / Teknologi Informasi

Kini lembaga tersebut menggunakan data tersebut untuk memetakan aktivitas Sektor swasta juga turut berperan. CargoNet, basis data nasional pertama yang
kriminal menurut wilayah geografis dan sejarah perbandingan. "Kami benar-benar memuat informasi pencurian truk, merupakan proyek gabungan dari penyedia data
mendalami analitik tersebut dalam konteks tempat dan waktu," kata Warden. Tujuan asuransi ISO dan National Insurance Crime Bureau (NICB). CargoNet akan
utama dari kepolisian berbasis informasi adalah apa yang disebut sebagai kepolisian mengumpulkan hingga 257 bidang data yang merinci segala hal mulai dari tujuan,
prediktif: mampu memprediksi di mana dan kapan kejahatan mungkin terjadi. nomor plat, dan operator; hingga waktu, data, dan lokasi pencurian; hingga nomor
seri dan detail pengenal lainnya pada barang curian. Diperbarui beberapa kali per
Itulah tujuan Chicago. Departemen Kepolisian Chicago mengoperasikan apa hari, CargoNet diharapkan dapat melacak lebih dari 10.000 kejadian per tahun, yang
yang disebut Jonathan Lewin, komandan layanan informasi, sebagai "basis data mendorong sistem peringatan nasional dan program pengawasan truk terkait.
transaksi polisi terbesar di Amerika Serikat." Dengan biaya $35 juta, sistem Citizen
and Law Enforcement Analysis and Reporting (CLEAR) Chicago memproses "semua
penangkapan untuk semua departemen di daerah Cook—sekitar 120—secara real
time," kata Lewin, dan 450 lembaga penegak hukum lokal, negara bagian, dan Pencurian truk sebagian besar terjadi di akhir pekan, dan marak di wilayah Los
federal memiliki akses kueri ke sistem tersebut. Toko IT Lewin memiliki sekitar 100 Angeles, Atlanta, Miami, Dallas/Ft.
staf dan mempekerjakan antara 10 dan 20 pekerja kontrak dari Oracle, yang teknologi Worth, dan Memphis, Tennessee. Truk dan trailer biasanya pergi di kegelapan
basis datanya menjadi dasar sistem tersebut. malam dari tempat pemberhentian truk, tempat istirahat, pusat distribusi, dan titik
transfer. Barang yang paling sering tertabrak adalah barang elektronik konsumen,
makanan, anggur dan minuman beralkohol, pakaian, dan barang lain yang mudah
Departemen kepolisian Chicago bekerja sama dengan Illinois Institute of dijual di jalan.
Technology (IIT), melalui hibah sebesar $200.000 dari National Institute of Justice, Pola historis ini sudah diketahui dengan baik, tetapi polisi yang bertugas perlu
dalam "eksplorasi awal" model kepolisian prediktif. Hibah tersebut diberikan informasi terkini tentang tempat pemberhentian truk dan pusat distribusi terakhir yang
sebagian berdasarkan pekerjaan yang dilakukan oleh Dr. Miles Wernick dari IIT di dibobol, waktu pelaku mogok, dan jenis barang yang dicuri.
bidang pencitraan medis dan pengenalan pola, dan proyek tersebut melibatkan
eksplorasi "disiplin ilmu nontradisional" dan bagaimana disiplin ilmu tersebut dapat Operator dan produsen menginginkan informasi terkini di seluruh negeri
diterapkan pada proyeksi kejahatan. sehingga mereka dapat mengubah waktu pengiriman dan menghindari pemberhentian
dan rute truk tertentu. Perusahaan asuransi menginginkan satu sumber data sehingga
“Kami akan menggunakan semua data dalam sistem CLEAR,” mereka dapat mengukur risiko dengan lebih baik dan mengendalikan masalah di
Lewin mengatakan, termasuk penangkapan, insiden, panggilan tugas, aktivitas geng seluruh negeri.
jalanan, serta data cuaca dan masalah masyarakat seperti laporan lampu jalan yang Semua pengumpulan, penyimpanan, dan penggalian data terkait kejahatan ini
padam. "Model ini akan berupaya menggunakan semua variabel ini dalam upaya menimbulkan pertanyaan: Berapa banyak yang terlalu banyak? Insiden Georgetown
memodelkan pola aktivitas kriminal di masa mendatang," katanya. masih mengganggu Rasch. "Maksudnya adalah bahwa DC menyimpan basis data
orang-orang yang parkir secara sah," kata Rasch, yang, dari sudut pandang privasi,
SPSS adalah nama yang sering dikaitkan dengan kepolisian prediktif. "lebih mengganggu daripada mengapur ban."
Pengembang perangkat lunak analisis statistik yang baru-baru ini diakuisisi oleh IBM
ini memiliki riwayat pelanggan yang menggembar-gemborkan keberhasilan Pertanyaan yang relevan meliputi: Berapa lama mereka menyimpan
peralatannya di lingkungan peradilan pidana, seperti kepolisian Memphis, data tersebut? Dan dengan siapa mereka membagikannya? Ini adalah diskusi
Tennessee, yang menurut SPSS mengurangi perampokan hingga 80 persen penting yang harus dilakukan, baik dalam hal privasi maupun metode
dengan mengidentifikasi titik rawan tertentu dan secara proaktif menyebarkan sumber kepolisian yang efektif. Bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan Rasch, tilang
daya ke sana. parkirlah yang menyebabkan penangkapan pembunuh berantai Son of Sam.

Namun, dapatkah perangkat lunak benar-benar memprediksi kejahatan? "Ini

Sumber: Diadaptasi dari John Soat, “Beyond Street Smarts,” InformationWeek,
bukan jawaban ya atau tidak; ini lebih merupakan penilaian risiko—seberapa besar
16 November 2009; dan Doug Henschen, “Basis Data Nasional Melacak
kemungkinan sesuatu terjadi," kata Bill Haffey, direktur teknis untuk sektor publik di Pencurian Truk,” InformationWeek, 26 Januari 2010.
SPSS.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Apa saja manfaat terpenting yang diperoleh lembaga penegak hukum yang 1. Kasus ini membahas banyak isu terkait kualitas, pembagian, dan aksesibilitas
disebutkan dalam kasus tersebut? data yang dihadapi oleh badan pemerintah dan organisasi nirlaba. Kunjungi
Bagaimana teknologi ini memungkinkan mereka untuk memerangi kejahatan situs web dan teliti kembali bagaimana isu-isu ini muncul di perusahaan,
dengan lebih baik? Berikan beberapa contoh. dan beberapa pendekatan yang digunakan untuk mengelolanya.

2. Bagaimana permasalahan terkait data yang dihadapi oleh penegak hukum?

Apakah hal tersebut berlaku untuk departemen kepolisian? Siapkan
serupa dengan yang dapat ditemukan di perusahaan?
laporan untuk membagikan temuan Anda.
Apa perbedaannya? Dari mana masalah-masalah ini berasal? Jelaskan.
2. Kasus ini membahas sejumlah besar informasi sangat rinci yang dikumpulkan
setiap hari oleh lembaga penegak hukum.
3. Bayangkan Anda memiliki akses ke informasi terkait kejahatan yang sama
Mengetahui hal ini, seberapa nyamankah Anda dengan penyimpanan dan
seperti yang dikelola oleh departemen kepolisian.
pembagian data tersebut? Kebijakan apa yang akan Anda terapkan untuk
Bagaimana Anda menganalisis informasi ini, dan tindakan apa yang
meredakan kekhawatiran tersebut?
akan Anda ambil sebagai hasilnya?
Bagilah teman sekelas Anda menjadi kelompok-kelompok kecil untuk
membahas masalah ini dan menghasilkan beberapa rekomendasi.
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 181

GAMBAR 5.2 Contoh elemen data logis dalam sistem informasi. Perhatikan khususnya contoh bagaimana bidang data, catatan, berkas, dan basis
data saling terkait.

Basis Data Sumber Daya Manusia

Berkas Penggajian Berkas Manfaat

Karyawan Karyawan Karyawan Karyawan

Rekam 1 Rekam 2 Rekam 3 Rekam 4

Nama Nomor SS Gaji Nama Nomor SS Gaji Nama Nomor SS Asuransi Nama Nomor SS Asuransi
Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang Bidang

Jones TA nomor telepon 275-32-3874 20.000 Klugman JL Telepon 349-88-7913 28.000 Alvarez JS Telepon 542-40-3718 100.000 Pakai ML Telepon: 617-87-7915 50.000

bidang yang menjelaskan atribut seperti nama orang tersebut, nomor Jaminan Sosial, dan tingkat upah. Catatan dengan
panjang tetap berisi sejumlah bidang data dengan panjang tetap. Catatan dengan panjang variabel berisi sejumlah
bidang dan panjang bidang yang bervariasi. Cara lain untuk melihat catatan adalah bahwa catatan tersebut mewakili satu
contoh entitas. Setiap catatan dalam berkas karyawan menjelaskan satu karyawan tertentu.

Biasanya, kolom pertama dalam rekaman digunakan untuk menyimpan beberapa jenis pengenal unik untuk rekaman
tersebut. Pengenal unik ini disebut kunci utama. Nilai kunci utama dapat berupa apa pun yang akan berfungsi untuk
mengidentifikasi satu contoh entitas secara unik, dan membedakannya dari yang lain. Misalnya, jika kita ingin
mengidentifikasi satu siswa secara unik dari sekelompok siswa yang terkait, kita dapat menggunakan nomor ID siswa
sebagai kunci utama. Selama tidak ada yang berbagi nomor ID siswa yang sama, kita akan selalu dapat mengidentifikasi
rekaman siswa tersebut. Jika tidak ada data spesifik yang dapat ditemukan untuk berfungsi sebagai kunci utama untuk
rekaman, perancang basis data dapat dengan mudah menetapkan nomor urut unik pada rekaman sehingga tidak ada dua
rekaman yang akan memiliki kunci utama yang sama.

Mengajukan Sekelompok catatan yang saling terkait merupakan berkas data (kadang-kadang disebut sebagai tabel atau berkas datar).
Jika tidak bergantung pada berkas lain yang terkait dengannya, satu tabel dapat disebut berkas datar. Sebagai titik
akurasi, istilah berkas datar dapat didefinisikan secara sempit atau lebih luas. Secara tegas, basis data berkas datar
seharusnya tidak terdiri dari apa pun kecuali data dan pembatas. Secara lebih luas, istilah ini merujuk pada basis data
apa pun yang ada dalam satu berkas dalam bentuk baris dan kolom, tanpa hubungan atau tautan antara rekaman dan
bidang kecuali struktur tabel. Terlepas dari nama yang digunakan, pengelompokan rekaman terkait apa pun dalam bentuk
tabel (bentuk baris dan kolom) disebut berkas . Dengan demikian, berkas karyawan akan berisi rekaman karyawan suatu
perusahaan. Berkas sering kali diklasifikasikan berdasarkan aplikasi yang terutama digunakan, seperti berkas penggajian
atau berkas inventaris, atau jenis data yang dikandungnya, seperti berkas dokumen atau berkas gambar grafis. Berkas
juga diklasifikasikan berdasarkan keawetannya, misalnya, berkas induk penggajian versus berkas transaksi mingguan
penggajian . Oleh karena itu, berkas transaksi akan berisi catatan semua transaksi yang terjadi selama suatu periode dan
dapat digunakan secara berkala untuk memperbarui catatan permanen yang terdapat dalam berkas induk. Berkas riwayat
adalah transaksi usang atau berkas induk yang disimpan untuk tujuan pencadangan atau untuk penyimpanan historis
jangka panjang, yang disebut penyimpanan arsip .

Basis Data Basis data adalah kumpulan elemen data yang saling terkait secara logis. Basis data menggabungkan catatan yang
sebelumnya disimpan dalam file terpisah menjadi kumpulan data umum.
Machine Translated by Google

182 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.3
Beberapa entitas dan
Basis Data Utilitas Listrik
hubungan dalam basis data
utilitas listrik yang disederhanakan.
Perhatikan beberapa aplikasi
Penagihan Pembayaran
bisnis yang mengakses data Entitas: pengolahan
dalam basis data. Pelanggan, meteran, tagihan,
pembayaran, pembacaan meteran

Meter Melayani
Hubungan:
membaca mulai / berhenti
Tagihan dikirim ke pelanggan,
pelanggan melakukan pembayaran,
pelanggan menggunakan meteran, . . .

Sumber: Diadaptasi dari Michael V. Mannino, Database Application Development and Design (Burr
Ridge, IL: McGraw-Hill/Irwin, 2001), hlm. 6.

elemen yang menyediakan data untuk banyak aplikasi. Data yang disimpan dalam basis data bersifat
independen dari program aplikasi yang menggunakannya dan jenis perangkat penyimpanan tempat
data tersebut disimpan.
Dengan demikian, basis data berisi elemen data yang menggambarkan entitas dan hubungan antar
entitas. Misalnya, Gambar 5.3 menguraikan beberapa entitas dan hubungan dalam basis data untuk
perusahaan listrik. Ditunjukkan pula beberapa aplikasi bisnis (penagihan, pemrosesan pembayaran)
yang bergantung pada akses ke elemen data dalam basis data.
Seperti yang dinyatakan di awal bab ini, hampir semua data yang kita gunakan disimpan dalam
beberapa jenis basis data. Basis data tidak perlu terlihat rumit atau teknis untuk menjadi basis data;
basis data hanya perlu menyediakan metode pengaturan yang logis dan akses mudah ke data yang
tersimpan di dalamnya. Anda mungkin menggunakan satu atau dua basis data yang berkembang pesat
hampir setiap hari: Bagaimana dengan Facebook, MySpace, atau YouTube?
Semua gambar, video, lagu, pesan, obrolan, ikon, alamat email, dan semua hal lain yang
tersimpan di setiap situs web jejaring sosial populer ini disimpan sebagai kolom, catatan, berkas, atau
objek dalam basis data besar. Data disimpan sedemikian rupa untuk memastikan bahwa data tersebut
dapat diakses dengan mudah, dapat dibagikan oleh pemiliknya masing-masing, dan dapat dilindungi
dari akses atau penggunaan yang tidak sah. Ketika Anda berhenti sejenak untuk memikirkan betapa
mudahnya menggunakan dan menikmati basis data ini, mudah untuk melupakan betapa besar dan
rumitnya basis data tersebut.
Misalnya, pada bulan Juli 2006, YouTube melaporkan bahwa pemirsa menonton lebih dari 100
juta video setiap hari, dengan 2,5 miliar video pada bulan Juni 2006 saja. Pada bulan Mei 2006,
pengguna menambahkan 50.000 video per hari, dan ini meningkat menjadi 65.000 video pada bulan
Juli. Pada bulan Januari 2008 saja, hampir 79 juta pengguna menonton lebih dari 3 miliar video di YouTube.
Pada bulan Agustus 2006, The Wall Street Journal menerbitkan sebuah artikel yang mengungkap
bahwa YouTube menampung sekitar 6,1 juta video (membutuhkan sekitar 45 terabita ruang
penyimpanan), dan memiliki sekitar 500 akun. Hingga Maret 2008, pencarian di YouTube
menghasilkan sekitar 77,3 juta video dan 2,89 juta saluran pengguna.
Barangkali contoh yang lebih meyakinkan tentang kemudahan akses versus kerumitan dapat
ditemukan di situs web jejaring sosial populer Facebook. Beberapa statistik dasar sungguh menakjubkan!
Facebook melaporkan lebih dari 200 juta pengguna dengan lebih dari 100 juta orang masuk setidaknya
sekali setiap hari. Rata-rata pengguna memiliki 120 hubungan pertemanan. Lebih dari 850 juta foto, 8
juta video, 1 miliar konten, dan 2,5 juta acara diunggah atau dibuat setiap bulan.

Lebih dari 40 terjemahan bahasa saat ini tersedia di situs tersebut, dengan lebih dari 50 terjemahan lagi
masih dalam tahap pengembangan. Lebih dari 52.000 aplikasi perangkat lunak tersedia di Direktori
Aplikasi Facebook, dan lebih dari 30 juta pengguna aktif mengakses Facebook melalui perangkat
seluler mereka. Ukuran basis data mereka paling baik diukur dalam petabyte,
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 183

yang setara dengan satu kuadriliun byte. Semua ini berasal dari basis data dan metode akses sederhana
yang diluncurkan pada tahun 2004 dari sebuah kamar asrama di Universitas Harvard.
Poin penting di sini adalah bahwa semua video, akun pengguna, dan informasi ini mudah diakses
karena data disimpan dalam sistem basis data yang mengaturnya sehingga item tertentu dapat ditemukan
sesuai permintaan.

Hubungan di antara banyak elemen data individual yang disimpan dalam basis data didasarkan pada salah
Basis Data satu dari beberapa struktur data logis, atau model. Paket sistem manajemen basis data (DBMS) dirancang
Struktur untuk menggunakan struktur data tertentu guna menyediakan akses cepat dan mudah kepada pengguna
akhir ke informasi yang disimpan dalam basis data. Lima struktur basis data fundamental adalah model
hierarkis, jaringan, relasional, berorientasi objek, dan multidimensi .
Ilustrasi sederhana dari tiga struktur basis data pertama ditunjukkan pada Gambar 5.4.

GAMBAR 5.4 Struktur Hirarkis

Contoh tiga struktur Departemen

Elemen Data
basis data fundamental.
Struktur-struktur tersebut
menggambarkan tiga
cara dasar untuk
mengembangkan dan Proyek A Proyek B
mengekspresikan hubungan antar elemen data dalam basis data. Elemen Data Elemen Data

Karyawan 1 Karyawan 2
Elemen Data Elemen Data

Struktur Jaringan

Departemen A Departemen B

Karyawan Karyawan Karyawan

1 2 3

Proyek Proyek
A B

Struktur Relasional

Tabel Departemen Tabel Karyawan

Departemen Nama Dloc Dmgr Bahasa Inggris Ename Etitle Esalary Departemen

Departemen A Emp 1 Departemen A

Departemen B Emp 2 Departemen A

Departemen C Emp 3 Departemen B

Emp 4 Departemen B

Emp 5 Departemen C

Emp 6 Departemen B

Sumber: Diadaptasi dari Michael V. Mannino, Pengembangan dan Desain Aplikasi Basis Data
(Burr Ridge, IL: McGraw-Hill/Irwin, 2001), hal. 6.
Machine Translated by Google

184 • Modul II / Teknologi Informasi

Hirarkis Paket DBMS mainframe awal menggunakan struktur hierarki, di mana hubungan antara rekaman membentuk
Struktur hierarki atau struktur seperti pohon. Dalam model hierarki tradisional, semua rekaman saling bergantung dan
tersusun dalam struktur bertingkat, yang terdiri dari satu rekaman akar dan sejumlah tingkat bawahan. Dengan
demikian, semua hubungan antara rekaman bersifat satu-ke-banyak karena setiap elemen data hanya terkait
dengan satu elemen di atasnya. Elemen data atau rekaman pada tingkat tertinggi hierarki (elemen data
departemen dalam ilustrasi ini) disebut elemen akar. Setiap elemen data dapat diakses dengan bergerak
secara progresif ke bawah dari akar dan sepanjang cabang pohon hingga rekaman yang diinginkan (misalnya,
elemen data karyawan) ditemukan.

Struktur Jaringan Struktur jaringan dapat merepresentasikan hubungan logis yang lebih kompleks dan masih digunakan oleh
beberapa paket DBMS mainframe. Struktur ini memungkinkan hubungan banyak-ke-banyak di antara rekaman;
yaitu, model jaringan dapat mengakses elemen data dengan mengikuti salah satu dari beberapa jalur karena
setiap elemen data atau rekaman dapat dikaitkan dengan sejumlah elemen data lainnya. Misalnya, pada Gambar
5.4, rekaman departemen dapat dikaitkan dengan lebih dari satu rekaman karyawan, dan rekaman karyawan
dapat dikaitkan dengan lebih dari satu rekaman proyek. Dengan demikian, Anda dapat menemukan semua
rekaman karyawan untuk departemen tertentu atau semua rekaman proyek yang terkait dengan karyawan
tertentu.
Perlu dicatat bahwa baik struktur data hierarkis maupun jaringan tidak umum ditemukan dalam organisasi

modern. Struktur data berikutnya yang kita bahas, struktur data relasional, adalah yang paling umum dari
semuanya dan berfungsi sebagai fondasi bagi sebagian besar basis data modern dalam organisasi.

Struktur Relasional Model relasional adalah model yang paling banyak digunakan dari ketiga struktur basis data. Model ini digunakan
oleh sebagian besar paket DBMS mikrokomputer, serta oleh sebagian besar sistem midrange dan mainframe.
Dalam model relasional, semua elemen data dalam basis data dilihat sebagai data yang disimpan dalam bentuk
tabel dua dimensi sederhana, yang terkadang disebut sebagai relasi .
Tabel dalam basis data relasional adalah berkas datar yang memiliki baris dan kolom. Setiap baris mewakili
satu rekaman dalam berkas, dan setiap kolom mewakili satu bidang. Perbedaan utama antara berkas datar dan
basis data adalah bahwa berkas datar hanya dapat memiliki atribut data yang ditetapkan untuk satu berkas.
Sebaliknya, basis data dapat menetapkan atribut data untuk beberapa berkas secara bersamaan dan dapat
menghubungkan berbagai elemen data dalam satu berkas dengan yang ada dalam satu atau beberapa berkas lainnya.

Gambar 5.4 mengilustrasikan model basis data relasional dengan dua tabel yang mewakili beberapa
hubungan antara catatan departemen dan karyawan. Tabel atau hubungan lain untuk basis data organisasi ini
mungkin mewakili hubungan elemen data antara proyek, divisi, lini produk, dan sebagainya. Paket sistem
manajemen basis data berdasarkan model relasional dapat menautkan elemen data dari berbagai tabel untuk
memberikan informasi kepada pengguna. Misalnya, seorang manajer mungkin ingin mengambil dan menampilkan
nama dan gaji karyawan dari tabel karyawan pada Gambar 5.4 serta nama departemen karyawan dari tabel
departemen, dengan menggunakan bidang nomor departemen umum mereka (Deptno) untuk menautkan atau
Bahasa Indonesia:

menggabungkan kedua tabel. Lihat Gambar 5.5. Model relasional dapat menghubungkan data dalam satu file
dengan data dalam file lain jika kedua file berbagi elemen data atau bidang yang sama. Karena itu, informasi
dapat dibuat dengan mengambil data dari beberapa file meskipun tidak semuanya disimpan di lokasi fisik yang
sama.

GAMBAR 5.5 Tabel Departemen Tabel Karyawan

Departemen Nama Dloc Dmgr Bahasa Inggris Ename Etitle Esalary Departemen
Menggabungkan tabel karyawan
Departemen A Emp 1 Departemen A
dan departemen dalam
database relasional memungkinkan Departemen B Emp 2 Departemen A

Departemen C Emp 3 Departemen B

Anda mengakses data
Emp 4 Departemen B
secara selektif di kedua tabel
Emp 5 Departemen C
pada saat yang bersamaan.
Emp 6 Departemen B
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 185

Relasional Tiga operasi dasar dapat dilakukan pada basis data relasional untuk membuat kumpulan data yang berguna.

Operasi Operasi select digunakan untuk membuat subset rekaman yang memenuhi kriteria yang ditetapkan. Misalnya,
operasi select dapat digunakan pada basis data karyawan untuk membuat subset rekaman yang berisi
semua karyawan yang menghasilkan lebih dari $30.000 per tahun dan telah bekerja di perusahaan lebih dari
tiga tahun. Cara lain untuk memahami operasi select adalah bahwa operasi ini membuat tabel sementara
yang barisnya berisi rekaman yang memenuhi kriteria pemilihan.

Operasi penggabungan dapat digunakan untuk menggabungkan dua atau lebih tabel sementara
sehingga pengguna dapat melihat data yang relevan dalam bentuk yang tampak seperti semuanya dalam
satu tabel besar. Dengan menggunakan operasi ini, pengguna dapat meminta data diambil dari beberapa
file atau basis data tanpa harus mengaksesnya satu per satu.
Terakhir, operasi proyek digunakan untuk membuat subset kolom yang terdapat dalam tabel sementara
yang dibuat oleh operasi select dan join. Sama seperti operasi select yang membuat subset rekaman yang
memenuhi kriteria yang ditetapkan, operasi proyek membuat subset kolom, atau bidang, yang ingin dilihat
pengguna. Dengan menggunakan operasi proyek, pengguna dapat memutuskan untuk tidak melihat semua
kolom dalam tabel, tetapi hanya melihat kolom yang memiliki data yang diperlukan untuk menjawab
pertanyaan tertentu atau membuat laporan tertentu.
Karena meluasnya penggunaan model relasional, banyak sekali produk komersial yang tersedia untuk
membuat dan mengelolanya. Aplikasi basis data relasional mainframe terkemuka meliputi Oracle 10g dari
Oracle Corp. dan DB2 dari IBM. Aplikasi basis data kelas menengah yang sangat populer adalah SQL Server
dari Microsoft. Aplikasi basis data yang paling umum digunakan untuk PC adalah Microsoft Access.

Multidimensi Model multidimensi merupakan variasi dari model relasional yang menggunakan struktur multidimensi

Struktur untuk mengatur data dan mengekspresikan hubungan antar data. Anda dapat memvisualisasikan struktur
multidimensi sebagai kubus data dan kubus dalam kubus data. Setiap sisi kubus dianggap sebagai dimensi
data. Gambar 5.6 adalah contoh yang menunjukkan bahwa setiap dimensi dapat mewakili kategori yang
berbeda, seperti jenis produk, wilayah, saluran penjualan, dan waktu.

Setiap sel dalam struktur multidimensi berisi data agregat yang terkait dengan elemen di sepanjang
setiap dimensinya. Misalnya, satu sel dapat berisi total penjualan untuk suatu produk di suatu wilayah untuk
saluran penjualan tertentu dalam satu bulan. Manfaat utama dari basis data multidimensi adalah bahwa
mereka menyediakan cara yang ringkas dan mudah dipahami untuk memvisualisasikan dan memanipulasi
elemen data yang memiliki banyak hubungan timbal balik. Jadi, basis data multidimensi telah menjadi
struktur basis data yang paling populer untuk basis data analitis yang mendukung aplikasi pemrosesan
analitis daring (OLAP), di mana jawaban cepat untuk kueri bisnis yang kompleks diharapkan. Kami
membahas aplikasi OLAP di Bab 10.

Berorientasi Objek Model berorientasi objek dianggap sebagai salah satu teknologi utama dari generasi baru aplikasi berbasis
Struktur Web multimedia. Seperti yang diilustrasikan pada Gambar 5.7, sebuah objek terdiri dari nilai data yang
menggambarkan atribut suatu entitas, ditambah operasi yang dapat dilakukan pada data tersebut.
Kemampuan enkapsulasi ini memungkinkan model berorientasi objek untuk menangani jenis data yang
kompleks (grafik, gambar, suara, dan teks) dengan lebih mudah daripada struktur basis data lainnya.

Model berorientasi objek juga mendukung pewarisan; yaitu, objek baru dapat secara otomatis dibuat
dengan mereplikasi beberapa atau semua karakteristik dari satu atau lebih objek induk . Jadi, pada Gambar
5.7 objek rekening giro dan tabungan dapat mewarisi atribut dan operasi umum dari objek rekening bank
Bahasa Indonesia:

induk. Kemampuan tersebut telah membuat sistem manajemen basis data berorientasi objek (OODBMS)
populer dalam desain berbantuan komputer (CAD) dan sejumlah aplikasi yang terus bertambah. Misalnya,
teknologi objek memungkinkan desainer untuk mengembangkan desain produk, menyimpannya sebagai
objek dalam basis data berorientasi objek, dan mereplikasi serta memodifikasinya untuk membuat desain
produk baru. Selain itu, aplikasi berbasis Web multimedia untuk Internet dan intranet serta ekstranet
perusahaan telah menjadi area aplikasi utama untuk teknologi objek.
Machine Translated by Google

186 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.6 Contoh dimensi berbeda dari basis data multidimensi.

Kota Denver Laba

Los Angeles Total Biaya

San Fransisco Batas
Barat HPP

Februari Berbaris Timur Barat

Timur Penjualan
Anggaran Aktual Anggaran Aktual Sebenarnya Anggaran Anggaran Aktual
Penjualan Kamera televisi Januari
televisi Februari
perekam video Berbaris

Suara Kuartal 1

Batas Kamera perekam video

Januari
televisi Februari
perekam video Berbaris

Suara Kuartal 1

April April
Kuartal 1 Kuartal 1

Berbaris Berbaris

Februari Februari
Sebenarnya Anggaran Penjualan Batas
Januari Januari
Margin Penjualan Margin Penjualan TV VCR TV VCR

televisi Timur Timur Sebenarnya

Barat Anggaran
Selatan Ramalan

Total Perbedaan

perekam video Timur Barat Sebenarnya

Barat Anggaran
Selatan Ramalan

Total Perbedaan

GAMBAR 5.7 Objek Objek Rekening Bank

rekening giro dan tabungan Atribut

dapat mewarisi atribut dan Pelanggan

operasi umum dari objek Keseimbangan

Minat
rekening bank.
Operasi
Deposit (jumlah)
Penarikan (jumlah)
Dapatkan pemilik

Warisan Warisan

Objek Rekening Giro Objek Rekening Tabungan

Atribut Atribut
Batas kredit Jumlah penarikan
Laporan bulanan Laporan triwulanan

Operasi Operasi
Hitung bunga yang terutang Hitung bunga yang dibayarkan
Cetak laporan bulanan Cetak laporan triwulanan

Sumber: Diadaptasi dari Ivar Jacobsen, Maria Ericsson, dan Ageneta Jacobsen, The Object Advantage: Business
Process Reengineering with Object Technology (New York: ACM Press, 1995), hlm. 65. Hak cipta © 1995, Association
for Computing Machinery. Digunakan dengan izin.
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 187

GAMBAR 5.8 Basis

data dapat menyediakan data

ke berbagai paket analisis, yang
memungkinkan data ditampilkan
dalam bentuk grafis.

Sumber : Atas izin Microsoft®.

Para pendukung teknologi objek berpendapat bahwa DBMS berorientasi objek dapat bekerja
dengan tipe data kompleks seperti dokumen dan gambar grafik, klip video, segmen audio, dan bagian
lain dari halaman Web dengan jauh lebih efisien daripada sistem manajemen basis data relasional.
Namun, vendor DBMS relasional utama telah menangkalnya dengan menambahkan modul
berorientasi objek ke perangkat lunak relasional mereka. Contohnya termasuk ekstensi objek
multimedia untuk DB2 IBM dan "kartrid" berbasis objek Oracle untuk Oracle 10g. Lihat Gambar 5.8.

Evaluasi Struktur data hierarkis adalah model alami untuk basis data yang digunakan untuk jenis pemrosesan

Struktur Basis Data transaksi terstruktur dan rutin yang menjadi ciri khas banyak operasi bisnis pada tahun-tahun awal
pemrosesan data dan komputasi. Data untuk operasi ini dapat dengan mudah direpresentasikan oleh
kelompok rekaman dalam hubungan hierarkis. Namun, seiring berjalannya waktu, ada banyak kasus
di mana informasi diperlukan tentang rekaman yang tidak memiliki hubungan hierarkis. Misalnya, di
beberapa organisasi, karyawan dari lebih dari satu departemen dapat mengerjakan lebih dari satu
proyek (lihat Gambar 5.4). Struktur data jaringan dapat dengan mudah menangani hubungan banyak-
ke-banyak ini, sedangkan model hierarkis tidak bisa. Dengan demikian, struktur jaringan yang lebih
fleksibel menjadi populer untuk jenis operasi bisnis ini. Seperti struktur hierarkis, model jaringan
tidak dapat menangani permintaan informasi ad hoc dengan mudah karena hubungannya harus
ditentukan terlebih dahulu, yang menunjukkan perlunya model relasional.

Basis data relasional memungkinkan pengguna akhir menerima informasi dengan mudah sebagai
respons terhadap permintaan ad hoc. Hal ini karena tidak semua hubungan di antara elemen data
dalam basis data yang terorganisasi secara relasional perlu ditentukan saat basis data dibuat.
Perangkat lunak manajemen basis data (seperti Oracle 11g, DB2, Access, dan Approach) membuat
tabel hubungan data baru dengan menggunakan bagian data dari beberapa tabel.
Dengan demikian, basis data relasional lebih mudah digunakan dan dirawat oleh programmer
daripada model hierarkis dan jaringan.
Keterbatasan utama model relasional adalah bahwa sistem manajemen basis data relasional
tidak dapat memproses sejumlah besar transaksi bisnis secepat dan seefisien sistem yang berbasis
pada model hierarkis dan jaringan; sistem tersebut juga tidak dapat memproses aplikasi yang
kompleks dan bervolume tinggi sebaik model berorientasi objek. Kesenjangan kinerja ini telah
menyempit dengan pengembangan perangkat lunak basis data relasional tingkat lanjut dengan
ekstensi berorientasi objek. Penggunaan perangkat lunak manajemen basis data yang berbasis pada
model berorientasi objek dan multidimensi terus berkembang, karena teknologi ini memainkan peran
yang lebih besar untuk aplikasi OLAP dan berbasis Web.
Machine Translated by Google

188 • Modul II / Teknologi Informasi

Pelopor Basis Data Apakah ada cara yang lebih baik untuk membangun gudang data? Selama bertahun-tahun, basis data
relasional, yang mengatur data dalam tabel yang terdiri dari kolom vertikal dan baris horizontal, telah
Memikirkan Ulang yang Terbaik
menjadi fondasi gudang data. Kini pelopor basis data Michael Stonebraker mempromosikan cara yang
Cara Mengorganisir berbeda untuk mengaturnya, dengan menjanjikan waktu respons yang jauh lebih cepat. Sebagai ilmuwan
Data di University of California di Berkeley pada tahun 1970-an, Stonebraker adalah salah satu arsitek asli
basis data relasional Ingres, yang melahirkan beberapa varian komersial. Sistem berbasis baris seperti
Ingres sangat bagus untuk menjalankan transaksi, tetapi sistem berorientasi kolom lebih cocok untuk
gudang data, kata Stonebraker sekarang.

SQL Server, Sybase, dan Teradata semuanya memiliki baris sebagai titik desain utamanya. Namun
dalam pergudangan data, kinerja yang lebih cepat dapat diperoleh melalui tata letak kolom. Stone-
braker mengatakan semua jenis kueri pada "sebagian besar gudang data" akan berjalan hingga 50 kali
lebih cepat dalam basis data kolom. Semakin besar gudang data, semakin besar pula perolehan kinerja.
Mengapa? Gudang data sering menyimpan data transaksional, dan setiap transaksi memiliki banyak
bagian. Kolom-kolom memotong transaksi dan menyimpan elemen informasi yang standar untuk setiap
transaksi, seperti nama pelanggan, alamat, atau jumlah pembelian. Sebagai perbandingan, satu baris
dapat menampung 20–200 elemen transaksi yang berbeda.
Basis data relasional standar akan mengambil semua baris yang mencerminkan, misalnya, penjualan
selama sebulan, memuat data ke dalam memori sistem, lalu menemukan semua catatan penjualan dan
menghasilkan rata-rata dari catatan tersebut. Kemampuan untuk fokus hanya pada kolom "penjualan"
menghasilkan peningkatan kinerja kueri.
Ada manfaat kinerja kedua dalam pendekatan kolom. Karena kolom berisi informasi serupa dari
setiap transaksi, maka dimungkinkan untuk memperoleh skema kompresi untuk tipe data dan kemudian
menerapkannya di seluruh kolom. Baris tidak dapat dikompresi dengan mudah karena sifat data
(misalnya, nama, kode pos, dan saldo rekening) bervariasi dari satu catatan ke catatan lainnya. Setiap
baris akan memerlukan skema kompresi yang berbeda.

Mengompresi data dalam kolom mempercepat penyimpanan dan pengambilan data serta
mengurangi jumlah disk yang dibutuhkan. "Di setiap gudang data yang saya lihat, kompresi
merupakan hal yang baik," kata Stonebraker. "Saya berharap pasar gudang data akan sepenuhnya
berbasis penyimpanan kolom."

Sumber: Diadaptasi dari Charles Babcock, “Database Pioneer Memikirkan Kembali Cara Terbaik untuk Mengatur Data,”
Information-Week, 23 Februari 2008.

Basis Data Paket manajemen basis data seperti Microsoft Access atau Lotus Approach memungkinkan pengguna
akhir untuk mengembangkan basis data yang mereka butuhkan dengan mudah. Lihat Gambar 5.9.
Perkembangan Namun, organisasi besar biasanya menempatkan kendali pengembangan basis data di seluruh perusahaan
di tangan administrator basis data (DBA) dan spesialis basis data lainnya. Delegasi ini meningkatkan
integritas dan keamanan basis data organisasi. Pengembang basis data menggunakan bahasa definisi
data (DDL) dalam sistem manajemen basis data seperti Oracle 11g atau DB2 IBM untuk mengembangkan
dan menentukan konten data, hubungan, dan struktur setiap basis data, serta untuk memodifikasi
spesifikasi basis data ini bila diperlukan. Informasi tersebut dikatalogkan dan disimpan dalam basis data
definisi dan spesifikasi data yang disebut kamus data, atau repositori metadata, yang dikelola oleh
perangkat lunak manajemen basis data dan dipelihara oleh DBA.

Kamus data adalah katalog atau direktori manajemen basis data yang berisi metadata (yaitu, data
tentang data). Kamus data bergantung pada komponen perangkat lunak basis data khusus untuk
mengelola basis data definisi data, yang merupakan metadata tentang struktur, elemen data, dan
karakteristik lain dari basis data organisasi. Misalnya, kamus data berisi nama dan deskripsi semua jenis
rekaman data dan hubungan timbal baliknya; informasi yang menguraikan persyaratan untuk akses dan
penggunaan program aplikasi oleh pengguna akhir; serta pemeliharaan dan keamanan basis data.
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 189

GAMBAR 5.9

Membuat tabel database

menggunakan Table Wizard
dari Microsoft Access.

Sumber : Atas izin Microsoft®.

Administrator basis data dapat meminta kamus data untuk melaporkan status aspek apa pun
dari metadata perusahaan. Administrator kemudian dapat membuat perubahan pada definisi elemen
data yang dipilih. Beberapa kamus data aktif (dibandingkan pasif) secara otomatis memberlakukan
definisi elemen data standar setiap kali pengguna akhir dan program aplikasi mengakses basis data
organisasi. Misalnya, kamus data aktif tidak akan mengizinkan program entri data untuk menggunakan
definisi nonstandar dari catatan pelanggan, juga tidak akan mengizinkan karyawan untuk memasukkan
nama pelanggan yang melebihi ukuran elemen data yang ditentukan.

Mengembangkan basis data besar dengan berbagai tipe data yang kompleks dapat menjadi tugas yang rumit.
Administrator basis data dan analis desain basis data bekerja dengan pengguna akhir dan analis sistem untuk
memodelkan proses bisnis dan data yang mereka butuhkan. Kemudian mereka menentukan (1) definisi data apa
yang harus disertakan dalam basis data dan (2) struktur atau hubungan apa yang harus ada di antara elemen data.

Perencanaan Data dan Seperti yang diilustrasikan pada Gambar 5.10, pengembangan basis data dapat dimulai dengan proses

Desain Basis Data perencanaan data dari atas ke bawah. Administrator dan perancang basis data bekerja sama dengan manajemen
perusahaan dan pengguna akhir untuk mengembangkan model perusahaan yang mendefinisikan proses bisnis
dasar perusahaan. Mereka kemudian mendefinisikan kebutuhan informasi pengguna akhir dalam proses bisnis,
seperti proses pembelian/penerimaan yang dimiliki semua bisnis.
Berikutnya, pengguna akhir harus mengidentifikasi elemen data utama yang diperlukan untuk menjalankan
aktivitas bisnis spesifik mereka. Langkah ini sering kali melibatkan pengembangan diagram hubungan entitas
(ERD) yang memodelkan hubungan di antara banyak entitas yang terlibat dalam proses bisnis. Misalnya, Gambar
5.11 mengilustrasikan beberapa hubungan dalam proses pembelian/penerimaan. ERD hanyalah model grafis
dari berbagai berkas dan hubungannya, yang terdapat dalam sistem basis data. Pengguna akhir dan perancang
basis data dapat menggunakan perangkat lunak manajemen basis data atau pemodelan bisnis untuk membantu
mereka mengembangkan model ERD untuk proses pembelian/penerimaan. Ini akan membantu mengidentifikasi
data pemasok dan produk yang diperlukan untuk mengotomatiskan proses pembelian/penerimaan dan proses
bisnis lainnya menggunakan perangkat lunak manajemen sumber daya perusahaan (ERM) atau manajemen
rantai pasokan (SCM). Anda akan mempelajari ERD dan alat pemodelan data lainnya secara lebih rinci jika Anda
pernah mengambil kursus dalam analisis dan desain sistem.
Machine Translated by Google

190 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.10
Pengembangan basis 1. Perencanaan Data Model Data Fisik
Mengembangkan model bisnis Representasi penyimpanan dan
data melibatkan aktivitas
proses metode akses
perencanaan data dan desain basis data.
Model data yang mendukung
proses bisnis digunakan untuk
mengembangkan basis data
yang memenuhi kebutuhan 5. Desain Fisik
informasi pengguna. Model bisnis perusahaan Menentukan penyimpanan data
proses dengan dokumentasi struktur dan akses
metode

Model Data Logika

2. Spesifikasi Persyaratan
Misalnya, relasional, jaringan,
Menentukan kebutuhan informasi akhir
hirarkis, multidimensi,
pengguna dalam proses bisnis
atau model berorientasi objek

Deskripsi kebutuhan pengguna mungkin 4. Desain Logika

direpresentasikan secara alami Menerjemahkan konseptual
bahasa atau menggunakan alat-alat model ke dalam model data
metodologi desain khusus sebuah DBMS

3. Desain Konseptual
Model Data Konseptual
Mengungkapkan semua informasi
Sering diungkapkan sebagai entitas
persyaratan dalam bentuk
model hubungan
model tingkat tinggi

Pandangan pengguna tersebut merupakan bagian utama dari proses pemodelan data , yang
selama proses tersebut hubungan antar elemen data diidentifikasi. Setiap model data mendefinisikan
hubungan logis antar elemen data yang diperlukan untuk mendukung proses bisnis dasar. Misalnya,
dapatkah pemasok menyediakan lebih dari satu jenis produk kepada kita? Dapatkah pelanggan
memiliki lebih dari satu jenis akun dengan kita? Dapatkah seorang karyawan memiliki beberapa
tingkat gaji atau ditugaskan ke beberapa kelompok kerja proyek?
Menjawab pertanyaan tersebut akan mengidentifikasi hubungan data yang harus direpresentasikan
dalam model data yang mendukung proses bisnis suatu organisasi. Model data ini kemudian
berfungsi sebagai kerangka kerja desain logis (disebut skema dan subskema). Kerangka kerja ini
menentukan desain fisik basis data dan pengembangan program aplikasi untuk mendukung proses
bisnis organisasi. Skema adalah tampilan logis keseluruhan dari hubungan di antara elemen data
dalam basis data, sedangkan

GAMBAR 5.11
Pembelian Dipesan pada Perlengkapan
Produk Pemasok
Diagram hubungan entitas Barang Pesanan

ini menggambarkan beberapa

Diisi sebagai

hubungan antara entitas

Berisi

(produk, pemasok, gudang,

dll.) dalam proses
bisnis pembelian/
penerimaan.

Pembelian Produk Memegang

Gudang
Memesan Saham
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 191

GAMBAR 5.12 Contoh tampilan basis data logis dan fisik serta antarmuka perangkat lunak sistem informasi layanan
perbankan.

Cicilan
Memeriksa Tabungan Meminjamkan

Aplikasi Aplikasi
Aplikasi

Tampilan Pengguna Logis

Memeriksa dan Cicilan
Elemen data dan hubungan (subskema) yang dibutuhkan
Tabungan Meminjamkan
untuk memeriksa, menabung, atau memproses pinjaman angsuran
Model Data Model Data

Elemen data dan hubungan (skema)

Model Data Layanan Perbankan dibutuhkan untuk mendukung semua layanan perbankan

Antarmuka Perangkat Lunak

Sistem Manajemen Basis Data
DBMS menyediakan akses ke database bank

Tampilan Data Fisik

Organisasi dan lokasi data pada media penyimpanan
Bank
Basis Data

subskema adalah tampilan logis dari hubungan data yang dibutuhkan untuk mendukung program aplikasi
pengguna akhir tertentu yang akan mengakses basis data tersebut.
Ingatlah bahwa model data menggambarkan pandangan logis dari data dan hubungan basis data.
Desain basis data fisik mengambil pandangan fisik dari data (juga disebut pandangan internal) yang
menjelaskan bagaimana data akan disimpan dan diakses secara fisik pada perangkat penyimpanan
sistem komputer. Misalnya, Gambar 5.12 mengilustrasikan pandangan basis data yang berbeda ini dan
antarmuka perangkat lunak dari sistem pemrosesan basis data bank.
Gambar ini berfokus pada proses bisnis pemeriksaan, tabungan, dan pinjaman angsuran, yang
merupakan bagian dari model data layanan perbankan yang berfungsi sebagai kerangka kerja data
logis untuk semua layanan bank.

Hadoop: Siap Solusi intelijen bisnis tradisional tidak dapat ditingkatkan ke tingkat yang diperlukan dalam lingkungan
data saat ini. Satu solusi yang mendapat banyak perhatian baru-baru ini: Hadoop, produk sumber
untuk Skala Besar
terbuka yang terinspirasi oleh arsitektur pencarian Google. Dua puluh tahun yang lalu, sebagian besar
Set Data Skala data perusahaan berasal dari sistem transaksi fundamental: Penggajian, ERP, dan sebagainya. Jumlah
Masa Depan data tampak besar, tetapi biasanya dibatasi oleh batasan yang dipahami dengan baik: pertumbuhan
perusahaan secara keseluruhan dan pertumbuhan ekonomi secara umum.

Bagi perusahaan yang ingin mendapatkan wawasan lebih dalam dari data sistem tersebut, sistem
pergudangan data terkait mencerminkan struktur sistem yang mendasarinya: skema data yang teratur,
pertumbuhan yang lancar, dan kebutuhan analisis yang dipahami dengan baik. Kendala intelijen bisnis
yang umum adalah jumlah daya pemrosesan yang dapat diterapkan. Akibatnya, banyak upaya dilakukan
dalam desain data untuk membatasi jumlah pemrosesan yang diperlukan pada daya pemrosesan yang
tersedia. Hal ini menyebabkan
Machine Translated by Google

192 • Modul II / Teknologi Informasi

gudang data intelijen bisnis yang telah lama ada: tabel fakta, tabel dimensi, dan skema bintang.

Saat ini, sifat kecerdasan bisnis telah berubah total. Komputasi jauh lebih luas tersebar di seluruh
perusahaan, yang mengarah ke lebih banyak sistem yang menghasilkan data. Perusahaan berada di
Internet, menghasilkan aliran besar data yang tidak terstruktur: pencarian, aliran klik, interaksi, dan
sejenisnya. Dan jauh lebih sulit—jika tidak mustahil—untuk memperkirakan jenis analitik apa yang mungkin
ingin dilakukan perusahaan.
Hari ini mungkin pola aliran klik melalui situs web perusahaan. Besok mungkin korelasi silang posting
blog eksternal dengan pola pesanan. Hari berikutnya mungkin sesuatu yang sama sekali berbeda.

Dan hambatan sistem telah bergeser. Di masa lalu, masalahnya adalah seberapa banyak daya
pemrosesan yang tersedia, tetapi saat ini masalahnya adalah seberapa banyak data yang perlu dianalisis.
Pada skala Internet, sebuah perusahaan mungkin menangani puluhan atau ratusan terabyte. Pada ukuran
tersebut, jumlah drive yang diperlukan untuk menyimpan data menjamin kegagalan drive yang sering
terjadi, tetapi upaya untuk memusatkan data membebankan terlalu banyak lalu lintas jaringan untuk
memindahkan data ke prosesor dengan mudah.
Hadoop adalah produk sumber terbuka yang terinspirasi oleh arsitektur pencarian Google. Yang
menarik, tidak seperti produk sumber terbuka sebelumnya yang biasanya merupakan implementasi dari
produk milik sendiri yang sudah ada sebelumnya, Hadoop tidak memiliki pendahulu milik sendiri.
Inovasi dalam aspek big data ini terdapat di komunitas sumber terbuka, bukan di perusahaan swasta.

Hadoop menciptakan kumpulan komputer, masing-masing dengan sistem berkas Hadoop khusus.
Node induk Hadoop pusat menyebarkan data di setiap mesin dalam struktur berkas yang dirancang untuk
pembacaan dan penulisan data blok besar. Ia menggunakan algoritme hash yang cerdas untuk
mengelompokkan elemen data yang serupa, sehingga pemrosesan kumpulan data menjadi sangat efisien.
Demi ketahanan, tiga salinan semua data disimpan untuk memastikan bahwa kegagalan perangkat keras
tidak menghentikan pemrosesan.
Keuntungan dari pendekatan ini adalah kumpulan data yang sangat besar dapat dikelola dan diproses
secara paralel di seluruh kumpulan mesin yang dikelola oleh Hadoop. Kekuatan Hadoop terlihat jelas dari
cara New York Times menggunakannya untuk mengonversi kumpulan halaman berukuran 4 terabyte dari
satu format ke format lainnya.

Sumber: Diadaptasi dari Bernard Golden, “Analisis Kumpulan Data Besar di Cloud: Amazon, Cloudera Meningkatkan Hadoop,”
CIO.com, 9 April 2009.
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 193

BAGIAN II Mengelola Sumber Daya Data

Sumber Data Data merupakan sumber daya organisasi yang penting dan perlu dikelola seperti aset bisnis penting
lainnya. Perusahaan bisnis masa kini tidak dapat bertahan hidup atau berhasil tanpa data berkualitas
Pengelolaan tentang operasi internal dan lingkungan eksternal mereka.

Dengan setiap klik mouse daring, data baru dibuat atau data yang sudah tersimpan diambil dari
semua situs web bisnis tersebut. Semua itu terjadi di samping permintaan besar akan
penyimpanan data berkekuatan industri yang sudah digunakan oleh banyak perusahaan besar.
Yang mendorong pertumbuhan ini adalah keharusan yang sangat mendesak bagi perusahaan
untuk menganalisis setiap bit informasi yang dapat mereka ekstrak dari gudang data besar
mereka demi keunggulan kompetitif. Hal itu telah mengubah fungsi penyimpanan dan pengelolaan
data menjadi peran strategis utama di era informasi.

Itulah sebabnya organisasi dan manajernya perlu mempraktikkan manajemen sumber daya data,
yaitu aktivitas manajerial yang menerapkan teknologi sistem informasi seperti manajemen basis data,
pergudangan data, dan alat manajemen data lainnya untuk mengelola sumber daya data organisasi guna
memenuhi kebutuhan informasi para pemangku kepentingan bisnis. Bagian ini akan menunjukkan implikasi
manajerial dari penggunaan teknologi dan metode manajemen sumber daya data untuk mengelola aset
data organisasi guna memenuhi persyaratan informasi bisnis.

Baca Kasus Dunia Nyata 2 tentang Duke University Health System, Beth Israel Deaconess Medical
Center, dan lainnya. Kita dapat belajar banyak dari kasus ini tentang nilai bisnis analisis data dalam
lingkungan perawatan kesehatan. Lihat Gambar 5.13.

Perkembangan teknologi informasi dan aplikasi bisnis yang berkelanjutan telah menghasilkan evolusi
Jenis-jenis
beberapa jenis utama basis data. Gambar 5.14 mengilustrasikan beberapa kategori konseptual utama
Basis Data basis data yang dapat ditemukan di banyak organisasi. Mari kita lihat beberapa di antaranya sekarang.

Operasional Basis data operasional menyimpan data terperinci yang dibutuhkan untuk mendukung proses bisnis dan
Basis Data operasi perusahaan. Basis data ini juga disebut basis data area subjek (SADB), basis data transaksi, dan
basis data produksi. Contohnya adalah basis data pelanggan, basis data sumber daya manusia, basis data
inventaris, dan basis data lain yang berisi data yang dihasilkan oleh operasi bisnis. Misalnya, basis data
sumber daya manusia seperti yang ditunjukkan pada Gambar 5.2 akan mencakup data yang mengidentifikasi
setiap karyawan dan waktu kerjanya, kompensasi, tunjangan, penilaian kinerja, status pelatihan dan
pengembangan, dan data sumber daya manusia terkait lainnya. Gambar 5.15 mengilustrasikan beberapa
basis data operasional umum yang dapat dibuat dan dikelola untuk bisnis kecil menggunakan perangkat
lunak manajemen basis data Microsoft Access.

Didistribusikan Banyak organisasi yang mereplikasi dan mendistribusikan salinan atau bagian dari basis data ke server
Basis Data jaringan di berbagai lokasi. Basis data terdistribusi ini dapat berada di server jaringan di World Wide
Web, di intranet atau ekstranet perusahaan, atau di jaringan perusahaan lainnya. Basis data terdistribusi
dapat berupa salinan dari basis data operasional atau analitis, basis data hypermedia atau diskusi, atau
jenis basis data lainnya. Replikasi dan distribusi basis data meningkatkan kinerja basis data di lokasi kerja
pengguna akhir. Memastikan bahwa data dalam basis data terdistribusi organisasi diperbarui secara
konsisten dan bersamaan merupakan tantangan utama manajemen basis data terdistribusi.

Basis data terdistribusi memiliki kelebihan dan kekurangan. Salah satu keuntungan utama dari basis
data terdistribusi terletak pada perlindungan data yang berharga. Jika semua data
Machine Translated by Google

Sistem Kesehatan Universitas Duke,

Dunia nyata Beth Israel Deaconess Medis
KASUS 2 Pusat, dan Lainnya: TI Medis
Menjadi Pribadi

memilih tes dan perawatan terbaik untuk pasien, alat pemantauan jarak jauh
melakukan analisis rumit terhadap susunan genetik pasien tunggal yang menyediakan perawatan hampir secara langsung, serta perangkat lunak
Pengobatan
danyang dipersonalisasi mengingatkan
menyempurnakan pengobatan kitadan
pada para peneliti
perawatan yang
lain melakukan-
berdasarkan yang membantu peneliti mengidentifikasi kandidat terbaik untuk berpartisipasi
hasil tersebut. Namun, Duke University Health System menggunakan data dalam uji coba atau perawatan eksperimental.
harian dari catatan medis elektronik pasien yang dikombinasikan dengan alat Di Beth Israel Deaconess Medical Center di Boston, membantu dokter
analisis untuk mempersonalisasi pendekatannya dalam merawat pasien. membuat pilihan perawatan yang lebih baik dan mendapatkan diagnosis
yang lebih akurat merupakan bidang pengobatan yang dipersonalisasi
Pejabat kesehatan daerah baru-baru ini bertanya kepada Duke berapa yang besar dan terus berkembang. Salah satu contohnya adalah perangkat
banyak pasiennya yang memerlukan akses prioritas ke vaksin flu H1N1. Duke lunak dukungan klinis untuk membantu 1.600 staf dan dokter afiliasinya
menggunakan IBM Cognos untuk menyaring informasi tentang lebih dari 20 memilih tes radiologi terbaik bagi pasien.
juta pasien dalam repositori data klinis berbasis Oracle dan dalam waktu satu Saat memesan pemindaian CT, MRI, sinar-X, USG, dan tes
jam berhasil mengidentifikasi sekitar 120.000 dari mereka dengan faktor radiologi lainnya, dokter memasukkan nomor rekam medis elektronik
risiko, seperti usia, kehamilan, pernapasan, dan kondisi lain yang membuat pasien ke dalam sistem pendukung keputusan Anvita Health. Data dari
mereka rentan terhadap komplikasi akibat flu babi. Dan sekarang vaksin sistem rekam medis Beth Israel, seperti tes laboratorium dan alergi
H1N1 tersedia, Duke memberi tahu pasien tersebut bahwa mereka adalah terkini, secara otomatis dimuat ke dalam perangkat lunak. Dokter
yang pertama dalam antrean untuk mendapatkannya. kemudian menambahkan informasi tentang keluhan saat ini, seperti
gejala, bagian tubuh mana yang bermasalah, dan diagnosis yang
"Kami memasang mesin analitik di atas repositori klinis kami dan diduga, serta apakah orang tersebut memiliki implan yang dapat
mampu mengelompokkan jutaan catatan berdasarkan usia dan penyakit mengganggu perawatan radiologi.
utama, serta menyederhanakan siapa yang paling berisiko," kata Asif Ahmed, Perangkat lunak tersebut menganalisis data dan menilai tes terbaik bagi
CIO layanan diagnostik untuk sistem Duke, yang mengelola tiga rumah sakit pasien, dengan memberikan lima bintang untuk pilihan terbaik dan satu bintang
dan sekitar 100 klinik di area Raleigh/Durham, North Carolina, dan merawat untuk pilihan terburuk berdasarkan risiko dan manfaat masing-masing. Perangkat

lebih dari 1 juta pasien setiap tahunnya. lunak tersebut juga dapat merekomendasikan agar pasien tidak menjalani tes radiologi.
Ini adalah contoh praktis tentang bagaimana TI perawatan kesehatan Sistem ini dapat menangkap detail yang mungkin luput dari perhatian
digunakan untuk mempersonalisasi perawatan medis dengan cara yang dokter, seperti tes darah sebelumnya yang menunjukkan penurunan fungsi
membantu dokter membuat keputusan yang lebih cerdas tentang kondisi ginjal yang dapat menyebabkan pasien tidak dapat mencerna pewarna yang
pasien dan menyesuaikan perawatan dengan kebutuhan individu. Bidang digunakan dalam tes radiologi tertentu. Sistem ini juga memeriksa seberapa
yang terus berkembang ini mencakup berbagai upaya. Selain sistem analitik banyak radiasi yang telah diterima pasien.
seperti milik Duke, bidang ini mencakup alat pendukung keputusan yang membantu dokter “Radiasi yang berlebihan dapat menyebabkan keganasan kedua,” kata
Dr. Richard Parker, direktur medis organisasi dokter Beth Israel.
GAMBAR 5.13
"Sistem memperhitungkan hal itu saat memesan pemindaian." Misalnya,
perangkat lunak mungkin menunjukkan bahwa pasien yang diduga menderita
pneumonia memiliki cukup gejala dan indikator klinis untuk menjadikannya
diagnosis yang paling mungkin, dan bahwa mengobati pasien untuk
pneumonia akan lebih baik daripada mengeksposnya pada rontgen dada.

Selama tiga tahun sistem rumah sakit menggunakan perangkat lunak

Anvita, ia telah menghilangkan sekitar 5 persen pengujian yang dianggap
tidak perlu atau tidak sesuai, kata Parker.
Beth Israel meluncurkan proyek percontohan terkait enam bulan
lalu untuk menganalisis proses berpikir dokter saat memesan tes
radiologi. Saat dokter memesan tes, sistem akan menanyakan diagnosis
yang disukai dokter, dengan persentase kepastian berapa. Setelah tes,
sistem akan menindaklanjutinya dengan email yang menanyakan dokter
apakah tes tersebut mengonfirmasi diagnosis awal. Penelitian ini
bertujuan untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana dokter
memutuskan tes mana yang akan digunakan, dan dalam situasi apa
TI mulai memberikan dampak besar dokter kemungkinan besar akan meresepkan tes yang salah untuk serangkaian gejala tertentu
pada penelitian medis dan perawatan pasien. Teknologi informasi tidak hanya membantu dokter memilih tes yang
tepat untuk pasien; tetapi juga memungkinkan tes medis yang lebih personal.
Misalnya, penyedia layanan pengujian diagnostik Quest Diagnostics dan
Sumber: © Jose Luis Pelaez Inc/Blend Images/Getty Images. Vermillion,

194
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 195

pengembang uji diagnostik molekuler, telah mengembangkan uji untuk menilai hampir pasti membuktikan inti dari perawatan pasien yang efektif dan terobosan
kemungkinan bahwa wanita yang didiagnosis dengan massa panggul memiliki potensial apa pun yang terkait dengan penyakit tersebut, menurut para peneliti.
kanker ovarium dibandingkan tumor jinak.
Penggunaannya membantu wanita yang paling berisiko terkena kanker untuk menemui Untuk memudahkan perburuan informasi genetik yang berharga, pejabat
dokter spesialis lebih cepat. Dana-Farber telah menyusun sistem yang membungkus Oracle Healthcare
Banyak upaya pengobatan personal terbaru difokuskan pada Transaction Base, sebuah arsitektur berorientasi layanan yang mendukung
pemberian alat bantu analisis dan pengambilan keputusan kepada standar HL7 industri medis untuk pertukaran data klinis secara elektronik.
dokter dan dokter klinis lainnya. Namun, peneliti medis juga masih
fokus pada upaya yang lebih kompleks untuk menganalisis data Peningkatan penggunaan rekam medis elektronik akan membuat
genomik dan menggunakan hasilnya untuk menciptakan perawatan lebih banyak data pasien tersedia untuk penelitian, kata Ken Buetow,
individual yang akan digunakan dokter di masa mendatang. direktur pusat bioinformatika dan TI di National Cancer Institute.
Salah satu inisiatif tersebut adalah Cancer Biomedical Informatics
Grid, atau caBig, sebuah jaringan informatika biomedis yang diluncurkan Pada akhirnya, Buetow berharap jaringan caBig, dikombinasikan dengan
oleh National Cancer Institute pada tahun 2004. Misinya adalah meningkatnya penggunaan data elektronik oleh dokter, akan mempersingkat
mengembangkan perawatan kanker yang lebih personal dan waktu yang dibutuhkan untuk temuan penelitian agar muncul sebagai perawatan
menyediakannya kepada dokter dengan lebih cepat. klinis. "Kami pikir ini bisa menjadi salah satu momen untuk perubahan besar,"

Para peneliti di sekitar 100 pusat kanker berbasis komunitas dan akademis katanya.
yang tergabung dalam caBig menggunakan jaringan tersebut untuk berbagi data John Glaser, CIO di Partners Healthcare, yang mengoperasikan beberapa
dan hasil penelitian. Mereka dapat memanfaatkan data tersebut dalam analisis, rumah sakit di area Boston, termasuk Massachusetts General, Brigham, and
penggalian data, dukungan pengambilan keputusan, dan perangkat lunak lainnya. Women's, melihat pergeseran itu akan terjadi. Seiring dengan semakin meluasnya
Para anggota menggunakan data dan perangkat lunak jaringan tersebut saat ini penggunaan EMR dan meningkatnya jumlah data klinis digital, akan lebih mudah
untuk mengidentifikasi pasien terbaik yang akan berpartisipasi dalam uji klinis untuk memberikan perawatan yang lebih personal kepada pasien, kata Glaser,
pengobatan kanker eksperimental. yang juga merupakan penasihat di Komite Kebijakan TI Kesehatan Departemen
Mieloma multipel, kanker yang menyerang sel darah putih dan akhirnya Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan AS. EMR membuat data pasien lebih
sumsum tulang, sulit diobati. Kini, Dana-Farber Cancer Institute di Boston mudah dicari dan dianalisis. Dokter yang menggunakannya juga lebih cenderung
memanfaatkan kekuatan ganda kecerdasan bisnis dan alat pencarian ilmiah menggunakan alat pendukung keputusan, kata Glaser.
berbasis Web 2.0 untuk mengumpulkan data yang kompleks dan tersebar guna
merawat pasien dengan lebih baik dan berupaya menemukan obat untuk penyakit “Ilmu pengetahuan berkembang dengan cepat,” katanya, dan teknologi
yang hebat ini. informasi kesehatan membantu menangkap dan menyebarluaskan perspektif dan
Dana-Farber adalah fasilitas perawatan, penelitian, dan pengajaran yang temuan penelitian kepada para dokter yang bahkan mustahil untuk diikuti oleh
berafiliasi dengan Harvard Medical School. Dokter dan peneliti di sana secara dokter yang paling tekun sekalipun.
rutin bekerja keras melalui kalkulasi rumit untuk menemukan hubungan antara Glaser memprediksi bahwa setelah penggunaan EMR menjadi praktik
data yang diperoleh dari biopsi tumor dan sampel klinis lainnya dengan penelitian standar, pemerintah federal kemungkinan akan lebih menekankan pada inisiatif
genetika yang luas yang tersimpan di dalam organisasi atau tersebar di antara pengobatan yang dipersonalisasi. Di masa mendatang, penyedia layanan
tiga basis data domain publik yang sangat besar. kesehatan dapat diberi penghargaan dalam hal hasil yang dicapai pasien, dan
perawatan medis yang dipersonalisasi merupakan salah satu cara yang paling
Pejabat Dana-Farber berupaya untuk memanfaatkan dana hibah dan sumber memungkinkan untuk meningkatkan hasil dan meningkatkan perawatan kesehatan secara menyeluruh
daya lainnya untuk memadukan kemampuan pergudangan data dengan alat
Sumber: Diadaptasi dari Marianne Kolbasuk McGee, “Medical IT Gets Personal,”
pengumpulan data berbasis Web, karena hubungan penting antara sampel pasien
InformationWeek, 16 November 2009; dan Jennifer McAdams, “BI yang Lebih
dan data analitis akan Baik: Dana-Farber Cancer Institute,” Computerworld, 1 September 2008.

PERTANYAAN STUDI KASUS AKTIVITAS DUNIA NYATA

1. Apa saja manfaat yang diperoleh dari penerapan teknologi yang dijelaskan 1. Lingkungan hukum dan peraturan kesehatan
dalam kasus tersebut? Apa perbedaannya bagi rumah sakit, dokter, Industri perawatan telah berubah secara signifikan akhir-akhir ini.
perusahaan asuransi, dan pasien? Berikan contoh masing-masing dari Bagaimana hal ini memengaruhi pengembangan dan penerapan teknologi
kasus tersebut. di organisasi-organisasi ini? Kunjungi internet dan teliti penggunaan
baru teknologi informasi dalam perawatan kesehatan yang dimotivasi oleh
2. Banyak teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini memerlukan akses ke
perkembangan ini. Siapkan presentasi untuk membagikan temuan Anda.
data dalam jumlah besar agar efektif.
Pada saat yang sama, ada pertimbangan privasi yang terlibat dalam
penyusunan dan pembagian data tersebut. Bagaimana Anda 2. Beberapa teknologi yang dijelaskan dalam kasus ini
menyeimbangkannya? memverifikasi diagnostik yang dibuat oleh dokter dan
terkadang dapat memberikan rekomendasinya sendiri.
3. Industri lain apa saja yang mengelola volume besar
Apakah ini meningkatkan kualitas perawatan, atau apakah
data dapat memperoleh manfaat dari pendekatan teknologi yang serupa
organisasi-organisasi ini terlalu percaya pada algoritma
dengan yang dijelaskan dalam kasus tersebut? Kembangkan setidaknya
komputer yang tidak berasal dari sekolah kedokteran? Bagilah
satu contoh dengan aplikasi contoh.
ke dalam kelompok-kelompok kecil untuk membahas hal
ini dan berikan beberapa rekomendasi tentang apa yang harus
dilakukan organisasi sebelum menerapkan teknologi ini di lapangan, jika ada.
Machine Translated by Google

196 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.14 Contoh beberapa jenis utama basis data yang digunakan oleh organisasi dan pengguna akhir.

Luar
Basis Data
pada
Internet dan
On line
PC Klien Layanan

Jaringan
Pelayan

Didistribusikan
Basis Data Operasional
di Intranet Basis Data
dan Lainnya dari
Jaringan Organisasi

Data
Pengguna Akhir Data
Berbaris
Basis Data Gudang

data organisasi berada di satu lokasi fisik, setiap kejadian bencana seperti kebakaran atau
kerusakan pada media yang menyimpan data akan mengakibatkan hilangnya penggunaan
data tersebut secara dahsyat. Dengan mendistribusikan basis data di beberapa lokasi,
dampak negatif dari kejadian tersebut dapat diminimalkan.
Keuntungan lain dari basis data terdistribusi ditemukan dalam persyaratan
penyimpanannya. Seringkali, sistem basis data yang besar dapat didistribusikan ke dalam
basis data yang lebih kecil berdasarkan beberapa hubungan logis antara data dan lokasi.
Misalnya, perusahaan dengan beberapa operasi cabang dapat mendistribusikan datanya sehingga setiap

GAMBAR 5.15 Contoh

basis data operasional yang
dapat dibuat dan dikelola
untuk bisnis kecil dengan
perangkat lunak manajemen
basis data mikrokomputer
seperti Microsoft Access.

Sumber : Atas izin Microsoft®.

Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 197

Lokasi operasi cabang juga merupakan lokasi basis data cabangnya. Karena beberapa basis data dalam
sistem terdistribusi dapat digabungkan, setiap lokasi memiliki kendali atas data lokalnya sementara semua
lokasi lain dapat mengakses basis data apa pun di perusahaan jika diinginkan.

Namun, basis data terdistribusi bukannya tanpa beberapa tantangan. Tantangan utamanya adalah
pemeliharaan keakuratan data. Jika sebuah perusahaan mendistribusikan basis datanya ke beberapa
lokasi, setiap perubahan pada data di satu lokasi harus diperbarui di semua lokasi lainnya. Pembaruan ini
dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara: replikasi atau duplikasi .

Memperbarui basis data terdistribusi menggunakan replikasi melibatkan penggunaan aplikasi

perangkat lunak khusus yang memeriksa setiap basis data terdistribusi dan kemudian menemukan
perubahan yang dibuat padanya. Setelah perubahan ini diidentifikasi, proses replikasi membuat semua
basis data terdistribusi tampak sama dengan membuat perubahan yang sesuai untuk masing-masing basis
data. Proses replikasi sangat rumit dan, tergantung pada jumlah dan ukuran basis data terdistribusi, dapat
menghabiskan banyak waktu dan komputer.
sumber daya ter.

Sebaliknya, proses duplikasi jauh lebih sederhana. Proses ini pada dasarnya mengidentifikasi satu
basis data sebagai master dan kemudian menduplikasi basis data tersebut pada waktu yang ditentukan
setelah jam kerja sehingga setiap lokasi yang terdistribusi memiliki data yang sama. Salah satu kelemahan
proses duplikasi adalah tidak ada perubahan yang dapat dilakukan pada basis data apa pun selain master
untuk menghindari perubahan lokal yang tertimpa selama proses duplikasi.
Meskipun demikian, jika digunakan dengan tepat, duplikasi dan replikasi dapat menjaga semua lokasi
terdistribusi tetap terkini dengan data terkini.
Salah satu tantangan tambahan yang terkait dengan basis data terdistribusi adalah daya komputasi
dan lebar pita ekstra yang diperlukan untuk mengakses beberapa basis data di beberapa lokasi.
Kita akan melihat lebih dekat masalah bandwidth di Bab 6 saat kita fokus pada telekomunikasi dan jaringan.

Basis Data Eksternal Akses ke banyak informasi dari basis data eksternal tersedia dengan biaya dari layanan daring komersial
dan dengan atau tanpa biaya dari banyak sumber di World Wide Web. Situs web menyediakan berbagai
macam halaman dokumen multimedia yang terhubung dengan hyperlink dalam basis data hypermedia
untuk Anda akses. Data tersedia dalam bentuk statistik tentang aktivitas ekonomi dan demografi dari bank
data statistik , atau Anda dapat melihat atau mengunduh abstrak atau salinan lengkap dari ratusan surat
kabar, majalah, buletin, makalah penelitian, dan materi terbitan lainnya serta terbitan berkala dari basis
data bibliografi dan teks lengkap . Setiap kali Anda menggunakan mesin pencari seperti Google atau
Yahoo untuk mencari sesuatu di Internet, Anda menggunakan basis data eksternal—yang sangat, sangat
besar! Selain itu, jika Anda menggunakan Google, Anda menggunakan satu basis data yang rata-rata
melakukan 112 juta pencarian per hari.

Hipermedia Pertumbuhan pesat situs web di Internet dan intranet serta ekstranet perusahaan telah meningkatkan
Basis Data penggunaan basis data dokumen hiperteks dan hipermedia secara drastis. Situs web menyimpan
informasi tersebut dalam basis data hipermedia yang terdiri dari halaman-halaman multimedia yang
saling terhubung (teks, gambar grafis dan fotografi, klip video, segmen audio, dan sebagainya). Artinya,
dari sudut pandang manajemen basis data, kumpulan halaman multimedia yang saling terhubung di situs
web merupakan basis data elemen halaman hipermedia yang saling terkait, bukan rekaman data yang
saling terkait.
Gambar 5.16 memperlihatkan cara Anda dapat menggunakan peramban Web pada PC klien untuk
terhubung dengan server jaringan Web. Server ini menjalankan perangkat lunak server Web untuk
mengakses dan mentransfer halaman Web yang Anda minta. Situs Web yang diilustrasikan pada Gambar
5.16 menggunakan basis data hyper-media yang terdiri dari konten halaman Web yang dijelaskan dengan
kode HTML (Hypertext Markup Language) atau label XML (Extensible Markup Language), berkas gambar,
berkas video, dan audio. Perangkat lunak server Web bertindak sebagai sistem manajemen basis data
untuk mengelola transfer berkas hypermedia untuk diunduh oleh plug-in multimedia pada peramban Web
Anda.
Machine Translated by Google

198 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.16 Komponen sistem informasi berbasis Web meliputi browser Web, server, dan basis
data hypermedia.

Interaktif bersih

Jaringan intranet
Bahasa Pemrograman HTML
Jaringan Ekstranet
Peramban Jaringan Bahasa Indonesia

Pelayan
Halaman Web
Perangkat lunak
File Gambar
Berkas Video
Berkas Audio

PC Klien
Jaringan
Hipermedia
Pelayan Basis Data

Coty: Menggunakan
Dalam bisnis parfum, produk baru seperti peluncuran Kate baru-baru ini, wewangian bermerek Coty untuk
supermodel Kate Moss, dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan dalam setahun.
Waktu Nyata
Namun, kesuksesan besar juga dapat menyebabkan masalah besar. Ketika suatu produk laku keras, Coty
Analisis untuk harus merespons dengan cepat agar rak-rak tetap penuh, tetapi kemampuannya untuk meningkatkan
Lacak Permintaan penjualan bergantung pada kaca, kemasan, dan pemasok lainnya. "Jika kami tidak dapat memenuhi
permintaan... hal itu mengganggu pengecer, konsumen kehilangan minat, dan kami kehilangan penjualan,"
kata Dave Berry, CIO di Coty, yang merek-merek lainnya termasuk Jennifer Lopez, Kenneth Cole, dan
Vera Wang.
Rak-rak kosong adalah momok bagi manufaktur dan ritel. Lihat saja kelangkaan mainan terlaris
musim Natal setiap tahun atau cek hujan yang harus ditulis secara berkala oleh toko-toko untuk barang-
barang obral. Pada waktu tertentu, 7 persen dari semua produk ritel AS kehabisan stok; barang-barang
promosi kehabisan stok lebih dari 15 persen dari waktu.
Itulah sebabnya produsen dan pengecer mendorong terobosan berikutnya dalam peramalan permintaan,
yang muncul sebagai disiplin "manajemen sinyal permintaan". Alih-alih hanya mengandalkan data internal
seperti catatan pesanan dan pengiriman, produsen menganalisis data penjualan mingguan dan bahkan
harian dari pengecer sehingga mereka dapat melihat dengan lebih baik apa yang laku di mana. Data
terperinci dan tepat waktu semacam ini memungkinkan produsen melihat tren lebih cepat menurut wilayah,
produk, pengecer, dan bahkan menurut toko perorangan.

Penanganan data sinyal permintaan menghadirkan masalah yang sama dengan yang ditimbulkan
oleh data waktu nyata di industri mana pun: cara mengakses dan mengintegrasikan data dalam jumlah
besar, lalu menggabungkan dan menganalisisnya bersama informasi historis. Dengan hadirnya gudang
data yang sangat skalabel, teknik integrasi latensi rendah, serta kemampuan kueri dan analisis yang lebih
cepat dan lebih mendalam, teknologi ini akhirnya hadir, dengan harga yang terjangkau bagi sebagian besar orang.
Dan dengan perangkat intelijen bisnis yang lebih mudah digunakan, produsen dan pengecer mendorong
perangkat analitik ke tangan para pengambil keputusan garis depan, paling sering adalah staf penjualan
dan pemasaran lapangan yang terlibat dalam perencanaan, perdagangan, dan manajemen rantai pasokan.

Selama dua tahun terakhir, Coty telah melimpahkan tanggung jawab untuk mengembangkan
prakiraan akurat kepada para tenaga penjualannya. Peramalan di lapangan menghasilkan perencanaan
yang lebih akurat dan responsif, kata CIO Berry, yang memuji aplikasi analitik dari vendor CAS yang
memudahkan tenaga penjualan yang baru mengenal intelijen bisnis untuk menganalisis data titik penjualan
dan mengembangkan prakiraan.
Kendala penting dalam penerapan analisis sinyal permintaan secara luas adalah kurangnya
standarisasi data yang disediakan oleh pengecer. Coty memperoleh data titik penjualan dari perusahaan
seperti CVS, Target, dan Walgreens, tetapi masing-masing menggunakan format yang berbeda. “Ketepatan
waktu, keakuratan, dan kedalaman data juga bervariasi dari satu pengecer ke pengecer lainnya, sehingga
sulit untuk memasukkannya ke dalam gudang data,” kata Berry.
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 199

Meski demikian, hasil dari upaya awal Coty adalah perkiraan yang lebih akurat, ketersediaan
di rak yang lebih tinggi, dan promosi yang lebih efektif. Dengan wawasan yang lebih cepat dan
lebih terperinci tentang permintaan, produsen dapat meningkatkan pendapatan sebesar 2 persen
hingga 7 persen, yang lebih dari sekadar membenarkan kesulitan terkait data.

Sumber: Diadaptasi dari Doug Henschen, “Dalam Ekonomi yang Lesu, Perusahaan Menggunakan Analisis Real-Time untuk
Melacak Permintaan,” InformationWeek, 28 Februari 2009.

Data Gudang data menyimpan data yang telah diekstrak dari berbagai basis data operasional, eksternal,
dan lainnya dari suatu organisasi. Gudang data merupakan sumber utama data yang telah
Gudang dan dibersihkan, diubah, dan dikatalogkan sehingga dapat digunakan oleh para manajer dan profesional
Data bisnis lainnya untuk penggalian data, pemrosesan analitis daring, dan bentuk-bentuk analisis bisnis,
riset pasar, dan dukungan keputusan lainnya. (Kita akan membahas secara mendalam semua
Pertambangan
aktivitas ini di Bab 10.) Gudang data dapat dibagi lagi menjadi pusat data, yang menyimpan
sebagian data dari gudang data yang berfokus pada aspek-aspek tertentu dari suatu perusahaan,
seperti departemen atau proses bisnis.

Gambar 5.17 mengilustrasikan komponen-komponen sistem gudang data yang lengkap.

Perhatikan bagaimana data dari berbagai basis data operasional dan eksternal diambil, dibersihkan,
dan diubah menjadi data yang dapat digunakan dengan lebih baik untuk analisis. Proses akuisisi ini
dapat mencakup aktivitas seperti mengonsolidasikan data dari beberapa sumber, menyaring data
yang tidak diinginkan, mengoreksi data yang salah, mengubah data menjadi elemen data baru,
atau menggabungkan data menjadi subset data baru.
Data ini kemudian disimpan di gudang data perusahaan, yang darinya data tersebut dapat
dipindahkan ke pusat data atau ke penyimpanan data analitis yang menyimpan data dalam bentuk
yang lebih berguna untuk jenis analisis tertentu. Metadata (data yang mendefinisikan data di
gudang data) disimpan dalam repositori metadata dan dikatalogkan oleh direktori metadata.
Terakhir, berbagai perangkat lunak analitis dapat disediakan untuk meminta, melaporkan,
menambang, dan menganalisis data untuk pengiriman melalui sistem Web Internet dan intranet ke
pengguna akhir bisnis. Lihat Gambar 5.18.
Salah satu karakteristik penting mengenai data dalam gudang data adalah, tidak seperti
database biasa di mana perubahan dapat terjadi secara konstan, data dalam gudang data bersifat

GAMBAR 5.17 Komponen sistem gudang data lengkap.

Operasional, Eksternal,
dan Basis Data Lainnya Analitis
Penyimpanan Data

Data Perusahaan
Pengelolaan Gudang

Data
Berbaris

Akuisisi Data Analisis Data

(Tangkap, bersihkan, (Pertanyaan,
mengubah, mengangkut, laporan, analisis, tambang,
memuat/menerapkan) mengantarkan)
Metadata

Metadata Direktori

Pengelolaan
Metadata
Gudang Informasi Web
Gudang
Desain Sistem

Sumber: Atas izin Hewlett-Packard.

Machine Translated by Google

200 • Modul II / Teknologi Informasi

GAMBAR 5.18 Aplikasi Data bulan Maret

Gudang data dan subset

data martnya menyimpan data
yang telah diekstraksi dari Keuangan
Sistem Informasi Manajemen (ERP)

berbagai basis data

operasional untuk analisis
bisnis, riset pasar, dukungan
keputusan, dan aplikasi
penambangan data. Inventaris
kontrol
Pemasaran

Logistik

Data
Gudang Penjualan

Pengiriman

Akuntansi
Pembelian

CRM
Pengelolaan
pelaporan

statis, yang berarti bahwa setelah data dikumpulkan, diformat untuk penyimpanan, dan disimpan
di gudang data, data tersebut tidak akan pernah berubah. Pembatasan ini dimaksudkan agar kueri
dapat dibuat pada data untuk mencari pola kompleks atau tren historis yang mungkin tidak
diperhatikan dengan data dinamis yang berubah terus-menerus sebagai akibat dari transaksi dan
pembaruan baru.

Penambangan Data Penambangan data merupakan penggunaan utama dari basis data gudang data dan data statis
yang dikandungnya. Dalam penambangan data, data dalam gudang data dianalisis untuk
mengungkap pola dan tren tersembunyi dalam aktivitas bisnis historis. Analisis ini dapat digunakan
untuk membantu manajer membuat keputusan tentang perubahan strategis dalam operasi bisnis
guna memperoleh keunggulan kompetitif di pasar. Lihat Gambar 5.19.
Penambangan data dapat menemukan korelasi, pola, dan tren baru dalam sejumlah besar
data bisnis (seringkali beberapa terabyte data) yang disimpan di gudang data.

GAMBAR 5.19 Bagaimana penambangan data mengekstrak pengetahuan bisnis dari gudang data.

Transformasi Data Interpretasi/

Pilihan Data Pertambangan Evaluasi

Target Data Pola Bisnis

Data Gudang Pengetahuan
Basis Data
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 201

perangkat lunak penambangan menggunakan algoritma pengenalan pola tingkat lanjut, serta berbagai
teknik matematika dan statistik, untuk menyaring data dalam jumlah besar guna mengekstrak informasi
bisnis strategis yang sebelumnya tidak diketahui. Misalnya, banyak perusahaan menggunakan penambangan
data untuk:

• Melakukan analisis keranjang belanja untuk mengidentifikasi paket produk baru. •

Menemukan akar penyebab masalah kualitas atau produksi. • Mencegah
kehilangan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru. • Melakukan

penjualan silang kepada pelanggan yang

sudah ada. • Membuat profil pelanggan dengan lebih akurat.

Kami akan membahas penambangan data lebih lanjut, serta pemrosesan analitis daring (OLAP) dan
teknologi lain yang menganalisis data dalam basis data dan gudang data untuk memberikan dukungan
penting bagi keputusan bisnis, di Bab 10.

RL Polk & Co.: Seperti mobil sport yang melaju 55 mph di jalan bebas hambatan, gudang data berbasis jaringan milik RL
Polk & Co. yang baru menawarkan banyak sekali daya yang belum dimanfaatkan di balik kapnya. Pada
Mobil Adalah Emas
tahun 2006, perusahaan riset pasar industri otomotif yang berpusat di Southfield, Michigan, selesai
milikku memindahkan gudang data utama 4TB yang berhadapan dengan pelanggan ke jaringan Oracle 10g yang
Informasi terdiri dari server Dell PowerEdge yang menjalankan Linux. Perpindahan ini telah membantu RL Polk
menghemat uang dan meningkatkan redundansi data, ketersediaan, dan waktu akses. Perpindahan ini
juga mendukung arsitektur berorientasi layanan baru milik Polk, yang meningkatkan layanan pelanggan.
"Kami memperoleh hasil yang lebih baik," kata Kevin Vasconi, CIO perusahaan. Gudang data tersebut
melakukan 10 juta transaksi per hari "tanpa masalah apa pun." Didorong oleh pengalaman sejauh ini, RL
Polk menghadirkan basis data lain, baik domestik maupun luar negeri, yang totalnya mencapai 2,5
petabyte data yang dikelola secara aktif.

Didirikan pada tahun 1870—tahun yang sama ketika pendahulu mobil, kereta tangan bermotor,
ditemukan di Jerman—RL Polk memulai sebagai penerbit direktori bisnis. Perusahaan ini menjadi pemasok
informasi mobil pada tahun 1921 dan mulai menggunakan kartu berlubang komputer pada tahun 1951.
Perusahaan ini paling dikenal oleh konsumen karena basis data Carfax-nya yang berisi sejarah mobil.

Hanya sebagian kecil dari jaringan yang sekarang dibagi ke gudang data. Sebagian besarnya
dikhususkan untuk menjalankan aplikasi berbasis Web baru RL Polk, yang mengimpor data ke gudang
data dari 260 sumber terpisah, seperti dealer mobil atau badan perizinan negara bagian, dan
mengalirkannya ke pelanggan yang membayar, seperti produsen mobil, dealer mobil, dan pemasok suku
cadang. Gudang data berfungsi sebagai "satu-satunya sumber kebenaran" RL Polk pada basis data besar
yang mencakup 500 juta mobil individual, atau hampir 85 persen dari semua mobil di dunia pada tahun
2002. Gudang data tersebut juga mencakup data dari 250 juta rumah tangga dan 3 miliar transaksi.

RL Polk membersihkan nama dan alamat dari semua catatan yang masuk, menambahkan data
lokasi seperti lintang dan bujur, dan, dalam kasus nomor identifikasi kendaraan 17 digit yang unik untuk
setiap mobil, mengekstrapolasi fitur dan gaya masing-masing mobil. Ke depannya, Vasconi mengatakan
data yang sudah tersimpan di komputer dalam kendaraan—seperti riwayat masalah mesin, riwayat lokasi
berbasis GPS, dan kecepatan rata-rata—akan segera diimpor ke gudang data jika masalah privasi dapat
diatasi. Ini adalah proses yang rumit, tetapi saat timnya terus menyempurnakan mesin grid Oracle, ia
berharap dapat mempersingkat waktu impor menjadi kurang dari 24 jam.

“Mobil adalah tambang emas informasi konsumen,” kata Vasconi.

Sumber: Diadaptasi dari Eric Lai, “Peneliti Pasar Otomotif Meningkatkan Oracle Grid untuk Gudang Data Besar-besaran,”
Dunia Komputer, 19 Oktober 2006.
Machine Translated by Google

202 • Modul II / Teknologi Informasi

File Tradisional Bagaimana perasaan Anda jika Anda adalah seorang eksekutif sebuah perusahaan dan diberi tahu bahwa
beberapa informasi yang Anda inginkan tentang karyawan Anda terlalu sulit dan terlalu mahal untuk
Pengolahan diperoleh? Misalkan wakil presiden layanan informasi memberi Anda hal berikut
Alasan:

• Informasi yang Anda inginkan ada dalam beberapa file berbeda, masing-masing terorganisir dalam format yang berbeda.
cara yang lain.

• Setiap file telah diatur untuk digunakan oleh program aplikasi yang berbeda, tidak ada satupun yang
menghasilkan informasi yang Anda inginkan dalam bentuk yang Anda butuhkan. •
Tidak ada program aplikasi yang tersedia untuk membantu mendapatkan informasi yang Anda inginkan dari
file-file ini.

Itulah sebabnya pengguna akhir bisa frustrasi ketika sebuah organisasi bergantung pada sistem
pemrosesan berkas yang di dalamnya data diatur, disimpan, dan diproses dalam berkas-berkas independen
dari catatan data. Dalam pendekatan pemrosesan berkas tradisional yang digunakan dalam pemrosesan
data bisnis selama bertahun-tahun, setiap aplikasi bisnis dirancang untuk menggunakan satu atau beberapa
berkas data khusus yang hanya memuat jenis catatan data tertentu. Misalnya, aplikasi pemrosesan
rekening giro bank dirancang untuk mengakses dan memperbarui berkas data yang memuat catatan data
khusus untuk nasabah rekening giro bank. Demikian pula, aplikasi pemrosesan pinjaman angsuran bank
perlu mengakses dan memperbarui berkas data khusus yang memuat catatan data tentang nasabah
pinjaman angsuran bank. Lihat Gambar 5.20.

GAMBAR 5.20
Memeriksa
Contoh sistem pemrosesan Pelanggan
Akun
Pernyataan
berkas di perbankan. Pengolahan
Perhatikan
penggunaan program
komputer terpisah dan
berkas data independen
Memeriksa Memeriksa
dalam pendekatan Akun Mengajukan

pemrosesan berkas untuk Program Memperbarui

aplikasi tabungan, pinjaman angsuran, dan rekening giro.

Tabungan
Pelanggan Pelanggan
Pengolahan
Transaksi Tanda terima

Tabungan Tabungan
Program Mengajukan

Memperbarui

Cicilan
Meminjamkan
Analisis Pinjaman
Laporan
Pengolahan

Cicilan Cicilan
Meminjamkan Berkas Pinjaman

Program Memperbarui
Machine Translated by Google

Bab 5 / Manajemen Sumber Daya Data • 203

Masalah File Pendekatan pemrosesan berkas akhirnya menjadi terlalu rumit, mahal, dan tidak fleksibel untuk
Pengolahan menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk mengelola bisnis modern dan, seperti yang akan segera
kita lihat, digantikan oleh pendekatan manajemen basis data. Meskipun tampak logis dan sederhana,
sistem pemrosesan berkas memiliki masalah utama berikut:

Redundansi Data. File data independen berisi banyak data duplikat; data yang sama (seperti nama dan
alamat pelanggan) direkam dan disimpan dalam beberapa file.
Redundansi data ini menimbulkan masalah saat data harus diperbarui. Program pemeliharaan file
terpisah harus dikembangkan dan dikoordinasikan untuk memastikan bahwa setiap file diperbarui
dengan benar. Tentu saja, koordinasi ini terbukti sulit dalam praktiknya, sehingga banyak terjadi
ketidakkonsistenan di antara data yang disimpan dalam file terpisah.

Kurangnya Integrasi Data. Memiliki data dalam file independen membuat sulit untuk menyediakan
informasi kepada pengguna akhir untuk permintaan ad hoc yang memerlukan akses ke data yang
disimpan dalam beberapa file berbeda. Program komputer khusus harus ditulis untuk mengambil data
dari setiap file independen. Pengambilan ini sangat sulit, memakan waktu, dan mahal bagi beberapa
organisasi sehingga mustahil untuk menyediakan informasi tersebut kepada pengguna akhir atau
manajemen. Pengguna akhir harus mengekstrak informasi yang diperlukan secara manual dari berbagai
laporan yang dihasilkan oleh setiap aplikasi terpisah dan kemudian menyiapkan laporan khusus untuk
manajemen.

Ketergantungan Data. Dalam sistem pemrosesan berkas, komponen utama sistem—pengorganisasian

berkas, lokasi fisiknya pada perangkat keras penyimpanan, dan perangkat lunak aplikasi yang digunakan
untuk mengakses berkas tersebut—saling bergantung satu sama lain secara signifikan. Misalnya,
program aplikasi biasanya memuat referensi ke format data tertentu yang disimpan dalam berkas yang
digunakannya. Dengan demikian, perubahan dalam format dan struktur data serta catatan dalam berkas
mengharuskan perubahan dilakukan pada semua program yang menggunakan berkas tersebut. Upaya
pemeliharaan program ini merupakan beban utama sistem pemrosesan berkas. Upaya ini terbukti sulit
dilakukan dengan benar, dan mengakibatkan banyaknya ketidakkonsistenan dalam berkas data.

Kurangnya Integritas atau Standardisasi Data . Dalam sistem pemrosesan berkas, elemen data
seperti nomor stok dan alamat pelanggan mudah didefinisikan secara berbeda oleh pengguna akhir
dan aplikasi yang berbeda. Perbedaan ini menyebabkan masalah ketidakkonsistenan yang serius
dalam pengembangan program untuk mengakses data tersebut. Selain itu, integritas ( yakni, keakuratan
dan kelengkapan) data diragukan karena tidak ada kontrol atas penggunaan dan pemeliharaannya oleh
pengguna akhir yang berwenang. Dengan demikian, kurangnya standar menyebabkan masalah besar
dalam pengembangan dan pemeliharaan program aplikasi, serta dalam keamanan dan integritas
berkas data yang dibutuhkan oleh organisasi.

Kencan Online: Ketika Joe ingin menemukan cinta, ia beralih ke sains.

Alih-alih nongkrong di bar atau berharap kencan acak berhasil, insinyur kedirgantaraan berusia
Teknologi 34 tahun itu mendaftar di eHarmony.com, layanan kencan daring yang menggunakan profil terperinci,
Dibalik Penemuan algoritma pencocokan hak milik, dan proses komunikasi yang dikontrol ketat untuk membantu orang
Cinta menemukan belahan jiwa yang sempurna. Selama periode tiga bulan, Joe menemukan 500 orang
yang tampaknya sesuai dengan kriterianya. Ia memulai kontak dengan 100 orang, berkorespondensi
dengan 50 orang, dan berkencan dengan 3 orang sebelum menemukan pasangan yang tepat.
Layanan pencocokan “ilmiah”, seperti eHarmony, PerfectMatch, dan Chemistry.com, berupaya
mengidentifikasi kecocokan yang paling cocok bagi pengguna dengan mengajukan beberapa lusin
hingga beberapa ratus pertanyaan. Layanan tersebut kemudian menyusun profil kepribadian dan
menggunakannya untuk melawan algoritma yang memberi peringkat kepada pengguna.
Machine Translated by Google

204 • Modul II / Teknologi Informasi

dalam serangkaian kategori yang telah ditetapkan sebelumnya; dari sana, sistem menghasilkan daftar kecocokan yang sesuai.

Teknologi yang mendukung situs kencan ini berkisar dari yang sangat sederhana hingga yang sangat rumit. Tidak
mengherankan, eHarmony memiliki salah satu pusat data yang paling canggih. "Perusahaan menyimpan 4 terabita data dari
sekitar 20 juta pengguna terdaftar, yang masing-masing telah mengisi profil psikologis berisi 400 pertanyaan," kata Joseph
Essas, wakil presiden teknologi di eHarmony. Perusahaan menggunakan algoritme milik perusahaan untuk menilai data tersebut
berdasarkan 29 "dimensi kecocokan"—seperti nilai, gaya kepribadian, sikap, dan minat—dan mencocokkan pelanggan dengan
prospek terbaik untuk hubungan jangka panjang.

Basis data Oracle 10g raksasa mengeluarkan beberapa kandidat awal segera setelah pengguna mendaftar, untuk
memulai, tetapi pekerjaan pencocokan yang sebenarnya terjadi kemudian, setelah sistem eHarmony menilai dan mencocokkan
jawaban atas ratusan pertanyaan dari ribuan pengguna. Proses ini memerlukan kurang dari 1 miliar kalkulasi yang diproses
dalam operasi batch raksasa setiap hari. Operasi ini dijalankan secara paralel pada ratusan komputer dan diatur menggunakan
perangkat lunak yang ditulis untuk platform perangkat lunak Hadoop sumber terbuka.

Setelah kecocokan dikirimkan kepada pengguna, tindakan dan hasil pengguna dimasukkan kembali ke dalam model untuk

perhitungan hari berikutnya. Misalnya, jika pelanggan mengklik banyak kecocokan yang berada di awal jangkauan geografisnya
—misalnya, 25 mil jauhnya—sistem akan menganggap jarak bukan masalah dan selanjutnya menawarkan lebih banyak
kecocokan yang hanya sedikit lebih jauh.

“Tantangan terbesar kami adalah jumlah data yang harus terus kami nilai, pindahkan, terapkan, dan sajikan kepada
masyarakat, dan itu semua bisa berubah,” kata Essas. Untuk itu, arsitekturnya dirancang agar dapat diskalakan dengan cepat
untuk memenuhi pertumbuhan dan permintaan yang memuncak di sekitar hari libur besar. Permintaan tertinggi terjadi sebelum
Hari Valentine. “Permintaan kami berlipat ganda, bahkan empat kali lipat.”

Sumber: Diadaptasi dari Robert L. Mitchell, “Kencan Online: Teknologi di Balik Daya Tarik,” Computerworld,
13 Februari 2009.

Basis Data Untuk mengatasi masalah yang dihadapi dengan pendekatan pemrosesan berkas, pendekatan manajemen basis data dipahami
sebagai dasar metode modern untuk mengelola data organisasi. Pendekatan manajemen basis data menggabungkan catatan

Pengelolaan data, yang sebelumnya disimpan dalam berkas terpisah, ke dalam basis data yang dapat diakses oleh banyak program aplikasi

Mendekati yang berbeda. Selain itu, sistem manajemen basis data (DBMS) berfungsi sebagai antarmuka perangkat lunak antara pengguna
dan basis data, yang membantu pengguna mengakses data dalam basis data dengan mudah. Dengan demikian, manajemen
basis data melibatkan penggunaan perangkat lunak manajemen basis data untuk mengontrol bagaimana basis data dibuat,
diinterogasi, dan dipelihara untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pengguna akhir.

Misalnya, catatan pelanggan dan jenis data umum lainnya diperlukan untuk beberapa aplikasi berbeda dalam perbankan,
seperti pemrosesan cek, sistem ATM, kartu kredit bank, rekening tabungan, dan akuntansi pinjaman angsuran. Data ini dapat
dikonsolidasikan ke dalam basis data pelanggan umum, daripada disimpan dalam berkas terpisah untuk setiap aplikasi tersebut.
Lihat Gambar 5.21.

Basis Data Sistem manajemen basis data (DBMS) adalah perangkat lunak utama dari pendekatan manajemen basis data karena ia
mengendalikan pembuatan, pemeliharaan, dan penggunaan basis data suatu organisasi dan pengguna akhirnya. Seperti yang
Sistem Manajemen
kita lihat pada Gambar 5.16, paket manajemen basis data komputer seperti Microsoft Access, Lotus Approach, mikrokomputer-
Bahasa Indonesia:

atau Corel Paradox memungkinkan Anda untuk menyiapkan dan mengelola basis data pada PC, server jaringan, atau World
Wide Web. Dalam sistem komputer mainframe dan server, sistem manajemen basis data merupakan paket perangkat lunak
sistem penting yang mengendalikan pengembangan, penggunaan, dan pemeliharaan basis data organisasi pengguna komputer.