Pemilihan Indikator Mutu RS

Dr.
Luwiharsih,MSc
pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 1

JABATAN SEKARANG :
Ka Bidang Diklat KARS
Ka Divisi Mutu PERSI 2012 2015
PENDIDIKAN
SI Fakultas Kedokteran Unair
SII Pasca Sarjana UI, Manajemen Rumah Sakit

PENGALAMAN KERJA
o Surveior & Pembimbing Akreditasi RS
(1995 sekarang )
o Direktur RSK Sitanala Tangerang ( 2007
2010 )
o Ka Sub Dit RS Pendidikan ( 2005 2007 )
o Ka Sub Dit RS Swasta ( 2001 2005 )
o Ka Sub Dit Akreditasi RS (1995 2001)

Dr. Luwiharsih,MSc

Mutu bersifat persepsi dan dipahami berbeda
1. oleh orang yang berbeda namun berimplikasi
pada superioritas sesuatu hal.
Pengukuran mutu melalui indikator mutu dapat

2.
digunakan untuk menilai mutu pada berbagai
kondisi.
Salah satu cara untuk mengukur mutu pelayanan

3. RS adalah dng menggunakan indikator mutu
berdasarkan pada kebijakan ilmiah terbaru
MENGUKUR INDIKATOR
MUTU MUTU

suatu cara utk mengukur
mutu dari suatu kegiatan
merupakan variabel yg
digunakan utk menilai
perubahan
KRITERIA INDIKATOR YANG BAIK :
1. Sahih (valid) yi benar-2 dpt dipakai utk mengukur
aspek yg akan dinilai
2. Dapat dipercaya (reliable), yi mampu menunjukkan

hasil yg sama pada saat berulang kali, utk waktu
sekarang maupun yg akan datang
3. Sensitif yi cukup peka utk mengukur, sehingga jml

nya tidak perlu banyak
4. Spesifik, yaitu memberikan gambaran perubahan

ukuran yg jelas, tidak bertumpang tindih

Indikator mutu
Indikator kinerja
Standar Pelayanan Minimum
Quality Obyective
Sasaran Mutu
4. Bila ada, pilih
1.Identifikasi 7a. Uji coba ada
indikator
masalah di unit masalah balik
berdasarkan std
kerja ke no 2
yg diminta
5. Bila indikator 7b. Uji coba tdk

2.Pilih masalah
sdh dipilih, buat ada masalah
yg ingin/dapat
profil tetapkan
diperbaiki
indikatornya indikator tsb
3.Lihat di std
6. Lakukan uji 8. Tetapkan PIC
akred & SPM
coba data, latih, data
apakah masalah
pengumpulan mulai
tsb ada std mutu
data. dikumpulkan
nya
Cek lis proses identifikasi kebutuhan
pengukuran atau perbaikan
No PERTANYAAN Y/T
1. Apakah sesuai dengan visi, misi, sasaran organisasi
2. Apakah area risiko tinggi ?
3. Apakah area volume tinggi ?
4. Apakah area rawan masalah ?
5. Apa dimensi performance yg dituju ?
6. Apakah terkait dengan pengukuran yg diminta oleh
pemerintah ?
7. Apakah terkait dengan pengukuran yg diminta akreditasi ?
8. Apakah terkait Sasaran Keselamatan Pasien ?
9. Pernahkah menerima kompalain pasien atau staf dalam/di
area ini ?
Cek lis proses identifikasi kebutuhan
pengukuran atau perbaikan
No PERTANYAAN Y/T
10. Sudahkah aktifitas ukuran menunjukan penurunan
performa ?
11. Apakah pernah teridentifikasi adanya potensial
masalah dalam literatur atau asosiasi profesi atau
sumber lain ?
12. Apakah perlu kejadian khusus ?
13. Apa sumber daya yg diperlukan ?
14. Apakah proyek ini dapat menghemat biaya ?

PEMILIHAN INDIKATOR KLINIK
Prioritas tinggi
Sederhana
Mulai dengan sedikit indikator
Data tersedia
Ditingkatkan secara bertahap
Dampak terhadap pengguna dan pelayanan
Mengukur berbagai dimensi mutu

Dipersyaratkan dalam standar akreditasi.
Dipersyaratkan oleh pemilik (pertanggung

jawaban)
Ketersediaan data
High risk, high cost, high volume, problem prone
Konsensus
Dipersyaratkan oleh customer

Diwajibkan/dipersyaratkan oleh peraturan perundangan
Diwajibkan/dipersyaratkan oleh standar akreditasi
Dipersyaratkan oleh pemilik (pertanggung jawaban)
Ketersediaan data
High risk, high cost, high volume, problem prone
Konsensus
Dipersyaratkan oleh customer

PEMILIHAN INDIKATOR MUTU BERDASARKAN
HIGH RISK, HIGH VOLUME, PROBLEM PRONE
HIGH RISK
Merujuk pada area yg rawan atau tidak stabil
Mempertimbangkan risiko-2 perawatan pada populasi tertentu, potensial
dampak kegagalan pemberian tindakan/pengobatan yg salah
Kategori ini termasuk pasien eksperimental atau intervensi khusus yg
berisiko
HIGH VOLUME
Yaitu pelayanan yg frekuensinya besar
Demografis pasien berperan dalam hal ini
Pasien apa yg paling sering dilayani di RS?
Apakah RS mempunyai target kelompok usia tertentu ? Apakah RS
memberikan spesialiasi dalam jenis pelayanan (pediatri, bedah, obsgyn) ?
PEMILIHAN INDIKATOR MUTU BERDASARKAN
PROBLEM PRONE
Prosedur atau proses yg dapat menghasilkan outcome yg tidak diharapkan

Misalnya : pasien jatuh dua kali di unit Alzheimer.
Berikan perhatian khusus pada area dimana proses tidak berjalan baik
atau outcome tidak konsisten

HIGH RISK, HIGH VOLUME, PROBLEM PRONE POPULATIONS
AND PROCESSES
HIGH RISK HIGH VOLUME PROBLEM-PRONE
Pasien Acut Myocard Infarct Dementia Pasien Continuum of care planning
betwwen settings or
organization
Pasien Geriatri (risiko jatuh, Emergency triage services Delays in physical therapy
khususnya pasien dementia)
Pasien obstetri risiko tinggi Endoscopy Penggunaan oxygen di
rumah
Pasien HIV/AIDS Heart failure patients Peresepan obat utk pasien
pediatrik
Neonatal, khususnya BBLR Obstetrical patients and Posttransplant care
newborns
Pasien onkologi Pasien yg menerima nutrisi Infeksi daerah operasi dan
parenteral perawatan luka
Donasi organ & transplantasi Pasien dng kondisi kronik Timeliness if diagnostic
(diabetes, asthma, testing result
hypertension)
POPULATIONS AND PROCESSES
HIGH RISK HIGH VOLUME PROBLEM-PRONE
Substance abuse patients Patient with flu or Treatment of bipolar or
pnemonia attention deficit disorder
Suicidal Patients Postsurgical rehabilitation Use of high alert
services medications
Surgery and other invasive Substance abuse treatment Verbal and thelephone
procedure disorder
Trauma care Wound care Wait times for home visit,
ambulatory carea, or ED
treatment.
Use of anti psychotic X-rays
medications
Use of restrain on violent
individuals

1. Dampak pasien
2. Area yg memerlukan perbaikan performa
3. Level diperlukan perbaikan
4. Hubungan dng strategi plan RS
5. Frekunsi kejadian/isu
6. Peluang keberhasilan
7. Dampak keuangan
8. Fokus pimpinan
9. Dampak outcome pasien
10. Kepuasan karyawan/dokter
11. Statutory requirement pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 22

Dilakukan pembobotan terhadap beberapa area perbaikan
High Risk High Volume Problem Prone

(nilai x bobot = skor) (nilai x bobot = skor) (nilai x bobot = skor)
Rentang Nilai = 1 - 5 Rentang Nilai = 1 - 5 Rentang Nilai = 1 - 5
Pelayanan Prioritas Jumlah
Bobot = 50 Bobot = 30 Bobot = 20
N B S N B S N B S
Asesmen RI 4 50 200 3 30 90 5 20 100 390
Asesmen IGD 4 50 200 3 30 90 4 20 80 370
Asesmen RJ 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
Asesmen nyeri 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360

Asesmen pasien
3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
jatuh
Pelayanan Prioritas Perbaikan AMI
Akreditasi Versi 2012 23

No INDIKATOR AREA KLINIK BAB DI STD
AKREDITASI
1. asesmen pasien AP
2. pelayanan laboratorium AP
3. pelayanan radiologi dan diagnostic imaging; AP
4. prosedur bedah; PAB
5. penggunaan antibiotika dan obat lainnya; MPO, PPI
6. kesalahan medikasi (medication error) & KNC MPO
7. penggunaan anestesi dan sedasi; PAB
8 penggunaan darah dan produk darah; PP
9. ketersediaan, isi dan penggunaan RM pasien; MKI
10 PPI, surveilans dan pelaporan; PPI
11 riset klinis pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 HPK 24

Menciptakan lingkungan yang menyadari perlunya mengukur kinerja (klinis):
Memahami konteks/latar belakang penyusunan indikator (apa yang ingin

dikerjakan, mengapa, bagaimana, sebaik apa, dan problem apa yang
mungkin dijumpai)
Kejelasan tujuan penyusunan indikator
Identifikasi pendukung dan penghambat dan bagaimana mengatasinya
Membentuk tim penyusun
Pelajari sistem mutu yang ada
Tentukan sumber informasi yang dibutuhkan untuk menyusun indikator
Workshop untuk mendapat dukungan dari pihak terkait

Penyusunan indikator:
Review indikator-indikator yang ada dari literatur maupun
dari DepKes
Review indikator-indikator yang selama ini digunakan
Identifikasi unit-unit terkait
Identifikasi indikator-indikator yang dapat dimonitor
Susun indikator dan buat kamus indikator nya
Tetapkan metoda pengumpulan data dan sumber
informasi
Tentukan metoda analisis
Sosialisasi
Tetapkan cara pelaporan indikator

Penerapan indikator:
Monitor proses pengumpulan data
Monitor analisis terhadap indikator dan pelaporannya
Monitor penggunaan hasil analisis indikator
Hitung biaya implementasi
Review:
Kaji ulang terhadap indikator, cara pengumpulan data,
analisis dan hasil analisis, pemanfaatan indikator untuk
perbaikan, tindak lanjut perbaikan
Perbaikan/penambahan/pengurangan indikator
Evaluasi dan ongoing monitoring
Ada kejelasan tujuan dan latar belakang dari tiap-tiap indikator, mengapa
indikator tersebut penting dan dapat menunjukkan tingkat kinerja
organisasi/bagian/unit kerja
Kejelasan terminologi yang digunakan
Kapan pengumpulan data (kapan indikator harus di update), kapan harus

dianalisis, cara analisis, dan interpertasinya
Numerator dan denominator
Threshold (target)
Dari mana data diperoleh (sistem informasi untuk mendukung perolehan

data)
Sentinel event (kejadian luar biasa, a serious, undesirable, and
often avoidable process or outcome) indicator: target = 0,
misalnya pembedahan pada sisi yang salah
Rate based indicator:

Kumpulkan data untuk periode waktu tertentu
Hitung mean dan standard deviasi
Tetapkan simpangan yang bisa diterima
Ingat rate-based indicator tidak pernah 100 %

Rujukan (referensi) sebagai konsensus nasional atau
konsensus profesi
Jika rate based indicator belum dapat ditentukan,

dapat ditetapkan threshold secara konsensus pada
tahun pertama.
Adakalanya threshold tidak dapat ditetapkan,

penilaian terhadap indikator berdasarkan trend naik
atau turun.
1. Masalah di AP Asesmen awal RJ (-), Asemen
IGD (-), Asesmen awal medis RI (-)
2. Prioritas perbaikan yg diinginkan Asesmen awal

medis RI
3. SPM std (-); Std akred AP 1.4.1
4. Indikator yg dipilih : Asesmen awal medis lengkap

dalam waktu 24 jam
5. Buat Profil indikator

6. Uji coba pengumpulan data selama 1 minggu di
Ruang RI Anggrek
7. Masalah uji coba (-) data bisa / mudah

dikumpulkan
8. Indikator mutu untuk asesmen pasien yang

ditetapkan adalah : Asesmen awal medis lengkap
dalam waktu 24 jam
9. Tunjuk PIC data di ruangan, latih dan mulai tg 1

bulan berikutnya, lakukan pengumpulan data
1. Nama indikator Marking sebelum dilakukan tindakan operasi
2. Program Keselamatan Pasien

3. Dimensi mutu Keselamatan
4. Tujuan Mencegah terjadinya kesalahan pasien,
prosedur dan sisi operasi
5. Dasar pemikiran/literatur Standar Akreditasi RS versi 2012
6. Definisi Marking adalah : penandaan lokasi dan sisi
operasi yg tepat dng melibatkan pasien oleh
operator yg akan melakukan tindakan
7. Kriteria
a. Inklusi Semua pasien yg akan dilakukan tindakan

operasi dan hrs ditandai sesuai SPO
b. Eksklusi Semua pasien yg tidak perlu ditandai lokasi
operasi, misal : organ tunggal

8. Type indikator Struktur Proses V Outcome
Proses dan outcome
9. Jenis indikator Rate based Sentinel event
Persentase V Lainnya
10. Numerator Jumlah pasien yg sudah diberi tanda lokasi sisi
operasi saat dilakukan sign in
11. Denumerator Jumlah semua pasien rencana operasi yg harus
ditandai sesuai SPO
12. Cara pengukuran/formula Jumlah pasien yg sudah ada tanda lokasi sisi
operasi saat dilakukan sig n in/jumlah semua
pasien rencana operasi yg hrs di tandangani X
100
13. Nilai ambang/standar 100 %
14. Sumber data Medical record (surgical check list)
15. Wilayah pengamatan Kamar operasi
16. Metode pengumpulan concurrent
data

17 Pengumpul data Perawat OK
18. Frekuensi pengumpul data bulanan
19. Periode waktu laporan Triwulan
20 Mohon dijelaskan rencana
analisis
21. Mohon dijelaskan bagimana Rapat koordinasi
hasil data akan
disebarluaskan pada staf
(PMKP 1.4)
22. Nama alat atau sistem audit Surgical check list

INDIKATOR : AREA KLINIS/AREA MANAJERIAL/SASARAN KESELAMATAN PASIEN
JUDUL INDIKATOR
TUJUAN PENINGKATAN MUTU
NUMERATOR
DENUMERATOR
SUMBER DATA
PENANGGUNG JAWAB
(nama & jabatan)
ALASAN PEMILIHAN INDIKATOR Diminta di PMKP 3.1 EP 3 & PMKP 3.2 EP 2
TYPE INDIKATOR diminta di Struktur

PMKP 3.1 EP 4, PMKP 3.2 EP 3 Proses
Outcome
drProses dan2014
Luwi - 2 Agust Outcome 36
Jangka Waktu laporan
Frekuensi penilaian data Harian Bulanan

Diminta PMKP 3.1 EP 5, PMKP Mingguan Lainnya .................
3.2 EP 4, PMKP 4.1
Metodologi pengumpulan Retrospective
Data Diminta di PMKP 3.1 Sensus Harian
EP 5, PMKP 3.2 EP 4,
Target sampel & sample size
Diminta di PMKP 3.1 EP 5,
PMKP 3.2 EP 4,
Area monitoring Utk mengetahui lokasi data
Nilai ambang/standar Diperlukan untuk analisis dng membandingkan standar &

utk mengetahui capaian indikator
Jelaskan pengumpulan data
dan analisisnya Diminta di
PMKP 4, 4.1 & 4,2
dr Luwi - 2 Agust 2014 37
Jelaskan bagaimana data Diminta di PMKP 1.4
akan di diseminasi ke staf
Nama alat audit atau Form pengumpulan data
nama file :
Lampirkan formulir alat
audit :
dr Luwi - 2 Agust 2014 38

INDIKATOR MUTU INDIKATOR MUTU
DI PMKP DI TKP
IAK PMKP 3.1) Indikator mutu
IIL (PMKP 3.1) pelayanan yg di
IAM (PMKP 3.2) outsourcing

Indikator mutu unit
ISKP (PMKP 3.3)
kerja/pelayanan
Indikator mutu di
Program Prioritas
(PMKP 1.2)
Standar PMKP.1.2
Pimpinan menetapkan proses yg dijadikan prioritas utk

dilakukan evaluasi dan kegiatan PMKP yang harus
dilaksanakan.
Elemen Penilaian PMKP.1.2.
1. Pimpinan menetapkan prioritas RS dalam kegiatan

evaluasi
2. Pimp. menetapkan prioritas RS dlm kegiatan PMKP
3. Penerapan SKP di tetapkan sebagai salah satu

prioritas pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 41
PENETAPAN PRIORITAS
(PMKP 1.2 )
Prioritas kegiatan yang

evaluasi
Kegiatan PMKP di area

prioritas
Penerapan SKP di area

prioritas

Prioritas proses keg yg di evaluasi
PMKP Keg PMKP di area Prioritas
1.2 Penerapan SKP di area prioritas
KONSISTEN
PMKP 9
Lima area prioritas (Diagnose, prosedur,
PMKP EP 2
penyakit ) penggunaan PPK & CP
2.1
Indikator kunci/proritas di 11 area klinik

PMKP 5 Indikator International Library prioritas
3.1
Standar
PMKP.10.
PMKP Indikator kunci/prioritasdi 9 area manajemen Kegiatan
3.2
PMKP di area
prioritas
PMKP Indikator kunci/prioritas di SKP
3.3
PENETAPAN PENETAPAN
PRIORITAS PRIORITAS Contoh :
(PMKP 1.2 ) (PMKP 1.2
Pilih prioritas area

Proses kegiatan
keg yg diukur Unit Bedah
yang evaluasi mutunya
Program PMKP di area Penerapan PPK &

prioritas
Kegiatan PMKP CP di unit bedah
- PPK & CP
di area prioritas - Indikator mutu kunci
Indikator mutu di
unit bedah
Penerapan SKP Prioritas SKP yg

Penerapan SKP
di area prioritas diterapkan


Area Prioritas Jumlah
N B S N B S N B S
ICU 4 50 200 3 30 90 4 20 80 370
IGD 3 50 150 3 30 90 3 20 60 300
IBS 5 50 250 3 30 90 3 20 60 400
Rawat Inap 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
FARMASI 4 50 200 5 30 150 3 20 60 310
Area Prioritas Perbaikan IBS

PENETAPAN PENETAPAN
PRIORITAS PRIORITAS Contoh :
(PMKP 1.2 ) (PMKP 1.2
Pilih prioritas area

Proses kegiatan AMI (Acut
keg yg diukur
yang evaluasi mutunya myocard infark)
Program PMKP di area Penerapan PPK &

prioritas
Kegiatan PMKP CP AMI
- PPK & CP
di area prioritas - Indikator mutu kunci
Indikator mutu
IIL
Penerapan SKP Prioritas SKP yg Penerapan SKP

di area prioritas diterapkan 1, 2, 3, 5, 6


Pelayanan Prioritas Jumlah
N B S N B S N B S
AMI 4 50 200 3 30 90 5 20 100 390
STROKE 4 50 200 3 30 90 4 20 80 370
DBD 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
THYPOID 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
APPENDICITIS 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360
Pelayanan Prioritas Perbaikan AMI

Standar PMKP.3.1
Pimpinan RS menetapkan indikator kunci untuk masing-masing
struktur, proses dan hasil (outcome) setiap upaya klinis.

1. Pimpinan klinis menetapkan indikator kunci untuk setiap di area
klinis yang disebut di 1) sampai 11) di Maksud dan Tujuan.
2. Paling sedikit 5 dari 11 indikator klinis harus dipilih (Sesuai dng
International library)
3. Pimpinan RS memperhatikan muatan ilmu (science) dan
bukti (evidence) untuk mendukung setiap indikator yg dipilih.
4. Penilaian mencakup struktur, proses & hasil (outcome)
5. Cakupan, metodologi & frekuensi ditetapkan utk setiap
indikator
6. Data penilaian klinis dikumpulkan dan digunakan untuk
melakukan evaluasi terhadap efektivitas dari peningkatan
1. asesmen pasien;
2. pelayanan laboratorium
3. pelayanan radiologi dan diagnostic imaging;
4. prosedur bedah;
INDIKATOR 5. penggunaan antibiotika dan obat lainnya;
AREA 6. kesalahan medikasi (medication error) & KNC;
KLINIS
7. penggunaan anestesi dan sedasi;
(IAK)
8. penggunaan darah dan produk darah;
9. ketersediaan, isi dan penggunaan RM pasien;
10. PPI, surveilans dan pelaporan;
11. riset klinis;

1. Pimpinan RS mengidentifikasi indikator kunci untuk
setiap area klinis
2. Minimal setiap area klinis ada 1 indikator sehingga

jumlah IAK minimal = 11 IAK
3. Untuk RS non pendidikan atau RS tidak sbg lahan

pendidikan mk IAK untuk riset klinis tdk diperlukan
sehingga jumlah IAK minimal menjadi = 10

4. Setidaknya 5 dari 11 indikator yang dipilih diambil
dari Indikator international Library
5. Bila dari 11 indikator klinis tsb tdk ada yg

menggunakan indikator klinis dari international
library maka RS harus mengumpulkan Indikator
sebanyak 16 yi 11 indikator klinis + 5 indikator
international library

6. Dalam memilih indikator harus berdasarkan ilmiah
dan bukti
7. Indikator meliputi struktur, proses dan outcome

agar dijelaskan untuk setiap indikator
8. Cakupan/skope, metodologi dan frekuensi harus

ada untuk setiap indikator
9. IAK dikumpulkan dan digunakan untuk melakukan

evaluasi efektifitas perbaikan.

INDIKATOR ASESMEN PASIEN (IAK 1)
No INDIKATOR STANDAR
1. Asesmen awal medis lengkap dalam 24 100 %

jam pada pasien RI
2. Asesmen awal keperawatan lengkap 100 %

dalam 24 jam pada pasien RI
3. Asesmen medis pasien bedah sebelum 100 %

operasi
4. Asesmen medis anestesi sebelum operasi 100 %
5. Pelaksanaan skrining nutrisional 100 %

INDIKATOR ASESMEN PASIEN (IAK 1)
6. Asesmen nyeri pada pasien rawat 100 %
inap
7. Asesmen risiko jatuh pada pasien 100 %
rawat inap
8. Pre visit anestesi
9. Pasien stroke yang dilakukan

assesmen rehabilitasi medis
(International Library)
10. Asesmen awal pemilihan

pasien emergency
indikator-luwi 28 juli2015 56
PELAYANAN LABORATORIUM (IAK 2)
1. Waktu tunggu hasil pelayanan 140 menit

laboratorium. Kimia darah &
darah rutin.
2. Pelaksana ekspertisi Dokter Spesialis
Patologi Klinik
3. Tidak adanya kesalahan 100 %
pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium.
4. Waktu tunggu pem. lab cito
PELAYANAN LABORATORIUM (IAK 2)
5. Angka keterlambatan
penyerahan hasil pemeriksaan
6. Angka kerusakan sampel darah
7. Angka kesalahan pengambilan

sampel
8. Angka kesalahan pasien
9. Pelaporan nilai kritis laboratorium

PELAYANAN RADIOLOGI (IAK 3)
No. INDIKATOR STANDAR
1. Waktu tunggu hasil pelayanan 3 jam

thorax foto.
2. Pelaksana ekspertisi Dr Spes Ro
3. Kejadian kegagalan pelayanan Kerusakan foto

Rontgen 2%
4. Waktu tunggu pemeriksaan -
Radiologi cito
5. Angka pemeriksaan ulang
6. Angka penolakan expertise

PELAYANAN RADIOLOGI (IAK 3)
No. INDIKATOR STANDAR
7. Angka keterlambatan penyerahan hasil
8. Angka kesalahan posisi pemeriksaan
9. Angka reaksi obat kontras
10. Penyampaian hasil radiologis kristis

kepada dokter pengirim
11. Respon time pem cito dari IGD
12. Respon time USG cito dari IGD non

obsgyn
13. Respon time thorax konvensional
PROSEDUR BEDAH (IAK 4)
No INDIKATOR STANDAE
1. Waktu tunggu operasi elektif 2 hari
2. Kejadian Kematian di meja operasi 1%
3. Tidak adanya kejadian operasi salah sisi 100 %
4. Tidak adanya kejadian operasi salah 100 %

orang
5. Tidak adanya kejadian salah tindakan 100 %
pada operasi
6. Tidak adanya kejadian tertinggalnya 100 %

benda asing / lain pada tubuh pasien
setelah operasi.
PROSEDUR BEDAH (IAK 4)
7. Angka penundaan operasi
8. Angka keterlambatan dimulainya operasi
9.. Angka infeksi luka/daerah operasi
10. Angka ketidak lengkapan informed concent
11 Angka ketidak lengkapan laporan operasi
12 Angka ketidak lengkapan laporan anestesi
13 Kepatuhan melaksanakan proses time out pada

pasien pre operasi
14 Ketidaksesuaian Diagnosis pra dan pasca bedah
15 Marking
International Library Measures-Measure Sets
Surgical Care Improvement Project (SCIP)
1. Prophylactic antibiotics received one hour prior to

surgical incision for hip arthroplasty patients
2. Prophylactic antibiotics received one hour prior to

surgical incision for knee arthroplasty patients
3. Surgical patients (hip arthroplasty) who received

prophylactic antibiotics consistent with current
guidelines
indikator-luwi 63
4. Surgical patients (knee arthoplasty) who received

prophylactic antibiotics consistent with current
guidelines
5. Surgical patients (hip arthroplasty) whose

prophylactic antibiotics were discontinued
within 24 hours after anesthesia end time
6. Surgical patients (knee arthroplasty) whose

prophylactic antibiotics were discontinued within 24
hours after anesthesia end time
indikator-luwi 64
6. Surgical patients (knee arthroplasty) whose

prophylactic antibiotics were discontinued within 24
hours after anesthesia end time
7. Surgical patients (hip/knee arthroplasty) with

recommended venous thromboembolism (VTE)
prophylaxis ordered anytime from hospital arrival to 24
hours after Anesthesia End Time
indikator-luwi 65
8. Surgical patients who received appropriate

venous thromboembolism (VTE) prophylaxis within
24 hours prior to anesthesia start time to 24 hours
after anesthesia end time
indikator-luwi 66
PENGGUNAAN ANTIBIOTIKA & OBAT LAINNYA (IAK 5)
1. Operasi bersih tanpa pemberian profilaxis

antibiotik
2. Penulisan resep sesuai formularium
3. Penggunaan antibiotika di ICU sesuai dng hasil

resistensi test
4. Pemberian aspirin pada pasien AMI (IIL)
5. Patients with ischemic stroke prescribed

antithrombotic therapy at discharge (IIL)
6. Patients with atrial fibrillation/flutter receiving

anticoagulation therapy (IIL)
PENGGUNAAN ANTIBIOTIKA & OBAT LAINNYA (IAK 5)
7. Pediatric asthma patients who received

systemic corticosteroids during hospitalization
8. Patients who received VTE (Venous thrombo

embolism) prophylaxis (or reasons of why this
was not done) on the day of or day after
hospital admission or surgery
9 ICU patients who received VTE prophylaxis (or

reasons of why this was not done) on the day of
or day after hospital admission or surgery

KESALAHAN MEDIKASI (MEDICATION ERROR)
DAN KEJADIAN NYARIS CEDERA (KNC); (IAK 6)
1. Ketepatan waktu pemberian antibiotika
2. Ketetapkan waktu pemberian injectie

antibiotik pada pasien rawat inap.
3. Kejadian Nyaris Cedera Peresepan Obat
4. Kesalahan dan Kejadian Nyaris Cedera

Medikasi, Pencegahan Adverse Drug
Event
PENGGUNAAN ANESTESI DAN SEDASI; (IAK 7)
1. Kelengkapan asesmen pre anestesia
2. Pasien paska pembiusan di transfer dari recorvery

room IBS ke ruang rawat inap sesuai dengan
aldrette score
3. Efek samping anestesi pada pasien SC
4. Efek samping sedasi pada pasien endoscopy
5. Komplikasi anastesi karena overdosis,
6. Reaksi anastesi,
7. Salah penempatan endotracheal

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 tube. 70
PENGGUNAAN DARAH DAN PRODUK DARAH;
(IAK 8)
1. Angka keterlambatan penyediaan darah untuk

operasi elektif
2. Angka kesalahan golongan darah
3. Angka kesalahan jenis darah
4. Angka reaksi transfusi darah
5. Angka perbedaan hasil skrining
6. Efektifitas penggunaan darah

PENGGUNAAN DARAH DAN PRODUK DARAH;
(IAK 8)
Kebutuhan darah bagi setiap 100 %

pelayanan tranfusi terpenuhi
Kejadian reaksi tranfusi 0,01 %

KETERSEDIAAN, ISI DAN PENGGUNAAN
REKAM MEDIS PASIEN; (IAK 9)
Kelengkapan catatan laporan operasi
Tingkat kelengkapan RM pilih 1 form
yang dilakukan evaluasi lihat form
telaah RM tertutup

KETERSEDIAAN, ISI DAN PENGGUNAAN
REKAM MEDIS PASIEN; (IAK 9)
Kelengkapan pengisian rekam medik 24 100%
jam setelah selesai pelayanan
Kelengkapan Informed Concent setelah 100%
mendapatkan informasi yang jelas.
Waktu penyediaan dokomen rekam medik 10 menit
pelayanan rawat jalan
Waktu penyediaan dokumen rekam medik 15 menit
rawat Inap
10. Pencegahan dan pengendalian infeksi,
surveilans dan pelaporan; (IAK 10)
Infeksi Aliran Darah Primer (IADP)
Ventilator Associated Pneumonia (VAP)
Infeksi Luka Operasi (ILO)
Infeksi Saluran Kemih (ISK)
Angka Phlebitis
HAP/ Hospital Acquired Pneumonia
IDO/ Infeksi Daerah Operasi Bersih

10. Pencegahan dan pengendalian infeksi,
surveilans dan pelaporan; (IAK 10)
Patients that have hospital-acquired

(nosocomial) pressure ulcer(s)
(category/stage II) on the day of the
prevalence study Indikator International
Library

JENIS
PELAYANAN
21 Pencegahan Adanya anggota tim PPI yang 75 %
dan terlatih
Pengendalian Tersedia APD disetiap instalasi / 60 %
Infeksi ( PPI ) departement
Kegiatan pencatatan dan 75 %

pelaporan infeksi nosokomial / HAI
(health care associated infections)
di rumah sakit (minimum 1
parameter)
pemilihan indikator-luwi 28 juli2015

11. Riset Klinis (IAK 11)
Penelitian dengan ethical clearance
Jumlah penelitian yang sudah selesai
Penelitian klinis dng inform consent

Apakah International Library of Measures?
International Library of Measures terdiri dari

10 grup populasi penyakit spesifik yang
diidentifikasi sebagai kumpulan indikator.
Setiap kumpulan indikator terdiri dari 2

sampai 8 indikator proses dan outcome.

International Library of Measures-
Measure Sets
1) Acute Myocardial Infarction (AMI)

2) Heart Failure (HF)
3) Stroke (STK)
4) Childrens Asthma Care (CAC)
5) Hospital-Based Inpatient Psychiatric Service (HBIPS)
6) Nursing-Sensitive Care (NSC)
7) Perinatal Care (PC)
8) Pneumonia (PN)
9) Surgical Care Improvement Project (SCIP)
10)Venous Thromboembolism (VTE)
I. Acute Myocardial Infarction (AMI)
1. Aspirin received within 24 hours of arrival to the hospital for patients
having an acute myocardial infarction (AMI).
2. Aspirin prescribed at discharge for patients who had an acute

myocardial infarction.
3. ACEI (angiotensin converting enzyme inhibitor) or ARB (angiotensin

receptor blocker) for patients who have LVSD (Left Ventricular
Systolic Dysfunction) after having an acute myocardial infarction.
4. Adult smoking cessation advice/counseling given to patients who

had an acute myocardial infarction.
5. Beta-blocker prescribed at discharge for patients who had an acute

myocardial Infarction
6. Acute myocardial infarction (AMI) patients who expire during the

hospital stay pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 82
II. Heart Failure (HF)
1. Heart failure patients with documentation in the
hospital record that left ventricular systolic (LVS)
function was evaluated before arrival, during
hospitalization, or is planned for after discharge
2. ACEI (angiotensin converting enzyme inhibitor) or ARB

(angiotensin receptor blocker) or heart failure patients
who have LVSD (Left Ventricular Systolic Dysfunction)
3. Adult smoking cessation advice/counseling given to

heart failure patients

III. Stroke (STK)
1. Patients with ischemic stroke prescribed

antithrombotic therapy at discharge
2. Patients with atrial fibrillation/flutter receiving

anticoagulation therapy
3. Stroke patients who were given stroke education

during their hospital stay
4. Ischemic or hemorrhagic stroke patients who were

assessed for rehabilitation services

IV. Childrens Asthma Care (CAC)

relievers during this hospitalization

systemic corticosteroids during
hospitalization

V. Hospital-Based Inpatient
Psychiatric Service (HBIPS)
1. Psychiatric patients who were placed in physical restraints
during their inpatient hospitalization. This measure will determine
the total number of hours that patients were maintained in
physical restraints for those admitted to a hospital-based
inpatient psychiatric setting
2. Psychiatric patients who were placed in seclusion during their

inpatient hospitalization. This measure will determine the total
number of hours that all patients were maintained in seclusion
for those admitted to a hospital-based inpatient psychiatric
setting. pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 90
VI. Nursing-Sensitive Care (NSC)
1. Patients that have hospital-acquired
(nosocomial) pressure ulcer(s) (category/stage II)
on the day of the prevalence study
2. All documented falls with or without injury,

experienced by patients in a calendar month. All
documented falls by a patient with an injury level
of minor (2) or greater.

VII. Perinatal Care (PC)
1. Patients with elective vaginal deliveries or elective
cesarean sections at >= 37 and < 39 weeks of
gestation completed
2. Nulliparous women with a term, singleton baby in a

vertex position delivered by cesarean section
3. Exclusive breast milk feeding during the newborn's

entire hospitalization
VIII. Pneumonia (PN)
1. Pneumonia patients, aged 65 and older, who were screened
for pneumococcal vaccine status and were administered
the vaccine prior to discharge, if indicated
2. Adult smoking cessation advice/counseling given to patients
who smoke cigarettes and who are hospitalized for
pneumonia
3. Pneumonia patients, aged 50 and older, who during the flu
season, were screened for influenza vaccine status and
were vaccinated prior to discharge, if indicated

IX. Surgical Care Improvement Project (SCIP)
1. Prophylactic antibiotics received one hour prior to surgical incision for hip arthroplasty
patients
2. Prophylactic antibiotics received one hour prior to surgical incision for knee
arthroplasty patients
3. Surgical patients (hip arthroplasty) who received prophylactic antibiotics consistent
with current guidelines
4. Surgical patients (knee arthoplasty) who received prophylactic antibiotics consistent
with current guidelines
5. Surgical patients (hip arthroplasty) whose prophylactic antibiotics were discontinued
6. Surgical patients (knee arthroplasty) whose prophylactic antibiotics were discontinued
7. Surgical patients (hip/knee arthroplasty) with recommended venous thromboembolism
(VTE) prophylaxis ordered anytime from hospital arrival to 24 hours after Anesthesia
End Time
8. Surgical patients who received appropriate venous thromboembolism (VTE)
prophylaxis within 24 hours prior to anesthesia start time to 24 hours after anesthesia
end time

X. Venous Thromboembolism
(VTE)
1. Patients who received VTE prophylaxis (or reasons of why this
was not done) on the day of or day after hospital admission or
surgery.<BR>Note: This measure applies to medical and
surgical cases that are not included in the SCIP measure
population
2. ICU patients who received VTE prophylaxis (or reasons of why

this was not done) on the day of or day after hospital
admission or surgery.<BR>Note: This measure applies to all ICU
cases except those included in the SCIP measure population
(knee/hip arthroplasty) who had surgery on the day of or the
day after ICU admission or transfer

QPS = QUALITY AND PATIENT SAFETY = PMKP
CCPC = Clinical care program certififation
Standar PMKP.3.2.
Pimpinan RS menetapkan indikator kunci untuk masing-masing
struktur, proses-proses dan hasil manajerial.

1. Pimpinan manj menetapkan indikator kunci untuk setiap area
manajerial yang diuraikan di a) sp i) dari Maksud dan Tujuan.
2. Pimpinan menggunakan landasan ilmu dan bukti (evidence)
untuk mendukung masing-masing indicator yang dipilih
3. Penilaian meliputi struktur, proses dan hasil (outcome)
4. Cakupan, metodologi & frekuensi ditetapkan untuk setiap
penilaian
5. Data penilaian manajerial dikumpulkan dan digunakan untuk
mengevaluasi efektivitas dari peningkatan

a. pengadaan rutin alkes dan obat penting untuk
memenuhi kebutuhan pasien;
b. pelaporan aktivitas yang diwajibkan oleh

peraturan perundang-undangan;
c. manajemen risiko;
d. manejemen penggunaan sumber daya;

INDIKATOR
AREA e. harapan dan kepuasan pasien dan keluarga;
MANAJEMEN f. harapan dan kepuasan staf;
g. demografi pasien dan diagnosis klinis;
h. manajemen keuangan;
i. pencegahan dan pengendalian dari kejadian

yang dapat menimbulkan masalah bagi
keselamatan pasien,
pemilihan indikator-luwi keluarga pasien dan staf.
28 juli2015 111
1. Pimpinan RS mengidentifikasi indikator kunci
untuk setiap area manajemen
2. Minimal setiap area manajemen ada 1

indikator sehingga jumlah IAM minimal = 9
IAM
3. Dalam memilih indikator harus berdasarkan

ilmiah dan bukti
4. Indikator meliputi struktur, proses dan
outcome agar dijelaskan untuk setiap
indikator
5. Cakupan/skope, metodologi dan frekuensi

harus ada untuk setiap indikator
6. IAK dikumpulkan dan digunakan untuk

melakukan evaluasi efektifitas perbaikan.
a. Pengadaan rutin alkes dan obat penting
untuk memenuhi kebutuhan pasien;
(IAM 1)
Ketersediaan obat & alkes emergensi

di ruang resusitasi IGD
Ketersediaan obat di RS
Ketersediaan obat kemoterapi di RS

b. Pelaporan aktivitas yang diwajibkan oleh
peraturan perundang-undangan;
(IAM 2)
Ketepatan waktu penyampaian keuangan sesuai

Pedoman Akutansi RS (PARS)
Ketepatan waktu laporan insiden keselamatan pasien
Ketepatan waktu laporan dari unit kerja
Ketepatan waktu laporan RS (RL)
Kelengkapan laporan HIV
Laporan KPRS paling lambat 2 X 14 jam

c. Manajemen risiko;
(IAM 3)
Kejadian tertusuk limbah benda tajam infeksius
Kejadian tertusuk jarum suntik
Kejadian pasien pulang APS
Dilakukan FMEA setahun sekali
Pengadaan Barang beracun berbahaya (B-3) yang

dilengkapi MSDS (Material Safety Data Sheet)

d. Manajemen penggunaan sumber daya;
(IAM 4)
Utilisasi MRI
Utilisasi spine endoskopi
Utilitasi ruang VVIP
Utilisasi peralatan kedokteran canggih
Pilih alat yang bermasalah : over atau
under utilisasi. Formula: angka penggunaan
sebenarnya/ angka penggunaan seharusnya.

e. Harapan dan kepuasan pasien dan
keluarga; (IAM 5)
Tingkat kepuasan pasien RJ, IGD, RI
Survei kepuasan pasien menggunakan

Index Kepuasan Masyarakat (IKM)
Prosentase pasien yang mengisi formulir

angket pasien
Survei kepuasan pasien satu bulan sekali

f. Harapan dan kepuasan staf;
(IAM 6)
Tingkat kepuasan karyawan
Tingkat kepuasan dokter
Tingkat kepuasan perawat

g. Demografi pasien dan diagnosis klinis;
(IAM 7)
Laporan 10 besar penyakit (demografi

pasien)
Demografi pasien dengan diagnosis

klinik DHF

h. Manajemen keuangan;
(IAM 8)
Cost recovery rate
Current Ratio
Return of Invesment (ROI)

i. Pencegahan dan pengendalian dari kejadian yang
dapat menimbulkan masalah bagi keselamatan
pasien, keluarga pasien dan staf.
(IAM 9)
Edukasi hand hygiene
Ketaatan cuci tangan pengunjung
Ketaatan penggunaan Alat Pelindung

Diri

Standar PMKP.3.3.
Pimpinan rumah sakit menetapkan indikator kunci untuk

masing-masing sasaran keselamatan pasien (lihat Kelompok III)
Elemen Penilaian PMKP. 3.3.
1. Pimpinan manajerial dan klinis menetapkan indikator kunci

untuk menilai setiap Sasaran Keselamatan Pasien.
2. Penilaian Sasaran Keselamatan Pasien termasuk area-area

yang ditetapkan di Sasaran Keselamatan Pasien I sampai VI
3. Data penilaian digunakan untuk menilai efektivitas dari

peningkatan

1. Ketetapan identifikasi pasien
2. Peningkatan Komunikasi yang efektif
3. Peningkatan Keamanan Obat yang perlu
diwaspadai
4. Kepastian tepat lokasi, tepat prosedur, tepat
pasien operasi
5. Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan
kesehatan
6. Pengurangan risiko
pemilihanjatuh
indikator-luwi 28 juli2015 125
1. Pimpinan manajemen dan pimpinan klinis
mengidentifikasi indikator kunci untuk
sasaran keselamatan pasien.
2. Data penilaian digunakan untuk menilai

efektivitas peningkatan

SKP 1 Ketepatan memasang gelang identitas pasien
SKP 2 Ketepatan melakukan TBaK saat menerima

instruksi verbal melalui telpun
SKP 3 Kepatuhan penyimpanan elektrolit pekat
SKP 4 Marking, surgical check list
SKP 5 Kepatuhan cuci tangan
SKP 6 Angka pasien jatuh di IGD/ruang perawataan

SASARAN KESELAMATAN CONTOH-2 INDIKATOR
PASIEN
Ketepatan Identifikasi Jumlah pasien tanpa gelang identitas

pasien Specimen tidak diberi label dng 2
tanda pengenal
Peningkatan Komunikasi Verbal order di tandatangani dokter

yg efektif dalam 24 jam
Hasil lab per telp di read back
Peningkatan keamanan % high alert medication yg masih

obat yg perlu di waspadai ditemukan di unit perawatan umum
% high alert medication yg ditemukan
tanpa label high alert

SASARAN KESELAMATAN CONTOH-2 INDIKATOR
PASIEN
Kepastian tepat lokasi, Time out dilaksanakan

tepat prosedur, tepat dng lengkap sebelum
pasien operasi. operasi
Pengurangan infeksi terkait Angka kepatuhan hand

pelayanan kesehatan hygiene
Pengurangan risiko jatuh Jml pasien jatuh

Pelaksanaan asesmen
risiko jatuh di IRI
Rencana Pilih IAK,
tindak IIL, IAM &
lanjut ISKP
ACTION PLAN
CHECK/
DO
STUDI
Analisa Kumpul
data kan data
indikator IAK, IIL.
mutu IAM ISKP
Standar TKP.3.3.1.
Kontrak dan perjanjian lainnya dimasukkan sebagai bagian dari

program PMKP RS.
Elemen Penilaian TKP.3.3.1.
1. Kontrak dan perjanjian lainnya dievaluasi, terkait sifat kontrak,

sebagai bagian dari program PMKP RS. (lihat juga AP.5.8, EP 6)
2. Pimpinan klinis dan manajerial terkait berpartisipasi dalam

program peningkatan mutu dalam analisis informasi mutu dan
keselamatan yang berasal dari kontrak dengan pihak luar.
(lihat juga AP.5.8, EP 5)
3. Bila pelayanan yang dikontrakkan tidak memenuhi harapan

mutu dan keselamatan, diambil
luwi-tkp-14 jan
tindakan.
Standar TKP.5.5.
Pimpinan melakukan evaluasi kinerja departemen atau
pelayanan dan kinerja stafnya. Indikat mutu unit kerja
Elemen Penilaian TKP.5.5.
1. Pimp. melaksanakan pengukuran mutu (quality measures) yg
mengatur pelayanan yg diberikan dalam departemen atau
pelayanan termasuk kriteria a) sampai d) di Maksud dan Tujuan
yang sesuai dengan departemen pelayanan tersebut
2. Pimp. melaksanakan pengukuran mutu terkait dng kinerja staf
dlm menjalankan tanggung jawab mereka di dep /yan
3. Pimpinan melaksanakan program pengendalian mutu apabila
dibutuhkan
4. Pimp. Dep. atau yan diberikan data & informasi yg dibutuhkan
utk mengelola dan meningkatkan asuhan dan pelayanan
5. Kegiatan pengukuran dan peningkatan mutu di departemen
dan di pelayanan dilaporkan secara berkala dalam mekanisme
pengawasan mutu di RS.
luwi-tkp-14 jan
a. prioritas rumah sakit dalam hal pengukuran dan
peningkatan terkait dengan departemen atau
pelayanan;
b. evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan melalui

berbagai sumber termasuk survei dan keluhan pasien;
c. kebutuhan untuk memahami efisiensi dan efektivitas

biaya (cost effectiveness) dari pelayanan yang
diberikan;
d. evaluasi atas pelayanan yang diberikan menurut

penetapan kontrak. (lihat juga TKP.3.3)
luwi-tkp-14 jan
Rencana Tetapkan
tindak lanjut indikator mutu
unit & indikator
mutu yan
outsourcing
A P
C/S D
Analisa data Kumpulkan

indikator

Bila di unit kerja sudah ada indikator mutunya
lanjutkan saja. Tetapi bila sudah tercapai
semua, maka agar ditambah dengan indikator
baru
Indikator unit kerja bisa merujuk/mengambil
indikator-2 yang ada di Standar Pelayanan
Minimum RS

CONTOH INDIKATOR MUTU UNIT
KERJA

Indikator mutu :
- Kejadian infeksi paska operasi 1,5 % tercapai
- Tidak adanya kejadian pasien jatuh = 100 %
tercapai
Hasil survei keluhan pasien Kepuasan pasien 80 %
Hasil evaluasi cost efectivness bagus
- Kinerja unit rawat inap bedah (+)
KARS-lw 4 feb 2014

EVALUASI KINERJA UNIT RAWAT INAP BEDAH
N PENILAIAN CAPAIAN KET
o
80-100 50 79 Kurang
% % 50 %
10 5 0
1. Infeksi paska V
operasi
2. Pasien jatuh V
3. Kepuasan V
pasien
4. Efektivitas & V
efisiensi
Total skor 40
KARS-lw 4 feb 2014
Indikator RS terdiri dari 2 kelompok besar yaitu : indikator
unit kerja dan indikator kunci
Indikator kunci dapat diambil dari indikator unit kerja
Indikator kunci juga dapat dng cara memilih topik yg ingin
ditingkatkan dng mengacu visi & misi RS tsb semua IAK,
IAM & ISKP merujuk topik yg ingin ditingkatkan tsb
Indikator bukanlah hal yg statis, tetapi dinamis, dapat
berubah sesuai kebutuhan penilaian yg ingin dikembangkan
oleh RS
Karena itu jangan takut memilih indikator Profil/kamus
indikator sangat membantu dalam menetapkan sumber
data, fkekuensi pengumpulan dan analisa data.


Pemilihan Indikator Mutu RS

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pemilihan Indikator Mutu RS

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Dr.

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 1

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 3

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 4

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 5

Pengukuran mutu melalui indikator mutu dapat

Salah satu cara untuk mengukur mutu pelayanan

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 7

2. Dapat dipercaya (reliable), yi mampu menunjukkan

3. Sensitif yi cukup peka utk mengukur, sehingga jml

4. Spesifik, yaitu memberikan gambaran perubahan

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 9

Standar Pelayanan Minimum

5. Bila indikator 7b. Uji coba tdk

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 14

Mulai dengan sedikit indikator

Ditingkatkan secara bertahap

Dampak terhadap pengguna dan pelayanan

Mengukur berbagai dimensi mutu

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 15

Dipersyaratkan oleh pemilik (pertanggung

High risk, high cost, high volume, problem prone

Dipersyaratkan oleh customer

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 16

Diwajibkan/dipersyaratkan oleh standar akreditasi

Dipersyaratkan oleh pemilik (pertanggung jawaban)

High risk, high cost, high volume, problem prone

Dipersyaratkan oleh customer

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 17

Prosedur atau proses yg dapat menghasilkan outcome yg tidak diharapkan

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 19

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 21

2. Area yg memerlukan perbaikan performa

3. Level diperlukan perbaikan

4. Hubungan dng strategi plan RS

9. Dampak outcome pasien

10. Kepuasan karyawan/dokter

11. Statutory requirement pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 22

High Risk High Volume Problem Prone

Asesmen RI 4 50 200 3 30 90 5 20 100 390

Asesmen IGD 4 50 200 3 30 90 4 20 80 370

Asesmen RJ 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360

Asesmen nyeri 3 50 150 5 30 150 3 20 60 360

Pelayanan Prioritas Perbaikan AMI

Akreditasi Versi 2012 23

3. pelayanan radiologi dan diagnostic imaging; AP

4. prosedur bedah; PAB

5. penggunaan antibiotika dan obat lainnya; MPO, PPI

6. kesalahan medikasi (medication error) & KNC MPO

7. penggunaan anestesi dan sedasi; PAB

8 penggunaan darah dan produk darah; PP

9. ketersediaan, isi dan penggunaan RM pasien; MKI

10 PPI, surveilans dan pelaporan; PPI

11 riset klinis pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 HPK 24

Memahami konteks/latar belakang penyusunan indikator (apa yang ingin

Kejelasan tujuan penyusunan indikator

Identifikasi pendukung dan penghambat dan bagaimana mengatasinya

Membentuk tim penyusun

Pelajari sistem mutu yang ada

Tentukan sumber informasi yang dibutuhkan untuk menyusun indikator

Workshop untuk mendapat dukungan dari pihak terkait

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 25

pemilihan indikator-luwi 28 juli2015 26