Memahami Pasar &

Pelanggan
1. Faher Darmawan
2. Odrick Helsar L Tobing
3. Solihin Sepriadi
Pengertian pasar
Pasar adalah keseluruhan permintaan dan penawaran akan sesuatu barang dan
jasa. Pengertian ini dapat diperluas lagi menjadi pasar konkrik dan pasar abstrak.
Pasar kongkrit adalah suatu tempat yang tertentu dimana penjual dan pembeli
bertemu untuk saling menawar. Pasar abstak ialah setiap kegiatan pertemuan
dimanapun baik langsung maupun tidak langsung yang turut enentukan
terjadinya harga.
Jenis – jenis pasar
• Pasar Lokal
Yang dimaksud pasar lokal adalah pertemuan penawaran dan permintaan akan barang dan jasa
sebatas daerah setempat .Produk yang ada di pasar umumnya sangat dan untuk memenuhi
kebutuhan lokal.
• Pasar Regional
Yang dimaksud pasar regional adalah penawaran dan permintaan akan barang dan jasa dimana
produk yang ada di pasar untuk memenuhi kebutuhan daerah/wilayah regional.
• Pasar Internasional
Pasar internasional atau pasar dunia adalah permintaan dan penawaran berbagai produk dan
jasa yang dihasilkan oleh suatu negara untuk dipasarkan ke negara lain.
Pasar berdasarkan ukuran waktu, dibedakan
menjadi:
• Pasar harian
Pada pasar jenis ini, keseimbangan antara permintaan danpenawaran bersifat sementara dan
jangka pendek, sehingga jumlah barang yang tersedia sedikit dan terbatas pada hari itu saja.
• Pasar jangka pendek
Dalam pasar ini terdapat kesempatan untuk memperbesar jumlah barang
yang diperdagangkan. Akan tetapi hanya sebatas faktorproduksi yang tersedia.
• Pasar jangka Panjang
Pada pasar jangka panjang perusahaan dapat menghadapipenambahan permintaan karena
dapat mengubah produksinyadengan mengubah jumlah alat produksi untuk
memenuhipermintaan pasar.
 Berdasarkan kegiatannya:
• Pasar Barang
Yang dimaksud pasar barang adalah tempat pertemuan permintaan dan penawaran
barang. Dengan berkembangnya jumlah penduduk dan alat pemuas kebutuhan maka
pasar barang menjadi sangat beragam, misalnya pasar buah, pasar sayuran, pasar buku,
pasar barang elektronik dan sebagainya.
• Pasar tenaga
Yang dimaksud pasar tenaga adalah permintaan dan penawaran tenaga kerja. Seperti
diketahui permintaan tenaga kerja Indonesia ke Timur Tengah sangat tinggi, sehingga
banyak perusahaan yang bergerak dalam penyaluran tenaga kerja luar negeri.
Pelanggan
Pelanggan adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat dan
dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya sekali
membeli produk tersebut tetapi berulang-ulang.
Konsep Pelanggan
 Pandangan tradisional, pelanggan adalah orang yang membeli dan menggunakan produk kita.
 Gasperz mendefinisikan pelanggan adalah;
• Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung kepada kita, tetapi kita yang tergantung padanya.
• Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada keinginannya.
• Tidak ada seorang pun yang pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan.
• Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang tidak dapat dihapuskan.
Cara Memahami Pelanggan
Untuk memahami pelanggan, yang harus dilakukan ialah berusaha mencari tahu
tentang mereka: apa jenis kelamin mereka, berapa usia mereka, di mana mereka
tinggal, apa status perkawinan mereka, apa kesukaan mereka, apa hobi mereka,
apa kebiasaan mereka, akun social media apa saja yang mereka miliki, akun
social media apa saja yang paling sering mereka gunakan, bagaimana mereka
melakukan pengambilan keputusan, di mana mereka melakukan pengambilan
keputusan, pihak apa saja yang mempengaruhi mereka dalam pengambilan
keputusan, dan lain sebagainya. Semakin banyak yang kita tahu tentang
mereka, semakin baik.
Lanjutan.
Memahami pelanggan juga bisa dengan 2 cara, yaitu:
• Survei
Survei terdiri dari dua metode utama: kualitatif dan kuantitatif.
• Pengamatan
Dengan mengamati pelanggan, Anda dapat melihat dan mendapatkan banyak
informasi tentang perilaku mereka. Informasi seperti ketinggian optimal penempatan
produk, lokasi produk, dan tata letak toko bisa diperoleh dengan mengamati reaksi dan
perilaku pelanggan.
Karakter Pelanggan Indonesia
1. Cenderung memiliki memori yang pendek. Mereka cenderung mengingat manfaat produk jangka pendek.
Cepat bosan dan mudah lupa. Nah, ini peluang bagi produk-produk baru yang meraih market yang
pelupa seperti ini.
2. Tidak memiliki perencanaan. Impulse buying masih merajai pengambilan keputusan sebagian besar orang
Indonesia.
3. Cenderung berkelompok dan suka berkumpul. Istilah lainnya adalah guyub. Saya setuju dengan pendapat
ini. Saya sendiri sering mengambil keputusan berdasarkan referensi kelompok.
4. Cenderung fokus kepada konteks, bukan konten. Lihat saja, di mana-mana yang dipromosikan, yang
diblow-up adalah konteksnya, bukan kontennya.
5. Menyukai produk luar negeri. Makanya merek-merek lokal banyak yang mencitrakan dirinya seolah-olah
adalah merek import.
Jenis Pelanggan
1. Pelanggan internal
• Pelanggan internal (internal costumer), adalah orang-orang atau pengguna produk yang
berada di dalam perusahaan dab memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya
perusahaan.
• Berdasarkan keanggotaannya, pelanggan internal ada dua macam, yaitu pelanggan
internal organisasi dan pelanggan internal pemerintah.
2. Pelanggan eksternal
• Pelanggan eksternal (external costumer), adalah Pelanggan eksternal inilah yang
berperan sebagai pelanggan nyata atau pelanggan akhir.
Kesimpulan