Survey Kebutuhan

dan Harapan
Masyarakat
Tentang Jenis-
Jenis Pelayanan

Oleh : BAB I
A. SOP
 B. KERANGKA ACUAN

1. Pendahuluan
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan
Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disebut Puskesmas adalah fasilitas
pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan
upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan
upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang
setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. (Permenkes nomor 75 tahun 2015)
2. Latar Belakang
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan

masyarakat.

b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,

puskesmas mendapatkan informasi / masukan dari masyarakat.

c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan

kesehatan
 Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan harapan masyarakat
atas pelayanan di puskesmas
 Tujuan Khusus
 Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
 Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat
 Menetahui umpan balik tentang mutu pelayanan
 Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan
 Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas
 4. Kegiatan Pokok

Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara Melaksanakan kegiatan

Pokok Umum
Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan unit pembahasan
Mawas pelayanan di indikator survey indikator indikator, sasaran,instrumen
Diri Puskesmas
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
instrumen instrument
Mengumpulkan Terekamnya data Pencatatan data data yang ada
data secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran melalui wawancara
Kompillasi kompilasi data dan observasi
Membuat analisis Teranalisisnya data Penganalisaan data
Membuat Laporan Tersusunnya Menyusun tindak lanjut
 5. Jadwal Pelaksanan Kegiatan

APRIL MEI
MINGGU MINGGU
NO KEGIATAN
I II III IV I II

SURVEY MAWAS DIRI

1 Menetapkan indikator survey X

2 Menetapkan sasaran X
3 Menetapkan instrumen X
4 Melaksanakan pengumpulan X X
data
5 Mengkompilasi data X
6 Melakukan analisis data X
7 Membuat laporan hasil X
6. Cara Melaksanakan Kegiatan
1. Menetapkan Indikator
Tujuan Masyarakat Ke Puskesmas
Jenis-jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas
Manfaat Jenis-Jenis Pelayanan
Kebutuhan Masyarakat tentang Jenis-Jenis Pelayanan
Akses masyarakat untuk mendapatkan jenis-jenis
pelayana
2. MENENTUKAN SASARAN
SURVEY
• Responden adalah semua pengunjung puskesmas yang dipilih secara acak yang
ditentukan sesuai dengan cakupan Wilayah Kerja Puskesmas Lembang.
• Setelah dilakukan penghitungan jumlah responden didapatkan jumlah 95 responden
 3. Instrumen yang digunakan yaitu lembar Kuisioner

Menetapkan
Instrumen
4. HASIL KOMPILASI
DATA
C
 Untuk
mendapatkan
Hasil Survei 1% pengobatan

1. Tujuan saudara datang  Untuk mendapatkan pengobatan 10%

ke Puskesmas? : 65 responden (68,4%) Konsultasi

a. Untuk mendapatkan  Konsultasi Kesehatan 12%

Kesehatan

pengobatan : 9 responden (9,5%)

b. Konsultasi kesehatan Membuat
 Membuat Rujukan 9%
c. Membuat rujukan : 11 responden (11,6%)
Rujukan

d. Membuat keterangan 68%

Sehat  Membuat keterangan sehat

Membuat
: 9 responden (9,5%)
e. Imunisasi keterangan
sehat
 Imunisasi
: 1 responden (1%)
Imunisasi
 1. Pelayanan kesehatan umum
2. Pelayanan Kesehatan bayi
2. Ini adalah 3. Pelayanan rujukan
jenis–jenis 4. Pelayanan Kesehatan gigi dan mulut
pelayanan yang 5. Pelayanan kesehatan lanjut usia (Lansia)
ada di 6. Pelayanan Kesehatan
7. Pelayanan Kesehatan Balita Sakit
Puskesmas 8. Pelayanan Promosi Kesehatan
Lembang, Jenis 9. Pelayanan Keadministrasian (KIR, Surat Sakit)
Pelayanan apa 10. Pelayanan Laboratorium
yang anda 11. Pelayanan Gawat Darurat
12 Pelayanan Konsultasi Gizi
ketahui? 13. Pelayanan Konsultasi Sanitasi
14. Pelayanan Tumbuh Kembang Balit
15. Pelayanan PROLANIS ( Program Pelayanan Penyakit Kronis
 1 s/d 5 pilihan 10-< 15 pilihan 15 pilihan

Hasil Survei 14.7

Dari 15 pilihan yang
memberikan jawaban
47.4
adalah sebagai berikut :
a. 1-5 pilihan :
45 responden ( 47,4 %) 37.9
b. 10-< 15 pilihan :
36 responden (37,9 %)
c. 15 pilihan :
14 responden (14,7%)
 Bermanfaat
3. Dari Jenis-
Jenis Pelayanan
yang saudara  Hasil Survei
ketahui jenis 95 responden (100 % )
pelayanan apa memberikan jawaban
yang menurut semua bermanfaat
100%
saudara
bermanfaat?
4. Dan mana yang
kurang bermanfaat?
Hasil Survey
Responden tidak memberikan jawaban karena dari kuisioner no 3
semua menjawab bermanfaat
5. Apakah sudah
memenuhi
kebutuhan  Hasil Survei
0%
pelayanan yang 95 responden (100%)
anda harapkan? memberikan Ya
a. Ya jawaban ya (sudah
Tidak
b.Tidak memenuhi 100%
Bila Tidak, jenis kebutuhan yang
pelayanan apa diharapkan)
yang anda
harapkan?
 Mudah
6. Apakah
untuk
mendapatkan Hasil Survei
akses 95 responden (100
pelayanan %) memberikan 100%
tersebut jawaban mudah
mudah dijangkau
dijangkau?
ANALISA DATA
 PRIORITAS PENYEBAB
NO INDIKATOR MASALAH MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT
MASALAH MASALAH

1 Tujuan Hasil Survey 68,4% 9 ,5% untuk Masyarakat belum Sosialisasi kepada lintas Program,
masyarakat ke masyarakat datang konsultasi kesehatan, mengetahui peran dan Lintas Sektor dan masyarakat
puskesmas ke Puskesmas untuk Konsultasi fungsi Puskesmas tentang Peran dan Funsi
mendapatkan Kesehatan, Masyarakat Puskesmas
pengobatan 22,1% lain-lain belum
mengetahui
peran dan fungsi
Puskesmas

2 Jenis-jenis Hasil Survey hanya 85 % masyarakat ‘- Papan jenis- ‘- Papan jenis-jenis - Membuat papan pemberitahuan
pelayanan yang 14,7 % masyarakat belum mengetahui jenis pelayanan pelayanan tidak tampak jenis pelayanan dan Jadwal
ada di yang mengetahui jenis-jenis pelayanan tidak tampak ‘ Tidak ada brosur pelayanan di Puskesmas
puskesmas semua jenis-jenis yang tersedia di ‘ Tidak ada media/poter/Flyer atau
pelayanan puskesmas brosur sosialisasi tentang jenis-
media/poter/Flye jenis pelayanan
r atau sosialisasi
tentang jenis- - Membuat brosur/Poster/flyer
jenis pelayanan

- Sosialisasi ke Desa, Posyandu

pertemuan rutin desa
C
C