Wirausaha Jasa Profesi dan

Profesionalisme

OLEH: MARISA PANGESTU, S.Pd

 JASA
• Kotler & Keller (2012;214)
• Jasa merupakan setiap kegiatan, manfaat atau performance yang
ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang bersifat intangible serta
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun yang mana
dalam produksinya terikat maupun tidak dengan produk fisik.
• Djaslim Saladin (2004;134)
• Jasa adalah setiap ativitas atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak
kepada pihak lain yang mana pada dasarnya kasat mata atau tidak
berwujud, serta tidak menyebabkan kepemilikan sesuatu. yang mana
proses produksinya mungkin & mungkin juga tidak terikat dengan
produk fisik.
• Sumber: https://materibelajar.co.id/pengertian-jasa-menurut-para-ahli/
KARAKTERISTIK JASA

- Kotler, Philip & Kevin Lane Keller "Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid
2" hal: 45-49, cetakan II, 2008, PT Indexs- Tjiptono, Fandy "Manajemen
Jasa" hal 15-18, edisi pertama 1996, penerbit Andi, Yogyakarta
 KUALITAS JASA
• Menurut Wyckop (Tjiptono, 2000:54) adalah tingkat keunggulan yang
diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk
memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas seringkali disamakan dengan
mutu pendapat demikian diperkuat dengan apa yang dikatakan dalam
American Society for Quality Control (Kotler, 1997: 49) bahwa mutu
sama dengan kualitas dimana mutu adalah keseluruhan ciri dari atribut
produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.

• Sumber : http://www.sarjanaku.com/2013/04/pengertian-jasa-
kualitas-karakteristik.html
 DIMENSI UNTUK MENGUKUR KUALITAS JASA

“Penilaian tinggi rendahnya kualitas jasa

tergantung pada bagaimana pelanggan
merasakan performansi layanan yang
diterimanya berada di dalam konteks
performansi layanan yang diharapkannya.
Kualitas jasa itu sendiri merupakan evaluasi
yang menggambarkan persepsi pelanggan
pada dimensi layanan”

https://thidiweb.com/dimensi-kualitas-jasa/
FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN JASA
• Menurut kotler Kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi
atau kesan terhadap kinerja
atau hasil suatu produk dan
harapan-harapannya. Jadi,
kepuasan merupakan fungsi dari
persepsi atau kesan atas kinerja
dan harapan. Jika kinerja berada
dibawah harapan maka
pelanggan tidak puas
CIRI-CIRI PROFESI
1. Memiliki pengetahuan yang khusus tentang suatu
bidang/pekerjaan tertentu, keahlian dan keterampilan melalui
pendidikan khusus serta pengalaman yang lama di bidangnya.
2. Didalam profesi juga memiliki aturan bisa kita sebut standarisasi
yang tinggi, bisanya mereka menjalankan kode etik di bidangnya
masing-masing.
3. Sangat mementingkan masyarakat, mendahulukan
kepentingan orang banyak di bandingkan kepentingan pribadi
diri sendri.
4. Ada semacam izin khusus yang di berikan pada pihak yang
berwenang untuk menjalankan profesi tersebut. Sehingga
seseorang tersebut tidak sembarangan melaksanakan profesinya
tersebut.
5. Seseorang yang memiliki profesi biasanya menjadi anggota
organisasi di bidangnya.
6. Orang yang memiliki profesi biasanya selalu menjadi anggota
organisasi profesi yang menjadi bidangnya
SYARAT-SYARAT PROFESI
• Mempelajari suatu bidang khusus.
• Melibatkan kegiatan intelektual.
• Membutuhkan persiapan profesional, bukan hanya sekedar latihan.
• Membutuhkan latihan secara berkesinambungan.
• Mementingkan pelayanan masyarakat dibandingkan kepentingan
pribadi.
• Memiliki organisasi sesuai bidang tersebut.
• Menjanjikan karir yang permanen.