NILAI-NILAI DASAR

ORIENTASI MUTU
KELOMPOK II
 1 MANAJEMEN MUTU

• Sistem manajemen yang

mengankat kualitas sebagai
strategi usaha dan
berorientasi pada kepuasan
pelanggan dengan melibatkan
seluruh anggota organisasi
(Fandy Tji Prono dan
Anastasia Diana 2002).
 10 STRATEGI YANG HARUS DIJALANKAN
ORGANISASI AGAR MANAJEMEN MUTU
DAPAT BERJALAN BAIK
 Menyusun program jangka  Membangun kerja sama yang
panjang dilandasi kepercayaan
 Membangung mindset  Memfokuskan kegiatan pada
pegawai kepuasan pelanggan
 Beradaptasi dengan tuntutan
 Mengembangkan budaya
perubahan
kerja
 Menampilkan kinerja tampa cacat
 Meningkatkan mutu proses dan boros
secara berkelanjutan  Menjalankan fungsi pengawasan
 Membangun komitmen secara efektif
pegawai
2 METODE PERBAIKAN MUTU

Metode yang digunakan untuk

mengidentifikasi berbagai
factor yang menjadi akar
permasalahan yang dianggap
menjadi kendala dalam mutu
3
 Tangible (nyata)  Courstesy (keramahan)
 Reaiability  Communication
(Kehandalan) (Komunikasi)
 Responsiviness  Kredibility
(Kepercayaan)
(Cepat Tanggap)
 security(keamanan)
 Compotence  Understanding the
(Kompotensi) customer (Pemahaman
 Access (Kemudahan) pelanggan)
Dalam memberikan pelayanan
prima mencakup hal-hal berikut:
• Mengedepankan komitmen terhadap
kepuasan customer
• Memberikan layanan yang menyentuh hati
• Menghasilkan produk/jasa yang berkualitas
tinggi
• Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi
• Menggunakan pendekatan ilmiah dan
inovatif
• Melakukan upaya perbaikan secara
berkelanjutan
 Implementasi mutu dalam
4 pelayanan publik
• Sebelum melaksanakan tugas sebagai
ASN harus memahami wewenang dan
tanggung jawab dan menguasai
standar mutu layanan sesuai dengan
tupoksi masing-masing sehingga tidak
menjadi tumpeng tindih hal ini dapat
dilihat dalam gambar
Corporate Level Puncak Level

Strategic Busness
Unit Level

Function Level

Basic Unit Level

KELOMPOK II
La Ode Tasman
Rudi Alan Fatgehipon
Sidrat Yusuf
Lois Carolina Ilata
Hindun Somadayo
Sahlia
Benazir