8
8
SNARS EDISI 1
1
dr Luwiharsih, MSc
17 JUNI 2019 2
JABATAN SEKARANG :
Ka Bidang Diklat KARS 2011 - sekarang
PENDIDIKAN
• SI Fakultas Kedokteran Unair
• SII Pasca Sarjana UI, Manajemen Rumah Sakit
17 JUNI 2019 3
PENGALAMAN KERJA
17 JUNI 2019 4
Sasaran Keselamatan Pasien
Program Nasional
PENINGKATAN MUTU RS Proses
dalam SNARS Edisi 1 Integrasi Pendidikan
kesehatan dalam pelayanan
di RS
Output
PENGUKURAN Indikator mutu memantau
kepatuhan RS terhadap SNARS
MUTU
edisi 1
17 JUNI 2019 6
KONSEP PENINGKATAN MUTU DALAM
SNARS EDISI 1 Indikator
Indikator Mutu • IAK * Input
Nasional • IAM * Proses
* SKP * Output/
Indikator Indikator Mutu Outcome
Mutu Prioritas RS
Penilaian • Dokter
kinerja Representasi • Perawat
pemilik • PPA lainnya
Direktur RS • Staf klinis
Penilaian
lainnya
kinerja Staf Klinis
individu/IKI
Staf non Klinis/ Sistem Kinerja
Pegawai
KKS & 17
TKRS
JUNI 2019 pegawai RS 7
o Fungsi risk manajemen & quality • Upaya risk manajemen dan quality
improvement di RS sering kali improvement di RS adalah untuk
dilaksanakan secara terpisah dan mendukung keselamatan pasien
ada penanggung jawabnya di dan mencari jalan untuk bekerja
masing-masing fungsi sama lebih efektif dan efisien,
o Mempunyai jalur pelaporan yang untuk menjamin asuhan pasien yg
berbeda diberikanan aman dan bermutu
tinggi.
o Struktur risk manajemen dan
quality improvement terpisah
17 JUNI 2019 8
Pengurangan risiko yang sedang
berlangsung pada pasien, staf dan
lingkungan merupakan bagian integral
dari peningkatan mutu secara
keseluruhan.
17 JUNI 2019 9
Meningkatkan mutu
secara keseluruhan dng
TUJUAN PENINGKATAN terus menerus
MUTU & KESELAMATAN
PASIEN mengurangi risiko
17 JUNI 2019
terhadap pasien & staf
baik dalam proses klinis
maupun lingkungan fisik
10
Pencapaian
Strategi Program & memperta
Risk
Risk Register pengurangan peningkatan hankan hasil
Assessment
risiko mutu peningkatan
mutu
17 JUNI 2019 11
TOPIK AREA PMKP
I. II.
Memilih indikator,
Pengelolaan kegiatan
mengumpulkan data utk
peningkatan mutu dan
monitoring mutu:
keselamatan pasien
Pelaporan IKP
PMKP
IV. III.
Mencapai dan
Validasi dan analisis data:
mempertahankan;
Analisis data IKP
Manajemen risiko
17 JUNI 2019 12
I. Pengelolaan kegiatan peningkatan
mutu dan keselamatan pasien
17 JUNI 2019 13
PENGELOLAAN KEGIATAN PMKP
Pemilik/Representasi
Pemilik
Direktur/Direksi RS
Komite PMKP
Ka unit pelayanan/
kerja
17 JUNI 2019 14
• Menyetujui program PMKP (TKRS 1.3 EP 1)
Pemilik/Representasi
• Menerima & menindaklanjuti lap PMKP
pemilik
(TKRS 1.3 EP 2 dan 3)
17 JUNI 2019 15
• Merencanakan, menyusun & memantau program PMKP
(TKRS 4 EP 1, 2, 3, 4)
• Memilih, menetapkan, supervisi pelaksanan prioritas
perbaikan pelayanan RS serta melakukan tindak lanjut
perbaikan pelayanan (TKRS 5 dan PMKP 5, 7.2)
• Menetapkan Komite PMKP & PIC data (PMKP 1)
• Menyediakan SDM (Komite Mutu & PIC data unit), IT manj
Direktur/Direksi RS
data & dana pelatihan (PMKP 1 EP 3. PMKP 3)
• Melaporkan kegiatan PMKP ke pemilik (TKRS 4.1, TKRS 1.2)
• Melaksanakan Benchmark data Indikator Mutu Nasional
(PMKP 7)
• Mendukung terciptanya budaya keselamatan (TKRS 13)
17 JUNI 2019 16
Direktur RS Representasi Representasi
menyusun Program pemilik mengkaji pemilik menyetujui
PMKP program PMKP program PMKP
(TKRS 4 EP 1) (TKRS 1.3 EP 1) (TKRS 1.3 EP 1)
17 JUNI 2019 17
Representasi
Direktur RS Representasi
pemilik
melaporkan pemilik menerima menindaklanjuti
kegiatan PMKP laporan PMKP lap PMKP
(TKRS 4.1 EP 2 ) (TKRS 1.3 EP 2)
(TKRS 1.3 EP 3)
17 JUNI 2019 18
a) Laporan capaian indikator dan analisanya setiap 3 bl
Disetujui
Program PMKP Pemilik/represen Dilaksanakan di
(TKRS 4) tasi pemilik unit kerja
(TKRS 1.3)
Standar TKRS 4.
Penanggung
Direktur RS merencanakan, mengembangkan, jawab (PIC)
data
dan melaksanakan program peningkatan mutu
dan keselamatan pasien.
17 JUNI 2019 20
Para Kepala bidang/divisi di RS
17 JUNI 2019 21
Komite PMKP (PMKP 1 & 4)
17 JUNI 2019 23
TIM KESELAMATAN PASIEN (PMK 11 tahun 2017)
a) menyusun kebijakan dan pengaturan di bidang Keselamatan Pasien
untuk ditetapkan oleh pimpinan fasilitas pelayanan kesehatan;
Tim
peningkatan Tim KPRS
mutu
PIC data
17 JUNI 2019 26
DIREKTUR RS
Komite/Tim
Mutu Tim KPRS
17 JUNI 2019 27
QUALITY & RISK
17 JUNI 2019 28
• Memilih indicator mutu unit
Ka Unit • Supervisi pengumpulan data
pelayanan • Menidaklanjuti hasil capaian indicator unit
(PMKP 6 & TKRS 11)
17 JUNI 2019 29
• Ikut dalam pemilihan prioritas pelayanan
Komite Medik yg diperbaiki
(TKRS ,5, PMKP • Memilih 5 PPK-CP yg di monitor dng
5.1) mengacu pd prioritas pelayanan yg
diperbaiki
17 JUNI 2019 32
MIRM 1.1 EP 1 Terdapat
RS memberikan data ke
regulasi tentang
badan/pihak lain di luar
pengelolaan data dan
rumah sakit sesuai
informasi
dengan peraturan
perundang-undangan.
(MIRM 4 EP2) Informasi mendukung
• Asuhan pasien
RS menyediakan • Manajemen RS
kumpulan data t.d : • Prog. Manj. mutu
a) data mutu dan • Diklit (MIRM 5)
insiden • Pengumpulan data
keselamatan • Analisis data
pasien; • Interpretasi data
• Benchmark data • Laporan data &
b) data surveilans
(MIRM 5 EP 1, 2, 3, 4) informasi ke
infeksi;
pengguna tepat
c) data kecelakaan
waktu & format sesuai
kerja (MIRM 4 EP
kebutuhan (MIRM 6)
1)
17 JUNI 2019 33
• Ada program diklat PMKP (internal & ekternal)
• Staf di unit kerja dan staf klinis sudah mengikuti pelatihan sesuai dng
pekerjaan se-hari-2
17 JUNI 2019 34
PROGRAM DIKLAT PMKP (PMKP 3 EP 1,2,3,4)
No JABATAN LOKASI DIKLAT MATERI
1. Direktur/Direksi/Ka PMKP External Konsep & prinsip PMKP
Nara sumber Diklat PMKP Internal --> sertifikat WS PMKP KARS (+)
17 JUNI 2019 35
• Memilih indikator, mengumpulkan data utk
II. monitoring mutu:
• Pelaporan IKP
17 JUNI 2019 36
Measure Selection and Data Collection for Quality Monitoring
Konsep-konsep kunci:
17 JUNI 2019 37
Measure Selection and Data Collection for Quality Monitoring
17 JUNI 2019 38
PENGUKURAN MUTU 12 INDIKATOR MUTU
NASIONAL KEMENKES
17 JUNI 2019 39
17 JUNI 2019 40
17 JUNI 2019 41
Kepatuhan Penggunaan
1. Kepatuhan Identifikasi Pasien; 7. Formularium Nasional (FORNAS); --
> hanya utk RS provider BPJS
17 JUNI 2019 43
- Indikator Area Klinik
Indikator mutu
Peningkatan mutu - Indikator Area Mana
prioritas RS pelayanan
jemen
prioritas
- Indikator SKP
17 JUNI 2019 44
Indikator mutu nasional
(bila ada implementasi di unit)
17 JUNI 2019 46
JUDUL INDIKATOR,
DEFINISI OPERASIONAL,
TUJUAN
FORMULA PENGUKURAN.
17 JUNI 2019 48
FREKUENSI PENGUMPULAN Harian
DATA, Mingguan
Bulanan
Lainnya .................
FREKUENSI ANALISA DATA Mingguan
Bulanan
Triwulan
Semester
PJ DATA/PENGUMPUL DATA
17 JUNI 2019 50
17 JUNI 2019 51
EVALUASI PPK-CP PRIORITAS PENGUKURAN MUTU RS
Standarisasi
Mutu asuhan
proses
klinis meningkat
asuhan klinis
17 JUNI 2019 52
5 (lima) PPK yg dapat
PMKP 5.1 dilengkapi dng CP,
Prosedur, protocol,
standing order,
algorithma pada PMKP
prioritas (PMKP 6.1)
PPK yg dapat
Pemilihan PPK dan
dilengkapi dng CP, pengumpulan data
untuk evalusi
Prosedur, protocol, kepatuhan DPJP
standing order,
5 PPK setiap tahun yg
algorithma dapat dilengkapi dng CP,
Prosedur, protocol,
standing order,
TKRS 11.2 algorithma di setiap KSM
(TKRS 11.2)
17 JUNI 2019 53
Evaluasi
kepatuhan DPJP
pada 5 PPK-CP
Evaluasi
di Prioritas PMKP 5.1 kepatuhan DPJP
pelayanan yang TKRS 11.2 pada 5 PPK/CP
ditingkatkan/
di setiap KSM
diperbaiki
17 JUNI 2019 54
Memilih
topik
Audit
Medis/
Menerapkan Menetapkan
Klinis perbaikan standar
SIKLUS
AUDIT
MEDIS
• Struktur
Indikator mutu • Proses
• Output/Outcome
17 JUNI 2019 55
INDIKATOR MUTU NASIONAL
KEPATUHAN TERHADAP CP
- Obat
PPK-CP - Pem Penunjang Variasi berkurang
LOS
17 JUNI 2019 56
17 JUNI 2019 57
17 JUNI 2019 58
17 JUNI 2019 59
17 JUNI 2019 60
Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien
Standar PMKP 9
17 JUNI 2019 61
Sentinel, KTD, KNC,
Laporan ke Komite
KTC Nasional
Keselamatan Pasien
Analisis
Laporan ke Tim KPRS berdasarkan hasil
risk grading
17 JUNI 2019 62
Alur Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien di Rumah Sakit
Unit/Dept/ Tim KPRS Direktur RS KNKP
Inst
Atasan Langsung unit
Lap Kejadian
Insiden 2 X24 jam
(KTD/KNC)
Atasan langsung
Grading
Tangani segera
Biru/Hijau Merah/Kuning
RCA
Feedback
ke Unit Pembelajaran/ Laporan Laporan
Rekomendasi
17 JUNI 2019 63
III. Validasi dan analisis data: Analisis data IKP
17 JUNI 2019 64
Validation and Analysis of Data
Memvalidasi dan menganalisis data adalah konsep kunci lain. Bab ini
membutuhkan:
1. Data yang dikumpulkan di validasi ? – Data IAK baru atau yg mengalami
perubahan di profil indikatornya dan data yang akan dipublikasikan
2. Untuk melakukan analisis dan validasi data diperlukan staf yang terlatih/sudah
mengikuti pelatihan.
3. Analisa data meliputi :
• Membandingkan data di dalam RS, dng data nasional/propinsi, dan praktik
terbaik sangat penting
• Melakukan analisis akar penyebab kejadian sentinel
• Melakukan analisis semua KTD
• Pemantauan nyaris salah/KNC
17 JUNI 2019 65
ANALISIS DATA DIBANDINGKAN (PMKP
•
•
Run chart
Control chart
• Indikator mutu 7.1 EP 4) • Pareto
• Didlm RS/tren • Bar diagram
Kemenkes
• Dng rs lain/data
• Indikator mutu based external
prioritas RS • Dng standar Metode statistik PMKP 7.1 EP 3
• Indikator mutu unit • Dng praktik terbaik
Komite
Unit Direktur RS Pemilik
PMKP
Ka Bid/ Divisi
17 JUNI 2019 67
Informasi mendukung :
• Asuhan pasien
• Manajemen RS
DATA ANALISA INFORMASI • Program Manajemen Mutu
• Pendidikan & Penelitian
MIRM 5
17 JUNI 2019 68
Pengumpulan
data indicator PELAPORAN
mutu (IMN, IMP, IMU)
(PMKP 7)
Analisa data
Membandingkan
(PMKP 7.1) data dng data based
eksternal
(PMKP 7 EP 4 & 5,
PMKP 7.1 EP 4, MIRM 4
EP 2, MIRM 5
17 JUNI 2019 69
INSIDEN KESELAMATAN PASIEN
17 JUNI 2019 70
Insiden Keselamatan Pasien
PMKP 9, 9.1, 9.2, 9.3
SENTINEL RCA
MERAH &
KTD KUNING
RISK
GRADING BIRU &
KNC HIJAU
INVESTIGASI
SEDERHANA
17 JUNI 2019 71
TK RIKS Deskripsi Dampak
1 Tdk significant Tidak ada cedera
17 JUNI 2019 72
TINGKAT DESKRIPSI
RISIKO
1 Sangat jarang/ rare (> 5 tahun/kali)
•Skoring risiko : 5 X 3 = 15
17 JUNI 2019 76
IV.
17 JUNI 2019 77
MONITORING
LANJUT
MONITORING
SELESAI/BISA GANTI
DATA ANALISIS INDIKATOR BARU
17 JUNI 2019 79
PLAN
Saya berencana untuk : Tulis pernyataan singkat tentang apa yg akan anda rencanakan
dalam uji ini. Rencana ini lebih fokus dan lebih kecil. Rencana ini merupakan sebagian kecil
dari implementasi tool
Saya berharap : Tulis ukuran atau outcome yg akan anda capai . Anda bisa memiliki data
kuantitatif atau kualitatif
Langkah-langkah : Tulis langkah-langkah yg anda akan lakukan dalam siklus, termasuk hal
berikut :
Populasi dimana anda bekerja – apakah anda mengamati perilaku pasien, dokter atau
perawat
Batas waktu yg anda lakukan utk studi ini INGAT : tdk perlu waktu lama
17 JUNI 2019 80
DO
Setelah anda membuat PLAN, anda akan memutuskan untuk mengamati apa yg
terjadi
17 JUNI 2019 81
STUDY
Setelah implementasi anda akan amati hasil
Dari sini anda dapat melihat implementasi telah sesuai sasaran anda
ACT
Apa yang dapat anda simpulkan dari siklus ini ?
Disini anda dapat menulis kesimpulan dari implementasi ini, apakah berhasil atau tidak.
Bila tidak berhasil, apa yg akan anda lakukan selanjutnya pada siklus berikut agar
implementasi berhasil, Jika berhasil, apakah anda siap untuk menyebarkan ke seluruh
orang ?
17 JUNI 2019 82
Pencapaian Dan Mempertahankan Perbaikan
dilaksanakan/ diterapkan
17 JUNI 2019 83
Pencapaian Dan Mempertahankan Perbaikan
17 JUNI 2019 84
PENCAPAIAN DAN MEMPERTAHANKAN PERBAIKAN
Standar PMKP 11
17 JUNI 2019 85
Elemen penilaian PMKP 11 Telusur Skor
2. Rumah sakit telah melakukan uji D Bukti tentang uji coba rencana 10 TL
perbaikan 5 TS
coba rencana perbaikan terhadap
• Komite PMKP
0 TT
mutu dan keselamatan pasien (D,W)
• Kepala bidang/divisi
D dan S W • Kepala unit
17 JUNI 2019 86
Elemen penilaian PMKP 11 Telusur Skor
17 JUNI 2019 87
BUDAYA KESELAMATAN
(PMKP 10, TKRS 13; 13.1)
17 JUNI 2019 88
Budaya
Budaya
keselamatan
keselamatan RS
pasien
17 JUNI 2019 89
DIREKTUR RUMAH SAKIT
5. Menyediakan sistem pelaporan yg rahasia, sederhana dan mudah diakses bagi yg ingin
melaporkan masalah terkait dng budaya keselamatan pasien.
6. Mengevaluasi dan memantau budaya keselamatan dlm rs melalui indicator mutu DAN
survei budaya keselamatan
17 JUNI 2019 90
RS perlu mempunyai KOMPENDIUM PERSI
kode etik perilaku Kode Etik Perilaku Tenaga
(code of conduct) Kesehatan
utk Tenaga Halaman 35 - 36
Kesehatan
di-identifikasi, dilaporkan, di
investigasi, diperbaiki dan
Perilaku yg tidak dikendalikan serta
dpt diterima mencegah
kerugian/dampak terhadap
individu yg melaporkan
RS perlu melakukan :
- Pengukuran mutu budaya
keselamatan
- Survei budaya keselamatan
17 JUNI 2019 91
Komponen Budaya Safety
(slide dr Nico)
• Just Culture
• Reporting Culture
• Learning Culture
• Informed Culture
• Flexible Culture
17 JUNI 2019 92
MANAJEMEN RISIKO
17 JUNI 2019 93
MANAJEMEN RISIKO
Standar PMKP 12
17 JUNI 2019 95
Elemen penilaian PMKP 12 Telusur Skor
4. Ada bukti rumah sakit telah D Bukti tentang hasil FMEA /AEMK RS 10 TL
melakukan failure mode effect
5 TS
• Komite PMKP/ Tim KPRS/PJ
0 TT
analysis (analisis efek modus
W manajemen risiko
kegagalan) setahun sekali pada • Tim FMEA
proses berisiko tinggi yang di
prioritaskan (D,W)
17 JUNI 2019 96
Elemen penilaian PMKP 12 Telusur Skor
17 JUNI 2019 97
Management of Risk
17 JUNI 2019 98
MANAJEMEN RISIKO
17 JUNI 2019 99
Risk management process overview
TEGAKKAN KONTEKS
ASESMEN RISIKO
IDENTIFIKASI RISIKO
EVALUASI RISIKO
KELOLA RISIKO
RISK REGISTER
17 JUNI
ACHS2019 100 2013
: Risk Management & Quality Improvement Handbook, 100
Hospital Risk Management
Categories of Risk
Patient Risks
•Clinical Risk Mgt
•Patient Safety
Hospital
Risk
Management
Property
Risks
Risiko : a) Pasien.
3. Penanggulangan bencana
5. Peralatan medis
6. Sistem utilitas/penunjang
REGULASI PMKP
b) Peran Direktur rumah sakit dan para pimpinan dalam merencanaan dan
mengembangan program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.
c) Peran Direktur RS dan para pimpinan dalam pemilihan indikator mutu di tingkat RS
(indikator area klinik, area manajemen dan sasaran keselamatan pasien) dan
keterlibatnnya dalam menindaklanjuti capaian indikator yang masih rendah.
.
17 JUNI 2019 108
PEDOMAN PENINGKATAN MUTU
d) Peran Direktur RS dan para pimpinan dalam memilih area prioritas sebagai area
fokus untuk perbaikan.
g) Bagaimana alur laporan pelaksanaan pengukuran mutu Rumah Sakit, mulai dari
unit sampai kepada pemilik Rumah Sakit
• Isi Buku :
- Pengumpulan data
- Feedback data
- Pelaporan
DOKUMEN BUKTI
KEGIATAN
MANAJEMEN RISIKO
RAPAT : - Daftar risiko
- Pemilihan prioritas & indicator mutu unit - Strategi penurunan risiko
- Pembahasan hasil analisis - Laporan kejadian
- Rencana perbaikan - FMEA