INDIKATOR MUTU PELAYANAN

KEBIDANAN, DISIPLIN MUTU

PELAYANAN KEBIDANAN,
STANDAR OUT COME
KELOMPOK 04
1. ANGGY WIJAYANTI
2. BERSEMI PAKPAHAN
3. EGA ANGELY SIBUEA
4. KARTIKA ASDI
5. MAY ANDHANI
6. PEBIYANSI SEMBIRING
 Standar outcome adalah standar keluaran yang
menilai kualitas dari layanan
kesehatan, di antaranya: Kepuasan pelanggan,
ketepatan, efisiensi, dan efektivitas.
• Standar outcome :
• 1. Outcome adalah hasil akhir kegiatan dan
tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap
klien
• 2. Dapat berarti adanya perubahan derajat
kesehatan dan kepuasan baik positif maupun
negatif.
• 3. Outcome jangka pendek adalah hasil dari segala
suatu tindakan tertentu atau prosedur tertentu.
• 4. Outcome jangka panjang adalah status
kesehatan dan kemampuan fungsional klien
 A. KEPUASAN PELANGGAN
Faktor-faktor yang mendorong kepuasan
pelanggan adalah kualitas produk, harga, service quality,
faktor emosional dan kemudahan.

1. Kepuasan Yang Mengacu Hanya Pada Penerapan

Kode Etik Serta Standar Pelayanan Profesi.
Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai
pelayanan kesehatan yang bermutu apabila penerapan
kode etik serta standar pelayanan profesi dapat
memuaskan pasien dengan memperhatikan ukuran-
ukuran pelayanan kesehatan yang bermutu yaitu : a)
Hubungan bidan-pasien (midwife-petient relationship), b)
Kenyamanan pelayanan (amenities), c) Kebebasan
melakukan pilhan (choice), d) Pengetahuan dan
kompetensi teknis (scientific knowledge and technical
skill), e) Efektifitas pelayanan (effectivess), 6) Keamanan
tindakan (safety).
 2. Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua
persyaratan pelayanan kesehatan
Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan
kesehatan yang bermutu apabila penerapan semua persyaratan
pelayanan kesehatan dapat memuaskan pasien.
Ukuran-ukuran pelayanan kesehatan lebih bersifat luas, karena di
dalamnya tercakup
penilaian terhadap kepuasan pasien mengenai:
a. Ketersediaan pelayanan kesehatan (available)
b. Kewajaran pelayanan kesehatan (appropriate)
c. Kesinambungan pelayanan kesehatan (continue)
d. Penerimaan pelayanan kesehatan (acceptable)
e. Ketercapaian pelayanan kesehatan (accesible)
f. Keterjangkauan pelayanan kesehatan (affordable)
g. Efisiensi pelayanan kesehatan (Efficient)
h. Mutu pelayanan kesehatan (Quality)
 B. KETEPATAN
1. Ketepatan Terhadap Aturan dan Hukum
Profesi bidan merupakan profesi yang diatur melalui
beberapa ketentuan dan peraturan pemerintah. Pengaturan
dilakukan terhadap registrasi, lingkup pelayanan kesehatan
yang diizinkan, kewenangan yang diberikan kepada bidan,
penyelenggaraan praktik bidan, seperti tempat dan ruangan
praktik, perlengkapan, peralatan kesehatan, sampai
kelengkapan administrasi.

2. Etika Profesi
Setiap pelayanan kebidanan umumnya dilandasi
dengan etika profesi dengan untuk memastikan standar
pelayanan yang diberikan secara optimal dan menghindari
malpraktik. Oleh karenanya bidan perlu memegang teguh etika
profesi sebagai landasan dalam menjalankan pelayanan.
3. Profesionalisme dan Keahlian
Jasa pelayanan kebidanan sangat mengandalkan pada
keahlian dan keterampilan bidan dalam memberikan pelayanan
terutama karena sifat pelayanan mengandung risiko sangat tinggi
(menyangkut jiwa manusia). Oleh karenanya langkah awal bagi
seorang bidan adalah memastikan keahliannya sudah memenuhi
syarat dan standar yang telah ditetapkan dan telah memenuhi
kebutuhan pasien.

C. EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS

Efisien adalah cara mencapai akhir dengan hanya
menggunakan sarana yang perlu, atau dengan menggunakan
sarana sesedikit mungkin. Efisien dalam pelayanan kesehatan adalah
pelayanan yang disediakan berhubungan antara hasil layanan dan
sumber daya yang digunakan untuk memberikan layanan kepada
pasien. Efektivitas adalah seberapa besar suatu tujuan sedang, atau
telah tercapai. Efektivitas merupakan sesuatu yang hendak
ditingkatkan oleh manajemen. Efektivitas dalam pelayanan
kesehatan adalah perlakuan dan pelayanan yang diberikan dalam
konteks yang benar, diberikan sesuai dengan keilmuan saat ini untuk
mencapai hasil yang diinginkan.
TERIMA KASIH ATAS SEGALA
PERHATIAN

XOXO
KELOMPOK 4