STANDAR OUTCOME DALAM

INDIKATOR MUTU
PELAYANAN KEBIDANAN

Darmiati, S.ST.,M.Kes.,M.Keb
 Standar outcome adalah standar keluaran
yang menilai kualitas dari layanan kesehatan,
di antaranya: Kepuasan pelanggan,
ketepatan, efisiensi, dan efektivitas.
 Efektifitas
Efisiensi

Ketepatan

Kepuasan
Pelangga
n
Kepuasan Pelanggan

 Persepsi adalah apa yang kita lihat, apa yang kita dengar
dan apa yang kita rasakan terhadap apa yang kita terima
 Harapan adalah kunci pokok bagi setiap penyelenggara
pelayanan kesehatan yang terlibat dalam kepuasan pasien
atau pelanggan.
 Faktor-faktor yang mendorong kepuasan pelanggan adalah
kualitas produk, harga, service quality, faktor emosional
dan kemudahan.
Dimensi Kepuasan Pasien

Kepuasan yang mengacu

hanya pada penerapan kode
etik serta standar pelayanan
profesi

Kepuasan yang mengacu

pada penerapan semua
persyaratan pelayanan
kesehatan
Kepuasan Yang Mengacu Hanya Pada Penerapan
Kode Etik Serta Standar Pelayanan Profesi

 Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan

kesehatan yang bermutu apabila penerapan kode etik
serta standar pelayanan profesi dapat memuaskan pasien.
 Dengan pendapat ini, maka ukuran-ukuran pelayanan
kesehatan yang bermutu hanya mengacu pada penerapan
kode etik serta standar pelayanan profesi yang baik saja.
Ukuran-ukuran yang dimaksud pada dasarnya mencakup
penilaian terhadap kepuasan pasien mengenai:
a. Hubungan bidan-pasien (midwife-petient relationship),
b. Kenyamanan pelayanan (amenities),
c. Kebebasan melakukan pilhan (choice),
d. Pengetahuan dan kompetensi teknis (scientific knowledge
and technical skill),
e. Efektifitas pelayanan (effectivess),
f. Keamanan tindakan (safety)
Kepuasan yang Mengacu pada Penerapan
Semua Persyaratan Pelayanan Kesehatan
 Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan kesehatan yang
bermutu apabila penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan
dapat memuaskan pasien.
 Ukuran-ukuran pelayanan kesehatan lebih bersifat luas, karena di
dalamnya tercakup penilaian terhadap kepuasan pasien mengenai:
a. Ketersediaan pelayanan kesehatan (available), yaitu pelayanan yang
bermutu, apabila pelayanan kesehatan tersebut tersedia di
masyarakat.
b. Kewajaran pelayanan kesehatan (appropriate), yaitu pelayanan
kesehatan bersifat wajar, dalam arti dapat mengatasi masalah
kesehatan yang dihadapi.
c. Kesinambungan pelayanan kesehatan (continue),
yaitu pelayanan kesehatan tersedia setiap saat,
baik menurut waktu ataupun kebutuhan pemakai
jasa pelayanan kesehatan.
d. Penerimaan pelayanan kesehatan (acceptable),
yaitu pelayanan kesehatan dapat diterima oleh
pemakai jasa pelayanan kesehatan
e. Ketercapaian pelayanan kesehatan (accesible)
yaitu lokasi dapat dicapai oleh pemakai jasa
pelayanan kesehatan
f. Keterjangkauan pelayanan kesehatan
(affordable), yaitu biaya pelayanan kesehatan
dapat dijangkau oleh pemakai jasa pelayanan
kesehatan
g. Efisiensi pelayanan kesehatan (Efficient), yaitu
pelayanan kesehatan dapat diselenggarakan
secara efisien
h. Mutu pelayanan kesehatan (Quality), yaitu dapat
menyembuhkan pasien serta tindakan yang
diberikan adalah aman.
 Ketepatan

 Ketepatan yaitu  Jenis ketepatan :

tingkat layanan yang 1. Ketepatan Terhadap
diberikan kepada Aturan dan Hukum
pasien adalah yang
paling bermanfaat 2. Etika Profesi
atau yang paling 3. Profesionalisme dan
dibutuhkan Keahlian
waktunya.
Ketepatan Terhadap Aturan dan Hukum

 Profesi bidan merupakan profesi yang diatur melalui beberapa ketentuan

dan peraturan pemerintah. Pengaturan dilakukan terhadap: registrasi,
lingkup pelayanan kesehatan yang diizinkan, kewenangan yang diberikan
kepada bidan, penyelenggaraan praktik bidan, seperti tempat dan ruangan
praktik, perlengkapan, peralatan kesehatan, sampai kelengkapan
administrasi.
 Peraturan-peraturan ini menuntut bidan untuk memenuhi semua persyaratan
yang diatur. Ketidakpatuhan terhadap aturan pada praktiknya mungkin tidak
terasa, tetapi sangat berisiko, terutama bila terjadi masalah dalam
pelayanan terhadap pasien dan pasien mempermasalahkan dengan
mengajukan tuntutan hukum. Bila hal ini terjadi, dampaknya akan terasa
dalam jangka panjang, terutama dari segi reputasi dan nama baik
Etika Profesi

Setiap pelayanan kebidanan umumnya dilandasi

dengan etika profesi dengan untuk memastikan
standar pelayanan yang diberikan secara optimal
dan menghindari malpraktik. Oleh karenanya bidan
perlu memegang teguh etika profesi sebagai
landasan dalam menjalankan pelayanan
Profesionalisme dan Keahlian

 Jasa pelayanan kebidanan sangat mengandalkan pada

keahlian dan keterampilan bidan dalam memberikan
pelayanan terutama karena sifat pelayanan mengandung
risiko sangat tinggi (menyangkut jiwa manusia).
 Oleh karenanya langkah awal bagi seorang bidan adalah
memastikan keahliannya sudah memenuhi syarat dan
standar yang telah ditetapkan dan telah memenuhi
kebutuhan pasien.
 Indikator kepuasan pelanggan,
ketepatan, efisiensi, dan efektifitas
standar outcome
Kepuasan Pelanggan  Dampak dari pelayanan
yang berkualitas adalah meningkatnya cakupan.
1. Phisical outcomes: produksi dan jasa service yang lebih baik.
2. Service outcomes:
a. Customers yang puas dan sedikit complain
b. Peningkatan keterlibatan staf pada institusi
c. Peningkatan moral dan kebanggaan staf pada institusi
3. Cost outcomes:
a. Peningkatan produksi dan lebih efisien dalam penggunaan sumber daya
b. Evaluasi terus-menerus dan perencanaan yang lebih baik untuk masa
datang
 Ketepatan  Waktu yang tepat (timeliness)
yaitu waktu yang tepat terhadap tes, prosedur,
perlakuan, atau pelayanan yang diberikan
kepada pasien.
 Efisiensi dan Efektivitas
Efisien adalah cara mencapai akhir dengan hanya menggunakan
sarana yang perlu, atau dengan menggunakan sarana sesedikit
mungkin. Efisien dalam pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang
disediakan berhubungan antara hasil layanan dan sumber daya yang
digunakan untuk memberikan layanan kepada pasien.

Efektivitas adalah seberapa besar suatu tujuan sedang, atau telah

tercapai. Efektivitas merupakan sesuatu yang hendak ditingkatkan oleh
manajemen. Efektivitas dalam pelayanan kesehatan adalah perlakuan
dan pelayanan yang diberikan dalam konteks yang benar, diberikan
sesuai dengan keilmuan saat ini untuk mencapai hasil yang diinginkan
Thank’s